التخطيط التشغيلي

التخطيط التشغيلي

م. هاني ا.نيعي

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

قبل أن نبدأ

كيف نحول ا>فكار إلى مشاريع

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

What are the most important costs inherent in our business model? Which Key Resources are most expensive? Which Key Activities are most expensive?

Through which Channels do our Customer Segments want to be reached? How are we reaching them now?How are our Channels integrated? Which ones work best?Which ones are most cost-efficient? How are we integrating them with customer routines?

For what value are our customers really willing to pay?For what do they currently pay? How are they currently paying? How would they prefer to pay? How much does each Revenue Stream contribute to overall revenues?

For whom are we creating value?Who are our most important customers?

What type of relationship does each of our CustomerSegments expect us to establish and maintain with them?Which ones have we established? How are they integrated with the rest of our business model?How costly are they?

What value do we deliver to the customer?Which one of our customer’s problems are we helping to solve? What bundles of products and services are we offering to each Customer Segment?Which customer needs are we satisfying?

What Key Activities do our Value Propositions require?Our Distribution Channels? Customer Relationships?Revenue streams?

Who are our Key Partners? Who are our key suppliers?Which Key Resources are we acquiring from partners?Which Key Activities do partners perform?

What Key Resources do our Value Propositions require?Our Distribution Channels? Customer Relationships?Revenue Streams?

Day Month Year

No.

This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

or send a letter to Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

الع0قة  بالجمهورشرائح  الجمهور

قنوات  التواصل

ا@نشطة  الرئيسيةالقيمة  ا9ضافة

ا9وارد  الرئيسية

التكاليف اEيرادات

شركاء  رئيسيون

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

كيف تكتب خطة تشغيلية .نظمة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

&دة سنةبطريقة

POWER SWOT

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

معدلة من قبلد. طارق محمد السويدان

م. هاني ا&نيعي

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

يمكن تغيير ا&دة Dي مدة أخرى

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

ا&نظمة  تعني:     ، إدارة   ، وزارة   ، (شركة   ، هيئة   ، قطاع   ، قسم 

أو   ، رابطة   ، حزب   ، جمعية  غيرها)

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين ا%عداد

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين ا%عداد

١٢-٢-١١-٤-١٤-٩-٣-١٣-٥-١٥-٧-١٠-١

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين ا%عداد

١٢-٢-١١-٤-١٤-٩-٣-١٣-٥-١٥-٧-١٠-١

أين نضع

٦ و ٨

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تحليلPOWER SWOT

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

SWOT طريقة  في  التخطيط  من   

إصدار  جامعة  هارفارد  في  منتصف  القرن  العشرين

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

SWOT فعالة  للتخطيط  التشغيلي،    ولكنها  غير  فعالة  للتخطيط 

اeستراتيجي

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

SWOT S  =  StrengthsW  =  WeaknessesO  =  Opportuni3esT  =  Threats

نقاط  القوةنقاط  الضعفالفرص  ا.توقعة

ا.خاطر  ا.حتملة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

نقاط  القوة  و  الفرص

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

نقاط  الضعف  و  ا&خاطر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

يجتمع  الفريق  و  يحدد  التالي:‐­-

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

قوة    نقاط   ١٠ إلى   ٣موجودة  في  ا&نظمة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

نقاط  ضعف   ١٠ إلى   ٣موجودة  في  ا&نظمة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

فرص  متاحة   ٣ إلى   ١ (يمكن  تحقيقها  خrل 

سنة)

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مخاطر  محتملة  ٣ إلى   ١ (يمكن  تجنبها  خrل   

سنة)

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

 ٢٦ إلى   ٨ سيكون  لدينا  نقطة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

POWERP = Personal experience

O = Order (S&W , O&T)W = Weighting

E = Emphasize detail

R = Rank & prioritize

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

POWERP = Personal experience

الخبرة  الشخصية

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

How do you the marketing manger fit in relation with the SWOT analysis? You bring your experiences, skills, knowledge, attitudes and beliefs to the audit. Your perception or simple gut feeling will impact the SWOT.

POWERO = Order (S&W , O&T)

ا.كان  ا.ناسب

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

Often marketing managers will inadvertently reverse opportunities and strengths, and threats and weaknesses. This is because the line between internal strengths and weaknesses, and external opportunities and threats is sometimes difficult to spot.

POWERW = Weighting

الوزن  والنسبة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

Too often elements of a SWOT analysis are not weighted. Naturally some points will be more controversial than others. So weight the factors. One way would be to use percentages e.g. Threat A = 10%, Threat B = 70%, and Threat C = 20% (they total 100%).

POWERE = Emphasize detail

التفاصيل

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

Detail, reasoning and justification are often omitted from the SWOT analysis. What one tends to find is that the analysis contains lists of single words. For example, under opportunities one might find the term 'Technology.' This single word does not tell a reader very much.

POWERR = Rank & prioritize

الترتيب  وا>همية

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

Once detail has been added, and factors have been reviewed for weighting, you can then progress to give the SWOT analysis some strategic meaning i.e. you can begin to select those factors that will most greatly influence your marketing strategy albeit a mix of strengths, weaknesses, opportunities and threats.

ترتيب  البطاقات

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تحديد اDهداف Goals

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تعريف الهدف

(بيان  بالنتيجة  ا&طلوب  تحقيقها  ضمن  مقياس  كمي  وموعد  محدد)

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

لكتابة اDهداف بطريقة SWOT

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

كل نقطة قوة

���ا&حافظة عليها و تنميتها هدف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

: نقطة  قوة   : مثال  فريق  متماسك  ومتآلف   

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تنمية  تآلف   : الهدف  الفريق

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

كل  نقطة  ضعف

عrجها  هدف   

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مثال : نقطة ضعف :

ضعف الفريق في

استعمال الكمبيوتر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الهدف : تدريب الفريق على استعمال الكمبيوتر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

كل  فرصة  محتملة

استغrلها  هدف 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

لدينا  فرصة  فتح   : مثال  فرع  في  سلطنة  عمان

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

فتح  فرع  في   : الهدف   سلطنة  عمان

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

  كل  خطر  متوقع 

منعه  أو  اeحتياط  له       هدف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

لدينا  رئيس  متميز   : مثال  استقالته  أو    وهناك  خطر  ترشيحه  &نصب  آخر  هذا 

العام

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

لنختار   3 تدريب   : الهدف    للرئيس  rبدي أحدهم 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

سيكون  لديك  أهداف  ٨ بحد  أدنى 

هدف  ٢٦ و  بحد  أقصى 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين  ا%سهم

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

صياغة اDهداف بطريقة (مقبول)

SMART

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

ا>هدافالهدف ا.قبول

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الهدف مقبول

م = محدد

S = Specific

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مثال على هدف غير محدد: تهدف ا&نظمة إلى ���حس� ا&وارد البشرية

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مثال على هدف محدد : تهدف ا&نظمة إلى تدريب موظفيها على استعمال

الكمبيوتر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين  التركيب

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

= قابل للقياسق

M= Measurable

الهدف مقبول

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

القانون الذهبي لeدارة يقول:

if  you  can’t  measure  it,  you  can’t  manage  it

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تدريب  اBوظف?  على  استعمال  الكمبيوتر   

يصبح 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

      تدريب  100موظف  على  5دورات      أساسية  في  االكمبيوتر 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

باتفاق  = ب  A  =  Agreed

الهدف  مقبول

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

أي  الهدف  يجب  أن  يتفق  عليه  ا&خطط  (قيادة  ا&نظمة)و  ا&نفذ  (إدارة  التدريب)

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

 4 موظفا  على   70 تدريب   دورات  أساسية  في

الكمبيوتر.   

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

A  =  Achievable  /  AFainable  

&R  =  RealisIc    

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الهدف  مقبول

واقعي  = و 

R  =  Rea

lis3c

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

صعب  -­‐١واقعي

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

ممكن  -­‐٢  واقعي

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الهدف  مقبول

له  موعد  زمني  = ل 

T  =  Timed

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تحس�  ا&وارد  البشرية  يصبح

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

 4 تدريب  70موظفا  على  دورات  أساسية  في 

الكمبيوتر  خrل  6أشهر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

إعادة  كتابة  اDهداف  لتكون  مقبولة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين الحروفا ل خ ه م س د ف م ح ر ق ب و و ف ل

إحذف خمس حروف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تمرين الحروفا ل خ ه م س د ف م ح ر ق ب و و ف ل

ا ل ه د ف م ق ب و ل

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الوسائل لكل هدف Means

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

هي مجموعة ا�جراءات واDنشطة (أو الفعاليات)التي تؤدي إلى تحقيق

الهدف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

يجب  صياغة  الوسائل    كذلك  بطريقة 

(مقبول)  SMART

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

���أ. خبرتك السابقة���ب. وسائل ا&نافس� ج. الكتب وا&راجع

:   للحصول  على  وسائل  متنوعة 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

���د. السفر هـ. ا�بداع

:   للحصول  على  وسائل  متنوعة 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

لكل  هدف  خصص    صفحة  (وبالتالي  سيكون 

صفحة)  8‐­-26 لديك 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

صفحة لكل هدف كالتالي :

الهدف : تدريب 70موظفا على 4 دورات في الكمبيوتر

خrل 6 شهور

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

كم متى من مثال على : الوسيلة

جدول ا>هداف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مثال على : الوسيلة

1. تحديد السبع� موظفا

2. تحديد الدورات ا&طلوبة

3. تحديد ا&درب� والتعاقد

4. تحديد الجدول الزمني

5. تبليغ ا&شارك� وا&درب�

6. تنفيذ الدورات

7. تقييم الدورات

8. التقرير النهائي ل�دارة 9. تقديم مقترح لتدريب ا&جموعة التالية

كممتىمن

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-1/2خالد

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-1/2عائشة

1/35000إدارة التدريب

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-1/3إدارة التدريب

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-15/3خالد وعائشة

1/87000إدارة التدريب

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-1/9خالد وعائشة

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-1/10إدارة التدريب

‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-‐­-10/11إدارة التدريب

جدول ا>هداف

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مkحظات على الجدول :

لكل  هدف  جدول  مستقل 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مواعيد  البداية

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تحديد  ا&كان

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

ا&نفذ  (شخص  أو  جهة)

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

التكلفة  ا&الية

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

التفاصيل

مkحظات على الجدول :

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

وزع  الجدول  الزمني  على   كل  ا&سئول�  عن  تنفيذه

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

راجع  ما  تم  و  ما  سيتم  في  اeجتماعات

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

علق  الجدول  في  مكتبك  أو  ضعه  في  مفكرتك  اeلكترونية  أو  الورقية  وراجعه  باستمرار

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الجدول الزمني

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

صفحة  لكل  شهر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

انقل  الوسائل  التي  تاريخ  تنفيذها  في  هذا  الشهر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

سيكون  لديك  في  النهاية   : جدول  (لكل  شهر)  كالتالي 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

جدول أعمال شهر مارس

تم كم من مثال على : الوسيلة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

مثال على : الوسيلة

1. تحديد ا&درب� والتعاقد معهم

3. تبليغ ا&شارك� وا&درب�

4. وسيلة من هدف آخر

5. وسيلة من هدف آخر

6.  -­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐

تم ؟كم $ا&نفذ (من)

5000إدارة التدريب

إدارة التدريب

خالد وعائشة

2000 أحمد

3000 قسم التسويق

1500

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐

لطيفة

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐

جدول أعمال شهر مارس

2. تحديد الجدول الزمني وا&كاني

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

عدد  الوسائل  لكل  شهر   غير  محدد

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

عrمة         ضع    في  خانة  )تم؟(   

إذا  تم  ذلك  العمل  كأسلوب   للرقابة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

جدول ا>عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

صفحة  جدول  أعمال  لكل  شخص  و  جهة

جدول  ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

إنقل  من  جداول  الشهور  كل  مهمات  شخص  واحد

جدول  ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

سيكون  لديك  في  النهاية   جدول  كالتالي:

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

جدول  أعمال  خالد  أو  جدول  أعمال  التدريب 

تم كم متى مثال على : الوسيلة

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

جدول  أعمال  خالد  أو  جدول  أعمال  التدريب 

مثال على : الوسيلة

1. تحديد ا&درب� والتعاقد معهم

3. تنفيذ الدورات

4. التقرير النهائي ل�دارة 5. تقديم مقترح لتدريب ا&جموعة التالية

على الكمبوتر 6. وسيلة من هدف آخر

تم ؟كم $متى ؟

1/35000

1/3

1/8

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ 1/10

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐ 1/10

3000

-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐-­‐

7000

2. تحديد الجدول الزمني وا&كاني للدورات

7. وسيلة من هدف آخر

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

تجنب  الضغط  على  شخص  أو  جهة

جدول  ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

وزع  الجداول  على  اDشخاص  ا&عني�  و 

مسؤوليهم

جدول  ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

راجع في اeجتماعات (الفردية أو الجماعية) اDعمال التي

تمت

جدول ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

الجدول  الزمني  و  جدول  اDعمال

جدول  ا%عمال

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

وتذكر أن هذه وسائل pإدعمها بالتوكل على ا

و الدعاء

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا

شكرا  لحضوركم .Mrإتصل  CONNECTability

+٩٦٥٩٩١٧٠٥٧٥hani@al-­‐menaii.com          

www.al-­‐menaii.com

تصل عبدالرحيم  ا.نيعي   م.  هاني 

12 ،ليربأ 22 ،دح"ا