Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1

Cisco Expo 2012

Клиентские приложенния унифицированных коммуникаций

Игорь Сукайло PSS

24 октября 2012

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2

Принимайте активное участие в Cisco Expo и получите в подарок Linksys E900.

Как получить подарок:

•  внимательно слушать лекции по технологиям Cisco

•  посещать демонстрации, включенные в основную программу

•  пройти тесты на проверку знаний

Тесты будут открыты:

с 15:00 25 октября по 16:30 26 октября

www.ceq.com.ua

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3

•  Рабочее место будущего: мировые тренды

• Cisco Jabber для Windows

• Cisco Jabber для мобильных устройств

• Cisco Webex для мобильных устройств

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 5

Планшеты iPad Cius Samsung

Персональные компьютеры Windows Mac OS

Смартфоны iPhone Android Blackberry Nokia

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 6

В любом месте и в любое время

На любых устройствах

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 7

Cisco Jabber

IM и состояние присутствия

технологии Jabber

Управление вызовами Видео и обмен

документами

Безопасный доступ

Голосовые сообщения

Интеграция с приложениями

(MS Office)

WebEx конференции

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 8

Управление вызовом - SIP -

Presence & IM - XMPP - Конференции Голосовые

сообщения

Unified Communications

Manager

• Unified Presence • WebEx Connect service (SaaS)

• WebEx (SaaS) • Meeting Place

Unity Connection

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 9

Call Control

IM & Presence

Corporate Directory

Meetings Voice

Messaging VPN &

Firewall Wireless Access

Microsoft Active

Directory or LDAP

Cisco WebEx Meeting Center

Cisco Unity Connection

Cisco Adaptive Security

Appliance (ASA)

Cisco Unified

Presence

Cisco WebEx Connect Service

Cisco Unified CM or CM Express

Cisco VCS & TMS or VCS Expressway

Cisco Jabber Video Service

Cisco Jabber Video Service

Cisco Aironet or Wireless Access Point

Cisco WebEx Meetings & IM

(WebEx 11)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 10

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 11

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 12

Jabber for Windows

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 13

•  Клиент выполняет поиск по нескольким источникам контактов.

•  Клиент использует предиктивный механизм поиска.

Поиск контакта или набор номера

Список последних контактов

Контакты из корпоративного

справочника

Локальные контакты

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 14

•  В зависимости от модели внедрения, контакты могут искаться в разных источниках

Active Directory/LDAP Рекомендуется для CUCM старых версий, до 8.6(2)

UC Manager UDS Service Рекомендуется для CUCM 8.6(2) +

Webex Corporate Directory (Cloud)

Microsoft Outlook (следующая версия)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 15

Jabber для windows использует XMPP для мгновенного обмена сообщениями.

Пользователи могут общаться непосредственно друг с другом и в групповом чате

Захват экрана Передача файлов

Emoticons

Эскалация сессии

Формат текста

Список участников

Захват экрана

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 16

•  Окно для чата

•  Просмотр участников

•  Drag and drop добавление участников

•  Эскалация к multiparty voice/video call

Multi-Party чат сессия

Участники чата

Эскалация Текущие разговоры

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 17

•  Jabber для Windows поддерживает два типа внедрения

•  Enterprise Call control •  ECC позволяет пользователям интегрировать

Jabber c CUCM. •  ECC обеспечивает управление аппаратным IP-телефоном Cisco и работу в режиме софтфона.

•  Звонки на идентификаторы URI (CUCM 9.0)

•  Cloud Call Control (в следующем релизе) (доступно долько для cloud deployment)

•  Прямые вызовы между компьютерами пользователей Webex cloud.

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 18

•  Управление аппаратным телефоном

•  Cisco Jabber для windows управляет Вашим IP-телефоном

•  Программный телефон

•  Испольует гарнитуру для звонка через компьютер

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 19

•  Пользователи могут выбирать режим работы используя иконку в статусной строке.

•  Администратор может разрешить пользователю один из режимов или оба.

Управление IP телефоном

Режим софтфона

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 20

Видео desktop Share (BFCP) •  Базирующийся на стандартах desktop sharing •  Совместимость с Telepresence терминалами •  Требует UC Manager 8.6 •  Требует активного голосового вызова •  Доступна как в Cloud так и в on Premise режимах WebEx Ad-hoc Desktop Share •  Доступна только в Cloud режиме •  Двунаправленная связь •  Возможны аннотации

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 21

•  Передача экрана компьютера с использованием BFCP.

•  Это позволяет отображать информацию на экране не только другим пользователям Jabber, но и для систем Telepresence.

Клиент Jabber

Персональная система Telepresence

Комната Telepresence

MCU

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 22

•  Администраторы могут создавать дополнительные закладки для приложений HTML.

•  Примеры таких приложений: Корпоративный Helpdesk/Support Расширенные справочники Поиск поставщиков Доступ к социальным приложениям

•  Поддерживается click to IM / Call

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 23

•  Статус доступности в приложениях MS Office

•  Простой доступ к Чату Групповому чату

•  Простота вызова Голос Видео Web Share Presence

Chat / IM

Voice/Video

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 24

Перетаскивание контактов для звонка

Right Click на контакте

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 25

Sametime Click-to-call

Sametime chat window

Вызов в отдельном окне

Вызов в интегрированном окне

Voicemail История вызовов

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 26

Инициирование конференции с помощью: Выделить несколько контактов и нажать на правую кнопку Добавить в разговор Drag and drop Tools меню

•  Нажатие правой кнопкой на имени участника позволяет: Позвонить Добавить как участника Удалить из конференции Mute/Unmute Чат In the Conference (Video Call)

Joining conference

Final UE Subject to Change

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 27

Работает в любом браузере

Не зависит от операционной системы

Работает на основе HTML5

Jabber web

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 28

•  Индустриальные стандарты для presence и IM сервисов

•  Поддержка различных протоколов

XMPP SIP/SIMPLE

•  Inter-domain федерация

•  Intra-domain федерация (Microsoft OCS/ LYNC)

•  Федерация с публичными сервисами

Google / AOL

Business to Business / Business to Consumer

Варианты федерации

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 29

•  Windows 7 разрешает маркировать трафик только приложениям, запущенным с правами администратора

•  Большинство пользователей не имеют таких прав.

•  MediaNet позволяет разрешить эту проблемму M

etad

ata

DB

Met

adat

a D

B

Met

adat

a D

B

10.1.1.2 10.1.1.3

3. Media Flow 2. Metadata Announcement

Export of data to NMS

QoS based on Metadata

Non-enabled device

1. Jabber detects MSI and Creates Metadata

The image cannot be displayed. Your computer may not have

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 30

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 31

Голос на мобильных устройствах

Cisco Jabber для ПК

Управление вызовом

Доступ и безопасность Приложения

Cisco Mobile & Cisco Jabber

VoWLAN IP Phones

Cisco Unified Personal

Communicator

Cisco Unified Communications

Manager

Cisco Unified Mobility

Cisco WebEx Meetings

Cisco WebEx Connect

Cisco Mobile Supervisor

Cisco Cius

VoWLAN on mobile phones

Indoor and Outdoor Access Points

Wireless LAN Controllers and Management

Cisco ASA 5500

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 32

КСПД

ССОП

пользователь Unified Mobility

пользователь Unified

Mobility

Центральный офис Региональное отделение

Cisco Unified Mobility обеспечивает механизм ассоциации внутреннего корпоративного номера пользователя с номером его мобильного аппарата.

Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Communications

Manager

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 33

Доступ ко всем сервисам совместной работы Cisco

Почему два отдельных клиента?

•  Занимают меньше памяти

•  Не всем нужен полный набор функций

•  Соответствует идеологии производителей платформ (отдельные приложения для телефона, SMS, e-mail и тд)

ü  Тесная интеграция – возможность запуска одного приложения из другого

Mobile

Jabber IM for iPhone Jabber for iPhone

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 34

•  Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi

•  Голос поверх VPN

•  Дополнительные виды обслуживания

•  Поддержка Bluetooth гарнитур

•  Корпоративная голосовая почта

•  Корпоративная директория

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 35

•  Всегда на связи 1:1 чат Единое приложения для развертывания как внутри предприятия так и через «облако»

•  Контакт-лист и различные способы коммуникаций Старт или присоединение к мгновеным (instant) WebEx конференциям Click to call, click to email, click to SMS

•  Бесплатно для текущих пользователей Cisco Unified Presence и Cisco WebEx Connect

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 36

• Единый клиент аудио/видео/IM • Совместим с CUCM, VCS и Callway • Предоставляет уникальный unified сервис пользователю. • Первое предложение для iPad • PVE доступен.

• Free Jabber – http://www.ciscojabbervideo.com/

Во время звонка

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 37

Голос и видео •  CUCM - PVE •  VCS - TelePresence •  Webex Connect - Multi-party P2P •  Разрешение: VGA

Мгновенные сообщения •  Индикатор новых сообщений Всплывающее окно уведомления, если приложение работает в фоновом режиме

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 38

Список контактов •  Сервис присутствия •  Информация из профиля •  Предиктивный поиск •  Выбор способа связи

(звонок, совещание, чат)

История коммуникаций •  Индикатор новых сообщений

•  Голосовая почта •  История звонков

•  Простой отзвон

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 39

•  Несколько вариантов внедрения, в зависимости от потребностей заказчика

•  Вписывается в существующую инфраструктуру Cisco UC c минимальными затратами

Голос, видео, присутствие, сообщения

Только голос и видео Сервис присутствия и мгновенные сообщения

Unified CM + Unified Presence Unified CM Unified Presence (IM Only)

Unified CM + WebEx Connect Cisco VCS WebEx Connect (IM Only)

VCS + WebEx Connect Jabber Video*

Jabber Video* + WebEx Connect

* Облачный сервис Cisco Jabber Video

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 40

•  Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi

•  Голос поверх VPN

•  Дополнительные виды обслуживания

•  Корпоративная голосовая почта

•  Корпоративная директория

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 41

Доступен с 18 октября 2012

•  Базовая функциональность Поддержка 1:1 IM чата Единое приложение для on-premises или облачного сценария Одновременный логин на нескольких устройствах

•  Одним нажатием из списка контактов Стартовать или подключиться к WebEx совещанию Click to call, click to email, click to SMS

•  Бесплатен для пользователей Cisco Unified Presence и Cisco WebEx Connect

Для устройств с Android 2.3, 4.0, & 4.1

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 42

•  Jabber IM for Android поддерживает оба режима и для планшетов и для телефонов

•  Ориентация выбирается от требуемого удобства

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 43

•  Начать WebEx встречу можно из пользовательского профиля

•  Приглашение отправляется как линк через чат

•  Для начала совещания нужно, чтобы было запущено приложение WebEx Meetings for Android

•  Если приложение WebEx Meetings не установлено, то пользователя перенаправит на соответствующую страницу в Google Play

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 44

•  Начало IM чата непосредственно из контакта

•  Если установлено приложение Cisco Jabber for Android :

Можно позвонить через VoIP используя Cisco Jabber

Позвонить через мобильную сеть

•  Если установлено приложение Cisco WebEx Meetings, то можно стартовать WebEx сессию

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 45

•  Можно установить статус

•  Статусы можно кастомизировать

•  Можно добавить или удалить текст для пользовательского статуса

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 46

•  Auto-Reconnect Когда пропадает сигнал Jabber IM for Android автоматически пытается присоединиться к серверу

После нескольких попыток статус меняется на offline пока Jabber не найдет 3G или Wi-Fi сеть

Пользователю НЕ нужно логиниться заново

•  Connection Priority Приоритет за Wi-Fi – приложение сначала пытается найти и использовать Wi-Fi сеть

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 47

•  Cisco Jabber для iPad (12) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish

•  Cisco Jabber IM для iPhone (12) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish

•  Cisco Jabber для iPhone (15) Arabic, Chinese (China), Chinese (Taiwan), Danish, Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese, Russian, Spanish, Swedish

•  Cisco Jabber для Android (11) Chinese (China), Chinese (Taiwan), Dutch, English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Russian, Spanish

15 основных языков Arabic (Saudi Arabia) Chinese (China) Chinese (Taiwan) Danish (Denmark) Dutch (Netherlands) English (United States) French (France) German (Germany Italian (Italy) Japanese (Japan) Korean (Korea Republic) Portuguese (Brazil) Russian (Russian Federation) Spanish (Spain) Swedish (Sweden)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 48

DMZ

Cisco Adaptive Security

Appliance Wi-Fi Точка доступа

INTERNET

Unity Connection

Microsoft AD and Exchange Кластер

CUCM

UU

Инфраструктура системы унифицированных коммуникаций

IP телефоны

Внутри предприятия

За пределами предприятия

Wi-Fi Точка доступа

Unified Presence

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 49

Cisco Jabber for

iPad

Cisco Jabber IM for iPhone

Cisco Jabber for

iPhone

Cisco Jabber for Android

Управление вызовами(Голос/Видео)

Cisco Unified CM

✔ ✗ ✔ ✔

Cisco VCS ✔ ✗ ✗ ✗

Cisco Jabber Video Service*

✔ ✗ ✗ ✗

Сервис присутствия, мгновенные сообщения

Cisco Unified Presence

✔ ✔ ✗ ✗

Cisco WebEx Connect Service**

✔ ✔ ✗ ✗

Совместная работа

Cisco WebEx Meetings

✔

✔ ✔

✔

* Услуга SaaS ** Услуга SaaS; поддержка прямых вызовов (P2P)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 50

Система управления вызовами

Jabber для iPad Jabber для iPhone Jabber для Android

Тип устройства на CUCM

Product Type

Cisco Jabber for Tablet (CSF based)

Cisco Dual Mode for iPhone (Dual Mode Phone based)

Cisco Dual Mode for Android (Dual Mode Phone based)

Device Protocol

SIP

SIP SIP

Имя устройства на CUCM

TAB<userID> Пример: TABBJONES

TCT<userID> Пример: TCTBJONES

BOT<userID> Пример: BOTBJONES

Версии CUCM, требующие установки COP-файла

Все, до версии 9.0(1) Все, до версии 8.0(2) Все, до версии 8.6(x)

TelePresence VCS Tablet configuration template

нет нет

•  Новый продукт и тип устройства для каждого клиента Jabber •  Имя устройства

Обязательно большими буквами и начинаться на ‘TAB’ или ‘TCT’ или ‘BOT’ в зависимости от типа устройства

Максимально 15 символов; буквы от A-Z, цифры 0-9, (.), (-), (_)

•  Для VCS будет специальный конфигурационный шаблон для iPad

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 51

•  Cisco Jabber доступен для свободного скачивания

•  Пользователи могут загрузить его непосредственно с Apple App store или Google Play*, CCO (для BlackBerry)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 52

Create Basic Account для Cisco Jabber Video Service

Select Account переход к следующему меню для выбора модели развертывания

Выбираем модель развертывания •  Cisco Instant Messaging •  Cisco Video and Voice Calling

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 53

Вводим адрес электронной почты Если не используем SSO

Вводим имя пользователя и пароль

Вводим имя пользователя, пароль и адрес Presence Server

Cisco WebEx Connect (service)

Cisco Unified Presence После логина, если включена опция Full UC настройки получаются приложением

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 54

Voice / Video Only Username

Password

Server Addresses

Unified Communications Manager

Voice / Video Only Username

Password

Server Addresses (internal / external)

Domain

Video Communication Server (VCS)

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 55

Смартфоны и планшеты на Android iPhone, iPod touch, iPad

Смартфоны BlackBerry

Предустановлен на Cisco Cius

Предустановлен на Samsung Omnia Pro 4

Mobile Browsers: Symbian, Windows Mobile

http://wwwin.cisco.com/voice/products/mobileconferencing/#tab=0

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 56

•  Двунаправленное видео!

•  Интегрированные аудио и веб-конференции

•  Планирование конференций, создание и участие в них

•  Чаты

•  Автоматическое переподключение в случае обрыва аудиовызова

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 57

•  Видео! Замечание: Для использования видео требуется Wi-Fi подключение

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 58

•  Двунаправленное видео на OS 3.0

•  Планирование конференций, создание и участие в них

•  Интегрированные аудио и веб-конференции

•  Чат: Общий и закрытый

•  Через 3G или Wi-Fi

•  Подключение через email, календарь или экран My Meetings

•  Приглашение участников

•  Виджет на домашнем экране

NEW

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 59

•  Интегрированные аудио и веб-конференции через 3G или Wi-Fi

•  Планирование конференций, создание и участие в них

•  Передача управления совещанием

•  Просмотр списка участников

•  Чат: Общий и закрытый

•  Автоматическое переподключение голосового соединения

OS 4.6 или выше для смартфонов BlackBerry

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 60

•  Cisco Jabber простой и недорогой путь от корпоративной телефонии к унифицированным коммуникациям

•  Cisco Jabber может использоваться не зависимо от устройств и операционных систем пользователя

•  Cisco Jabber развивается в сторону паритета функциональности на всех устройствах

•  Cisco Jabber это унифицированные коммуникации не только внутри компании, но и контролируемое, безопасное взаимодействие между компаниями

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 61

Замена оборудования в Киеве в течение 4-х часов. По Украине – следующий рабочий день

Круглосуточный Центр техподдержки (бесплатный номер 0-800-301-20-90, с 10 до 16 часов – русскоязычная поддержка)

Обновление сигнатур, апдейты и апгрейды IOS

Cisco.com Доступ к информациионным ресурсам и обучению

© 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 62

Software Module

Cisco Network

Support Dashboard

Cisco Global Support DB

24/7 Мониторинг сети §  Инвентаризация §  Нагрузка §  Производительность §  Ошибки §  Сбои Автоматизированные уведомления об инцидентах по электронной почте §  Полуавтоматическая диагностика Автоматическая подготовка информации §  Доступность сервисов §  Инвентаризация §  Версионность §  Бреши в защите §  Filed Notices И, конечно, ТАС, новые версии ПО, замена оборудования.

Спасибо!