элементы доверия к интернет магазину 30.03.13 for webstore....

Александр Федянин:

Элементы доверия к интернет-магазину

Для бизнес-форума «Webstore»30.03.13

2

Who is it ?

• 4 года в продажах через интернет.• Владелец www.gra.ua• Магазин с нуля. От 16 товаров к 16 тысячам • От 30 посетителей в сутки до 4,5 тыс в сезон• Обслужено более 20 000 заказов• Лично прошел все этапы: курьер, продавец,

контент-менеджер, закупщик и тд.

3

Да нормальный магазин, а чё.

4

Факторы покупки

5

Это всё - ради конверсии

6

Правило 10 секунд

7

А какой у Вас адрес домена?

• Произнесите вслух• Без дефисов, без цифр• Не словосочетание, не телефон!• Без сложных транскрипций (cshelkunchik)

8

Вид каталога с товарами на сайте

9

Человеческие фильтры товаров

• - Фильтр по цене• - По материалам• - Фильтр рекомендация• - фильтр по коллекциям

Практически во всех современных движках – фильтры настраиваются.

А в Вашей сфере какие можно придумать фильтры?

10

Ваши продающие фотографии

• Большие фотографии • Без водяных знаков • Минимум 3 шт с разных сторон• Фотография упаковки

• Фотография использования товара в реальной жизни • Например, этот предмет - в руке или использование женщинами

и детьми

11

Видеоролик о товаре

12

Как понять, в каком Вы городе?

13

Телефоны должно быть видно

• Покупатели с удовольствием пользуются функцией Перезвоните мне

14

Статус: Товар есть в наличии

15

Реальные отзывы на сайте

16

Пользователи сами создают контент

17

Онлайн-мессенжеры:

По нашему мнению – Zopim является самым эффективным

18

Несложная форма корзины

19

Удобный прием платежей на сайте

20

Колл-центр вежлив и адекватен

21

Вы перезваниваете пропущенные

22

Вы отвечаете на запросы из почты

23

Адрес самовывоза на сайте

24

Наличие бесплатной доставки

25

Ваш курьер, какой он?

26

Удобный возврат товара

27

Главный посыл:

• Доверие к сайту выше знания товара

• Быстро важнее, чем красиво

28

Сайты для обучения

• www.podster.ru• http://spiridonov.ru/post/category/runetologia• www.seopult.tv• www.ain.ua• www.Roma.net.ua• http://stopshop.com.ua/• http://www.shopolog.ru/

29

Спасибо за внимание!

Ваши отзывы прошу направлять сюда:boss@gra.ua