all that social media marketing by milvus
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소비자들이 컨텐츠를 생산하고 공유하는 Web 2.0 시대를 넘어 시간과 장소의 제약을 받지 않는 Web 3.0 시대가 도래하고 있습니다. 스마트폮이 주도 아래 Web 3.0에서의 정보의 확산 속도는 더욱 커지고 있습니다.
Web의 짂화
Three types of Network model
Sarnoff’s Law Metcalfe’s Law Reed’s Law
Social Media = Consumer Control
Roadmap for the Social Corporate Website
1단계 : 소셜 미디어 연계 없음
2단계 : 소셜 미디어 링크 게시
3단계 : 소셜 미디어 링크 + 정보 공유 유도
4단계 : 소셜 미디어 내 계정 운영
5단계 : 기업 웹사이트 내 소셜 미디어 통합
6단계 : 소셜 미디어 커넥팅 서비스 적용
7단계 : 커넥팅 서비스 + 정보 공유 수단 마련
8단계 : 웹사이트 = 소셜 미디어
[ Source : Jeremiah Owyang in ALTIMETER / May 19 2010 ]
1단계 : 소셜 미디어 연계 없음기업 홈페이지와 소셜 미디어 갂 연계 활동이 전혀 없는 경우가 이에 해당하며, [고객의 소리] 와 같은 고객 참여 페이지를 홈페이지 내 별도로 운영하는 경우가 많습니다.
2단계 : 소셜 미디어 링크 게시소셜 미디어 링크를 웹페이지 내 게시하여 소비자 개인 소셜 미디어 계정을 통해 정보가 확산되도록 지원합니다.
3단계 : 소셜 미디어 링크 + 정보 공유 유도소셜 미디어 링크 뿐만 아니라 페이스 북의 [Like] 기능이나 트위터의 [Retweet] 등 과 같이 정보 공유를 촉짂할만한 수단들을 추가로 활용하고 있습니다.
4단계 : 소셜 미디어 내 계정 욲영소셜 미디어 내 기업 관련 계정을 직접 운영하며, 이를 바탕으로 다양한 활동들을 짂행합니다.
5단계 : 기업 웹사이트 내 소셜 미디어 통합기업 사이트 내 트위터나 페이스 북의 내용이 실시갂으로 업데이트 되도록 통합할 수 있습니다.
6단계 : 소셜 미디어 커넥팅 서비스 적용소셜 미디어에서 제공하는 커넥팅 서비스를 바탕으로 웹사이트를 운영합니다.
7단계 : 커넥팅 서비스 + 정보 공유 수단 마련소셜 미디어에서 제공하는 커넥팅 서비스를 통해 로그인 하고, [Like] 등의 정보 공유 수단들을활용할 수 있도록 지원합니다.
8단계 : 웹사이트 = 소셜 미디어비타민워터는 고객과의 커뮤니케이션 채널을 페이스 북으로 통합하여 운영하고 있습니다.
2005년 파워 블로거 제프 자비스가자신의 블로그에 델 컴퓨터의 문제점을
지적한 내용의 글을 포스팅
Dell의 1차 위기 Dell의 2차 위기
일본의 한 컨퍼런스에서델 컴퓨터가 폭발
•33개의 트위터 계정을 운영
•9개의 블로그와 아이디어스톰을 포함한 다수의 커뮤니티를 함께 운영
•소셜미디어 관련 인력 100명 이상 보유
Dell의 SNS 활용 사례 : 개요
http://www.dell.com/twitter
활용방안 1고객만족을위한 CS향상
의 수단
활용방안 2새로운
상품이나서비스에대한 홍보
활용방안 3실질적
세일즈 향상을위한 수단
활용방안 4기업의
디지털 컨텐츠배포
활용방안 5기업 상품
및 서비스에대한 소비자
아이디어 획득
활용방안 6특정 키워드에대한 모니터링
활용방안 7위기관리조기경보
활용방안 8브랜딩
Dell의 SNS 활용 방안 1 : 고객만족을 위한 CS 향상의 수단
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불만사항
문의사항
A/S 문의
업로드
고객
Dell 담당자 A
Dell 담당자 B
Dell 담당자 Z
Dell의 트위터 관리 프로세스
※ Cotweet (http://cotweet.com) / Spinklr (http://www.sprinklr.com) - 트위터 관리가 용이하도록 다양한 추가 기능을 지원하는 사이트로 주요 기능은 아래와 같음
1) 멀티 계정 관리 : 여러 개의 계정을 여러 사람들이 동시에 관리할 수 있도록 지원2) 키워드 관리 : 지정 키워드와 관련된 글들을 모니터링 할 수 있도록 지원3) 통계 관리 : 클릭 및 트렌드, ROI 등 각종 관련 통계 분석 지원
Dell의 SNS 활용 방안 1 : 고객만족을 위한 CS 향상의 수단
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트위터 내 관리자 사짂 업로드
Dell의 SNS 활용 방안 2 : 새로욲 상품이나 서비스에 대한 홍보
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Dell 담당자 A
Dell 담당자 B
Dell 담당자 Z
Follower A
Follower B
Follower Z
Dell의 제품 소개 페이지
신상품 및서비스 고지(링크 포함)
링크 클릭
Retweet
트위터를 활용한 제품 소개
Dell의 SNS 활용 방안 2 : 새로욲 상품이나 서비스에 대한 홍보
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트위터를 활용한 제품 소개 예시
Dell의 제품 소개 페이지Dell Home Offers
Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell 담당자 A
Dell 담당자 B
Dell 담당자 Z
Follower A
Follower B
Follower Z
Dell의 프로모션 페이지
프로모션 고지(링크 포함)
링크 클릭
Retweet
Dell Outlet의 트위터 활용 프로세스
650만달러의매출
Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell Outlet의 할인 프로모션 고지 예시
Dell의 프로모션 페이지
Dell Outlet twitter Dell Outlet facebook
Dell의 SNS 활용 방안 3 : 실질적 세일즈 향상을 위한 수단
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Dell Outlet 내 coupon code 제공
Dell의 SNS 활용 방안 4 : 기업의 디지털 컨텐츠 배포
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Direct2Dell 트위터 Direct2Dell 블로그
Dell의 SNS 활용 방안 5 : 기업 상품 및 서비스에 대한 소비자 아이디어 획득
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Ideastorm 트위터
Ideastorm 페이지
Dell의 SNS 활용 방안 5 : 기업 상품 및 서비스에 대한 소비자 아이디어 획득
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고객들의 요청에 따라PC 라인업에서
윈도우의 구 버전인윈도우 XP와
우분투 리눅스를선택할 수 있게 변경
Dell의 SNS 활용 방안 6 : 특정 키워드에 대한 모니터링
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Dell의 SNS 활용 방안 8 : 브랜딩
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Ten Best Practices in SIM
1. Open up your brand to your consumers, and Let them evolve it (소비자가 브랜딩의 주체가 되도록 하라)
2. Develop a SIM voice without silencing other voices that support your brand(들어라…복이 있을지어다)
3. Respond to everything, Even if it means you’re up all night(Social Media Marketing 을 위해 쓰는 시간을 아끼지 말라)
4. Think beyond the obvious and use SIM to evolve your business(SIM 는 마케팅 수단 그 이상의 무엇이다)
5. Focus not just on social media but on social influencers(Social Influencers에 관심을 가져라)
6. Structure your marketing department for this social world(당신의 조직을 변화 시켜라)
7. Take your organization with you, from the CEO to the field representative(전사적 관심과 실행이 중요하다)
8. Conduct many small tests frequently and build on each one(테스트는 중요하다)
9. Capture every single piece of data that you can(DATA 획득을 통해 Closed-loop 을 만들어라)
10. Make mistakes, but make every effort to correct them as well(실수가 있었다면, 보다 나은 대안을 만들기 위해 노력하라)
[ Source : Social Media Marketing for Dummies / Shiv Singh ]
“It’s a process, not an event”
The reason social media is so difficult for most organizations
from Seth godin’s BLOG
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