albert barra
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Presentació d'Albert Barra al 2n puntXpunt Tendències i solucions TIC aplicades al turisme.La influència del client.TRANSCRIPT
La influència del client
Les marques turístiques en el món digital
Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
no funcionaMarketing?
Objectius del Marketing un pas mes enllà
El Nou Marketing ¿Qui fa marketing?
El Nou marketing gracies al client
Enamorar al client ¿es posible?
Per on començar per el principi
El cicle de vida del procés de compra
a considerar
Objetivos
•Competir en experiències, no en preu
•Experiencies personalizades a cada usuari.
Enamorar al client ¿Viable?
Si, si... per a tothom No importa
No amagar-se ni ignorar-ho
No existir per ningú
El client Navega de forma desordenada
Les eines una importancia relativa
Las eines importancia relativa
A la deriva ni objectius
Observar y analizar aprenent
Aconseguir objectius amb eficiencia
10% opina influencia al 90%
Por donde empezar
•Observar y Aprender
•Monitorizar y medir
•Responder y Participar
•Aportar Valor
Responder y participar
• Opiniones de clientes.
• Redes Sociales.
• etc...
Monitorizar
•Nuestra marca
•Personas relevantes en nuestra organización.
•Sitios relevantes de nuestro sector.
•La competencia.
•Resultados de Búsqueda.
Medir 1
•Impactos de marca.
•Mejoras realizadas.
•Impacto de las mejoras.
Medir 2
• Aspectos cualitativos
• Influencia
• Empatía
• Reputación
• Aspectos cuantitativos
• Suscriptores, Seguidores, Fans.
• Visitas.
• Resultados de Búsqueda.
• ROI.
• CAC.
• etc...
Aportar valor
•Ser útil.
•Detectar y Satisfacer necesidades.
•Generar top-of-mind.
En resumen
Consells útils
què fer i no fer
No crear falses expectatives
Som el que som
•Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.
•No engañar.
No copiar
•Lo que sirve para unos no sirve para todos.
•Identifique sus propios segmentos / nichos.
No magnificar
• Existe una clara tendencia hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.
Hacer cosas
•Implementar mejoras.
•Evolucionar.
•Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.
El riesgo existe actuando o no.
Evitar el Ruido No abusar de la promoción
Ser discretos
Ser relevante donde realmente sea necesario ser relevante.
No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.
No subestime
• La inteligencia del cliente.
• La capacidad de discernir del cliente.
• Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted).
• Evite tentaciones.
Huevos con Bacon VincularseImplicarse
Vincularse Con intervenciones esporádicas
Implicarse Con todas las consecuencias
Casos de éxito ejemplos
Hyatt Hotels eficacia en servicio
Starwood Hotels Valor añadido
Comunidad de clientes CRM 2.0
Marriott Empatía
Rusticae Reinventarse
Actividad bien gestionada
Exposición mediática a coste 0
Valor añadido sin promoción
