airline benefits 2001

Premium Products Airline Benefits

Premium Products Premium Products Airline Benefits Airline Benefits


Background Background


Distribución de la cartera de SociosDistribución de la cartera de Socios

85%3%

12%

The Platinum & The Gold Card son reconocidos como los productos “Premium” dentro de la marca

American Express.

Los Socios The Gold Card y The Platinum Card

constituyen el 15% de la cartera American Express,

seleccionados por antigüedad, volumen de gastos y

buen comportamiento crediticio.

CaracterísticasCaracterísticas


Los socios de The Platinum Card tienen un nivel de Gasto por cuenta cuatro veces mayor que los socios Green

Los socios de The Gold Card tienen un nivel de Gasto por cuenta 1.5 veces mayor que

los socios Green

Perfil de Gasto - Productos PremiumPerfil de Gasto - Productos Premium

Son viajeros freceuntes exigentes de calidad


CaracterísticasCaracterísticas

Durante el último año, los Socios American Express se comportaron de

la siguiente manera:

En promedio viajaron 4.8 veces (un 45%por encima del promedio de la competencia)

El 50% de los socios voló al menos cinco veces.

El 30% realizó al menos un vuelo internacional. (El 41% tuvo como destino los Estados Unidos)

Durante el último año, los Socios The Platinum Card se comportaron de la

siguiente manera:

45% voló al exterior en los últimos

12 meses. 30% viajó al exterior en los últimos 6 meses.

-29% utilizó First Class o Business Class (para viajes de placer).


International Airline ProgramInternational Airline Program

Es un programa exclusivo para Socios The Platinum Card, por el cual todo Socio que compre un pasaje aéreo en Economy, First o Business Class,

adquiere un companion ticket de idénticas carcterísitcas sin cargo.

• Sólo ofrecido a Socios de The Platinum Card.• Pasajes abonados con American Express.• Pasajes adquiridos en Amex Travel, red de representantes Agencias de Viaje.• Grupo selecto de líneas aéreas.

Dadas las distintas estructuras tarifarias aplicables,en promedio, la inversión final en companion tickets para las Aerolíneas Participantes es inferior sensiblemente inferior a la

percepción por parte de los socios.

Clase Destino Tarifa Tarifa Tarifa Tarifa Descunto DescuentoPublicada Promocional IAP X2 Promocional X2 Percibido Real

Business Miami $ 3.834 $ 3.490 $ 3.834 $ 6.980 50% 45%First Miami $ 5.690 $ 5.090 $ 5.690 $ 10.180 50% 44%

Business Punta Cana $ 2.796 $ 1.590 $ 2.796 $ 3.180 50% 12%First Punta Cana $ 3.858 $ 2.090 $ 3.858 $ 4.180 50% 8%


Aerolineas Participantes en el MundoAerolineas Participantes en el Mundo


Aerolineas Participantes en ArgentinaAerolineas Participantes en Argentina

Destinos alcanzados ➢ Miami ➢ Caraca ➢ Frankfurt ➢ Lima ➢ S. Chile ➢ Guayaquil ➢ Isla de Pascua ➢ Los Angeles ➢ Río de Janeiro ➢ Tahití ➢ Punta Cana ➢ Orlando ➢ Bogotá ➢ San Pablo ➢ Cancún

Ingresó al IAP en Febrero de 1999.

Ingresó al IAP en Marzo de 2000. Destinos alcanzados ➢ Santiago de Chile


Gold BenefitsGold Benefits

Es un programa exclusivo para Socios The Gold Card, por el cual todo Socio que compre un pasaje en Economy o

Business Class, adquiere un companion ticket de idénticas carcterísitcas sin cargo.

• Sólo ofrecido a Socios de The Gold Card.

• Pasajes abonados con American Express.

• Pasajes adquiridos en Amex Travel, red de representantes y Agencias de Viaje.


Aerolineas Participantes en ArgentinaAerolineas Participantes en Argentina

Ingresó a Gold Benefits en Marzo de 2000. Destinos alcanzados ➢ Santiago de Chile


Beneficios para la Línea AéreaBeneficios para la Línea Aérea

Acceso a la cartera premium de American Express.

Formación de Nueva Base de Clientes/Viajeros Frecuentes.

Asociación de marcas prestigiosas.

Aumento en el volúmen de facturación.

Mayor penetración del mercado objetivo


Resultados de UtilizaciónResultados de Utilización


Gold Benefits 2000Gold Benefits 2000

Volúmen de Platinum Travel y Amex Oficina de Viajes

Destino Promociones TicketsUshuaia 15 30Bariloche 12 24Cordoba 8 16Mar del Plata 6 12Resistencia 4 8Río Grande - RGA 3 6Iguazu 2 4Río Gallegos 2 4Comodoro Rivadavia 1 2Formosa 1 2La Rioja 1 2Mendoza 1 2Neuquen 1 2Posadas 1 2Salta 1 2Tucuman 1 2

TOTAL 60 120


International Airline Program 2000International Airline Program 2000

Volúmen de Platinum Travel y Amex Oficina de Viajes

Destino Promociones TicketsMadrid 42 84New York 34 68Roma 9 18Roma/Madrid (Open Jaw) 7 14México 4 8Los Angeles 2 4Auckland 2 4Sydney 1 2

TOTAL 101 202


Comunicación Comunicación


Piezas de Piezas de Adquisición y Adquisición y

ConversiónConversión

WelcomeWelcomePackagesPackages

Brochure AnualBrochure Anualdel Programadel Programa

Lanzamiento deLanzamiento denuevo Partnernuevo Partner

ComunicacionesComunicacionesEspecialesEspeciales

Beneficios para la Línea AéreaBeneficios para la Línea Aérea

Presencia de la aerolínea en nuestra comunicación:

Al formar parte de la configuración de beneficios de los productos, la comunicación del programa se incluye en la totalidad de las piezas a lo largo

del ciclo de vida del socio.


Lanzamiento de Nuevo Partner

IAP Lanzamiento Lufthansa Gold Benefits lanzamiento Lufthansa

IAP lanzamiento Lanchile PlatinumTarget: Toda la base de socios titulares Gold Y platinumFrecuencia: Cada Lanzamiento de PartnerObjetivo: Comunicar la inclusión de una nueva aerolínea al programa, refrescar la dinámica, líneas aéreas y destinos alcanzados por el beneficio.


Target: Toda la base de socios titulares Gold Y platinumFrecuencia: AnualObjetivo: Comunicar la dinámica,líneas aéreas y destinos alcanzadospor el beneficio.

Brochure Anual del Programa

IAP Aerolíneas Argentinas Platinum

IAP Aerolíneas Argentinas Gold


Revista Expressions

Target: Toda la base de socios titulares Gold Y platinumFrecuencia: CuatrimestralObjetivo: Publicación exclusiva para socios Gold y Platinum de temas relacionados con viajes y entretenimiento.

Revista ExpressionsSocios Gold

Revista ExpressionsSocios Platinum


Página de Comunicación con SociosPágina de Comunicación con Socios

Target: Toda la base de socios titulares Gold Y platinumFrecuencia: Mensual (última página del resumen de facturación)Objetivo: Comunicar promociones especiales con SEs


Acción con la base de SociosAcción con la base de Socios

• La oferta debe ser exclusiva para socios AMEX (no ofrecidas a la misma audiencia 3 meses antes o después)• Debe estar alineada con el perfil de los productos AMEX• De fácil y clara comunicación15

Características de la Oferta

• Exclusivo/Hecho a Medida (Soloamente ofrecido a socios AMEX)• Debe mejorar culaquier oferta disponible al público en general al momento del ofrecimiento.• La Tarjeta AMEX debe ser aceptada como medio de pago en todas las etapas del beneficio • Debe dar valor agregado, de por lo menos un 30% respecto al precio de mercado.• Operativamente Viable

Características del Beneficio

Pasos de Implementación• La totalidad de los costos de producción y de envío corren por cuenta del partner• La comunicación (tanto creatividad como contenido) debe ser aprobada por el advertising board de AMEX.• La promoción puede ser reforzada con una oferta de X cantidad de puntos del programa Membership Rewards (aconsejamos 5.000 puntos por socio), el costo por punto a cargo del partner es de $ 0.017.• El período promedio que nos toma realizar la segmentación para prerparar la lista de socios es de 6 semanas.


www.americanexpress.com


Próximos Pasos Próximos Pasos


Próximos Pasos

Definición de Destinos, Clases y Tarifas

Definición de Períodos de Veda (Si aplicaran)

Firma de Contrato Anual

Definición de la acción puntual de Marketing Con la base AMEX

Comunicación