admincamp gelsenkirchen, 18. september 2018 · ibm watson workspace workshop track 3, session 6 das...

IBM Watson Workspace

Workshop Track 3, Session 6

Das Collaboration Framework der IBM


ADMINCAMP

Gelsenkirchen, 18. September 2018

IBM Watson Workspace Clients

• Moderne Browser• Electron• Mobile Devices (iOS / Android)

Integration• IBM Connections (Roadmap)• IBM Notes (openNTF)

4

Quelle: https://electronjs.org/

5

Electron (ehemals Atom Shell[6]) ist ein von GitHub entwickeltes, quelloffenes Framework.[7] Es ermöglicht die Ausführung von Desktop-Anwendungen

mithilfe des Webbrowsers Chromium und des Node.js-Frameworks. Electron ist die Basis zweier bekannter freier Quellcode-Editoren: Atom (entwickelt

von GitHub)[8] und Visual Studio Code (entwickelt von Microsoft).[9] Auch der Messenger Franz verwendet Electron als Grundlage.[10]

Das Grundgerüst einer Electron-App besteht aus den Dateien package.json (Metadaten), main.js (Code) und index.html (grafische

Benutzeroberfläche). Die Electron-Executable (electron.exe unter Windows, electron.app unter macOS und electron unter Linux) wird zur

Vervollständigung hinzugefügt. Die ausführbare Datei kann zum Zwecke des Brandings umbenannt oder verändert werden (Hinzufügen

benutzerdefinierter Icons, etc.).

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Electron_(Framework)

IBM Watson Workspace Desktop ist eine Electron-

Anwendung

ELECTRON Vorteile:• Wiederverwendung von web-dev

Entwicklerwissen und dev-Werkzeugen• Wiederverwendung von Web Code• Cross-Plattform Lösungen

Quelle: https://www.slideshare.net/JonasBandi/javascript-the-universal-platform

https://de.wikipedia.org/wiki/Electron_(Framework)#cite_note-6

https://de.wikipedia.org/wiki/GitHub

https://de.wikipedia.org/wiki/Open_Source

https://de.wikipedia.org/wiki/Framework


https://de.wikipedia.org/wiki/Desktop-Anwendung

https://de.wikipedia.org/wiki/Chromium_(Browser)

https://de.wikipedia.org/wiki/Node.js

https://de.wikipedia.org/wiki/Atom_(Texteditor)


https://de.wikipedia.org/wiki/Visual_Studio_Code

https://de.wikipedia.org/wiki/Microsoft


https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Franz_(Software)&action=edit&redlink=1


https://de.wikipedia.org/wiki/Grafische_Benutzeroberfl%C3%A4che

https://de.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows

https://de.wikipedia.org/wiki/MacOS

https://de.wikipedia.org/wiki/Linux

https://de.wikipedia.org/wiki/Icon_(Computer)

Watson Workspace

für iOS

Mein Unter-nehmenHR / PersonalInterne KommunikationExterne KommunikationMarketingFachbereiche

Meine TeamsProjekteKonversationenCommunitysSquadsGuilden

Meine AbteilungZuständigkeitManagementHierarchieProzesseWissensmanagementAbteilungskollegen

Meine ArbeitProfilMeine InhalteAufgaben / TermineKommunikation(Telefon, Mail, Chat,Besprechungen, ...)

IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporation






“E-Mail“ &„Orient me“

„Home“ (ICEC)„Community“-TeamSpace„Lösungsräume“ mit Audio/Video


IBM Collaboration PortfolioIBM Domino Familie – IBM Connections – IBM Watson Workspace

Domino Connections

Verse Mail & Kalender

Notes Mail & Kalender

Aufgabenverwaltung

Persönliches Journal

Workflow Anwendungen

NoSQL Domino NSF

Mail Routing

Rich Security NoSQL

Low Code Apps

…

Engagement Center

Grid Anwendungen

Community Services

File Sync & Share

Social Networks für

Organisationen

Content Services

Blog, Wiki, Forum

Statusmeldungen

Informiert bleiben

…

Team Konversation

AI Unterstützung für

Zusammenfassung

AI Unterstützung um

Wichtiges von

Unwichtigem zu trennen

Anwendungsintegration

Arbeiten im „Flow“

…

Watson Workspace



IBM Collaboration Framework


Secure FileManagement

EmployeeEngagement

Smarter Useof Knowledge

ImprovedWorkflows

EngagingExternal Teams

Social SkillsAcquisition

UnlockingIdeas

Transparency& Quality




EmployeeEngagement


ImprovedWorkflows



UnlockingIdeas


Firma, Organisation

Externes UmfeldDigitale Transfomation

DepartmentFachabteilungen

TeamArbeit

IndividuelleProduktivität



Firma, Organisation

Externes UmfeldDigitale Transfomation

DepartmentFachabteilungen

TeamArbeit


Anwendungsthemen nach Branchen oder Funktionsbereichen (LOB)




EmployeeEngagement


ImprovedWorkflows



UnlockingIdeas



Industrie Sektor


Stadt, kommunales Umfeld,

Bürger, UnternehmenDigitale Transfomation

DezernateFachabteilungen

TeamArbeit


Anwendungen im Bereich Produktion, Vertrieb, Industrie 4.0

IBM Collaboration Framework | Industrie Sektor



EmployeeEngagement


ImprovedWorkflows



UnlockingIdeas


VDMA: Werkzeugkasten Industrie 4.0 (Ausschnitt)



Abgeleiteter Usecase:

Problem unstrukturierte Kommunikation zwischen den Schichten einer Fertigungslinie. Zettelwirtschaft, unterschiedliche IT-Programme. Schatten-IT mit WhatsApp.


Watson WorkspaceKonversation für Fertigungslinie A

IoT Devices & SoftwarePersonen

Schichtleiter 1

Schichtleiter 2

Schichtleiter 3

Fertigungsleiter

Auftrag P344 um 9:11

begonnen auf CNC3

Internes Lager L7 belegt durch Kommision 456

wegen verspäteter Abholung durch Spedition

(Stau). Kommission 457 auf Aussenlager L9

zwischengelagert

PPS

Spedition hat Kommission 456 abgeholt.

Kommission 457 auf internes Lager L7 bewegt

Auftrag P344 um 23:43

beendet auf CNC3.

PPS: Kommission 458

fertiggestellt

Kommission 458 auf

Lager L8 gestellt



EmployeeEngagement


ImprovedWorkflows



UnlockingIdeas



IBM Collaboration PortfolioIBM Watson Workspace mit Industrie Solution Template

IBM Cloud: Node red

Konversationen & shared Messages ausWatson Workspace

in Connections Communitys

Team-Konversationen aus IBM Watson Workspace in Connections Communitys


Konversationenwerden

zusammengefasst

Aus einer langen Konversation … die wichtigsten Momente zusammenfassen

Team Konversation: Watson extrahiert die wichtigen “Moments”


‘Moments’ fassen Team-Konversationenautomatisch zusammen und weisen auf die

wichtigsten notwendigen Aktionen hin

Aktionen, Entscheidungen

und Fragenwerden

identifiziert und herausgestellt


Team Konversation: Watson erkennt Sprachelemente und löst Aktionen aus

Watson erkennt automatisch Insights und umsetzbare Sprache in der Konversation und empfiehlt nächste Schritte im Kontext, die Nutzer in einem privaten Dialog aufnehmen können. Dabei sparen sie Zeit sparen und behalten den Fokus bei. Der Nutzer entscheidet auch was letztlich mit dem Space geteilt wird oder nicht.

Team-Konversation: Watson Workspace - Lösungsräume

CollaborationEine synchron gehaltener Gruppen-Chat, der, um Probleme gemeinsam zu lösen, besser ist als verstreute E-Mails und Instant Messages

HistorieÄhnliche und verbundene Räume werden den Nutzern angezeigt – lernen aus der Vergangenheit und neue Kollegen up to Speed bringen

CognitiveVielfältige kognitive Watson Services und aufgabenspezifische Apps/Bots fügen passende virtuelle Agenten und Intelligenz hinzu

EngagementEs werden Teilnehmer auf Basis vorheriger Erfahrung

vorgeschlagen und Eingeladene erhalten

fokussierte Zusammenfassungen als

Benachrichtigungen

ZusammenfassungInhalte und Updates

werden übersichtlich und man versteht viel schneller,

was wirklich passiert

PlaybooksAnalytics lernen mit der

Zeit wie Problemstellungen gelöst werden und werden

dann Vorschläge mache, wie man ähnliche

Probleme lösen könnte

Weniger E-Mails, weniger Anrufe, schnellere Antworten. Die richtigen Experten einbinden und Fokus behalten

IBM Collaboration & Talent Solutions / © 2018 IBM Corporationhttps://developer.watsonwork.ibm.com/docs/get-started/coming-next

https://developer.watsonwork.ibm.com/docs/get-started/coming-next


Wenn eine neue Information aus einer Business Applikation kommt (z.B. E-Mail, Salesforce, ..), wird einneuer, strukturierter “Resolution Room” erstellt und jeder im Team wird so über den Status aktuell gehalten

IBM Watson Workspace Template Szenario: Ein Supply Chain-Problem lösen

Original Input

Wissen ausähnlichen Fällenwird automatisch

eingebunden



Automatischidentifizierter

Aktionsvorschlag



AutomatischhereingezogeneInformation aus

dem CNX System, also 3rd Party-

Systemen


Die ausgewählteLösung wird in den

Space gestellt




Vorschläge aus demTeam können

aufgegriffen werdenum das Playbook zu

ändern / verbessern / erweitern.


Die Aktivität wurde im“Playbook” aktualisiert


Letzte Klärung über integrierte

Video-Konferenz


Andere Space-Mitgliederkönnen dann auf das Kamera-Symbol klicken, um demVideo-Meeting beizutreten

Die maximale Teilnehmerzahlist durch die Lizenz der Person, die das Meeting gestartet hat, begrenzt


Screen- oder Application Sharing mit anderen Meeting-Teilnehmern

Whiteboard Tool

Warum Zoom?

Net Promoter Score (NPS) of 72

- Zoom ist aktuell von Kunden die am Besten bewertete Lösung am Markt:


Partnern mit Zoom • Nutzung der bestehenden Investitionen in

Konferenzsysteme über den Zoom H.323/SIP Konnektor

• Einführung von Zoom Rooms für kleines Geld, eigene Hardware für Konferenzräume mitbringen

• Unterstützung für große Webinare• Kostenfreie Einwahl-Optionen, usw.

Mit Zoom kann man Watson Workspace Plus noch erweitern

Neu: IBM Watson Workspace Plus


Web-Konferenzen einfach gemacht

• Es genügt ein Klick, um integrierte, hochqualitative Video Meetings in kollaborativen Workspaces zu nutzen (von Zoom)

Resolution Rooms: (Wiederkehrende) Probleme schneller lösen (in Beta*)

• Höhere Kundenzufriedenheit

• Mächtige Templates helfen strukturierter zu arbeiten

Intelligente Meetings (kommen in Kürze*)

• AI-basierte Zusammenfassungen - powered by Watson,

• Actions und Fragen werden automatisch erfasst

• Schnell im Bild sein, selbst wenn man das Meeting verpasst hatte

*Plans subject to change

Fügt Business Solution Templates und Video Meetings hinzu:


Gastzugang für übergreifende Teams

Externe Collaboration ist Teil der Architektur von Watson Workspace

Keine Begrenzung wer Business User in einen Space einladen kann

Enterprise Management, damit die IT die Gastzugänge kontrollieren kann

Flexible Lizensierung – unbegrenzter, freier Gastzugang

• Freier Gastzugang zu Spaces (via Workspace Preview/Freemium)

• Einladen von externen nicht-Workspace Nutzern auch zu Video Meetings (bis zur Lizenzgrenze des Nutzers, der das Meeting eröffnet)

IBM Watson Workspace: Woran wir aktuell arbeiten

IBM’s statements regarding its plans, directions, and intent are subject to change or withdrawal without notice at IBM’s sole discretion.

Intelligente Meetings die Watson AI nutzenErweitert Watson Workspace Plus Video Meetings (powered by Zoom)

• AI-getriebene Meeting Minutes, Transcripts, Recordings

Intelligente Priorisierung der Arbeit mittelsWatson AI (verfügbar)

• Spaces und Moments

Verbesserung der User Experience• Spellcheck in der Desktop App (GA)

• Message editing (GA für Web und Desktop), mobile (Android GA, iOS Ziel August)

• Topics (Ziel Q3), Replies (Ziel Q4)

• IBM Connections Cloud Files (GA) und Box Integration (ZielQ3)

• Weiter vereinfachte Meeting Oberfläche für Gäste (GA)

• Meeting Recording und Host Mute Controls (Ziel: Q3)

• Mobile Resource Drawer (Ziel: Q3)

Lösungsräume• Templates APIs (Developer Beta verfügbar)

• Template Sharing vom Entwickler (verfügbar)

• Template Katalog für Admins (Ziel H2/2018)

Reichhaltigeres Action Fulfillment (Formular-Input, Ziel H2/2018)

Bulk Provisioning von Scripts (verfügbar über Tech Sales)

GDPR (GA)

+ Fortlaufende Updates


Watson Work Services


What can you build?

With the Watson Work Services platform, you can build apps for Watson Workspace, or apps that stand on their own. Here are some of the things your apps will be able to do.

• Send interactive messages into a space• Listen & respond to events automatically via outbound webhooks• Allow users to initiate actions using conversational text

https://developer.watsonwork.ibm.com/docs/message/send-a-message-into-a-conversation

https://developer.watsonwork.ibm.com/docs/reactions-overview/listen-to-events-in-a-space

https://developer.watsonwork.ibm.com/docs/tutorials/action-fulfillment

https://www.agentbase.de/video/watson-workspace

https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__www.agentbase.de_video_watson-2Dworkspace&d=DwMFAw&c=jf_iaSHvJObTbx-siA1ZOg&r=yNPZ9l-2Tjb5VQf5LTAifr4niFT_LItDhpp0cK2k3UQ&m=eA27WrYJd3ayDCvPiOeMezRBD5RWWrwpetFX0bmLWP8&s=u__QQnES7Jzho19DmUknPoMsIh09Z_0ALB3Q4tZNsuA&e=

Alarm Programm

Ticket 4711

Start Workspace für Ticket 4711

(Basis ist eine Lösungsschablone)Hausmeister

Notfall

Dispatcher

Call 112 Info: Feuerwehr

wurde

informiert.

Übergabe an

Notfallcenter

Feuerwehr wurde um 11:33 durch

Hausmeister informiert.

Notfallcenter übernimmt

Workstream Conversation

IoT Device löst Ticket aus

Alarm Programm

Ticket 4711

Einbettung des Voicefiles

im Workspace

Ticket 4711Workstream Conversation

Feuerwehr wurde um 11:33 durch

Hausmeister informiert.

Notfallcenter übernimmt

Anlagen DB

Einbettung des Voicefiles

im Workspace


Abfrage Anlagendaten

Notfall

Dispatcher

Fahrstuhl #1234

Baujahr 1989

Letzte Wartung 11/2017

Elektromotor Typ: A37 …


Notfall

DispatcherFahrstuhl #1234

Baujahr 1989

Letzte Wartung 11/2017

Elektromotor Typ: A37 …

Monteur

Team

Call TeamMonteurteam wird

Teammember im Ticket

4711 Workstream

Zugriff via mobil

Device auf alle

Informationen im

Space für dieses

Ticket


Monteur

Team

Abfrage

Dokumentation zu

Elektromotor A37

DokumentationPDF File mit

Dokumentation zu

Elektromator A37

Ingenieur

Call und

Einladung zu

einem Zoom

Meeting

Start A/V Meeting

aus dem Space

heraus.

Ticket 4711Workstrem Conversation

Monteur

Team

Ingenieur

Start A/V Meeting

aus dem Space

heraus.

Vor-Ort Video des

defekten Teils.

Reparaturanweisung:

Lorem Ipsum …

Alarmprogramm

Ticketsystem

Filestore

Anlagendatenbank

Anlagendokumentation

Das Szeanrio kann

sich jetzt mit weiteren

Schritten fortsetzen.

Zum Abschluß

beendet der

Dispatcher formal den

Notfall. Der Space ist

die komplette

Notfalldokumentation.


Admin Interface Demo

Subscription: kaufmännische Verwaltung

Admin Portal: User Management und Spaceverwaltung

https://developer.watsonwork.ibm.com/whatsnew

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