active portfolio management for mortgages - utrecht netherlands

Exclusief voor hypotheekverstrekkers georganiseerd door IIR en Purpose

Interactieve 1-daagse conferentie

ACTIEF BEHEER van hypotheken

Besloten conferentie:

Hypotheekverstrekkers only!

Speerpunten:3 Noodzaak voor nieuwe actief beheermodellen in de Nederlandse hypotheekmarkt

3 The US Housing Crisis and Recovery: Lessons for the Netherlands

3 Primary and Special Servicing in the UK Mortgage Market

3 Vroegsignalering: Spaanse praktijkcase uitgewerkt door Bankinter

3 Examples of how KLM builds effective online client relationships

3 Pre-Delinquency in the US, a pragmatic overview

Topsprekers uit het buitenland en buiten de branche:

Datum & Locatiewoensdag 2 april 2014 The Colour Kitchen Utrecht

Director of Mortgage

Market Analysis Fannie MaeRi

char

d Ko

ss

Director of

Business Intelligence

HMLDam

ian

Rile

y

Senior Director Fitch Ratings

London

Robb

ie S

arge

nt

Manager Social

Technologies KLM Royal

Dutch AirlinesNic

k Bo

tter

Directeur

Bijzonder Beheer Bankinter

Jan

Loui

s Mig

uel B

rugg

eman

Director

Purpose Management

ConsultingDic

k- Ja

n Ab

brin

gh

Commercial

Director HML

Paul

Fry

ers

Senior Business Consultant

Experian’s Global Consulting

PracticeJohn

Tayl

or

Programma Woensdag 2 april 2014

09.30 Opening door IIR en Purpose Management Consulting r Welkom r Doel dag en programma doornemen r Introductie en achtergrond internationale sprekers Dick Jan Abbringh, Partner, Purpose Management Consulting Cathelijn Kloeze, Programma manager, IIR Finance

conferenties

09.45 Gedurende het Active Servicing programma hebben we gezamenlijk met 7 banken/servicers gewerkt aan een visie op actief beheer. De kernvraag was; Hoe klanten kunnen worden geactiveerd door geldverstrekkers, waardoor ze actiever hun hypotheek gaan beheren. Het onderzoek heeft geresulteerd in een beheermodel voor actief beheer dat bestaat uit een 13-tal bouwstenen. Een internationaal practices onderzoek maakte deel uit van het onderzoek en heeft geresulteerd in een aantal internationale (en nationale) voorbeelden hoe geldverstrekkers invulling kunnen geven aan de bouwstenen.

r Wat is de noodzaak voor nieuwe actief beheermodellen in de Nederlandse hypotheekmarkt?

r Wat zijn de bouwstenen? r Welke internationale voorbeelden zijn er in de VS, UK en

andere landen? Dick Jan Abbringh, Partner, Purpose Management Consulting

10.15 The US Housing Crisis and Recovery: Lessons for the Netherlands

r Root cause and policy respons r When can we expect to return to normal? r International comparisons: is the US experience all that

different? r Role of the GSE’s: Structure of the System of Housing Finance r Current Policy Challenges: Helping Homeowners and the

Return of Private Capital Richard Koss, Director of Economics, Fannie Mae

11.00 Koffiepauze

Rating agency aan het woord11.30 Mortgage administration in the 21st Century r The key duties of a primary loan servicer r A strong Primary servicer according to Fitch / loan

administrator of residential mortgages? r The importance of technology ( IT within loan servicing) r Economies of scale driving efficiency Robbie Sargent, Senior Director, Fitch Ratings London

Meld u nú aan! bel: 020 - 580 5400 e-mail: [email protected] fax: 020 - 580 5454

Internationaal perspectief op actief beheer van hypotheken

Voor de crisis hadden geldverstrekkers niet vaak contact met hun hypotheekklanten. Door economische ontwikkelingen en aandacht in de media voor groeiende (potentiële) restschulden en gedwongen verkopen, krijgen klanten weer meer aandacht voor hun hypotheek. Geldverstrekkers zien zelf ook in toenemende mate de noodzaak om frequenter en anders met klanten contact te hebben. Bovendien is er door de voortschrijdende digitalisering van de maatschappij ook de behoefte om meer digitaal en interactief met klanten te communiceren. Alles met het doel om klanten de mogelijkheid te geven om hun hypotheek af te stemmen op hun economische situatie. Dit verlaagt risico’s voor zowel klanten als geldverstrekkers, maar het roept ook vragen op over hoe beheermodellen van de toekomst eruit kunnen zien en hoe deze georganiseerd kunnen worden.

Active Servicing- programmaHet afgelopen jaar heeft Purpose met een zevental geldverstrekkers en servicers onderzoek gedaan naar nieuwe beheermodellen. Op basis daarvan is een beheer-benchmark voor hypotheken ontwikkeld. Een internationaal practices-onderzoek maakte tevens onderdeel uit van dit traject. De intentie is dat het programma in 2014 een vervolg gaat krijgen, met een verder doorontwikkeld Active Servicing-programma.

Conferentie alleen voor Hypotheekverstrekkers – 2 april 2014

Als onderdeel van het Active Servicing-programma uit 2013 en 2014, organiseert Purpose samen met IIR een conferentie met internationale toonaangevende sprekers uit de Verenigde Staten, Groot Brittannië en Spanje. Deze sprekers zullen hun ervaringen en practices delen over preventie en actief beheer van hypotheken. Tevens is er een spreker van KLM die zal spreken over hoogwaardige service, social media en Big Data in de internationale luchtvaart. Het doel is u als genodigde te inspireren uw beheermodellen te vernieuwen met voorbeelden en ideeën uit het buitenland. Deelname aan het congres is alleen op uitnodiging en is puur voor u en uw collega’s uit de hypotheekmarkt. Het gebeurt niet vaak in de hypotheeksector dat we zo’n gerenommeerd sprekersveld bijeen weten te krijgen. Dus kom vooral op 2 april naar de conferentie en laat u inspireren!

Graag tot ziens op 2 april!Dick-Jan Abbringh (Purpose) en Cathelijn Kloeze (IIR)


Programma Woensdag 2 april 2014

12.15 Primary and Special Servicing in the UK Mortgage Market r Background to HML – UK and Europe’s leading rated (Fitch

Ratings) primary and Special servicing third party mortgage administrator

r Services provided by a leading Third Party mortgage outsource partner for lenders

r Arrears collections strategies for arrears and pre delinquency accounts – how to support improved performance of lenders portfolios

r How to improve the collections performance of a non performing mortgage portfolio – case study

Analytics tools to support advanced collection strategie r Background to HML Business Intelligence skills and UK

benchmark collections performance r Use of historic mortgage collections data and credit bureau

data to create scorecards and tools to assist collection strategies

r Pre delinquency tools – how to predict arrears occurring r Arrears value forecasting – using predictive tools to look at

the value impact of arrears within mortgage segments r Integrated analytics and operational activity – driving up

performance in arrears management The Impact and implications of the FSA Treating customers

Fairly Paul Fryers Commercial Director, HML Damian Riley, Director of Business Intelligence, HML

12.45 Lunchen aan ronde tafels met uw collega’s en de sprekers

13.45 Vroegsignalering: Spaanse praktijkcase uitgewerkt door Bankinter:

r De beste preventie is het hanteren van een betrouwbaar risico-analyse-model bij kredietverstrekking, een combinatie van ¨gezond¨ bancair verstand en heel veel data die beoordeeld dienen te worden

r Geautomatiseerde systemen om zo mogelijke problemen te detecteren. Gebruikmaken van geautomatiseerde CRM-systemen. De laatste trend is gebruik maken van sociale media zoals Facebook, Twitter, Linkedin

r Vroegtijdig in gesprek met klant, al voordat hij wanbetaler is Hoe eerder het probleem gedetecteerd is hoe minder kans op problemen

r Samen probleem oplossen en niet het gevoel wij-tegen-U of U-tegen-ons

r Verschillende opties zoals herfinancieringen, terug kopen woning in geval van hypotheek, uitstel van betaling

r In geval van geen oplossing proberen zaak zo min mogelijk traumatisch op te lossen. Imagoprobleem van financiële instelling staat op het spel!

Jan Louis Miguel Bruggeman, Directeur Bijzonder Beheer, Bankinter


14.30 Client centricity: how KLM brings together the online and offline client experience through the effective use of social media data of clients

r Examples of how KLM builts effective online client relationships

r Using client data and new technologies to surprise clients r Connecting the online world to the ‘onboard experience’ r How ‘obsession’ with your customers leads to succesful

customer service Nick Botter, Manager Social Technologies bij KLM Royal Dutch

Airlines

15.00 Koffiepauze

15.20 Pre-Delinquency in the US, a pragmatic overview r Understanding your customer is key. The role of data and

analytics r The Do’s/Don’ts in Pro-active Pre-Delinquency. Some

examples from US Mortgage market r Pre-Delinquency is not only a collections issue! Get

departments to work together John Taylor, Senior Business Consultant, Experian’s Global

Consulting Practice

16.00 Open Space Discussie met de sprekers Wat zijn de elementen die geldverstrekkers kunnen leren

uit het buitenland? Alle sprekers krijgen een plek in de zaal en een thema om met

elkaar te brainstormen over belangrijke onderdelen van een modern beheermodel. De sessie wordt begeleid door Purpose.

r Servicers van de toekomst – Paul Fryers en Damian Riley (HML)

r De klantrelatie (customer outreach) – Richard Koss (Fannie Mae)

r Moderne media en multi-channel – Nick Botter (KLM) r Solutions & instruments for prevention – Robbie Sargent

(Fitch Ratings London) & Jan Louis Miguel Bruggeman (Bankinter)

r Big Data en Predictive Modelling – John Taylor (Experian)

Elke 10 minuten wordt er gerouleerd. De sprekers blijven staan. Elke spreker wordt gefaciliteerd door Purpose samen met IIR. Aan het eind worden de resultaten terug gerapporteerd door de procesbegeleider, aangevuld door de spreker.

17.00 Na afloop presenteren alle groepjes plenair in 2 minuten hun ideeën. Daarnaast geeft de dagvoorzitter een wrap up van de dag.

17.15 We sluiten gezamenlijk de dag af met een drankje en een klein hapje.


Interactieve 1-daagse conferentie

2 day conference in Amsterdam

3 makkelijke manieren om u aan te melden:1. Per telefoon: +31 (0)20 580 5400 (IIR)

2. Via e-mail: [email protected]

3. Via Yolanda Boer van Purpose: [email protected]

Prijsoverzicht conferentie*

Hypotheken Event

Deelnemer Active servicing programma

500,- Bij 5 of meer deelnemers 600,- Per aanwezige deelnemer

Overige hypotheekverstrekkers

800,- Bij 5 of meer deelnemers 900,- Per aanwezige deelnemer

* Prijzen zijn per persoon, inclusief documentatie, koffie/thee, lunch en borrel en exclusief BTW.

** Deze conferentie is exclusief voor hypotheekverstrekkers toegankelijk en op worden op uitnodiging van Purpose en IIR hiervoor uitgenodigd.


Heeft u vragen over het programma of de sprekers?Neem dan gerust contact op met Cathelijn Kloeze Programma-manager IIR op 020-5805405 of per email: [email protected]

Top sprekers uit het buitenland en buiten de branche:

Exclusief

voor hypotheek-

verstrekkers

Director of Mortgage

Market Analysis Fannie MaeRi

char

d Ko

ss

Director of

Business Intelligence

HMLDam

ian

Rile

y

Senior Director Fitch Ratings

London

Robb

ie S

arge

nt

Manager Social

Technologies KLM Royal

Dutch AirlinesNic

k Bo

tter

Directeur

Bijzonder Beheer Bankinter

Jan

Loui

s Mig

uel B

rugg

eman

Director

Purpose Management

consultingDic

k- Ja

n Ab

brin

gh

Commercial

Director HML

Paul

Fry

ers

Senior Business Consultant

Experian’s Global Consulting

PracticeJohn

Tayl

or
