acision - messaging opportunities - futurecom 2012
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Apresentação da Acision, empresa líder mundial em mensagens móveis, sobre as tendências e oportunidades para as operadoras de telefonia móvel em serviços de mensagensTRANSCRIPT
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O Poder das Mensagens Oportunidades para
Silviane Rodrigues
Operadoras e Empresas
• Sobre a Acision
• Tendências e Fatos no Mercado de
Mensagens
• Pesquisas de Mercado Acision
• Conclusões e recomendações para
operadoras e empresas
Slide Number: 2 © 2012 Acision BV. All rights reserved
Agenda
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A empresa de mensagens Conectando o Mundo
Operadoras
Empresas
Acision: Uma Empresa de Mensagens
Slide Number: 3
Em poucas palavras... grandes números
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34%
SMS market
share
2 trilhões
Mensagens de
texto
entregues por
ano
8/10
Fornecedora
das maiores
operadoras
no mundo
230
Clientes em
todo o
mundo
2000
Sistemas de
mensagens
ativos hoje
Slide Number: 4
Infraestrutura
Carrier
Portfolio Acision
Consumer
Messaging
Services
Acision
Enterprise
Network
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SMS / MMS / RCS
Mensagens IP / LTE
multiVAS
Charging
Serviços de ponta
Rentáveis
Responsivos
Entrega direta
Transações empresariais
Escalável
Confiável
Sob Demanda
Único
Valor
Adicionado
Pessoais
Mobile Marketing
End-to-end
Mobile Marketing
Controle fim a fim
Slide Number: 5
Fatos e Tendências em Mensagens Móveis
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Mercado
- Crescimento explosivo do Over The Top (OTT)
- Introdução do RCS – implementações na Europa
- Dispositivos cada vez mais inteligentes
- Chegada mais rápida dos serviços ao mercado
Demandas dos Consumidores
- Experiência enriquecida (OTT como referência)
- Maior expectativa
- Barato ou gratuito
- Simplicidade, relevância
- Ubiquidade
- Convergência
- Tempo real
Implicações para Operadoras
- Relevância da operadora
- Receitas sob pressão
- Necessidade de adaptação
- Mostrar vantagem competitiva
Papel da Acision
- Direcionar diferenciação de mercado e estratégia
- Enriquecer a experiência do usuário, interoperabilidade é chave
- Retenção, receita
- Criação de serviços sob demanda (cloud) e novos modelos de negócio e engajamento (AEN)
É preciso entender o passado, presente e futuro de Messaging
• IM/OTT inspira novos casos de uso e
oportunidades
• Crescimento contínuo do tráfego global de
SMS, comunidade de alcance único
• SMS ainda cresce, IM/OTT cresce
exponencialmente
• Algumas operadoras vêem o tráfego /
receita com SMS caindo lentamente
(Holanda, Coréia, Taiwan) – outros ainda
vêem crescimento
Tráfego (bilhões eventos por ano)
Tendências de Tráfego de Mensagem Estamos usando mais mensagens…
SMS
MMS
IM
Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario
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• Não está claro como os novos serviços
gerarão receita
• IM/OTT incluindo RCS: < 20 Bi em 2016
• Em 2011 esta receita representava 5% do
total de mensagens P2P, em 2016 aumentará
para somente 11%
Receitas das Operadoras ($ bilhão por ano)
Tendência de Receita de Mensagem
SMS
MMS
OTT
Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario
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Mantendo a Relevância da Operadora:
Estratégias Possíveis
• Neutralização da vantagem de
preço dos OTT planos de
serviços integrados
• Personalização dos serviços
de mensagens
Lançamento de RCS
• Introdução de serviços RCS
• Carrier grade
• “It’s just there, it just works!”
Adoção do modelo OTT
• Extensões aos OTT
• Interconexão SMS/MMS
• Modelos específicos de
cobrança
• Curto time-to-market
Reposicionamento dos
serviços existentes
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Reações das Operadoras Globalmente… Na Prática
• Reposicionamento dos pacotes integrados – voz, texto, dados
– Vodafone (Nov 2011): converteu 24% nos cinco maiores mercados europeus
– KPN (Nov 2011): converteu 35% dos clientes alvo
– Operadoras brasileiras: Novos pacotes de SMS reduziram o preço de 50 a 80%
• Introdução de novos serviços de mensagens IP
– Introdução do Joyn em 2012 pela VF, Orange & Telefonica (Europa)
– Introdução de OTT próprio pela Telefonica (TU me)
• Realçando e Enriquecendo o SMS
– SMS Pro pela MTS
– Collect SMS desenvolvido na LATAM
– SMS Notification pela Maxis
© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 10
Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de SMS
Slide Number: 11 © 2011 Acision BV. All rights reserved
• 89% dos pesquisados no MAVAM
responderam que usam SMS
• Frequência de uso indica tendência de
crescimento por trimestre
• Crescimento de frequência pode ser
explicado com pacotes agressivos com
preços reduzidos
• 46% responderam que o SMS será mais
importante no futuro do que atualmente
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Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de IM/OTT
Slide Number: 12
• 44% dos pesquisados fizeram uso de
IM/OTT móvel e nos últimos três meses
• Os serviços mais freqüentemente usados
são Facebook (29%), Twitter (20%), Google
Talk (10%) e iMessage (7%)
• Características que um serviço OTT deve
ter:
• 59% citam os custos baixo (incluído
em um pacote ou gratuito)
• 56% citam garantia de performance,
característica associada ao SMS
Slide Number: 12 © 2012 Acision BV. All rights reserved
Brasil (MAVAM Q4 2011):
SMS x IM/OTT
Slide Number: 13 © 2012 Acision BV. All rights reserved
• Quando questionados sobre as vantagens do SMS, 46%
das pessoas disseram que o SMS custa menos do que IM.
• 33% disseram que os destinatários reconhecem que a
mensagem é importante
• Velocidade, alcance, confiabilidade
• 37% das pessoas preferem usar SMS quando
enviam informações importantes – consideram
mais confiável
Comparação UK: Mais escolhas de mensagens
62% dos usuários de
Smartphone no Reino Unido
usam aplicativos OTT…
... e 74% dizem que efetivamente necessitam do SMS
… mas quase todos usam
SMS, com aplicativos OTT
ficando fragmentado...
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 14
Comparação EUA: Mais escolhas de mensagens
55% dos usuários de
Smartphone nos EUA usam
aplicativos OTT...
… e 65% dizem que efetivamente precisam do SMS
… mas quase todos usam
SMS, ficando os aplicativos
OTT fragmentados...
Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012
Uses alternative
55%
Doesn’t use alternative
45%
Slide Number: 15
• Características mais valorizadas para o
uso do SMS: velocidade, alcance,
confiabilidade e preço
• Funcionalidades mais relevantes para
OTT: compartilhamento de conteúdo,
velocidade, acesso em múltiplos
devices, não associação a MSISDN e
compartilhamento de status
Funcionalidades avançadas são a
próxima batalha pela diferenciação
Características dos serviços core permanecem chave
Comparação EUA: O efeito de neutralizar o preço
Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012
Eu uso SMS
ao invés de
OTT… 47%
31%
28% 21%
Eu uso OTT
ao invés de
SMS…
Funcionalidades
Avançadas
Características de
serviços core
Slide Number: 16
• Fundamentos dos serviços core
• Preço (63%)
• Confiabilidade (50%)
• Velocidade (45%)
• Alcance (42%)
• Experiência de usuário enriquecida
• Disponibilidade em múltiplos devices (35%)
• Compartilhamento de conteúdo (32%)
• Visualizar a escrita de resposta e o diálogo
(24%)
• Chat em grupo (18%)
• Compartilhar status (14%)
O mais importante em um novo serviço
Comparação EUA: Como deve ser um novo serviço ideal de mensagens?
Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012
Para usar um novo
serviço, ele deve ter...
63%
42%
35%
14% Funcionalidades
Adicionais
Aspectos
Essenciais do
Serviço
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Aproveitando as oportunidades em mensagens:
Empresas
Explorar o alcance, simplicidade e a
interatividade do canal SMS
Total controle sobre todas as
interações
Relatórios inteligentes e analíticos
Aderência aos processos e
sistemas do negócio
Precificação simples e transparente
“As Coca-Cola innovates in mobile, SMS is still job #1” Tom Daly, Group Director Mobile and Search, Coca Cola
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1. Enriquecimento dos serviços e geração de receita por meio da personalização de SMS
2. Neutralizar a percepção da vantagem de preço do OTT com precificação adequada (bundles)
3. Lançar serviços de mensagem da Operadora, baseados em IP, com oportunidades de upsell
4. Não introduzir OTT/RCS como serviços isolados, garantir a interoperabilidade com SMS/MMS
para assegurar o alcance e estimular a adoção
5. Monetizar ativos de mensagem existentes em RCS
6. Uma abordagem evolutiva protegerá a receita existente, reduzirá CAPEX/OPEX e permitirá um
rápido time to market
7. Alavancar o uso de mensagens por Marcas e Empresas de diversos segmentos – uso do SMS
como um canal eficiente de engajamento
Aproveitando as oportunidades em mensagens:
Recomendações Finais
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Rich Communication Services
joynus.com