acercando la marca al cliente
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Presentación de Pablo de Echanove (Philips) en Off/On Commerce Day 2013TRANSCRIPT
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permitidme una presentación un poco personal…
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dos reflexiones para comenzar…
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" for the first time the consumer is boss, which is fascinating, scary and terrifying because everything we used to know will no longer work“
Kevin Roberts CEO, Saatchi & Saatchi
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"Si el ritmo del cambio en el interior de una organización es inferior al del cambio en el entorno, estoy convencido que el final de la empresa está a la vista”
Jack Welchex-CEO General Electric
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es decir…
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MOVILIDAD SOCIAL MEDIA ANALYTICS
Discontinuidades en el entorno digital
Customer experience
Operational processes
Necesidad de cambios internos para acelerar y optimizar
Business innovation
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en el S.XX el pez grande se comía al pez pequeño…en el S.XXI el rápido se come al lento…
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el caso OREO en la Super Bowl demuestra como la rapidez y autonomía son parte del secreto del éxito para acercar la marca al consumidor
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el consumidor ya no quiere sólo comunicación unidireccional
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quiere compartir sus experiencias y apoyarse en otras opiniones
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y por lo tanto las marcas tienen que encontrar las nuevas palancas que mueven al cliente
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no quiere que le sigamos contando la misma película de índios y vaqueros…
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…prefiere que le contemos historias diferentes
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una tienda online es mucho más que un punto de venta
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es probablemente el escaparate más visitado
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y el sitio dónde conoces de primera mano al consumidor
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un consumidor que entra conectado a cualquier punto de venta
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y que prefiere preguntar a su smartphone antes que a un vendedor…
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…el fenómeno del showrooming está complicando la vida a algunos…
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algunas empresas facturan más del 30% de su negocio a través de mobile
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y cada vez son más los fabricantes/productores que venden directamente a sus consumidores…desintermediación
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siete aprendizajes yuna última reflexión
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1# no somos unos frikis
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2# derrota a los miedos de alrededor
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3# evangeliza siempre que puedas
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4# implica a la dirección
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5# estudia, estudia y estudia
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6# dedica tiempo a tu network
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7# desarrolla y saca ventaja de tu marca personal
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y la última reflexión
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“hay riesgos que uno no puede permitirse correr nunca y riesgos que uno no puede permitirse dejar de correr” Peter Ducker
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muchas gracias
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