accompagnement individualisé ou « job coaching individualis ou job coaching... · accompagnement...

Accompagnement individualisé ou « job coaching »,

facteur-clé de réussite de l’insertion en milieu ordinaire d’une personne cérébro-lésée.

Manuèle Masset, ESAT hors les murs de L’ADAPT

Evry-Chatillon et

Jean-Michel Laborde, AFTC Ile de France/ Paris

Travail et cérébro-lésion

Séminaire AFTC – CRFTC, 15 novembre 2012

Accompagnement individualisé ou job coaching

Propos de Charlotte, TC, RQTH, Bac +3,

pendant son contrat d’apprentissage:

« Mme D. me reproche de travailler moins vite que les précédents stagiaires, pourtant je lui avais précisé, avant

d’être embauchée, que mes problèmes étaient:

• Manque de rapidité au début dans une fonction

• Besoin, au début, d’un accompagnement plus important que quelqu’un d’autre

• Fatigabilité et émotivité,

Je lui ai dit tout cela mais elle n’y a pas fait attention.

2


Propos de Charlotte (suite)

Ces problèmes disparaissent rapidement si je suis bien

encadrée, mais Mme D. n’est pas disponible et ne prend pas le temps de m’expliquer et de me montrer les choses. Et donc maintenant, Mme D. me reproche mon handicap qui,

pourtant, ne m’a pas empêchée de faire mes études.

Elle me dit « ne pas comprendre ce handicap : mais pourtant vous avez un BTS et une licence ! »

Tous ses reproches me sont faits sans chercher de solutions pour améliorer les choses. Je me sens dévalorisée et ne sais

plus quoi penser.

Que faire pour sortir de cette situation ? Je suis inquiète et j’ai l’impression que Mme D. m’a prise en grippe. »

3


• 1ère partie :

La problématique d’insertion professionnelle

des personnes cérébro-lésées (TC)

en milieu ordinaire

4


• 1 _ LES CONSTATS EN MILIEU ORDINAIRE

1.1 Spécificités des TH TC pour le milieu ordinaire :

(Faible?) nombre de TH TC diplômés et en accès direct à l’emploi

Diversité des troubles cognitifs et comportementaux (nature et degré) difficile d’établir des pronostics professionnels

Ces types de troubles souvent invisibles/peu visibles rendent le handicap difficile à comprendre ou ressentir pour les personnes non averties et les TC eux-mêmes

Fréquent manque de confiance en soi des TC altérant les capacités

Forte vulnérabilité au stress et à la pression

5

Accompagnent individualisé ou job coaching

Spécificités des TH TC pour le M.O.T. (suite) :

Importance du climat de confiance

Besoin de progressivité dans l’apprentissage

Exemples de solutions adaptées :

- Tâches bien structurées

- Directives précises

- Démonstrations / simulations

- Fiches de procédures, plans à suivre, planning

- Progressivité d’apprentissage et d’exigence

- Adaptation répartition des tâches dans l’équipe

- Du calme, de la souplesse, de la bienveillance et …des encouragements

6


• 1.2 Spécificités du milieu ordinaire pour les TH :

Etude 2011 « IMS-Entreprendre pour la Cité »

Les stéréotypes sur les personnes handicapées : comprendre et agir dans l’entreprise.

(auprès de 400 managers : Alstom - Areva – CNP – L’Oréal – SFR)

Perception globale du handicap négative

Niveau de connaissance faible du handicap :

• faible perception de la diversité des handicaps

• surreprésentation du handicap moteur

• vision faussée de la formation des TH

Le handicap « invisible » – le plus répandu – provoque le plus de peur et de rejet : peur d’être « contaminé »

7


Spécificités M.O.T. pour les TH (suite):

Perception des TH en général « comme ralentissant l’activité et entravant la bonne réalisation des objectifs »

Stéréotypes négatifs : fragilité, lenteur, moindre productivité

> stéréotypes positifs : dimension affective exagérée

pour les TH :

• autocensure, d’autant plus forte que le handicap est invisible

• burn out, par surpassement

• discriminations, dans l’embauche, l’intégration, et l’évolution professionnelle

• image d’inadaptabilité

8


• 2 _ LA RECHERCHE DIRECTE D’UN EMPLOI :

TH et emploi en France : sources Agefiph-Dares, Fiphfp

• Milieu protégé : (2011)

- ESAT : 1345 TH : 118 211

- EA : 669 TH : 35 000

• Milieu ordinaire OETH : (2009 – 2010)

- secteur privé: 128 400 établts. assuj. OETH TH : 322 300

2,7 % eff.

- secteur public: 10 214 empl. assuj. OETH TH : 187 217

4,7 % eff.

• Demandeurs emploi TH ( 06/ 2012) : 339 656 soit 6,4% D.E.

• Taux de chômage : > 19 % 31/12/2009

9


• 2 _ LA RECHERCHE DIRECTE D’UN EMPLOI

Un parcours …d’obstacles :

orientation MDPH milieu ordinaire / RQTH

Inscription et suivi Pôle Emploi / Cap Emploi

Définition et formulation du projet professionnel

Recherches sur internet

Candidatures aux entreprises, à l’administration, aux cabinets de recrutement

Participation à Forums…

Un métier… à plein temps !

10


Les problématiques pour les TH TC :

L’isolement

La difficulté d’organisation

Multiplicité des acteurs complexité

Le stress

Le risque d’usure morale :

- taux d’échec élevé,

- absence de suivi personnalisé et effectif

- problématiques bureaucratiques

La difficulté à acquérir les techniques de recherche d’emploi et les stéréotypes de comportement en entretien

11


Les problématiques (suite)

L’expression du handicap : RQTH ?

La méconnaissance du TC par tous les interlocuteurs

Le non-dit, tout au long du processus une « attente » supérieure à « l’offre »

Handicap invisible = aménagement de fonction (accessibilité cognitive) et non de poste.

12


• 3 _ LES ALEAS DE L’INTÉGRATION DANS L’EMPLOI

Absence ou insuffisance d’information ou de préparation du collectif de travail :

- à la connaissance du handicap - à l’incidence fonctionnelle des spécificités du handicap

Absence de procédure/ processus spécifique d’accueil et d’intégration

Implication inégale des DRH et des missions Handicap

Difficultés à mettre en place des suivis personnalisés

Difficultés et réticences à mobiliser un surcroît/ surcoût d’implication, d’attention, de créativité

13


pour les TH

• Décalage constant attentes et performances

• Climat de travail destructeur: rejet, isolement, « mutations – ghettos », harcèlement

• Possible construction d’une inaptitude

• Fragilisation de l’identité

• Perte du sentiment et de la capacité du pouvoir d’agir

Situations réelles, et sans doute fréquentes, mais non

recensées actuellement ( invisibilité, sorties de circuit,

souffrances…)

14


• 2ème partie:

Une expérience de transition du milieu protégé vers le milieu ordinaire pour un public

présentant des difficultés cognitives

15

• 1 _ Les éléments de contexte Constat d’absence de suivi des préconisations

d’orientation en milieu protégé : expérimentation de structures de transition vers le M.O.T

Développement du coaching, du job coaching :

démarche active, centrée à la fois sur une personne en recherche de travail et un employeur

Notion d’emploi assisté : Modèle d’origine anglo-

saxonne expérimenté dès les années 1980, basé sur le principe suivant « Place and Train »

Projets pilotes développés à partir d’appels à projets en 2001 en Belgique, Bernois en 2002

16

Accompagnement individualisé ou Job coaching

• 2 _ Projet européen de Job Coaching pour l’insertion professionnelle des publics en difficulté

Charte du projet FSE* Le Job coaching est un processus volontaire de

développement et d’accompagnement professionnels et personnels

C’est une composition de relations tripartites où l’employeur désigne un référent au sein de son entreprise

Le Job coaching s’exerce dans la synthèse des intérêts de la personne coachée et de son employeur

Le job coach propose un cadre d’intervention où sont définis ensemble les objectifs et les modalités pratiques de l’action

Le Job coach a des devoirs. Il a été formé, actualise ses connaissances et fait évoluer ses pratiques

*FSE: Fonds Social Européen

17


• 3 _ 1 La mission de l’ESAT Hors les Murs: un processus à cerner et à construire

Insertion pérenne en M.O.T, sur des tâches professionnelles adaptées avec un accompagnement individualisé

Evaluation des compétences socio-professionnelles Identification de l’activité et des tâches professionnelles adaptées

et stimulantes Mise en place des soutiens nécessaires (réhabilitation

professionnelle, entrainement, mise en compétences..) Démarchage des employeurs potentiels, information et

sensibilisation autour du handicap et de la collaboration proposée Collaboration avec les services et partenaires de l’insertion Mise au travail et maintien dans l’emploi Mise en place du système triangulaire sur le lieu de travail (tutorat,

formation du tuteur et des équipes de terrain aux conséquences fonctionnelles du handicap)

Suivi sur le lieu de travail en M.O.T

18


• 3 _ 2 la mission de l’ESAT Hors les Murs: un processus à cerner et à construire

Confrontation à la réalité

Une équipe pluridisciplinaire qui intervient de l’accueil et l’explicitation du projet jusqu’à la contractualisation pérenne entre l’usager et l’entreprise, en passant par l’information , l’évaluation, la prospection, l’analyse cognitive….

Phase de réflexion et d’élaboration, nourrie par les travaux autour de l’insertion

Formalisation d’une stratégie de soutien dans l’emploi basée sur un accompagnement « sur mesure »

Recentrage sur les expertises de chacun

19


• 4 -1 Le Job coaching ESAT HLM Evry et Châtillon

Défini comme un processus d’accompagnement global, porté par l’équipe pluridisciplinaire et nourri de ces regards croisés

Propose des parcours vers l’emploi, où l’activité professionnelle est analysée en termes cognitifs, dans une perspective systémique et clinique

Pratique une réhabilitation professionnelle sur mesure, visant l’autonomie maximale (case management), incluant le soutien à l’appropriation de la culture de l’entreprise et la relation avec le collectif de travail

Soutient l’usager dans la mise en œuvre (ou re) de ses capacités à décider et à agir

Accompagne l’entreprise tout au long de l’intégration et dans l’évolution de sa gestion RH

20


• 4 -2 Le Job coaching ESAT HLM: Le programme et les résultats

Une phase préparatoire de coaching individualisé (en individuel et en collectif) : module de remobilisation

Le soutien vers et dans l’emploi + la réhabilitation professionnelle

L’insertion pérenne (signature CDI avec convention d’appui tripartite)

• Une devise: autant que de besoin, pas plus…

• 1er CDI signé en 2003, encore dans même emploi en 2012

• Nombre usagers accueillis ≤ 2011 : 103 dont 88 = objectif CDI

% cumulé d’intégration : 47 % durabilité : 73 %

• Durée moyenne des parcours : 23 mois

• Nombre moyen d’entreprises par usager avant CDI : 2,1 21


• 4 -3 Les entreprises et les ESAT HLM

10 bonnes raisons de travailler ensemble

La simplicité La flexibilité La sécurité L’impact positif sur la gestion RH de l’entreprise La contribution à l’obligation d’emploi Le faible coût financier L’ouverture vers un recrutement pérenne Les avantages financiers Le suivi de deux ans après le CDI La valorisation de l’image de l’entreprise

22



• 3ème partie:

Proposition d’accompagnement individualisé

de type « job coaching à la carte »

pour l’accès direct à l’emploi

de personnes cérébro-lésées

23


Possible définition du « job coaching » à la carte » pour TH traumatisés crâniens

Soutien spécifique et à géométrie variable d’une personne cérébro-lésée bénéficiant d’une RQTH avec orientation vers le milieu ordinaire, moyennant un accompagnement individualisé, pour concrétiser, optimiser et sécuriser :

son insertion professionnelle en adéquation avec son projet professionnel et ses compétences

son intégration dans le poste et l’environnement de travail

son évolution de carrière en dedans ou dehors.

…24


Organisation de la prestation de « job coaching à la carte »

- 1. Contenu:

Soutien à la recherche d’emploi

Soutien à la finalisation du contrat

Soutien à l’intégration

Soutien au maintien et à l’évolution dans l’emploi

2. Moyens :

une cellule de soutien dans l’emploi : un expert en neuropsychologie + un job coach professionnel

Une prestation de « job coaching à la carte », programmée avec le « client»

L’intégration dans un réseau de partage d’expériences : ateliers thématiques, jeux de rôle, résolution de problèmes professionnels…

…25


1er module de prestations :

Soutien à la recherche d’emploi

Objectif: potentialiser efficacité recherche / spécificités handicap sur opportunités d’emploi adaptées

• mise au point, validation du projet professionnel,

• conception et organisation de son activité de prospection

• développement des relations avec les acteurs de l’insertion professionnelle

• formation à la communication écrite et orale sur le handicap spécifique

• optimisation et validation des candidatures

• suivi de l’activité

• activités et échanges en réseau

26


2ème module de prestations :

Soutien à la finalisation d’un contrat de travail

Objectif: optimiser l’adéquation entre candidat TH TC et poste/environnement

• Préparation des entretiens (RH + managers): analyse de l’offre / spécificités handicap, entraînement au questionnement, à l’expression des difficultés…

• Debriefing des entretiens

• Intervention du job coach sur problématiques liées au handicap

• Rencontre job coach + TH avec interlocuteurs entreprise après accord embauche / avant entrée TH

27



Soutien à l’intégration

Objectif : prévenir, identifier, diagnostiquer et traiter les difficultés.

• Suivi régulier du TH par l’équipe de job coaching pour évaluation / auto-évaluation, et coaching du TH pour être en mesure de gérer les situations en autonomie

• Interventions du job coach auprès de l’entreprise :

- information, sensibilisation et prise en compte des difficultés vécues

- préconisation de solutions pragmatiques

28



Soutien au maintien et à l’évolution dans l’emploi

Objectif: Accompagnement du TH TC au long cours pour

gérer les difficultés et anticiper les évolutions.

• Bilan (annuel) d’évaluation de la situation d’emploi avec l’équipe de job coaching

• Mise au point d’un plan d’action et suivi de sa mise en œuvre

• Préparation aux entretiens individuels en entreprise

• Intervention du job coach dans les cas le justifiant

• Soutien dans le cadre d’une nouvelle recherche d’emploi et bilan de l’expérience

29


Les conditions de l’acceptation du job coaching pour une collaboration efficace:

• Expertise de la cellule sur le handicap invisible des TC et le monde du travail

• Des prestations de qualité « professionnelle »

• Polyvalence, disponibilité et éthique du job coach

• Collaboration dès le départ avec les personnes ressources à l’intégration

• Implication au long cours du TH TC

• Reconnaissance et partenariat de certains acteurs de l’insertion professionnelle des TH

• Communication de l‘AFTC

« Le chemin se construit en marchant » A. MACHADO 30

accompagnement individualisé ou « job coaching individualis ou job coaching... · accompagnement...

Documents