โครงร่างเชิงองคก์าร - kmuttโครงร างเช...
TRANSCRIPT
1
โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE
OP
ส านกงานประกนคณภาพ มจธ
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต THAILAND QUALITY AWARD
ป 2557-2558 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ
องคกรด าเนนการไดดอยางทควรเปนหรอไม
องคกรทราบไดอยางไร
อะไรคอสงทควรปรบปรงหรอเปลยนแปลงและดวยวธการอยางไร
2
โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย
3
ท าไม OP
4
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
5
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต THAILAND QUALITY AWARD
ป 2557-2558 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ
องคกรด าเนนการไดดอยางทควรเปนหรอไม
องคกรทราบไดอยางไร
อะไรคอสงทควรปรบปรงหรอเปลยนแปลงและดวยวธการอยางไร
2
โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย
3
ท าไม OP
4
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
5
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย
3
ท าไม OP
4
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
5
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
ท าไม OP
4
ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
5
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
5
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP
6
ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย
วธการทองคการตองปฏบต
โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ
สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
7
โครงรางเชงองคการ
เขาใจสถานการณ Organizational Situation
รจกเรา
Organizational Environmental
รจกเขา
Organizational Relationship
bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล
bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน
สภาวะการแขงขน
Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง
bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ
( Strategic Context )
ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance
Improvement System )
bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ
bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
12
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award
2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning
5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus
7 ผลลพธ Results
3 การมงเนนลกคา Customer Focus
1 การน าองคกร Leadership
4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management
6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus
TQA Model
EdPEx Model
13
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
14
รปแบบ
ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ
ขอก าหนดโดยรวม
ประเดนพจารณา
หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา
มอภธานศพท
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
15
อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
16
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
17
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
18
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
19
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)
1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
20
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน
กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()
21
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
22
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
23
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
24
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
25
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
26
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
27
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
2 Strategic Planning
5 Workforce Focus
MBNQA Model TQA Model
EdPEx Model
7 Results
3 Customer Focus
1 Leadership
4 Measurement Analysis and Knowledge Management
6 Operations Focus
28
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
29
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT
Organizational Structure
Quality Concept and Problem Solving
30
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31
Quality is not an act It is a habit
Aristotle
31