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PLAN ESTRATÉGICO AEI CLUSTER TURISMO DE

EXTREMADURA

www.clusterturismoextremadura.es

2013 - 2016

Plan Estratégico AEI Cluster del Turismo de Extremadura 2013 - 2016

2

Contenido

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 4

2. ANTECEDENTES ............................................................................................. 6

2.2. Antecedentes de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura ........................ 6

2.3. Objetivos de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura .............................. 6

2.4. Servicios ofertados ................................................................................... 9

2.5. Evolución de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura ............................. 9

2.6. Evolución del número de miembros de la AEI que son pequeñas y medianas

empresas ......................................................................................................... 12

2.7. Evolución del volumen agregado de facturación de las empresas componentes

de la AEI y del porcentaje que sobre el mismo representan las exportaciones ........ 13

2.8. Evolución del número de proyectos de tipo horizontal presentados por la AEI

a programas de ayudas públicas y del número de proyectos beneficiarios de esas

ayudas ............................................................................................................. 14

2.9. Censo de Socios ...................................................................................... 16

3. CONTEXTO ................................................................................................... 18

3.1. Introducción ........................................................................................... 18

3.2. Análisis del Sector turístico en Extremadura .............................................. 18

3.3. Análisis del sector turismo a nivel nacional ................................................ 28

3.4. Valoración de la situación actual por parte de los miembros de la AEI Clúster

del Turismo de Extremadura .............................................................................. 29

3.5. Conclusión .............................................................................................. 33

4. CARACTERIZACIÓN DE LA AEI CLÚSTER DEL TURISMO DE EXTREMADURA ....... 34

4.2. Centros de conocimiento tecnológico y formación que se integran en el

Cluster del Turismo ........................................................................................... 35


3

4.3. Relación nominal y tipo de actividad productiva principal de cada empresa

integrante de la AEI actualizar con la geografía ................................................... 38

5. ESTRUCTURAS EXISTENTES DE GOBIERNO Y GESTIÓN ................................... 42

6. REFORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL CLÚSTER DE TURISMO ................... 49

6.2. Un fin claro: creación de valor para ser más competitivos ........................... 49

6.3. Un objetivo: posicionamiento en el mercado .............................................. 51

6.4. Oportunidades para soluciones innovadoras desde la óptica de la cadena de

valor de las empresas y de las redes globales de valor ......................................... 54

6.5. Ejes de actuación orientados: matriz de ejes estratégicos ........................... 55

7. PROYECTOS PREVISTOS ................................................................................ 58

7.2. Eje de gestión del talento (TALENTUR) ..................................................... 58

7.3. Eje de promoción y comercialización ......................................................... 61

7.4. Eje de cooperación y colaboración ............................................................ 66

7.5. Eje estructuración de productos innovadores ............................................. 69

7.6. Proyectos europeos ................................................................................. 77

8. INVERSIONES PREVISTAS Y ESTIMACIÓN DE IMPACTO ECONÓMICO Y SOCIAL ...

.................................................................................................................... 86

9. ANEXO I: Relación de proyectos presentados a las diferentes convocatorias de

ayudas públicas, desde la constitución de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura. 0


4

1. INTRODUCCIÓN

Tras una primera etapa de cuatro años de existencia del Clúster de Turismo de

Extremadura, y a partir de la experiencia asociativa de sus miembros en las diversas

actividades desarrolladas por esta Agrupación, se ha procedido a una reflexión

conjunta, evaluación y consiguiente reformulación de la estrategia a seguir durante los

próximos 4 años. El documento que aquí se presenta parte ya de una experiencia

previa de formulación y desarrollo de un primer Plan Estratégico del Clúster de Turismo

de Extremadura que se elaboró para el período 2009-2012.

El primer gran condicionante externo para el diseño de esta estrategia ha sido la grave

situación económica que estamos atravesando, que si bien ya se apuntaba hace cuatro

años, es en estos momentos cuando ofrece su lado más radicalmente duro, tanto por

la falta de los mercados tradicionales de demanda, el incipiente y lento nacimiento de

nuevas demandas donde las que las empresas del Clúster tienen que adaptarse, la

subida de precios de los costes de explotación, la subida de precios de otros servicios

complementarios (combustibles) que hacen que el servicio turístico en su conjunto, se

haya encarecido y por tanto haya perdido competitividad en los mercados

tradicionales.

Esta pérdida de competitividad hace que el replanteamiento que supone esta

estrategia se haya enfocado hacia la recuperación de esa competitividad, y al

posicionamiento en los mercados, descartándose la creación de empresas de base

tecnológica como objetivo del Clúster: así aprovecharemos los resultados de proyectos

puestos en marcha en la primera etapa del Clúster, pero en esta segunda etapa todos

los demás objetivos y proyectos destinados a conseguirlos, quedarán supeditados a la

prioridad de posicionamiento en el mercado.

Nuestra prioridad es por tanto la mejora de la posición competitiva en mercados

tradicionales, pero también en nuevos: segmentos internacionales, con motivaciones

específicas, a cuyo conocimiento llegamos de muchas maneras distintas (lo que hace

necesario conectar con el cliente más que vender, como hasta ahora), con necesidades

específicas y que valora aspectos que van más allá de las categorías administrativas.

Es la capacidad de generar valor para nuestros clientes, nuestras instituciones socias,

nuestras comunidades, las que estarán en la base de nuestra razón de ser. Todo ello

trae a un primer plano las personas que hay detrás de las empresas y la oferta


5

turística. En este período buscamos apoyar a nuestros socios en la necesaria formación

y apoyo para el desarrollo de los servicios (experiencias) sofisticados que el cliente

busca.

La gestión de este talento es fundamental como base de funcionamiento del Clúster:

es a partir de él de donde se obtiene la materia prima para avanzar en la búsqueda de

soluciones innovadoras. Por ello, prestamos especial atención a mecanismos y

herramientas accesibles y bidireccionales que permitan la participación y afloramiento

de los talentos dispersos, para conseguir la implicación y participación de todos los

socios del Clúster.

El Clúster de Turismo de Extremadura promoverá, como hasta ahora, una filosofía de

cooperación y colaboración, no sólo entre sus socios, de los socios con el Clúster o del

Clúster con los socios, sino también con el entorno extremeño, nacional e

internacional. Así planteamos la colaboración con entidades de distintas instancias

(otros clústers, AEIs, Universidades, centros tecnológicos,…) como parte del sistema

de innovación, buscando también una apertura internacional. Efectivamente, en un

escenario europeo y global, nuestro sistema de innovación es también global. Así el

desarrollo de redes estables y sólidas internacionales y la colaboración con otras

entidades europeas nos ofrecen oportunidades para la búsqueda de soluciones

innovadoras a medio plazo y a corto plazo, visibilidad internacional, que influye

directamente en el posicionamiento internacional de Extremadura como destino.

Para la elaboración de este documento se ha pedido la intervención de los socios de

dos maneras: en un cuestionario por escrito y en un debate y discusión de propuestas

mantenido durante la pasada Asamblea General del 20 de diciembre, de donde surgió

el documento que aquí comienza.


6

2. ANTECEDENTES

2.2. Antecedentes de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura

El Clúster del Turismo de Extremadura se constituyó oficialmente el 5 de Febrero

de 2009, con un total de 29 asociados. La entidad que actuó como promotora fue

la Federación Extremeña de Turismo Rural de Extremadura (FEXTUR) respaldada por

diferentes Administraciones y Asociaciones de Empresarios.

Para dotar al Clúster de herramientas más dinámicas y competitivas, y conseguir aunar

fuerzas entre todos sus miembros, los socios deciden crear una entidad con

personalidad jurídica propia y constituirse como Agrupación Empresarial Innovadora,

con el fin de optar a las líneas de ayudas europeas y del Ministerio de Industria,

Turismo y Comercio (MITYC) y poder intercambiar conocimientos, ideas y proyectos

con otras agrupaciones nacionales.

Para optar a esta catalogación, se elaboró un Plan Estratégico del sector, que recogía

información detallada de la industria turística extremeña y de sus empresas, y

planteara objetivos y acciones para alcanzarlos durante el periodo 2009-2012.

En junio de 2009, el Clúster del Turismo de Extremadura obtiene una subvención para

dotar de personal a la organización y se contrata a un gerente, un Técnico de

Innovación y un Técnico de Administración. Ese mismo mes, el MITYC califica el Plan

Estratégico como "Excelente" y el Clúster del Turismo de Extremadura se constituye

oficialmente como Agrupación Empresarial Innovadora del sector turístico a nivel

nacional.

2.3. Objetivos de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura

El Clúster del Turismo de Extremadura tiene como objetivos: impulsar el desarrollo de

este sector en la región, defender y gestionar los intereses generales y comunes de

sus miembros, así como el desarrollo y ejecución de cuantas actividades, medidas y

acciones requiera la promoción, defensa y protección de los intereses económicos de

sus asociados.


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En sus Estatutos quedan reflejados los fines por los trabajará en los próximos años:

Artículo 5. Fines

1. Impulsar a corto, medio y largo plazo el desarrollo del sector turístico, apostando por un desarrollo turístico sostenible (económico, social y medioambiental).

a) Defender y gestionar los intereses generales y comunes de sus miembros en el ámbito turístico a nivel regional, nacional e internacional.

b) Defender, proteger, concienciar, cuidar y promocionar, principalmente los recursos medioambientales y naturales de la región de Extremadura, cuyo valor es incalculable para el sector turístico regional, todo ello con el fin de asegurar su conservación para las generaciones futuras.

c) Fomentar acciones y políticas de ahorro energético e implantación de energías renovables dentro de las empresas que forman parte de la Asociación para garantizar la conservación del medio ambiente que les rodea.

d) Fomentar la economía social entre los asociados, sustituyendo el interés particular por el general.

e) Organizar y participar en actividades culturales y festivas que promuevan y promocionen el turismo en Extremadura, incluidos cualquier tipo de evento de interés social.

f) Promover el desarrollo rural a través del turismo, fomentando políticas y acciones de creación de empleo que consigan fijar población en los núcleos más desfavorecidos.

g) Impulsar y ejecutar acciones de formación a través de Planes de Formación concretos o de acciones específicas para mejorar la cualificación de los trabajadores del sector turístico regional.

h) Fomentar la competitividad de las empresas y, en especial, de las pequeñas y medianas empresas (PYME) promoviendo la innovación, incluida la innovación ecológica.

i) Editar y publicar estudios o cualquier otra información de interés, en todo tipo de soportes (papel, audiovisual, digital, etc.) relacionada con el sector turístico que ayude a promocionar Extremadura y que facilite la toma de decisiones de los responsables regionales en materia de turismo.

j) Trabajar por la creación de empleo y la incorporación al mundo laboral de los grupos de población más desfavorecidos, mujeres, discapacitados, mayores de 45 años, jóvenes, parados de larga duración, etc. impulsando la creación de empresas turísticas, creando planes de formación específicos y apostando por emprendimiento y el autoempleo.

k) Realizar acciones de cooperación internacional, dirigidas a ejecutar acciones de desarrollo turístico sostenible y trasladar el know-how de las empresas extremeñas a las regiones del mundo más desfavorecidas y necesitadas.


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l) Ejecutar y fomentar acciones para la internacionalización de las empresas que forman parte de la Asociación colaborando estrechamente con las Administraciones públicas en las acciones de comercio exterior.

m) Mejorar la competitividad de las empresas y entidades asociadas dando asesoramiento, prestando servicios y diseñando productos comunes e innovadores.

n) Trabajar por la mejora en las comunicaciones y redes de transporte de la región, creando proyectos específicos y acciones formativas, para facilitar el tránsito de viajeros y turistas, y hacer que las empresas de transporte sean más competitivas y aumenten el número de pasajeros.

o) El desarrollo y ejecución de cuantas actividades, medidas y acciones requieran la promoción, defensa y protección de los intereses económicos y profesionales de sus miembros en su ámbito de actuación dentro del sector turístico de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

La misión del Clúster es afrontar el gran reto que supone esta iniciativa, donde el

primer paso es concienciar al empresariado extremeño para que coopere con otros

empresarios, para que comparta su experiencia y sus ideas. También hay que

potenciar la profesionalidad del sector con formación personalizada, con tutorías

profesionales, con asesoramiento en las diferentes áreas de gestión de un negocio

(finanzas, marketing, recursos humanos, comercialización...). Así mismo hay que

facilitar la información, a ser posible "preparada para digerirla", potenciar los

encuentros y foros de debate entre los empresarios, tanto veteranos como

innovadores.

En resumen, su misión es la mejora de la competitividad del sector turístico de la

región extremeña.

El objetivo del Plan Estratégico de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura se

enmarca en esta línea, ya que pretende definir acciones concretas y precisas, dirigidas

a maximizar las interacciones entre las empresas integrantes del sector turismo, y de

éstas con los recursos de investigación, conocimiento y tecnología del Sistema de

Ciencia y Tecnología de Extremadura y otros entornos de referencia, así como del

ámbito público. Todo ello para ampliar el tamaño del mercado en la identificación de

oportunidades para desarrollo de oferta, generar una mejora de la competitividad

global de dichas empresas, y lograr la presencia en mercados internacionales claves a


9

partir del desarrollo de las capacidades de innovación en gestión, procesos, productos

y mercados.

2.4. Servicios ofertados1

A continuación se enumeran los principales servicios prestados a los asociados del

Cluster del Turismo de Extremadura:

- Fomento de la “filosofía clúster”

- Fomento de la interacción entre empresas y centros de conocimiento

- Identificación de proyectos innovadores

- Facilitar el acceso a la formación en Innovación

- Análisis del entorno tecnológico de las empresas asociadas al Clúster

- Incentivación de la creatividad

- Facilitar al internacionalización de las empresas extremeñas

- Cooperar junto con las Administraciones públicas para la puesta en marcha de

un Observatorio del Turismo en la región de Extremadura.

- Detectar nuevas ideas de negocio y transmitirlas al sector empresarial

- Analizar la situación del mercado turístico y buscar soluciones innovadoras a la

problemática de las empresas.

- Analizar el posicionamiento de las empresas turísticas extremeñas

- Fomentar la participación de empresas y asociaciones en el Clúster

- Promoción y Comercialización

- Otros

2.5. Evolución de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura

Como se ha comentado anteriormente, la AEI Clúster del Turismo de Extremadura se

constituyó en 2009 con 29 socios fundadores. A lo largo de estos años se han

ido produciendo nuevas incorporaciones y bajas hasta llegar a los 64 socios en el

año 2012.

1 Los servicios prestados son gratuitos.


10

Durante el primer año, se centró en la promoción y difusión del Cluster del Turismo

como entidad de referencia en innovación de la región, con el objeto de cumplir con

los objetivos marcados en el Plan Estratégico 2009-2012. Desde su comienzo, se

participa en la Orden de convocatoria de ayudas a las Agrupaciones Empresariales

Innovadoras del sector turístico, desarrollando proyectos de I+D+I y de difusión,

siendo beneficiario en todas las convocatorias.

Es importante destacar la colaboración con otras Agrupaciones Empresariales

Innovadoras, instituciones, asociaciones, organismos públicos, empresas privadas,

centros tecnológicos, etc. tanto de panorama nacional como internacional. Además,

colabora activamente con los principales medios de comunicación regionales en

programas de radio, publicaciones sectoriales, datos estadísticos. Los principales son:

Canal Extremadura Radio y TV, RNE Ex, COPE Ex, Ser Ex, Punto Radio Ex, etc.

Recalcar las firmas de convenios de colaboración con fundaciones como FUNDETEC,

Universidad de Extremadura, Consejería de Turismo de Extremadura y Ayuntamiento;

y no menos importante la colaboración internacional con el proyecto del observatorio

astronómico turístico de la región de Coquimbo, Chile, y con la Red de Conocimiento

UNWTO, de la Organización Mundial de Turismo.

A todas estas actuaciones, hay que sumar la asistencia a ferias del sector como co-

expositores, nacionales como es FITUR o INTUR, o internacionales como la Feria

Internacional de Ornitología que se celebra anualmente en Monfragüe. A nivel regional,

se ha colaborado con nuestro socio AISTUR, en la Feria de Turismo de Extremadura.

La organización de mesas y reuniones sectoriales con diferentes agentes para crear

sinergias entre los asociados, es otro de los puntos fuertes de la Agrupación. Se

celebran “Meeting Points” sectoriales para unir a los empresarios y conseguir que

trabajen y aúnen esfuerzos. El proyecto Gourmet Extremadura se ha fraguado en

mesas de trabajo como éstas.

Además, continuamos con la organización de jornadas de difusión del Cluster del

Turismo de Extremadura, se realizan charlas, explicando nuestra actividad y

fomentamos la innovación, para Escuelas Taller, Cursos de Verano, alumnos

universitarios y de enseñanza obligatoria secundaria, reuniones sectoriales de

empresarios, etc.


11

En el 2011, Cáceres acogió bajo la coordinación del Cluster del Turismo de

Extremadura el II Encuentro Nacional de las Agrupaciones Empresariales Innovadoras

del sector turístico, donde se dieron cita más de 60 entidades diferentes.

Señalar también la participación como miembro en la mesa de Calidad del SICTED en

el Destino “Tierras del Gran Lago Alqueva”, la Mesa de Calidad SICTED del Destino

Reserva de la Biosfera de Monfragüe, y miembro de la estructura organizativa del

Observatorio de cambio climático de la Junta de Extremadura.

Anualmente el Cluster del Turismo, ha ofrecido a sus socios acciones formativas

adaptadas a sus necesidades, todas ellas promovidas desde esta entidad. También se

ha colaborado, a través de la firma de convenios de colaboración con las principales

Administraciones públicas para facilitar la formación a los empresarios y trabajadores

del sector turístico regional.

El Cluster del Turismo de Extremadura, ofrece la oportunidad a los alumnos de

determinados centros educativos, incorporarse al mundo laboral realizando prácticas

en las entidades que forman parte de la Asociación o en el mismo Cluster.

Dado que uno de nuestros servicios es la identificación de proyectos innovadores,

seguimos recibiendo propuestas de proyectos, para implementar mejoras a los mismos

y facilitar la interacción de los interesados con las mejores empresas para poner en

funcionamiento de las ideas del proyecto, siempre con un carácter innovador. Este es

otro de nuestros puntos fuertes y diferenciadores del resto de asociaciones regionales.

Es por ello que el Cluster del Turismo de Extremadura ha acompañado a sus asociados

en todas las fases del desarrollo de sus proyectos. Algunos de los proyectos de

nuestros socios que han sido asesorados y acompañados hasta la puesta su marcha,

como son: Ver y Conocer Extremadura, Red Meridiam, Extremadura.com la primera

Red Social de Extremadura, etc.

El Cluster del Turismo de Extremadura está presente en los principales social media,

Facebook, Twitter, Minube, YouTube, LinkedIn, Flickr, etc. y son los medios habituales

para transmitir noticias, información y fomentar la retroalimentación de la información

emitida para adaptar los planes de acción a las necesidades detectadas en el sector.


12

2.6. Evolución del número de miembros de la AEI que son pequeñas y medianas empresas

El Cluster del Turismo de Extremadura nació integrando a las 14 Asociaciones más

importantes de la región, llegando a ser la representatividad de éstas, casi el 50% de

los asociados. Durante los dos primeros años, como se puede apreciar en las gráficas

inferiores, en número de PYMES y Asociaciones se mantuvo. Pero a partir del 2011, el

Cluster del Turismo cambió su política de trabajo y apostó por las PYMES innovadoras,

dándoles un lugar preferente y realizando una fuerte campaña de capción de socios,

preferiblemente empresas pequeñas con un gran interés en el desarrollo de proyectos.

Fuente: Elaboración propia. Datos estadisticos de la inscripción de socios

Otro dato a destacar es la incorporación de organismos públicos y centros tecnológicos

y de investigación que se han ido uniendo a este tejido asociativo. En el 2012 ya se

habían incorporado las principales administraciones públicas regionales: Diputación de

Cáceres, Diputación de Badajoz, Dirección General de Turismo del Gobierno de

Extremadura, el Ayuntamiento de Cáceres y el Ayuntamiento de Almendralejo, entre

otras.

La Universidad de Extremadura y la Red de Universidades Lectoras, son los principales

centros del conocimiento con los que se trabaja. Y el Centro tecnológico de referencia

para el Cluster del Turismo de Extremadura es FEVAL.

13 13

35

41

14 14 13 12

2 4

8 10

0 1 1 1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2009 2010 2011 2012

PYMES

ASOCIACIONES

ORGANISMOS PÚBLICOS

OTROS


13

-

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

2009 2010 2011 2012

44,83% 40,63 %

61,40 % 64,06 %

48,28 % 43,75 %

22,81% 18,75 %

6,90 % 12,50 % 14,04 % 15,63 %

- 3,13 % 1,75 % 1,56 %

OTROS

ORGANISMOS PÚBLICOS

ASOCIACIONES

PYMES

Fuente: Elaboración propia. Datos estadisticos de la inscripción de socios.

Actualmente, el Cluster del Turismo de Extremadura lo integran 41 empresas, 12

asociaciones y 10 instituciones (públicas y privadas) y 1 fundación.

2.7. Evolución del volumen agregado de facturación de las empresas componentes de la AEI y del porcentaje que sobre el mismo representan las exportaciones

El volumen de facturación agregada de los socios de la AEI Cluster del Turismo de

Extremadura, ha ido creciendo, debido fundamentalmente al incremento del número

de socios. En líneas generales, los hoteles urbanos de tamaño medio y los balnearios,

los que mayor número de facturación anual poseen. Por otro lado, las PYMEs que

menos facturan son las casas rurales.

Durante el 2012, y debido a fuerte crisis económica, el 85% de los asociados han

disminuido su facturación anual y se ha reducido el volumen de negocio, en

comparación con el 2009-2010, período antecesor la crisis económica (Ver tabla página

siguiente).


14

Fuente: Elaboración propia. Datos correspondientes a agosto de 2012

2.8. Evolución del número de proyectos de tipo horizontal presentados por la AEI a programas de ayudas públicas y del número de proyectos beneficiarios de esas ayudas

AÑO

PROYECTOS DE TIPO HORIZONTAL PRESENTADOS POR LA AEI A PROGRAMAS DE

AYUDAS PÚBLICAS (MILES DE EUROS)

Presentados Cantidades recibidas

2009 266,02 30,00

2010 263,83 40,00

2011 558,99 50,93

2012 339,65 100,23


Al igual que sucede con el número de socios, las cantidades recibidas para la puesta en

marcha de proyectos innovadores, se ha ido incrementado a lo largo de los dos últimos

años. Esto es debido a que el Cluster del Turismo de Extremadura ha ido

2 Sobre el porcentaje de facturación agregada de las empresas miembros de la AEI, están incluidas las facturaciones anuales de las PYMEs que integran las Asociaciones.

3 Nota: por las características propias del sector turístico, no tenemos datos del porcentaje de exportaciones de las PYMEs que integran el Clúster del Turismo de Extremadura, aunque todas las PYMEs han realizado, en algún momento, acciones de comercialización y venta en el mercado exterior.

AÑO FACTURACIÓN AGREGADA DE LAS EMPRESAS

MIEMBROS DE LA AEI (MILES DE EUROS)2

PORCENTAJE QUE SOBRE EL

MISMO REPRESENTAN LAS

EXPORTACIONES3

2009 38.201.917,00 € -

2010 39.946.943,00 € -

2011 71.155.493,00 € -

2012 88.229.016,00 € -


15

experimentando una importante evolución gracias a la experiencia del personal en el

desarrollo y puesta en marcha de proyectos, el conocimiento de las convocatorias de

ayudas públicas nacionales e internacionales y el grado de conocimiento y sinergias

creadas con otras entidades del panorama nacional como es el caso de las

Agrupaciones Empresariales Innovadoras. Las dos líneas de financiación de proyectos

innovadores más importantes para nuestra entidad han llegado de los programas

nacionales de Ayudas para Agrupaciones Empresariales Innovadoras y del Gobierno de

Extremadura con los planes de Ayudas a los Clusters regionales (Ver Anexo I:

Proyectos presentados a convocatorias de ayudas públicas).

Actualmente se están dirigiendo los esfuerzos hacia programas EU, y durante el 2012,

de los 8 proyectos presentados, 2 han ido dirigidos a convocatorias europeas.

Año

PROYECTOS DE TIPO HORIZONTAL PRESENTADOS

POR LA AEI A PROGRAMAS DE AYUDAS PÚBLICAS (Nº

DE PROYECTOS)

Presentados Aprobados

2009 4 2

2010 3 1

2011 12 3

2012 8 5

(1 pendiente de resolución)



16

2.9. Censo de Socios

LISTADO DE SOCIOS 2012

1 Agrupación Integral de Servicios Turísticos S.L

2 AH Ágora Hotel

3 Alona Turismo

4 Apartamentos Barbancho

5 Asoc. Casas Rurales Sierra de Montánchez

6 Asoc. De Empresarios de Campings y C.V de Extremadura

7 Asociación de Balnearios de Extremadura

8 Asociación de Cocineros y Reposteros de Extremadura

9 Asociación de Empresarios Turísticos de Montánchez y Tamuja

10 Asociación de Turismo Valle del Jerte

11 Asociación para el Desarrollo Turístico Valle del Ambroz

12 Asociación Turismo Sierra de Gata

13 Asociación Turismo Tajo Salor Almonte

14 Asociación Turística Sierra de San Pedro

15 ATAKAMA Producciones

16 Avuelapluma/Amantes de Mentes

17 Ayuntamiento de Almendralejo

18 Ayuntamiento de Cáceres

19 Bravo Hostelería S.L

20 Campamentos Valle del Ambroz

21 Casa Rural La Tierra Roja

22 Centro de Iniciativas Turísticas de Almendralejo

23 Confederación Empresarial de Turismo de Extremadura

24 Costas y Paisajes

25 Diputación de Badajoz

26 Diputación de Cáceres (Patronato de Turismo artesanía y Cultura Tradicional de Cáceres)

27 Eolas Consultores

28 Estrategias y Marketing Ferial, S.L

29 Extremadura.com

30 Factor Ocio

31 Feval

32 Formanortex

33 Fotoextremadura.es

34 Fundetec

35 Geo-Activa

36 Gpex

37 Hotel Albarragena


17

38 Hotel Alfonso VIII

39 Hotel Casa Don Fernando

40 Hotel Huerta Honda

41 Hotel Las Bóvedas

42 Hotel Rural A Velha Fabrica

43 Hotel Rural Villa Xarahíz

44 Hotel Talayuela Golf

45 Hotel Túnel del Hada

46 IC Mejora SL

47 Instituto de Formación Integral SLM

48 Magnus Nature

49 Mancomunidad de Municipios Valle del Jerte

50 Monfragüe Vivo

51 OPTITUR

52 OREXCO

53 PEBETUR

54 Puravera

55 Red de Universidades Lectoras

56 Red Extremeña de Turismo Rural

57 Restaurante Puerta Talavera

58 Salama Comunicación

59 Servicios Normativos Cáceres (SN Consultores)

60 Servicios Turístico Masquebus

61 Tierra de Bellotas

62 Traventure Tours

63 Universidad de Extremadura

64 Valle del Jerte Parque Aventura

Tabla: Elaboración propia. Datos de Diciembre de 2012


18

3. CONTEXTO

3.1. Introducción

El turismo es uno de los sectores con mayor relevancia en la economía mundial, no

sólo porque supone el 5% del PIB mundial y el 6% del total de las exportaciones, sino

por su incidencia sobre el resto de sectores económicos En 2011, se registraron 939

millones de visitantes internacionales, lo que supuso un incremento del 4% con

respecto al año anterior. Según las previsiones de la Organización Mundial del Turismo

(OMT), en 2012 se alcanzarán 1.000 millones de movimientos de viajeros

internacionales y, en 2030, esta cifra está previsto que se incremente hasta los 1.800

millones.

Dentro del panorama mundial, España es uno de los principales destinos turísticos

internacionales. Según datos de 2010, el país ocupa el cuarto lugar en el ranking por

llegada de visitantes internacionales después de potencias como Francia, Estados

Unidos y China y el segundo puesto en el ranking de países en ingresos por turismo, a

pesar de la disminución de dichos ingresos desde 2008.

Sin embargo, estas cifras globales poco nos indican sobre la posición competitiva de

Extremadura y sus empresas.

3.2. Análisis del Sector turístico en Extremadura4

Es inmediato pensar que Extremadura tiene todas las mimbres para ser una potencia

turística, pero no lo es. Sus amplios y espectaculares atractivos no han logrado atraer

hasta ahora a un número significativo de visitantes, sean éstos nacionales o,

especialmente, extranjeros, entre otras razones, aunque no seguramente la principal,

por sus deficientes comunicaciones con los mercados emisores internacionales. Su

estructura empresarial es todavía muy limitada, y compara mal con la del conjunto de

España. Aunque una mayor proporción de las empresas extremeñas se dedican a la

4 Información extraída del informe de progreso de Extremadura, de la Fundación Caja

Extremadura. Publicado en julio de 2012


19

actividad turística que en el conjunto de España, aquéllas son de un tamaño reducido,

pues emplean una proporción sensiblemente menor de trabajadores.

A pesar de sus numerosos atractivos, que se caracterizarán más adelante, el sector

turístico en Extremadura tiene un reducido protagonismo en comparación

con la media nacional, no tanto en el número de empresas turísticas, sino en cuanto

a las personas empleadas en este sector, como se comentaba. Las empresas

turísticas representan un 0,8% del total de empresas extremeñas frente al

0,72% en el conjunto de España.

Sin embargo, mientras que en España las empresas turísticas dan empleo al

1,56% de los ocupados, en Extremadura ese porcentaje es tan solo del

0,96%, lo cual nos indica que las empresas turísticas extremeñas son de una

dimensión media inferior a la de sus homólogas nacionales.

Principales variables en el sector turístico de Extremadura y España

Extremadura España Extremadura

Vs España

Nº de empresas totales 65.103 3.250.576 2,00 % Nº Empresas turismo 519 23.288 2,23 % Nº Empresas turismo / Total empresas 0,80 % 0,72 % - Nº personas ocupadas en turismo 3.675,90 260.801,05 1,41 % Nº personas ocupadas en turismo / ocupados totales 0,96 % 1,56 % 61,45 %

Fuente: Informe Progreso Extremadura. Fundación Caja Extremadura. Julio 2012

Según el DIRCE, desde 2008 y hasta el 2011, el número de empresas turísticas

se ha incrementado en un 3% hasta las cerca de 520 unidades. Sin embargo,

esta cifra es algo inferior al máximo registrado en el año 2009. El agravamiento de la

crisis económica se ha dejado notar en este sector, caracterizado porque sus empresas

son de reducida dimensión. Casi el 90% de las empresas turísticas extremeñas

tenían menos de 10 asalariados, cuando el conjunto del país este mismo

porcentaje se sitúa en torno al 80%.

El número de establecimientos hoteleros y plazas, sin embargo, no ha dejado de

incrementarse en los últimos años, seguramente fruto de las expectativas que se

tenían antes de la crisis, cuando se observaba un aumento del grado de ocupación


20

hotelera, pero que no deja de sorprender porque esta ocupación sigue siendo muy

inferior a la del conjunto de la industria hotelera en España, salvo que se esté

realizando una importante renovación de la capacidad que dejaría obsoleta una buena

parte de la oferta más antigua, un fenómeno que conviene estudiar con detalle.

En cambio, el grado de ocupación hotelera se ha mantenido prácticamente constante y

por debajo de la media nacional. Además, la diferencia tradicional de unos 20 puntos,

entre el grado de ocupación hotelera de Extremadura y del conjunto nacional, se ha

ampliado en 2011. El menor grado de ocupación puede ser atribuible a

diversos factores, como una menor cantidad de flujos turísticos recibidos,

unos precios hoteleros poco competitivos y una escasa oferta de

alojamientos turísticos de bajo coste. A continuación, se analizarán estos

factores.

Turismo rural

La Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural realizada anualmente por

el INE, si bien se centraliza en alojamientos calificados como rurales, y teniendo en

cuenta las diferentes empresas incluidas en la modalidad rural (en función de distintas

legislaciones autonómicas), nos ofrece unos datos que consideramos ilustrativos y que

nos servirán de base para reestablecer prioridades de objetivos, con respecto a los

objetivos planteados en nuestro plan estratégico previo (2009-2012).

Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, varios años. Elaboración propia. NRE: viajeros no residentes. RE viajeros

residentes

56.099 63.106

54.296 59.427 50.956 52.883

3.163 3.787

3.288 3.672

3.107 4.911

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

Viajeros NRE


21

Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, viajeros residentes, varios años. Elaboración propia

Fuente: INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, datos para Extremadura, viajeros No Residentes, varios años. Elaboración propia

En ambos casos, la proporción de los viajeros no residentes ha incrementado en el

último año, hasta superar el 8 %, referida esta proporción tanto a pernoctaciones

como viajeros.

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Viajeros No

Residentes


22

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, año 2011. * RE: Residentes en España; NRE: No

residentes en España

Para valorar estas cifras utilizamos la comparación con los resultados en la misma

encuesta para el año 2011 de las comunidades autónomas limítrofes (Castilla La

Mancha y Castilla-León).

2011

Pernoctaciones

Pernoctaciones RE* Pernoctaciones

NRE*

Proporción

NRE/Total viajeros

Castilla y León 795.194 53.333 6,29%

Castilla - La Mancha 358.187 13.633 3,67%

Extremadura 126.157 11.425 8,30%

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural, año 2011.* RE: Residentes en España; NRE: No

residentes en España

De estas cifras se podría deducir que Extremadura es más competitiva para el turismo

no residente que el resto de las comunidades utilizadas para la comparación.

Sin embargo, si esos mismos datos los comparamos con los obtenidos en la Encuesta

en Extremadura para años anteriores, que se expresan en el cuadro siguiente:

2011

Viajeros

Viajeros RE* Viajeros NRE* Proporción

NRE/Total viajeros

Castilla y León 296.079 14.418 4,64%

Castilla - La Mancha 158.319 2.215 1,38%

Extremadura 52.883 4.911 8,50%


23

Extremadura Evolución 2009-2011

Viajeros RE -11 %

Viajeros NRE +34%

Pernoctaciones RE -6%

Pernoctaciones NRE -22%

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural.

Podemos concluir que con respecto al año 2009, hemos perdido viajeros residentes,

pernoctaciones de residentes y, curiosamente, pernoctaciones de no residentes, pese

al incremento de viajeros.

Otras comunidades autónomas con las que nos hemos comparado presentan cifras

algo distintas:

Castilla y León Evolución 2009-2011

Viajeros RE - 6,80 %

Viajeros NRE +12,72%

Pernoctaciones RE -10,52%

Pernoctaciones NRE +37%

Castilla La Mancha Evolución 2009-2011

Viajeros RE +7,15 %

Viajeros NRE +19,41%

Pernoctaciones RE -4,35%

Pernoctaciones NRE +5,22%

Fuente: Elaboración propia


24

En ambos casos, el incremento en viajeros no residentes se ha traducido en

incremento de pernoctaciones. No ha sido así en el caso extremeño y esto es un

indicador de pérdida de competitividad del sector.

Con respecto al turismo extranjero, en 2011, Extremadura recibió el 2,9% del total de

los extranjeros que visitaron el país. Aunque esta cifra es muy reducida, el hecho de

que los mismos otorgan una peor valoración (dentro de un notable alto) debe ser

tenido en cuenta por el sector para mejorar la oferta turística ofrecida y, de esta

forma, atraer a mayor cantidad de turistas extranjeros.

Satisfacción del turista

Según el Instituto de Estudios Turísticos,

el grado de satisfacción de los

turistas internacionales que

visitaron Extremadura se situó en

8,3 sobre 10, siendo la segunda

puntuación más baja de España tan sólo

por encima de la Comunidad de Madrid.

La mejora de las infraestructuras y de las

vías de comunicación de la región con el

resto de la geografía española, pero

especialmente, con el resto de los países,

podría contribuir a mejorar esta

puntuación obtenida por los visitantes y,

por consiguiente, impulsar decididamente

un sector tan importante como debería

ser el turismo para la región.

El análisis de la fidelidad, medida esta como el número de veces que el turista

internacional ha estado en España con anterioridad, revela que la inmensa mayoría, el

Grado de satisfacción de los turistas internacionales por

CCAA, 2011 Fuente: Encuesta de hábitos turísticos Habitur

elaborada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en 2011.

Canarias 8,7

Comunidad Valenciana 8,7

Baleares 8,6

Castilla la Mancha 8,6

Murcia 8,6

La Rioja 8,6

Cataluña 8,5

Galicia 8,5

Asturias 8,4

Cantabria 8,4

Andalucía 8,4

Castilla y León 8,4

País Vasco 8,4

Navarra 8,3

Aragón 8,3

Extremadura 8,3

Madrid 8,2


25

83,5%, ya había acudido a este país, y que un 40,3% lo había hecho en diez o más

ocasiones.

Por mercado de procedencia, británicos y portugueses arrojan la mayor concentración

de turistas que repiten visita, con porcentajes de un 90,3% y 90,2% respectivamente.

Respecto al transporte aéreo, Extremadura cuenta con un solo aeropuerto situado

en la provincia de Badajoz, concretamente, en el término municipal de Talavera la

Real.

Por lo tanto, para atraer turistas extranjeros mediante las conexiones aéreas, es

necesario que aquéllos realicen escalas bien en Badajoz o en otros aeropuertos

cercanos a la región, siendo éste un impedimento que, en ocasiones, puede provocar

que el viajero deseche la opción de visitar Extremadura. A pesar de ello, el número de

pasajeros en el aeropuerto creció de forma paulatina hasta 2007. A partir de entonces,

ha tenido lugar una caída muy significativa, atribuible, en gran medida, a la crisis

económica. Así, el número actual de pasajeros (aproximadamente, unos 55.000

anuales) se sitúa en niveles cercanos a los registrados en el año 2002.

Precios hoteleros

Si comparamos la evolución de los precios hoteleros a lo largo de la última década en

Extremadura y el conjunto de España, observamos un mayor aumento de los

mismos en la región extremeña, lo que implica que la oferta hotelera de la

comunidad autónoma habría perdido competitividad en estos últimos años.

No obstante, la evolución seguida por los precios hoteleros en ambas áreas geográficas

es muy similar. Así, los precios subieron hasta 2007 en Extremadura y hasta 2008 en el

conjunto nacional para posteriormente caer con intensidad. En 2011, sin embargo, se

observa una cierta estabilización con respecto al año anterior.

Alojamientos turísticos de bajo coste

En episodios de crisis de la naturaleza del actual, resulta lógico pensar que las

categorías de consumo de bienes y servicios de bajo coste pueden ganar importancia

relativa en la estructura de gasto de los hogares. Uno de los segmentos más sensibles


26

a esta tipología de consumo, debido también a las propias características de la oferta,

es el del turismo. Es por ello por lo que contar con una amplia y variada oferta de este

tipo de establecimientos o plazas turísticas podría situar a Extremadura en una mejor

posición competitiva respecto del resto de comunidades autónomas si finalmente se

produce este cambio en las preferencias de los turistas. Entendiendo como “bajo

coste” los hoteles de 2 estrellas o menos, así como, los apartamentos turísticos y los

campings, Extremadura se encuentra muy por debajo de la media nacional, a pesar de

que, en 2011, el 88% del total de empresas turísticas tenía estas características (la

media nacional es tan elevada por el hecho de que Canarias aglutina más de la mitad

de los establecimientos de bajo coste del conjunto del país, principalmente,

apartamentos turísticos). En cambio, en número de plazas, con un 56,6% del total, se

sitúa ligeramente por encima de la media española, que en el mismo periodo de

tiempo se encontraba en el 52,5%.

Atractivos paisajísticos y monumentales

Extremadura tiene el 9,3% del medio terrestre de la Red Natura 2000

española. En Espacios Protegidos supone el 5% de la superficie protegida

española, entre los que destacan el Parque Nacional de Monfragüe y el Parque

Natural del Cornalvo. Al ser una zona de grandes contrastes, le permite presentar

paisajes sumamente diversos, lo que sirve de ventaja comparativa al poder disponer

de múltiples y variadas rutas naturales. En el siguiente cuadro, se exponen las más

relevantes desde el punto de vista de su interés turístico.

Asimismo, Extremadura es dueña de una gran riqueza artística y patrimonial, ya que se

vale de tres localidades declaradas Patrimonio de la Humanidad, distinción otorgada

por la UNESCO. Éstas son Cáceres (1986), Guadalupe (1993) y Mérida (1993). La

primera de ellas, cuenta con uno de los conjuntos monumentales y artísticos más

impresionante y mejor conservado de la Península Ibérica y de Europa, siendo

declarado en 1968 el tercer conjunto Monumental de Europa, después de Praga y

Tallin. Por su parte, Mérida destaca por su impresionante y bello Teatro Romano, que,

año tras año, sirve de importante escenario cultural, su Museo Nacional de Arte

Romano, así como un sinnúmero de monumentos de gran valor, tanto a nivel histórico

como artístico.


27

Relación de rutas naturales de Extremadura

Y por último, y no por ello menos importante, Guadalupe, donde se ubica un

interesante patrimonio histórico y artístico de gran interés y admiración nacional e

internacional: el Real Monasterio de Nuestra Señora de Guadalupe, en cuyo interior se

puede apreciar múltiples y variados estilos de arte, que comprenden desde el siglo XIII

hasta el XVIII, y en el que se mezclan los estilos góticos, mudéjares, renacentistas,

barrocos y neoclásicos. Un recorrido por estos tres conjuntos monumentales, así como

sus espléndidas rutas naturales, ofrece la posibilidad de que el turista conozca su

valioso legado.

Al margen de cifras, se detectan una serie de tendencias, que deben tenerse en cuenta

a la hora de trazar una estrategia capaz de apoyar el desarrollo del sector:

Aspecto Tendencia

Volumen

La globalización y el elevado crecimiento económico en países

emergentes, implicarán un incremento en el volumen total de turistas

en el mundo

Perfil del turista

Envejecimiento poblacional

Nuevas fórmulas de familias

Las generaciones “tecnológicas” se orientarán más a producto y a

elegir destino en base a opiniones de otros viajeros y las estrategias

de marketing deben adecuarse a ello

Influencia de las

TIC

Las nuevas tecnologías y la notoriedad que adquieren las redes

sociales serán pieza clave para la elección del producto y del destino

Cambio de

preferencias

Mayor sensibilidad medioambiental

Menor antelación en la reserva

Reducción de la estancia media

Crecimiento del turismo experiencial

Menor fidelidad al destino

Reducción de la estancia media

Fuente: Elaboración propia


28

3.3. Análisis del sector turismo a nivel nacional

La demanda turística internacional ha experimentado a lo largo de 2011 una evolución

positiva de distinta magnitud, según se han ido desarrollando diferentes

acontecimientos a lo largo del año. En este periodo, la entrada de turistas

internacionales alcanzó el nivel de los 56,7 millones con una subida interanual del

7,6%. Este aumento en las llegadas, se ha trasladado al gasto total realizado que

creció interanualmente al 7,9%.

El crecimiento de turistas esperado para el 2012 es del 2,8% inferior al alcanzado el

año pasado. Esta desaceleración se puede explicar por los siguientes factores: menor

intensidad del 'efecto rebote' de la Primavera árabe, más incertidumbre y grandes

eventos deportivos de verano.

Para el total del año 2012 se estima que lleguen en torno a 58 millones de turistas,

que se traducirá en un incremento del 3,6% sobre el año anterior, según se desprende

de las encuestas de Frontur. Por mercados emisores se pueden ver diferentes

tendencias, por ejemplo el Reino Unido y los Países Nórdicos conocen una tendencia

expansiva, tanto en las entradas de turistas como en el gasto asociado, y en menor

medida en las pernoctaciones, Alemania una estabilidad pero con leve inclinación a la

pérdida de intensidad del incremento del número de turistas y el gasto, Francia con

unos crecimientos tendenciales asimétricos con subida de llegadas y disminución del

gasto, mientras Italia tiene claros signos de desaceleración.

El gasto total previsto para 2012 realizado por los turistas extranjeros en sus viajes a

España se acercará a los 56.000 millones de euros, un crecimiento del 6,3%. Esta

indicador una tendencia de crecimiento estable desde mayo, acorde con la moderación

del aumento en las llegadas internacionales.

Con respecto al turismo nacional la situación de caída de la renta disponible, el

incremento del desempleo y deterioro de la confianza del consumidor han provocado

un intenso descenso, que por ejemplo en los meses de julio y agosto era del 10%. En

el verano del 2012 la demando interna medida en pernoctaciones ha retrocedido 8

años hasta niveles de 2004.

En 2011 Andalucía, Cataluña, Castilla y León y la Comunidad Valenciana fueron los

principales destinos, con pesos respectivos del 18,2%, 15,1%, 10,7% y 10,6%.


29

Mientras los las principales comunidades emisoras son Madrid, Cataluña y Andalucía

fueron (por este orden). El gasto medio por persona se situó en 149 € y el gasto medio

diario, en 33,8 €, permaneciendo ambos en cifras similares al 2010. En general el

turista nacional valora con nota alta su grado de satisfacción (8,6 sobre 10).

Los alojamientos de turismo rural año tras año vienen contribuyendo a la

diversificación del modelo turístico español, al tiempo que se han convertido en un

factor de especialización turística de determinadas Comunidades Autónomas y zonas

rurales emergentes al turismo, algunas de las cuales se caracterizan y diferencian por

esta oferta de alojamientos rurales. En 2011 fue el segmento de alojamientos que más

aumentó, concretamente en un 11,0% en plazas ofertadas y en un 7,9% en número

de establecimientos. La Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural del

INE, para el año 2011 indica que se alojaron un total de 2.714.057 viajeros en este

tipo de alojamiento, un 2,1% más que en 2010. Estos viajeros realizaron 7.685.349

pernoctaciones, un 0,3% más interanualmente. Se destaca que año tras año los

residentes en España son los principales usuarios de este tipo de alojamiento,

representando el 87,6%. Debido a la situación económica, las pernoctaciones de los

residentes descendieron interanualmente un ‐3,5% mientras que las de los no

residentes.

3.4. Valoración de la situación actual por parte de los miembros de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura

El análisis del entorno actual de la AEI ha sido elaborado en base las aportaciones de

los socios de la AEI Clúster del Turismo de Extremadura a través de una

consulta pública para presentar un informe del sector, en la Asamblea de

Extremadura el pasado 14 de Diciembre.

El descenso del turismo nacional, como consecuencia de la grave crisis económica que

está sufriendo España está afectando a todos los subsectores de la economía regional

relacionados con la actividad turística. El precio medio de los alojamientos rurales

(son de los que disponemos datos reales) ha descendido, en los que llevamos de

crisis, más del 20% y los costes se han incrementado un 12% de media. Los

alojamientos urbanos han entrado en una guerra de precios, donde es muy difícil

cubrir los costes con los escasos ingresos generados.


30

Las agencias de viajes mayoristas ven un gran vacío a la hora de

comercializar Extremadura fuera de ella. “No hay apenas presencia en agencias

de viajes de España, Portugal y Francia. Y así es muy difícil vender nuestra región. A

todo esto hay que sumarle la gran competencia que tenemos con otras regiones que

realizan importantes acciones de comercialización, tanto a nivel nacional como

internacional”, señala el propietario de una agencia mayorista.

La visión que tiene el sector empresarial, en general, es que el porcentaje de

turismo internacional es excesivamente bajo para las posibilidades que

ofrece Extremadura. De hecho los empresarios señalan que desde hace muchos

años se habla de des-estacionalizar la demanda turística y aumentar las

pernoctaciones, pero hasta el momento no se ha avanzado en el camino correcto.

De hecho, los precios han bajado y el número de pernoctaciones ha descendido. El

conocimiento de mercados específicos y la estructuración de productos destinados a

específicamente para ellos, pueden presentar una solución a esta situación.

En opinión de los empresarios del turismo rural, el mercado nacional está

saturado de oferta de alojamientos rurales y ha entrado en una guerra de

ofertas y precios difícil de sostener. Eso unido a una clientela que demanda más

servicios a menor precio, la reclamación de los mismos para una mayor implantación

de energías limpias y el aumento de impuestos crea un panorama complicado. Se hace

preciso convertir esos nuevos condicionantes (energías limpias, sostenibilidad,

eficiencia energética, responsabilidad social) en factores diferenciadores de nuestra

oferta, que permita un posicionamiento mejor y evite que las empresas recurran a los

precios como única estrategia de defensa.

En relación a la conectividad con los demás regiones españolas y países

extranjeros, cabe señalar que se ha visto reducido, debido a la desaparición de

líneas de ferrocarril (nacionales e internacionales), reducción de frecuencia de

autobuses, etc. Todo esto, influye muy negativamente, en la demanda turística, que

elige otras regiones con mejores facilidades de transporte. Como contrapunto, se

encuentra la mejora de la red de carreteras, sobre todo la red de autovías, y la mejora

de los caminos rurales.

Existen en la región numerosos infraestructuras turísticas (centros de interpretación,

museos, monumentos de interés natural y patrimonial, etc.), no obstante existe la


31

percepción de una vez creados no se aprovechan al máximo su potencial de atracción.

Se hace necesaria una cooperación e incluso una cogestión entre los distintos agentes

turísticos para mejorar el atractivo de nuestros destinos.

El sector específico de congresos y eventos no ha sido desarrollado en

plenitud, y la falta de posicionamiento de la región como destino idóneo para este

tipo de turismo unida a la crisis económica, ha causado una reducción drástica de los

eventos y congresos.

La falta de formación y cualificación de los pequeños empresarios, sobre todo

los que desarrollan sus actividades en entornos rurales, está impidiendo que lleguen a

ser competitivos. La gran mayoría no dispone de los conocimientos suficientes para

gestionar eficientemente sus empresas, tanto desde el punto de vista de gestión

interna como en el desarrollo y gestión de productos y servicios. Aprovechando las

numerosas oportunidades de financiación, principalmente de fuentes europeas, un

plan de formación coherente con los objetivos que el clúster se plantea permitiría paliar

esta debilidad.

En la misma línea cabe destacar el problema de los idiomas, principalmente el

inglés, que impide la atracción de turistas extranjeros. Esto no solo está relacionado

con la atención directa al cliente sino repercute también en que no se

realizan acciones en el exterior, ya que no existe capacidad de negociar ni

intermediar con agentes de otros países. Sintomático en este aspecto es que las webs

de la gran mayoría de alojamientos rurales no están traducidas, y no se dispone de

material informativo en varios idiomas.

Sobre la implantación de las TICs en la región, podemos decir que se han

hecho importantes esfuerzos desde la Administración y por parte de los grupos de

Desarrollo Rural, pero que los resultados no se terminan de ver en el uso de las

mismas. Si planteamos todas nuestras actuaciones de manera que las TICs sean

verdaderamente las herramientas (herramienta que permite ahorrar en

desplazamientos, comunicaciones, etc.) puede contribuir a paliar el déficit en el uso de

las tecnologías.

Se han puesto en marcha proyectos destinados la mejora de la posición competitiva,

como el SIVES (Sistema de Vigilancia Estratégica) que no resultan adecuados, por el


32

elevado grado de recursos que necesita y la complejidad de utilización para los

usuarios. Se hacen necesarios sistemas de conocimiento del mercado, pero esto no

tiene debe de ser confundido con alta tecnología.

Un desafío añadido es que debido a la situación económica, se está perdiendo el

tejido asociativo regional de empresarios del sector turístico, ya que los

miembros no pueden asumir las cuotas anuales y mantener sus estructuras de gestión.

Esta evolución conlleva a que el empresario tenga menores recursos y medios

organizativos para realizar acciones conjuntas, tan vitales en el entorno actual. Sin

embargo, poco a poco deben aprovecharse las oportunidades de comunicación que las

TICs nos ofrecen.

No obstante, y aunque la valoración de los empresarios del sector es muy crítica y

consciente del entorno económico, dicha situación crea así mismo oportunidades y el

potencial para el desarrollo del sector de cara al futuro:

La Universidad de Extremadura tiene grupos de investigación en

turismo que son referentes a nivel nacional e internacional. El potencial

de los trabajos realizados para el sector empresarial es importante y requiere

reforzar la cooperación entre ambas partes.

Naturaleza: Espacios protegidos reconocidos por su valor

medioambiental y la ornitología. Al ser una zona de grandes contrastes, le

permite presentar paisajes sumamente diversos, lo que sirve de ventaja

comparativa al poder disponer de múltiples y variadas rutas naturales.

Cultura: Ciudades patrimonio y caminos históricos: Vía de la Plata.

Asimismo, Extremadura es dueña de una gran riqueza artística y patrimonial, ya

que se vale de tres localidades declaradas Patrimonio de la Humanidad,

distinción otorgada por la UNESCO. Éstas son Cáceres (1986), Guadalupe

(1993) y Mérida (1993).

Gastronomía: las promociones turísticas tienen que ir de la mano no sólo de

las Denominaciones de Origen y de los productos de calidad de la región, sino

complementariamente a otros sectores que están en fases más avanzadas de

internacionalización.


33

3.5. Conclusión

Pese a las numerosas dificultades que atraviesa el sector en estos momentos, tenemos

presente que hay claras oportunidades para la acción. Así, el nuevo tipo de cliente (o

el cliente infinito, tal es la diversidad), los medios para conectar, la capacidad de

aprendizaje constante del sector, la experiencia acumulada en el seno del Clúster de

Turismo, las relaciones ya establecidas con el resto de agentes del sector turístico son

por una lado, oportunidades para estructurar un producto que se posicione en los

distintos mercados y por otro, justifican la necesidad de una estrategia nucleada

entorno al Clúster de Turismo.

El presente plan presenta los ejes y líneas prioritarias enfocados desde el

punto de visto del papel de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura como

dinamizador, facilitador y animador del sector turístico extremeño. Las

acciones propuestas se centran exclusivamente en aquellas en las cuales la

AEI tiene capacidad de actuación, dejando de lado aquellos que no se encuentren

bajo su influencia directa.


34

4. CARACTERIZACIÓN DE LA AEI CLÚSTER DEL TURISMO DE

EXTREMADURA

La AEI Clúster del Turismo de Extremadura integra una serie de agentes

pertenecientes a diferentes ámbitos relacionados con el turismo en la región. Además,

se integra en el Sistema Extremeño de Ciencia, Tecnología e Innovación (SECTI).

El SECTI, está formado por el conjunto de entidades públicas y privadas que

interactúan para generar, promover, desarrollar y aprovechar actividades I+D+i. Y

está integrado por los siguientes agentes:

a) La universidad de Extremadura y otras instituciones académicas y de I+D+i

b) El servicio Extremeño de Salud

c) El Centro de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de Extremadura

d) Los Centros Públicos y Privados de I+D+i

e) Los parques científicos y tecnológicos

f) Las fundaciones y otras organizaciones de fomento, transferencia de

conocimiento e intermediación.

g) Las empresas públicas y las sociedades mercantiles autonómicas gestoras de

I+D+i

h) Las empresas de base tecnológica, EBT, y las “sping-off”.

i) Las Agrupaciones de Empresas que constituyen una cadena de valor o

clústers.

j) Otras agrupaciones o asociaciones empresariales y empresas que desarrollan

actividades de I+D+i.

k) Aquellas otras entidades, instituciones, personas o estructuras no incluidas en

los puntos anteriores, que desarrollen actividades referidas a la generación,

aprovechamiento compartido y divulgación de conocimientos.

El Cluster del turismo de Extremadura se fundamenta en la aplicación de un modelo de

triple hélice (al igual que sucede con el SICTE): Los centros generadores de

conocimiento (Universidad de Extremadura y FEVAL como centro tecnológico), el tejido

empresarial extremeño (PYMES) y la administración regional (Gobierno de

Extremadura, Diputaciones, Ayuntamientos, etc.).


35

Fuente: elaboración propia. Cuadro que muestra los agentes que de forma directa o

indirecta se interrelacionan con el Cluster del Turismo de Extremadura.

4.2. Centros de conocimiento tecnológico y formación que se integran en el Cluster del Turismo

Como se ha comentado anteriormente, el centro tecnológico de referencia del

Cluster del Turismo de Extremadura es FEVAL.

El Centro es ante todo un espacio de conocimiento del que pueden disfrutar las

empresas extremeñas y que contribuye notablemente a que éstas sean aún más

competitivas y dinámicas. Los retos a los que se enfrenta son, entre ellos estimular la

creatividad, la innovación, las iniciativas empresariales y, por tanto, la productividad de

la región. Aumentar el grado de cooperación entre las organizaciones, el desarrollo de

servicios basados en las nuevas tecnologías y la generación de habilidades, formación

y herramientas que fomenten la competitividad.


36

Por un lado, es un centro de apoyo al empresariado extremeño en el proceso de

incorporación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en su negocio, y

por otro lado, para incentivar, apoyar y facilitar los medios necesarios a los

emprendedores para que desarrollen sus proyectos empresariales en este sector.

Para ello, el Centro se ha dotado de personal muy cualificado en el mundo de la

informática y de las comunicaciones así como de infraestructuras de desarrollo que se

ponen a disposición del empresario y del emprendedor. Todas estas capacidades se

articulan alrededor de tres áreas fundamentales: Centro Soporte a la Creación de

Empresas, Centro de Diseño y Sistemas Audiovisuales y Centro de Proceso de Datos.

Cada área incorpora un catálogo de servicios a los que puede accederse desde una

ventanilla única, a través de la cual se ofrece un servicio personalizado y a la medida

de las necesidades específicas que cada situación requiera.

Principales áreas en que realiza I+D+i:

- Tecnología de realidad aumentada (aplicable a web, marketing, educación,

etc…)

- Visionado en 3D con técnicas en estereoscopía (técnicas de visionado más

inmersivo aplicable a videojuegos, películas y medios audiovisuales).

- Tecnologías aplicadas al ámbito turístico.

Principales actividades desarrolladas conjuntamente:

- Organización conjunta de sesiones demostradoras en TICs dirigidas al sector

turístico: a) restauración, b) alojamientos turísticos, c) transportes.

- Apoyo en la organización de las ferias turísticas regionales FIO y TURINTERIOR.

La Universidad de Extremadura

La Universidad de Extremadura es miembro del Cluster del Turismo de Extremadura

desde el 2010. En el 2011 se firmó un convenio de colaboración con la Facultad de

Estudios Empresariales y Turísticos de Cáceres. Y en el 2012 entró a formar parte la

Red de Universidades Lectoras, coordinada por el profesor Eloy Martos de la Facultad

de Biblioteconomía y Documentación de Badajoz, con más de 40 miembros de

Universidades europeas e internacionales.


37

La Universidad de Extremadura tiene entre sus fines la creación, el desarrollo y

transmisión crítica de la ciencia, la tecnología y la innovación. Desde su creación en

1973, como única universidad pública en el ámbito de la Comunidad Extremeña, se ha

proyectado como el motor de desarrollo económico regional, aglutinando en su

entorno al grueso de la comunidad científico técnica extremeña.

La universidad de Extremadura cuenta con 4 campus que se ubican en Badajoz,

Mérida, Cáceres y Plasencia. Y existen los siguientes grupos de investigación:

a) Agroalimentación

b) Ciencias de la Vida

c) Ciencias Sociales

d) Ciencias Jurídicas

e) Ciencias Económicas

f) Física

g) Química

h) Matemáticas

i) Ciencias y Tecnologías de la Salud

j) Humanidades

k) Recursos Naturales

l) Medio Ambiente

m) TICs

n) Tecnologías de la producción.

Principales actividades y proyectos desarrollados conjuntamente:

- PROYECTO L’AQUA. Promovido por la Red de universidades Lectoras en

colaboración con las empresas del Cluster del Turismo.

- Colaboración en la investigación de “La gastronomía de alta gama, de lujo o de

calidad, como eje potenciador del turismo cultural y de sensaciones en

Extremadura”

- Firma de convenios para la realización de prácticas de los alumnos de la

Facultad de Estudios Empresariales y Turismo de Cáceres. Y del Master en

Turismo.


38

- Organización del Curso de Verano “Cultura del Agua, Turismo y Lecturas”, con la

participación de los empresarios del Cluster del Turismo como ponentes de las

diferentes secciones del programa.

- Colaboración del equipo de investigación “Diagnóstico en patrimonio y

materiales de construcción” de la Facultad de Plasencia, en el proyecto

RURALC02.

4.3. Relación nominal y tipo de actividad productiva principal de cada empresa integrante de la AEI actualizar con la geografía

LISTADO DE SOCIOS 2012 SECTOR AL QUE

PERTENECE TIPO Ubicación Geográfica

1 Agrupación Integral de Servicios

Turísticos S.L Otros servicios

turísticos PYME Mérida

2 AH Ágora Hotel Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Cáceres

3 Alona Turismo Alojamiento Rural PYME Jerez de los Caballeros (Badajoz)

4 Apartamentos Barbancho Alojamiento Rural PYME Casar de Cáceres (Cáceres)

5 Asoc. Casas Rurales Sierra de

Montánchez Alojamiento Rural Asociación Comarca de Montánchez

6 Asoc. De Empresarios de

Campings y C.V de Extremadura Alojamiento Rural Asociación Extremadura

7 Asociación de Balnearios de

Extremadura Salud / Belleza /

Balnearios Asociación Extremadura

8 Asociación de Cocineros y

Reposteros de Extremadura Restauración / Catering Asociación Extremadura

9 Asoc. de Empresarios Turísticos

de Montánchez y Tamuja Alojamiento Rural Asociación Comarca de Montánchez y Tamuja

10 Asociación de Turismo Valle del

Jerte Alojamiento Rural Asociación Comarca del Valle del Jerte

11 Asociación para el Desarrollo

Turístico Valle del Ambroz Alojamiento Rural Asociación Comarca del Valle del Ambroz

12 Asociación Turismo Sierra de

Gata Alojamiento Rural Asociación Comarca de Gata

13 Asociación Turismo Tajo Salor

Almonte Alojamiento Rural Asociación Comarca Tajo Salor Almonte

14 Asociación Turística Sierra de

San Pedro Alojamiento Rural Asociación Comarca Sierra de San Pedro

15 ATAKAMA Producciones Actividades

Complementarias PYME Cáceres

16 Avuelapluma/Amantes de Mentes Imagen / Comunicación

y Marketing PYME Cáceres

17 Ayuntamiento de Almendralejo Organismos Públicos Institución Almendralejo

18 Ayuntamiento de Cáceres Organismos Públicos Institución Cáceres

19 Bravo Hostelería S.L Restauración / Catering PYME Cáceres

20 Campamentos Valle del Ambroz Alojamiento Rural PYME Comarca Valle del Ambroz

21 Casa Rural La Tierra Roja Alojamiento Rural PYME Comarca Tajo Salor (Cáceres)

22 Centro de Iniciativas Turísticas

de Almendralejo Otros servicios

turísticos Asociación Almendralejo


39

23 Confederación Empresarial de

Turismo de Extremadura Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

Asociación Extremadura

24 Costas y Paisajes Mayoristas Receptivos PYME Coria (Cáceres)

25 Diputación de Badajoz Organismos Públicos Institución Provincia de Badajoz

26 Diputación de Cáceres Organismos Públicos Institución Provincia de Cáceres

27 Eolas Consultores Consultoría / Formación PYME Badajoz

28 Estrategias y Marketing Ferial,

S.L Imagen / Comunicación

y Marketing PYME Badajoz

29 Extremadura.com Imagen / Comunicación

y Marketing PYME Badajoz

30 Factor Ocio Centrales de Reservas PYME Cáceres

31 FEVAL Centros Tecnológicos Institución Don Benito (Badajoz)

32 Formanortex Consultoría / Formación PYME Plasencia (Cáceres)

33 Fotoextremadura.es Imagen / Comunicación

y Marketing PYME Cáceres

34 FUNDETEC Centros del

conocimiento / Universidades

Institución Madrid

35 Geo-Activa Actividades

Complementarias PYME Badajoz

36 GPEX Organismos Públicos Institución Extremadura

37 Hotel Albarragena Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Cáceres

38 Hotel Alfonso VIII Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Plasencia (Cáceres)

39 Hotel Casa Don Fernando Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Cáceres

40 Hotel Huerta Honda Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Zafra (Badajoz)

41 Hotel Las Bóvedas Alojamiento Urbano / Cadenas Hoteleras

PYME Badajoz

42 Hotel Rural A Velha Fabrica Alojamiento Rural PYME Sierra de Gata (Cáceres)

43 Hotel Rural Villa Xarahíz Alojamiento Rural PYME Comarca de la Vera (Cáceres)

44 Hotel Talayuela Golf Alojamiento Rural PYME Campo Arañuelo (Cáceres)

45 Hotel Túnel del Hada Alojamiento Rural PYME Jerte (Cáceres)

46 IC Mejora SL Consultoría / Formación PYME Don Benito (Badajoz)

47 Instituto de Formación Integral

SLM Consultoría / Formación PYME Madrid

48 Magnus Nature Consultoría / Formación PYME Quintana de la Serena (Badajoz)

49 Mancomunidad de Municipios

Valle del Jerte Organismos Públicos Institución Comarca Valle del Jerte

50 Monfragüe Vivo Actividades

Complementarias PYME Comarca de Monfragüe

51 OPTITUR Empresas Tecnológicas PYME Cáceres

52 OREXCO OPC PYME Cáceres

53 PEBETUR Agencias de Viajes

Minoristas PYME Cáceres

54 Puravera Consultoría / Formación PYME Comarca de la Vera (Cáceres)

55 Red de Universidades Lectoras Centros del


Institución Badajoz

56 Red Extremeña de Turismo Rural Organismos Públicos Institución Extremadura

57 Restaurante Puerta Talavera Restauración / Catering PYME Plasencia (Cáceres)

58 Salama Comunicación Imagen / Comunicación

y Marketing PYME Sierra de Gata (Cáceres)


40

59 Servicios Normativos Cáceres

(SN Consultores) Consultoría / Formación PYME Cáceres

60 Servicios Turístico Masquebus Transportes de Viajeros PYME Cáceres

61 Tierra de Bellotas Mayoristas Receptivos PYME Tierra de Mérida

62 Traventure Tours Agencias de Viajes

Minoristas PYME Badajoz

63 Universidad de Extremadura Centros del


Institución Extremadura

64 Valle del Jerte Parque Aventura Actividades

Complementarias PYME Jerte (Cáceres)

Fuente: elaboración propia

Como se puede apreciar en la tabla anterior, la gran mayoría de las PYMEs que

integran el Cluster del Turismo de Extremadura están ubicadas en la provincia de

Cáceres. Lo mismo sucede con las principales Asociaciones Regionales.

La distribución por sectores de actividad se representa en el siguiente gráfico:

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10%

15%

20%

25%

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41

Por sectores, el que más relevancia ocupa es el de alojamientos rurales con un 23% de

representación del total de los asociados. Este dato incluye los socios que son

asociaciones que se dedican al desarrollo del turismo rural.

Le siguen con un 11% de representación, el sector de alojamientos urbanos,

principalmente hoteles de tamaño medio, las empresas de consultoría y/o formación y

los organismos públicos.

Referente a las instituciones y organismos públicos, el Cluster integra a las más

importantes de la Comunidad Extremeña.

Como se puede ver en la gráfica anterior, el Cluster integra a toda la cadena de valor

del sector turístico y a todos los sectores: actividades complementarias, agencias de

viajes minoristas y mayoristas receptivos, OPC, Campings, Campamentos de Verano,

centrales de reserva, restauración y caterings, etc.


42

Junta Directiva

Presidente

Vicepresidente

Secretario

Tesorero

5 Vocales

5. ESTRUCTURAS EXISTENTES DE GOBIERNO Y GESTIÓN

Asamblea General es el órgano

supremo de gobierno, y está integrada

por todos los asociados y adopta sus

acuerdos por el principio mayoritario o de

democracia interna.

Existe un órgano de representación que

gestiona y representa los intereses de la

Asociación, de acuerdo con las

disposiciones y directivas de la Asamblea General. Este órgano es la Junta Directiva y

está compuesta por:

Las responsabilidades de la Junta Directiva, según reflejan los Estatutos, son:

a) Dirigir las actividades sociales y llevar la gestión económica y

administrativa.

b) Ejecutar los acuerdos de la Asamblea General.

c) Formular, presentar y someter anualmente a la aprobación de la

Asamblea, la

d) liquidación de cuentas y la Memoria anual.

e) Someter a la aprobación de la Asamblea los presupuestos ordinarios y

extraordinarios del próximo ejercicio económico.

f) Acordar la solicitud de subvenciones.

g) Aprobar los planes y programas de actuación anuales así como ratificar

los Convenios Institucionales.

h) Nombrar comisiones o grupos de trabajo para alguna determinada

actividad.


43

i) Nombrar, contratar y separar al Gerente, delegar en él las facultades que

se estimen oportunas y orientar y controlar su actuación.

j) Contratar la plantilla orgánica de la Asociación y fijar la política salarial de

los puestos de trabajo.

k) Acordar la admisión de nuevos socios.

l) Acordar lo que juzgue conveniente sobre el ejercicio de los derechos y

acciones que a la entidad corresponda ante los Juzgados y Tribunales

Ordinarios o Especiales, y ante los órganos de las distintas

administraciones públicas.

m) Ejercer cuantas facultades sean necesarias y convenientes para el

cumplimiento de los fines de la Asociación siempre que no estén

específicamente reservadas a AEI Clúster del Turismo de Extremadura.

n) Regular su propio funcionamiento en todo lo que no esté especialmente

previsto por la Ley o por los presentes Estatutos.

El órgano de gobierno se apoya en 1 técnico gerencial y 1 técnico de administración

con las siguientes funciones ejecutivas y administrativas:

El perfil del puesto de Técnico - gerencial, viene determinado principalmente por

el carácter de intermediación y facilitación de acción ente el equipo técnico, la Junta

Directiva y el resto de los socios.

Las funciones y responsabilidades del puesto de Técnico Gerencial, tienen una doble

orientación, por un lado la coordinación y dirección del Cluster del Turismo de

Extremadura, en lo referente al buen funcionamiento de la entidad, y siempre bajo

supervisión y directrices de la Junta Directiva, y por otro lado, la de representación del

Cluster del Turismo de Extremadura en entorno externo, con socios, entes públicos,

socios potenciales, etc.


44

Funciones y responsabilidades principales:

1. Dirección y gestión administrativa y financiera:

a. Diseñar, dirigir y supervisar el sistema de gestión del Cluster

del Turismo de Extremadura. Diseña el sistema de gestión y de

comunicación básico, en el que se integran los elementos materiales y

humanos para conseguir una gestión eficiente basada en los criterios de

calidad con arreglo a las normas ISO. Distribución de tareas y

responsabilidades, análisis de procesos, análisis financiero y de costes.

Para estas funciones cuenta con el apoyo del personal de

Administración.

b. Gestión presupuestaria. Elaboración de presupuestos acordes con

las líneas de actuación marcadas por la Junta Directiva y los planes de

gestión y el Plan Estratégico.

c. Control de tesorería y liquidez de las cuentas de la entidad.

d. Contratación de suministros y servicios. Responsable de contratar

servicios y suministros que garanticen la optimización de los recursos

económicos.

e. Elección, adecuación e implementación de herramientas TICs.

Diseño de bases de datos para el funcionamiento interno del equipo, de

programas de gestión, comunicación virtuales, favoreciendo el uso del

software y web 2.0.

2. Dirección y Coordinación Técnica:

a. Gestión de los recursos humanos. Distribución de tareas,

determinación y diseño de la formación específica, coatching.

b. Diseño y dirección de proyectos. Diseño de proyectos de innovación

y comercialización en beneficio del propio Cluster y de las empresas y

organismos asociados. Presentación y dirección éstos proyectos,

búsqueda de vías de financiación y de recursos técnicos y humanos para

llevarlos a cabo. Captación de empresas participantes.


45

3. Representación y Asesoramiento:

a. Representación del Presidente y de la Junta Directiva, siempre y

cuando se requiera por parte de los mismos.

b. Asistir al Presidente y a los miembros de la Junta Directiva en

las labores de representación, organizaciones de Asambleas,

reuniones de trabajo, viajes, etc.

4. Elaboración del Plan Estratégico para el 2014-17, informes mensuales

y estudios de mercado:

a. Redacción del Plan Estratégico del Cluster del Turismo de

Extremadura para el 2013-16.

b. Elaboración y presentación de informes mensuales de gestión a

la Junta Directiva.

c. Elaboración y presentación del estudio de mercado bimestral.

Estudio que se basará en datos obtenidos del SVTT y otras fuentes que

permitan que los miembros del Cluster del Turismo de Extremadura

tengan una orientación acertada del mercado.

d. Elaboración de material de difusión y formación.

5. Plan de Difusión y promoción del Cluster del Turismo y captación de

socios:

a. Actualización y Elaboración de un nuevo Plan de Difusión y

promoción del Cluster del Turismo de Extremadura. Plan que

permita que el Cluster se dé a conocer a todos los actores implicados en

el sector turístico y la innovación.

b. Valorizar al Cluster del Turismo de Extremadura como

prestador de servicios basados en la innovación y el fomento de

la competitividad empresarial. Crear una campaña de promoción

con los socios y socios potenciales, en el que no solo se dé a conocer el

Cluster del Turismo de Extremadura, sin que se cree una concienciación

de las entidades integrantes de que es la mejor garantía de

presentación de servicios.


46

6. Comercialización y promoción:

a. Asistencia a ferias y otros eventos de interés representando al

Cluster del Turismo y sus asociados. Ferias y eventos locales,

regionales, nacionales e internacionales.

b. Presencia en los medios de comunicación. Acudir a programas de

TV, radio para hablar sobre el sector turístico, innovaciones, proyectos

desarrollados por la organización etc.

7. Gestión de la Formación

a. Realización de estudios de necesidades formativas de las

empresas del Cluster

b. Diseño del plan formativo

c. Control y seguimiento de las acciones formativas.

8. Incentivar y fomentar la creatividad y la innovación:

a. Promover talleres donde se incentive la creatividad y la

innovación y surjan nuevos proyectos.

El perfil del puesto de Técnico en Administración, siembre bajo supervisión del

Técnico - Gerencial, realiza las tareas de administración, contabilidad, nóminas y

seguros sociales, gestión de los social media, además de registrar y transmitir

información y documentación, así como operaciones de tratamientos de datos,

manteniendo la confidencialidad requerida y vigilando que se cumplan las normas de

seguridad en el trabajo, protección de datos y controles de calidad en los servicios

prestados.

Principales funciones que desarrolla el Técnico en Administración:

1. Tareas Administrativas.

a. Realiza las tareas propiamente dichas del puesto a

desempeñar, para mantener el buen funcionamiento del lugar de

trabajo, atención telefónica, registros de salida y entrada, archivo,


47

mantenimiento de la documentación generada por la entidad, redacta y

cumplimenta documentos e impresos de comunicación o información,

tanto oficiales como privados, etc.

2. Recibir y procesar las comunicaciones internas y externas. Atiende las

visitas de clientes internos y externos de la organización, canaliza las

comunicaciones telefónicas, internas y externas, de la organización hacia los

destinatarios adecuados, gestiona el registro de entrada y salida y la

distribución de las comunicaciones oficiales hacia la Junta Directiva y el resto de

trabajadores de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura. Y es el responsable

de cumplimentar toda la documentación oficial de la entidad.

3. Justificación de ayudas y subvenciones concedidas. Es el responsable de

la justificación y preparación de documentación de las ayudas y subvenciones

concedidas a la AEI Cluster del Turismo de Extremadura (facturas, recibos de

cobro, recibos bancarios de pago, etc.). Además de elaborar la justificación

económica.

4. Envío de información actualizada a los asociados. Comunicación a los

asociados de todas las acciones que tiene programas el Cluster del Turismo y

sus asociados, incluidos eventos y comunicados de las Administraciones

Públicas.

5. Asistencia a Eventos y jornadas. Asistencia a eventos y jornadas a cuales

no puede asistir el Técnico gerencial ni los técnicos del Cluster del Turismo de

Extremadura.

6. Gestión de nóminas y seguros sociales. Preparación de las nóminas,

seguros sociales, IRPF, fiscalidad y resto de gestiones laborales de los

trabajadores.

7. Control de la facturación. Control en la emisión de facturas, servicios

prestados, cuotas de socios, seguimiento de facturas, control de ingresos y

pagos, etc.

8. Gestión fiscal y contable. Control de todos los movimientos realizados en las

cuentas del clúster, apoyo a gestoría para facilitar los trámites contables


48

mensuales relacionados con las operaciones diarias de la entidad, y control y

envío de documentación para las gestiones de liquidación del IVA.

9. Mantenimiento de las Redes Sociales y los Social Media. Responsable de

subir a las principales redes sociales toda la información que se recibe de los

socios y del sector turístico regional, nacional e internacional.

10. Coordinación de las acciones formativas. Apoya en las acciones

relacionadas con la puesta en marcha de las acciones formativas del Cluster del

Turismo de Extremadura y su plan de Formación. Realiza acciones de difusión

de cursos, tareas administrativas de recepción de inscripciones, comunicados

con los alumnos, emisión de certificados, etc.

11. Apoyo administrativo al personal gerencial y técnico. Se encarga de la

agenda del técnico gerencial y resto de técnicos, además de mantener

actualizado el calendario de eventos y actuaciones de los miembros de la Junta

Directiva y del resto de personal del Cluster del Turismo.

De forma discontinúa, el Cluster del Turismo de Extremadura cuenta con el apoyo de

personal dedicado a acciones de comercio exterior, financiando por el Gobierno de

Extremadura. Sus laborares a desarrollar son la intermediación entre las empresas y

agentes de países extranjeros para la búsqueda de oportunidades y abrir nuevos

mercados.


49

6. REFORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL CLÚSTER DE TURISMO

Para comenzar, contextualizando la estrategia que aquí se describe, y adecuándola así

a su marco metodológico, debemos tener claro que se trata de una reformulación

de la estrategia ya planteada y seguida en la primera etapa de existencia de

la AEI Clúster de Turismo, una vez evaluada y actualizada para adaptarla al nuevo

contexto en el que nos encontramos y a las aspiraciones y necesidades de sus

integrantes.

6.2. Un fin claro: creación de valor para ser más competitivos

De manera introductoria, haremos un breve recorrido por el panorama de redes e

innovación, que es el que nos sirve de base para el planteamiento de la estrategia y los

ejes que focalizarán la actuación del Clúster de Turismo en el próximo período.

El fin último de la actividad del Clúster de Turismo es la mejora de la situación

competitiva del sector. Conseguir una posición competitiva que permita a los socios

cumplir los propios fines estratégicos, de cada empresa o asociación de forma

individual se convierte así en el valor añadido que ofrece el Clúster a sus integrantes.

La metodología de clústers (agrupaciones empresariales) permite además actuar sobre

los puntos críticos en los que residen factores de éxito innovadores.

Cuando hablamos de innovación tendemos a pensar en la NASA: en complejos

inventos o aparatos de alta tecnología desarrollados en laboratorios donde se hace

investigación y se patentan sus resultados. En muchos casos y en particular para

sectores de pequeñas empresas en muchos casos familiares y domésticas (y el sector

turístico en Extremadura es un claro ejemplo) la innovación tiene que ser algo

mucho más tangible y aplicable: una previsión de presupuesto mensual, o una

orientación de su oferta por segmentos de clientes pueden suponer la diferencia entre

perder o salir de los números rojos. Soluciones innovadoras de fijación de precios

como el “Revenue Management” no se explican desde la aparición y desarrollo de

software o hardware específico sino que se explican desde la aplicación de

determinadas metodologías posibilitadas o facilitadas, eso sí por la existencia de

herramientas tecnológicas, que han supuesto una revolución en la forma en que se

fijan los precios de billetes de avión o de habitaciones de hotel.


50

La Comisión Europea describe el panorama actual de la siguiente manera: las

economías avanzadas están experimentando oleadas sucesivas sobre sus cadenas de

valor y sus sistemas de producción. La estrategia de negocio se refiere cada vez menos

a la competencia entre empresas. El “polvo mágico” es ahora la competencia

entre cadenas de valor y personalización en masa. El concepto cadenas de

valor, está cediendo el puesto al de redes globales de valor, de forma que es el capital

de conocimiento de la red en su conjunto lo que le posibilita combinar fuentes de

conocimiento interno y externo para explotar oportunidades de negocio”. (Iniciativa

emblemática de Europa 2020. Unión por la Innovación: Comunicación de la Comisión al

Parlamento Europeo, al Consejo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de

las Regiones. COM (2010) 546 final)

Por otro lado, las redes globales de valor nos remiten al concepto de cadena de valor,

que es el que nos sirve para definir la estructura de la empresa cuyo objetivo no es la

competitividad en sí, sino que ésta debe servir como medio para alcanzar el fin último

de agregar y retener valor.

Fuente: Monitur 2010

Efectivamente “la competitividad de los distintos actores turísticos viene muy

predeterminada por la del conjunto de los destinos y entornos en los que se ubican y

en cómo se integran los diversos servicios públicos y privados de sus distintas cadenas

de valor (líneas de producto- experiencias)”. Así para la empresa, vista como cadena

de valor y como integrante de un sistema de valor (que incluye las cadenas de valor de

otras empresas) debe buscar mejoras de competitividad a través de la maximización


51

del valor creado para los grupos de interés: clientes, trabajadores, socios, destinos

turísticos, comunidades locales. Es aquí donde surgen oportunidades para el

planteamiento de soluciones y oportunidades innovadoras.

Independientemente de consideraciones y definiciones sobre la innovación, la teoría y

nuestra experiencia en conjunto parecen demostrar que las capacidades necesarias

para innovar se desarrollan y comparten en redes, en las que surgen

oportunidades “de futuro para seguir creciendo turísticamente”. (Monitur

2010).

Este es el escenario de base sobre el que el Clúster de Turismo se plantea sus

actuaciones. El sector asimismo, y dadas las circunstancias económicas tiene la

necesidad imperiosa de priorizar, de enfocar todas las actividades y supeditarlas a la

consecución de ingresos, vía prestaciones de servicios. Las actuaciones de mejora de la

competitividad de las empresas, estarán guiadas por la necesidad de conectar con el

cliente y conseguir que se produzca la necesaria conexión con el mercado, entendida

ésta como medida de evaluación de los esfuerzos invertidos.

6.3. Un objetivo: posicionamiento en el mercado

El contexto económico nos obliga a ser precisos y focalizar en nuestros objetivos. Así,

de los objetivos a largo plazo que se fijaron con anterioridad para el clúster, nos

focalizamos en uno: presencia en mercados (nacionales e internacionales). La

creación de empresas de base tecnológica (incluido como objetivo a largo plazo

en el plan estratégico anterior) no sería un objetivo en sí mismo, más bien una

consecuencia, si se consigue implantar una cultura que introduzca avances

tecnológicos a gran escala en nuestras empresas. Si lo mantenemos como

objetivo a largo plazo, corremos el riesgo de invertir grandes esfuerzos en proyectos

para los que no existe demanda ni mejoran la competitividad de nuestro sector, que es

el fin último de toda la estrategia.


52

En el entorno actual, ante una competencia internacional creciente en todo tipo de

productos, no caben “más oportunidades de futuro para seguir creciendo

turísticamente, que hacerlo por el gradual reposicionamiento de unas líneas

de producto más experienciales, más innovadoras y con el máximo valor

añadido” (Monitur 2010). Una vez creados y estructurados los productos, con el

esfuerzo que ello conlleva, se hace difícil hacerse visible, sobre todo para pequeñas

empresas y microempresas como las que conforman en su mayoría el sector turístico

para las que esto se convierte en objetivo inalcanzable por sí solos. Por otra parte, “un

consumidor sujeto a continuos cambios en sus hábitos y exigencias, es más que nunca

el eje fundamental para inspirar y vertebrar las cadenas de valor turísticas y la gestión

de los destinos” (Monitur 2010).

Este consumidor, cada vez más internacional, informado, exigente y

conocedor, busca en el sector del turismo y ocio vivencias que se

correspondan o superen sus expectativas. A modo de ejemplo, denominaciones

como turismo de naturaleza o turismo gastronómico, utilizadas como reclamo turístico

pasan desapercibidas en el mercado internacional (también en el nacional), que no

entienden ese lenguaje: hablar el mismo lenguaje es imprescindible para que

se produzca esta conexión. Y hablar el mismo lenguaje implica tener un

conocimiento del receptor más allá de la información proporcionada por los perfiles


53

sociodemográficos (y, en caso de que el receptor sea de otro país, el idioma vendría a

ser un factor más de desentendimiento).

Como queda gráficamente expresado en el cuadro anterior, este posicionamiento

diferencial de los destinos vendría dado por “la capacidad de integrar líneas de

productos turísticos con el mayor valor añadido experiencial resultante del

binomio espacio turístico-experiencias turísticas singulares”.

Al focalizarnos en clave del consumidor, es cuando se hace especialmente importante

contar con mecanismos para recoger y procesar esta información, y que pueda generar

conocimiento relevante para estructurar los productos y/o evaluar las acciones

acometidas.

Por tanto, posicionar nuestra oferta en el mercado nacional e internacional

requiere el alcance de la excelencia como clúster, de los procesos de conocer

el mercado, estructurar el producto, comercializarlo y evaluar los resultados

de las acciones acometidas. En detalle, estos procesos son:

Proceso 1: Conocimiento. Debemos conocer el mercado y sus distintos segmentos,

no ya desde una perspectiva sociodemográfica, sino cruzando estos datos con otros

que nos ayuden a definir los hábitos y costumbres en cuanto al consumo de ocio se

refieren, de manera que podamos tener un auténtico “insight” de los distintos

segmentos de clientes de interés.

Proceso 2: Estructuración de producto: con la información y conocimiento de

que ya se dispone y con el nuevo que se vaya generando, se debe hacer una

labor de estructurar y adecuar el producto para esos segmentos o nichos de mercado

identificados.

Proceso 3.: Marketing: la estrategia de comercialización, que vendrá muy

vinculada a los anteriores procesos o incluso formando parte de ellos, deberá ser la

adecuada para posicionarse en los distintos segmentos o nichos identificados.

Proceso 4: Evaluación. Este proceso es fundamental porque proporciona inputs

fundamentales a los otros procesos.


54

6.4. Oportunidades para soluciones innovadoras desde la óptica de la cadena de valor de las empresas y de las redes globales de valor

De acuerdo con la metodología de Clústers a la que nos debemos, y la aproximación a

la estrategia competitiva de los territorios, es básico mirar la empresa desde su cadena

de valor, como una sucesión de actividades y procesos en los que se ubican las

oportunidades para la mejora de la competitividad (a través de soluciones

innovadoras).

Fuente: Plan Estratégico AEI turismo, 2009

En el cuadro anterior se muestran el total de actividades que implican el proceso de

creación de valor de una empresa. Quedan agrupadas en torno a cuatro áreas

funcionales: área de dirección: (y sus subáreas estrategia, estructura, calidad, gestión

de personas, nuevas tecnologías, administración y resultados); área de i+D+i,

NIVEL DIRECCIÓN

NIVEL PRODUCCIÓN

NIVEL I+D+i. TECNOLOGÍAS

NIVEL MERCADOS

ESTRATEGIA ESTRUCTURA CALIDAD

GESTIÓN PERSONAS

NUEVAS TECNOLOGÍAS

ADMINISTRACIÓN

RESULTADOS

APROVISIONAMIENTO

FABRICACIÓNLOGÍSTICA

DISTRIBUCIÓNMARKETING VENTAS

SERVICIO POST-VENTA

I+D+iGESTIÓN, PRODUCTOS, PROCESOS.

TECNOLOGÍAS CRÍTICAS

TECNOLOGÍAS SOPORTE


55

constituyendo ambas áreas las de apoyo; por otro lado el área productiva (y sus

subáreas de aprovisionamiento, fabricación, logística) y el de ventas (con marketing,

venta, servicio postventa). Quede claro que este esquema, con este nivel de detalle

puede parecer poco apropiado para microempresas turísticas, pero creemos que con

puntualizaciones es aplicable.

Efectivamente, de la experiencia del Cluster del Turismo en estos años, creemos que

debemos focalizarnos en la introducción de mejoras en las cadenas de valor de

nuestros socios y se considera como fundamental la focalización en las siguientes

áreas y subáreas de la cadena de valor:

Área de venta: con sus subáreas de marketing, venta y servicio postventa

Área de dirección: y sus subáreas de calidad, gestión de personas y control

de costes

Área de i+D+i: y sus subáreas de adopción de tecnologías de apoyo a las

áreas anteriores.

6.5. Ejes de actuación orientados: matriz de ejes estratégicos

De todo lo anterior se deduce el planteamiento estratégico para el próximo período, en

el que nos focalizamos en la mejora del posicionamiento en los mercados tanto

nacionales como internacionales como horizonte, alcanzando la excelencia como

Clúster en todos los procesos implicados (conocimiento, estructuración de producto,

marketing y evaluación) y la transmisión de estos principios a las empresas socias.

Estos procesos no implican una sucesión en el tiempo, ni presuponen orden

cronológico. En el cuadro siguiente se representan estos procesos:


56

Cuadro: Procesos implicados en la mejora del posicionamiento en los mercados y áreas

de actuación

Por ello se plantean las siguientes materias para el desarrollo de proyectos (áreas de

actuación en el cuadro anterior):

Sistema colectivo de minería de datos que sirva de base para la

acumulación y generación de conocimiento útil a la toma de decisiones de

mercado

Diseño de productos/experiencias

Introducción de herramientas de calidad

Sistemas para facilitar la accesibilidad y conectividad de los destinos: Red

de Radiales


57

Integración y desarrollo de clubs de productos turísticos como herramienta

de promoción

Establecimiento y consolidación de redes

Sistemas de evaluación y retroalimentación de resultados


58

7. PROYECTOS PREVISTOS

En base a las áreas de actuación definidas y la cadena de valor de las empresas como

ámbito de actuación para la mejora de la competitividad del sector, se han identificado

los siguientes proyectos, en sus correspondientes ejes prioritarios (gestión del talento,

cooperación y colaboración, promoción y comercialización, proyectos innovadores de

estructuración de producto).

7.2. Eje de gestión del talento (TALENTUR)

Temática del proyecto TALENTUR Equipos: Conocimiento y talento de equipos humanos

Entidades participantes

Sector empresarial

Administraciones públicas

Universidades

Coste 80.000 €

Financiación Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida

Plazo 2012-2014

Resultados esperados Empresariado formado en áreas clave (promoción y

comercialización, idiomas, talleres web 2.0,

Actividades previstas

Desarrollo y preparación de materiales formativos

Talleres on-line y presenciales sobre herramientas de

comercialización

Sección en página web del Clúster (tipo red social, existente

o de nueva creación) para la comunidad de conocimiento

compartido del sector turístico, con posibilidad de recibir e

incorporar información de los socios.

Traducción de material útil


59

Temática del proyecto TALENTUR lidera: Mejora de capacidades de liderazgo

Entidades participantes Sector empresarial

Administración pública

Coste 85.000 €

Financiación

Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida

Plazo 2012-2014

Resultados esperados

Empresariado formado en áreas clave de apoyo a todos los

demás proyectos (promoción y comercialización, herramientas

para manejarse en entornos internacionales -idiomas- , talleres

web 2.0, estructuración de productos)


Foro permanente para la mejora de las capacidades de

liderazgo

Talleres sobre comunicación y promoción: cuenta tu

historia

Taller web 2.0

Taller idiomas

Taller sobre eficiencia en costes

Talleres de apoyo al proyecto QC

Viajes de familiarización para conocer tendencias y

nuevas experiencias en nuevos mercados

Sección en página web del Clúster (tipo red social,

existente o de nueva creación) para la comunidad de

conocimiento compartido del sector turístico, con

posibilidad de recibir e incorporar información de los

socios


60

Temática del proyecto

TALENTUR -Red: metodología de cooperación, seguimiento del

trabajo y evaluación de resultados, Incluye motivación para

cooperar.


Sector empresarial

Universidades y centros tecnológicos

Asociaciones


Coste 125.000 €

Financiación Gobierno de Extremadura: Ayudas a los Clusters regionales

Programa europeo: Apoyo al Turismo & Interreg IVB y IVC

Plazo 2013-2014

Resultados esperados Sistema de participación activa de los socios del clúster en la

propuesta y evaluación de las actuaciones


Diseño del sistema de participación activa (definición de

procedimientos, no de una herramienta tecnológica)

Programación anual de reuniones y actividades

conjuntas

Sistema de información a socios (boletín)


61

7.3. Eje de promoción y comercialización

Temática del proyecto MARKETUR-Insight



Sector empresarial

Centros tecnológicos

Coste 165.000 €

Financiación

Programa nacional: Plan Avanza

Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP

ICT-PSP)

Plazo 2013-2016


Sistema colectivo de minería de datos (“data-mining”) para la

optimización de la gestión y del diseño del producto,

continuación de DATATUR, desarrollado en la primera etapa del

Clúster.

Puesta en común de datos en conjunto con el Observatorio del

turismo de Extremadura.


Informes cuantitativos y cualitativos del mercado

turístico

Elaboración de perfiles y comunidades de interés para

nuestra oferta

Elaboración de planes de posicionamiento en esos

mercados

Elaboración de estrategias para la estructuración del

producto

Introducción de mecanismos de evaluación de resultados


62

Temática del proyecto MARKETUR- Evaluación



Sector empresarial

Asociaciones

Coste 55.000 €

Financiación

Programa europeo: Interreg IVB y IVC

Plazo 2013-2016


Sistemas de evaluación cualitativo y cuantitativo en todas las

actuaciones. Esta evaluación irá encaminada a la toma de

decisiones estratégicas.


Estudio de mecanismos de evaluación y control de resultados en

promoción turística, grado de satisfacción de agentes del turismo

(oferentes, demandantes, comunidades)


63

Temática del proyecto LITUR: Laboratorio de tendencias en turismo


Sector empresarial


Asociaciones

Coste 95.000 €

Financiación

Ministerio de Energía, Industria y Turismo. Ayudas a AEIs.

Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida & Apoyo al

Turismo

Plazo 2013-2016


Conocimiento sobre tendencias en el mercado turístico,

transmitido a los socios del clúster vía píldoras de tendencias.

Esta información incluirá información práctica y cuantificada

sobre las tendencias.

Actividades previstas Elaboración de informes sobre tendencias del mercado

Laboratorio benchmarking


64

Temática del proyecto OPTIMIZACIÓN DEL TURISMO


Centros tecnológicos

Coste 75.000 €

Financiación


Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP)

Empresas del Cluster del Turismo de Extremadura

Plazo 2013-2016


Implantación de la herramienta SAVIC, desarrollada en la

primera etapa de la organización en todos los socios del Clúster

del Turismo. E implementación de nuevas tecnologías más

avanzadas en la optimización del turismo, como OPTITUR,

desarrollada por socios del Cluster del Turismo de Extremadura.


Análisis y evaluación de resultados de SAVIC I

Estudio de alternativas para su continuidad y

aprovechamiento

Plan de incorporación de los resultados a la

reformulación de la estrategia

Formación en la herramienta OPTITUR a través de

acciones de consultoría personalizada


65

Temática del proyecto MOTIVACIÓN HACIA LA COMERCIALIZACIÓN


Coste 250.000 €

Financiación

Programas de ayudas de formación del Gobierno de

Extremadura para los Clusters Regionales.

Programa europeo: Aprendizaje a lo largo de la Vida

Plazo 2014-2015


Formación directa a los trabajadores del sector del sector

turístico, principalmente recepcionistas, camareros y personal de

sala, para incrementar las ventas de actividades y productos

turísticos regionales.


Análisis de necesidades formativas

Definición de planes formativas

Desarrollo de materiales formativos

Realización de los cursos


66

7.4. Eje de cooperación y colaboración

Temática del proyecto NEUROTUR II


Agrupaciones empresariales Innovadoras

Empresas del Cluster del Turismo

Administraciones públicas regionales

Coste 12.000 €

Financiación FECYT. Programa de ayudas para el fomento de la innovación.

Programa Europeo: Apoyo al Turismo

Plazo 2013-2016

Resultados esperados Red de colaboración y transmisión de conocimiento entre

agentes generadores de conocimiento.


Análisis y evaluación de resultados de NEUROTUR I


aprovechamiento

Puesta en funcionamiento de los mecanismos en él

previstos


67

Temática del proyecto COMER -CVT

Comercialización conjunta de productos de la cadena del valor del turismo


AEI nacionales

Asociaciones

Sector empresarial


Coste 200.000 €

Financiación Programa de ayudas de MINETUR para las AEIs

Programa Europeo: Apoyo al Turismo

Plazo 2013-2016


Conectar con otros clusters y marca Alimentos de Extremadura

(así como otros sectores con proyección internacional) para la

puesta en marcha de estrategias conjuntas. El clúster debe

participar en los foros, principalmente en los orientados a

internacionalización.


Análisis del sector exportador extremeño (junto con los

socios del Clúster) y de oportunidades de ventas

cruzadas

Benchmarking de experiencia de ventas cruzadas

Análisis de necesidades de formación y de estructuración

de producto para estas nuevas experiencias

Estructuración de productos adaptados para ventas

cruzadas

Promoción y comercialización (incluye evaluación de

resultados)


68

Temática del proyecto RED TUR

Entidades participantes Administración pública

Sector empresarial

Coste 8.000 €

Financiación

Programa de Ayudas del Gobierno de Extremadura de apoyo a

los Clusters regionales.

Programa europeo: Interreg IVB

Plazo 2013-2016


Mantenimiento y profundización de contactos y colaboración

con el resto de agentes encargado de la promoción turística y del

desarrollo de destinos en Extremadura


Identificación de entidades y organismos

complementarios

Identificación de sinergias

Definición de un plan de colaboración continua


69

7.5. Eje estructuración de productos innovadores

Temática del proyecto Proyecto QC: Herramientas de calidad básicas en la cadena de

valor



Coste 75.000 €

Financiación Programa de ayudas del MINETUR para AEIs

AEI Cluster del Turismo de Extremadura

Plazo 2013-2016

Resultados esperados Introducción de herramientas de calidad como paso previo a las

certificaciones (en su caso)


Estado actual del sector en cuanto a la aplicación de

herramientas de calidad (análisis cualitativo y

cuantitativo, con experiencias de las empresas que los

tienen implantados)

Fomento de la incorporación de las herramientas de

calidad (a través de TALENTUR liderazgo)

Promoción y comercialización de la nueva oferta así

creada


70

Temática del proyecto Proyecto i+INFO: información sobre convocatorias y mejores prácticas en I+D+i aplicadas al sector


Coste 5.000 €

Financiación

Gobierno de Extremadura.

Programas de ayudas del Gobierno de España para el fomento

de la I+D+I.

AEI Cluster del Turismo de Extremadura

Plazo 2013-2016

Resultados esperados Sistema de información mediante boletín


Realización de encuestas a los socios para conocer sus

expectativas

Diseño del sistema de información acorde a los

resultados (de acuerdo al flujo de información necesario)

Puesta en marcha del sistema de información

Evaluación y corrección


71

Temática del proyecto Club Gourmet de Extremadura

Entidades

participantes

Sector empresarial

Sector público (todas las administraciones)

Asociaciones

Club de productos turísticos y gastronómicos

Universidades y centros tecnológicos

Denominaciones de Origen de Extremadura

Coste 130.000 €

Financiación

Gobierno de Extremadura Diputación de Cáceres y Badajoz Programa europeo: Apoyo al Turismo AEI Cluster del Turismo de Extremadura

Plazo 2013-2016


Posicionar la imagen de Extremadura, como destino de primera línea en el segmento del turismo Enogastronómico.

Posicionamiento ante el segmento gastronómico de este proyecto como continuación a lo realizado en la primera etapa de existencia del clúster


Diseño de videos promocionales basados en las D.O. y que

muestren los destinos de procedencia de los productos

estrella de Extremadura.

Organización de jornadas gastronómicas basadas en

calendarios de productos D.O.

Acciones de marketing conjunto con los productos D.O. y los

destinos turísticos.

Crear un portal de venta de productos gourmet.

Promoción y comercialización de la nueva oferta así creada.

Creación de rutas enogastronómicas

Edición de material promocional


72

Temática del proyecto Casas rurales bajas en carbono (II)

Entidades participantes Sector empresarial. Alojamientos rurales


Coste 150.000 €

Financiación Fundación Biodiversidad

Programa europeo: Apoyo al Turismo

Plazo 2013-2016

Resultados esperados Adopción de una marca y posicionamiento internacional de

nuestra oferta baja en carbono.


Análisis y evaluación de resultados de Casas Rurales

Bajas en Carbono


aprovechamiento (marcas con posicionamiento

internacional, condiciones para su implantación)

Plan de incorporación de los resultados a la

reformulación de la estrategia de cada empresa

Promoción y comercialización de la nueva oferta así

creada


73

Temática del proyecto REDICOTUR

Entidades participantes Administración publica

Sector empresarial

Coste 60.000,00 €

Financiación

Programa del MINETUR. Ayudas a las AEIs.


Programa europeo: CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP)

Plazo 2013-2016


Puesta en marcha de soluciones de central de compras o

distribución diseminada, que permita a las empresas ofrecer

economía y cultura locales.


Creación de la Red Inteligente de compras

Sesiones de difusión del proyecto

Sesiones de formación a los empresarios

Implantación de la herramienta en otras comunidades

autónomas.


74

Temática del proyecto Red de Radiales


Sector público

Coste 90.000 €

Financiación

Programa europeo: Interreg IVB y Interreg IVC

Plazo 2013-2016


Sistema de accesibilidad y conectividad del destino.

Conectar las principales ciudades Extremeñas con los recursos

turísticos más importantes.

Aumentar la estancia media en las principales ciudades

extremeñas


Rotulación de autobuses con material promocional de

Extremadura

Elaboración de mapas de conectividad de Extremadura,

como herramienta para situar las distintas zonas en

términos de sus condiciones de conectividad.

Publicaciones y difusión de las Radiales

Garantizar salidas diarias

Seminario de difusión: objetivo, atraer la atención sobre

carencias y cuellos de botella


75

Temática del proyecto Proyecto RESPONSABILIDAD SOCIAL: empresas responsables para mercados exigentes.


Empresas


Asociaciones

Coste 75.000 €

Financiación

Programa europeo: Apoyo al Turismo

Programas de ayudas del Gobierno de España para el fomento

de la RSC.

Plazo 2013-2016


Empresas socialmente responsables posicionadas en un mercado

socialmente responsable.

Concienciación e implantaciones de la RSC en las empresas

extremeñas.


Benchmarking sobre responsabilidad social en turismo.

Benchmarking sobre formas de comercialización de

productos socialmente responsables


76

Temática del proyecto Promoción de nuevos clubes de producto para segmentos

detectados (casas rurales bajas en carbono)


Sector privado

Coste 225.000 €

Financiación Programa europeo: Apoyo al Turismo

Plazo 2013-2016

Resultados esperados Un Club de producto enfocado a un segmento de mercado, que

incluya distintas actividades de la cadena de valor del turismo)


Desarrollo de metodología propia para la estructuración

de producto a partir de recursos

Implantación, desarrollo y estructuración de nuevos

productos


77

En cuanto a la internacionalización de actividades, cabe destacar las oportunidades que

ofrecen los proyectos europeos, sobre todo en aspectos relacionados con la

transferencia de conocimiento y aprendizaje mutuo entre la AEI Clúster del Turismo de

Extremadura, sus asociados y los agentes y actores relacionados con el sector turismo

de otros países. Asimismo, la participación en dichos proyectos permite establecer

contacto con representantes del sector turismo en otros países con el fin de ampliar el

mercado internacional.

7.6. Proyectos europeos

Nombre del proyecto L´AQUA – LEGENDS AND MYTHS ON WATER FOR EUROPEAN

TOURIST ROUTES

Relacionado con eje prioritario

Área de venta: Marketing, venta y servicio postventa

Colaboración y cooperación

Programa de financiación

Support to transnational thematic tourism products as means of

enhancing competitiveness

and sustainability of European tourism (43/G/ENT/CIP/12/N02S022)

Descripción

El proyecto pretende promover el uso de tradiciones orales, sagas,

leyendas y mitos relacionados con el agua para la elaboración de

ofertas turísticas, atrayendo más visitantes a las zonas rurales. Para

ello se:

Creará y sensibilizará sobre el patrimonio relacionado con

leyendas, sagas y mitos locales, en base a la experiencia de los

proyectos de investigación existentes, y transferir estos

resultados al sector privado,

Promover la integración de estas leyendas, sagas y mitos en

los productos turísticas ofertadas,

Crear el Club de Producto L´AQUA a través de una alianza

pública-privada, que reúna la oferta del sector y diseñara

productos para el mercado específico del turismo familiar.


78

Rol de la AEI Clúster de Turismo de Extremadura

Jefe de fila


pertenecientes a la AEI Clúster de

Turismo de Extremadura

Universidad de Extremadura (a través de la red de

universidades lectoras).

Empresas de Actividades complementarias

empresas tecnológicas

Presupuesto 279. 004 €

Financiación EU 209. 249 e

Plazo de ejecución previsto

01/02/2013 – 31/07/2014


Aumentar la competitividad del sector turismo a través de la

implicación de recursos locales en la oferta, a través de la

integración del patrimonio oral.

Favorecer el desarrollo de ofertas conjuntas y el intercambio

de Conocimiento sobre el desarrollo de productos y servicios

turísticos relacionados con el aprovechamiento de las

leyendas, sagas y mitos relacionado con el agua.

El periodo actual de programación de la financiación europea esta punto de finalizar

(finales del 2013), y aunque para algunos programas ya existen indicaciones sobre la

situación en el nuevo periodo (2014-2020), la información no está completa. Para otros

programas se desconoce en estos momentos la previsión. Por ello se incluye la

referencia a los programas actuales y en caso de disponer de información, una

previsión del programa futuro.

Aunque existen números líneas de financiación para proyectos, los más relevantes para

la AEI en relación a los ejes estratégicos definidos en la sección anterior son:


79

Nombre del

programa

Apoyo al turismo europeo (DG Empresa)

Relacionado con eje

prioritario


Área de dirección: calidad, gestión de personas y control de costes

Área de i+D+i: adopción de tecnologías que permitan lo anterior


Descripción

Es una estrategia global de apoyo al sector turístico europeo, dentro del cual existen varios subprogramas y líneas de financiación para proyectos innovadores.

Support to transnational thematic tourism products as means of enhancing competitiveness and sustainability of European tourism. El objetivo de este programa es mejorar la competitividad y sostenibilidad del Turismo Europeo y contribuir a la creación de entorno favorable para la cooperación transnacional entre actores relacionados con el turismo, y prestando especial atención al papel de las PYMEs. En el 2012 la fecha límite era julio, cabe esperar que se publique una convocatoria a mediados del 2013.

Cooperation projects to create transnational tourism products based on cultural and industrial heritage, pretende complementar las políticas regionales y nacionales, apoyando la cooperación transnacional y el desarrollo de iniciativas conjuntos, dirigidos al diseño de nuevos productos innovadores transnacionales en el ámbito del turismo cultural y/o industrial. La convocatoria del 2012 tenía fecha de cierre septiembre, cabe esperar una última convocatoria para mediados del 2013.

CALYPSO – apoya la creación de alianzas pública-privada para la realización de actividades relacionados con los intercambios en temporada baja las autoridades públicas en relación a los cuatro grupos objetivo del programa: seniores, jóvenes, personas con discapacidad y familias con ingresos bajos. Se trata de una convocatoria anual con fecha límite habitualmente en julio, por lo que se espera la convocatoria para finales del primer trimestre del 2013.

EDEN – Destinaciones europeas de excelencia. Apoya las administraciones nacionales u otros organismos públicos encargados de la política de turismo en la selección de un destino EDEN de excelencia. Cada año se elige una temática específica, por ejemplo la temática del 2012 fue accesibilidad. La convocatoria anual suele tener fecha límite de Abril, por lo que a principios del 2013 se espera la última convocatoria.


80

URL: http://ec.europa.eu/enterprise/contracts-grants/calls-for-

proposals/index_es.htm

Previsión para el periodo

2014-2020

En el momento de elaboración del presente plan no existen noticias acerca del

futuro de los programas.

Nombre del

programa Aprendizaje a lo largo de la vida

Relacionado

con eje

prioritario


Gestión del talento

Descripción

El programa de Aprendizaje Permanente pretende contribuir a la creación de

una sociedad del conocimiento avanzada, con un desarrollo económico

sostenible, más y mejores posibilidades de empleo y mayor cohesión social. El

objetivo general es facilitar el intercambio, la cooperación y la movilidad entre

los sistemas de educación y formación de los países europeos que participan,

de forma que se conviertan en una referencia de calidad en el mundo.

Leonardo Da Vinci: dirigido a atender las necesidades de enseñanza

y aprendizaje de todas las personas implicadas en la educación y

Formación Profesional, así como a las instituciones y organizaciones

que imparten o facilitan esa formación

Grundtvig: mejorar la calidad y la dimensión europea de la

educación de adultos en un sentido amplio, incluyendo la

enseñanza formal, la no formal y la enseñanza informal, incluido el

autoaprendizaje.

KA3 TIC: Existen dos tipos: proyectos multilaterales y redes.

o Los proyectos multilaterales TIC apoyan el desarrollo de contenidos,

servicios, metodologías y prácticas de aprendizaje permanente

innovadoras y basadas en las TIC. Complementan las actividades de

http://ec.europa.eu/enterprise/contracts-grants/calls-for-proposals/index_es.htm

http://ec.europa.eu/enterprise/contracts-grants/calls-for-proposals/index_es.htm


81

aprendizaje mejorado con TIC y los proyectos de los programas

sectoriales Comenius, Erasmus, Grundtvig y Leonardo da Vinci,

puesto que tratan las necesidades de enseñanza y aprendizaje con

TIC en dos o más de estos sectores.

La última convocatoria tiene fecha de cierre entre 31 de enero 2013 y 28 de

febrero 2013 (dependiendo del subprograma).

URL:http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-

programme/doc78_en.htm

Previsión

para el

periodo

2014-2020

Erasmus para todos Erasmus para Todos proporcionaría todos los esquemas

actuales europeos e internacionales de educación, formación deporte y

juventud, involucrando siete programas en uno. Este programa debe comenzar

en 2014, y está basado en la premisa de que la investigación en educación y

formación es la clave para fomentar el potencial de las personas, sin tener en

cuenta la edad ni el entorno social. Ayuda además a aumentar su desarrollo

personal, ganar nuevas destrezas e incrementar las perspectivas de trabajo. Se

espera que se trate más de una agrupación de los programas existentes que un

cambio de enfoque, por lo que la visión de los programas mencionados puede

seguir siendo válida.

http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-programme/doc78_en.htm

http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-programme/doc78_en.htm


82

Nombre del

programa

Interreg IV B SUDOE

Relacionado

con eje

prioritario






Descripción

Apoya el desarrollo regional a través de la cofinanciación de proyectos

transnacionales del espacio SUDOESTE (6 regiones franceses del suroeste,

España, Portugal y Gibraltar). Los ejes prioritarios del programa son: la

promoción de la innovación y la constitución de redes estables de cooperación

en materia tecnológica; la mejora de la sostenibilidad para la protección y

conservación del medio ambiente y el entorno natural del SUDOE; la

integración armoniosa del Espacio SUDOE y mejora de la accesibilidad a las

redes de información; el impulso del desarrollo urbano sostenible

aprovechando los efectos positivos de la cooperación transnacional y el

refuerzo de la capacidad institucional y aprovechamiento de la asistencia

técnica.

1. Innovación - el objetivo de esta prioridad es de favorecer la excelencia

científica, la competitividad y la innovación a través del desarrollo de

una mejor cooperación entre los diversos actores económicos, sociales

y científicos. Para alcanzar este objetivo general, se han definido tres

objetivos intermedios:

- Objetivo 1: Desarrollar investigaciones de tipo tecnológico y

experiencias piloto con elevado potencial para la transferibilidad de sus

resultados.

- Objetivo 2: Configurar redes estables en el ámbito del SUDOE para la

generación, intercambio y transferencia de innovaciones y de nuevos

conocimientos.

- Objetivo 3: Reforzar la competitividad y la capacidad de innovación en

los segmentos de mayor interés de la economía del SUDOE


83

2. Medio ambiente - tratar todos los aspectos relevantes desde la óptica

de la sostenibilidad y pongan en práctica las medidas necesarias, con el

fin de proporcionar las bases para prácticas más adecuadas en el campo

de la prevención de riesgos y la conservación de los recursos naturales.

- Objetivo 5: Mejorar la gestión de los recursos naturales, en especial

fomentando la eficiencia energética y la utilización sostenible de los

recursos hídricos.

3. Accesibilidad - El impulso de la accesibilidad depende también del

acceso de las regiones a las TIC. En este sentido, son muchas las

posibilidades que la cooperación ofrece en esta prioridad, en relación

con los principios de la Sociedad de la Información. Concretar esta

política significaría superar la barrera real que las fronteras han

significado a todos los niveles en cuanto a información y planificación

territorial.

- Objetivo 8: Promover condiciones de igualdad territorial en el

acceso a las infraestructuras de comunicación, a la sociedad de la

información y a los conocimientos.

4. Desarrollo urbano sostenible - impulsar el desarrollo equilibrado de las

ciudades y las redes de ciudades, favoreciendo la generación de

sinergias entre ellas y los medios agrícolas.

- Objetivo 9: Aprovechar las sinergias entre las zonas urbanas y rurales

para impulsar el desarrollo sostenible del SUDOE, mediante la

asociación de recursos y conocimientos.

- Objetivo 11: Valorizar el patrimonio cultural con interés transnacional y

la identidad del espacio del SUDOE.

La 3ª convocatoria cerró en marzo 2012, cabe la posibilidad de que se realice

una última convocatoria a principios de 2013.

URL: http://www.interreg-sudoe.eu/ESP

Previsión para el periodo 2014-2020

No existe información actual el próximo periodo, aunque se prevé la

continuación del programa.

http://www.interreg-sudoe.eu/ESP


84

Nombre del programa

Interreg IV C

Relacionado con eje

prioritario






Descripción

Tiene como objetivo ayudar a las regiones europeas a trabajar conjuntamente,

compartiendo conocimientos y experiencias y aumentar la efectividad de las

políticas públicas comunitarias de desarrollo regional en esta área. Este

programa se aplica a las regiones de los 27 Estados Miembros, Suiza y Noruega.

- Economía de la innovación y el conocimiento: integra diferentes

aspectos relacionados con la I+D+i, el emprendimiento y los desafíos de

las PYMEs, la sociedad de la información y todo lo relacionados con el

empleo, el capital humano y la educación.

No se prevén convocatorias hasta el nuevo periodo de programación en 2014.

URL: http://i4c.eu/

Previsión para el periodo

2014-2020

La futura cooperación territorial europea continuará teniendo como ejes la

Cooperación interregional, transfronteriza y transnacional, y sigue con el

objetivo de estimular el intercambio de experiencias entre regiones para el

diseño e implantación de programas regionales y operativas. Se prevé que el

sucesor del programa Interreg IV C se engloba en esta iniciativa.

http://i4c.eu/


85

Nombre del programa

CIP Apoyo a las Políticas de TIC (CIP ICT-PSP)

Relacionado con eje prioritario

Área de i+D+i

Descripción

El programa de las TIC pretende promover la adopción de tecnologías de la

información y la comunicación (TIC) en la empresa, la administración y los

servicios públicos. La financiación comunitaria puede contribuir

considerablemente al desarrollo de planteamientos comunes y acciones

concertadas; fomenta el intercambio de buenas prácticas y el despliegue de

soluciones interoperables.

Las prioridades expuestas a continuación corresponden a la convocatoria 2012,

y pueden variar en cierto sentido de cara a la próxima convocatoria 2013:

- Tema 1: Ciudades inteligentes: La Agenda Digital para Europa pone de

relieve la importancia de las TIC para la eficiencia energética y

una economía baja en carbono, el papel de las TIC para la

movilidad inteligente, así como el desarrollo de un

nueva generación de aplicaciones basadas en web y servicios

que aprovechar los estándares abiertos y plataformas.

- Tema 5: Servicios electrónicos de confianza y otras acciones: soluciones

prácticas para abordar las amenazas que obstaculizar los esfuerzos para

promover una economía en línea, tales como: software

malicioso, fraude en línea y los ciber-ataques. Así como una nueva

generación de Web basada en aplicaciones y servicios.

Se prevé la publicación de la última convocatoria del programa actual para

principios del 2013.

URL: http://ec.europa.eu/information_society/activities/ict_psp/index_en.htm

Previsión para el periodo 2014-2020

El programa se integrará en el Horizon 2020, que seguirá financiando este tipo de proyectos, ya que el programa cubre toda gama desde el desarrollo de nuevas soluciones hasta la integración y adaptación de los mismos para mercados y/o sectores específicos.

Horizon 2020 empezará funcionar el 1 de enero del 2014, aunque de momento no hay noticias sobre las primeras convocatorias de proyectos.

http://ec.europa.eu/information_society/activities/ict_psp/index_en.htm


86

8. INVERSIONES PREVISTAS Y ESTIMACIÓN DE IMPACTO ECONÓMICO Y

SOCIAL

Desde el 2011, el presupuesto anual de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura

oscila entre los 100.000 y 200.000 € anuales.

Fuente: elaboración propia. Gráfico donde se muestra la financiación de la AEI Cluster

del turismo de Extremadura en el año 2012.

La mayor parte de los ingresos proceden del desarrollo de proyectos de I+D+i y de las

subvenciones recibidas por parte del Gobierno de Extremadura para la consolidar las

estructuras de personal de los Clusters extremeños.

Todos los proyectos desarrollados por la Agrupación han sido co-financiados por los

socios. Y muchos de ellos, se están desarrollando únicamente con la financiación de las

PYMEs que los integran.

Desde que se constituyó el Cluster del Turismo de Extremadura, el desarrollo de su

actividad ha aportado a la región extremeña más de 250.000 € a través de proyectos y

acciones de cooperación con otras entidades.

En el 2012, se han creado dos puestos de trabajo de duración indefinida para prestar

servicios a los asociados.

Y en el período 2013-2016 se esperan contratar, por parte de la AEI Cluster del

Turismo de Extremadura, al menos 2 responsables de proyectos y 2 auxiliares

administrativos para el apoyo y puesta en marcha de los proyectos detallados

anteriormente.

7%

42%

9%

5%

37% Aportaciones socios

Proyectos

convenios

prestaciones de servicios

subvenciones


87

DATOS IDENTIFICATIVOS

Nombre de la entidad

AEI CLUSTER DELTURISMO DE EXTREMADURA

CIF: G-10391613

Domicilio Social

Edificio Valhondo. Avda. de la Universidad s/n 1003. Cáceres.

Teléfonos

927 260 292 / 687 664 715

Representante Legal

D. Jorge Prieto Elena.

Fecha de constitución

05/02/2009

9. ANEXO I: Relación de proyectos presentados a las diferentes convocatorias de ayudas públicas,

desde la constitución de la AEI Cluster del Turismo de Extremadura.

TIPO DE PROYECTO

PROMOTOR PROYECTO BREVE DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO CANTIDAD

SOLICITADA AYUDA

CONCEDIDA FECHA Y

ADMINISTRACIÓN

Consorciado, liderado por

AEI Cluster del Turismo de

Extremadura


Extremadura +

AEI Turincal +

AEI Turismo de Euskadi

E-Ocupación Plus. Central de

Soluciones de Negocio Electrónico

Implantación y potenciación de soluciones colectivas de negocio

electrónico (central de reservas) e individuales (sistemas de gestión de establecimientos turísticos) basadas

en las TIC’s, en las AEIs y en 50 asociados.

103.440,00 € 72.408,00 € Denegado

2009 Convocatoria del

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas

para AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009



Extremadura


Extremadura +

AEI Desarrollo del Ecoturismo en

Espacios Naturales Protegidos

+ AEI Turismo de

Euskadi

E-travel 3.0

Elaboración de un sistema experto destinado a la promoción de destinos

de interior (SEPDI). El SEPTI aglutina las principales

tecnologías existentes, Inteligencia Artificial, Comunidad 3.0, Web

Semánticas, intercomunicación entre plataformas, y ofrecer información de

gran transcendencia para nuestra sociedad (respuestas a qué podemos hacer para llenar nuestros ratos de

ocio promocionando los destinos de interior.

137.686,00 € 96.380,20 € Denegado


Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas

para AEIs. Orden ITC/1843/2009 de 3

de julio de 2009

Individual AEI Cluster del


TRIUNT. Inteligencia competitiva

aplicada al turismo de Interior

En base a la información del 60% de los alojamientos rurales conectados a centrales de reservas, conoceremos

datos críticos mensuales de valoración de mercado, hábitos de consumo, de percepción de destino (alojamiento y entorno) y proveer a los alojamientos y destinos información de valor para

la toma de decisiones.

162.159,00 € 113.511,30 € Denegado


Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs. Orden

ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009

Consorciado, liderado por AEI Rutas del

Vino y del Brandy de

Jerez

AEI Rutas del Vino y del

Brandy de Jerez +


Extremadura +

AEI ACENTUR +

AEI Turismo de Euskadi

+ AEI Federació d’Empreses Innovadores

Turístiques de la Provincia de

Castelló

Creación de un Club Gourmet de

Producto Enogastronómico

Crear en el ámbito territorial de cada una de las AEIs participantes, un Club

Innovador de Producto Enogastronómico denominado

Gourmet, en el que se integren un conjunto diferenciado de

establecimientos de restauración (restaurantes, bares de vinos,

comercios especializados, etc.) que constituyan la principal referencia enogastronómica de cada destino.

77.200,00 € 54.040,00 €

Cantidad concedida al Cluster del Turismo de

Extremadura

27.020,00 €


Ministerio de Industria, Turismo y

Comercio de ayudas para las AEIs. Orden


Consorciado, liderado por AEI Turincal

AEI Turincal +


Extremadura

Master Semipresencial de

Gestión de proyectos de Enoturismo

Proporcionar una formación altamente especializada a través de

un Master Semipresencial en Gestión de Proyectos Enoturísticos.

37.004,00 € 25.902,00 € Denegado


Ministerio de Industria, Turismo y

Comercio de ayudas para las AEIs. Orden


Consorciado, liderado por AEI Turincal

AEI Turincal

+


Extremadura

I+D+i Aula Virtual de Turismo

Acciones destinadas a la elaboración y experimentación de productos,

técnicas y herramientas de carácter innovador para mejorar los sistemas

docentes en el sector turístico de Castilla y León y Extremadura, a través del empleo y uso de herramientas de

carácter informativo.

55.864,00 € 25.520,00 € Denegado

2009

Convocatoria del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de ayudas para las AEIs.

Orden ITC/1843/2009 de 3 de julio de 2009



Innovar para Ganar

Formar en temas de innovación a profesionales del sector turístico, y que estos puedan aprovecharse del

uso de las nuevas tecnologías y herramientas que existen en el

mercado para desarrollar habilidades profesionales para ser más

competitivos.

39.000,00 € 31.200,00 € Denegado

2009

AVANZA Formación MITYC



JamonTurismo Made in

Extremadura

Dar a conocer la cultura del Jamón en todas las zonas posibles, a través de la

gastronomía. Vincular el turismo gastronómico con la comercialización

del producto estrella extremeño.

75.864,00 € 65.050,00 € 16.081,58 €

2009 Ayudas a las Asociaciones

profesionales y empresariales de

turismo y a los centros de iniciativas

turísticas de Extremadura.

Decreto 74/2007, de 24 de abril.



Red de Restaurantes Tierra de Bellotas

Crear una red de restaurantes que tiene como misión principal dar a conocer la gastronomía autóctona

extremeña, alrededor de los productos que nacen de la dehesa. Proyecto vinculado a otro proyecto

denomido JamonTurismo.

65.308,00 € 56.260,00 € 13.918,42 €

2010 Ayudas a las Asociaciones

profesionales y empresariales de

turismo y a los centros de iniciativas

turísticas de Extremadura.

Decreto 74/2007, de 24 de abril.



DATATUR. Inteligencia Competitiva

aplicada al sector turístico

Permite en base a la información de una amplia muestra de los

alojamientos rurales conectados a centrales de reservas conocer datos

críticos de valoración de mercado, de hábitos de consumo, de percepción

del destino (alojamiento y entorno) y proveer a los alojamientos y destinos de información de valor para la toma

de decisiones.

85.373,00 € 51.224,00 € 40.000,00 €

2010

Orden ITC/1742/2010 de 24 de junio. Subvenciones

de AEIs Turísticas.



Extremadura


Extremadura +

AEI Activa y Rural +

AEI Turincal +

AEI TUREBE

GEOINTUR. Proyecto de

colaboración para el desarrollo del

potencial endógeno turístico

Georeferenciación de todos los enclaves turísticos que se van a

promocionar conectándolos con los negocios turísticos de la zona, y

complementándolos con la información recogida de las bases de datos de las centrales de reservas y con información pública procedente

de otros sitios web como son la Wikipedia, Youtube, Universidades, la

Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), etc. a través de estándares

de integración SIG.

164.062,00 € 114.844,00 € Denegado

2010





Extremadura


Extremadura +

AEI Activa y Rural

Paquetes de experiencias

Implantación de herramientas para

la mejora de la competitividad y la

innovación en la planificación y

gestión de destinos

Implantación de una herramienta de gestión de oferta para las AEI, que les permita crear paquetes turísticos que puedan ser comercializados de forma directa o mediante redes finales de

distribución, pudiendo ser de carácter específico o bien paquetes conjuntos

entre las diversas regiones de procedencia de las AEI participantes

162.660,00 € 113.862,00 € Denegado

2010





GEOTUR 3.0 Sistema Experto Destino de

Interior

Desarrollo de una aplicación web en la que tanto las AEIs como las

Administraciones competentes en materia de promoción del turismo

español, como los propios establecimientos de turismo rural e incluso cualquier recurso turístico

(museos, Parques Naturales, Centros de Ocio, Balnearios, Parques de

Atracciones, Reservas Naturales, etc.) podrán geoposicionar su oferta de

cara a cualquier ciudadano interesado.

83.869,00 € 50.321,00 € Denegado

2010


de AEIs Turísticas

Consorciado, liderado por la

AEI Activa y Rural

AEI Activa y Rural +


Extremadura +

AEI TUREBE

Wiki del Conocimiento.

Plataforma interactiva que

mejore la calidad de las cualificaciones

del personal

Crear un espacio virtual dedicado a la estructuración, desarrollo y mejora

del talento 149.288,12 € 104.501,68 € Denegado

2010


de AEIs Turísticas

Consorciado, AEI Cluster del


FLEXITUR. Desarrollo e

implantación de un sistema de reservas

on-line para alojamientos

turísticos de Castilla y León y

Extremadura

Desarrollo de un sistema de optimización del índice de ocupación

en el sector de la hostelería y el turismo en Castilla y León y

Extremadura a través del desarrollo e implantación de un sistema para el

establecimiento de precios en función de la demanda en una central de

reservas on-line. La particularidad del proyecto está en que el precio del

alojamiento lo calcule el propio sistema en función de la demanda.

112.519,40 € 78.763,53 € Denegado

2010


de AEIs Turísticas



Desarrollo Económico del

medio rural nicaragüense a

través del turismo

Desarrollo económico de la zona de Chacocente, Santa Teresa, en el

Departamento de Caranzo de Nicaragua. Y se va a combinar la

protección de espacios naturales y hábitats singulares de esta zona, con

la puesta en marcha de actividades de desarrollo turístico sostenible que

generen ingresos a la población local.

217.130,00 € 133.840,00 € Denegado

2010

AECID. Agencia Española de Cooperación

Internacional al desarrollo



Autoempleo Turis-Tic

Talleres para el fomento del autoempleo y la RSC en el sector

turístico con la ayuda de las nuevas tecnologías

57.000, 00 € 57.000,00 € Denegado

2011

2010 Ministerio de Trabajo e Inmigración.

Subvenciones a las actividades de promoción de la economía social, de la responsabilidad social

de las empresas y del trabajo autónomo.



II Encuentro Nacional de AEI del

Sector Turístico. Thinktur punto de

encuentro

Diseño, organización y ejecución del II Encuentro de Agrupaciones

Empresariales Innovadoras del sector turístico, los días 26 y 27 de abril de

2011, en Cáceres.

Este encuentro se caracterizará por fomentar una nueva forma de trabajo,

ya que se aplicarán dinámicas innovadoras, desenfadadas y eficaces,

que eviten caer en los tradicionales programas de charlas, ponencias y

talleres.

30.906,00 € 18.243,00 € 12.000,00 €

2011

Convocatoria de Ayudas para el fomento de la

cultura y la innovación. FECYT



Nuevas metodologías

formativas innovadoras en las

PYMES

Investigación y creación de nuevas metodologías de formación (NMF) para los procesos formativos sobre

competencias de gestión en las empresas del sector turístico.

Dicho proyecto está concebido como medida de innovación en el campo de la formación de los profesionales del

sector turístico

38.704,50 € 22.253,00 € Denegado

2011 Convocatoria de Ayudas

para el fomento de la cultura y la innovación.

FECYT



TURISTIC. Plan de Formación en Informática,

Internet, Redes Sociales y Marketing

On Line del Sector Turístico Extremeño

Plan de formación en informática, internet, redes sociales y marketing

on-line del sector turístico extremeño 139.345,00 € 69.673,00 € Denegado

2011 Avanza Formación

MITYC


Extremadura

+

AEI Granada +

AEI Turincal

AEI-Mark

Formación en Estrategias de Marketing y Ventas para las Pymes de

las AEI del Sector Turístico 191.406,00 € 95.703,00 Denegado

2011 Avanza Formación

MITYC



RSE Turismo de Extremadura

Implantación y desarrollo de la RSE en las estrategias empresariales de las pequeñas y medianas empresas del sector Turismo de Extremadura en

aras de mejorar su nivel de competitividad, a través de la

elaboración y comunicación de la primera memoria de sostenibilidad en un total de 10 pymes conforme a las directrices contenidas en la Guía GRI-

G3 y Norma SA 8000 “Sistemas de Responsabilidad Social”.

44.480,00 € 44.480,00 € Denegado

2011 Ayudas a la implantación y

desarrollo de la Responsabilidad Social en la PYMES. Inciativa RSE-

PYME. MITYC.



RURALCO2. Estudio y puesta en marcha

de una marca promocional para

alojamientos rurales ubicados en

espacios naturales protegidos de Extremadura

Estudio de la viabilidad de creación de una marca promocional para los alojamientos rurales ubicados en

espacios naturales de Extremadura.

Está destinado a alojamientos rurales localizados en Extremadura y

ubicados en espacios naturales protegidos (LIC, ZEPA o RENPEX), o

entornos naturales de especial interés

11.350,00 € 11.350,00 € 7.945,00 €

2011 Gabinete de Iniciativa Joven de la Junta de

Extremadura



Turismo Rural Comunitario.

Chacocente, Un refugio de Vida

Silvestre en Nicaragua

Contribuir a que jóvenes de comunidades campesinas, alejadas de los centros tecnológicos y con escasas

posibilidades económicas, tengan acceso a las diferentes y nuevas

tecnologías de la comunicación e información como herramienta

complementaria para una formación académica de calidad y

posteriormente ponerlas a disposición de las comunidades campesinas

78.810,00 € 52.075,00 Denegado

2011 AECID. Agencia Española

de Cooperación Internacional al desarrollo



COMERCIATUR 3.0 Nuevas acciones de comercialización y

venta

Contratación de personal dedicado a la gestión de los social media y

comercio exterior para aumentar los servicios prestados a los asociados

54.846,24 € 54.846,24 € Denegado

2011 Decreto 90/2008 de 9 de

mayo. Subvenciones Inserción laboral, en

colaboración con entidades sin ánimo de

lucro en la CA de Extremadura.



EXPERIENCIAS DINÁMICAS 2.0

La finalidad del proyecto es doble. En primer lugar busca dotar a empresas turísticas (a través de la AEI) de una

herramienta que posibilite la creación y comercialización de “Experiencias”,

asociadas a sus regiones o áreas geográficas concretas así como paquetes conjuntos con otros

establecimientos. Pero además, en segundo lugar, busca acercarse más a nuestro potencial cliente utilizando un canal de comunicación que ya conoce

y utiliza de forma habitual en su relación con los demás: las redes

sociales, lo que permitirá conocer y responder en tiempo real a las exigencias y expectativas de los

usuarios de turismo rural.

97.000,00 € 58.200,00 € Denegado

2011 Orden ITC/1511/2011, de 25 mayo. Subvenciones

para el apoyo de las AEIs sector turístico.



CÓDIGOS QR

El proyecto diseñará y desarrollará un site que facilitará la generación de

Códigos QR de realidad aumentada. Éstos, al incorporarse a productos o servicios, contribuirán a ponerlos en

valor.

93.000,00 € 55.800,00 € Denegado



Consorciado, liderado por la AEI Cluster del



Extremadura RuralCo2

Promover el sector turístico del alojamiento rural (casas rurales) en

Extremadura y Castilla-León, en base a su potencialidad de minimización de

emisiones de gases efecto invernadero como distintivo de

calidad ambiental del establecimiento, mejorando su nivel de competitividad, atractivo para el visitante, desarrollo y

sostenibilidad.

69.450,00 41.670,00 € Denegado





SAVIC. Sistema Avanzado de

Vigilancia de la Competencia

El proyecto permitirá comparar en tiempo real las tarifas de cada

establecimiento turístico con las de su competencia, en base a la información

de 6.300 alojamientos rurales conectados a centrales de reservas

como RURALGEST y CITYGEST

84.996,00 € 50.997,00 € 30.980,00 €



Consorciado, liderado por la AEI TURINCAL

AEI TURINCAL +


Extremadura

SOSTENTUR Sostenibilidad en

Turismo

Acciones dirigidas a establecimientos rurales para garantizar el desarrollo sostenible de los mismos. Garantizar la protección del medio ambiente y

apostar por el fomento de los valores proteccionistas y conservacionistas.

72.258,00 € 46.967,70 € Denegado





Extremadura

AEI TURINCAL +

AEI Turismo de Tenerife

+ AEI Cluster del


CULTURARTE

Oferta de cursos y talleres culturales en establecimientos “con encantos” uniendo cultura y turismo Música,

poesía, teatro, etc.

172.572,00 € 120.800,00 € Denegado



Consorciado, liderado por la

AEI Trincar

AEI TURINCAL +


Extremadura

AuditoGEI Casas Rurales

Realización de auditorías medioambientales en casas rurales de

Castilla y León y Extremadura. 80.000,00 € 56.000,00 Denegado

2011 Fundación Biodiversidad



ACUATUREX Estudio de viabilidad de los espacios

naturales protegidos para usos turísticos

92.600,00 € 64.070,00 € Denegado





Apertura de nuevos mercados ALEMANIA

Acciones de comercialización y promoción de las empresas del

Cluster del Turismo de Extremadura en Alemania.

- - Denegado

2012 Decreto 299/2011 de 23

de diciembre, ayudas para la promoción exterior de

las empresas de Extremadura y su apertura

a nuevos mercados



Apertura de nuevos mercados

EEUU


Cluster del Turismo de Extremadura en EEUU

- - Denegado



Apertura de nuevos mercados

PAISES BAJOS


Cluster del Turismo de Extremadura en los Países Bajos

- - Denegado

2012

Decreto 299/2011 de 23 de diciembre, ayudas para la promoción exterior de

las empresas de Extremadura y su apertura

a nuevos mercados



I Foro Ibérico sobre Innovación, Ciencia

y Turismo

Organización y puesta en marcha de un FORO de divulgación y formación dirigido a intercambiar y compartir

experiencias innovadoras que mejoren la cultura de la innovación y

fomenten la competitividad y el conocimiento científico aplicado a los procesos y productos empresariales

del sector turismo

32.100,00 € 19.260,00 € Denegado

2012

Convocatoria de Ayudas para el fomento de la

cultura y la innovación. FECYT



¡Innovando ya! Acciones para el fomento de la cultura de la

innovación en el sector de la hostelería y restauración

Sensibilizar a las empresas del sector hostelería y restauración,

fundamentalmente a las de pequeño y mediano tamaño, sobre las últimas tendencias innovadoras en el sector

como medio de cambio, cuyo resultado sea capaz de generar valor

social y económico en el sector, garantizando así su competitividad.

50.677,00 € 30.400,00 € Denegado

2012 Convocatoria de Ayudas

para el fomento de la cultura y la innovación.

FECYT



AMBIENTATUR

Proyecto formativo del tejido empresarial turístico de Extremadura

para el fomento y la mejora de la calidad de la oferta turística en base a la integración transversal de técnicas

de educación e información ambiental en valores naturales y conservación

de la naturaleza del medio rural en el que se desarrollan

83.422,00 € 66.738,00 € Pendiente resolver


Emplea verde



Estudio huella de carbono para

alojamientos rurales

Estudio de investigación para la determinación y cuantificación

sistemática de la huella de carbono de un alojamiento rural tipo ubicado en

espacio de la red natura 2000 de Extremadura

20.000,00 € 12.133,33 € Aprobado


Proyectos



L’AQUA. Leyends & myths on wáter for

european tourist routes

Realzar el patrimonio intangible relacionado con leyendas y mitos del agua e incorporarlo a los recorridos turísticos patrimoniales. Se crearán

itinerarios culturales que relacionen el patrimonio cultural y la cultura del

agua para que se conozcan las tradiciones relacionadas con dicho

elemento, y para ello los investigadores aprovecharán fuentes

orales tradicionales y escritas

279.004,00 € 209.249,00 € Denegado

2012 UE

Support to transnational thematic tourism products

as means of enhancing competitiveness and

sustainability of European tourism

(43/G/ENT/CIP/12/1\I02S022




Extremadura +

Ayuntamiento de Almendralejo

+ Centro de Iniciativas

Turísticas de Almendralejo

REDICOTUR Red inteligente e innovadora para

reducir costes en la gestión de compras de las empresas del

sector turístico

Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de

compras de las empresas del sector turístico

62.658,00 € 50.126,00 € Denegado

2012 Ministerio de Energía, Industria y Turismo.

Ayudas para la promoción de centros de apoyo a

emprendedores




Extremadura +

Institute de EstudosRegionais

e Urbanosda Universidade de

Coimbra

OPTITUR Optimización de la

Comercialización de Destinos turísticos

de interior

Fomentar el desarrollo y crecimiento económico del sector turístico y del

destino turístico, incentivando la afluencia de visitantes en el territorio,

la generación de ingresos y maximización del beneficio mediante la aplicación de herramientas TIC que

favorezcan la oferta agregada de servicios turísticos de los destinos y su

promoción

267.333,00 € 200.499,75 € Pendiente de

resolver

2012 EU

POCTEP Tercera convocatoria

Programa Operativo de Cooperacion

Transfronteriza Espana-Portugal 2007-2013



REDICOTUR Red inteligente e innovadora para

reducir costes en la gestión de compras de las empresas del

sector turístico

Red inteligente e innovadora para reducir costes en la gestión de

compras de las empresas del sector turístico.

Proyecto individual con la colaboración del Ayto. de

Almendralejo.

59.722,00 € 35.833,00 € Aprobado

2012 ORDEN de Ayudas del Ministerio de Energía, Industria y Turismo.

IET/1679/2012 Apoyo a Agrupaciones

Empresariales Innovadoras



ESTRUCTURAS DE PERSONAL

Financiación de un Técnico Gerencial y Directivo Técnico para la Agrupación Empresarial Innovadora Cluster del

Turismo de Extremadura.

17.491,00 € 13.118,00 € Aprobado

2012 ORDEN de Ayudas del Ministerio de Energía, Industria y Turismo.

IET/1679/2012 Apoyo a Agrupaciones

Empresariales Innovadoras



Mejora de los servicios a los Asociados del

Cluster del Turismo a través de su portal

WEB

Nueva Web

Vídeo promocional del Cluster del Turismo

Zona de ofertas y demandas de empleo en el portal Web

28.473,00 € 14.236,50 € Aprobado

2012 Gobierno de Extremadura. DECRETO 146/2012 de 27

de julio. Subvenciones sobre

medidas de apoyo a las Agrupaciones de

Empresas. Clusters



The Next Week Extremadura

Portal de promoción para publicar y difundir ofertas de los Asociados del Cluster del Turismo de Extremadura

49.827,80 € 24.913,90 € Aprobado

2012 Gobierno de Extremadura. DECRETO 146/2012 de 27

de julio. Subvenciones sobre

medidas de apoyo a las Agrupaciones de

Empresas. Clusters




Extremadura +

FUNDETEC +

OPTITUR

Licitación Servicios de Consultoría para el Sector Turístico

extremeño

La prestación de este servicio supone el diseño, planificación, gestión y

ejecución del programa de consultorías y actividades dentro del

Sector Servicios /Turismo.

60.000,00 € - Pendiente de

resolver

2012 Contratación

Fundación EOI Diciembre 2012




Extremadura +

ITH +

OPTITUR

Licitación Servicios de Consultoría para el sector hostelero

extremeño

La prestación de este servicio supone el diseño, planificación, gestión y

ejecución del programa de consultorías y actividades dentro del

Sector hostelero extremeño

60.000,00 € - Pendiente de

Resolver

2012 Contratación

Fundación EOI Diciembre 2012

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