a distribuição electrónica na hotelaria
DESCRIPTION
Apresentação realizada no congresso de 2013 da ADHP - Associação de Diretores de Hotéis de Portugal, que se realizou a 11 de Outubro, na Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Portugal, no âmbito do painel "Marketing digital e Distribuição web".TRANSCRIPT
distribuição electrónica na
hotelaria
Nuno António
tecnologia estratégia + =
aumento de vendas
focar na taxa de conversão
gerar maior margem de lucro
otimizar website próprio para venda
SEO/SEM
conteúdos gerados pelos utilizadores
business intelligence e data analytics
motor de reservas channel manager
mobile interfaces PMS e MS
estratégia otimizar website próprio para venda
• Design e usabilidade atraentes
• Imagens e vídeos de qualidade
• Atualização frequente
• Atributos geradores de credibilidade e
confiança • Botões “call to action”
• Responsivo
estratégia otimizar website próprio para venda
• Design e usabilidade atraentes
• Imagens e vídeos de qualidade
• Atualização frequente
• Atributos geradores de credibilidade e
confiança • Botões “call to action”
• Responsivo
estratégia SEO – Search Engine Optimization
• Conteúdos originais e únicos
• Metatags e heading tags otimizadas
• Ligações internas e externas
• Otimização das landing pages
• Registo da marca
• Ferramentas Google: Analytics, Trends,
Alerts, ...
estratégia SEM – Search Engine Marketing
• PPC - Pay Per Click
• PPV – Pay Per View
Valores em USD Pesquisa GDN
Custo médio por clique $0,29 $0,28
Taxa de conversão 1,45% 2,99%
Custo médio por conversão $20,00 $9,36
fonte: wordstream
$19,6M
$20,9M
$28,7M
$28,9M
$40,4M
Priceline.com
Marriot
Kayak
Expedia
Booking.com
Google AdWords – dados para a industria T&T 2011
Flash Expedia Booking Website
Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Comissão % 35% 25% 18% 5% ??? Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50
Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50
estratégia
aprender com as OTA’s
1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10 x 365 dias = € 3.321,50
estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores
1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados pelos uTlizadores
estratégia conteúdos gerados pelos utilizadores
1%
8%
8%
16%
18%
42%
48%
51%
Programas ambientais
Eventos
Facilidades
Promoções
Programas de fidelização
Preço
Localização
Conteúdos gerados pelos uTlizadores 1% ranking
= 1,4%
RevPAR
52% fazem “gosto” no FB antes viajar
59% falam nas RS das futuras férias
72% publicam fotos RS durante férias
70% atualizam perfil FB durante férias
estratégia business inteligence e data analytics
• Automatiza a gestão de desempenho
• Assegura a padronização dos KPI’s
• Detecta padrões, anomalias e
comportamentos
Transforma a análise preditiva em
decisões de negócio
estratégia business inteligence e data analytics
• Automatiza a gestão de desempenho
• Assegura a padronização dos KPI’s
• Detecta padrões, anomalias e
comportamentos
Transforma a análise preditiva em
decisões de negócio
• Interface simplificado e multidispositivo
• Preço e condições claras
• Evidência da ocupação e refeições
• Multi tarifas, condições e pacotes
• Capacidade de integração
• RÁPIDO!
tecnologia motor de reservas
0%
25%
50%
0 2 4 6 8 10 fonte: Kissmetrics
tecnologia motor reservas facebook
tecnologia motor reservas facebook
booking.com
tecnologia channel manager
Hotel Channel Manager GDS
Galileu Amadeus
Entre outros
OTA’s/IDS’s Booking.com
Expedia Orbitz
Entre outras
Operadores Transhotel Hotelbeds
Abreu Entre outros
Diretos Website
Facebook Meta searchers
Mobile
• Acaba com a gestão “manual”
• Maior rapidez
• Automatização de preços e
inventário
• Melhor controlo da paridade de
preços
tecnologia interface com meta searchers
tecnologia interface com PMS
inventário tarifas
reservas
PMS channel manager
conclusão benchmarking T&T
Taxa de rejeição 40%
Taxa de conversão 4%
Taxa conversão motor reservas 7%
fontes:
Kissmetrics, MarketingSherpa, BookAssist
conclusão níveis de maturidade electrónica
Nível Palavra chave
Comportamentos macro
1 Básico Sobrevivência Sem comportamentos
sistemáticos. Indivíduo.
2 Sistemático Sistematização
Há processos e comportamentos relacionados com a procura, gestão multicanal e otimização de receitas
3 Integrado Sinergia
Gestão da procura, distribuição electrónica e otimização de receita estão interrelacionadas e respondem rapidamente às condições dos mercados
4 Analítico Aprendizagem A análise vai para além da
análise de relatórios
5 Otimização Renovação
Capacidade de rapidamente se adaptar às mudanças nos mercados e nas tecnologias