MailChimp

ConstantContact

vs

Danielle Shepard

Analysis of the Best Investment for

Company Background:Alan's is known in the Metro Atlanta area for our uniquelunch menu items, as well as the best sweets in the city.We pride ourselves on using fresh, locally sourcedingredients and providing the Atlanta community withan upscale, yet informal dining experience. With 10different locations, Alan's has a large customer baseand it is crucial that we are able to keep relationshipswith them in a way that reflects the quality andreliability of our business.

We have concluded that the best way to stay in touchwith our current customers, as well as reach potentialcustomers, is through an Email Service Provider.MailChimp and Constant Contact are large players inthe Email Service Provider market and we feelconfident that one of these will meet our needs. Thisreport will compare the strengths and weaknesses ofthe two providers and will ultimately decide which oneAlan's should choose to expand our digital marketingstrategy.

Overview:

Our Customers:

Wedding Orders10%

Catering10%

Dinner Guests20%

Bakery20%

Lunch Crowd40%

With an Email Service Provider, we plan to: Contact our lunch crowd twice weekly with daily menu

specials and deals

Segment brides by wedding date and contact them

with reminders and promotions throughout their

planning stages

Using past purchase history, automatically remind past

customers that their event is coming up soon to boost

catering and special order bakery sales

(Based from 2016Revenue)

Needs:Segmentation

Easy­to­Use TemplatesAs we plan to frequently reach all segments of ourcustomers with unique messages, an easy­to­customize interface is a necessity. Templatesshould be easy to navigate and optimized formobile, so that all messages reflect Alan's qualityand reliability as a business on any device. 

Creating customer segments will allow us to reachspecific groups with messages designed just forthem. In the reporting stage, we can analyze howwe are doing within each segment and learn howto improve our strategies. 

We need an easy­to­use automation system, whichwill allow us to automatically and consistentlyreach previous customers to remind them of theirprevious purchases with Alan's. 

Automation

Comparison:Pricing

Easy-to-Use Templates

$875/month $895/month185,001­200,000subscribers

150,001­200,000subscribers

Variety of pre­madetemplates with drag anddrop editing toolsBuilt­in photo editingEmail Designer tool to easilycreate custom templatesOptimized for mobileautomaticallyMerge tags

Numerous pre­madetemplates with drag anddrop editing toolsAutomatically mobileresponsiveWith the PLUS plan,customer service can designa custom template if theexisting ones aren't what isneededEasily share and promote

thatpersonalizeemails withcustomers'name

2,400,000 emails/month unlimited emails/month

email content on socialplatforms

Easy signup formcreation

Segmentation

Contact Management

Easily segment subscriberswith custom segmentschosen by the subscriber onsign­up formA variety of pre­builtsegments by sign up date,engagement levels,purchase history anddemographicsSegment auto­updatingIndividual subscriberprofiles offer numerousdetails like time zone,device information, etc.More advancedsegmentation analysisavailable with Pro plan

Constant Contact does notoffer any pre­builtsegmentation tools or auto­updatingSegment subscribers withsegments chosen by thesubscriber on sign­up formIn the future, they shouldconsider adding an easy­to­use segmentation tool fortheir customers

List Import Builder easilyadds subscribers from aGoogle Sheet/Excel file oreasily add a singlesubscriberCreate a custom form forwebsite to add subscribers  

Create a custom form forwebsite or Facebook Pageto add subscribers  Users can subscribe frommobile using text or QRcodeList Builder easily addssubscribers from a GoogleSheet/Excel file or easilyadd a single subscriber

Automation

Reporting

Goal integration based onsubscriber engagementwithin emailsCustomer re­engagementcapabilities Use pre­built workflowsbased on trigger events,post­sending list action andsegment conditionsConnect to eCommercestore for efficiency andmore relevant dataNumerous guides andsupport articles to assist inautomation efficiency

Track engagementInteractive graph reportsCreate lists (i.e. subscribersthat don't open) to sendmodified campaignIndustry comparisonSegment users by emaildomain and trackperformanceClick 

Engagement report Campaign comparisonreportClick­tracking heat mapOpen rate tracking bydevice

Automation is only a PLUSfeature, which would addsignificant costsPLUS Automation includes:Autoresponder for pre­settriggers and scheduledseries of emails

trackingmaps

Customer Service

Client Satisfaction

Knowledge Base, a selfservice support systemfound on the main website,has countless articlesexplaining the differentfeaturesHelp Search boxFill out Contact Form forfurther helpResource guides offerinformation for marketers ofevery experience levelOffer resources to connectwith researchers, expertsand agenciesBlog updated with newarticles very frequently withtips and tricks

Help Center offers FAQsearch box, video tutorialsand webinarsCustomer Support phonelineLive Chat with Support RepEmail Help addressUser communityConnect with Support onTwitterOffer in­person seminars(some paid, some free)Blog offers marketingadviceContact form for freeconsultation with amarketing professional

2%

98%

98%Satisfied

7%

93%

93%Satisfied

(2017 Article from FinancesOnline.com)

Recommendation:

Easy-to-Use Templates

Segmentation

Automation

Our  Needs

MailChimp will be the best investment for Alan's to expand ourdigital marketing strategy. While both Email Service Providers aresimilar in price (MailChimp slightly cheaper), contact management,

reporting and customer service features, MailChimp fits ourthree specific needs the best. MailChimp has numerous easy-to-usetemplates to choose from and the Email Designer tool is great tocreate our own custom look. With the different customer baseswithin our brand, it is crucial that we are able to easily segmentthem and deliver unique messages. With MailChimp's pre-builtsegments and custom segment creation tools, we don't have toalways rely on our customers to opt-in to segments on sign up

forms, like Constant Contact. MailChimp's automation system willbe a great asset in customer re-generation, where ConstantContact only has an autoresponder system in their PLUS plan.