7 pasos para implementar una estrategia efectiva de marketing digital copia

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Ral Lin Domina!el!Marketing!Digital Pgina 2!

ndice !!NDICE ......................................................................................................................................................2!DERECHOS!DE!AUTOR ............................................................................................................................................ 6!XITO......................................................................................................................................................................... 6!PROPSITO!DEL!EBOOK ......................................................................................................................................... 6!CAPTULO!1 .............................................................................................................................................7!EL+PODER+DEL+MARKETING+DIGITAL............................................................................................7!QU!ES!EL!MARKETING!DIGITAL?...................................................................................................................... 8!LA!WEB!1.0.............................................................................................................................................................. 8!EL!NACIMIENTO!DE!GOOGLE ................................................................................................................................. 9!LAS!COOKIES ......................................................................................................................................................10!LA!WEB!2.0............................................................................................................................................................10!QU!SIGUE? ..........................................................................................................................................................11!CAPTULO!2 .......................................................................................................................................... 13!PASO+1:.................................................................................................................................................. 13!EL+PLAN+DE+MARKETING ................................................................................................................ 13!QU!ES!EL!MARKETING?.....................................................................................................................................14!QU!ES!UN!PLAN!DE!MARKETING?....................................................................................................................14!EL!MARKETING!ES!PARA!TODOS!LOS!NEGOCIOS:!GRANDES!Y!PEQUEOS ....................................................15!UN!PLAN!DE!MARKETING!ES!UN!DOCUMENTO!ESTRATGICO........................................................................16!10!CONCEPTOS!BSICOS!DEL!PLAN!DE!MARKETING......................................................................................17!

1.! Investigacin.de.Mercados................................................................................................................. 17!2.! Mercado.objetivo .................................................................................................................................... 17!3.! Producto ..................................................................................................................................................... 18!4.! Competencia ............................................................................................................................................. 18!5.! Declaracin.de.la.Misin..................................................................................................................... 18!6.! Estrategias.de.Mercado....................................................................................................................... 18!7.! Precio,.Posicionamiento.y.Branding .............................................................................................. 19!8.! Presupuesto............................................................................................................................................... 19!9.! Objetivos.de.Marketing........................................................................................................................ 19!10.! Supervisa.los.resultados ................................................................................................................... 19!CAPTULO!3 .......................................................................................................................................... 20!

PASO+2:.................................................................................................................................................. 20!EL+SITIO+WEB...................................................................................................................................... 20!PORQU!DEBES!TENER!UN!SITIO!WEB?..........................................................................................................21!

1.! Menor.costo............................................................................................................................................... 21!

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2.! Publicidad.................................................................................................................................................. 21!3.! Satisfaccin ............................................................................................................................................... 21!4.! Aumentar.los.Clientes........................................................................................................................... 22!5.! Accesibilidad............................................................................................................................................. 22!6.! Acceso.a.la.informacin....................................................................................................................... 22!7.! Actualidad ................................................................................................................................................. 22!8.! Enlaces ........................................................................................................................................................ 22!9.! Mejor.Relacin......................................................................................................................................... 23!10.! Aumenta.las.ventas............................................................................................................................. 23!11.! Oportunidad........................................................................................................................................... 23!12.! Clientes.a.largo.plazo......................................................................................................................... 23!LANDING!PAGE!O!PGINA!DE!DESTINO.............................................................................................................24!TIPOS!DE!PGINA!DE!DESTINO ............................................................................................................................24!1.! Clic.Aqu...................................................................................................................................................... 24!2.! Generacin.de.Leads.o.Contactos.................................................................................................... 25!3...Infomercial ................................................................................................................................................... 26!4..Viral .................................................................................................................................................................. 26!5..Micrositios...................................................................................................................................................... 27!6..Detalle.de.los.productos........................................................................................................................... 27!7..Pgina.de.Inicio ........................................................................................................................................... 28!QU!TIPO!DE!PGINA!DE!DESTINO!ES!LA!MEJOR? ..........................................................................................28!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................30!CAPTULO!4 .......................................................................................................................................... 31!

PASO+3:.................................................................................................................................................. 31!LAS+REDES+SOCIALES........................................................................................................................ 31!PAPEL!DE!LAS!REDES!SOCIALES!EN!TU!ESTRATEGIA!DIGITAL........................................................................32!

1.! Creacin.de.una.base.de.Fans........................................................................................................... 32!Construccin.de.enlaces.sociales .............................................................................................................. 33!2.! Monitoreo.de.Reputacin.................................................................................................................... 33!3.! Servicio.al.Cliente ................................................................................................................................... 34!4.! Generacin.de.Leads ............................................................................................................................. 35!SOCIAL!MEDIA!ENGAGEMENT.............................................................................................................................35!CMO!VENDER!EN!LAS!REDES!SOCIALES? .......................................................................................................36!Paso.N.1:.Determina.la.mejor.manera.de.conectar.con.perspectivas.................................... 37!Paso.N.2:.nete.a.una.comunidad.y.crea.un.personaje................................................................ 38!Paso.N.3:.Conctate...................................................................................................................................... 39!Paso.N.4:.Construye.relaciones ............................................................................................................... 39!Paso.N.5:.Participa.en.una.conversacin............................................................................................ 40!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................40!CAPTULO!5 .......................................................................................................................................... 42!

PASO+4:.................................................................................................................................................. 42!POSICIONAMIENTO+WEB+(SEO) .................................................................................................... 42!QU!ES!SEO? .......................................................................................................................................................43!TIPOS!DE!SEO........................................................................................................................................................43!

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5!BENEFICIOS!DEL!SEO .......................................................................................................................................44!1.! El.aumento.de.trfico ........................................................................................................................... 44!2.! ROI.(Retorno.de.Inversin) ................................................................................................................ 45!3.! La.rentabilidad........................................................................................................................................ 45!4.! El.aumento.de.la.usabilidad.del.sitio............................................................................................. 45!5.! Conocimiento.de.la.marca.................................................................................................................. 46!21!TCNICAS!Y!TIPS!ESENCIALES!PARA!HACER!SEO......................................................................................46!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................50!Investigacin.de.palabras.clave................................................................................................................ 50!Herramientas.de.contenido ........................................................................................................................ 50!Herramientas.tcnicas .................................................................................................................................. 50!CAPTULO!6 .......................................................................................................................................... 52!

PASO+5:.................................................................................................................................................. 52!PUBLICIDAD+ONLINE+(SEM)........................................................................................................... 52!QU!ES!SEM?.......................................................................................................................................................53!LA!DIFERENCIA!ENTRE!EL!SEM!Y!SEO .............................................................................................................53!CMO!HACER!PUBLICIDAD!ONLINE!EFECTIVA?..............................................................................................54!

La.publicidad.directa.y.la.marca.............................................................................................................. 54!Crea.direcciones.URL.personalizadas .................................................................................................... 55!El.seguimiento.de.tus.anuncios ................................................................................................................. 55!Seguimiento.de.la.publicidad.offline....................................................................................................... 56!La.creacin.de.un.cdigo.QR ...................................................................................................................... 56!Calidad,.no.cantidad ...................................................................................................................................... 56!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................57!CAPTULO!7 .......................................................................................................................................... 58!

PASO+6:.................................................................................................................................................. 58!EMAIL+MARKETING........................................................................................................................... 58!QU!ES!EL!EMAIL!MARKETING? ........................................................................................................................59!BENEFICIOS!DEL!EMAIL!MARKETING ................................................................................................................60!

Beneficio.N.1:.Reduces.el.tiempo.y.el.esfuerzo ................................................................................. 60!Beneficio.N.2:.Mensajes.en.tiempo.real ............................................................................................... 61!Beneficio.N.3:.Personalizas.los.mensajes............................................................................................ 61!Beneficio.N.4:.Informacin.de.segmentos.de.usuario.y.bases.de.datos.de.los.clientes ... 62!Beneficio.N.5:.Comunicaciones.ms.frecuentes ............................................................................... 62!Beneficio.N.6:.Pruebas.los.mensajes ..................................................................................................... 62!Beneficio.N.7:.Informacin.con.difusin ............................................................................................. 63!Beneficio.N.8:.Reduce.los.gastos.generales........................................................................................ 63!Beneficio.N.9:.Exponencialmente.mejor.capacidad.de.seguimiento.de.ventas.y.participacin.de.los.usuarios ..................................................................................................................... 63!Beneficio.N.10:.Salva.el.planeta.con.el.email.marketing!.......................................................... 64!CMO!HACER!UNA!CAMPAA!DE!EMAIL!MARKETING!PASO!A!PASO..............................................................64!Paso.1:.Define.el.objetivo.de.tu.campaa.de.email.marketing ................................................... 65!Paso.2:.Obtn.tu.lista.de.correos.autorizada ...................................................................................... 65!Paso.3:.Decide.qu.software.utilizar....................................................................................................... 66!

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Paso.4:.Decide.el.contenido.de.tu.primer.mensaje.de.email.marketing.................................. 67!Paso.5:.Dale.a.tu.campaa.de.email.marketing.un.impacto.visual .......................................... 67!Paso.6:.Mide.tu.xito ...................................................................................................................................... 67!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................68!CAPTULO!8 .......................................................................................................................................... 69!

PASO+7:.................................................................................................................................................. 69!ANALTICA WEB .............................................................................................................................................69!QU!ES!LA!ANALTICA!WEB? ............................................................................................................................70!CMO!OPTIMIZAR!LAS!VISITAS!POR!UBICACIN? ..........................................................................................70!HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................74!

Herramientas.para.la.medicin.y.anlisis............................................................................................ 74!Herramientas.para.la.localizacin.de.cookies ................................................................................... 74!Herramientas.para.el.anlisis.y.elaboracin.de.conclusiones..................................................... 75!Herramientas.para.el.almacenamiento.y.entrega ........................................................................... 75!CAPTULO!9 .......................................................................................................................................... 76!

CONCLUSIONES................................................................................................................................... 76!1.! PLAN!DE!MARKETING..................................................................................................................................77!2.! SITIO!WEB.....................................................................................................................................................77!3.! REDES!SOCIALES ..........................................................................................................................................78!4.! POSICIONAMIENTO!WEB!]!SEO.................................................................................................................79!5.! PUBLICIDAD!ONLINE!!SEM......................................................................................................................80!6.! EMAIL!MARKETING......................................................................................................................................80!7.! ANALTICA!WEB...........................................................................................................................................81!

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Informacin Adicional y Legal !Derechos+de+Autor+!

El autor no tiene ninguna relacin con las empresas, logos, sitios Web y menciones de empresas, as como nombres publicados en este eBook; slo se han utilizado como ejemplo para procesos de Marketing Digital diseados por el autor. Por lo tanto, indicamos y referimos que las marcas comerciales y marcas mencionadas, as como los nombres de empresas, logos, sitios Web y menciones de empresas y negocios, son propiedad de sus respectivos dueos. Recomendamos leer las polticas de publicacin as como los trminos y condiciones de cada sitio Web, blogs, empresas y todos los mencionados en este eBook. !!

xito+!El xito de los procesos indicados dependen de la PERSISTENCIA, CONTINUIDAD, PASIN, PRCTICA y ACTIVIDAD de cada uno de los interesados por su negocio, sus productos y sus servicios. El autor no se responsabiliza del xito o no, que pudieran tener cada uno de los lectores con respecto a los procedimientos establecidos en este eBook. Identificamos este eBook como nuestro propio manual de procesos para cada una de los sitios Web, blogs y todos los mencionados y se ha puesto a disposicin del pblico interesado como un medio informativo de nuestros procesos. Cada lector tiene la facultad de cambiarlo segn corresponda a los objetivos y metas de su empresa. !!!

Propsito+del+eBook+!El propsito de este eBook es el de slo proveer informacin sobre los pasos a seguir para tener xito con el Marketing Digital. El propsito no incluye las instrucciones sobre la creacin de cuentas per se. !

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!!!Captulo 1

El Poder del Marketing

Digital !!

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Qu+es+el+Marketing+Digital?+!En trminos simples, el Marketing Digital es la promocin de un producto, marca o servicio a travs de una o ms formas de medios de comunicacin electrnicos. Se diferencia del marketing tradicional, porque implica el uso de canales y mtodos que le permiten a una organizacin analizar sus campaas de marketing y comprender lo que funciona y lo que no, generalmente en tiempo real. El Marketing Digital permite monitorear aspectos tales como la informacin que se est viendo, con qu frecuencia y por cunto tiempo, las conversiones de ventas, cules contenidos funcionan y cules no, etc. Si bien Internet es, tal vez, el canal ms estrechamente asociado con el Marketing Digital, tambin incluye la mensajera de texto inalmbrica, la mensajera instantnea mvil, las aplicaciones mviles, los podcasts, los canales de televisin y radio digitales, etc. Si a lo anterior le adicionas el dato de que existen ms de 2,400 millones de internautas en el mundo, el potencial que tiene Internet para dar a conocer tus productos o servicios, es increible. Por eso, utilizando el Marketing Digital de una manera correcta, tienes en tus manos una herramienta muy poderosa que ayudar a tu negocio o empresa a alcanzar los objetivos comerciales que te has propuesto. !!!

La+Web+1.0+!La era digital, como la conocemos hoy, comenz con el Internet y la Web 1.0 en la dcada de 1990. Este era un mundo bastante esttico en el que los usuarios podan acceder a la informacin deseada, pero sin la osibilidad de compartirla en la Web. No haba interaccin, la nica actividad posible era leer los contenidos. En 1993, hizo su entrada el primer anuncio de banner en el que era posible hacer clic y para el ao siguiente, di inicio el consumo de un gran nmero de anuncios de banner. An as, es difcil definir la Web 1.0 por varias razones. En primer lugar, la Web 2.0 no se refiere a un avance concreto de la tecnologa Web. En lugar de ello, la Web 2.0 se refiere a un conjunto de tcnicas para el diseo de pginas Web y su ejecucin. En segundo lugar, algunas de estas tcnicas

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han existido desde que se lanz la World Wide Web, por lo que es imposible separar la Web 1.0 de la Web 2.0 en una lnea de tiempo. La definicin de la Web 1.0 depende completamente de la definicin de la Web 2.0. Tim O'Reilly considera los siguientes puntos como parte de la filosofa de la Web 1.0:

Los sitios Web 1.0 son estticos: Contienen informacin que puede ser til, pero no hay razn para que un visitante quiera volver a la pgina ms tarde. Un ejemplo podra ser una pgina Web personal, que da informacin sobre el propietario del sitio, pero nunca cambia. Una versin de la Web 2.0 podra ser un blog, al que los propietarios le actualizan los contenidos con frecuencia.

Los sitios Web 1.0 no son interactivos: Los visitantes slo pueden recorrer estos sitios; sin afectarlos o favorecerlos. La mayora de las organizaciones tienen pginas de perfil que los visitantes pueden ver, pero no afectar o alterar, mientras que un wiki le permite a cualquier persona que lo visite hacer cambios.

Las aplicaciones Web 1.0 tienen propietarios: Bajo la filosofa de la Web 1.0, las empresas de desarrollo de aplicaciones de software permiten que los usuarios puedan descargarlos, pero no pueden ver cmo funciona la aplicacin ni cambiarla. Una aplicacin Web 2.0 es un programa de cdigo abierto, lo que significa que el cdigo fuente del programa est disponible gratuitamente. Los usuarios pueden ver cmo funciona la aplicacin, hacerle modificaciones e incluso crear nuevas aplicaciones basadas en programas anteriores. Por ejemplo, Netscape Navigator fue un explorador Web de propiedad de la era de la Web 1.0. Firefox sigue la filosofa de la Web 2.0 y proporciona a los desarrolladores todas las herramientas necesarias para crear nuevas aplicaciones de Firefox. !!!!

El+nacimiento+de+Google+!En el ao 1994, hizo su entrada la nueva tecnologa en el mercado digital y en 1998, se funda Google. Poco despus, en 1999, surge Blogger. En ese tiempo, comenzaron a surgir plataformas digitales de comunicaciny Blackberry puso en marcha su propio programa de correo electrnico mvil. Por otro lado, MySpace fue uno de los primeros sitios sociales en llegar a la

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escena social, siguindole FaceBook poco despus. No pas mucho tiempo para que las empresas se dieran cuenta de que estas plataformas representaban una excelente oportunidad y pronto estos sitios sociales se convirtieron en nueva forma de comunicacin directa de las empresas con sus consumidores y comenzaron a buscar nuevas formas de implementar estrategias de marketing Web para sacarle provecho a las nuevas plataformas digitales. No pas mucho tiempo para que Google iniciara la ampliacin y la mejora de su motor de bsqueda en Internet y los vendedores listos pronto aprendieron cmo implementar estrategias de optimizacin de motores de bsqueda a fin de mejorar el posicionamiento de sus sitios. Adems, Google agreg opciones como AdWords y AdSense al potencial de comercializacin y no pas mucho tiempo antes de que descubriera cmo analizar el contenido ingresado en una consulta, para orientar a los usuarios hacia los anuncios ms relevantes para sus intereses. En realidad, Google no fue de los primeros en incorporar anuncios orientados, pero ayud a desarrollar algoritmos que ayudaron a los resultados de bsqueda a convertirse en una prioridad. !!!!

Las+Cookies+!Las Redes de Publicidad pronto comenzaron a desarrollar formas que podan sacar provecho de algunos de estos nuevos desarrollos y la "cookie" entr en escena. La primera cookie fue desarrollada en un intento de analizar los hbitos de navegacin de los usuarios y desde su creacin, se han convertido en una parte til del sector del comercio electrnico al permitirle a los comerciantes y a las empresas distintas formas de recopilar datos de sus usuarios. Amazon sigue utilizando este mtodo para dirigir sus audiencias y ofrecerles productos basados en bsquedas anteriores. Este fue un gran impacto en el mundo del Marketing Digital. !!!!

La+Web+2.0+!La Web 1.0 ha evolucionado lentamente hacia la Web 2.0. En los inicios del nuevo mundo digital, el pblico tom pasivamente la informacin; pero

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ahora en cambio, la Internet se ha convertido en una especie de sper carretera en la que los usuarios pueden interactuar directamente con otros usuarios y empresas. La Web 2.0 se convirti en un mundo social. En la dcada de 2000, se desarrollaron numerosas redes y plataformas sociales que les permiten a los usuarios conectarse e interactuar. Para el ao 2004, surgieron sitios como WordPress, LinkedIn y FaceBook y no pas mucho tiempo antes de que las redes sociales se convirtieran en una entidad prspera y surgieran ms sitios como Digg, Skype, Flickr y Gmail. A finales de 2004, la publicidad en Internet en los EE.UU. trajo alrededor de 2,9 mil millones dlares y para el ao 2005, YouTube entr en el campo de juego y ahora hay ms de 3 billones de horas dedicadas a ver videos cada mes. En 2007, el iPhone cambi la Web una vez ms y todo comenz a evolucionar para atender al usuario mvil. Para el 2010, slo el marketing mvil trajo aproximadamente $650 millones. !!!!

Qu+sigue?+!Puede ser difcil entender que todos estos cambios se han producido en slo 2 dcadas. El Marketing Digital ha cambiado drsticamente y seguir cambiando. Es una parte esencial de las campaas de SEO (posicionamiento web) y ofrece numerosas herramientas y estrategias. Algunos de los motores de bsqueda originales ya no existen y es muy importante que el SEO y los especialistas en Marketing Digital se mantengan al da con las ltimas tendencias que le siguen dando forma al futuro digital. Para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing Digital, debes tener en cuenta 7 aspectos muy importantes:

1. El Plan de Marketing 2. El Sitio Web 3. Las redes sociales 4. El Posicionamiento Web (SEO) 5. La Publicidad online (SEM) 6. El Email Marketing 7. La Analtica Web

Si conoces y dominas estos 7 aspectos, podrs comercializar cualquier producto o servicio en Internet de manera efectiva y profesional.

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Pero seguramente te ests preguntando, cmo puedo integrar todos estos aspectos en una estrategia de Marketing Digital? Te invito a seguir leyendo este eBook para que conozcas los 7 pasos que debes segiur para implementar una estratgia efectiva de Marketing Digital. !!

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Captulo 2

Paso 1:

El plan de marketing

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Qu+es+el+marketing?+!Iniciemos con la definicin de Marketing o Mercadotecnia en espaol. Segn Philip Kotler, considerado por algunos como el padre de la mercadotecnia moderna, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin de compra. Adems, tambin tiene como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona y para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Deben haber al menos dos partes. 2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. 3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. 4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. 5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio. !!!!

Qu+es+un+plan+de+marketing?+!Qu es exactamente un plan de marketing? Qu conlleva? Qu aspecto tiene? Cunto tiempo se necesita para confeccionar uno? En esencia, un plan de marketing es una especie de mapa de rutas para su empresa y debe dar respuesta a tres cuestiones bsicas:

! Dnde te encuentras? ! Hacia donde te diriges? ! Cmo le hars para llegar?

Generalmente, el plan debe abarcar un ao. Para las pequeas empresas, esto es a menudo la mejor manera de pensar acerca de la comercializacin. Las

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cosas cambian, la gente se va, los mercados evolucionan, los clientes vienen y van; pero la mayor parte de tu plan debe centrarse en el prximo ao. Debes destinar el tiempo (un par de meses aproximadamente) para escribir el plan, aunque sean slo unas pocas pginas; el desarrollo del plan es el "trabajo pesado" de la comercializacin y debes considerar que mientras se ejecute el plan, te enfrentars a retos y debers decidir qu hacer y cmo hacerlo. La mayora de los planes de marketing inician con la primera parte del ao o con la apertura de tu ao fiscal, si este es diferente. La planificacin de marketing te ayudar a desarrollar productos y servicios para tu negocio que satisfagan las necesidades de tu mercado objetivo. Un buen marketing ayuda a tus clientes a entender por qu tu producto o servicio es mejor o diferente que el de la competencia. Un buen plan de marketing puede ayudarte a alcanzar a tu pblico objetivo, aumentar tu base de clientes y en ltima instancia, aumentar tus ganancias. A menudo se puede requiere ayuda para establecer objetivos claros, realistas y mensurables para tu negocio. El desarrollo de un plan de marketing es un proceso que requiere una investigacin, tiempo y compromiso, pero es un proceso muy valioso que contribuir en gran medida a tu xito empresarial.

+

+El+marketing+es+para+todos+los+negocios:+grandes+y+pequeos+!

Sin clientes, tu negocio no sobrevivira, as que para atraer y retener a los clientes, tu empresa necesita entender el valor de la comercializacin. Es muy poco probable que la gente simplemente entre a tu negocio y te compre algo sin saber quin eres, que ests vendiendo y por qu te deben elegir sobre la competencia. Muchas pequeas empresas no le dan la suficiente importancia a la comercializacin. A menudo lo ven como algo que requiere una gran inversin de dinero y de campaas de publicidad lujosas. Sin embargo, el marketing es mucho ms que la publicidad y las ventas. La construccin de tu marca es una parte crucial de la construccin de tu

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negocio y algunas preguntas que debes tener en cuenta al construir los cimientos de tu negocio y de tu marca son:

Cules son las necesidades de tus clientes objetivo? Cmo tus competidores satisfacen las necesidades de tus clientes objetivo? Cmo uedes ayudar a tus clientes objetivo a entender por qu tu producto o servicio es mejor o diferente del de la competencia?

Probablemente ya has considerado algunas de estas cuestiones al preparar tu plan de negocio, pero muchas empresas no se dan cuenta de que estas cuestiones son fundamentales. As que si tu ya has abordado estos puntos crticos, ya has realizado los primeros pasos en la construccin de una marca y de un negocio exitoso!

+

+

+Un+plan+de+marketing+es+un+documento+estratgico+!

Uno de los mayores beneficios de desarrollar un plan de marketing, es que te ayuda a enfocar los recursos para el crecimiento de tu negocio. El proceso de planificacin te ayuda a comprender los diferentes factores que pueden afectar tu xito y en lugar de preocuparte por el futuro, puedes tener el control sobre tu negocio y los medios de subsistencia. La escritura e investigacin para tu plan de marketing te dan la oportunidad de:

Identificar tu mercado objetivo y entender cmo tu producto o servicio cumple con sus necesidades. Identificar tus competidores y lo que tus clientes objetivo piensan acerca de las fortalezas y debilidades de tus competidores. Posicionar tu marca, productos y servicios para que tu mercado objetivo vea tu negocio como mejor o diferente que la competencia. Establecer objetivos mensurables especficos y plazos para tus actividades de marketing. Trazar una estrategia para llegar a tu pblico objetivo, incluidos los mensajes, canales y herramientas a utilizar.

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Planificar el marketing te ayuda a la gestin diaria de tu negocio. Al desarrollar tu plan, debers definir metas e hitos que te ayuden a:

" Asignar recursos y presupuesto. " Motivar a tu equipo. " Gestionar el rendimiento de los miembros de tu personal y

los esfuerzos de marketing.

Tan importante como tener un plan de marketing, es mantenerlo al da. Un plan de marketing no es un documento que se cree una vez para ser guardado en un cajn; establece un recordatorio para revisar tu plan de marketing con regularidad. Para escribir un plan de marketing eficaz necesitas disciplina, tiempo y concentracin. El proceso puede parecer difcil, pero tambin es gratificante, creativo e incluso divertido! !!!!

10+Conceptos+bsicos+del+Plan+de+Marketing+!1. Investigacin de Mercados !Recopilar, organizar y anotar los datos sobre el mercado donde se compra el producto o servicio a vender. Algunas reas a considerar:

" La dinmica del mercado, patrones de estacionalidad. " Clientes: Demografa, segmento de mercado, mercados objetivo,

las necesidades, las decisiones de compra. " Producto: Lo que hay ahora, cul es la oferta de la competencia?. " Las ventas de la industria en la actualidad. " Los puntos de referencia en la industria. " Proveedores: Los vendedores en los que tendrs que confiar.

2. Mercado objetivo !Encuentra el nicho de mercado objetivo para tu producto y descrbelo.

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3. Producto !Describe tu producto:

" Cmo funciona tu producto en relacin con el mercado? " Qu necesita tu nicho de mercado? " Qu es lo que actualmente utilizan? " Qu es lo que necesitan ms all de su uso actual?

4. Competencia !Describe a tu competencia. Desarrolla tu "propuesta nica de venta".

" Qu te hace estar al margen de tu competencia? " Qu est haciendo tu competencia?

5. Declaracin de la Misin !Escribe unas cuantas frases:

" "Mercado clave": A quin le vendes? " "Contribucin": Qu le vendes? " "Distincin": Tu propuesta nica de venta.

6. Estrategias de Mercado !Anota las estrategias de marketing y promocin que deseas utilizar o al menos considera su uso. Estrategias a considerar:

" Networking: Ir a donde est tu mercado. " Marketing directo: Cartas de venta, folletos, volantes. " Publicidad: Prensa escrita, directorios. " Programas de capacitacin: Para aumentar la conciencia. " Escribe artculos, da consejos, date a conocer como un experto. " La venta directa / Personal. " Publicidad / Comunicados de prensa. " Las ferias comerciales. " Sitio Web.

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7. Precio, Posicionamiento y Branding !De la informacin que has recopilado, establece estrategias para determinar el precio de tu producto, dnde se posiciona tu producto en el mercado y cmo vas a lograr la conciencia de marca.

8. Presupuesto !Realiza tu presupuesto:

" Qu estrategias puedes pagar? " Qu puedes hacer en casa? " Qu necesitas para externalizar?

9. Objetivos de Marketing !Establece objetivos de marketing cuantificables, es decir, metas que se puedan convertir en nmeros. Por ejemplo, tus objetivos podran ser ganar al menos 30 nuevos clientes o vender 10 productos por semana o aumentar tus ingresos en un 30% este ao. Tambin podran incluir las ventas, los beneficios o la satisfaccin del cliente.

10. Supervisa los resultados !Pon en prctica tu plan, prubalo y analzalo. Identifica las estrategias que te estn dando resultados y las que no, replantalas nuevamente. !!

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!!!!!!!!!!!Captulo 3

Paso 2:

El sitio Web

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Porqu+debes+tener+un+Sitio+Web?+!Una vez que cuentas con un plan de marketing, lo siguiente es revisar tu sitio Web. No tienes uno? Entonces tu negocio no existe. Para desarrollar una estrategia de Marketing Digital, el sitio Web es vital: sin l, no podrs desarrollar tu estrategia de manera efectiva. En esta era moderna, las personas y las empresas usan Internet para buscar informacin. Por qu crees que la gente visita un sitio Web? Es principalmente para obtener informacin y en el mundo de los negocios, la informacin es fundamental. Necesitas tener un sitio Web para tus clientes, que contenga informacin sobre lo que puedes hacer por ellos. Estas son algunas de las ventajas y beneficios de tener un sitio Web para tu negocio:

1. Menor costo

Alguna vez has anunciado tu negocio a travs de diversas formas, tales como medios impresos, radio, televisin u otros? Es costoso! La inversin en publicidad es necesaria, pero se necesita mucho dinero y tener un sitio Web har que la promocin de tu empresa sea mucho ms econmica.

2. Publicidad

Un sitio Web es ms respetuoso del medio ambiente cuando se trata de publicidad y marketing y hay muchas maneras de hacerle publicidad a tus productos o servicios en Internet. Algunos ejemplos son los anuncios en plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. o en motores de bsqueda como Google, Bing, Yahoo, etc. Otro mtodo es el SEO (Search Engine Otimization), una gran ventaja para tu negocio. Para lograrlo, necesitas un buen proveedor de servicios de SEO que aumente el ranking de tu sitio Web, lo que se traducir rpidamente en mayores ventas y mayores ganancias o bien, puedes capacitarte para hacerlo tu mismo.

3. Satisfaccin

Tener un sitio Web ser ms conveniente para tus clientes y clientes potenciales, ya que muchos estarn ms disuestos a visitar tu sitio Web, en lugar de conducir su auto hasta tu ubicacin fsica para conocer tus productos. Desde el punto de vista del cliente, es un beneficio para ellos el no tener que pedir nada, pudiendo encontrar lo que buscan en tu sitio Web.

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4. Aumentar los Clientes

La mayora de los negocios gozan de una popularidad local, pero qu pasa con los clientes potenciales fuera de tu ciudad? Un sitio Web puede ayudarte a generar ms clientes. No slo a las afueras de tu ciudad, sino a nivel mundial. Internet te ofrece una comunidad global y con un sitio Web, tu negocio ser visible en todo el mundo.

5. Accesibilidad

Alguna vez has experimentado tener que apresurar a tus clientes porque es la hora de cerrar? Bueno, con un sitio Web no tendrs que hacerlo, ya que puede ser visitado en cualquier momento del da o de la noche. Las personas van a buscar tu sitio, en lugar de ir a tu tienda, porque es ms accesible. Slo asegrate de ofrecer suficiente informacin sobre tus productos y servicios.

6. Acceso a la informacin

Sabas que si eres dueo de un sitio Web, puedes realizar un seguimiento de todo lo que sucede en l? Puedes buscar informacin que te dir cuntas personas han visitado tu sitio, qu es lo que han buscado, cunto tiempo estuvieron en l e incluso puedes hacer actualizaciones en cualquier momento, lo que es mucho menos costoso que hacerlo con un material impreso.

7. Actualidad

Los dueos de negocios inteligentes tienen una pgina de blog para su empresa. Tener un blog para publicar contenidos actuales, mantendr tu sitio Web atractivo y fresco.

8. Enlaces

Los enlaces son muy importantes para el marketing viral. Si tienes muchos sitios Web que enlazan hacia el tuyo, es como correr la voz acerca de tu empresa en todo el mundo. Mientras tengas un buen sitio Web, con buen contenido relacionado con la informacin de tus productos o servicios, ser ms probable que otras personas vinculen tu sitio Web al de ellos, lo que significa que reconocen tu sitio Web como valioso.

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9. Mejor Relacin

Tener un sitio Web te permite construir mejores relaciones con tus clientes, al poder enviarles mensajes instantneamente a travs del correo electrnico. Adems, tus clientes pueden revisar tus productos en lnea y dejar comentarios para ti y tu negocio. Lo mejor es enviarle siempre a tus clientes un mensaje; esto es esencial para la construccin de una buena relacin con ellos. Incluso puedes dar ms informacin acerca de tu negocio a travs de mensajes o correos electrnicos.

10. Aumenta las ventas

Si eres propietario de un negocio, ms visitantes conducen a ms ventas potenciales, as es como tu sitio Web te ayudar. Puedes conducir a ms personas a tu sitio mediante la actualizacin constante y la promocin de los contenidos. Mientras ms informativo sea tu sitio, mayor es la posibilidad de aumentar tus ventas.

11. Oportunidad

Un sitio Web te da la oportunidad de demostrar tu credibilidad, dicindole a tus clientes por qu mereces su confianza a travs de tu sitio Web, lo que puede ganar una regeneracin positiva para tus productos o servicios.

12. Clientes a largo plazo

Cul crees que es la diferencia entre el cliente y un cliente? El cliente es el que entra en tu negocio y compra algo, nada ms. Un cliente es el cliente habitual, es el que regresa por ms de tus productos o servicios. Tener un sitio Web te da la oportunidad de ganar ms clientes que puedan ayudarte a crecer tu negocio.

Como puedes ver, son muchas las ventajas que obtienes al contar con un Sitio Web profesional y enfocado a tu nicho de mercado. !!!!!!

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Landing+Page+o+Pgina+de+Destino+!En el sentido ms puro, una pgina de destino es cualquier pgina Web a la que un visitante puede llegar. Sin embargo, cuando se habla de las pginas de destino dentro del mbito del marketing y la publicidad, es ms comn referirse a sta como una pgina Web independiente, distinta de tu sitio Web principal, y que ha sido diseada para un slo objetivo que depender del tipo de pgina.

Esto significa que tu pgina de destino no debe tener ningn navegacin global, es decir, no debe contar con ningn men que pueda llevar al visitante a otras pginas de tu sitio Web principal. La razn principal de esto, es limitar las opciones disponibles para tus visitantes, lo que ayuda a guiarlos hacia tu meta de conversin previsto.

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+Tipos+de+pgina+de+destino+!

Hay 7 tipos bsicos de pgina de destino y cada una de ellas tiene objetivos especficos que cumplir:

1. Clic Aqu ! !

Es una forma muy simple de pgina de destino. El nico objetivo es proporcionar los detalles necesarios de una oferta, explicando los beneficios

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y el contexto de uso de la misma, de manera que convenza a un cliente potencial de continuar al punto de compra. Lo nico se puede hacer en ella es leer la informacin de la oferta y hacer clic para dirigirse a la pgina Web en la que se podr completar la transaccin.

2. Generacin de Leads o Contactos !

El propsito de las pginas de destino de Generacin de Leads es recopilar los datos personales de los visitantes, comenzando por lo general con su nombre y direccin de correo electrnico. Estas pginas no tienen absolutamente ninguna ruta de salida de la pgina y no hay enlaces ni navegacin: slo un botn para enviar tus datos. Normalmente se ofrece un incentivo a cambio de los datos personales. La razn por la que las empresa utilizan las pginas de destino de Generacin de Leads, es para construir listas de correos electrnicos de clientes potenciales relevantes.

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3. Infomercial Como su nombre lo dice, estas pginas de destino son los infomerciales del mundo del marketing en lnea. Normalmente son muy largas, es decir, con mucho desplazamiento y usan el mismo tipo de lenguaje excitable que has visto en los anuncios en televisin. A medida que el usuario va leyendo la pgina, queda cada vez ms atrapado en el mensaje de la venta. Es como nadar a travs del ocano: una vez que has ledo el 51% del texto, no tiene mucho sentido echar marcha atrs.

4. Viral Las empresas que tratan de crear buzz viral o publicidad de boca en boca, por lo general quieren hacer conciencia de marca. Este tipo de pgina generalmente contienen juegos flash o videos divertidos y hacen una sutil referencia a la compaa detrs de la creacin con un pequeo logo, un "powered by" de referencia en el pie de pgina, etc. Dado que el objetivo de estas pginas es tenerlas propagndose al mayor nmero posible de personas, utilizan 2 elementos clave:

a. Gran contenido: No importa cunto te esfuerces, tu trabajo nunca se har viral si est limitado. Al igual que su contraparte del mundo real (un virus mdico), no se va a extender si la persona infectada no tiene suficiente influencia o no tiene la movilidad de interactuar con otras personas. Las empresas que persiguen ciegamente su propio momento viral, a menudo acaban diciendo que viral es slo una palabra de moda. Puedes tomar medidas para el proceso viral, pero al final del da tu pgina tiene que ser realmente fresca y relevante para tener alguna oportunidad.

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b. Compartiendo Facilitadores: Un gran contenido tcnicamente no necesita facilitadores, ya que la gente simplemente corta y pega la direccin URL en un email o mensaje, pero puedes aumentar tus posibilidades de xito mediante la inclusin de simples herramientas de redes sociales. Un buen ejemplo es el botn de Twitter Re-Tweet, que tiene la doble ventaja de ser fcil de compartir y tambin aumenta el prestigio percibido de la persona que lo comparte, particularmente si son uno de los primeros en hacerlo.

5. Micrositios Un micrositio es un pequeo pero muy completo sitio Web complementario, utilizado para campaas bastante grandes, que normalmente tienen su propia URL de vanidad relacionada con el tiempo y la relevancia de la campaa. A pesar de que es algo ms que una sola pgina, sigue siendo clasificada como una pgina de destino, ya que es ah donde los clientes son llevados por los anuncios pagados en lnea, as como la publicidad impresa y de televisin. Los fabricantes de automviles a menudo se aprovechan de este formato, produciendo micrositios especializados para cada tipo de vehculo que producen. Generalmente son diseos con un presupuesto ms alto, ya que utilizan fotografas de alta calidad y con frecuencia se construyen en flash. Otro usuario comn de los micrositios son los Trailers. Son sitios de alto trfico que existen con el nico propsito de promocionar una pelcula, por lo que no necesitan la infraestructura de un sitio Web permanente. Ejemplo de micrositio para un vehculo Audi: http://www.audiusa.com/models/audi-a3-sedan#tiles/tiles-container-a3/tile/tile-0-home

6. Detalle de los productos Un estilo comn de las pginas de destino en el sector del comercio minorista es la de Detalle de los productos. Es slo una pgina en el sitio Web principal que alberga toda la informacin relacionada con el producto en venta y el beneficio de este tipo de pgina de destino es que no requiere ningn trabajo adicional para crear una pgina independiente.

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Sin embargo, al ser parte del sitio Web tiene un conjunto completo de distracciones de navegacin, enlaces, banners, etc., lo que facilita la distraccin del camino previsto para el cliente, haciendo ms complejo el seguimiento del xito de las campaas.

7. Pgina de Inicio Es el ms perezoso de todos los tipos de pginas de aterrizaje y como tal, presenta los peores resultados cuando se trata de la tasa de conversin. Con demasiada frecuencia, los vendedores crean costosas campaas slo para enviar a todos a la pgina de Inicio. Por qu es la peor? Porque tiene demasiadas distracciones. La premisa bsica de una pgina de destino de xito es que debe tener un solo objetivo enfocado, lo que te permitir medir la efectividad de tu campaa de principio a fin, as como ajustar el texto del anuncio, la oferta y la mensajera hasta que veas resultados ptimos. Cmo? Si no hay trfico a la pgina de destino, entonces los banners y anuncios de Google AdWords no estn haciendo su trabajo y si llegan a la pgina de destino, pero no se convierten, la pgina de destino no est optimizada. Cuando los visitantes llegan a la pgina principal de un sitio Web y tienen tantas opciones, son mucho menos propensos a permanecer en la ruta prevista, adems de que no tendrs ninguna informacin en cuanto a por qu han abandonado el camino de la conversin. Es porque no podan encontrar la oferta por la que originalmente hicieron clic? Es porque encontraron algo que le interes ms? Nunca lo sabrs.

+!!!Qu+tipo+de+pgina+de+destino+es+la+mejor?+!

Realmente depende de los objetivos de tu campaa, pero en trminos generales, una pgina de destino centrada y sin tantos distractores, convierte mejor. Al usar una pgina de destino independiente, en comparacin con el envo de los visitantes a una pgina de Inicio, obtienes una mejor tasa de conversin en aproximadamente un 25% (Fuente de Omniture). Otra consideracin importante es la optimizacin de la pgina de aterrizaje.

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Con la sencilla prueba A / B para las pginas de destino, puedes mejorar tus tasas de conversin de 2X-10X. Muy a menudo es ms difcil conseguir cambios significativos cuando estn dentro de tu Web corporativa y esto puede ser debido a las limitaciones de recursos tcnicos o limitaciones de infraestructura que dificultan la implementacin de un marco de pruebas. Las pginas independientes pueden eliminar parte de este problema, ya que pueden estar fuera de la estructura del sitio Web principal, sin estar vinculadas a un nivel interno (slo se llega a ellas con anuncios) y tienen menos posibilidades de que los directivos de una empresa se nieguen a los cambios necesarios. Si no ests utilizando las pginas de destino independientes, intenta utilizar una plantilla rpida de pgina para tu prxima campaa. Configura 2 anuncios idnticos y enva el 50% del trfico a tu pgina de destino y el 50% a la pgina nueva para ver cul funciona mejor. Las pginas de destino del tipo Haz clic aqu (como su nombre lo indica), tienen el objetivo de convencer a los visitantes de hacer clic ara ir a otra pgina. Normalmente se utiliza en embudos de comercio electrnico y pueden ser utilizadas para describir un producto o una oferta con el suficiente detalle, a fin de "calentar" a un visitante hasta el punto de acercarlo ms a tomar una decisin de compra. Con demasiada frecuencia, el trfico entrante de publicidad se dirige a la pgina de productos o pginas de registro y esto conduce a conversiones pobres, ya que el anuncio no proporciona suficiente informacin para que alguien pueda tomar una decisin informada. Las pginas de generacin de leads se utilizan para capturar los datos del usuario, como su nombre y una direccin de correo electrnico. El nico propsito de la pgina es recoger informacin que te permitir comercializar y conectar con el prospecto en un momento posterior. Como tal, una pgina de captura contendr un formulario junto con una descripcin de lo que se obtiene a cambio de enviar sus datos personales. Hay muchos usos para las pginas de destino de generacin de leads y algunos ejemplos y los objetos disponibles para los usuarios son:

" EBooks o White papers " Registro a un Webinar " Consulta para los servicios profesionales " Cupn de descuento / Vale " Versin de prueba gratuita

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" Un regalo fsico (a travs de correo directo) " Notificacin de un futuro lanzamiento del producto

El tamao del formulario y el nivel de los datos personales solicitados pueden tener un impacto directo en la conversin. Pide slo la informacin mnima necesaria que te permita comercializar con tus clientes potenciales con eficacia. Por ejemplo, no les pidas su nmero de telfono si slo te pondrs en contacto con ellos por correo electrnico. Para contar con un Sitio Web que ayude a tu negocio a crecer y a conseguir los objetivos deseados, puedes contactar a una agencia especializada en desarrollo de sitios Web (Haz clic aqu) o puedes desarrollar tu propio sitio Web con plataformas como WordPress, en la que puedes obtener temas Premium a muy buen precio para personalizar tu diseo (Haz clic aqu) y para aprender a utilizar WordPress, puedes tomar un curso y en muy poco tiempo podrs estar desarrollando sitios Web espectaculares. !!!!

Herramientas+! Servicio de Hosting Hostgator

Software para blog o sitio Web WordPress Temas para WordPress Ink Themes

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!!!!!!Captulo 4

Paso 3:

Las redes sociales

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Papel+de+las+redes+sociales+en+tu+estrategia+digital+!!No es un secreto que el "de boca en boca" siempre se ha considerado como una de las formas ms poderosas de marketing para una empresa y hoy lo ltimo del marketing de-boca-en-boca, es lograr que la gente se conecte con tu marca en un espacio social en lnea, para ayudarte a difundir un mensaje acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios. Tu negocio debe cumplir con dos funciones en las redes sociales:

a. Ests participando en las conversaciones y en el intercambio social?

b. Ests escuchando y monitoreando lo que se dice acerca de tu marca?

Las redes sociales requieren trabajo, no hay duda de ello y cualquier negocio que haya tratado de gestionar sus propios perfiles de FaceBook y Twitter, sabe que ganar nuevos clientes es ms difcil de lo que parece. Pero, qu papel deben jugar en tu comercializacin? Puede ser aterrador, pero al final del da, con las herramientas adecuadas y la estrategia correcta, el marketing en redes sociales debe desempear un papel importante en tu estrategia digital global. El papel de las redes sociales en tu estrategia digital global se reduce a cuatro aspectos principales:

1. Crear una base de Fans 2. Hacer seguimiento de tu reputacin 3. Ofrecer servicio al cliente 4. Generar de clientes potenciales

1. Creacin de una base de Fans Construir una audiencia cautiva puede ser una tarea desalentadora y para muchas pequeas empresas es la principal razn por la que dejaron de actualizar sus pginas hace mucho tiempo. Para cultivar una exitosa presencia en las redes sociales, todo lo que vas a compartir debe tener algn valor para aquellos que estn tratando de involucrarse con tu marca. No anuncies diariamente y a todo volumen tus productos, servicios o promociones especiales en tus perfiles sociales. Las empresas con cuentas exitosas en las redes sociales tienen una cosa en comn: ofrecen un flujo

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constante de contenido interesante para los seguidores hambrientos de informacin. Para mantenerte en la mente de tus fans, haz los mensajes sobre una base regular y envalos de manera uniforme durante toda la semana. Encontrar y escribir tanto material es un reto para cualquier empresa, grande o pequea, pero cuando se hace correctamente, el Marketing Social ayuda a que los clientes quieran compartir los contenidos interesantes de una empresa con sus amigos. Una vez que seas capaz de mantener una conversacin interesante con tus seguidores, te ser ms fcil determinar cules son los temas de inters de tu comunidad y as habrs comenzado con la construccin del vnculo social. Considera que en un principio, esta carga de trabajo puede ser realizada por un outsourcing.

Construccin de enlaces sociales La construccin de enlaces sociales es similar a la tradicional construccin de enlaces orgnicos, salvo que las oportunidades se encuentran en las redes sociales. Estas son algunas maneras de aprender a obtenerlos:

Busca contenidos estrechamente relacionados con tu nicho y comprtelos a travs de tus redes sociales.

Monitorea la participacin de los usuarios e identifica cules contenidos han sido ms compartidos, re-tweeteado, tienen ms Me gusta, etc.

Crea nuevos contenidos originales estrechamente relacionados con tu nicho y que sean mejores que los que has compartido.

Reljate mientras tus nuevos contenidos estn siendo compartidos, recibiendo Me gusta y vinculados.

!2. Monitoreo de Reputacin La gestin de la reputacin no es nada nuevo; las empresas lo han hecho desde que existen. Lo que es nuevo, es cmo Internet y las aplicaciones sociales han cambiado la forma de hacerlo y es muy simple: le muestran a las empresas lo que sus clientes estn diciendo de ellas, ayudndolas as a mejorar su visibilidad en las bsquedas locales. Pero, cules son los aspectos que debes supervisar de la reputacin online de tu empresa?

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La precisin de tus datos en los directorios de negocios en lnea, sitios de revisin y redes rociales: Esto incluye el nombre, direccin, nmeros de telfono, direcciones de Internet, etc. Los anuncios inconsistentes generan factores de baja "confianza", lo que puede conducir a una mala colocacin en los motores de bsqueda.

Monitorea los comentarios que los clientes estn diciendo acerca de tu marca: Revisa los sitios de la talla de Google, Yelp, etc. Los comentarios de los lectores y los textos en lnea pueden afectar fuertemente la imagen de las pequeas empresas. Eres capaz de medir el imacto que causan sus opiniones?

Menciones acerca de tu negocio en los mensajes de las redes sociales: Estas menciones no estructuradas ueden venir de cualquier parte de la Web en la que alguien haya mencionado tu negocio sin darle una calificacin explcita. Por ejemplo, las actualizaciones de estado de Facebook, tweets, blogs y artculos de noticias.

Reputacin online de tu competencia: Ten la capacidad de rastrear las ofertas de tus competidores y la actividad social que tienen.

3. Servicio al Cliente La mayora de las empresas no ha comprendido la importancia del servicio al cliente. El 89% de los consumidores confiesan haberse ido con la competencia despus de una mala experiencia de servicio al cliente y est claro que la capacidad de una empresa de escuchar las quejas de sus clientes y ofrecer soluciones, est ligada a su xito. Sin embargo, es sorprendente cmo muchas empresas no han formado una estrategia para abordar las preocupaciones y quejas en lnea y fomentar las relaciones sociales en lnea. No es ninguna sorpresa que un servicio al cliente con xito, sea una comunicacin de dos vas. Al participar en conversaciones en las redes sociales, tus clientes no sentirn la frustracin de los sistemas telefnicos automatizados o de los correos electrnicos que parecen desaparecer en el abismo: las respuestas personales funcionan mejor. Al responder con rapidez a los nuevos comentarios y a los mensajes directos, las empresas pueden dar a sus clientes una gran experiencia con un toque humano aadido. Ms del 51% de los usuarios de Facebook y el 81% de los usuarios de Twitter, esperan una respuesta a una queja en lnea en el plazo de un da. Con esta presin de tiempo, las empresas necesitan una manera de escuchar al instante lo que sus clientes estn diciendoless y darles respuesta al momento.

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4. Generacin de Leads Una parte emocionante del marketing en redes sociales, es la capacidad de encontrar pistas relevantes basadas en bsquedas de palabras y frases clave. Estos resultados son actuales y pueden estar basados en tu ubicacin. Las redes sociales no se tratan slo de ganar "Me gusta, puedes construir tu marca, fortalecer tu presencia en los buscadores, proporcionar una visin en tiempo real de tu negocio y proporcionar pistas y un ROI medible. La construccin de una base de fans puede ser difcil, especialmente para servicios como el de los fontaneros, corredores de seguros y cerrajeros, que pueden tener dificultades para encontrar suficientes contenidos para publicar. Con el marketing de redes sociales estratgico, las empresas locales pueden utilizar Facebook y Twitter para encontrar personas que estn hablando sobre temas relacionados con sus productos y servicios. Con la creacin de una lista de bsquedas, pueden encontrar clientes en su rea e iniciar una conversacin inmediata. Las aplicaciones son realmente infinitas. Por ejemplo, un agente de bienes races puede contactar a los usuarios de Twitter de su ciudad que estn twitteando sobre la bsqueda de vivienda y enviarles un enlace con las propiedades disponibles. O bien, un cerrajero puede buscar los tweets frustrados de la gente de su ciudad que olvid sus llaves en el coche y enviarles un mensaje rpido indicndoles que l se encuentra muy cerca y que puede ir all para abrir su auto. Los negocios tambin pueden encontrar pistas sobre la base de check-ins. Plataformas como Facebook y FourSquare le permiten a los usuarios hacer "check in" en los lugares a travs de sus dispositivos mviles. Como negocio, puedes ver quin est promoviendo tu negocio y animar a los visitantes a volver, atraer a nuevos clientes, sabiendo cundo hacer la oferta adecuada o recompensar a los visitantes frecuentes por su lealtad, ofrecindoles ofertas especiales.

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+Social+Media+Engagement+!

Tus clientes actuales tienen el poder de persuadir a tu pblico objetivo para convertir. Ya sea que tu empresa exista completamente en lnea o que ofrezcas tus servicios a los clientes en tu ubicacin, conseguir clientes existentes para comentar tus entradas es un gran apalancamiento para tu

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publicidad. Cuando tus clientes comentan sobre tus productos o servicios en lnea o en las redes sociales, le aaden poderosos testimonios personales que muchos creern ms que a todas las promesas que se te puedan ocurrir. Las redes sociales, adems de ser una herramienta que puedes utilizar para informarle a los consumidores quin eres y proporcionarles ms informacin sobre tus productos o servicios, tambin te ofrecen la oportunidad de ver cmo los consumidores se expresan de tu marca y la forma en que estn optando por participar con tu negocio en lnea. He aqu algunos motivos:

Usa las redes sociales para proporcionar una identidad ms humana de tu negocio y de los productos o servicios que ofreces.

Crea relaciones usando las redes sociales con personas que de otro modo no sabrian acerca de tus productos o servicios o lo que tu empresa representa.

Las redes sociales te hacen "real" ante los consumidores, ya que pueden estar en comunicacin directa con tu marca.

Usa las redes sociales para unirte a otros compaeros que estn sirviendole al mismo mercado objetivo.

Usa las redes sociales para comunicarte y proporcionar la interaccin que los consumidores buscan.

Todos los das, los clientes estn hablando de negocios en lnea, ya sea en Google+, Facebook, Twitter, Yelp, blogs personales o en otro lugar y alrededor del 61% de los consumidores leen los comentarios en lnea antes de tomar una decisin de compra. !!!!

Cmo+vender+en+las+redes+sociales?+!Una parte integral del proceso de ventas es conocer a tus clientes potenciales y establecer relaciones y resulta que las redes sociales pueden ayudarte a lograr esto de manera rpida y fcil. Las redes sociales le permiten a los vendedores ver qu se est diciendo sobre su marca y la competencia. Realmente puedes llegar a conocer las necesidades de tu nicho de mercado a travs de la escucha social, es una gran manera de investigar un mercado e iniciar conversaciones conducentes a una venta. Las redes sociales no slo pueden ayudarte a generar nuevos clientes

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potenciales, tambin te permiten construir relaciones ms profundas con los clientes existentes e impulsarlos a comprar una y otra vez. Considera que hay vendedores que han contactado a los compradores de las empresas, usuarios de las redes sociales, y han terminado con ventas de entre US$ 30,000 y US$ 250,000 y muchos vendedores han logrado grandes ventas usando Twitter para encontrar oportunidades y LinkedIn para encontrar los nombres de los compradores dentro de las organizaciones. Facebook y los blogs tambin han demostrado ser esenciales para los vendedores: "Conozco un vendedor que vende software digital y suministros, que suele conectarse con sus clientes en Facebook y tiene un blog en el que comparte fotos digitales con ideas de proyectos y asesoramiento y ofrece un boletn electrnico. Como resultado, sus clientes siempre regresan por los suministros para hacer los proyectos que comparte y siempre la recuerdan al hacer otros proyectos. Comparten sus mensajes con sus amigos a travs de las redes sociales, lo que hace que tenga ms clientes nuevos. Ha construido un prspero negocio con sus clientes nuevos y sus clientes recurrentes, como resultado de su contacto en lnea con ellos". Entonces, cmo puedes utilizar los medios sociales para hacer ventas?

Paso N 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas Antes de unirte a una red social para vender, debes conocer tu base de clientes. Las redes sociales son una herramienta de venta inteligente slo si tus clientes y prospectos estn utilizando las redes sociales. Es una enorme prdida de tiempo si tus clientes pasan su tiempo en otro lugar. Pero si sabes que estn utilizando FaceBook, Twitter o LinkedIn, es necesario determinar qu plataforma es mejor para conectarte e interactuar con ellos. Facebook es uno de los mejores espacios de negocio para venderle al consumidor, pero con los recientes cambios en su algoritmo, las marcas sin un presupuesto de publicidad no obtendrn mucha visibilidad. Tambin es importante para las marcas considerar herramientas como Instagram y Pinterest junto con su estrategia de Facebook para aumentar la visibilidad y las ventas. Pero como en cualquier sitio, no puedes simplemente colocar tus productos: todo es cuestin de compromiso con la comunidad, presentar tus

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productos de maneras divertidas e interesantes, ofreciendo una coleccin de imgenes y mensajes que apelen a la forma de vida de tus usuarios finales. LinkedIn es una plataforma adecuada para la venta de productos o servicios de negocio a negocio, ya que es un entorno de red ms profesional. Es el lugar adecuado para conectar con el personal de las grandes empresas que podran estar interesadas en tu producto o servicio. Emplea Twitter para todo tipo de ventas, pero en primera instancia debes escuchar, no transmitir. Usa lo que oyes como palanca para levantar el telfono y llamar y prstale atencin a los problemas que puedas resolver. No te limites a los tres grandes sitios de redes sociales. Los blogs, chats en directo y secciones de comentarios de los sitios Web son tambin grandes lugares para generar clientes potenciales; realmente puedes encontrar prospectos en cualquier lugar en lnea donde una conversacin relevante est sucediendo. Muchos vendedores han tenido xito en los blogs sobre temas relacionados con los problemas que sus productos resuelven y al participar en foros en lnea donde se discuten estos temas. Conocer a alguien con la necesidad de resolver un problema es una gran oportunidad para un vendedor, que puede entonces tomar ventaja de que el usuario est interesado en aprender ms acerca de su producto o servicio. Conclusin: Es necesario averiguar de que est hablando tu mercado y luego ir all con soluciones.

Paso N 2: nete a una comunidad y crea un personaje Empieza por pasar algn tiempo con la herramienta que vas a usar, construye una cuenta personal, ten conversaciones y familiarzate con las normas y expectativas de la comunidad. Sin exagerar y sin mentir, crea un personaje que sea agradable y genere confianza dentro de la comunidad. Si no inspiras confianza y credibilidad en las redes sociales, no vas a hacer negocios con nadie. Si por otro lado comentas mucho para conseguir que la gente vaya a tu sitio, nadie te va a escuchar . No se puede abusar o hacer mal uso de las redes sociales . Conclusin: Muestra a tu red que eres un recurso confiable y amable.

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Paso N 3: Conctate Sigue o conctate con personas cuyos perfiles coincidan con el de tu buyer persona. Cmo se hace esto? Realiza una bsqueda en cada una de las redes sociales, utiliza un recurso como socialmention.com para encontrar personas que estn hablando acerca de tu industria o utiliza palabras clave relacionadas. Una vez encontradas, comenta sus estados, retweetealos, responde a una pregunta o comparte algo de lo que dicen. Al contribuir a la conversacin agregndole valor, se convierte en algo natural que t los sigas a ellos y que ellos te sigan de vuelta. Una vez conectado, no los bombardees inmediatamente con informacin o peor an, con promociones. En su lugar, lee sus perfiles, concelos e identifica sus necesidades. Cuando ests listo para acercarte a alguien directamente, hazlo de forma privada. Una llamada pre-programada es a menudo una gran herramienta, pero incluso un mensaje privado o un correo electrnico puede ser un primer paso para hacer referencia especficamente a lo que has aprendido acerca de esa persona a travs de tus interacciones en las redes sociales. Entonces no te sentirn como un vendedor agresivo, sino ms bien como un amigo con una solucin especfica.

Paso N 4: Construye relaciones Lo ms importante que los vendedores necesitan saber, es que necesitan desarrollar relaciones ms de lo que necesitan desarrollar clientes potenciales, porque las buenas relaciones se convertirn en clientes potenciales. La gente comparte mucha informacin y si supervisas y escuchas lo que estn diciendo, con el tiempo sers capaz de participar en una conversacin significativa con ellos. Una vez que desarrolles una relacin, puedes decirle al prospecto cmo tu producto o servicio podra ser algo que quieren o necesitan.

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Paso N 5: Participa en una conversacin Si les dices, Aqu hay algunas solucin a tus problemas, tal vez mi producto o servicio te pueda ayudar", sabrn que te preocupas por ellos. Si realmente escuchas lo que dicen en las redes sociales, podrs abrir muchas puertas y comenzar una conversacin sin tener que hacer un contacto en fro. Otra manera de hacerlo es creando un grupo en Facebook relacionado con tu producto o servicio e invitando a tus prospectos a unirse. Posteriormente, envales mensajes a los miembros activos dentro del grupo. nete a los grupos de los que tus clientes son miembros en LinkedIn; as podrs participar en una conversacin contestando las preguntas que se hagan y mostrar tu experiencia en la resolucin de problemas en un rea especfica. Twitter tambin ofrece oportunidades para iniciar dilogos. A pesar de que Twitter debe ser utilizado como una herramienta de escucha, todava se puede participar en una conversacin en el sitio. Lee los tweets de tus prospectos y utilzalos como puntos de activacin para iniciar una conversacin. Busca tendencias en tus tweets. Estn lanzando nuevos productos? Estn comprado nuevas empresas? Se estn expandiendo a un nuevo mercado? Si alguno de estos anuncios podra ser un desencadenante de algo que vendes, llama a tu prospecto y menciona que viste su tweet. Pregntale cmo est afectando el hecho a su negocio y ve si estaran interesados en iniciar una conversacin acerca de cmo puedes ayudar. Si compartes un buen contenido en tus redes sociales, uede ser propagarlo fcilmente, aumentando tu visibilidad ante nuevos clientes potenciales. Como has visto, las redes sociales son bsicas para generar confianza y credibilidad y esto te ayudar a cerrar ventas, pero las redes sociales no son un canal de conversin directa. !

Herramientas+! Algunas! herramientas! que! te! pueden! servir! para! gestionar! tus! redes!sociales!son:!

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!! Calendario! ! ! ! ! Google!Calendar!!! Alertas! ! ! ! ! Google!Alerts!! ! ! ! ! ! ! Social!Mention!!! Administrador!de!mltiples!perfiles! ! Hootsuite!!! Concursos!en!Facebook! ! ! ! Easy!Promos!!

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Captulo 5

Paso 4:

Posicionamiento Web (SEO) !

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Qu+es+SEO?+!SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de Bsqueda) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio Web en las pginas de resultados de los motores de bsqueda de manera orgnica (natural o no pagada), mediante la incorporacin de elementos de los motores de bsqueda en una pgina Web. Una exitosa campaa de optimizacin de motores de bsqueda deber, como parte de las mejoras, seleccionar cuidadosamente las palabras clave a utilizar ya que ellas lo harn relevante para los algoritmos de los motores de bsqueda. El posicionamiento en buscadores se divide en dos reas bsicas: en la pgina y fuera de la pgina. La optimizacin de pginas se refiere a los elementos del sitio Web que comprenden una pgina Web, como el cdigo HTML, el contenido textual y las imgenes. La optimizacin fuera de la pgina se refiere, principalmente, a los backlinks (enlaces que apuntan hacia el sitio que est siendo optimizado desde otros sitios Web pertinentes). !!!!

Tipos+de+SEO+!Existen 2 tipos de optimizacin: las tcnicas llamadas de Sombrero Blanco y las tcnicas llamadas de Sombrero Negro.!!Hay grandes diferencias en el enfoque y los resultados a largo plazo entre el sombrero blanco y la optimizacin de motores de bsqueda del sombrero negro. Aunque ambos tipos de SEO tienen sus seguidores, la mayora de las empresas y sitios Web que desean mantenerse a largo plazo, estables y con metas sostenibles, tienden a mantenerse alejadas de las tcnicas del color oscuro. Esta es una descripcin rpida:

SEO Sombrero Blanco SEO Sombrero Negro

Definicin

Utiliza tnicas y mtodos para mejorar el ranking de un sitio Web en los motores de bsqueda, sin ignorar sus directrices (principalmente Google).

Explota las debilidades de los algoritmos de los buscadores para obtener altos rankings de un sitio Web. Dichas tcnicas y mtodos estn en conflicto directo con las directrices del motor de bsqueda.

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Nivel de

aceptacin

Alto Muy Bajo (Se puede considerar SPAM)

Tcnicas

!Algunas tcnicas de SEO Sombrero blanco son:! Desarrollo de contenidos

de alta calidad. ! Optimizacin Web de

HTML y reestructuracin. Campaas de adquisicin

de enlaces con el apoyo de alto contenido de calidad.!

Bsquedas manuales.! Divulgacin.!

!Algunas tcnicas de SEO sombrero negro son: Spam de enlaces. Relleno de palabras clave encubiertas. Textos ocultos. ! Enlaces ocultos.

Qu esperar?

!El crecimiento constante y gradual pero duradero, en el ranking del sitio Web.

!Rpido, impredecible y el crecimiento por poco tiempo en el ranking. !!!!!

5+Beneficios+del+SEO+!El SEO ha sido ampliamente adoptado como una estrategia de marketing en lnea debido a su eficacia y aunque los beneficios de SEO son muy amplios, estos son los 5 primeros:

1. El aumento de trfico Las primeras posiciones en las pginas de resultados de los motores de bsqueda reciben la mayora de las impresiones y clics, por lo que la clasificacin en estas primeras posiciones puede resultar en un aumento significativo del trfico hacia un sitio Web y tambin se centra en la creacin de etiquetas de ttulos relevantes e informativos, en palabras clave y meta descripciones, que se mostrarn en las pginas de resultados. Tener etiquetas y descripciones optimizadas ayudan a aumentar la tasa de clics, que tambin busca incrementar el trfico Web cualificado.

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2. ROI (Retorno de Inversin) SEO ofrece resultados rastreables y cuantificables e independientemente de cul sea el giro de tu negocio en Internet, no hay reparos a la hora de analizar el retorno de inversin. Las agencias de SEO son capaces de realizar un seguimiento de casi todos los aspectos de tu estrategia, al igual que los aumentos en el ranking, el trfico y las conversiones y estos anlisis integrales tambin proporcionan la capacidad de profundizar a nivel granular y ver la informacin demogrfica y otras mtricas de compromiso para las personas que han interactuado con tu sitio Web. Para los sitios de comercio electrnico, las agencias de SEO pueden ver qu camino tomaron los usuarios para completar su compra e incluso, hasta qu palabra clave se utiliz para buscar el producto o servicio antes de la compra. Si tu sitio no es de comercio electrnico, puedes atribuirle valores a tu conversin de leads, como rellenar un formulario o descargar un PDF, para que de esta manera puedas calcular el valor de tu estrategia de SEO.

3. La rentabilidad SEO es una de las estrategias de marketing ms rentables, porque se dirige a los usuarios que estn buscando activamente tus productos o servicios en lnea. La naturaleza de SEO es ayudar a las empresas a ahorrar dinero en comparacin con otras estrategias, como las llamadas en fro, que aunque todava pueden ser una estrategia eficaz, los clientes potenciales generados te costarn 61% ms que los clientes potenciales generados por una estrategia de SEO y como tambin va dirigido a los usuarios que estn buscando activamente productos y servicios como los tuyos, el trfico resultante de es ms calificado que muchas otras estrategias de marketing, resultando en ahorro de costes para tu empresa.

4. El aumento de la usabilidad del sitio En un esfuerzo por hacer tu sitio Web fcil de navegar para los motores de bsqueda, SEO tambin hace a tu sitio Web ms navegable para los usuarios, ya que consiste en la reordenacin de la arquitectura y los vnculos del sitio para hacer las pginas ms fciles de encontrar y de navegar. Esto no slo hace que sea ms fcil para los motores de bsqueda rastrear tu sitio y encontrar las pginas, sino que tambin hace que sea ms fcil para los usuarios encontrar informacin en tu aitio Web.

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5. Conocimiento de la marca Tener tu sitio Web en las primeras posiciones en las pginas de resultados se traduce en una mayor exposicin para tu sitio. Adems, al estar en la primera pgina con tus palabras clave relevantes, no slo ayudas a los usuarios s asociar a tu marca con esas palabras clave, sino que les infundes confianza, ya que las empresas ubicadas en la primera pgina de un resultado de bsqueda generalmente son percibidas como ms dignas de confianza. Cuanto ms alto sea el ranking de tus pginas en los motores de bsqueda, ms posibilidades tienes de que los usuarios vean tus contenidos y se conecten con tu marca. !!!!

21+Tcnicas+y+Tips+esenciales+para+hacer+SEO+!Las empresas son cada vez ms conscientes de la necesidad de entender y poner en prctica, al menos, los conceptos bsicos de la optimizacin de motores de bsqueda (SEO). Pero si lees la gran variedad de blogs y sitios Web que existen al respecto, podrs ver que hay mucha incertidumbre sobre lo que constituye "lo bsico". Sin acceso a una consultora de alto nivel y sin mucha experiencia para saber qu recursos de SEO pueden ser de confianza, tambin hay una gran cantidad de informacin errnea acerca de las estrategias de SEO y sus tcticas. Estas son 21 tcnicas y tips escenciales para hacer SEO: 1. Compromtete con el proceso: SEO no es un evento de una sola vez. Los algoritmos de los motores de bsqueda cambian regularmente, por lo que las tcticas que te funcionaron el ao pasado, pueden no funcionar este ao. SEO requiere de una visin y compromiso a largo plazo. 2. S paciente: Una estrategia de SEO no da resultados inmediatos. Los resultados a menudo toman meses para verse, tenlo en cuenta si te ests iniciando en los negocios en lnea. 3. Haz muchas preguntas a la hora de contratar una empresa de SEO: Debes saber qu tipo de tcticas utiliza la empresa. Pregunta por los detalles y si hay riesgos involucrados. A continuacin, investiga sobre la compaa y acerca de las tcticas que discutieron. 4. Convirtete en un estudiante de SEO: Si ests tomando la ruta del

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Hgalo usted mismo, tendrs que convertirte en un estudiante de SEO y aprender lo ms que puedas. Por suerte, hay un montn de grandes recursos de la Web como libros y cursos. 5. Ten la analtica Web lista desde un principio: Ten metas claras y definidas para tus esfuerzos de SEO y usa un software de analtica Web para que puedas realizar un seguimiento de lo que te funciona y de lo que no. 6. Construye un gran sitio Web: De seguro deseas aparecer en la primera pgina de resultados, pero debes pregntate a ti mismo "es mi sitio realmente uno de los 10 mejores sitios en el mundo sobre este tema?". S honesto. Si no lo es, mejralo. 7. Incluye una pgina de mapa en tu sitio. Las araas no indexan las pginas que no pueden ser rastreadas. Un mapa de sitio le ayudar a las araas a encontrar todas las pginas importantes de tu sitio y les ayudar a entender su jerarqua, lo que es especialmente til si tu sitio tiene un men de navegacin difcil de rastrear. Si tu sitio es grande, haz varias pginas de mapa de sitio y mantn cada uno con menos de 100 enlaces, 75 preferentemente para estar a salvo. 8. Haz URLs SEO-amigables: Usa palabras clave en las URLs y en los nombres de archivos como tudominio.com/mi-producto.html, pero sin abusar. Un archivo con ms de 3 guiones (nombre_de_la_pgina) tiende a ser visto como spam y los usuarios pueden ser reacios a hacer clic en l. Usa guiones en las URLs y en los nombres de los archivos, pero no los guiones bajos: los guiones son tratados como un "espacio", mientras que los guiones bajos no. 9. La investigacin de palabras clave es el inicio del proyecto?: Si ests con un presupuesto ajustado, utiliza versiones libres de softwares para bsqueda de palabras clave, los cuales tambin tienen versiones pagadas ms potentes. No hagas caso de los nmeros que te muestran estas herramientas; lo importante es el volumen relativo de una palabra clave a otra. Otra buena herramien

7 pasos para implementar una estrategia efectiva de marketing digital copia

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