Yadira Arteaga MirandaMercadotecnia, Comunicación y Planeación Estratégica

Herramientas efectivas MKT

7 beneficios del social media al marketing

Show me the money

1) Conectarse con clientes potencialesNo necesariamente una persona que entre a una tienda o visite su site por primera vez va a comprar, sin embargo, nos gusta que lo haga porque sabemos que se convierte en un cliente potencial y que pronto podría ser cautivo. Cuando nos involucramos en las redes sociales, cada follow, cada me gusta, cada recomendación, significa un cliente potencial.

2) Atención a clientes¿Cuántas veces han hablado a un número de atención a clientes e irónicamente les responde una máquina? Pues bien, las redes sociales están tomando ese papel y más vale que haya alguien para responder porque si no, manejar una crisis puede volverse muy riesgoso.

3) Relaciones públicasEl activo intangible más valioso para una marca es su reputación corporativa. Una marca que puede hablar de frente con la sociedad y darle respuestas de forma inmediata minimiza los riesgos de ver mancillado su prestigio y potencializa su imagen.

4) Recursos HumanosSocial Media no se limita a Facebook y Twitter, hay una tonga de redes allá afuera, y si bien éstas como muchas pudieran ser clasificadas como redes de ocio, LinkedIn es una red profesional y comienza a ser mucho más efectiva para los headhunters a la hora de encontrar talento que los tradicionales sistemas de reclutamiento. Además, aún en las de ocio, el generar relaciones conociendo los perfiles de la gente se convierte en un acervo invaluable para el área de RRHH.

5) LealtadEn social media , mientras más cercanas sientan los consumidores a sus marcas, más confianza tendrán en ellas y por tanto más lealtad. Esto sin mencionar que actualmente ya existen muchos programas de lealtad que hacen buen uso del social media.

6) Inteligencia de mercadoLa inteligencia de mercado es el sistema de recopilación de información relevante para una empresa en cuanto a sus nichos, oportunidades y consumidores; con ella se realizan estrategias y toma de decisiones. Escuchar día a día lo que dicen nuestros clientes potenciales, cautivos, seguidores de nuestra competencia e incluso nuestros detractores, se convierte hoy en una herramienta extraordinaria y actualizada para estos fines.

7) PromocionesActualmente muchas marcas ya comienzan a utilizar sus redes sociales para ejecutar promociones que mejoren sus programas de lealtad; así mismo éstas se han tornado en un excelente canal para informar sobre ofertas, ventas nocturnas, remates, etc.

Efectividad de los post en facebook

Posts con imágenes tienen 22% más engagement que los posts con video.

Posts con imágenes tienen 54% más engagement que los posts de solo texto.

Posts con video tienen 27% más engagement que los posts de solo texto.

Posts escritos antes del medio día tienen 65% más de engagement que los de la tarde.

Posts escritos entre semana tiene mejor engagement que los de fin de semana.