50 insights no monitoramento de mídias sociais
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no Monitoramentode Mídias Sociais
50 Insights
Social Figures
SOCIAL FIGURES + BRANDCARE
A Social Figures oferece serviços e ferramentas para ouvir os consumidores nos principais canais sociais, trazendo informações e insights sobre marcas e redes.
Através da ferramenta BrandCareé possível coletar, armazenar, analisar e visualizar menções nas principais mídias sociais.
Conheça algumas aplicações da inteligência em mídias sociais nos próximos slides.
O que é e como descobrir?Coletar e visualizar as menções a uma ou mais marcas ou personalidade, em tempo real. Basta configurar uma busca no BrandCare e as menções passam a ser exibidas em questão de minutos.
01. O quê está sendo falado sobre minha marca agora?
Como usar a informação:• Responder dúvidas e
questões de consumidores• Solucionar problemas de
clientes• Encontrar oportunidades
de venda
O que é e como descobrir?Encontrar oportunidades de negócio e interação, em tempo real.
Basta adicionar palavras-chave relacionadas a seu negócio na busca e acompanhar na aba de Menções.
02. Quem está procurando pelo meu produto ou serviço agora?
Como usar a informação:• Realizar prospecção ativa• Encontrar oportunidades
de negócios• Descobrir o público-alvo
online
O que é e como descobrir?Descobrir em que horários as pessoas mais mencionam as marcas monitoradas.
Basta configurar um monitoramento com as mídias sociais desejadas e o gráfico aparecerá automaticamente na aba de Dashboard.
03. Em que horário as pessoas mais falam sobre minha marca?
Como usar a informação:• Decidir quais horários são melhores para
postar• Organizar a agenda da equipe de
relacionamento e SAC• Avaliar comportamento de uso de produtos
pelos usuários
Leia mais sobre este insight!
O que é e como descobrir?Analisar o volume de menções dia a dia.
Veja o dado na área de Dashboard ou na área de Relatórios, filtre o período desejado e gere um arquivo em Mentions by Date.
04. Em quais dias meu público mais falou sobre a marca??
Como usar a informação:• Identificar os motivos dos picos
de menções• Descobrir flutuações sazonais de
interesse pela marca ou produto
O que é e como descobrir?Comparar o volume de menções nas diferentes mídias sociais.
Basta configurar um monitoramento selecionando todas as mídias sociais e o gráfico aparecerá automaticamente na aba de Dashboard.
05. Em quais mídias sociais meu público está?
Como usar a informação:• Planejar a atuação e volume de conteúdo nas diferentes mídias
sociais
O que é e como descobrir?Medir o número de menções diariamente por cada mídia social ou fonte de dados.
É possível visualizar a informação na Dashboard com ajuda de filtros ou exportar de variadas maneiras na seção de Relatórios.
06. Qual a flutuação diária nas diferentes mídias sociais?
Como usar a informação:• Medir de forma segmentada o impacto das ações e conteúdo
em cada canal• Analisar a efetividade de ações cross-media
O que é e como descobrir?Análise de Sentimento, medindo inclinação Positiva, Negativa, Neutra ou Híbrida em relação a uma marca, empresa ou personalidade.
É possível realizar análise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas.
07. Qual o sentimento do público sobre minha marca?
Como usar a informação:• Entender a favorabilidade dos consumidores• Reportar o dado como métrica de resultado• Cruzar dados de sentimento com tags de assuntos, temas,
campanhas
O que é e como descobrir?Comparar o volume de menções entre Marca e Concorrentes dia a dia.
Gráfico automatizado na Dashboard, área de Audiência e disponível para exportação como Relatório.
08. Como as menções à marca e concorrentes variam?
Como usar a informação:• Descobrir acontecimentos que
influenciam todas as marcas do segmento
• Analisar desvios do padrão para potencializar os positivos
O que é e como descobrir?Entender a fatia de conversação (ou shareof voice) sobre uma marca frente a seus concorrentes.
Para descobrir, configura-se uma busca com as keywords para cada marca e se compara, na Dashboard ou exportando os dados, o volume de menções.
09. Qual a fatia das conversas sobre minha marca no segmento?
Como usar a informação:• Reportar como métrica de resultado• Comparar com o share de mercado de cada
marca• Analisar flutuações na fatia ao longo do
tempo
Share of Voice
Marca
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C[
O que é e como descobrir?Análise de Sentimento, medindo inclinação Positiva, Negativa, Neutra ou Híbrida, ao longo do tempo.
Depois de realizada análise humana-manual ou estabelecer regras automatizadas, comparar a flutuação temporalmente.
10. Qual a evolução do sentimento do público sobre minha marca?
Como usar a informação:• Medir a flutuação do sentimento frente a acontecimentos
públicos, campanhas e lançamentos• Reportar como métrica de resultado em mídias sociais
O que é e como descobrir?Comparar sentimento dos consumidores em relação a marcas concorrentes.
Monitorar cada concorrente em uma busca e exportar os dados de sentimento.
11. Qual a diferença de sentimento entre as marcas?
Como usar a informação:• Acompanhar evolução dos concorrentes• Situar resultados da marca em relação ao mercado
O que é e como descobrir?Medição dos usuários e canais que mais mencionaram a marca em um período definido.
Medição e report automatizado, que pode ser visualizado em Audiência ou Relatórios.
12. Quem são as pessoas que mais mencionam a marca?
Como usar a informação:• Realizar ações de relacionamento• Identificar motivações dos usuários
O que é e como descobrir?Medir as temáticas abordadas pelos concorrentes em páginas do Facebook, perfis Twitter e blogs corporativos.
Configurar uma Busca competitiva no monitoramento, para acompanhar canais de um ou mais concorrentes.
13. Quais temas são abordados pelos concorrentes?
Como usar a informação:• Encontrar lacunas temáticas ainda não abordadas por
concorrentes• Descobrir quais temas geram mais engajamento com o público-
alvo
O que é e como descobrir?Medição geolocalizada, útil para marcas globais. Identificação automatizada a partir da bio dos usuários. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.
14. Quais países mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informação:• Comparar performance locais de
mídias sociais de marcas globais
O que é e como descobrir?Medição geolocalizada, útil especialmente para empresas nacionais, campanhas políticas e franquias. Identificação automatizada a partir da bio dos usuários. Pode ser visualizada na Dashboardda ferramenta.
15. Quais estados mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informação:• Comparar performance digital de franquias de diferentes regiões• Medir potencial de consumo de praças ainda não atendidas
O que é e como descobrir?Medição geolocalizada em nível municipal. Identificação automatizada a partir da bio dos usuários. Pode ser visualizada na Dashboard da ferramenta.
16. Quais cidades mais mencionam a marca ou assunto?
Como usar a informação:• Comparar performance digital de franquias de diferentes regiões• Medir potencial de consumo de praças ainda não atendidas
O que é e como descobrir?Analisar como a marca, empresa ou personalidade é abordada na imprensa e veículos jornalísticos.
Configurar ou filtrar um monitoramento especificamente de Notícias.
17. Como a imprensa fala da marca?
Como usar a informação:• Otimizar a assessoria de imprensa• Encontrar novos veículos para relacionamento• Aperfeiçoar plano de mídia
O que é e como descobrir?Comparar o número total de menções com o número total de usuários.
É possível comparar e exportar os dados nas abas de Menções e Audiência na Dashboard.
18. Quantas menções cada usuário publica, em média?
Como usar a informação:• Compreender se nível de concentração das conversas:
se são poucos usuários falando muito, ou muitos usuários falando pouco
• Checar diferença de concentração entre usuários engajados e usuários detratores
x
O que é e como descobrir?Medição do número de seguidores no Twitter, indicador do potencial de alcance dos perfis.
É possível ver a informação na aba de Mentions ou exportar os dados em Relatórios.
19. Qual a média de seguidores de quem fala sobre minha marca?
Como usar a informação:• Medir o impacto potencial das
mensagens positivas e negativas• Definir referenciais e metas de
alcance
14
2134
1907
175389352
4730
321
16
6
3
0
1 a 49
50 a 99
100 a 499
500 a 1k
1k a 9k
5k a 10k
10k a 50k
50k a 100k
100k a 500k
O que é e como descobrir?Medição de frequência palavras em todos os textos monitorados.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar na área de Conteúdo & Tags na Dashboard.
20. Quais são as palavras mais usadas nas conversas?
Como usar a informação:• Encontrar palavras frequentes para checar
os temas e assuntos das conversas• Melhorar conteúdo, usando o léxico dos
consumidores
O que é e como descobrir?Medição de frequência palavras em todos as menções negativas e/ou de reclamações.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar, com o filtro de menções negativas, na área deConteúdo & Tags na Dashboard.
21. Quais são as palavras mais usadas nas reclamações?
Como usar a informação:• Aperfeiçoar regras de alertas
automáticos para reclamações• Entender como as crises e potenciais
crises surgem
O que é e como descobrir?Medição de frequência palavras em todos as menções positivas e/ou elogios.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar, com o filtro de menções negativas, na área deConteúdo & Tags na Dashboard.
22. Quais são as palavras mais usadas nos elogios?
Como usar a informação:• Entender como a repercussão positiva
acontece e realizar ações para incentivá-la
• Enfatizar os atributos analisados positivamente em campanhas e anúncios
O que é e como descobrir?Medição de frequência de #hashtagsno conteúdo monitorado, especialmente útil para Twitter e Instagram.
Monitorar marcas e termos relevantes e depois visualizar na área de Conteúdo & Tags na Dashboard.
23. Quais hashtags são mais usadas pelo público?
Como usar a informação:• Descobrir hashtags de apoio ou crítica a
candidatos e marcas• Entrar na conversa dos consumidores, ao
publicar conteúdo usando as hashtags em voga
Leia mais sobre este insight!
O que é e como descobrir?Medir quais produtos do catálogo, portifólio ou cardápio, por exemplo, geram mais menções nas mídias sociais.
Para descobrir, deve-se analisar e marcas com tags as menções relacionadas a cada produto.
24. Que produto gera mais menções?
Como usar a informação:• Otimizar anúncios online usando fotos chamativas dos
produtos que geram engajamento• Publicar conteúdo sobre os produtos mais vendidos• Cruzar com dados de venda e expandir variantes dos
principais produtos
64
23
16
10
4742
16
6
Shake deCafé
Chocolate Smoothies CháGelados
Espressos Cafés Tortas Salgados Outrasbebidas
O que é e como descobrir?Identificar quais aspectos componentes de um produto geram mais menções.
Decompor o produto em seus aspectos e marcar com tags, de forma manual ou automática, os aspectos.
25. Qual aspecto do meu produto gera mais menções?
Como usar a informação:• Enfatizar aspectos e funcionalidades mais
importantes para os consumidores• Apoiar setor de pesquisa & desenvolvimento
14 12
6
15
22
48
Sabor Preço Nutrição Disponibilidade ProduçãoNatural
Embalagem
O que é e como descobrir?Identificar quais aspectos componentes de um serviço geram mais menções.
Decompor o serviço em seus aspectos e marcar com tags, de forma manual ou automática, os aspectos.
26. Qual aspecto do meu serviço gera mais menções?
Como usar a informação:• Orientar ou recompensar profissionais e
gerentes responsáveis por cada setor do serviço
• Aumentar conversão em públicos que valorizam diferentes aspectos
14
76
6
212
4560
Conforto Atendimento Segurança Quartos Restaurante Tarifas
O que é e como descobrir?Análise de momentos de fase de compra, da pesquisa ao pós-venda.
Monitorar a marca, adicionar às menções tags relacionadas à fase de compra e exportar os dados em Relatórios.
27. Qual fase/aspecto do meu serviço ou produto precisa de mais atenção?
Como usar a informação:• Criar ações de compartilhamento social sobre
compra, como indicações e unpacking• Encontrar eventuais impactos de problemas
de logística
2751
1800
412
Pré-Venda e Compra Compra Entrega e Pós-Venda
O que é e como descobrir?Analisar que tipos de atributos estão associados a uma empresa ou personalidade, de acordo com segmento e metodologia.
Categorizar as menções opinativas de acordo com os atributos, valores e associações realizadas pelo público.
28. Quais atributos de marca estão sendo associados?
Como usar a informação:• Apoiar pesquisas de mercado tradicionais
sobre percepção dos consumidores• Explorar os atributos desejáveis nas ações de
marketing
Confiabilidade
Inovação
TradiçãoProximidade
Facilidade
Marca Concorrente
O que é e como descobrir?Identificação básica e automática de gêneros, a partir de dicionário de nomes.
29. Qual o gênero dos usuários que mencionam a marca??
Como usar a informação:• Utilizar a informação em
análises demográficas
O que é e como descobrir?Descobrir quais tipos de públicos ou stakeholders mais conversam, e como conversam, com a marca.
Os tipos de públicos podem ser customizados em Configuraçõese adicionados a cada perfil em Audiência.
30. Quais tipos de públicos mais conversam com minha marca?
Como usar a informação:• Priorizar públicos estratégicos no
relacionamento com usuários• Medir a distribuição dos tipos de públicos
O que é e como descobrir?Distribuição dos usuários coletados em Favoráveis / Desfavoráveis.
Depois de realizada a análise de sentimento, basta visualizar e baixar os dados na Dashboard.
31. Quantos são advogados e detratores de minha marca?
Como usar a informação:• Métrica de performance de marca• Analisar relação entre número de menções
negativas/positivas e número de usuários favoráveis/desfavoráveis
O que é e como descobrir?Ranking de usuários por número de menções positivas.
Depois de realizada a classificação, basta acessar na seção Audiência dos Relatórios.
32. Quem faz advocacia por minha marca?
Como usar a informação:• Recompensar consumidores satisfeitos• Motivar funcionários que vestem a camisa• Compreender as características dos
engajados positivamente
O que é e como descobrir?Medir os perfis de pessoas e veículos que mais mencionaram negativamente as marcas.
Depois de realizada a classificação manual ou automática de sentimento, ver os dados em Audiência ou Relatórios.
33. Quem são os detratores de minha marca?
Como usar a informação:• Descobrir o que torna um consumidor um
detrator de marca• Realizar ações para converter detratores em
advogados de marca• Resolver problemas de marketing
relacionados com as menções negativas
O que é e como descobrir?Mencionar menções públicas a empresa, trabalho, marcas e produtos realizadas por funcionários.
Depois de coletadas as menções, agrupar funcionários e colaboradores em grupo de usuário.
34. Os funcionários de minha empresa a estão mencionando?
Como usar a informação:• Orientar funcionários sobre políticas de
informação• Descobrir e evitar crises de recursos humanos
O que é e como descobrir?Consulta em base de dados com mais de 32 milhões de perfis, rankeados por influência (KloutScore) ou alcance (seguidores).
35. Quais são os perfis mais influentes por cidade ou tema?
Como usar a informação:• Criar ações de relacionamento com potenciais influenciadores e autoridades
em assuntos relevantes à marca• Configurar buscas no monitoramento para descobrir os temas populares em
determinado local
O que é e como descobrir?Descobrir as menções que um usuário já fez no histórico de uma gestão de mídias sociais.
Para visualizar, é possível ver no perfil de usuário ou ainda exportar as menções no botão Export Mentions.
36. Qual o histórico de menções de um usuário?
Como usar a informação:• Analisar o envolvimento do usuário com o conteúdo publicado• Entender pontos de contato na fase de pesquisa e decisão de compra
O que é e como descobrir?Calcular e filtrar um número amostral das menções coletadas, para otimizar o trabalho.
O BrandCare calcule a amostragem aleatória a partir da margem de erro aceitável, de 2% a 8%, de acordo com sua necessidade.
37. Qual uma amostragem adequada para o monitoramento?
Como usar a informação:• Otimizar o trabalho de classificação e análise• Entender a precisão e confiabilidade do monitoramento
O que é e como descobrir?Mapear um segmento para acompanhar o quê os influenciadores publicam.
É possível realizar um monitoramento longitudinal, procurar conexões de indicação entre o público ou monitorar o que falam os influenciadores reconhecidos.
38. Que temas são abordados pelos influenciadores do segmento?
Como usar a informação:• Produzir conteúdo com temáticas que conversam com os influenciadores• Orientar os planejadores para criarem ações que interessem aos
influenciadores do segmento
O que é e como descobrir?Medir perfis destacados em métricas de centralidade de rede.
Exportar o arquivo otimizado através do Labs e manipular os dados em software de visualização de redes.
39. Quais são os influenciadores na minha rede?
Como usar a informação:• Criar lista de influenciadores-chave• Planejar ações de relacionamento com os influenciadores• Direcionar anúncios aos influenciadores
O que é e como descobrir?Encontrar clusters de perfis altamente conectados.
Exportar o arquivo otimizado através do Labs e aplicar algoritmo de clustering em software de visualização de redes.
40. Quais são as comunidades nas minhas redes?
Como usar a informação:• Desenvolver relatórios de perfilização de público• Gerar conteúdo direcionado às características demográficas das
comunidades• Encontrar comunidades de nicho
O que é e como descobrir?Entender quais parceiros de mídia patrocinada geram mais repercussão.
Cruzar volume de menções classificadas por influenciador ativado na ação.
41. Quantas menções o conteúdo patrocinado gerou?
Como usar a informação:• Remunerar melhor parceiros eficientes• Direcionar temáticas mais apropriadas para cada parceiro
4200
1300
615412
73
Menções Totais Menções Estimuladas Parceiro 01 Parceiro 02 Parceiro 03
O que é e como descobrir?Monitorar página de Facebook e compreender quais são as postagens que geram mais comentários.
Para visualizar as informações, basta configurar o monitoramento de página de Facebook e ver os comentários em cada postagem.
42. Quais publicações geram mais repercussão?
Como usar a informação:• Aprender com os consumidores o quê
eles preferem• Utilizar o número e qualidade de
comentários como métrica de resultado
O que é e como descobrir?Muitas menções nas mídias sociais comparam, no mesmo post, tweet ou vídeo, dois ou mais concorrentes.
Ao se monitorar as marcas, basta fazer uma busca pelo nome da marca concorrente.
43. Quantas menções comparam minha marca e dos concorrentes?
Como usar a informação:• Compreender o quanto os consumidores pesquisa avaliam alternativas• Entender como os consumidores comparam os atributos das duas marcas
2500
1200
800
500
120 80
Menções Totais Marca A Marca B Marca C Marca A +Marca B
Marca A +Marca C
O que é e como descobrir?Compreender como os executivos e porta-voz principais de uma empresa estão sendo mencionados.
É possível realizar diretamente o monitoramento dos nomes dos executivos ou filtrar no que já foi coletado.
44. Como os executivos estão sendo citados?
Como usar a informação:• Analisar a repercussão de aparições públicas, como entrevistas, congressos e
declarações• Medir impacto de matérias sobre investimentos• Prevenir crises
CEO CTO CIO CMO
O que é e como descobrir?Avaliar a efetividade da assessoria de imprensa, releases e follow-up realizados no monitoramento de notícias.
Dentro de um monitoramento, busca por palavras-chaves relacionadas a cada grupo de releases.
45. Os releases enviados pela assessoria estão sendo publicados?
Como usar a informação:• Medir o relacionamento com veículos• Avaliar qualidade dos diferentes releases e fatos comunicáveis• Descobrir novos veículos
15 13
6
25
Release - Lançamento Outubro Release - Novo Produto Release - Comemoração Release - Prêmio
Matérias
O que é e como descobrir?Compreender o impacto da performance de unidades/franquias na imagem online da marca.
Classificar cada menção de acordo com a franquia, unidade e loja de referência.
46. Quais unidades/franquias da minha rede estão melhor avaliadas?
Como usar a informação:• Avaliar performance das diferentes equipes• Estabelecer metas de qualidade de atendimento
Unidade VilaMadalena
Unidade Higienópolis Unidade Belém Unidade Sé
O que é e como descobrir?Monitorar fotografias realizadas nas lojas, unidades, hotéis e franquias para entender o que chama a atenção dos consumidores.
Monitorar palavras-chaves e keywords nas diversas mídias sociais, especialmente o Instagram.
47. Do quê os clientes tiram foto nas minhas unidades?
Como usar a informação:• Utilizar elementos fotografados como objetos em anúncios• Aproveitar as regiões que geram mais afetividade para clientes fiéis
O que é e como descobrir?Para prever crises de comunicação, o monitoramento pode servir para descobrir quais palavras-chaves são usadas pelos consumidores nestes momentos.
As palavras-chave críticas podem ser adicionadas como Regras para Alertas por email.
48. Como prever crises?
Como usar a informação:• Fazer atendimento individualizado depois da primeira menção crítica• Encaminhar de forma imediata o problema para o setor responsável
O que é e como descobrir?Entender que sites, portais e blogs citaram as marcas, assim como seu ranking na internet.
O BrandCare coleta automaticamente o Alexa Ranking, que lista os websites coletados pela plataforma.
49. Quais são os sites mais relevantes que citaram minha marca?
Como usar a informação:• Comparar o impacto de diferentes sites de acordo com seu potencial de
tráfego• Mapear novos sites a partir das URLs coletadas
Alexa Rank
Site 01 75153
Site 02 434167
Blog 03 1784542
Blog 04 404743
Blog 053986818
O que é e como descobrir?Entender como aparições em programas de TV, anúncios e afins impactam no interesse da marca nas mídias sociais.
Monitorar palavras-chaves e keywords nas diversas mídias sociais e isolar os períodos de veiculação.
50. Qual o impacto de um programa televisivo ou outra mídia nas menções online?
Como usar a informação:• Avaliar investimento de mídias para melhorar resultados• Planejar equipe de atendimento para o boom de interesse• Realizar ações cross-media
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