5. telemkt io

18
Telemarketing inbound y outbound Capítulo 5 (Libro de Salvador Mercado)

Upload: diana-de-silan

Post on 30-May-2015

379 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 5. telemkt io

Telemarketing inbound y outbound

Capítulo 5(Libro de Salvador Mercado)

Page 2: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Call Center: Unidad o departamento en una empresa que se dedica al cumplimiento

de las funciones de comunicaciónen una empresa, es decir,

estructura, diseño de software y hardware, así

como la funcionalidad que brinda a través de los

sistemas.

Page 3: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Llamadas de entrada- Inbound: Se generan mediante la respuesta directa de

los medios publicitarios y promocionales para fines específicos, como vender, atender reclamaciones, brindar información, etc.

Calificación de posibles contactos (prospectos) Atención a solicitudes derivadas de medios Captación de datos Informar punos de venta, distribuidores, etc. Orientar y asesorar a clientes y prospectos Promoción y confirmación de eventos

Page 4: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Llamadas de entrada- Inbound: Cont.

Evaluar niveles de respuesta a publicidad Establecer citas Actualización de la base de datos Promoción y confirmación de eventos Seguimiento de correo directo Encuestas para determinar satisfacción del cliente

Page 5: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Llamadas de salida- Outbound: Mayor grado de dificultad que las de entrada,

porque el receptor quizás no esté atento. La calidad de los registros es básica.

Generación de contactos Venta de productos y servicios Acciones pre, durante y pos publicidad Creación y prueba de listados Mantenimiento de las bases de datos Establecer citas Promoción y confirmación de eventos...

Page 6: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundLlamadas de salida- Outbound: Cont.

Seguimiento de correo directo Seguimiento de cotizaciones Encuestas de satisfacción Adecuación de guión del cliente Capacitación de técnicas de telemercadeo Monitoreo de distribución Venta de base de datos Prueba de campaña Encuestas de opinión Cobranza...

Page 7: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Definición de telemkt: Es una actividad de

mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en

vivo y bidireccionlentre el proveedor y el consumidor.

Ahorra costosas visitas personales. Se contactan más

prospectos al día y se mantiene más satisfechos a los clientes (buena atención,

respuesta pronta).

Page 8: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management Los sistemas avanzados de productividad de

mercadotecnia y ventas pueden aumentar la productividad automatizando las tareasde apoyo y la recopilación y el análisis de la información, para tener elementos con que tomar mejores decisiones.

Page 9: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management

Page 10: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management

Page 11: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management

Page 12: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Desarrollo del telemkt

$$$$$ publicidad

Fuerza de ventas $$$$$$

Competencia

Comportamiento

del consumidor

Page 13: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Mercados internacionales Segmentación de mercado

Page 14: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundSegmentación de mercado

Page 15: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundSegmentación de mercado

DINKs

Page 16: 5. telemkt io

Telemkt Inbound

Outbound

Personal y Sueldos Base Comisiones Bonificaciones Incentivos

Entrenar al personal Supervisión y control

Page 17: 5. telemkt io

Telemkt Inbound Outbound

Ventas por teléfono

Guión de referencia

Presentación

Clasifique al cliente

Construya un perfil

Haga la presentación

Negocie la resistencia

Page 18: 5. telemkt io

Telemkt Inbound OutboundVentas por teléfono Guión de referencia

Solicite la orden de compra Haga la llamada de seguimiento Solicitud de referencia Cierre tentativo Objeciones Cierre definitivo Confirmación