5. telemkt io
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Telemarketing inbound y outbound
Capítulo 5(Libro de Salvador Mercado)
Telemkt Inbound Outbound
Call Center: Unidad o departamento en una empresa que se dedica al cumplimiento
de las funciones de comunicaciónen una empresa, es decir,
estructura, diseño de software y hardware, así
como la funcionalidad que brinda a través de los
sistemas.
Telemkt Inbound Outbound
Llamadas de entrada- Inbound: Se generan mediante la respuesta directa de
los medios publicitarios y promocionales para fines específicos, como vender, atender reclamaciones, brindar información, etc.
Calificación de posibles contactos (prospectos) Atención a solicitudes derivadas de medios Captación de datos Informar punos de venta, distribuidores, etc. Orientar y asesorar a clientes y prospectos Promoción y confirmación de eventos
Telemkt Inbound Outbound
Llamadas de entrada- Inbound: Cont.
Evaluar niveles de respuesta a publicidad Establecer citas Actualización de la base de datos Promoción y confirmación de eventos Seguimiento de correo directo Encuestas para determinar satisfacción del cliente
Telemkt Inbound Outbound
Llamadas de salida- Outbound: Mayor grado de dificultad que las de entrada,
porque el receptor quizás no esté atento. La calidad de los registros es básica.
Generación de contactos Venta de productos y servicios Acciones pre, durante y pos publicidad Creación y prueba de listados Mantenimiento de las bases de datos Establecer citas Promoción y confirmación de eventos...
Telemkt Inbound OutboundLlamadas de salida- Outbound: Cont.
Seguimiento de correo directo Seguimiento de cotizaciones Encuestas de satisfacción Adecuación de guión del cliente Capacitación de técnicas de telemercadeo Monitoreo de distribución Venta de base de datos Prueba de campaña Encuestas de opinión Cobranza...
Telemkt Inbound Outbound
Definición de telemkt: Es una actividad de
mercadotecnia que permite un contacto instantáneo, en
vivo y bidireccionlentre el proveedor y el consumidor.
Ahorra costosas visitas personales. Se contactan más
prospectos al día y se mantiene más satisfechos a los clientes (buena atención,
respuesta pronta).
Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management Los sistemas avanzados de productividad de
mercadotecnia y ventas pueden aumentar la productividad automatizando las tareasde apoyo y la recopilación y el análisis de la información, para tener elementos con que tomar mejores decisiones.
Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management
Telemkt Inbound OutboundCRM Customer Relationship management
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Telemkt Inbound Outbound
Desarrollo del telemkt
$$$$$ publicidad
Fuerza de ventas $$$$$$
Competencia
Comportamiento
del consumidor
Telemkt Inbound Outbound
Mercados internacionales Segmentación de mercado
Telemkt Inbound OutboundSegmentación de mercado
Telemkt Inbound OutboundSegmentación de mercado
DINKs
Telemkt Inbound
Outbound
Personal y Sueldos Base Comisiones Bonificaciones Incentivos
Entrenar al personal Supervisión y control
Telemkt Inbound Outbound
Ventas por teléfono
Guión de referencia
Presentación
Clasifique al cliente
Construya un perfil
Haga la presentación
Negocie la resistencia
Telemkt Inbound OutboundVentas por teléfono Guión de referencia
Solicite la orden de compra Haga la llamada de seguimiento Solicitud de referencia Cierre tentativo Objeciones Cierre definitivo Confirmación