4c's strategy factors related to purchasing …

ปจจยทมความสมพนธระหวาง กลยทธทางการตลาด 4C’s กบ กระบวนการตดสนใจซอ เสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

4C'S STRATEGY FACTORS RELATED TO PURCHASING DECISIONS ON UNIQLO BRAND CLOTHING FOR MEMBERS OF GEN-Y IN THE BANGKOK METROPOLITAN

AREA

ศรเพญ เลาลอเกยรต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 2562



สารนพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ

คณะบรหารธรกจเพอสงคม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ปการศกษา 2562

ลขสทธของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

4C'S STRATEGY FACTORS RELATED TO PURCHASING DECISIONS ON UNIQLO BRAND CLOTHING FOR MEMBERS OF GEN-Y IN THE BANGKOK

METROPOLITAN AREA

SIRIPHEN LAWLUEKIAT

A Master’s Project Submitted in partial Fulfillment of Requirements for MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Business Administration(Management))

Faculty of Business Administration for Society Srinakharinwirot University 2019

Copyright of Srinakharinwirot University

สารนพนธ เรอง


ของ ศรเพญ เลาลอเกยรต

ไดรบอนมตจากบณฑตวทยาลยใหนบเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ ของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

(รองศาสตราจารย นายแพทยฉตรชย เอกปญญาสกล)

คณบดบณฑตวทยาลย

คณะกรรมการสอบปากเปลาสารนพนธ

.............................................. ทปรกษาหลก (ผชวยศาสตราจารย ดร.ธตนนธ ชาญโกศล)

.............................................. ประธาน (อาจารย ดร.กานตจรา ลมศรธง)

.............................................. กรรมการ (อาจารย ดร.ล าสน เลศกลประหยด)

ง

บทคด ยอภาษาไทย

ชอเรอง ปจจยทมความสมพนธระหวาง กลยทธทางการตลาด 4C’s กบ กระบวนการตดสนใจซอ เสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

ผวจย ศรเพญ เลาลอเกยรต ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต ปการศกษา 2562 อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร. ธตนนธ ชาญโกศล

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาถงปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทาง

การตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอผบรโภคทซอสนคาเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอการแจกแจงความถ คาสถตรอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหความแตกตางโดยใชคาท การวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว และการวเคราะหความสมพนธโดยใชสถตความสมพนธอยางงายของเพยรสน ผลการวจยพบวา ผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร/ปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป และสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบดทก ๆ ดาน สวนการตดสนใจซอมความคดเหนในระดบมาก ทก ๆ ขนตอน ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรณศาสตร ประกอบดวยเพศ ระดบการศกษา อาชพ รายไดและสถานภาพการสมรสทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลแตกตางกน บางขนตอนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ.01 และ .05 ตามล าดบ กลยทธทางการตลาด 4C’s มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในทก ๆ ขนตอน มความสมพนธกนระดบปานกลางและต า ในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 และ .05 ตามล าดบ

ค าส าคญ : กลยทธทางการตลาด 4C, ยนโคล, การตดสนใจซอ, เจเนอเรชนวาย

จ

บทคด ยอภาษาองกฤษ

Title 4C'S STRATEGY FACTORS RELATED TO PURCHASING DECISIONS ON UNIQLO BRAND CLOTHING FOR MEMBERS OF GEN-Y IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

Author SIRIPHEN LAWLUEKIAT Degree MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Academic Year 2019 Thesis Advisor Assistant Professor Dr. Thitinan Chankoson

The purpose of this research is to study the 4C strategy factors related to

decisions to purchase UNIQLO brand clothing for members of Gen-Y in the Bangkok metropolitan area. The sample consisted of four hundred Gen-Y who bought UNIQLO brand clothing in the Bangkok metropolitan area. The data was gathered through a questionnaire and was processed by SPSS. The statistics for data analysis consisted of descriptive statistics such as frequency, percentage, mean, standard deviation and inferential statistics such as t-test, One-way analysis of variance and Pearson Product Moment Correlation Coefficient. The results of this research were as follows: most of respondents were female with a Bachelor's degree or equivalent worked as private company employees with an average monthly income of up to 55,000 Baht and they were single/widowed/divorced or separated. The 4C's marketing strategy was at a good level in all respects. As for purchasing decisions there were high levels of opinions. The hypothesis testing found that consumers with different demographic characteristics effect decision-making on purchasing UNIQLO products. Some steps were statistically significant at levels of .01 and .05, respectively. The 4C’s marketing strategy correlated with the decision-making process on buying UNIQLO brand clothing in every step and at medium and low levels with a significance on the same direction.

Keyword : 4C's, strategy factors, UNIQLO, Purchasing decisions, Gen Y

ฉ

กตตกรรมประ กาศ

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด อนเนองมาจากไดรบการสนบสนนเปนอยางดจาก ผชวยศาสตราจารย ดร. ธตนนธ ชาญโกศล อาจารยทปรกษา ทไดใหค าปรกษาค าแนะน าและตรวจแกไขขอบกพรองตางๆ ในงานวจยตงแตเรมจนงานวจยฉบบนเสรจเรยบรอยสมบรณ ผวจยขอกราบขอบพระคณอยางสงไว ณ ทน

ผวจยขอกราบขอบพระคณ อาจารย ดร.กานตจรา ลมศรธง ทกรณาใหเกยรตมาเปนประธานในการสอบสารนพนธ รวมถงไดรบเกยรตจาก อาจารย ดร.ล าสน เลศกลประหยด และอาจารย ดร.เศรษฐวสภ พรมสทธ ทไดใหความกรณาเปนผ เชยวชาญในการตรวจสอบคณภาพเครองมอการวจยไดเสยสละเวลาอนมคาเพอใหค าปรกษาแนะน าในการจดท างานวจยน

ผ วจยขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทาน ทไดใหความรแกผ วจยในการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ รวมถงใหการสนบสนนดานทนวจยในการท าสารนพนธครงน ซงท าใหผวจยรวาการวจยจะตองผสมผสานความรในหลาย ๆ ดาน การศกษาระดบปรญญาโทนนมไดสนสดลงเพยงการท าสารนพนธฉบบนใหส าเรจลง หากแตเปนจดเรมตนของการเรยนรทไมมทสนสด และตองมความพยายามจงจะส าเรจ

ผวจยขอกราบขอบพระคณบดา มารดา ครอบครว และพพทกษรวมถงผ ใหการสนบสนนดานตาง ๆ และเพอนรวมรน XMBA18 ทเปนก าลงใจทด โดยเฉพาะเตยและแจนทเปนก าลงใจทดและแบงปนความรเสมอมา ทส าคญอยางยงขอขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดกรณาสละเวลาใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงนจนท าใหสารนพนธฉบบนส าเรจลลวงไปไดดวยด

สดทายนผ วจยขอใหงานวจยนไดเปนประโยชนแกผ ทเกยวของทงกบธรกจและผ ทสนใจ คณประโยชนและความดอนพงมจากสารนพนธฉบบนผวจยขอมอบใหบดา มารดา ตลอดจนคร อาจารย และทกทานทไดอบรมสงสอนชแนะแนวทางทดและมคณคาตลอดจนส าเรจการศกษา


สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................................ ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ...................................................................................................................... จ

กตตกรรมประกาศ ............................................................................................................................ ฉ

สารบญ ............................................................................................................................................. ช

สารบญตาราง ...................................................................................................................................ฌ

สารบญรปภาพ ................................................................................................................................. ฎ

บทท 1 บทน า .................................................................................................................................... 1

ภมหลง .......................................................................................................................................... 1

ความมงหมายของการวจย ............................................................................................................ 3

ความส าคญของการวจย ................................................................................................................ 3

ขอบเขตของการวจย ..................................................................................................................... 3

ตวแปรทใชในการศกษา ............................................................................................................... 5

นยามศพทเฉพาะ........................................................................................................................... 7

กรอบแนวคดในการวจย ............................................................................................................... 8

สมมตฐานของการวจย .................................................................................................................. 9

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ ........................................................................................... 10

แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ............................................................ 10

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลมคนเจเนอเรชนวาย (Gen-Y) ....................................................... 14

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s ................................................................ 16

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ .................................................................. 19

ประวตความเปนมาและขอมลเกยวกบตราสนคา UNIQLO ....................................................... 25

ซ

งานวจยทเกยวของ ...................................................................................................................... 29

บทท 3 วธด าเนนการวจย ................................................................................................................. 35

การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ......................................................................... 35

ประชากรทใชในการวจย ............................................................................................................ 35

กลมตวอยางทใชในการวจย ........................................................................................................ 35

การสรางเครองมอทใชในการวจย .............................................................................................. 37

การเกบรวบรวมขอมล ................................................................................................................ 42

การจดท าและการวเคราะหขอมล................................................................................................ 42

สถตทใชในการวเคราะหขอมล .................................................................................................. 43

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ......................................................................................................... 49

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล ......................................................................................... 49

การเสนอผลการวเคราะหขอมล .................................................................................................. 50

ผลการวเคราะหขอมล ................................................................................................................. 50

บทท 5 สรปผลอภปรายผลและขอเสนอแนะ .................................................................................. 92

สรปผลการวจย ........................................................................................................................... 97

อภปรายผลการวจย ................................................................................................................... 101

ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย ................................................................................................... 106

บรรณานกรม ................................................................................................................................. 109

ภาคผนวก ...................................................................................................................................... 112

ภาคผนวก ก .............................................................................................................................. 113

ภาคผนวก ข .............................................................................................................................. 119

ประวตผเขยน ................................................................................................................................ 122

สารบญตาราง

หนา ตาราง 1 แสดงความสมพนธระหวาง 4P’s กบ 4C’s ..................................................................................... 17

ตาราง 2 แสดงจ านวน (ความถ) และคารอยละของขอมลผตอบแบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ........................................................................................................................................... 50

ตาราง 3 แสดงจ านวน (ความถ) และคารอยละของขอมลผตอบแบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรทจดกลมใหม ..................................................................................................................... 53

ตาราง 4 แสดงคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของขอมล .................... 54

ตาราง 5 แสดงคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของขอมลเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ................ 57

ตาราง 6 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามเพศโดยใช Levene’s Test ................................................................. 62

ตาราง 7 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามเพศ .......................................................................................................... 63

ตาราง 8 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามระดบการศกษาโดยใช Levene’s Test ............................................... 65

ตาราง 9 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามระดบการศกษา ........................................................................................ 66

ตาราง 10 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามอาชพโดยใช Levene’s Test ...................................................... 69

ตาราง 11 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ าแนกตามกลมอาชพ โดยใช F-Test ......................................................... 69

ตาราง 12 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ จ าแนกตามกลมอาชพ เปนรายคดวย Least Significant Difference (LSD) ....................................................................................................................... 71

ญ

ตาราง 13 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามรายไดโดยใช Levene’s Test ..................................................... 73

ตาราง 14 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ าแนกตามกลมรายได โดยใช F-Test ........................................................ 74

ตาราง 15 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได โดยใช Brown-Forsythe ........................................................................................................................................... 75

ตาราง 16 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได เปนรายคดวย Dunnett’s T3 ......................................................................................................................................... 76

ตาราง 17 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามสถานภาพการสมรสโดยใช Levene’s Test ............................... 78

ตาราง 18 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามสถานภาพการสมรส ................................................................................ 79

ตาราง 19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแกความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ................................................. 82

ตาราง 20 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ............................................................................................ 89

สารบญรปภาพ

หนา ภาพประกอบ 1 กรอบแนวคดในการวจย (Conceptual Framework) .............................................................. 8

ภาพประกอบ 2 แสดงรปกระบวนการตดสนใจของผซอ ............................................................................. 19

ภาพประกอบ 3 ยนโคลใน กนซะ กรงโตเกยว ............................................................................................. 25

ภาพประกอบ 4 ยนโคล จบมอโทมส ไมเออรดไซเนอรระดบโลก .............................................................. 27

ภาพประกอบ 5 แสดงขอมลสถตรายไดและก าไรรวมของยนโคล ............................................................... 29

บทท 1 บทน า

ภมหลง

เสอผาคอหนงในปจจยสททกคนตองการ อกทงยงมอกหลายเหตผลทเราตองสวมใสเสอผา เชน เพอปกปองรางกายจากสภาวะอากาศ สภาพแวดลอม และเพอสะทอนถงสงคม ศาสนา วฒนธรรม รวมถงรสนยมเฉพาะตวบคคล และเนองจากความนยมชนชอบแบรนดเสอผาทแตกตางกนตามรสนยมและความสามารถในการจบจาย ท าใหเกดความตองการของกลมคนทตองการซอเสอผาแฟชนททนสมย เมอมความตองการซอ จงเกดความตองการขายเกดขนแบรนดเสอผาแฟชนจากตางประเทศจงไดเขามาท าตลาดในไทยหลากหลายแบรนด “ยนโคล (UNIQLO)” เปนหนงในแบรนดทเขามาท าการตลาดและไดรบความนยม มตนก าเนดจากประเทศญป น การเปนฟาสตแฟชน “Fast Fashion” คอมสนคาททนสมย ราคาสมเหต สมผล รวมถงมคอลเลคชน (Collection) ออกใหมอยางรวดเรวและตอเนองแลว ยนโคลยงมผลตภณฑทหลากหลายและโดดเดนในดานคณสมบตอกดวย เชน ฮทเทค แอรซม ยวคท และดรายเอกซ เปนตน ยนโคลไดน าจดเดนดานสไตลความเปนญป นมาเปนจดขาย นนคอ เรยบหร ดด และมคณภาพเชอถอได จนเปนสาเหตทสงผลใหยนโคลสามารถสรางรายไดในระดบหมนลานบาท โดยจดเรมตนเตบโตจากธรกจครอบครวจากรานเสอผาเลกๆ ทไมหยดพฒนาจนสามารถขยายกจการเตบโตออกไปยงตลาดตางประเทศ ท าใหเกดธรกจคาปลกระหวางประเทศและตอบสนองความตองการขามวฒนธรรม (Cross-Cultural) ทวโลกได เรยกไดวา ความส าเรจของยนโคล มาจากความอดทน ไมละความพยาม และคดคนพฒนาเทคโนโลยนวตกรรมใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคอยางตอเนอง โดยมแนวคดทใหความส าคญกบความตองการของผบรโภคและยดลกคาเปนศนยกลาง (Customer Centric) กลยทธ 4C’s คอกลยทธทางการตลาดทเกดจากการเปลยนมมมองของสวนประสมทางการตลาด หรอ 4P’s ทเปนมมมองของฝงผผลตสนคาวาจะท าอยางไรใหลกคาพอใจในสนคานนในขณะทกลยทธ 4C’s จะเปลยนจากมมมองของผผลตมาเปนมมมองฝงผบรโภค วาผบรโภคตองการอะไร ซงจะท าใหสามารถตอบโจทยผบรโภคไดตรงมากขน โดยกลยทธ 4C’s ประกอบดวย 1.Consumer ความตองการของผบรโภค 2.Customer Cost ตนทนของผบรโภค 3.Convenience ความสะดวกในการซอ 4.Communication การสอสาร ถอเปนการเปดรบมมมองของผบรโภค ซงสอดคลองกบแนวโนมในปจจบนทธรกจตางสนใจลกคาและยดถอลกคาเปนศนยกลาง (Customer Centricity)

2

ปจจบนเทคโนโลยของประเทศไทยไดกาวเขาส ยคดจทล หรอเรยกกนวายค 4.0 ซงจากขอมลดานประชากรศาสตรกลมประชากรกลมหนง ทมจ านวนประชากรขนาดใหญทสดมอทธพลตอเศรษฐกจของประเทศเปนอยางมากนนกคอกลมคนเจเนอเรชนวาย (Generation Y) หรอทรจกในนาม “Gen-Y” คนในกลมนคอคนทมการเกดในชวงป พ.ศ. 2523-2540 ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป Money Hub (2560) โดยจากขอมลประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร กระทรวงมหาดไทย (2561) มประชากรในกลมเจนวาย (Gen-Y) ทงสน 1,592,915 คนหรอคดเปนรอยละ 28.02 จากจ านวนประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยสวนใหญอยในวยท างาน มความพรอมในการซอสนคาและบรการ มความรดานเทคโนโลย พฤตกรรมกลมเจนวาย (Gen-Y) นน มความเชอมนในตนเองสง เปดเผยตรงไปตรงมา ยอมรบการเปลยนแปลงของสงคมโลกไดด นกวชาการบางทานนยามศพทวาเปน Gen Net หรอ iGen คอเชยวชาญการสอสารทางออนไลนและเทคโนโลย เชอถอขอมลจากอนเตอรเนต ขณะเดยวกนกลมเจนวาย (Gen-Y) ในทางเศรษฐศาสตรแลว ถอเปนกลมประชากรสวนใหญของโลก มก าลงซอมหาศาล จงท าใหผ เกยวของทางดานเศรษฐกจและสงคมใหความส าคญ ท าความเขาใจในพฤตกรรมการด าเนนชวต

UNIQLO เรมเขามาเปดสาขาในไทยเมอป 2554 ในนามบรษท ยนโคล (ประเทศไทย) จ ากด ดวยทนจดทะเบยน 1,200 ลานบาท ปจจบนขยายสาขาไปยงทวทกภมภาคของประเทศมสาขา 49 สาขา UNIQLO CO. (2562) โดยเฉพาะหวเมองใหญ สวนมากเปดสาขากระจกตวอยในกรงเทพมหานครและปรมณฑลมากทสดกวา 30 สาขา จากขอมลของกรมการคาธรกจพจารณาการกระจายตวของการประกอบธรกจประเภทรานขายปลกเสอผา พบวา สวนใหญตงอยในพนทกรงเทพมหานคร จ านวน 1,117 ราย คดเปนรอยละ 62 มมลคาทนจดทะเบยน จ านวน 8,933 ลานบาท รองลงมา ไดแก ภาคกลาง จ านวน 264 ราย คดเปนรอยละ 15 มมลคาทนจดทะเบยน จ านวน 423 ลานบาท ซงแสดงใหเหนวาพนทกรงเทพมหานครเปนศนยกลางของธรกจเสอผา มการบรโภคจากกลมคนวยรนและวยท างานทนยมมการเปลยนเครองแตงกายตามแฟชนและมก าลงซอสงรวมทงเปนศนยกลางของการคมนาคมและการสงออกของประเทศ ยอดขายของ ยนโคลสงเพมมากขนทกป หากดยอนหลง 5 ป รายไดรวมจากระดบ 4,000 ลานบาท ลาสดยอดขายป 2561 เตบโตสงขนทะล 10,000 ลานบาทแลว (มนนทโน, 2562)

เหตผลส าคญทผวจยใหความสนใจกบตลาดกลมใหญเจนวาย (Gen-Y) และผลตภณฑเสอผาแบรนดยนโคลเพราะมยอดจ าหนายเตบโตในประเทศไทยอยางตอเนอง จงท าการศกษาเกยวกบปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอ

3

เสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครเพอใหไดรบรขอมลจากผบรโภคและสามารถน าขอมลทไดรบไปศกษาพฒนาธรกจใหตอบสนองความตองการของผบรโภค ความมงหมายของการวจย

ในการวจยครงนผวจยมความมงหมายดงตอไปน 1. เพอศกษาลกษณะดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ

รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาถงกลยทธทางการตลาด 4C’s มความสมพนธตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

ความส าคญของการวจย

1. เพอเปนขอมลส าหรบใชในการประกอบการตดสนใจเพอปรบเปลยนกลยทธทางดานการตลาด ใหเหมาะสมกบผบรโภคในปจจบน

2. เพอเปนขอมลส าหรบผประกอบการโดยสามารถน าขอมลทไดจากการวจยไปพฒนาปรบเปลยนการตดตอสอสารกบผบรโภคและกลมเปาหมายใหเหมาะสมและสามารถตอบสนองกบพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป

3. เพอใหทราบขอมลกระบวนการตดสนใจซอสนคาทมความสมพนธตอกลยทธดานการตลาด 4C’s ในมมมองของผบรโภค

4. เ พอเปนแนวทางในการศกษาคนควาส าหรบผ ทสนใจทวไปไดใชประโยชนในการศกษาคนควาตอไป ขอบเขตของการวจย

การศกษาคนควาครงน มงศกษาปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขอบเขตการศกษาคนความดงน

4

ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผบรโภคชาวไทยทซอสนคาเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป Money Hub (2560) ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานครโดยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยาง ทใ ช ในการวจยคร ง น คอ ผ บ รโภคท ซ อสนคา เ ส อ ผาแบรนด

ยนโคลของคน Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป (Money Hub, 2560) ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานครซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน ผวจยจงไดท าการค านวณ เพอก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชสตรการหาขนาดตวอยางทไมทราบจ านวนประชากรของ (กลยา วานชยบญชา, 2560) และไดก าหนดคาความเชอมน 95% ความผดพลาดทยอมรบไดไมเกน 5% ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 385 คน และเพมเตมอกจ านวน 15 คน รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 คน

วธการสมตวอยาง ขนท 1 วธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเลอก

กลมเปาหมายตามทก าหนด เพอท าการศกษาและแจกแบบสอบถามใหแกผบรโภคทเคยซอและสวมใส เ ส อ ผาแบรนดยน โคล โดยจะเจาะจง เ ลอกเ กบท รานคายน โคล ทตงอย ใน เขตกรงเทพมหานคร จากจ านวนทงสน 32 สาขา โดยเจาะจงเลอกมาจ านวน 5 สาขา ไดแก

1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด 2. UNIQLO สาขาสยามพารากอน 3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 4. UNIQLO สาขาเซนทรลลาดพราว 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร ทางผ วจยจะเลอกเกบขอมลของกลมตวอยางจากสาขาทง 5 ขางตน เนองจากสาขา

ดงกลาวเปนสาขาทมยอดขายสงสด 5 ล าดบแรก (อางองขอมลจากผจดการรานของยนโคล สาขาเมกาบางนาเมอวนท 18 กรกฏาคม 2562) และตงอยภายในศนยการคาชนน าอยในยานธรกจทผบรโภคใหความนยมเปนอยางมากในเขตกรงเทพมหานคร

5

ขนท 2 วธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) เลอกกลมตวแทนในสถานทสมแบบเจาะจง ในเขตกรงเทพมหานคร จนครบจ านวน 400 คน ดวยการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire)

1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด จ านวน 80 ชด 2. UNIQLO สาขาสยามพารากอนจ านวน 80 ชด 3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 จ านวน 80 ชด 4. UNIQLO สาขาเซนทรลลาดพราวจ านวน 80 ชด 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร จ านวน 80 ชด

ตวแปรทใชในการศกษา

ตวแปรทใชในการศกษาครงน แบงออกเปน 2 กลม คอตวแปรอสระ (Independent Variables) และตวแปรตาม (Dependent Variables) ซงมรายละเอยดดงน

ตวแปรอสระ (Independent Variables) ไดแก 1. ลกษณะทางประชากรศาสตร ประกอบดวย

1.1 เพศ 1.1.1 ชาย 1.1.2 หญง

1.2 ระดบการศกษาสงสด 1.2.1 ต ากวาปรญญาตร 1.2.2 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 1.2.3 สงกวาปรญญาตร

1.3 อาชพ 1.3.1 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 1.3.2 พนกงานบรษทเอกชน 1.3.3 ธรกจสวนตว/เจาของกจการ 1.3.4 อน ๆ

1.4 รายไดเฉลยตอเดอน โดยแบงออกเปน 6 ชวง ดงน 1.4.1 นอยกวา 15,000 บาท 1.4.2 15,000 - 24,999 บาท 1.4.3 25,000 - 34,999 บาท

6

1.4.4 35,000 - 44,999 บาท 1.4.5 45,000 - 54,999 บาท 1.4.6 55,000 บาท ขนไป

1.5 สถานภาพสมรส 1.5.1 โสด 1.5.2 สมรส/อยดวยกน 1.5.3 หมาย/หยาราง/แยกกนอย

2. ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ประกอบดวย 2.1 ความตองการของผบรโภค (Consumer) 2.2 ตนทนของผบรโภค (Cost) 2.3 ความสะดวกในการซอ (Convenience) 2.4 การสอสาร (Communication)

ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก กระบวนการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

1. การรบรถงความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

7

นยามศพทเฉพาะ 1. กลยทธทางการตลาด 4C’s หมายถง กลยทธทางการตลาดทเปนมมมองความ

ตองการของผบรโภคเปนหลก แบงเปน 4 ดาน ไดแก 1.1 Consumer ดานความตองการของผบรโภค หมายถง สนคาเสอผาชดท างาน

เสอกนหนาว กางเกง กระโปรง รวมถงผลตภณฑตาง ๆ ของแบรนดยนโคล ทผลตออกมาเปนสนคาทผบรโภคสามารถซอ และตอบสนองความตองการอยางแทจรง

1.2 Cost ดานตนทนของผบรโภค หมายถง การพจารณาการเลอกซอสนคา โดยพจารณาจากเงนเดอน และคาใชจายตางๆ กอนทผ บรโภคจะเลอกซอสนคา โดยตนทนของผบรโภคนอกจากพจารณาราคาสนคาแลวยงค านงถงคาเสยเวลา และคาทจอดรถ เปนตน

1.3 Convenience ดานความสะดวกในการซอ หมายถง มชองทางการจดจ าหนาย ทหลากหลาย โดยตองค านงถง ความสะดวกตอการซอสนคาและการบรการ

1.4 Communication ดานการสอสาร หมายถง การค านงถงชองทางการสอสารของยนโคล การสรางเรองราวสรางความนาเชอถอ ความไววางใจผานสอทผบรโภคเลอกทจะรบฟง ผบรโภคสามารถพดคยหรอโตตอบกบยนโคลได

2. กระบวนการตดสนใจซอ หมายถง ขนตอนในการตดสนใจซอ (Buying Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจซอสนคาแบรนดยนโคลของผบรโภค ซงมทงหมด 5 ขนตอน ไดแก 1. การรบรถงความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

3. แบรนดยนโคล หมายถง ตราสนคาประเภทเครองแตงกายของประเทศญป นซงเจาของตราสนคา “UNIQLO” คอ นายทาดาช ยาไน ประธานเจาหนาทบรหาร โดยบรษท ฟาสต รเทลลง จ ากด ซงเปนบรษทแมของยนโคล มสาขาทงในญป นเอง รวมถงในประเทศไทย บรษท ยนโคล (ประเทศไทย) จ ากด

4. คน Generation Y (Gen-Y) หมายถง ผ ทเคยซอหรอสวมใสสนคาเสอผาแบรนด ยนโคลและเกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540 ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานคร

8

กรอบแนวคดในการวจย ผวจยไดก าหนดกรอบแนวคดทใชในการวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธ

ทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ (Independent Variables) ตวแปรตาม (Dependent Variables)

ภาพประกอบ 1 กรอบแนวคดในการวจย (Conceptual Framework)

ลกษณะทางประชากรศาสตร 1. เพศ

2. ระดบการศกษาสงสด

3. อาชพ

4. รายไดเฉลยตอเดอน

5. สถานภาพการสมรส

ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s

1. ความตองการของผบรโภค

2. ตนทนของผบรโภค

3. ความสะดวกในการซอ

4. การสอสาร

กระบวนการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานคร

1. การรบรถงความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

9

สมมตฐานของการวจย 1. ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ

รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

2. ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

10

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผ วจยไดศกษาคนควาขอมลจาก แนวคด ทฤษฎ เอกสารตางๆ และ

งานวจยทเกยวของโดยจะน าเสนอตามหวขอตอไปน 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร 2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลมคนเจเนอเรชนวาย (Gen-Y) 3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s 4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ 5. ประวตความเปนมาและขอมลเกยวกบตราสนคา UNIQLO 6. งานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร

ประชากรศาสตร (Demography) หมายถง การศกษาเชงปรมาณเกยวกบประชากรโดยใชขอมลจากการส ามะโนประชากร (Census) เพอศกษาจ านวนของประชากร ความหนาแนนของประชากรการกระจายตวของประชากร ราชบณฑตยสถาน (2524) ใหค านยามของค าวา “ประชากร” ไว 2 ความหมายดงน

1. ประชากรศาสตร (Demography) หมายถง จ านวนคนทงหมดในพนทแหงหนงในชวงระยะเวลาหนง หรอในชวงขณะหนง

2. สถต หมายถง คน หรอสตว หรอสงของ ซงอยในขายทจะรบการศกษาหรอสมตวอยาง ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2560) ไดกลาวถงการแบงสวนตลาดตามประชากรศาสตร

(Demographic segmentation) เปนการแบงสวนตลาดโดยใชหลกดานประชากรศาสตร โดยถอเกณฑ เชน เพศ รายได อาชพ การศกษา ศาสนา ยคสมย อาย ขนตอนในวฎจกรชวตครอบครว คอตเลอร P. Kotler (2010) หรอเปนการแบงสวนตลาดตามขนาด โครงสรางและการกระจายของประชากร การแบงสวนตลาดตามปจจยทางประชากรศาสตรทนยมใชกนอยางแพรหลาย ไดแก อาย เพศ ขนาด ครอบครว รายได การศกษา และอาชพ ซงใชในการแยกแยะความแตกตางของกลมลกคา โดยถอเกณฑจากความตองการของลกคา และพฤตกรรมการใชผลตภณฑของลกคา ซงมกจะมความสมพนธกบตวแปรทางประชากรศาสตร ดงน

11

1. อาย (Age) ความชอบและความสามารถของลกคาจะเปลยนแปลงไปตามอาย แตอยางไรกตามตวแปรชนดนอาจเปนตวแปรลวงกได เชน การขายสนคาทมคนวยหนมสาวเปนกลมเปาหมาย แตกลบมผสงอายมาซอแทน ทงนมสาเหตมาจากตลาดเปาหมายนนไมไดเปนกลมทมอายตางกนตามปเกด แตเกดจากจตวทยาภายในของคนเราทคดวาตวเองยงเปนหนมสาวอย

2. ขนของวงจรชวต (Life-cycle stage) บคคลทอยในขนของวงจรชวตเดยวกนอาจมความตองการและพฤตกรรมทแตกตางกน โดยขนของวงจรชวตจะอธบายถงพฤตกรรมและความตองการของบคคลตางๆ เชน โสด แตงงานใหม ผสงอาย ฯลฯ ซงสงเหลานจะสรางโอกาสใหกบนกการตลาดในการเสนอการบรการและผลตภณฑทสามารถตอบสนองความตองการของตลาดได

3. เพศ (Gender) ผหญงและผชายมแนวโนมทจะมทศนคตและพฤตกรรมทแตกตางกนโดยผ หญงมกจะมความละเอยดออนและตองการคนหาขอมลตางๆ ใหมากขนกอนท าการตดสนใจ สวนผชายมกจะมความเชอมนในตวเองสง และมกจะมงทบางสงบางอยางทจะชวยใหเขาสามารถบรรลตามเปาหมายได

ดงนน นกการตลาดจงไดน าลกษณะความแตกตางทางเพศมาประยกตใชกบผลตภณฑบางประเภท เชน การออกแบบเสอผา ทรงผม เครองส าอาง และนตยสาร ซงผลตภณฑบางชนดไดมการวางต าแหนงผลตภณฑใหมลกษณะของความเปนหญงหรอความเปนชาย

4. รายได (Income) เปนเกณฑการแบงสวนตลาดทใชกนมานานแลวส าหรบสนคาและบรการ อยางไรกตาม รายไดอาจไมสามารถบอกไดวาใครจะเปนลกคาทดทสดส าหรบผลตภณฑนนๆ

5. ยคสมยของคน (Generation) คนแตละรนจะไดรบอทธพลจากเวลาทเปลยนไป ท าใหมความสนใจทแตกตางกน เชน ในดานดนตร ภาพยนตร หรอการเมอง ณ ชวงเวลาหนงเวลาใด ซงนกประชากรศาสตรเรยกกลมเหลานวา กลมคนทสมาชกในกลมมประสบการณในเรองตางๆ รวมกน มมมมองและค านยมเหมอนกน นกการตลาดมกน าสญลกษณและรปภาพทเกยวของกบประสบการณทส าคญของกลมคนเหลานมาใชในการโฆษณา ซงจะสามารถแบงกลมออกไดเปน 7 กลม คอ (1) กลมคนในยคเศรษฐกจถดถอย (Depression) (2) กลมคนในชวงสงครามโลกครง ท 2 (World war II) (3) กลมคนหลงสงครามโลก (Postwar) (4) กลมคนในชวงตนกอนสงครามโลกครงท 2 (Leading – Edge baby boomer) (5) กลมคนในชวงทายของสงครามโลกครงท 2 (Trailing – Edge baby boomer) (6) กลมคน Generation X (7) กลมคน Generation Y

12

พรทพย วรกจโภคาทร (2548) ไดกลาวถงลกษณะผ รบสารทวเคราะห ตามลกษณะทางประชากรศาสตร ซงแตละบคคลจะแตกตางกนไปโดยมความแตกตางทางประชากรศาสตร จะมอทธพลตอการสอสารลกษณะประชากรศาสตร คอ

1. เพศ (Sex) มงานวจยทพสจนวาคณลกษณะบางอยางของเพศชาย และเพศหญงทตางกนสงผลให การสอสารของชาย และหญงตางกน เชน การวจยเกยวกบการชมภาพยนตร โทรทศนของเดกวยรนพบวาเดกวยรนชายสนใจภาพยนตรสงคราม และโจรกรรมมากทสด สวนเดกวยรนหญงสนใจภาพยนตรวทยาศาสตรมากทสด แตกมงานวจยหลายชนทแสดงวาชาย และหญงมการสอสาร และรบสอไมตางกน

2. อาย (Age) การจะสอนผ ทอายตางกนใหเชอฟง หรอเปลยนทศนคต หรอเปลยนพฤตกรรมนนมความยากงายตางกน ยงมอายมากกวาทจะสอนใหเชอฟงให เปลยนทศนคต และเปลยนพฤตกรรมกยงยากขน

3. การศกษา (Education) การศกษาเปนตวแปรทส าคญมาก ทมผลตอประสทธภาพของการสอสารของผ รบสาร ดงงานวจยหลายชนทชวาการศกษาของผ รบสาร จะท าใหผ รบสารมพฤตกรรมการสอสารตางกนไป เชน บคคลทมการศกษาสงจะสนใจขาวสารไมคอยเชออะไรงายๆ และมกเปดรบสอสงพมพมาก

4. ฐานะทางสงคม และเศรษฐกจ (Social and Economic Status) หมายถง อาชพ รายได เชอชาตตลอดจนภมหลงของครอบครว เปนปจจยทมอทธพลตอทศนคต และพฤตกรรมของบคคล โดยมรายงานหลายเรองไดพสจนแลววาฐานะทางสงคม และเศรษฐกจนนมอทธพลตอทศนคต และพฤตกรรมของคน คนทมลกษณะประชากรศาสตรแตกตางกน จะมลกษณะทางจตวทยาแตกตางกน โดยวเคราะหจากปจจยดงน

1. เพศความแตกตางทางเพศท าใหบคคลมพฤตกรรมของการตดตอสอสารตางกน คอเพศหญงมแนวโนมมความตองการทจะสง และรบขาวสารมากกวาเพศชาย ขณะทเพศชายไมไดมความตองการทจะสง และรบขาวสารเพยงอยางเดยวเทานน แตมความตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขนจากการรบ และสงขาวสารนนดวย

นอกจากนเพศหญงและเพศชายมความแตกตางกนอยางมาก ในเรองความคดคานยมและทศนคตทงนเพราะวฒนธรรมและสงคมก าหนดบทบาท และกจกรรมของคนสองเพศไวตางกน

2. อายเปนปจจยทท าใหคนมความแตกตางกนในเรองของความคด และพฤตกรรมคนทอายนอยมกจะมความคดเสรนยม และยดถออดมการณ และมองโลกในแงดมากกวาคนทอายมาก ในขณะทคนอายมากนนมกจะมความคดทอนรกษนยม และยดถอการปฏบตระมดระวงมองโลก

13

ในแงรายกวาคนทมอายนอยเนองมาจากผานประสบการณชวตทแตกตางกนลกษณะการใชสอมวลชนกตางกนคนทมอายมากมกจะใชสอเพอแสวงหาขาวสารหนกๆ มากกวาความบนเทง

3. การศกษาเปนปจจยทท าใหคนมความคดคานยมทศนคต และพฤตกรรมแตกตางกนคนทมการศกษาสงจะไดเปรยบอยางมากในการเปนผ รบสารทด เพราะเปนผ มความกวางขวางและเขาใจสารไดดแตจะเปนคนทไมเชออะไรงายๆ ถาไมมหลกฐานหรอเหตผลเพยงพอในขณะทคนมการศกษาตามกจะใชสอประเภทวทยโทรทศน และภาพยนตรหากผ มการศกษาสงมเวลาวางพอกจะใชสอสงพมพวทยโทรทศน และภาพยนตรแตหากมเวลาจ ากดกมกจะแสวงหาขาวสารจากสอสงพมพมากกวาประเภทอน

4. สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ หมายถง อาชพรายได และสถานภาพทางสงคมของบคคลมอทธพลอยางส าคญตอปฏกรยาของผ รบสารทมตอผสงสาร เพราะแตละคนมวฒนธรรมประสบการณทศนคตคานยม และเปาหมายทตางกน

อดลย จาตรงคกล (2543) ไดใหแนวคดดานลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย ครอบครว การศกษา รายได ซงสงดงกลาวมความส าคญมากตอนกการตลาดเพราะจะมความเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคา เปนสงส าคญและสถตทวดไดของประชากร ซงชวยในการก าหนดเปาหมายในขณะทดานจตวทยา สงคมและวฒนธรรมจะชวยอธบายถงความคดและความรสกของกลมเปาหมายเทานน ซงขอมลดานประชากรศาสตรจะสามารถเขาถงและมอทธพลตอการก าหนด กลมเปาหมาย ตลาดเปาหมาย โดยตวแปรดานประชากรศาสตรทส าคญ มดงน

1.อาย (Age) โดยนกการตลาดสามารถใชประโยชนจากอายเปนตวแบงสวนตลาดไดเนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของกลมผบรโภคทมอายแตกตางกน

2.เพศ (Sex) นบวาเปนตวแปรทส าคญเชนกน เชน ผหญงจะเปนกลมเปาหมายและเปนกลมผบรโภคทมอ านาจในการซอสง ไมวาจะเปนสนคาประเภทใดกตาม เชน สนคาส าหรบผชายหรอเดกกมกจะสงเกตเหนไดวาผ ทตดสนใจซอมกเปนผหญง

3.ครอบครว (Marital Status) เปนเปาหมายทส าคญของนกการตลาด โดยนกการตลาดสามารถใหความสนใจกบจ านวนและลกษณะของบคคลในครอบครวทใชสนคา เพอใชในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสมกบผบรโภคกลมน

4.รายได การศกษาและอาชพ (Income, Education and Occupation) โดยนกการตลาดมกจะสนใจผบรโภคทมอ านาจซอสง แตคนทมรายไดปานกลางถงต าจะเปนตลาดทมขนาดใหญซงอาจจะมความสามารถในการซอกได อาจท าใหเกดการสญเสยลกคา และปจจยดานรปแบบการด าเนนชวต รสนยม คานยม อาชพ การศกษา ฯลฯ กอาจจะเปนเกณฑทใช ในการ

14

ตดสนใจทส าคญได นอกเหนอจากปจจยดานรายไดการศกษาและอาชพ โดยอาชพและรายไดจะมแนวโนมความสมพนธกนอยางใกลชดในเขงเหตและผล เชน บคคลทมการศกษาต า โอกาสทจะหางานระดบสงยาก จงท าใหมรายไดต า เปนตน

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลมคนเจเนอเรชนวาย (Gen-Y)

วนท พฒนาค (2560) ไดกลาวถงแนวคดเรอง Generations แบบทนยมแบงกนเปนแนวคดใหมในชวงศตวรรษท 20 นเอง ค าวา Generation สมยกอนหมายถง “รนของคนในครอบครว” เปนหลกแบบคนรนยา รนยาย จนกระทงคาล แมนไฮมน (Karl Mannheim) Karl Mannheim (1952) นกสงคมศาสตรชาวฮงกาเรยนตพมพงานชอ The Problem of Generations งานของคาล แมนไฮมน Karl Mannheim เสนอและศกษาวาผคนในสงคมยงไงกไดรบอทธพลจากบรบททางสงคมและทางประวตศาสตร คนในยคหนงๆ ทเกดและเตบโตขนทามกลางเหตการณใหญๆ บางอยางรวมกนกจะมลกษณะอยางหนง และลกษณะนนๆ กจะมาก าหนดอนาคตของโลกใบนตอไป แตแมนไฮมนเองกบอกวาถงเหตการณส าคญอยางสงครามโลกหรอนวตกรรมทมผลกบชวตจะมอทธพลตอลกษณะนสยของผคน แตวาแนวคดเรองเจนเนอเรชนน กใชวาจะอธบายไดอยางสมบรณ หมายถงคนจะเผชญเหตการณเดยวกน แตคนกมภมหลงอนๆ ทหลากหลาย เชน พนท ชนชน หรอวฒนธรรมทตางกน ดงนนทาทหรอทศนคตของคนนนถงจะเจอเหตการณเดยวกน แตสดทายกมความจ าเพาะเจาะจงอยด ทมาของแตละ Gen ดวยความทแตละเจนเกดจากการสงเกตการณของแตละยค ดงนนชอแตละเจนกเกดจากกระแสและค าเรยกทคอยๆ กอตวเพออธบายปรากฏการณในสงคมทเกดขน เชน Baby Boomer อางองถงอตราการเกดของประชากรทพงสงขน Oxford English Dictionary บอกวาค านถกใชครงแรกในหนงสอพมพ The Washington Post จนกระทง William Strauss และ Neil Howe นกทฤษฎทศกษาประวตศาสตรอเมรกาและเชอมโยงเขากบชวงวยของผคนนยามคนยค Boomer วาคอกลมคนทเกดชวงป 1943 ถง 1960 เปนกลมคนทเดกเกนกวาจะมความทรงจ าเกยวกบตวสงครามโลกครงท 2 แตแกพอทจะจดจ าผลกระทบของสงครามได สวนค าวา Generation X เปนค าทถกใชเพอสอถงกลมวยรนท าตวแปลกแยกจากสงคมบอยครง ปญหาในตวเองของการแบงคนดวยปเกดอยางทแมนไฮมนกลาวไวคอถงเราจะผานเหตการณเดยวกนมาแตทาทของคนทมตอเหตการณนนกขนอยกบปจจยอนๆ อกมากมาย นอกจากนการแบงคนแตละเจนจ านวนหนงชใหเหนถงอทธพลของเทคโนโลยทมตอผคน

มนสว ศรนนท (2561) ไดกลาวถงขอมลเรองทฤษฎเจเนอเรชนนวา มนกวชาการทจ าแนกแยกแยะเปนกลมไวแตกตางกน กลาวคอมบางคนแบงเปน 4 กลมบาง 5 กลมบาง โดยการ

15

แบงกลมทแตกตางกนดงกลาวนน มกเปนความแตกตางกนในการกลาวรวมกลมกนระหวางกลมไซเลนตเจเนอเรชน (Silent generation) และกลมเจเนอเรชนบ (Baby Boomer Generation) หมายความวานกวชาการทระบวาม 4 เจเนอเรชนนนกจะอธบายรวม ๆ ทง 2 กลมนเขาดวยกน เพราะเหนวาไมคอยมความส าคญหรอมความแตกตางกนไมมากนก แตส าหรบการอธบายเรอง เจเนอเรชนในทน ผ เขยนจะแสดงเนอหาเจเนอเรชนเปน 5 กลมดงน

กลมท 1 ไซเลนตเจเนอเรชน (Silent generation) หมายถง คนทเกดในชวง พ.ศ. 2468-2488 ประชากรรนนจะมไมมากเทารนอน ๆ เพราะเปนชวงสงครามโลกครงท 2 พอด และหลงจากนนกเขาสยคเศรษฐกจตกต า ดงนนผคนจงมชวตความเปนอยทยากล าบาก ตองท างานหนก ในโรงงาน หามรง หามค า คนรนนจงมความเครงครดตอระเบยบแบบแผนมาก มความจงรกภกดตอนายจางและประเทศชาตสงเคารพกฎหมาย เปนยคทผหญงเรมออกมาท างานนอกบานกนมากขน กระทงเวลาผานไป เศรษฐกจเรมฟนตว คนในรนนจงไดรบโอกาสมากขน มชองทางการสรางกจการของตวเอง รวมทงมบทบาทในการพฒนาเทคโนโลยตางๆเปนรากฐานจนถงปจจบนน

กลมท 2 เจเนอเรชนบ (Baby Boomer Generation) หรอ “Gen-B” ซงเปนคนสงอายในปจจบน (พ.ศ. 2489-2507) คนกลมนเปนผลผลตหลงสงครามโลกครงท 2 ทแตละประเทศตองการเรงผลตประชากรเพอมาพฒนาประเทศทบอบช าโดยเขาไดรบรถงความล าบากของพอแม ความแรนแคนทางเศรษฐกจ ภาวะวนวายตางๆ ท าใหมความอดทนสง สงาน ชอบท างานและประสบความส าเรจดวยตวเอง เนองจากมประชากรจ านวนมากทเกดในชวงเดยวกน ท าใหมการแขงขนสง นอกจากน คนเจนบยงยดระบบชนชน ตรงนหมายถงการท างาน เนองดวยสมยกอนเทคโนโลยยงไมทนสมยและแพรหลายท าใหองคความรตกอยกบชนชนน าหรอชนชนปกครอง ฉะนน เขาจงเชอมนและรบฟงค าสงจากผน าหรอหวหนางานทมองคความรมากกวาขณะเดยวกนคนยคนใชชวตเรยบงาย เปนคนเกบออมมากกวาใช

กลมท 3 เจเนอเรชนเอกซ (Generation X) หรอเรยกสน ๆ วา “Gen-X” ซงเปนคนวยท างานในยคปจจบน (พ.ศ. 2508-2522) เปนผลกระทบจากการผลตประชากรลนจนตองคมก าเนด ขณะเดยวกนเทคโนโลยเรมทนสมยและแพรหลายขน และเรมมตวเลอกมากขน ท าใหคนกลมนเรมมความอดทนนอยลง มกจะตงค าถามวาท าไมชวตตองทน ในเมอมโอกาสและตวเลอกมากขน คนเจนนยงท างานดวยตวเองยดระบบชนชนนอยลง เกบออมและใชเทาทม เลอกท างานทชอบ รกอสระ และมความคดสรางสรรคแหวกกรอบ

กลมท 4 เจเนอเรชนวาย (Generation Y) หรอ “Gen-Y” ซงเปนคนวยตงแตมธยมศกษาตอนปลายถงเรมท างานใหม (พ.ศ. 2523-2540) คนกลมนเกดมาพรอมเทคโนโลยทนสมยและ

16

แพรหลาย รวมทงองคความร ท าใหมความอดทนเรมนอยลง สมาธสนขน ชอบ Copy-Paste และเปลยนงานบอย คนเจนนไมชอบชนชน ซงตรงนหมายถงการท างานและใชชวต โดยเดกยคนชอบการท างานเปนทม ท างานรวมกนมากกวาฟงค าสงจากหวงานหรอผน าอยางเดยว และการบงคบ ขเขญจากพอแม

กลมท 5 เจเนอเรชนซ หรอแซด (Generation Z) หรอ “Gen-Z” (พ.ศ. 2540 ขนไป) ซงเปนคนกลมวยตงแตแรกเกดถงมธยมศกษาตอนตน คนกลมนเกดมาดวยการเลยงดทเพยบพรอม เทคโนโลยทนสมยและแพรหลาย รวมถงองคความร เพยงกระดกนวกไดสงทตองการและมตวเลอกมาก ท าใหคนกลมนมกท าในสงทชอบ ชอบความสะดวกสบาย ไมชอบพธการ และสามารถท าอะไรหลาย อยางไดในคราวเดยวกน

ตามทกลาวมาขางตนทงหมด โดยสรปทฤษฎเจเนอเรชนนน เปนเรองของการเรยนรเกยวกบคณลกษณะนสย และการใหคณคาของคนในแตละกาลสมย ตลอดถงเปนการท าใหเขาใจเกยวกบประวตศาสตรโลกอกดวย ดงนน การบรหารจดการองคกรและการใชชวตในปจจบนจ าเปนอยางยงทจะตองมความรความเขาใจทฤษฎเจเนอเรชน เพราะการเขาใจในคนทรจกมกคนทมความแตกตางกนในวยซงมความแตกตางกนในหลาย ๆ เรองกคอการมความรในเรองทฤษฎ เจเนอเรชนนนเอง สรปแลว การทคนในสงคมมความแตกตางกนมากบางนอยบางนนสามารถกลาวไดวาลวนไดรบอทธพลจากทฤษฎเจเนอเรชนแนนอน หมายความวาหากคนทอยรวมม เจเนอเรชนเดยวกนหรอไมหางกนกยอมจะมหลาย ๆ เรองทไมแตกตางกน แตถามเจเนอเรชนแตกตางกนมากกยอมจะมคณลกษณะนสยและการใหคณคาทแตกตางกนไปดวย แนวคดและทฤษฎเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s

โรเบรต เอฟ. ลเตอรบอรน Robert F. Lauterborn (1990) ไดใหความหมายของ สวนประสมทางการตลาด 4C’s (New Marketing Litany; Four P’s passe; C-words take over) ดงน

ความตองการของผบรโภค (Consumer) แทนทจะผลตอะไรกไดทขายไดแตตองผลตอะไรทผบรโภคตองการมากกวา เพราะปลาทเคยคดวาหยอนเหยออะไรไปกจะฮบเสยหมดนน ไดเรยนรแลววาพวกเขาควรจะฮบเหยออะไร และแบบไหนสนคาทผลตออกมานนควรจะเปนสนคาทผบรโภคจะซอใชเพอแกปญหาการอยรอดของพวกเขา (Consumer Solution) แทนทจะเปนการอยรอดของผผลตและผจดจ าหนาย

17

ตนทนของผบรโภค (Cost) แนวคดการตงราคาเพอใหผผลตและผจดจ าหนายอยรอดนน ตองเปลยนไปเปนการตงราคาโดยการพจารณาถงตนทนของผบรโภคทตองจายเพอทจะใหไดสนคามาใช ซงการตงราคานนตองค านวณถงคาใชจายตางๆ ทผบรโภคตองจายออกไปกอนทจะจายเงนซอสนคา ไมวาจะเปนคาใชจายในเรองการเดนทาง คาจอดรถ คาเสยเวลา เปนตน

ความสะดวกในการซอ (Convenience) การกระจายสนคาในทกๆ จดขายทเปนไปได โดยคดวาหากจดขายสนคามมากจะท าใหผ บรโภคจะยงซอ นนกเปนเรองทหลงสมยไปแลว ชองทางการจดจ าหนายสมยใหมนนตองคดวาจะเพมความสะดวกในการซอสนคาและบรการของผบรโภคไดอยางไร เพราะในตอนนผบรโภคจะเปนผตดสนใจวาจะซอทไหน ซอมากเทาไร และซอเวลาใดมากกวา การซอตามชองทางทถกก าหนดขนจากผผลตและผจดจ าหนาย

การสอสาร (Communication) วธการสอสารนนแทนทจะใชสอเพอการกระตนการตดสนใจซอแบบในอดตทเคยประสบความส าเรจ ปจจบนการสอสารตองพจารณาทงสอและสารใดทผบรโภคจะรบฟงการตลาดวนนไมใชวาผบรโภคจะยอมฟงในสงทตองการจะพดดงเชนเดม แตปจจบนผบรโภคเลอกทจะฟงและไมฟงเลอกทจะเชอและไมเชอ ดงนนการสงเสรมการตลาดจงควรหนมาใหความส าคญในเรองการสอสารมากกวาการลดแลกแจกแถม แตใหความส าคญในการสรางเรองราวสรางความไวเนอเชอใจ ผานสอทผบรโภครบฟงมากกวา

สวนทางดานมมมองของผ ซอเครองมอทางการตลาดถกออกแบบเพอสงมอบประโยชน ใหแกลกคา โรเบรต เอฟ. ลเตอรบอรน Robert F. Lauterborn แนะน าวากลยทธ 4Ps ในมมมองของผขายจะสะทอนถงกลยทธ 4C’s ของผ ซอ โดยตารางดานลางจะเปรยบเทยบความสมพนธระหวางสวนประสมทางการตลาด 4P’และ 4C’s ทมความเกยวของกนดงตอไปน

ตาราง 1 แสดงความสมพนธระหวาง 4P’s กบ 4C’s

4P’s 4C’s Product ผลตภณฑ Consumer ความตองการของผบรโภค Price ราคา Cost ตนทนของผบรโภค Place การจดจ าหนาย Convenience ความสะดวกในการซอ Promotion การสงเสรมการตลาด Communication การสอสาร ทมา: P. Kotler (2010)

18

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2560) สวนประสมการตลาดในมมมองผบรโภค ดงไดกลาวแลววาธรกจจะตองตอบสนองความตองการของลกคาการทจะบรหารการตลาดของธรกจใหประสบความส าเรจนน จะตองพจารณาถงสวนประสมทางการตลาดในมมมองของผบรโภคดวย

1. คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) ลกคาจะเลอกใชบรการอะไรหรอกบใคร สงทลกคาใชพจารณาเปนหลกคอ คณคาหรอคณประโยชนตางๆ ทจะไดรบเมอเทยบกบเงนทจาย ดงนนธรกจตองเสนอเฉพาะบรการทตอบสนองความตองการลกคาไดอยางแทจรง

2. ตนทน (Cost to Customer) ตนทนหรอเงนลกคายนดทจะจายส าหรบบรการนน ตอง คมคากบบรการทจะได หากลกคายนดจายในราคาสง แสดงวาความคาดหวงในบรการนน ยอมสง ดวย ดงนนในการตงราคาคาบรการ ธรกจจะตองหาราคาทลกคายนดทจะจายใหได เพอน าราคานน ไปใชในการลดคาใชจายตางๆ ท าใหสามารถเสนอบรการในราคาทลกคายอมรบได

3. ความสะดวก (Convenience) ลกคาจะใชบรการกบธรกจใด ธรกจนนจะตองสราง ความสะดวกใหลกคา ไมวาจะเปนการตดตอสอบถามขอมลและการไปใชบรการ หากลกคาไป ตดตอใชบรการไดไมสะดวก ธรกจจะตองท าหนาทสรางความสะดวกดวยการใหบรการถงทบาน หรอทท างานลกคา

4. การตดตอสอสาร (Communication) ลกคายอมตองการไดรบขาวสารอนเปน ประโยชนจากธรกจในขณะเดยวกนลกคากตองการตดตอธรกจเพอใหขอมลความเหนหรอ ขอรองเรยน ธรกจจะตองจดหาสอทเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย เพอสามารถรบขอมลความเหนจากลกคา ดงนนการสงเสรมการตลาดทงหลายจะไมประสบความส าเรจเลย หากการสอสารลมเหลว

โดยสรป ผวจยไดน าแนวคดของโรเบรต เอฟ. ลเตอรบอรน Robert F. Lauterborn มาใช

ในงานวจยครงนกเพอศกษาปจจยทกอใหเกดกระบวนการตดสนใจซอ ซงผ วจยมงเนนในดาน 4C’s อนไดแก 1.ความตองการของผบรโภค (Consumer) 2.ตนทนของผบรโภค (Cost) 3.ความสะดวกในการซอ (Convenience) 4.การสอสาร (Communication) มาใชในการออกแบบ กรอบแนวความคดและใชเปนขอมลในการออกแบบสอบถาม

19

แนวคดและทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอ ความหมายของการตดสนใจ ทพยวลย สจนทร และคณะ (2546) กลาววา การตดสนใจเปนการเลอกทางเลอกมาเปน

แนวทางในการแกปญหา ซงตองมทางเลอกหลาย ๆ ทางเกดขนกอน แลวน ามาเปรยบเทยบกนจนไดทางเลอกทเหมาะสมทสดมาเปนแนวทางในการแกปญหาตอไป

สรปไดวา การตดสนใจ หมายถง การเลอกคดอนจะน าไปสการปฏบตหลาย ๆ ทางเลอก เพอใหไดทางเลอกทเหนวาดทสดเพอการบรรลวตถประสงคนน ๆ ตามทไดตงใจไว

กระบวนการตดสนใจซอ (Buying Processes) คอตเลอร P. Kotler (2010)กลาววา บทบาทส าคญของจตวทยาขนพนฐานของ

กระบวนการนนเราจะตองเขาใจกอนวากระบวนการตดสนใจซอของผ บรโภคนนท ากนอยาง โมเดล 5 ขนตอนของกระบวนการตดสนใจซอนน จะประกอบไปดวย การรบรปญหา การแสวงหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ แตผบรโภคไมจ าเปนจะตองท าตามกระบวนการทง 5 ขนตอนตามล าดบกได บางครงอาจจะขามขนตอนใดขนตอนหนงไป หรอวายอนกลบกระบวนการกได

ศรวรรณ เสรรตน (2550) กลาววา ขนตอนในการตดสนใจซอ (Buying Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค จากการส ารวจรายงานของผบรโภค จ านวนมากในกระบวนการซอพบวาผบรโภคผานกระบวนการ 5 ขนตอน คอ

ภาพประกอบ 2 แสดงรปกระบวนการตดสนใจของผ ซอ

20

1. การรบรถงความตองการ (Need Recognition) หรอการรบรปญหา (Problem Recognition) การทบคคลรบรถงความตองการภายในของตน ซงอาจเกดขนเองหรอเกดจากสง กระตนภายในและภายนอก เชน ความหว ความกระหาย ความตองการทางเพศ ความเจบปวด เปนตน ซงรวมถงความตองการทางรางกาย (Physiological Needs) ความตองการทเปนความปรารถนาอนเปนความตองการทางดานจตวทยา (Psychological Needs) สงเหลานเกดขนเมอถงระดบหนงจะกลายเปนสงกระตนบคคลจะเรยนรถงวธทจะจดการกบสงกระตนจากประสบการณในอดตท าใหเขารวาจะตอบสนองสงกระตนอยางไร นกการตลาดในขนกระตนความตองการม 2 ประการดงน

1.1 เขาใจสงกระตนเกยวกบผลตภณฑทมอทธพลตอผบรโภค 1.2 แนวความคดการกระตนความตองการ ชวยใหนกการตลาดร าลกไดเสมอวาระดบ

ความตองการส าหรบผลตภณฑจะเปลยนแปลงตลอดเวลา ยนโคลมชองทางในการเปดรบรความตองการของผบรโภค โดยยนโคลจะมแผนกในการ

ท า R&D (Research and Development) ซงทางยนโคล เปดรบความคดเหนของผบรโภคส าหรบการปรบปรงผลตภณฑ เนองมาจากการคดคนและพฒนาเทคโนโลยของวสดทน ามาใชในการตดเยบเสอผาใหม เชน เทคโนโลยฮทเทค และ เทคโนโลยแอรรซม ดราย-เอกซ ยวคท เปนตน จนเปนทนยมและแพรหลายอยางรวดเรว พรอมกบเปนผคดคนเทคโนโลยสงทอทดทสดในโลกและสรางการออกแบบขนพนฐานโดยใชวสดธรรมชาตทเหนอกวายนโคล ไลฟแวร (UNIQLO LifeWear) เปนเสอผาคณภาพสงและเปนนวตกรรมใหมทเปนสากล ในดานการออกแบบและความสะดวกสบาย มนถกสรางขนส าหรบทกคน ทกท ยนโคลใชประโยชนจากโลกดจตอลในปจจบนมากขนเพอสอสารโดยตรงกบลกคาและเปลยนความตองการของพวกเขาใหกลายเปนผลตภณฑจรงอยางรวดเรว

2. การคนหาขอมล (Information Search) ถาความตองการถกกระตนมากพอ และสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลกบผ บรโภค ผ บรโภคจะด าเนนการคนหาขอมลทเกยวของมากขนแหลงขอมลทผบรโภคแสวงหาและมอทธพลทเกยวของกบพฤตกรรมการเลอก แหลงขอมลประกอบดวย

2.1 แหลงบคคล (Personal Sources) ไดแก สมาชกในครอบครว ญาต คนรจก 2.2 แหลงการคา (Commercial Sources) ไดแก สอการโฆษณา พนกงานขาย ตวแทน

การคาการบรรจภณฑ

21

2.3 แหลงประสบการณ (Experiential Sources) ไดแก การควบคม การตรวจสอบ การใชสนคา

2.4 แหลงชมชน (Public Sources) ไดแก สอมวลชน สอสงคมออนไลน โซเชยลเนตเวรค พนทปดอทคอม (pantip.com) ปจจบนเปนแหลงทนยมและแพรหลายมาก ซงการคนหาขอมลท าไดงายและรวดเรว หากมการเขยนโพสตแจงขอมลและรขอมลในวงกวาง

2.5 แหลงทดลอง (Experimental Sources) ไดแกหนวยงานทส ารวจคณภาพ ผลตภณฑหรอหนวยวจยภาวะตลาดของผลตภณฑ ประสบการณตรงของผ บร โภคในการทดลองใช ผลตภณฑ อทธพลของแหลงขอมลจะแตกตางกนตามชนดของผลตภณฑ และลกษณะสวนบคคลของผบรโภคโดยทวไปผบรโภคไดรบขอมลตางๆ จากแหลงการคาซงเปนแหลงขอมลทนกการตลาด สามารถควบคมการใหขอมลได โดยปกตขอมลจากแหลงการคาใหขอมลทวๆ ไป แกผ ซอ แตขอมลจากแหลงบคคลจะชวยประเมนผลผลตภณฑใหแกผ ซอ นกการตลาดสามารถพจารณาความส าคญของแหลงขอมลโดยสมภาษณผบรโภควารจกผลตภณฑไดอยางไร และแหลงขอมลใดทมอทธพลมากตอผบรโภค

3. การประเมนผลทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอผบรโภคไดรบขอมล มาแลวจากขนทสอง ผ บรโภคจะเกดความเขาใจและประเมนผลทางเลอกตางๆ กระบวนการประเมนพฤตกรรมของผบรโภคมดงน

3.1 คณสมบตผลตภณฑ 3.2 ผบรโภคจะใหน าหนกความส าคญส าหรบคณสมบตผลตภณฑแตกตางกนนกการ

ตลาดตองพยายามคนหาและจดล าดบส าหรบคณสมบตผลตภณฑ 3.3 ผบรโภคมการพฒนาความเชอถอเกยวกบสนคา เนองจากความเชอถอของผบรโภค

ขนอยกบประสบการณของผบรโภคและความเชอถอเกยวกบตราผลตภณฑจะเปลยนแปลงไดเสมอ

3.4 ผบรโภคมทศนคตในการเลอกตราสนคาโดยผานกระบวนการประเมนผลเรมตนดวยการก าหนดคณสมบตของผลตภณฑทเขาสนใจและเปรยบเทยบคณสมบตของผลตภณฑตราตางๆ

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) ผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทเขาชอบมากทสดและปจจยตางๆ ทเกดขนระหวางประเมนผลพฤตกรรมและการตดสนใจซอ 3 ประการ คอ หลงจากประเมนทางเลอก กอนทจะเกดความตงใจซอ และเกดการตดสนใจซอในการตดสนใจซอแตละครงผบรโภคจะตองตดสนใจในเรองตางๆ ดงน

22

4.1 เลอกทจะซอผลตภณฑนนหรอไม แทจรงแลวม 3 ทางเลอก คอ ซอสนคานน ซอสนคาอนทดแทน หรอไมซอเลย

4.2 ถาซอจะซอยหออะไร 4.3 จะซอทไหน 4.4 จะซอจ านวนเทาใด 4.5 จะซออยางไร นกการตลาดจะตองพยายามทจะสรางแรงกระตนใหผบรโภคตดสนใจซอสนคาหรอ

บรการใหเรวขน ซงสามารถท าไดดวยวธการ คอการใหผลตอบแทนสวนเพม การสรางความแตกตาง และการสรางความมนใจ

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) ภายหลงจากทผบรโภคไดซอสนคาหรอบรการแลว พฤตกรรมหลงการซอบางอยางกจะตามมา เชน อาจซอเพมขน หรออาจประเมนการซอทไดตดสนใจซอไปแลว ในหลายกรณ เมอผ ซอสนคาหรอบรการอยางหนงอยางใดไปแลว กจะท าใหแรงดลใจ ท าใหเกดการซอสนคาหรอบรการอกอยางตามมา

อยางไรกตาม ในบางครงผบรโภคยงอาจประเมนการซอสนคาหรอบรการทซอไปนนอก ครงหนงผลตภณฑทซอไปนนสามารถแกปญหาตามทเขาตองการไดจรงตามค าโฆษณาหรอไม ผลตภณฑนนตรงตามลกษณะทคาดหวงไวหรอไม หากผ บรโภคไดรบความพอใจกจะ ท าใหเกดการซอซ าเมอสนคาหรอบรการนนใชหมดไป และจะบอกกลาวไปยงผบรโภครายอนๆ

หลงจากทผบรโภคท าการตดสนใจซอแลว เมอท าการสวมใสเสอผา ดวยความกาวหนาของโลกปจจบน การแชะ แชร เขาสโลกสงคมออนไลน สามารถท าใหเกดขนไดอยางรวดเรว อกทงสนคาประเภทเสอผา ทเปนทนยมของยนโคล เชน เสอกนหนาว ทเปนเอกลกษณ ทเบาสบาย ใหความอบอนเมอสวมใส และประกอบกบการสวมเสอผากนหนาว สวนใหญคอการเดนทางไปตางประเทศ เมอสนคามคณสมบตทสามารถกนหนาว ใหความอบอนไดด ท าใหผบรโภคกจะแชรประสบการณใหกบเพอนฝงและเพอนในสงคมออนไลน ซงหากเกดประสบการณทดและท าการบอกตอสสงคมออนไลน กท าใหเกดขอมลทกระจายสสาธารณะจากการใชงานกท าใหเกดเสยงบอกตอทด ท าใหแบรนดถกกลาวถงและจดจ าในดานด อกทงเปนการชวยโฆษณา บอกตอใหคนทวไปในโลกออนไลนไดเหนขอมลเพอกระตนความสนใจในการตดสนใจซอสนคาไดดยงขน

อดลย จาตรงคกล (2550) ไดกลาวถง กระบวนการตดสนใจของผ ซอ ซงเปนกระบวนการส าคญทนาจะศกษาวากอนทผ บรโภคจะตดสนใจนนมขนตอนการตดสนใจซงกระบวนการ

23

ตดสนใจของผบรโภคจะตดสนใจนนมขนตอนการตดสนใจอยางไร ซงกระบวนการตดสนใจของผบรโภคอาจแบงพจารณาออกเปน 5 ขนตอนดงน

1. การรบรปญหา (Problem Recognition) การทผบรโภคตระหนกถงความตองการของตนซงเกดจากการทผบรโภคเหนถงความ

แตกตางของหรอสภาวะทเปนอยกบสภาวะทเขาปรารถนาจะใหเปน การเลงเหนปญหามกจะเกดจากความตองการหรออาจจงใจของผบรโภคในการแสวงหาสนคาหรอบรการทมความตองการซอสนคานน อาจเกดจากสงจงใจทสรางขนโดย

1.1 ตวของผบรโภคเอง เกดจากสงจงใจภายในตวของผบรโภคเอง 1.2 คนในสงคมทเขาอย เชน ครอบครว ญาตพนอง ผ รวมงาน เพอนฝง 1.3 สถานการณบางอยางทเปลยนไป เชนการทงานลาชาเกนก าหนด 1.4 ความพยายามของนกการตลาด เชน โฆษณา การสงเสรมการขาย

2. การแสวงหาทางเลอก (Search for Alternative) ถาความตองการถกกระตนมากพอและสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลตว

ผบรโภคจะด าเนนการตอบสนองตองการเขาทนท แตในบางครงความตองการทเกดขนไมสามารถตอบสนองความตองการได ความตองการนนจะถกสะสมเอาไวเพอการตอบสนองภายหลง เมอความตองการทถกกระตนไดสะสมไวมากจะท าใหเกดภาวะอยางหนง คอ ความตงใจใหไดรบการตอบสนองความตองการโดยผบรโภคจะพยายามคนหาขอมลเพอตอบสนองความตองการทสะสมไว ปรมาณของขอมลทผบรโภคคนหาขนอยกบความตองการทบคคลเผชญอยในระดบมากหรอนอยจ านวนเวลาทใชในการเลอกราคาสนคา และระดบความเสยงภยทพงมถาการตดสนใจนนอาจมการผดพลาด

3. การประเมนผลทางเลอก (Alternative Evaluation) เมอไดขอมลตาง ๆ มาแลว ผบรโภคจะน าทางเลอกแตละทางมาเปรยบเทยบวามดาน

บวก และ ดานลบอยางไรในการพจารณาทางเลอกนผบรโภคจะดงเอาเกณฑการประเมนผลความเชอทศนคตและความสนใจทจะซอ ซงเปนสงทถกปลกฝงอยในจตใจของคน ๆ นน อยกอนแลวมาใชในการตดสนใจส าหรบแตละทางเลอก ท าใหเกดการเลอกลกษณะเดนบางอยางของผลตภณฑมาเปนเกณฑในการพจารณาหากผลตภณฑใดไมมลกษณะดงกลาวกจะคดออกจากรายการไป ซงจะท าใหการประเมนทางเลอกท าไดงายขน

4. การตดสนใจซอ (Choice / Purchase)

24

เมอท าการประเมนแลว จะชวยใหผบรโภคสามารถก าหนดความพอใจระหวางสนคาทเปนทางเลอกและในทสดกระบวนการตดสนใจกจะน ามาสนสดทการซอสนคาโดยพจารณาจาก 3 ปจจย คอ สถานทซอ เงอนไขในการซอ และความพรอมทจะจ าหนาย กลาวคอในเรองสถานทซออาจจะซอทรานจ าหนาย ซอทท างาน หรอ ซอทบานกได เนองจากในปจจบนผ บรโภคมพฤตกรรมในการซอสนคาและบรการภายในบานสงขน สวนเงอนไขในการซอไดแกการซอเปน เงนสด เงนผอน ซอทางไปรษณย โดยการช าระผานบตรเครดต เปนตน สวนความพรอมทจะจ าหนาย หมายถง ความพรอมการสงมอบหรอใหบรการ

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงการซอหรอการทดลองใชสนคาผ บรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจ

หรอไมพอใจในตวสนคา (Satisfaction/Dissatisfaction) ซงความพอใจหรอไมพอใจ จะมผลตอความเชอ ทศนคตและความตงใจในการซอครงตอไป กลาวคอ ถาซอมาใชแลวด ความรสกพอใจน จะถกเกบเปนความเชอตอตวสนคา และท าใหเกดทศนคตทด ผลทตามกคอ ความสนใจซอซ าและอาจบอกตอผ อน แตถาเกดความไมพอใจกจะเปลยนแปลงในระบบความเชอ ทศนคต และท าใหไมสนใจซอสนคาประเภทนหรอยหอนอก การตดสนใจซอกจะเรมตนกลบไป ทหาขอมลใหมเกยวกบสนคาหรอยหออน ๆ ใหมอกครง ความไมพอใจหลงการซอหรอการใชสนคามสาเหตทวไป 4 ประการคอ

5.1 ความรสกไมแนใจ เพราะในขนการตดสนใจซอผบรโภคพบวาสนคามทงขอดและขอเสย เมอซอมาใชแลวผบรโภคกยงมความรสกไมแนใจตดอยตลอดเวลา

5.2 ความรสกไมดหลงการซอและไดยน ไดฟงเรองบกพรองตาง ๆ ของสนคาทซอมา 5.3 ทราบภายหลงวาสนคาอยางเดยวกนนน สามารถซอไดถกกวาถาซอจากทอน 5.4 พบวาสนคานนท างานไดไมเปนทพอใจ เมอเกดความไมพอใจ ผบรโภคมวธทจะ

ผอนคลายไดโดยการขายสนคานนใหกบคนอนตอไปหรอคนสนคาไปหรอพยายามหาขาวสารอนมาเสรมความเชอมนวาสนคานนยงมคณสมบตเดนดานอน ๆ สนบสนนอย และในทสดกจะไมซอและใชสนคานนอกตอไป

ผบรโภคจะใชเวลาในแตละขนตอนของกระบวนการซอมากนอยแตกตางกนออกไป และผบรโภคอาจจะขามบางขนตอนของกระบวนการซอไปกได หรออาจจะไมขามขนตอนใด ๆ เลยกได พฤตกรรมทแตกตางของผบรโภคนเกดจากความแตกตางของผบรโภค ผลตภณฑ และปจจยทมความสมพนธตอกระบวนการตดสนใจซอ

25

ประวตความเปนมาและขอมลเกยวกบตราสนคา UNIQLO ตนก าเนดของยนโคล แบรนดยนโคล (UNIQLO) สารานกรมวกพเดย (2562) เปนตรา

สนคาประเภทเครองแตงกายทมชอเสยงของประเทศญป น นอกจากจะมสาขาในประเทศญป นแลว ยงมสาขาในตางประเทศอกทงสน 19 ประเทศทวโลกยนโคล (UNIQLO) เปนแบรนดเสอผาในเครอบรษทฟาสตรเทลลงกรป (Fast Retailing group) เปนบรษทคาปลกเสอผาส าเรจรป รายใหญของญป น ทมมลคาทางตลาดทวโลกถง 1.5 ลานลานบาท (ขอมลปพ.ศ. 2561) อกทงยงเปนแบรนดเสอผาอนดบสามของโลก รองจาก ZARA ของสเปน และ H&M จากสวเดน โดยมสาขามากกวา 1,900 สาขา กระจายอยหลายประเทศทวโลก เฉพาะในประเทศไทยยนโคล (UNIQLO) ไดเขามาเปดสาขาตงแตป พ.ศ 2554 (ค.ศ 2011) ปจจบนมสาขาในประเทศไทยกวา 48 สาขา

ภาพประกอบ 3 ยนโคลใน กนซะ กรงโตเกยว

ตงแตเดอนมนาคม พ.ศ. 2492 จากบรษททมทตงอยในจงหวดยะมะงช โอะโกะร โชจ ไดเปดรานขายเสอผาส าหรบผชายทมชอวา "เมนสชอปโอเอส" (Men's Shop OS) ขน ในเมองอเบะ

ตอมาในเดอนพฤษภาคม พ.ศ. 2527 เขากเปดรานขายเสอผาโดยมคอนเซปตเมดฟอรออล (made for all) หรอเสอผาล าลองทท ามาเพอทกคน คณภาพด ใสสบาย ราคาถก มใหเลอกหลายส และไมตามเทรนดแฟชน เหมาะส าหรบทกเพศทกวยใน ฟกโระมาช ซงตงอยในเมองนะกะก จงหวดฮโระชมะ ภายใตชอ "ยนคโคลธงแวรเฮาส" (Unique Clothing Warehouse) ในชวงแรกนน จากชอ "ยนคโคลธง" กไดปลยนชอเปน "ยนโคล" (uni-clo) อยางไรกตาม ในป พ.ศ. 2531 จากการบรหารงานระหวางในสาขาทฮองกง พนกงานไดอานผดจาก "ซ" (C) เปน "คว" (Q) ท าใหหลงจากนนจงกลายเปนชอใหม ซงทะดะช ยานะอ ไดเปลยนชอเปน "ยนโคล" (uniqlo) ในประเทศญป นดวย หลงจากนนในเดอนกนยายน พ.ศ. 2534 ชอบรษทไดถกเปลยนจาก "โอะโกะร โชจ"

https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%8B%E0%B8%B0

https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%AD%E0%B8%B8%E0%B9%80%E0%B8%9A%E0%B8%B0

26

(Ogori Shōji) เปน "ฟาสตรเทลลง" (Fast Retailing) และในเดอนเมษายน พ.ศ. 2537 กมราน ยนโคลมากกวา 100 สาขาในประเทศญป น

จากความผดพลาดของเจาหนาทสาขาฮองกงทจดทะเบยนจาก UniClo เปน UniQlo ท าใหแบรนดนกลายเปนชอท ทาดาช ยานาอ ชายวย 69 ป เจาของ บรษทฟาสต รเทลลง ทไดชอวารวยทสดในญป นไมเพยงแตจะไมโกรธกลบชอบใจเปลยนทกสาขาเปนยนโคลทใชอกษรตว “คว”

ป พ.ศ.2544 (ค.ศ. 2001) ยนโคลเปดตวในยานคงสบรดจ กรงลอนดอน เปนครงแรกในตางประเทศ ดวยความทะเยอทะยานตองการขยายสาขาใหมากทสด แตกลบกลายเปนความลมเหลวทยงใหญ หลงจากนนทาดาชเปลยนความลมเหลวใหเปนโอกาสเรยนรทจะตอยอดไป สความส าเรจในอนาคต เมอรวาผดพลาดตองกลารบผด เปลยนแปลงและทาทายตวเอง โดย ทาดาช ไมกลวทจะเปดสาขาใหมอยางรวดเรวอกตอไป เมอพดถง UNIQLO เสอผาแบรนดดงจากญป น นบเปนแบรนดขวญใจมหาชน ทครองใจคนทชนชอบเสอผาคณภาพราคาทสามารถซอหาได สวมใสสบาย ชอ UNIQLO ยอมาจากค าวา ‘unique’ รวมกบ ‘clothing’ ทเนนความเรยบงายและสนคาคณภาพ สนคาของ UNIQLO โดนใจผบรโภคในหลายประเทศ จากสาขาแรกในฮโรชมา ป 1984 จนถงปจจบนมกวา 1,900 สาขาทวโลก

สวฒน โปษยะวฒนากล (2561) เปลยนความลมเหลวเปนพลง ลบภาพลกษณเกาของ ยนโคล ภายหลงความผดพลาดทองกฤษ ทาดาช ท าการแกมอสรางภาพลกษณใหมใหเปนสากล ดงครเอทฟดไซเนอรชนน าเขารวมทมปฎวตแบรนด สรางดเอนเอ (DNA) ใหมใหกบยนโคลดวยวฒนธรรมเจปอบทรวมสมย โดยจางดไซเนอรออกแบบรานใหม ลบภาพโกดงเกบผา ดงนกออกแบบชอดงตางชาตมารวมงานสรางธมคอลเลกชนแบบลมตเตด เชน โทมส ไมเออร ดไซเนอรชอดง ชาวเยอรมน เปนตน ทงยงจดตงศนยวจยพฒนา เพอรวบรวมขอมลเทรนด ไลฟสไตลในแตละทองถนเพอก าหนดคอนเซปตแตละคอลเลคชน ไมวาคณจะเขารานไหน กจะมสนคาหลกทเหมอนกนหมด จนเปนยนโคลภาพลกษณใหมในทกวนน

รปแบบทางธรกจ (Business Model) ยนโคลสามารถผลตเสอผา เครองแตงกายทมเอกลกษณจ านวนมาก หลากหลายอยาง

ทกวนน และไดรบการตอบรบจากผบรโภคจนประสบความส าเรจในการด าเนนธรกจ โดยมหลกทเปนแนวทางการท างานทมประสทธภาพ ซงวถทางทยนโคลด าเนนการธรกจในโมเดลธรกจน เรยกวา Specialty store retailer of Private Label Apparel หรอ SPA กเนองมาจากโมเดลธรกจของยนโคล ไดรวมกระบวนการจดท าเสอผาทงหมด โดยเรมตนจากการวางแผนและออกแบบไปจนถงการผลตการจดจ าหนายและการคาปลก ท าใหสามารถควบคมคณภาพของผลตภณฑ และ

27

ภายใตผลตภณฑทมความเปนเอกลกษณ สามารถปรบการผลตไดอยางรวดเรวใหสอดคลองกบแนวโนมของสภาวะตลาด ซงสงผลใหพนกงานทกคนมความเขาใจในกระบวนการท างานรวมกนไดเปนอยางด สวนแบงการตลาดของ UNIQLO ก าลงขยายไปทวโลก เนองมาจากการคดคนและพฒนาเทคโนโลยของวสดทน ามาใชในการตดเยบเสอผาใหม เชน เทคโนโลยฮทเทค เทคโนโลยแอรรซม ดราย-เอกซ และ ยวคท เปนตน จนเปนทนยมและแพรหลายอยางรวดเรว พรอมกบเปน ผคดคนเทคโนโลยสงทอทดทสดในโลกและสรางการออกแบบขนพนฐานโดยใชวสดธรรมชาตทเหนอกวายนโคล ไลฟแวร (UNIQLO LifeWear) เปนเสอผาคณภาพสงและเปนนวตกรรมใหมทเปนสากล ในดานการออกแบบและความสะดวกสบาย มนถกสรางขนส าหรบทกคน ทกท ยนโคลใชประโยชนจากโลกดจทลในปจจบนมากขนเพอสอสารโดยตรงกบลกคาและเปลยนความตองการของพวกเขาใหกลายเปนผลตภณฑจรงอยางรวดเรว

ภาพประกอบ 4 ยนโคล จบมอโทมส ไมเออรดไซเนอรระดบโลก กลยทธของยนโคล แบรนดอนไซด (2562)จากกลยทธหลกในการท าธรกจ 2 สวน คอ การขยายธรกจทวโลก

(Globalization) และการประยกตใชเทคโนโลยดจทล (Digitalization) เปนทนาสนใจเปนอยางมาก จากขอมลยอดขายของยนโคลสงเพมมากขนทกป หากดยอนหลง 5 ป รายไดรวมจากระดบ 4,000 ลานบาท ลาสดยอดขายเตบโตสงขนทะล 10,000 ลานบาทแลว มนนทโน (2562) การขยายธรกจทวโลก (Globalization) ปจจบนยนโคลเปนหวงโซการคาปลกเสอผาชนน าของญป น ทงในดานของยอดขาย และผลก าไร นอกจากน บรษทยงไดท าการขยายธรกจสาขา ออกไปยงตางประเทศหลายประเทศ เชน จน ฝรงเศส ฮองกง มาเลเซย รสเซย สงคโปร เกาหลใต ไตหวน ไทย สหราชอาณาจกร และสหรฐอเมรกาอกดวย โดยธรกจทประสบความส าเรจของยนโคล

28

สามารถสรางยอดขายในตางประเทศไดอยางงดงาม โดยรายงานขอมลทางการเงนของป 2561 ทผานมา มยอดขายรวมในประเทศ จน ฮองกง และไตหวน อยท 439.8 พนลานเหรยญ (+26.9% year on year) และก าไรจากการด าเนนการ 73.7 พนลานเหรยญ (+47.1%) ก าไรจากการด าเนนการเพมขน 2.3 - 16.7%. โดย UNIQLO ถกเลอกใหเปน "Top Brand in China" จาก CBN weekly อยางตอเนอง เปนปท 7 และเปน No.1 foreign apparel brand.

ยนโคล เดนหนากลยทธดจตอลไลเซชน (Digitalization) เปดชองทางใหบรการจ าหนายผานเวบไซต เพมความสะดวกใหกบนกชอปตลอด 24 ชวโมง โดยประเทศไทยเปนประเทศ ล าดบท 12 ของโลกทยนโคลใหบรการการสงสนคาออนไลน ขยายชองทางการจดจ าหนายดวยการเปดตว “UNIQLO ONLINE STORE” ในวนท 29 กรกฎาคม 2559 นบเปนอกหนงชองทางทจะเพมความสะดวกสบายในการซอสนคาใหแกกลมผบรโภคในประเทศไทย ทงเปนการขยายโอกาสทางการตลาดเพอใหสนคายนโคลเขาถงกลมผบรโภคไดครอบคลมพนททวประเทศมากยงขนโดยเฉพาะในพนททยงไมมรานยนโคลเขาถง ทงยงเปนการสอสารโดยตรง ซงจะชวยเสรมการสรางการรบรแบรนด และท าใหผบรโภคสามารถรบทราบถงผลตภณฑใหมๆ ของยนโคลไดอยางรวดเรวอกทงชวยเพมยอดขายสนคาของยนโคลอกชองทางหนง

ทงนในป 2558 ทผานมาจากสถตของ ETDA ตลาดอ-คอมเมรซประเทศไทยมมลคาสงถง 2.1 ลานลานบาท และมการขยายตวเพมถงรอยละ 3.65 โดยในหมวดหมสนคาเพอความงามและแฟชนมสดสวนถง 42.6% ซงสอดคลองกบส าหรบสถตเวบไซต uniqlo.com/th ทมผ เขาชมมากกวา 1 ลานววตอเดอน โดยตงแตเทยงคนวนท 29 กรกฎาคม 2559 น เวบไซตเดมจะเปลยนโฉมโดยอตโนมตและสามารถท ารายการออนไลนไดทนท ส าหรบดานการจดสงสนคา UNIQLO ONLINE STORE ไดใหสงคโปร โพสต (Singapore Post) เปนผบรหารงานการจดสงโดยมทมพนธมตรในประเทศไทยเปนผจดสงถงมอผบรโภคตอไป ซงชวงแรกในการเปดตวออนไลน ยนโคลจดสงสนคาฟรทวประเทศไทยและยอดการสงซอสนคาทมมลคารวมตงแต 1,500 บาทขนไป โดยไมคดคาบรรจภณฑ 100 บาท

สถตรายไดและก าไรรวมของยนโคลประเทศไทย 5 ปยอนหลง กรมพฒนาธรกจการคา (2562)

(ลานบาท) 2557 2558 2559 2560 2561

รายได 4,513.14 5,396.82 6,889.44 8,828.01 10,168.79

ก าไร 489.56 338.51 760.31 1,500.13 1,971.09

29

ภาพประกอบ 5 แสดงขอมลสถตรายไดและก าไรรวมของยนโคล

เมอดจากอตราการเตบโตของรายไดและก าไรสทธ นบวานาสนใจมาก อตราการเตบโต

เกอบ 20% ทงรายไดและก าไรสทธ เบองหลงความส าเรจของ UNIQLO นอกจากเรองดไซน คณภาพ และการใชงาน กคอ กระแสคน “เบอแบรนดเนม” เพราะ UNIQLO เกดและเตบโตในยคทแบรนดยกษใหญครองโลก คนสวมใสมกจะโชวแบรนดตดตวไปดวยทกครงทสวมใสแต UNIQLO แมจะเปนแบรนดสนคา แตไมปรากฏใหเหนวามการประทบ “แบรนด”ใหคนเหน ขณะทยงใหคนสวมใสรสกถงความคมคาจากการดไซนใชงานไดหลากหลายโอกาสเปนเคลดลบทชวยให UNIQLO ประสบความส าเรจตงแตเรมตน จนถงทกวนน เมอเขาใจความตองการผบรโภค สนคาจงถกพฒนาใหตอบโจทยอยางแมนย า เชน เทคโนโลยแอรรซม (AIRism) ดราย-เอกซ (Dry-Ex) และ ยวคท (UV Cut) เสอผาระบายความรอนไดดเหมาะส าหรบคนเมองรอน อยางประเทศไทย และอกเทคโนโลยทโดดเดนเปนจดขายเสอผาอบอนแตบางเบาอยางฮทเทค (Heattech) ส าหรบคนเมองหนาว ซงทงหมดนผานการวจยจากทงเทคโนโลยเสอผาควบคกบพฤตกรรมผ บรโภค ยนโคลเปดรบค าตชมของลกคากวา 150,000 คอมเมนทตอปมาใชเปนขอมลในการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑใหตรงใจผบรโภคมากทสด ทสมกบสโลแกนยนโคลเมดฟอรออล “Made for all” งานวจยทเกยวของ

ธนนทรฐ โรจนชยพงศ (2561) ไดศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจซออาหารเสรมบ ารงผวชนดเมดของกลมเจเนอเรชนวายในเขตพนทยานศนยกลางธรกจผลวจยพบวาผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพพนกงานเอกชน รายได 25,001 – 35,000 บาท และสถานภาพโสด สวนประสมทางการตลาดบรการโดยรวมมระดบความส าคญอยในระดบมาก โดยดานบคลากรมระดบความส าคญมากทสด ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการ และดานลกษณะทางกายภาพ มความส าคญอยในระดบมากการตดสนใจซออาหารเสรมบ ารงผวชนดเมดของกลมเจเนอเรชนวายในเขตพนทยานศนยกลางธรกจ มการตดสนใจซอโดยรวมอยในระดบมาก

30

ปณยา อกษร (2560) ไดศกษาเรอง กลยทธการตลาด 4C's รปแบบการด าเนนชวต และการยอมรบเทคโนโลยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเสอผาชดท างานผานเวบไซดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ผบรโภคสวนใหญเปนเพศหญงมอาย 26-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนสวนใหญมรายเฉลย 15,001-30,000 บาท มความคดเหนตอกลยทธการตลาดโดยรวมและรปแบบการด าเนนชวตโดยรวม อยในระดบเหนดวย และมความคดเหนตอการยอมรบเทคโนโลยโดยรวม อยในระดบเหนดวยอยางยงและพฤตกรรมการซอดานคาใชจายในการซอชดท างานผานเวบไซต (บาท/ชด) โดยเฉลยเทากบ 801.24 บาท ผ บรโภคทมเพศ และอาชพแตกตางกนมพฤตกรรมการซอเสอผาชดท างานผานเวบไซต ดานคาใชจายในการซอ (บาท/ชด) แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และ 0.05 ตามล าดบ กลยทธการตลาด 4 C’s ดานความตองการของผบรโภค ดานตนทน และดานความสะดวกมความสมพนธในทศทางเดยวกนระดบต ากบพฤตกรรมการซอเสอผาชดท างานผานเวบไซตของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานคาใชจายในการซอ (บาท/ชด) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

กลนดา แยมทม (2559) ไดศกษาเรอง การวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลนทมผลตอพฤตกรรมและทศนคตของผบรโภคเจเนอเรชนวายในการเลอกซอสนคาและบรการ ผลการวจยพบวา กลมเจเนอเรชนวายเพศหญง ใหความเหนวาปจจยทมอทธพลตอการตงใจซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลนมากทสด คอการอานรววจากทางลกคาและรานคาและความคดเหนเชงบวกจากลกคาทเคยซอสนคาหรอบรการ อาจเปนเพราะเพศหญงเปนเพศทมความพถพถนและละเอยดออนในการคดและตดสนใจซอสนคา

พชชานนท ฐตอกษรศลป (2558) ไดศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลนของพนกงานบรษทในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 26–35 ป มระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร / เทยบเทา สถานภาพ โสด และมรายไดตอเดอนระหวาง 15,001 - 30,000 บาท ผบรโภคสวนใหญซอเสอผาออนไลนผานชองทาง Facebook มากทสด โดยเหตผลในการซอคอสะดวกและรวดเรว และประเภทของเสอผาทซอผานชองทางออนไลนมากทสด คอ ชดใสเทยว / ชดพกผอน

ทวทรพย แสพลกรง (2558) ไดศกษาเรองคณคาตราสนคาทมความสมพนธกบความ พงพอใจโดยรวมตอตราสนคา UNIQLO ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรของผ บรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงมอาย

31

ระหวาง30-39 ป มสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย มระดบการศกษาอยในระดบปรญญาตร อาชพเปน พนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-35,000 บาท ผบรโภคสวนใหญมระดบความคดเหนเกยวกบคณคาตราสนคาโดยรวมอยในระดบดเมอพจารณารายดานพบวาดานสนทรพย/คณสมบตอนๆของตราสนคา ดานภาพลกษณทเชอมโยงกบตราสนคาการรบรตอคณภาพดานการรจกตอตราสนคา อยในระดบดและดานความภกดตอตราสนคาอยในระดบปานกลาง ตามล าดบ และผบรโภคสวนใหญ มระดบความพงพอใจโดยรวมตอตราสนคา UNIQLO อยในระดบมาก

ไกรภพ แพงสภา (2558) ตวแทนคอตตอน ยเอสเอ ภมภาคอาเซยน ไดศกษาเรอง “Global Lifestyle Monitor” โดยจะท าการส ารวจทกๆ 2 ป กบผบรโภคใน 10 ประเทศ ไดแก บราซล โคลมเบย เยอรมน อตาล สหราชอาณาจกร ตรก อนเดย จน ญป น และประเทศไทยเพอศกษาถงพฤตกรรมการจบจาย ใชสอยของผบรโภคทวโลก จากผลส ารวจพบวา ผบรโภคชาวไทยมแนวโนมซอเสอผาเพมขนเฉลยรอยละ 3 ในทกๆ ป และตอเนองไปจนถงป 2563 โดยใน ป 2557 มลคาโดยรวมของการซอเสอผาของผ บรโภคชาวไทยอยทราว 2,763 พนลานบาท โดยจาก ผลส ารวจพบวา 6 ใน 10 มพฤตกรรมชนชอบการซอเสอผา โดยรอยละ 58 ตางยอมรบวาซอเสอผาอยางต าเดอนละหนงครงหรอมากกวา และรอยละ 63 ของผบรโภคชอบซอเสอผาตอนลดราคามากทสด และเมอถามถงปจจยส าคญในการซอเสอผา พบวา กวารอยละ 93 มองวา “คณภาพทด” เปนปจจยส าคญในการซอเสอผา ซงผบรโภครอยละ 57 ยนดทจะจายมากขนเพอคณภาพทดของสนคา สวนของวตถดบหลกในการตดเยบเสอผา 8 ใน 10 ของผบรโภคเหนพองตองกนวา เสนใยฝายเปนเสนใยทมคณภาพด และเปนเสนใยทผบรโภคชนชอบมากทสด ในขณะท 6 ใน 10 ผบรโภคตระหนกถงเสนใยอนๆ ทถกน ามาทดแทนเสนใยจากฝาย และ รอยละ 64 ไมพงพอใจทเสนใยอนๆ มาทดแทนฝายในเสอผา และ รอยละ 67 ยนดทจะจายเงนเพมขนเพอใหเกบสวนผสมของฝายไวในเสอผา จากผลวจยดงกลาวจะเหนไดวา ผบรโภคคนไทยมพฤตกรรมซอเสอผาเพมขนอยางตอเนอง โดยจะเหนไดจากแนวโนมการเลอกซอเสอผาทเพมขนถงรอยละ 3 ในทกๆ ป และตอเนองไปจนถงป 2563 ซงคาดการณวาจะมมลคาสงถง 3,186 พนลานบาท ผบรโภคโดยสวนมากยนดทจะจายเงนในราคาทสงขนเพอแลกกบคณภาพทดซงเปนปจจยส าคญในการตดสนใจซอสนคา รวมถงสวนผสมของเสนใยทผบรโภคชาวไทยรบรไดถงการน าเสนใยอนๆ มาทดแทนเสนใยฝายทเปนเสนใยทชาวไทยชนชอบและรบรวาเสนใยทมคณภาพด

สอคคนท ตงพรเจรญสข (2558) ไดศกษาเรอง คณคาตราสนคาทมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอตราสนคา UNIQLO ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจย

32

พบวา 1. กลมผหญงวยท างานสวนใหญทซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรอาย 30-34 ป การศกษาอยในระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน รายไดตอเดอน 25,001- 35,000 บาท และมสถานภาพโสด 2. กลมผหญงวยท างานทเคยซอสนคาแฟชนแบรนดไทย ดไซเนอรมทศนคตดานสวน ประสมการตลาด 4C’s โดยรวมอยในระดบด

วงศกร ปลมอารมย (2553) ไดศกษาเรองพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทย ผลการศกษาพบวาผลการวจย พบวา ผบรโภคทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 21 – 30 ป อาชพนกงานบรษทเอกชน ระดบการศกษาสงสด ปรญญาตร รายไดตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท และพ านกอาศยอยในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตโดยรวมและรายดาน ไดแก ดานชนดของการคนหา ดานขอบเขตของการคนหา ดานการอางองขอมล ดานความตอเนองของการคนหา ดานคณภาพของการคนหา อยในระดบคอนขางมาก มความคดเหนสวนบคคลและการรบรความเสยงโดยรวมและรายดาน ไดแก ความคดเหนสวนบคคล การรบรความเสยงดานประสทธภาพ การรบรความเสยงดานการเงน การรบรความเสยงดานความปลอดภย การรบรความเสยงดานการสญเสยเวลา และการรบรความเสยงดานจตวทยา อยในระดบ คอนขางมาก สวนการรบรความเสยงดานสงคม อยในระดบมาก มการตดสนใจซอเสอผาออนไลนโดยรวมและดานผลประโยชนทมองไมเหน อยในระดบคอนขางมาก สวนดานผลประโยชนทมองเหน อยในระดบมาก

นภสกรณ อสรยานนท (2553) ไดศกษาเรองการรบรดานจรรยาบรรณการขายทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาผานอนเตอรเนต ผลการศกษาพบวา ผบรโภคทมอาย สถานภาพ รายไดตอเดอนแตกตางกนมกระบวนการตดสนใจซอเสอผาทางอนเตอรเนตแตกตางกน และการรบรจรรยาบรรณการขายของผบรโภคในดานความรบผดชอบตอลกคา ตอคแขงขน และตอสงคม มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาทางอนเตอรเนตดานการรบรความตองการ ดานการตดสนใจซอ และดานพฤตกรรมหลงการซอ ในทศทางเดยวกน การรบรจรรยาบรรณการขาย ดานความรบผดชอบตอลกคา และตอสงคมมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอดานการประเมนทางเลอกในทศทางเดยวกนและการรบรจรรยาบรรณการขาย ดานความรบผดชอบตอลกคามความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอดานการคนหาขอมลในทศทางเดยวกน

33

สรปแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของทน ามาใชในการวจย จากแนวคดและทฤษฎทกลาวมา ผวจยไดน าแนวความคด ทฤษฎทเกยวของทงหมด

น ามาประยกตใชในงานวจย การก าหนดกรอบแนวคด การก าหนดขอบเขตการวจย การสรางแบบสอบถาม และใชเปนเหตผลสนบสนนการพสจนสมมตฐานในการวจยครงน ดงน

แนวคดดานลกษณะประชากรศาสตร ผวจยไดอางองทฤษฏของ ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2560) ทกลาวถงการแบงสวนตลาดตามประชากรศาสตร (Demographic segmentation) เปนการแบงสวนตลาดโดยใชหลกดานประชากรศาสตร โดยถอเกณฑ เชน เพศ รายได อาชพ การศกษา ศาสนา ยคสมย อาย ขนตอนในวฎจกรชวตครอบครว P. A. Kotler, G (2015) หรอเปนการแบงสวนตลาดตามขนาด โครงสรางและการกระจายของประชากร การแบงสวนตลาดตามปจจยทางประชากรศาสตรทนยมใชกนอยางแพรหลาย ไดแก อาย เพศ ขนาด ครอบครว รายได การศกษา และอาชพ ซงใชในการแยกแยะความแตกตางของกลมลกคา โดยถอเกณฑจากความตองการของลกคา และพฤตกรรมการใชผลตภณฑของลกคา ซงมกจะมความสมพนธกบตวแปรทางประชากรศาสตร มาใชในการออกแบบกรอบแนวความคดและใชเปนขอมลในการออกแบบสอบถาม

แนวคดกลยทธ 4C’s ผวจยไดอางองแนวคดของโรเบรต เอฟ. ลเตอรบอรน Robert F. Lauterborn (1990) มาใชในงานวจยครงน โดยเพอศกษากลยทธ 4C’s ทมสวนสมพนธกบการตดสนใจซอเสอผายนโคล ซงผวจยมงเนนในดาน 4C’s อนไดแก 1.ความตองการของผบรโภค (Consumer) 2.ตนทนของผบรโภค (Cost) 3.ความสะดวกในการซอ (Convenience) 4.การสอสาร (Communication) โดยน ามาใชในการออกแบบกรอบแนวความคดและใชเปนขอมลในการออกแบบสอบถาม

แนวคดกระบวนการตดสนใจซอ ผ วจยไดอางองแนวทางความคดของคอตเลอร (P. Kotler, 2010) และศรวรรณ เสรรตน (2550) กลาววา ขนตอนในการตดสนใจซอ (Buying Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค ทง 5 ขนตอน ไดแก 1. การรบรถงความตองการ 2.การคนหาขอมล 3.การประเมนผลทางเลอก 4.การตดสนใจซอ 5.พฤตกรรมภายหลงการซอ ซงผ วจยมาใชในงานวจยครงนกเพอศกษาปจจยทกอใหเกดกระบวนการตดสนใจซอมาใชในการออกแบบกรอบแนวความคดและใชเปนขอมลในการออก แบบสอบถาม

34

จากงานวจยทเกยวของ ผวจยไดน ามาเปนแนวทางในการวจยครงนดงน ธนนทรฐ โรจนชยพงศ (2561) จากงานวจยน ผวจยไดน าแนวความคดในเรองปจจยทม

ความสมพนธตอการตดสนใจซออาหารเสรมบ ารงผวชนดเมดของกลมเจเนอเรชนวายในเขตพนทยานศนยกลางธรกจ มาปรบใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถามและใชในการประกอบการอางองผลการวจยทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจซอสนคาของกลมคนเจเนอเรชนวาย

ปณยา อกษร (2560) จากงานวจยน ผวจยไดน าแนวความคดในเรองกลยทธการตลาด 4C's รปแบบการด าเนนชวต และการยอมรบเทคโนโลยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเสอผาชดท างานผานเวบไซดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มาปรบใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

ทวทรพย แสพลกรง (2558) จากงานวจยน ผ วจยไดน าแนวความคดในเรองคณคาตราสนคาทมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอตราสนคา UNIQLO ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มาปรบใชในการวเคราะหขอมลใชในการประกอบการอางองผลการวจยทเกยวของกบแบรนด UNIQLO

นภสกรณ อสรยานนท (2553) จากงานวจยน ผวจยไดน าผลจากการศกษาเรองการรบรดานจรรยาบรรณการขายทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาผานอนเตอรเนตมาปรบใชในการวเคราะหขอมลใชในการประกอบการอางองผลการวจยทเกยวของ

วงศกร ปลมอารมย (2553) จากงานวจยน ผวจยไดน าผลจากการศกษาเรองพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทยมาปรบใชในการวเคราะหขอมลใชในการประกอบการอางองผลการวจยทเกยวของ

35

บทท 3 วธด าเนนการวจย

ในการศกษาวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบ

กระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ผ วจยไดก าหนดวธการด าเนนการวจยตามขนตอนดงน

1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การเกบรวบรวมขอมล 4. การจดกระท าและการวเคราะหขอมล 5. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยในครงน คอ ผบรโภคชาวไทยทซอสนคาเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป (Money Hub, 2560) ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานครโดยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ เนองจากผวจยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน

จงไดท าการค านวณเพอก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชสตรการหาขนาดตวอยางทไมทราบจ านวนประชากร (กลยา วานชยบญชา, 2560) ดงน

จากสตรการค านวณกลมตวอยาง (n) = เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง p = คาเปอรเซนตทตองการจะสมจากประชากรทงหมดเทากบ 0.5 q = 1-p e = ระดบของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนไดเทากบ 0.05 Z = คาปกตมาตรฐานทไดจากตารางแจกแจงแบบปกตมาตรฐานไดคา = 1.96

Z2pq e2

36

ส าหรบการวจยครงน ผ วจยก าหนดคาเปอรเซนตทตองการสมจากประชากรทงหมดเทากบ 50% หรอ 0.5 คาปกตมาตรฐานทไดจากตารางแจกแจงแบบปกตมาตรฐานเทากบ 1.96 และตองการระดบความเชอมน 95% นนคอยอมใหคลาดเคลอนได 5% ดงนนจงแทนคาได ดงน n = = 384.16 หรอ 385 ตวอยาง

ดงนนจากการค านวณจ านวนกลมตวอยางในการวจยครงนเทากบ 385 คน และเพมตวอยางไวอก 15 คน รวมทงสนจ านวนกลมตวอยางคอ 400 คน วธการสมตวอยาง

ขนท 1 วธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเลอกกลมเปาหมายตามทก าหนด เพอท าการศกษาและแจกแบบสอบถามใหแกผบรโภคทเคยซอและสวมใส เ ส อ ผาแบรนดยน โคล โดยจะเจาะจง เ ลอกเ กบท รานคายน โคล ทตงอย ใน เขตกรงเทพมหานคร จากจ านวนทงสน 32 สาขา โดยเจาะจงเลอกมาจ านวน 5 สาขา ไดแก

1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด 2. UNIQLO สาขาสยามพารากอน 3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 4. UNIQLO สาขาเซนทรลลาดพราว 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร ทางผ วจยจะเลอกเกบขอมลของกลมตวอยางจากสาขาทง 5 ขางตน เนองจากสาขา



1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด จ านวน 80 ชด 2. UNIQLO สาขาสยามพารากอนจ านวน 80 ชด

(1.96)2(0.5)(1-0.5)

(0.05)2

37

3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 จ านวน 80 ชด 4. UNIQLO สาขาเซนทรลลาดพราว จ านวน 80 ชด 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร จ านวน 80 ชด

การสรางเครองมอทใชในการวจย

ส าหรบเครองมอทใชในการวจย ผ วจยไดท าการสรางเครองมอทใชในการวจยโดยออกแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงผวจยไดคนควาและสรางขนมา รวมทงมการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของและศกษาจากการใหค านยาม โดยแบบสอบถามทใชในการเกบรวบรวมขอมลประกอบไปดวย ค าถามปลายปด (Close-Ended Question) ซงแบงแบบสอบถามออกเปน 3 สวนซงอยในขนตอนการสรางเครองทใชในการวจยดงตอไปน

สวนท1 ขอมลดานประชากรศาสตร แบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของผบรโภคมลกษณะเปนค าถามปลายปด (Close – end Response Questions) โดยแบงออกเปน 5 ขอดงน

ขอท 1 เพศ ใชระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 1. เพศชาย 2. เพศหญง

ขอท 2 ระดบการศกษาสงสด ใชระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. สงกวาปรญญาตร

ขอท 3 อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 1. ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 2. พนกงานบรษทเอกชน 3. ธรกจสวนตว/เจาของกจการ 4. อน ๆ

ขอท 4 รายไดเฉลยตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทเรยงล าดบ (Ordinal Scale) โดยมตคณะรฐมนตร เมอวนท 31 มกราคม 2555 ก าหนดรายไดเฉลยตอเดอนจากขอมลฐานเงนเดอนขน ต าปรญญาตร 15,000 บาทตอเดอน โดยแบงออกเปน 6 ชวง ดงน

38

1. นอยกวา 15,000 บาท 2. 15,000 - 24,999 บาท 3. 25,000 - 34,999 บาท 4. 35,000 - 44,999 บาท 5. 45,000 - 54,999 บาท 6. 55,000 บาท ขนไป

ขอท 5 สถานภาพสมรส เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) ใหเลอกดงน

1. โสด 2. สมรส/อยดวยกน 3. หมาย/หยาราง/แยกกนอย

39

สวนท 2 กลยทธทางการตลาด 4C’s เปนแบบสอบถามเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s แบงเปน 4 ดาน ไดแก ดานความ

ตองการของผบรโภค ดานตนทนของผบรโภค ดานความสะดวกในการซอ และดานการสอสาร โดยใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert scale questions) รวมจ านวน 12 ขอ ระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) ม 5 ระดบ ซงมเกณฑการใหคะแนน ดงน

คะแนน 5 หมายถง มระดบความคดเหนเปนเหนดวยอยางยง คะแนน 4 หมายถง มระดบความคดเหนเปนเหนดวย คะแนน 3 หมายถง มระดบความคดเหนเปนไมแนใจ คะแนน 2 หมายถง มระดบความคดเหนเปนไมเหนดวย คะแนน 1 หมายถง มระดบความคดเหนเปนไมเหนดวยอยางยง การก าหนดเกณฑเฉลยในการอภปรายผลค านวณ โดยใชสตรการค านวณความกวาง

ของอนตรภาคชน ดงน ความกวางของอนตรภาคชน = = 5 - 1

= 0.8

เกณฑคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง มาพจารณาระดบความคดเหนเกยวกบกลยทธทาง

การตลาด 4C’s เสอผาแบรนดยนโคลมดงน ระดบคะแนนเฉลย ระดบความคดเหน 4.21 – 5.00 หมายถง กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบดมาก 3.41 – 4.20 หมายถง กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบด 2.61 – 3.40 หมายถง กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบปานกลาง 1.81 – 2.60 หมายถง กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบนอย 1.00 – 1.80 หมายถง กลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบนอยทสด

ขอมลทมคาสงทสด – ขอมลทมคาต าทสดจ านวนชน

5

40

สวนท 3 กระบวนการตดสนใจซอ เปนแบบสอบถามเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y

ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดแบงการตดสนใจซอออกเปน 5 ขนตอนไดแก 1. การรบรถงความตองการ 2. การคนหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอรวมจ านวน 15 ขอ โดยใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) ม 5 ระดบ แบบมาตราสวนประมาณคา (Likert scale questions) ซงมเกณฑการใหคะแนน คอการค านวณหาอนตรภาคชน เพอแปลผลคะแนนในแตละชวง ประกอบดวย

คะแนน 5 หมายถง มความคดเหนในระดบเหนดวยอยางยง คะแนน 4 หมายถง มความคดเหนในระดบเหนดวย คะแนน 3 หมายถง มความคดเหนในระดบไมแนใจ คะแนน 2 หมายถง มความคดเหนในระดบไมเหนดวย คะแนน 1 หมายถง มความคดเหนในระดบไมเหนดวยอยางยง การก าหนดเกณฑเฉลยในการอภปรายผลค านวณ โดยใชสตรการค านวณความ

กวางของอนตรภาคชน ดงน ความกวางของอนตรภาคชน = = 5 - 1 = 0.8 เกณฑคะแนนเฉลยของกลมตวอยาง มาพจารณาระดบความคดเหนเกยวกบการ

ตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล มดงน ระดบคะแนนเฉลย ระดบความคดเหน 4.21 – 5.00 หมายถง มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในระดบมากทสด 3.41 – 4.20 หมายถง มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในระดบมาก 2.61 – 3.40 หมายถง มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในระดบปานกลาง 1.81 – 2.60 หมายถง มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในระดบนอย 1.00 – 1.80 หมายถง มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล ในระดบนอยทสด

ขอมลทมคาสงทสด – ขอมลทมคาต าทสดจ านวนชน

5

41

ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย ผวจยไดสรางเครองมอวจยตามขนตอนดงตอไปน 1. ศกษาคนควาขอมลจากต าราเอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการและงานวจยท

เกยวของเพอก าหนดขอบเขตของการวจย 2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสารเพอก าหนดขอบเขตและเนอหาของ

แบบทดสอบจะไดมความชดเจนตามความมงหมายของการวจย 3. น าขอมลทไดมาสรางเครองมอในการวจยคอแบบสอบถาม ใหครอบคลมตามความ

มงหมายของการวจย 4. น าแบบสอบถามทไดเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธเพอพจารณาตรวจสอบ

ความถกตอง และเสนอแนะเพมเตมเพอน ามาแกไขใหเหมาะสม 5. น าแบบสอบถามทไดรบการแกไขเรยบรอย ไปทดสอบใช (Try out) กบกลมตวอยาง

จ านวน 30 คน แลวน าผลไปวเคราะหหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามท 95%

โดยการหาคาสมประสทธอลฟา (Cronbach’s alpha Coefficient) คา α ทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถามโดยมคาระหวาง 0 ≤α≤1 ซงคาทไดใกลเคยงกบ 1 มาก แสดงวามความเชอมนสง โดยงานวจยนก าหนดคาความเชอมนทยอมรบไดตองไมต ากวา 0.70 ซงวดผลรวมของแบบสอบถามมคาสมประสทธอลฟาของครอนบค เทากบ 0.882

คาสมประสทธอลฟาของครอนบค ในแตละดานไดคาดงน ความตองการของผบรโภค มคาเทากบ 0.866 ตนทนของผบรโภค มคาเทากบ 0.874 ความสะดวกในการซอ มคาเทากบ 0.861 การสอสาร มคาเทากบ 0.858 ขนตอนการรบรถงความตองการ มคาเทากบ 0.815 ขนตอนการคนหาขอมล มคาเทากบ 0.788 ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคาเทากบ 0.805 ขนตอนการตดสนใจซอ มคาเทากบ 0.780 ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มคาเทากบ 0.787 6. จดท าน าแบบสอบถามฉบบสมบรณแลวน าไปเกบรวบรวมขอมลในการศกษาวจย

ตอไป

42

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลเพอน ามาวเคราะหตามขนตอน ดงน 1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เกบรวบรวมขอมล จากการคนควาขอมลทม

ผ รวบรวมไวทงหนวยงานรฐ และเอกชน ไดแก วารสารตางๆ บทความ วทยานพนธ รายงานงานวจยทเกยวของ และขอมลทางอนเตอรเนต

2. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยาง ทเคยซอสนคายน โคลจ านวน 400 คน อาศยอย ในเขตกรงเทพมหานคร เพอทราบถงปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร การจดท าและการวเคราะหขอมล

การจดกระท าขอมล ในการวจยในครงนผ วจยไดน าแบบสอบถามทไดรบทงหมดทรวบรวมไดมาด าเนนการดงน

1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผท าวจยท าการตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถามทกลมตวอยางท าการตอบ

2. การลงรหส (Coding) น าแบบสอบถามทตรวจสอบความถกตองเรยบรอยแลว น ามาลงรหสตามทก าหนดไวลวงหนา

3.การประมวลผลขอมล (Data Entry) โดยน าขอมลทลงรหสแลวมาบนทกและประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางการวจยสงคมศาสตรเพอท าการวเคราะหขอมลและทดสอบสมมตฐานโดยก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4. การตรวจสอบขอมล (Data Cleaning) น าขอมลทงหมดทบนทกลงในคอมพวเตอรมาตรวจสอบรายขอเพอแกไขความผดพลาดทอาจเกดขนระหวางการลงขอมล

5. การวเคราะหขอมล 5.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานประชากรศาสตร (Descriptive Research)

ในดานเพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส โดยการหาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

5.2 การวเคราะหปจจยความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ดานความตองการของผบรโภค ดานตนทนของผบรโภค ดานความสะดวก และดานการสอสาร โดยใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert scale questions) โดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviations)

43

N

XX

5.3 การทดสอบสมมตฐาน โดยใชสถต Independent sample t-test สถต One-way ANOVA และ สถตสหสมพนธแบบเพยรสน Pearson Product Moment Correlation Coefficient

5.3.1 สมมตฐานท 1 ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรสทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Yในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน โดยใชสถต Independent t-test, สถต One-way analysis of variance

5.3.2 สมมตฐานท 2 ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผ บรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชสถตสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการอธบายลกษณะกลมตวอยาง ไดแก

1.1 การหาคารอยละ (Percentage) เพอใชอธบายลกษณะขอมลกลมตวอยางในแบบสอบถามตอนท 1 ซงเปนขอมลเกยวกบลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม แลวน ามาแจกแจงความถ (Frequency) และแสดงผลเปนคารอยละ (Percentage)

สตรคารอยละ (Percentage) กลยา วานชยบญชา (2544)

100f

PN

เมอ P แทน รอยละ f แทน ความถหรอจ านวนขอมลทตองการหารอยละ N แทน จ านวนขอมลทงหมด

1.2 คาเฉลย (Mean) และ สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชส าหรบวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามสวนท 2 กลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแกดานความตองการของผบรโภค ดานตนทนของผบรโภค ดานความสะดวกในการซอ และดานการสอสาร ทมตอผตอบแบบสอบถาม แลวน ามาหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

สตร คาเฉลย (Arithmetic Mean) กลยา วานชยบญชา (2544)

44

เมอ X แทน คาเฉลย X แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด N แทน จ านวนคนทงหมดในกลมเปาหมาย สตรสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) กลยา วานชยบญชา (2544)

)(

)(..

1NN

XXNDS

22

เมอ ..DS แทน สวนเบยงเบนมาตรฐาน X แทน คะแนนแตละคน

2X แทน ผลรวมคะแนนแตละคนยกก าลงสอง

2X )( แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกก าลงสอง

N แทน จ านวนนกเรยนในกลมเปาหมาย

1.3 สถตส าหรบการวเคราะหคณภาพแบบสอบถาม ใชการทดสอบความเชอมน

(Reliability) ของแบบสอบถามดวยวธหาคาสมประสทธของ (α-Coefficient) ของครอนบค (Cronbach) โดยใชสตรดงน กลยา วานชยบญชา (2544)

สตร

เมอ k แทน ชดค าถาม

𝑐𝑜𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛𝑐𝑒

แทน คาเฉลยของคาแปรปรวนรวมระหวางค าถามตางๆ

𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛𝑐𝑒 แทน คาเฉลยของคาแปรปรวนของค าถาม

ผลลพธคาสมประสทธแอลฟาทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถาม โดย

จะมคาระหวาง 0 < α< 1 คาทใกลเคยงกบ 1 แสดงวามความเชอมนสง

45

2. สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เพอทดสอบสมมตฐานตางๆ ไดแก 2.1 สถต Independent T-Test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของ

กลมตวอยาง 2 กลมทเปนอสระตอกน ไดแก เพศ

สตรกรณทความแปรปรวนของทง 2 กลม เทากน (𝑆12 = 𝑆2

2)

สถตทใชทดสอบ t มชนแหงความเปนอสระdf (Degree of Freedom) = n1+n2–2

เมอ 𝑋1

, 𝑋2

แทน คาเฉลยตวอยางกลมท i ; i = 1 , 2 ตามล าดบ

Sp แทน คาเบยงเบนมาตรฐานตวอยางรวมจากตวอยางทง 2 กลม

n1 แทน ขนาดตวอยางของกลมท 1

n2 แทน ขนาดตวอยางของกลมท 2

สตรกรณทความแปรปรวนของทง 2 กลม ไมเทากน (𝑆12 ≠ 𝑆2

2)

เมอ t แทน คาสถตใชในการพจารณาใน t-distribution

𝑋1

, 𝑋2

แทน คาเฉลยตวอยางกลมท i ; i = 1 , 2 ตามล าดบ

46

n 1 ,n 2 แทน ขนาดของกลมเปาหมาย 1 และ 2 ตามล าดบ

S 1 ,S 2 แทน ความแปรปรวนของกลมเปาหมาย 1 และ 2 ตามล าดบ

2.2 สถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way Analysis of variance) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของกลมตวอยางมากกวา 2 กลมทเปนอสระตอกน ไดแก ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน สถานภาพสมรส

สตร กลยา วานชยบญชา (2544)

F = 𝑀𝑆𝐵

𝑀𝑆𝑊

เมอ F แทน คาสถตทใชพจารณาใน F-Distribution MSB แทน คาความแปรปรวนระหวางกลม MSW แทน คาความแปรปรวนภายในกลม

โดยคา df หรอชนแหงความเปนอสระระหวางกลมเทากบ (k-1) และภายในกลมเทากบ (n-k) สตรการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว Brown-Forsythe (B) สามารถเขยนไดดงนในกรณคาความแปรปรวนของแตละกลมไมเทากน

β = 𝑀𝑆𝑏

𝑀𝑆𝑤 โดย 𝑀𝑆𝑤 = ∑ (1 −

𝑛𝑗

𝑁)𝑘

𝑖=1 𝑆12

เมอ B แทน คาสถตทใชพจารณาใน Brown-Forsythe

MSb แทน คาความแปรปรวนระหวางกลม

𝑀𝑆𝑤 แทน คาความแปรปรวนภายในกลมคาสถต Brown-Forsythe K แทน จ านวนกลมของตวอยาง

nj แทน จ านวนคาสงเกตในกลมท j

N แทน ขนาดของประชากร S12

S 12 แทน คาความแปรปรวนของกลมตวอยางท 1

กรณผลการทดสอบ มความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถต จะท าการทดสอบเปน

รายค เพอดวามคใดทแตกตางกน โดยใชวธ Dunnett’s T3 (กลยา วานชยบญชา, 2544) สามารถเขยนไดดงน

47

เมอ

𝑑𝐷 แทน คาสถตทใชพจารณาใน Dunnett Test

𝑞𝐷 แทน คาจากตาราง Critical Values of the Dunnett Test

𝑀𝑆𝑆/𝐴 แทน คาความแปรปรวนภายในกลม S แทน ขนาดของกลมตวอยาง

ถาผลการทดสอบมความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตแลว ตองท าการทดสอบเปน

รายคตอไป เพอดวามคใดบางทแตกตางกน โดยใชวธ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) (กลยา วานชยบญชา, 2544) สามารถเขยนไดดงน

เมอ LSD แทน ผลตางนยส าคญทค านวณไดส าหรบประชากรกลมท i และ j

𝑡1− 𝑎

2 ; 𝑛 − 𝑘 แทน คาทใชพจารณาในการแจกแจงแบบ t-test ทระดบความ

เชอมน 95% และชนหางความเปนอสระภายในกลม = n-k

MSE แทน คาความแปรปรวนภายในกลม (𝑀𝑆𝑤 )

𝑛𝑖 แทน จ านวนขอมลของกลม i

𝑛𝑗 แทน จ านวนขอมลของกลม j

𝛼 แทน ระดบนยส าคญ k แทน จ านวนกลมตวอยางทใชทดสอบ

3. สถตสหสมพนธอยางงาย Pearson Correlation (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ใชในการหาความสมพนธของตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกนเปน คาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปร 2 ตวทแตละตวตางมระดบการวดของขอมลในระดบอนตรภาค (Interval Scale) ขนไป กลยา วานชยบญชา (2544)

48

เมอ 𝒓𝑿𝒀 แทนสมประสทธสหสมพนธของชด X กบชด Y

∑ 𝑋 แทน ผลรวมของคะแนน X ∑ 𝑌 แทน ผมรวมของคะแนน Y ∑ 2 𝑥 แทน ผลรวมของชดคะแนน X แตละตวยกก าลงสอง ∑ 2 𝑦 แทน ผลรวมของชดคะแนน Y แตละตวยกก าลงสอง ∑ 𝑥𝑦แทน ผลรวมของผลคณระหวาง X และ Y ทกค n แทน จ านวนคนหรอกลมตวอยาง

โดยทคาสมประสทธสหสมพนธจะมคาระหวาง -1≤ r ≤1 ส าหรบการแปลความหมายคาความสมพนธ คา r มดงน (กลยา วานชยบญชา, 2544)

1. คา r เปนลบ แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขามคอ ถา X เพม Y จะลด แตถา X ลด Y จะเพมขน

2. คา r เปนบวก แสดงวา X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกนคอ ถา X เพม Y จะลดแตถา X ลด Y จะลด

3. ถา r มคาเขาใกล 1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางเดยวกนและมความสมพนธกนมาก

4. ถา r มคาเขาใกล -1 หมายถง X และ Y มความสมพนธในทศทางตรงกนขามและมความสมพนธกนมาก

5. ถา r เทากบ 0 แสดงวา X และ Y ไมมความสมพนธกน 6. ถา r เขาใกล 0 แสดงวา X และ Y มความสมพนธกนนอย X และ Y มความสมพนธกน

นอย การอานความหมายคาสมประสทธสหสมพนธดวยการอาศยเกณฑดงน กลยา วานชย

บญชา (2544); (ชศร วงศรตนะ, 2553) 0.0 หมายถง ไมมความสมพนธกน 0.01 – 0.30 หมายถง มคาความสมพนธต า 0.31 – 0.70 หมายถง มคาความสมพนธปานกลาง 0.71 – 0.90 หมายถง มคาความสมพนธสง 0.91 – 1.00 หมายถง มคาความสมพนธสงมาก

49

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวจยครงนมงเนนศกษาปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s

กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร การวเคราะหขอมลและการแปลความหมายของผลการวเคราะหขอมล ผ วจยไดก าหนดสญลกษณตางๆ ทใชในการวเคราะหขอมลดงน

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

n แทน ขนาดกลมตวอยาง X แทน คาเฉลยของกลมตวอยาง (Mean) S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) df แทน ชนของความเปนอสระ (Degree of Freedom) t แทน คาสถตทใชพจารณาใน t-distribution F แทน คาทใชพจารณาใน F-distribution r แทน คาสมประสทธสหสมพนธ (Pearson Correlation) H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis) SS แทน ผลรวมคะแนนยกก าลงสอง (Sum of Squares) MS แทน คาเฉลยของผลรวมคะแนนยกก าลงสอง (Mean of Squares) Sig. แทน ระดบนยส าคญทางสถตในการทดสอบสมมตฐานดวยโปรแกรม SPSS * แทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ** แทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

50

การเสนอผลการวเคราะหขอมล ในการวเคราะหขอมล ผ วจยไดน าเสนอตามความมงหมายของการวจย โดยแบงการ

น าเสนอออกเปน 4 สวนตามล าดบ ดงน สวนท 1 การวเคราะหขอมลเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลกลยทธทางการตลาด 4 C’s สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของ

คน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร สวนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน

ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา สวนท 1 การว เคราะหขอมลเ กยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ของผ ตอบ

แบบสอบถามจ านวน 400 คน จ าแนกตามเพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ผ วจยไดท าการวเคราะหและน าเสนอในรปแบบของความถ (Frequency) และรอยละ (Percentage) ดงปรากฏตามตาราง ดงน

ตาราง 2 แสดงจ านวน (ความถ) และคารอยละของขอมลผตอบแบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ 1. เพศ

ชาย 113 28.25 หญง 287 71.75

รวม 400 100.00 2. ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาปรญญาตร 29 7.25 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 236 59.00 สงกวาปรญญาตร 135 33.75

รวม 400 100.00

51

ตาราง 2 (ตอ) ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ 3. อาชพ

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 45 11.25 พนกงานบรษทเอกชน 258 64.50 ธรกจสวนตว/เจาของกจการ 74 18.50 อนๆ 23 5.75

รวม 400 100.00 4. รายไดเฉลยตอเดอน

นอยกวา 15,000 บาท 6 1.50 15,000 - 24,999 บาท 47 11.75 25,000 - 34,999 บาท 89 22.25 35,000 - 44,999 บาท 75 18.75 45,000 - 54,999 บาท 67 16.75 55,000 บาท ขนไป 116 29.00

รวม 400 100.00 5. สถานภาพการสมรส

โสด 257 64.25 สมรส/อยดวยกน 134 33.50 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 9 2.25

รวม 400 100.00

จากตาราง 2 ผลการว เคราะหขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถามจ านวน 400 คน จ าแนกตามตวแปรไดดงน

เพศ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง จ านวน 287 คน คดเปนรอยละ 71.75 รองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 113 คน คดเปนรอยละ 28.25

ระดบการศกษาสงสด พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มระดบการศกษาสงสด คอปรญญาตรหรอเทยบเทา จ านวน 236 คน คดเปนรอยละ 59.00 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75 และมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.25 ตามล าดบ

52

อาชพ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 64.50 รองลงมาอาชพธรกจสวนตว/เจาของกจการ จ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.50 ถดมาอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.25 และ อาชพอนๆ จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75 ตามล าดบ

รายไดเฉลยตอเดอน พบวาผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.00 รองลงมาคอ 25,000 - 34,999 บาท จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.25 และรายได 35,000 - 44,999 บาท จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.75 และรายได 45,000 - 54,999 บาท จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.75 และรายได 15,000 - 24,999 บาท จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 11.75 และรายไดนอยกวา 15,000 บาทจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 ตามล าดบ

สถานภาพการสมรส พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 257 คน คดเปนรอยละ 64.25 รองลงมาไดแก สมรส/อยดวยกน จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 33.50 และหมาย/หยาราง/แยกกนอย จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามล าดบ

ผลการวเคราะหขอมลตามตาราง 2 พบวา ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก

อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพการสมรส มความถของขอมลกระจายตวอยางไมสม าเสมอ และมความถในบางชวงขอมลต ากวา 30 ขอมล ดงนนผวจยจงไดท าการรวมกลมขอมลใหม เพอใหการกระจายตวของขอมลมการกระจายตวแบบปกต ดงน

53

ตาราง 3 แสดงจ านวน (ความถ) และคารอยละของขอมลผตอบแบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรทจดกลมใหม ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ 2. ระดบการศกษาสงสด

ต ากวาป.ตร/ปรญญาตรหรอเทยบเทา 265 66.25 สงกวาปรญญาตร 135 33.75

รวม 400 100.00 3. อาชพ

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 45 11.25 พนกงานบรษทเอกชน 258 64.50 ธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ 97 24.25

รวม 400 100.00 4. รายไดเฉลยตอเดอน

นอยกวา 15,000 - 24,999 บาท 53 13.25 25,000 - 34,999 บาท 89 22.25 35,000 - 44,999 บาท 75 18.75 45,000 - 54,999 บาท 67 16.75 55,000 บาท ขนไป 116 29.00

รวม 400 100.00 5. สถานภาพการสมรส

โสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย 266 66.50 สมรส/อยดวยกน 134 33.50

รวม 400 100.00

จากตาราง 3 ผลการว เคราะหขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถาม อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และ สถานภาพทจดกลมใหมไดขอมลดงน

ระดบการศกษาสงสด พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มระดบการศกษาสงสด คอต ากวาปรญญาตร/ปรญญาตรหรอเทยบเทา จ านวน 265 คน คดเปนรอยละ 66.25 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร จ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75

54

อาชพ พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 64.50 รองลงมาคออาชพธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25 และอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.25

รายไดเฉลยตอเดอน พบวาผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.00 รองลงมาคอ 25,000 - 34,999 บาท จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.25 และรายได 35,000 - 44,999 บาท จ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 18.75 และรายได 45,000 - 54,999 บาท จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.75 และรายได นอยกวา 15,000 - 24,999 บาท จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.25 ตามล าดบ

สถานภาพการสมรส พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย จ านวน 266 คน คดเปนรอยละ 66.50 รองลงมาไดแก สมรส/อยดวยกน จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 33.50 ตามล าดบ

สวนท 2 การวเคราะหขอมลเกยวกบขอมลกลยทธทางการตลาด 4 C’s วเคราะหโดย

การหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของกลมตวอยาง จ านวน 400 คน

ตาราง 4 แสดงคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของขอมล กลยทธทางการตลาด 4 C’s

กลยทธทางการตลาด 4C’s X S.D. แปลผล

ดานความตองการของผบรโภค

1. ยนโคลมสนคาทสามารถตอบสนองความตองการในการซอทหลากหลาย

4.06 0.721 ด

2. สนคามคณภาพ ตรงตามคณสมบตทโฆษณา เชน ฮทเทคปองกนความหนาว ดราย-เอกซ มคณสมบตแหงเรว เปนตน

4.41 0.670 ดมาก

3. สนคาของยนโคลมการเปลยนแปลงและพฒนาอยตลอด โดยออกคอลเลชนใหมไดตรงตามทตองการ

3.90 0.741 ด

ดานความตองการของผบรโภคโดยรวม 4.12 0.523 ด

55

กลยทธทางการตลาด 4C’s X S.D. แปลผล

ดานตนทนของผบรโภค

4. การซอเสอผายนโคลมความคมคาเมอเทยบกบเงนทจายไป 3.87 0.851 ด

5. ราคาเสอผาของยนโคลเหมาะสมกบก าลงซอของคณ 3.65 0.854 ด

6. การซอสนคายนโคลผานออนไลนมสวนลดใหท าใหดงดดในการตดสนใจซอสนคาผานออนไลน

3.81 0.981 ด

ดานตนทนของผบรโภคโดยรวม 3.78 0.660 ด

ดานความสะดวกในการซอ

7. ยนโคล มสาขาในยานธรกจและชมชน ท าใหหาสาขาไดงาย เดนทางไปไดสะดวก

4.37 0.800 ดมาก

8. สามารถหาซอผลตภณฑไดจากหลายชองทาง เชน สาขาในหาง,รานโรดไซด,ออนไลน เปนตน

4.32 0.801 ดมาก

9. การสงซอเสอผายนโคลผานเวบไซตออนไลนมขนตอนทสะดวก 3.77 0.911 ด

ดานความสะดวกในการซอโดยรวม 4.15 0.689 ด

ดานการสอสาร

10. การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มความทนสมย อพเดทขาวสาร โปรโมชนใหมเสมอ

3.92 0.836 ด

11. มชองทางรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนทชดเจน

3.65 0.848 ด

12. การโฆษณาประชาสมพนธบนเวบไซตออนไลน ท าใหเกดความตองการซอมากยงขน

4.02 0.830 ด

ดานการสอสารโดยรวม 3.86 0.699 ด

กลยทธทางการตลาด 4C’s โดยรวม 3.98 0.511 ด

จากตาราง 4 ผลการวเคราะหกลยทธทางการตลาด 4C’s โดยรวมพบวาอยในระดบด

โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 เมอพจารณาแตละดานจะเหนไดวาผ ทตอบแบบสอบถามมทศนคตตอกลยทธทางการตลาด 4C’s อยในระดบดไดแก ดานความสะดวกในการซอ ดานความตองการของ

56

ผบรโภค ดานการสอสาร และดานตนทนของผบรโภค โดยมคาเฉลยเทากบ 4.15 4.12 3.86 และ 3.78 ตามล าดบ โดยเมอพจารณาในแตละรายดาน พบวา

ดานความตองการของผบรโภค ผลการวเคราะหเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานความตองการของผบรโภค

โดยรวมอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.12 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานความตองการของผ บรโภคอยในระดบดมากคอ

สนคามคณภาพ ตรงตามคณสมบตทโฆษณา เชน ฮทเทคปองกนความหนาว ดราย -เอกซ มคณสมบตแหงเรว เปนตน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.41 รองลงมาอยในระดบดคอ ยนโคลมสนคาทสามารถตอบสนองความตองการในการซอทหลากหลาย และสนคาของยนโคลมการเปลยนแปลงและพฒนาอยตลอด โดยออกคอลเลชนใหมไดตรงตามทตองการ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.06 และ 3.90 ตามล าดบ

ดานตนทนของผบรโภค ผลการวเคราะหเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานตนทนของผบรโภคโดยรวม

อยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.78 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานตนทนของผ บรโภคอยในระดบดทกขอคอ การซอ

เสอผายนโคลมความคมคาเมอเทยบกบเงนทจายไป และรองลงมาคอ การซอสนคายนโคลผานออนไลนมสวนลดใหท าใหดงดดในการตดสนใจซอสนคาผานออนไลน และราคาเสอผาของยนโคลเหมาะสมกบก าลงซอของคณ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.87 3.81 และ 3.65 ตามล าดบ

ดานความสะดวกในการซอ ผลการวเคราะหเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานความสะดวกในการซอของ

ผบรโภคโดยรวมอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานความสะดวกในการซอของผบรโภคอยในระดบดมาก

คอยนโคล มสาขาในยานธรกจและชมชน ท าใหหาสาขาไดงาย เดนทางไปไดสะดวก รองลงมาคอสามารถหาซอผลตภณฑไดจากหลายชองทาง เชน สาขาในหาง,รานโรดไซด,ออนไลน เปนตน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.37 และ 4.32 ตามล าดบ และในระดบดคอการสงซอเสอผายนโคลผานเวบไซตออนไลนมขนตอนทสะดวก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77

57

ดานการสอสาร ผลการวเคราะหเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานการสอสารของผบรโภค

โดยรวมอยในระดบด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ในดานการสอสารของผบรโภคอยในระดบดทกขอคอ การ

โฆษณาประชาสมพนธบนเวบไซตออนไลน ท าใหเกดความตองการซอมากยงขน และรองลงมาคอ การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มความทนสมย อพเดทขาวสาร โปรโมชนใหมเสมอและมชองทางรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนทชดเจน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.02 3.92 และ 3.65 ตามล าดบ

สวนท 3 การวเคราะหขอมลเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

ตาราง 5 แสดงคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ของขอมลเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล X S.D. แปลผล

การรบรถงความตองการ

1. เมอคณตองการเสอกนหนาวคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

4.06 0.947 มาก

2. เมอคณตองการเสอผาส าหรบใสท างานคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

3.28 1.005 ปานกลาง

3. เมอคณตองการเสอผาทมแฟชนสะทอนความเปนตวคณ คณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

3.20 0.897 ปานกลาง

การรบรถงความตองการโดยรวม 3.50 0.706 มาก

การคนหาขอมล

4.กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากแหลงอนเตอรเนต

3.73 1.027 มาก

5. กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากคนรอบขางทเคยสวมใสกอน

3.50 1.041 ปานกลาง

6. กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกเดนทางไปทรานเพอพจารณาดแบบและเนอผากอน

4.30 0.810 มากทสด

58

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล X S.D. แปลผล

การคนหาขอมลโดยรวม 3.80 0.731 มาก

การประเมนผลทางเลอก

7. การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกเลอกชองทางทสะดวกโดยซอสนคาผานเวบไซตออนไลนเสมอ

3.42 0.975 ปานกลาง

8. การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกไปทดลองสนคาทสาขากอนการเลอกซอ

4.28 0.817 มากทสด

9. คณมกเลอกซอสนคาจากความคดเหนของผ ทมประสบการณทเลาเรองผานโซเชยลเนตเวรค

3.62 0.976 มาก

การประเมนผลทางเลอกโดยรวม 3.77 0.659 มาก

การตดสนใจซอ

10. การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มผลตอการตดสนใจซอ 3.76 0.969 มาก 11. ประสบการณของคณภาพสนคาและบรการในครงทผานมาเปนสวนหนงในการตดสนใจซอครงถดไปของคณ

4.40 0.755 มากทสด

12. ผคนรอบขาง เชน เพอน คนในครอบครวและคนในสอสงคมออนไลน มสวนในการท าใหเกดการตดสนใจซอไดมากขน

3.47 1.052 มาก

การตดสนใจซอโดยรวม 3.88 0.684 มาก

พฤตกรรมภายหลงการซอ

13. คณมความยนดทจะเสนอขอคดเหนหลงจากซอสนคายนโคล 3.90 0.846 มาก

14. คณยงมความตองการซอสนคาจากยนโคลซ าอกภายหลงจากใชสนคายนโคล

4.22 0.758 มากทสด

15. คณมความยนดทจะแนะน าใหบคคลอนซอสนคายนโคลผานเครอขายสอสงคมออนไลน

3.83 0.887 มาก

พฤตกรรมภายหลงการซอโดยรวม 3.98 0.669 มาก

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลโดยรวม 3.79 0.532 มาก

จากตาราง 5 ผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล โดยรวมพบวา อยในระดบมากโดยมคาเฉลยเทากบ 3.79 เมอพจารณาแตละขนตอนจะเหนไดวาผ ทตอบแบบสอบถาม

59

มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลอยในระดบมาก ในทก ๆ ขนตอนไดแก ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ขนตอนการตดสนใจซอ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก และขนตอนการรบรถงความตองการ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 3.88 3.80 3.77 และ 3.50 ตามล าดบ โดยเมอพจารณาในแตละรายขนตอน พบวา

ขนตอนการรบรถงความตองการ ผลการวเคราะหเกยวกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานครในขนตอนการรบรถงความตองการ โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.50 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนการรบรถงความตองการอยในระดบมาก คอ เมอคณตองการเสอกนหนาวคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.06 รองลงมาอยในระดบปานกลาง คอ เมอคณตองการเสอผาส าหรบใสท างานคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ และเมอคณตองการเสอผาทมแฟชนสะทอนความเปนตวคณ คณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.28 และ 3.20 ตามล าดบ

ขนตอนการคนหาขอมล ผลการวเคราะหเกยวกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานครในขนตอนการคนหาขอมลโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.80 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนการคนหาขอมลอยในระดบมากทสดคอ กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกเดนทางไปทรานเพอพจารณาดแบบและเนอผากอน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.30 รองลงมาอยในระดบมาก คอ กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากแหลงอนเตอรเนตกอน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.73 และอยในระดบปานกลาง คอ กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากคนรอบขางทเคยสวมใสกอนโดยมคาเฉลยเทากบ 3.50

ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ผลการวเคราะหเกยวกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานครในขนตอนการประเมนผลทางเลอกโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.77 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา

60

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนการประเมนผลทางเลอกอยในระดบมากทสด คอ การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกไปทดลองสนคาทสาขากอนการเลอกซอ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.28 รองลงมาอยในระดบมากคอ คณมกเลอกซอสนคาจากความคดเหนของผ ทมประสบการณทเลาเรองผานโซเชยลเนตเวรค โดยมคาเฉลยเทากบ 3.62 และอยในระดบปานกลาง คอ การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกเลอกชองทางทสะดวกโดยซอสนคาผานเวบไซตออนไลนเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.42

ขนตอนการตดสนใจซอ ผลการวเคราะหเกยวกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานครในขนตอนการตดสนใจซอโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.88 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนการตดสนใจซออยในระดบมากทสดคอ ประสบการณของคณภาพสนคาและบรการในครงทผานมาเปนสวนหนงในการตดสนใจซอครงถดไปของคณ โดยมคาเฉลยเทากบ 4.40 รองลงมาอยในระดบมากคอ การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มผลตอการตดสนใจซอของคณ และผคนรอบขาง เชน เพอน คนในครอบครวและคนในสอสงคมออนไลน มสวนในการท าใหเกดการตดสนใจซ อไดมากขน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.76 และ 3.47 ตามล าดบ

ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ผลการวเคราะหเกยวกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานครในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอโดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 เมอพจารณาเปนรายขอแลวพบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซออยในระดบมากทสด คอคณยงมความตองการซอสนคาจากยนโคลซ าอกภายหลงจากใชสนคายนโคล โดยมคาเฉลยเทากบ 4.22 รองลงมาอยในระดบมากคอ คณมความยนดทจะเสนอขอคดเหนหลงจากซอสนคายนโคลและคณมความยนดทจะแนะน าใหบคคลอนซอสนคายนโคลผานเครอขายสอสงคมออนไลน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.90 และ 3.83 ตามล าดบ

61

ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมาน สวนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษา

สงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพการสมรสทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน แบงเปนสมมตฐานยอย 5 ขอ ไดดงน

สมมตฐานท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

Ho : ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน

H1 : ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

สถตทใชในการวเคราะหจะใชสถตวเคราะหคาท (Independent sample t-test) โดยใช

กลมตวอยาง 2 กลมทเปนอสระจากกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 การทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมโดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานไดดงน

Ho : คาความแปรปรวนของแตละกลมไมแตกตางกน H1: คาความแปรปรวนของแตละกลมแตกตางกน ซงหากผลการทดสอบพบวา คา Sig. มคานอยกวา 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามม

ความแปรปรวนแตกตางกน แตหากคา Sig. มคามากกวาหรอเทากบ 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามมความแปรปรวนไมแตกตางกน

กรณทตวแปรตามมความแปรปรวนแตกตางกนจะใชคา Equal variance not assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) และกรณทตวแปรตามมความแปรปรวนไมแตกตางกน จะใชคา Equal variances assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05

62

ตาราง 6 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามเพศโดยใช Levene’s Test

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของ คน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

Levene’s Test for Equality of Variances F Sig.

การรบรถงความตองการ 1.949 0.163 การคนหาขอมล 0.777 0.379 การประเมนผลทางเลอก 5.911* 0.015 การตดสนใจซอ 1.991 0.159

พฤตกรรมภายหลงการซอ 0.186 0.667

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตาราง 6 ผลการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามเพศโดยใช Levene’s Test พบวา ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ 0.015 ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนแตกตางกนจงทดสอบคา t กรณความแปรปรวนไมเทากน (Equal variance not assumed) ส าหรบขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการรบรถงความตองการและขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ 0.667 0.379 0.163 และ 0.159 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนไมแตกตางกนจงทดสอบคา t กรณความแปรปรวนเทากน (Equal variances assumed)

63

ตาราง 7 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามเพศ

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

t-test of Equality of Means

เพศ

S.D. t df Sig.

1. การรบรถงความตองการ

ชาย 3.5044 .68446 .064 398 .949

หญง 3.4994 .71605

2. การคนหาขอมล ชาย 3.6637 .71893 -2.384* 398 .018

หญง 3.8560 .72913

3. การประเมนผลทางเลอก

ชาย 3.7522 .59725 -.392 232.616 .695

หญง 3.7793 .68228

4. การตดสนใจซอ ชาย 3.6991 .62831 -3.264** 398 .001

หญง 3.9443 .69407

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

ชาย 3.9351 .67680 -.858 398 .391

หญง 3.9988 .66579

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 7 ผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ใน

เขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามเพศ พบวา การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ .949 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผ บรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมลมคา Sig. เทากบ .018 ซงมคานอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา

64

แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมลแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยเพศชายมคาเฉลยนอยกวาเพศหญง

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ .695 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ .001 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกนมการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยเพศชายมคาเฉลยนอยกวาเพศหญง

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอมคา Sig. เทากบ .391 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผ บรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 1.2 ผ บรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา

แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน Ho : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของ

คน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน H1 : ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของ

คน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

65

สถตทใชในการวเคราะหจะใชสถตวเคราะหคาท (Independent sample t-test) โดยใชกลมตวอยาง 2 กลมทเปนอสระจากกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 การทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมโดยใช Levene’s Test ซงตงสมมตฐานไดดงน

H0: คาความแปรปรวนของแตละกลมไมแตกตางกน H1: คาความแปรปรวนของแตละกลมแตกตางกน ซงหากผลการทดสอบพบวา คา Sig.มคานอยกวา 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามมความ

แปรปรวนแตกตางกน แตหากคา Sig. มคามากกวาหรอเทากบ 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามมความแปรปรวนไมแตกตางกน

กรณทตวแปรตามมความแปรปรวนแตกตางกนจะใชคา Equal variance not assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) และกรณทตวแปรตามมความแปรปรวนไมแตกตางกน จะใชคา Equal variances assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05

ตาราง 8 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามระดบการศกษาโดยใช Levene’s Test



การรบรถงความตองการ 0.597 0.440 การคนหาขอมล 1.322 0.251 การประเมนผลทางเลอก 0.547* 0.039 การตดสนใจซอ 0.559 0.455 พฤตกรรมภายหลงการซอ 0.186 0.667

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

66

จากตาราง 8 ผลการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามระดบการศกษาโดยใช Levene’s Test พบวา ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig.เทากบ 0.039 ซงนอยกวา0.05นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนแตกตางกนจงทดสอบคา t กรณความแปรปรวนไมเทากน (Equal variance not assumed) ส าหรบขนตอนการตดสนใจซอ ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ขนตอนการรบรถงความตองการขนตอนการคนหาขอมล มคา Sig. เทากบ 0.460 0.455 0.440 และ 0.251 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนไมแตกตางกนจงทดสอบคา t กรณความแปรปรวนเทากน (Equal variances assumed) ตาราง 9 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามระดบการศกษา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนด

ยนโคล


ระดบการศกษาสงสด

S.D. t df Sig.


ต ากวาปรญญาตร-ปรญญาตร

3.4893 .69509 -.457 398 .648

สงกวาปรญญาตร 3.5235 .73023 2. การคนหาขอมล ต ากวาปรญญา

ตร-ปรญญาตร 3.7321 .71944 -2.690** 398 .007

สงกวาปรญญาตร 3.9383 .73548 3. การประเมนผลทางเลอก


3.7610 .69745 -.482 318.157 .630

สงกวาปรญญาตร 3.7926 .57716 4. การตดสนใจซอ ต ากวาปรญญา

ตร-ปรญญาตร 3.9019 .67515 1.101 398 .271

สงกวาปรญญาตร 3.8222 .70157



3.9182 .67888 -2.643** 398 .009

สงกวาปรญญาตร 4.1037 .63281

67

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 9 ผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ใน

เขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามระดบการศกษา พบวา การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ .648 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมลมคา Sig. เทากบ .007 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมลแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร-ปรญญาตรมคาเฉลยนอยกวาระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ .630 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ .271 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอมคา Sig. เทากบ .009 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอน

68

พฤตกรรมภายหลงการซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร-ปรญญาตรมคาเฉลยนอยกวาระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร

สมมตฐานท 1.3 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน Ho : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y

ในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน H1 : ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y

ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน สถตทใชในการทดสอบคอ การวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One-way

ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของประชากรทมากกวา 2 กลม ทระดบความเชอมน รอยละ 95 โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง Levene’s test ซงจะปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) กตอเมอระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากความแปรปรวนของขอมลไมแตกตางกนใหทดสอบความแตกตางดวย F-test และหากคาความแปรปรวนของขอมลแตกตางกนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอย 1 คทแตกตางกน ตองน าไปทดสอบดวยวธเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบ Least Significant Different (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอเปรยบเทยบคาเฉลยรายคใดบางทแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงน

Ho : คาความแปรปรวนของแตละกลมไมแตกตางกน H1 : คาความแปรปรวนของแตละกลมแตกตางกน

69

ตาราง 10 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามอาชพโดยใช Levene’s Test

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

Levene’s Test for Equality of Variances

F Sig. การรบรถงความตองการ 2.811 .061 การคนหาขอมล .566 .569 การประเมนผลทางเลอก .038 .963 การตดสนใจซอ .358 .699 พฤตกรรมภายหลงการซอ .384 .681

จากตาราง 10 ผลการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามอาชพโดยใช Levene’s Test พบวา ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ 0.963 0.699 0.681 0.569 และ0.061 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอคาความแปรปรวนไมแตกตางกนจงใชสถต F-test ในตาราง ANOVA ในการทดสอบ

ตาราง 11 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ าแนกตามกลมอาชพ โดยใช F-Test


ยนโคล

ANOVA

แหลงความ แปรปรวน

df SS MS F Sig.


ระหวางกลม 2 .326 .163 .326 .722 ภายในกลม 397 198.784 .501

รวม 399 199.111 การคนหาขอมล ระหวางกลม 2 1.453 .727 1.364 .257 ภายในกลม 397 211.479 .533 รวม 399 212.932

70


ยนโคล

ANOVA


df SS MS F Sig.


ระหวางกลม 2 .924 .462 1.065 .346 ภายในกลม 397 172.221 .434

รวม 399 173.146 การตดสนใจซอ ระหวางกลม 2 3.391 1.695 3.668* .026 ภายในกลม 397 183.470 .462 รวม 399 186.861 พฤตกรรมภายหลงการซอ

ระหวางกลม 2 .749 .374 .837 .434 ภายในกลม 397 177.660 .448

รวม 399 178.409

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตาราง 11 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนด

ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในดานขนตอนการรบรถงความตองการ การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอโดยจ าแนกตามกลมอาชพโดยใช F-test พบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ .722 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมลมคา Sig. เทากบ .257 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมลไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ .346 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก

71

(Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Yในเขตกรงเทพมหานครในขนตอนการประเมนผลทางเลอกไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ .026 ซงมคานอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว จงท าการทดสอบความแตกตางเปนรายคโดยวธทดสอบแบบ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) เพอเปรยบเทยบคาเฉลยรายค ปรากฏผลดงตาราง 12

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอมคา Sig. เทากบ .434 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ตาราง 12 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ จ าแนกตามกลมอาชพ เปนรายคดวย Least Significant Difference (LSD)

อาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

พนกงานบรษทเอกชน

ธรกจสวนตว/เจาของกจการ/

อนๆ

4.1111 3.8695 3.7801

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

4.1111 .24160* (.028)

.33104** (.007)

พนกงานบรษทเอกชน 3.8695 -.2416* (0.028)

.08944 (.270)

ธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ

3.7801 -.33104** (.007)

-.08944 (.270)

72

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 12 การเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในดานขนตอนการตดสนใจซอ จ าแนกตามกลมอาชพเปนรายคดวย Least Significant Difference (LSD) พบวาขนตอนการตดสนใจซอของผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจกบธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ มคา Sig. เทากบ .007 ซงนอยกวา 0.01 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยผ บรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอมากกวาผบรโภคทมอาชพธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ โดยมผลตางเฉลยเทากบ .33104 และอกหนงรายคคอผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจกบธรกจสวนตว/เจาของกจการ/อนๆ มคา Sig. เทากบ .028 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอมากกวาผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยมผลตางเฉลยเทากบ .24160

สมมตฐานท 1.4 ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน Ho : ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y

ในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน H1 : ผบรโภคทมรายไดแตกตางกนมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y

ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน สถตทใชในการทดสอบคอ การวเคราะหคาความแปรปรวนทางเดยว (One-way

ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคาเฉลยของประชากรทมากกวา 2 กลม ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยเรมจากการทดสอบความแปรปรวนจากตาราง Levene’s test ซงจะ

73

ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) กตอเมอระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 หากความแปรปรวนของขอมลไมแตกตางกนใหทดสอบความแตกตางดวย F-test และหากคาความแปรปรวนของขอมลแตกตางกนใหทดสอบความแตกตางดวย Brown-Forsythe ถาสมมตฐานขอใดปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ทมคาเฉลยอยางนอย 1 คทแตกตางกน ตองน าไปทดสอบดวยวธเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธทดสอบ Least Significant Different (LSD) หรอ Dunnett’s T3 เพอเปรยบเทยบคาเฉลยรายคใดบางทแตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานแสดงดงน

Ho : คาความแปรปรวนของแตละกลมไมแตกตางกน H1 : คาความแปรปรวนของแตละกลมแตกตางกน

ตาราง 13 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามรายไดโดยใช Levene’s Test

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

Levene’s Test for Equality of Variances

F Sig. การรบรถงความตองการ 2.329 .056 การคนหาขอมล .923 .450 การประเมนผลทางเลอก 3.922** .004 การตดสนใจซอ 1.516 .197 พฤตกรรมภายหลงการซอ 1.636 .164

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 13 ผลการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามรายไดโดยใช Levene’s Test พบวาขนตอนการคนหาขอมล การตดสนใจซอ พฤตกรรมภายหลงการซอ การรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ 0.450 0.197 และ 0.056 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอคาความแปรปรวนไมแตกตางกนจงใชสถต F-test ในตาราง ANOVA ในการทดสอบ ปรากฏผลดงตาราง 14 สวนขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ 0.04 ซงนอยกวา 0.05 นนคอคาความ

74

แปรปรวนแตกตางกนจงใชทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายค โดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 ในการทดสอบ ปรากฏผลดงตาราง 15

ตาราง 14 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ าแนกตามกลมรายได โดยใช F-Test


ยนโคล

ANOVA


df SS MS F Sig.


ระหวางกลม 4 13.751 3.438 7.326 .108 ภายในกลม 395 185.360 .469

รวม 399 199.111 การคนหาขอมล ระหวางกลม 4 7.820 1.955 3.765 .055 ภายในกลม 395 205.112 .519 รวม 399 212.932 การตดสนใจซอ ระหวางกลม 4 18.469 4.617 10.830 .908 ภายในกลม 395 168.393 .426 รวม 399 186.861 พฤตกรรมภายหลงการซอ

ระหวางกลม 4 12.809 3.202 7.638 .720 ภายในกลม 395 165.600 .419

รวม 399 178.409

จากตาราง 14 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนด

ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในดานขนตอนการรบรถงความตองการ การคนหาขอมล การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอโดยจ าแนกตามกลมรายไดโดยใช F-test พบวา

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ 0.108 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจ

75

ซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมล มคา Sig. เทากบ .055 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมลไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ 0.908 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอมคา Sig. เทากบ 0.720 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว ตาราง 15 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได โดยใช Brown-Forsythe

Robust Tests of Equality of Means Statistic df1 df2 Sig. การประเมนผลทางเลอก 4.062** 4 354.023 .003

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 15 ผลการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนด

ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได โดยใช Brown-Forsythe ในการทดสอบพบวา การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน

76

Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ .003 ซงมคานอยกวา 0.01 หมายความวา ผบรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จงท าการทดสอบความแตกตางเปนรายคโดยใชวธทดสอบแบบ Dunnett’s T3 เพอเปรยบเทยบคาเฉลยรายคปรากฏผลดงตาราง 16 ตาราง 16 แสดงการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได เปนรายคดวย Dunnett’s T3

รายได นอยกวา 15,000 - 24,999 บาท

25,000 - 34,999 บาท

35,000 - 44,999 บาท

45,000 - 54,999 บาท

55,000 บาท ขน

ไป

3.6478 3.9101 3.8711 3.8557 3.6092 นอยกวา 15,000 -

24,999 บาท 3.6478 - -0.2623 -0.2233 -0.2079 0.0386

(0.160) (0.326) (0.472) (1.000) 25,000 - 34,999 บาท 3.9101 0.2623 - 0.0390 0.0544 .30092*

(0.160) (1.000) (1.000) (0.020) 35,000 - 44,999 บาท 3.8711 0.2233 -0.0390 - 0.0154 0.2619

(0.326) (1.000) (1.000) (0.058) 45,000 - 54,999 บาท 3.8557 0.2079 -0.0544 -0.0154 - 0.2465

(0.472) (1.000) (1.000) (0.124) 55,000 บาท ขนไป 3.6092 -0.0386 -.30092* -0.2619 -0.2465 -

(1.000) (0.020) (0.058 (0.124)

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตาราง 16 การเปรยบเทยบความแตกตางของการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก จ าแนกตามกลมรายได

77

เปนรายคดวย Dunnett’s T3 พบวาขนตอนการประเมนผลทางเลอก ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,000 - 34,999 บาท กบผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป มคา Sig. เทากบ 0.020 ซงนอยกวา 0.05 หมายความวา ผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผ บรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,000 - 34,999 บาท มการตดสน ใจ ซ อ เ ส อ ผาแบรนดยน โคลของคน Gen-Y ใน เขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอมากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป โดยมผลตางเฉลยเทากบ 0.30092

ส าหรบรายคอนๆ ไมพบวามความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 1.5 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา

แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน Ho : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครไมแตกตางกน H1 : ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน สถตทใชในการวเคราะหจะใชสถตวเคราะหคาท (Independent sample t-test) โดยใช

กลมตวอยาง 2 กลมทเปนอสระจากกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคาระดบนยส าคญทางสถตมคานอยกวา 0.05 การทดสอบคาความแปรปรวนของแตละกลมโดยใช Levene’s test ซงตงสมมตฐานไดดงน

Ho : คาความแปรปรวนของแตละกลมไมแตกตางกน H1 : คาความแปรปรวนของแตละกลมแตกตางกน ซงหากผลการทดสอบพบวา คา Sig. มคานอยกวา 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามม

ความแปรปรวนแตกตางกน แตหากคา Sig. มคามากกวาหรอเทากบ 0.05 แสดงวากลมตวแปรตามมความแปรปรวนไมแตกตางกน

กรณทตวแปรตามมความแปรปรวนแตกตางกนจะใชคา Equal variance not assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) และกรณทตวแปรตามมความแปรปรวนไม

78

แตกตางกน จะใชคา Equal variances assumed ส าหรบทดสอบความแตกตางของตวแปร (คา t-test) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05

ตาราง 17 แสดงการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามสถานภาพการสมรสโดยใช Levene’s Test



การรบรถงความตองการ 0.570 0.451 การคนหาขอมล 9.677** 0.002 การประเมนผลทางเลอก 0.335 0.563 การตดสนใจซอ 1.602 0.206 พฤตกรรมภายหลงการซอ 2.988 0.085

** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 จากตาราง 17 ผลการตรวจสอบคาความแปรปรวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคล

ของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครจ าแนกตามสถานภาพการสมรสโดยใช Levene’s Test พบวา ขนตอนการคนหาขอมลมคา Sig. เทากบ 0.002 ซงนอยกวา 0.01 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนแตกตางกนจงทดสอบคา t กรณความแปรปรวนไมเทากน (Equal variance not assumed) ส าหรบขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการตดสนใจซอ ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มคา Sig. เทากบ 0.563 0.451 0.206 และ 0.085 ตามล าดบ ซงมากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวามคาความแปรปรวนไมแตกตางกนจงทดสอบคาt กรณความแปรปรวนเทากน (Equal variances assumed)

79

ตาราง 18 แสดงผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามสถานภาพการสมรส


ยนโคล


สถานภาพ การสมรส

S.D. t df Sig.


โสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย

3.5388 .67196 1.519 398 .130

สมรส/อยดวยกน 3.4254 .76733 2. การคนหาขอมล โสด/หมาย/หยาราง/

แยกกนอย 3.7444 .69062 -2.121* 236.363 .035

สมรส/อยดวยกน 3.9154 .79439 3. การประเมนผลทางเลอก


3.7932 .64188 .922 398 .357

สมรส/อยดวยกน 3.7289 .69148 4. การตดสนใจซอ


3.9211 .65142 1.902 398 .058

สมรส/อยดวยกน 3.7836 .73946



4.0401 .63051 2.514* 398 .012

สมรส/อยดวยกน 3.8632 .72687

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตาราง 18 ผลการวเคราะหการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ใน

เขตกรงเทพมหานคร โดยจ าแนกตามสถานภาพการสมรส พบวา การตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ มคา Sig. เทากบ 0.130 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผ บรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซ อเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

80

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมลมคา Sig. เทากบ 0.035 ซงมคานอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมลแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย มคาเฉลยนอยกวาสถานภาพสมรส/อยดวยกน

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอก มคา Sig. เทากบ .357 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอ มคา Sig. เทากบ .058 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานหลก (Ho) และปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

การตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอมคา Sig. เทากบ .012 ซงมคานอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ผ บรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวโดยสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย มคาเฉลยมากกวาสถานภาพสมรส/อยดวยกน

81

สมมตฐานท 2 ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

Ho : ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร ไมมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

H1 : ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

สถตทใชในการวเคราะหในการทดสอบความสมพนธของตวแปรสองตวทเปนอสระตอกนโดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Correlation) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยจะปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) เมอคา Sig. มคานอยกวา 0.05 และ 0.01

82

ตาราง 19 แสดงการวเคราะหความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแกความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

กลยทธทางการตลาด 4C’s


การคนหาขอมล


การตดสนใจ

ซอ

พฤตกรรมภายหลงการซอ

ดานความตองการของ

ผบรโภค

คา r .451** .358** .291** .428** .534** Sig.(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

ระดบ ปานกลาง ปานกลาง ต า ปานกลาง ปานกลาง ความสมพนธ ทศทาง

เดยวกน ทศทางเดยวกน

ทศทางเดยวกน



ดานตนทนของ

ผบรโภค

คา r .410** .297** .123* .360** .369** Sig.(2-tailed) .000 .000 .014 .000 .000

ระดบ ปานกลาง ต า ต า ปานกลาง ปานกลาง ความสมพนธ ทศทาง





ดานความสะดวกในการซอ

คา r .360** .481** .372** .396** .509** Sig.(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

ระดบ ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ความสมพนธ ทศทาง






คา r .463** .466** .362** .501** .503** Sig.(2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

ระดบ ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง ปานกลาง

ความสมพนธ ทศทางเดยวกน





* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01

83

จากตาราง 19 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแกความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสารกบการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร เมอพจารณาเปนรายดานสามารถอธบายรายละเอยดแตละดานดงน

ดานความตองการของผบรโภค พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.451 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการรบรถงความตองการมากขน ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.358 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการคนหาขอมล ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Yในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนประเมนผลทางเลอก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.291 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบต า ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผ ประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนประเมนผลทางเลอกในระดบต า

84

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.428 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการตดสนใจซอ ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.534 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ในระดบปานกลาง

ดานตนทนของผบรโภค พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.410 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผ บรโภคมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการรบรถงความตองการมากขน ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมล อยาง

85

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.297 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบต าในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการคนหาขอมล ในระดบต า

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.014 ซงมคานอยกวา 0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนประเมนผลทางเลอก อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มคา r เทากบ 0.123 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบต าในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนประเมนผลทางเลอกในระดบต า

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภค มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.360 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภค มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการตดสนใจซอ ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซออยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.369 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ในระดบปานกลาง

86

ดานความสะดวกในการซอ พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.360 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอ มากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการรบรถงความตองการมากขน ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอ มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.481 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการคนหาขอมล ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.372 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใช กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจ

87

ซออยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.396 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการตดสนใจซอในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.509 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ในระดบปานกลาง

ดานการสอสาร พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสาร มความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการรบรถงความตองการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.463 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการรบรถงความตองการมากขน ในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสาร มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการคนหาขอมล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.466 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการคนหาขอมล ในระดบปานกลาง

88

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho)และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.362 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการประเมนผลทางเลอกในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสาร มคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซออยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.501 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนการตดสนใจซอในระดบปานกลาง

พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมคา Sig. (2-tailed) เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวา 0.01 นนคอ ปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มคา r เทากบ 0.503 แสดงวาตวแปรทง 2 มความสมพนธกนระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน กลาวคอ ถาผประกอบการมการใชกลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสารมากขน จะท าใหผบรโภคมการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ในระดบปานกลาง

89

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตาราง 20 แสดงสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน สถตทใช ผลการทดสอบสมมตฐาน

1. ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพการสมรสทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

ขนตอนการรบรถงความตองการ Independent t-test

ขนตอนการคนหาขอมล Independent t-test

ขนตอนการประเมนผลทางเลอก Independent t-test

ขนตอนการตดสนใจซอ Independent t-test

ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ Independent t-test

1.2 ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน






1.3 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

ขนตอนการรบรถงความตองการ F-test

ขนตอนการคนหาขอมล F-test

ขนตอนการประเมนผลทางเลอก F-test

ขนตอนการตดสนใจซอ F-test

ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ F-test

90


1.4 ผบรโภคทมรายไดทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

ขนตอนการรบรถงความตองการ F-test

ขนตอนการคนหาขอมล F-test

ขนตอนการประเมนผลทางเลอก Brown-Forsyth

ขนตอนการตดสนใจซอ F-test

ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ F-test

1.5 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน






2. ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

2.1 ดานความตองการของผบรโภค

ขนตอนการรบรถงความตองการ Pearson Correlation

ขนตอนการคนหาขอมล Pearson Correlation

ขนตอนการประเมนผลทางเลอก Pearson Correlation

ขนตอนการตดสนใจซอ Pearson Correlation

ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ Pearson Correlation

91


2.2 ดานตนทนของผบรโภค






2.3 ดานความสะดวกในการซอ ขนตอนการรบรถงความตองการ Pearson Correlation





2.4 ดานการสอสาร






หมายเหต:

เครองหมาย หมายถง สอดคลองกบสมมตฐาน H1 เครองหมาย หมายถง ไมสอดคลองกบสมมตฐาน H1

92

บทท 5 สรปผลอภปรายผลและขอเสนอแนะ

การวจยครงน มงศกษาวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด

4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร เพอใหสอดคลองกบแนวโนมการตดสนใจ พฤตกรรมการซอสนคาของผบรโภคในปจจบน ยงใชเปนขอมลใหผประกอบการ เพอพฒนาดานกลยทธการตลาดในดานตาง ๆ ทเกยวของทงนเพอชวยเพมขดความสามารถใหสามารถแขงขนกบคแขงไดอยางมประสทธภาพ และเพอน าผลการวจยไปเปนแนวทางในการศกษางานวจยดานอนๆ ทเกยวของ ความมงหมายของการวจย

ในการวจยครงนผวจยมความมงหมายดงตอไปน 1. เพอศกษาลกษณะดานประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ

รายได เฉ ลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ท มผลตอกระบวนการตดสนใจซอ เ ส อ ผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาถงกลยทธทางการตลาด 4C’s มความสมพนธตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

ความส าคญของการวจย

1. เพอเปนขอมลส าหรบใชในการประกอบการตดสนใจเพอปรบเปลยนกลยทธทางดานการตลาด ใหเหมาะสมกบผบรโภคในปจจบน

2. เพอเปนขอมลส าหรบผประกอบการโดยสามารถน าขอมลทไดจากการวจยไปพฒนาปรบเปลยนการตดตอสอสารกบผบรโภคและกลมเปาหมายใหเหมาะสมและสามารถตอบสนองกบพฤตกรรมของผบรโภคทเปลยนแปลงไป

3. เพอใหทราบขอมลกระบวนการตดสนใจซอสนคาทมความสมพนธตอกลยทธดานการตลาด 4C’s ในมมมองของผบรโภค

4. เ พอเปนแนวทางในการศกษาคนควาส าหรบผ ทสนใจทวไปไดใชประโยชนในการศกษาคนควาตอไป

93

สมมตฐานของการวจย 1. ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ

รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

2. ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผบรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร วธการด าเนนการวจย

1. การก าหนดประชากรและการเลอกกลมตวอยาง ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ ผบรโภคชาวไทยทซอสนคาเสอผาแบรนดยนโคลของ

คน Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป Money Hub (2560) ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานครโดยไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ผบรโภคทซอสนคาเสอผาแบรนดยนโคลของคน

Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ปจจบนมอายอยระหวาง 21-38 ป Money Hub (2560) ทพกอาศยในเขตกรงเทพมหานครซงไมทราบจ านวนประชากรทแนนอน ผวจยจงไดท าการค านวณ เพอก าหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยใชสตรการหาขนาดตวอยางทไมทราบจ านวนประชากรของ (กลยา วานชยบญชา, 2560) และไดก าหนดคาความเชอมน 95% ความผดพลาดทยอมรบไดไมเกน 5% ไดขนาดกลมตวอยางจ านวน 385 คน และเพมเตมอกจ านวน 15 คน รวมขนาดกลมตวอยางทงหมด 400 คน

วธการสมตวอยาง ขนท 1 วธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเลอก

กลมเปาหมายตามทก าหนด เพอท าการศกษาและแจกแบบสอบถามใหแกผบรโภคทเคยซอและสวมใส เ ส อ ผาแบรนดยน โคล โดยจะเจาะจง เ ลอกเ กบท รานคายน โคล ทตงอย ใน เขตกรงเทพมหานคร จากจ านวนทงสน 32 สาขา โดยเจาะจงเลอกมาจ านวน 5 สาขา ไดแก

1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด

94

2. UNIQLO สาขาสยามพารากอน 3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 4. UNIQLO สาขาเซนทรลลาดพราว 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร ทางผ วจยจะเลอกเกบขอมลของกลมตวอยางจากสาขาทง 5 ขางตน เนองจากสาขา



1. UNIQLO สาขาเซนทรลเวลด จ านวน 80 ชด 2. UNIQLO สาขาสยามพารากอนจ านวน 80 ชด 3. UNIQLO สาขาเซนทรลพลาซา แกรนด พระราม 9 จ านวน 80 ชด 4. UNIQLO เซนทรลลาดพราวจ านวน 80 ชด 5. UNIQLO สาขาเอมควอเทยร จ านวน 80 ชด

ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล : ระหวางเดอนสงหาคม – เดอนกนยายน 2562

95

2. การสรางเครองมอทใชในการวจย สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถาม

ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส โดยมลกษณะเปนค าถามปลายปด เปนค าถามแบบทมค าตอบแบบหลายตวเลอก (Multiple Choices Questions) ใหผตอบเลอกเพยงขอเดยว

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบกลยทธทางการตลาด 4C’s แบงเปน 4 ดาน ไดแก ดานความตองการของผบรโภค ดานตนทนของผบรโภค ดานความสะดวกในการซอ และดานการสอสาร โดยใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert scale questions) รวมจ านวน 12 ขอ ระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) ม 5 ระดบ

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดแบงการตดสนใจซอออกเปน 5 ขนตอนไดแก 1. การรบรถงความตองการ 2. การคนใหาขอมล 3. การประเมนผลทางเลอก 4. การตดสนใจซอ 5. พฤตกรรมภายหลงการซอรวมจ านวน 15 ขอ โดยใชระดบการวดขอมลประเภทอนตรภาคชน (Interval Scale) ม 5 ระดบ

3. การสรางและทดสอบเครองมอ

1. ศกษาคนควาขอมลจากต าราเอกสาร บทความ ทฤษฎหลกการและงานวจยทเกยวของเพอก าหนดขอบเขตของการวจย

2. ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสารเพอก าหนดขอบเขตและเนอหาของ แบบทดสอบจะไดมความชดเจนตามความมงหมายของการวจย

3. น าขอมลทไดมาสรางเครองมอในการวจยคอแบบสอบถาม ใหครอบคลมตามความมงหมายของการวจย

4. น าแบบสอบถามทไดเสนอตออาจารยทปรกษาสารนพนธเพอพจารณาตรวจสอบความถกตอง และเสนอแนะเพมเตมเพอน ามาแกไขใหเหมาะสม

5. น าแบบสอบถามทไดรบการแกไขเรยบรอย ไปทดสอบใช (Try out) กบกลมตวอยางจ านวน 30 คน แลวน าผลไปวเคราะหหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามท 95%

โดยการหาคาสมประสทธอลฟา (Cronbach’s alpha Coefficient) คา α ทไดจะแสดงถงระดบความคงทของแบบสอบถามโดยมคาระหวาง 0 ≤α≤1 ซงคาทไดใกลเคยงกบ 1 มาก แสดงวามความเชอมนสง โดยงานวจยนก าหนดคาความเชอมนทยอมรบไดตองไมต ากวา 0.70

96

6. จดท าน าแบบสอบถามฉบบสมบรณแลวน าไปเกบรวบรวมขอมลในการศกษาวจยตอไป

4. การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยด าเนนการเกบรวบรวมขอมลเพอน ามาวเคราะหตามขนตอน ดงน 1. แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เกบรวบรวมขอมล จากการคนควาขอมลทม

ผ รวบรวมไวทงหนวยงานรฐ และเอกชน ไดแก วารสารตางๆ บทความ วทยานพนธ รายงานงานวจยทเกยวของ และขอมลทางอนเตอรเนต

2. แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยาง ทเคยซอสนคายน โคลจ านวน 400 คน อาศยอย ในเขตกรงเทพมหานคร เพอทราบถงปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร 5. การจดท าและการวเคราะหขอมล

หลงจากท าการรวบรวมขอมลครบถวนแลว ผ วจยไดก าหนดการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามทรวบรวมไดมาด าเนนการตามขนตอน ดงน

1. การตรวจสอบขอมล (Editing) ผท าวจยท าการตรวจสอบความถกตองและความสมบรณของแบบสอบถามทกลมตวอยางท าการตอบ

2. การลงรหส (Coding) น าแบบสอบถามทตรวจสอบความถกตองเรยบรอยแลว น ามาลงรหสตามทก าหนดไวลวงหนา

3.การประมวลผลขอมล (Data Entry) โดยน าขอมลทลงรหสแลวมาบนทกและประมวลผลโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางการวจยสงคมศาสตรเพอท าการวเคราะหขอมลและทดสอบสมมตฐานโดยก าหนดนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4. การตรวจสอบขอมล (Data Cleaning) น าขอมลทงหมดทบนทกลงในคอมพวเตอรมาตรวจสอบรายขอเพอแกไขความผดพลาดทอาจเกดขนระหวางการลงขอมล

5. การวเคราะหขอมล 5.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนาดานประชากรศาสตร (Descriptive Research)

ในดานเพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส โดยการหาความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

97

5.2 การวเคราะหปจจยความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ดานความตองการของผบรโภค ดานตนทนของผบรโภค ดานความสะดวก และดานการสอสาร โดยใชแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา (Likert scale questions) โดยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard deviations)

5.3 การทดสอบสมมตฐาน โดยใชสถต Independent sample t-test สถต One-way ANOVA และ สถตสหสมพนธแบบเพยรสน Pearson Product Moment Correlation Coefficient

5.3.1 สมมตฐานท 1 ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน โดยใชสถต Independent t-test, สถต One-way analysis of variance

5.3.2 สมมตฐานท 2 ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผ บรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชสถตสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) สรปผลการวจย

ผลการวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร สรปผลไดดงน

ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตร ผลการวจยพบวาผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครทตอบแบบสอบถาม จ านวน

400 คน สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 287 คน คดเปนรอยละ 71.75 มระดบการศกษาสงสด คอต ากวาปรญญาตร/ปรญญาตรหรอเทยบเทา จ านวน 265 คน คดเปนรอยละ 66.25 มอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 258 คน คดเปนรอยละ 64.50 มรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.00 และมสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย จ านวน 266 คน คดเปนรอยละ 66.50

98

ขอมลดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ทมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการวจยขอมลดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผบรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร ของผ บรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครทตอบแบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ทมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครอยในระดบดทก ๆ ดาน ไดแก ดานสะดวกในการซอ ดานความตองการของผ บรโภค ดานการสอสาร ดานตนทนของผ บรโภค โดยมคาเฉลย 4.15 4.12 3.86 และ 3.78 ตามล าดบ

ขอมลดานการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ผลการวจยขอมลดานการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขต

กรงเทพมหานคร ไดแก ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ โดยวเคราะหจากขอมลของผบรโภคทตอบแบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวาการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครอยในระดบมาก ทก ๆ ขนตอน ไดแก ขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ขนตอนการตดสนใจซอ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการรบรถงความตองการ โดยมคาเฉลย 3.98 3.88 3.80 3.77 และ 3.50 ตามล าดบ

การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษา

สงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน ซงสามารถเขยนเปนสมมตฐานยอยไดดงน

สมมตฐานท 1.1 ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

99

เมอพจารณาพบวา ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมล และขนตอนการตดสนใจซอ แตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ผบรโภคทมเพศแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการประเมนผลทางเลอก และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 1.2 ผ บรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

เมอพจารณาพบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมล และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ แตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ผบรโภคทมระดบการศกษาแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการประเมนผลทางเลอก และขนตอนการตดสนใจซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 1.3 ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

เมอพจารณาพบวา ผ บรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 1.4 ผ บรโภคทมรายไดทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

เมอพจารณาพบวา ผ บรโภคทมรายไดแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนด ยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการประเมนผลทางเลอกแตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

100

ผบรโภคทมอาชพแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานท 1.5 ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน

เมอพจารณาพบวา ผ บรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการคนหาขอมล และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอแตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

ผบรโภคทมสถานภาพการสมรสแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการประเมนผลทางเลอก และขนตอนการตดสนใจซอ ไมแตกตางกน ซงไมสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว

สมมตฐานขอท 2 ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผ บรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ซงสามารถอธบายในแตละดาน ดงน

2.1 ดานความตองการของผบรโภค เมอพจารณาพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผบรโภค มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ

2.2 ดานตนทนของผบรโภค เมอพจารณาพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ

2.3 ดานความสะดวกในการซอ เมอพจารณาพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอ มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ

101

2.4 ดานการสอสาร เมอพจารณาพบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยน โคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ

อภปรายผลการวจย

จากผลการศกษาวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร มประเดนทสามารถน ามาอภปรายผลดงน

สมมตฐานขอท 1 ผบรโภคทมลกษณะทางประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพสมรส ทแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผา แบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครแตกตางกน พบวา

1.1 ดานเพศ ผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ทมเพศแตกตางกนมการตดสนใจซอทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และ 0.05 ตามล าดบ ในขนตอนการตดสนใจซอและขนตอนการคนหาขอมล โดยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง เพศหญงเปนผ ทมกมการคนหาขอมล เพอใหเกดความความรในผลตภณฑ ความคมคาในการซอ และมกน าขอมลทไดจากคนสวนใหญทเคยบรโภคหรอใหความเหนไวมาท าการวเคราะหกอนการตดสนใจซอซงสอดคลองกบงานวจยของกลนดา แยมทม (2559) ไดศกษาเรองการวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลนทมผลตอพฤตกรรมและทศนคตของผ บรโภค เจเนอเรชนวายในการเลอกซอสนคาและบรการ จากการศกษาพบวา กลมเจเนอเรชนวายเพศหญง ใหความเหนวาปจจยทมอทธพลตอการตงใจซอสนคาและบรการผานสอสงคมออนไลนมากทสด คอการอานรววจากทางลกคาและรานคาและความคดเหนเชงบวกจากลกคาทเคยซอสนคาหรอบรการ อาจเปนเพราะ เพศหญงเปนเพศทมความพถพถนและละเอยดออนในการคดและตดสนใจซอสนคา

1.2 ดานระดบการศกษาสงสด ผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ทมระดบการศกษาแตกตางกนมการตดสนใจซอ ทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ในขนตอนการคนหาขอมลและขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ โดยผบรโภคทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร-ปรญญาตรมคาเฉลยนอยกวาระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร ซงแสดงใหเหนวาผบรโภคทมการศกษาสงกวาปรญญาตรยงคงมการคนหาขอมลเพอใหไดขอมลทเพยงพอกอน

102

การตดสนใจซอและมพฤตกรรมการหลงการซอ เชน การใหขอเสนอแนะหลงการซอ มการตดสนใจซอซ าหลงจากใชงานสนคาแลวด และมการบอกตอใหแกผคน เขยนคอมเมนตและรววการใชงาน สอดคลองกบงานวจยของพชชานนท ฐตอกษรศลป (2558) ไดศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลน ของพนกงานบรษทในกรงเทพมหานครจากการศกษาพบวาผบรโภคทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกน มพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลนของพนกงานบรษทในกรงเทพมหานครทแตกตางกนดานความถในการซอ (ครง/เดอน) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 เพราะสวนใหญเปนกลมคนวยท างานทมก าลงทรพยและมความจ าเปนในการซอเสอผา เพอใหเหมาะกบบคลคภาพและเหมาะสมกบโอกาสตางๆ ทจะไป และสอดคลองการงานวจยของวงศกร ปลมอารมย (2553) ไดศกษาเรองพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทย จากการศกษาพบวา ผบรโภคทมระดบการศกษาสงสดแตกตางกนมพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนต ดานขอบเขตของการคนหา แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และสอดคลองผลการศกษาของพรทพย วรกจโภคาทร (2548) ไดกลาวถงลกษณะผ รบสารทวเคราะห ตามลกษณะทางประชากรศาสตร ซงแตละบคคลจะแตกตางกนไปโดยมความแตกตางทางประชากรศาสตรกบบคคลทมการศกษาสงจะสนใจขาวสารไมคอยเชออะไรงายๆ และมกเปดรบสอสงพมพมาก

1.3 ดานอาชพ ผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ทมอาชพแตกตางกนมการตดสนใจซอทแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถตทระดบ 0.05 ในขนตอนการตดสนใจซอ โดยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน ซงเปนไปตามกลมผบรโภคสวนใหญทมก าลงซอ โดยผ ทมอาชพพนกงานบรษทสวนใหญนยมซอสนคาเสอผาทมแบรนด และมการซอสนคาตามทเหนโฆษณา และตดตามโปรโมชน ผ บรโภค Gen-Y มกใชเวลาอยกบอนเตอรเนต และโซเชยล มการดขอมลโฆษณา สอดคลองกบงานวจยของสทธาภา อมรววฒน และคณะ (2557) ไดศกษาเรอง Insight กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y ผลการศกษาพบวากลม Gen Y จะใชเวลามากกวา 2 ชวโมงในการใชงานอนเทอรเนตและสงคมออนไลน โดย 79% ของ Gen Y ตดตามขาวสารจากสงคมออนไลน (Social Network) และแชรขาวสารนนๆ Gen Y มกรบสอผานชองทางมากกวา 1 ชองทางเนองจากการพฒนาของอตสาหกรรมสอในประเทศ ซง สอท Gen Y รบชมมากทสด คอ ทางโทรทศน 82% และมกเชคขอมลกอนการตดสนใจซอเพอทจะไดรบจากผลประโยชนทมองไมเหน (Invisible Benefit) คอผลประโยชนทผบรโภคไมสามารถจบตองไดดงน คดวาการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตชวยใหมความมนใจ คดวาการคนหาขอมลจาก

103

อนเทอรเนตชวยใหไดรบความร คดวาการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตชวยใหลดความเสยง คดวาการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตชวยใหไดรบประสบการณจรงในการซอ คดวาการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตชวยใหมความพงพอใจในการซอ สอดคลองกบงานวจยวงศกร ปลมอารมย (2553) ไดศกษาวจยเรองพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทย ผบรโภคทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มการตดสนใจซอเสอผาออนไลน ดานผลประโยชนทมองไมเหน แตกตางเปนรายคกบผบรโภคทมอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 โดยผบรโภคทมอาชพบรษทเอกชน มการตดสนใจซอเสอผาออนไลนดานผลประโยชนทมองไมเหน มากกวาผบรโภคทมอาชพอาชพรบราชการ/ พนกงานรฐวสาหกจ โดยมผลตางคาเฉลยเทากบ .512

1.4 ดานรายไดเฉลยตอเดอน ผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกน มการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในขนตอนการตดสนใจซอแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 25,000 - 34,999 บาท โดยพบวามการตดสนใจในขนตอนการตดสนใจซอมากกวาผบรโภคทมรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป โดยมผลตางเฉลยเทากบ 0.30092 สอดคลองกบงานวจยของนภสกรณ อสรยานนท (2553) ไดศกษาเรองการรบรดานจรรยาบรรณการขายทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาผานอนเตอรเนต ผลการศกษาพบวาผ ทมรายไดนอยมกระบวนการตดสนใจซอเสอผาทางอนเตอรเนตแตกตางกนกบผ มรายไดมากอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 อาจเปนผลมาจากการทมขอจ ากดในเรองของก าลงในการจายทต ากวาจงตองระวงเรองการใชจาย และสอดคลองกบงานวจยของวงศกร ปลมอารมย (2553) ไดศกษาเรองพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทย ผลการศกษาพบวาผบรโภคทมรายไดนอยกวาจะมพฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตมากกวาผ มรายไดสง ทงนอาจเนองจาก ผ ทมรายไดนอยจะตองมการไตรตรองคดใหรอบคอบกอนทจะตดสนใจซอ เพอใหคมคาเงนมากทสด

1.5 ดานสถานภาพการสมรส ผบรโภค Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ทมสถานภาพการสมรสแตกตางกนมการตดสนใจซอ ทแตกตางกนอยางมนยส าคญ ทางสถตทระดบ 0.01และ 0.05 ตามล าดบ ในขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอและขนตอนการคนหาขอมล โดยผตอบแบบสอบถามสวนใหญพบวาผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย ซงถอเปนคนกลมใหญในสงคมปจจบน ไลฟสไตลของผ ทมสถานภาพโสด มความอสระในการใชเงน จงท าใหมก าลงซอ ทจะเลอกซอสนคาแบรนดเนม สามารถใชจายไดตามความ

104

ตองการ ซงสอดคลองกบแนวคดของ ศรวรรณ เสรรตน (2550) กลาววา สถานภาพสมรส มสวนส าคญตอการตดสนใจของบคคล โดยคนโสดจะมอสระทางความคดมากกวาคนทแตงงานแลว การตดสนใจในเรองตาง ๆ จะใชเวลานอยกวาคนทแตงงานแลว เนองจากไมมภาระ ผกพนหรอคนทตองอยในความรบผดชอบมากเทากบคนทแตงงานแลว และยงสอดคลองกบงานวจยของ พชชานนท ฐตอกษรศลป (2558) ไดศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลนของพนกงานบรษทในกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภคทมสถานภาพแตกตางกน มพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลนแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ในดานความถในการซอ (ครง/เดอน) โดยผ ทมสถานภาพโสดม ความถในการซอเสอผาสงสด

สมมตฐานขอท 2 ปจจยดานกลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผ บรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร โดยสามารถสรปไดดงน

2.1 ดานความตองการของผ บรโภค พบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความตองการของผ บรโภคมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มความสมพนธในระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน สวนขนตอนการประเมนผลทางเลอก มความสมพนธในระดบต า ในทศทางเดยวกน จะเหนไดวากลยทธการตลาด 4C's มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอในทก ๆ ดานซงกลยทธดานความตองการของผบรโภคเปนการเขาใจลกคาเพอน ามาพฒนาผลตภณฑใหตรงกบความตองการของผบรโภค ซงสอดคลองกบรปแบบทางธรกจ (Business Model) ของ ยนโคล สวฒน โปษยะวฒนากล (2561) ไดเขยนบทความไววายนโคลใชประโยชนจากโลกดจตอลในปจจบนมากขนเพอสอสารโดยตรงกบลกคาและเปลยนความตองการของพวกเขาใหกลายเปนผลตภณฑจรงอยางรวดเรว เมอเขาใจความตองการผบรโภค สนคาจงถกพฒนาใหตอบโจทยอยางแมนย า AIRism เสอผาระบายความรอนไดดส าหรบคนเมองรอน เสอผาอบอนแตบางเบาอยาง Heattech ส าหรบคนเมองหนาว ผานการวจยทงเทคโนโลยเสอผาควบคกบพฤตกรรมผบรโภค ยนโคลเปดรบค าตชมของลกคากวา 150,000 คอมเมนทตอปมาใชในการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑใหตรงใจผบรโภคมาก และสอดคลองกบงานวจยของสอคคนท ตงพรเจรญสข (2558) ศกษาเรอง ทศนคตดานสวนประสมการตลาด 4C’s และแรงจงใจทมความสมพนธตอแนวโนม

105

พฤตกรรมการซ อสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอ รของกลมผ หญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลยทธทางการตลาด (4Cs) ไดแก ดานความตองการของผบรโภค มความสมพนธกบแนวโนมพฤตกรรมการซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรของกลมผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2.2 ดานตนทนของผบรโภค พบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซ อเ ส อ ผาแบรนดยน โคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มความสมพนธในระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน สวนขนตอนการคนหาขอมล และขนตอนการประเมนผลทางเลอก มความสมพนธในระดบต า ในทศทางเดยวกน ซงผลการวจยท าใหทราบวาผ บรโภคมการค านงถงความคมคาเมอเทยบกบเงนทจายไป ราคาทสามารถจายไดกมความสมพนธทท าใหเกดการตดสนใจซอ สอดคลองกบงานวจยของ สอคคนท ตงพรเจรญสข (2558) ไดศกษาเรอง ทศนคตดานสวนประสมการตลาด 4C's และแรงจงใจทมความสมพนธตอแนวโนมพฤตกรรมการซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรของกลมผ หญง วยท างานในเขตกรงเทพมหานครโดยพบวา ดานตนทนของผบรโภคมความสมพนธกน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.01 อยในระดบปานกลางและมความสมพนธเปนไปในทศทางบวก

2.3 ดานความสะดวกในการซอ พบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในทกดานตงแตขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มความสมพนธในระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน จะเหนไดวายนโคลมสาขาตงอยในกรงเทพฯ 32 สาขา สวนมากตงอยตามหางสรรพสนคาการเดนทางไปยงสาขาคอนขางสะดวก จงท าใหลกคาสามารถเลอกซอสนคาไดสะดวก นอกจากเปดสาขาออฟไลนแลว ยงมบรการออนไลนรองรบการซอสนคาทสามารถท าการซอไดตลอด 24 ชงโมง สอดคลองกบ กมปนาท กาญจนาคาร (2559) ไดเขยนบทความไวในเวบไซตฟอรบไทยแลนดวา แผนกลยทธของยนโคลทเนนสรางยอดขายเพมจากออนไลน ยนโคล เดนหนากลยทธ Digitalization เปดชองทางใหบรการจ าหนายผานเวบไซต เพมความสะดวกใหกบนกชอปตลอด 24 ชวโมง จงถอเปนจดแขงของยนโคลในดานความสะดวกในการซอ และมความสมพนธตอการตดสนใจซอสนคายนโคล และสอดคลองกบงานวจยสอคคนท ตงพรเจรญสข (2558) ทศกษาเรอง ทศนคตดานสวนประสมการตลาด 4C’s และแรงจงใจทมความสมพนธตอแนวโนมพฤตกรรมการซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรของ

106

กลมผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลยทธทางการตลาด (4Cs) ไดแก ดานความสะดวกในการซอมความสมพนธกบแนวโนมพฤตกรรมการซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรของกลมผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05

2.4 ดานการสอสาร พบวา กลยทธทางการตลาด 4C’s ดานตนทนของผ บรโภคมความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ในทกดานตงแตขนตอนการรบรถงความตองการ ขนตอนการคนหาขอมล ขนตอนการประเมนผลทางเลอก ขนตอนการตดสนใจซอ และขนตอนพฤตกรรมภายหลงการซอ มความสมพนธในระดบปานกลาง ในทศทางเดยวกน เนองจากการสอสารถอเปนส งส าคญในธรกจปจจบน จะตองเปดใหมการสอสารแบบ 2 ทาง (2 ways communication) เพอใหเกดการเปดรบดานความคดและมการโตตอบ เปนการใสใจลกคา คน Gen-Y เปนกลมคนทมกสอสารอยตลอดเวลา และชอบทจะคยสนทนาโดยใชสอสงคมออนไลนบอกตอถงประสบการณในการซอสนคา สอดคลองกบงานวจยของ สทธาภา อมรววฒน และคณะ (2557) ไดศกษาวจยเรอง Insight กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y จากการศกษาพบวากลม Gen Y จะใชเวลามากกวา 2 ชวโมงในการใชงานอนเทอรเนตและสงคมออนไลน โดย 79% ของ Gen Y ตดตามขาวสารจากสงคมออนไลน (Social Network) และแชรขาวสารนนๆ ตอ อนจะเหนไดจากอตราของการโพสต Facebook แบบเปดใหเหนสาธารณะ (Public post) ผบรโภคกลมคน Gen-Y ชอบมสงคมมกเชอมตอออนไลนตลอดเวลาเพอแชรเรองราวชวตและความรกนกบเพอนฝงและคนทมความสนใจตรงกน ขอเสนอแนะทไดจากงานวจย

ผลจากการวจยเรองปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครมขอเสนอแนะ ดงน

1. จากผลการวจยท าใหทราบวากลมผบรโภคทมการตดสนใจซอสวนใหญเปนเพศหญง ทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร/ปรญญาตรหรอเทยบเทา เปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 55,000 บาท ขนไป มสถานภาพโสด/หมาย/หยาราง/แยกกนอย เปนกลมทบรษทฯ ควรใหความสนใจ อนเปนประโยชนตอธรกจในการสรางยอดขายและสรางโอกาสในเชงขอไดเปรยบทางธรกจ

107

2. จากผลวจยท าใหทราบวากลมเปาหมายทมการตดสนใจซอโดยสวนใหญเปนเพศหญง พบวามกใหความส าคญในขนตอนการคนหาขอมลและขนตอนการตดสนใจซอโดยจะเหนวาผหญงนนใหความสนใจในการแตงกาย โดยเฉพาะกลมพนกงานบรษทเอกชน ซงกลมผบรโภคน ถอวามก าลงซอมาก และอาจมการเปลยนเสอผาบอย ตามเทรนดแฟชน มการเดนทางทองเทยว และมกคนหาขอมลในอนเตอรเนตกอนการตดสนใจซอ ดงนนผประกอบการจงควรมการปรบกลยทธใหสอดรบกบยค 4G ทขอมลเปนสงส าคญ การใหขอมลในดานสนคาผานเวบไซตหรอการใหขอมลผานสอสงคมออนไลนเพอเปนขอมลทใหผบรโภคสามารถคนหาได มขอมลในการตดสนใจทเพยงพอกจะท าใหผบรโภคในยคปจจบนสามารถตดสนใจซอไดงายขน

3. จากผลวจยท าใหทราบวากลยทธดานความตองการของผบรโภคมความสมพนธตอการตดสนใจซอของผ บรโภค ในระดบปานกลาง มความสมพนธแบบทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทระดบ 0.01 ผบรโภคใหความส าคญและมความพอใจในสนคาของยนโคล เชน ฮทเทค และ ดราย-เอกซ สนคามคณภาพตรงตามทโฆษณา ซงทงฮทเทคและดราย-เอกซถอเปนสนคาทไดรบความนยมและเปนทรจกกบผบรโภคอยแลวเปนสนคาทมความนาเชอถอ ดงนนจงเปนโอกาสดทหากยนโคลเพมคอลเลคชนใหมโดยตอยอดจากสนคาเดมทผบรโภครจกเปนอยางด การปรบดไซนใหมเพอใหมความแปลกใหมกจะเปนการเพมทางเลอกใหมใหผบรโภคทเคยซอแลวสนใจซอสนคาเพมมากยงขน

4. จากผลวจยท าใหทราบวากลยทธดานการสอสารมความสมพนธตอการตดสนใจซอของผบรโภค ในระดบปานกลาง มความสมพนธแบบทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทระดบ 0.01 ทางบรษทฯ ควรใหความส าคญตอการพดคย การมปฏสมพนธกบผบรโภคผานสอออนไลนเพมมากขน ทงนเพอใหรถงจดทเปนปญหา (Pain Point) ของสนคาและบรการ เกดการเรยนรความตองการของลกคาและยงเปนสอทสามารถรบฟงปญหาตอบขอสงสย และท าใหเกดการแชรเรองราว ซงท าใหเกดโอกาสทางการตลาดขนได จงควรโพสตหรอสรางคอมมนตใหมฐานลกคา เพมพนทในสอสงคมมากขนเพอใหเกดการเรยนร จดจ า ซอซ าและบอกตอ ชวยใหเกดการตดสนใจซอไดอยางรวดเรวขน

5. จากผลวจยท าใหทราบวากลยทธทางการตลาด 4C’s ไดแก ความตองการของผ บรโภค ตนทนของผ บรโภค ความสะดวกในการซอ และการสอสาร มความสมพนธกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ผประกอบการควรเพมการใหความส าคญกบ 4C ในมมมองของผบรโภค ซงการศกษาและเขาใจการตดสนใจซอของผบรโภค

108

พรอมทงมการปรบเปลยนกลยทธใหเหมาะสมกบการตดสนใจซอทเปลยนไปของผบรโภค จะสงผลใหการตดสนใจซอเสอผาเพมมากขนและเพมโอกาสในทางธรกจ

ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป

1. ในการวจยครงตอไป ควรศกษาถงผบรโภคเจเนอเรชนวายในพนทอนๆ เพอหาความแตกตาง ซงอาจเปนความแตกตางในดานประชากรณศาสตร หรอปจจยอนๆทเกยวของ เพอน าผลทไดไปพฒนาปรบปรงกลยทธทางการตลาดอยางตอเนอง

2. ควรศกษาเพมเตมในกลมผบรโภคอน ๆ เชน คนเจนเอกซ (Gen X) หรอเจนแซด (Gen Z) ทมก าลงซอในกลมอน ๆ แลวน ามาผลทไดมาวเคราะหเปรยบเทยบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ ซงจะท าใหบรษทผ ผลตสามารถน าเอาขอมลไปพฒนาปรบปรงผลตภณฑ ใหสามารถตอบสนองตอความตองการของผบรโภคมากทสด

3. ควรศกษาเจาะจงเฉพาะดานความตองการของผบรโภค ในเชงลกเพอทจะไดผลขอมลทเฉพาะเจาะจง สามารถน าขอมลมาพฒนาผลตภณฑและวางกลยทธในการด าเนนธรกจได

บรรณาน กรม

บรรณานกรม

Karl Mannheim. (1952). The Problem of Generations. New York: Routledge. Kotler, P. (2010). Marketing Management: England: Pearson Education Inc. Kotler, P. A., G. (2015). Marketing An Introducing Prentice Hall: England: Pearson

Education Inc. Money Hub. (2560). เรามทงหมดก Gen และ แตละ Gen คอยคไหน ? สบคนจาก

https://moneyhub.in.th/article/generation-people/ Robert F. Lauterborn. (1990). Marketing Mix. Retrieved from

https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix UNIQLO CO., L. (2562). สาขาของ UNIQLO ทวโลก. สบคนจาก

https://www.uniqlo.com/th/shop/ แบรนดอนไซด. (2562). มาหาค าตอบกนวา ท าไมคนไทยถงชอบใสเสอผาแบรนด ยนโคล

(UNIQLO). สบคนจาก https://brandinside.asia/why-thai-like-uniqlo-brand/ ไกรภพ แพงสภา. (2558). การซอเสอผาของคนไทย. สบคนจาก

http://oknation.nationtv.tv/blog/magketing/2015/01/22/entry-1 กรมพฒนาธรกจการคา. (2562). บรษท ยนโคล (ประเทศไทย) จ ากด งบการเงน. สบคนจาก

https://datawarehouse.dbd.go.th/fin/profitloss/5/0105554059987 กระทรวงมหาดไทย. (2561). สถตประชากรและบาน - จ านวนประชากรแยกรายอาย. สบคนจาก

http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php กมปนาท กาญจนาคาร. (2559). ยนโคล รกตลาดอคอมเมรซ. สบคนจาก

http://forbesthailand.com/news-detail.php?did=1078 กลยา วานชยบญชา. (2544). การวเคราะหตวแปรหลายตวดวย SPSS for Windows. กรงเทพฯ:

ภาควชาสถตจฬาลงกรณมหาวทยาลย. กลยา วานชยบญชา. (2560). สถตส าหรบงานวจย (พมพครงท11). กรงเทพฯ: ส านกพมพ

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. กลนดา แยมทม. (2559). การวเคราะหการสอสารของธรกจรานคาผานสอสงคมออนไลนทมผลตอ

พฤตกรรมและทศนคตของผบรโภคเจเนอเรชนวายในการเลอกซอสนคาและบรการ. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร กรงเทพฯ.

https://moneyhub.in.th/article/generation-people/

https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix

https://www.uniqlo.com/th/shop/

https://brandinside.asia/why-thai-like-uniqlo-brand/

http://oknation.nationtv.tv/blog/magketing/2015/01/22/entry-1

https://datawarehouse.dbd.go.th/fin/profitloss/5/0105554059987

http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php

http://forbesthailand.com/news-detail.php?did=1078

110

ชศร วงศรตนะ. (2553). เทคนคการใชสถตเพอการวจย (พมพครงท 12). กรงเทพฯ: คณะศกษาศาสตร มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ทวทรพย แสพลกรง. (2558). คณคาตราสนคาทมความสมพนธกบความพงพอใจโดยรวมตอตราสนคา UNIQLO ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Taweesap_S.pdf

ทพยวลย สจนทร และคณะ. (2546). การคดและการตดสนใจ. กรงเทพฯ: สถาบนราชภฎสวนดสต. ธนนทรฐ โรจนชยพงศ. (2561). ปจจยทมความสมพนธตอการตดสนใจซออาหารเสรมบ ารงผวชนด

เมดของกลมเจเนอเรชนวาย ในเขตพนทยานศนยกลางธรกจ. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ. (สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ)). สบคนจาก http://kowdum.com/article/fileattachs/20122018144727_f_0.pdf

นภสกรณ อสรยานนท. (2553). การรบรดานจรรยาบรรณการขาย ทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอเสอผาผานอนเตอรเนต. สารนพนธ (บธ.ม. (การจดการ)) -- มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2553. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Napaskorn_E.pdf

ปณยา อกษร. (2560). กลยทธการตลาด 4C's รปแบบการด าเนนชวต และการยอมรบเทคโนโลยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซอเสอผาชดท างานผานเวบไซดของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Panaya_A.pdf

พรทพย วรกจโภคาทร. (2548). เอกสารการสอนชดวชา หลกและทฤษฎการสอสาร. นนทบร: ส านกพมพมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

พชชานนท ฐตอกษรศลป. (2558). สวนประสมทางการตลาดในมมมองของลกคาทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอเสอผาออนไลน ของพนกงานบรษทในกรงเทพมหานคร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Pitchanun_T.pdf

มนสว ศรนนท. (2561). ทฤษฎเจเนอเรชนกบกรอบวธคด. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยมหดล, กรงเทพฯ.

มนนทโน. (2562). UNIQLO กวาดรายไดในไทยทะลหมนลาน. สบคนจาก https://money2know.com/ยนโคล-2/

ราชบณฑตยสถาน. (2524). พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน. กรงเทพฯ: นานมบคสพบลเคชนส.

http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Taweesap_S.pdf

http://kowdum.com/article/fileattachs/20122018144727_f_0.pdf

http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Napaskorn_E.pdf

http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Panaya_A.pdf

http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Pitchanun_T.pdf

https://money2know.com/

111

วงศกร ปลมอารมย. (2553). พฤตกรรมการคนหาขอมลจากอนเทอรเนตในการตดสนใจซอเสอผาออนไลนของผบรโภคในประเทศไทย. ปรญญานพนธ (บธ.ม. (การจดการ)) -- มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2553.

วนท พฒนาค. (2560). การแบงคนเปน Generations มาจากไหน? ท าไมตองนยามจากชวงอาย? สบคนจาก https://thematter.co/pulse/where-does-generation-come-from/26074

ศรวรรณ เสรรตน. (2550). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ไดมอนดอนบซเนสเวลด. ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2560). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ไดมอนดอนบซเนส

เวลด. สารานกรมวกพเดย. (2562). วกพเดยยนโคล. สบคนจาก https://th.wikipedia.org/wiki/ยนโคล สทธาภา อมรววฒน และคณะ. (2557). Insight กลยทธมดใจผบรโภค Gen Y. กรงเทพฯ. สวฒน โปษยะวฒนากล. (2561). กรณศกษา 7 สงทไดเรยนรจาก UNIQLO เปลยนความผดพลาด

เปนโอกาส ทาชนยกษฟาสตแฟชนรเทล. สบคนจาก https://taokaemai.com/กรณศกษา-7-สงทไดเร/

สอคคนท ตงพรเจรญสข. (2558). ทศนคตดานสวนประสมการตลาด 4C's และแรงจงใจทมความสมพนธตอแนวโนมพฤตกรรมการซอสนคาแฟชนแบรนดไทยดไซเนอรของกลมผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร. (ปรญญานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, กรงเทพฯ. สบคนจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Suaukkint_T.pdf

อดลย จาตรงคกล. (2543). กลยทธการตลาด. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 8). กรงเทพฯ: โรงพมพ

มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

https://thematter.co/pulse/where-does-generation-come-from/26074

https://th.wikipedia.org/wiki/

https://taokaemai.com/

http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Suaukkint_T.pdf

ภาคผนวก

113

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามงานวจย

114

แบบสอบถามเพอการวจย เรอง ปจจยทมความสมพนธระหวางกลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอ

เสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง

แบบสอบถามนจดท าขนเพอส ารวจขอมลเกยวกบปจจยทมความสมพนธระหวาง กลยทธทางการตลาด 4C’s กบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานครเพอประโยชนทางการศกษา เปนสวนหนงในการศกษาของนสตปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ผ วจยขอขอบพระคณในความรวมมอของคณทสละเวลาตอบค าถามและใหค าแนะน า ซงขอมลของคณจะใชส าหรบงานวจยนเทานน

ค าถามเพอใชคดกรองผตอบแบบสอบถาม 1. คณเคยซอหรอสวมใสผลตภณฑของยนโคล (UNIQLO) หรอไม

เคย (ถาเคย กรณาตอบขอ 2) ไมเคย 2. คณเปนคนทเกดในชวง Gen-Y (เกดชวงระหวางป พ.ศ. 2523-2540) ใชหรอไม

ใช ไมใช

115

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทตรงกบขอมลของคณมากทสด 1. เพศ ชาย หญง

2. ระดบการศกษาสงสด ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตรหรอเทยบเทา สงกวาปรญญาตร

3. อาชพ ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน

ธรกจสวนตว/เจาของกจการ อน ๆ โปรดระบ …………………………… 4. รายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 15,000 บาท 15,000 - 24,999 บาท 25,000 - 34,999 บาท 35,000 - 44,999 บาท 45,000 - 54,999 บาท 55,000 บาท ขนไป

5. สถานภาพสมรส โสด สมรส/อยดวยกน หมาย/หยาราง/แยกกนอย

สวนท 2 ขอมลกลยทธทางการตลาด 4 C’s ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบระดบความคดเหนของคณมากทสด 5 = เหนดวยอยางยง, 4 = เหนดวย, 3 = ไมแนใจ, 2 = ไมเหนดวย, 1 = ไมเหนดวยอยางยง

กลยทธทางการตลาด 4 C’s

ระดบความคดเหน เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ

ไมเหนดวย

ไมเหนดวยอยางยง

ดานความตองการของผบรโภค (5) (4) (3) (2) (1)

1. ยนโคลมสนคาทสามารถตอบสนองความตองการในการซอทหลากหลาย

2. สนคามคณภาพ ตรงตามคณสมบตทโฆษณา เชน ฮทเทคปองกนความหนาว ดราย -เอกซ มคณสมบตแหงเรว เปนตน

3. สนคาของยนโคลมการเปลยนแปลงและพฒนาอยตลอด โดยออกคอลเลชนใหมไดตรงตามทตองการ

116

กลยทธทางการตลาด 4 C’s ระดบความคดเหน

เหนดวยอยางยง

เหนดวย

ไมแนใจ



ดานตนทนของผบรโภค (5) (4) (3) (2) (1)

4. การซอเสอผายนโคลมความคมคาเมอเทยบกบเงนทจายไป

5. ราคาเสอผาของยนโคลเหมาะสมกบก าลงซอของคณ

6. การซอสนคายนโคลผานออนไลนมสวนลดใหท าใหดงดดในการตดสนใจซอสนคาผานออนไลน

ดานความสะดวก

7. ยนโคล มสาขาในยานธรกจและชมชน ท าใหหาสาขาไดงาย เดนทางไปไดสะดวก

8. สามารถหาซอผลตภณฑไดจากหลายชองทาง เชน สาขาในหาง ,รานโรดไซด, ออนไลน เปนตน

9. การสงซอเสอผายนโคลผานเวบไซตออนไลนมขนตอนทสะดวก


10. การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มความทนสมย อพเดทขาวสาร โปรโมชนใหมเสมอ

11. มชองทางรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนทชดเจน

12. การโฆษณาประชาสมพนธบนเวบไซตออนไลน ท าใหเกดความตองการซอมากยงขน

117

สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบกระบวนการตดสนใจซอเสอผาแบรนดยนโคลของคน Gen-Y ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 15 ขอโดยมลกษณะของค าถามทแตกตางกนดงน

ขนตอนในกระบวนการตดสนใจซอ ระดบความคดเหน


เหนดวย

ไมแนใจ



ดานการรบรถงความตองการหรอการรบรปญหา

(5) (4) (3) (2) (1)

1. เมอคณตองการเสอกนหนาวคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

2. เมอคณตองการเสอผาส าหรบใสท างานคณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

3. เมอคณตองการเสอผาทมแฟชน สะทอนความเปนตวคณ คณมกสนใจในสนคาของยนโคลกอนเสมอ

ดานการแสวงหาทางเลอก

4. กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากแหลงอนเตอรเนตกอน

5. กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกคนหาขอมลจากคนรอบขางทเคยสวมใสกอน

6. กอนคณซอสนคาจากยนโคลมกเดนทางไปทรานเพอพจารณาดแบบและเนอผากอน

ดานการประเมนผลทางเลอก

7. การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกเลอกชองทางทสะดวกโดยซอสนคาผานเวบไซตออนไลนเสมอ

8. การเลอกซอเสอผายนโคลคณมกไปทดลองสนคาทสาขากอนการเลอกซอ

118

ขนตอนในกระบวนการตดสนใจซอ ระดบความคดเหน


เหนดวย

ไมแนใจ



ดานการประเมนผลทางเลอก (5) (4) (3) (2) (1)

9. คณมกเลอกซอสนคาจากความคดเหนของผ ทมประสบการณทเลาเรองผานโซเชยลเนตเวรค

ดานการตดสนใจ

10. การโฆษณาบนเวบไซตออนไลน มผลตอการตดสนใจซอของคณ

11. ประสบการณของคณภาพสนคาและบรการในครงทผานมาเปนสวนหนงในการตดสนใจซอครงถดไปของคณ

12. ผคนรอบขาง เชน เพอน คนในครอบครวและคนในสอสงคมออนไลน มสวนในการท าใหเกดการตดสนใจซอไดมากขน

ดานพฤตกรรมหลงการซอ

13. คณมความยนดทจะเสนอขอคดเหนหลงจากซอสนคายนโคล

14. คณยงมความตองการซอสนคาจาก ยนโคลซ าอกภายหลงจากใชสนคา

15. คณมความยนดทจะแนะน าใหบคคลอนซอสนคายนโคลผานเครอขาย สอสงคมออนไลน

ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางยงทคณสละเวลาอนมคาชวยอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม

119

ภาคผนวก ข

รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม

121

รายนามผเชยวชาญตรวจแบบสอบถาม

1. อาจารย ดร.เศรษฐวสภ พรมสทธ อาจารยประจ าคณะบรหารธรกจเพอสงคม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

2. อาจารย ดร.ล าสน เลศกลประหยด อาจารยประจ าคณะบรหารธรกจเพอสงคม มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

ประวตผ เขยน

ประวตผเขยน

ชอ-สกล ศรเพญ เลาลอเกยรต วน เดอน ป เกด 6 สงหาคม 2524 สถานทเกด จ.สมทรปราการ วฒการศกษา พ.ศ. 2562 บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ จาก

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ทอยปจจบน 19/109 ต.บางแกว อ.บางพล จ.สมทรปราการ 10540

4c's strategy factors related to purchasing …

Documents