Back Office outsourcing- путь повышения эффективности

Алла Бронишевская Atlantic Group

21 сентября 2013 г. Киев

Atlantic Group сегодня

• 21 год на украинском рынке (с 1992)

• Входит в топ-3 коммуникационных холдингов страны

• География- Украина, Австрия, Германия

• ~600 человек

• 21 компания

• 400 клиентов

www.agl-media.com

МЕДИА ПЛАТФОРМЫAGL АГЕНТСКИЕ СЕРВИСЫ

Креативные сервисы

Специализированные сервисы

Медиа сервисы

Издательство в женском сегменте

Наружная реклама

Контент и Цифровое Производство

• Развитие брендов

• Коммуникационные стратегии

• Креативные идеи

• Производство креативных продуктов

• Стимулирование сбыта

• Событийный маркетинг

• Бренд и корпоративный PR

• Трейд маркетинг• Аудио и Видео

производство

• Исследования

• Медиа планирование и покупка

• Закупки в интернете

• Закупки на радио

• Генерация контента в партнерстве с издательством Meredith, США

• Цифровые коммуникации• Цифровое производство

• 3 журнала• 3 он-лайн портала

• Собственная сеть плоскостей по всей Украине

• Закупки наружной рекламы

MEDIA PLATFORMSAdvertising services

Медиа сервисы

Издательство в женском сегменте

Наружная реклама

Алла БронишевскаяВице Президент Главный Советник

Специальность - ЮристКиевский Национальный Университет им. Тараса Шевченко

MBA – KMBS

Kellogg School of ManagementNorthwestern University USA -management

АУТСОРСИНГ- взгляд в историю

PricewaterhouseCoopers , Deloitte- Ernst & Young- KPMG

1921год - Альфред Слоун General Motors- $4 млрд saving

Global market size of outsourced services

2000 revenue $45.60 in billion U.S. Dollars

IT Outsourcing Market to Reach $288 Billion in 2013

ТОП-10 стран для аутсорсинга

*ТОП-10 рейтинга SourcingLine.com

Стана Бал

Индия 7,1

Индонезия 6,7

Эстония 6,6

Сингапур 6,5

Китай 6,4

Болгария 6,4

Украина 5,0 26 место

Три главных причины аутсорсинга

• Уменьшение издержек • Освободить бизнес от контроля вспомогательных

функций • Дополнительная гибкость • Доступ к специализированной экспертизе

Основные черты:• связанные контрактом• длительность правоотношений• наличие бизнес-процесса

Виды аутсорса в Украине

КИНО

What is Back Office?

•

*Marek Korczynski -Loughborough University Business School, UK Back-Office Service Work: Bureaucracy Challenged?

Back Office vs Front Office

Back Office:

Документарное\ электронное оформление и сопровождение сделокОрганизация работы офиса

Back Office холдинговая структура

Шаги•Централизация•Описание бизнес процессов (БП)•Стандартизация и унификация БП

Цели•Оптимизация БП•Повышение уровня профессиональной экспертизы•Быстрота и гибкость •Снижение расходов

Back Office centralized structure

BACK

OFFICE

Финансово-учетная функция

Необходимость обучения персонала работе с аутсорс услугой

Юридическая

Необходимость обучения персонала работе с аутсорс услугой

HR

Административная и IT функции

Ключевые инструменты улучшения работы Back Office

• Автоматизация процессов• Обучение персонала• Мотивация персонала• Повышение важности значения работы Back Office

Преимущества аутсорсинга

1. Уменьшение издержек 2. Дополнительная гибкость3. Доступ к специализированной экспертизе 4. Дополнительные технические возможности 5. Этот вид деятельности не является конкурентно

значимым 6. Позволяет компании сосредоточиться на

основном бизнесе

Недостатки аутсорсинга

• Отсутствие правовой базы; • Высокий риск вероятных убытков из-за

низкого качества услуги;• Возможность утечки конфиденциальной

информации;• Сложность привлечения к ответственности за

допущенные нарушения;• Сложно контролируемая стоимость услуги;

Риск бюрократии

• Детализация и усложнение процессов;• Необходимость ввода дополнительных

процессов;• Сопротивление новым процедурам;• Низкий уровень профессионализма

менеджеров среднего звена;

Особенности аутсорс в Украине

• Отсутствие правовой базы• Отсутствие страхования • Психологическая боязнь передачи части процессов на

аутсорс • ИНОГДА Низкий уровень качества аутсорс услуги • Завышенные требования со стороны заказчика

КИНО 2

Спасибо за внимание