2014-11-11 videndanmark - social business no 1 handout

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S1

Erik Korsvik Østergaard

Principal Business Consultant, ProActive A/S

Videngruppemøde:

Sociale medier i virksomheder

og organisationer

Velkommen til VidenDanmark v/Inger

Gensidig intro og forventningsafstemning

v/Erik

Formål med gruppen inkl. ideer til næste

møder

Indføring i social business

Pause og netværk CASE Dialog og sparring

bordet rundt

Kort fremvisning af medlemsmodul på

www.videndanmark.dk

Konkurrence på effekt og relationer

Business casen ER til stede

Fra kodificering til relationer

Mange er i gang allerede

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

OpsummeringCasesSocial

BusinessVidensdeling i virksomheder

Megatrends

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S7

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S8

The Nexus Of Forces

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S10

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S11

Female shift Det Grå Guld

Skrøbelige markeder

Radical sustainability

Urbanisering Connectivity

Globalisering

Ikke mere, men bedre

The change

of change

Gary Hamel

Relationer,

internt og eksternt

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S13

Berlingske Politiko, 23-Feb-2013

Bjarke Møller, Chief Editor, ”Mandag Morgen”

De mest konkurrencedygtige virksomheder

er i stand til at konkurrere på trods af høje

priser og høje lønninger, og de er hurtigere

til at omstille sig og udvikle nye produkter

og serviceløsninger, der giver forbrugerne

langt mere værdi og bedre

kundeoplevelser

”

The most competitive companies are able

to compete in spite of high prices and high

wages, and they are quicker to adapt and

develop new products and service

solutions that provides consumers more

value and better customer experiences

”

Fremtidens konkurrence

I dag

EVNERog

PRIS

(Red Ocean)

I morgen

EFFEKTog

RELATIONER

(Blue Ocean)



Megatrends

Viden og vidensdeling i virksomheden

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S16

intranetextranet

internet

Doc man

systemer

Projekt-

ledelses-

systemer

Financielle

systemer

email

Forretnings/

proces-

systemer

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet


23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S17

Kodificeret

Tacit

Handlinger/

opførsel

Erfaringer

Holdninger

Transaktionel/

financielMaskin-

genereret

Menneske-

skabt

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

Relationel

Knowledge management

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S18

Den rigtige information

på det rigtige tidspunkt

sted

pris

kvalitet

afsender

kanal

Formålet med knowledge management

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S19

Konkurrencedygtig på

relationer og effekt

Konkurrencedygtig på

tid, pris, kvalitetDen rigtige information

på det rigtige tidspunkt

Undgå parallelt arbejde, tilbageløb

Sikre vidensdeling,

adgang til kompetencer og erfaring

Spare tid, penge, ressourcer

Sikre kvalitet, compliance og

fælles forståelse, standarder

Synlighed og

involveringEffekt og

værdi

Eksterne

relationer

Fokus på

medarbejderne

Modenhed af knowledge management

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S20

Arkivering

Vedligehold

Deling

Social business

• Strategi og politikker for

information, fx. Record

Management Policy

• Fælles (enterprise)

information arcitechture

• Fælles systemer til doc

man og information, fx

nyheder

• Processer (SOP),

workflows, uddannelse

• Guidelines, better practice,

code of conduct

• Metadata og taxonomi

• Samarbejdsværktøjer for doc man, deling, blogs, wikis,

diskussioner

• Kompetence-mapping

• Enterprise search på tværs af systemer, information og

kompetencer

• Opdaterede code of conduct og uddannelse

• Microblogging til kommunikation, dialog og synlig ledelse

• Microblogging helt ind i processer

• Ekspertsystemer til Q/A

• Crowdsourcing for at skabe innovation og løse problemer

Intranettet som produktiv platform

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S21

Team site – mit arbejdssted

Libraries

Lists

Navigation

Navigation

Dokumenter

Relevant info

Lokale

nyheder

Yammer feed

Serendipity

søgning

Opgaver, statusser

Intranet

Navigation

Navigation

(Mine) nyheder

Mine kolleger

Yammer feed

Serendipity

søgning

Mine projekter

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Link til

kerneprocesser

Giver hurtig adgang til (uudtalt) viden,

information, kompetencer, kommentarer,

erfaring, aktiviteter

ERP/CRM

integration

Mine kunderMin kunde



Megatrends

Social business – her er værdien

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S23

• Kommunikation, dialog, lederskab, kultur

•Gennemsigtighed, tillid, viden, retning, mind-setting

• Ekspertsystemer, serendipitet

•Spørgsmål, svar, kompetencer, ideer, crowdsourcing

• Single-loop learning, double-loop learning

•Forbedret processupport, hurtigere procesforbedring

?!

Giver hurtig og troværdig

adgang til viden og

kompetencer, og derfor

Spare tid

Spare penge

Forbedre kvalitet

Mindske fejl

Mindske dobbeltarbejde

Hurtig adgang til viden

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S24

McKinsey Global Survey Results: How companies are

benefiting from Web 2.0

68% oplever

hurtigere adgang til viden, internt

Forbedring: 30%

51% oplever

hurtigere adgang til viden, eksternt

Forbedring: 25%

Værdien af strategiske investeringer

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S25Forrester (2012)

66% -

bedre beslutninger

50% -

bedre samarbejde i applikationerne

Social business kan mindske mængden af

ansatte, der fratræder virksomheden

23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S26

Hurtigere onboarding

Imødekommer 6 af 10 grunde til at

forlade en virksomhed

Social business styrker netværk

26. SEPTEMBER 2013

© PROACTIVE A/S27

Netværk• Er den stærkeste lim, der findes

• Giver smidighed og modstandsdygtighed

• Giver identitet, kultur og tilhørsforhold

Social business

• Synliggør netværk

• Muliggør netværk

• Øger hastigheden af kommunikation

• Sænker barrierer mod siloer

Måling af social kapital (1/2)

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S28

Hvem har en relation til

hvem?

En måling af, om kulturen

og samarbejdet virker

Måling af den sociale kapital

Måling af social kapital (2/2)

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S29

Hvem roser hvem?

Og for hvad?

En måling af, om

leadershipaktiviteterne giver

pote

Måling af den sociale kapital

Engagement og samarbejde med social business og vidensdeling

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S30

Results

Leadership Culture

Projects

MotivationKey processes

Support processes

Internally Externally

Customer

Partners

Subcontractors

Customers

customers

Social Business

The engaged organisation The customer-activated enterpriseKnowledge Management

Relations

CHRO

CEO

CIO

COO CFO KAM

Social listeningPortaler

Social toolsKnowledge

Experience

SkillsEnthusiasm

Network

Purpose



Megatrends

Hvor er virksomhederne på vej hen?

ArlaBEUMER

GroupCOWI

GrundfosNovo

NordiskRambøll



Megatrends


23 NOVEMBER 2014

© PROACTIVE A/S36

Kodificeret

Tacit

Handlinger/

opførsel

Erfaringer

Holdninger

Transaktionel/

financielMaskin-

genereret

Menneske-

skabt

R&D Produktion Salg

HR Finans

IT Komm.

Kerneprocesser

Støtteprocesser

Jura Kvalitet

Relationel

Fremtidens konkurrence

I dag

EVNERog

PRIS

(Red Ocean)

I morgen

EFFEKTog

RELATIONER

(Blue Ocean)

Social Business

Relationsbaseret forretning

… med og uden IT

Konkurrence på effekt og relationer

Business casen ER til stede

Fra kodificering til relationer

Mange er i gang allerede

Velkommen til VidenDanmark v/Inger

Gensidig intro og forventningsafstemning

v/Erik

Formål med gruppen inkl. ideer til næste

møder

Indføring i social business

Pause og netværk CASE Dialog og sparring

bordet rundt

Kort fremvisning af medlemsmodul på

www.videndanmark.dk

T: +45 82 32 32 32

F: +45 82 32 32 22

M: [email protected]

W: www.proactive.dk

København

Rosenørns Allé 1

DK-1970 Frederiksberg C

Aarhus

Åbogade 15

DK-8200 Aarhus N

Odense

Egelundsvej 18

DK-5260 Odense

Aalborg

Niels Jernes Vej 10

DK-9220 Aalborg Ø

Change management – brugerinddragelse

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S43

Engagements-

drop

Overgangsperiode

Formål:

Business

case

Brugerinddragelse er et vigtigt element i at opnå succes

Mål:

• at minimere overgangsperioden

• at minimere engagementsdroppet

• at realisere business case; at tjene formålet

Forklar hvorfor - formål og værdi

Etabler

• Awareness, Desire

• Knowledge, Ability

Reinforce, reinforce, reinforceTid

Produktivitet

Brugerinddragelse – et inklusions netværk

NOVEMBER 23, 2014

© PROACTIVE A/S44

Projektteam

Referencegrupper

Slutbrugere

User Engagement

strategyStakeholder

mapping

Involvement

plan

Communication

material

Training

material

Stakeholder

2014-11-11 videndanmark - social business no 1 handout

Business

proactive asvidengruppemde

proactive as11

proactive as7

proactive as10

doc man og information

tilbagelbsikre vidensdeling

high wages

fx nyhederprocesser