20100325 next trends factory
TRANSCRIPT
Agenda
• Michiel van Riemsdijk, Yourzine
• Is er een toekomst voor email?
• Email marketing in de afgelopen 10 jaar
• Spelregels van (email) marketing
• Email marketing anno 2010
• Trends, belofte; case
Yourzine
Propositie bestaand uit:
• E-mail marketing
• Online campagnes
• In Nederland en in China
• Vanuit de combinatie vertalen we gecreëerd bereik (kwantitatief) naar een profiel (kwalitatief), vanuit een campagne mechanisme naar effect.
Voor wie?
Is er een toekomst voor email?
• Ja, natuurlijk! – Mits vanuit een integratie met overige kanalen
• Acceptatie van de gebruiker
Is er een toekomst voor email?
• Acceptatie van de gebruiker– Social biedt nieuwe kansen
– De inbox(2) verandert wel
– De inbox wordt een mobiele?
Is er een toekomst voor email?Inbox2 is een zogenoemde lifestyle applicatie die je mail en social network berichten in 1 centrale inbox onderbrengt. Het integreert je bestaande e-mailaccounts en Facebook, LinkedIn, Hyves, Twitter accounts op 1 centrale plaats. Kortom; nog altijd e-mail, maar dan gecentraliseerd.
Google Buzz. Buzz is ondergebracht in Gmail-inbox. Zo vind je bij openen van je mailbox naast de standaard mappen nu ook ‘Buzz’; de applicatie van Google die je a la twitter in staat stelt jouw connecties met status updates (met toevoeging van o.a. foto’s video) te laten weten wat je aan het doen bent. (Buzz is te koppelen aan twitter.). wederom integratie op een centrale plaats: je mailbox.
Is er een toekomst voor email?
E-mail was er, is er en zal er zijn. Eenvoudigweg
omdat het je communicatieve thuis is, de
centrale plaats waar alles binnenkomt en
gesorteerd wordt. Ongeacht waar je je online
bevindt.
2001webmaster
focus op bereik
nieuwsbrieven
2005
marketeerfocus op content (op maat)
2008
Online marketeer / CRM
Focus op data
2009
Marketing/CRMprofielgedreven email campagnes
2010…
‘Nextmarketeer’
Integratie van kanalen
Email marketing in de afgelopen 10 jaar
Spelregels van (email) marketing
Ieder contactmoment…
… is altijd gepersonaliseerd
… is altijd relevant
… is altijd op basis van het vorige contactmoment
… is een kans om de klant beter te leren kennen
HIGHLY
PERSONALIZED
CAMPAIGNS
Case: email marketing in een effectieve mix
‘Van communicatie kanaal naar persoonlijke communicatie’ Werven en activeren van leden voor loyaliteitsprogramma
Vraagstelling en uitgangspunten:
• Database analyse en strategie
• Communicatie en activatie strategie
• Creatieve uitwerking
• Campagne tool
• Mailhouse
• Opvolging campagnes en strategie
Case
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
0 1 2 3 4
DM
e-DM
CONSUMENT
BEZOEKER
KLANT
LoyaltyMEMBER
Lange termijn groeipad (monitoren / koppelen)
• Profilering
• Koopgedrag
• Surfgedrag
• 1-op-1 communicatie door alle kanalen heen
FY2009
Quick wins
FY2010
Profilering
FY2011
Koopgedrag
FY2012
Surfgedrag
FY2013
Volledige personalisatie door alle kanalen heen
4 basis scenario’s
• Welkom
• Activatie
• Re-activatie
• winback
1 continu communicatie moment; maandelijkse nieuwsbrief
Aanvraag loyalty
pas
MEI JUNI
lidmaatschap
1
kadobon
i.v.m. verjaardag
8
verjaardag
felicitatie
+ reminder9
Maandelijkse
email nieuwsbrief3
uitnodiging
profiel update
ontvangst
Loyalty kaart
6
bezoek aan
vestiging
bevestiging
na profiel
update 5
4
Maandelijkse email
nieuwsbrief
7
Maandelijkse email
nieuwsbrief
10
4 WEKEN 2 WEKEN4 WEKEN
e-mail met
tijdelijke kaart
2
Spelregels van (email) marketing
Ieder contactmoment…
… is altijd gepersonaliseerd
… is altijd relevant
… is altijd op basis van het vorige contactmoment
… is een kans om de klant beter te leren kennen
Tot slot
• Er is een toekomst voor email…
• maar email werkt vanuit logica…
• In een mix van mogelijkheden
Vragen!?
• Dank voor jullie aandacht!