2 juli 2020 - lkpd series 2 - indra gilang wibawa.pdf · 2 juli 2020 [email protected] lkpd...
TRANSCRIPT
![Page 1: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/1.jpg)
2 Juli 2020
www.onebox.co.id [email protected]
LKPD Webinar #2
Indra GilangCEO Ciptadra Softindo
CEO Onebox.co.idLPK Kompetensi Indonesia
Konsultan Smart City, Contact Center OmniChannelSmart Problem Solver, Smart FM
Contact Center Omni Channel yang terintegrasi dengan pusat data dan unit layanan
![Page 2: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/2.jpg)
klien
![Page 3: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/3.jpg)
Mau Berinovasi ?
• Membuat
Organisasi Kita Publik
Bagaimana organinasi lain melakukanya
Apa yang dibutuhkan Publik yang dilayani
Teknologi, Inovasi , Kebiasaanmasa depan mengarah kemana ?
Kita ada dimana ?, Punyarencana?, mau kemana ?
Contact Center
![Page 4: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/5.jpg)
Penguna sosmed terus meningkat
![Page 6: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/10.jpg)
Tingkat kematangan pada kapabilitas fungsi SPBE diterapkan pada
domain layanan SPBE. Berikut adalah karakteristik tingkat
kematangan pada kapabilitas Fungsi:TINGKAT KEMATANGAN KAPABILITAS FUNGSI SPBE
![Page 11: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Contact Center
Layanan Informasi, aspirasi danpengaduan melalui satu unit (Contact Center) yang terhubungdengan semua unit layanan darisebuah organisasi
Keberadaanya sangat dibutuhkan jika melibatkan banyak orang (publik) yang perlu dilayani
![Page 12: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Mengapa Harus Punya Contact Center ?
Meningkatkan dan memudahkan Layanan Meningkatkan Branding, Marketing, nilai jual,
Value Proposition Meningktakan Produktifitas Kerja Tergambarnya Feedback atas layanan yang
diberikan, kemudahan evaluasi danperbaikan oleh manajemen
Meningkatkan penjualan (Organisasi yang butuh penjualan)
![Page 13: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Kanal Informasi Publik Saat ini
Website Telpon Email Sosmed Walk-in Google Play
Store Google Review Youtube
Lapor Inbox/Chat Market Place (Bagi
Pengusaha online)
![Page 14: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Menggunakanbanyak kanal
informasi
![Page 15: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Menggunakanbanyak kanal
informasi
![Page 16: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/16.jpg)
Kondisi Saat ini (pada umumnya)
Persepsi Contact Center = Layanan telpon saja, tanpa dukungan yang lain
Memiliki banyak kanal layanan: email, no telpon, sosial media, Web Chat, website ditangani orang yang berbeda, response time tidak terpantau
Banyak email, sosmed tidak terbalas dan tidak terpantau
Petugas layanan publik, humas tidak memiliki dukungan informasi (knowledge, dan data) yang cukup sebagai pusat informasi.
Belum memiliki tools untuk integrasi, kolaborasi dengan unit layanan lain untuk melayani lebih baik.
Laporan peta masalah (customer feedback ) belum tersedia dengan cepat, manajemen tidak dapat/tidak terbiasa melakukan evaluasi dari suara publik.
![Page 17: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Mengapa Bisa Terjadi?
Kurang mendapatkan Prioritas Wawasan, belum banyak contoh Ego Sektoral (untuk integrasi) Belum memiliki roadmap inovasi layanan publik untuk
integrasi pusat data dan sinergi dengan unit layananlainya
Belum terlaksanan penerapan aturan kesiapan intergasi
Peranan+Visi pimpinan sangat penting karena layanan publik melibatkan banyak unit kerja
![Page 18: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/18.jpg)
Memahami kebutuhan PublikAtas Contact Center
• Memahami apa yang dipikirkan,didengar , diharapkan , dipikirkan , diinginkan, dibutuhkan oleh publik
• Memahami apa yang tidak diinginkan
Empathy dalam Design Thinking
![Page 19: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Kebutuhan PUBLIK
Akses layanan, informasi, pengaduan mudah, cepat, akurat, murah, lengkap, tuntas dari satu sumber
dengan menggunakan media yang biasa dipakaiPUBLIK
Tidak menyukai banyak nomor yang harus dihubungi
Tidak menyukai banyak pihak yang melayani
Tidak menyukai menunggu lama / Tidak Pasti
Tidak menyukai layanan informasi yang tidak lengkap
Penangaduan tidak direspon dengan baik
![Page 20: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Kebutuhan Petugas Contact Center
Dukungan informasi yang memadai Aplikasi yang mumpuni, mudah dipakai untuk melayani dari semua
kanal , Kemudahan sinergi dan kolaborasi dengan unit layanan. Kewenangan yang cukup untuk dapat followup masalah/pengaduan
kepada unit lain Fokus kepada tugas layanan contact center Adanya training kemampuan petugas dalam melayani
Petugas tidak menyukai jika unit layanan lain tidak support
Tidak percaya diri dengan dukungan informasi kurang
Melelahkan membuat laporan secara manual
Merepotkan menggunakan banyak aplikasi dalam melayaniTidak menyukai saya banyak pekerjaan , yang lain santai
![Page 21: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Kebutuhan Manajemen Citra/Branding oragnisasi baik dengan layanan yang baik Investasi yang aman, manfaat dan berdampak Waktu dan tingkat layanan mudah dievaluasi (terukur) Produktifitas petugas terukur, tercipta kultur kerja yang baik Feedback atas publik tergambar, peta masalah setiap jenis masalah,
unit kerja, produk, cabang, kanal layanan dll tergambaar sehinggamemahami bagian yang perlu perbaikan
Citra/Branding organisasi buruk
Tidak bisa/sulit kordinasi antar unit terkait
Sumber informasi tidak ada/kurang lengkap
Etos kerja petugas layanan tidak terukurEmail , sosmed , kanal lain terlewat dilayani
Mahal , Investasi atas aplikasi tidak jelas
![Page 22: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/22.jpg)
Frame WorkLayanan Informasi Publik
Data Warehouse
Satu aplikasi di smart Phone
Contact Center
Aplikasi + bisnis proses + database
Knowledge
Website
Pusat Data Kota
Front end layer
AP
I
Publik
![Page 23: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/23.jpg)
Pusat Data OrganisasiUntuk layanan Informasi Publik
Data Warehouse
Aplikasi + bisnis proses + database
Knowledge
Pusat Data
AP
I
Contoh Informasi Layanan Kota • Data kontak (Pejabat,Camat, lurah, RW,
Kader)• DAPODIK (Sekolah, Siswa,Guru)• FASKES (RS, Puskesmas, Klinik, Apotik ,
Bidan, Praktek dokter )• Hasil Pemeriksaan Kesehatan (Penyakit)• Katalog Usaha (Izin Usaha)• Harga Komoditas• Pedagang Pasar• Dll
Intergasi real time Layanan Kota• Sistem Kepndudukan• Tracking perizinan• Jumlah kewajiban PBB, Pajak Kendaraan• Fasilitas BPJS • Buku perpustaan• Tagihan PDAM
Kampus• PPDB • Info Beasiswa
Kampus• Data Mahasiswa• Data Nilai• Data Keuangan• Jadwal
Komersial• Data pelanggan
Kampus• Data pelanggan• Layanan & Produk yang dibeli• Order , Status pembayaran• Tracking pengiriman
![Page 24: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/24.jpg)
Frame WorkLayanan Informasi Publik
Data Warehouse
Aplikasi + bisnis proses + database
Knowledge
Pusat Data Kota
AP
I
Contoh Website Menggunakan Data Kota
Publik
![Page 25: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/25.jpg)
Frame WorkDigitalisasi Contact Center
Data Warehouse
Publik
Aplikasi + bisnis proses + database
Knowledge
Pusat Data Kota
AP
I/U
RL
Unit LayananLain
Contact Center
Evaluasi & Pemantaaun Layanan• Mapping permasalahan perklasifikasi masalah,
Satker ,Status ,Wilayan,Produk• Produktifitas layanan pertugas • Produktifas layanan Satker• Trend layanan, masalah, dll
www.onebox.co.id
Modul Lainya• Broadcast Message• Customer Feedback , Tele
Survey • Tele Marketing
![Page 26: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Manfaaat untuk stake holder
Agent/Petugas Humas . Menerima dan melakukan Layanan, reply /fowward dari semua kanal layanan menggunakan satu aplikasi , mudah mengaksesinformasi yang dibutuhkan warga . Supervisor. Memantau layanan , Followup yang dikejrakan unit lain
PIC Unit Relefan. Followup atas penugasan dari Contact Center
Pimpinan. Inisiatif Publikasi layanan , Memantau Service Level , Melihat pemetaan masalah, trend layanan informasi danpengaduan warga , Memantau produktifitas produktifitas Agen dan OPD.
Publik. layanan , informasi , aspirasi , pengaduan lebih mudah Lebih cepat dilayani , mendapatkan beragam informasi
Mitra Kerja (LPM, Kader, Kades, OPD, dll ) . Menerima informasi sapa salam , sosialisasi, himbauan , ajakan, dll
![Page 27: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Siapa yang butuh Solusi Contact Center Omnichannel ?
Organisasi/Perusahaan yang melayani Publik/Prospek/Pelanggan: PEMDA, Kementrian, Badan BUMN (layanan Bandara, Kereta, Tol, dll) BUMD (PDAM, BPD, dll ) Lemabaga Philanthropy (Baznas, RZ, Dompet Dhuafa, dll ) Kampus Perbankan, Leasing, Asuransi Place Market dll
Urusan internel Organisasi : Layanan SDM Layanan IT, Helpdesk Dll
![Page 28: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/28.jpg)
IlustrasiFitur Digitalisasi Contact Center
2 Juli 2020
![Page 29: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/29.jpg)
Fitur-Omni Channel,Satu layar menangani banyak kanal-Fitur Geo tagging -SLA Terukur-Auto dispatch -Pemantauan berdasarkan kanal, kategori, unit kerja , dll
Semua kanal layananditangani dalam 1 layar terintegrasi
![Page 30: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/30.jpg)
KemudahanMemantau Antrian Layanan
Terpantau berapa yang belum dilayani untuk setiap informasi yang masuk dari masing-masing Kanal Layanan
![Page 31: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/31.jpg)
Dashboard LayananOnebox
![Page 32: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Memantau Layanan semua kanal dari 1 screen
![Page 33: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/33.jpg)
1 Layar untukmeresponsemua kanal
![Page 34: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/34.jpg)
Kemudahan melayaniFitur pengenalan
![Page 35: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/35.jpg)
Lebih mengenal dengan riwayat Omni Channel
![Page 36: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/36.jpg)
Melayani lebih cepat dengan template jawaban
![Page 37: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/37.jpg)
Contact Center New NormalTerkoneksi dari mana saja untuk tetapdapat melayani, dengan smart Phone .
Petugas dapat melayani dari smartphone Unit layanan dapat meresponpenugasan/eskalasi menggunakansmartphone
![Page 38: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/38.jpg)
Mobile
![Page 39: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/39.jpg)
Fitur Integrasi dengan sistem Lain - Covid
![Page 40: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/40.jpg)
External Link – Layanan Pendidikan
![Page 41: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/41.jpg)
External Link - Ruang Kelas II
![Page 42: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/42.jpg)
External Link - Alamat Puskesmas
![Page 43: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/43.jpg)
Kolaborasi - Follow up UnitPetugas contact center dapatmelakukan eskalasi, kolaborasi denganunit layanan lain untuk layananmaksimal
![Page 44: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/44.jpg)
Notifikasi
![Page 45: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/45.jpg)
WebChat, Chatbot Mode komunikasiyang trend saat ini terus meningkatkebutuhanya
![Page 46: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/46.jpg)
Chatbot , Mode komunikasi yang trend saat ini terus meningkat kebutuhanya
![Page 47: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/47.jpg)
Screen Publik Screen Petugas
![Page 48: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/49.jpg)
Kemudahan Broadcast Informasi/Publikasi
Tools ini dapat digunakan untuk melakukan Sosialisasi, Sapa Salam, Undangan, Motivasional dengan Mudah dan Cepat Didistribusikan
Database Kontak
![Page 50: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/50.jpg)
Pemantauan Layanan
![Page 51: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/51.jpg)
Peta Masalah
![Page 52: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/52.jpg)
Permasalahan Lebih Terpetakan,Produktifitas & Beban Kerja Terukur, Kultur Kerja Meningkat
![Page 53: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/53.jpg)
Tingkat layanan dan produktifitas terpantau (SLA)
![Page 54: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/54.jpg)
Trend berdasarkan pilihan dimensiTrend dapat dipilihberdasarkan dimensi terpilih
![Page 55: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/55.jpg)
Trafik komunikasi semua kanal terkonsolidasi dalam 1 laporan Meningkat
![Page 56: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/56.jpg)
Mobile
![Page 57: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/57.jpg)
Backup Chart
![Page 58: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/58.jpg)
External link - Antrian RS
![Page 59: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/59.jpg)
External link - Antrian Puskesmas
![Page 60: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/60.jpg)
External link - Alamat Sekolah
![Page 61: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/61.jpg)
Contoh Integrasi dengan informasi tagihan PBB
![Page 62: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/62.jpg)
Contoh integrase dengan Info Lalu Lintas
![Page 63: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/63.jpg)
Contoh Integrasi dengan Info Perizinan, pendaftaran layanan kesehatan,layanan zakat
![Page 64: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/64.jpg)
Trend berdasarkan Media
![Page 65: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/65.jpg)
Trend berdasarkan Kecamatan
![Page 66: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/66.jpg)
Trend berdasarkan Category - September 2018
![Page 67: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/67.jpg)
Trend berdasarkan Agent
![Page 68: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/68.jpg)
Laporan Produktifitas
![Page 69: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/69.jpg)
Laporan Produktifitas berdasarkan Agent (Sept 2018)
![Page 70: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/70.jpg)
Laporan Produktifitas berdasarkan Kategori
![Page 71: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/71.jpg)
Laporan Produktifitas berdasarkan Media
![Page 72: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/72.jpg)
Laporan Produktifitas berdasarkan Team(OPD)
![Page 73: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/73.jpg)
Laporan Mapping Case - Number
September 2018
![Page 74: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/74.jpg)
Laporan Mapping Case – berdasarkan Category
![Page 75: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/75.jpg)
Laporan Mapping Case – berdasarkan Produk/Layanan
![Page 76: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/76.jpg)
Laporan Mapping Case – berdasarkan Kecamatan
![Page 77: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/77.jpg)
Laporan Mapping Case –berdasarkan Team
![Page 78: 2 Juli 2020 - LKPD Series 2 - Indra Gilang Wibawa.pdf · 2 Juli 2020 marketing@onebox.co.id LKPD Webinar #2 Indra Gilang CEO Ciptadra Softindo CEO Onebox.co.id LPK Kompetensi Indonesia](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022060722/6081e5193099a102977dcd0e/html5/thumbnails/78.jpg)
Laporan Mapping Case – berdasarkan Contact Type