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INFORME ORGANIZACIONAL DE LA

EMPRESA FERREYROS SAA

UNIVERIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

ALUMNO:

PADILLA VILLOTA MIGUEL

CURSO:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE;

ING. JOSE VILLANUEVA

2011-I

INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

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INDICE

OBJETIVOS3

CAPITULO I: FERREYROS SAA

Resea Histrica de la Empresa.4

Misin, Visin y Valores ...6

CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS

Fortalezas y oportunidades..7

Amenazas y debilidades.8

CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL

Lneas de Productos9

Competencias en el mercado.11

Empresas Filiales y Grupo Econmico..12

CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR

Soporte posventa...13

Alquiler de maquinaria13

Herramientas tecnolgicas.14

Entrenamiento a clientes15

Gestin logstica.15

Servicios financieros a clientes.16

CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

Organigrama de la empresa Ferreyros..18

Directorio.18

Comit de Direccin General y Subsidiarias20

Comit de Auditora..21

Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo..................21

Ferreyros Corporativo..23

CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA

Programa de Liderazgo24

Capacitacin tcnica24

EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL26

CONCLUSIONES...29


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OBJETIVOS

Este trabajo tiene como principal objetivo reconocer el sistema organizacional

de la empresa Ferreyros , adems de dar a conocer las diferentes medidas

tomadas por la empresa en cuanto a organizacin, es decir los diferentes

programas que la empresa ha implantado con el fin de lograr el desarrollo un

buen clima laboral para todos sus trabajadores.


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CAPITULO I: FERREYROS SAA

Resea Histrica de la Empresa

Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de

tres socios, para dedicarse a la comercializacin de productos de consumo. En

1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la

representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la

actividad de la empresa. A partir de all, consolida sus operaciones en dos

grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de

capital.

Desde 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos,

Ferreyros comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias,

as como diversas empresas filiales. En la actualidad se encuentra en ms de

60 puntos del pas, con una red de sucursales y oficinas en provincias,

incluyendo la Amazona, a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia

permanente de su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus

clientes.

En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden

abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima

(BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado

difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas.

A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de

bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro

principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas

representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera

puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores

productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la empresa apuesta

por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de

unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para alquiler y la venta

de maquinaria usada. En esa misma dcada comienza a atender proyectos

mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los

primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.

En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte

en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando

con mucho xito.


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A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la

infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de

servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y

reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a

ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se

desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos aos,

la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la minera

subterrnea.

En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una

exitosa colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que

hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.

La brusca desaceleracin del crecimiento de la economa en el periodo 1998-

2001 repercute negativamente en las ventas de Ferreyros, la que debe adecuar

la organizacin y sus finanzas al nuevo tamao del mercado.

Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento

acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias

a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la

atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin en el pas, entre

los cuales destacan los de los sectores minera, energa, petrleo y los de

creacin de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros ampla su base de

clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes inversiones realizadas

en infraestructura, sistemas y capacitacin de personal. La empresa adopta en

el 2008 el sistema de negocios SAP para manejar sus operaciones contables y

financieras. De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte

crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar

26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos

clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas

consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un

crecimiento de 443% en el periodo mencionado.


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Misin

Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los

mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria

y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante el uso de

diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente

motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de su

gestin.

Visin

Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes

de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes

vendiendo productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de

soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito.

Valores

Seriedad y transparencia

Equidad

Bsqueda de excelencia en el servicio

Liderazgo de sus mercados

Calidad en sus productos

ptimo clima organizacional: personal motivado


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CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS

Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin

embargo, al igual que las dems empresas, cuenta con aspectos en los cuales

la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin

embargo tambin se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a

continuacin se mencionan algunos de estos puntos.

Fortalezas y oportunidades

Ferreyros destaca por ser la nica empresa autorizada para distribuir los

productos Caterpillar en el Per. La relacin de Ferreyros con Caterpillar tiene

ms de 70 aos y se formaliza con la renovacin peridica del contrato,

habindose firmado el ltimo en el 2004, con duracin indefinida.

Por otro lado, la relacin de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial

incluye no solamente la provisin de equipos sino tambin la disponibilidad de

sistemas de comunicacin entre distribuidores para facilitar la reventa de

aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la

capacitacin del personal para manejo y reparacin de equipos y el acceso a

fuentes de financiamiento a travs de su brazo financiero, Caterpillar

Financial Services (CFS).

La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a travs de sus once

subsidiarias y sucursales, las mismas que ofrecen los productos que

corresponden a las lneas de las empresas y los servicios post-venta, as como

el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.

Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una

amplia gama de productos de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos

y la asesora en su uso. Asimismo, el parque de unidades vendidas al

segmento de gran minera, construccin e industria ha generado una

importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de

los rubros ms representativos dentro de los ingresos de la empresa.

La implementacin de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros

importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a


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proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la

mejora de los resultados de la empresa.

De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflacin a marzo del 2011 del

BCRP, las perspectivas del crecimiento de la economa peruana para el ao

2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%. En este sentido, el

sector minera e hidrocarburos1 y construccin en el cual Ferreyros orienta

gran parte de sus ventas, crecern en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.

Amenazas y debilidades

La sensibilidad de las ventas al ciclo econmico, al tratarse de bienes de

capital, estn correlacionadas con el nivel de crecimiento de la economa

peruana por lo que el retraso de las inversiones y la postergacin en la

ejecucin de proyectos podran tener un impacto negativo para la empresa.

Muestra de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo

expansivo, situacin contraria a la observada en el ao 2002. Al respecto se

debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra provisionada al

100%.

La concentracin en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo

de 2011, el 48% de las ventas, est altamente correlacionada con el

crecimiento del sector y, las empresas que lo componen presentan ingresos

sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales.

Asimismo, la participacin de las ventas al sector construccin represent

29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.

Los ingresos de la empresa se contraeran significativamente si Caterpillar

decide contar con otros distribuidores, terminar su relacin con Ferreyros o

reducir la gama de productos a su disposicin. Sin embargo, esta amenaza se

encuentra mitigada por la larga relacin comercial entre Ferreyros y

Caterpillar, de ms de 60 aos.


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CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL

Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el

Per, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer

soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera,

construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola.

El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa,

debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los

sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr

una muy buena gestin comercial que permiti atender a la gran mayora de

los proyectos de inversin ejecutados en el pas, que requeran bienes de

capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.

Lneas de Productos

La Organizacin Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a

la cual representa desde 1942.

Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos

como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras

marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions,

compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses

Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos

y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.

A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la

primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y

cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea; y la segunda, la marca

Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar

que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece

Ferreyros.

Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva lnea de chancadoras

Metso para construccin.

Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar

de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas

Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de

infraestructura. Para ms informacin sobre este servicio, puede consultarse

la seccin Alquiler de Maquinaria.


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Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una

amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos

que cuentan con equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos

calificados y permanentemente entrenados.

Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas

que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de

repuestos en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas

donde sus principales clientes realizan sus actividades.


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Competencias en el mercado

La amplitud de las lneas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que

la empresa compita de manera segmentada con un gran nmero de

proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la

preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prcticamente todos los segmentos

de mercado en los que participa.

En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran minera,

la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komatsu. En cuanto a los

cargadores de bajo perfil para la minera subterrnea, los competidores son

Atlas Copco y Sandvik.

En maquinaria de movimiento de tierra, tanto para construccin pesada como

para construccin ligera, los equipos Caterpillar que distribuye Ferreyros

tienen como marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, JCB,

Daewoo y John Deere. Asimismo, desde el ao 2008 han ingresado al pas

algunos lotes de maquinaria de movimiento de tierra, de origen chino,

orientada al segmento de la construccin pesada, alcanzando en el 2010 una

participacin de aproximadamente 5% en valores FOB y 15% del total de

unidades importadas al Per, por medio de ms de 10 marcas distintas y 15

empresas importadoras.

En la lnea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar y compite con Detroit

Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo, en el segmento diesel; con Wartsila y

Man, en el segmento de combustible pesado; y con Wartsila y Waukesha, en el

segmento de combustin a gas.

En perforadoras para minera de superficie, distribuye Atlas Copco y compite

con Sandvik, Drilltech, Reedrill y Bucyrus. En gras de diversas

caractersticas y capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc y

Grove. En compresoras porttiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros y

desde Unimaq distribuye Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copco.

En la lnea agrcola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo con

John Deere y Ford New Holland.

En camiones, tanto en el mercado de volquetes como tractocamiones,

Ferreyros participa con sus marcas Kenworth e Iveco y compite con Volvo,

Scania, Mercedes Benz, Freightliner, Hino y Volkswagen, as como -en marcas

chinas- con FAW, Sinotruk y Dongfeng. En mnibus, ofrece las marcas Iveco y

Yutong y compite con Mercedes Benz, Volkswagen, Scania y Agrale.


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Empresas Filiales y Grupo Econmico

La estrategia de la organizacin y su modelo de negocio consideran alcanzar

parte de su crecimiento a travs de la inversin en nuevos negocios

relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera

ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios

son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas

capacidades o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de

aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades. Cabe destacar que las

subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa,

agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la

oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto. En ese

sentido, muchos de los clientes de la empresa matriz reciben bienes y servicios

de varias compaas subsidiarias.

La Organizacin Ferreyros distribuye sus negocios en tres grandes divisiones:

las empresas encargadas de la representacin de Caterpillar y marcas aliadas

en el Per; las dedicadas a la comercializacin de Caterpillar y marcas aliadas

en el extranjero; y las que complementan la oferta de bienes y servicios para

los diferentes sectores productivos.

Subsidiaria Participacin

Unimaq S.A. 99.99%

Mega Representaciones S.A. 99.99%

Cresko S.A. 99.99%

Inti Inversiones Interamericanas S.A. 99.89%

Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%

Fargoline S.A. 99.86%

Fianza S.A. comunes 99.44%

Fianza S.A. inversin 96.48%

Orvisa S.A. 99.00%

Ferrenergy S.A.C. 50.00%


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CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR

El xito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de

negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional,

sino tambin la provisin de una serie de servicios que permiten a Ferreyros

atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se

detallan a continuacin.

Soporte posventa

La oferta de posventa de Ferreyros est basada en dos grandes frentes: el

servicio en los propios talleres y el servicio de campo, es decir, en el mismo

lugar donde operan la maquinaria y los equipos.

En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a

travs de la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando

modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia.

Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un

segundo y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el

reemplazo de mquinas herramientas por mquinas de control numrico por

computadora (CNC), de ltima generacin, lo que har ms eficientes los

servicios que presta.

La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production

System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en

las reas de posventa.

Alquiler de maquinaria

Como parte de la propuesta de valor para sus clientes, y en respuesta a la

demanda del mercado, especialmente de los sectores construccin y minera,

Ferreyros inaugur en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer,

unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la

venta de equipos seminuevos y usados.

A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos de Rentafer a travs de

las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional.

Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un

importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50

millones de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos

productos por parte del mercado. Dentro de ellos destacan los equipos


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seminuevos o Caterpillar Certified Used, unidades usadas con garanta de

fbrica, muy demandadas actualmente por los clientes de Ferreyros. Tambin

se logr posicionar los equipos Caterpillar Certified Rebuild, unidades usadas

completamente reconstruidas y comercializadas con un nuevo nmero de serie

generado por el fabricante.

Herramientas tecnolgicas

En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en

cuenta la gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente.

Prueba de ello es la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por

alcanzar elevados niveles de produccin, confiabilidad y disponibilidad,

considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo y que, a

su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestin eficiente.

Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus

clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de herramientas

tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa, la maximizacin de

la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de

eventos que puedan afectar la productividad de los equipos.

Entre ellas destaca el Product Link, que monitorea, controla y administra a

distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos

de los diversos mdulos electrnicos y un sistema GPS. El Product Link

permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con

la ubicacin geogrfica de cada una de sus mquinas, consumo de

combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso

indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento.

De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros

ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS),

implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende

la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las

distintas tcnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestin del

mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de

anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de desgaste, las descargas

electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin y las inspecciones

visuales o pruebas de rendimiento.

En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de

Caterpillar, que automatiza con gran precisin las hojas de las


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motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y

sistemas de compactacin de rodillos, permitiendo que los operadores realicen

ms rpidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierra, con

grandes incrementos de productividad, reduccin del desgaste del equipo y

menor fatiga del operador.

Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente las

primeras pruebas del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000,

el cual le permite monitorear a distancia los grupos electrgenos Caterpillar.

Con este nuevo producto, los clientes podrn verificar los distintos parmetros

de operacin de los grupos electrgenos de forma remota, en tiempo real y por

Internet.

Entrenamiento a clientes

Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de

operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para

permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y

aprovechar ptimamente su inversin. Centro de Capacitacin de Operadores

(CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de

tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de

maquinaria pesada.

Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010

continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el

objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin

de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes

en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para

aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores

frontales y tractores de cadena Caterpillar.

Gestin logstica

La gestin logstica tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo

tanto, atendi un mayor volumen de adquisicin y transporte de flotas de

maquinaria para proyectos, desde el punto de fabricacin al lugar de

operacin.

Ferreyros ha mantenido por muchos aos la primera posicin entre los

importadores de bienes de capital, cuando se evala los montos importados

anualmente. Este ao no fue la excepcin. Asimismo, en el ranking global de


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importadores, Ferreyros mantiene el tercer lugar despus de Petroper y la

refinera La Pampilla.

Los niveles de inventario se administraron teniendo como objetivo un

adecuado balance entre una buena rotacin de inventarios y un alto nivel de

servicio y disponibilidad, que permita a la empresa mantener el liderazgo en

participacin de mercado y servicio al cliente. As, se logr atender la demanda

creciente en cumplimiento de la poltica de mantener niveles de stock para un

mnimo de tres meses de demanda futura y, adicionalmente, un inventario de

proteccin de repuestos, para brindar soporte a los nuevos modelos de

equipos que han ingresado a las operaciones. El inventario de prime

product, que corresponde a mquinas, equipos y vehculos.

Ferreyros cuenta, adems, con una infraestructura de 50 almacenes, algunos

de los cuales albergan inventarios de maquinaria, equipos y repuestos,

mientras que otros solo renen repuestos. El rea total de almacenes es de

50,000 m2; 34 almacenes estn ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que

otros 16 se encuentran en los propios lugares de operacin de los clientes.

Servicios financieros a clientes

La oferta financiera es determinante para la toma de decisiones de los clientes

de Ferreyros, debido a los significativos montos de inversin que estn

involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las polticas

que la firma ha mantenido en los ltimos aos respecto a sus clientes ha sido

ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a

menores costos, a travs del sistema financiero, considerando que se trata de

montos considerables y de activos fijos que no solo generarn ingresos a

travs del tiempo, sino que son parte importante de la inversin inicial de un

proyecto.

En tal sentido, Ferreyros, adems de lograr alianzas y de negociar programas

con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a

los clientes para acceder a diversas modalidades de crdito o incluso

programas de arrendamiento, tanto locales como del exterior. Es reconocido

que a travs de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores

condiciones en los crditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de

las mismas.

Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes

brindndoles informacin de nuevas herramientas como el financiamiento de


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entidades multilaterales, programas promocionales a la exportacin en los

pases de los fabricantes, lneas promocionales en el Per y frmulas de

leasing financiero u operativo, entre otras. Tambin cuenta con un rea

especializada para asesorar a los clientes en la preparacin de documentacin

que requieren las entidades financieras para el anlisis y la aprobacin de

crdito.

Finalmente, Ferreyros hace esfuerzos para difundir las bondades del mercado

de capitales y de las buenas prcticas de gobierno corporativo, especialmente

para el caso de empresas familiares, que son mayoritarias dentro de su cartera

de clientes. Con ello se busca motivar a que consideren el mercado de

capitales (bonos, papeles comerciales) como fuente de financiamiento u otras

estructuras financieras que mitiguen el riesgo de alto apalancamiento, entre

las que destacan la venta de acciones a fondos de inversin para acceder a

capitales de diversas fuentes, con opciones de salida como la Bolsa de Valores

de Lima.


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CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

Organigrama de la empresa Ferreyros

Organigrama Elaborado por Ferreyros hasta la fecha mayo de 2011

Directorio

El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por ocho directores

elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la

Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32

del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres aos. La Junta General de

Accionistas del 26 de marzo de 2008 eligi directores por el perodo 2008-

2011.


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El Directorio qued conformado como sigue:

scar Espinosa Bedoya

Carlos Ferreyros Aspllaga

Hernn Barreto Boggio

Aldo Defilippi Traverso

Eduardo Montero Arambur

Juan Manuel Pea Roca

Juan Prado Bustamante

Andreas von Wedemeyer Knigge

Los miembros del Directorio, en su primera sesin realizada el 26 de marzo de

2008, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como

vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga.

De acuerdo con las buenas prcticas de gobierno corporativo, la empresa

cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones

independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de

intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores

considerados como independientes, dado que no tienen ningn grado de

vinculacin con la administracin de la empresa ni con los accionistas

principales, son:

Hernn Barreto Boggio

Aldo Defilippi Traverso

Eduardo Montero Arambur

Juan Prado Bustamante

rganos especiales conformados y constituidos al interior del Directorio

Como parte de su adhesin a las buenas prcticas de gobierno corporativo, el

Directorio ha conformado rganos especiales de acuerdo con las necesidades y

requerimientos de la sociedad. Estos rganos especiales fueron constituidos

en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo, e incluyen

entre sus miembros a directores independientes, a fin de tomar decisiones

imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses. En el


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ao 2009 se modific los nombres de dos de los comits y los temas de su

competencia.

Cada comit est constituido por tres directores, como mnimo, y por lo menos

uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal

e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio

y el vicepresidente participan en todos los comits, los que se renen con una

periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente general de Ferreyros.

Los Comits del Directorio son los siguientes:

Comit de Direccin General y Subsidiarias (antes Comit de Direccin

General y Gobierno Corporativo).

Comit de Auditora.

Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes

Comit de Desarrollo Organizacional).

Comit de Direccin General y Subsidiarias

Su funcin es actuar como rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo

general de la empresa, as como de supervisin por delegacin del Directorio,

no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino tambin de las

subsidiarias. En particular, tiene las siguientes atribuciones:

a) Revisar los planes estratgicos y los planes anuales de negocios.

b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.

c) Formular recomendaciones al Directorio sobre polticas de inversiones,

as como sobre adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.

d) Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la

empresa, as como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un

seguimiento de los avales que otorga.

e) Evaluar peridicamente el estado de situacin de los crditos otorgados

por la empresa.

f) Funcionar como rgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en

temas que sean sometidos a su consideracin.


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Comit de Auditora

Su funcin es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el

informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.

Tiene como atribuciones las siguientes:

a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a travs de una

apropiada auditora externa.

b) Revisar y analizar peridicamente los Estados Financieros de la

empresa.

c) Revisar los informes de auditora externa sobre los Estados Financieros.

d) Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los

informes relevantes.

e) Proponer la designacin de auditores externos.

Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

Su funcin es apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura

organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo,

la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de la

empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su funcin es velar por el

cumplimiento de las buenas prcticas.

Tiene como atribuciones las siguientes:

a) Supervisar los programas de desarrollo organizacional, a travs de

informes sobre la estructura administrativa y los programas de

recursos humanos.

b) Supervisar los programas de administracin de desempeo, la poltica

salarial, as como las de capacitacin y desarrollo, entre otras.

c) Aprobar la contratacin de los ejecutivos principales, la escala salarial

de los puestos gerenciales y de ejecutivos, as como monitorear la

supervisin que realiza la Gerencia General sobre su desempeo.

d) Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno, de acuerdo con

las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prcticas de

gobierno de la sociedad.

e) Revisar la autoevaluacin de los 26 principios de buen gobierno

corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la sociedad.


22 | P g i n a

f) Supervisar la poltica de informacin de Hechos de Importancia e

informacin privilegiada y reservada.

g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de inters entre la

administracin, los directores y los accionistas, as como supervisar su

seguimiento por parte de la Gerencia.

La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, ms all de sus productos y

servicios, est en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar

un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento.

Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y

beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la

estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos

bsicos en la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ellos,

Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y

personal tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin

y entrenamiento.

El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una

excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que

buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los

colaboradores.

Comits del

Directorio

Comit de Direccin General y

Subsidiarias

Comit de

Auditora

Comit de Desarrollo Organizacional y

Gobierno Corporativo


23 | P g i n a

Ferreyros S.A.A. fue reconocida

con el Premio World Finance

2011

Ferreyros Corporativo

En Ferreyros entendieron hace mucho

tiempo la importancia de implementar

buenas prcticas de gobierno corporativo. Si

no siempre usan el trmino gobierno

corporativo, que es reciente, se considera

que a lo largo de nuestra vida empresarial

hemos guiado nuestra actuacin a la luz de

principios ticos, muchos de ellos recogidos

en el concepto actual de gobierno

corporativo. El respeto a los derechos de los

accionistas, el trato equitativo a ellos, la clara

estipulacin de las funciones del directorio y

de la gerencia, as como la presentacin

transparente y oportuna de informacin relevante al mercado, son prcticas

que hemos asumido desde mucho tiempo atrs, las cuales han permitido

alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de

gestin.

La organizacin ha tomado la determinacin de dar a conocer al mercado, en

forma ms amplia y sistemtica, sus prcticas de gobierno corporativo, por lo

que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y

gestin de la empresa se efecte con un claro sentido de responsabilidad hacia

todos los agentes econmicos, demostrando transparencia y confiabilidad en

la informacin proporcionada al mercado y sus accionistas.

Dentro de esa lgica se ha creado un Reglamento de la Junta de Accionistas y

un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el

manejo de ambos rganos de gobierno.

Como ha sido una prctica permanente de Ferreyros S.A.A., la empresa

suscribi la intencin de continuar en el proceso de mejoras de nuestras

normas orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo.

Desde el ao 2002, Ferreyros no slo se ha esforzado en mantener un alto

cumplimiento de los principios sino que adems ha contribuido a difundirlos

en el mercado; ha participado en diferentes eventos, y ha aportado su

testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras

empresas a seguir trabajando en la aplicacin de los principios.


24 | P g i n a

CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA

Programa de Liderazgo

En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los

colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de

Ferreyros de una manera ms extensa. Se trata del Programa de Liderazgo

Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business

Review Amrica Latina, orientada a desarrollar a 250 lderes y supervisores de

la empresa.

El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado

especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de

las habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la

empresa. Los lderes de Ferreyros podrn reforzar competencias como

planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, a travs de una

plataforma virtual, va Internet, que les facilitar la lectura de materiales

especializados en temas de negocios. Asimismo, participarn en talleres

presenciales, dirigidos por profesionales destacados de la regin, en los que se

realizar dinmicas de trabajo en equipo, se analizar casos y se resolver

problemas propios de la actividad de la empresa.

Capacitacin tcnica

Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones

de servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la

empresa, por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del

personal tcnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno

Service Pro, Logistics Pro y la Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos

estos programas son conducidos por el rea de Desarrollo Tcnico, que

mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible otorgado por Caterpillar,

como resultado de la medicin de las capacidades de sus distribuidores en la

formacin de su personal tcnico. En el Programa Service Pro se complet ms

de 8,280 certificaciones y recategorizaciones

Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,

orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta

labor, a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao.

Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos

tcnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un


25 | P g i n a

entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias

tcnicas de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima promocin

de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento un

total de 244 tcnicos participantes en el ABC.

Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de

bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades,

la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002

por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin

educativa Tecsup.

El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con

especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las

actividades de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima

promocin de 19 tcnicos.

Adicionalmente, se continu apoyando otros programas como el del

mantenimiento de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de

Cajamarca, con aportes a su currculo, la entrega de informacin tcnica y

pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. As, la

empresa contribuye a la formacin de tcnicos de manera descentralizada en

el pas.

Por otro lado, como todos los aos, se particip activamente en los programas

de certificacin de Caterpillar, esta vez con 22 personas, entre ingenieros y

tcnicos, logrando 30 certificaciones en total: 17 de minera, seis de

construccin, cinco de marinos y dos de anlisis de falla aplicada. El objetivo

de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar

pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en

equipos de minera, construccin y generacin de energa.

Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y

almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace

posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y

capacitacin.


26 | P g i n a

EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL

En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto

fsico como en el psicolgico ya que la empresa se ha dado cuenta que el

recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prcticas de un

buen clima laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa

se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus

pensamientos o manifestaciones que ayudan a que el personal se comprometa

mas e incluso, lo ms importante, es que su desempeo no se vea disminuido

por no tener un buen clima laboral.

En el Taller de Mquinas somos un equipo de trabajo dedicado ntegramente

a atender los equipos CAT. Nos sentimos orgullosos de poder brindar

respuestas confiables ya sea en el taller o en campo, teniendo presente la

completa satisfaccin de nuestros clientes. Juan Silva

Ya estoy por cumplir 20 aos en la compaa, y en las diferentes reas en las

que he trabajado he observado al personal muy comprometido, responsable y

transparente en su accionar. Estas son las principales virtudes por las que

nuestra empresa es lder en el rubro. Juan Montoya

En la compaa he pasado por diversas reas y puestos. Durante esta

experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel que sabe

que llega al lugar donde se solucionarn sus problemas y expectativas,

adems de sentir el compromiso de todos en este objetivo. En fin, cuando

siente la esencia del servicio: servir. Fredy Walde

Brindamos soluciones legales a los requerimientos de nuestros clientes.

Hacer viables las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra

razn de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El

cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesora dentro de los servicios

integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor

logro. Eduardo Ramrez del Villar

Es muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros

clientes, agregando valor a sus procesos desde los nuestros! Por ejemplo, les


27 | P g i n a

permitimos colocar sus rdenes de compra directamente en nuestros buzones

de recepcin, gracias a las opciones de comercio electrnico que ofrece la

compaa, y estamos en capacidad de actualizar en sus sistemas nuestros

catlogos de precios y disponibilidad de inventario... Para m es una postura

ganadora, y me alegra y satisface ser parte de ella. Juan Angobaldo

El trabajo implica un gran compromiso con el cliente, cumpliendo en los

plazos previstos con el trabajo encomendado. Gracias a ello se identificarn

las soluciones oportunas y eficaces. De esta manera, creamos confianza para

que el cliente se sienta permanentemente respaldado por nosotros.

Hubertt Chacn

En el Laboratorio de Anlisis de Fluidos, lo esencial es responder

rpidamente al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacemos el mayor esfuerzo

para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su mquina en

menos de 48 horas. Fernando Moloche

Somos una organizacin que trabaja con un equipo de personas

comprometidas con nuestros clientes: nos consideramos sus socios

estratgicos, con una visin de futuro y un objetivo claro de lealt ad. As

contribuimos en forma conjunta al desarrollo sostenido de nuestro querido

Per. Walter Arteaga

Saber que pertenezco a una empresa con una misma meta, enfocada y guiada

por la satisfaccin de nuestros clientes, es muy motivador. Esto hace que cada

uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este valioso

objetivo. Jorge Rosa Medina

A lo largo de los 43 aos de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de

mi familia, he llegado a desarrollar ms que relaciones comerciales con los

clientes, relaciones de amistad, que complementan la satisfaccin que siempre

otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeos detalles que solo

puede dar un amigo, ms que un asesor o un vendedor, como atenderlos a

cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20

aos. Huberto Cano


28 | P g i n a

Darle un trato equitativo a todos los accionistas es un principio de gobierno

corporativo y un objetivo estratgico de la empresa. Que este trato sea cordial

y justo es un compromiso de la divisin de finanzas y mo, en particular, como

Ejecutiva de Valores. Para m es motivador lograr la lealtad de nuestros

accionistas. De acuerdo con sus propias expresiones, el trato personalizado

que les da Ferreyros marca la diferencia con otr as empresas de las que

tambin son accionistas. Augusta Ponce


29 | P g i n a

CONCLUSIONES

Una de las ventajas competitivas de Ferreyros, ms all de sus productos o

servicios de calidad internacional, se encuentra en el capital humano, este

capital para Ferreyros es muy importante por ello uno de sus principales

objetivos es garantizar un buen clima laboral con el fin de captar nuevos

talentos y tratar de que continen en la empresa.

La empresa Ferreyros no slo busca un buen clima laboral para los

trabajadores, si bien es uno de sus principales objetivos ahora la empresa

tambin apuesta por un buen Gobierno Corporativo en donde se involucra a

los accionistas siguiendo un plan estratgico elaborado con el fin de llevar

adelante a la empresa

Dentro de las polticas de capacitacin interna cabe resaltar al Programa de

Liderazgo ya que este fomenta el desarrollo de nuevas capacidades en los

participantes, estas capacidades permitirn a los participantes desarrollaran

habilidades como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo con

el fin de aportar aun mas a la empresa, esto tambin va de la mano con el

desarrollo de un buen clima laboral ya que al tener al personal capacitado

para dirigir este genera confianza entre los trabajadores, es decir los

trabajadores se sienten mas aguasto trabajando con una persona capacitada

que los dirija, claro que el solo hecho de que la persona este capacitada no

implica necesariamente que los trabajdores se sientan agustos pero ayuda a

ganar la confianza de estos y para poder llegar mejor a los trabajadores es

recomendable capacitar en otros aspectos a los lderes como inteligencia

emocional, etc,

Con respecto a oranizacion en redes la empresa apuesta mas por las redes con

los clientes tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los

clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el

monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el

mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se estn

monitoreando


30 | P g i n a

BIBLIOGRAFIA

http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_COR

P_MAR_11_PRE_REP_PUB_FC27-05-2011_KE.pdf

http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto.

pdf

http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2008.pdf

Apuntes de clase.

140076405-organizacion-ferreyros

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