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  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA

    EMPRESA FERREYROS SAA

    UNIVERIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

    Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

    ALUMNO:

    PADILLA VILLOTA MIGUEL

    CURSO:

    DESARROLLO ORGANIZACIONAL

    DOCENTE;

    ING. JOSE VILLANUEVA

    2011-I

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    2 | P g i n a

    INDICE

    OBJETIVOS3

    CAPITULO I: FERREYROS SAA

    Resea Histrica de la Empresa.4

    Misin, Visin y Valores ...6

    CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS

    Fortalezas y oportunidades..7

    Amenazas y debilidades.8

    CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL

    Lneas de Productos9

    Competencias en el mercado.11

    Empresas Filiales y Grupo Econmico..12

    CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR

    Soporte posventa...13

    Alquiler de maquinaria13

    Herramientas tecnolgicas.14

    Entrenamiento a clientes15

    Gestin logstica.15

    Servicios financieros a clientes.16

    CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

    Organigrama de la empresa Ferreyros..18

    Directorio.18

    Comit de Direccin General y Subsidiarias20

    Comit de Auditora..21

    Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo..................21

    Ferreyros Corporativo..23

    CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA

    Programa de Liderazgo24

    Capacitacin tcnica24

    EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL26

    CONCLUSIONES...29

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    3 | P g i n a

    OBJETIVOS

    Este trabajo tiene como principal objetivo reconocer el sistema organizacional

    de la empresa Ferreyros , adems de dar a conocer las diferentes medidas

    tomadas por la empresa en cuanto a organizacin, es decir los diferentes

    programas que la empresa ha implantado con el fin de lograr el desarrollo un

    buen clima laboral para todos sus trabajadores.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    4 | P g i n a

    CAPITULO I: FERREYROS SAA

    Resea Histrica de la Empresa

    Ferreyros es fundada en 1922 por iniciativa de Enrique Ferreyros Ayulo y de

    tres socios, para dedicarse a la comercializacin de productos de consumo. En

    1942 inicia sus actividades dentro del rubro de bienes de capital al asumir la

    representacin de Caterpillar Tractor, lo cual significa un cambio total en la

    actividad de la empresa. A partir de all, consolida sus operaciones en dos

    grandes unidades de negocio: la de bienes de consumo y la de bienes de

    capital.

    Desde 1965, con miras a lograr mayor cobertura para vender sus productos,

    Ferreyros comienza su descentralizacin y constituye oficinas en provincias,

    as como diversas empresas filiales. En la actualidad se encuentra en ms de

    60 puntos del pas, con una red de sucursales y oficinas en provincias,

    incluyendo la Amazona, a travs de su subsidiaria Orvisa, y la presencia

    permanente de su personal en el mismo lugar de operacin de algunos de sus

    clientes.

    En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden

    abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima

    (BVL), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado

    difundido que hoy cuenta con ms de 1,500 accionistas.

    A fines de la dcada de los ochenta, Ferreyros se desvincula del negocio de

    bienes de consumo y decide concentrar esfuerzos en el que es su actual giro

    principal de negocios, el de bienes de capital, para lo cual toma nuevas

    representaciones que complementan la lnea Caterpillar. De esta manera

    puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores

    productivos de la economa. En la dcada de los noventa, la empresa apuesta

    por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de

    unidades nuevas, incorporando la provisin de equipos para alquiler y la venta

    de maquinaria usada. En esa misma dcada comienza a atender proyectos

    mineros de tajo abierto, recin concesionados o privatizados, trayendo los

    primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.

    En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos y se convierte

    en un importante partcipe del mercado de capitales, en el que viene actuando

    con mucho xito.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    5 | P g i n a

    A partir de 1995, la empresa realiza importantes inversiones para mejorar la

    infraestructura de oficinas y talleres, as como para preparar a su personal de

    servicio, a fin de que pueda atender los contratos de mantenimiento y

    reparaciones de las grandes flotas de camiones mineros que comienzan a

    ingresar al pas para operar en la gran minera de tajo abierto, la cual se

    desarrolla gracias a las concesiones otorgadas. Asimismo, luego de unos aos,

    la compaa decide incursionar en la venta de maquinaria para la minera

    subterrnea.

    En respuesta al crecimiento experimentado, en 1997 la empresa realiza una

    exitosa colocacin de acciones en los mbitos nacional e internacional, lo que

    hace posible un incremento de su capital en US$ 22 millones.

    La brusca desaceleracin del crecimiento de la economa en el periodo 1998-

    2001 repercute negativamente en las ventas de Ferreyros, la que debe adecuar

    la organizacin y sus finanzas al nuevo tamao del mercado.

    Entre el 2002 y el 2010, la empresa enfrenta un periodo de crecimiento

    acelerado. Ferreyros S.A.A. logra una expansin acumulada de 367%, gracias

    a la incorporacin de nuevas lneas de productos y servicios, as como a la

    atencin de clientes a cargo de grandes proyectos de inversin en el pas, entre

    los cuales destacan los de los sectores minera, energa, petrleo y los de

    creacin de nueva infraestructura. Asimismo, Ferreyros ampla su base de

    clientes. Todo ello es posible gracias a las importantes inversiones realizadas

    en infraestructura, sistemas y capacitacin de personal. La empresa adopta en

    el 2008 el sistema de negocios SAP para manejar sus operaciones contables y

    financieras. De igual manera, entre el 2002 y el 2010, se produce un fuerte

    crecimiento de sus subsidiarias, las cuales actualmente llegan a representar

    26.7% de los negocios de la organizacin y complementan la oferta a muchos

    clientes comunes con la principal Ferreyros. Como resultado, las ventas

    consolidadas de Ferreyros y sus empresas subsidiarias han experimentado un

    crecimiento de 443% en el periodo mencionado.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    6 | P g i n a

    Misin

    Comercializar bienes de capital y servicios con seriedad y excelencia en los

    mercados de minera, construccin, agricultura, transporte, energa, industria

    y pesca, obteniendo la ms alta participacin de mercado mediante el uso de

    diversas modalidades de venta y contando con un equipo humano altamente

    motivado y guiado por la satisfaccin de los clientes y la eficiencia de su

    gestin.

    Visin

    Ferreyros ser reconocida como una empresa lder en el negocio de los bienes

    de capital, que satisface las necesidades diferenciadas de sus clientes

    vendiendo productividad a travs de productos de calidad, de servicio y de

    soluciones integrales en una organizacin con cultura de xito.

    Valores

    Seriedad y transparencia

    Equidad

    Bsqueda de excelencia en el servicio

    Liderazgo de sus mercados

    Calidad en sus productos

    ptimo clima organizacional: personal motivado

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    7 | P g i n a

    CAPTULO II: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERREYROS

    Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sin

    embargo, al igual que las dems empresas, cuenta con aspectos en los cuales

    la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin

    embargo tambin se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a

    continuacin se mencionan algunos de estos puntos.

    Fortalezas y oportunidades

    Ferreyros destaca por ser la nica empresa autorizada para distribuir los

    productos Caterpillar en el Per. La relacin de Ferreyros con Caterpillar tiene

    ms de 70 aos y se formaliza con la renovacin peridica del contrato,

    habindose firmado el ltimo en el 2004, con duracin indefinida.

    Por otro lado, la relacin de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial

    incluye no solamente la provisin de equipos sino tambin la disponibilidad de

    sistemas de comunicacin entre distribuidores para facilitar la reventa de

    aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la

    capacitacin del personal para manejo y reparacin de equipos y el acceso a

    fuentes de financiamiento a travs de su brazo financiero, Caterpillar

    Financial Services (CFS).

    La cobertura a nivel nacional que brinda Ferreyros a travs de sus once

    subsidiarias y sucursales, las mismas que ofrecen los productos que

    corresponden a las lneas de las empresas y los servicios post-venta, as como

    el servicio in situ dentro de los campamentos mineros.

    Sobresale por el reconocido servicio postventa y la estrategia de proveer una

    amplia gama de productos de alta calidad, la entrega oportuna de los mismos

    y la asesora en su uso. Asimismo, el parque de unidades vendidas al

    segmento de gran minera, construccin e industria ha generado una

    importante demanda por servicio post-venta que se ha convertido en uno de

    los rubros ms representativos dentro de los ingresos de la empresa.

    La implementacin de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros

    importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    8 | P g i n a

    proveedores, aduanas y transporte, entre otros, lo cual ha contribuido a la

    mejora de los resultados de la empresa.

    De acuerdo con lo indicado en el Reporte de inflacin a marzo del 2011 del

    BCRP, las perspectivas del crecimiento de la economa peruana para el ao

    2011, este ha proyectado un crecimiento del PBI de 7%. En este sentido, el

    sector minera e hidrocarburos1 y construccin en el cual Ferreyros orienta

    gran parte de sus ventas, crecern en un 4.7% y 11.3%, respectivamente.

    Amenazas y debilidades

    La sensibilidad de las ventas al ciclo econmico, al tratarse de bienes de

    capital, estn correlacionadas con el nivel de crecimiento de la economa

    peruana por lo que el retraso de las inversiones y la postergacin en la

    ejecucin de proyectos podran tener un impacto negativo para la empresa.

    Muestra de ello es la mejora en la calidad de cartera en el actual ciclo

    expansivo, situacin contraria a la observada en el ao 2002. Al respecto se

    debe tener en cuenta que la cartera deteriorada se encuentra provisionada al

    100%.

    La concentracin en el sector minero, que llega a representar, al 31 de marzo

    de 2011, el 48% de las ventas, est altamente correlacionada con el

    crecimiento del sector y, las empresas que lo componen presentan ingresos

    sensibles a las fluctuaciones en el precio de los minerales.

    Asimismo, la participacin de las ventas al sector construccin represent

    29% del total de las ventas al primer trimestre de 2011.

    Los ingresos de la empresa se contraeran significativamente si Caterpillar

    decide contar con otros distribuidores, terminar su relacin con Ferreyros o

    reducir la gama de productos a su disposicin. Sin embargo, esta amenaza se

    encuentra mitigada por la larga relacin comercial entre Ferreyros y

    Caterpillar, de ms de 60 aos.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    9 | P g i n a

    CAPITULO III: GESTIN COMERCIAL

    Ferreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el

    Per, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer

    soluciones para diversos sectores econmicos del pas, como minera,

    construccin, energa, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agrcola.

    El ao 2010 ofreci muchas oportunidades de negocios para la empresa,

    debido al gran crecimiento experimentado por el pas y, en especial, por los

    sectores a los que Ferreyros atiende. En dicho escenario, la compaa logr

    una muy buena gestin comercial que permiti atender a la gran mayora de

    los proyectos de inversin ejecutados en el pas, que requeran bienes de

    capital, logrando mantener el liderazgo con altas participaciones de mercado.

    Lneas de Productos

    La Organizacin Ferreyros es la nica distribuidora de Caterpillar en el Per, a

    la cual representa desde 1942.

    Adems de camiones, mquinas, equipos y motores Caterpillar, tanto nuevos

    como usados, Ferreyros comercializa una amplia gama de productos de otras

    marcas de calidad, como son perforadoras Atlas Copco Drilling Solutions,

    compresoras Sullair, gras Terex, camiones Kenworth, vehculos Iveco, buses

    Yutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zaccaria, as como silos

    y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.

    A partir del 2010, Ferreyros incorpora dos nuevas representaciones: la

    primera, la marca alemana Paus, que ofrece equipos utilitarios, camiones y

    cargadores menores a 4yd3 para minera subterrnea; y la segunda, la marca

    Oldenburg, con equipos de perforacin subterrnea. Es importante resaltar

    que ambas marcas resultan complementarias al portafolio actual que ofrece

    Ferreyros.

    Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva lnea de chancadoras

    Metso para construccin.

    Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar

    de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de mquinas

    Caterpillar para cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de

    infraestructura. Para ms informacin sobre este servicio, puede consultarse

    la seccin Alquiler de Maquinaria.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    10 | P g i n a

    Para proveer el servicio posventa a sus clientes, Ferreyros dispone de una

    amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos

    que cuentan con equipamiento de alta tecnologa a cargo de mecnicos

    calificados y permanentemente entrenados.

    Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las lneas

    que distribuye, la empresa cuenta con almacenes y centros de distribucin de

    repuestos en todas sus sucursales, as como en ubicaciones estratgicas

    donde sus principales clientes realizan sus actividades.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    11 | P g i n a

    Competencias en el mercado

    La amplitud de las lneas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que

    la empresa compita de manera segmentada con un gran nmero de

    proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la

    preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prcticamente todos los segmentos

    de mercado en los que participa.

    En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran minera,

    la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komatsu. En cuanto a los

    cargadores de bajo perfil para la minera subterrnea, los competidores son

    Atlas Copco y Sandvik.

    En maquinaria de movimiento de tierra, tanto para construccin pesada como

    para construccin ligera, los equipos Caterpillar que distribuye Ferreyros

    tienen como marcas competidoras a Komatsu, Volvo, Hyundai, Case, JCB,

    Daewoo y John Deere. Asimismo, desde el ao 2008 han ingresado al pas

    algunos lotes de maquinaria de movimiento de tierra, de origen chino,

    orientada al segmento de la construccin pesada, alcanzando en el 2010 una

    participacin de aproximadamente 5% en valores FOB y 15% del total de

    unidades importadas al Per, por medio de ms de 10 marcas distintas y 15

    empresas importadoras.

    En la lnea de motores, Ferreyros distribuye Caterpillar y compite con Detroit

    Diesel, Cummins, FG Wilson y Volvo, en el segmento diesel; con Wartsila y

    Man, en el segmento de combustible pesado; y con Wartsila y Waukesha, en el

    segmento de combustin a gas.

    En perforadoras para minera de superficie, distribuye Atlas Copco y compite

    con Sandvik, Drilltech, Reedrill y Bucyrus. En gras de diversas

    caractersticas y capacidades, representa a Terex y compite con Manitowoc y

    Grove. En compresoras porttiles de aire, distribuye Sullair desde Ferreyros y

    desde Unimaq distribuye Compair. En ambos casos, compite con Atlas Copco.

    En la lnea agrcola, distribuye Massey Ferguson y Landini, compitiendo con

    John Deere y Ford New Holland.

    En camiones, tanto en el mercado de volquetes como tractocamiones,

    Ferreyros participa con sus marcas Kenworth e Iveco y compite con Volvo,

    Scania, Mercedes Benz, Freightliner, Hino y Volkswagen, as como -en marcas

    chinas- con FAW, Sinotruk y Dongfeng. En mnibus, ofrece las marcas Iveco y

    Yutong y compite con Mercedes Benz, Volkswagen, Scania y Agrale.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    12 | P g i n a

    Empresas Filiales y Grupo Econmico

    La estrategia de la organizacin y su modelo de negocio consideran alcanzar

    parte de su crecimiento a travs de la inversin en nuevos negocios

    relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera

    ofrecer un portafolio ms completo de productos y soluciones. Estos negocios

    son desarrollados por sus subsidiarias, a travs de la creacin de nuevas

    capacidades o la adquisicin de empresas existentes para acortar la curva de

    aprendizaje, cuando se trata de nuevas actividades. Cabe destacar que las

    subsidiarias, adems de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa,

    agregan una mayor cobertura de mercado y una complementariedad a la

    oferta de soluciones que otorga la organizacin en su conjunto. En ese

    sentido, muchos de los clientes de la empresa matriz reciben bienes y servicios

    de varias compaas subsidiarias.

    La Organizacin Ferreyros distribuye sus negocios en tres grandes divisiones:

    las empresas encargadas de la representacin de Caterpillar y marcas aliadas

    en el Per; las dedicadas a la comercializacin de Caterpillar y marcas aliadas

    en el extranjero; y las que complementan la oferta de bienes y servicios para

    los diferentes sectores productivos.

    Subsidiaria Participacin

    Unimaq S.A. 99.99%

    Mega Representaciones S.A. 99.99%

    Cresko S.A. 99.99%

    Inti Inversiones Interamericanas S.A. 99.89%

    Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.89%

    Fargoline S.A. 99.86%

    Fianza S.A. comunes 99.44%

    Fianza S.A. inversin 96.48%

    Orvisa S.A. 99.00%

    Ferrenergy S.A.C. 50.00%

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    13 | P g i n a

    CAPITULO IV: PROPUESTAS DE VALOR

    El xito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de

    negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional,

    sino tambin la provisin de una serie de servicios que permiten a Ferreyros

    atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se

    detallan a continuacin.

    Soporte posventa

    La oferta de posventa de Ferreyros est basada en dos grandes frentes: el

    servicio en los propios talleres y el servicio de campo, es decir, en el mismo

    lugar donde operan la maquinaria y los equipos.

    En el TR se llev a cabo cuatro proyectos de mejora continua en el 2010, a

    travs de la metodologa CPS (Caterpillar Production System), logrando

    modificar una serie de procesos de la planta para mejorar su eficiencia.

    Asimismo, se ampli la capacidad de atencin mediante la compra de un

    segundo y ms moderno centro de mecanizado de monobloques, as como el

    reemplazo de mquinas herramientas por mquinas de control numrico por

    computadora (CNC), de ltima generacin, lo que har ms eficientes los

    servicios que presta.

    La empresa mantuvo los programas Six Sigma y CPS (Caterpillar Production

    System) como herramientas para la mejora continua, con un foco especial en

    las reas de posventa.

    Alquiler de maquinaria

    Como parte de la propuesta de valor para sus clientes, y en respuesta a la

    demanda del mercado, especialmente de los sectores construccin y minera,

    Ferreyros inaugur en abril de 2010 el nuevo local de operaciones de Rentafer,

    unidad de negocio dedicada exclusivamente al alquiler de maquinaria y la

    venta de equipos seminuevos y usados.

    A lo largo del pas, los clientes acceden a los productos de Rentafer a travs de

    las ms de 20 sucursales y oficinas de Ferreyros en el territorio nacional.

    Durante el 2010, los negocios de alquiler y venta de equipo usado tuvieron un

    importante crecimiento de alrededor de 40%, logrando superar los US$ 50

    millones de facturacin, debido especialmente a la acogida de sus nuevos

    productos por parte del mercado. Dentro de ellos destacan los equipos

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    14 | P g i n a

    seminuevos o Caterpillar Certified Used, unidades usadas con garanta de

    fbrica, muy demandadas actualmente por los clientes de Ferreyros. Tambin

    se logr posicionar los equipos Caterpillar Certified Rebuild, unidades usadas

    completamente reconstruidas y comercializadas con un nuevo nmero de serie

    generado por el fabricante.

    Herramientas tecnolgicas

    En la actualidad, pensar en la productividad de un equipo sin tomar en

    cuenta la gestin del mismo y de la flota con la cual opera no es suficiente.

    Prueba de ello es la infatigable bsqueda de los clientes de Ferreyros por

    alcanzar elevados niveles de produccin, confiabilidad y disponibilidad,

    considerados ingredientes esenciales de la productividad de un equipo y que, a

    su vez, permiten hacer tangibles los ahorros reales de una gestin eficiente.

    Por ello, en la bsqueda por seguir agregando valor a las operaciones de sus

    clientes, Ferreyros y Caterpillar continan con el desarrollo de herramientas

    tecnolgicas orientadas a una eficiente gestin operativa, la maximizacin de

    la produccin, la reduccin de los costos y la prediccin y minimizacin de

    eventos que puedan afectar la productividad de los equipos.

    Entre ellas destaca el Product Link, que monitorea, controla y administra a

    distancia toda la flota Caterpillar, empleando la transmisin satelital de datos

    de los diversos mdulos electrnicos y un sistema GPS. El Product Link

    permite a los clientes acceder, a travs de Internet, a reportes inmediatos con

    la ubicacin geogrfica de cada una de sus mquinas, consumo de

    combustible, horas de trabajo, eventos significativos, avisos de alerta por uso

    indebido de los equipos y listado de las actividades para el mantenimiento.

    De otro lado, para la maquinaria de la gran minera de tajo abierto, Ferreyros

    ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de Condiciones (FMMS),

    implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende

    la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las

    distintas tcnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestin del

    mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de

    anlisis de fluidos, las inspecciones de partculas de desgaste, las descargas

    electrnicas de informacin, las evaluaciones de aplicacin y las inspecciones

    visuales o pruebas de rendimiento.

    En la misma lnea, Ferreyros viene impulsando la utilizacin del AccuGrade de

    Caterpillar, que automatiza con gran precisin las hojas de las

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

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    motoniveladoras, tractores de oruga, cucharones de excavadoras hidrulicas y

    sistemas de compactacin de rodillos, permitiendo que los operadores realicen

    ms rpidamente los acabados en los trabajos de movimiento de tierra, con

    grandes incrementos de productividad, reduccin del desgaste del equipo y

    menor fatiga del operador.

    Finalmente, durante el 2010, Ferreyros ha concluido exitosamente las

    primeras pruebas del sistema de monitoreo para grupos electrgenos PL1000,

    el cual le permite monitorear a distancia los grupos electrgenos Caterpillar.

    Con este nuevo producto, los clientes podrn verificar los distintos parmetros

    de operacin de los grupos electrgenos de forma remota, en tiempo real y por

    Internet.

    Entrenamiento a clientes

    Durante el 2010, la empresa continu con la capacitacin tcnica y de

    operacin de equipos dirigida al personal de los propios clientes, para

    permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las mquinas y

    aprovechar ptimamente su inversin. Centro de Capacitacin de Operadores

    (CCO), unidad que combina la amplia experiencia formativa con el uso de

    tecnologas de ltima generacin, como son los simuladores de operacin de

    maquinaria pesada.

    Adicionalmente, en un esfuerzo conjunto entre Ferreyros y Tecsup, en el 2010

    continu funcionando la Escuela de Operadores, ubicada en Mala, con el

    objetivo de brindar un servicio de formacin intensiva a la nueva generacin

    de operadores del Per. Durante el ao, se entren a 176 operadores, quienes

    en su mayora y a ttulo individual apostaron por esta capacitacin para

    aumentar sus conocimientos en operacin de excavadoras, cargadores

    frontales y tractores de cadena Caterpillar.

    Gestin logstica

    La gestin logstica tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo

    tanto, atendi un mayor volumen de adquisicin y transporte de flotas de

    maquinaria para proyectos, desde el punto de fabricacin al lugar de

    operacin.

    Ferreyros ha mantenido por muchos aos la primera posicin entre los

    importadores de bienes de capital, cuando se evala los montos importados

    anualmente. Este ao no fue la excepcin. Asimismo, en el ranking global de

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    16 | P g i n a

    importadores, Ferreyros mantiene el tercer lugar despus de Petroper y la

    refinera La Pampilla.

    Los niveles de inventario se administraron teniendo como objetivo un

    adecuado balance entre una buena rotacin de inventarios y un alto nivel de

    servicio y disponibilidad, que permita a la empresa mantener el liderazgo en

    participacin de mercado y servicio al cliente. As, se logr atender la demanda

    creciente en cumplimiento de la poltica de mantener niveles de stock para un

    mnimo de tres meses de demanda futura y, adicionalmente, un inventario de

    proteccin de repuestos, para brindar soporte a los nuevos modelos de

    equipos que han ingresado a las operaciones. El inventario de prime

    product, que corresponde a mquinas, equipos y vehculos.

    Ferreyros cuenta, adems, con una infraestructura de 50 almacenes, algunos

    de los cuales albergan inventarios de maquinaria, equipos y repuestos,

    mientras que otros solo renen repuestos. El rea total de almacenes es de

    50,000 m2; 34 almacenes estn ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que

    otros 16 se encuentran en los propios lugares de operacin de los clientes.

    Servicios financieros a clientes

    La oferta financiera es determinante para la toma de decisiones de los clientes

    de Ferreyros, debido a los significativos montos de inversin que estn

    involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las polticas

    que la firma ha mantenido en los ltimos aos respecto a sus clientes ha sido

    ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a

    menores costos, a travs del sistema financiero, considerando que se trata de

    montos considerables y de activos fijos que no solo generarn ingresos a

    travs del tiempo, sino que son parte importante de la inversin inicial de un

    proyecto.

    En tal sentido, Ferreyros, adems de lograr alianzas y de negociar programas

    con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a

    los clientes para acceder a diversas modalidades de crdito o incluso

    programas de arrendamiento, tanto locales como del exterior. Es reconocido

    que a travs de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores

    condiciones en los crditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de

    las mismas.

    Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes

    brindndoles informacin de nuevas herramientas como el financiamiento de

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    17 | P g i n a

    entidades multilaterales, programas promocionales a la exportacin en los

    pases de los fabricantes, lneas promocionales en el Per y frmulas de

    leasing financiero u operativo, entre otras. Tambin cuenta con un rea

    especializada para asesorar a los clientes en la preparacin de documentacin

    que requieren las entidades financieras para el anlisis y la aprobacin de

    crdito.

    Finalmente, Ferreyros hace esfuerzos para difundir las bondades del mercado

    de capitales y de las buenas prcticas de gobierno corporativo, especialmente

    para el caso de empresas familiares, que son mayoritarias dentro de su cartera

    de clientes. Con ello se busca motivar a que consideren el mercado de

    capitales (bonos, papeles comerciales) como fuente de financiamiento u otras

    estructuras financieras que mitiguen el riesgo de alto apalancamiento, entre

    las que destacan la venta de acciones a fondos de inversin para acceder a

    capitales de diversas fuentes, con opciones de salida como la Bolsa de Valores

    de Lima.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    18 | P g i n a

    CAPITULO V: ORGANIZACIN Y RECURSOS HUMANOS

    Organigrama de la empresa Ferreyros

    Organigrama Elaborado por Ferreyros hasta la fecha mayo de 2011

    Directorio

    El Directorio de Ferreyros se encuentra compuesto por ocho directores

    elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la

    Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32

    del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres aos. La Junta General de

    Accionistas del 26 de marzo de 2008 eligi directores por el perodo 2008-

    2011.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    19 | P g i n a

    El Directorio qued conformado como sigue:

    scar Espinosa Bedoya

    Carlos Ferreyros Aspllaga

    Hernn Barreto Boggio

    Aldo Defilippi Traverso

    Eduardo Montero Arambur

    Juan Manuel Pea Roca

    Juan Prado Bustamante

    Andreas von Wedemeyer Knigge

    Los miembros del Directorio, en su primera sesin realizada el 26 de marzo de

    2008, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como

    vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga.

    De acuerdo con las buenas prcticas de gobierno corporativo, la empresa

    cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones

    independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de

    intereses y para garantizar la pluralidad de opiniones. Los directores

    considerados como independientes, dado que no tienen ningn grado de

    vinculacin con la administracin de la empresa ni con los accionistas

    principales, son:

    Hernn Barreto Boggio

    Aldo Defilippi Traverso

    Eduardo Montero Arambur

    Juan Prado Bustamante

    rganos especiales conformados y constituidos al interior del Directorio

    Como parte de su adhesin a las buenas prcticas de gobierno corporativo, el

    Directorio ha conformado rganos especiales de acuerdo con las necesidades y

    requerimientos de la sociedad. Estos rganos especiales fueron constituidos

    en el 2005 al interior del Directorio, como mecanismos de apoyo, e incluyen

    entre sus miembros a directores independientes, a fin de tomar decisiones

    imparciales en cuestiones donde puedan surgir conflictos de intereses. En el

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    20 | P g i n a

    ao 2009 se modific los nombres de dos de los comits y los temas de su

    competencia.

    Cada comit est constituido por tres directores, como mnimo, y por lo menos

    uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal

    e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio

    y el vicepresidente participan en todos los comits, los que se renen con una

    periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente general de Ferreyros.

    Los Comits del Directorio son los siguientes:

    Comit de Direccin General y Subsidiarias (antes Comit de Direccin

    General y Gobierno Corporativo).

    Comit de Auditora.

    Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes

    Comit de Desarrollo Organizacional).

    Comit de Direccin General y Subsidiarias

    Su funcin es actuar como rgano de consulta de la Gerencia sobre el manejo

    general de la empresa, as como de supervisin por delegacin del Directorio,

    no solo de las operaciones de la principal Ferreyros, sino tambin de las

    subsidiarias. En particular, tiene las siguientes atribuciones:

    a) Revisar los planes estratgicos y los planes anuales de negocios.

    b) Evaluar con detenimiento el funcionamiento de las empresas filiales.

    c) Formular recomendaciones al Directorio sobre polticas de inversiones,

    as como sobre adquisiciones y enajenaciones de activos fijos.

    d) Evaluar y dar directivas sobre los niveles de endeudamiento de la

    empresa, as como sobre la estructura de los pasivos, haciendo un

    seguimiento de los avales que otorga.

    e) Evaluar peridicamente el estado de situacin de los crditos otorgados

    por la empresa.

    f) Funcionar como rgano de asesoramiento y consulta de la Gerencia en

    temas que sean sometidos a su consideracin.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    21 | P g i n a

    Comit de Auditora

    Su funcin es supervisar la integridad de los sistemas contables y analizar el

    informe de los auditores externos sobre los Estados Financieros.

    Tiene como atribuciones las siguientes:

    a) Supervisar la integridad de los sistemas contables, a travs de una

    apropiada auditora externa.

    b) Revisar y analizar peridicamente los Estados Financieros de la

    empresa.

    c) Revisar los informes de auditora externa sobre los Estados Financieros.

    d) Supervisar el plan de trabajo anual del auditor interno y recibir los

    informes relevantes.

    e) Proponer la designacin de auditores externos.

    Comit de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo

    Su funcin es apoyar a la Gerencia en la adecuacin de la estructura

    organizacional de la sociedad a los cambios y en la evaluacin del desempeo,

    la capacitacin y la realizacin profesional del personal ejecutivo de la

    empresa. En materia de buen gobierno corporativo, su funcin es velar por el

    cumplimiento de las buenas prcticas.

    Tiene como atribuciones las siguientes:

    a) Supervisar los programas de desarrollo organizacional, a travs de

    informes sobre la estructura administrativa y los programas de

    recursos humanos.

    b) Supervisar los programas de administracin de desempeo, la poltica

    salarial, as como las de capacitacin y desarrollo, entre otras.

    c) Aprobar la contratacin de los ejecutivos principales, la escala salarial

    de los puestos gerenciales y de ejecutivos, as como monitorear la

    supervisin que realiza la Gerencia General sobre su desempeo.

    d) Supervisar la efectividad de las prcticas de gobierno, de acuerdo con

    las cuales opera, proponiendo o aprobando mejoras en las prcticas de

    gobierno de la sociedad.

    e) Revisar la autoevaluacin de los 26 principios de buen gobierno

    corporativo que se presenta en la Memoria Anual de la sociedad.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    22 | P g i n a

    f) Supervisar la poltica de informacin de Hechos de Importancia e

    informacin privilegiada y reservada.

    g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de inters entre la

    administracin, los directores y los accionistas, as como supervisar su

    seguimiento por parte de la Gerencia.

    La mayor ventaja competitiva de Ferreyros, ms all de sus productos y

    servicios, est en su capital humano. Por ello tiene como objetivo garantizar

    un buen clima organizacional que atraiga y retenga al mejor talento.

    Retribuir a sus colaboradores a travs de una poltica de remuneraciones y

    beneficios por encima del promedio del mercado, as como garantizar la

    estricta puntualidad en el pago de sus remuneraciones de ley, son elementos

    bsicos en la poltica de recursos humanos de la empresa. Por encima de ellos,

    Ferreyros busca alentar, promover y facilitar el desarrollo de profesionales y

    personal tcnico, a travs de diferentes programas de desarrollo, capacitacin

    y entrenamiento.

    El personal tcnico est representado por un sindicato, el cual mantiene una

    excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que

    buscan mejorar las condiciones laborales y la calidad de vida de los

    colaboradores.

    Comits del

    Directorio

    Comit de Direccin General y

    Subsidiarias

    Comit de

    Auditora

    Comit de Desarrollo Organizacional y

    Gobierno Corporativo

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    23 | P g i n a

    Ferreyros S.A.A. fue reconocida

    con el Premio World Finance

    2011

    Ferreyros Corporativo

    En Ferreyros entendieron hace mucho

    tiempo la importancia de implementar

    buenas prcticas de gobierno corporativo. Si

    no siempre usan el trmino gobierno

    corporativo, que es reciente, se considera

    que a lo largo de nuestra vida empresarial

    hemos guiado nuestra actuacin a la luz de

    principios ticos, muchos de ellos recogidos

    en el concepto actual de gobierno

    corporativo. El respeto a los derechos de los

    accionistas, el trato equitativo a ellos, la clara

    estipulacin de las funciones del directorio y

    de la gerencia, as como la presentacin

    transparente y oportuna de informacin relevante al mercado, son prcticas

    que hemos asumido desde mucho tiempo atrs, las cuales han permitido

    alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de

    gestin.

    La organizacin ha tomado la determinacin de dar a conocer al mercado, en

    forma ms amplia y sistemtica, sus prcticas de gobierno corporativo, por lo

    que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y

    gestin de la empresa se efecte con un claro sentido de responsabilidad hacia

    todos los agentes econmicos, demostrando transparencia y confiabilidad en

    la informacin proporcionada al mercado y sus accionistas.

    Dentro de esa lgica se ha creado un Reglamento de la Junta de Accionistas y

    un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el

    manejo de ambos rganos de gobierno.

    Como ha sido una prctica permanente de Ferreyros S.A.A., la empresa

    suscribi la intencin de continuar en el proceso de mejoras de nuestras

    normas orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo.

    Desde el ao 2002, Ferreyros no slo se ha esforzado en mantener un alto

    cumplimiento de los principios sino que adems ha contribuido a difundirlos

    en el mercado; ha participado en diferentes eventos, y ha aportado su

    testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras

    empresas a seguir trabajando en la aplicacin de los principios.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    24 | P g i n a

    CAPITULO VI: POLTICAS DE CAPACITACIN INTERNA

    Programa de Liderazgo

    En diciembre de 2010, se incorpor a los programas de desarrollo de los

    colaboradores una iniciativa para potenciar el talento de los lderes de

    Ferreyros de una manera ms extensa. Se trata del Programa de Liderazgo

    Ferreyros, una propuesta educativa desarrollada junto con Harvard Business

    Review Amrica Latina, orientada a desarrollar a 250 lderes y supervisores de

    la empresa.

    El programa, de nueve meses de duracin en su primer ao, est diseado

    especficamente para Ferreyros, con el propsito de promover el desarrollo de

    las habilidades de liderazgo y gestin de los colaboradores clave en la

    empresa. Los lderes de Ferreyros podrn reforzar competencias como

    planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo, a travs de una

    plataforma virtual, va Internet, que les facilitar la lectura de materiales

    especializados en temas de negocios. Asimismo, participarn en talleres

    presenciales, dirigidos por profesionales destacados de la regin, en los que se

    realizar dinmicas de trabajo en equipo, se analizar casos y se resolver

    problemas propios de la actividad de la empresa.

    Capacitacin tcnica

    Las mejoras en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones

    de servicio posventa han estado acompaadas, como es una tradicin en la

    empresa, por el esfuerzo desplegado en la formacin y el desarrollo del

    personal tcnico. Dicho despliegue incluye los programas de desarrollo interno

    Service Pro, Logistics Pro y la Formacin Tcnica Automotriz (Fortec). Todos

    estos programas son conducidos por el rea de Desarrollo Tcnico, que

    mantuvo las 5 estrellas, el mximo puntaje posible otorgado por Caterpillar,

    como resultado de la medicin de las capacidades de sus distribuidores en la

    formacin de su personal tcnico. En el Programa Service Pro se complet ms

    de 8,280 certificaciones y recategorizaciones

    Tambin se ampli el programa de formacin acelerada de Servicio de Campo,

    orientado a incrementar las capacidades de los tcnicos dedicados a esta

    labor, a travs de un entrenamiento personalizado de 240 horas al ao.

    Asimismo, Ferreyros continu con una iniciativa que busca capacitar a nuevos

    tcnicos que se incorporan a la empresa: el Programa ABC, que consiste en un

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    25 | P g i n a

    entrenamiento acelerado de 12 semanas, con el fin de elevar las competencias

    tcnicas de los participantes. En el 2010, se capacit a la dcima promocin

    de este programa, integrada por 18 tcnicos, sumando hasta el momento un

    total de 244 tcnicos participantes en el ABC.

    Para seguir contribuyendo a que ms jvenes puedan integrarse al mercado de

    bienes de capital, por medio de la adquisicin de conocimientos y habilidades,

    la empresa mantuvo su auspicio al programa Think Big, lanzado en el 2002

    por Ferreyros y Caterpillar e impartido, en forma conjunta, con la institucin

    educativa Tecsup.

    El programa Think Big, con una duracin de 24 meses, prepara tcnicos con

    especializacin en los productos Caterpillar, los ms utilizados en las

    actividades de movimiento de tierra del pas. En el 2010, se gradu la sptima

    promocin de 19 tcnicos.

    Adicionalmente, se continu apoyando otros programas como el del

    mantenimiento de maquinaria pesada en Senati, desarrollado en la ciudad de

    Cajamarca, con aportes a su currculo, la entrega de informacin tcnica y

    pasantas de los tcnicos en los diferentes talleres de Ferreyros. As, la

    empresa contribuye a la formacin de tcnicos de manera descentralizada en

    el pas.

    Por otro lado, como todos los aos, se particip activamente en los programas

    de certificacin de Caterpillar, esta vez con 22 personas, entre ingenieros y

    tcnicos, logrando 30 certificaciones en total: 17 de minera, seis de

    construccin, cinco de marinos y dos de anlisis de falla aplicada. El objetivo

    de esta certificacin es brindar a los tcnicos la oportunidad de demostrar

    pleno conocimiento en la ejecucin de diagnsticos, pruebas y ajustes en

    equipos de minera, construccin y generacin de energa.

    Para atender a los colaboradores relacionados con los servicios logsticos y

    almacenes, se continu con el desarrollo el programa Logistics Pro, que hace

    posible una lnea de carrera asociada con un proceso de formacin y

    capacitacin.

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    26 | P g i n a

    EN BUSCA DE UN BUEN CLIMA LABORAL

    En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto

    fsico como en el psicolgico ya que la empresa se ha dado cuenta que el

    recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prcticas de un

    buen clima laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa

    se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus

    pensamientos o manifestaciones que ayudan a que el personal se comprometa

    mas e incluso, lo ms importante, es que su desempeo no se vea disminuido

    por no tener un buen clima laboral.

    En el Taller de Mquinas somos un equipo de trabajo dedicado ntegramente

    a atender los equipos CAT. Nos sentimos orgullosos de poder brindar

    respuestas confiables ya sea en el taller o en campo, teniendo presente la

    completa satisfaccin de nuestros clientes. Juan Silva

    Ya estoy por cumplir 20 aos en la compaa, y en las diferentes reas en las

    que he trabajado he observado al personal muy comprometido, responsable y

    transparente en su accionar. Estas son las principales virtudes por las que

    nuestra empresa es lder en el rubro. Juan Montoya

    En la compaa he pasado por diversas reas y puestos. Durante esta

    experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel que sabe

    que llega al lugar donde se solucionarn sus problemas y expectativas,

    adems de sentir el compromiso de todos en este objetivo. En fin, cuando

    siente la esencia del servicio: servir. Fredy Walde

    Brindamos soluciones legales a los requerimientos de nuestros clientes.

    Hacer viables las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra

    razn de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El

    cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesora dentro de los servicios

    integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor

    logro. Eduardo Ramrez del Villar

    Es muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros

    clientes, agregando valor a sus procesos desde los nuestros! Por ejemplo, les

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    27 | P g i n a

    permitimos colocar sus rdenes de compra directamente en nuestros buzones

    de recepcin, gracias a las opciones de comercio electrnico que ofrece la

    compaa, y estamos en capacidad de actualizar en sus sistemas nuestros

    catlogos de precios y disponibilidad de inventario... Para m es una postura

    ganadora, y me alegra y satisface ser parte de ella. Juan Angobaldo

    El trabajo implica un gran compromiso con el cliente, cumpliendo en los

    plazos previstos con el trabajo encomendado. Gracias a ello se identificarn

    las soluciones oportunas y eficaces. De esta manera, creamos confianza para

    que el cliente se sienta permanentemente respaldado por nosotros.

    Hubertt Chacn

    En el Laboratorio de Anlisis de Fluidos, lo esencial es responder

    rpidamente al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacemos el mayor esfuerzo

    para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su mquina en

    menos de 48 horas. Fernando Moloche

    Somos una organizacin que trabaja con un equipo de personas

    comprometidas con nuestros clientes: nos consideramos sus socios

    estratgicos, con una visin de futuro y un objetivo claro de lealt ad. As

    contribuimos en forma conjunta al desarrollo sostenido de nuestro querido

    Per. Walter Arteaga

    Saber que pertenezco a una empresa con una misma meta, enfocada y guiada

    por la satisfaccin de nuestros clientes, es muy motivador. Esto hace que cada

    uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este valioso

    objetivo. Jorge Rosa Medina

    A lo largo de los 43 aos de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de

    mi familia, he llegado a desarrollar ms que relaciones comerciales con los

    clientes, relaciones de amistad, que complementan la satisfaccin que siempre

    otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeos detalles que solo

    puede dar un amigo, ms que un asesor o un vendedor, como atenderlos a

    cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20

    aos. Huberto Cano

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    28 | P g i n a

    Darle un trato equitativo a todos los accionistas es un principio de gobierno

    corporativo y un objetivo estratgico de la empresa. Que este trato sea cordial

    y justo es un compromiso de la divisin de finanzas y mo, en particular, como

    Ejecutiva de Valores. Para m es motivador lograr la lealtad de nuestros

    accionistas. De acuerdo con sus propias expresiones, el trato personalizado

    que les da Ferreyros marca la diferencia con otr as empresas de las que

    tambin son accionistas. Augusta Ponce

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    29 | P g i n a

    CONCLUSIONES

    Una de las ventajas competitivas de Ferreyros, ms all de sus productos o

    servicios de calidad internacional, se encuentra en el capital humano, este

    capital para Ferreyros es muy importante por ello uno de sus principales

    objetivos es garantizar un buen clima laboral con el fin de captar nuevos

    talentos y tratar de que continen en la empresa.

    La empresa Ferreyros no slo busca un buen clima laboral para los

    trabajadores, si bien es uno de sus principales objetivos ahora la empresa

    tambin apuesta por un buen Gobierno Corporativo en donde se involucra a

    los accionistas siguiendo un plan estratgico elaborado con el fin de llevar

    adelante a la empresa

    Dentro de las polticas de capacitacin interna cabe resaltar al Programa de

    Liderazgo ya que este fomenta el desarrollo de nuevas capacidades en los

    participantes, estas capacidades permitirn a los participantes desarrollaran

    habilidades como planificacin estratgica y gestin de equipos de trabajo con

    el fin de aportar aun mas a la empresa, esto tambin va de la mano con el

    desarrollo de un buen clima laboral ya que al tener al personal capacitado

    para dirigir este genera confianza entre los trabajadores, es decir los

    trabajadores se sienten mas aguasto trabajando con una persona capacitada

    que los dirija, claro que el solo hecho de que la persona este capacitada no

    implica necesariamente que los trabajdores se sientan agustos pero ayuda a

    ganar la confianza de estos y para poder llegar mejor a los trabajadores es

    recomendable capacitar en otros aspectos a los lderes como inteligencia

    emocional, etc,

    Con respecto a oranizacion en redes la empresa apuesta mas por las redes con

    los clientes tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los

    clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el

    monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el

    mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se estn

    monitoreando

  • INFORME ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAA

    30 | P g i n a

    BIBLIOGRAFIA

    http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_COR

    P_MAR_11_PRE_REP_PUB_FC27-05-2011_KE.pdf

    http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto.

    pdf

    http://www.ferreyros.com.pe/portal/pdf/Memoria_2008.pdf

    Apuntes de clase.