13_glosario
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Glosario de términosInglés / Español
1. Administración
Management AdministraciónManagement Getting work done through
others Administración Lograr que el trabajo sea reali-
zado a través de las personas
Efficiency Getting work done with a min-imum of effort, expense, orwaste
Eficiencia Lograr que el trabajo sea reali-zado con el mínimo de esfuer-zo, de gasto y de desperdicio
Effective-ness
Accomplishing tasks that helpfulfill organizational objec-tives
Eficacia Realizar las actividades quecontr ibuyen a obtener los obje-t ivos organizacionales
Planning Determining organizationalgoals and a means for achiev-
ing them
Planear Determinar los objet ivos organizacionales y los medios para
obtenerlos
Organizing Deciding where decisions willbe made, who will do what
j obs and tasks, and who wil lwork for whom
Organizar Determinar en dónde se to-marán las decisiones, quiénhará qué act ividades y quiéntrabajará para quién.
Leading Inspiring and motivating work-ers to work hard to achieveorganizati onal goals
Dirigir Inspirar y motivar a los traba- j adores para que realicen lasactividades necesarias paraobtener los objet ivos organiza-cionales
Controlling Monitoring progress towardgoal achievement and takingcorrective action when needed
Controlar Vigilar el progreso en la obten-ción de los objet ivos y tomaracciones correctivas cuandosea necesario
Top manag-ers
Executives responsible for theoverall direction of the organ-ization
Directores ge-nerales
Aquellos responsables de ladirección global de la organi-zación
Middle man-agers
Managers responsible for set-t ing objectives consistent wit htop management’ s goals andfor planning and implementingsubunit strategies for achiev-ing these objectives
Directores me-dios
Aquellos responsables de f ij arobjet ivos consistentes con lavisión global de la empresa yde planear e implantar estra-tegias de nivel intermedio paralograr estos objet ivos
First-linemanagers Managers who t rain and super-vise the performance of nonmanagerial employees who aredirectly responsible for pro-ducing the company’s prod-ucts or services
Directores fun-cionales o delínea
Aquellos que capacit an y su-pervisan el desempeño de lost rabajadores que son directa-mente responsables por losproductos o servicios de laorganización
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Management Administración
Team lead-ers
Managers responsible for faci-litating team activities towardgoal accomplishment
Líderes deequipos
Personas responsables de faci-litar las actividades de losequipos hacia el cumplimientode sus objet ivos
Figurehead
role
The interpersonal role manag-
ers play when they performceremonial duties
Rol de cabeza
visible
El papel que desempeña un
gerente cuando realiza deberesceremoniales
Leader role The interpersonal role manag-ers play when they motivateand encourage workers toaccomplish organizationalobjectives
Rol de líder El papel que desempeña ungerente cuando motiva y fo-menta el t rabajo duro de lagente para obtener los objeti -vos organizacionales
Liaison role The interpersonal role manag-ers play when they deal withpeople outside their units
Rol de enlace El papel que desempeña ungerente cuando se relacionacon personas externas a suunidad
Monitor role The informational role manag-ers play when they scan theirenvironment for information
Rol de observa-dor
El papel que desempeña ungerente cuando examina eentorno en busca de informa-ción
Dissemina-tor role
The informational role manag-ers play when they share in-formation with others in theirdepart ments or companies
Rol de disemi-nador
El papel que desempeña ungerente cuando comparte in-formación con otros dentro desu departamento o empresa
Spokesper-son role
The informational role manag-ers play when they share in-formation with people outsidetheir departments or compa-nies
Rol de interlo-cutor
El papel que desempeña ungerente cuando comparte in-formación con personas exter-nas a su depart amento o em-presa
Entrepre-neur role
The decisional role managersplay when they adapt them-selves, their subordinates, andtheir unit s to change
Rol de empren-dedor
El papel que desempeña ungerente cuando se adapta a smismo, a sus subordinados y asu unidad a los cambios.
Disturbancehandler role
The decisional role managersplay when they respond tosevere problems that demandimmediate action
Rol de solucio-nador
El papel que desempeña ungerente cuando responde a losproblemas difíciles que de-mandan una acción inmediata
Resourceallocatorrole
The decisional role managersplay when they decide whogets what resources
Rol de reparti-dor
El papel que desempeña ungerente cuando asigna los re-cursos existentes
Negotiatorrole
The decisional role managersplay when they negotiateschedules, proj ects, goals,outcomes, resources, and em-ployee raises
Rol de negocia-dor
El papel que desempeña ungerente cuando discute plazos,proyectos, metas, resultados,recursos y ret ribucioneseconómicas
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Management Administración
Technicalskills
The ability to apply the spe-cialized procedures, tech-niques, and knowledge re-quired to get t he job done
Habilidadestécnicas
Aquellas que se relacionan conprocedimientos especializados,técnicas y conocimientos re-queridos para realizar los tra-bajos
Human skills The ability to work well withothers
Habilidadeshumanas o in-terpersonales
Aquellas requeridas para t raba- j ar bien con los demás
Conceptualskills
The ability to see the organi-zat ion as a whole, understandhow the different parts affecteach other, and recognize howthe company fits into or isaffected by i ts environment
Habilidadesconceptuales
Aquellas relacionadas con lavisión de la empresa como untodo, la comprensión de lainteracción entre sus partes, epapel que tiene dentro de suentorno y cómo es afectadapor éste.
2. Pensamiento administra tivo
ManagementTheories Pensamientoadministrativo
Scientificmanagement
Thoroughly studying andtesting different work me-thods to identify the best,most efficient way to com-plete a job
Administracióncientífica
Estudio detallado y prueba de losdiferentes métodos de t rabajopara identificar la mejor y máseficiente forma de completar untrabajo
Time study Timing how long it takesgood workers to completeeach part of t heir j obs
Estudio detiempos
Medición del tiempo requeridopor los t rabajadores hábiles paracompletar cada parte de unaactividad
Motion study Breaking each task or j ob
into its separate motions andthen eliminating those thatare unnecessary or repetitive
Estudio de
movimientos
Descomponer cada trabajo en los
movimientos necesarios parahacerlo con el fin de eliminaraquellos que son innecesarios orepetitivos.
Gantt chart A graphical chart that showswhich tasks must be com-pleted at which times inorder to complete a projector task
DiagramaGantt
Representación gráfica de lastareas que se deben realizar, sust iempos y plazos con el f in detener una visión global de unproyecto y controlar su ejecución
Bureaucracy The exercise of control onthe basis of knowledge, ex-pert ise, or experience
Burocracia El ejercicio de cont rol sobre labase del conocimiento, habilidado experiencia
Organization A system of consciouslycoordinated activities orforces created by two ormore people
Organización Un sistema de act ividades o es-fuerzos coordinados en formaconscient e por dos o más perso-nas
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ManagementTheories
Pensamientoadministrativo
System A set of interrelated ele-ments or parts that functionas a whole
Sistema Un conjunto de elementos int er-relacionados o partes que funcio-nan como un todo
Subsystems Smaller systems that operate
within the context of a larg-er system
Subsistemas Pequeños sistemas que operan
dentro del contexto de un siste-ma mayor
Synergy When two or more subsys-tems working together canproduce more t han they canworking apart
Sinergia Cuando dos o más subsistemast rabaj an en conjunto el result adopuede ser mayor que si t rabajanindependientemente
Closed sys-tems
Systems that can sustainthemselves without interact-ing with their environments
Sistemas ce-rrados
Aquellos que se sost ienen a símismos sin interact uar con suentorno
Open sys-tems
Systems that can sustainthemselves only by interact-ing with their environments,on which they depend fortheir survival
Sistemasabiertos
Aquellos que pueden sostenersesolamente por la interacción conel entorno o con otros sistemas
Contingencyapproach
Holds that there are no uni-versal management theoriesand that the most effectivemanagement theory or ideadepends on the kinds ofproblems or situations thatmanagers are facing at aparticular time and place
Perspectivacontingencial
Sost iene que no hay teorías ad-minist rat ivas universales y que suaplicación depende de la clase deproblemas o sit uaciones que losgerentes deben enfrentar en unlugar o momento determinado
3. Estrategia
Strategy Estrategia
Externalenviron-ments
All event s outside a companythat have the potential toinfluence or aff ect it
Ambiente oentorno ex-terno
Todos los eventos externos a unaempresa que t ienen el potenciade influir en ella o afectarla
Stable envi-ronment
An environment in which therat e of change is slow
Entorno esta-ble
Aquel en el que la rata de cambioes lenta
Dynamicenvironment
An environment in which therate of change is fast
Entornodinámico
Aquel en el que los cambios sepresentan con mucha frecuencia
Resource
scarcity
The abundance or short age of
critical organizational re-sources in an organization’ sexternal environment
Disponibili-
dad de recur-sos
La abundancia o escasez de los
recursos del entorno que soncrít icos para la empresa
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Strategy Estrategia
Uncertainty Extent to which managerscan understand or predictwhich environmental changesand trends will affect theirbusinesses
Incertidum-bre
Extensión en la que los gerentespueden entender o predecir laforma en que los cambios y lastendencias del entorno puedenafectar sus negocios
General en-vironment
The economic, technological,socio-cultural, and politicaltrends that indirectly affectall organizat ions
Entorno ge-neral
Las tendencias políticas, econó-micas, socioculturales y tecnoló-gicas que pueden afectar a todaslas organizaciones
Specific en-vironment
The customers, competitors,suppliers, industry regula-t ions, and advocacy groupsthat are unique to an indus-try and directly affect how acompany does business
Entorno es-pecífico
Los clientes, competidores, pro-veedores, entes reguladores ygrupos de apoyo que son part icu-lares de una industria y afectandirectamente la forma en que unaempresa desarrolla su negocio
Businessconfidenceindices
Indices that show managers’level of confidence aboutfuture business growth
Índices deconfianza
Aquellos que muestran a los ge-rentes los niveles de confianzaexistentes acerca del crecimientode su negocio
Technology The knowledge, tools, andtechniques used to t ransforminput into output
Tecnología El conocimiento, las herramientasy las técnicas ut il izadas parat ransformar insumos en productos
Competitors Companies in the same indus-try that sell similar productsor services to customers
Competidores Compañías dentro de la mismaindustria que ofrecen productos oservicios simi lares a los clientes
Competitiveanalysis
A process for monitoring thecompetition that involvesidentifying competition, an-ticipating their moves, anddetermining their strengths
and weaknesses
Análisis com-petitivo
El proceso de vigilar la industriaque incluye identificar a los com-petidores, anticipar sus movi-mientos y determinar sus fortale-zas y debilidades
Suppliers Companies that provide ma-terial, human, financial, andinformational resources toother companies
Proveedores Compañías que suministran in-formación personas, servicios, orecursos materiales y f inancierosa ot ras empresas
Supplierdependence
The degree to which a com-pany relies on a supplier be-cause of t he import ance ofthe supplier’ s product t o thecompany and the difficulty offinding other sources of thatproduct
Dependenciade los pro-veedores
El grado en el que una empresaconfía en sus proveedores por laimportancia del producto quesuministran o la dificultad deencont rar otras fuentes para es-tos productos
Buyer de-pendence
The degree t o which a sup-plier relies on a buyer be-cause of t he import ance ofthat buyer to the supplierand the difficulty of findingother buyers for i ts products
Dependenciade los com-pradores
El grado en el que una empresaconfía en sus client es por su im-portancia o por la dificultad deencont rar otros clientes para susproductos
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Strategy Estrategia
Opportunis-tic behavior
A transaction in which oneparty in the relationship ben-efits at the expense of theother
Comporta-miento opor-tunista
Una transacción en la que una delas part es de la relación se bene-f icia a expensas de la ot ra
Relationship
behavior
Mutually beneficial, long-
term exchanges betweenbuyers and suppliers
Comporta-
miento dealianza
Intercambios de largo plazo y
mutuamente beneficiosos entrecompradores y proveedores
Industryregulation
Regulat ions and rules thatgovern the business practicesand procedures of specificindustries, businesses, andprofessions
Regulaciones Reglas y polít icas que gobiernanlas prácticas y los procedimientosde industrias específicas, sectoresde negocio y profesiones
Internal en-vironment
The events and trends insidean organization that affectmanagement, employees,and organizational culture
Ambienteinterno
Los eventos y tendencias dentrode una organización que afectana la dirección, a los empleados ya la cultura organizacional
Organiza-tional cul-ture
The values, beliefs, and atti-tudes shared by organizat ion-al members
Cultura orga-nizacional
Los valores, creencias y actit udescompart idas por los miembros deuna organización
Organiza-tional stories
Stories told by organizationalmembers to make sense oforganizational events andchanges and to emphasizecult urall y consistent assump-tions, decisions, and actions
Leyendasorganizacio-nales
Historias transmitidas por losmiembros de una organizaciónpara dar sentido a los eventos ycambios culturales y enfatizar lassuposiciones, decisiones y accio-nes de la empresa
Organiza-tional he-roes
People celebrated for theirqualities and achievementswit hin an organization
Héroes orga-nizacionales
Personas que son admiradas ycelebradas por sus cualidades ylogros dentro de la organización
Companyvision A business’ s purpose or rea-son for existing
Visión de lacompañía El propósit o o razón de exist ir deun negocio
Consistentorganiza-tional cul-tures
When a company activelydefines and teaches organiza-tional values, beliefs, andattitudes
Cultura orga-nizacionalconsistente
Cuando una empresa se preocupapor definir y enseñar activamentelos valores, creencias y actitudesorganizacionales
Visible arti-facts
Visible signs of an organiza-t ion’s culture, such as theoffice design and layout,company dress code, andcompany benefits and perks,li ke stock options, personal
parking spaces, or the privatecompany dining room
Artefactosvisibles
Signos evident es de la culturaorganizacional como el diseño ydistribución de las oficinas, ecódigo de vestir, los beneficios yventajas, como las opciones deacciones, el lugar de estaciona-
miento el comedor privado de lacompañía
4. Étic a y responsab ilidad soc ia l
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Ethics and SocialResponsibility
Ética y responsabi-lidad social
Ethics The set of moral prin-ciples or values thatdefines right and wrongfor a person or group
Ética El conjunt o de principios mrales o valores que definen correcto o incorrecto para unpersona o un grupo
Ethical behavior Behavior that conformsto a society’ s acceptedprinciples of right andwrong
Comportamientoético
Aquel que está conforme colos principios morales aceptdos por la sociedad
Social consensus Agreement on whetherbehavior is bad or good
Consenso social Acuerdo sobre lo que se dene como buen o mal compotamiento
Social responsibil-ity
A business’ s obligat ionto pursue policies,make decisions, andtake actions that bene-fit society
Responsabilidadsocial
La obligación de una emprede establecer políticas, tomdecisiones y emprender aciones que beneficien a sociedad
Stakeholder mod-
el
A theory of corporate
responsibility that holdsthat management’ smost important respon-sibility, long-term sur-vival, is achieved bysatisfying the interestsof multiple corporatestakeholders
Modelo de las par-
tes interesadas
Una teoría de responsabilida
corporativa que insiste en qula más importante prioridade la administración es supervivencia a largo plazo, cual se obtiene al satisfaclos intereses de las múltiplpart es int eresadas en la empresa.
Stakeholders Persons or groups witha “ stake” or legit imateinterest in a company’sactions
Partes interesadas Personas o grupos que t ieneun interés legítimo en lactuaciones de una empresa
Primary stake-holder Any group on which anorganization relies forits long term survival
Partes interesadasprimarias Cualquier grupo del cual dpende una organización pasu supervivencia a largo plaz
Secondary stake-holder
Any group that can in-fluence or be influ-enced by a companyand can affect publicperceptions about itssocially responsiblebehavior
Partes interesadassecundarias
Cualquier grupo que puedinfluir o ser influenciado puna organización y puedafectar las percepcionpúblicas existent es sobre comportamiento socialmenresponsable
Economic respon-sibility
The expectation that acompany will make a
profit by producing avalued product or ser-vice
Responsabilidadeconómica
La expectat iva de que uempresa debe tener una uti
dad al producir un productoservicio valioso
Legal responsibili-ty
A company’s social re-sponsibility to obeysociety’s laws and regu-lations
Responsabilidadlegal
La obligación de una emprede obedecer las leyes y reglaciones de la sociedad
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Ethics and SocialResponsibility
Ética y responsabi-lidad social
Ethical responsi-bility
A company’s social re-sponsibility not to vi-olate accepted prin-ciples of right andwrong when conductingits business
Responsabilidadética
La obligación de una emprede no violar los principiaceptados de lo que es crrecto e incorrecto dentro dejercicio de su negocio
Discretionaryresponsibility
The expectation that acompany will voluntari-ly serve a social rolebeyond its economic,legal, and ethical re-sponsibilities
Responsabilidaddiscrecional
La expectat iva de que uempresa voluntariamendesempeñará un papel socmás allá de sus responsabdades ét icas, económicas legales
Reactive strategy A social responsivenessstrategy in which acompany does less thansociety expects
Estrategia reactiva Aquella en la que la emprerealiza menos de lo que sociedad espera de ella
Defensive strate-gyA social responsivenessstrategy in which acompany admits re-sponsibility for a prob-lem but does the leastrequired to meet so-cietal expectations
Estrategia defensi-va Aquella en la que la empreadmit e su responsabil idad pun problema, pero hace mínimo necesario para cumplir con las expectativas de sociedad
Proactive strategy A social responsivenessstrategy in which acompany anticipatesresponsibility for aproblem before it oc-curs and does morethan society expects toaddress the problem
Estrategia proacti-va
Aquella en la que la empreanticipa la responsabili dapor un problema antes de qocurra y hace más de los qula sociedad espera de epara que no ocurra
5. Planeación
Planning Planeación
Planning Choosing a goal and devel-oping a strategy to achievethat goal
Planeación Escoger una meta y desarrollaruna estrategia para lograrla
SMART goals Goals that are specific,measurable, attainable,
realistic, and t imely
Metas SMART Aquellas que son específicas,mensurables, alcanzables, re-
alistas y delimitados en el tiem-po
Action plan The specif ic steps, people,and resources needed toaccomplish a goal
Plan de acción Los pasos, personas y recursosespecíf icos que se necesitanpara lograr un objeti vo
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Planning Planeación
Strategicplans
Overall company plans thatclarify how the companywill serve customers andposition itself against com-petitors over the next twoto five years
Plan estratégi-co
Aquel que clarifica cómo la em-presa en forma global servirá alos clientes y se posicionaráfrente a los competidores en elmediano plazo
Vision A statement of a company’spurpose or reason for exist-ing
Visión Una declaración explícita delpropósito o razón de existir deuna organización
Mission A statement of a company’soverall goal that unifiescompany-wide efforts to-ward its vision, stretchesand challenges the organi-zat ion, and possesses af inish line and a t ime frame
Misión Una declaración del objet ivoglobal de una organización queunifica los esfuerzos enfocadoshacia la visión, crea un reto paralos miembros, establece unameta de llegada y un plazo detiempo.
Tactical plans Plans created and imple-mented by middle managersthat specify how the com-
pany will use resources,budgets, and people overthe next six months to twoyears to accomplish specificgoals within it s mission
Planes tácticos Aquellos creados e implantadospor gerent es medios, los cualesespecifican cómo se usarán los
recursos de la empresa en elcorto plazo con el fin de obtenermetas específ icas dentro de sumisión
Managementby objectives(MBO)
A four-step process in whichmanagers and employeesdiscuss and select goals,develop tactical plans, andmeet regularly to reviewprogress toward goal ac-complishment
Administraciónpor objetivos(APO)
Un proceso de cuatro pasos en elque los gerentes y los t rabajado-res discuten y seleccionan ungrupo de objet ivos, desarrollanplanes tácticos y se reúnen pararevisar el progreso en la obten-ción de las metas
Operationalplans
Day-to-day plans, developedand implemented by lower-level managers, for produc-ing or delivering the organi-zation’s products and ser-vices over a 30-day to six-month period
Planes opera-cionales
Planes del día a día, desarrolla-dos e implantados por los geren-tes de bajo nivel para producir oentregar los productos y servi-cios de la empresa.
Policy A standing plan that indi-cates the general course ofaction that should be takenin response to a particularevent or situation
Política Plan permanente que indica elcurso general de acción que sedebe tomar en respuesta a unevento o situación particular
Procedure A standing plan that indi-cates the specif ic steps thatshould be taken in responseto a part icular event
Procedimiento Plan permanente que indica lospasos específicos que debentomarse en respuesta a un even-to part icular
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Planning Planeación
Rules andregulations
Standing plans that describehow a particular actionshould be performed, orwhat must happen or nothappen in response to aparti cular event
Reglas o regu-laciones
Planes permanentes que descri -ben cómo se debe realizar unaacción particular o lo que debeocurrir en respuesta a un eventodeterminado
Budgeting Quantitative planningthrough which managersdecide how to allocateavailable money to bestaccomplish company goals
Presupuestar Planeación cuantitativa por laque los gerentes pueden decidircómo asignar el dinero disponi-ble para lograr los objet ivos dela empresa
Decision mak-ing
The process of choosing asolution from available al-ternatives
Toma de deci-siones
El proceso de escoger una solu-ción entre las alternativas dispo-nibles
Rational deci-sion making
A systematic process ofdefining problems, evaluat-ing alt ernatives, and choos-
ing optimal soluti ons
Toma de deci-siones racional
Un proceso sistemático paradefinir los problemas, evaluarlas alt ernativas y escoger l as
soluciones ópt imas
Problem A gap between a desiredstate and an existing state
Problema Una diferencia entre un estadodeseado y un estado existente
Decision cri-teria
The standards used to guide j udgments and decisions
Criterios dedecisión
Los estándares uti lizados comoguía en los juicios y decisiones
Absolutecomparisons
A process in which eachdecision criterion is com-pared to a standard orranked on it s own meri ts
Comparacionesabsolutas
Un proceso en el que cada crite-rio de decisión es comparadocontra un estándar o calificadobajo sus propios méri tos
Relativecomparisons
A process in which eachdecision criterion is com-
pared directly to every oth-er criterion
Comparacionesrelativas
Un proceso en el que cada crite-rio de decisión es comparado
directamente contra los demáscriterios
Groupthink A barrier to good decisionmaking caused by pressurewithin the group for mem-bers to agree with eachother
Pensamientode grupo
Una barrera en el proceso dedecisión causada por la presióndentro del grupo de que susmiembros estén de acuerdo en-t re sí
Devil’s advo-cacy
A decision-making methodin which an individual or asubgroup is assigned therole of a critic
Abogado deldiablo
Método de toma de decisionesen el que una persona o grupoasume el papel de crítico
Brainstorming A decision-making methodin which group membersbuild on each others’ ideasto generate as many alter-nat ive solut ions as possible
Tormenta deideas
Un método de toma de decisio-nes en el que los miembros delgrupo construyen sobre las ideasde los demás para generar lamayor cantidad posible de solu-ciones alternativas
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6. Aná lisis estratég ic o
StrategicAnalysis
AnálisisEstratégico
Resources The assets, capabilities,processes, information,and knowledge that an
organizati on uses to im-prove its effectivenessand efficiency, createand sustain competitiveadvantage, and fulfill aneed or solve a problem
Recursos Los act ivos, las capacidades,los procesos, la información yel conocimiento que una or-
ganización ut il iza para mejo-rar su eficacia y eficiencia,crear una ventaja compet it i-va sostenible, cubrir una ne-cesidad o solucionar un pro-blema
Competitiveadvantage
Providing greater valuefor customers than com-peti tors can
Ventaja competi-tiva
Aquella que proporciona ma-yor valor a los clientes quelos competidores
Sustainablecompetitiveadvantage
A competitive advantagethat other companieshave tried unsuccessfully
to duplicate and have,for the moment, stoppedtrying to duplicate
Ventaja competi-tiva sostenible
Aquella que las otras compañ-ías han tratado de duplicarsin éxito y, por el momento,
han dejado de intentarlo
Competitiveinertia
A reluctance to changestrategies or competitivepractices that have beensuccessful in the past
Inercia competiti-va
El rechazo a cambiar las es-t rategias o las práct icas com-petitivas que han sido exito-sas en el pasado
Situational(SWOT) analysis
An assessment of thestrengths and weaknessesin an organizat ion’ s in-ternal environment andthe opportunities and
threats in its externalenvironment
Análisis situacio-nal (DOFA)
Una evaluación de las fortale-zas y debilidades dentro delambiente interno de una em-presa y de las oportunidadesy amenazas en su entorno
Distinctivecompetence
What a company canmake, do, or performbetter than its competi-tors
Competencia dis-tintiva
Lo que una empresa puedefabricar, hacer o desempeñarmejor que sus competidores
Core capabili-ties
The internal decisionmaking routines, prob-lem-solving processes,and organizational cul-tures that determine howefficiently inputs can beturned into outputs
Capacidades defondo
Las rut inas de toma de deci-siones, los procesos de reso-lución de problemas y la cul-tura organizacional que de-terminan qué tan eficiente-mente se convierten los in-sumos en productos
Strategic group A group of companieswithin an industry thattop managers choose tocompare, evaluate, andbenchmark strategicthreats and opportunities
Grupo estratégico Conjunto de compañías de-ntro de una industria que losgerentes ut il izan para compa-rar y evaluar las amenazas yoportunidades estratégicas
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StrategicAnalysis
AnálisisEstratégico
Corporate-levelstrategy
The overall organization-al strategy that addressesthe quest ion “ What busi-ness or businesses are wein or should we be in?”
Estrategia corpo-rativa
La estrategia global de laorganización que responde ala pregunta. “ ¿En qué negocioestamos o en cuál deberíamosestar?”
Diversification A strategy for reducingrisk by owning a varietyof i tems (stocks or, in t hecase of a corporation,types of businesses) sothat the failure of onestock or one businessdoes not doom the entireportfolio
Diversificación Un estrategia para reducir elriesgo mediante la adquisi-ción de varios negocios oacciones de manera que siuno de ellos falla, no searruine todo el portafolio
Acquisition The purchase of a com-pany by another company
Adquisición La compra de una compañíapor otra compañía
Unrelated di-versification Creating or acquiringcompanies in completelyunrelated businesses
Diversificación norelacionada Crear o adquirir una compañ-ía que está en un sector onegocio no relacionado
BCG matrix A portfolio strategy, de-veloped by t he BostonConsulting Group, thatcategorizes a corpora-t ion’ s businesses bygrowth rate and relativemarket share, and helpsmanagers decide how toinvest corporate funds
Matriz BCG Herramienta de análisis delportafolio de productos deuna empresa, desarrolladapor el Boston Consult ingGroup, en la que se comparala rata de crecimiento y laparticipación de mercado decada producto para tomardecisiones de invertir losfondos corporativos
Star A company wit h a largeshare of a fast growingmarket
Estrellas Un negocio con una alta par-ticipación dentro de un mer-cado de rápido crecimiento
Question mark A company wit h a smallshare of a fast -growingmarket
Interrogantes Un negocio con una baja par-ticipación en un mercado derápido crecimiento
Cash cow A company wit h a largeshare of a slow-growingmarket
Vacas lecheras Un negocio con una alta par-ticipación en un mercado decrecimiento lento
Dog A company wit h a smallshare of a slow-growingmarket
Perros Un negocio con una participa-ción baja en un mercado decrecimiento lento
Related diversi-fication
Creating or acquiringcompanies that sharesimilar products, manu-facturing, marketing,technology, or cult ures
Diversificaciónrelacionada
Crear o adquirir compañíasque compart en productos,fabricación, mercadeo, tec-nología o culturas similares
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StrategicAnalysis
AnálisisEstratégico
Growth strategy A strategy that focuseson increasing profits,revenues, market share,or the number of placesin which the companydoes business
Estrategia de cre-cimiento
Aquella que se enfoca enaumentar las utilidades, lasventas, la participación en elmercado o el número de luga-res en los que la empresahace negocios
Stability strate-gy
A strategy that focuseson improving the way inwhich t he company sellsthe same products orservices to the same cus-tomers
Estrategia de es-tabilidad
Aquella que se enfoca enmejorar l a forma en que laempresa vende los mismosproductos o servicios a losmismos clientes
Retrenchmentstrategy
A strategy that focuseson turning around verypoor company perfor-mance by shrinking thesize or scope of the busi-ness
Estrategia deatrincheramiento
Aquella que se enfoca enmejorar un mal desempeñode la empresa por medio dela reducción del tamaño o elalcance del negocio
Recovery The strategic actionstaken after retrenchmentto return to a growthstrategy
Recuperación Acciones estrat égicas que setoman después de un at rin-cheramiento para regresar alas estrategias de crecimiento
Character of the rivalry
A measure of the intensi-ty of competitive beha-vior between companiesin an industry
Rivalidad entrecompetidores
Una medida del comporta-miento competitivo entre lasdiferentes compañías de unsector industrial
Threat of newentrants
A measure of the degreeto which barriers to entrymake it easy or difficultfor new companies to get
started in an indust ry
Amenaza de nue-vos participantes
Una medida del grado en elque las barreras de entradahacen difícil que nuevas com-pañías inicien su negocio en
un sector industrial
Threat of subs-titute productsor services
A measure of the easewit h which customers canfind substitutes for anindustry’ s products orservices
Amenaza de pro-ductos o serviciossustitutos
Una medida de la facilidadcon la que los clientes pue-den encontrar sustitutos paralos productos o servicios deun sector industrial
Bargainingpower of sup-pliers
A measure of the influ-ence that suppliers ofparts, materials, andservices to firms in anindustry have on theprices of these inputs
Poder de negocia-ción de los pro-veedores
Una medida de la influenciaque los proveedores de par-tes, materiales y servicios deun sector industrial tienensobre los precios de estosinsumos
Bargainingpower of buy-ers
A measure of the influ-ence that customers haveon a firm’s prices
Poder de negocia-ción de los clien-tes
Una medida de la influenciaque t ienen los clientes sobrelos precios de los productosde un sector industrial
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StrategicAnalysis
AnálisisEstratégico
Cost leadership The posit ioning st rategyof producing a product orservice of acceptablequality at consistentlylower production coststhan competitors can, sothat the firm can offerthe product or service atthe lowest price in theindustry
Liderazgo en cos-tos
Est rategia de posicionamientoen la que se desarrolla unproducto o servicio de calidadaceptable a un costo de pro-ducción consistentementebajo, de manera que la em-presa puede ofrecerlo al másbajo precio de la industria
Differentiation The posit ioning st rategyof providing a product orservice that is sufficient-ly dif ferent f rom compet-it ors’ offerings that cus-tomers are willing to paya premium price for it
Diferenciación Est rategia de posicionamientoen la que se proporciona unproducto o servicio que essuficientemente diferente delos de la competencia y por elque los clientes están dis-puestos a pagar un precio
mayorFocus strategy The posit ioning st rategy
of using cost leadershipor differentiation to pro-duce a specialized prod-uct or service for a li-mited, specially targetedgroup of customers in aparticular geographicregion or market segment
Enfoque Est rategia de posicionamientoen la que se utiliza la dife-renciación o el liderazgo encostos para vender un pro-ducto o servicio a un grupo declientes objet ivo en una re-gión o en un nicho de merca-do
Direct competi-tion
The rivalry between twocompanies that offer
simi lar products and ser-vices, acknowledge eachother as rivals, and actand react to each other’sst rategic actions
Competencia dire-cta
La rivalidad entre dos empre-sas que ofrecen productos o
servicios similares, se recono-cen entre sí como rivales yactúan y reaccionan a lasest rat egias de cada una
Attack A competitive move de-signed to reduce a rival’ smarket share or profits
Ataque Una acción competit iva dise-ñada para reducir la partici-pación en el mercado de unrival o sus ganancias
Response A competitive counter-move, prompted by arival’s attack, to defend
or improve a company’smarket share or profi t
Respuesta Un acción competitiva enrespuesta a un ataque de unrival para defender o mej orar
la participación de mercadode la compañía o sus ganan-cias
7. Innovación
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Innovation Innovación
Organiza-tional inno-vation
The successful implementati onof creative ideas in organiza-tions
Innovaciónorganizacional
La implantación exitosa deideas creat ivas en una empresa
Creativity The production of novel anduseful ideas
Creatividad La producción de ideas út il es novedosas
Technology
cycle
A cycle that begins with the
“ birt h” of a new technologyand ends when that technologyreaches its limits and is re-placed by a newer, substan-t ially bett er t echnology
Ciclo tecnoló-
gico
Aquel que empieza con el “ na
cimiento” de una nueva tecnología y termina cuando éstalcanza su límite y es reemplazada por otra sustancialmentemejor y más novedosa
Technologi-cal disconti-nuity
A scientific advance or aunique combination of existingtechnologies creates a signif i-cant breakthrough in perfor-mance or functi on
Discontinui-dad tecnológi-ca
Un avance científico o unacombinación de tecnologíaexistentes que crean un avancesignif icat ivo en el desempeño ola función de un producto
Technologi-cal substitu-
tion
The purchase of new technolo-gies to replace older ones
Sustitucióntecnológica
La adquisición de nuevas tecnologías para reemplazar las anti
guasIncrementalchange
The phase of a technologycycle in which companies in-novate by lowering costs andimproving the functioning andperformance of the dominanttechnological design
Cambio in-cremental
La fase en un ciclo tecnológicoen la que las empresas innovanreduciendo los costos y mejorando el funcionamiento y desempeño de un diseño tecnológico dominante
Product pro-totype
A full-scale, working modelthat is being tested for design,function, and reliabil it y
Prototipo deproducto
Un modelo de tamaño real paraprobar el diseño, la funcionalidad y la confiabilidad de uproducto
Testing The systematic comparison of
different product designs ordesign it erations
Pruebas La comparación sistemática de
diferentes diseños o versionede un producto
Milestones Formal proj ect review pointsused to assess progress andperformance
Hitos Puntos formales de revisión deun proyecto usados para evaluar el progreso y el desempeño
Multifunc-tional teams
Work teams composed ofpeople from different depart-ments
Equipos multi-funcionales
Aquellos compuestos por personas de diferentes especialidades o departamentos
Generationalchange
Change based on i ncrementalimprovements to a dominanttechnological design such that
the improved technology isfully backward compatiblewith the older technology
Cambio gene-racional
Aquel basado en mejoras increment ales a un diseño tecnológico dominante de maner
que la nueva generación deproductos es compatible haciaatrás con las tecnologías anteriores
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Innovation Innovación
Organiza-tional de-cline
A large decrease in organiza-tional performance that occurswhen companies don’t antic-ipate, recognize, neutralize,or adapt to the internal orexternal pressures that threat-en their survival
Declive orga-nizacional
Un gran decremento en el desempeño organizacional queocurre cuando las empresas noanticipan, reconocen, neutralizan o se adaptan a las presioneint ernas o externas que amenazan su supervivencia
Changeforces
Forces that produce differenc-es in the form, quality, orcondition of an organizationover time
Fuerzas decambio
Aquellas que producen diferencias en la forma, la calidad o lacondición de una organizacióen el tiempo
Resistanceforces
Forces that support the exist-ing state of conditions in or-ganizations
Fuerzas deresistencia
Aquellas que apoyan el estadexistente de condiciones en laempresas
Resistance tochange
Opposit ion t o change result ingfrom self-interest, misunders-tanding and distrust, or a gen-
eral intolerance for change
Resistencia alcambio
Oposición que resulta de noentender, desconfiar o en general ser intolerante al cambio
Unfreezing Getting the people affected bychange to believe that changeis needed
Descongela-miento
Lograr que las personas afectadas por un cambio comprendaque lo necesit an
Change in-tervention
The process used to get work-ers and managers to changetheir behavior and work prac-tices
Intervenciónde cambio
Proceso ut il izado para lograque los t rabajadores y gerentecambien su comportamiento osus práct icas de t rabajo
Refreezing Support ing and reinforcing newchanges so that t hey “st ick”
Recongela-miento
Soportar o reforzar nuevocambios de manera que sevuelvan permanentes
Coercion Using formal power and au-thority to force others tochange
Coerción Utilizar el poder formal y laautoridad para forzar a otros acambiar
Organiza-tional devel-opment
A philosophy and collection ofplanned change interventionsdesigned to improve an organi-zat ion’s long-term healt h andperformance
Desarrolloorganizacional
Una filosofía acompañada deint ervenciones planeadas decambio diseñadas para mejoraa largo plazo la salud y el desempeño de la empresa
Change agent The person formally in chargeof guiding a change effort
Agente decambio
La persona formalmente encargada de guiar un esfuerzo decambio
8. GlobalizaciónGlobalization Globalización
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Globalization Globalización
Global consis-tency
When a multinationalcompany has offices, man-ufacturing plants, anddistribution facilities indifferent countries andruns them all using thesame rules, guidelines,
policies, and procedures
Consistenciaglobal
Cuando una empresa multina-cional con oficinas, plantasde fabricación y centros dedistribución en diferentespaíses ut ili za las mismas re-glas, guías, pol ít icas y proce-dimientos en todos ellos
Local adapta-tion
When a multinationalcompany modifies itsrules, guidelines, policies,and procedures to adapt todifferences in foreign cus-tomers, governments, andregulatory agencies
Adaptación local Cuando una empresa multina-cional modifica sus reglas,guías, polít icas y procedi-mientos según sea necesariopara tener en cuenta los dife-rentes clientes, gobiernos yagencias reguladoras de cadapaís
Global business The buying and selling ofgoods and services bypeople from different
countries
Negocios globales La compra y venta de produc-tos y servicios por personasde dif erentes países
Multinationalcorporation
A corporation that ownsbusinesses in t wo or morecountries
Corporación mul-tinacional
Aquella que posee negociosen dos o más países
Direct foreigninvestment
A method of investment inwhich a company builds anew business or buys anexist ing business in a for-eign country
Inversión extra-njera directa
Aquella en la que una empre-sa desarrolla un nuevo nego-cio o adquiere uno existenteen un país extranjero
Trade barriers Government-imposed regu-lations that increase thecost and restrict the num-
ber of imported goods
Barreras comer-ciales
Regulaciones impuestas porlos gobiernos para aumentarel costo o restringir el número
de bienes import ados
Protectionism A government ’ s use oftrade barriers to shielddomest ic companies andtheir workers from foreigncompetition
Proteccionismo Uso por parte de los gobier-nos de barreras comercialespara resguardar las empresascomerciales y sus t rabaj ado-res de la competencia exter-na
Tariff A direct tax on importedgoods
Arancel Un impuesto directo sobre losbienes importados
Quota A limit on the number orvolume of imported prod-
ucts
Cuota Un límite en el número ovolumen de productos impor-
tadosSubsidies Government loans, grants,
and tax deferments givento domestic companies toprotect them from foreigncompetition
Subsidios Ayudas de los gobiernos enforma de préstamos, garant-ías o exenciones de impuestosa las empresas nacionalespara protegerlas de la compe-tencia externa
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Globalization Globalización
GeneralAgreement onTariffs andTrade (GATT)
A worldwide trade agree-ment that reduced andeliminated tariff s, limitedgovernment subsidies, andestablished protections forintell ectual propert y
Acuerdo generalsobre comercio yaranceles (GATT)
Un acuerdo mundial de co-mercio que redujo o eliminóaranceles, limitó los subsidiosde los gobiernos y establecióprotecciones a la propiedadintelectual
World TradeOrganization(WTO)
As the successor to GATT,the only international or-ganization dealing with theglobal rules of trade be-tween nations. Its mainfunction is to ensure thatt rade f lows as smoothly,predictably, and freely aspossible
OrganizaciónMundial del Co-mercio (OMC)
Sucesora del GATT, es la úni-ca organización que intervie-ne en las regulaciones globa-les de comercio entre lasnaciones. Su principal funciónes asegurar que el comerciofluye sin incidentes, en formapredecible y lo más libremen-te posible
Exporting Sell ing domest icall y pro-duced products to custom-ers in foreign countr ies
Exportar Vender productos domésticosa clientes en países extranje-ros
Licensing An agreement in which adomestic company, thelicensor, receives royaltypayments for allowinganother company, thelicensee, to produce thelicensor’ s product, sell it sservice, or use it s brandname in a specified foreignmarket
Licencia Un acuerdo en el que unacompañía local recibe pagosde regalías por permitir queotra produzca, venda o uti licesus marcas o su nombre en unmercado específico en elexterior
Franchise A collection of networkedfirms in which the manu-facturer or marketer of aproduct or service, thefranchisor, licenses theentire business to anotherperson or organization, thefranchisee
Franquicia Un conjunto o red de nego-cios en los que el productor ocomercializador de un pro-ducto o servicio, el franqui-ciante, otorga una licencia detodo su negocio a otra perso-na o empresa, el franquicia-tario
Strategic al-liance
An agreement in whichcompanies combine keyresources, costs, risk,technology, and people
Alianza estraté-gica
Un acuerdo en el que dos omás compañías combinan susprincipales recursos, costos,riesgos, tecnología y personas
Joint venture A strategic alliance inwhich two existing compa-
nies collaborate to form athird, independent compa-ny
Joint venture Una alianza estratégica en laque dos compañías ya exis-
tentes colaboran para formaruna tercera compañía inde-pendiente
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Globalization Globalización
Purchasingpower
A comparison of t he rela-tive cost of a standard setof goods and services indiff erent countries
Poder de compra Una comparación del costorelat ivo de un conjuntoestándar de bienes y serviciosen dif erentes países
Political uncer-tainty
The risk of major changesin political regimes thatcan result from war, revo-lution, death of politicalleaders, social unrest, orother infl uential events
Incertidumbrepolítica
El riesgo de cambios mayoresen los regímenes políticos quepueden resultar de guerras,revoluciones, muerte de líde-res polít icos, disturbios socia-les y otros eventos que influ-yen en los negocios
Policy uncer-tainty
The risk associated withchanges in laws and gov-ernment policies that di-rectly affect the way for-eign companies conductbusiness
Incertidumbrenormativa
El riesgo asociado con loscambios en las leyes y polít i-cas gubernamentales queafectan directamente la for-ma en que las empresas con-ducen sus negocios
National cul-ture
The set of shared valuesand beliefs that affects the
perceptions, decisions, andbehavior of the peoplefrom a particular country
Cultura nacional El conjunto de valores com-partidos y creencias que afec-
tan las percepciones, decisio-nes y comportamiento de laspersonas de un país determi-nado
Expatriate Someone who lives andworks outside his or hernative country
Expatriado Alguien que vive y trabaja enun país diferent e de su paísnatal
9. Organizaciones
Organizations Organizaciones
Organizationalstructure
The vertical and hori-zontal configuration ofdepartments, authori-ty, and jobs within acompany
Estructura organiza-cional
La configuración hori-zontal y vertical dedepartamentos, autori-dad y trabajo dentro deuna empresa
Organizationalprocess
The collection of activ-ities that transforminputs into outputsthat customers value
Proceso organizacio-nal
La colección de activi-dades que transformanlos insumos en produc-tos que los clientesvaloran
Departmentalization Subdividi ng work andworkers into separate
organizational unitsresponsible for com-pleting particular tasks
Departamentalización Subdividir el t rabajo enunidades organizaciona-
les separadas responsa-bles por det erminadastareas
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Organizations Organizaciones
Functional depart-mentalization
Organizing work andworkers into separateunit s responsible forpart icular businessfunctions or areas ofexpertise
Departamentalizaciónfuncional
Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables por unafunción particular delnegocio o por áreas deespecialización
Product departmen-talization
Organizing work andworkers into separateunit s responsible forproducing particularproducts or services
Departamentalizaciónpor productos
Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables de un pro-ducto o servicio parti-cular
Customer depart-mentalization
Organizing work andworkers into separateunit s responsible forparticular kinds ofcustomers
Departamentalizaciónpor clientes
Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables de unaclase particular declientes
Geographic depart-
mentalization
Organizing work and
workers into separateunit s responsible fordoing business in par-ticular geographicareas
Departamentalización
geográfica
Organizar el t rabajo en
unidades separadasresponsables de hacernegocios en un áreageográfica particular
Matrix departmenta-lization
A hybrid organizationalstructure in which twoor more forms of de-partmentalization,most oft en product andfunctional, are usedtogether
Departamentalizaciónmatricial
Una estructura organi-zacional híbrida en laque dos o más formasde departamentaliza-ción se uti lizan conjun-tamente, por ejemplo:por producto y funcio-nal
Authority The right to give com-mands, take action,and make decisions toachieve organizationalobj ect ives
Autoridad El derecho de dar órde-nes, actuar y decidirpara obtener los objet i-vos organizacionales
Chain of command The vertical line ofauthority that clarifieswho reports to whomthroughout the organi-zation
Cadena de comando La línea vertical deautoridad que clarificaquién reporta a quiénen una organización
Unity of command A management prin-
ciple that workersshould report to j ustone boss
Unidad de comando Un principio de admi-
nistración que indicaque un trabajador debereportar solamente a un
j efe
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Organizations Organizaciones
Line authority The right to commandimmediate subordi-nates in the chain ofcommand
Autoridad de línea El derecho de mandosobre las personas in-mediatamente subordi-nadas en la cadena decomando
Staff authority The right to advise,but not command,others who are notsubordinates in t hechain of command
Autoridad de staff oasesoría
El derecho a aconsejarpero no a mandar sobreotros que no son subor-dinados en la cadena decomando
Line function An activity that contri-butes directly to creat-ing or selling the com-pany’ s products
Función de línea Una acti vidad que con-tribuye directamente acrear o vender los pro-ductos o servicios de laempresa
Staff function An activity that doesnot contribute directlyto creating or sellingthe company’ s prod-
ucts, but instead sup-port s line act ivit ies
Función de staff oasesoría
Una actividad que nocontribuye directamen-te a crear o vender losproductos o servicios de
la empresa, sino que dasoporte a las activida-des de línea
Delegation of au-thority
The assignment ofdirect authority andresponsibility to a sub-ordinate to completetasks for which themanager is normallyresponsible
Delegación de la au-toridad
La asignación de autori -dad directa y responsa-bilidad a un subordina-do para completar tare-as por las que el j efe esresponsable normal-mente
Centralization of authority
The location of mostauthority at the upper
levels of t he organiza-tion
Centralización de laautoridad
La localización de lamayoría de la autoridad
en los niveles más altosde la organización
Decentralization The location of a sig-nificant amount ofauthority in the lowerlevels of t he organiza-tion
Descentralización La localización de unacantidad significativade autoridad en losniveles más bajos de laorganización
Standardization Solving problems byconsistently applyingthe same rules, proce-dures, and processes
Estandarización Resolver los problemasmediante la aplicaciónconsistente de las mis-mas reglas, procedi-mientos y procesos
Job design The number, kind, andvariety of tasks thatindividual workersperform in doing their
j obs
Diseño de cargos El número, clase y va-riedad de tareas que lost rabaj adores desempe-ñan durante sus j orna-das de trabajo
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Organizations Organizaciones
Job specialization A job composed of asmall part of a largertask or process
Especialización deltrabajo
Un trabajo compuestode una parte pequeñade una gran tarea oproceso
Job rotation Periodically moving
workers from one spe-cialized job to anotherto give them morevariety and the oppor-tunity to use differentskills
Rotación del trabajo Trasladar periódica-
mente a los trabajado-res de un trabajo espe-cializado a otro parabrindarles variedad y laoportunidad de utilizardiferentes habil idades
Job enlargement Increasing the numberof different tasks thata worker performswithin one particular
j ob
Ampliación del traba- jo
Aumentar el número detareas diferentes queun trabajador desem-peño en un cargo parti-cular
Job enrichment Increasing the number
of tasks in a particular j ob and giving workersthe authority and con-trol to make meaning-ful decisions abouttheir work
Enriquecimiento del
trabajo
Aumentar el número de
tareas de un cargo par-ticular y dar al trabaja-dor la autoridad y elcontrol para tomar de-cisiones significativasacerca de su t rabajo
Internal motivation Motivation that comesfrom the job itselfrather than from out-side rewards
Motivación interna Aquella que provienedel t rabajo mismo y node fuentes externas
Autonomy The degree to which a j ob gives workers the
discretion, freedom,and independence todecide how and whento accomplish the j ob
Autonomía El grado en el que uncargo le da al t rabaja-
dor la discreción, liber-tad e independenciapara decidir como ycuando desempeñar sulabor
Feedback The amount of infor-mation the job pro-vides to workers abouttheir work perfor-mance
Retroalimentación La cantidad de informa-ción que recibe un tra-bajador sobre su des-empeño
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Organizations Organizaciones
Mechanistic organi-zation
An organizat ion cha-racterized by specia-li zed j obs and respon-sibilities; preciselydefined, unchangingroles; and a rigid chainof command based on
centralized authorityand vertical communi-cation
Organización mecani-cista
Aquella caracterizadapor cargos y responsabi-lidades especializados;papeles precisamentedefinidos y constantes;y una rígida cadena decomando basada en
una autoridad centrali-zada y una comunica-ción vert ical
Organic organiza-tion
An organizat ion cha-racterized by broadlydefined jobs and re-sponsibility; looselydefined, frequentlychanging roles; anddecentralized authorityand horizontal commu-nicat ion based on taskknowledge
Organización orgánica Aquella caracterizadapor t rabajos y respon-sabilidades definidos enforma general; papalesque cambian frecuen-temente; una autoridaddescentralizada y unacomunicación horizon-tal basada en el cono-cimiento de la tarea
Reengineering Fundamental rethink-ing and radical rede-sign of businessprocesses to achievedramatic improve-ments in critical meas-ures of performance,such as cost, quality,service, and speed
Reingeniería Reinventar y rediseñarradicalmente los nego-cios para obtener mej o-ras dramáticas en lasmedidas crít icas deldesempeño como loscostos, la calidad, elservicio y la velocidad
Task interdepen-dence
The extent to whichcollective action isrequired to complete
an enti re piece of work
Interdependencia delas tareas
La medida en que serequieren acciones co-lectivas para completar
un trabajo
Pooled interdepen-dence
Work completed byhaving each j ob ordepartment indepen-dently contribute tothe whole
Interdependencia enparalelo
Trabajo que se puedeterminar mediante lacontribución indepen-diente de cada depar-tamento al resultadototal
Sequential interde-pendence
Work completed insuccession, with onegroup’s or job’s out-puts becoming theinputs for the next
group or j ob
Interdependenciasecuencial
Trabajo que debe sercompletado en suce-sión, de manera que elproducto de un gripo seconvierte en el insumo
del siguiente grupo
Reciprocal interde-pendence
Work completed bydifferent jobs orgroups working togeth-er in a back-and forthmanner
Interdependenciarecíproca
Trabajo que se comple-ta por medio de dife-rent es grupos cuyosproduct os son insumosde los otros y viceversa
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Organizations Organizaciones
Empowering work-ers
Permanent ly passingdecision-making au-thorit y and responsibil -ity from managers toworkers by giving themthe information andresources they need tomake and carry outgood decisions
Empoderar a los tra-bajadores
Trasladar la autoridad yresponsabilidad por latoma de decisiones alos t rabajadores dándo-les información y recur-sos para que lleven acabo buenas decisiones
Empowerment Feelings of intrinsicmotivation, in whichworkers perceive theirwork t o have impactand meaning andperceive themselves tobe competent andcapable of self-determination
Empoderamiento Sensación de mot iva-ción intrínseca en laque los t rabajadoresperciben que su trabajotiene impacto y signifi-cado y ellos se sientencapaces y competent espara actuar con autode-terminación
Interorganizationalprocess
A collection of activi-ties that take placeamong companies totransform inputs intooutputs that customersvalue
Proceso interorgani-zacional
Conjunto de acti vidadesque tienen lugar entresempresas que transfor-man insumos en produc-tos que los cliente valo-ran
Modular organiza-tion
An organization t hatoutsources non corebusiness activities tooutside companies,suppliers, specialists,or consultants
Organización modular Aquella que subcontrataactividades que no sondel núcleo del negocio acompañías externas,proveedores, especialis-tas o consult ores
Virtual organization An organization that ispart of a network inwhich many companiesshare skills, costs,capabilities, markets,and customers to col-lectively solve custom-er problems or providespecific products orservices
Organización virtual Aquella que forma par-te de una red en la quelas compañías compar-ten habili dades, costos,capacidades, mercadosy clientes para resolvercolectivamente proble-mas o proveer produc-tos o servicios específi-cos
10. Traba jo en eq uipo
Teamwork Trabajo enequipo
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Teamwork Trabajo enequipo
Work team A small number of peoplewith complementary skillswho hold themselves mu-tually accountable for pur-suing a common purpose,achieving performance
goals, and improving inter-dependent work processes
Equipo de tra-bajo
Un número pequeño de per-sonas con habilidades com-plementarias que son mu-tuamente responsables delograr un propósito común,obtener metas de desempe-
ño y mejorar los procesos detrabajo interdependientes
Cross-training Training team members todo all or most of the jobsperformed by the otherteam members
Capacitacióncruzada
Aquel que persigue que to-dos o la mayoría de losmiembros de un equipoestén en capacidad de reali -zar los t rabaj os de los demás
Semi-autonomouswork group
A group that has the author-ity to make decisions andsolve problems related tothe major tasks of producinga product or service
Grupo de traba- jo semi-autónomo
Aquel que tiene la autoridadde tomar decisiones y resol-ver problemas relacionadoscon las pri ncipales tareas deun producto o servicio
Self-managingteam
A team t hat manages andcont rols all of the majortasks of producing a productor service
Equipo autodirigido
Aquel que dirige y controlatodas las principales tareasde un producto o servicio
Self-designingteam
A team that has the charac-teristics of self-managingteams but also controlsteam design, work t asks,and team membership
Equipo autodiseñado
Aquel que tiene las carac-terísticas de un equipo autodirigido pero que ademáscontrola el diseño del equi-po, las tareas asignadas y laselección de sus miembros
Cross-functionalteam
A team composed of em-ployees from different func-
tional areas of the organiza-tion
Equipo inter-funcional
Aquel que está compuestopor t rabajadores de diferen-
tes áreas funcionales de laempresa
Virtual team A team composed of geo-graphicall y and/ or organiza-tionally dispersed coworkerswho use telecommunicat ionand information technolo-gies to accomplish an orga-nizational task
Equipo virtual Aquel que está compuestopor t rabajadores que estándispersos geográficamente oen diferentes organizacionesy utilizan las tecnologías deinformación y comunicaciónpara reali zar sus tareas
Project team A team created to completespecific, one-time projectsor tasks within a limited
time
Equipo de pro-yecto
Aquel que se ha creado paracompletar una tarea o pro-yecto por una sola vez y con
un plazo limitado
Norms Informally agreed-on stan-dards that regulate teambehavior
Normas Estándares aceptados inf or-malmente que regulan elcomportamiento de un equi-po
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Teamwork Trabajo enequipo
Cohesiveness The extent to which teammembers are attracted to ateam and motivated to re-main in it
Cohesión La medida en la que losmiembros de un equipo sesienten atraídos al grupo ymotivados para pertenecer aél
Forming The first stage of team de-velopment, in which teammembers meet each other,form initial impressions, andbegin to establish teamnorms
Formación La primera et apa del desa-rrollo de un equipo en la quelos miembros se encuentran,forman las primeras impre-siones y empiezan a estable-cer las normas
Storming The second stage of devel -opment, characterized byconflict and disagreement,in which team membersdisagree over what the teamshould do and how it shoulddo it
Tormenta La segunda etapa de desa-rrollo de un equipo caracte-rizada por el conflicto y eldesacuerdo en la que losmiembros discuten sobre loque se debe hacer y cómohacerlo
Norming The third stage of teamdevelopment, in which teammembers begin t o sett le intotheir roles, group cohesiongrows, and positive teamnorms develop
Acuerdos La tercera etapa de desarro-llo de un equipo en la quelos miembros empiezan aafirmar sus papeles, la co-hesión crece y se establecennormas
Performing The fourth and final stage ofteam development, in whichperformance improves be-cause the team has maturedinto an effective, fully func-tioning team
Actuación La cuart a etapa de desarro-llo de un equipo en la quefinalmente se mejora eldesempeño y el equipo ma-dura y se convierte en unaunidad de trabajo eficaz yfuncional
Structural ac-commodation
The abil it y to change orga-nizational structures, poli-cies, and practices in orderto meet st retch goals
Flexibilidadestructural
La capacidad de cambiar laestructura organizacional,las políticas y las prácticaspara alcanzar metas exigen-tes
Individualism-collectivism
The degree to which a per-son believes that peopleshould be self-sufficient andthat loyalty to one’s self ismore important than loyalty
to team or company
Individualismo –colectivismo
El grado en el que una per-sona cree que debe ser au-tosuficiente y que la lealtadhacia ella misma es másimportante que hacia la
compañía o el equipo detrabajo
Team diversity The variances or differencesin ability, experience, per-sonality, or any other factoron a team
Diversidad enlos equipos
Las diferencias en habilidad,experiencia, personalidad yotros factores entre losmiembros de un equipo
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Teamwork Trabajo enequipo
Interpersonalskills
Skills, such as listening,communicating, questioning,and providing feedback, thatenable people to have effec-tive working relationshipswith others
Habilidadesinterpersonales
Aquellas que permiten a unapersona tener relacionesefect ivas con los demás,como escuchar, comunicar-se, preguntar y ofrecer re-troalimentación.
Gain sharing A compensation system inwhich companies share thefinancial value of perfor-mance gains, such as prod-uctivity, cost savings, orquality, with their workers
Participación enlas ganancias
Sistema de compensación enel que la empresa compartecon sus t rabaj adores lasmejoras en factores del des-empeño, como la producti-vidad, el ahorro en costos yla calidad
11. Fac tor Humano
Human Fac-tor
Factor humano
Human re-source man-agement(HRM)
The process of finding, de-veloping, and keeping theright people to form a quali-fied work force
Dirección delFactor Humano
El proceso de encont rar, des-arrollar y mantener a las per-sonas correctas para formaruna fuerza de t rabajo cali fi -cada
Disparatetreatment
Intentional discriminationthat occurs when people arepurposely not given the samehiring, promotion, or mem-bership opportunities be-cause of their race, color,sex, age, ethnic group, na-
tional origin, or religiousbeliefs
Tratamientodisparejo
Discriminación intencional queocurre cuando las personas noreciben las mismas oportuni-dades de empleo, desarrollo opertenencia por su raza, ori-gen, género, edad o creen-cias.
Sexual ha-rassment
A form of discrimination inwhich unwelcome sexualadvances, requests for sex-ual favors, or other verbal orphysical conduct of a sexualnature occurs while perf orm-ing one’s j ob
Acoso sexual Una forma de discriminaciónen la que ocurren incidentesde agresiones o molestias,físicas o verbales, de natura-leza sexual en el lugar de tra-bajo
Hostile workenviron-ment
A form of harassment i nwhich unwelcome and de-meaning behavior creates an
intimidating and offensivework environment
Ambiente hostilde trabajo
Una forma de acoso en la quecomportamientos denigranteso deshonrosos crean un entor-
no de t rabajo ofensivo e int i-midante
Recruiting The process of developing apool of qualified job appli-cants
Reclutamiento El proceso de obtener un con- j unto calif icado de aspirantesa un trabajo
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Human Fac-tor
Factor humano
Job analysis A purposeful , systemat icprocess for collecting infor-mation on the importantwork related aspects of a job
Análisis de car-gos
Proceso sistemático de reco-lección de información sobrelos aspectos importantes deun trabajo
Job descrip-tion
A written description of thebasic tasks, duties, and re-sponsibilities required of anemployee holding a particu-lar job
Descripción decargos
Documento escrito que especi-f ica las tareas básicas, losdeberes y responsabilidadesrequeridos en un t rabajo de-terminado
Job specifi-cations
A written summary of thequalifications needed tosuccessfully perform a par-ti cular j ob
Especificaciónde cargos
Un resumen escrito de lascalificaciones requeridas paradesempeñar exit osamente unt rabajo parti cular
Internalrecruiting
The process of developing apool of qualified job appli-cants from people who al-
ready work in the company
Reclutamientointerno
El proceso de conformar ungrupo de aspirantes califica-dos para un cargo dentro de
las personas que ya pertene-cen a la empresa
Externalrecruiting
The process of developing apool of qualified job appli-cants from outside the com-pany
Reclutamientoexterno
El proceso de obtener un gru-po calificado de aspirantes apartir de personas externas ala empresa
Selection The process of gatheringinformat ion about j ob appli -cants to decide who shouldbe offered a job
Selección El proceso de obtener infor-mación de los aspirant es a uncargo para decidir a quién sedebe ofrecer el trabajo
Validation The process of determininghow well a selection test orprocedure predicts future
j ob performance. The betteror more accurate the predic-tion of future job perfor-mance, the more valid a testis said to be
Validación El proceso de determinar quétan bien funciona un examen oproceso de admisión para pre-decir el desempeño futuro enel trabajo
Employmentreferences
Sources such as previousemployers or coworkers whocan provide job-related in-formation about j ob candi-dates
Referencias deempleo
Fuentes que pueden propor-cionar información relaciona-da con el t rabajo de los aspi-rantes, tales como anterioresempleadores o colegas
Backgroundchecks
Procedures used to verifythe truthfulness and accura-cy of information that appli-cants provide about them-selves and to uncover nega-t ive, j ob-related backgroundinformation not provided byapplicants
Verificación dela trayectoria
Procedimientos utilizados paracomprobar la veracidad yexactitud de la informaciónque proporcionan los aspiran-tes a un cargo y descubri rotros elementos de su t rayec-toria laboral que pudieron seromitidos
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Human Fac-tor
Factor humano
Interviews A selection tool in whichcompany representatives ask
j ob applicants j ob-relatedquestions to determinewhether they are qualifiedfor the j ob
Entrevistas Una herramienta de selecciónen la que representantes de lacompañía realizan preguntasrelacionadas con el t rabajopara determinar si los aspiran-tes están cali f icados para el
cargoUnstruc-tured inter-views
Interviews in which inter-viewers are free to ask theapplicants anything theywant
Entrevistas noestructuradas
Aquellas en las que los entre-vistadores tienen libertad depreguntar libremente al aspi-rante
Structuredinterviews
Interviews in which all appli-cants are asked the same setof standardized questions,usually including situational,behavioral, background, and
j ob-knowledge quest ions
Entrevistas es-tructuradas
Aquellas en las que todos losaspirantes son sometidos almismo cuestionario estándaren donde se incluyen pregun-tas sit uacionales, de compor-tamiento, de trayectoria y deconocimientos relacionados
con el trabajoTraining Developing the skil ls, expe-
rience, and knowledge em-ployees need to performtheir j obs or improve theirperformance
Capacitación Desarrollar las habilidades,experiencia y conocimientoque los trabaj adores necesit anpara realizar su t rabajo y me-
j orar su desempeño
Needs as-sessment
The process of identifyingand prioritizing the learningneeds of employees
Evaluación denecesidades
El proceso de identificar ypriorizar las necesidades deaprendizaje de los t rabajado-res
Perfor-mance ap-
praisal
The process of assessing howwell employees are doing
their j obs
Evaluación deldesempeño
El proceso de revisión de laforma en que los t rabajadores
realizan las labores de su car-go
360-degreefeedback
A performance appraisalprocess in which feedback isobtained from t he boss, sub-ordinates, peers and co-workers, and the employeesthemselves
Retroalimenta-ción de 360grados
Un proceso de evaluación deldesempeño en el que se ob-t iene la opinión de los j efes,los subordinados, los colegas yel propio trabajador
Compensa-tion
The financial and non finan-cial rewards that organiza-tions give employees in ex-change for t heir work
Compensación El conj unto de recompensaseconómicas o no económicasque las empresas dan a laspersonas a cambio de su t ra-
bajo
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Human Fac-tor
Factor humano
Job evalua-tion
A process that determinesthe wort h of each job in acompany by evaluat ing themarket value of the know-ledge, skills, and require-ments needed to perform it
Evaluación delcargo
Un proceso que determina elvalor en el mercado de cadacargo en la empresa de acuer-do con el conocimiento, lashabilidades y requerimientosnecesarios para desempeñarlo
Commission A compensation system inwhich employees earn apercentage of each sale theymake
Comisión Un sistema de compensaciónen el que la persona obtieneun porcentaje de cada ventaque hace
Profit shar-ing
A compensation system inwhich a company pays apercentage of its profits toemployees in addition totheir regular compensation
Participación enlas ganancias
Un sistema de compensaciónen el que la persona recibe unporcentaje de las gananciasde la empresa adicional a sucompensación normal
Employee
stock own-ership plan(ESOP)
A compensation system that
awards employees shares ofcompany stock in addition totheir regular compensation
Plan de propie-
dad de acciones
Sistema de compensación en
el que los trabajadores sonrecompensados con accionesde la compañía
Stock op-tions
A compensation system thatgives employees the right topurchase shares of stock at aset price, even if the valueof t he stock increases abovethat price
Opciones decompra de ac-ciones
Un sistema de compensaciónque da a los t rabajadores elderecho a comprar accionesde la compañía a un preciodeterminado usualmente pordebajo del valor comercial
Downsizing The planned elimination of j obs in a company
Reducción decargos
Plan de eliminación de cargosen una empresa
Outplace-ment ser-vices
Employment- counselingservices offered to em-ployees who are losing their
j obs because of downsizing
Servicios dedesvinculaciónasistida
Asesoría en el proceso de des-vinculación ofrecida a los tra-bajadores que se ven afecta-dos por una reducción de car-gos
Employeeturnover
Loss of employees who vo-luntarily choose to leave thecompany
Deserción labo-ral
Pérdida de trabajadores porelección voluntaria de retirode la compañía
12. Diversidad
Diversity Diversidad
Diversity A variety of demographic,cultural, and personaldifferences among anorganization’ s employeesand customers
Diversidad Variedad de característicasdemográficas, culturales y per-sonales entre los t rabajadoreso los clientes de una empresa
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Diversity Diversidad
Affirmativeaction
Purposeful steps taken byan organization to createemployment opportunitiesfor minorit ies and women
Acción afirmati-va
Pasos decididos que toma unaempresa para crear oportuni-dades de trabajo a las mujereso a las comunidades minorita-rias
Surface-leveldiversity
Differences such as age,sex, race/ ethnicity, andphysical disabilities thatare observable, typicallyunchangeable, and easy tomeasure
Diversidad su-perficial
Diferencias observables, per-manentes y fáciles de identifi-car ent re las personas como laedad, género, raza, origenétnico y discapacidades físicas.
Deep-leveldiversity
Differences such as perso-nality and attitudes thatare communicatedthrough verbal and non-verbal behaviors and arelearned only through ex-tended interaction withothers
Diversidad pro-funda
Diferencias que no se puedenreconocer sino a través de in-teracciones extensas con laspersonas, como la personalidady las actitudes, y que son co-municadas verbalmente o através de comportamientos
Social integra-tion
The degree to whichgroup members are psy-chologically attracted toworking with each otherto accomplish a commonobjective
Integración so-cial
El grado en el que los miem-bros de un grupo están atraídospsicológicamente para t rabajar
j untos y lograr objet ivos comu-nes
Age discrimina-tion
Treating people different-ly (e.g., in hiring and fir-ing, promotion, and com-pensation decisions) be-cause of t heir age
Discriminaciónpor edad
Tratamiento diferente a laspersonas en cuanto a contrat a-ción, promoción, compensacióno despido debido a su edad.
Sex discrimina-
tion
Treating people different-
ly because of their sex
Discriminación
de género
Tratamiento diferente a los
hombres y mujeres en una si-tuación laboral
Glass ceiling The invisible barrier thatprevents women and mi-norities from advancing tothe top j obs in organiza-tions
Techo de cristal Una barrera invisible que limit ael ascenso a posiciones alt asdentro de las empresas a per-sonas de ciert as categorías
Racial and eth-nic discrimina-tion
Treating people different-ly because of their race orethnicity
Discriminaciónétnica y racial
Tratamiento diferente de laspersonas debido a su raza uorigen étnica
Disability A mental or physical im-
pairment that substantial-ly limits one or more ma- j or l if e activit ies
Discapacidad Una limitación física o mental
que impide la realización deuna o más actividades vit ales
Disability dis-crimination
Treating people different-ly because of their disabil-ities
Discriminaciónpor discapacidad
Tratamiento diferente de laspersonas debido a sus discapa-cidades
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Diversity Diversidad
Disposition The tendency to respondto situations and events ina predetermined manner
Disposición La tendencia a responder asituaciones y eventos de unamanera predeterminada
Personality The relatively stable setof behaviors, attitudes,
and emotions displayedover time that makespeople different fromeach other
Personalidad El conjunto estable de compor-tamientos, actitudes y emocio-
nes exhibidos a l largo deltiempo que hacen a una perso-na diferente de otra
Awarenesstraining
Training that is designedto raise employees’awareness of diversityissues and to chall engethe underlying assump-tions or stereotypes theymay have about others
Capacitación deconcientización
Capacitación que se impartepara elevar la conciencia de lost rabaj adores sobre los aspectosde la diversidad y reconocer losprej uicios o estereot ipos que sepueden tener sobre los demás
13. MotivaciónMotivation Motivación
Motivation The set of forces that in-itiates, directs, and makespeople persist in their ef-fort s to accompli sh a goal
Motivación El conjunt o de fuerzas queinicia, dirige e impulsa alas personas a persisti r ensu esfuerzo por alcanzaruna meta
Needs The physical or psychologicalrequirements that must bemet to ensure survival andwell-being
Necesidades Los requerimientos físicoso psicológicos que debenexistir para la superviven-cia y el bienestar de una
persona
Extrinsic re-ward
A reward that is tangible,visible to others, and givento employees contingent onthe performance of specifictasks or behaviors
Recompensaextrínseca
Aquella que es tangible yvisible por los demás yque el t rabajador recibecomo respuesta a su des-empeño
Intrinsic re-ward
A natural reward associatedwith performing a task oract ivit y for i ts own sake
Recompensaintrínseca
Aquella que proviene na-turalmente de realizaruna actividad por el solohecho de hacerla
Equity theory A theory that states that
people will be motivatedwhen they perceive thatthey are being treated fairly
Teoría de la equi-
dad
Aquella que establece que
las personas estarán másmotivadas si reconocenque son tratadas j usta-mente
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Motivation Motivación
Inputs In equity theory, the contri-butions employees make tothe organizat ion
Entradas En la teoría de la equidad,las contribuciones que lost rabajadores hacen a laorganización
Outcomes In equity theory, the re-wards employees receive fortheir contributions to theorganization
Salidas En la teoría de la equidad,las recompensas que lost rabajadores reciben porsus contribuciones a laorganización
Referents In equity theory, others withwhom people comparethemselves to determine ifthey have been treated fair-ly
Referentes En la teoría de la equidad,ot ras personas con las quela gente se compara paradeterminar si ellos hansido t ratados justamente
Outcome/input(O/I) ratio
In equity theory, an em-ployee’s perception of howthe rewards received froman organization comparewit h the employee’s contri -
butions to that organization
Relación entreentrada y salida
En la teoría de la equidad,la percepción que tieneuna persona sobre si larecompensa recibida secompara con la contribu-
ción reali zada por él oella a la organización
Expectancytheory
A theory that states thatpeople will be motivated tothe extent to which theybelieve that their effortswill lead to good perfor-mance, that good perfor-mance will be rewarded,and that they will be off eredatt ract ive rewards
Teoría de la ex-pectancia
Aquella que propone quelas personas estarán mot i-vadas en la medida en quecrean que sus esfuerzoslas llevarán a un buendesempeño y que ésteserá retribuido con re-compensas atractivas
Valence The at t ract iveness or desi-
rability of a reward or out-come
Valencia El atract ivo o deseo de
una recompensa o resul-tado
Expectancy The perceived relationshipbetween effort and perfor-mance
Expectancia La relación percibida en-t re el esfuerzo y el des-empeño
Instrumentality The perceived relationshipbetween performance andrewards
Instrumentalidad La relación percibida en-tre el desempeño y larecompensa
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Motivation Motivación
Reinforcementtheory
A theory that states thatbehavior is a function of itsconsequences, that beha-viors followed by positiveconsequences will occurmore frequently, and thatbehaviors followed by nega-tive consequences, or notfollowed by positive conse-quences, will occur less fre-quently
Teoría del refuer-zo
Aquella que propone queel comportamiento es unafunción de sus consecuen-cias y que aquellos queson seguidos por una con-secuencia posit iva ocu-rrirán con mayor frecuen-cia
Reinforcement The process of changingbehavior by changing theconsequences that followbehavior
Refuerzo El proceso de cambiar elcomportamiento medianteel cambio en las conse-cuencias que lo siguen
Positive rein-forcement
Reinforcement that streng-thens behavior by followingbehaviors with desirableconsequences
Refuerzo positivo Aquel que fortalece elcomport amiento con con-secuencias deseadas
Negative rein-forcement
Reinforcement that streng-thens behavior by withhold-ing an unpleasant conse-quence when employeesperform a specific behavior
Refuerzo negativo Aquel que refuerza elcomportamiento al rete-ner una consecuencianegativa si el t rabajadorrealiza un comportamien-to específico
Punishment Reinforcement that weakensbehavior by following beha-viors with undesirable con-sequences
Castigo Refuerzo que consiste enhacer que un comporta-miento tenga consecuen-cias indeseadas
Goal A target, objective, or resultthat someone tries to ac-complish
Meta Un objet ivo o result adoque alguien intenta con-seguir
Goal-settingtheory
A theory that states thatpeople will be motivated tothe extent to which theyaccept specific, challenginggoals and receive feedbackthat indicates their progresstoward goal achievement
Teoría de las me-tas
Aquella que establece quelas personas se mot ivaránen la medida en que acep-ten metas específ icas ydesafiantes y reciban re-troalimentación que indi-que su progreso
Goal specificity The extent to which goalsare detailed, exact, and
unambiguous
Especificidad delas metas
La medida en que unameta es detallada con
exact it ud y sin ambigüe-dades
Goal difficulty The extent to which a goal ishard or challenging to ac-complish
Dificultad de lasmetas
Le medida en que unameta es desafiante o durade lograr
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Motivation Motivación
Goal accep-tance
The extent to which peopleconsciously understand andagree to goals
Aceptación de lasmetas
La medida en que las per-sonas ent ienden y estánde acuerdo con las metas
Performancefeedback
Information about the quali-ty or quantity of past per-formance that indicateswhether progress is beingmade toward the accom-plishment of a goal
Retroalimentacióndel desempeño
Información acerca de lacalidad del desempeño demanera que la personareconoce si ha tenidoprogreso en su
14. Liderazgo
Leadership Liderazgo
Leadership The process of influencingothers to achieve group ororganizati onal goals
Liderazgo El proceso de influenciar aotros para lograr los objeti-vos de u grupo o una organi-zación
Traits Relatively stable charac-
teristics, such as abilities,psychological motives, orconsistent patterns ofbehavior
Rasgos Características relativamente
estables, como las habilida-des, los motivos psicológicosy los patrones consistentesde comportamiento
Leadership style The way a leader general-ly behaves toward follow-ers
Estilo de lideraz-go
La forma en que un líder secomport a hacia sus seguido-res
Position power The degree to which lead-ers are able to hire, fire,reward, and punish work-ers
Posición de po-der
El grado en el que los líderestienen la capacidad de con-tratar, despedir, recompen-sar o cast igar a los trabaja-dores
Directive leader-ship
A leadership style in whichthe leader lets employeesknow precisely what isexpected of them, givesthem specific guidelinesfor performing tasks,schedules work, sets stan-dards of performance, andmakes sure t hat peoplefollow standard rules andregulations
Liderazgo direc-tivo
Aquel en el que el líder dej asaber a sus t rabaj adoresprecisamente lo que se espe-ra de ellos, les da lineamien-tos específicos para realizarsus tareas, programa el tra-bajo y establece los estánda-res de desempeño y lograque las personas sigan esosestándares, reglas y regula-ciones.
Supportive lea-
dership
A leadership style in which
the leader is friendly andapproachable, shows con-cern for employees andtheir welfare and treatsthem as equals, andcreates a friendly climate
Liderazgo de
apoyo
Aquel en el que el líder es
amistoso y accesible, se pre-ocupa por los t rabajadores ysu bienestar y los trata comoiguales dentro de un clima decordialidad
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Leadership Liderazgo
Participativeleadership
A leadership style in whichthe leader consults em-ployees for their sugges-tions and input beforemaking decisions
Liderazgo parti-cipativo
Aquel en el que el líder con-sulta a sus t rabaj adores paraconocer sus sugerencias yopiniones antes de tomardecisiones
Achievement-oriented leader-ship
A leadership style in whichthe leader sets challeng-ing goals, has high expec-tations of employees, anddisplays confidence thatemployees will assumeresponsibility and putfort h ext raordinary effort
Liderazgo orien-tado al logro
Aquel en el que el líder pro-pone metas desafiantes,tiene grandes expectativasde los trabajadores y de-muest ra confianza en queasumirán su responsabilidady pondrán su mejor esfuerzopara obtener l os result ados
Strategic leader-ship
The ability to anticipate,envision, maintain flexibil-ity, think strategically,and work with others toinitiate changes that willcreate a positive futurefor an organization
Liderazgo es-tratégico
La habilidad para anticipar,prever, mantener flexibili-dad, pensar estratégicamen-te y trabajar con los demáspara iniciar cambios quecrearán un futuro positivo enla organización
Visionary leader-ship
Leadership that creates apositive image of the fu-ture that motivates orga-nizational members andprovides direction forfuture planning and goalsetting
Liderazgo visio-nario
Aquel que crea una imagenpositiva del futuro que moti-va a los miembros de la or-ganización y les proporcionadirección para planear elfuturo y fi j ar los objetivos
Charismatic lea-dership
The behavioral tendenciesand personal characteris-tics of leaders that createan exceptionally strongrelationship betweenthem and their followers
Liderazgo ca-rismático
Las tendencias de compor-tamiento y las característicaspersonales de los líderes quecrean una relación excepcio-nalmente fuerte con sus tra-bajadores
Ethical charis-matics
Charismatic leaders whoprovide developmentalopportunities for follow-ers, are open to positiveand negative feedback,recognize others’ contri -butions, share informa-tion, and have moralstandards that emphasize
the larger interests of thegroup, organization, orsociety
Líderes carismá-ticos éticos
Aquellos que proporcionanoportunidades de desarrol lopara sus t rabaj adores, sonabiertos a la crítica positivay negativa, reconocen lascontribuciones de los demás,comparten información ytienen estándares moralesque enfatizan en los inter-
eses primordiales del grupo,la organización o la sociedad
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Leadership Liderazgo
Unethical cha-rismatics
Charismatic leaders whocontrol and manipulatefollowers, do what is bestfor themselves instead oftheir organizations, wantto hear only positivefeedback, share only in-
formation that is benefi-cial to themselves, andhave moral standards thatput their interests beforeeveryone else’s
Líderes carismá-ticos no éticos
Aquellos que cont rolan ymanipulan a sus t rabaj ado-res, hacen lo que es mejorpara ellos mismos y no parala organización, quieren es-cuchar solamente alabanzas,comparten solamente la in-
formación que les conviene ytienen estándares moralesque anteponen su int eréspersonal antes que el de losdemás
Transformationalleadership
Leadership that generatesawareness and acceptanceof a group’ s purpose andmission and gets em-ployees to see beyondtheir own needs and self-interests for the good ofthe group
Liderazgo trans-formacional
Aquel que genera concienciay aceptación del propósito ymisión de un grupo y haceque los trabajadores veanmás allá de sus propias nece-sidades e intereses por elbien del grupo
Transactionalleadership
Leadership based on anexchange process, inwhich followers are re-warded for good perfor-mance and punished forpoor performance
Liderazgo tran-saccional
Aquel basado en un procesode intercambio en el que lost rabaj adores son recompen-sados por el buen desempeñoy cast igados en caso contra-rio
15. Comunicación
Communication Comunicación
Communication The process of transmitting
information from one per-son or place to another
Comunicación El proceso de transmit ir
información de una perso-na o lugar a otro
Perception The process by which indi-viduals attend to, organ-ize, interpret, and retaininformation from theirenvironments
Percepción El proceso por el cual unapersona está atenta a suentorno para organizar,interpretar y retener in-formación
Perceptual fil-ters
The personali t y-, psycholo-gy-, or experience-baseddifferences that influencepeople to ignore or payattention to particular
stimuli
Filtros perceptivos Las diferencias psicológi-cas, de personalidad y deexperiencia que influyenen la atención que ponenlas personas a est ímulos
particulares
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Communication Comunicación
Selective per-ception
The tendency to notice andaccept objects and infor-mation consistent with ourvalues, beliefs, and expec-tations, while ignoring orscreening out or not ac-cepting inconsistent infor-mation
Percepción selec-tiva
La tendencia a notar oaceptar objetos e infor-mación que sean consis-tentes con los propiosvalores, creencias y ex-pectati vas mientras serechazan o f il t ran aquellosque no lo son
Closure The tendency to fill in gapsof missing information byassuming that what wedon’t know is consistentwit h what we already know
Cierre La tendencia a llenar losvacíos de informaciónasumiendo que lo que nose sabe es inconsistentecon lo que ya se conoce
Self-serving bias The tendency to overesti-mate our value by attribut-ing successes to ourselves(internal causes) and attri-buting failures to others orthe environment (externalcauses)
Prejuicio auto-complaciente
La tendencia a sobreesti-mar el valor propio, atri-buyéndose los éxitos a símismo (causas int ernas) ylos fracasos a los demás oal ent orno (causas exter-nas)
Encoding Putt ing a message into awritten, verbal, or symbol-ic form that can be recog-nized and understood bythe receiver
Codificar Traducir un mensaje a unaforma escrita, verbal osimbólica que pueda serreconocida y entendidapor el receptor
Decoding The process by which thereceiver translates thewritten, verbal, or symbol-ic form of a message intoan understood message
Decodificar El proceso en el que elreceptor traduce la formaescrita, verbal o simbólicade un mensaje para com-prenderlo
Feedback tosender
In the communicationprocess, a ret urn messageto the sender that indi-cates the receiver’ s under-standing of the message
Retroalimentaciónal emisor
En el proceso de comuni-cación, el mensaje deretorno que indica que elreceptor a entendido elmensaje enviado
Noise Anything that interfereswith the transmission ofthe intended message
Ruido Cualquier elemento queinterfiere la transmisiónde un mensaje
Jargon Vocabulary particular to aprofession or group
Jerga Vocabulario particular deuna profesión o de ungrupo
Formal commu-nication channel
The system of officialchannels that carry organi-zat ionally approved mes-sages and information
Conducto formalde comunicación
El conjunto de canalesoficiales que transmitenmensajes e informaciónaprobada por la organiza-ción
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Communication Comunicación
Informal com-municationchannel (“gra-pevine”)
The transmission of mes-sages from employee toemployee outside of formalcommunication channels
Conducto informalde comunicación
La transmisión de mensa- j es entre los t rabajadorespor fuera de los canalesformales de comunicación
Coaching Communicating with some-one for the direct purposeof improving the person’son-the-j ob performance orbehavior
Entrenar Comunicarse con ot rapersona para el propósitodirecto de mejorar sudesempeño o su compor-tamiento
Counseling Communicating with some-one about non-j ob-relatedissues that may be affect-ing or interfering with theperson’s performance
Aconsejar Comunicarse con ot rapersona sobre temas norelacionados con el traba-
j o que puedan afectar ointerferir en su desempe-ño
Nonverbal com-munication
Any communication thatdoesn’ t i nvolve words
Comunicación noverbal
Cualquier comunicaciónque no involucra palabras
Kinesics Movements of the body and
face
Lenguaje corporal Movimientos del cuerpo y
de la caraParalanguage The pitch, rate, tone, vo-
lume, and speaking pattern(i.e., use of silences, paus-es, or hesit ations) of one’svoice
Paralenguaje El tono, velocidad, volu-men y forma de hablar(ej . Uso de silencios, pau-sas o vacilaciones) de unapersona
Communicationmedium
The method used to deliveran oral or writ ten message
Medio de comuni-cación
El método utilizado parat ransmit ir un mensaje oralo escrito
Hearing The act or process of per-ceiving sounds
Oír El acto de procesar lossonidos percibidos
Listening Making a conscious effortto hear Escuchar El esfuerzo conscient e de
interpretar lo que se oye
Active listening Assuming half the respon-sibility for successful com-munication by activelygiving the speaker non-
j udgmental feedback thatshows you’ve accuratelyheard what he or she said
Escuchar activa-mente
Asumir parte de la respon-sabilidad de una comuni-cación exitosa medianteuna retroalimentación quedemuestre que se ha es-cuchado con precisión loque se ha dicho
Empathetic lis-tening
Understanding the speak-er’ s perspecti ve and per-sonal frame of reference
and giving feedback thatconveys that understandingto the speaker
Escuchar con em-patía
Entender la perspectivade la persona que habla,su marco de referencia
personal y dar retroali-mentación que transmitaese entendimiento
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Communication Comunicación
Destructivefeedback
Feedback that disapproveswithout any intention ofbeing helpful and almostalways causes a negative ordefensive reaction in therecipient
Retroalimentacióndestructiva
Aquella que desapruebasin ninguna intención deser útil y casi siempreocasiona reacciones nega-t ivas o defensivas porparte del receptor
Constructivefeedback
Feedback intended to behelpful, corrective, and/ orencouraging
Retroalimentaciónconstructiva
Aquella que tiene la in-tención de ayudar, corre-gir o alentar a quien larecibe
Survey feedback Information that is col-lect ed by surveys fromorganizational membersand then compiled, disse-minated, and used to de-velop action plans for im-provement
Retroalimentaciónpor encuestas
Información que se recogepor medio de encuestasdentro de la organizacióny luego se compila, distri-buye y utiliza para reali-zar planes de mejora-miento
Blog A personal Web sit e thatprovides personal opinionsor recommendat ions, newssummaries, and readercomments
Blog Un sit io Web en el que sepublican opiniones, reco-mendaciones, noticias ycomentarios personales
16. Control
Control Control
Control A regulatory process ofestablishing standards toachieve organizational
goals, comparing actualperformance against thestandards, and takingcorrective action whennecessary
Control Proceso que consiste en esta-blecer estándares para obte-ner los objetivos organizacio-
nales, comparar el desempe-ño real cont ra estos estánda-res y tomar acciones correc-t ivas cuando sea necesario
Standards A basis of comparison formeasuring the extent towhich various kinds oforganizational perfor-mance are satisfactory orunsatisfactory
Estándares Base de comparación paramedir si varios elementos deldesempeño organizacionalson sat isfact orios o no
Benchmarking The process of identifying
outstanding practices,processes, and standardsin other companies andadapting them to yourcompany
Comparación
competitiva
El proceso de identificar las
prácticas sobresalientes, losprocesos y los estándares enotras compañías y adaptarlosa la empresa propia
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Control Control
Feedback con-trol
A mechanism for gather-ing information aboutperformance deficienciesafter they occur
Control de retroa-limentación
Un mecanismo para recogerinformación sobre las defi-ciencias en el desempeñodespués de que ocurren
Concurrentcontrol
A mechanism for gather-ing information aboutperformance deficienciesas they occur, therebyeliminating or shorteningthe delay between per-formance and feedback
Control concu-rrente
Un mecanismo para recogerinformación sobre las defi-ciencias en el desempeño tanpronto como ocurren, lo quepermite eliminar o acortar elretraso entre la acción y lareacción
Feed forwardcontrol
A mechanism for monitor-ing performance inputsrather than outputs toprevent or minimize per-formance deficienciesbefore they occur
Control de antici-pación
Un mecanismo para vigilar eldesempeño de los insumos yno de los product os de mane-ra que se pueda prevenir ominimizar las deficiencias dedesempeño antes de queocurran
Control loss The situation in which
behavior and work proce-dures do not conform tostandards
Pérdida de control La sit uación en la que el
comportamiento y los proce-dimientos no están conformesa los estándares
Regulationcosts
The costs associat ed withimplement ing or maintain-ing control
Costos regulato-rios
Aquellos asociados con laimplantación y el manteni-miento de control
Bureaucraticcontrol
The use of hierarchicalauthority to influenceemployee behavior byrewarding or punishingemployees for complianceor noncompliance with
organizational policies,rules, and procedures
Control burocráti-co
El uso de la autoridad j erár-quica para influenciar elcomportamiento de los traba-
j adores con recompensas ocast igos en caso de que secumpla o no con las polít icas,
reglas y procedimientos de laempresa
Objective con-trol
The use of observablemeasures of worker beha-vior or outputs to assessperformance and influ-ence behavior
Control objetivo El uso de mediciones obser-vables del comportamientodel t rabajador o de los pro-ductos para evaluar el des-empeño e influenciar en eldesempeño
Behavior con-trol
The regulation of the be-haviors and actions thatworkers perform on the
j ob
Control del com-portamiento
La regulación del comport a-miento y las acciones de lost rabajadores durante suslabores diarias
Output control The regulation of workers’results or outputs throughrewards and incentives
Control de produc-to
La regulación de los resulta-dos o productos de los traba-
j adores a t ravés de recom-pensas e incentivos
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Control Control
Normativecontrol
The regulation of workers’behavior and decisionsthrough widely sharedorganizational values andbeliefs
Control normativo La regulación de los compor-tamient os y decisiones de lost rabajadores a t ravés de va-lores y creencias compartidasen toda la organización
Self-control(self-management)
A control system in whichmanagers and workerscontrol their own behaviorby setting their own goals,monitoring their ownprogress, and rewardingthemselves for goalachievement
Auto control (Autogestión)
Un sistema de control en elque los gerent es y los traba-
j adores controlan su propiocomportamiento, crean susmetas, vigilan su progreso yse recompensan a sí mismospor obtener las metas
Balanced sco-recard
Measurement of organiza-tional performance in fourequally important areas:f inances, customers, in-ternal operations, andinnovation and learning
Cuadro integral demando
Medición del desempeño or-ganizacional en cuatro áreasimportantes: finanzas, clien-te, procesos e innovación yaprendizaj e
Cash flowanalysis
A type of analysis thatpredicts how changes in abusiness will affect itsability to take in morecash than it pays out
Análisis del flujode fondos
Informe que predice como loscambios en un negocio afec-tan su habilidad para obtenerfondos y uti lizarlos
Balance sheets Accounting statementsthat provide a snapshot ofa company’s financialposition at a particulartime
Balance Informe que proporciona unavisión instantánea de la posi-ción financiera de la empresaen un momento particular
Income state-ments Account ing statements,also called “ profi t andloss statements,” thatshow what has happenedto an organizat ion’ s in-come, expenses, and netprofit over a period oftime
Estado de resulta-dos Informe, también conocidocomo “pérdidas y ganancias” ,que muest ra lo que ocurriódurante un periodo de tiempoen la empresa en cuanto asus ingresos, costos, gastos yutilidades
Financial ra-tios
Calculations typically usedto track a business’s li -quidity (cash), efficiency,and profitability over timecompared to other busi-
nesses in its industry
Razones financie-ras
Cálculos utilizados típicamen-te para llevar el registro de laliquidez (efectivo), eficienciay rentabilidad en el tiempode la empresa en compara-
ción con las demás
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Control Control
Budgets Quantitative plansthrough which managersdecide how to allocateavailable money to bestaccomplish company goals
Presupuestos Planes cuantit ati vos a travésde lo cuales los gerent es de-ciden cómo asignar los recur-sos económicos disponiblespara obtener los objet ivos dela empresa
Economic val-ue added(EVA)
The amount by whichcompany profits (reve-nues, minus expenses,minus taxes) exceed thecost of capital in a givenyear
Valor económicoagregado (EVA)
La magnitud por la que lasut il idades de una empresa(ingresos menos gastos menosimpuestos) exceden los cos-tos del capital en un añodeterminado
Customer de-fections
A performance assessmentin which companies iden-tify which customers areleaving and measure therate at which they areleaving
Deserción de losclientes
Un informe de desempeño enel que las empresas identifi-can cuáles clientes se estánperdiendo y la rata en queesto está ocurriendo
Value Customer perception that
the product quality isexcellent for the priceoffered
Valor Percepción de los client es de
que la calidad de un productoes excelente para el preciopagado
17. Tec nolog ía de la informa c ión
InformationTechnology
Tecnología de lainformación
Moore’s law The prediction that every18 months, t he cost ofcomputing will drop by 50
percent as computer-processing power doubles
Ley de Moore La predicción de que cada 18meses el costo de la compu-tación se reducirá en un 50
por ciento mientras que elpoder de computación seduplicará
Raw data Facts and figures Datos Hechos y números
Information Useful data that can in-fluence people’ s choicesand behavior
Información Datos útiles que pueden in-fluir en el comportamiento ylas elecciones de las perso-nas
First-mover ad-vantage
The st rategic advantagethat companies earn bybeing the first to use newinformation technology to
substantially lower costsor to make a product orservice different fromthat of competit ors
Ventaja de llegarprimero
La ventaj a estratégica quelas empresas obtienen cuan-do son las primeras en utili-zar nuevas tecnologías de
información par reducir sus-tancialmente l os costos ybrindar un producto o servi-cio diferente de sus compe-tidores
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InformationTechnology
Tecnología de lainformación
Acquisition cost The cost of obtainingdata that you don’t have
Costo de adquisi-ción
El costo de obtener datosque no se t ienen
Processing cost The cost of turning rawdata into usable informa-
tion
Costos de proce-samiento
El costo de convertir los da-tos en información út il
Storage cost The cost of physically orelectronically archivinginformation for later useand ret rieval
Costo de almace-namiento
El costo de archivar física yelectrónicamente la infor-mación para su uso posterior
Retrieval cost The cost of accessingalready-stored andprocessed information
Costo de acceso El costo de recuperar y pre-sentar la información pre-viamente archivada
Communicationcost
The cost of transmittinginformation from oneplace to another
Costo de comuni-cación
El costo de transmitir la in-formación de un lugar a otro
Bar code A visual pattern thatrepresents numericaldata by varying the thick-ness and pat tern of ver-t ical bars
Código de barras Patrón visual que representadatos numéricos de acuerdocon el ancho y distribuciónde barras verticales
Radio frequencyidentification(RFID) tags
Tags containing minusculemicrochips that transmitinformation via radiowaves and can be used totrack the number andlocation of the objectsinto which the tags havebeen inserted
Etiquetas de Iden-tificación porRadio frecuencia(RFID)
Et iquetas que cont ienenpequeños microchips quetransmiten información at ravés de ondas de radio ypueden ser utilizadas pararastrear y localizar mercanc-ías
Electronic scan-ners
An electronic device thatconverts printed text andpictures into digital im-ages
Escaners electró-nicos
Dispositivo electrónico queconvierte texto impreso enimágenes digit ales
Optical charac-ter recognition(OCR)
The ability of software toconvert digitized docu-ments into ASCII (Ameri -can Standard Code forInformation Interchange)text that can besearched, read, andedited by word processingand other kinds of soft-ware
Reconocimientoóptico de caracte-res (OCR)
Capacidad de convert ir imá-genes digitalizadas de docu-mentos en textos codificadosen el estándar ASCII para quepuedan ser catalogados,almacenados y editados enprogramas procesadores detexto
Data mining The process of discover-ing patterns and relation-ships in large amounts ofdata
Minería de datos El proceso de descubrir pa-t rones y relaciones en gran-des volúmenes de datos
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InformationTechnology
Tecnología de lainformación
Data warehouse Stores huge amounts ofdata that have been pre-pared for data mininganalysis by being cleanedof errors and redundancy
Bodega de datos Almacenamiento de grandescantidades de datos prepa-rados para actividades deminería al remover los erro-res y repeticiones
Protecting in-formation
The process of ensuringthat data are reliably andconsistently retrievable ina usable format for au-thorized users, but noone else
Protección de lainformación
Proceso que asegura que losdatos sean confiables, con-sistentes y que puedan serrecuperados en formatosútiles por usuarios autoriza-dos únicamente
Authentication Making sure potentialusers are who they claimto be
Autenticación Asegurar que los usuariospotenciales sean realmentequiénes dicen ser
Authorization Granting authenticatedusers approved access todata, soft ware, and sys-tems
Autorización Otorgar a los usuarios auten-t icados acceso autorizado alos datos, el software y elsistema
Two-factor au-thentication
Authentication based onwhat users know, such asa password, and whatthey have in their posses-sion, such as a secure IDcard or key
Autenticación dedos pasos
Aquella que se basa en algoque el usuario sabe, como sucontraseña y algo que tienenen su posesión como unatarjeta magnét ica
Biometrics Identifying users byunique, measurable bodyfeatures, such as finger-print recognition or irisscanning
Biométrica Identificar a los usuariosmediante característicasfísicas reconocibles y únicascomo las huellas digitales ola forma del i ris
Firewall A protective hardware orsoftware device that sitsbetween the computersin an internal organiza-tional network and out-side networks, such asthe Internet
Cortafuegos Sistema de prot ección dehardware o software que seinterpone entre la red decomputadores interna de laempresa y las redes exterio-res como la Internet
Virus A program or piece ofcode that, against yourwishes, attaches itself toother programs on yourcomputer and can t riggeranything from a harmless
flashing message to thereformatting of your harddrive to a system widenetwork shutdown
Virus Programa o pieza de códigoque se pega a ot ros progra-mas y puede desatar activi-dades dañinas en un sistemade computación inadverti-damente
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InformationTechnology
Tecnología de lainformación
Data encryption The transformation ofdata into complex,scrambled digital codesthat can be unencryptedonly by authorized userswho possess unique de-cryption keys
Cifrado de datos La transformación de losdatos en códigos digitalescomplej os que pueden serdescifrados solo por usuariosautorizados que tienen unaclave única
Secure socketslayer (SSL) en-cryption
Internet browser–basedencryption that providessecure of f –sit e Webaccess to some data andprograms
Cifrado mediantecapa de seguridad(SSL)
Sistema de cifrado de seguri-dad para t ransacciones através de Internet
Executive in-formation sys-tem (EIS)
A data processing systemthat uses internal andexternal data sources toprovide the informationneeded to monitor andanalyze organizationalperformance
Sistema de Infor-mación Gerencial(SIG)
Sistema de procesamient o dedatos que usa fuentes inter-nas y externas para propor-cionar información a los ge-rentes para vigilar y analizarel desempeño de la empresa
Intranets Private company net-works that allow em-ployees to easil y access,share, and publish infor-mation using Internetsoftware
Red interna Red privada que permite alos miembros de una empre-sa, el acceso fácil, el inter-cambio y la publicación deinformación utilizando soft-ware de navegación
Corporate portal A hybrid of executiveinformation systems andintranets that allowsmanagers and employeesto use a Web browser togain access to customizedcompany information andto complete specializedtransactions
Portal corporativo Una mezcla de sistema deinformación gerencial e in-tranet que permite a losgerentes y a los t rabajadoresla utilización de un navega-dor para obtener informaciónde la empresa y realizart ransacciones especial izadas
Electronic datainterchange(EDI)
When two companiesconvert their purchaseand ordering informationto a standardized formatto enable the direct elec-tronic transmission ofthat information from one
company’s computer sys-tem to the other compa-ny’s computer system
IntercambioElectrónico deDatos (EDI)
Sistema que permi te a dosempresas la comunicación yel intercambio de transac-ciones comerciales en unformato estándar a través dela int erconexión de sus sis-temas de computación
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InformationTechnology
Tecnología de lainformación
Extranets Networks that allow com-panies to exchange in-formation and conducttransactions with outsid-ers by providing themdirect, Web-based access
to authorized parts of acompany’s int ranet orinformation system
Redes externas Aquellas que permit en a lasempresas el intercambio deinformación y la realizaciónde t ransacciones con perso-nas externas, al proporcio-narles acceso directo a
t ravés de la Web a seccionesautorizadas dentro del sis-tema de información de laempresa
Knowledge The understanding thatone gains from informa-tion
Conocimiento El entendimiento que segana a través de la informa-ción
Decision supportsystem (DSS)
An informati on systemthat helps managers un-derstand specific kinds ofproblems and potentialsolut ions and analyze the
impact of different deci-sion opt ions using “ whatif ” scenarios
Sistema de sopor-te a las decisiones(DSS)
Un sistema de informaciónque ayuda a los gerentes aentender los problemas es-pecíficos y las solucionespotenciales con sus conse-
cuencias mediante la crea-ción y análisis de escenariosposibles
Expert system An informati on systemthat contains the specia-lized knowledge and deci-sion rules used by expertsand experienced decisionmakers so that non ex-perts can draw on thisknowledge base to makedecisions
Sistema experto Aquel que cont iene conoci-miento especializado y reglasde decisión usadas por ex-pert os de manera que los noexpertos puedan tambiénutilizar esta base de conoci-miento para sus propias deci-siones
18. OperacionesOperations Operaciones
Productivity A measure of performancethat indicates how manyinputs it takes to produce orcreate an output
Productividad Medición del desempeño queestablece cuantos insumos serequieren para crear un produc-to
Quality A product or service free ofdeficiencies, or the charac-teristics of a product orservice that satisfy customer
needs
Calidad Un producto o servicio libre dedeficiencias o las característicasde éste que satisfacen o exce-den las necesidades de los clien-
tes
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Operations Operaciones
ISO 9000 A series of f ive int ernat ionalstandards, f rom ISO 9000 toISO 9004, for achieving con-sistency in qualit y manage-ment and quali t y assurancein companies throughout theworld
ISO 9000 Serie de estándares int ernacio-nales que permiten conseguir laconsistencia en la gestión y elaseguramiento de la calidad enempresas alrededor del mundo
ISO 14000 A series of internationalstandards for managing,monitoring, and minimizingan organizat ion’ s harmfuleffects on the environment
ISO 14000 Serie de estándares int ernacio-nales para la gest ión, la vigilan-cia y la reducción de los efectosnegat ivos de una organizaciónen el medio ambiente
Total qualitymanagement(TQM)
An integrated, principle-based, organization-widestrategy for improving prod-uct and service quality
Gestión decalidad total(TQM)
Est rategia a nivel general en laempresa basada en principiosque promueven la calidad en losproductos y servicios
Customer
focus
An organizational goal to
concentrate on meetingcustomers’ needs at al l l e-vels of the organization
Enfoque en el
cliente
Meta organizacional de concen-
trarse en cumplir o superar lasnecesidades de los cli entes entodos los niveles
Customersatisfaction
An organizational goal toprovide products or servicesthat meet or exceed cus-tomers’ expectat ions
Satisfaccióndel cliente
Meta organizacional de propor-cionar productos y servicios quecumplan o excedan las expecta-tivas de los clientes
Continuousimprovement
An organizat ion’ s ongoingcommitment to constantlyassess and improve theprocesses and proceduresused to create products and
services
Mejoramientocontinuo
Compromiso permanente de laempresa de evaluar y mejorarlos procesos y procedimientosutilizados para la creación deproductos y servicios
Variation A deviation in the form,condition, or appearance ofa product from the qualitystandard for t hat product
Variación Una desviación en la forma,condición o apariencia de unproducto con respecto al están-dar de calidad predefinido
Service re-covery
Restoring customer satisfac-tion to strongly dissatisfiedcustomers
Recuperacióndel servicio
Restaurar la satisfacción de uncliente que se encuentra muyinsatisfecho
Make-to-orderoperation
A manufacturing operationthat does not startprocessing or assemblingproducts until a customerorder is received
Operaciónsegún pedido
Una operación de fabricaciónque no inicia su proceso o en-samblaj e hasta que se reciba unpedido de un cliente
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Operations Operaciones
Assemble-to-order opera-tion
A manufacturing operationthat divides manufacturingprocesses int o separateparts or modules that arecombined to create semicustomized products
Operación deensamblajesegún pedido
Operación de fabricación quedivide los procesos de manufac-tura en part es separadas omódulos de manera que sola-mente se crea el producto finalal recibir un pedido del cliente ysegún sus especificaciones
Make-to-stockoperation
A manufacturing operationthat orders part s and as-sembles standardized prod-ucts before receiving cus-tomer orders
Operación coninventario
Operación de fabricación queordena las partes y ensamblaproductos estandarizados antesde recibir los pedidos de losclientes
Manufacturingflexibility
The degree to which manu-facturing operations caneasily and quickly changethe number, kind, and cha-racteristics of products theyproduce
Flexibilidad defabricación
El grado en que una operaciónde fabricación puede rápida yfácilmente cambiar el número,clase y características de unproducto terminado
Continuous-flow produc-tion
A manufacturing operation
that produces goods at acontinuous, rather than adiscrete, rate
Producción deflujo continuo
Operación de fabricación que
produce bienes en una rata con-tinua de operación
Line-flowproduction
Manufact uring processesthat are preestablished,occur in a serial or linearmanner, and are dedicatedto making one type of prod-uct
Línea de pro-ducción
Proceso de fabricación preesta-blecido que ocurre de maneralineal y está dedicado a un solotipo de producto
Batch produc-tion
A manufacturing operationthat produces goods in largebatches in standard lot sizes
Producción porlotes
Operación de fabricación queproduce los bienes en cantida-des fijas
Job shops Manufacturing operationsthat handle custom ordersor small batch jobs
Talleres deproducción
Operación de manufactura quemaneja ordenes pequeñas de losclientes o pequeños lot es
Inventory The amount and number ofraw materials, parts, andfinished products that acompany has in it s posses-sion
Inventario La cantidad y número de mate-rias primas, partes y productosterminados que una empresaposee en un momento determi-nado
Raw materialinventories
The basic inputs in a manu-facturing process
Inventario dematerias pri-mas
Los insumos básicos de un pro-ceso de fabricación
Componentparts invento-ries
The basic part s used inmanufacturing that are fa-bricated from raw materials
Inventario decomponentes
Las part es básicas util izadas enla fabricación que se hacen aparti r de las materias primas
Work-in-process in-ventories
Part ial ly f inished goods con-sisting of assembled compo-nent parts
Inventario deproducto enproceso
Los bienes parcialmente termi-nados o en etapas intermediasde ensamblaj e
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Operations Operaciones
Finishedgoods inven-tories
The final outputs of manu-facturing operations
Inventario deproducto ter-minado
Los productos finales del proce-so de fabricación
Average ag-gregate in-
ventory
Average overall inventoryduring a particular time
period
Inventarioagregado pro-
medio
Promedio de t odos los compo-nentes de inventario en un pe-
riodo particular de tiempo
Stock out The situation when a com-pany runs out of finishedproduct
Agotamiento Sit uación en la que la empresano tiene disponibilidad de unproducto terminado
Inventoryturnover
The number of times peryear t hat a company sells or“ turns over” it s averageinventory
Rotación deinventario
El número de veces por año quese vende o “ rota” el inventariopromedio
Ordering cost The costs associated withordering inventory, includ-ing the cost of data entry,phone calls, obtaining bids,correcting mistakes, anddetermining when and howmuch inventory to order
Costo de pedi-do
El costo asociado con el pedidode inventario, incluyendo elcosto de ordenar, cotizar, recti-ficar errores y determinar cuán-to y cuándo ordenar
Setup cost The costs of downtime andlost efficiency that occurwhen a machine is changedor adjusted to produce adiff erent kind of inventory
Costo de alis-tamiento
Los costos de t iempo muerto ypérdida de eficiencia que ocu-rren cuando una máquina debeser aj ustada para producir unaclase diferente de inventario
Holding cost The cost of keeping invento-ry until it is used or sold,including storage, insur-ance, taxes, obsolescence,and opportunit y costs
Costo de in-ventario
El costo de mantener un inven-tario hasta que es usado o ven-dido, incluyendo el almacena-miento, los seguros, los impues-tos, las pérdi das por obsoles-cencia y el costo de oportunidad
Stock outcosts
The costs incurred when acompany runs out of a prod-uct, including transactioncosts to replace inventoryand the loss of customers’goodwill
Costos de ago-tamiento
Los costos incurr idos cuando laempresa carece de un producto,incluyendo los costos de tran-sacción para cubrir el inventarioy la pérdida en la confianza delcliente
Economicorder quanti-ty (EOQ)
A system of formulas thatminimizes ordering andholdi ng costs and helps de-termine how much and howoften inventory should beordered
Cantidadeconómica depedido (EOQ)
Sistema de formulas que mini-miza los pedidos y los costos deinventario y ayuda a determinarcuánto y con qué frecuencia sedebe ordenar
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Operations Operaciones
Just-in-time(JIT) invento-ry system
An inventory system inwhich component parts ar-rive from suppliers j ust asthey are needed at eachstage of production
Justo a tiempo Sistema de inventario en el quelos componentes llegan al pro-ceso en el momento en que senecesit an
Materials re-quirementplanning(MRP)
A production and inventorysystem that determines theproduction schedule, pro-duction batch sizes, andinventory needed to com-plete f inal products
Planeación derequerimientosde material(MRP)
Sistema de producción e inven-tarios que determina el progra-ma de producción, el tamaño delos lotes y el inventario requeri-do para completar los productosterminados
Fuentes:
LEWIS, Pamela – GOODMAN, Stephen (2007). Management for tomorrow leaders (5a. Edición)- Ed. Thomson
ROBBINS, Stephen – COULTER, Mary (2005). Management (8ª Edición) – Editorial Pearson – Prentice Hall
HELLRIEGEL, Don – JACKSON, Susan – SLOCUM, John W. (2002). Management. (9ª Edición) – Ed. Thomson
KOONTZ, Harold – WEIRICH, Heinz (2004). Management. (12ª Edición) – Ed. McGraw Hill
Versión en Español: Guillermo Ramírez – Politécnico Grancolombiano – Mayo 2008