119 - myflfamilies.com · datamatics global services americas | asia | australia | europe 20...

IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 22 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess

DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess AAmmeerriiccaass || AAssiiaa || AAuussttrraalliiaa || EEuurrooppee

Datamatics Global Services, Inc.

Response

To

For

Mailroom, Scanning & Indexing



Table of Contents

1 CROSS REFERENCE TABLE............................................................................................................. 6

2 STATEMENTS & CERTIFICATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.3 IN RFP) .............................. 8

3 EXECUTIVE OVERIEW (RESPONSE TO SECTION 4.2.5 IN RFP)................................................... 9

3.1 Background ...................................................................................................................................... 9

3.2 Volumes ........................................................................................................................................... 9

3.3 Milestones ...................................................................................................................................... 16

3.4 Datamatics Approach To The Project ............................................................................................... 17

3.5 Evidence of Vendor capabilities ....................................................................................................... 17

4 DATAMATICS PROFILE & EXPERTISE (RESPONSE TO SECTION 4.2.6 IN RFP)...................... 20

4.1 Organization Structure .................................................................................................................... 20

4.2 Corporate Background .................................................................................................................... 20

4.3 Datamatics At a Galance .................................................................................................................. 21

4.4 Staff Located in USA (Response to section 4.2.6.2 in RFP) ................................................................. 22

5 ORGANIZATIONAL QUALIFICATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.6.3 IN RFP) .................... 23

5.1 Datamatics Expertise ....................................................................................................................... 23

5.2 Document Imaging Systems Operations & Management (Response to section 4.2.6.4 in RFP) .......... 24

5.3 Experience Responding to Changing Customer’s Needs (Response to section 4.2.6.5 in RFP) ............ 24

5.4 Government or Commercial Customers Qualifications (Response to section 4.2.6.6 in RFP) ............. 25

5.5 Mailing/Scanning/Imaging/Indexing Experience References (Response to section 4.2.6.7 in RFP) .... 26

5.6 Disclosure of Lawsuits & Admin Proceedings References (Response to section 4.2.6.9 in RFP) .......... 31

6 DESCRIPTION OF PROJECT STAFFING (RESPONSE TO SECTION 4.2.7 IN RFP) ................... 32

6.1 Proposed Organization and Staffing (Response to Section 4.2.7.1 in RFP) ......................................... 32

6.2 Project Staffing Qualifications (Response to Section 4.2.7.2 in RFP) .................................................. 35

6.3 Background Checks (Response to Section 4.2.7.4 in RFP) .................................................................. 37

6.4 Employment Screening Policy (Response to Section 4.2.7.5 in RFP) .................................................. 40

6.5 Subcontractor Identification (Response to Section 4.2.7.6 in RFP) .................................................... 41

6.6 Subcontractor’s Scope (Response to Section 4.2.7.7 in RFP) ............................................................. 41

7 TECHNICAL CAPABILITY AND APPROACH (RESPONSE TO SECTION 4.2.8) .......................... 42

7.1 High Level Workflow ....................................................................................................................... 45

8 DATAMATICS INNOVATIONS (RESPONSE TO SECTION 4.2.9) .................................................. 46

8.1 Additional Benefits of Innovations (Response to Section 4.2.9.1) ..................................................... 46

9 DESCRIPTION OF PROJECT MANAGEMENT (RESPONSE TO SECTION 4.2.10) ...................... 48

9.1 Project Planning Approach (Response to Section 4.2.10.1) ............................................................... 48

9.1.1. Datamatics Coordination Model ...................................................................................................... 48

9.1.2. The Steering Committee .................................................................................................................. 50

9.1.3. Communication Model .................................................................................................................... 50



9.1.4. Engagement Service Governance Model .......................................................................................... 51

9.1.5. High Level Transition Plan ............................................................................................................... 53

9.1.6. Transition – Responsibility Matrix (RACI Matrix) .............................................................................. 58

9.1.7. Project Plan ..................................................................................................................................... 60

9.2 Project Management Approach (Response to Section 4.2.10.2) ........................................................ 60

9.2.1. Project Management Activities / Deliverables ................................................................................. 62

9.2.2. Status Reporting ............................................................................................................................. 62

9.2.3. Meeting Facilitation and Documentation ......................................................................................... 64

9.2.4. Tools and techniques ...................................................................................................................... 64

9.2.5. Roles and Responsibilities of All Parties ........................................................................................... 65

9.2.6. Risk Management ........................................................................................................................... 65

9.2.7. Strategy for Identifying, Assessing, Tracking, and Mitigating Project Risks ........................................ 65

9.2.8. Tools and templates ........................................................................................................................ 66

9.2.9. Issue Management .......................................................................................................................... 67

9.2.10. Strategy for Identifying, Escalating, Resolving and Closing Project Issues ..................................... 67

9.2.11. Tools and templates ................................................................................................................... 68

9.2.12. Training ...................................................................................................................................... 69

9.2.13. User Training .............................................................................................................................. 69

9.2.14. Handover / Sign‐Off .................................................................................................................... 69

9.2.15. Quality Measures........................................................................................................................ 70

9.3 Project ManAger REquirements (Response to Section 4.2.10.3) ....................................................... 71

10 CHANGE MANAGEMENT ................................................................................................................. 72

10.1 Request for Change ......................................................................................................................... 72

10.2 Impact Analysis ............................................................................................................................... 72

10.3 Implementation .............................................................................................................................. 73

10.4 Acceptance ..................................................................................................................................... 73

11 PROBLEM ESCALATION MECHANISM .......................................................................................... 75

12 PROPOSED QUALITY PLAN ........................................................................................................... 76

12.1 Quality Metric Tracking ................................................................................................................... 76

12.2 Customer Satisfaction Metrics & Criteria ......................................................................................... 77

13 RISK AND MITIGATION .................................................................................................................... 80

14 ATTACHMENT I: STATEMENT OF WORK (SOW) .......................................................................... 82

14.1 Summary statement of Work (Response to section 2) ...................................................................... 82

14.2 Disaster Support and Recovery Services (Response to Section 2.2) ................................................... 88

14.3 Provider Customer Service (Response to section 2.3) ....................................................................... 92

14.4 Training (Response to section 2.4) ................................................................................................... 93

14.5 Reporting & dashboard (Response to section 2.5) ............................................................................ 93



14.6 System Interface (Response to section 2.6) ...................................................................................... 94

14.7 Optional Service (Response to section 2.7) ...................................................................................... 94

14.8 Task Limits (Response to section 2.8) ............................................................................................... 95

14.9 Staffing Requirements (Response to section 2.9) ............................................................................. 95

14.10 Service Delivery & equipment (Response to section 2.10) ................................................................ 96

14.11 Deliverables (Response to section 2.11) ........................................................................................... 96

14.12 Employment screening result (Response to section 2.12) ................................................................. 96

14.13 Reports (Response to section 2.13) .................................................................................................. 96

14.14 Provider Responsibility (Response to section 2.14) .......................................................................... 96

14.15 Department responsibilities (Response to section 2.15) ................................................................... 97

15 CASE STUDIES ................................................................................................................................. 98

16 CLIENTELE ...................................................................................................................................... 100

17 DATAMATICS PROFILE ................................................................................................................. 101

17.1 Corporate / Group Profile ......................................................................................................... 101

17.2 Organization Strength and Stability ....................................................................................... 108

17.3 BPO Services ............................................................................................................................. 109

17.4 Key Success Factors ................................................................................................................ 112

18 INFORMATION SECURITY & COMPLIANCE ................................................................................ 113

19 OUR PRODUCT PORTFOLIO ......................................................................................................... 115

20 OUR STRATEGIC ALLIANCE......................................................................................................... 116

21 COMPANY CERTIFICATION .......................................................................................................... 117



11 CCRROOSSSS RREEFFEERREENNCCEE TTAABBLLEE

IITTNN DDaattaammaattiiccss RReessppoonnssee

PPaaggeess SSeecc//PPaarrtt PPaaggeess SSeeccttiioonn:: SSeeccttiioonn NNaammee RReemmaarrkkss

1155 44..22..33 88 88:: SSTTAATTEEMMEENNTTSS && CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONNSS

1166 44..22..55 99 33:: EEXXEECCUUTTIIVVEE OOVVEERRIIEEWW

1166 44..22..55 1166 33..33 MMIILLEESSTTOONNEESS

1166 44..22..55 1177 33..44:: DDAATTAAMMAATTIICCSS AAPPPPRROOAACCHH TTOO TTHHEE PPRROOJJEECCTT

1166 44..22..55 1177 33..55:: EEVVIIDDEENNCCEE OOFF VVEENNDDOORR CCAAPPAABBIILLIITTIIEESS

1166 44..22..66 1199 44:: DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE && EEXXPPEERRTTIISSEE

1166 44..22..66..22 2211 44..44 SSTTAAFFFF LLOOCCAATTEEDD IINN UUSSAA ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN

1166 44..22..66..33 2233 55:: OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS

1166 44..22..66..44 2244 55..22:: DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG SSYYSSTTEEMMSS OOPPEERRAATTIIOONNSS &&

MMAANNAAGGEEMMEENNTT

1177 44..22..66..55 2244 55..33:: EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREESSPPOONNDDIINNGG TTOO CCHHAANNGGIINNGG CCUUSSTTOOMMEERR’’SS NNEEEEDDSS

1177 44..22..66..66 2244 55..44:: GGOOVVEERRNNMMEENNTT OORR CCOOMMMMEERRCCIIAALL CCUUSSTTOOMMEERRSS

QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS

1177 44..22..66..77 2266 55..55:: MMAAIILLIINNGG//SSCCAANNNNIINNGG//IIMMAAGGIINNGG//IINNDDEEXXIINNGG EEXXPPEERRIIEENNCCEE

RREEFFEERREENNCCEESS

1188 44..22..66..99 3311 55..66:: DDIISSCCLLOOSSUURREE OOFF LLAAWWSSUUIITTSS && AADDMMIINN PPRROOCCEEEEDDIINNGGSS

RREEFFEERREENNCCEESS

1188 44..22..77 3322 66:: DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG

1188 44..22..77..11 3322 66..11:: PPRROOPPOOSSEEDD OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN AANNDD SSTTAAFFFFIINNGG

1199 44..22..77..22 3355 66..22:: PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS

1199 44..22..77..44 3377 66..33:: BBAACCKKGGRROOUUNNDD CCHHEECCKKSS

1199 44..22..77..55 4400 66..44:: EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG PPOOLLIICCYY

1199 44..22..77..66 4411 66..55:: SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR IIDDEENNTTIIFFIICCAATTIIOONN

1199 44..22..77..77 4411 66..66:: SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR’’SS SSCCOOPPEE

1199 44..22..88 4422 77:: TTEECCHHNNIICCAALL CCAAPPAABBIILLIITTYY AANNDD AAPPPPRROOAACCHH

2200 44..22..99 4466 88:: DDAATTAAMMAATTIICCSS IINNNNOOVVAATTIIOONNSS



2200 44..22..99..11 4466 88..11:: AADDDDIITTIIOONNAALL BBEENNEEFFIITTSS OOFF IINNNNOOVVAATTIIOONNSS

2200 44..22..1100 4488 99:: DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT

2200 44..22..1100..11 4488 99..11:: PPRROOJJEECCTT PPLLAANNNNIINNGG AAPPPPRROOAACCHH

2200 44..22..1100..22 6600 99..22:: PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AAPPPPRROOAACCHH

2211 44..22..1100..33 7711 99..33:: PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEERR RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS

4400 22 8822 1144..11:: SSUUMMMMAARRYY SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK

4411 22..22 8888 1144..22:: DDIISSAASSTTEERR SSUUPPPPOORRTT AANNDD RREECCOOVVEERRYY SSEERRVVIICCEESS

4422 22..33 9922 1144..33:: PPRROOVVIIDDEERR CCUUSSTTOOMMEERR SSEERRVVIICCEE

4422 22..44 9933 1144..44:: TTRRAAIINNIINNGG

4422 22..55 9933 1144..55:: RREEPPOORRTTIINNGG && DDAASSHHBBOOAARRDD

4433 22..66 9944 1144..66:: SSYYSSTTEEMM IINNTTEERRFFAACCEE

4433 22..77 9944 1144..77:: OOPPTTIIOONNAALL SSEERRVVIICCEE

4433 22..88 9955 1144..88:: TTAASSKK LLIIMMIITTSS

4433 22..99 9955 1144..99:: SSTTAAFFFFIINNGG RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS

4455 22..1100 9966 1144..1100:: SSEERRVVIICCEE DDEELLIIVVEERRYY && EEQQUUIIPPMMEENNTT

4455 22..1111 9966 1144..1111:: DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS

4466 22..1122 9966 1144..1122:: EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG RREESSUULLTT

4466 22..1133 9966 1144..1133:: RREEPPOORRTTSS

4466 22..1144 9966 1144..1144:: PPRROOVVIIDDEERR RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY

4466 22..1155 9966 1144..1155:: DDEEPPAARRTTMMEENNTT RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS



22 SSTTAATTEEMMEENNTTSS && CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..33 IINN RRFFPP))



33 EEXXEECCUUTTIIVVEE OOVVEERRIIEEWW ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..55 IINN RRFFPP))

33..11 BBAACCKKGGRROOUUNNDD

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn aanndd FFaammiilliieess ((DDCCFF)),, OOffffiiccee ooff EEccoonnoommiicc SSeellff‐‐SSuuffffiicciieennccyy ((EESSSS)) iiss llooookkiinngg ffoorr aa

ppaarrttnneerr ttoo iimmpplleemmeenntt aanndd mmaannaaggee aa cceennttrraalliizzeedd mmaaiill aanndd ssccaannnniinngg ooppeerraattiioonn cceenntteerr tthhaatt aalllloowwss ffoorr

cceennttrraalliizzeedd mmaaiill aanndd rreettuurrnn mmaaiill pprroocceessssiinngg,, ddooccuummeenntt pprreeppaarraattiioonn,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg,, aanndd ddooccuummeenntt

iinnddeexxiinngg..

DDCCFF rreeqquuiirreess cceennttrraalliizzeedd mmaaiill ccoolllleeccttiioonn,, ssccaannnniinngg aanndd iinnddeexxiinngg ssoolluuttiioonn ffoorr tthhee SSttaattee ooff FFlloorriiddaa’’ss AACCCCEESSSS

pprrooggrraamm aass AACCCCEESSSS ddooccuummeenntt iimmaaggiinngg sseerrvviicceess ccuurrrreennttllyy iinncclluuddeess ddeecceennttrraalliizzeedd mmaaiill ccoolllleeccttiioonn,, rreettuurrnn

mmaaiill pprroocceessssiinngg,, cclliieenntt ddooccuummeennttaattiioonn pprreeppaarraattiioonn,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg,, aanndd iinnddeexxiinngg sseerrvviicceess ffoorr

pprrooggrraammss aaddmmiinniisstteerreedd bbyy DDCCFF aass wweellll aass ootthheerr SSttaattee aaggeenncciieess..

TThhee oobbjjeeccttiivveess ooff tthhee DDeeppaarrttmmeenntt ffoorr bbeenneeffiitt ddeelliivveerryy aarree ttoo::

IImmpprroovvee ccuussttoommeerr sseerrvviiccee wwiitthh ttiimmeellyy aanndd aaccccuurraattee pprroocceessssiinngg ooff cclliieenntt ddooccuummeennttaattiioonn

EEnnhhaannccee tthhee eeffffiicciieennccyy aanndd eeffffeeccttiivveenneessss ooff pprrooggrraamm aaddmmiinniissttrraattiioonn aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittyy

RReedduuccee oovveerraallll pprrooggrraamm aaddmmiinniissttrraattiioonn ccoossttss iinnccuurrrreedd bbyy tthhee DDCCFF

33..22 VVOOLLUUMMEESS

DDooccuummeennttaattiioonn VVoolluummee RReecceeiivveedd bbyy FFaaxx ((11 MMoonntthh SSaammppllee ffoorr FFeebbrruuaarryy 22001122))

DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG

WWOORRKKGGRROOUUPP

MMOONNTTHHLLYY DDOOCCUUMMEENNTT

TTOOTTAALL

AAVVEERRAAGGEE DDAAIILLYY

DDOOCCUUMMEENNTT TTOOTTAALL

MMOONNTTHHLLYY PPAAGGEE TTOOTTAALL

AAVVEERRAAGGEE PPAAGGEE SSIIZZEE

CC0011 CCMMUU 44007766 118888..11 1188114477 44..55

CC0011 FFtt WWaallttoonn BBeeaacchh

88778822 441100..77 3333224400 33..88

CC0011 PPeennssaaccoollaa 1122226688 557700..77 6600116666 44..99



CC0022 CCPPUU 22668866 112266..55 1122441177 44..66

KKiiddccaarree NNoorrtthh 778811 3355..77 33115500 44..11

CC0022 MMoonnttiicceelllloo 11990055 8888..88 1111339944 66

CC0022 QQuuiinnccyy 55664488 226622..77 2244446688 44..33

CC0033 CCMMUU 22007744 9966..99 1100334455 55..11

CC0033 LLiivvee OOaakk 557788 2266..44 22664499 44..77

CC0033 LLaakkee CCiittyy 666600 3300..77 33229999 55

CC0033 MMaaddiissoonn 883300 3388..88 44008811 55

CC0044 CCMMUU 22773322 112255..99 1100004444 33..77

CC0044 FFAAMMEESS 2266770066 11223366..66 113366337799 55..11

CC0055 BBrrooookkssvviillllee 888844 4444..22 22449988 22..88

CC0055 CCMMUU 33339933 115555..99 1111337722 33..44

CC0055 CCPPCC 1199449911 889944..99 8811116677 44..22

CC0055 IInnvveerrnneessss 770088 3333..77 22223322 33..22

CC0055 BBRR‐‐AAIIPP 115555 77..66 33660066 2222..99

CC0055 CCMMUU BBiillll TTrraacckkiinngg

11110033 4499..88 11772222 11..55

CC0055 CCPPCC AAdduulltt TTrraacckk

559955 2277..99 66448899 1100..88

CC0066 PPiinneellllaass CCoouunnttyy

2266777766 11224455..88 111177665533 44..44

CC0066 PPaassccoo CCoouunnttyy 88993377 441122..77 3344337744 33..99

CC0077 CCMMUU 11880033 8833..77 77005511 33..77

CC0077 CCPPCC 1155664466 771144..33 8844774422 55..55

CC0088 GGaaiinneessvviillllee BBRR

119999 1100..55 44331199 2211..77



CC0088 CChhiieeffllaanndd 11115500 5522..22 44223300 33..77

CC0088 GGaaiinneessvviillllee 22669900 112233..22 1133339977 55

CC0088 SSttaarrkkee 889988 4422..11 33334411 33..88

CC0099 MMAASSCC 5500668800 22333300..66 225522225533 55

CC0099 SSeeccoonndd

HHaarrvveesstt

11994466 9922..55 1100221133 55..33

CC0099 CCMMUU 33775566 117766..44 1166883366 44..55

CC1100 BBRR‐‐AAIIPP 337711 1177..33 55224466 1133..99

CC1100 LLaakkee WWaalleess 1188118811 884411..66 8800444477 44..55


66990011 331144..99 2266001144 33..77

CC1111 CCMMUU SSaannccttiioonnss

445533 2222..66 667722 11..55

CC1111 CCMMUU VVeerriiffiiccaattiioonnss

220066 99..22 771188 33..44

CC1111 MMCCCC 88779944 440088..33 3300116633 33..44

CC1111 CChhiilldd iinn CCaarree 1133 11..66 3311 22..66

CC1111 CCeennttrraall 55664488 226600 2233114444 44..11

CC1111 CCaalleebb 55443377 224488 2211449999 44

CC1111 CCooccoonnuutt GGrroovvee

77110088 333355..88 4444448855 66..22

CC1111 HHiiaalleeaahh 44770066 221133..55 1199777711 44..22

CC1111 JJMMHH 44779977 222266..55 6633119911 1133..22

CC1111 OOppaa LLoocckkaa 88220066 336699..88 3355442200 44..33

CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt FFaammiillyy TTrraacckk

1100559999 446699..44 4455003366 44..22

CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt 22776666 112288..88 1199776655 77..11



AAdduulltt TTrraacckk

CC1111 UUnniivveerrssiittyy 88336688 338811..22 3311119900 33..77

CC1122 UUnniitt 8888113322 99889944 445599..33 3333333388 33..33

CC1144 MMaarriiaannnnaa 11887799 8877..22 99331111 55

CC1144 PPoorrtt SStt JJooee 8800 55..66 227744 33..55

CC1144 BBoonniiffaayy 669977 3322..99 22993377 44..22

CC1144 CCMMUU 886677 4400..44 22997755 33..55

CC1144 CCPPUU 33006600 118888..33 1144886655 44..99

CC1155 LLaakkee WWoorrtthh 1133226622 660044..11 4499664411 33..88

CC1155 CCMMUU 33662211 116655..44 1133880033 33..88


114411 66..99 559911 44..33

CC1166 VVeerriiffiiccaattiioonn 553388 2244..66 22004422 33..88

CC1177 PPllaannttaattiioonn 2277778811 11228866..22 114488994433 55..44

CC1177 CCMMUU 33444477 116611..11 1155117700 44..44

CC1177 IICCPP 11003344 4488..88 88999922 88..77

CC1188 BBRR‐‐AAIIPP 669966 3322..55 88994477 1122..88

CC1188 CCMMUU 22889988 113322..99 1100881144 33..88

CC1199 BBRR‐‐AAIIPP 2288 77 554400 1199..33

CC1199 CCMMUU 11223388 5577..11 55334466 44..33

CC1199 CCPPCC 1188119988 884411 7766777711 44..22

CC2200 UUnniitt 8888222288 1144114455 665555..77 4411996688 33

CC2200 FFoorrtt MMyyeerrss 1166776600 778800..33 5588440033 33..55

SSuunnccooaasstt CCaallll CCeenntteerr

1144556622 667744..55 5522227755 33..66



SSuunnccooaasstt CCMMUU 1133330088 661188..99 4422990033 33..22

KKiiddccaarree SSoouutthh 11339933 6633..11 55443366 33..99

CC1177 FFoorrtt LLaauuddeerrddaallee

2222880088 11003388..44 110044663344 44..66

SSCCRR CCMMUU PPhhaarrmmaaccyy

33559944 116666 77445588 22..11

SSCCRR AAIIPP 11229966 6600..99 44991100 33..88

SSCCRR BBRR 551188 2244..77 66009955 1111..88

SSCCRR CCIICC 779911 3377..77 66556611 88..33

CC1133 WWEEDDSS 4433222277 11999999..88 115566559922 33..66

CC1111 MMCCCC PPDDFF 22664400 112200..55 33776633 11..44

CC1155 BBRR‐‐AAIIPP 228888 1133..77 33448866 1122..11

CC1177 BBRR‐‐AAIIPP 228888 1122..55 66662288 2222..99

CC0022 TTaallllaahhaasssseeee PPDDFF

661144 2299..22 881155 11..33

CC0033 LLiivvee OOaakk PPDDFF 3311 22..22 4400 11..33

CC0033 LLaakkee CCiittyy PPDDFF 116600 1100 668866 44..33

CC0044 JJCCCC PPDDFF 559911 2288..11 44552288 77..77

CC0055 CCPPCC PPDDFF 5544 1100..88 113355 22..55

CC0077 DDaayyttoonnaa PPDDFF 222255 1111..88 339944 11..88

CC0088 CChhiieeffllaanndd PPDDFF

5511 33..99 7722 11..44

CC0088 GGaaiinneessvviillllee BBRR PPDDFF

226611 1122..44 44557722 1177..55

CC0088 SSttaarrkkee PPDDFF 117799 88..55 339955 22..22

CC0099 RRAAPP PPDDFF 11 11 11 11

CC1100 LLaakkee WWaalleess 22007777 9988..77 33222200 11..66



PPDDFF

CC1111 CCooccoonnuutt

GGrroovvee PPDDFF 669922 3333 11007755 11..66

CC1111 CCaalleebb PPDDFF 33229922 115555..11 44116644 11..33

CC1111 CCeennttrraall PPDDFF 44997711 223366..77 66990033 11..44

CC1111 HHiiaalleeaahh PPDDFF 220077 6699 225555 11..22

CC1111 JJMMHH PPDDFF 229944 1133..11 443300 11..55

CC1111 OOppaa LLoocckkaa PPDDFF

22993366 112288..33 33555577 11..22

CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt FFaammiillyy TTrraacckk PPDDFF

11111199 5533..33 33776666

33..44

CC1111 QQuuaaiill RRoooosstt AAdduulltt TTrraacckk PPDDFF

22008866 9922..11 33663311 11..66

CC1111 UUnniivveerrssiittyy PPDDFF

11999900 9944..44 22556644 11..33

CC1111 WWeesstt DDaaddee PPDDFF

11112200 5533 2211332266 1199

CC1166 MMoonnrrooee CCoouunnttyy PPDDFF

669977 3322..66 884488 11..22

CC1199 FFoorrtt PPiieerrccee PPDDFF

22773344 112255..99 55111199 11..99

CC1155 WWeesstt PPaallmm BBeeaacchh PPrrooggrraamm OOffffiiccee

115500 77..55 118899 11..33

CC1155 BBeellllee GGllaaddee 22 00..11 66 33

CC1155 LLaakkee WWoorrtthh 33886633 118855..99 1177440066 44..77

TToottaall 556644118833 224477..1100 22444444662211 55..1122



AAddddiittiioonnaall DDooccuummeennttaattiioonn VVoolluummee

SSFFYY 22001100//22001111

CCaasseellooaadd CCoouunnttss

SSNNAAPP UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD CCAASSHH UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD

220011000077 11,,449900,,778800 1166,,660033

220011000088 11,,553300,,223300 1166,,118822

220011000099 11,,557711,,993399 1166,,113355

220011001100 11,,660077,,887788 1155,,997744

220011001111 11,,663333,,001188 1155,,771155

220011001122 11,,665555,,886633 1155,,775522

220011110011 11,,666655,,447733 1155,,889944

220011110022 11,,667722,,889988 1155,,884499

220011110033 11,,668811,,445522 1155,,771166

220011110044 11,,669922,,005522 1155,,551133

220011110055 11,,770011,,553333 1155,,226677

220011110066 11,,772255,,885555 1155,,336677

AAvveerraaggee 11,,663355,,774488 1155,,883311



SSFFYY 22001111//22001122

CCaasseellooaadd CCoouunnttss

SSNNAAPP UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD CCAASSHH UUNNDDUUPPLLIICCAATTEEDD

220011110077 11,,772277,,004444 1155,,334444

220011110088 11,,774499,,889988 1155,,220033

220011110099 11,,776666,,773344 1155,,226699

220011111100 11,,778833,,003377 1155,,229988

220011111111 11,,880044,,221177 1155,,222233

220011111122 11,,881177,,339955 1155,,449933

AAvveerraaggee 11,,777744,,772211 1155,,330055

AAss ppeerr ccoommmmuunniiccaattiioonn ffrroomm FFlloorriiddaa DDCCFF vvoolluummee ooff hhaarrddccooppyy wwiillll bbee 1155%% ooff ffaaxx vvoolluummee

33..33 MMIILLEESSTTOONNEESS

SSoolliicciittaattiioonn CCoonnffeerreennccee ttoo bbee hheelldd:: JJuunnee 88,, 22001122

SSuubbmmiissssiioonn ooff wwrriitttteenn iinnqquuiirriieess mmuusstt bbee rreecceeiivveedd bbyy:: JJuunnee 2255,, 22001122

AAnnttiicciippaatteedd ddaattee ffoorr ppoossttiinngg DDeeppaarrttmmeenntt''ss RReessppoonnssee ttoo IInnqquuiirriieess:: JJuunnee 2277,, 22001122

NNoottiiccee ooff IInntteenntt ttoo SSuubbmmiitt aa RReeppllyy ttoo bbee rreecceeiivveedd bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt:: JJuunnee 2299,, 22001122

SSeeaalleedd RReepplliieess mmuusstt bbee rreecceeiivveedd bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt:: JJuullyy 66,, 22001122

RReeppllyy OOppeenniinngg aanndd RReevviieeww ooff MMaannddaattoorryy RReeqquuiirreemmeennttss:: JJuullyy 66,, 22001122

MMeeeettiinngg ffoorr VVaalliiddaattiioonn ooff EEvvaalluuaattoorr SSccoorriinngg:: JJuullyy 2244,, 22001122

AAnnttiicciippaatteedd ppoossttiinngg ooff qquuaalliiffiieedd vveennddoorrss ((““SShhoorrtt LLiisstt””)) ffoorr NNeeggoottiiaattiioonn:: JJuullyy 2266,, 22001122

AAnnttiicciippaatteedd nneeggoottiiaattiioonn ppeerriioodd:: JJuullyy 2277,, 22001122 –– SSeepptteemmbbeerr 1133,, 22001122

MMeeeettiinngg ooff NNeeggoottiiaattiioonn TTeeaamm ttoo DDiissccuussss MMoovviinngg FFoorrwwaarrdd:: TTBBDD

MMeeeettiinngg ooff NNeeggoottiiaattiioonn TTeeaamm ttoo DDeevveelloopp RReeccoommmmeennddaattiioonn ffoorr AAwwaarrdd:: SSeepptteemmbbeerr 1100,, 22001122

AAnnttiicciippaatteedd ppoossttiinngg ooff IInntteennddeedd CCoonnttrraacctt AAwwaarrdd:: SSeepptteemmbbeerr 1177,, 22001122



AAnnttiicciippaatteedd EEffffeeccttiivvee DDaattee ooff CCoonnttrraacctt:: OOccttoobbeerr 88,, 22001122

33..44 DDAATTAAMMAATTIICCSS AAPPPPRROOAACCHH TTOO TTHHEE PPRROOJJEECCTT

DDaattaammaattiiccss uusseess SSEEII‐‐CCMMMM LLeevveell‐‐33 ccoommpplliiaanntt pprroocceesssseess ttoo ddeevveelloopp aass wweellll aass iimmpplleemmeenntt tthhee ssoolluuttiioonnss

ffoorr iittss cclliieennttss.. TThhiiss iinnvvoollvveess ppeerriiooddiicc rreevviieewwss ffrroomm wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss aanndd ffrroomm cclliieenntt pprroojjeecctt mmaannaaggeerrss..

DDaattaammaattiiccss uusseess aa pphhaasseedd ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy.. TThhiiss eennssuurreess rreevviieewwss aanndd aapppprroovvaall pprriioorr ttoo

mmoovviinngg aahheeaadd wwiitthh tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff tthhee ssyysstteemm..

TThhee vvaarriioouuss pphhaasseess iinn DDaattaammaattiiccss’’ PPrroojjeecctt IImmpplleemmeennttaattiioonn MMeetthhooddoollooggyy aarree hhiigghhlliigghhtteedd bbeellooww::

PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg

BBuussiinneessss RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss

SSoolluuttiioonn DDeessiiggnn –– FFuunnccttiioonnaall && TTeecchhnniiccaall

SSoolluuttiioonn DDeevveellooppmmeenntt && TTeessttiinngg

SSoolluuttiioonn DDeeppllooyymmeenntt && TTeessttiinngg

TTrraaiinniinngg –– IITT && BBuussiinneessss UUsseerrss

SSoolluuttiioonn RRoollll OOuutt

SSuuppppoorrtt && MMaaiinntteennaannccee

TThhee pprroojjeecctt tteeaamm wwoorrkkss iinn aann oonnssiittee‐‐OOffffssiittee mmooddeell wwhheerreeiinn wwoorrkk iiss ccaarrrriieedd oouutt oonnssiittee aatt cclliieenntt’’ss ffaacciilliittyy

aass wweellll aass aatt DDaattaammaattiiccss’’ ffaacciilliittyy..

DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess ttoo pprroocceessss DDooccuummeennttss uussiinngg oouurr iinn‐‐hhoouussee ddeevveellooppeedd ““SSmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg

ppllaattffoorrmm””.. TThhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn wwiillll bbee ddoonnee uussiinngg oonnssiittee –– ooffffssiittee mmeetthhooddoollooggyy

33..55 EEVVIIDDEENNCCEE OOFF VVEENNDDOORR CCAAPPAABBIILLIITTIIEESS

CCuussttoommeerr NNaammee PPrroojjeecctt OOvveerrvviieeww DDooccuummeennttss

PPrroocceesssseedd

AAvveerraaggee

VVoolluummee

TTRRWW AAuuttoommoottiivvee MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ooff iinnvvooiicceess

aanndd ppoossttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP..

IInnvvooiicceess 550000kk mmiilllliioonn

ppaaggeess ppeerr

aannnnuumm



LLQQ MMaannaaggeemmeenntt

LLLLCC

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,, iinnvvooiiccee

pprroocceessssiinngg,, SSaaaaSS bbaasseedd wwoorrkkffllooww,, iinn bboouunndd

ccuussttoommeerr sseerrvviicceess,, iinntteeggrraattiioonn wwiitthh PPeeoopplleeSSoofftt

aanndd ppoossttiinngg ooff iinnvvooiiccee ddaattaa

IInnvvooiicceess

225500kk ppaaggeess

ppeerr aannnnuumm

BBlluuee SSttaarr LLttdd.. AAPP && AARR pprroocceessssiinngg:: PPrroocceessss aauuttoommaattiioonn uussiinngg

wwoorrkkffllooww,, AAuuttoo ccaappttuurree ooff ddaattaa ffrroomm IInnvvooiicceess,,

vvaalliiddaattiioonn aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP

IInnvvooiicceess aanndd

rreemmiittttaannccee 220000kk ppaaggeess

ppeerr aannnnuumm

FFiinnoolleexx IInndduussttrriieess IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg wwoorrkkffllooww wwiitthh aauuttoo ccaappttuurree

ooff ddaattaa ffrroomm iinnvvooiicceess aanndd vvaalliiddaattiioonn wwiitthh PPOO

ffrroomm SSAAPP

IInnvvooiicceess 115500kk ppaaggeess

ppeerr aannnnuumm

KKiicchhlleerr LLiigghhttiinngg PPOO pprroocceessssiinngg,, wwoorrkkffllooww,, aarrcchhiivvaall ooff ddooccuummeennttss PPuurrcchhaassee

OOrrddeerrss

330000kk ppaaggeess

ppeerr aannnnuumm

MMccCCllaattcchhyy

CCoommppaannyy

IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg wwoorrkkffllooww,, ddaattaa ccaappttuurree,,

oouuttppuutt ccoonnvveerrssiioonn && PPoorrttiinngg ooff oouuttppuutt ddaattaa iinnttoo

OOrraaccllee EERRPP

IInnvvooiicceess 2255kk iinnvvooiiccee

ppeerr aannnnuumm

PPNNII IInnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, aauuttoo ddaattaa ccaappttuurree,,

vvaalliiddaattiioonn,, QQCC aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP IInnvvooiicceess 1155kk iinnvvooiiccee

ppeerr aannnnuumm

NNeeiigghhbboouurrhhoooodd

HHeeaalltthh PPllaann ooff

MMaassssaacchhuusseettttss

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, hheeaalltthh iinnssuurraannccee ccllaaiimmss

pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurriinngg,, rreejjeecctt mmaannaaggeemmeenntt,,

EEDDII 883377 ccoonnvveerrssiioonn

CCllaaiimm ffoorrmmss 772200kk hheeaalltthh

ccllaaiimmss ppeerr

aannnnuumm

HHPP EEnntteerrpprriissee

SSeerrvviicceess ((ffkkaa EEDDSS))

HHeeaalltthh ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg,, eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg,,

ddaattaa ccaappttuurree ppeerr HHIIPPAAAA rruulleess,, oouuttppuutt bbaasseedd oonn

XXMMLL ppllaattffoorrmm

CCllaaiimm ffoorrmmss 55,,000000 ccllaaiimmss

ppeerr ddaayy

IICCIICCII PPrruuddeennttiiaall HHeeaalltthh ccllaaiimm pprroocceessssiinngg CCllaaiimm ffoorrmmss 770000 kk ccllaaiimmss

ppeerr aannnnuumm

UUnniitteedd WWaayy ooff


BBaayy ((UUWWMMBB))

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff pplleeddggee

ccaarrddss.. WWoorrkkffllooww mmaannaaggeemmeenntt aanndd hhoossttiinngg ddaattaa

iinn ccuussttoommeerr’’ss pplleeddggee ccaarrdd mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm

((PPMMSS)),, ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss

PPlleeddggee

CCaarrddss 220000 kk ppeerr

sseeaassoonn ((44‐‐55

mmoonntthhss iinn aa

yyeeaarr))

11sstt SSeerrvviiccee

NNaattiioonnaall BBaannkk ooff

SSoouutthh DDaakkoottaa

SSttuuddeenntt PPlleeddggee ccaarrdd aapppplliiccaattiioonn ffoorrmm

pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurree aanndd eexxcceeppttiioonn

hhaannddlliinngg..

CCrreeddiitt CCaarrdd

aapppplliiccaattiioonn

ffoorrmmss

220000kk ccaarrddss ppeerr

aannnnuumm



NNeeww EEnnggllaanndd

HHiissttoorryy aanndd

GGeenneeaallooggiiccaall

SSoocciieettyy ((NNEEHHGGSS))

DDiiggiittiizzaattiioonn ((ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree)) ooff bbiirrtthh,,

ddeeaatthh aanndd mmaarrrriiaaggee rreeccoorrddss.. HHoossttiinngg ooff ddaattaa iinn

CCuussttoommeerr’’ss wweebb ssiittee,, ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss..

HHiissttoorriiccaall

ddooccuummeennttss

770000kk ppaaggeess

EEllddeerr HHoosstteell MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff ssuurrvveeyy

ffoorrmmss

SSuurrvveeyy

ffoorrmmss MMoorree tthhaann

00..55MM ssuurrvveeyyss

ppeerr aannnnuumm

GGrraanndd CCiirrccllee

TTrraavveell ((GGCCTT)) MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree ooff ttrraavveell

ssuurrvveeyyss..

SSuurrvveeyy

ffoorrmmss MMoorree tthhaann 11MM

ssuurrvveeyyss ppeerr

aannnnuumm

DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott eennggaaggee wwiitthh aannyy ssuubb‐‐ccoonnttrraaccttoorr ffoorr aannyy ooff tthhee sseerrvviiccee rreeqquuiirreedd bbyy DDCCFF



44 DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE && EEXXPPEERRTTIISSEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66 IINN RRFFPP))

44..11 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN SSTTRRUUCCTTUURREE

44..22 CCOORRPPOORRAATTEE BBAACCKKGGRROOUUNNDD

FFoouunnddeedd iinn 11997755,, DDaattaammaattiiccss iiss aa ttrruusstteedd ppaarrttnneerr ttoo sseevveerraall FFoorrttuunnee 550000 ccoommppaanniieess gglloobbaallllyy ffoorr

mmaannaaggiinngg tthheeiirr eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd aapppplliiccaattiioonn lliiffee ccyyccllee && bbuussiinneessss ccrriittiiccaall pprroocceesssseess.. DDaattaammaattiiccss iiss aa gglloobbaall IITT

aanndd BBPPOO ((BBuussiinneessss PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg OORR BBaacckk ooffffiiccee ttrraannssaaccttiioonn pprroocceessssiinngg)) oorrggaanniizzaattiioonn ffooccuusseedd oonn



ddeelliivveerriinngg ssmmaarrtt;; nneexxtt‐‐ggeenneerraattiioonn bbuussiinneessss ssoolluuttiioonnss tthhaatt hheellpp eenntteerrpprriisseess aaccrroossss tthhee wwoorrlldd oovveerrccoommee

tthheeiirr bbuussiinneessss cchhaalllleennggeess.. TThheessee ssoolluuttiioonnss lleevveerraaggee iinnnnoovvaattiioonnss iinn tteecchhnnoollooggyy,, kknnoowwlleeddggee ooff bbuussiinneessss

pprroocceesssseess,, aanndd ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee ttoo pprroovviiddee cclliieennttss aa ccoommppeettiittiivvee eeddggee..

AAss aa ssttrraatteeggiicc ppaarrttnneerr,, DDaattaammaattiiccss hheellppss iittss cclliieennttss iimmpprroovvee tthheeiirr bbuussiinneessss ccoommppeettiittiivveenneessss aanndd aacchhiieevvee

ooppeerraattiioonnaall eeffffiicciieenncciieess.. TThhee bbeenneeffiittss ddeelliivveerreedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss’’ uunniiqquuee ssoolluuttiioonnss iinncclluuddee aacccceelleerraatteedd

ttiimmee‐‐ttoo‐‐mmaarrkkeett ffoorr nneeww pprroodduuccttss aanndd sseerrvviicceess,, mmaaxxiimmiizzeedd pprroodduuccttiivviittyy aanndd eeffffiicciieennccyy iinn bbuussiinneessss

pprroocceesssseess,, sshhoorrtteerr ttuurrnn‐‐aarroouunndd ttiimmeess ffoorr sseerrvviiccee ddeelliivveerryy aanndd lloowweerr ttoottaall ccoosstt ooff oowwnneerrsshhiipp..

DDaattaammaattiiccss iiss aallssoo aa gglloobbaall lleeaaddeerr iinn ccoommmmeerrcciiaall OOppeenn SSoouurrccee && SSAAPP ccoonnnneecctt ssoolluuttiioonnss ffoorr oovveerr 1100 yyeeaarrss..

TThhee ooppeenn ssoouurrccee sseeggmmeenntt ooff tthhee bbuussiinneessss hhaass aa ssttrroonngg hhiissttoorryy ooff aabboovvee aavveerraaggee,, pprrooffiittaabbllee ggrroowwtthh aanndd

wwiitthh aa ttoopp lliinnee ooff aapppprrooxxiimmaatteellyy $$2222 mmiilllliioonn.. TThhee ccoommppaannyy hhaass aa ffooccuusseedd ssttrraatteeggyy oonn OOppeenn SSoouurrccee

EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt aanndd aa hhiigghhllyy eexxppeerriieenncceedd tteeaamm ooff 440000 pplluuss ccoonnssuullttaannttss.. DDaattaammaattiiccss

pprroovviiddeess ssoolluuttiioonnss aaccrroossss vvaarriioouuss vveerrttiiccaallss,, iinncclluuddiinngg WWeebb CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,, PPoorrttaallss aanndd SSoocciiaall

CCoollllaabboorraattiioonn,, ee‐‐ccoommmmeerrccee aanndd DDooccuummeenntt && RReeccoorrddss MMaannaaggeemmeenntt..

DDaattaammaattiiccss’’ NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn ssoolluuttiioonnss aanndd tthhee sseerrvviicceess ssppaann::

AA ccrroossss sseeccttiioonn ooff iinndduussttrriieess iinncclluuddiinngg iinntteerrnnaattiioonnaall oorrggaanniizzaattiioonnss iiss:: BBaannkkiinngg && FFiinnaannccee,, IInnssuurraannccee,,

PPuubblliisshhiinngg,, MMaannuuffaaccttuurriinngg,, RReesseeaarrcchh aanndd RReettaaiill..

VVaarriieedd bbuussiinneessss pprroocceesssseess tthhaatt ttrraannsscceenndd MMaaiillrroooomm && SSccaannnniinngg,, FFiinnaannccee && AAccccoouunnttiinngg,, EEnntteerrpprriissee

DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt,, PPoorrttaall MMaannaaggeemmeenntt,, PPuubblliisshhiinngg SSoolluuttiioonnss,, AApppplliiccaattiioonn DDeevveellooppmmeenntt,, SSuuppppoorrtt

&& TTeessttiinngg,, DDaattaa wwaarreehhoouussiinngg && AAnnaallyyttiiccss,, EEnnggiinneeeerriinngg && EEmmbbeeddddeedd ssoolluuttiioonnss,, BBiilllliinngg ssoolluuttiioonnss,,

EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt ssoolluuttiioonnss

DDaattaammaattiiccss hhaass aa ggeeooggrraapphhiiccaallllyy ddiivveerrssee ppoorrttffoolliioo ooff FFoorrttuunnee 550000 cclliieennttss wwiitthh aa ffoooottpprriinntt aaccrroossss ffoouurr

ccoonnttiinneennttss‐‐ AAmmeerriiccaass,, AAssiiaa,, AAuussttrraalliiaa aanndd EEuurrooppee..

44..33 DDAATTAAMMAATTIICCSS AATT AA GGAALLAANNCCEE

RRiicchh eexxppeerriieennccee ooff aabboouutt 33 ddeeccaaddeess iinn IITT aanndd BBPPOO sseerrvviicceess

EExxeeccuutteedd aabboouutt 11110000 pprroojjeeccttss iinn 6600 ccoouunnttrriieess ((aanndd 1155 llaanngguuaaggeess iinncclluuddiinngg tthhee 66 ooffffiicciiaall

llaanngguuaaggeess ooff tthhee UUnniitteedd NNaattiioonnss))



IInntteerrnnaattiioonnaall ooffffiicceess iinn GGeerrmmaannyy,, UUKK,, UUSSAA,, AAuussttrraalliiaa aanndd HHQQ iinn IInnddiiaa

QQuuaalliittyy CCeerrttiiffiiccaattiioonnss iinncclluuddee IISSOO 99000011‐‐22000088,, IISSOO 2277000011,, aanndd SSAASS 7700 aanndd ffoolllloowwss SSiixx SSiiggmmaa iinn aa

mmaajjoorriittyy ooff iittss pprroocceesssseess..

33000000 eemmppllooyyeeeess pplluuss 11,,440000 kknnoowwlleeddggee aassssoocciiaatteess

44..44 SSTTAAFFFF LLOOCCAATTEEDD IINN UUSSAA ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66..22 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss ccoonnffiirrmmss tthhaatt aallll ccuussttoommeerr sseerrvviiccee ssttaaffff ppeerrffoorrmmiinngg sseerrvviicceess uunnddeerr tthhee tteerrmmss aanndd ccoonnddiittiioonnss

ooff tthhiiss pprroojjeecctt wwiillll bbee llooccaatteedd wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess..



55 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONNAALL QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..66..33 IINN RRFFPP))

55..11 DDAATTAAMMAATTIICCSS EEXXPPEERRTTIISSEE

CCuussttoommeerr NNaammee NNoo ooff

YYeeaarrss

((aapprrooxx))

DDeessccrriippttiioonn PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr

// SSuubb

ccoonnttrraaccttoorr

DDooccuummeennttss

PPrroocceesssseedd

TTRRWW AAuuttoommoottiivvee 66 yyeeaarrss

––

oonnggooiinngg

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ooff

iinnvvooiicceess,, aarrcchhiivvaall aanndd ppoossttiinngg ooff ddaattaa

iinnttoo SSAAPP..

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess

LLQQ MMaannaaggeemmeenntt

LLLLCC

11 yyeeaarr ––

oonnggooiinngg MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,,

iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, SSaaaaSS bbaasseedd

wwoorrkkffllooww,, iinn bboouunndd ccuussttoommeerr sseerrvviiccee,,

iinntteeggrraattiioonn wwiitthh PPeeoopplleeSSoofftt aanndd

ppoossttiinngg ooff iinnvvooiiccee ddaattaa

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess

BBlluuee SSttaarr LLttdd..

22 yyeeaarrss

‐‐

oonnggooiinngg

AAPP && AARR pprroocceessssiinngg:: PPrroocceessss

aauuttoommaattiioonn uussiinngg wwoorrkkffllooww,, AAuuttoo

ccaappttuurree ooff ddaattaa ffrroomm IInnvvooiicceess,,

vvaalliiddaattiioonn aanndd ppoorrttiinngg ooff ddaattaa iinnttoo SSAAPP

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr IInnvvooiicceess aanndd

rreemmiittttaannccee

NNeeiigghhbboouurrhhoooodd

HHeeaalltthh PPllaann ooff


88 yyeeaarrss

mmoonntthhss

‐‐

oonnggooiinngg

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, hheeaalltthh iinnssuurraannccee

ccllaaiimm ffoorrmm pprroocceessssiinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,,

rreejjeecctt mmaannaaggeemmeenntt,, EEDDII 883377

ccoonnvveerrssiioonn

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr CCllaaiimm ffoorrmmss

HHPP EEnntteerrpprriissee

SSeerrvviicceess (( ffkkaa

EEDDSS))

1100

yyeeaarrss ‐‐

oonnggooiinngg

HHeeaalltthh ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg,, eexxcceeppttiioonn

hhaannddlliinngg,, ddaattaa ccaappttuurree ppeerr HHIIPPAAAA rruulleess,,

oouuttppuutt bbaasseedd oonn XXMMLL ppllaattffoorrmm

SSuubb‐‐

ccoonnttrraaccttoorr CCllaaiimm ffoorrmmss

UUnniitteedd WWaayy ooff


BBaayy ((UUWWMMBB))

77 yyeeaarrss

‐‐

oonnggooiinngg

MMaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree

ooff pplleeddggee ccaarrddss.. WWoorrkkffllooww

mmaannaaggeemmeenntt aanndd hhoossttiinngg ddaattaa iinn

ccuussttoommeerr’’ss pplleeddggee ccaarrdd mmaannaaggeemmeenntt

ssyysstteemm ((PPMMSS)),, ddeevveellooppeedd bbyy

DDaattaammaattiiccss

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr PPlleeddggee CCaarrddss

EEllddeerr HHoosstteell 88 yyeeaarrss

‐‐

oonnggooiinngg

MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree

ooff ssuurrvveeyy ffoorrmmss

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr SSuurrvveeyy ffoorrmmss



GGrraanndd CCiirrccllee

TTrraavveell ((GGCCTT))

99 yyeeaarrss

‐‐

oonnggooiinngg

MMaaiill‐‐rroooomm,, ssccaannnniinngg aanndd ddaattaa ccaappttuurree

ooff ttrraavveell ssuurrvveeyyss..

PPrriimmee

CCoonnttrraaccttoorr SSuurrvveeyy ffoorrmmss

55..22 DDOOCCUUMMEENNTT IIMMAAGGIINNGG SSYYSSTTEEMMSS OOPPEERRAATTIIOONNSS && MMAANNAAGGEEMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN

44..22..66..44 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss IInncc.. iiss aaiimmeedd ttoo bbrriinngg bbuussiinneesssseess iinnttoo tthhee ee‐‐wwoorrlldd bbyy iimmpprroovviinngg eeffffiicciieennccyy aanndd oonnlliinnee

eeffffeeccttiivveenneessss.. SSiinnccee ddaayy oonnee wwee hhaavvee ggrroowwnn,, eevvoollvveedd aanndd ggaaiinneedd vvaalluuaabbllee iinndduussttrryy kknnoowwlleeddggee aanndd

eexxppeerriieennccee aaddddiinngg ttoo oouurr ccrreeddiibbiilliittyy aanndd ssttaattuuss..

WWee aarree ddiiffffeerreenntt

UUnnlliikkee mmaannyy sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss wwhhoo aarree rriiggiidd,, iinnfflleexxiibbllee,, uunnhheellppffuull,, aanndd bbeelliieevvee iinn iinnssttaanntt ggaaiinn,, lleeaavviinngg

tthheeiirr ccuussttoommeerrss iinn tthhee ddaarrkk,, wwee aarree ddiiffffeerreenntt.. WWee aarree ttrraannssppaarreenntt,, ffaaiirr aanndd ccoonnssiisstteenntt iinn ddeeaalliinngg wwiitthh aallll

ppeeooppllee..

WWee aarree pprroouudd ooff oouurr rreeppuuttaattiioonn,, ooffffeerriinngg aa ffrriieennddllyy aanndd fflleexxiibbllee aapppprrooaacchh,, wwhhiicchh eennssuurreess lloonngg‐‐tteerrmm

ppaarrttnneerrsshhiippss wwiitthh oouurr cclliieennttss.. WWee eemmppoowweerr oouurr cclliieennttss,, ooffffeerriinngg tthheemm ddiirreecctt ccoonnttrrooll oovveerr tthheeiirr pprroojjeeccttss

aanndd ssuuppppoorrttiinngg tthheemm eevveerryy sstteepp ooff tthhee wwaayy.. WWee ddoo tthhee rriigghhtt tthhiinngg ffiirrsstt ttiimmee aanndd eevveerryy ttiimmee.. DDaattaammaattiiccss

IInncc.. ddeelliivveerrss wwiitthh eexxcceeppttiioonnaall pprrooffeessssiioonnaalliissmm aanndd ffuullll rreettuurrnn oonn iinnvveessttmmeenntt aaccccoouunnttaabbiilliittyy.. WWee ooffffeerr yyoouu

vvaalluuee ffoorr yyoouurr mmoonneeyy..

55..33 EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREESSPPOONNDDIINNGG TTOO CCHHAANNGGIINNGG CCUUSSTTOOMMEERR’’SS NNEEEEDDSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN

44..22..66..55 IINN RRFFPP))

AAtt ttiimmeess wwee hhaavvee sseeeenn ccuussttoommeerrss nneeeedd cchhaannggeess.. TToo mmaannaaggee aanndd uunnddeerrssttaanndd cclliieenntt rreeqquuiirreemmeenntt iinn

ddeettaaiillss wwee ffoollllooww oouurr eennggaaggeemmeenntt wwiitthh cclliieenntt wwiitthh sseerriieess ooff mmeeeettiinnggss wwhheerree ccuussttoommeerr nneeeeddss aarree

pprrooppeerrllyy ddooccuummeenntteedd aanndd ssiiggnnooffff ttaakkeenn ffrroomm ccuussttoommeerr..

AAfftteerr ssuucchh aann aaggrreeeemmeenntt iiff cchhaannggee rreeqquueesstt ccoommeess tthheenn iitt iiss ffoolllloowweedd tthhrroouugghh aa pprrooppeerr cchhaannggee rreeqquueesstt

mmeecchhaanniissmm.. TThhiiss cchhaannggee rreeqquueesstt wwiillll bbee mmoonniittoorr aanndd aaccttiioonn ttoo bbee ttaakkeenn iiss ssuubbmmiitttteedd bbyy PPrrooggrraamm//

pprroojjeecctt mmaannaaggeerr.. TThhee ccoommmmeerrcciiaall aarree bbaasseedd oonn nnaattuurree ooff cchhaannggee rreeqquueesstt iitt mmeeaannss eeffffoorrtt rreeqquuiirreedd ttoo



iinnccoorrppoorraattee tthhee cchhaannggee iinn ccuurrrreenntt pprroocceessss.. IIff iitt iiss ssiimmppllee rreeqquueesstt tthheenn aatt ttiimmeess wwee hhaavvee iinnccoorrppoorraatteedd tthhee

cchhaannggee aatt NNoo AAddddiittiioonnaall ccoosstt,, aanndd aatt ootthheerr ttiimmeess wwee hhaavvee cchhaarrggeedd ssaammee ttoo tthhee ccuussttoommeerr

55..44 GGOOVVEERRNNMMEENNTT OORR CCOOMMMMEERRCCIIAALL CCUUSSTTOOMMEERRSS QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN

44..22..66..66 IINN RRFFPP))

SS..nnoo CCuussttoommeerr

NNaammee SSeerrvviicceess OOffffeerreedd

PPrroojjeecctt

iinniittiiaattiioonn

ddaattee

CCoommpplleettiioonn

ddaattee VVoolluummeess

HHaannddlleedd

AAnnnnuuaall

BBiilllliinngg

VVaalluuee

11 HHPP EEnntteerrpprriissee ((ffkkaa

EEDDSS))

DDiiggiittiizzaattiioonn aanndd

pprroocceessssiinngg ooff

HHeeaalltthh CCllaaiimm

FFoorrmmss

JJuunnee 22000000 OOnnggooiinngg

PPrroojjeecctt 11..55 MM

ccllaaiimmss ppeerr

aannnnuumm

WWiillll bbee

sshhaarreedd uuppoonn

aawwaarrdd ooff tthhee

ccoonnttrraacctt

22 XXeerrooxx –– CCOOOOPP

((EEuurrooppee)) IInnddeexxiinngg aanndd

CCaatteeggoorriizzaattiioonn

DDeecceemmbbeerr

22000099 OOnnggooiinngg


ffoorrmmss ppeerr

aannnnuumm

WWiillll bbee



ccoonnttrraacctt

33 FFaalllloonn CCoommmmuunniittyy

HHeeaalltthh

DDiiggiittiizzaattiioonn ooff


FFoorrmmss

NNoovveemmbbeerr



CCllaaiimmss ppeerr

mmoonntthh

WWiillll bbee



ccoonnttrraacctt

44 NNeeiigghhbboorrhhoooodd

HHeeaalltthh PPllaann



FFoorrmmss

DDeecceemmbbeerr


PPrroojjeecctt ..004411 MM

CCllaaiimmss ppeerr

aannnnuumm

WWiillll bbee



ccoonnttrraacctt

55 CCoonnnneeccttiiccaarree DDiiggiittiizzaattiioonn ooff


FFoorrmmss

JJuullyy 22001100 OOnnggooiinngg

PPrroojjeecctt ..3399 MM

CCllaaiimmss ppeerr

aannnnuumm

WWiillll bbee



ccoonnttrraacctt

66 UUnniioonn BBaannkk ooff

IInnddiiaa

((IInnddiiaa))


CCAAFF

SSeepptteemmbbeerr


PPrroojjeecctt 8800 KK

FFoorrmmss ppeerr

aannnnuumm

WWiillll bbee



ccoonnttrraacctt

DDaattaammaattiiccss wwoouulldd sshhaarree mmoorree ddeettaaiilleedd iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee aabboovvee rreeffeerreenncceess ppoosstt tthhee aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt..



55..55 MMAAIILLIINNGG//SSCCAANNNNIINNGG//IIMMAAGGIINNGG//IINNDDEEXXIINNGG EEXXPPEERRIIEENNCCEE RREEFFEERREENNCCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO

SSEECCTTIIOONN 44..22..66..77 IINN RRFFPP))

PPeeaarrssoonn EEdduuccaattiioonn

AAddddrreessss 220000 OOlldd TTaappppaann RRooaadd OOlldd TTaappppaann,, NNJJ 0077667755

CCoonnttaacctt NNaammee LLeeww BBaaddeerr

CCoonnttaacctt PPhhoonnee

CCoonnttaacctt EEmmaaiill lleeww..bbaaddeerr@@ppeerrssoonn..ccoomm

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: GGaarryy FF.. BBaacchh SSrr..

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: 220011 -- 776677--55991177

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: ggaarryy..bbaacchh@@ppeeaarrssoonn..ccoomm

PPrroojjeecctt NNaammee:: IInnvvooiiccee PPrroocceessssiinngg

VVeennddoorr RRoollee:: MMaaiillrroooomm,, IImmaaggiinngg,, IInnddeexxiinngg,, PPrroocceessssiinngg aanndd IInntteeggrraattiioonn wwiitthh SSAAPP

DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: HHaarrdd ccooppyy aanndd eelleeccttrroonniicc mmaaiillrroooomm,, ssccaannnniinngg,, ddaattaa ccaappttuurree,, ppllaattffoorrmm

bbaasseedd iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg,, wwoorrkkffllooww mmaannaaggeemmeenntt,, aarrcchhiivvaall && rreettrriieevvaall,,

ccuussttoommeerr sseerrvviiccee,, ddaattaa iinntteeggrraattiioonn wwiitthh SSAAPP

SSeerrvviiccee DDaatteess ((FFrroomm // TToo))::

MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt oonnee

((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr

11999977 –– oonn ggooiinngg ttiillll ddaattee

CCoonnttrraacctt VVaalluuee OOrriiggiinnaall:: $$ AAccttuuaall::$$ WWiillll bbee pprroovviiddeedd uuppoonn aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt

EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee)):: IInnccrreeaassee iinn ssccooppee aanndd sseerrvviicceess

CCoommpplleettiioonn DDaattee OOnn ggooiinngg

FFeeddeerraall aanndd//oorr SSttaattee SSyysstteemm

AAuuddiitt FFiinnddiinnggss:: NNoonnee

LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: CChhaannggee mmaannaaggeemmeenntt aanndd ootthheerr ppllaattffoorrmm bbaasseedd AAPP pprroocceesssseess



HHPP EEnntteerrpprriissee SSeerrvviicceess

((ffkkaa EEDDSS))

AAddddrreessss 7755 SSggtt WWiilllliiaamm BB TTeerrrryy DDrriivvee HHiinngghhaamm,, MMAA 0022004433

CCoonnttaacctt NNaammee BBaarrbbaarraa TThhaarrpp

CCoonnttaacctt PPhhoonnee ++11‐‐778811 774411 33448855

CCoonnttaacctt EEmmaaiill BBaarrbbaarraa..tthhaarrpp@@hhpp..ccoomm

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: KKeennnneetthh LLeeaarryy

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: ++11‐‐550088..777766..99774499

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: kkeennnneetthh..lleeaarryy@@hhpp..ccoomm

PPrroojjeecctt NNaammee:: CCllaaiimmss PPrroocceessssiinngg

VVeennddoorr RRoollee:: CCllaaiimmss pprroocceessssiinngg oonn XXMMLL ppllaattffoorrmm

DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: DDiiggiittiizzaattiioonn ooff hheeaalltthh ccllaaiimmss,, ddaattaa ccaappttuurree,, vvaalliiddaattiioonn ooff pprroocceedduurree

ccooddeess aanndd pprroovviiddiinngg oouuttppuutt iinn XXMMLL ffoorrmmaatt






EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee)):: HHeeaalltthh IInnssuurraannccee ccllaaiimmss ggooiinngg eelleeccttrroonniicc




LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: DDiivveerrssiiffyy ttoo aaddaapptt ttoo cchhaannggiinngg bbuussiinneessss sscceennaarriiooss



RRaaiillAAmmeerriiccaa IInncc..

AAddddrreessss 77441111 FFuulllleerrttoonn SSttrreeeett,, SSuuiittee 330000,, JJaacckkssoonnvviillllee,, FFLL 3322225566

CCoonnttaacctt NNaammee AAaaggee LLiinnddssttaadd

CCoonnttaacctt PPhhoonnee 990044‐‐553388‐‐66337700

CCoonnttaacctt EEmmaaiill AAaaggee..LLiinnddssttaadd@@rraaiillaammeerriiccaa..ccoomm

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: HHeeaatthheerr GGrroottee

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee:: 990044‐‐553388‐‐66110000

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: HHeeaatthheerr..GGrroottee@@RRaaiillAAmmeerriiccaa..ccoomm

PPrroojjeecctt NNaammee:: BBiilllliinngg ooff LLaaddiinngg PPrroocceessssiinngg

VVeennddoorr RRoollee:: PPrroocceessssiinngg BBiillll ooff LLaaddiinngg

DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: DDiiggiittiizzaattiioonn ooff bbiillll ooff llaaddiinnggss rreecceeiivveedd vviiaa ffaaxx,, ddaattaa ccaappttuurree,, aapppplliiccaattiioonn

ooff bbuussiinneessss rruulleess,, eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg aanndd ccoonnvveerrssiioonn ooff ddaattaa oouuttppuutt iinn

EEDDII ffoorrmmaatt






EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee))::




LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: EExxtteennssiivvee ffooccuuss aanndd rreesseeaarrcchh ffoorr aa bbeetttteerr ppeenneettrraattiioonn iinn LLooggiissttiiccss

mmaarrkkeedd iiss rreeqquuiirreedd..



NNeeiigghhbboouurrhhoooodd HHeeaalltthh

PPllaann

AAddddrreessss 225533 SSuummmmeerr SSttrreeeett,, BBoossttoonn MMAA 0022221100

CCoonnttaacctt NNaammee FFrraannkk HHeebbeerrtt

CCoonnttaacctt PPhhoonnee 661177‐‐777722‐‐55664455

CCoonnttaacctt EEmmaaiill FFrraannkk__HHeebbeerrtt@@nnhhpp..oorrgg

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt NNaammee:: PPaattrriicciiaa MMuurrpphhyy

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt PPhhoonnee::

AAlltteerrnnaattee CCoonnttaacctt EEmmaaiill:: PPaattrriicciiaa__MMuurrpphhyy@@nnhhpp..oorrgg

PPrroojjeecctt NNaammee:: CCllaaiimmss PPrroocceessssiinngg

VVeennddoorr RRoollee:: PPrroocceessssiinngg ccllaaiimmss

DDeessccrriippttiioonn ooff WWoorrkk:: MMaaiillrroooomm,, SSccaannnniinngg,, DDiiggiittiizziinngg && IInnddeexxiinngg ooff aallll HHeeaalltthh ccllaaiimm uussiinngg

OOCCRR//OOMMRR tteecchhnnoollooggyy,, rreejjeecctt lleetttteerrss mmaannaaggeemmeenntt


MMuusstt ddeemmoonnssttrraattee aatt lleeaasstt

oonnee ((11)) ccoonnttiinnuuoouuss yyeeaarr



EExxppllaaiinn vvaarriiaannccee ((iiff aapppplliiccaabbllee))::




LLeessssoonnss LLeeaarrnneedd:: NNAA

DDaattaammaattiiccss wwoouulldd nneeeedd ttoo ggeett pprriioorr aapppprroovvaall bbeeffoorree aapppprrooaacchhiinngg tthhee aabboovvee rreeffeerreenncceess..

VViissiitt ttoo ccuussttoommeerr’’ss ssiittee ccaann bbee oorrggaanniizzeedd oonn pprriioorr ccoonnffiirrmmaattiioonn wwiitthh DDaattaammaattiiccss



CClliieenntt TTeessttiimmoonniiaallss

““II rreeaallllyy aapppprreecciiaattee hhooww yyoouurr ssttaaffff wwaass aabbllee ttoo ppaarrttnneerr uuss iinn oouurr ccrriittiiccaall rreeqquuiirreemmeennttss,, bbootthh iinn tteerrmmss ooff

ccaappaabbiilliittyy aass wweellll aass aaccccoouunnttaabbiilliittyy.. WWoorrkkiinngg wwiitthh yyoouu hhaass cchhaannggeedd mmyy iimmpprreessssiioonnss aabboouutt oouuttssoouurrcciinngg!!!!””

-- CClliieenntt:: LLeeaaddiinngg MMaarrkkeett RReesseeaarrcchh AAggeennccyy

““II rreeaallllyy aapppprreecciiaattee hhooww yyoouurr ssttaaffff wwaass aabbllee ttoo ccoommpplleettee ccooddiinngg ssoo qquuiicckkllyy oonn ssuucchh sshhoorrtt nnoottiiccee.. TThhee

ccooddiinngg wwaass vveerryy aaccccuurraattee aanndd rreeqquuiirreedd lliittttllee ttoo nnoo cchhaannggeess oonn mmyy ppaarrtt””..

-- CClliieenntt:: LLeeaaddiinngg MMaarrkkeett RReesseeaarrcchh AAggeennccyy

““IInnmmaarrssaatt hhaass eennggaaggeedd wwiitthh DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess ssiinnccee 22000044 iinniittiiaallllyy ffoorr tthhee ddeevveellooppmmeenntt aanndd

ssuubbsseeqquueennttllyy ffoorr SSooffttwwaarree eennhhaanncceemmeennttss aanndd ssuuppppoorrtt ooff aa LLaauunncchh PPaadd MMMMII SSoolluuttiioonn ffoorr iittss BBGGAANN

((BBrrooaadd GGlloobbaall AArreeaa NNeettwwoorrkk)) SSeerrvviicceess””..

IInnmmaarrssaatt hhaass bbeeeenn vveerryy ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee ssooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg sseerrvviicceess eexxtteennddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss..

-- CClliieenntt:: IInnmmaarrssaatt

““TThhee SSooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg && ssuuppppoorrtt ggrroouupp ooff AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd.. hhaass eennggaaggeedd wwiitthh

DDaattaammaattiiccss ffoorr aa nnuummbbeerr ooff yyeeaarrss ttoo aavvaaiill ooff tthheeiirr ssooffttwwaarree eennggiinneeeerriinngg sseerrvviicceess oonn aa nneeeedd bbaassiiss aaccrroossss

mmuullttiippllee cclliieenntt pprroojjeeccttss””

AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd.. hhaass bbeeeenn ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee sseerrvviicceess pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss oonn vvaarriioouuss

cclliieenntt pprroojjeeccttss..

‐‐ CClliieenntt:: AACCSS SSoolluuttiioonnss SSwwiittzzeerrllaanndd LLttdd..

““WWee ggeett mmuucchh mmoorree aatttteennttiioonn ffrroomm DDaattaammaattiiccss TTeeaamm aass aa tthhiirrdd ppaarrttyy sseerrvviiccee pprroovviiddeerr.. OOuurr ootthheerr

vveennddoorrss aarree nnoott aass ssuuppppoorrttiivvee aanndd ffooccuusseedd””..

‐‐ CClliieenntt:: GGaattee GGoouurrmmeett

““WWee ddoonn''tt sseeee DDaattaammaattiiccss aass mmeerree vveennddoorr,, tthheeyy aarree ppaarrtt ooff uuss.. TThheeyy rreepprreesseenntt TTRRWW aanndd tthheeyy aarree iinn TTRRWW

ffaammiillyy.. SSuucchh iiss tthhee lleevveell ooff iinntteeggrraattiioonn tthhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm hhaass ddeevveellooppeedd wwiitthh TTRRWW””..

‐‐ CClliieenntt:: TTRRWW



““TThhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm wwoorrkkiinngg oonn oouurr mmiiggrraattiioonn pprroojjeecctt hhaass sshhoowwnn ggrreeaatt pprrooffeessssiioonnaalliissmm aanndd tteecchhnniiccaall

eexxppeerrttiissee iinn aassssiimmiillaattiinngg kknnoowwlleeddggee ooff oouurr eexxiissttiinngg ssyysstteemmss iinn aa vveerryy sshhoorrtt ppeerriioodd ooff ttiimmee,, hhiigghh lleevveell ooff

rreessppoonnssiivveenneessss ttoo oouurr uunniiqquuee rreeqquuiirreemmeennttss aanndd hhiigghh qquuaalliittyy ooff wwoorrkk,, ggrreeaattllyy hheellppiinngg uuss iinn tthhee pprrooggrreessss

ooff tthhiiss mmiiggrraattiioonn pprroojjeecctt””..

-- CClliieenntt:: OOnnee ooff tthhee WWoorrlldd’’ss llaarrggeesstt PPuubblliisshheerrss

““WWee aarree vveerryy pplleeaasseedd wwiitthh tthhee qquuaalliittyy ooff sseerrvviiccee tthhee DDaattaammaattiiccss tteeaamm ccoonnttiinnuuaallllyy pprroovviiddeess.. DDaattaammaattiiccss

hhaass ccoonnssiisstteennttllyy mmaaddee eexxttrraa eeffffoorrttss ttoo aassssiisstt uuss wwiitthh tthhee ssoommeettiimmeess ddiiffffiiccuulltt rreeqquuiirreemmeennttss aanndd hheellppiinngg uuss

ttoo ccoommpplleettee oouurr pprroojjeeccttss oonn ttiimmee””..

-- CClliieenntt:: EEDDSS

55..66 DDIISSCCLLOOSSUURREE OOFF LLAAWWSSUUIITTSS && AADDMMIINN PPRROOCCEEEEDDIINNGGSS RREEFFEERREENNCCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN

44..22..66..99 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott hhaavvee aannyy pprriioorr oorr ccuurrrreenntt lleeggaall aanndd ddiisscciipplliinnaarryy aaccttiioonnss ttaakkeenn iinn ccuurrrreenntt oorr ppaasstt

mmaaiilliinngg,, ssccaannnniinngg,, iimmaaggiinngg aanndd iinnddeexxiinngg sseerrvviicceess ccoonnttrraacctt eennggaaggeemmeennttss..

TThheerree aarree nnoo lleeggaall oorr ddiisscciipplliinnaarryy aaccttiioonnss ttaakkeenn::

BByy DDaattaammaattiiccss aaggaaiinnsstt aa ccuussttoommeerr oorr bbyy tthhee ccuussttoommeerr aaggaaiinnsstt DDaattaammaattiiccss

DDaattaammaattiiccss ddooeess ttoo pprrooppoossee ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt nnoott ddooeess iitt hhaavvee aannyy lleeggaall ccaassee oonn

oorr aaggaaiinnsstt aannyy ppaasstt ssuubbccoonnttrraaccttoorrss..



66 DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77 IINN RRFFPP))

66..11 PPRROOPPOOSSEEDD OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN AANNDD SSTTAAFFFFIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..11 IINN RRFFPP))

RRoollee RReessppoonnssiibbiilliittyy

PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr

MMaannaaggeemmeenntt ccoommmmiittmmeenntt aanndd aalliiggnnmmeenntt ttoo DDGGSSLL ttoo eennssuurree ssuucccceessss ooff

tthhee pprroojjeecctt

EEssttaabblliisshhiinngg aanndd oowwnniinngg tthhee rreellaattiioonnsshhiipp vviissiioonn

RReeaalliizzaattiioonn ooff DDaattaammaattiiccss && cclliieenntt oobbjjeeccttiivveess

SSeeccuurriinngg PPrrooggrraamm IInnvveessttmmeennttss

PPeerriiooddiicc rreevviieeww wwiitthh DDaattaammaattiiccss oonn tthhee pprroojjeecctt pprrooggrreessss

SSuuppppoorrtt ttoo sseerrvviiccee mmaannaaggeemmeenntt

PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr

TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr TTeecchhnnoollooggyy HHeeaadd

DDeelliivveerryy MMaannaaggeerr

TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr

TTrraannssiittiioonn TTeeaamm

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr

TTeeaamm LLeeaadd

TTeeaamm MMeemmbbeerrss

SSyysstteemm AArrcchhiitteecctt

SSooffttwwaarree DDeevveellooppmmeenntt

DDeevveellooppeerrss

QQuuaalliittyy TTeeaamm



TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeerr RReessppoonnssiibbllee ffoorr TTrraannssiittiioonn ppllaannnniinngg aanndd ttiimmeellyy eexxeeccuuttiioonn

SSiinnggllee PPooiinntt ooff CCoonnttaacctt ((SSPPOOCC)) aatt DDaattaammaattiiccss ffoorr aallll TTrraannssiittiioonn rreellaatteedd

aaccttiivviittiieess

CCoommmmuunniiccaattiioonn aanndd eessccaallaattiioonn cchhaannnneell bbeettwweeeenn DDaattaammaattiiccss aanndd CClliieenntt

MMoonntthhllyy RReeppoorrttiinngg ttoo DDaattaammaattiiccss mmaannaaggeemmeenntt oonn tthhee TTrraannssiittiioonn aanndd

SStteeaaddyy SSttaattee

RReessppoonnssiibbllee ffoorr ddaayy ttoo ddaayy ddeelliivveerryy mmoonniittoorriinngg ooff cclliieenntt

MMoonniittoorr rraammpp‐‐uupp aanndd rraammpp‐‐ddoowwnn ppllaann,, aanndd iinntteerrvveennee,, iiff rreeqquuiirreedd,,

SSLLAA aaddhheerreennccee rreevviieewwss

RRee‐‐ssoouurrcciinngg rreevviieewwss ttoo eennssuurree ttiimmeellyy ssttaaffffiinngg

FFiirrsstt ppooiinntt ooff aapppprroovvaall ooff IInnvvooiiccee ddeettaaiillss

DDeelliivveerryy MMaannaaggeerr

MMoonniittoorr tthhee DDeelliivveerryy ooff 2244xx77 sseerrvviicceess

MMoonniittoorr tthhee SSLLAAss

MMoonniittoorr tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff ccoonnttrraaccttuuaall oobblliiggaattiioonnss oonn aann ooppeerraattiioonnaall

lleevveell

MMoonniittoorr tthhee rreeppoorrttiinngg aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonnss

TTrraacckkiinngg ccoonnttiinnuuoouuss pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss

TTaakkee ccaarree ooff nneeww SSeerrvviiccee eennttrryy aanndd eexxiitt pprroocceesssseess

TTrraannssiittiioonn ooff aaddddiittiioonnaall pprroocceesssseess

RReevviieeww rreessoouurrccee ppllaannnniinngg ooff cclliieenntt

CCoonndduucctt ssppoott cchheecckkss aass wweellll aass ffaacciilliittaattee aauuddiittss.. ((qquuaalliittyy,, sseeccuurriittyy eettcc))

MMaaiinn ppooiinntt ooff ccoonnttaacctt ffoorr tthhee llooccaall ooppeerraattiioonnaall aaccttiivviittiieess..

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr PPrroovviiddeess ssttrraatteeggiicc oovveerrssiigghhtt ttoo tthhee pprroojjeecctt

HHaass tthhee aauutthhoorriittyy ttoo rruunn tthhee pprroojjeecctt oonn aa ddaayy‐‐ttoo‐‐ddaayy bbaassiiss jjooiinnttllyy wwiitthh tthhee

DDCCFF PPrrooggrraamm MMaannaaggeerr

EEnnssuurreess tthhaatt tthhee pprroojjeecctt aass aa wwhhoollee pprroodduucceess tthhee rreeqquuiirreedd ddeelliivveerraabblleess ttoo

tthhee ddeeffiinneedd ssttaannddaarrdd ooff qquuaalliittyy wwiitthhiinn tthhee aaggrreeeedd ccoonnssttrraaiinnttss

JJooiinnttllyy mmaannaaggeess ddeeppeennddeenncciieess bbeettwweeeenn DDCCFF //DDaattaammaattiiccss aaccttiivviittiieess

CCoommpplleetteess tthhee pprroojjeecctt wwiitthhiinn ssppeecciiffiieedd ttiimmeelliinneess

TTeeaamm LLeeaaddeerr WWoorrkk ssuuppeerrvviissiioonn aanndd pprroovviiddee tteecchhnnoo‐‐ffuunnccttiioonnaall lleeaaddeerrsshhiipp ttoo tthhee tteeaamm

AAccttiivveellyy wwoorrkk wwiitthh SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy mmaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee SSLLAA ttaarrggeettss



AAssssiisstt tteeaamm iinn ssoollvviinngg pprroobblleemmss aanndd sseerrvviiccee rreeqquueessttss

HHeellpp tteeaamm iinn pprriioorriittiizziinngg wwoorrkk ppaacckkaaggeess

OOvveerrsseeee qquuaalliittyy aassssuurraannccee ooff ssoolluuttiioonnss

AAssssiisstt SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy mmaannaaggeerr iinn ttrraacckkiinngg aanndd rreeppoorrttiinngg SSLLAA mmeettrriiccss

HHeellpp ccrreeaattee // eennhhaannccee tteecchhnniiccaall aanndd pprroocceessss ddooccuummeennttaattiioonn

CCoonnttrriibbuuttee ttoo pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss

EEnnggaaggee wwiitthh tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm mmeemmbbeerrss aaccttiivveellyy ttoowwaarrddss tthheeiirr ccaarreeeerr

pprrooggrreessssiioonn

EEnnssuurree ccoommpplliiaannccee

RReessppoonnssiibbllee ffoorr sshhiifftt mmaannaaggeemmeenntt ((ppllaannnniinngg,, ssttaaffffiinngg,, cchhaannggeess aanndd

ccoommmmuunniiccaattiioonn))..

TTeeaamm// OOppeerraattoorrss RReessppoonnssiibbllee ffoorr ccoommpplleettiioonn ooff aassssiiggnneedd ssuuppppoorrtt && mmaaiinntteennaannccee ttaasskkss

TTiimmeellyy rreeppoorrttiinngg ooff ttaasskk ssttaattuusseess

DDooccuummeennttaattiioonn ooff wwoorrkk iitteemmss

CCoommpplliiaannccee ttoo SSLLAA ttaarrggeettss

CCoommpplliiaannccee ttoo ssuuppppoorrtt aanndd mmaaiinntteennaannccee pprroocceesssseess

CCoonnttrriibbuuttiioonn ttoo pprroocceessss iimmpprroovveemmeennttss

CCoommpplliiaannccee ttoo ppoolliicciieess aanndd pprroocceedduurreess

QQuuaalliittyy TTeeaamm QQuuaalliittyy aassssuurraannccee ooff aallll ddeelliivveerraabblleess aass ppeerr tthhee aaggrreeeedd ssttaannddaarrddss iinn tthhee

CCoonnttrraacctt

RReessppoonnssiibbllee ffoorr ccoonnssiisstteenntt && uunniiffoorrmm pprroocceesssseess && qquuaalliittyy tthhrroouugghhoouutt tthhee

pprroojjeecctt

PPeerrffoorrmm pprroocceessss && qquuaalliittyy aauuddiittss

TTrraacckk aanndd ffaacciilliittaattee rreessoolluuttiioonn ooff qquuaalliittyy iissssuueess wwiitthh tthhee ddeelliivveerryy

mmaannaaggeerrss

SSiixx SSiiggmmaa DDeeppllooyymmeenntt lleeaadd..



PPRROOPPOOSSEEDD PPRROOJJEECCTT TTEEAAMM

SSrr.. NNoo EEmmppllooyyeeee NNaammee RRoollee QQuuaalliiffiiccaattiioonn EExxppeerriieennccee ((iinn yyeeaarrss))

11

SSuunniill DDiixxiitt PPrroojjeecctt SSppoonnssoorr

BBaacchheelloorrss iinn

EElleeccttrroonniiccss

EEnnggiinneeeerriinngg

1155 yyeeaarrss

22

FFrraannkk RRaammaann PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr

BBaacchheelloorrss iinn

AAccccoouunnttiinngg wwiitthh

ssppeecciiaalliizzaattiioonn iinn

EEccoonnoommiiccss

1177 yyeeaarrss

33.. DDeebbbbiiee PPiinnkkoowwsskkii MMaannaaggeerr –– MMaaiill &&

SSccaann HHiigghh SScchhooooll 3355 yyeeaarrss

44.. DDeerreekk SShheeaarr TTeeaamm LLeeaadd ‐‐

OOppeerraattiioonnss HHiigghh SScchhooooll 1166 yyeeaarrss

AAbboovvee tteeaamm iiss pprrooppoosseedd PPrroojjeecctt tteeaamm.. HHoowweevveerr ootthheerr tteeaamm mmeemmbbeerrss wwiillll bbee ccoonnffiirrmmeedd aatt tthhee ttiimmee ooff

pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn aass ppeerr tthhee aavvaaiillaabbiilliittyy

66..22 PPRROOJJEECCTT SSTTAAFFFFIINNGG QQUUAALLIIFFIICCAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..22 IINN RRFFPP))

FFrraannkk RRaammaann –– SSrr.. MMaannaaggeerr OOppeerraattiioonnss

FFrraannkk ccuurrrreennttllyy wwoorrkkss aass aa SSeenniioorr MMaannaaggeerr –– OOppeerraattiioonnss.. FFrraannkk hhaass 1177 yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn vvaarriioouuss

ddoommaaiinnss ooff ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg,, ssccaannnniinngg aanndd mmaaiillrroooomm pprroocceesssseess.. HHee hhaass

sseettuupp aanndd mmaannaaggeedd mmaannyy pprroojjeeccttss rreellaatteedd ttoo ssccaannnniinngg,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg aanndd wwoorrkkffllooww

mmaannaaggeemmeenntt.. IInn tthhee ppaasstt FFrraannkk hhaass aallssoo mmaannaaggeedd pprroojjeecctteedd iinn tthhee pprriinntt aanndd mmuullttiimmeeddiiaa iinndduussttrryy..

CCoorree ccoommppeetteenncceess::

PPrroojjeecctt aanndd DDeelliivveerryy MMaannaaggeemmeenntt ‐‐ SSLLAA CCoommpplliiaannccee ‐‐ QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt

‐‐ WWoorrkkffllooww aanndd PPrroocceessss DDeessiiggnn ‐‐ PPrroocceessss AAuuttoommaattiioonn ‐‐ BBuussiinneessss PPrroocceessss RReeeennggiinneeeerriinngg

‐‐ TTrraannssiittiioonn MMaannaaggeemmeenntt ‐‐ BBCCPP IImmpplleemmeennttaattiioonn ‐‐ PP&&LL AAccccoouunnttaabbiilliittyy



CCuurrrreenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess::

oo TTeeaamm mmaannaaggeemmeenntt,, ttaalleenntt hhiirriinngg,, rreetteennttiioonn aanndd ddeevveellooppmmeenntt..

oo CClliieenntt rreellaattiioonnsshhiipp mmaannaaggeemmeenntt,, iinncclluuddiinngg CC‐‐lleevveell ccoonnttaaccttss

oo MMaannaaggiinngg SSLLAA ccoommpplliiaannccee,, aass wweellll aass pprroocceessss ooppttiimmiizzaattiioonn aanndd ssttaannddaarrddiizzaattiioonn

oo SSooffttwwaarree ssppeecciiffiiccaattiioonn ddeevveellooppmmeenntt,, ccuussttoommiizzaattiioonn aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn..

oo IImmpplleemmeennttiinngg mmeeaassuurreess aanndd bbeesstt pprraaccttiicceess ffoorr aacchhiieevviinngg aanndd eexxcceeeeddiinngg ttaarrggeettss..

oo HHeeaaddiinngg ppiilloott pprroojjeeccttss aanndd pprrooooff ooff ccoonncceepptt ffoorr pprrooppoosseedd ssoolluuttiioonnss..

oo PPrroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt aanndd ttrraannssiittiioonn ooff BBPPOO pprroojjeeccttss ffrroomm aann iinn‐‐hhoouussee ttoo aann oouuttssoouurrcceedd eennvviirroonnmmeenntt..

oo WWoorrkkiinngg rreellaattiioonnsshhiippss wwiitthh mmuullttiippllee llaayyeerrss:: cclliieennttss,, cclliieennttss’’ vveennddoorrss,, iinntteerrnnaall tteeaammss ((oonnssiittee//ooffffsshhoorree))..

oo AAssssiissttiinngg pprree‐‐ssaalleess aaccttiivviittiieess wwiitthh dduuee ddiilliiggeennccee,, eeffffoorrtt eessttiimmaattiioonn,, pprriicciinngg,, aanndd ddrraaffttiinngg ssoolluuttiioonnss..

DDeebbbbiiee PPiinnkkoowwsskkii ‐‐ MMaannaaggeerr –– MMaaiill && SSccaannnniinngg

DDeebbbbiiee ccuurrrreennttllyy wwoorrkkss aass aann AAssssiissttaanntt MMaannaaggeerr mmaannaaggiinngg vvaarriioouuss ccuussttoommeerrss iinn tthhee mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh

aanndd AAPP ddoommaaiinnss.. SShhee aallssoo mmaannaaggeess tthhee mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg ddeeppaarrttmmeennttss..

HHeerr ccuurrrreenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess iinncclluuddee::

CCuussttoommeerr MMaannaaggeemmeenntt ‐‐

AAccccoouunntt MMaannaaggeemmeenntt

PPrroovviiddiinngg ddaaiillyy ssttaattuuss rreeppoorrttss oonn rreecceeiippttss

AAtttteennddiinngg wweeeekkllyy ssttaattuuss rreevviieeww mmeeeettiinnggss

CChhaannggee mmaannaaggeemmeenntt

TTrraannssiittiioonn mmaannaaggeemmeenntt

CCoonndduuccttiinngg UUAATTss

PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt ‐‐

UUnnddeerrssttaannddiinngg ssppeecciiffiiccaattiioonnss ffoorr nneeww ssttuuddiieess

CCoo‐‐oorrddiinnaattiioonn wwiitthh ooffffsshhoorree ddeevveellooppmmeenntt tteeaammss

CCoonndduuccttiinngg iinntteerrnnaall tteessttiinngg ffoorr nneeww ssooffttwwaarree rreeqquuiirreemmeennttss

CCoooorrddiinnaattiinngg wwiitthh mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg tteeaammss ffoorr ddaaiillyy ffllooww ooff wwoorrkk

LLooaadd bbaallaanncciinngg ffoorr mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg tteeaammss

QQuuaalliittyy aauuddiittss

DDeelliivveerryy ooff ffiilleess

MMIISS mmaannaaggeemmeenntt

MMaannaaggiinngg tthhee ddaattaa ccaappttuurree tteeaammss

MMaannaaggiinngg tthhee MMaaiillrroooomm aanndd SSccaannnniinngg DDeeppaarrttmmeennttss



DDeebbbbiiee hhaass wwoorrkkeedd aatt DDaattaammaattiiccss ffoorr 3355 yyeeaarrss wwiitthh rriicchh eexxppeerriieennccee iinn vvaarriioouuss ddeeppaarrttmmeennttss..

AAppaarrtt ffrroomm mmaannaaggiinngg llaarrggee mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh ccuussttoommeerrss sshhee aallssoo wwoorrkkss oonn sseevveerraall kkeeyy AAPP aaccccoouunnttss ffoorr

wwhhiicchh DDaattaammaattiiccss pprroovviiddeess iinnvvooiiccee pprroocceessssiinngg sseerrvviicceess iinncclluuddiinngg mmaaiillrroooomm aanndd ssccaannnniinngg..

DDeebbbbiiee aallssoo mmaannaaggeess tthhee ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg pprroojjeeccttss ooff ddaattaa ccaappttuurree aass wweellll aass aa ccoonnttaacctt cceenntteerr

pprroojjeecctt ddooiinngg iinnbboouunndd aanndd oouutt bboouunndd ccaalllliinngg..

PPrriioorr ttoo DDaattaammaattiiccss DDeebbbbiiee wwoorrkkeedd ffoorr 66 ½½ yyeeaarrss ffrroomm 11997700 –– mmiidd 11997766 ffoorr TTeelleeddyynnee HHoowweellll PPeennnnccrraafftt aa

ssuupppplliieerr ooff aauuttoo ppaarrttss ttoo lleeaaddiinngg aauuttoo ccoommppaanniieess..

TThheerree sshhee hhaadd tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo kkeeyy ddaattaa aanndd rruunn mmoonntthhllyy rreeppoorrttss ffoorr AA//PP aanndd AA//RR bbaallaanncciinngg eeaacchh

oonnee.. SShhee aallssoo ppeerrffoorrmmeedd ccuussttoommeerr sseerrvviiccee ffuunnccttiioonnss aanndd ccaalllleedd ccuussttoommeerrss wwhheenn iinnffoorrmmaattiioonn wwaass

nneeeeddeedd ttoo aappppllyy tthheeiirr ppaayymmeennttss aaggaaiinnsstt tthhee bbooookkss..

DDeebbbbiiee aallssoo pprroocceesssseedd ppaayyrroollll ffoorr ffiivvee ddiivviissiioonnss..

EEdduuccaattiioonn:: 11997700 hhiigghh sscchhooooll ddiipplloommaa ffrroomm BBeennttlleeyy HHiigghh SScchhooooll iinn LLiivvoonniiaa MMII..

CCuurrrreennttllyy aann IInntteerrnnaall IISSMMSS//SSSSAAEE1166 AAuuddiittoorr

TTrraaiinneedd iinn HHIIPPAAAA ccoommpplliiaannccee

CCeerrttiiffiieedd ttoo wwoorrkk oonn GGoovveerrnnmmeenntt pprroojjeeccttss

AAddddiittiioonnaall rreessuummeess ooff ootthheerr kkeeyy ppeerrssoonnnneell wwoouulldd bbee sshhaarreedd aatt aapppprroopprriiaattee ttiimmee uuppoonn aawwaarrddiinngg ooff tthhee

ccoonnttrraacctt..

66..33 BBAACCKKGGRROOUUNNDD CCHHEECCKKSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..44 IINN RRFFPP))

AAllll RReessppoonnddeenntt ssttaaffff wwiillll hhaavvee ttoo hhaavvee aa ccrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckk aanndd aa 55‐‐ppaanneell ddrruugg ssccrreeeenniinngg ((iiff wwoorrkk

iiss bbeeiinngg ddoonnee wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess)) ccoommpplleetteedd pprriioorr ttoo tthhee aassssiiggnnmmeenntt ssttaarrtt ddaattee.. CCoossttss ffoorr ssuucchh ddrruugg

ssccrreeeenniinngg aanndd ccrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckkss sshhaallll bbee tthhee rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff DDaattaammaattiiccss..

CCrriimmiinnaall bbaacckkggrroouunndd cchheecckkss wwiillll iinncclluuddee bbuutt nnoott bbee lliimmiitteedd ttoo::



11)) CCrriimmiinnaall rreeccoorrdd sseeaarrcchh iinn eevveerryy ccoouunnttyy wwhheerree tthhee aapppplliiccaanntt hhaass lliivveedd oorr wwoorrkkeedd wwiitthhiinn tthhee llaasstt sseevveenn

((77)) yyeeaarrss..

22)) IInnddeeppeennddeenntt vveerriiffiiccaattiioonn ooff tthhee aapppplliiccaanntt’’ss::

AA.. SSIIDD nnuummbbeerr

BB.. DDrriivveerrss lliicceennssee nnuummbbeerr

CC.. TTrruuee iiddeennttiittyy

DD.. AAllll aaddddrreesssseess

33)) CCiittiizzeennsshhiipp oorr ppeerrmmaanneenntt lleeggaall rreessiiddeenntt ssttaattuuss

44)) CCoonnffiirrmmaattiioonn ooff hhiigghheesstt eedduuccaattiioonn ddeeggrreeee ccllaaiimmeedd

55)) EEmmppllooyymmeenntt hhiissttoorryy vveerriiffiiccaattiioonn,, iinncclluuddiinngg iiff ppoossssiibbllee,, rreeaassoonn ffoorr lleeaavviinngg aanndd aatttteennddaannccee hhiissttoorryy ‐‐ ttwwoo

((22)) eemmppllooyyeerrss ((oorr 11 eemmppllooyyeerr aanndd 11 ppeerrssoonnaall rreeffeerreennccee))

66)) CCrreeddiitt cchheecckk –– ffoorr AAccccoouunnttiinngg // FFiinnaanncciiaall ppoossiittiioonnss oonnllyy

77)) MMoottoorr VVeehhiiccllee RReeccoorrddss

88)) DDrruugg ssccrreeeenniinngg ((wwiitthhiinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess)) –– aa ssccrreeeenniinngg mmuusstt bbee ppaasssseedd wwhhiicchh iinncclluuddeess ssccrreeeenniinngg ffoorr

aanndd aatt tthhee ccuutt ooffff lleevveellss sseett ffoorr tthhee ffiivvee ccllaasssseess ooff ddrruuggss iiddeennttiiffiieedd bbyy tthhee SSuubbssttaannccee AAbbuussee aanndd MMeennttaall

HHeeaalltthh AAddmmiinniissttrraattiioonn.. GGeenneerraallllyy tthheessee iinncclluuddee:: ccaannnnaabbiinnooiiddss,, ccooccaaiinnee,, mmeettaabboolliitteess,, ooppiiaatteess,,

pphheennccyycclliiddiinnee,, aanndd aammpphheettaammiinneess..

TThhee ffoolllloowwiinngg ccoonnssiiddeerraattiioonnss sshhoouulldd bbee ggiivveenn ttoo ddeetteerrmmiinnee ccaasseess wwhheerree aa ppeerrssoonn’’ss bbaacckkggrroouunndd cchheecckk

rreevveeaallss iinnffoorrmmaattiioonn tthhaatt mmaayy ccaauussee hhiimm//hheerr ttoo bbee rreeggaarrddeedd aass uunnaacccceeppttaabbllee ttoo bbee wwoorrkkiinngg oonn DDCCFF

pprreemmiisseess::

GGeenneerraall DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:

11)) CCrriimmiinnaall RReeccoorrdd SSeeaarrcchh:: MMiissddeemmeeaannoorr oorr FFeelloonnyy

AA.. CCrriimmiinnaall CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr VViioolleenntt CCrriimmeess oorr CCrriimmeess AAggaaiinnsstt aa PPeerrssoonn:: ((mmiissddeemmeeaannoorr oorr ffeelloonnyy)):: aassssaauulltt,,

bbaatttteerryy,, ddoommeessttiicc vviioolleennccee,, rraappee,, rroobbbbeerryy,, mmaannssllaauugghhtteerr,, mmuurrddeerr,, ffaallssee iimmpprriissoonnmmeenntt,, kkiiddnnaappppiinngg,,

lleewwdd//llaasscciivviioouuss aaccttss..



22)) CCrriimmiinnaall CCoonnvviiccttiioonnss ((mmiissddeemmeeaannoorr oorr ffeelloonnyy))::

AA.. PPoosssseessssiioonn,, ppoosssseessssiioonn ffoorr ssaallee,, ssaalleess oorr uussee ooff iilllleeggaall oorr ccoonnttrroolllleedd ssuubbssttaanncceess ((ii..ee.. nnaarrccoottiiccss))**

BB.. VVaannddaalliissmm,, bbrreeaakkiinngg//eenntteerriinngg,, ddeessttrruuccttiioonn ooff pprrooppeerrttyy

CC.. TThheefftt,, llaarrcceennyy,, ffrraauudd,, oorr ffoorrggeerryy

**IItt iiss wwiiddeellyy rreeggaarrddeedd tthhaatt tthhee rreecciiddiivviissmm rraattee ffoorr ppeerrssoonn ccoonnvviicctteedd ooff cchhaarrggeess iinnvvoollvviinngg nnaarrccoottiiccss oorr

ddaannggeerroouuss ddrruuggss iiss eexxttrreemmeellyy hhiigghh.. BBaaddggiinngg aa ppeerrssoonn wwhhoo hhaass aa rreeccoorrdd ooff ssuucchh ccoonnvviiccttiioonnss iiss nnoott

aapppprroopprriiaattee aanndd sshhoouulldd bbee ggiivveenn sseerriioouuss ccoonnssiiddeerraattiioonn..

DD.. OOmmiissssiioonn ooff oorr mmiisslleeaaddiinngg oorr ffaallssee iinnffoorrmmaattiioonn oonn aapppplliiccaattiioonn//rreessuummee ((iinncclluuddiinngg:: nnoott oobbttaaiinniinngg

eedduuccaattiioonnaall ddeeggrreeeess//cceerrttiiffiiccaattiioonnss iinnddiiccaatteedd))

EE.. MMuullttiippllee ccoonnvviiccttiioonnss ffoorr mmiissddeemmeeaannoorrss ((iiff mmiinnoorr,, nnoonn‐‐jjoobb rreellaatteedd))

FF.. CCuurrrreennttllyy oonn ppaarroollee,, pprroobbaattiioonn,, ccoonnddiittiioonnaall rreelleeaassee oorr sseerrvviinngg wweeeekkeenndd sseenntteennccee ((ddeeppeennddss oonn ccrriimmee

ccoommmmiitttteedd))

GG.. CCoonnvviiccttiioonn ooff ttwwoo oorr mmoorree DDUUII//DDWWII’’ss iinn tthhee ppaasstt tthhrreeee yyeeaarrss

HH.. CCoonnvviiccttiioonn ooff wwoorrkkppllaaccee vviioolleennccee

II.. CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr mmiissuussee ooff eelleeccttrroonniicc mmeeddiiuumm

PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::

AA.. CCrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonnss oollddeerr tthhaann sseevveenn yyeeaarrss ((ddeeppeennddss oonn sseevveerriittyy))

BB.. NNoonn‐‐ddiisscclloossuurree ooff ccrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonn ((oonnllyy iiff ccoonnffuussiinngg dduuee ttoo ddiivveerrssiioonn,, eettcc..))

CC.. CCoonnvviiccttiioonn ffoorr DDUUII//DDWWII aanndd//oorr ootthheerr mmuullttiippllee ddrriivviinngg ccoonnvviiccttiioonnss wwiitthhiinn aa tthhrreeee yyeeaarr ppeerriioodd

((SSeevveerriittyy,, qquuaannttiittyy oovveerrttiimmee‐‐mmaayy oonnllyy rreeqquuiirree DDrriivviinngg AAggrreeeemmeenntt))

NNoott aa DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::

AA.. AArrrreessttss wwiitthhoouutt ccoonnvviiccttiioonnss ((ccaasseess ppeennddiinngg wwiillll bbee rreevviieewweedd aafftteerr ddiissppoossiittiioonn))

BB.. DDiivveerrssiioonn pprrooggrraamm//ccaassee ddiissmmiisssseedd

CC.. CCoonnvviiccttiioonnss ffoorr wwhhiicchh rreeccoorrdd iiss sseeaalleedd,, eexxppuunnggeedd oorr ppaarrddoonn ggrraanntteedd

33)) AApppplliiccaattiioonn IInnffoorrmmaattiioonn VVeerriiffiiccaattiioonn

PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: IInnffoorrmmaattiioonn lliisstteedd bbyy tthhee eemmppllooyyeeee oonn tthhee aapppplliiccaattiioonn ccoonnttrraaddiiccttss tthhee vveerriiffiieedd

iinnffoorrmmaattiioonn



44)) UU..SS cciittiizzeennsshhiipp oorr ppeerrmmaanneenntt lleeggaall rreessiiddeenntt ssttaattuuss



55)) DDrruugg SSccrreeeenniinngg

PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: EEvviiddeennccee ooff ddrruuggss tteesstteedd pprreesseenntt wwiitthhoouutt ddooccttoorr’’ss mmeeddiiccaall pprreessccrriippttiioonn

66)) HHiigghheesstt EEdduuccaattiioonn DDeeggrreeee



77)) EEmmppllooyymmeenntt HHiissttoorryy



88)) CCrreeddiitt CChheecckk

PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn::

AA.. EEvviiddeennccee ooff PPuubblliicc RReeccoorrddss ssuucchh aass ccoolllleeccttiioonnss,, jjuuddggmmeennttss,, lliieennss,, bbaannkkrruuppttcciieess iinn tthhee ppaasstt 1100 yyeeaarrss..

BB.. DDeelliinnqquueenntt ccrreeddiitt rraattiinnggss iinn tthhee ppaasstt 1100 yyeeaarrss..

99)) MMoottoorr VVeehhiiccllee RReeccoorrddss

PPoossssiibbllee DDiissqquuaalliiffiiccaattiioonn:: DDrriivviinngg RReeccoorrddss ((wwhheerree oobbttaaiinneedd)) rreevveeaallss lliicceennssee iiss ccuurrrreennttllyy ssuussppeennddeedd oorr

rreevvookkeedd,, oorr aa hhiissttoorryy ooff ddrriivviinngg uunnddeerr tthhee iinnfflluueennccee ooff ddrruuggss oorr aallccoohhooll,, oorr aa hhiissttoorryy ooff eexxcceessssiivvee cciittaattiioonnss

((33 iinn ppaasstt 33 yyeeaarrss))..

66..44 EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG PPOOLLIICCYY ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..55 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss wwiillll,, iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh aapppplliiccaabbllee llaawwss,, pprrooppeerrllyy ssccrreeeenn aallll eemmppllooyyeeeess aatt

DDaattaammaattiiccss’’ eexxppeennssee.. SSuucchh ssccrreeeenniinngg wwiillll iinncclluuddee ccaarrrryyiinngg oouutt tthhee ffoolllloowwiinngg bbaacckkggrroouunndd

ssccrreeeenniinngg wwiitthh rreessppeecctt ttoo aallll ppeerrssoonnnneell aassssiiggnneedd ttoo oorr ppeerrffoorrmmiinngg tthhee SSeerrvviicceess oorr ppaarrtt ooff tthhee

SSeerrvviicceess ffoorr DDaattaammaattiiccss;;

oo ccoonnffiirrmmaattiioonn ooff tthhee vveerraacciittyy ooff aaccaaddeemmiicc rreepprreesseennttaattiioonnss;;

oo cchheecckk ooff cciivviill jjuuddggmmeennttss aanndd ccrriimmiinnaall ccoonnvviiccttiioonn rreeccoorrddss;;

oo ffiinnaanncciiaall cchheecckk;;

oo eemmppllooyymmeenntt rreeffeerreenncceess ffoorr tthhee pprreevviioouuss 55 ((ffiivvee)) yyeeaarrss;;



oo ccoonnffiirrmmaattiioonn tthhaatt tthhee rreessiiddeennttiiaall aaddddrreessss((eess)) aanndd tteelleepphhoonnee nnuummbbeerr((ss)) oonn tthhee rreeccoorrdd((ss))

ooff DDeevveellooppeerr’’ss ppeerrssoonnnneell rreeccoorrddss aarree ccoorrrreecctt aanndd ccuurrrreenntt;; aanndd

oo PPrrooooff ooff eelliiggiibbiilliittyy ffoorr eemmppllooyymmeenntt iinn bbaasseedd oonn llaasstt eemmppllooyyeerr’’ss ppllaaccee ooff eemmppllooyymmeenntt..

TThhee iinnffoorrmmaattiioonn oobbttaaiinneedd ffrroomm ccoonndduuccttiinngg bbaacckkggrroouunndd ssccrreeeenniinngg,, rreeffeerreenncceess aanndd ffiinnggeerrpprriinnttiinngg

aass aapppplliiccaabbllee,, wwiillll bbee rreeffeerrrreedd ttoo iinn aa rreeppoorrtt//cceerrttiiffiiccaattee,, ccoolllleeccttiivveellyy,, aass tthhee ““BBaacckkggrroouunndd

IInnffoorrmmaattiioonn””.. DDaattaammaattiiccss wwiillll mmaaiinnttaaiinn aallll BBaacckkggrroouunndd IInnffoorrmmaattiioonn..

66..55 SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR IIDDEENNTTIIFFIICCAATTIIOONN ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..66 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott ppllaann ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt

66..66 SSUUBBCCOONNTTRRAACCTTOORR’’SS SSCCOOPPEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..77..77 IINN RRFFPP))

DDaattaammaattiiccss ddooeess nnoott ppllaann ttoo uussee aannyy ssuubbccoonnttrraaccttoorrss ffoorr tthhiiss pprroojjeecctt



77 TTEECCHHNNIICCAALL CCAAPPAABBIILLIITTYY AANNDD AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..88))

DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss aa uunniiqquuee ssoolluuttiioonn wwiitthh aa ppoowweerrffuull bblleenndd ooff eexxppeerriieenncceedd ffiinnaannccee && aaccccoouunnttiinngg

ssppeecciiaalliissttss,, hheeaalltthhccaarree ssppeecciiaalliisstt,, ddoommaaiinn kknnoowwlleeddggee aanndd ccuuttttiinngg eeddggee tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss.. DDaattaammaattiiccss

pprrooppoosseedd ssoolluuttiioonn aanndd sseerrvviiccee iiss bbaasseedd oonn iinndduussttrryy bbeesstt‐‐pprraaccttiicceess,, pprroovveenn wwoorrkkfflloowwss aanndd iinn‐‐hhoouussee

pprroopprriieettaarryy ttoooollss tthhaatt aaddddrreessss bbootthh ffuunnccttiioonnaall aanndd tteecchhnnoollooggyy cchhaalllleennggeess,, eennssuurriinngg lloonngg‐‐tteerrmm vvaalluuee ttoo

DDCCFF’’ss bbaacckk ooffffiiccee ooppeerraattiioonnss..

TToo ccaatteerr ttoo tthhee ssccooppee aass ddeettaaiilleedd iinn tthhee EExxeeccuuttiivvee SSuummmmaarryy aanndd ttoo mmaakkee tthhaatt aallll ooff rreeqquuiirreemmeennttss aarree

aaddddrreesssseedd ccoommpplleetteellyy;; DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess iittss wwoorrlldd ccllaassss ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt && wwoorrkkffllooww ssoolluuttiioonn

–– eePPMM,, iinntteeggrraatteedd wwiitthh ii‐‐QQ..

WWiitthh iittss iimmmmeennssee ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee DDaattaammaattiiccss hhaass ddeevveellooppeedd aa uunniiqquuee wwoorrlldd ccllaassss ddooccuummeenntt

mmaannaaggeemmeenntt ssoolluuttiioonn ppllaattffoorrmm,, eePPMM,, iinntteeggrraatteedd wwiitthh ii‐‐QQ,, ttoo pprroocceessss aanndd aarrcchhiivvee ddooccuummeennttss iinn oouutt‐‐

ssoouurrcceedd aass wweellll aass iinn‐‐ssoouurrcceedd bbuussiinneessss sscceennaarriiooss wwiitthh ffuullll iinntteeggrraattiioonn ooff eexxiissttiinngg bbuussiinneessss pprroocceesssseess aatt

ccuussttoommeerr eenndd..

DDaattaa iiss ccaappttuurreedd uussiinngg DDaattaammaattiiccss pprroopprriieettaarryy ttooooll ““ii‐‐QQ””.. ii‐‐QQ hhaass tthhee aabbiilliittyy ttoo ccaappttuurree iinnffoorrmmaattiioonn uussiinngg

tteecchhnnoollooggyy ((OOCCRR//IICCRR//OOMMRR)) aanndd aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee.. PPoosstt ii‐‐QQ,, tthhee ddaattaa iiss vveerriiffiieedd aaggaaiinnsstt ddaattaa

vvaalliiddaattiioonnss aanndd bbuussiinneessss rruulleess aapppplliieedd.. IInnvvooiiccee hheeaaddeerr ddeettaaiillss aanndd lliinnee iitteemm ddeettaaiillss aarree ccaappttuurreedd ffrroomm

iinnvvooiiccee wwiitthh aallll tthhee vvaalliiddaattiioonn aanndd iinntteerrffiilleedd cchheecckkss aanndd bbaallaanncceess..

eePPMM –– PPrroovveenn WWoorrkkffllooww SSoolluuttiioonn

DDaattaammaattiiccss aaddvvaanncceedd ddooccuummeenntt mmaannaaggeemmeenntt aanndd wwoorrkkffllooww aauuttoommaattiioonn tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonn,, eePPMM

ssuuppppoorrttss ccuussttoommeerr’’ss pprroocceessss aauuttoommaattiioonn ssttrraatteeggiieess,, aanndd wwhheenn aapppplliieedd ttoo aa ffuullllyy oouuttssoouurrcceedd sseerrvviiccee,,

ssiiggnniiffiiccaannttllyy rreedduucceess ccoosstt iinn ccoommppaarriissoonn ttoo iinn‐‐hhoouussee pprroocceessssiinngg oorr ttrraaddiittiioonnaall pprroocceessssiinngg mmeetthhooddoollooggiieess..

eePPMM iiss eesssseennttiiaallllyy aa wweebb bbaasseedd ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg,, rroouuttiinngg,, aapppprroovvaall,, rreeppoorrttiinngg aanndd eexxcceeppttiioonn

hhaannddlliinngg ssoolluuttiioonn ooffffeerreedd bbyy DDaattaammaattiiccss ttoo ssaattiissffyy ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg nneeeeddss ffoorr ttooddaayy.. eePPMM ooffffeerrss

sseeaammlleessss iinntteeggrraattiioonn ffuunnccttiioonnaalliittyy ttoo rreecceeiivvee ddooccuummeennttss vviiaa ffaaxxeess,, eemmaaiillss aanndd ccoonnvveennttiioonnaall ssccaannnniinngg ttoooo..



TToo mmaaxxiimmiizzee eeffffiicciieennccyy aanndd rreedduuccee tthhee oovveerraallll pprroocceessssiinngg ccoosstt ppeerr ddooccuummeenntt,, DDaattaammaattiiccss eemmppllooyyss

ccuuttttiinngg‐‐eeddggee pprroocceessssiinngg tteecchhnnoollooggiieess tthhaatt::

AAuuttoo CCaappttuurree ‐‐ DDaattaa eexxttrraaccttiioonn ffrroomm pphhyyssiiccaall ddooccuummeennttss wwiitthh hhiigghh aaccccuurraaccyy

VVaalliiddaattee ‐‐ VVaalliiddaatteess ccaappttuurreedd ddaattaa bbyy aauuttoommaattiiccaallllyy cclleeaanniinngg aanndd ccoonnffiirrmmiinngg ddaattaa wwiitthh bbuussiinneessss

rruulleess pprroocceessssiinngg tthhuuss rreedduucciinngg eerrrroorrss,, iinnccrreeaassiinngg aaccccuurraaccyy aanndd iimmpprroovviinngg qquuaalliittyy

DDiissttrriibbuuttee ‐‐ RReedduuccee pprriinnttiinngg,, ffaaxxiinngg,, aanndd sshhiippppiinngg ccoossttss bbyy ssttaannddaarrddiizziinngg oonn aa ssiinnggllee iinntteeggrraatteedd

pprroodduucctt ssuuiittee wwiitthh mmuullttii‐‐cchhaannnneell eelleeccttrroonniicc ddeelliivveerryy

EExxppoorrtt ‐‐ FFlleexxiibbllee ssyysstteemm aarrcchhiitteeccttuurree aalllloowwss ddaattaa ttoo bbee aauuttoommaattiiccaallllyy eexxppoorrtteedd iinnttoo ddiiffffeerreenntt ffiillee

ffoorrmmaattss

RReettrriieevvee ‐‐ PPrroovviiddee iinnssttaanntt wweebb‐‐bbaasseedd aacccceessss ttoo tthhee ddooccuummeennttss wwiitthhoouutt hhaavviinngg ttoo ssoorrtt tthhrroouugghh

mmoouunnttaaiinnss ooff ppaappeerr bbaasseedd ffiilleess

AArrcchhiivvee ‐‐ AArrcchhiivvee ddooccuummeennttss aanndd ddooccuummeenntt eelleeccttrroonniiccaallllyy ttoo rreedduuccee ssttoorraaggee ccoossttss aanndd lloowweerr tthhee

rriisskk ooff ccoommpplliiaannccee‐‐rreellaatteedd lloosssseess

MMaannaaggee ‐‐ MMaannaaggee pprroocceessssiinngg rreeqquuiirreemmeennttss ffaasstteerr aanndd mmoorree eeffffeeccttiivveellyy aatt aa lloowweerr ccoosstt..

SSttrreeaammlliinnee tthhee eennttiirree pprroocceessss.. AAcccceessss rreeaall‐‐ttiimmee iinnffoorrmmaattiioonn aanndd ggaaiinn ffuullll pprroocceessss ccoonnttrrooll aanndd

vviissiibbiilliittyy



eePPMM –– SSoolluuttiioonn AArrcchhiitteeccttuurree

iiQQ ‐‐ IInntteelllliiggeenntt iimmaaggee pprroocceessssiinngg ttooooll

iiQQ iiss aann iinntteelllliiggeenntt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ppllaattffoorrmm ffrroomm DDaattaammaattiiccss tthhaatt lleevveerraaggeess AArrttiiffiicciiaall IInntteelllliiggeennccee,,

IImmaaggee TTooppooggrraapphhyy AAnnaallyyttiiccss aanndd PPrrooggrraammmmaattiicc BBuussiinneessss LLooggiicc ttoo iinnttuuiittiivveellyy iiddeennttiiffyy aanndd ddiiggiittiizzee aannyy

ffoorrmm oorr ttyyppee ooff ddooccuummeenntt,, aanndd eeffffiicciieennttllyy pprroocceessssiinngg tthheessee ddooccuummeennttss wwiitthh lliittttllee oorr nnoo mmaannuuaall

iinntteerrvveennttiioonn..

TThhiiss ppoowweerrffuull,, iinntteelllliiggeenntt ppllaattffoorrmm eennaabblleess oorrggaanniizzaattiioonnss ttoo pprroocceessss ddooccuummeennttss iinn aa ffrraaccttiioonn ooff tthhee ttiimmee

iitt wwoouulldd ttaakkee aa ccoonnvveennttiioonnaall ooppeerraattoorr,, lleeaaddiinngg ttoo ddrraammaattiicc ggaaiinnss iinn eeffffiicciieennccyy aanndd ccoosstt..

iiQQ hhaass bbeeeenn ccuussttoommiizzeedd ffoorr aa rraannggee ooff iinndduussttrriieess –– bbaannkkiinngg,, hheeaalltthhccaarree,, llooggiissttiiccss && ttrraannssppoorrttaattiioonn,,

iinnssuurraannccee,, ccaappiittaall mmaarrkkeettss aanndd mmeeddiiaa.. CCuussttoommeerrss aaccrroossss tthheessee iinndduussttrriieess hhaavvee ggaaiinneedd ttrreemmeennddoouuss vvaalluuee



ffrroomm lleevveerraaggiinngg aa ssiinnggllee,, iinntteeggrraatteedd aanndd uusseerr‐‐ffrriieennddllyy ppllaattffoorrmm tthhaatt iiss hhiigghhllyy aaddaappttiivvee ttoo tthheeiirr bbuussiinneessss

nneeeeddss

BBeellooww iiss bbrriieeff ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt::

RReecceeiipptt ooff ddooccuummeennttss vviiaa ffaaxx

RReecceeiipptt ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss ffrroomm eexxtteerrnnaall sseennddeerrss vviiaa PPOO bbooxx nnuummbbeerr

SSeeggrreeggaattiioonn aanndd bbaattcchhiinngg ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss

MMaaiill‐‐rroooomm aanndd ssccaannnniinngg ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss

CCrreeaattee iinnddeexx mmeettaaddaattaa ooff ddooccuummeennttss && qquuaalliittyy ccoonnttrrooll

IImmppoorrtt ooff oouuttppuutt ddaattaa ((ddiiggiittaall iimmaaggeess aanndd XXMMLL ffiillee)) ttoo eexxiissttiinngg ssyysstteemm

AArrcchhiivvee hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss mmaaiill ffoorr aann iinntteerriimm ppeerriioodd

MMIISS rreeppoorrttss aanndd eexxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg

77..11 HHIIGGHH LLEEVVEELL WWOORRKKFFLLOOWW



88 DDAATTAAMMAATTIICCSS IINNNNOOVVAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..99))

88..11 AADDDDIITTIIOONNAALL BBEENNEEFFIITTSS OOFF IINNNNOOVVAATTIIOONNSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..99..11))

OOuurr ssoolluuttiioonnss aarree bbaasseedd oonn IInntteelllliiggeenntt DDooccuummeenntt LLiiffeeccyyccllee MMaannaaggeerr uunniiqquuee mmiixx ooff pprroopprriieettaarryy ppllaattffoorrmmss

aanndd wwoorrkkffllooww ttoooollss tthhaatt ggooeess hhaanndd‐‐iinn‐‐hhaanndd wwiitthh oouurr ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg sseerrvviicceess aanndd ddeelliivveerrss vvaalluuee

aaccrroossss tthhee eennttiirree ddooccuummeenntt lliiffeeccyyccllee..

TThhiiss iinntteelllliiggeenntt ssuuiittee lleevveerraaggeess aa ccoommbbiinnaattiioonn ooff OOCCRR,, WWoorrkkffllooww MMaannaaggeemmeenntt aanndd PPrrooggrraammmmaattiicc

BBuussiinneessss LLooggiicc ttoo iinnttuuiittiivveellyy iiddeennttiiffyy,, ddiiggiittiizzee,, aarrcchhiivvee,, rreettrriieevvee,, aannaallyyzzee,, mmaassss ccuussttoommiizzee aanndd pprreesseenntt

ddooccuummeennttss ooff aannyy ttyyppee oorr ffoorrmmaatt..

OOuurr ccuussttoommeerrss lleevveerraaggee aa ssiinnggllee,, iinntteeggrraatteedd ssoolluuttiioonn tthhaatt iiss hhiigghhllyy aaddaappttiivvee ttoo tthheeiirr bbuussiinneessss nneeeeddss.. AA

ccoohheessiivvee,, yyeett fflleexxiibbllee,, mmiixx ooff tteecchhnnoollooggyy,, ddoommaaiinn eexxppeerrttiissee aanndd qquuaalliittyy pprroocceesssseess aalllloowwss ttoo ccaappttuurree,,



pprroocceessss,, aannaallyyssee,, aarrcchhiivvee,, mmaannaaggee aanndd rreettrriieevvee bbuussiinneessss ddooccuummeennttss iinn aa ffrraaccttiioonn ooff tthhee ttiimmee iitt wwoouulldd

ttaakkee aa ccoonnvveennttiioonnaall ooppeerraattoorr,, lleeaaddiinngg ttoo ddrraammaattiicc ggaaiinnss iinn eeffffiicciieennccyy aanndd ccoosstt..

DDaattaammaattiiccss DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg SSoolluuttiioonnss hhaavvee aalllloowweedd ccuussttoommeerrss ttoo::

AAcchhiieevvee oovveerr 9999..9955%% aaccccuurraaccyy iinn pprroocceesssseedd ddooccuummeennttss

RReedduuccee pprroocceessss ttuurrnnaarroouunndd ttiimmee bbyy aatt lleeaasstt 5500%%

RReedduuccee ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ccoossttss bbyy aass mmuucchh aass 6600%%

MMaakkee ccaappttuurreedd ddaattaa aavvaaiillaabbllee ttoo eenntteerrpprriissee aapppplliiccaattiioonnss aanndd wwoorrkkfflloowwss

SSccaallee uupp oorr rraammpp ddoowwnn ttoo mmeeeett bbuussiinneessss vvoolluummee wwiitthhoouutt aaddddiittiioonnaall CCaappiittaall EExxppeennddiittuurree

EEaassiillyy iinntteeggrraattee vvaalliiddaattiioonnss aanndd bbuussiinneessss rruulleess ttoo mmiimmiicc ccuurrrreenntt pprroocceesssseess

GGeett rreeaall‐‐ttiimmee vviissiibbiilliittyy aanndd ccoonnttrrooll ooff bbuussiinneessss ddooccuummeennttss

PPrroovveenn EExxppeerrttiissee iinn TTeecchhnnoollooggyy SSoolluuttiioonnss ffoorr tthhee DDooccuummeenntt LLiiffeeccyyccllee

DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess LLttdd.. iiss aann eessttaabblliisshheedd pprroovviiddeerr ooff iinntteelllliiggeenntt iinnffoorrmmaattiioonn tteecchhnnoollooggyy aanndd

bbuussiinneessss pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg ssoolluuttiioonnss.. DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss pprroovveenn eexxppeerrttiissee iinn hhaannddlliinngg hhiigghh vvoolluummee,,

ddiissttrriibbuutteedd aanndd mmuullttii‐‐ffoorrmmaatt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg,, wwiitthh::

OOvveerr aa hhuunnddrreedd mmiilllliioonn ddooccuummeennttss pprroocceesssseedd aannnnuuaallllyy

MMoorree tthhaann oonnee hhuunnddrreedd bbiilllliioonn cchhaarraacctteerrss hhaannddlleedd aannnnuuaallllyy

MMuullttiippllee pprroocceessssiinngg cceenntteerrss iinn tthhee UUSS,, UUKK,, GGeerrmmaannyy,, aanndd IInnddiiaa..

CCeerrttiiffiieedd ffoorr IISSOO 99000011‐‐22000088,, IISSOO 2277000011 aanndd SSAASS 7700,, aanndd hhaavvee bbeeeenn aasssseesssseedd aatt SSEEII CCMMMMii ––

LLeevveell33



99 DDEESSCCRRIIPPTTIIOONN OOFF PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100))

99..11 PPRROOJJEECCTT PPLLAANNNNIINNGG AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..11))

DDaattaammaattiiccss uusseess SSEEII‐‐CCMMMM LLeevveell‐‐33 ccoommpplliiaanntt pprroocceesssseess ttoo ddeevveelloopp aass wweellll aass iimmpplleemmeenntt tthhee ssoolluuttiioonnss ffoorr

iittss cclliieennttss.. TThhiiss iinnvvoollvveess ppeerriiooddiicc rreevviieewwss ffrroomm wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss aanndd ffrroomm cclliieenntt pprroojjeecctt mmaannaaggeerrss..

DDaattaammaattiiccss uusseess aa pphhaasseedd ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy.. TThhiiss eennssuurreess rreevviieewwss aanndd aapppprroovvaall pprriioorr ttoo

mmoovviinngg aahheeaadd wwiitthh tthhee ddeevveellooppmmeenntt ooff tthhee ssyysstteemm..

TThhee vvaarriioouuss pphhaasseess iinn DDaattaammaattiiccss’’ PPrroojjeecctt IImmpplleemmeennttaattiioonn MMeetthhooddoollooggyy aarree hhiigghhlliigghhtteedd bbeellooww::

PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg

BBuussiinneessss RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss

SSoolluuttiioonn DDeessiiggnn –– FFuunnccttiioonnaall && TTeecchhnniiccaall

SSoolluuttiioonn DDeevveellooppmmeenntt && TTeessttiinngg

SSoolluuttiioonn DDeeppllooyymmeenntt && TTeessttiinngg

TTrraaiinniinngg –– IITT && BBuussiinneessss UUsseerrss

SSoolluuttiioonn RRoollll OOuutt

SSuuppppoorrtt && MMaaiinntteennaannccee

TThhee pprroojjeecctt tteeaamm wwoorrkkss iinn aann oonnssiittee‐‐OOffffssiittee mmooddeell wwhheerreeiinn wwoorrkk iiss ccaarrrriieedd oouutt oonnssiittee aatt cclliieenntt’’ss ffaacciilliittyy

aass wweellll aass aatt DDaattaammaattiiccss ooffffssiittee ffaacciilliittyy..

99..11..11.. DDAATTAAMMAATTIICCSS CCOOOORRDDIINNAATTIIOONN MMOODDEELL

TToo eennssuurree aann eeffffeeccttiivvee aanndd ssmmooootthh ffllooww ooff kknnoowwlleeddggee bbeettwweeeenn tthhee oonnssiittee aanndd OOffffssiittee pprroojjeecctt tteeaammss aa

cclleeaarrllyy ddeeffiinneedd ccoo‐‐oorrddiinnaattiioonn mmooddeell hhaass ttoo bbee ppuutt iinn ppllaaccee.. DDaattaammaattiiccss hhaass eexxeeccuutteedd aa nnuummbbeerr ooff

pprroojjeeccttss tthhaatt rreeqquuiirree ssuucchh aann oonnssiittee aanndd OOffffssiittee ccoommmmuunniiccaattiioonn ffllooww.. AA bbrriieeff nnoottee oonn hhooww wwee uussee oouurr

pprroovveenn mmeetthhooddoollooggyy iiss ggiivveenn bbeellooww..



TThhee rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff eeaacchh ooff tthhee ccoommppoonneennttss ooff tthhiiss ccoo‐‐oorrddiinnaattiioonn mmooddeell aarree wweellll ddeeffiinneedd.. IInn

mmaannyy ccaasseess,, DDaattaammaattiiccss aaddooppttss cclliieenntt mmeetthhooddoollooggiieess ttoo ccrreeaattee aann eennvviirroonnmmeenntt wwhheerree tthhee cclliieenntt ffiinnddss

tthhee wwoorrkk pprrooggrreessss qquuiicckk aanndd sseeaammlleessssllyy iinntteeggrraatteedd wwiitthh hhiiss oowwnn wwoorrkk pprroocceedduurreess..

TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr bbeeggiinnss hhiiss aassssoocciiaattiioonn wwiitthh aa ssttuuddyy oorr iimmppaacctt aannaallyyssiiss aatt tthhee cclliieenntt ffaacciilliittiieess aanndd

ccoonnttiinnuueess ttoo bbuuiilldd tthhee rreellaattiioonnsshhiipp.. HHee iiss eemmppoowweerreedd ttoo sseeeekk aaddddiittiioonnaall rreessoouurrcceess ttoo ssaattiissffyy tthhee nneeeeddss ooff

tthhee cclliieenntt.. PPrroocceedduurreess aanndd pprroocceesssseess hhaavvee bbeeeenn eessttaabblliisshheedd ttoo ttaakkee ccaarree ooff eexxiiggeenncciieess tthhaatt aarriissee dduurriinngg

tthhee ccoouurrssee ooff tthhee pprroojjeecctt.. TThhee ffiigguurree tthhaatt ffoolllloowwss sshhoowwss tthhee ccoommmmuunniiccaattiioonn aanndd eessccaallaattiioonn pprroocceedduurree

ddeeppllooyyeedd



99..11..22.. TTHHEE SSTTEEEERRIINNGG CCOOMMMMIITTTTEEEE

TThhee sstteeeerriinngg ccoommmmiitttteeee iiss ccrreeaatteedd ffoorr mmaajjoorr pprroojjeeccttss tthhaatt rreeqquuiirree mmaannaaggeemmeenntt aatttteennttiioonn aanndd aarree

ssttrraatteeggiicc iinn nnaattuurree.. IItt ccoommpprriisseess ooff aatt lleeaasstt ttwwoo ttoopp mmaannaaggeemmeenntt rreepprreesseennttaattiivveess eeaacchh ffrroomm tthhee cclliieenntt

aanndd DDaattaammaattiiccss.. TThhiiss ccoommmmiitttteeee hhaass tthhee eexxeeccuuttiivvee ppoowweerrss ttoo eevvaalluuaattee tthhee eexxiissttiinngg rreellaattiioonnsshhiipp,, rreevviieeww

pprroojjeecctt pprrooggrreessss aanndd ddeecciiddee ffuuttuurree ddiirreeccttiioonnss.. IItt wwoouulldd pprroovviiddee tthhee mmuucchh nneeeeddeedd ppoolliiccyy gguuiiddaannccee ffoorr tthhee

tteeaamm.. TThhee ccoommmmiitttteeee iiss aallssoo rreessppoonnssiibbllee ffoorr rreessoolluuttiioonn ooff iissssuueess tthhaatt hhaavvee eessccaallaatteedd bbeeyyoonndd tthhee lleevveell ooff

tthhee OOnn‐‐ssiittee PPrroojjeecctt CCoooorrddiinnaattoorr aanndd tthhee cclliieenntt''ss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..

TThhee DDaattaammaattiiccss rreepprreesseennttaattiivveess ffoorr tthhiiss ccoommmmiitttteeee wwoouulldd ccoommpprriissee ooff tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, tthhee

RReellaattiioonnsshhiipp MMaannaaggeerr aanndd ooppttiioonnaallllyy,, tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. IItt iiss pprrooppoosseedd tthhaatt tthhee sstteeeerriinngg

ccoommmmiitttteeee mmeeeettss oonnccee iinn 33 mmoonntthhss eeiitthheerr aatt cclliieenntt’’ss llooccaattiioonn oorr DDaattaammaattiiccss ooffffiiccee oorr oovveerr vviiddeeoo

ccoonnffeerreenncciinngg..

TThhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, iinn ccoonnssuullttaattiioonn wwiitthh tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr eessttaabblliisshheess aanndd mmaaiinnttaaiinnss aa pprroojjeecctt

oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt mmeeeettss tthhee pprroojjeecctt’’ss nneeeeddss aanndd qquuaalliittyy oobbjjeeccttiivveess.. TThhiiss oorrggaanniizzaattiioonn iiss rreevviieewweedd

rreegguullaarrllyy ttoo eennssuurree iittss oonnggooiinngg eeffffeeccttiivveenneessss..

TThhee rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess aarree ddooccuummeenntteedd.. WWhheerreevveerr ffeelltt nneecceessssaarryy mmoorree tthhaann oonnee rroollee mmaayy bbee

aassssiiggnneedd ttoo oonnee iinnddiivviidduuaall,, pprroovviiddeedd tthhee rroolleess aarree ccoommppaattiibbllee,, iinn tteerrmmss ooff aallll tthhee aassssiiggnneedd rroolleess bbeeiinngg

ffrroomm tthhee ssaammee bbrraanncchh ooff tthhee hhiieerraarrcchhyy ttrreeee..

99..11..33.. CCOOMMMMUUNNIICCAATTIIOONN MMOODDEELL

DDaattaammaattiiccss CCoommmmuunniiccaattiioonn PPllaann eennssuurreess tthhaatt tthheerree iiss ffrreeqquueenntt aanndd uunnaammbbiigguuoouuss ccoommmmuunniiccaattiioonn

bbeettwweeeenn tthhee pprroojjeecctt tteeaamm ffrroomm bbootthh ssiiddeess –– CClliieenntt ssiiddee aass wweellll aass DDaattaammaattiiccss ssiiddee.. DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess

ttoo rreevviieeww tthhee ssttaattuuss ooff tthhee pprroojjeecctt eevveerryy wweeeekk wwiitthh tthhee CClliieenntt PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr.. TThhee ccoorree mmeemmbbeerrss ooff

tthhee uusseerr ggrroouupp wwiillll ccoommpprriissee ooff DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, CClliieenntt PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr aanndd kkeeyy mmeemmbbeerrss,,

iiff aannyy..

DDaattaammaattiiccss wwiillll uuttiilliizzee aa ssttrruuccttuurreedd CCoommmmuunniiccaattiioonnss PPllaann ttoo eennssuurree eeffffiicciieenntt aanndd ddeecciissiivvee

ccoommmmuunniiccaattiioonnss tthhrroouugghhoouutt tthhiiss iimmppoorrttaanntt eennggaaggeemmeenntt.. WWee hhaavvee ssttaannddaarrdd ccoommmmuunniiccaattiioonn ppllaann

tteemmppllaatteess tthhaatt wwee hhaavvee ddeerriivveedd oovveerr tthhee yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn iimmpplleemmeennttiinngg ssuucchh pprroojjeeccttss..



99..11..44.. EENNGGAAGGEEMMEENNTT SSEERRVVIICCEE GGOOVVEERRNNAANNCCEE MMOODDEELL

DDaattaammaattiiccss bbeelliieevveess tthhaatt ggoooodd gglloobbaall ggoovveerrnnaannccee ssttrruuccttuurree aanndd ssttrroonngg pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt ccaappaabbiilliittiieess

aarree tthhee kkeeyyss ttoo aa ssuucccceessssffuull bbuussiinneessss rreellaattiioonnsshhiipp wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr.. DDaattaammaattiiccss hhaass aa ttrriieedd aanndd tteesstteedd

sseerrvviicceess ggoovveerrnnaannccee mmooddeell ttoo eennssuurree ssmmooootthh ffuunnccttiioonniinngg aanndd ssuuffffiicciieenntt mmoonniittoorriinngg ooff ttuurrnnkkeeyy mmaannaaggeedd

sseerrvviicceess pprroojjeeccttss..

TThhee DDaattaammaattiiccss ssttaaffffiinngg ssttrraatteeggyy iiss iinntteeggrraall ttoo iittss sseerrvviiccee ggoovveerrnnaannccee ssttrruuccttuurree wwhhiicchh ooppeerraatteess aatt tthhrreeee

lleevveellss.. BBeellooww ddiiaaggrraamm iilllluussttrraatteess tthhee ggoovveerrnnaannccee mmooddeell aass ddiissccuusssseedd aabboovvee::



TThhiiss ggoovveerrnnaannccee oorrggaanniizzaattiioonn wwoorrkkss ttooggeetthheerr ttoo sshhaarree oowwnneerrsshhiipp,, aaccccoouunnttaabbiilliittyy,, aanndd rreessppoonnssiibbiilliittyy ooff

sseerrvviiccee ddeelliivveerryy..

SSttrraatteeggiicc LLeevveell –– TThhee SStteeeerriinngg BBooaarrdd

AAtt tthhiiss lleevveell,, tthhee rreellaattiioonnsshhiipp iiss gguuiiddeedd aanndd nnuurrttuurreedd bbyy tthhee sstteeeerriinngg bbooaarrdd ccoommpprriissiinngg sseenniioorr lleeaaddeerrsshhiipp

ooff bbootthh DDaattaammaattiiccss aanndd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee DDaattaammaattiiccss CCoorrppoorraattee

MMaannaaggeemmeenntt SSppoonnssoorr oovveerrsseeeess tthhee rreellaattiioonnsshhiipp aanndd eennssuurreess DDaattaammaattiiccss aalliiggnnmmeenntt ttoo FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess bbuussiinneessss ssttrraatteeggyy..

TThhee kkeeyy rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff tthhee sstteeeerriinngg ccoommmmiitttteeee iinncclluuddee::

SSeettttiinngg tthhee oovveerraallll ssttrraatteeggiicc ddiirreeccttiioonn ffoorr tthhee rreellaattiioonnsshhiipp

RReevviieewwiinngg oovveerraallll ooppeerraattiioonnss ppeerriiooddiiccaallllyy ttoo eennssuurree tthhaatt FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess’’ nneeeeddss iiss mmeett aanndd ttoo ddiisssseemmiinnaattee ssttrraatteeggiicc iinnffoorrmmaattiioonn ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aanndd DDaattaammaattiiccss eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt..

RReevviieewwiinngg FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ssttaannddaarrddss aanndd pprraaccttiicceess jjooiinnttllyy bbuuiilltt bbyy

eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt..

MMaannaaggiinngg eexxcceeppttiioonnss aanndd eessccaallaattiioonnss

TTaaccttiiccaall LLeevveell –– EEnnggaaggeemmeenntt aanndd DDeelliivveerryy MMaannaaggeemmeenntt

AAtt tthhiiss lleevveell,, ffooccuuss sshhiiffttss ttoo eennggaaggeemmeenntt mmaannaaggeemmeenntt aanndd tthhee tthhrruusstt iiss oonn SSeerrvviiccee LLeevveell mmaannaaggeemmeenntt,,

CCuussttoommeerr SSaattiissffaaccttiioonn aanndd TToottaall CCoosstt ooff OOwwnneerrsshhiipp.. AAccttiivviittiieess aatt tthhiiss lleevveell iinncclluuddee::

MMaannaaggiinngg tthhee eennggaaggeemmeenntt,, iittss ssppiikkeess,, eexxppaannssiioonnss aanndd sseeaammlleessss ooffffssiittee

EEssttaabblliisshhiinngg gguuiiddeelliinneess,, ssttaannddaarrddss,, tteemmppllaatteess aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn pprroottooccoollss ttoo bbee uusseedd

tthhrroouugghh tthhee eennggaaggeemmeenntt..

UUnnddeerrssttaannddiinngg FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess’’ pprroojjeecctt ppoorrttffoolliioo aanndd pprriioorriittiizziinngg

tthhee ssaammee ffoorr ooffffssiittee

MMaannaaggiinngg rreessoouurrccee rraammpp uupp aanndd aallllooccaattiioonn ttoo pprroojjeecctt aaccttiivviittiieess

RReeppoorrttiinngg aacchhiieevveemmeenntt ooff oobbjjeeccttiivveess ttoo tthhee SStteeeerriinngg BBooaarrdd



MMoonniittoorriinngg aanndd rreessoollvviinngg iissssuueess eessccaallaatteedd bbyy pprroojjeecctt tteeaamm((ss))

OOppeerraattiioonnaall –– PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee EExxeeccuuttiioonn

TThhiiss lleevveell ccoommpprriisseess ooff iinntteeggrraatteedd pprroojjeecctt // SSeerrvviiccee ddeelliivveerryy tteeaamm((ss)).. TThheessee tteeaammss wwoouulldd ffooccuuss oonn ddaayy‐‐ttoo‐‐

ddaayy iissssuueess rreellaatteedd ttoo pprroojjeecctt ppllaannnniinngg,, sscchheedduulliinngg,, ttrraacckkiinngg,, iissssuuee aanndd rriisskk mmaannaaggeemmeenntt aanndd eessccaallaattiioonn,,

qquuaalliittyy mmaannaaggeemmeenntt aanndd ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg..

PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee ddeelliivveerryy tteeaammss wwiillll ppeerrffoorrmm tthhee ffoolllloowwiinngg::

MMaannaaggee pprroojjeecctt mmaannppoowweerr rraammpp‐‐uupp aanndd rraammpp‐‐ddoowwnn aass rreeqquuiirreedd

AAllllooccaattee pprroojjeecctt rroolleess OOnnssiittee oorr OOffffssiittee aass ppeerr pprroojjeecctt rreeqquuiirreemmeennttss

EExxeeccuuttee tthhee PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee

LLiiaaiissee wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee MMaannaaggeerrss aanndd ootthheerr

FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ccoonnttaacctt ppooiinnttss

IInniittiiaattee iissssuuee rreessoolluuttiioonn aanndd eessccaallaattiioonn wwhheerree ddeeppeennddeenncciieess iimmppaacctt ttiimmeelliinneess aanndd bbuuddggeettss..

MMoonniittoorr,, ttrraacckk aanndd rreeppoorrtt PPrroojjeecctt // SSeerrvviiccee ssttaattuuss aaggaaiinnsstt pprroojjeecctt // sseerrvviiccee aanndd qquuaalliittyy ggooaallss

LLeeggaall GGoovveerrnnaannccee

TToowwaarrddss LLeeggaall GGoovveerrnnaannccee,, DDaattaammaattiiccss sshhaallll eenntteerr iinnttoo aa SSeerrvviiccee CCoonnttrraacctt aanndd aa mmuuttuuaall NNoonn‐‐DDiisscclloossuurree

UUnnddeerrttaakkiinngg wwiitthh tthhee cclliieenntt.. TThhee ssaaiidd SSeerrvviiccee CCoonnttrraacctt sshhaallll ccoonnttaaiinn ssttiippuullaattiioonnss oonn tteerrmm,, tteerrmmiinnaattiioonn,,

lliiaabbiilliittyy,, ccoonnffiiddeennttiiaalliittyy,, ddaattaa pprrootteeccttiioonn,, nnoonn‐‐ssoolliicciittaattiioonn,, nnoonn‐‐ccoommppeettee,, IIPPRRss iinncclluuddiinngg ootthheerr ssttaannddaarrdd

ccoonnttrraaccttuuaall tteerrmmss.. AA SSttaatteemmeenntt ooff WWoorrkk ffoorr aa pprroojjeecctt,, wwhhiicchh sshhaallll pprroovviiddee iinn ddeettaaiill tthhee ssccooppee ooff tthhee

pprroojjeecctt,, ddeelliivveerraabblleess,, aassssiiggnnmmeenntt ssttaannddaarrddss aanndd qquuaalliittyy ssttaannddaarrddss,, ccoo‐‐ccoooorrddiinnaattoorrss,, llooccaattiioonn eettcc,, wwiillll

ffuurrtthheerr aannnneexx tthhiiss.. TThhee NNoonn‐‐DDiisscclloossuurree UUnnddeerrttaakkiinngg sshhaallll bbee mmuuttuuaall aanndd sshhaallll pprrootteecctt tthhee iinntteerreessttss ooff

bbootthh tthhee ppaarrttiieess aaggaaiinnsstt ddiisscclloossuurree ooff ccoonnffiiddeennttiiaall iinnffoorrmmaattiioonn..

99..11..55.. HHIIGGHH LLEEVVEELL TTRRAANNSSIITTIIOONN PPLLAANN

DDaattaammaattiiccss iiss ccoonnffiiddeenntt ooff ccaarrrryyiinngg oouutt tthhee ttrraannssiittiioonn iinn 99‐‐1100 wweeeekkss bbeeffoorree ggooiinngg lliivvee aanndd wwoouulldd nneeeedd 44

wweeeekkss ooff ppaarraalllleell rruunn ffoorr tthhee ssttaabbiilliizzaattiioonn ppeerriioodd..

DDuuee DDiilliiggeennccee ppeerriioodd ooff 22 wweeeekkss



KKnnoowwlleeddggee CCaappttuurree PPeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss

KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr ppeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss

GGoo‐‐LLiivvee,, RRaammpp uupp && SSttaabbiilliizzaattiioonn PPeerriioodd ooff 44 WWeeeekkss

TThhee ttrraannssiittiioonn ppllaann ddeeffiinneess ffoouurr pphhaasseess nnaammeellyy,,

11.. DDuuee‐‐DDiilliiggeennccee PPhhaassee ((SSiiggnneedd ssccooppee ooff wwoorrkk,, uusseerrss,, eettcc..))

22.. KKnnoowwlleeddggee CCaappttuurree PPhhaassee ((KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr aatt FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess LLooccaattiioonn,, PPrroocceedduurreess ddooccuummeennttaattiioonn,, IImmpplleemmeennttaattiioonn pprree‐‐rreeqquuiissiitteess,, cchheecckk

lliissttss,, eettcc..))

33.. KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr PPhhaassee ((TTrraaiinniinngg ooff OOffffsshhoorree RReessoouurrcceess,, HHaarrddwwaarree // SSooffttwwaarree sseettuupp

aanndd TTeessttiinngg,, IInntteerrnnaall//EExxtteerrnnaall ccoommmmuunniiccaattiioonn,, eettcc..))

44.. IImmpplleemmeennttaattiioonn PPhhaassee ((GGoo‐‐LLiivvee,, PPeerrffoorrmmaannccee MMeeaassuurreemmeennttss))

TThheerree aarree aa sseett ooff aaccttiivviittiieess ddeeffiinneedd ffoorr eeaacchh ooff tthheessee pphhaasseess,, aanndd aatt tthhee ssttaarrtt ooff tthhee rreellaattiioonnsshhiipp tthhiiss

ppllaann iiss sshhaarreedd wwiitthh tthhee cclliieenntt mmaannaaggeemmeenntt ffoorr mmuuttuuaallllyy mmoonniittoorriinngg tthhee pprrooggrreessss aanndd ppeerrffoorrmmaannccee ooff tthhee

iimmpplleemmeennttaattiioonn..



HHiigghh LLeevveell TTrraannssiittiioonn PPllaann

A. DUE‐DILIGENCE PHASE

TThhee ooppppoorrttuunniittyy wwiillll bbee aasssseesssseedd dduurriinngg tthhee ffeeaassiibbiilliittyy aannaallyyssiiss eexxeerrcciissee iittsseellff.. TThhiiss iiss ttoo eennssuurree tthhaatt

DDaattaammaattiiccss hhaass aann oovveerraallll uunnddeerrssttaannddiinngg ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreeqquuiirreemmeennttss

rreellaatteedd ttoo tthhee aauuttoommaattiioonn rreeqquuiirreemmeennttss,, tteecchhnniiccaall iinnffrraassttrruuccttuurree aanndd rreessoouurrcceess rreeqquuiirreedd ttoo rruunn tthhee

pprroocceessss.. DDaattaammaattiiccss wwiillll aallssoo iinniittiiaattee tthhee mmoobbiilliizzaattiioonn ooff iinntteerrnnaall rreessoouurrcceess ttoo mmaannaaggee tthhee

iimmpplleemmeennttaattiioonn..

B. KNOWLEDGE CAPTURE PHASE

FFrroomm tthhee DDaattaammaattiiccss ssiiddee,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll lleeaadd tthhee ffoolllloowwiinngg wwoorrkksshhooppss,, wwhhiicchh wwiillll bbee

ccoonndduucctteedd,, jjooiinnttllyy wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt mmaannaaggeerr aanndd ootthheerr



rreepprreesseennttaattiivveess ffrroomm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aass mmeennttiioonneedd iinn eeaacchh wwoorrkksshhoopp bbeellooww..

AAnn iimmpplleemmeennttaattiioonn tteeaamm ccoommpprriissiinngg tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aaccccoommppaanniieedd bbyy aa SSuubbjjeecctt MMaatttteerr

EExxppeerrtt ((SSMMEE)) aanndd TTeecchhnniiccaall lleeaadd wwiillll ttrraavveell ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo ccoonndduucctt tthhee

ffoolllloowwiinngg wwoorrkksshhooppss mmeennttiioonneedd bbeellooww.. BBaasseedd oonn ffiinnddiinnggss ffrroomm tthhee wwoorrkksshhooppss,, aa ddeettaaiilleedd bbuussiinneessss

rreeqquuiirreemmeennttss ((ffoorr tteecchhnnoollooggyy)) aanndd ssoolluuttiioonn ddooccuummeenntt wwiillll bbee ddrraawwnn uupp ffoorr aaggrreeeemmeenntt aanndd ssiiggnn‐‐ooffff wwiitthh

FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo kkiicckk‐‐ooffff tthhee KKnnoowwlleeddggee TTrraannssffeerr PPhhaassee..

PPrroocceessss aanndd aassssoocciiaatteedd ooppeerraattiioonnss wwoorrkksshhoopp ‐‐ TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd ttoo aacchhiieevvee tthhee

ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::

DDrraaww uupp ddeettaaiilleedd pprroocceessss mmaappss ((iiff nnoott rreeaaddiillyy aavvaaiillaabbllee wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess ))

VVaalliiddaattee pprroocceessss mmaappss aaggaaiinnsstt pprroocceedduurreess ffoolllloowweedd ttoo eexxeeccuuttee tthhee pprroocceessss oonn tthhee pprroodduuccttiioonn

fflloooorr

UUnnddeerrttaakkee aa sstteepp‐‐bbyy‐‐sstteepp aaccttiivviittyy aannaallyyssiiss ooff tthhee pprroocceesssseess

GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg sseerrvviiccee lleevveellss aanndd ccaarrrryy oouutt vvoolluummee aannaallyyssiiss ttoo aarrrriivvee aatt

ssttaaffff nnuummbbeerrss

GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg ppeerrffoorrmmaannccee mmeeaassuurreemmeenntt pprroocceesssseess aanndd ddrraaww uupp aann

aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa aanndd ssuucccceessss ccrriitteerriiaa ddooccuummeenntt ffoorr tthhee ttrriiaall

GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg ooppeerraattiioonnss pprraaccttiicceess ssuucchh aass rreessoouurrccee ffoorreeccaassttiinngg aanndd

ppllaannnniinngg bbaasseedd oonn vvoolluummee ppeeaakkss aanndd ttrroouugghhss

DDeeffiinnee aanndd aaggrreeee oonn tthhee ooppeerraattiioonnss ssttrruuccttuurree aalloonngg wwiitthh ssppeecciiffiicc rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ffoorr aallll

ssttaaffff lleevveellss

GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff eexxiissttiinngg qquuaalliittyy aassssuurraannccee pprroocceessss aanndd aassssoocciiaatteedd pprroocceedduurreess

EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrcceess:: PPrroocceessss OOwwnneerr && OOppeerraattiioonnss

MMaannaaggeerr

TTeecchhnnoollooggyy WWoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee tteecchhnnoollooggyy mmaannaaggeerr aalloonngg wwiitthh tthhee

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::

GGaaiinn aa ddeettaaiilleedd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff tthhee eexxiissttiinngg tteecchhnniiccaall aarrcchhiitteeccttuurree aanndd tthhee aassssoocciiaatteedd

iinnffoorrmmaattiioonn sseeccuurriittyy ttoo bbee iimmpplleemmeenntteedd aatt DDaattaammaattiiccss



DDeessiiggnn aanndd aaggrreeee tthhee tteecchhnniiccaall aarrcchhiitteeccttuurree rreeqquuiirreedd ffoorr ddeevveellooppmmeenntt aanndd iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff

eePPMM™™

DDrraaww uupp aanndd ssiiggnn‐‐ooffff tthhee bbuussiinneessss rreeqquuiirreemmeennttss ddooccuummeenntt ccoovveerriinngg aallll aarreeaass ooff tteecchhnnoollooggyy

bbaasseedd oonn tthhee ssoolluuttiioonn rreeqquuiirreedd

CCoonnssttrruucctt aa ccoonnssoolliiddaatteedd tteecchhnnoollooggyy ppllaann ttoo ccoovveerr aarreeaass ssuucchh aass eeqquuiippmmeenntt pprroovviissiioonniinngg,,

iinnssttaallllaattiioonn aanndd tteessttiinngg ooff ccoonnnneeccttiivviittyy aanndd rreemmoottee aacccceessss ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess aapppplliiccaattiioonnss

DDrraaww uupp aanndd aaggrreeee tthhee pprroocceessss ttoo ssuuppppoorrtt ssmmooootthh rruunnnniinngg ooff eePPMM™™ aanndd aassssoocciiaatteedd ccoommppoonneennttss

ffoorr oonnggooiinngg ooppeerraattiioonnss

DDrraaww uupp aanndd aaggrreeee ttoo BBCCPP aanndd DDRRPP ssttrraatteeggyy aanndd ppllaann

EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrcceess:: TTeecchhnnoollooggyy MMaannaaggeerr && PPrroojjeecctt

MMaannaaggeerr

RRiisskkss WWoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee

ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::

MMeeeett aallll FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess pprroojjeecctt ssttaakkeehhoollddeerrss ((OOppeerraattiioonnss,,

TTeecchhnnoollooggyy)) ttoo iiddeennttiiffyy aanndd ddrraaww uupp aa lliisstt ooff rriisskkss eennvviissaaggeedd ffoorr bbootthh tthhee iimmpplleemmeennttaattiioonn pphhaassee

aanndd oonnggooiinngg ooppeerraattiioonnss

AAggrreeee oonn aa ffrraammeewwoorrkk ttoo mmiittiiggaattee oorr mmaannaaggee tthhee rriisskkss iiddeennttiiffiieedd

AAggrreeee aa ppllaann aanndd tthhee aassssoocciiaatteedd pprroocceessss ttoo mmoonniittoorr rriisskkss oonn aann oonnggooiinngg bbaassiiss tthhrroouugghh aa rriisskkss lloogg

aanndd ppoosstt eePPMM™™ iimmpplleemmeennttaattiioonn

EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrccee:: AAllll ssttaakkeehhoollddeerrss && PPrroojjeecctt

MMaannaaggeerr

MMiilleessttoonneess aanndd PPrroojjeecctt PPllaannnniinngg wwoorrkksshhoopp –– TThhiiss wwoorrkksshhoopp wwiillll bbee ccoonndduucctteedd bbyy tthhee DDaattaammaattiiccss

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg::

EEssttaabblliisshh aanndd aaggrreeee oonn kkeeyy mmiilleessttoonneess wwiitthh ssttaarrtt aanndd ccoommpplleettiioonn ddaatteess

EEssttaabblliisshh aanndd aaggrreeee oonn ddeelliivveerraabblleess aassssoocciiaatteedd wwiitthh tthhee mmiilleessttoonneess

CCoommppiillee aa ddeettaaiilleedd lliisstt ooff aaccttiivviittiieess aassssoocciiaatteedd wwiitthh eeaacchh ddeelliivveerraabbllee

PPrreeppaarree aa pprroojjeecctt ppllaann ttoo ttrraacckk tthhee aaccttiivviittiieess



AAggrreeee oonn ccoonnttrrooll aanndd rreevviieeww mmeecchhaanniissmmss ssuucchh aass ffrreeqquueennccyy ooff rreevviieewwss,, ssttaattuuss rreeppoorrttss,, bbaacckk‐‐uupp

ppllaannss ffoorr eeaacchh ddeelliivveerraabbllee

EExxppeecctteedd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess rreessoouurrccee:: PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr

C. KNOWLEDGE TRANSFER PHASE

TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll ccoonnttrrooll aanndd mmoonniittoorr tthhiiss pphhaassee aalloonngg wwiitthh aallll FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess aanndd DDaattaammaattiiccss ssttaakkeehhoollddeerrss ttoo aacchhiieevvee tthhee ffoolllloowwiinngg oobbjjeeccttiivveess::

TTrraaiinn pprroojjeecctt tteeaamm aatt DDaattaammaattiiccss ((OOffffsshhoorree aanndd OOnnsshhoorree))

DDeeppllooyy ffaacciilliittiieess aanndd tteecchhnniiccaall iinnffrraassttrruuccttuurree aatt DDaattaammaattiiccss

IInncclluuddee ddeevveellooppmmeenntt aanndd ddeeppllooyymmeenntt ooff eePPMM™™ ssoolluuttiioonn

TTeesstt eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ccoonnnneeccttiivviittyy

CCoonndduucctt eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd tteessttiinngg aanndd iinntteeggrraattiioonn tteessttiinngg wwiitthh pprrooccuurreemmeenntt ssyysstteemmss

D. IMPLEMENTATION PHASE

OOnn aacchhiieevviinngg ssiiggnn‐‐ooffff ffoorr tthhee aacccceeppttaannccee ccrriitteerriiaa,, tthhee tteecchhnniiccaall tteeaamm wwiillll ccoommmmeennccee iimmpplleemmeennttaattiioonn ooff

eePPMM™™ ssoolluuttiioonn.. TThheeiirr ppeerrffoorrmmaannccee wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd aanndd mmoonniittoorreedd oonn aa ddaaiillyy bbaassiiss ttoo eennssuurree tthhaatt tthhee

SSLLAAss aaggrreeeedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt wwoorrkksshhooppss aarree bbeeiinngg aacchhiieevveedd.. OOnn ssuucccceessssffuull ccoommpplleettiioonn ooff tthhee

iimmpplleemmeennttaattiioonn,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwiillll ccoonndduucctt aa ppoosstt iimmpplleemmeennttaattiioonn rreevviieeww wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess tteeaamm..

99..11..66.. TTRRAANNSSIITTIIOONN –– RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY MMAATTRRIIXX ((RRAACCII MMAATTRRIIXX))

TTrraannssiittiioonn

PPhhaassee

DDeelliivveerraabblleess SSiiggnnooffff AAccttiivviittiieess RReessppoonnssiibbiilliittyy

PPrriimmaarryy SSeeccoonnddaarryy

PPrroojjeecctt

PPllaannnniinngg •• DDeettaaiilleedd

TTrraannssiittiioonn ppllaann •• TTrraannssiittiioonn

ppllaann ssiiggnn

ooffff

•• PPrreeppaarree

TTrraannssiittiioonn

ppllaann

•• TTeeaamm

mmoobbiilliizzaattiioonn



CCuussttoommeerr



•• PPrreeppaarree

ccaalleennddaarr ffoorr

KKAAPP


KKnnoowwlleeddggee

AAccqquuiissiittiioonn

PPhhaassee

•• KKnnoowwlleeddggee

aaccqquuiissiittiioonn

ccoommpplleettiioonn

cchheecckklliisstt

vvaalliiddaattiioonn

•• CCuussttoommeerr

AApppprroovvaall oonn

KKAAPP


AAccqquuiissiittiioonn

ccoommpplleettiioonn

cchheecckklliisstt

ssiiggnnooffff

•• SSMMEE

aavvaaiillaabbiilliittyy

•• SSyysstteemm

AAcccceessss

•• PPrroovviiddiinngg

ddooccuummeennttaattii

oonn


TTrraannssffeerr

•• RReevviieeww aanndd

ssiiggnnooffff




•• DDaattaammaattiiccss



CCoommbbiinneedd

SSuuppppoorrtt •• RReevviieeww ooff

ccoommbbiinneedd

ssuuppppoorrtt

ttrraacckkiinngg lliisstt

•• SSuuppppoorrtt

PPrroocceessss

uunnddeerrssttaannddiinngg

•• TTiicckkeett

rreessoolluuttiioonn

wwiitthh

pprriimmaarryy

tteeaamm



•• CCoolllleeccttiinngg

SSLLAA MMeettrriiccss

•• EEssttaabblliisshhiinngg

SSeerrvviiccee

GGoovveerrnnaannccee





SSuuppppoorrtt

TTaakkeeoovveerr •• RReevviieeww ooff

SSuuppppoorrtt

TTaakkeeoovveerr


PPrroocceessss

uunnddeerrssttaannddiinngg

•• 9900‐‐110000%%

ttiicckkeett

rreessoolluuttiioonn



•• CClloossuurree oonn

rreeppoorrtt

tteemmppllaatteess,,

rreevviieeww

pprroocceessss

•• CCoolllleeccttiinngg

SSLLAA MMeettrriiccss









99..11..77.. PPRROOJJEECCTT PPLLAANN

TThhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ffrroomm DDaattaammaattiiccss wwiillll ccrreeaattee aa ddeettaaiill pprroojjeecctt ppllaann ppoosstt ssiiggnn ooffff oonn tthhee ccoonnttrraacctt bbyy

FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee pprroojjeecctt iimmpplleemmeennttaattiioonn wwiillll bbee ccaarrrriieedd oouutt iinn aa pphhaasseedd

mmaannnneerr.. BBeellooww iiss tteennttaattiivvee pprroojjeecctt ppllaann aanndd wwiillll bbee ffiinnaalliizzeedd dduurriinngg rreeqquuiirreemmeenntt ggaatthheerriinngg ssttaaggee..

99..22 PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AAPPPPRROOAACCHH ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..22))

PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt iiss aa kkeeyy ttoo ssuucccceessss ooff aannyy pprroojjeecctt aatt DDaattaammaattiiccss.. AAtt DDaattaammaattiiccss,, wwee hhaavvee ddeevveellooppeedd

oouurr oowwnn pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt mmeetthhooddoollooggyy ccaalllleedd DDCCOORRUUMM.. DDCCOORRUUMM iiss aa ssyynntthheessiiss ooff iinndduussttrryy

ssttaannddaarrdd aapppprrooaacchheess ttoo ssooffttwwaarree ddeevveellooppmmeenntt mmeetthhooddoollooggyy aanndd pprraaggmmaattiissmm ggaaiinneedd ffrroomm pprraaccttiiccaall



eexxppeerriieennccee ooff pprroojjeecctt wwoorrkk.. TThhee iinntteennttiioonn iiss ttoo pprroovviiddee aa ssyysstteemmaattiicc aapppprrooaacchh ttoo pprroojjeecctt ddeevveellooppmmeenntt,,

wwhhiicchh rreemmaaiinnss fflleexxiibbllee eennoouugghh ttoo aaccccoommmmooddaattee tthhee lleeggiittiimmaattee vvaarriiaattiioonn eennccoouunntteerreedd iinn rreeaall‐‐wwoorrlldd..

DDCCOORRUUMM hhaass bbeeeenn ddeessiiggnneedd hhaanndd‐‐iinn‐‐hhaanndd ttoo pprroovviiddee aann iinntteeggrraatteedd ddeelliivveerryy mmeecchhaanniissmm rraatthheerr tthhaann

ssiimmppllyy aa mmeetthhooddoollooggyy aanndd aa tteecchhnnoollooggyy iinn iissoollaattiioonn..

SSoommee ooff tthhee kkeeyy bbeenneeffiittss ooff DDCCOORRUUMM iinncclluuddee::

TTiigghhtteenniinngg lliinnkkss bbeettwweeeenn bbuussiinneessss ssttrraatteeggyy aanndd tteecchhnniiccaall iimmpplleemmeennttaattiioonn

AA ssttrroonnggllyy oobbjjeecctt oorriieenntteedd ((OOOO)) aapppprrooaacchh

TTrraannssppaarreennccyy aanndd ttrraacceeaabbiilliittyy ooff rreeqquuiirreemmeennttss ffrroomm ccoonncceepptt rriigghhtt tthhrroouugghh ttoo ccooddee

AA ccoommmmoonn aanndd pprreecciissee ddeevveellooppmmeenntt llaanngguuaaggee sshhaarreedd bbyy tthhee pprroojjeecctt tteeaamm aanndd cclliieennttss,, ddeelliivveerriinngg

ssoolluuttiioonnss oonn‐‐ttiimmee,, oonn bbuuddggeett,, aanndd ttoo ssppeecciiffiiccaattiioonnss

EEnnssuurriinngg tthhaatt pprruuddeenntt rriisskk mmaannaaggeemmeenntt aanndd qquuaalliittyy aassssuurraannccee aarree bbuuiilltt iinnttoo tthhee pprroocceessss

TThhee DDCCOORRUUMM ddeelliivveerryy pprroocceessss iiss ddiivviiddeedd iinnttoo ffoouurr ddiissttiinncctt ssttaaggeess::

SSttrraatteeggyy ddeevveellooppmmeenntt –– wwoorrkkiinngg cclloosseellyy wwiitthh ccuussttoommeerrss ttoo hheellpp ddeeffiinnee tthheeiirr ssttrraatteeggiicc ooppttiioonnss,,

ddeetteerrmmiinnee tthhee ooppeerraattiioonnaall ppllaann aanndd pprroovvee tthhee rreettuurrnn‐‐oonn‐‐iinnvveessttmmeenntt ooff aannyy ddeecciissiioonnss ttaakkeenn..

RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss && DDeessiiggnn –– ddeeffiinniinngg tthhee ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt aanndd ssyysstteemm

rreeqquuiirreemmeennttss.. IItt ffooccuusseess oonn ggaatthheerriinngg ccuurrrreenntt cclliieenntt nneeeeddss aanndd rreeqquuiirreemmeennttss,, kkeeeeppiinngg tthhee

pprriinncciippllee ooff ““‘‘ffuuttuurree‐‐pprrooooffiinngg””’’ aanndd rree‐‐uussee ooff eexxiissttiinngg aasssseettss iinn mmiinndd aatt aallll ttiimmeess.. TThheessee aarree aatt tthhee

hheeaarrtt ooff mmaakkiinngg ssyysstteemmss aaggiillee aanndd fflleexxiibbllee.. FFoorr mmoosstt ssyysstteemmss,, tthhiiss pphhaassee aallssoo iinncclluuddeess ssiiggnniiffiiccaanntt

ccuussttoommeerr eexxppeerriieennccee ddeeffiinniittiioonn aaccttiivviittyy..

CCoonnssttrruuccttiioonn –– ddeessiiggnniinngg,, bbuuiillddiinngg aanndd ddeeppllooyyiinngg tthhee ssooffttwwaarree aanndd ssyysstteemmss.. AAss wwiitthh ootthheerr

ssttaaggeess ooff DDCCOORRUUMM,, ccoonnssttrruuccttiioonn iiss mmaannaaggeedd aass aann iitteerraattiivvee pprroocceessss.. EEaacchh pprroojjeecctt iiss bbrrookkeenn iinnttoo

sseevveerraall iitteerraattiioonnss,, ttyyppiiccaallllyy eeaacchh aa ffeeww wweeeekkss lloonngg,, iinn oorrddeerr ttoo mmiinniimmiizzee rriisskk aanndd eennssuurree

ccoommpplleettiioonn ooff ddeevveellooppmmeenntt aanndd tteessttiinngg.. WWiitthhiinn iitteerraattiioonn,, tthhee oobbjjeeccttiivvee iiss ttoo ffiinnaalliizzee

rreeqquuiirreemmeennttss,, ccoommpplleettee tthhee ddeettaaiilleedd ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeenntt aa sseett ooff ffeeaattuurreess..

CCoonnffiigguurraattiioonn aanndd SSuuppppoorrtt –– mmaaiinnttaaiinniinngg ssooffttwwaarree ccoonnffiigguurraattiioonn ooff tthhee pprroodduuccttss aanndd ssyysstteemmss

aanndd pprroovviiddiinngg sskkiilllleedd ssooffttwwaarree ssuuppppoorrtt uunniitt..



AAss ppaarrtt ooff oouurr mmeetthhooddoollooggyy,, wwee aaccttiivveellyy ttrraannssffeerr sskkiillllss ttoo oouurr cclliieennttss’’ oorrggaanniizzaattiioonnss,, ssuucchh tthhaatt tthheeyy ccaann

ooppeerraattee iinnddeeppeennddeennttllyy ooff uuss oovveerr ttiimmee.. TThhiiss eennaabblleess uuss ttoo ffooccuuss oonn wwhheerree wwee aadddd tthhee mmoosstt iimmppaacctt ––

ddeeffiinniinngg tthhee aapppprrooaacchh,, aarrcchhiitteeccttiinngg tthhee ssoolluuttiioonn aanndd rraappiiddllyy ddeelliivveerriinngg tthhee iinniittiiaall ssoolluuttiioonn.. WWee hhaavvee

ttyyppiiccaallllyy ffoouunndd tthhaatt iitt ttaakkeess mmiinniimmaall aammoouunntt ooff ttiimmee ffoorr tthhee cclliieenntt tteeaamm ttoo bbeeccoommee ccoommffoorrttaabbllee wwiitthh oouurr

FFrraammeewwoorrkk pprroocceesssseess aanndd tteecchhnnoollooggiieess,, aanndd oouurr cclliieennttss oofftteenn mmaaiinnttaaiinn oouurr ssoolluuttiioonnss tthheemmsseellvveess..

99..22..11.. PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEEMMEENNTT AACCTTIIVVIITTIIEESS // DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS

TThhee ffoolllloowwiinngg ttaabbllee iinnddiiccaatteess tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt aaccttiivviittiieess aanndd tthheeiirr rreessppeeccttiivvee ddeelliivveerraabblleess

AAccttiivviittiieess DDeelliivveerraabblleess

CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee aa pprroojjeecctt ppllaann PPrroojjeecctt PPllaann

CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee aa rriisskk mmaannaaggeemmeenntt

ppllaann RRiisskk aanndd mmiittiiggaattiioonnss ppllaann

CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee wweeeekkllyy ccoonnffeerreennccee

ccaallllss MMeeeettiinngg rreeqquueesstt

WWeeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt

MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg

MMaannaaggee ddeevveellooppmmeenntt aanndd tteesstt rreelleeaassee

ccyyccllee UUppddaatteess ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iinn

tteerrmmss ooff aannyy ddeevviiaattiioonnss ffrroomm tthhee aaggrreeeedd

pprroojjeecctt ppllaann wwiitthh aa rraattiioonnaallee ffoorr tthhee ssaammee

SScchheedduullee aanndd mmaannaaggee sseessssiioonnss ffoorr

kknnoowwlleeddggee sshhaarriinngg MMeeeettiinngg rreeqquueesstt

MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg

99..22..22.. SSTTAATTUUSS RREEPPOORRTTIINNGG

SSttaattuuss RReeppoorrttiinngg iiss oonnee ooff tthhee kkeeyy ffaaccttoorrss ffoorr ssuucccceessssffuull pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn.. DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeffiinnee aann

aapppprroopprriiaattee PPrroojjeecctt SSttaattuuss RReeppoorrttiinngg MMeetthhooddoollooggyy iinn tthhee PPrroojjeecctt PPllaann.. TThhiiss wwiillll eexxppllaaiinn tthhee pprroojjeecctt

pprrooggrreessss rreeppoorrttiinngg pprroocceedduurreess ttoo bbee ffoolllloowweedd iinn tthhee pprroojjeecctt.. TThhee PPrroojjeecctt MMaannggeerr wwiillll mmaannaaggee tthhee ssttaattuuss

rreeppoorrttiinngg pprroocceesssseess wwiitthh TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, oonnssiittee aanndd

OOffffssiittee pprroojjeecctt mmeemmbbeerrss.. TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ccaann iinntteerraacctt



wwiitthh tthhee OOffffssiittee tteeaamm tthhrroouugghh tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, aass ppeerr tthhee rroolleess ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt

ppllaann.. DDaattaammaattiiccss uusseess wweebb‐‐bbaasseedd ttoooollss ttoo lloogg aanndd mmoonniittoorr ppeerrffoorrmmaannccee ooff ssuuppppoorrtt ccaallllss rreecceeiivveedd ffrroomm

tthhee cclliieenntt.. PPrroojjeecctt SSttaattuuss RReeppoorrtt iiss sseenntt ttoo tthhee cclliieenntt aatt aa pprreeddeeffiinneedd ppeerriiooddiicciittyy iinn tthhee mmuuttuuaallllyy aaggrreeeedd

ffoorrmmaatt.. TThhee cclliieenntt ccaann aacccceessss tthheessee rreeppoorrttss tthhrroouugghh iinntteerrnneett// lliinnkk ffaacciilliittyy..

DDaattaammaattiiccss pprrooppoosseess ttoo ssuubbmmiitt aa wweeeekkllyy pprrooggrreessss rreeppoorrtt ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. DDaattaammaattiiccss aallssoo pprrooppoosseess tthhaatt aa wweeeekkllyy ccoonnffeerreennccee ccaallll wwiitthh tthhee FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iiss hheelldd dduurriinngg tthhee iinniittiiaall pphhaasseess ooff tthhee pprroojjeecctt..

AAss ppaarrtt ooff tthhee ddeeffiinneedd aanndd aaggrreeeedd uuppoonn ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg ppllaann,, DDaattaammaattiiccss wwoouulldd rreeqquuiirree ttiimmeellyy ffeeeeddbbaacckk

oonn tthhee qquueerriieess // ccllaarriiffiiccaattiioonnss rraaiisseedd wwiitthh TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhiiss ttiimmee

ppeerriioodd wwiillll bbee ddiissccuusssseedd aanndd aaggrreeeedd uuppoonn bbeettwweeeenn tthhee DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aanndd tthhee FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..

TThhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aanndd tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr aappppooiinntteedd bbyy

DDaattaammaattiiccss,, wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr aaggrreeeeiinngg oonn rreeqquuiirreemmeennttss,, aapppprroovviinngg cchhaannggeess aanndd rreessoollvviinngg aannyy

pprroobblleemmss oorr iissssuueess aarriissiinngg dduurriinngg tthhee eexxeeccuuttiioonn ooff tthhee pprroojjeecctt..

IItt iiss eexxppeecctteedd tthhaatt pprroojjeecctt ccoooorrddiinnaattoorrss iinnvvoollvveemmeenntt wwoouulldd bbee oonn aa ffuullll ttiimmee bbaassiiss..

AAtt DDaattaammaattiiccss,, tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwoouulldd rreeppoorrtt ttoo tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd ((DDHH)),, wwhhoo wwoouulldd rreevviieeww tthhee

pprrooggrreessss oonn aa ppeerriiooddiicc bbaassiiss.. TThhee ddeelliivveerryy hheeaadd ccaann bbee rreeaacchheedd bbyy tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr ffoorr eessccaallaattiioonn ooff aannyy iissssuueess,, iiff rreeqquuiirreedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt..

DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwoouulldd rreeppoorrtt tthhee ssttaattuuss ooff tthhee pprroojjeecctt ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr oonn aa wweeeekkllyy bbaassiiss.. TThhee wweeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt wwoouulldd ccoonnttaaiinn tthhee

ffoolllloowwiinngg iinnffoorrmmaattiioonn::

WWoorrkk DDoonnee iinn tthhee RReeppoorrttiinngg PPeerriioodd aanndd PPllaannnneedd ffoorr NNeexxtt PPeerriioodd

PPrroobblleemmss aanndd mmeeaassuurreess ttaakkeenn

PPooiinnttss tthhaatt rreeqquuiirree FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess mmaannaaggeemmeenntt aatttteennttiioonn

WWoorrkk ddoonnee aanndd wwoorrkk rreemmaaiinniinngg iinn tteerrmmss ooff eeffffoorrtt aanndd bbuuddggeett



DDeelliivveerriieess ccaarrrriieedd oouutt aanndd aacccceepptteedd

DDeelliivveerriieess ccaarrrriieedd oouutt aanndd aawwaaiittiinngg aacccceeppttaannccee

99..22..33.. MMEEEETTIINNGG FFAACCIILLIITTAATTIIOONN AANNDD DDOOCCUUMMEENNTTAATTIIOONN

TThhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt wwiillll ccoovveerr tthhee aassppeecctt ooff mmeeeettiinngg ffaacciilliittaattiioonn aanndd ddooccuummeennttaattiioonn..

DDooccuummeennttaattiioonn rreeqquuiirreedd ffoorr mmeeeettiinnggss tthhaatt hhaavvee bbeeeenn rreeqquueesstteedd wwiillll bbee pprroovviiddeedd iinn aaddvvaannccee ((aatt lleeaasstt 22

ddaayyss)) pprriioorr ttoo tthhee mmeeeettiinngg.. AA mmeeeettiinngg rreeqquueesstt wwiillll iinnddiiccaattee tthhee ppaarrttiicciippaannttss tthhee aaggeennddaa ffoorr tthhee mmeeeettiinngg

aanndd tthhee dduurraattiioonn ffoorr tthhee mmeeeettiinngg.. DDuurriinngg tthhee ddiissccuussssiioonnss ccaarrrriieedd oouutt iinn tthhee mmeeeettiinngg,, aa mmeeeettiinngg

ccoooorrddiinnaattoorr wwiillll bbee ddeessiiggnnaatteedd ttoo rreeccoorrdd aallll ddiissccuussssiioonnss aanndd ddeecciissiioonnss ttaakkeenn.. AA LLiisstt ooff ooppeenn iitteemmss wwiillll aallssoo

bbee rreeccoorrddeedd aanndd cciirrccuullaatteedd ttoo aallll ppaarrttiicciippaannttss aatt tthhee eenndd ooff tthhee mmeeeettiinngg..

MMeeeettiinnggss wwiillll bbee hheelldd iinn tthhee ffoorrmm ooff tthhee ffoolllloowwiinngg

TTeelleeccoonnffeerreenncceess

VViiddeeooccoonnffeerreenncceess

WWeebbEExx sseessssiioonnss

AAnnyy ootthheerr wweebb bbaasseedd sshhaarriinngg cchhaannnneellss pprrooppoosseedd aanndd pprroovviiddeedd bbyy tthhee ccuussttoommeerr

99..22..44.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEECCHHNNIIQQUUEESS

FFoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteecchhnniiqquueess wwiillll bbee uusseedd ffoorr tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt

AAccttiivviittiieess TToooollss // TTeemmppllaatteess

CCrreeaattiioonn aanndd uuppddaattiinngg ooff pprroojjeecctt ppllaann MMiiccrroossoofftt®® PPrroojjeecctt

CCrreeaattiioonn aanndd pprreesseennttaattiioonn ooff wweeeekkllyy

ssttaattuuss rreeppoorrtt MMiiccrroossoofftt®® WWoorrdd

SScchheedduulliinngg mmeeeettiinnggss MMiiccrroossoofftt®® OOuuttllooookk mmeeeettiinngg mmiinnddeerr

MMiinnuutteess ooff mmeeeettiinngg DDCCOORRUUMM TTeemmppllaatteess

RRiisskk mmaannaaggeemmeenntt ppllaannss MMiiccrroossoofftt®® WWoorrdd



99..22..55.. RROOLLEESS AANNDD RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS OOFF AALLLL PPAARRTTIIEESS

FFoolllloowwiinngg iiss tthhee bbrreeaakkuupp ooff rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooff aallll ppaarrttiieess ffoorr tthhee pprroojjeecctt

DDaattaammaattiiccss FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess

CCrreeaattee aanndd mmaannaaggee pprroojjeecctt

ppllaannss

RReevviieeww aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk oonn tthhee pprroojjeecctt ppllaannss

pprreesseenntteedd

SScchheedduullee aanndd mmaannaaggee mmeeeettiinnggss PPaarrttiicciippaattee iinn mmeeeettiinngg aanndd aapppprroopprriiaattee ddiissccuussssiioonnss

DDiissccuussss rriisskkss aanndd mmiittiiggaattiioonn

ppllaannss

RReevviieeww aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk oonn rriisskkss aanndd tthheeiirr

rreessppeeccttiivvee mmiittiiggaattiioonn ppllaannss

PPrroovviiddee aa lliisstt ooff rriisskk iiddeennttiiffiieedd aanndd iittss rreessppeeccttiivvee

mmiittiiggaattiioonn ppllaann

RReeqquueesstt aanndd sscchheedduullee wweeeekkllyy

mmeeeettiinnggss

PPaarrttiicciippaattee aanndd pprroovviiddee ffeeeeddbbaacckk ttoo iissssuueess rraaiisseedd iinn

wweeeekkllyy mmeeeettiinnggss

PPrroovviiddee rreessoolluuttiioonn ffoorr ooppeenn iissssuueess tthhrroouugghh wweeeekkllyy

mmeeeettiinnggss oorr aaggrreeeedd uuppoonn sscchheedduulleess

99..22..66.. RRIISSKK MMAANNAAGGEEMMEENNTT

TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee ssttrraatteeggyy ffoorr iiddeennttiiffiiccaattiioonn,, aasssseessssiinngg,, ttrraacckkiinngg aanndd mmiittiiggaattiinngg rriisskk.. IItt aallssoo

iinnddiiccaatteess tthhee ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess uusseedd ffoorr tthhee ssaammee..

99..22..77.. SSTTRRAATTEEGGYY FFOORR IIDDEENNTTIIFFYYIINNGG,, AASSSSEESSSSIINNGG,, TTRRAACCKKIINNGG,, AANNDD MMIITTIIGGAATTIINNGG

PPRROOJJEECCTT RRIISSKKSS

TThhee pprroocceesssseess ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss iinn RRiisskk MMaannaaggeemmeenntt aarree::

RRiisskk IIddeennttiiffiiccaattiioonn

RRiisskk QQuuaannttiiffiiccaattiioonn



RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ((RReessppoonnssee)) PPllaannnniinngg

RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ((RReessppoonnssee)) ccoonnttrrooll

DDaattaammaattiiccss iiddeennttiiffiieess tthhee PPrroojjeecctt RRiisskkss wweellll iinn aaddvvaannccee bbeeggiinnnniinngg aass eeaarrllyy aass aatt tthhee ttiimmee ooff pprreeppaarraattiioonn ooff

tthhee pprrooppoossaall.. RRiisskkss aarree ggrroouuppeedd bbaasseedd oonn tthhee aasssseesssseedd pprroobbaabbiilliittyy ooff iittss ooccccuurrrreennccee aanndd iittss lleevveell ooff

iimmppaacctt oonn tthhee pprroojjeecctt ((LLooww,, AAvveerraaggee aanndd HHiigghh)).. RRiisskk MMiittiiggaattiioonn ppllaann ((RReessppoonnssee)) // CCoonnttiinnggeennccyy ppllaann ((oorr

wwoorrkkaarroouunnddss)) ttoo rreedduuccee tthhee iimmppaacctt ooff tthhee rriisskk iiss ppllaannnneedd ffoorr eeaacchh iiddeennttiiffiieedd rriisskk.. NNeeww rriisskkss mmaayy ggeett

iinncclluuddeedd dduurriinngg tthhee pprrooggrreessss ooff tthhee PPrroojjeecctt oorr tthhee iiddeennttiiffiieedd rriisskk mmiigghhtt nnoott ooccccuurr.. HHeennccee,, tthheessee rriisskkss aarree

cclloosseellyy mmoonniittoorreedd aanndd ccoonnttrroolllleedd bbaasseedd oonn tthhee aaccttiioonnss ttaakkeenn aanndd tthhee rriisskk ttoolleerraannccee lliimmiittss..

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr pprreeppaarreess tthhee RRiisskk MMaannaaggeemmeenntt ppllaann aass ppaarrtt ooff tthhee pprroojjeecctt ppllaann aanndd ddooccuummeennttss iitt

dduurriinngg tthhee ppllaannnniinngg pphhaassee..

RRiisskk iiddeennttiiffiieedd dduurriinngg tthhee pprroojjeecctt aarree ttrraacckkeedd,, ddiissccuusssseedd aanndd mmoonniittoorreedd oonn aa rreegguullaarr bbaassiiss.. OOnnee ooff tthhee

kkeeyy eelleemmeennttss ooff tthhee wweeeekkllyy ssttaattuuss rreeppoorrtt pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss’’ pprroojjeecctt mmaannaaggeerr hhaass rriisskk aass kkeeyy

eelleemmeenntt ffoorr ddiissccuussssiioonn.. MMiittiiggaattiioonn ppllaannss ffoorr eeaacchh ooff tthhee iiddeennttiiffiieedd oorr oonnggooiinngg rriisskkss aarree ddiissccuusssseedd dduurriinngg

tthhee wweeeekkllyy mmeeeettiinnggss.. TThheessee rriisskkss aarree tthheenn ccoonnvveerrtteedd iinnttoo aaccttiioonn ppllaannss.. EEaacchh aaccttiioonn ppllaann wwiillll hhaavvee aa

pprrooppoosseedd sscchheedduullee ffoorr iimmpplleemmeennttaattiioonn wwiitthh ssuubb ttaasskk // aaccttiivviittiieess iiddeennttiiffiieedd aanndd rreessoouurrccee aallllooccaatteedd ttoo

wwoorrkk oonn tthheessee ttaasskkss // aaccttiivviittiieess..

99..22..88.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEEMMPPLLAATTEESS

TThhee ffoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess wwiillll bbee uusseedd ffoorr rriisskk mmaannaaggeemmeenntt

AAccttiivviittiieess TToooollss // TTeemmppllaatteess

IIddeennttiiffiiccaattiioonn ooff RRiisskk WWeeeekkllyy SSttaattuuss RReeppoorrtt

DDiissccuussssiioonn ooff rriisskkss aanndd iittss pprrooppoosseedd

mmiittiiggaattiioonn ppllaann WWeeeekkllyy ccoonnffeerreennccee ccaallllss

MMiittiiggaattiioonn ppllaann iinncclluuddiinngg sscchheedduullee aanndd

ttaasskk iiddeennttiiffiieedd wwiitthh rreessoouurrcceess

aallllooccaattiioonn

MMiiccrroossoofftt®® PPrroojjeecctt PPllaann



99..22..99.. IISSSSUUEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT

TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee ssttrraatteeggyy ffoorr iiddeennttiiffiiccaattiioonn,, eessccaallaattiinngg,, rreessoollvviinngg aanndd cclloossiinngg ooff iissssuueess.. IItt aallssoo

iinnddiiccaatteess tthhee ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess uusseedd ffoorr tthhee ssaammee..

99..22..1100.. SSTTRRAATTEEGGYY FFOORR IIDDEENNTTIIFFYYIINNGG,, EESSCCAALLAATTIINNGG,, RREESSOOLLVVIINNGG AANNDD CCLLOOSSIINNGG PPRROOJJEECCTT

IISSSSUUEESS

IIddeennttiiffiiccaattiioonn // CCaappttuurree ooff iissssuueess:: AAnnyy iitteemm tthhaatt nneeeeddss rreessoolluuttiioonnss iiss tteerrmmeedd aass aann iissssuuee..

TThheessee iissssuueess ccaann bbee ccaappttuurreedd cceennttrraallllyy uussiinngg DDaattaammaattiiccss IIssssuuee TTaacckkiinngg SSyysstteemm ((IITTSS)).. DDeessiiggnnaatteedd

cclliieenntt uusseerrss,, wwiillll bbee pprroovviiddeedd wwiitthh uusseerr iiddss aanndd ppaasssswwoorrddss ttoo aacccceessss tthhee ssyysstteemm.. CClliieenntt uusseerrss nnoott

hhaavviinngg aa uusseerr iidd oorr tthhoossee wwhhoo hhaavvee ffoorrggootttteenn tthheeiirr uusseerr iiddss aanndd//oorr ppaasssswwoorrddss sshhoouulldd ccoonnttaacctt

DDaattaammaattiiccss.. IIssssuueess ccaann bbee llooggggeedd bbyy tthhee uusseerr ggrroouuppss oorr ddeessiiggnnaatteedd uusseerrss oorr aallssoo bbyy DDaattaammaattiiccss..

EEssccaallaattiinngg IIssssuueess:: IInn tthhee eevveenntt wwhheerree iitt iiss rreeqquuiirreedd ttoo eessccaallaattee pprroocceessssiinngg ooff aa iissssuuee rreeqquueesstt

ppoosstteedd oonn IITTSS,, tthhee ssaammee mmaayy bbee nnoottiiffiieedd vviiaa ee‐‐mmaaiill oorr tteelleepphhoonnee ttoo tthhee ddeessiiggnnaatteedd DDaattaammaattiiccss

ppeerrssoonnnneell.. TThhee RReeffeerreennccee IIDD ggeenneerraatteedd bbyy IITTSS oonn ppoossttiinngg tthhee ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt sshhoouulldd bbee uusseedd ffoorr

aallll ccoommmmuunniiccaattiioonn ppeerrttaaiinniinngg ttoo tthhaatt ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt.. SSuuppppoorrtt RReeqquueessttss ppoosstteedd oonn IITTSS,, bbeessiiddeess

bbeeiinngg vviissiibbllee ttoo DDaattaammaattiiccss,, wwiillll bbee vviissiibbllee ttoo aallll cclliieenntt ppeerrssoonnnneell tthhaatt aarree pprroovviiddeedd aa llooggiinn

aaccccoouunntt oonn IITTSS..

RReessoollvviinngg IIssssuueess:: DDaattaammaattiiccss wwiillll ccllaassssiiffyy tthhee rreeqquueessttss,, ppoosstteedd oonn IITTSS.. WWhheenn aaddddiittiioonnaall

iinnffoorrmmaattiioonn iiss rreeqquuiirreedd oonn aa iissssuuee,, DDaattaammaattiiccss wwiillll ccoommmmuunniiccaattee wwiitthh tthhee ccoonncceerrnneedd cclliieenntt uusseerr

tthhrroouugghh tthhee ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd wwiitthhiinn IITTSS ffoorr tthhaatt rreeqquueesstt.. CClliieenntt uusseerr wwiillll pprroovviiddee tthhee

iinnffoorrmmaattiioonn rreeqquueesstteedd oorr aannyy aaddddiittiioonnaall iinnffoorrmmaattiioonn tthhaatt tthheeyy ffiinndd aapppprroopprriiaattee oonn tthhee

ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd wwiitthhiinn IITTSS ffoorr tthhaatt rreeqquueesstt..

AAllll aassppeeccttss ooff tthhee ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt iinncclluuddiinngg tthhee ddiissccuussssiioonn tthhrreeaadd ffoorr eeaacchh ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt wwiillll bbee vviissiibbllee

ttoo aallll cclliieenntt uusseerrss hhaavviinngg aa llooggiinn aaccccoouunntt oonn IITTSS aanndd DDaattaammaattiiccss.. TThhuuss,, uupp ttoo ddaattee ssttaattuuss ooff tthhee rreeqquueesstt

wwiillll bbee aavvaaiillaabbllee ttoo aallll ccoonncceerrnneedd aatt aannyy ppooiinntt ooff ttiimmee tthheeyy llooggiinn ttoo IITTSS..

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroocceessss aallll rreeqquueessttss tthhaatt aarree aapppplliiccaabbllee ttoo tthhee cclliieenntt aapppplliiccaattiioonn.. OOnn rreessoollvviinngg iissssuueess oorr

iimmpplleemmeennttiinngg cchhaannggee((ss))//eennhhaanncceemmeenntt((ss)),, DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee aa rreessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee tthhrroouugghh IITTSS



aanndd tthhee ssaammee ccaann bbee ddiissccuusssseedd pprriioorr ttoo cclloossuurree ooff tthhee iissssuuee bbyy bbootthh tthhee ppaarrttiieess uussiinngg tthhee ddiissccuussssiioonn

tthhrreeaadd aavvaaiillaabbllee.. OOnnccee tthhee iissssuuee iiss ddiissccuusssseedd aanndd rreessoollvveedd ttoo tthhee ssaattiissffaaccttiioonn ooff bbootthh tthhee ppaarrttiieess,,

DDaattaammaattiiccss wwiillll iinnttiimmaattee tthhee rreessoolluuttiioonn ssttaattuuss ttoo tthhee ccoonncceerrnneedd cclliieenntt uusseerr.. RReessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee ccoouulldd

rreessuulltt iinnttoo cchhaannggeess ttoo tthhee aapppplliiccaattiioonn.. IInn ssuucchh aa sscceennaarriioo,, DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee aann uuppddaatteedd vveerrssiioonn ooff

tthhee aapppplliiccaattiioonn // wweebb ssiittee ffoorr vveerriiffiiccaattiioonn ooff tthhee iissssuuee rreessoolluuttiioonn aaddoopptteedd bbyy DDaattaammaattiiccss..

WWhheerree tthhee rreessoolluuttiioonn ttoo aann iissssuuee iinnvvoollvveess ccoonnffiigguurriinngg // ttuunniinngg aann eennvviirroonnmmeenntt,, tthhee ddeessiiggnnaatteedd ddiivviissiioonn//

tteeaamm // ppeerrssoonnnneell wwiitthhiinn cclliieenntt wwiillll pprroovviiddee tthhee rreessoolluuttiioonn.. RReeccoommmmeennddaattiioonnss ffoorr rreessoollvviinngg ssuucchh iissssuueess,, iiff

pprroovviiddeedd bbyy aannyyoonnee ootthheerr tthhaann tthhee ddeessiiggnnaatteedd cclliieenntt ddiivviissiioonn// tteeaamm // ppeerrssoonnnneell wwiillll bbee eevvaalluuaatteedd aanndd

aapppprroovveedd bbyy tthhaatt ddeessiiggnnaatteedd cclliieenntt ddiivviissiioonn//tteeaamm//ppeerrssoonnnneell.. TThhee uusseerrss wwiillll bbee nnoottiiffiieedd oonnccee tthhee

rreessoolluuttiioonn iiss aapppprroovveedd aanndd iimmpplleemmeenntteedd..

CClloossiinngg IIssssuueess:: FFoorr aallll iissssuueess,, tthhee uusseerr wwhhoo hhaass ppoosstteedd tthhee rreeqquueesstt wwiillll nnoottiiffyy tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm

tthhaatt hhee//sshhee iiss ssaattiissffiieedd wwiitthh tthhee rreessoolluuttiioonn wwiitthhiinn 55 wwoorrkkiinngg ddaayyss ffrroomm tthhee ddaattee nnoottiiffiieedd ooff tthhee

rreeccttiiffiiccaattiioonn.. TThhee uusseerr ccaann nnoottiiffyy eeiitthheerr bbyy ffllaaggggiinngg tthhee iissssuuee aass ““CClloosseedd”” iinn IITTSS oorr sseenndd aa mmaaiill aatt

tthhee ssuuppppoorrtt ee‐‐mmaaiill iidd mmeennttiioonneedd aabboovvee.. IInn tthhee eevveenntt tthhaatt tthhee rreessoolluuttiioonn iiss nnoott eeffffeeccttiivvee,, tthhee uusseerr

ccaann nnoottiiffyy tthhee ssuuppppoorrtt tteeaamm eeiitthheerr bbyy ffllaaggggiinngg tthhee iissssuuee aass ““RReeooppeenn”” iinn IITTSS oorr sseenndd aa mmaaiill aatt tthhee

ssuuppppoorrtt ee‐‐mmaaiill iidd.. IIff tthheerree iiss nnoo nnoottiiffiiccaattiioonn ffrroomm tthhee uusseerr wwiitthhiinn 55 wwoorrkkiinngg ddaayyss ffrroomm tthhee ddaattee

tthhee rreessoolluuttiioonn iiss ppuubblliisshheedd oorr aavvaaiillaabbllee iinn PPrroodduuccttiioonn EEnnvviirroonnmmeenntt,, DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeeemm tthhee

ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aass ““CClloosseedd””..

99..22..1111.. TTOOOOLLSS AANNDD TTEEMMPPLLAATTEESS

TThhee ffoolllloowwiinngg ttoooollss aanndd tteemmppllaatteess wwiillll bbee uusseedd ffoorr iissssuuee mmaannaaggeemmeenntt

AAccttiivviittiieess TToooollss

IIssssuuee IIddeennttiiffiiccaattiioonn // RReeppoorrttiinngg

IIssssuuee EEssccaallaattiioonn

IIssssuuee RReessoolluuttiioonn

IIssssuuee CClloossuurree

IITTSS ®®



99..22..1122.. TTRRAAIINNIINNGG

TTrraaiinniinngg iiss aa kkeeyy aassppeecctt ttoowwaarrddss pprroovviiddiinngg kknnooww hhooww ttoo uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss ooff tthhee ssyysstteemm pprriioorr ttoo

tthhee rroolllloouutt ooff tthhee ssyysstteemm.. OOnnccee tthhee ssyysstteemm iiss rroolllleedd oouutt,, tthhee aaddmmiinniissttrraattoorrss aanndd ssuuppppoorrtt ddeesskk ssttaaffff hhaass aa

ttaasskk ooff mmaannaaggiinngg ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aanndd pprroovviiddiinngg tthhee rreeqquuiirreedd aanndd iimmmmeeddiiaattee ssuuppppoorrtt ttoo iittss uusseerr bbaassee..

DDaattaammaattiiccss ddooeess ccoonndduucctt eexxtteennssiivvee ttrraaiinniinngg ffoorr iittss aapppplliiccaattiioonn uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. TTrraaiinniinnggss aarree

ccoonndduucctteedd sseeppaarraatteellyy ffoorr uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss..

99..22..1133.. UUSSEERR TTRRAAIINNIINNGG

CCoonnssiiddeerriinngg tthhee llaarrggee nnuummbbeerr ooff uusseerrss,, iitt bbeeccoommeess iimmppoossssiibbllee ttoo ttrraaiinn eevveerryy uusseerr oonn eevveerryy aassppeecctt ooff tthhee

ssyysstteemm.. DDaattaammaattiiccss rreeccoommmmeennddss uussiinngg tthhee ttrraaiinn tthhee ttrraaiinneerr aapppprrooaacchh iinn ssuucchh sscceennaarriiooss.. TTrraaiinniinngg wwiillll bbee

pprroovviiddeedd tthhrroouugghh wweebbeexx sseessssiioonnss.. UUsseerr mmaannuuaall aanndd pprreesseennttaattiioonn wwiillll bbee sshhaarreedd

99..22..1144.. HHAANNDDOOVVEERR // SSIIGGNN‐‐OOFFFF

TThhiiss sseeccttiioonn eexxppllaaiinnss tthhee aapppprrooaacchh ffoorr hhaannddoovveerr aanndd ssiiggnn‐‐ooffff..

APPROACH TO HANDOVER AND SIGN‐OFF

HHaannddoovveerr aanndd ssiiggnn‐‐ooffff wwiillll bbee ccaarrrriieedd oouutt ffoorr mmaajjoorr pphhaasseess,, wwhheerree iinn aallll aaggrreeeedd ddeelliivveerraabblleess wwiillll bbee

pprroovviiddeedd ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr.. SSuubbjjeecctt ttoo rreevviieeww aanndd

aacccceeppttaannccee ooff tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, aa ssiiggnn‐‐ooffff aatt eevveerryy pphhaassee

wwiillll bbee rreeqquueesstteedd uuppoonn.. TThhee ffoolllloowwiinngg pphhaasseess aarree ffoorreesseeeenn ffoorr hhaannddoovveerr ooff ddeelliivveerraabblleess aanndd ssiiggnn‐‐ooffff

RReeqquuiirreemmeennttss AAnnaallyyssiiss

DDeessiiggnn

DDeevveellooppmmeenntt

TTeessttiinngg

SSyysstteemm RRoolllloouutt

TTrraaiinniinngg aanndd KKnnoowwlleeddggee ttrraannssffeerr



CChhaannggeess ttoo aannyy ddeelliivveerraabblleess,, iiff rreeqquuiirreedd aarree eexxppeecctteedd ttoo bbee pprroovviiddeedd bbyy tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr iinn tthhee aaggrreeeedd uuppoonn ttiimmee ffrraammee aatt tthhee ssttaarrtt ooff tthhee pprroojjeecctt.. IInn ccaassee ooff

ffeeeeddbbaacckk rreecceeiivveedd wwiitthhiinn tthhee aaggrreeeedd uuppoonn ttiimmee ffrraammee,, DDaattaammaattiiccss wwiillll iinnccoorrppoorraattee tthhee ssaammee iinnttoo tthhee

ddeelliivveerraabblleess aanndd pprroovviiddee aa nneeww rreelleeaassee ooff tthhee ddooccuummeenntt aanndd ccooddee oorr aannyy rreellaatteedd aarrttiiffaacctt ttoo tthhee FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr..

99..22..1155.. QQUUAALLIITTYY MMEEAASSUURREESS

DDaattaammaattiiccss hhaass aann eessttaabblliisshheedd,, sstteepp‐‐bbyy‐‐sstteepp QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll ((QQCC)) mmeetthhooddoollooggyy ttoo pprroovviiddee aaccccuurraattee ddaattaa

oouuttppuutt ccoonnssiisstteennttllyy.. TThhiiss mmeetthhooddoollooggyy iiss ddeessiiggnneedd iinn aa mmaannnneerr ssuucchh tthhaatt eeaacchh wwoorrkkssttaattiioonn aaccttss aass aa QQCC

ppooiinntt ffoorr tthhee pprreevviioouuss wwoorrkkssttaattiioonn,, wwhhiicchh hhaass sseett vvaalliiddaattiioonnss aanndd cchheecckkss.. MMuullttiippllee cchheecckkss rriigghhtt ffrroomm

pprroocceessss ssttaarrtt eennssuurriinngg tthhaatt eerrrroorrss aarree ddeetteecctteedd aanndd ccoorrrreecctteedd aatt tthhee eeaarrlliieesstt ppoossssiibbllee ooccccuurrrreennccee..

MMoorreeoovveerr,, aann iinnddeeppeennddeenntt qquuaalliittyy cceellll eexxeeccuutteess aa ssiiggnniiffiiccaanntt QQCC sstteepp..

PPrree‐‐PPrroodduuccttiioonn ssttaaggee:: BBeeffoorree aaccttuuaall ddaattaa pprroocceessssiinngg ccoommmmeenncceess,, ffoolllloowwiinngg aarree tthhee pprreelliimmiinnaarryy QQCC

cchheecckkss iinnccoorrppoorraatteedd aatt pprree‐‐ccaappttuurree ssttaaggee::

LLooggggiinngg aanndd cchheecckkiinngg ooff ssccaannnneedd ddooccuummeennttss ffoorr ccoommpplleetteenneessss ooff ffiilleess//iimmaaggeess

BBaattcchhiinngg iinnffoorrmmaattiioonn ttoo sseeggrreeggaattee jjoobbss tthhrroouugghh wwoorrkkffllooww ssyysstteemm iiss ssttoorreedd iinn aann SSQQLL ddaattaabbaassee

ffoorr rreeccoonncciilliiaattiioonn aatt ttiimmee ooff ddeelliivveerryy..

EEssttaabblliisshhiinngg vvaarriioouuss kkiinnddss ooff vvaalliiddaattiioonn rruulleess lliikkee ffiieelldd‐‐lleevveell,, ddaattaabbaassee llooookkuuppss aanndd bbuuiilltt‐‐iinn

bbuussiinneessss rruulleess tthhrroouugghh ssaammppllee ddaattaa ssttuuddyy aanndd cclliieenntt iinntteerraaccttiioonn

PPrroodduuccttiioonn ssttaaggee:: AAfftteerr ddaattaa iiss rreeaaddyy ffoorr pprroocceessssiinngg,, ffoolllloowwiinngg aarree tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt aaccttiivviittiieess tthhaatt

cchhaarraacctteerriizzee tthhee ttyyppiiccaall QQCC pprroocceessss ffoorr DDaattaa CCaappttuurree::

QQuuaalliittyy sstteepp DDeessccrriippttiioonn

IImmaaggee EEnnhhaanncceemmeenntt UUssiinngg iimmaaggee‐‐eennhhaanncceemmeenntt ssooffttwwaarree ttoo iimmpprroovvee oovveerraallll aaccccuurraaccyy

ooff ccaappttuurree

VVaalliiddaattiioonn && VVeerriiffiiccaattiioonn PPeerrffoorrmmiinngg eexxtteennssiivvee vvaalliiddaattiioonn aanndd vveerriiffiiccaattiioonn,, ttoo pprreevveenntt aanndd



eelliimmiinnaattee ddeeffeeccttss..

SSttaattiissttiiccaall QQuuaalliittyy CChheecckk ((SSQQCC))

PPeerrffoorrmmiinngg ccrroossss‐‐cchheecckk bbyy rree‐‐pprroocceessssiinngg aa ssaammppllee bbaattcchh tthhrroouugghh

aa sseeppaarraattee wwoorrkkffllooww aanndd ccoommppaarriinngg tthhee rreessuullttss wwiitthh AAcccceeppttaabbllee

QQuuaalliittyy LLeevveell ((AAQQLL)) aatt ccrriittiiccaall wwoorrkkssttaattiioonnss

PPrree‐‐sshhiippmmeenntt AAuuddiitt

RRuunnnniinngg aa ccoommpplleettee QQCC cchheecckk tthhaatt iiddeennttiiffiieess aannyy eerrrroorrss tthhaatt mmaayy

ffaallll bbeellooww tthhee nnoorrmmaall pprroocceessssiinngg aacccceeppttaannccee ((9999..55%% cchhaarraacctteerr

lleevveell)),, aanndd ccoorrrreeccttss aa bbaattcchh uunnttiill iitt rreeaacchheess tthhee aacccceeppttaannccee lleevveell

DDaattaammaattiiccss mmaannaaggeess qquuaalliittyy vviiaa SSeerrvviiccee LLeevveell AAggrreeeemmeenntt ((SSLLAAss)) iinn mmuuttuuaall aaggrreeeemmeenntt wwiitthh FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. FFoorr rreeppoorrttiinngg qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee,, DDaattaammaattiiccss wwoouulldd pprroovviiddee aa sseett

ooff ssttaannddaarrdd aass wweellll aass nneeeedd‐‐bbaasseedd iinnffoorrmmaattiioonn rreeppoorrttss.. TThheessee rreeppoorrttss iinncclluuddee tthhee ffoolllloowwiinngg oonneess tthhaatt

rreeppoorrtt oonn tthhee qquuaalliittyy ppeerrffoorrmmaannccee::

MMoonntthhllyy DDaattaa CCaappttuurree AAccccuurraaccyy RRaattee rreeppoorrtt

RReejjeeccttiioonn RReeppoorrtt bbyy bbaattcchh

RReeppoorrtt ccoonnssiissttiinngg ooff IInnvvooiicceess wwiitthh eexxcceeppttiioonnss oorr qquueerriieess

99..33 PPRROOJJEECCTT MMAANNAAGGEERR RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 44..22..1100..33))

OOnnee ooff tthhee ssiiggnniiffiiccaanntt pprroojjeecctt‐‐rreellaatteedd ccoonnttrroollss iiss ttoo aappppooiinntt aa ssiinnggllee ppooiinntt‐‐ooff‐‐ccoonnttaacctt ffoorr sseerrvviiccee ddeelliivveerryy..

TThhaatt ccoonnttaacctt ppooiinntt wwiillll bbee tthhee PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr wwhhoo wwiillll bbee aassssiiggnneedd ttoo mmaannaaggee tthhee sseerrvviiccee oonn aa ddaayy‐‐ttoo‐‐

ddaayy bbaassiiss aanndd wwiillll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr tthhee ssuucccceessssffuull ddeelliivveerryy ooff tthhee pprroojjeecctt.. HHee//sshhee wwiillll bbee aavvaaiillaabbllee ttoo

tthhee cclliieenntt tthhrroouugghhoouutt tthhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn pphhaassee aanndd sshhaallll bbee rreessppoonnssiibbllee ffoorr rreessoollvviinngg aallll iissssuueess wwiitthh

rreeggaarrddss ttoo tthhee sseerrvviicceess,, ssuuppppoorrtt,, qquueerryy // ccoommppllaaiinntt hhaannddlliinngg,, mmaannaaggiinngg aanndd iimmpplleemmeennttiinngg iimmpprroovveemmeenntt

ppllaannss..

DDaattaammaattiiccss wwiillll sshhaarree tthhee pprroojjeecctt mmaannaaggeerr ddeettaaiillss ppoosstt tthhee aawwaarrdd ooff ccoonnttrraacctt



1100 CCHHAANNGGEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT

1100..11 RREEQQUUEESSTT FFOORR CCHHAANNGGEE

AAllll tthhee bbaasseelliinnee ccoommppoonneennttss aarree tthhee ccaannddiiddaattee ffoorr cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss.. TThhee ffiirrsstt sstteepp iinn tthhee

cchhaannggee mmaannaaggeemmeenntt pprroocceessss iiss rraaiissiinngg RRFFCC ((RReeqquueesstt ffoorr CChhaannggee)) ddooccuummeenntt.. TThhee RRFFCC iiss rraaiisseedd ffoorr aannyy

cchhaannggee iinn ssoouurrccee ssyysstteemm aanndd iittss iimmppaacctt oonn tthhee ssyysstteemm iiss ccaarreeffuullllyy aannaallyyzzeedd.. TThhee pprroojjeecctt tteeaamm ccaarrrriieess oouutt

tthhee cchhaannggeess oonnllyy oonn aapppprroovvaall ooff RRFFCC bbyy pprroojjeecctt''ss CChhaannggee CCoonnttrrooll BBooaarrdd ((CCCCBB))..

TThhee RRFFCC ddooccuummeenntt lliissttss ddoowwnn aallll tthhee ppootteennttiiaall ccoommppoonneennttss tthhaatt mmiigghhtt rreeqquuiirree cchhaannggeess.. DDaattaammaattiiccss wwiillll

pprroovviiddee tthhee cclliieenntt wwiitthh wwrriitttteenn aacckknnoowwlleeddggmmeenntt ooff tthhee rreecceeiipptt wwiitthhiinn ssttiippuullaatteedd ttiimmee ooff rreecceeiivviinngg aann

RRFFCC.. AA ddeettaaiilleedd ccoommppoonneenntt‐‐wwiissee iimmppaacctt aannaallyyssiiss iiss ddoonnee ttoo aacccceessss tthhee iimmppaacctt oonn ttiimmee,, eeffffoorrtt aanndd ccoosstt ooff

eexxeeccuuttiinngg tthhee RRFFCC.. TThhee cclliieenntt iiss iinnffoorrmmeedd ooff tthhee cchhaarrggeess ffoorr ssuucchh cchhaannggeess aanndd tthhee sscchheedduullee ffoorr mmaakkiinngg

tthhee ccuussttoommiizzeedd rreeqquuiirreemmeenntt..

AAfftteerr rreecceeiivviinngg DDaattaammaattiiccss’’ eessttiimmaatteess,, tthhee iinniittiiaattoorr mmaayy eeiitthheerr wwiitthhddrraaww oorr aapppprroovvee tthhee RRFFCC.. FFoolllloowwiinngg

rreecceeiipptt ooff tthhee ccuussttoommeerr''ss wwrriitttteenn aapppprroovvaall ooff tthhee eessttiimmaatteess aanndd aaggrreeeemmeenntt ttoo ppaayy tthhee ccoossttss,, iiff aannyy,,

DDaattaammaattiiccss wwiillll iinncclluuddee tthhee RRFFCC iinn tthhee ssccooppee ooff tthhee pprroojjeecctt aanndd wwiillll pprroocceeeedd wwiitthh tthhee eexxeeccuuttiioonn ooff tthhee

ssaammee..

1100..22 IIMMPPAACCTT AANNAALLYYSSIISS

BBaasseelliinnee DDooccuummeennttaattiioonn:: TThhee iimmppaacctt oonn tthhee bbaasseelliinnee ddooccuummeennttaattiioonn wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff

tthhee nnuummbbeerr ooff ppaaggeess aaddddeedd,, cchhaannggeedd oorr ddeelleetteedd ffoorr eeaacchh ddooccuummeenntt..

RReessoouurrcceess:: AAddddiittiioonnaall rreessoouurrcceess rreeqquuiirreedd ttoo mmaakkee cchhaannggeess wwiillll bbee ddeeffiinneedd aanndd jjuussttiiffiieedd..

SScchheedduullee:: TThhee iimmppaacctt oonn sscchheedduullee wwiillll bbee sshhoowwnn iinn tteerrmmss ooff iimmppaacctt oonn tthhee pprroojjeecctt sscchheedduullee,,

ddeelliivveerryy sscchheedduullee aanndd eenndd ddaattee ooff tthhee aaggrreeeemmeenntt eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn tthhee cclliieenntt aanndd DDaattaammaattiiccss..

CCoosstt:: TToottaall ccoosstt ooff tthhee cchhaannggee wwiillll bbee eessttiimmaatteedd..

EEqquuiippmmeenntt:: TThhee iimmppaacctt oonn HHaarrddwwaarree//NNeettwwoorrkkiinngg//ootthheerr eeqquuiippmmeenntt wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd.. FFoorr

eexxaammppllee,, aaddddiittiioonnaall hhaarrddwwaarree//lliinnkk mmaayy bbee rreeqquuiirreedd oorr tthhee ccuurrrreenntt oonnee mmaayy nneeeedd ttoo bbee

uuppggrraaddeedd eettcc..



PPrrooggrraammss:: TThhee iimmppaacctt oonn tthhee ssooffttwwaarree pprrooggrraammss wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff nneeww ccooddee,, mmooddiiffiieedd

ccooddee aanndd tthhrroowwaawwaayy ccooddee..

TTeessttiinngg:: TThhee iimmppaacctt oonn tteessttiinngg wwiillll bbee ddeeffiinneedd iinn tteerrmmss ooff cchhaannggee ttoo tthhee SSyysstteemm TTeesstt PPllaann aanndd//oorr

AAcccceeppttaannccee TTeesstt PPllaann,, tteesstt ccaasseess,, aanndd//oorr rree‐‐tteesstt ppeerriioodd..

TTrraaiinniinngg:: TThhee iimmppaacctt wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd iinn tteerrmmss ooff aaddddiittiioonn//ddeelleettiioonn ooff ttrraaiinniinngg mmoodduulleess..

PPeerrffoorrmmaannccee:: TThhee iimmppaacctt ooff tthhee cchhaannggee oonn ssyysstteemm ppeerrffoorrmmaannccee,, iiff aannyy,, wwiillll bbee ddeetteerrmmiinneedd.. IIff

aaddddiittiioonnaall oorr cchhaannggeedd hhaarrddwwaarree//ssooffttwwaarree//nneettwwoorrkkiinngg eelleemmeennttss aarree rreeqquuiirreedd,, tthheeyy wwiillll bbee

iiddeennttiiffiieedd..

OOtthheerr MMaatteerriiaallss:: TThhee iimmppaacctt oonn ootthheerr ddeelliivveerraabbllee mmaatteerriiaallss wwiillll bbee lliisstteedd..

CClliieenntt aapppprroovvaall iiss ssoouugghhtt ffoorr tthhee RRFFCC iimmppaacctt ssuubbmmiitttteedd bbyy DDaattaammaattiiccss.. WWhheenn aann RRFFCC rreeqquuiirreess aa cchhaannggee

ttoo tthhee ccoosstt oorr sscchheedduullee oorr wwhheenn aa cchhaannggee iiss rreeqquuiirreedd ttoo tthhee aaggrreeeemmeenntt eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn tthhee cclliieenntt aanndd

DDaattaammaattiiccss,, tthhee cchhaannggee mmuusstt bbee aapppprroovveedd bbyy tthhee cclliieenntt’’ss aauutthhoorriizzeedd rreepprreesseennttaattiivvee iinn wwrriittiinngg.. OOnnccee

aapppprroovveedd bbyy tthhee cclliieenntt,, tthhee RRFFCC iiss aaddddeedd ttoo tthhee aaggrreeeemmeenntt..

IIff tthhee aapppprroopprriiaattee aauutthhoorriittyy ddooeess nnoott aapppprroovvee tthhee RRFFCC,, tthhee oowwnneerr wwiillll ttaakkee nnoo aaccttiioonn oonn tthhee ssaammee..

1100..33 IIMMPPLLEEMMEENNTTAATTIIOONN

AAfftteerr tthhee CClliieenntt’’ss aapppprroovvaall,, tthhee oowwnneerr wwiillll iimmpplleemmeenntt tthhee RRFFCC iinn aaccccoorrddaannccee wwiitthh tthhee AAggrreeeemmeenntt

eexxeeccuutteedd bbeettwweeeenn CClliieenntt aanndd DDaattaammaattiiccss.. AAffffeecctteedd ppoorrttiioonnss wwiillll bbee cchhaannggeedd aanndd tteesstteedd aass pprrooppoosseedd iinn

tthhee aaggrreeeemmeenntt..

1100..44 AACCCCEEPPTTAANNCCEE

TThhee cclliieenntt wwiillll aacccceepptt tthhee RRFFCC aafftteerr tthhee cchhaannggee iiss ssuucccceessssffuullllyy tteesstteedd aass ppeerr tthhee uuppddaatteedd aacccceeppttaannccee tteesstt

ppllaann..

BBeellooww iiss tthhee CChhaannggee MMaannaaggeemmeenntt PPrroocceessss ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss::



1111 PPRROOBBLLEEMM EESSCCAALLAATTIIOONN MMEECCHHAANNIISSMM

HHiigghhlliigghhtteedd bbeellooww iiss tthhee eessccaallaattiioonn mmaattrriixx tthhaatt wwiillll bbee ffoolllloowweedd bbyy DDaattaammaattiiccss ffoorr tthhee pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn..

FFaaccttoorr RReeccoommmmeennddaattiioonn CCoonnttaacctt NNoo

PPrriimmaarryy ccoonnttaacctt LLeevveell 11 TTeeaamm//HHeellppddeesskk **

11sstt eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss AAccccoouunntt CCoooorrddiinnaattoorr **

22nndd eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr **

33rrdd eessccaallaattiioonn lleevveell DDaattaammaattiiccss DDeelliivveerryy HHeeaadd **

44tthh eessccaallaattiioonn lleevveell VVPP –– NNoorrtthh AAmmeerriiccaa **

** ::‐‐ ccoonnttaaccttss wwiillll bbee sshhaarreedd aatt tthhee ttiimmee ooff PPrroojjeecctt EExxeeccuuttiioonn

TThhee ddaattaa mmeeaassuurreess wwiillll bbee ccoolllleecctteedd ppeerriiooddiiccaallllyy aanndd mmeettrriiccss ggeenneerraatteedd mmoonntthhllyy//qquuaarrtteerrllyy//aannnnuuaallllyy ttoo

vveerriiffyy aaddhheerreennccee ttoo ssttaannddaarrddss.. TThhee ssttaannddaarrddss wwiillll bbee ddeeffiinneedd bbeeffoorree tthhee ssttaarrtt ooff eennggaaggeemmeenntt..



1122 PPRROOPPOOSSEEDD QQUUAALLIITTYY PPLLAANN

DDaattaammaattiiccss iiss IISSOO CCeerrttiiffiieedd ssiinnccee 11999977 aanndd hhaass aaddoopptteedd tthhee mmooddeell ffoorr iittss QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm

((QQMMSS)).. AAss ppaarrtt ooff tthhee QQMMSS mmooddeell,, aallll pprroojjeecctt gguuiiddeelliinneess,, wwoorrkkfflloowwss aanndd bbuussiinneessss rruulleess aarree cclleeaarrllyy sseett ffoorr

eeaacchh pprroojjeecctt tteeaamm ttoo ffoollllooww.. TThheessee aarree aammeennddeedd oonn ccoonnttiinnuuoouuss bbaassiiss ttoo iinncclluuddee eevveerryy cchhaannggee iinn

iinnssttrruuccttiioonn aafftteerr rreecceeiivviinngg aannyy ffeeeeddbbaacckk ffrroomm tthhee ccuussttoommeerr.. TThheessee iinnssttrruuccttiioonnss aarree aavvaaiillaabbllee oonn tthhee

IInnttrraanneett ooff tthhee ccoommppaannyy ccaalllleedd PPUULLSSEE.. SSooffttwwaarree ssppeecciiffiicc iinnssttrruuccttiioonnss aanndd iinnssttrruuccttiioonnss aabboouutt ttoooollss aanndd

tteecchhnniiqquueess aarree aallssoo aavvaaiillaabbllee oonn tthhee MMeennuuss ooff eeaacchh ppaacckkaaggee tthhaatt iiss uusseedd ffoorr tthhee pprroojjeecctt.. FFiinnaallllyy,, hhaarrdd

ccooppiieess ooff tthheessee aarree aallssoo mmaaiinnttaaiinneedd ffoorr aannyy rreeffeerreennccee..

1122..11 QQUUAALLIITTYY MMEETTRRIICC TTRRAACCKKIINNGG

TThhee ffoolllloowwiinngg MMeettrriiccss aarree bbeeiinngg ttrraacckkeedd aass ppaarrtt ooff oouurr QQuuaalliittyy MMeeaassuurreemmeenntt SSyysstteemmss aaccrroossss aallll tthhee

pprroojjeeccttss tthhaatt wwee hhaannddllee..

MMeettrriiccss OObbjjeeccttiivvee FFoorrmmuullaa//PPaarraammeetteerr PPeerriiooddiicciittyy

EEffffoorrtt VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn

wwiitthhiinn ppllaannnneedd

bbuuddggeettss

{{((AAccttuuaall EEffffoorrttss –– PPllaannnneedd

EEffffoorrttss))**110000//PPllaannnneedd

EEffffoorrttss}}

PPhhaassee eenndd oorr aass

ddeeffiinneedd iinn tthhee pprroojjeecctt

ppllaann

SScchheedduullee VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn

wwiitthhiinn ppllaannnneedd

sscchheedduulleess

{{((AAccttuuaall EEnndd –– PPllaannnneedd

EEnndd))**110000//((PPllaannnneedd EEnndd ‐‐

PPllaannnneedd SSttaarrtt ++11))}}

PPhhaassee eenndd oorr aass


ppllaann

SSiizzee VVaarriiaannccee PPrroojjeecctt ccoommpplleettiioonn iinn

ppllaannnneedd mmaannppoowweerr

ssiizzee

{{AAccttuuaall SSiizzee –– PPllaannnneedd

SSiizzee // PPllaannnneedd SSiizzee }}**110000 PPhhaassee eenndd oorr aass


ppllaann

DDeeffeecctt DDeennssiittyy ppeerr

uunniitt ssiizzee TToo rreedduuccee tthhee nnuummbbeerr

ooff ddeeffeeccttss ((TToottaall ddeeffeeccttss//SSiizzee))

MMoonntthhllyy

DDeeffeecctt RRaattee TToo rreedduuccee tthhee nnuummbbeerr

ooff ddeeffeeccttss TToottaall nnuummbbeerr ooff ddeeffeecctt //

AAccttuuaall ssiizzee MMoonntthhllyy

PPrroodduuccttiivviittyy RReessoouurrccee ppeerrffoorrmmaannccee

mmoonniittoorriinngg ((AAccttuuaall EEffffoorrttss//SSiizzee)) WWeeeekkllyy



PPrroodduuccttiivviittyy IInnddeexx OOppttiimmaall rreessoouurrccee

uuttiilliizzaattiioonn AAccttuuaall EEffffoorrttss // PPllaannnneedd

EEffffoorrttss

WWeeeekkllyy

CCoosstt ooff QQuuaalliittyy EExxpplloorriinngg ccoosstt ooff

ppeerrffoorrmmiinngg pprroocceessss

iimmpprroovveemmeennttss aanndd

iinnnnoovvaattiioonn..

AApppprraaiissaall CCoosstt ++

PPrreevveennttiioonn CCoosstt ++ FFaaiilluurree

ccoosstt

WWhheenn aapppplliiccaabbllee

FFaacciilliittiieess PPeerrffoorrmmaannccee

MMeeaassuurreess

TToo iimmpprroovvee tthhee

eeffffiicciieennccyy ooff tthhee

ooppeerraattiioonnss

ddeeppaarrttmmeenntt..

11.. TToottaall nnoo.. ooff iissssuueess

llooggggeedd ffoorr tthhee

ppeerriioodd

22.. TToottaall nnoo.. ooff iissssuueess

rreessoollvveedd ffoorr tthhee

ppeerriioodd

33.. AAvveerraaggee ttiimmee ttoo

rreessoollvvee ppeerr iissssuuee

44.. LLoonnggeesstt ttiimmee ttoo

rreessoollvvee

MMoonntthhllyy

1122..22 CCUUSSTTOOMMEERR SSAATTIISSFFAACCTTIIOONN MMEETTRRIICCSS && CCRRIITTEERRIIAA

DDaattaammaattiiccss eemmppllooyyeeeess aarree ttrraaiinneedd ttoo lliisstteenn ttwwiiccee aass mmuucchh aass tthheeyy ttaallkk.. WWee aarree ccoommmmiitttteedd ttoo ““aaccttiivvee

lliisstteenniinngg””.. TThheerree aarree sseevveerraall ppeerrssoonnnneell ffrroomm DDaattaammaattiiccss wwhhoo ttaallkk ttoo tthhee ccuussttoommeerrss aanndd aallll ffeeeeddbbaacckk;;

ccoommmmeennttss aarree rreevviieewweedd oonn aa mmoonntthhllyy bbaassiiss dduurriinngg tthhee mmoonntthhllyy rreevviieeww mmeeeettiinnggss.. TThhee ttaabbllee bbeellooww

oouuttlliinneess tthhee vvaarriioouuss lleevveellss ooff ccoommmmuunniiccaattiioonn tthhaatt hhaappppeennss wwiitthh tthhee ccuussttoommeerr eennssuurriinngg tthhaatt iinnffoorrmmaattiioonn

iiss ssoouugghhtt ffrroomm mmuullttiippllee ssoouurrcceess tthheerreebbyy kkeeeeppiinngg tthhee iinnffoorrmmaattiioonn ffrreeee ffrroomm bbiiaass aanndd mmoorree iissssuuee oorriieenntteedd..

WWhhoo MMeetthhoodd FFrreeqquueennccyy PPuurrppoossee

CCEEOO

CCaallllss

CCuussttoommeerr SSaattiissffaaccttiioonn

SSuurrvveeyyss

WWeeeekkllyy,, MMoonntthhllyy,,

AAnnnnuuaallllyy,, ddeeppeennddiinngg

uuppoonn ccuussttoommeerr vvaalluuee

KKeeeeppss eexxtteennssiivvee nnootteess

ooff aallll ccaallllss wwiitthh

ccuussttoommeerrss aanndd iiss

iinnvvoollvveedd iinn sseeccuurriinngg

ffeeeeddbbaacckk oonn tthhee



ppeerrffoorrmmaannccee aanndd

eexxppeeccttaattiioonnss ooff tthhee

ccuussttoommeerr

LLOOBB HHeeaadd

CCaallllss

EEmmaaiillss

FFaaccee‐‐ttoo‐‐ffaaccee mmeeeettiinnggss

SSLLAA rreeqquuiirreemmeenntt aanndd

oonn aa nneeeedd bbaassiiss

LLOOBB hheeaadd iiss tthhee ppeerrssoonn

iinnvvoollvveedd iinn iinnccrreeaassiinngg

tthhee ddeepptthh ooff tthhee

bbuussiinneessss wwiitthh tthhee

ccuussttoommeerrss sseerrvviicceedd bbyy

hhiiss tteeaamm.. TThheeyy uussee

ffeeeeddbbaacckk ffrroomm

ccoonnvveerrssaattiioonn wwiitthh

ccuussttoommeerrss ttoo rreevviieeww

SSLLAA ppeerrffoorrmmaannccee aanndd

iimmpprroovvee//cchhaannggee aass

rreeqquuiirreedd..

PPrroodduuccttiioonn tteeaamm

ppeerrssoonnnneell EEmmaaiillss aanndd ccaallllss

SSLLAA rreeqquuiirreemmeenntt aanndd

oonn aa nneeeedd bbaassiiss

TThhee PPrroodduuccttiioonn tteeaammss

aarree rreessppoonnssiibbllee ffoorr

ssttaattuuss rreeppoorrttiinngg,, qquueerryy

rreessoolluuttiioonn..

CCRRMM // AAccccoouunntt

MMaannaaggeerr OOvveerraallll RReessppoonnssiibbiilliittyy RReegguullaarrllyy

TThhee CCRRMM iiss aallmmoosstt aann

eexxtteennddeedd aarrmm ooff tthhee

ccuussttoommeerr’’ss sseett‐‐uupp..

SSaalleess CCaallllss EEmmaaiillss

FFaaccee‐‐ttoo‐‐ffaaccee mmeeeettiinnggss

AAss aanndd wwhheenn nneeww

ccuussttoommeerrss aarree ttaarrggeetteedd

NNeeww pprroodduuccttss aanndd

sseerrvviicceess;; ccoommppeettiittoorr

bbeenncchhmmaarrkkiinngg;; nneeww

pprraaccttiicceess eettcc

PPrroodduucctt MMaannaaggeerr EEvveennttss,, CClliieenntt VViissiittss,,

IInndduussttrryy FFoorruummss

CCoonnssttaanntt ffeeeeddbbaacckk iiss

ggiivveenn bbyy CCRRMM aanndd

SSaalleess TTeeaammss

TThhee PPrroodduucctt MMaannaaggeerr

ccoollllaatteess iinnffoorrmmaattiioonn

rreecceeiivveedd ffrroomm iinntteerrnnaall

tteeaammss aalloonngg wwiitthh ddaattaa

aavvaaiillaabbllee ffrroomm

iinndduussttrryy ssoouurrcceess ttoo

ffoorrmmuullaattee nneeww sseerrvviiccee

ooffffeerriinnggss tthhaatt wwoouulldd

iinntteerreesstt ccuussttoommeerrss

aanndd eennssuurree tthhaatt

ccuussttoommeerrss aarree

rreettaaiinneedd aanndd// oorr nneeww

ccuussttoommeerrss aarree ggaaiinneedd



CCuurrrreennttllyy,, DDaattaammaattiiccss eelliicciittss ffeeeeddbbaacckk ffrroomm iittss ccuussttoommeerrss iinn ppeerrssoonn.. TThhee ccoommppaannyy iiss ddeevveellooppiinngg aa mmoorree

aauuttoommaatteedd aapppprrooaacchh aanndd uusseess aa tthhiirrdd ppaarrttyy vvaalliiddaattoorr.. UUssiinngg tthhiirrdd ppaarrttyy vvaalliiddaattoorr iiss ccoonnssiisstteenntt wwiitthh tthhee

qquuaalliittyy ooff cceerrttiiffiiccaattiioonnss DDaattaammaattiiccss hhaass aacchhiieevveedd iinn tthhee llaasstt 3300 yyeeaarrss aanndd oouurr oowwnn ccuussttoommeerr

mmeetthhooddoollooggiieess ffoorr mmeeaassuurriinngg tthheeiirr ssuucccceessss..

AAllll ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinnttss aarree llooggggeedd iinnttoo PPuullssee,, tthhee DDaattaammaattiiccss iinnttrraanneett.. SSiinnccee tthhiiss iiss aann iinnttrraanneett ssiittee aallll

eemmppllooyyeeeess hhaavvee aacccceessss aanndd ccaann eeaassiillyy lloogg ccoommppllaaiinntt,, ffeeeeddbbaacckk rreecceeiivveedd ffrroomm ccuussttoommeerrss.. TTyyppiiccaallllyy

ccoommppllaaiinnttss//ffeeeeddbbaacckk iiss rreecceeiivveedd bbyy tthhee ddeelliivveerryy ppeerrssoonnnneell.. TThhee ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt rreeggiisstteerreedd

aauuttoommaattiiccaallllyy aalleerrttss tthhee PPMM ((wwhhoo uussuuaallllyy iiss tthhee ppeerrssoonn wwhhoo llooggss tthhee ccoommppllaaiinntt)),, tthhee DDeelliivveerryy HHeeaadd,, LLOOBB

HHeeaadd,, QQuuaalliittyy MMaannaaggeerr aanndd tthhee CCEEOO ooff aa ccoommppllaaiinntt..

TThhee ccoommppllaaiinntt rreeggiisstteerr hhaass aallll aassppeeccttss ooff ccoommppllaaiinntt hhaannddlliinngg ffrroomm ““ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn”” ttoo rroooott ccaauussee

aannaallyyssiiss aanndd ““pprreevveennttiivvee aaccttiioonn””.. IItt iiss tthhee iinnddiivviidduuaall pprroojjeecctt tteeaammss’’ rreessppoonnssiibbiilliittyy ttoo eennssuurree tthhaatt tthhiiss iiss

ccoommpplleetteedd pprroommppttllyy aanndd oonn ttiimmee.. TThhee QQuuaalliittyy MMaannaaggeerr iiss ggeenneerraallllyy oonn ttoopp ooff tthhiiss aanndd aallssoo ffoolllloowwss‐‐

tthhrroouugghh ttoo eennssuurree tthhaatt ““rroooott ccaauussee aannaallyyssiiss”” iiss ddoonnee,, aaccttiinngg aass tthhee iinnssppeeccttoorr ffoorr ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt

hhaannddlliinngg pprroocceedduurree.. SShhoouulldd tthhee QQMM ffiinndd tthhaatt tthhee pprroodduuccttiioonn tteeaamm iiss llaacckkaaddaaiissiiccaall iinn tthheeiirr aattttiittuuddee

ttoowwaarrddss ccuussttoommeerr ccoommppllaaiinntt,, hhee tthheenn eessccaallaatteess tthhiiss ttoo tthhee CCEEOO..



1133 RRIISSKK AANNDD MMIITTIIGGAATTIIOONN

AAnnaallyyssiiss ooff tthhee ddaattaa ccoolllleecctteedd aallssoo hheellppss iinn iiddeennttiiffyyiinngg tthhee rriisskkss aanndd tthheeiirr ccaauussee aanndd eeffffeeccttss.. RRiisskk

mmiittiiggaattiioonn iiss vveerryy ccrriittiiccaall iinn tthhee ssuucccceessss ooff tthhee mmiiggrraattiioonn.. RRiisskk iiss iiddeennttiiffiieedd uussiinngg ssttaannddaarrdd mmeetthhooddoollooggiieess

lliikkee::

((ii)) FFiisshh BBoonnee DDiiaaggrraamm

((iiii)) PPaarreettoo AAnnaallyyssiiss

TTyyppiiccaall rriisskk iiddeennttiiffiiccaattiioonn cchhaarrttss ffoorr tthhee ssaalleess oorrddeerr pprroocceessssiinngg pprroocceessss iiss aass mmeennttiioonneedd bbeellooww aanndd aarree ttoo

bbee aaccccoouunntteedd aass ppaarrtt ooff ttrraannssiittiioonn

RRIISSKK IIMMPPAACCTT MMIITTIIGGAATTIIOONN

iiQQ aauuttoommaattiioonn %% wwoouulldd vvaarryy

ffrroomm ssttaannddaarrdd aassssuummppttiioonnss

mmoorree ssppeecciiffiicc ttoo iimmaaggeess

rreessoolluuttiioonn vvaarriiaattiioonn

MMeeddiiuumm oonn TTAATT aanndd aaccccuurraaccyy IImmaaggee eennhhaanncceemmeennttss,,

aapppplliiccaattiioonn vvaalliiddaattiioonn rruulleess wwiitthh

ssuuppppoorrtt ooff ddaattaabbaasseess,, eettcc

RReejjeeccttiioonn // eexxcceeppttiioonn,, vvoolluummee

fflluuccttuuaattiioonnss MMeeddiiuumm oonn TTAATT aanndd aaccccuurraaccyy PPrrooppeerr ppllaannnniinngg aanndd uuttiilliizzaattiioonn

ooff rreessoouurrcceess

NNaattuurraall ddiissaasstteerrss oorr TTeerrrroorriissttss

aattttaacckkss DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg

TThhiiss ccaann bbee mmiittiiggaatteedd bbyy

kkeeeeppiinngg rreeaassoonnaabbllee bbaacckk‐‐uupp

ssiitteess ttoo ttaakkee oonn aann eemmeerrggeennccyy

mmiinniimmaall llooaadd.. SSiinnccee DDaattaammaattiiccss

hhaass 33 llaarrggee ddeelliivveerryy cceennttrreess iinn

IInnddiiaa,, aatt MMuummbbaaii,, NNaasshhiikk,, aanndd

CChheennnnaaii,, tthhiiss rriisskk ccaann bbee

mmiittiiggaatteedd..

NNeettwwoorrkk CCoonnnneeccttiivviittyy LLoossss ooff pprroocceessssiinngg ttiimmee

HHiigghh bbaannddwwiiddtthh IInntteerrnneett,, VVPPNN,,

aanndd pprriivvaattee ddeeddiiccaatteedd lliinnkkss wwiillll

pprroovviiddee aalltteerrnnaattiivveess tthhaatt eennssuurree

tthhaatt tthhiiss rriisskk iiss mmiittiiggaatteedd..

CCoonnttaacctt cclliieenntt’’ss oorr DDaattaammaattiiccss

hheellppddeesskk aaccccoorrddiinngg ttoo ssiittee



wwhheerree eePPMM iiss llooccaatteedd

NNoonn rreecceeiipptt ooff FFaaxx DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg CCoommmmuunniiccaattiioonn ppllaann ffoorr

iimmmmeeddiiaattee eessccaallaattiioonn ffoorr

ttrraannssffeerr ooff iimmaaggeess

DDuupplliiccaattee iimmaaggeess ooff ssaammee

ddooccuummeenntt DDeellaayy iinn pprroocceessssiinngg

RReeffeerreennccee cchheecckk dduurriinngg ddaattaa

vvaalliiddaattiioonn aanndd EExxcceeppttiioonn

hhaannddlliinngg

CCooddee mmiissssiinngg aanndd DDooccuummeenntt

nnuummbbeerr##

LLoossss iinn pprroocceessssiinngg ttiimmee dduuee ttoo

rreewwoorrdd aanndd tthhuuss lloossss iinn

pprroodduuccttiivviittyy

RRiigghhtt rreeffeerreennccee cchheecckk iinn ppllaaccee

ssoo tthhaatt ddooccuummeenntt ddooeessnn’’tt mmoovvee

ttoo tthhee nneexxtt lleevveell wwiitthh mmiissssiinngg


RRoobbuusstt ccoonnttrrooll ttoo aavvooiidd rreewwoorrkk

oonn ddooccuummeennttss.. MMeettrriiccss

ddeessiiggnneedd ttoo mmeeaassuurree tthhee

ddeeffeeccttss iinn tthhee pprroocceesssseess

EEssccaallaattiioonn mmeecchhaanniissmm iinn ppllaaccee

ttoo eennssuurree mmiissssiinngg ddooccuummeenntt

iinnffoorrmmaattiioonn aarree rreecceeiivveedd oonn

ttiimmee aanndd aarree pprroocceesssseedd wwiitthh aallll

rreeqquuiirreedd iinnffoorrmmaattiioonn



1144 AATTTTAACCHHMMEENNTT II:: SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK ((SSOOWW))

14.1 SSUUMMMMAARRYY SSTTAATTEEMMEENNTT OOFF WWOORRKK (Response to section 2)

WWoorrkkffllooww

DDaattaammaattiiccss wwiillll sseett uupp tthhee mmaaiill sseerrvviiccee cceennttrree ((MMSSCC)) ffoorr pprroocceessssiinngg ooff hhaarrddccooppyy ddooccuummeenntt mmaaiill aatt iittss

pprreemmiisseess::

DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess IInncc.. 3311557722 IInndduussttrriiaall RRooaadd,, SSuuiittee 440000,, LLiivvoonniiaa,, MMII 4488115500,, UUSSAA



11.. RReecceeiipptt OOff ddooccuummeennttss vviiaa FFaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerr

DDaattaammaattiiccss wwiillll uuttiilliizzee iittss ffaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerr ttoo rreecceeiivvee aa ffaaxx ddooccuummeennttss aanndd ccrreeddeennttiiaallss,, FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess eexxiissttiinngg ffaaxx nnuummbbeerrss ccaann bbee ppoorrtteedd ttoo tthhee ffaaxx sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss

ppllaattffoorrmm aanndd ffaaxx wwiillll bbee rroouutteedd ttoo DDaattaammaattiiccss ffoorr iinnddeexxiinngg,, tthhee pprroocceessss ffoorr ppoorrttiinngg wwiillll bbee sshhaarreedd wwiitthh

FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aass ppaarrtt ooff aa pprroojjeecctt ppllaann.. FFaaxx sseerrvviiccee wwiillll bbee aa ppooiinntt ooff aacccceessss

ttoo rreecceeiivvee eelleeccttrroonniicc ddooccuummeennttss wwhhiicchh wwiillll iinncclluuddee ffaaxx iimmaaggeess..

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aa ddaaiillyy iinnvveennttoorryy rreeppoorrtt ooff rreecceeiipptt ooff

FFaaxx ddooccuummeennttss iinn aaddddiittiioonn ttoo rreeaall‐‐ttiimmee vviissiibbiilliittyy vviiaa aann aaddmmiinniissttrraattiivvee GGUUII.. AAnnyy ddiissccrreeppaanncciieess oonn qquuaalliittyy

ooff ffaaxx iimmaaggeess ooff tthhee ddooccuummeennttss wwiillll bbee rreessoollvveedd mmuuttuuaallllyy bbyy DDaattaammaattiiccss aanndd FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. TThhee DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwoouulldd iinnffoorrmm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess ffoorr aannyy iilllleeggiibbllee ffaaxx iimmaaggeess ooff tthhee ddooccuummeennttss..

22.. RReecceeiipptt ooff hhaarrdd ccooppyy ddooccuummeennttss

DDaattaammaattiiccss wwiillll aallssoo sseett‐‐uupp aa PPOO BBooxx ffoorr FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess,, wwhheerree tthhee

ddooccuummeennttss wwoouulldd bbee sseenntt ffrroomm aallll tthhee llooccaattiioonnss ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && ffaammiilliieess..

DDaattaammaattiiccss wwiillll rreecceeiivvee ddooccuummeennttss ffrroomm UUSS PPoossttaall SSeerrvviiccee aanndd eexxpprreessss ccoouurriieerrss bbootthh ddeelliivveerryy mmooddeess..

DDaattaammaattiiccss wwoouulldd pprroovviiddee nneecceessssaarryy ddeettaaiillss bbaasseedd oonn tthhee aacccceeppttaannccee ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn

&& FFaammiilliieess oonn tthhiiss ooppttiioonn..

33.. MMaaiillrroooomm aanndd DDoocc PPrreepp ((OOnnllyy ffoorr hhaarrdd ccooppyy))

DDooccuummeenntt pprreeppaarraattiioonn iiss aa sseett ooff rreellaatteedd ttaasskkss aassssoocciiaatteedd wwiitthh ggeettttiinngg ppaappeerr ddooccuummeennttss rreeaaddyy ttoo bbee

ssccaannnneedd tthhrroouugghh aa DDooccuummeenntt ssccaannnneerr.. TThheessee ttaasskkss aarree iimmppoorrttaanntt aanndd aarree oofftteennttiimmeess oovveerrllooookkeedd oorr

ggiivveenn iinnssuuffffiicciieenntt aatttteennttiioonn.. TThheessee ttaasskkss mmuusstt bbee ccoommpplleetteedd pprrooppeerrllyy ttoo oobbttaaiinn hhiigghh qquuaalliittyy iimmaaggeess aanndd

tthhuuss iimmpprroovveedd rreessuullttss..

TThhee ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd iinn eennvveellooppeess wwiillll bbee ooppeenneedd,, ssoorrtteedd aanndd pprreeppppeedd ffoorr ssccaannnniinngg.. DDuurriinngg tthhee ddoocc‐‐

pprreepp,, ssttaapplleess oorr ppiinnss wwiillll bbee rreemmoovveedd;; ttoorrnn eeddggeess ooff ddooccuummeennttss wwiillll bbee ttaappeedd // rreeppaaiirreedd ssoo tthhaatt tthhee

ddooccuummeennttss aarree ggoooodd eennoouugghh ttoo bbee ffeeeedd iinnttoo tthhee ssccaannnneerrss..



TThhee pprroocceessss aallssoo iinncclluuddeess ddaattee ssttaammppiinngg ooff tthhee ddooccuummeennttss eennvveelloopp.. DDaattaammaattiiccss wwiillll rreeccoorrdd tthhee ddaattee aannyy

mmaaiill iitteemm iiss rreecceeiivveedd.. DDaattaammaattiiccss wwiillll rreeccoorrdd iinnffoorrmmaattiioonn ooff ddooccuummeennttss eennvveellooppee// mmaaiill aass mmeennttiioonneedd iinn

RRFFPP lliikkee llooccaattiioonn,, nnoo.. ooff ddooccuummeennttss aanndd ddeelliivveerryy mmooddee eettcc..

44.. SSccaannnniinngg ooff ddooccuummeennttss

AAllll ddooccuummeennttss wwiillll bbee ssccaannnneedd uussiinngg hhiigghh‐‐ssppeeeedd ssccaannnneerrss wwiitthh AADDFF ((AAuuttoommaattiicc DDooccuummeenntt FFeeeeddeerr))

ffaacciilliittyy..

TThhee ssccaannnniinngg aapppplliiccaattiioonn uusseedd ffoorr ssccaannnniinngg ddooccuummeennttss iiss ddeessiiggnneedd aanndd ddeevveellooppeedd bbyy DDaattaammaattiiccss wwhhiicchh

iiss iinntteeggrraatteedd wwiitthh aapppplliiccaattiioonnss lliikkee KKooffaaxx VVRRSS ((VViirrttuuaall RReessccaann)) aanndd PPiixx TToooollss.. TThheessee aapppplliiccaattiioonnss aarreeaa

hhaavvee bbuuiilltt iinn ffeeaattuurreess ttoo iimmpprroovvee tthhee bbaassiicc qquuaalliittyy ooff iimmaaggeess ((ddeessppeecckkllee,, aauuttoo ddeesskkeeww,, nnooiissee rreemmoovvaall,,

bboorrddeerr rreemmoovvaall eettcc..)).. TThhee aapppplliiccaattiioonn cchheecckkss tthhee iimmaaggeess aanndd aauuttoo ccoorrrreeccttss tthheemm iinn ccaassee ooff aannyy eerrrroorr

bbaasseedd oonn tthhee pprree‐‐ddeeffiinneedd ppaarraammeetteerr sseettttiinnggss ddeeffiinneedd iinn tthhee pprrooggrraamm..

SSccaannnniinngg wwiillll bbee ddoonnee aatt 330000 ddppii,, bbllaacckk && wwhhiittee//ccoolloorr aanndd ssiimmpplleexx ((ssiinnggllee ppaaggee)),, dduupplleexx ((bbootthh ssiiddeess))

mmooddeess bbaasseedd oonn rreeqquuiirreemmeennttss.. DDuupplleexx ssccaannnniinngg wwiillll bbee ddoonnee aatt aa DDooccuummeennttss ffiillee lleevveell aanndd nnoott aatt aa ppaaggee

lleevveell..

TThhee ffoorrmmaatt ooff tthhee oouuttppuutt iimmaaggee wwiillll bbee sseeaarrcchhaabbllee PPDDFF wwiitthh CCCCIITT GGrroouupp IIVV ccoommpprreessssiioonn..

PPhhyyssiiccaall ddiiggiittaall mmeeddiiaa aanndd eeqquuiippmmeenntt wwiillll bbee pphhoottooccooppiieedd aanndd tthhee pphhoottooccooppiieess ssccaannnneedd ffoorr pprroocceessssiinngg..

DDooccuummeennttss wwiillll bbee ssccaannnneedd aanndd tthheenn ccllaassssiiffiieedd iinnttoo ddiiffffeerreenntt ddooccuummeennttss ttyyppeess aatt aann iimmaaggee lleevveell..

DDaattaammaattiiccss wwiillll aadddd sseerrvviicceess ttoo rreeaadd ggeenneerraatteedd bbaarrccooddee oonn aa ppaappeerr mmaaiill iitteemm oonnccee tthhee ffoorrmmaatt ooff

bbaarrccooddee iiss ddeecciiddeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. WWee aassssuummee tthhaatt bbaarrccooddee wwiillll bbee

aallwwaayyss iinn aa ssppeecciiffiieedd zzoonnee..



55.. CCllaassssiiffiiccaattiioonn ooff DDooccuummeennttss

DDooccuummeenntt ccllaassssiiffiiccaattiioonn oorr ddooccuummeenntt ccaatteeggoorriizzaattiioonn iiss aa pprroocceessss ttoo ccllaassssiiffyy tthhee ttyyppeess ooff ddooccuummeennttss.. TThhee

ttaasskk iiss ttoo aassssiiggnn ddooccuummeennttss ttoo oonnee oorr mmoorree ccllaasssseess oorr ccaatteeggoorriieess.. IInniittiiaallllyy tthhiiss wwiillll bbee ddoonnee ""mmaannuuaallllyy"" ttiillll

tthhee bbaarrccooddee ffoorrmmaatt iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..

IItt iiss aassssuummeedd tthhaatt eeaacchh kkiinndd ooff ddooccuummeennttss ppoosssseesssseess iittss ssppeecciiaall ccllaassssiiffiiccaattiioonnss.. WWhheenn nnoott ootthheerrwwiissee

ssppeecciiffiieedd,, tteexxtt ccllaassssiiffiiccaattiioonn iiss iimmpplliieedd..

DDooccuummeennttss wwiillll bbee ccllaassssiiffiieedd aaccccoorrddiinngg ttoo tthheeiirr ssuubbjjeeccttss oorr aaccccoorrddiinngg ttoo ootthheerr aattttrriibbuutteess ((ssuucchh aass

ddooccuummeennttss ttyyppee eettcc..))..

OOnnccee tthhee bbaarrccooddee iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ffoorr ddooccuummeennttss tthheenn

ddooccuummeennttss ccllaassssiiffiiccaattiioonn wwiillll ooccccuurr dduurriinngg ssccaannnniinngg,, ssccaannnneerrss aarree eennaabblleedd ttoo ccllaassssiiffyy tthhee ttyyppee ooff

ddooccuummeennttss bbaasseedd oonn ssccaannnneerr uuttiilliittyy ccoonnffiigguurraattiioonn

66.. QQuuaalliittyy CChheecckkss ffoorr SSccaannnniinngg

OOuurr aapppplliiccaattiioonn aalllloowwss tthhee ssccaannnniinngg ooppeerraattoorr ttoo vviissuuaallllyy vviieeww tthhee iimmaaggeess aass tthheeyy aarree ssccaannnneedd.. AAnnyy

ddeeffeeccttss oobbsseerrvveedd iimmmmeeddiiaatteellyy iiddeennttiiffiieedd aanndd rreemmeeddiiaall aaccttiioonnss aarree ttaakkeenn aatt tthhee ssccaann ssttaattiioonn iittsseellff..

OOuurr eenntteerrpprriissee wwiiddee qquuaalliittyy aapppprrooaacchh iinntteeggrraatteess mmuullttiippllee qquuaalliittyy pprroocceesssseess aanndd mmeettrriiccss ttoo ddeelliivveerr

ooppttiimmuumm eeffffiicciieennccyy aanndd eeffffeeccttiivveenneessss.. DDaattaammaattiiccss ddeeppllooyyss ssccaannnniinngg aanndd//oorr iimmaaggee‐‐eennhhaanncceemmeenntt

ssooffttwwaarree ttoo iimmpprroovvee oovveerraallll aaccccuurraaccyy ooff iimmaaggee qquuaalliittyy.. TThhee ssooffttwwaarree oorr ttoooollss uusseedd ttoo iimmpprroovvee qquuaalliittyy aarree

ddeevveellooppeedd iinn‐‐hhoouussee,, ppuurrcchhaasseedd ffrroomm tthhiirrdd ppaarrttyy vveennddoorrss oorr ccoommbbiinnaattiioonn ooff bbootthh..

SSccaannnniinngg ooppeerraattoorrss wwiillll eennssuurree nnoo ppaaggee iiss mmiisssseedd oorr wwrroonnggllyy ffeeeedd iinn ttoo tthhee ssccaannnneerr.. TThhee ssccaannnniinngg

ssooffttwwaarree wwiillll bbee ccoonnffiigguurreedd ttoo ddeetteecctt mmuullttii ppaaggee ffeeeeddiinngg uussiinngg iinnffrraarreedd tteecchhnnoollooggyy aanndd wwiillll ssttoopp aanndd

aalleerrtt tthhee ooppeerraattoorr ttoo rreessoollvvee..

77.. UUppddaattiinngg eePPMM

PPoosstt ssccaannnniinngg,, aallll tthhee iimmaaggeess wwiillll bbee uuppllooaaddeedd ttoo wweebb bbaasseedd wwoorrkkffllooww eePPMM ffoorr ssttaattuuss iinnddiiccaattiioonn aanndd jjoobb

aallllooccaattiioonn.. eePPMM aanndd tthhee iimmaaggeess wwiillll bbee hhoosstteedd aatt tthhee DDaattaammaattiiccss LLiivvoonniiaa ddaattaa cceenntteerr..

eePPMM iiss aa wweebb‐‐bbaasseedd aapppplliiccaattiioonn wwhhiicchh wwiillll eennaabbllee::



TTrraacckkiinngg tthhee ssttaattuuss ooff ddooccuummeennttss iinn WWIIPP ((wwoorrkk iinn pprrooggrreessss))

eePPMM wwiillll ffaacciilliittaattee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ttoo vviieeww tthhee ssttaattuuss ooff tthhee ddooccuummeennttss iinn

pprroocceessss ((ssttaaggee‐‐wwiissee)).. OOnnccee tthhee ddooccuummeennttss aarree rreecceeiivveedd aanndd iinn‐‐wwaarrddeedd,, DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll

uuppddaattee tthhee ssttaattuuss ooff ddooccuummeennttss iinn ee‐‐PPMM.. AAtt eevveerryy ssttaaggee ooff pprroocceessssiinngg ii..ee.. ddooccuummeenntt aacckknnoowwlleeddggmmeenntt,,

iinn‐‐wwaarrddiinngg,, ssccaannnniinngg,, QQCC,, ddaattaa ccaappttuurree aanndd ddiissppaattcchh ooff ffiinnaall oouuttppuutt,, eePPMM wwiillll pprroovviiddee aa ddaasshhbbooaarrdd ssttaattuuss

ooff tthhee ddooccuummeennttss bbeeiinngg pprroocceesssseedd aatt DDaattaammaattiiccss..

VViieeww ddooccuummeennttss iinn WWIIPP

DDooccuummeennttss rreecceeiivveedd wwiillll bbee rroouutteedd ttoo tthhee DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm ffoorr pprroocceessssiinngg uussiinngg eePPMM.. RReeccoorrdd

wwiissee uuppddaatteess wwiillll bbee pprroovviiddeedd iinn eePPMM uuppoonn ccoommpplleettiioonn ooff tthhee wwoorrkk..

RReeppoorrttiinngg ddaasshhbbooaarrddss

eePPMM wwiillll pprroovviiddee tthhee ffoolllloowwiinngg rreeaall‐‐ttiimmee rreeppoorrttss ((rreeccoorrdd‐‐wwiissee)) ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess::

RReeccoorrddss rreecceeiivveedd ((ddeettaaiillss‐‐ nnaammee,, ttiimmee,, eettcc))

WWoorrkk‐‐iinn‐‐PPrrooggrreessss rreeppoorrtt ((ssttaaggee ––wwiissee))

PPrroodduuccttiioonn DDaasshhbbooaarrdd ((ssttaaggee‐‐wwiissee))

RReeccoonncciilliiaattiioonn

AAllll tthhee ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd aaggaaiinnsstt ddooccuummeennttss pprroocceesssseedd wwiillll bbee ttaalllliieedd aanndd rreeccoonncciilleedd..

88.. DDaattaa CCaappttuurree

SSccaannnneedd iimmaaggeess wwiillll bbee aassssoocciiaatteedd wwiitthh iinnddeexx mmeettaaddaattaa iinn oorrddeerr ttoo ssttoorree,, sseeaarrcchh aanndd rreettrriieevvee tthhee

ccoonnvveerrtteedd ddooccuummeennttss..

DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll ccaappttuurree nneecceessssaarryy ddaattaa eelleemmeennttss ffrroomm ddooccuummeennttss uussiinngg oouurr iinn‐‐hhoouussee

ddeevveellooppeedd SSmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg ppllaattffoorrmm ppoowweerreedd bbyy ““ii‐‐QQ””.. WWee hhaavvee ddeevveellooppeedd ““ii‐‐QQ”” wwhhiicchh uusseess

aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee && ffuuzzzzyy llooggiicc ttoo ccaappttuurree ddaattaa eelleemmeennttss aaccccuurraatteellyy && eeffffiicciieennttllyy.. TThhee ppllaattffoorrmm

ddooeessnn’’tt ddeeppeenndd oonn tteemmppllaattee ccoonnffiigguurraattiioonn aanndd iitt wwiillll ccrreeaattee ddyynnaammiiccaallllyy tteemmppllaatteess ffoorr eeaacchh ddooccuummeenntt

ttyyppee.. OOuurr iinntteelllliiggeenntt ppllaattffoorrmm iiss hhiigghhllyy ccoonndduucciivvee ttoo pprroocceessssiinngg uunnssttrruuccttuurreedd ddooccuummeennttss..

TThhee ddeettaaiillss ooff tthhee ddaattaa eexxttrraacctteedd aarree aass mmeennttiioonneedd bbeellooww::



FFiirrsstt NNaammee

LLaasstt NNaammee

DDOOBB

DDooccuummeenntt ttyyppee

SSuubb TTyyppee

FFlloorriiddaa CCaassee NNuummbbeerr

CCaassee NN..,, SSSSNN aanndd //oorr MMeeddiiccaaiidd IIDD//PPIINN

OOvveerraallll DDaattaa CCaappttuurree ((IInnddeexxiinngg SSeerrvviicceess)) iinncclluuddeess::

RReeaadd bbaarrccooddee && aauuttoo eexxttrraacctt iinnddeexx ii..ee.. pprriimmaarryy ffiieellddss –– OOnnccee uussee ooff bbaarrccooddee iiss ffiinnaalliizzeedd bbyy

FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess

OOCCRR && EExxttrraacctt IInnddeexx ffrroomm ffiieelldd

MMaannuuaallllyy vvaalliiddaattee KKeeyy IInnddeexx ffrroomm iimmaaggee ((ttrriippllee ppaassss vvaalliiddaattiioonn))

RReesseeaarrcchh uussiinngg ddaaiillyy aassssiisstt ffiillee

99.. QQuuaalliittyy cchheecckk

DDaattaammaattiiccss pprroojjeecctt tteeaamm wwiillll ppeerrffoorrmm QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll oonn ddaattaa ccaappttuurreedd bbyy tthhee iinnddeexx ooppeerraattoorrss.. TThheeyy wwiillll

rraannddoommllyy sseelleecctt bbaattcchh ooff ddooccuummeennttss ffoorr QQuuaalliittyy CChheecckkss aanndd iiff tthhee aaccccuurraaccyy iiss mmeeeettiinngg oorr eexxcceeeeddiinngg tthhee

AAQQLL ((AAcccceepptteedd QQuuaalliittyy LLeevveell)) tthhee ddaattaa wwiillll bbee aacccceepptteedd aanndd iitt ccaann ddeelliivveerreedd ttoo tthhee FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff

CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess.. IIff tthhee aaccccuurraaccyy iiss lleessss tthhaann AAQQLL tthhrreesshhoolldd,, tthhee bbaattcchheess wwiillll rreewwoorrkkeedd ffoorr aacchhiieevviinngg

tthhee rreeqquuiirreedd aaccccuurraaccyy lleevveellss..

1100.. OOuuttppuutt ccoonnvveerrssiioonn

AAfftteerr nneecceessssaarryy QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll pprroocceedduurreess,, tthhee aacccceepptteedd bbaattcchheess ooff ddooccuummeennttss wwiillll bbee ccoonnvveerrtteedd ttoo

oouuttppuutt ((IImmaaggeess iinnttoo PPDDFF && iinnddeexx ddaattaa iinnttoo XXMMLL)) aass ddeeffiinneedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess

iinn RRFFPP ddooccuummeenntt..

1111.. TTrraannssmmiittttiinngg oouuttppuutt

TThhee ccoonnvveerrtteedd oouuttppuutt iiss cchheecckkeedd ffoorr ddaattaa,, ssttrruuccttuurree aanndd ffiillee iinntteeggrriittyy.. TThhee oouuttppuutt ddaattaa wwiillll bbee iimmppoorrtteedd

ttoo eexxiissttiinngg ssyysstteemm ooff FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aanndd PPrroojjeecctt tteeaamm wwiillll nnoottiiffyy FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess aabboouutt tthhee ddeettaaiillss ooff ddaattaa ddeelliivveerryy,,



DDaattaammaattiiccss wwiillll ttrraannssmmiitt ddooccuummeennttss ddiiggiittaall iimmaaggeess aanndd tthheeiirr aassssoocciiaatteedd iinnddeexx mmeettaaddaattaa ttoo FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess eexxiissttiinngg ssyysstteemm

1122.. PPhhyyssiiccaall DDooccuummeenntt RReetteennttiioonn

AAss aa ppaarrtt ooff RRFFPP DDaattaammaattiiccss wwiillll ssttoorree ddooccuummeennttss mmaaiillss ffoorr aa ssppeecciiffiicc ppeerriioodd ooff ttiimmee bbyy DDaattaammaattiiccss aatt iittss

ffaacciilliittyy..

OOnnccee aa ppiieeccee ooff mmaaiill iiss ssccaannnneedd,, tthhee ppaappeerr mmaaiill iitteemm wwiillll bbee rreettaaiinneedd oonn ssiittee aatt tthhee MMaaiill SSeerrvviiccee CCeenntteerr

ffoorr 3300 ccaalleennddaarr ddaayyss.. AAfftteerr tthhee oonn‐‐ssiittee hhoolldd ppeerriioodd eexxppiirreess,, tthhee ppaappeerr mmaaiill iiss mmoovveedd ttoo FFlloorriiddaa

DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..

1133.. RReettuurrnn mmaaiill PPrroocceessssiinngg

DDaattaammaattiiccss iiss ooppeenn ttoo pprroocceessss rreettuurrnn mmaaiill aass iittss pprroocceessss,, wwhheenn sshhaarreedd bbyy FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn

&& FFaammiilliieess.. HHoowweevveerr iinn ccaassee iitt rreeqquuiirreess aann aaddddiittiioonnaall eeffffoorrttss tthheenn iitt wwiillll bbee ddiissccuusssseedd mmuuttuuaallllyy.. AAss

nnoorrmmaall sscceennaarriiooss rreettuurrnn mmaaiill ccoommee bbaacckk ttoo DDaattaammaattiiccss vviiaa ppoossttaall sseerrvviiccee aanndd oonn rreecceeiivviinngg ssaammee

DDaattaammaattiiccss wwiillll bbee sshhaarriinngg tthhee MMIISS ooff rreettuurrnneedd mmaaiill wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess

1144.. EExxcceeppttiioonn hhaannddlliinngg

DDaattaammaattiiccss wwiillll hhaannddllee eexxcceeppttiioonnss uussiinngg eePPMM..

DDooccuummeennttss hhaavviinngg qquueerriieess oorr rreejjeeccttiioonnss//eexxcceeppttiioonnss wwiillll bbee sseenntt ttoo FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess ffoorr rreessoolluuttiioonn vviiaa eePPMM.. FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess ppeerrssoonnnneell wwoouulldd bbee aabbllee ttoo

vviieeww tthhee iimmaaggeess ddooccuummeennttss iinn eexxcceeppttiioonn aanndd pprroovviiddee rreessoolluuttiioonnss.. TThhee DDooccuummeennttss hhaavviinngg eexxcceeppttiioonnss wwiillll

bbee pprroocceesssseedd aafftteerr rreecceeiipptt ooff rreessoolluuttiioonnss oorr aannsswweerrss ffrroomm FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn && FFaammiilliieess..

1144..22 DDIISSAASSTTEERR SSUUPPPPOORRTT AANNDD RREECCOOVVEERRYY SSEERRVVIICCEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..22))

BBeellooww iiss tthhee oorrggaanniizzaattiioonn lleevveell ddiissaasstteerr mmaannaaggeemmeenntt aanndd bbuussiinneessss rreessuummppttiioonn ((DDMM&&BBRRPP)) pprroocceedduurreess ttoo

bbee ffoolllloowweedd aass ppeerr tthhee IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy PPoolliiccyy ooff DDaattaammaattiiccss aanndd iiss aa ppaarrtt ooff tthhee ccoommppaannyy’’ss oovveerraallll

ddooccuummeennttaattiioonn ffoorr iimmpplleemmeennttiinngg tthhee ssaammee..



TThhee oorrggaanniizzaattiioonn lleevveell DDiissaasstteerr MMaannaaggeemmeenntt && BBuussiinneessss RReessuummppttiioonn PPllaann iinncclluuddeess ddiissaasstteerrss oorr sseeccuurriittyy

ffaaiilluurreess ppeerrttaaiinniinngg ttoo DDaattaammaattiiccss wwhheerreeiinn ssppeecciiffiicc iinnffrraassttrruuccttuurree wwiitthh rreessppeecctt ttoo rreedduunnddaanncciieess iinn ccrriittiiccaall

sseerrvviicceess wwiillll bbee tteesstteedd rreegguullaarrllyy ttoo eennssuurree bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy iinn ccaassee ooff aa ddiissaasstteerr..

BBBUUUSSSIIINNNEEESSSSSS CCCOOONNNTTTIIINNNUUUIIITTTYYY AAANNNDDD IIIMMMPPPAAACCCTTT AAANNNAAALLLYYYSSSIIISSS:::

TThhee ffoolllloowwiinngg aarree ccoonnssiiddeerreedd wwhhiillee aasssseessssiinngg aatt tthhee iimmppaacctt ooff vvaarriioouuss rriisskkss aanndd pprroovviissiioonniinngg ooff

rreedduunnddaanncciieess aanndd bbaacckkuuppss..

FFaacciilliittyy

oo BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree

oo PPoowweerr // GGeenneerraattoorr EEqquuiippmmeenntt

oo AAiirr CCoonnddiittiioonniinngg

IInnffoorrmmaattiioonn TTeecchhnnoollooggyy IInnffrraassttrruuccttuurree

oo NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess

oo HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))

oo SSttoorraaggee aanndd BBaacckkuupp ddeevviicceess

oo CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk

OOOVVVEEERRRVVVIIIEEEWWW OOOFFF DDDMMM &&& BBBRRRPPP PPPLLLAAANNN

TThhiiss sseeccttiioonn iiss aann oouuttlliinnee ffoorr aa ““DDiissaasstteerr MMaannaaggeemmeenntt && BBuussiinneessss RReessuummppttiioonn PPllaann”” ((DDMM && BBRRPP))

ccoovveerriinngg aallll IITT rreellaatteedd ooppeerraattiioonnss ooff DDaattaammaattiiccss uunnddeerrttaakkeenn iinn ttwwoo ffaacciilliittiieess:: LLiivvoonniiaa ((LLIIVV)) aanndd BBuurrlliinnggttoonn

((BBUURRLL))..

TThhee mmiinniimmuumm sseerrvviicceess pprroovviiddeedd ttoo ccoonnttiinnuuee bbuussiinneessss hhaavvee bbeeeenn iiddeennttiiffiieedd aanndd sshhoouulldd ccoonnttiinnuuee ttoo bbee

ffuunnccttiioonniinngg iinn tthhee eevveenntt ooff aa ddiissaasstteerr::

FFaacciilliittyy

oo BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree

oo PPoowweerr




oo NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess

oo HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))

oo SSttoorraaggee aanndd BBaacckkuupp ddeevviicceess

oo CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk

HHuummaann RReessoouurrcceess

oo SSttaaffffiinngg RReeqquuiirreemmeennttss

MMMEEEAAASSSUUURRREEESSS TTTAAAKKKEEENNN

TToo eennssuurree bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy DDaattaammaattiiccss hhaass ttaakkeenn nneecceessssaarryy pprreevveennttiivvee mmeeaassuurreess tthhaatt wwiillll eennaabbllee ttoo

pprroovviiddee bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy iinn ccaassee ooff aa ddiissaasstteerr.. FFoolllloowwiinngg ddeessccrriibbeess iinn ddeettaaiill tthhee iinnffrraassttrruuccttuurree

pprroovviiddeedd bbuussiinneessss ccoonnttiinnuuiittyy..

FFaacciilliittyy

BBuuiillddiinngg SSttrruuccttuurree –– AAllll ggeenneerraall eexxcceepptteedd pprraaccttiicceess ttoo eennssuurree tthhee ssaaffeettyy ooff oouurr ffaacciilliittiieess iiss iinn ppllaaccee..

EExxtteerrnnaall // ccooddeedd lloocckkss aarree pprroovviiddeedd ttoo pprreevveenntt uunnaauutthhoorriizzeedd eennttrryy.. AAllll UU..SS.. FFeeddeerraall,, SSttaattee,, CCoouunnttyy aanndd

CCiittyy llaawwss rreeggaarrddiinngg ssaaffeegguuaarrdd aaggaaiinnsstt ffiirree aarree aaddhheerreedd ttoo.. AAnn iinnssppeeccttiioonn bbyy tthhee llooccaall FFiirree MMaarrsshhaall iiss

ccoonndduucctteedd oonn rreegguullaarr iinntteerrvvaallss..

oo PPoowweerr –– TThhee LLiivvoonniiaa ssiittee iiss bbaacckkeedd uupp bbyy aa ddiieesseell ggeenneerraattoorr.. TThhiiss ggeenneerraattoorr iiss tteesstteedd wweeeekkllyy

aanndd hhoouusseess aapppprrooxxiimmaatteellyy 22 ddaayyss ooff ffuueell ccaappaacciittyy.. BBii‐‐ aannnnuuaall mmaaiinntteennaannccee iiss aallssoo ccoonndduucctteedd

bbyy qquuaalliiffiieedd vveennddoorr.. AAllll ccrriittiiccaall DDaattaammaattiiccss sseerrvveerrss aanndd nneettwwoorrkk eeqquuiippmmeenntt aarree pprrootteecctteedd vviiaa

UUPPSS ((uunniinntteerrrruuppttiibbllee ppoowweerr ssuupppplliieess))..


NNeettwwoorrkk aanndd SSeeccuurriittyy DDeevviicceess ‐‐ CCiissccoo PPIIXX ffiirreewwaallllss aarree iinnssttaalllleedd aatt bbootthh llooccaattiioonnss.. SSyymmaanntteecc

CCoorrppoorraattee EEddiittiioonn AAnnttii‐‐VViirruuss ssooffttwwaarree // EEnndd PPooiinntt PPrrootteeccttiioonn iiss iinn ppllaaccee aanndd ccoonnffiigguurreedd ttoo

uuppddaattee sseerrvveerrss aanndd PPCC’’ss rreegguullaarrllyy.. PPhhyyssiiccaall sseeccuurriittyy iiss iinn ppllaaccee aatt oouutteerr ddoooorrss aanndd sseerrvveerr

rroooommss..

HHaarrddwwaarree ((FFTTPP,, EE‐‐MMaaiill,, SSQQLL,, WWeebb SSeerrvveerrss))



oo FFTTPP –– mmuullttiippllee FFTTPP ssiitteess aarree uusseedd.. SSeerrvveerrss aarree ccoonnffiigguurreedd uussiinngg RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66

HHDDDD aanndd ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss

oo EE‐‐mmaaiill –– mmuullttiippllee ee‐‐mmaaiill sseerrvveerrss aarree uusseedd;; oonnee sseerrvveerr iiss llooccaatteedd iinn MMuummbbaaii,, IInnddiiaa

aanndd tthhee ootthheerr iiss llooccaatteedd iinn LLiivvoonniiaa,, MMII.. DDuuaall DDNNSS ssyysstteemmss aarree hhoosstteedd eexxtteerrnnaallllyy..

oo SSQQLL SSeerrvveerrss –– mmuullttiippllee SSQQLL sseerrvveerrss ccoonnffiigguurreedd wwiitthh RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66 HHDDDD aanndd

ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss..

oo WWeebb SSeerrvveerrss ‐‐ mmuullttiippllee wweebb sseerrvveerrss ccoonnffiigguurreedd wwiitthh RRAAIIDD55 oorr RRAAIIDD66HHDDDD aanndd

ootthheerr rreedduunnddaanntt ccoommppoonneennttss..

SSttoorraaggee && BBaacckkuupp –– AA DD22DD22TT ((DDiisskk‐‐ttoo‐‐DDiisskk——ttoo‐‐TTaappee)) ssyysstteemmss uuttiilliizziinngg aa RRAAIIDD55 NNAASS

aapppplliiaannccee aanndd aa LLTTOO33 ttaappee uunniitt iiss iinnssttaalllleedd iinn LLiivvoonniiaa.. TTaappeess aarree rroottaatteedd ooffff‐‐ssiittee.. AA ssttaanndd‐‐

aalloonnee ttaappee bbaacckkuupp uunniitt iiss iinnssttaalllleedd iinn BBuurrlliinnggttoonn.. BBootthh ssiitteess uussee VVeerriittaass ssooffttwwaarree ttoo ppeerrffoorrmm

bbaacckkuuppss..

CCoommmmuunniiccaattiioonn LLiinnkkss // NNeettwwoorrkk –– MMuullttiippllee ccoommmmuunniiccaattiioonn lliinnkkss // nneettwwoorrkkss aarree mmaaiinnttaaiinneedd

aatt aallll ssiitteess.. SSppeecciiffiiccaallllyy::

oo AA ddeeddiiccaatteedd 22MMbbppss lliinnkk bbeettwweeeenn LLiivvoonniiaa aanndd DDaattaammaattiiccss ppaarreenntt ccoommppaannyy

llooccaatteedd iinn MMuummbbaaii,, IInnddiiaa iiss mmaaiinnttaaiinneedd.. TThhiiss 22MMbbppss lliinnkk iiss tthhee pprriimmaarryy ppaatthh ffoorr

ccoommmmuunniiccaattiioonnss bbeettwweeeenn tthhee LLiivvoonniiaa,, UU..SS.. aanndd tthhee MMuummbbaaii,, IInnddiiaa ffaacciilliittiieess..

oo LLiivvoonniiaa,, BBuurrlliinnggttoonn aanndd MMuummbbaaii mmaaiinnttaaiinn IInntteerrnneett lliinnkkss iinn wwhhiicchh mmuullttiippllee

IInntteerrnneett VVPPNN’’ss aarree eessttaabblliisshheedd.. TThheessee VVPPNN’’ss aarree uusseedd aass eeiitthheerr tthhee pprriimmaarryy oorr

sseeccoonnddaarryy ppaatthh ffoorr ccoommmmuunniiccaattiioonnss bbeettwweeeenn ssiitteess..

oo LLiivvoonniiaa mmaaiinnttaaiinnss aa 1100MMbbppss SSOONNEETT ((SSyynncchhrroonnoouuss OOppttiiccaall NNEETT wwoorrkk)) ttoo tthhee

IInntteerrnneett..

oo BBuurrlliinnggttoonn mmaaiinnttaaiinnss aa 11..5544MMbbppss TT‐‐11 ttoo tthhee IInntteerrnneett..

oo MMuummbbaaii mmaaiinnttaaiinnss mmuullttiippllee 22MMbbppss cciirrccuuiittss ttoo tthhee IInntteerrnneett..



oo MMuullttiippllee lleeaasseedd lliinnee // IInntteerrnneett ccaarrrriieerrss aarree uusseedd ttoo ffuurrtthheerr sseeppaarraattee nneettwwoorrkk

sseerrvviicceess..

oo SSeeee ddiiaaggrraamm sshhoowwnn bbeellooww..

Livonia, U.S.

Burlington, U.S.

Mumbai, India

Internet VPN

2Mbps

Nasik, India

10Mbps

1144..33 PPRROOVVIIDDEERR CCUUSSTTOOMMEERR SSEERRVVIICCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..33))

DDaattaammaattiiccss wwiillll ddeeppllooyy aa ddeeddiiccaatteedd cceennttrraalliizzeedd hheellppddeesskk aanndd ssuuppppoorrtt cceennttrree ttoo pprroovviiddee tthhee GGeenneerraall aanndd

tteecchhnniiccaall ssuuppppoorrtt..

WWhheenn tthhee iissssuuee aarriisseess aatt tthhee bbrraanncchheess,, tthhee BBrraanncchh OOppeerraattiioonnss wwiillll rraaiissee aa ttiicckkeett vviiaa pphhoonnee ccaallll// eemmaaiill,,

wwhhiicchh wwiillll bbee ddiirreecctteedd ttoo tthhee DDaattaammaattiiccss HHeellppddeesskk..

TThhee iissssuuee// ccoommppllaaiinneedd wwoouulldd bbee llooggggeedd iinn aa ttiicckkeett mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemm.. TThhiiss ssyysstteemm wwiillll bbee mmaaiinnttaaiinneedd

bbyy DDaattaammaattiiccss.. SSyysstteemm wwiillll ttrraacckk tthhee rreessoolluuttiioonn ooff tthhee iissssuuee aanndd aallssoo sseenndd eessccaallaattiioonn mmaaiillss ttoo pprroocceessss

oowwnneerr.. IItt wwiillll pprroovviiddee nneecceessssaarryy MMIISS rreeppoorrttss wwhhiicchh ccaann bbee sshhaarreedd wwiitthh FFlloorriiddaa DDeeppaarrttmmeenntt ooff CChhiillddrreenn &&

FFaammiilliieess.. IIssssuueess ttrraacckkiinngg ssyysstteemm wwiillll hhaavvee rreelleevvaanntt ffiieellddss ffoorr ccaappttuurriinngg ssuucchh aass IIssssuuee ddeettaaiillss,, llooggggeedd ddaattaa

iinniittiiaatteedd bbyy,, sseevveerriittyy eettcc..

IIff nneeeeddeedd,, aa pphhoonnee ccaallll//eemmaaiill ccaann aallssoo bbee mmaaddee ttoo iinniittiiaattee iissssuuee rreessoolluuttiioonn..



1144..44 TTRRAAIINNIINNGG ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..44))

TTrraaiinniinngg iiss aa kkeeyy aassppeecctt ttoowwaarrddss pprroovviiddiinngg kknnooww hhooww ttoo uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss ooff tthhee ssyysstteemm pprriioorr ttoo

tthhee rroolllloouutt ooff tthhee ssyysstteemm.. OOnnccee tthhee ssyysstteemm iiss rroolllleedd oouutt,, tthhee aaddmmiinniissttrraattoorrss aanndd ssuuppppoorrtt ddeesskk ssttaaffff hhaass aa

ttaasskk ooff mmaannaaggiinngg ssuuppppoorrtt rreeqquueesstt aanndd pprroovviiddiinngg tthhee rreeqquuiirreedd aanndd iimmmmeeddiiaattee ssuuppppoorrtt ttoo iittss uusseerr bbaassee..

DDaattaammaattiiccss ddooeess ccoonndduucctt eexxtteennssiivvee ttrraaiinniinngg ffoorr iittss aapppplliiccaattiioonn uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. TTrraaiinniinnggss aarree

ccoonndduucctteedd sseeppaarraatteellyy ffoorr uusseerrss aanndd aaddmmiinniissttrraattoorrss.. ((SSaammee aass mmeennttiioonneedd aabboovvee))

MMaannuuaall aanndd pprreesseennttaattiioonn wwiillll bbee sshhaarreedd wwiitthh tthhee UUsseerrss

1144..55 RREEPPOORRTTIINNGG && DDAASSHHBBOOAARRDD ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..55))

DDaasshhbbooaarrdd

DDaasshhbbooaarrdd pprroovviiddeess ddooccuummeenntt ttyyppee vv//ss rreeaall ttiimmee ssttaattuuss ffoorr ddooccuummeennttss..

DDaattaa ffoorr ddiiffffeerreenntt llooccaattiioonnss ccaann bbee ddiissppllaayyeedd aatt tthhee ssaammee ppllaaccee..

MMaattrriixx iiss aavvaaiillaabbllee bbaasseedd oonn pprrooffiillee sseett‐‐uupp aanndd uusseerr rroollee..

AAccccrruuaall//PPrroovviissiioonn RReeppoorrttiinngg:: ‐‐ TThhiiss iiss aa rreeaall ttiimmee rreeppoorrtt aavvaaiillaabbllee ffoorr ccrreeaattiinngg tthhee pprroovviissiioonn rreeppoorrtt ffoorr

tthhee ddooccuummeennttss wwhhiicchh aarree iinn hhoolldd,, eexxcceeppttiioonn oorr WWIIPP ssttaattuuss..

AAddhhoocc RReeppoorrttiinngg:: ‐‐ AAllll tthhee ddooccuummeenntt rreeccoorrddss ddiissppllaayyeedd iinn ee‐‐PPMM aatt aallll ssttaaggeess ccaann bbee eexxppoorrtteedd iinnttoo

vvaarriioouuss ffoorrmmaatt lliikkee ..xxllss,, ..ccssvv eettcc oonn aa cclliicckk ooff bbuuttttoonn..

AAppaarrtt ffrroomm tthhee GGeenneerraalliizzeedd DDaasshhbbooaarrdd && AAddhhoocc rreeppoorrttiinngg ee‐‐PPMM aallssoo pprroovviiddee vvaarriioouuss ootthheerr ccuussttoommiizzeedd

ddaaiillyy// mmoonntthhllyy ddrriillll ddoowwnn rreeppoorrttss aass mmeennttiioonneedd bbeellooww bbuutt tthhoossee aarree nnoott lliimmiitteedd ttoo::‐‐

SSttaattuuss RReeppoorrtt:: SSttaattuuss rreeppoorrtt pprroovviiddeess tthhee ssttaattuuss ooff eeaacchh aanndd eevveerryy ddooccuummeenntt rreecceeiivveedd oonn aa ppaarrttiiccuullaarr

ddaattee.. IItt hheellppss ttoo uunnddeerrssttaanndd wwhheetthheerr tthhee ddooccuummeenntt iiss pprroocceesssseedd oorr ffoorr wwhhaatt rreeaassoonn iitt iiss oonn hhoolldd..

AAggeeiinngg RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt ddiissppllaayyss tthhee nnuummbbeerr ooff ddooccuummeennttss oouuttssttaannddiinngg aanndd iittss bbrreeaakk ddoowwnn iinnttoo

ccaatteeggoorriieess bbyy lleennggtthh ooff ttiimmee

DDaaiillyy AAccttiivviittyy RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll ddiissppllaayy tthhee ooppeenniinngg bbaallaannccee ooff tthhee ddooccuummeennttss,, tthhee nnuummbbeerr ooff

ddooccuummeennttss rreecceeiivveedd aanndd tthhee cclloossiinngg bbaallaannccee oonn ddaaiillyy bbaassiiss aanndd tthhee ssttaattuuss ooff tthhee ssaammee..



NNoonn‐‐CCoonnffoorrmmiinngg RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll ddiissppllaayy tthhee ddooccuummeennttss wwhhiicchh aarree rreejjeecctteedd wwhhiillee pprroocceessssiinngg.. IIff

tthhee ddooccuummeenntt iiss rreejjeecctteedd mmuullttiippllee ttiimmeess,, iitt wwiillll ddiissppllaayy tthhee rreecceenntt rreeaassoonn ooff rreejjeeccttiioonn..

TTAATT RReeppoorrtt:: TThhiiss rreeppoorrtt wwiillll hheellpp ttoo eennssuurree wwhheetthheerr tthhee ddooccuummeennttss aarree pprroocceesssseedd wwiitthhiinn tthhee ttiimmee lliimmiitt

oorr nnoott aass ppeerr ddeeffiinneedd SSLLAA.. IItt wwiillll ddiissppllaayy tthhee nnuummbbeerr ooff PPOOss ccoommpplleetteedd wwiitthhiinn tthhee ggiivveenn ttiimmee lliimmiitt aanndd

aallssoo tthhee oonneess wwhhiicchh eexxcceeeeddeedd tthhee ttiimmee lliinnee..

1144..66 SSYYSSTTEEMM IINNTTEERRFFAACCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..66))

DDaattaa iinntteerrffaaccee wwiillll bbee pprroovviiddeedd mmuuttuuaallllyy aass wwhheenn rreeqquuiirreedd aanndd tthhee ccoosstt && ttiimmee aassssoocciiaatteedd wwiitthh

rreeqquuiirreemmeenntt wwiillll bbee aaggrreeeedd mmuuttuuaallllyy

1144..77 OOPPTTIIOONNAALL SSEERRVVIICCEE ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..77))

DDaattaammaattiiccss GGlloobbaall SSeerrvviicceess aaddddrreesssseess oorrggaanniizzaattiioonnss’’ ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg cchhaalllleennggeess tthhrroouugghh aa uunniiqquuee

ccoommbbiinnaattiioonn ooff nneexxtt‐‐ggeenneerraattiioonn ppllaattffoorrmmss ppoowweerreedd bbyy aarrttiiffiicciiaall iinntteelllliiggeennccee && ffuuzzzzyy llooggiicc.. DDaattaammaattiiccss’’

SSmmaarrtt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg ssoolluuttiioonnss ggoo bbeeyyoonndd mmeerree ccaappttuurree aanndd aarrcchhiivvaall,, iinnttoo tthhee rreeaallmm ooff iinntteelllliiggeenntt

iinntteerrpprreettaattiioonn,, hheellppiinngg ccuussttoommeerrss aauuttoommaattee tthheeiirr eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ddooccuummeenntt lliiffeeccyyccllee,, ooppttiimmiizzee bbuussiinneessss

pprroocceesssseess,, aanndd iinntteelllliiggeennttllyy vvaalliiddaattee aanndd rroouuttee bbuussiinneessss iinnffoorrmmaattiioonn ttoo tthhee rriigghhtt ppeerrssoonnss aatt tthhee rriigghhtt ttiimmee



iinn tthhee rriigghhtt ffoorrmmaatt.. SSmmaarrtt ffeeaattuurreess lliikkee aauuttoo‐‐mmaasskkiinngg ooff ccrriittiiccaall iinnffoorrmmaattiioonn aanndd eennccooddeedd bbrreeaakk‐‐ddoowwnn

aanndd rreeggrroouuppiinngg ooff iinnffoorrmmaattiioonn hheellpp eennssuurree hhiigghh lleevveellss ooff sseeccuurriittyy ooff tthhee iinnffoorrmmaattiioonn bbeeiinngg pprroocceesssseedd..

WWiitthh tthhee aabbiilliittyy ttoo pprroocceessss bbootthh,, ssttrruuccttuurreedd aanndd uunnssttrruuccttuurreedd ddooccuummeennttss ccoovveerriinngg hhaannddwwrriitttteenn,,

ttyyppeewwrriitttteenn,, bbaarr‐‐ccooddeedd aanndd cchheecckk‐‐mmaarrkkeedd iinnffoorrmmaattiioonn,, DDaattaammaattiiccss ssmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg

ssoolluuttiioonnss ooffffeerr uunnmmaattcchheedd vveerrssaattiilliittyy ttoo tthhee cclliieenntt’’ss vvaarryyiinngg oorrggaanniizzaattiioonnaall ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg

rreeqquuiirreemmeennttss

DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss aa ssuuiittee ooff ssmmaarrtt ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg pprroodduuccttss,, sseerrvviicceess aanndd ssoolluuttiioonnss ttoo mmeeeett vvaarryyiinngg

oorrggaanniizzaattiioonnaall rreeqquuiirreemmeennttss aaccrroossss iinndduussttrriieess

KKeeyy ooffffeerriinnggss ffoorr SSmmaarrtt DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg aarree::

DDiiggiittiizzaattiioonn aanndd IImmaaggiinngg SSeerrvviicceess

IInntteelllliiggeenntt DDaattaa CCaappttuurree

AAuuttoommaatteedd DDaattaa RReeddaaccttiioonn

WWoorrkkffllooww bbaasseedd PPrroocceessss AAuuttoommaattiioonn

SSaaaaSS bbaasseedd DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm

DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg aanndd AAnnaallyyttiiccss

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee iittss ootthheerr KKeeyy ooffffeerriinngg aafftteerr mmuuttuuaall ccoonnsseenntt

1144..88 TTAASSKK LLIIMMIITTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..88))

DDaattaammaattiiccss rreeccooggnniizzeess aanndd aaggrreeeess tthhaatt aannyy aanndd aallll wwoorrkk tthhaatt iitt ppeerrffoorrmmss ootthheerr tthhaann tthhee ddeelliivveerraabblleess aanndd

ttaasskkss ddeessccrriibbeedd iinn tthhiiss CCoonnttrraacctt ffoorr wwhhiicchh ccoommppeennssaattiioonn iiss pprreessccrriibbeedd,, uunnlleessss ddeessccrriibbeedd iinn aa wwrriitttteenn

cchhaannggee rreeqquueesstt iissssuueedd ppuurrssuuaanntt ttoo tthhiiss CCoonnttrraacctt oorr aa ffoorrmmaall ccoonnttrraacctt aammeennddmmeenntt,, sshhaallll bbee ggrraattuuiittoouuss

aanndd nnoott ssuubbjjeecctt ttoo cchhaarrggee bbyy tthhee PPrroovviiddeerr oorr ccoommppeennssaattiioonn bbyy tthhee DDeeppaarrttmmeenntt

1144..99 SSTTAAFFFFIINNGG RREEQQUUIIRREEMMEENNTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..99))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ssttaaffffiinngg rreeqquuiirreemmeennttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass

mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::

11.. SSttaaffffiinngg LLeevveellss



22.. PPrrooffeessssiioonnaall QQuuaalliiffiiccaattiioonnss

33.. EEmmppllooyymmeenntt SSccrreeeenniinngg

44.. KKeeyy PPeerrssoonnnneell SSttaaffffiinngg CChhaannggeess

1144..1100 SSEERRVVIICCEE DDEELLIIVVEERRYY && EEQQUUIIPPMMEENNTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1100))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd sseerrvviiccee ddeelliivveerryy aanndd eeqquuiippmmeennttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee

aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::

11.. SSeerrvviiccee DDeelliivveerryy LLooccaattiioonn

22.. SSeerrvviiccee TTiimmeess

33.. CChhaannggeess iinn LLooccaattiioonn

1144..1111 DDEELLIIVVEERRAABBLLEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1111))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeelliivveerraabblleess aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee

RRFFPP..

1144..1122 EEMMPPLLOOYYMMEENNTT SSCCRREEEENNIINNGG RREESSUULLTT ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1122))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd eemmppllooyymmeenntt ssccrreeeenniinngg rreessuulltt aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass

mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP..

1144..1133 RREEPPOORRTTSS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1133))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd rreeppoorrttss aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP..

1144..1144 PPRROOVVIIDDEERR RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTYY ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1144))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeettaaiillss aass mmeennttiioonneedd iinn pprroovviiddeerr rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd tthhee ccoommpplliiaannccee

ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::

11.. CCoooorrddiinnaattiioonn wwiitthh OOtthheerr PPrroovviiddeerrss//EEnnttiittiieess



22.. CCoooorrddiinnaattiioonn wwiitthh SSuubbsseeqquueenntt SSuupppplliieerr UUppoonn CCoommpplleettiioonn ooff tthhiiss CCoonnttrraacctt

1144..1155 DDEEPPAARRTTMMEENNTT RREESSPPOONNSSIIBBIILLIITTIIEESS ((RREESSPPOONNSSEE TTOO SSEECCTTIIOONN 22..1155))

DDaattaammaattiiccss wwiillll pprroovviiddee tthhee rreeqquuiirreedd ddeettaaiillss aass mmeennttiioonneedd iinn ddeeppaarrttmmeenntt rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd tthhee

ccoommpplliiaannccee ttoo tthhee ssaammee aass mmeennttiioonneedd iinn tthhee RRFFPP uunnddeerr::

11.. DDeeppaarrttmmeenntt OObblliiggaattiioonnss

22.. DDeeppaarrttmmeenntt DDeetteerrmmiinnaattiioonnss

33.. MMoonniittoorriinngg RReeqquuiirreemmeennttss



1155 CCAASSEE SSTTUUDDIIEESS

IITTNN ## 0011FF1122GGCC11 PPaaggee 110000 ooff 111199 SSFFLL AACCCCEESSSS MMaaiilliinngg//SSccaannnniinngg//IInnddeexxiinngg


1166 CCLLIIEENNTTEELLEE

RR



1177 DDAATTAAMMAATTIICCSS PPRROOFFIILLEE

1177..11 CCOORRPPOORRAATTEE // GGRROOUUPP PPRROOFFIILLEE

GGrroouupp ccoommppaannyy ffoouunnddeedd iinn 11997755

CCoorree ccoommppeetteennccyy iinncclluuddeess IITT && SSooffttwwaarree SSeerrvviicceess,, BBuussiinneessss && KKnnoowwlleeddggee PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg,,

CCoonntteenntt PPrroocceessssiinngg && MMaannaaggeemmeenntt aanndd CCoonnssuullttiinngg && TTeecchhnnoollooggiiccaall ssoolluuttiioonnss

CClliieenntteellee iinncclluuddeess 66 ooff tthhee ttoopp 2255 FFoorrttuunnee 550000 ccoommppaanniieess

EEmmppllooyyss oovveerr 44,,000000 pprrooffeessssiioonnaallss && 11,,550000 aassssoocciiaatteess

Global Presence

US

UK

Germany

Australia

Others

Geographical Work Force Disctribution250

300

40

1410

US

Europe

Australia

India



OFFICES SITUATED AT DIFFERENT LOCATIONS ( GLOBAL PRESENCE)

INDIA

KNOWLEDGE CENTRE, STREET NO. 17

MIDC, ANDHERI (EAST)

MUMBAI – 400 093

TEL: +91 (22) 6102 0000 – 0009

FAX: +91 (22) 2834 3669

ALPAINE ARCH NO. 19,

SF‐3, LANGFORD ROAD

BANGALORE 560 025

TEL: 080 – 65310067

CROMPTON HOUSE, 2ND & 3RD FLOOR

DR, M.G.R. SALAI (K.H. ROAD)

NUNGAMBAKKAM

CHENNAI 600 034

TEL: +91 (44) 3911 3333

+91 (44) 3911 3333

SUYOJIT DATAMATICS KNOWLEDGE CENTRE

SURVEY NO. 804, UNIT NO. S‐1 TO S‐3,

NASIK MUMBAI HIGHWAY

NASHIK 422 002

TEL: +91 (253) 6617 222/333

FAX: +91 (253) 6617 271

GERMANY

DATAMTICS GLOBAL SERVICES GMBH

IM LEUSCHNERPARK 3

64347 GRIESHEIM

PHONE: +49 (0) 6155 – 79537 ‐ 0

FAX: +49 (0) 6155 – 79537 ‐ 19



UK

8 THE SQUARE,

STOCKLEY PARK, UXBRIDGE,

UB11 1FW, UK

TEL: +44 (208) 610 6105

FAX: +44 (208) 610 6870

MAURITIUS

DATAMATICS GLOBAL TECHNOLOGIES LIMITED

3RD FLOOR, HARBOUR FRONT

BUILDING, PRESIDENT JOHN

KENNEDY STREET, PORT LOUIS,

REPUBLIC OF MAURITIUS

SWITZERLAND

DATAMATICS GLOBAL TECHNOLOGIES AG

MSJG RECHTSANWALTE & NOTARE,

VORSTADT 32, 6302 ZUG

USA

DATAMATICS GLOBAL SERVICES INC

510 THORNALL STREET, SUITE 100

EDISON, NJ 08837 USA

TEL: +1 (888) 772 5532

FAX: +1 (732) 635 0600

56 MIDDLESEX TURNPIKE, SUITE 220

BURLINGTON MA ‐ 01803

TEL: +1 (888) 772 5532

FAX: +1 (781) 425 5242

31572 INDUSTRIAL ROAD, SUITE 400

LIVONIA, MI 48150, USA



TEL: +1 (800) 717‐9153

FAX: +1 (734) 525 4455

AUSTRALIA

DATAMATICS GLOBAL SERVICES PTY LIMITED

MONASH BUSINESS CENTRE PTY LTD, 468

BLACKDURN ROAD, GLEN WAVERLY, VICTORIA

3149

IInnffrraassttrruuccttuurree ffaacciilliittiieess

IISSOO‐‐2277000011 ‐‐ IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm

IISSOO 99000011::22000088 ssttaannddaarrdd

AAllll ffaacciilliittiieess ccoonnnneecctteedd wwiitthh bbuuiilltt iinn rreedduunnddaanncciieess

AAllll ccrriittiiccaall ssyysstteemmss wwiitthh 9999..55%% uuppttiimmee



Awards for Products/Services:

S.N NAME OF THE

CERTIFICATE CERTIFIED BY

YEAR OF GETTING

CERTIFICATION

FIELD OF AWARD

(S/W DEVELOPMENT

CONSULTANCY ETC.)

11 MMoosstt IInnnnoovvaattiivvee SSooffttwwaarree

PPrroodduucctt AAwwaarrdd EESSCC 11999999 SSooffttwwaarree DDeevveellooppmmeenntt

22 SSeerrvviiccee PPrroovviiddeerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000022 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr

33 OOuuttssttaannddiinngg CCooooppeerraattiioonn

AAwwaarrdd FFiilleeNNeett 22000033 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr

44 BBeesstt IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr HHuummmmiinnggbbiirrdd

CCoorrppoorraattiioonn 22000033 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr

55 BBuussiinneessss PPaarrttnneerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000044 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr

66 BBuussiinneessss PPaarrttnneerr ooff tthhee YYeeaarr FFiilleeNNeett 22000055 IImmpplleemmeennttaattiioonn PPaarrttnneerr

77 TToopp 5500 BBeesstt MMaannaaggeedd

OOuuttssoouurrcciinngg VVeennddoorrss

TThhee BBllaacckk

BBooookk ooff

OOuuttssoouurrcciinngg

22000066 OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess

88 RRiissiinngg SSttaarr aatt ''TThhee GGlloobbaall

OOuuttssoouurrcciinngg 110000''

22000066


WWoorrlldd SSuummmmiitt

22000066 CCoonnssuullttaannccyy SSeerrvviicceess

99 IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa PPaacciiffiicc

QQuuaalliittyy AAwwaarrdd

AAssiiaa PPaacciiffiicc

QQuuaalliittyy

OOrrggaanniizzaattiioonn

22000077 QQuuaalliittyy SSeerrvviicceess



1100 IIMMCC RRaammkkrriisshhnnaa BBaajjaajj

NNaattiioonnaall QQuuaalliittyy AAwwaarrdd

IIMMCC

RRaammkkrriisshhnnaa

BBaajjaajj NNaattiioonnaall


TTrruusstt

22000077 QQuuaalliittyy SSeerrvviicceess

1111

RRaannkkeedd TThhiirrdd gglloobbaallllyy,,

aammoonnggsstt gglloobbaall ddooccuummeenntt

pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg

pprroovviiddeerrss

TThhee BBllaacckk

BBooookk ooff


22000077 OOuuttssoouurrcciinngg SSeerrvviicceess

1122 FFeeaattuurreedd aammoonnggsstt tthhee GGlloobbaall

SSeerrvviicceess GGSS 110000 LLiisstt GGSS 110000 22001100 GGlloobbaall SSeerrvviiccee pprroovviiddeerr

1133 GGlloobbaall HHRR SSttrraatteeggyy AAwwaarrdd &&

HHRR LLeeaaddeerrsshhiipp AAwwaarrdd

AAssiiaa''ss BBeesstt

EEmmppllooyyeerr

BBrraanndd AAwwaarrddss

22001100

22001100 HHRR SSeerrvviicceess

1144

RRaannkkeedd aammoonnggsstt tthhee GGlloobbaall

TToopp 2200 FFiinnaanncciiaall

MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviiccee

PPrroovviiddeerrss

IInntteerrnnaattiioonnaall

AAssssoocciiaattiioonn ooff


PPrrooffeessssiioonnaallss

((IIAAOOPP))

22001111 FFiinnaanncciiaall MMaannaaggeemmeenntt

SSeerrvviicceess

1155 WWoonn ""PPrriiddee ooff HHRR PPrrooffeessssiioonn

AAwwaarrdd""

AAtt IIPPEE

LLeeaaddeerrsshhiipp

AAwwaarrddss 22001122


1166

ccoonnffeerrrreedd wwiitthh ttwwoo hhiigghhllyy

aaccccllaaiimmeedd aawwaarrddss ‐‐ ""EEddwwaarrdd

DDee BBoonnoo AAwwaarrdd ffoorr

aatt tthhee GGlloobbaall

HHRR EExxcceelllleennccee

AAwwaarrddss




IInnnnoovvaattiioonn iinn HHRR"" aanndd

""OOrrggaanniizzaattiioonn wwiitthh IInnnnoovvaattiivvee

HHRR PPrraaccttiicceess""

DDaattaammaattiiccss iiss aann eessttaabblliisshheedd IITT SSoolluuttiioonnss aanndd BBPPOO SSeerrvviicceess oorrggaanniizzaattiioonn ooffffeerriinngg aa wwiiddee rraannggee ooff

ssoolluuttiioonnss hheellppiinngg ddeelliivveerr ssuuppeerriioorr bbuussiinneessss vvaalluuee..

WWee ccoonncceeppttuuaalliizzee aanndd ddeevveelloopp iinndduussttrryy –– ssppeecciiffiicc tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss tthhaatt aarree ttaaiilloorreedd ttoo oouurr

ccuussttoommeerrss’’ rreeqquuiirreemmeennttss..

WWee aarree ddeeeeppllyy ccoommmmiitttteedd ttoo oouurr pphhiilloossoopphhyy ““NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn SSoolluuttiioonnss”” aanndd oouurr ttrraacckk rreeccoorrdd bbaarreess

tteessttiimmoonnyy ttoo tthhiiss..

TThhee DDaattaammaattiiccss GGrroouupp wwaass eessttaabblliisshheedd iinn 11997755 aanndd hhaass oovveerr 3300 yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee iinn aaddddiinngg vvaalluuee ttoo

lleeaaddiinngg ccoorrppoorraattiioonnss wwoorrllddwwiiddee.. OOuurr cclliieennttss iinncclluuddee 66 ooff tthhee ttoopp 1100 FFoorrttuunnee 550000 ccoorrppoorraattiioonnss.. WWee hhaavvee

ddeelliivveerreedd oovveerr 11,,550000 pprroojjeeccttss aaccrroossss 5588 ccoouunnttrriieess aanndd ccoonnttiinnuuee ttoo bbee ssttrraatteeggiicc ppaarrttnneerrss ttoo ssoommee ooff oouurr

kkeeyy cclliieennttss.. AAnncchhoorreedd bbyy aa ssttrroonngg wwoorrkkffoorrccee ooff oovveerr 44,,000000 eemmppllooyyeeeess wwoorrllddwwiiddee aanndd aa nneettwwoorrkk ooff 11,,550000

kknnoowwlleeddggee aassssoocciiaatteess,, wwee hhaavvee ccrreeaatteedd aann oorrggaanniizzaattiioonn tthhaatt ssttrriivveess ffoorr eexxcceelllleennccee.. OOuurr aacchhiieevveemmeennttss

hhaavvee bbeeeenn eennddoorrsseedd bbyy sseevveerraall aawwaarrddss ffrroomm lleeaaddiinngg iinnssttiittuuttiioonnss aarroouunndd tthhee wwoorrlldd..

DDaattaammaattiiccss ttooddaayy iiss aa gglloobbaall pprroovviiddeerr ooff ssttrraatteeggiicc IITT ccoonnssuullttiinngg aanndd ssyysstteemmss iinntteeggrraattiioonn ttoo vvaarriioouuss

ccuussttoommeerrss wwoorrllddwwiiddee.. WWee aarree aatt tthhee ffoorreeffrroonntt ooff ttrraannssllaattiinngg nneeww tteecchhnnoollooggiieess iinnttoo ccuussttoommeerr ssoolluuttiioonnss

aanndd iinntteeggrraattiinngg tthhoossee ttoo ooffffeerr aa ccoommpplleettee sseett ooff bbuussiinneessss‐‐ffooccuusseedd ooffffeerriinnggss.. TTooddaayy,, DDaattaammaattiiccss hhaass

ssttrreennggtthheenneedd iittss pprroojjeecctt eexxeeccuuttiioonn eexxppeerrttiissee wwiitthh ssttrraatteeggiicc aalllliiaanncceess wwiitthh tteecchhnnoollooggyy lleeaaddeerrss iinn

eenntteerrpprriissee tteecchhnnoollooggiieess.. DDaattaammaattiiccss hhaass mmaaddee aa mmaarrkk iinn vvaarriioouuss ddoommaaiinnss lliikkee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,,

DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg && BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee,, DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt && WWoorrkkffllooww SSoolluuttiioonnss,, TTrraannssaaccttiioonn

PPrroocceessssiinngg SSeerrvviicceess aanndd BBuussiinneessss && KKnnoowwlleeddggee PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg aanndd hhaass ggaaiinneedd rreeccooggnniittiioonn aanndd

aawwaarrddss ffrroomm iittss ppaarrttnneerrss ffoorr iittss eexxeemmppllaarryy ssoolluuttiioonnss ddeelliivveerryy ccaappaabbiilliittiieess..

OOvveerr tthhee yyeeaarrss DDaattaammaattiiccss hhaass ggrroowwnn oorrggaanniiccaallllyy aass wweellll aass tthhrroouugghh aaccqquuiissiittiioonnss.. TThheessee aaccqquuiissiittiioonnss hhaavvee

bbeeeenn ssuucccceessssffuullllyy iinntteeggrraatteedd wwiitthhiinn DDaattaammaattiiccss..



1177..22 OORRGGAANNIIZZAATTIIOONN SSTTRREENNGGTTHH AANNDD SSTTAABBIILLIITTYY

DDaattaammaattiiccss,, wwiitthh oovveerr tthhrreeee ddeeccaaddeess ooff pprroojjeecctt mmaannaaggeemmeenntt eexxppeerriieennccee hhaass ggaaiinneedd aa rreeppuuttaattiioonn ffoorr

ddeelliivveerriinngg ccoommpplleettee eenntteerrpprriissee rreeqquuiirreemmeennttss,, ttoo ssuucccceessssffuullllyy mmaannaaggiinngg llaarrggee iinntteerrnnaattiioonnaall pprroojjeeccttss.. OOuurr

ffaacciilliittiieess aarree vviirrttuuaall eexxtteennssiioonnss ooff cclliieenntt oorrggaanniizzaattiioonnss,, aanndd aaddaapptt ttoo cclliieenntt pprroocceesssseess aanndd ssttaannddaarrddss..

DDaattaammaattiiccss ccoosstt‐‐eeffffeeccttiivvee ssoolluuttiioonnss hheellpp ccuussttoommeerrss aacchhiieevvee tthhee ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee wwiitthh mmaannyy ooff

tthheessee rreellaattiioonnsshhiippss ssppaannnniinngg oovveerr aa ddeeccaaddee..

DDaattaammaattiiccss hhaass oovveerr tthhee yyeeaarrss,, ddeevveellooppeedd ccoommppeetteenncciieess iinn bbuussiinneessss pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg,, kknnoowwlleeddggee

pprroocceessss oouuttssoouurrcciinngg && ccoonnssuullttiinngg sseerrvviicceess aanndd hhaass mmoovveedd uupp tthhee vvaalluuee cchhaaiinn bbyy ooffffeerriinngg eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd

sseerrvviicceess iinn ccoonntteenntt mmaannaaggeemmeenntt,, ddooccuummeenntt pprroocceessssiinngg aanndd mmaannaaggeemmeenntt ssyysstteemmss,, bbaacckk ooffffiiccee

pprroocceessssiinngg iinn ffiinnaannccee aanndd aaccccoouunnttss,, hhuummaann rreessoouurrccee aanndd ccllaaiimmss pprroocceessssiinngg aanndd rreellaatteedd ssooffttwwaarree sseerrvviicceess

ttoo iittss ccuussttoommeerrss wwoorrllddwwiiddee..

DDaattaammaattiiccss cclliieenntt pprrooffiillee iinncclluuddeess ccoommppaanniieess aammoonngg tthhee FFoorrttuunnee 110000 ccoorrppoorraattiioonnss.. DDaattaammaattiiccss rroosstteerr ooff

oovveerr 8800 cclliieennttss pprroovviiddeess iitt wwiitthh aann eennoorrmmoouuss rreeffeerrrraall bbaassee..

DDaattaammaattiiccss hhaass bbeeeenn ffiinnaanncciiaallllyy ssttaabbllee ssiinnccee iinncceeppttiioonn aanndd hhaass iinnvveesstteedd bbaacckk iittss eeaarrnniinnggss iinnttoo tthhee

bbuussiinneessss ffoorr ggrroowwtthh..

DDaattaammaattiiccss aaccqquuiirreedd 110000%% ooff tthhee EEqquuiittyy SShhaarree CCaappiittaall ooff CCoorrPPaayy SSoolluuttiioonnss,, IInncc.. iinn SSeepptteemmbbeerr 22000033,,

tthheerreebbyy mmaakkiinngg CCoorrPPaayy aa 110000%% ssuubbssiiddiiaarryy ooff DDaattaammaattiiccss.. CCoorrPPaayy llooccaatteedd iinn DDeettrrooiitt,, UUSSAA,, eemmppllooyyss aabboouutt

119900 pprrooffeessssiioonnaallss aanndd iiss iinn tthhee bbuussiinneessss ooff AAccccoouunnttss PPaayyaabbllee pprroocceessssiinngg.. WWiitthh tthhiiss aaccqquuiissiittiioonn,,

DDaattaammaattiiccss ttooddaayy pprroovviiddeess eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd AAccccoouunnttss PPaayyaabbllee SSeerrvviicceess..

SSaazztteecc IInntteerrnnaattiioonnaall IInncc.. bbeeccaammee aa wwhhoollllyy oowwnneedd ssuubbssiiddiiaarryy ooff DDaattaammaattiiccss iinn NNoovveemmbbeerr 22000033.. EEaarrlliieerr tthhee

ccoommppaannyy hheelldd 4466..7755%% ooff tthhee eeqquuiittyy ooff SSaazztteecc.. TThhee bbaallaannccee eeqquuiittyy wwaass ppuurrcchhaasseedd ffrroomm aallll tthhee ootthheerr

sshhaarreehhoollddeerrss.. SSaazztteecc,, llooccaatteedd iinn BBoossttoonn,, UUSSAA eemmppllooyyss aabboouutt 6600 pprrooffeessssiioonnaallss aanndd iiss ddiivveerrssiiffiieedd

iinnffoorrmmaattiioonn pprroocceessssiinngg CCoommppaannyy..

DDaattaammaattiiccss hhaass ssuucccceessssffuullllyy iinntteeggrraatteedd tthhee aabboovvee 22 ccoommppaanniieess iinnttoo iittss oorrggaanniizzaattiioonn.. TThhee ccoommppaannyy nnooww

hhaass iinn‐‐ddeepptthh eexxppeerriieennccee iinn ccoonncceeppttuuaalliizziinngg aanndd iimmpplleemmeennttiinngg iinntteeggrraattiioonn iinniittiiaattiivveess aaccrroossss ppeeooppllee,,



iinnffrraassttrruuccttuurree,, ssyysstteemmss && pprroocceesssseess.. DDaattaammaattiiccss wwoouulldd ccoonnttiinnuuee ttoo llooookk ffoorr aaccqquuiirriinngg ccoommppaanniieess ffoorr

ggrroowwiinngg iinnoorrggaanniiccaallllyy..

WWee ffiirrmmllyy bbeelliieevvee iinn bbuussiinneessss eetthhiiccss aanndd ttrraannssppaarreennccyy.. OOuurr CCoorrppoorraattee GGoovveerrnnaannccee ssttaannddaarrddss aarree oonnee ooff

tthhee bbeesstt iinn tthhee iinndduussttrryy..

DDaattaammaattiiccss iiss aa ffiinnaanncciiaallllyy ssoouunndd aanndd ssttaabbllee ccoommppaannyy aanndd iiss aa zzeerroo ddeebbtt ccoommppaannyy..

DDaattaammaattiiccss iiss aa ppuubblliiccllyy lliisstteedd ccoommppaannyy.. AAllll ffiinnaanncciiaallss aarree aavvaaiillaabbllee oonn iittss wweebbssiittee wwwwww..DDaattaammaattiiccss..ccoomm..

1177..33 BBPPOO SSEERRVVIICCEESS

FFiinnaannccee aanndd AAccccoouunnttiinngg SSeerrvviicceess::



DDaattaammaattiiccss iiss aa lleeaaddiinngg pprroovviiddeerr ooff ccuussttoommiizzeedd oouuttssoouurrcciinngg ssoolluuttiioonnss ffoorr aann eexxtteennssiivvee rraannggee ooff FFiinnaannccee

aanndd AAccccoouunnttiinngg sseerrvviicceess.. OOuurr ccoommpprreehheennssiivvee cclliieenntt‐‐ssppeecciiffiicc ssoolluuttiioonnss hheellpp iimmpprroovvee ccoorrrreeccttnneessss,,

rreelliiaabbiilliittyy,, aanndd ttiimmeelliinneessss ooff sseerrvviicceess ooffffeerreedd ttoo cclliieenntt oorrggaanniizzaattiioonnss.. TThhiiss eennaabblleess oouurr cclliieennttss ttoo ffooccuuss

tthheeiirr rreessoouurrcceess oonn aacchhiieevviinngg ccoorree ssttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess.. DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss ccoommpprreehheennssiivvee sseerrvviicceess iinn

AAccccoouunnttss PPaayyaabblleess,, AAccccoouunnttss RReecceeiivvaabblleess,, GGeenneerraall AAccccoouunnttiinngg,, RReeccoonncciilliiaattiioonn SSeerrvviicceess,, TTaaxx PPrroocceessssiinngg,,

TTrraavveell aanndd EExxppeennssee AAccccoouunnttiinngg aanndd WWrriittee‐‐UUpp SSeerrvviicceess.. OOuurr pprroocceessss eexxppeerrttiissee iiss ssuuppppoorrtteedd bbyy aaddvvaanncceedd

iimmaaggiinngg wweebb eennaabblleedd ttoooollss,, wwhhiicchh iinntteeggrraattee wwiitthh aallll mmaajjoorr ssooffttwwaarree aanndd EERRPP ssyysstteemmss.. TThhiiss eennaabblleess uuss ttoo

sseerrvvee aass aa sseeaammlleessss vviirrttuuaall ooppeerraattiioonn cceenntteerr ffoorr oouurr cclliieennttss..

DDooccuummeenntt PPrroocceessssiinngg SSeerrvviicceess::

DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss uunnppaarraalllleelleedd bbrreeaaddtthh,, ddeepptthh aanndd qquuaalliittyy iinn pprroocceessssiinngg ddooccuummeennttss,, ffoorrmmss aanndd tteexxtt.. OOuurr

uunniiqquuee ccaappaabbiilliittyy sstteemmss ffrroomm tthhee aapppplliiccaattiioonn ooff tteecchhnnoollooggyy,, qquuaalliittyy pprroocceesssseess aanndd aa gglloobbaall ssuuppppllyy cchhaaiinn..

TThheessee yyiieelldd llooww eerrrroorr rraatteess aanndd qquuiicckkeerr ttuurrnnaarroouunnddss,, aanndd hhiigghh eellaassttiicciittyy ooff ssuuppppllyy.. WWee aarree wweellll eeqquuiippppeedd

ttoo ccoonncceeiivvee,, ddeessiiggnn aanndd iimmpplleemmeenntt ssoolluuttiioonnss ffoorr eexxttrraaccttiinngg,, aauutthheennttiiccaattiinngg,, ccllaassssiiffyyiinngg,, iinnddeexxiinngg aanndd

vvaalliiddaattiinngg iinnffoorrmmaattiioonn ffoorr ffuuttuurree aarrcchhiivvaall aanndd rreettrriieevvaall.. WWiitthh aa ccoommbbiinnaattiioonn ooff iinn‐‐hhoouussee ttoooollss aanndd tthhiirrdd‐‐

ppaarrttyy ssooffttwwaarree,, oouurr ssoolluuttiioonnss ccaann bbee ccuussttoommiizzeedd ffoorr aa ppaarrttiiccuullaarr cclliieenntt aapppplliiccaattiioonn..

DDaattaammaattiiccss aallssoo pprroovviiddeess ccuussttoommeerrss wwiitthh EEDDMMSS wwiitthh aann oobbjjeeccttiivvee ttoo pprroovviiddee SSeerrvviiccee OOrriieenntteedd

AArrcchhiitteeccttuurree ((SSOOAA)) eennaabblleedd tteecchhnnoollooggyy ssoolluuttiioonnss ffoorr ccaappttuurriinngg,, mmaannaaggiinngg,, ssttoorriinngg,, aarrcchhiivviinngg,, aanndd

ddeelliivveerriinngg ccoonntteenntt// ddooccuummeennttss rreellaatteedd ttoo oorrggaanniizzaattiioonnaall pprroocceesssseess.. WWee bbeelliieevvee iinn mmaakkiinngg tthhee eenntteerrpprriissee

ccoonntteenntt aann eennaabblleerr ffoorr bbuussiinneessss ddeecciissiioonn‐‐mmaakkiinngg aanndd pprroovviiddiinngg ddeeeeppeerr iinnssiigghhtt iinnttoo bbuussiinneessss iinntteelllliiggeennccee..

TTwwoo ggrroouuppss aarree ddeeddiiccaatteedd ffoorr tthhiiss lliinnee ooff bbuussiinneessss::

DDooccuummeenntt MMaannaaggeemmeenntt && WWoorrkkffllooww ((DDMMWW)) GGrroouupp:: FFooccuussiinngg oonn EEnntteerrpprriissee CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt,,

DDiiggiittaall AAsssseett MMaannaaggeemmeenntt,, BBuussiinneessss PPrroocceessss MMaannaaggeemmeenntt,, RReeccoorrddss MMaannaaggeemmeenntt,, EEnntteerrpprriissee PPoorrttaall

tteecchhnnoollooggiieess aanndd WWeebb CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt..

DDaattaa WWaarreehhoouussiinngg && BBuussiinneessss IInntteelllliiggeennccee ((DDWW//BBII)) GGrroouupp:: FFooccuussiinngg oonn DDaattaa MMiiggrraattiioonn && IInntteeggrraattiioonn,,

DDaattaa pprrooffiilliinngg aanndd cclleeaannssiinngg,, DDaattaa AAnnaallyyssiiss,, EETTLL ((EExxttrraaccttiioonn,, TTrraannssffoorrmmaattiioonn && LLooaaddiinngg))// RReeppoorrttiinngg aanndd

ccoonnssoolliiddaattiioonn ooff eenntteerrpprriissee ssttrruuccttuurreedd ddaattaa iinnttoo aann EEnntteerrpprriissee DDaattaa WWaarreehhoouussee..

CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt::



DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss ssoolluuttiioonnss,, tthhrroouugghh aallll tthhee pphhaasseess iinn tthhee ppuubblliisshhiinngg ccoonntteenntt lliiffee ccyyccllee –– bbeeggiinnnniinngg wwiitthh

CCoonntteenntt AAggggrreeggaattiioonn,, CCoonntteenntt CCaappttuurree && IImmaaggiinngg SSoolluuttiioonnss,, EEddiittoorriiaall SSeerrvviicceess,, CCoonntteenntt EEnnrriicchhmmeenntt aanndd

MMaarrkkuupp SSeerrvviicceess,, CCoommppoossiittiioonn,, RReeppoossiittoorryy CCrreeaattiioonn aanndd DDaattaa DDeelliivveerryy eeiitthheerr iinn PPrriinntt oorr oonn tthhee WWeebb // CCDD

RROOMM eettcc.. OOuurr cclliieenntt lliisstt iinncclluuddeess tthhee wwoorrlldd’’ss llaarrggeesstt ppuubblliisshhiinngg ccoommppaanniieess..

DDaattaammaattiiccss pprroovviiddeess eenndd‐‐ttoo‐‐eenndd ssoolluuttiioonnss ttoo ttrraannssffoorrmm rraaww ddaattaa iinnttoo iinnffoorrmmaattiioonn.. WWee hhaavvee ssiiggnniiffiiccaanntt

eexxppeerrttiissee aanndd eexxppeerriieennccee iinn eennrriicchhiinngg ddaattaa ffrroomm aannyy aavvaaiillaabbllee ffoorrmm ttoo tthhee ffoorrmmaatt rreeqquuiirreedd bbyy oouurr cclliieennttss..

WWee hhaavvee pprroovveenn eexxppeerrttiissee iinn ddeevveellooppiinngg ssooffttwwaarree ssoolluuttiioonnss ttoo aauuttoommaattee aanndd eeaassee tthhee ffllooww ooff ddaattaa aass iitt

ggooeess tthhrroouugghh tthhee ddiiffffeerreenntt pprroocceesssseess..

DDaattaammaattiiccss hheellppss ppuubblliisshheerrss;; ccoorrppoorraattee eennttiittiieess aanndd iinnffoorrmmaattiioonn vveennddoorrss’’ wwoorrllddwwiiddee bbuuiilldd aanndd ooppeerraattee

ddeeddiiccaatteedd ccoonntteenntt pprroocceessssiinngg cceenntteerrss aatt ooffffsshhoorree llooccaattiioonnss wwhhiicchh wwoorrkk aass aa sseeccuurree vviirrttuuaall eexxtteennssiioonn ooff

tthhee cclliieenntt’’ss oowwnn iinnffrraassttrruuccttuurree.. UUssiinngg aauuttoommaatteedd ssooffttwwaarree tteecchhnniiqquueess,, DDaattaammaattiiccss pprroocceesssseess ccoonntteenntt

ffeeeeddss,, aapppplliieess kknnoowwlleeddggee bbaassee ooff ddoommaaiinn eexxppeerrttss aanndd aaddddss ccoonntteexxtt ((mmaarrkkuupp)) ttoo tthhee ddaattaa.. TThhee ssttrruuccttuurreedd

ddaattaa iiss tthheenn ssttoorreedd iinn rreeppoossiittoorriieess oorr ddeelliivveerreedd aass ccoommppoosseedd ppaaggeess ““rreeaaddyy ttoo pprriinntt oorr ppuubblliisshh oonn tthhee

wweebb””.. AAllll tthhiiss iiss ccaarrrriieedd oouutt iinn aa ddyynnaammiicc eennvviirroonnmmeenntt,, wwiitthh aa pprroocceessssiinngg ccyyccllee ttiimmee ttoo mmeeeett oouurr cclliieenntt’’ss

bbuussiinneessss nneeeeddss.. OOuurr ccoommpprreehheennssiivvee ddaattaa mmaannaaggeemmeenntt ssoolluuttiioonnss hhaavvee aaddddeedd vvaalluuee ttoo ppuubblliisshheerrss aanndd

iinnffoorrmmaattiioonn sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss iinn tthhee ffiinnaanncciiaall,, lleeggaall,, mmeeddiiccaall,, sscciieennttiiffiicc,, rreegguullaattoorryy aanndd eedduuccaattiioonnaall

ddoommaaiinn..

RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss::

DDaattaammaattiiccss RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss DDiivviissiioonn hhaass aa wwiiddee rraannggee ooff mmaarrkkeett rreesseeaarrcchh aanndd aannaallyyttiiccss ssoolluuttiioonnss

tthhaatt aarree ffaasstt,, aaccccuurraattee,, ccuussttoommiizzaabbllee,, ccaann ddiissccoovveerr hhiiddddeenn iinnssiigghhttss iinn yyoouurr ddaattaa aanndd lleeaadd ttoo iinnffoorrmmeedd

ddeecciissiioonnss..

AAmmoonngg tthhee RReesseeaarrcchh && AAnnaallyyttiiccss sseerrvviicceess pprroovviiddeedd bbyy DDaattaammaattiiccss aarree PPrroojjeecctt MMaannaaggeemmeenntt,,

QQuueessttiioonnnnaaiirree CCoommppoossiittiioonn,, TTrraannssllaattiioonn,, OOnnlliinnee PPrrooggrraammmmiinngg,, OOnnlliinnee DDaattaa CCoolllleeccttiioonn,, PPaanneell

MMaannaaggeemmeenntt,, CCAATTII pprrooggrraammmmiinngg,, CCAATTII CCeenntteerrss,, MMoobbiillee SSuurrvveeyy PPrrooggrraammmmiinngg,, DDaattaa CCaappttuurree && CClleeaannssiinngg,,

OOppeenn eennddeedd ccooddiinngg,, CCrroossss ttaabbuullaattiioonn,, TTrraannssccrriippttiioonn,, AAddvvaanncceedd AAnnaallyyttiiccss,, AAddvvaanncceedd CChhaarrttiinngg,, IInniittiiaall

CCoommmmeennttaarriieess aanndd SSiimmuullaattiioonn PPrrooggrraammmmiinngg..



OOnnlliinnee RReettaaiill SSoolluuttiioonnss::

DDaattaammaattiiccss ooffffeerrss PPrroodduucctt PPaaggee SSoolluuttiioonnss aanndd WWeebbssiittee EEnnggiinneeeerriinngg SSoolluuttiioonnss aass ppaarrtt ooff iittss OOnnlliinnee RReettaaiill

SSoolluuttiioonnss ppoorrttffoolliioo ‐‐ ttooggeetthheerr,, tthheessee ttwwoo ccoovveerr tthhee eennttiirree ssppeeccttrruumm ooff nneeeeddss iinn ssuucccceessssffuull oonnlliinnee

rreettaaiilliinngg.. OOtthheerr ccoorree ccoommppoonneennttss ooff oouurr ttoottaall PPrroodduucctt PPaaggee ssoolluuttiioonnss iinncclluuddee ccrreeaattiioonn ooff TTaaxxoonnoommyy aanndd

CCaattaalloogg CCoonntteenntt,, IImmaaggee EEnnhhaanncceemmeenntt,, PPhhoottooggrraapphhyy,, aanndd IImmaaggee EExxttrraaccttiioonn.. WWee aallssoo mmaaiinnttaaiinn uupp‐‐ttoo‐‐ddaattee

aanndd iinntteerreessttiinngg ssuuppppoorrtt ccoonntteenntt lliikkee BBuuyyiinngg GGuuiiddeess,, RReevviieewwss,, HHooww ttoo GGuuiiddeess,, UUsseerr CCoommmmeennttss,, aammoonngg

mmaannyy ootthheerrss.. OOuurr EEnnggiinneeeerriinngg SSoolluuttiioonnss ggoo bbeeyyoonndd tthhee sshhooppppiinngg ccaarrtt aanndd pprroodduucctt ccaattaalloogguuee ttoo ooffffeerr yyoouu

tthhee ccoommbbiinneedd aaddvvaannttaaggee ooff TThhiirrdd PPaarrttyy PPllaattffoorrmmss aanndd CCuussttoommiizzeedd SSoolluuttiioonnss,, mmiinnuuss tthhee cchhaalllleennggeess aanndd

pprroobblleemmss..

1177..44 KKEEYY SSUUCCCCEESSSS FFAACCTTOORRSS

DDaattaammaattiiccss iiss iinn tthhee bbuussiinneessss ooff IITT aanndd BBPPOO ffoorr tthhee llaasstt 33 ddeeccaaddeess.. IItt hhaass uunnddeerrggoonnee vvaarriioouuss cchhaalllleennggeess

aaccrroossss tthhee ddeeccaaddeess aanndd hhaass ccoommee oouutt ssuucccceessssffuullllyy eevveerryy ttiimmee aass oonnee ooff tthhee bbeesstt sseerrvviiccee pprroovviiddeerrss..

TThhee kkeeyy ppooiinnttss ooff ssuucccceessss aarree::

FFooccuusseedd MMaannaaggeemmeenntt

DDeeeeppllyy ccoommmmiitttteedd ttoo oouurr pphhiilloossoopphhyy ‘‘NNeexxtt‐‐GGeenneerraattiioonn SSoolluuttiioonnss’’

CCuussttoommeerr cceennttrriicc aapppprrooaacchh uussiinngg ccoollllaabboorraattiioonn,, ccooooppeerraattiioonn,, fflleexxiibbiilliittyy aanndd ttrraannssppaarreennccyy

IInntteeggrraatteedd bbuussiinneessss mmooddeell wwiitthh IITT aanndd BBPPOO aalliiggnneedd ttoo bbuussiinneessss mmooddeell..

AAddaappttiivvee bbuussiinneessss mmooddeell ttoo ccuussttoommeerr aanndd mmaarrkkeett nneeeeddss..

HHiigghhllyy pprroocceessss cceennttrriicc aanndd ssttrriivveess ffoorr ccoonnttiinnuuaall pprroocceessss iimmpprroovveemmeenntt

SSttaannddaarrddiizzeedd ddeevveellooppmmeenntt,, tteessttiinngg,, mmiiggrraattiioonn aanndd rree‐‐eennggiinneeeerriinngg pprroocceesssseess aanndd mmeetthhooddoollooggiieess

wwhhiicchh eennaabblleess uuss ttoo wwoorrkk ccoollllaabboorraattiivveellyy wwiitthh oouurr ccuussttoommeerrss

SSttrroonngg eemmpphhaassiiss oonn ttrraaiinniinngg iinn llaatteesstt ddeevveellooppmmeenntt iinn tteecchhnnoollooggiieess,, ddoommaaiinnss,, aanndd ssoofftt sskkiillllss..

AAggggrreessssiivveellyy pprroommootteess oonn‐‐ggooiinngg tteecchhnniiccaall aanndd mmaannaaggeemmeenntt lleeaarrnniinngg wwiitthh aaiimm ttoo mmoottiivvaattee aanndd

eemmppoowweerr ssttaaffff wwiitthh rreelleevvaanntt kknnoowwlleeddggee..



1188 IINNFFOORRMMAATTIIOONN SSEECCUURRIITTYY && CCOOMMPPLLIIAANNCCEE

DDaattaammaattiiccss pprreemmiisseess hhaavvee bbeeeenn eexxtteerrnnaallllyy sseeccuurreedd bbyy tthhee uussee ooff kkeeyy lloocckkss aanndd bbiioommeettrriicc lloocckkss aatt

eennttrraanncceess aanndd kkeeyy lloocckkss aatt nnoonn‐‐eennttrraanncceess.. AAtt eennttrraanncceess,, tthhee oouutteerr vveessttiibbuullee ddoooorrss aarree lloocckkeedd,, vviiaa kkeeyy

lloocckk aanndd bbiioommeettrriicc lloocckk dduurriinngg ooffff‐‐hhoouurrss.. DDuurriinngg wwoorrkk hhoouurrss,, tthhee oouutteerr ddoooorr rreemmaaiinnss uunnlloocckkeedd aanndd oonnllyy

tthhee bbiioommeettrriicc lloocckk iiss uusseedd.. AA vviissiittoorr’’ss rreeggiisstteerr aanndd eennttrryy aanndd eexxiitt ooff aallll vviissiittoorrss aarree rreeccoorrddeedd..

EEmmppllooyyeeee aacccceessss ttoo pprreemmiisseess iiss ccoonnttrroolllleedd bbyy bbiioommeettrriicc lloocckk.. AAnn IIDD ccaarrdd iiss iissssuueedd ttoo aallll eemmppllooyyeeeess,,

vveennddoorrss aanndd ccoonnttrraaccttoorrss aanndd mmuusstt bbee ddiissppllaayyeedd aatt aallll ttiimmeess ((wwoorrnn aabboovvee tthhee wwaaiisstt)) wwhhiillee iinn tthhee

pprreemmiisseess.. VViissiittoorrss aarree iissssuueedd ssppeecciiaall vviissiittoorr’’ss aacccceessss ccaarrddss.. VViissiittoorrss sshhoouulldd rreettuurrnn tthheeiirr iiddeennttiittyy uuppoonn eexxiitt..

TThhee DDaattaammaattiiccss ssttaaffff sshhaallll bbee eennccoouurraaggeedd ttoo cchhaalllleennggee uunneessccoorrtteedd ssttrraannggeerrss aanndd aannyy iinnddiivviidduuaall nnoott



cclleeaarrllyy iiddeennttiiffiieedd.. OOnnccee aann eemmppllooyyeeee lleeaavveess aann oorrggaanniizzaattiioonn,, tthhee HHRR DDeeppaarrttmmeenntt sshhoouulldd ttaakkee hhiiss//hheerr IIDD

ccaarrdd..

OOffffiicceess aarree lloocckkaabbllee aanndd kkeeyyss aarree pprroovviiddeedd ttoo tthhee ooccccuuppaannttss.. OOnnee sseett ooff kkeeyyss rreemmaaiinnss wwiitthh FFaacciilliittiieess

MMaannaaggeerr.. SSiimmiillaarrllyy,, aannyy ddeesskk oorr ccaabbiinneett ccaappaabbllee ooff lloocckkiinngg sshhoouulldd bbee uuttiilliizzeedd wwiitthh oonnee sseett ooff kkeeyyss wwiitthh

tthhee ddeessiiggnnaatteedd oowwnneerr aanndd aa ssppaarree sseett wwiitthh tthhee FFaacciilliittiieess MMaannaaggeerr..

DDeelliivveerryy aanndd llooaaddiinngg aarreeaass aarree sseeppaarraatteedd ffrroomm ooppeerraattiioonn ffaacciilliittiieess bbyy bbiioommeettrriicc ssyysstteemm lloocckkss.. AAllll

ppeerrssoonnnneell aanndd mmaatteerriiaallss aarree ssuubbjjeecctt ttoo iinnssppeeccttiioonn aatt aallll ttiimmeess..

SSiinnccee LLiivvoonniiaa iiss oouurr pprriimmaarryy ddaattaa aanndd hhoossttiinngg ffaacciilliittyy tthheerree CCCCTTVV ccaammeerraass aanndd DDVVRR ssyysstteemmss iinn ppllaaccee aatt aallll

ddoooorrss,, ddaattaa cceenntteerr,, aanndd cchheecckk pprriinntt // ddiissttrriibbuuttiioonn ffaacciilliittyy..

CCeennttrraalliizzeedd aaiirr ccoonnddiittiioonniinngg iiss pprroovviiddeedd tthhrroouugghhoouutt tthhee bbuuiillddiinnggss ttoo mmaaiinnttaaiinn,, aass bbeesstt ppoossssiibbllee,, aa

ccoonnssttaanntt tteemmppeerraattuurree.. TThhee bbuuiillddiinnggss aarree ddeessiiggnnaatteedd aass ‘‘nnoo ttoobbaaccccoo’’ zzoonneess aanndd ssmmookkiinngg iiss nnoott ppeerrmmiitttteedd

oonn tthhee pprreemmiisseess.. HHoowweevveerr,, ssmmookkiinngg iiss ppeerrmmiitttteedd oouuttssiiddee iinn ddeessiiggnnaatteedd ssmmookkiinngg zzoonneess..

SSmmookkee aanndd ffiirree ddeetteeccttoorrss aarree pprroovviiddeedd tthhrroouugghhoouutt tthhee bbuuiillddiinnggss ffoorr ddeetteeccttiioonn ooff ffiirree.. FFiirree aallaarrmmss hhaavvee

bbeeeenn pprroovviiddeedd aanndd aapppprroopprriiaattee ffiirree eexxttiinngguuiisshheerrss hhaavvee bbeeeenn ppllaacceedd.. AA rreegguullaarr iinnssppeeccttiioonn ooff aallll ssaaffeettyy

eeqquuiippmmeenntt iiss ccoonndduucctteedd bbyy tthhee LLiivvoonniiaa FFiirree DDeeppaarrttmmeenntt..

SSttaabbllee ppoowweerr iiss ssuupppplliieedd.. IInn tthhee eevveenntt ooff aa ppoowweerr ffaaiilluurree,, aa ddiieesseell ggeenneerraattoorr wwiitthh 4488 hhoouurrss ooff ccaappaacciittyy iiss

iinn ppllaaccee.. AAllll ccrriittiiccaall sseerrvveerrss aarree bbaacckkeedd uupp wwiitthh UUnniinntteerrrruupptteedd PPoowweerr SSuuppppllyy ((UUPPSS)) eennssuurriinngg nnoo ddiissrruuppttiioonn

ooff sseerrvviiccee..

MMoorree iinnffoorrmmaattiioonn oonn tthhee sseeccuurriittyy mmeeaassuurreess iinn ppllaaccee aatt DDaattaammaattiiccss ccaann bbee oobbttaaiinneedd bbyy tthhee IInnffoorrmmaattiioonn

SSeeccuurriittyy MMaannaaggeerr uuppoonn rreeqquueesstt..



1199 OOUURR PPRROODDUUCCTT PPOORRTTFFOOLLIIOO

ii--DDaarrtt IInntteelllliiggeenntt iimmaaggee

pprroocceessssiinngg ttooooll

AAuuttoommaatteedd DDooccuummeenntt AArrcchhiivvaall RReettrriieevvaall &&

TTrraacckkiinngg

AAnnaallyyzziinngg ddooccuummeenntt bbaasseedd

SSuurrvveeyy FFoorrmmss

HHoosstteedd MMeetteerr SSoolluuttiioonn

CCoonnvveerrggeenntt bbiilllliinngg ssyysstteemm// CCoonntteenntt

BBiilllliinngg

IInntteelllliiggeenntt ccaatteeggoorriizzaattiioonn ooff

ssccrriippttss

ii--ccaatt

ii--BBiillll HHoommeess

IInntteelllliiggeenntt pprroocceessss



2200 OOUURR SSTTRRAATTEEGGIICC AALLLLIIAANNCCEE



2211 CCOOMMPPAANNYY CCEERRTTIIFFIICCAATTIIOONN

DDaattaammaattiiccss pprroocceesssseess hhaavvee wwoorrlldd ccllaassss cceerrttiiffiiccaattiioonn wwhhiicchh ppllaacceess uuss aass oonnee ooff tthhee lleeaaddiinngg IITT sseerrvviiccee

pprroovviiddeerrss’’ iinn tthhee wwoorrlldd..

CCeerrttiiffiiccaattiioonn RReemmaarrkkss CCeerrttiiffiiccaattee IImmaaggeess

IISSOO 99000011::22000088

DDaattaammaattiiccss rreecceeiivveedd IISSOO 99000011

cceerrttiiffiiccaattiioonn wwaayy bbaacckk iinn

11999977.. TThhiiss rreeccooggnniizzeess oouurr

ccoommmmiittmmeenntt ttoo TTQQMM aanndd

ccoonnttiinnuuoouuss iimmpprroovveemmeenntt..

SSiinnccee tthheenn,, wwee hhaavvee

ccoonnssiisstteennttllyy mmaaiinnttaaiinneedd

ccoommpplliiaannccee ttoo IISSOO ssttaannddaarrddss..

WWee aarree nnooww IISSOO 99000011::22000088

cceerrttiiffiieedd,, wwiitthh ssuucccceessssffuull rree‐‐

cceerrttiiffiiccaattiioonn iinn 22000088..

IISSOO//IIEECC 2277000011::22000055

WWee hhaavvee rreecceeiivveedd tthhee

pprreessttiiggiioouuss IISSOO//IIEECC

2277000011::22000055 cceerrttiiffiiccaattee ffoorr

IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy

MMaannaaggeemmeenntt SSyysstteemm..

TThhiiss aaccccrreeddiittaattiioonn rreepprreesseennttss

oouurr ccoommmmiittmmeenntt ttoo

IInnffoorrmmaattiioonn SSeeccuurriittyy



MMaannaaggeemmeenntt aanndd eennaabblleess uuss

ttoo ooffffeerr bbeetttteerr aanndd sseeccuurree

sseerrvviicceess ttoo gglloobbaall ccuussttoommeerrss..

IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa PPaacciiffiicc


AAPPAACC

WWiinnnneerr ooff IInntteerrnnaattiioonnaall AAssiiaa

PPaacciiffiicc QQuuaalliittyy AAwwaarrdd..

IInntteerrnnaattiioonnaall AAssssoocciiaattiioonn

ooff OOuuttssoouurrcciinngg

PPrrooffeessssiioonnaallss ((IIAAOOPP))

DDaattaammaattiiccss hhaass bbeeeenn nnaammeedd

aammoonnggsstt tthhee TToopp 2200 gglloobbaall

pprroovviiddeerrss iinn tthhee FFiinnaanncciiaall

MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviicceess bbyy tthhee

IInntteerrnnaattiioonnaall AAssssoocciiaattiioonn ooff

OOuuttssoouurrcciinngg PPrrooffeessssiioonnaallss

((IIAAOOPP)).. BBeeiinngg nnaammeedd aammoonnggsstt

tthhee BBeesstt 2200 lleeaaddeerrss iinn tthhee

FFiinnaanncciiaall MMaannaaggeemmeenntt

SSeerrvviicceess..

WWoorrlldd HHRRDD CCoonnggrreessss

DDaattaammaattiiccss wwaass ccoonnffeerrrreedd

wwiitthh ttwwoo hhiigghhllyy aaccccllaaiimmeedd

aawwaarrddss ‐‐ ""EEddwwaarrdd DDee BBoonnoo

AAwwaarrdd ffoorr IInnnnoovvaattiioonn iinn HHRR""

aanndd ""OOrrggaanniissaattiioonn wwiitthh

IInnnnoovvaattiivvee HHRR PPrraaccttiicceess"" –– aatt

tthhee GGlloobbaall HHRR EExxcceelllleennccee

AAwwaarrddss 22001111‐‐1122..



BBeesstt EEmmppllooyyeerr ffoorr

WWoommeenn

DDeevveellooppmmeenntt

BBeesstt EEmmppllooyyeerr ffoorr WWoommeenn

DDeevveellooppmmeenntt 22001111 aawwaarrdd

ffrroomm tthhee ffoorruumm nnaammeedd

““WWoommeenn LLeeaaddeerrss ooff IInnddiiaa

22001111””

119 - myflfamilies.com · datamatics global services americas | asia | australia | europe 20...

Documents