1

Vrije UniversiteitFaculty of Sciences

Department of Computer ScienceSection Information Management & Software Engineering

Subsection Human Computer Interaction, Multimedia & Culture

Johan F. Hoorn en Evelien Kok

Naar een IT, Afgestemd opVeranderingen in Bedrijfsmodellen

2

Inhoud

Status Probleem Doel Theorie Veranderingsmodel Vooruitzichten Vragen

Bedrijvendag 2002

3

Status

Postdoc en AiO-project Begeleiders: Hans van Vliet and Gerrit van der Veer Drie internationale publicaties Betrokken organisaties:

Mens-Machine Interactie

4

Probleem

Bedrijfsmodellen veranderen in reactieop de buitenwereld

Derhalve veranderen bedrijfsdoelen enwerkprocessen

IT-systemen raken achterhaald nog vòòrhun oplevering

Dit kost veel geld, tijd, moeite en ergernis

5

Nutsbedrijf?

Dient algemeen belangNiet kostendekkend

Commercieel bedrijf?

Dient eigen belangKostendekkend

Nieuw bedrijfsmodel

Politiek dwingt verandering af

Werkproces mag traag zijn Werkproces moet snel zijn

Ondersteunende IT magveel aan gebruiker over-laten

Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten

6

Ondersteunende IT magveel aan gebruiker over-laten

Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten

Nutsbedrijf Commercieel bedrijfNieuw incident aanmakenInvullen 8 actieschermenElke actie een nieuw scherm

Aanmakenvan vier

verschillendeformulieren

7

Ondersteunende IT magmaar weinig aan gebruikeroverlaten

Nutsbedrijf Commercieel bedrijf

Minimaal aantal ingewik-kelde schermen is teveel (12)

Kost teveel tijd(minstens 30 minuten)

Foutgevoeligheid is groot

Dient algemeen belang nietNiet kostendekkend

Kostbaar herontwerp

8

Doel

Kunnen we een systeemstructuur bedenken die veranderingen in doelenen processen aankan?

Daartoe moeten we de factoren isolerendie stabiel blijven tijdens het veranderings-proces

9

Persoonlijk belang Groepsbelang

gelukkig hoeft u geen gespleten

persoonlijkheid te hebben voor een

baan als vrijwilliger van politie

Een leuke baan

Veilig op Straat bestaat uit

veiligheidsteams van een

aantal (probleem)jongeren.

Opkomen voor elkaar

Voorbeelden doelen

10

Snelheid Accuratesse

Voorbeelden processen

http://www.openbaarministerie.nl/proces/inleiding.htm

11

Theorie

Veranderende bedrijfsmodellendoen eigen en groepsbelangverschuiven

Ook beïnvloeden zij de snelheidvan werkprocessen en daarmee de(menselijke) accuratesse

Dit alles verklaart de verschui-vingen in systeemvereisten

12

Bedrijfsdoelen:- kostendekkend zijn egoïstisch- beschermen samenleving altruïstisch

Persoonlijke doelen:- carrière maken egoïstisch- betrokkenheid bij bedrijf altruïstisch

Waar zijn nu die stabiele factoren te vinden?

Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten

13

Klant

Bro

nnen

van

con

flict

, m

.b.t

. do

elen

Bedrijfsdoelen Persoonlijke doelen

Veranderende systeemeisen

Belanghebbenden

Management Werkvloer

egoïstischvs.

altruïstisch

egoïstischvs.

altruïstisch

vs.

vs. vs.

Gebeurtenis

14

Accurate processen:- opvragen e-dossier snel- ademanalyse langzaam

Inaccurate processen:- standrecht snel- administratie incident langzaam

Stabiele procesmechanismen

Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten

Helpmij!

15

Klant

Bro

nnen

van

con

flict

, m

.b.t

. pr

oces

en

Accuraat proces Inaccuraat proces

Veranderende systeemeisen

Belanghebbenden

Management Werkvloer

snelvs.

langzaam

snelvs.

langzaam

vs.

vs. vs.

Gebeurtenis

16

Overeengekomensysteemeisen verandering’

Maximale winst Kwaliteit Carrière Bedrijfstrouw E-dossier Ademanalyse Standrecht Adm. incident

egoïstisch

altruïstischbedrijf

persoonlijk inaccuraat

accuraat

snel

langzaam

Belang

procesdoel

Gevoelswaarde

Verklaringsmodel

17

Vooruitzichten

Adaptieve systeemstructuur?

Ethnografie Gestructureerde vragenlijsten Confirmatieve factor analyse Modelpassing

18

Vragen?