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Os Desafios do TeletrabalhoWilson CardosoSão PauloAugust 19, 2007
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Um dia de CAOS em São Paulo ?
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O que é teletrabalho?
“E a possibilidade de: trabalhar em qualquer local, a
qualquer hora, com a mesma produtividade e
apresentando os mesmos resultados.”
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O que usamos para trabalhar?
Infra-estrutura de telecomunicações
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Impactos das novas tecnologias
O padrão histórico tem se repetido em todas as novas tecnologias de informação e telecomunicações:
1840’s: telegrafo1870’s: telefone1890’s: radio telegrafia ou “sem fio”1920’s: radiodifusão1950’s: televisão1960’s: comunicação por satélite1970’s: comunicação entre computadores1980’s: introdução das fibras óticas1990’s: Internet e telefonia celular
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O acesso de banda larga?
Mas qual é o novo grande passo?
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A visão do mercado de 2015 – o Mundo conectado
Applications pre-dominantly
in Internet
Aplicaçõespredominantes
na Internet
Banda largaem qualquerlugar
5 Bn pessoas conectadas
Diversos modelos de negócios
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Mas o que é banda-larga?
Uma conexão que possibilite acesso a Internet possibilitando acesso todo o tempo em altas velocidades:
• Fast web browsing• VOIP• Audio • Video• Online photo exchange• Internet gaming
• E-health / telemedicine• Teleworking• E-education• E-government• Video conferencing• Faster e-commerce• Web services
Não existe consenso sobre o que é banda-larga, geralmente mais que 256 kbit/s
Outros podem dizer que “a vida começa com 100 Mbit/s” Algumas tecnologias:
xDSL Cable modem Conexões de satélite Telefonia móvel (3G)
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O mundo está ficando móvel
66% dos empregados das empresas viajam.
47% das empresas suportam Teletrabalho
24 milhões de teletrabalhadores CIOs estão gastando 23% mais em
Wireless Networking ano a anoFontes: CIO Insight, Wall Street Journal
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Teletrabalho na Comunidade Européia Números
absolutos(x 1000) (em 2006)
% em comparação a população empregada
(em 1999)
% em comparação com a população empregada
(em 2006)
Alemanha 12.060 6,0 32,6
UK 9.600 7,6 34,3
Holanda 4.150 14,5 52,4
Italia 3.976 3,6 18,5
França 2.800 2,9 12,3
Suécia 1.442 15,2 36,7
Espanha 1.416 2,8 8,9
Dinamarca 1.168 10,5 42,5
Finlandia 1.032 16,8 43,8
Austria - 26,8
Grécia 876 - 22,1
Bélgica 874 - 21,6
Irlanda 482 4,4 30,9
Portugal 324 - 6,4
Luxemburgo 20 - 10,6
: Number of teleworkers based on Empirica (2006)
Brasil 1.630 0,9
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Destino: A Mobile Enterprise
Grau de Mobilidade
Inte
gra
ção
co
mu
nic
ação
-neg
óci
o
Em um cojuntode edificios
Em qualquerlugar
No edifcio
Alt
oB
aix
o Tele-trabalhador
Mobile Workforce
Mobile Enterprise
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Motivos de frustração para o Teletrabalho
Relacionadas as comunicações
67% devem deixar recados em diferentes lugares
65% das decisões sã retardadas devido a falhas de colegas respondendo a tempo.
59% não conseguem achar um colega de trabalho
Fonte: Penn, Schoen, Berland Survey de 1700 Empresas
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“Trabalhar em qualquer lugar” O dia tipico de um gerente de vendas
Pref. Device: Desk PhoneStatus: In HQ Building
CorporateHeadquarters
Mon: Headquarters 9 a.m.: Adam’s weekly conference
via voice portal 10 a.m.–5 p.m.: Routes all
external and sales team calls to preferred phone; others to Unified Messaging
Tue / Wed: Work from Hoteling
8:30 a.m.: Matt starts video call
10:30 a.m.–5 p.m.: Internal calls route to Adam’s preferred phone; appointments handled via interactive Virtual Assistant
Pref. Device: Hoteling IP Phone Status: In Hoteling Cube
Hoteling Facility
Call Preferred Device
Thu: Work at Home Office 7:30 a.m.: Adam right-clicks
sales VP’s name in Outlook. VP call automatically forwards to his delegate who approves his discount request.
Pref. Device: Home Phone Status: In Home Office
HomeOffice
Fri: Work at Airport Kiosk Enroute to Europe 3:30 p.m.: Adam joins
town hall meeting with one click in collaboration portal
Pref. Device: Mobile PDA / Phone Status: At Airport
AirportKiosk
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Utilizando presença para contato Colegas “Temporariamente indisponiveis”
Jim Miller (IT – PC Support)
Sets “Tell Me When” IM alert for Jim. When his IM status changes to online, IM begins.
RESULT: Presence works to help Susan communicate the right way, the first time. No voice messages, no multiple failed contact attempts. Frees her up to spend more time with patients.
Susan (Nurse)
Dr. Lewis (Surgeon)
Susan creates “Tell Me When” voice alert. Application calls Dr. Lewis when WiFi phone comes on.
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Audio conferência sem limites1 1:00 p.m. John starts a one-click audio
conference and reaches available team members to discuss a claim
1:05 p.m. John and team share docs and notes via shared team folder
John F. (Claims Adjuster)
Customer Site
1
Insurance HQ
2 1:15 p.m. John adds Laura to call to clarify assessment issues
Laura W. (Assessor)
2
Dave W. (Supervisor)
3
3 1:45 p.m. John adds Dave to call for final claim authorization / approval
Homeowners Policy Team
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Serviços de presença integrados com Microsoft Share Point
Pop-out Window
Alan (Sales Executive)
Alan send IM to Mike asking for RFP docs
RESULT: Using presence-enhanced collaboration in context, Alan has a more responsive project team, all have less redundant messages to process. RFP is finished faster.
Mike advances IM chat to audio call
Alan clicks on taskbar to discuss RFP Response status with Pritam, an available RFP Coordinator
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MS ProjectMelhorias em colaboração.
Jim(Project Manager)
Pop-out Application Communicator Window
MS Project Dashboard
1 p.m Adam (VP) asks Jim to present project plan status by 3 p.m.
2:30 p.m. Jim has all required information and responds to Adam
1:15 p.m. Jim reaches key members on preferred devices, initiates conference with others to review plan changes.
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1. Ted initiates an audio conferencing and document collaboration session to close on a complex insurance claim, while at the customer’s site
Documentos para auditoria
Joe Q: I will be done with the risk assessment work by tomorrow.
Nick: Thanks for confirming
Ted: We need to discuss the payout
Joe Q: I’ve attached a document with the details
031805 at 12:58:10PST Team Session started.
Assigned meeting room #1589964311
Joe Q. Public at IP 169.215.152.250 joined meeting room #1589964311
Nick Tuttle at IP 245.212.038.005
Meeting agenda.ppt was shared at 031805 at 13:05:00PST in meeting room #1589964311
Company_1101_payout.doc shared at 031804 at 13:12:10PST in meeting room #1589964311
IM Log Phone Log Document Log
2. Log files are created and archived in the background during the collaboration session
3. Log files can be utilized for performance assessment, fulfilling internal and external compliance requirements
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Velocidade
Flexibilidade
Life balance
Custos
Controle
Segurança
Produtividade
Legislação
concept by i-Merge - May 2004
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Teletrabalho e os seus Stakeholders
CLIENTES
USUÁRIO GOVERNO
TELETRABALHO
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Teletrabalho – o conceito
Ambientefisico
Mudançade cultura
AmbienteVirtual
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Criar uma infra-estrutura facilitando a mobilidade, combinando eficiência e aumentando a qualidade de vida
Reduzir custos e aumentar os lucros de sua empresa.
Atuar na mobilidade em todas as suas dimensões.
Introduzir mobilidade em todos os aspetos da cultura da empresa.
A missão do teletrabalho
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Antecipe as necessidades…prepare a infra-estrutura de amanhã
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O seu local de trabalho tem que parecer um escritório?
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(R)Evolução @ trabalho
Os 3 fatores de mudança:
1.Evolução da mentalidade As pessoas querem mais de seu trabalho e de suas vidas
2. Evolução da tecnologia Agora é possível trabalhar em qualquer lugar a qualquer hora.
3. Evolução econômica Os negócios necessitam de mais rapidez, flexibilidade e criatividade
associadas a redução de custos.
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Escritório Dinâmico
O ambiente de trabalho
Sites da empresa Sites externos
ClientesLar
Teleworking
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O que é um escritório totalmente dinâmico?
Crição de novos tipos
de escritórios
Muitos empregados podem usar
a mesmaestação
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(R)evolution @ Work
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Mantenha a visão!
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Não existe exceção!
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Project team
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Comunicação
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Mudançacultural
Mudança Cultural – varios pontos devem ser tratados
Armazenamento de documentos
Desk sharing
Comportamento
Clean desk
Utilização do potencial donovo estilo de (tele)trabalho
Empowerment
Management support Work-life balance
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Mudança cultural (1)
Desk sharing
«Meu escritório e o seu escritório»
«O local de trabalho é anônimo »
«As estações de trabalho são anônimas »
« Trabalho é uma atividade não um local »
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Mudança cultural (2)
Clean desk
Não existe desk sharing sem clean desk
Espaços comuns devem ser respeitados por todos
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Sumário
Teletrabalho e mobilidade são conceitos que devem ser desenvolvidos.
A tecnologia para a introdução de teletrabalho existe.
As vantagens devem ser pensadas e medidas.
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Tecnologia é obsoleta após você comprar. O processo é obsoleto depois que você o aprendeu.
A única certeza é a mudança.A única solução é facilitar a mudança