1. manual reservas qory wayra
TRANSCRIPT
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
1/169
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
2/169
2UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
TECNICAS DE RECEPCION Y RESERVAS HOTELERAS
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
3/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
INDICE
PresentacinIntroduccinMisin VisinO!"eti#osCAPITULO IAs$ectos %enera&es
'('( IMPORTANCIA DEL AREA DE RESERVAS
1.1.1 Importancia para el hotel
1.1.2. Importancia para el husped
1.1.3. Importancia para los trabajadores'()( HISTORIA
'(*( HISTORIA
'(+( CONCEPTO DEL ,REA DE RESERVATEORIA-
1.4.1. POLITICA !"#"$AL" %"L A$"A
1.4.1.1. POL&TICA %" !A$A#T&A ' CA#C"LACI(# %" $""$)A
1.4.1.2. A#TICIPACI(# PA$A $""$)A %"L *OT"L "!+# ,TA-AO
1.4.1.3. POLITICA %" LO *OT"L" "# C,A#TO A CO$T"IA '
CO-IIO#".
POLITICAS DE CORTES.AS
o
POLITICA DE COMISIONES
'(+('(+( POLITICAS DE LOS HOTELES EN CUANTO A NO
SHO/ Y OVER0OO1IN%
o POL.TICAS DE NO SHO/
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
4/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
1.4.2.TIPOS DE CLIENTES1.4.2.1. EL CLIENTE POLMICO1.4.2.2. EL CLIENTE MINUCIOSO1.4.2.3. EL CLIENTE GROSERO1.4.2.4. EL CLIENTE IMPULSIVO1.4.2.5. EL CLIENTE IMPACIENTE1.4.2.6. EL CLIENTE AMIGABLE
o EL CLIENTE HABLADOR1.4.2.7. EL CLIENTE TMIDO
o EL CLIENTE INDECISO'(+(*( TIPOS DE HA0ITACIONES
Se23n &a ca$acidad de 4u5s$edesencilla%obleTripleCu/druple
Se23n &a cate2or6a"st/ndar%e lujo o suites
Se23n su re&acin de u!icacin interiorAd0acentesContiuasComunicadas
Se23n su u!icacin e7terior
Se23n &as 8edidas de &as ca8asCamas indiiduales tin5Camas 6ullCamas matrimoniales 3A5Cama matrimonial 7ueen si8eCama matrimonial de 9in si8e
Ha!itaciones es$ecia&es(o #ueas tendencias en tanto a *abitaciones en la *oteler:a Habitaciones Capsula
Hab!a"#$%& '% H%(#
Hab!a"#$%& S)b*a+$a&,
Hab!a"#$%& E&-a"a(%&,'(+(+( TIPOS DE TARIFAS
TARIFA OFICIAL DE TURISMO- TARIFA OFICIAL DEL HOTEL O TARIFA RAC1 TARIFA PREFERENCIAL
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
5/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
TARIFA CORPORATIVA O CORPORATE TARIFA FIT9S O FOERIN% INTERNATIONAL TRAVE TARIFAS PROMOCIONALES
TARIFA DE %RUPOS TARIFA FAMILIAR TARIFA DE OFERTA FIN DE SEMANA O VACACIONAL O OFS TARIFA CONFIDENCIAL TARIFA CONFIRMADA TARIFA NETA TARIFA TASADA TARIFA LINEAL TARIFA ONDULADA TARIFA PLANA
TARIFA COMPLEMENTARYO CPL :tari;a co8$&e8entar< TARIFA FULL COMPLEMENTARY
'(+(=( SERVICIOS CONTRATADOS :PLANES< EUROPEAN PLAN> ?CONTINENTAL PLAN>( ?MODIFIED AMERICAN PLAN>( AMERICAN PLAN>@ ALL INCLUSIVE>(
'(+(( TIPOS DE RESERVAS
Redes de reser#a aB&iado-Redes de reser#a de no aB&iados
RESERVACIN TENTATIVARESERVACIN CON L.MITERESERVACIN %ARANTIADARESERVACIN CON DEPSITORESERVACION DE %RUPOSTOUR CONDUCTOR
FORMATOS DE RESERVAS'(+(('( HOA DE RESERVAS
HO/A DE RESERVAS INDIVIDUALH#0a '% +%&%+a& '% +)-#H#0a '% +%&%+a& '% &%+"#& 'a+#&
FORMATO DE HOA DE RESERVAS
- HOJA DE RESERVAS DEL DIA
S(-
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
6/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
EL CARDE O FICHA DE CLIENTE O EMPRESA
C,RDE DE CLIENTE C,RDE DE EMPRESA
C,RDE DE SOCIOS'(+(()( PLANNIN% DE RESERVAS
TIPOS DE PLANNIN%
PLANNIN% NOMINALPLANNIN% NUMGRICOPLANNIN% FORE@CASTEL 0OO1IN% DE HOTEL'(+(( SISTEMAS DE RESERVAS UE SE UTILIAN EN EL HOTEL
'(+(('( MEDIOS DE RESERVA
RESERVAS POR FA
RESERVAS POR TELEFONO
RESERVAS PERSONALES
RESERVAS VIA INTERNET
RESERVAS POR CORREO
'(=( CONOCIMIENTO DE CONTROLES Y CONDICIONES PACTADAS
CON LAS FUENTES DE RESERVAS
'(=(' MODALIDADES
'(=('('( MODALIDADES DE CONTRATO
CONTRATOS INDIVIDUALESCONTRATOS DE %RUPOCONTRATOS DE CONTIN%ENTESMODALIDADES DE RESERVAS
a< A%ENCIAS DE VIAES
RESERVAS SIN DEPSITORESERVAS CON DEPSITO
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
7/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
VOUCHER!< OFICINAS DE REPRESENTACIN
c< LAS CENTRALES DE RESERVA
d< MANEO DE DEPSITOSe< PA%O DE COMISIONES
;< DESCUENTOS Y CORTES.AS
IT"-A %" CO#T$OLComputari8ado-anual
'(=(*( ESTADO DE RESERVASALLOTMENT
RESERVACIN NE%ADARESERVACIN CANCELADACAM0IO DE RESERVACIN
CODI%OS
CDI%OS DE ACUERDO A LA COMODIDAD DE LAHA0ITACIN
CDI%OS DE TIPOS DE HA0ITACINES
CDI%OS DE TARIFAS DE HA0ITACIN CODI%OS DE ESTADO DE LAS HA0ITACIONES CDI%OS DE SERVICIOS PRESTADOS
CDI%OS SE%JN CATE%ORIA DEL HOTEL CDI%OS DE ECURSIONES Y SALIDAS UE OFRECE EL
HOTEL
CODI%OS EMPLEADOS EN DIVERSOS PROCESOS DELDEPARTAMENTO
CDI%OS DE SERVICIOS PRESTADOS
CDI%OS SE%JN CATE%ORIA DEL HOTEL
CDI%OS DE ECURSIONES Y SALIDAS UE OFRECE ELHOTEL
CODI%OS EMPLEADOS EN DIVERSOS PROCESOS DELDEPARTAMENTO
CAPITULO IIESTRUCTURA OR%ANIACIONAL DEL ,REA DE RESERVAS
)('( ESTRUCTURA OR%ANIATIVA DEL AREA DE RESERVAS
OR%ANI%RAMA DE ' ESTRELLA-OR%ANI%RAMA DE * ESTRELLAS-
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
8/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
OR%ANI%RAMA DE = ESTRELLAS-
)()( RELACIONES )()(' RELACION INTERDEPARTAMENTAL)()()( RELACIONES DEPARTAMENTALES)(* FUNCIONES Y RESPONSA0ILIDADES DEL PERSONAL DERESERVAS
)(*(' FUNCIONES %ENERALES DEL PERSONAL DE RESERVAS
)(*()( %ERENTE DE RESERVACIONES
)(*(*( EFE DE RESERVAS)(*(+( ASISTENTE DE RESERVACIONES(
)(*(=( RESERVACIONISTA
2.3.6. SECRETARIA DE RESERVAS)(*(( %RAFISTA)(*(K( CAERO)(*(( ENCAR%ADO DE %RUPOS Y ALLOTMENTS)(*('( AUILIARES
)(+( PERFIL %ENERAL DEL AREA)(+() ACTITUDES :SA0ER SER
")a$'# %$ +%a('a' '%b%+a$ "#$&!+)+(a& -a+a )*a'#+%&> '#$'%$&!a(%$ %@)-# '% "+")(a"9$ -)+"a"9$ '% a+%.
Para ejecutios
A@) &% b+$'a$ )$a &%+% '% #-"#$%& @)% +%@)%+% %( #*b+% '%
$%#"#&> "#*# "#*-)!a'#+a "#$ (a -#&b('a' '% "#$%;9$ ?a
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
31/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
*#'%+a a $!%+$%! !%(#$# a; +%&!a& -%+9'"#& %&-%"a(:a'#&
%$ %"#$#*a %!".
Para mujeres ejecutias o modelos
A@) %( #!%( b+$'a )$a &%+% '% &%+"#& %&-%"a(*%$!% a'a-!a'#& a (a
*)0%+ '% # "#$ ab!a"#$%& $a*%$!% '%"#+a'a& "#$
%@)-a*%$!# %&-%"a(, &%"a'#+%& '% -%(# -%+"a& -a+a a('a& %&-%0#&
'&%Fa'#& %&-%"a(*%$!% -a+a *a@)((a+&% "#&!)+%+#& "#&*!"#&
&%+"# '% +%&!a& %*%$$a& %!".
o #ueas tendencias en tanto a *abitaciones en la *oteler:a *abitaciones Capsula
E&!% -+#!#!-# '% ab!a"9$ "-&)(a &%%$")%$!+a %$ (a A;& Ga((%+ '% T#=# %$ /a-9$.
E( '&%F# %& '% 8)*% Sba!a (# @)% a-+%!%$''# %& a"!)a(:a+ %( "#$"%-!# '% #!%("-&)(a.
Pa+a $#!+#& a(# $# ab!)a( -%+# -a+a %((#&a(# @)% &% a %;!%$''# '%&'% %( -+*%+-+#!#!-# -+%&%$!a'# %$ 1J7J -#+ %( a+@)!%"!#
Q Q)+#=a
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
32/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Hab!a"#$%& S)b*a+$a&,
La& ")a(%& a !%$% )$ +a$ &%*%$!# a!+a'# -#+ &%+)$ !-# '% A(#0a*%$!# $# "#$%$"#$a( %( 'a '% #
"#*# %( #!%( /)(%& U$'%+&%a L#'%> @)% &%%$")%$!+a %$ Ca$a'a @)% %&!a &)*%+'# 7 *%!+#&ba0# a)a.
Hab!a"#$%& E&-a"a(%&,
La& ")a(%& -%$&a'a& a )!)+# "#$ +%&%+a"#$%& a %"a& $#& a"%*a$a+ (a 'a )%+a '% $)%&!+# -(a$%!a -#&%%$'# %( &%*%$!# '%*a#+ -#'%+ a'@)&!# -#+ %( a(!# "#&!#.
'(+(+( TIPOS DE TARIFAS TARIFA OFICIAL DE TURISMO-E& (a "#*)$"a'a a (a "#$&%0%+a
'% !)+&*# (#& -+%"#& $# -)%'%$ $)$"a &%+ &)-%+#+%& a a@)%((#&
$#!"a'#& a (a a'*$&!+a"9$ ")a(@)%+ $#!"a"9$ b+% (#&
*&*#& '%b% &%+ $#!"a'#& a)!#+:a'a& -#+ (a a'*$&!+a"9$
"#++%&-#$'%$!% "#$ "a+"!%+ -+%# %&!a !a+a $#+*a(*%$!% &%
'%&(#&a %$ !%*-#+a'a& a(!a *%'a ba0a. E&!a !a+a %&
'%$#*$a'a %$ %( a+#! #!%(%+# "#*# Ra"= Ra!%.
TARIFA OFICIAL DEL HOTEL O TARIFA RAC1-E&!a !a+a
&)%(% &%+ a-("a'a a a@)%((#& "(%$!%& "#$ (#& @)% %( #!%( $#
a %&!ab(%"'# $$)$a +%(a"9$ "#*%+"a( -+%a %& (a @)%
http://www.jul.com/http://www.jul.com/ -
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
33/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
$#+*a(*%$!% )+a %$ %( *a!%+a( -)b("!a+#. E& (a !a+a
-)b("a'a.
TARIFA PREFERENCIAL-S% #!#+a a %*-+%&a& @)% !%$%$)$ +a$ #()*%$ '% #-%+a"#$%& -#+ !a$!# a-+%"#& *&
+%')"'#&. S% &)%(% 0a+ *%'a$!% "#$!+a!# (#& -+%"#&
"#$'"#$%&E++#+, R%%+%$"% )+"% $#! #)$'E++#+,
R%%+%$"% )+"% $#! #)$'%$!%& "a'a !%*-#+a'a.
TARIFA CORPORATIVA O CORPORATE- E& a-("ab(% a
!#'# (#& "(%$!%& @)% &% a"+%'!%$ "#*# a%$!%&"#*%+"a(%& %0%")!#& '% %*-+%&a& ) #*b+%& '% $%#"#
'%$ %$%+a(.
TARIFA FIT9S O FOERIN% INTERNATIONAL TRAVEL-S#$
!a+a& "#$"%''a& a !#)+ #-%+a'#+%& a%$"a& '% a0%&
*a#+&!a @)% (a& #%+!a$ %$%+a(*%$!% %$ -a@)%!%& -a+a
&a('a& $'')a(%&. P#'+a '%$+&% "#*# )$ -+%"# '%
+)-# a-("a'# a +%&%+a& -a+!")(a+%&. S% &)%(% "#$"%+!a+
"#$ %( #!%( (a -#&b('a' '% +%% &a(% # %$!a (b+% a&!a )$
'%!%+*$a'# $*%+# '% -(a:a& '%!%+*$a'a& -#"a& a
-a+!+ '% %$!#$"%& #$ +%@)%&! %& '%"+ a -%!"9$ a)$@)% %$
!%#+a !%$'+ )$a "%+!a -+#+'a' (a a%$"a '% a0%&.
TARIFAS PROMOCIONALES-E&!a& !a+a& $ a-("a'a& )&)a(*%$!% %$ !%*-#+a'a&
ba0a& )$a '% (a& *& )!(:a'a& (a& ")a(%& !%$%*#& (a
!a+a '% +)-# !a+a a*(a+ !a+a '% #%+!a $ '%
&%*a$a # a"a"#$a(.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
34/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
TARIFA DE %RUPOS- E& a-("ab(% a )$
'%!%+*$a'# $*%+# '% )&-%'%& @)%
"#$!+a!a$ &% #&-%'a$ 0)$!#& $ !a+a $%!a&
$# "#*$a(%& a-+%"#& +%')"'#& &%
#!#+a$ +a!)'a'%&. La ')&9$ '% %&!#&
-+%"#& &% +%a(:a )$'a*%$!a(*%$!% a !+a&
'% (a& a%$"a& '% a0%& (#& !#)+ #-%+a'#+%&
a @)% $ %&!#& (#& -+$"-a(%& %*+%& '%
+)-#&.
TARIFA FAMILIAR-S#$ ($%a*%$!#& -a+"a(%&
-a+a $%& '% -+#*#"9$ '%( #!%( ?-#+ %0%*-(#
*%$#+%& '% 12 aF#& $# -aa$ 9 WT#!a(%&
-+#+%&W ?-#+ %0%*-(# -a+a 4 -%+$a& 1
ab#$a a( 1 '% (a !a+a #!+# %( 5 #!+#
ab#$a )$ %@)a(%$!% a( 25 %( (!*# $#
ab#$a.
TARIFA DE OFERTA FIN DE SEMANA OVACACIONAL O OFS(@ S#$ !a+a&
-+#*#"#$a(%& %$ -#"a& '% ba0a #")-a"9$.
TARIFA CONFIDENCIAL- E&!% !-# '% !a+a &% )&a
%$%+a(*%$!% -a+a $!%+*%'a+#& %& '%"+ a%$"a& '%
a0%& %$!+% #!+a& #+a$:a"#$%& !)+&!"a&.
TARIFA CONFIRMADA-E& (# @)% &% (% $#+*# a( "(%$!%
a( *#*%$!# '% (a +%&%+a. S a( ((%a+ %( )&-%' $# a
ab!a"9$ &% (% 'a #!+a '% *%0#+ "a!%#+a -#+ %( *&*#
-+%"#.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
35/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
W TARIFA NETA- La !a+a $%!a %&! "#$&'%+a'a # &$"a (# @)%
U'. $a(*%$!% -aa -#+ '#& -%+$a& # !+%& %$ (#&
a-a+!a*%$!#& '% '#& ")a+!#& %( !#!a( '%( a(#+ '% &) !%*-#
R%&%+a'# %& -aa'%+# a( M#*%$!# '% R%&!+a+&%. L#& NF#&
*%$#+%& '% 12 aF#& $# -aa$. M;*# '% -%+$a& %$ )$ ")a+!#
(*!a'# -#+ %( $)*%+# '% ()a+%& -a+a '#+*+ '% (a ab!a"9$
%&! &)0%!# a a-+#ba"9$ -#+ %( H#!%(.
W TARIFA TASADA-
E& a@)%((a %$ (a ")a( &% -aa )$a "a$!'a' 0a -#+ #+a.X"!a
+%@)%+'aY C#$ (# ")a( %( -+%"# *%$&)a( @)% &% ab+ '% -aa+
%$ (a a"!)+a %$'+ '%!%+*$a'# -#+ %( $*%+# '% #+a& @)% &%
aa )!(:a'# (a "#$%;9$ ')+a$!% %&% -%+#'#.
W TARIFA LINEAL-
E& a@)%((a @)% $# %& !a&a'a %$ (a @)% &% "#b+a (a *&*a
"a$!'a' *%$&)a(*%$!%X"!a +%@)%+'aY $'%-%$'%$!%*%$!% '%(
$*%+# '% #+a& @)% &% %&! "#$%"!a'#.
W TARIFA ONDULADA-
E& *& +%')"'a @)% )$a !a+a ($%a( a @)% &9(# &% -)%'%
"#$%"!a+ ')+a$!% )$ "#$0)$!# "#$!$)a'# '% #+a& '%( 'a ?-#+
%0%*-(# '% 6 '% (a !a+'% a '% (a *aFa$a '%( 'a &)%$!% "#$
$'%-%$'%$"a '%( $*%+# '% #+a& @)% &% a"ab% "#$%"!a$'# a (#
(a+# '% )$ -%+#'# ?'a &%*a$a *%& # aF# # &)-%+#+. E$
E&-aFa a %&!a !a+a #$')(a'a !a*b$ &% (a a '%$#*$a'#
!a+a b# a @)% &% )!(:aba -+$"-a(*%$!% %$ #+a+#
$#"!)+$#.
W TARIFA PLANA
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
36/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Ta*b$ &% '%+%$"a '% (a !a+a (*!a'a @)% %& )$a "(a&% '%
!a+a ($%a(. E$ (a !a+a "a+a'a &% "a(")(a$ (#& -+%"#& %$ )$"9$
'% (a "a$!'a' '% $#+*a"9$ @)% &% &)ba # &% ba0% $# -#+ (a
%(#"'a' '% (a "#$%;9$. E&!a !a+a &)%(% %&!a+ (a'a a b#$#&.
TARIFA COMPLEMENTARY O CPL :tari;a co8$&e8entar< -
C)a$'# %( #!%( -+#%% (a ab!a"9$ '% "#+!%&a %$ a()$#& "a&
"#$ "#b+# +%')"'# -a+a ")b++ "%+!#& "#&!#&.
TARIFA FULL COMPLEMENTARY- C#+!%&a %&-%"a( -a+a
'%!%+*$a'#& "(%$!%& '#$'% &% #+%"%$ a+#& &%+"#& '%(
%&!ab(%"*%$!# "#*-(%*%$!# +a!&.
'(+(K( SERVICIOS CONTRATADOS :PLANES(@Accoo%ation onl) ?B. Eu&opean
*lan?EP.
?CONTINENTAL PLAN>( Roo an% +&ea,-ast ?BB
Continental *lan ?CP. E$ a()$#& "a& %( '%&a)$# &%
$"()% %$ %( -+%"# '% (a ab!a"9$. E$ #!+#& %( "(%$!%
-)%'% #-!a+ -#+ %&!% &%+"#. E;&!%$ a+#& !-#& '%
'%&a)$#, "#$!$%$!a( ?"#$&&!% %$ :)*# "a # !
b#((%+a # !#&!a'a& # %( $(& # a*%+"a$# ?!a*b$ $"()%
)%#& a*b+%& +)!a "%+%a(%& %!".. Ca'a %: %& *&
+%")%$!% (a *#'a('a' '% b) (b+%.
?MODIFIED AMERICAN PLAN>(Hal- +oa&%?8B Dentie
pensi/n0 o%ie% Ae&ican *lan ?MAP. I$"()% %(a(#0a*%$!# '%&a)$# %( a(*)%+:# # (a "%$a &%$'# (#
*& ab!)a( %&!a (!*a.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
37/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
AMERICAN PLAN>(@ ull +oa&% ?8B *ensi/n Coplete
Ae&ican *lan?AP. C#*-+%$'% %( a(#0a*%$!# (a -%$&9$
a(*%$!"a, '%&a)$# a(*)%+:# "%$a.
ALL INCLUSIVE>(@ All inclusie. E&!a *#'a('a' %&
a"!)a(*%$!% *) ab!)a( %$ (#& +%+!& a"a"#$a(%&.
N#+*a(*%$!% -a+a '%$!"a+ a( "(%$!% @)% &% a"#%$ %&!%
+*%$ %$ %( *#*%$!# '%( "%"=$ &% (% "#(#"a )$a
-)(&%+a @)% ((%a+ a&!a &) &a('a. La *a#+a '% (#&
#!%(%& &)%(%$ $"()+, (a -%$&9$ "#*-(%!a %( ) '%(
*$ba+ b%b'a& ?%$ *)"#& #!%(%& a&!a )$a
'%!%+*$a'a #+a a"!'a'%& '%-#+!a&, ) '%
$&!a(a"#$%& %@)-#& ?$#+*a(*%$!% (a& @)% $'% *#!#+
$# &)%(%$ %&!a+ $"()'a&. E&!% &&!%*a !%$% +a$
a"%-!a"9$ %$ %&!% !-# '% #!%(%& -#+ (a "#*#''a' @)%
&)-#$% $# !%$%+ @)% ((%a+ '$%+# '% b#(&((#.
P#+ #!+# (a'# "#*# &% a *%$"#$a'# a$!%+#+*%$!% %&
*) *-#+!a$!% %&!)'a+ "a'a "a #-!a+ -#+ (a +%&%+a
@)% &%a *& %$!a0#&a -a+a %( #!%( &%$ (a& -+%$%&
@)% &% aa$ %%"!)a'# (a %;-%+%$"a "#$#"%$'# (a
'&-#$b('a' +%a( a !+a& '% (a "#$&)(!a '% (#& '&!$!#&
-#+!%& *a$)a(%& # $#+*!"#&. U$a +%&%+a -)%'% $#
&%+ $!%+%&a$!% -a+a )$a %"a '%!%+*$a'a &$ %*ba+#
&%+ (a *%0#+ #-"9$ %$ #!+a. E& '%"+ &% '%b%$ "#$#"%+
!#'a& (a& "#*b$a"#$%& -#&b(%& -a+a *a;*:a+ (a %$!a.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
38/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
'(+(( TIPOS DE RESERVAS
D%b'# a (a +a$ '%*a$'a '% ("!)'%& '% +%&%+a"9$ (#& #!%(%& (a&
a$ "(a&"a'# %$ '&!$!a& #+*a&. La& *& *-#+!a$!%& +%"#$#"'a&
$ (a& &)%$!%&,
Redes de reser#a aB&iado-U$a +%' '% +%&%+a"9$ '%
a(a'# %& '% +%&%+a& '% )$a "a'%$a '% #!%( %$ %( @)%
!#'a& (a& -+#-%'a'%& -a+!"-a$.
Redes de reser#a de no aB&iados- E& '% &)&"+-"9$
'&%Fa'# -a+a @)% &% "#$%"!%$ #!%(%& $'%-%$'%$!%&
RESERVACIN TENTATIVA-&%+$ (a& +%&%+a& @)% &%a$
("!a'a& &$ #+%"%+ $$)$a &%)+'a' -a+a ((%a+(a& a"ab#. G%$%+a(*%$!% &% !+a!a '% -+#%"!#& @)% %&!$
&)0%!#& a "a*b#& # "a$"%(a"#$%&.
RESERVACIN CON L.MITE-&% (%& *a+"a+ )$a #+a
(*!% '% ((%a'a !%$%$'# %( #!%( (a (b%+!a' '% a"#+!a+(#
# a(a+a+(# &%$ &)& -+#-a& $%"%&'a'%&. E&!a&
+%&%+a"#$%& $# !%$%$ a+a$!a # '%-9&!#.
RESERVACIN %ARANTIADA- S#$ +%&%+a"#$%&
"#$!a"!a'a& a !+a& '% )$a a%$"a '% a0%& ($%a
a+%a # a&%+a '% +)-#& "#$%$"#$%& @)% %&!$
a+a$!:a'a& -#+ *%'# '% )$ ")-9$ ) #+'%$ '% "a*b#.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
39/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
E$ %( "a '% @)% (#& )&-%'%& $# &% -+%&%$!a+a$ %(
#!%( )a+'a+ (a ab!a"9$ a&!a %( &)%$!% 'a.
RESERVACIN CON DEPSITO-S#$ a@)%((a& %$ (a& @)%
(#& "(%$!%& a$ *a$'a'# %( -a# '% -#+ (# *%$#& )$a
$#"% %$ %( -(a$ @)% %( )&-%' "#$&'%+% *&
a-+#-a'# -a+a ")b++ &)& $%"%&'a'%&.
RESERVACION DE %RUPOS-S#$ a@)%((a& +%&%+a"#$%&
*a#+%& '% '%: ab!a"#$%& %$ (a *&*a %"a "#$
"a+a"!%+&!"a& &*(a+%&.
P)%'%$ &%+ '% '#& !-#&,
- ;ijas< S)%$ %"a& %&!ab(%"'a& %$ %( "#$!+a!#.
- %i6eridas
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
40/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Da!#& '%( C(%$!%
Da!#& '% @)%$ &% +%a(:a (a +%&%+a
Ca$!'a' T-#& '% Hab!a"9$
R*%$ +%&%+a'#
Ga+a$!a& ?$*%+# '% !a+0%!a '% "+'!# a++a& %!".
H#+a '% L(%a'a
O!+#& &%+"#& ("!a'#&
A$!%& '% +%((%$a+ (a #0a '% +%&%+a '%b%*#& "#$&)(!a+ (a
'&-#$b('a' '% ab!a"#$%& %$ %( -(a$$$ '% +%&%+a&
"#$&)(!a+ (#& 'a!#& '%( "(%$!% ?& a a %&!a'# a(#0a'# %$ %(
"+'%;.
H#(a '% +%&%+a& $'')a(, E& (a #0a @)% &% +%((%$a -a+a +%a(:a+
+%&%+a& -a+a *%$#& '% 225 -%+$a&. L#& "a*-#& *&
*-#+!a$!%& -a+a +%((%$a+ @)% a-a+%"%$ %$ (a #0a $,
N*%+# '% +%&%+a, E& )$ %(%*%$!# )$'a*%$!a( b+% !#'#
'%&'% @)% &% !+aba0a "#$ &&!%*a& $#+*a!:a'#& '% +%&%+a& a
@)% %& %( $&!+)*%$!# *& +-'# ?0)$!# "#$ (a %"a '% %$!+a'a-a+a (#"a(:a+(a.
8%"a '% %$!+a'a, +%-+%&%$!a %( 'a %$ @)% $)%&!+# "(%$!%
%$!+a %$ $)%&!+# #!%(. P#+ (% (a& %$!+a'a& $ a -a+!+ '% (a& 12
'%( *%'# 'a.
8%"a '% &a('a, E& %( 'a %$ %( @)% %( "(%$!% aba$'#$a
$)%&!+# %&!ab(%"*%$!# (a #+a (*!% -a+a aba$'#$a+(# $ (a&
12 '%( *%'# 'a. S $# aba$'#$a %( #!%( $# a&a a +%"%-"9$&% %$!%$'% @)% -#'+%*#& "#b+a+(% %( 'a "#*-(%!#. E$ "a '%
@)% %( "(%$!% @)%+a @)%'a+&% $# aa '&-#$b('a' '%
ab!a"#$%& '%b%+ aba$'#$a+ (a ab!a"9$.
8%"a '% R%&%+a, D% (a *&*a *a$%+a @)% (a& '#&
a$!%+#+%& %& '% +a$ *-#+!a$"a. a @)% & %&!a %"a %& +%"%$!%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
41/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
ab+ *& -#&b('a'%& '% @)% %( "(%$!% &% -+%&%$!% %$ %(
%&!ab(%"*%$!# @)% & +%a(:# (a +%&%+a a"% a+#& *%&%&. L#
a-+#-a'# %$ %&!% "a &%+a ((a*a+(% -a+a @)% $#& +%"#$+*a+a.
A-%(('#& N#*b+%, N# %& $%"%&a+# '%"+ @)% %& )$ 'a!# '%
+a$ *-#+!a$"a. C)a$'# &ab%*#& %( $#*b+% a-%(('#& '%(
"(%$!% @)% &% #&-%'a+a -#'%+$#& "#$&)(!a+ %( +%&!# '% (#& 'a!#&
%$ &) "+'%; ' a a %$'# %$ #!+a& #"a$%& %$ "a '% @)%
!%$a a()$a '%)'a -%$'%$!% "#$ %( #!%( a-+#%"a+ -a+a
+%"(a*a+(a. S%*-+% %& a"#$&%0ab(% a$#!a+ (#& 'a!#& %$ %( *&*#
#+'%$ a @)% a& &ab+%*#& &%*-+% "#$ &%)+'a' ")a( %& %(
$#*b+% %( a-%(('# '%( "(%$!%. S -#+ %0%*-(# )$ &%F#+ &% ((a*a
Ma$)%( V"%$!% G#$:a(%& a( %&"+b+ %$ (a #0a '% +%&%+a& V"%$!%
G#$:a(%& Ma$)%( &ab+%*#& "(a+a*%$!% @)% V"%$!% %& &) a-%(('#.
D+%""9$ T%(#$#, S#$ (#& 'a!#& @)% $#& a"(!a$
-#$%+$#& %$ "#$!a"!# "#$ %( "(%$!% %$ "a '% @)% (#
$%"%&!%*#&. S -#+ %0%*-(# !)&%*#& @)% '%&a+(% a #!+#
%&!ab(%"*%$!# -#+ #%+b##=$ (% a#++a+a*#& (a *#(%&!a '%
!%$%+ @)% %$+ a $)%&!+# #!%( '%&-)& '%&-(a:a+&% a #!+#. E$(a& +%&%+a& $# a+a$!:a'a& "#$ (*!% '% ((%a'a %&
a"#$&%0ab(% @)%'a+&% "#$ )$ *9( a @)% & !%$%*#& @)% ((a*a+
a( "(%$!% *%$!+a& a0a a"a a( #!%( -#'+%*#& (#"a(:a+(#.
R%&%+a'# -#+, E& *-#+!a$!% &ab%+ @)$ $#& +%a(:a (a
+%&%+a. E$ *)"a& #"a$%& %& %( -+#-# )&-%' @)$ $#&
((a*a -a+a +%&%+a& -%+# %$ #!+a& %& )$ %*-+%&a #+a$&*#
-b("# # )$a a%$"a '% a0%&. E& )$'a*%$!a( &ab%+ & @)$+%&%+a !%$% +*a'# )$ "#$!+a!# '% "#(ab#+a"9$ "#$ %( #!%(
?"#$&)(!a+%*#& %( (&!a'# "#++%&-#$'%$!% -a+a a-("a+(% (a&
"#$'"#$%& a-("a'a&. Ta*b$ '%b%+%*#& a$#!a+ )$a -%+$a '%
"#$!a"!#.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
42/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
T-# '% Hab!a"9$, La& ab!a"#$%& -)%'%$ &%+, I$'')a(
D#b(% ?")a$'# )$a '#b(% %& )!(:a'a -#+ )$a (a -%+$a &%
'%$#*$a '#b(% '% ) $'')a(> ?DUI %!". Ma!+*#$a(
T+-(% /)$#+ S)!% S)!%.
R*%$, C#$0)$!# '% &%+"#& @)% %( "(%$!% +%&%+a %$ )$
%&!ab(%"*%$!# #!%(%+# ")a$'# a"% )$a +%&%+a -)%'%$ &%+,
SA, E& %( +*%$ '% (# a(#0a*%$!#. E( "(%$!% $# !#*a
$$$ &%+"# '% +%&!a)+a"9$ (# -%+$#"!a %$ %(
%&!ab(%"*%$!#.
AD, A(#0a*%$!# '%&a)$#. E$ (a *aFa$a &)%$!% a (a %(
"(%$!% a -%+$#"!a'# %$ %( #!%( !#*a %( '%&a)$#. Ta*b$
-#'%*#& %$"#$!+a+(# "#$ (a& &(a& BB ?B%' a$' B+%a=a&!
RB ?R##* a$' B+%aa&! # HD ?Hab!a"9$ D%&a)$#.
MP, M%'a -%$&9$. E( "(%$!% -%+$#"!a '%&a)$a !#*a %(
a(*)%+:# # (a "%$a ?(# )$# '% (#& '#& &%+"#&. Ta*b$
(# %$"#$!+a+%*#& "#$ (a& &(a& HB ?a( b#a+'.
PC, P%$&9$ "#*-(%!a. N)%&!+# "(%$!% -%+$#"!a '%&a)$a
a(*)%+:a "%$a. S% -)%'% %$"#$!+a+ !a*b$ "#$ (a& &(a&
8B ?)(( b#a+'.
P+%"#, E$ %&!a "a&((a &% -#$'+ %( *-#+!% -#+ $#"% '%
%&!a$"a '% (a +%&%+a. P#$%+ %&!% 'a!# '% %&!a *a$%+a %&
)$'a*%$!a( a @)% $#& a"(!a (a $!+#')""9$ '% -+%"#& %$ (a
#0a '% +%&%+a& $#+*a!:a'a %$ %( (b+# '% +%&%+a& ")a$'#!+aba0a*#& "#$ )$ &&!%*a *a$)a(.
E&!a'# '% +%&%+a, P#'%*#& '%+%$"a+ %$!+% (#& &)%$!%&
%&!a'#&,
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
43/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
CON8 OQ, R%&%+a "#$+*a'a. E( "(%$!% $#& 'a &) $*%+#
'% !a+0%!a '% "+'!# # $#& %$!+%a )$a "a$!'a' '% '$%+#
%@)a(%$!% a( *%$#& a( *-#+!% '% (a -+*%+a $#"% '%
%&!a$"a ?A++a& # '%-9&!# -a+a @)% %$ "a '% $#
-+%&%$!a+&% -#'a*#& a"!)+a+ %&a "a$!'a' "#*# -a#.
R, R%&%+a -%$'%$!% '% "#$+*a"9$. E( "(%$!% a %"#
(a +%&%+a -%+# $# (a a "#$+*a'# $ a+a$!:a'#.
L, ?
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
44/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
(a !a+0%!a '% "+'!# ?!#*a$'# !a*b$ %( !-# (a "a')"'a' -a+a
a&%)+a+$#& '% @)% %$ (a %"a '% (a %&!a$"a $# a "a')"a'#.
A$#!a'# %$ %( -(a$$$, C#$ %( &&!%*a '% +%&%+a&
$#+*a!:a'# %&!# @)% 'a %"# '+%"!a*%$!% ")a$'# 'a*#& '%
a(!a (a +%&%+a %$ %( #+'%$a'#+ -%+# ")a$'# !+aba0a*#& "#$ )$
&&!%*a *a$)a( %& *) *-#+!a$!% &ab%+ @)% #0a& '% +%&%+a&
a& &'# -a&a'a& a( -(a$$$ ")(%& $#.
A$#!a'# %$ %( (b+# '% +%&%+a&, E$ %&!% "a #")++% (#
*&*# @)% %$ %( a$!%+#+.
8+*a, N#& -%+*!% &ab%+ @)% -%+$a '%( +%a +%a(:# (a
+%&%+a. E( &&!%*a $#+*a!:a'# '% +%&%+a& -%+*!% a&$a+ )$
"9'# a "a'a !+aba0a'#+ &ab%+ '%&'% (a #0a $#+*a!:a'a '%
+%&%+a& @)% -%+$a +%a(:# %( !+aba0#.
O!+a& &!)a"#$%& @)% &% -)%'%$ 'a+ %$ (a %&!9$ '%
+%&%+a& $,
Ca*b# '% %"a&, C)a$'# )$ "(%$!% $#& ("!% )$ "a*b#
'% %"a& '%b%+%*#& "#$&)(!a+ -+%a*%$!% %( P(a$$$ -a+a %+
& %& -#&b(% "a*ba+ (a +%&%+a. E$ "a '% &%+ ab(% '%b%*#&a'%*& a"%+ )$a #0a '% +%&%+a& $)%a +a-a+(a b+% (a
a$!%+#+ "a*ba+ %( "!a'# ?P(a$$$ %( +%&!# '% (#& '#")*%$!#&
@)% "#$!%$a$ a$#!a"#$%& '% (a +%&%+a. C#$ %( &&!%*a
$#+*a!:a'# %&!% !+aba0# &% +%')"% "#$&'%+ab(%*%$!% a @)%
a( *#'"a+ b+% (a #0a '% +%&%+a& %( +%&!# '% (a&
$#+*a"#$%& $ !a*b$ "a*ba'a& a)!#*!"a*%$!%.
Ca*b# '%( $*%+# '% -%+$a&, E$ %&!% "a *+a+%*#&)a(*%$!% %( P(a$$$ -%+# $# -a+a 0a+$#& %$ & %$ (a& %"a&
("!a'a& a '&-#$b('a' '% ab!a"9$ &$# -a+a %+ & a
ab!a"#$%& (b+%& '%( $)%# !-# @)% $#& +%@)%+%$. S %& -#&b(%
%( "a*b# &%+ )$a $)%a #0a '% +%&%+a& &% "a*ba+a$ %(
+%&!# '% (#& '#")*%$!#&. E$ %( &&!%*a $#+*a!:a'# (# "#$
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
45/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
"a*ba+ %$ (a #0a '% +%&%+a& &% "a*ba+a (a $#+*a"9$ '%(
+%&!# '% (a& -a$!a((a&.
Ca$"%(a"9$, C)a$'# )$ "(%$!% "a$"%(a &) +%&%+a '%b%*#&
a$#!a+(# %$ #+*a '%&!a"a'a %$ &) #0a. A'%*& !%$'+%*#& @)%
a$#!a+(# %$ %( +%&!# '% (#& '#")*%$!#& +%(a"#$a'#& "#$ (a #0a
?-(a$$$ (b+# '% +%&%+a& (&!a '% ((%a'a&.
H#0a '% +%&%+a& '% +)-#
E& )$a #0a "#$ (a& *&*a& "a+a"!%+&!"a& @)% (a a$!%+#+ (#
@)% %$ %( "a '% (#& +)-#& %;&!%$ )$a &%+% '% !+*!%& -+%#&
a (a "#$+*a"9$ )$a *a#+ a+%'a' %$ (#& &%+"#&
+%&%+a'#&.
P#+ (# %$%+a( (#& !+*!%& @)% +%"b% +%&%+a& a$!%& '% (a
"#$+*a"9$ '%$!a '% (a +%&%+a $,
R%"%-"9$ '% (a ("!)' '% '&-#$b('a' -a+a a(#0a+ a )$
+)-# -#+ )$ $*%+# '% $#"%& "#$ )$#& &%+"#&
'%!%+*$a'#&.
R%&-)%&!a a (a -%!"9$ E$ "a a+*a!# &% (% +%*!+ a
(a !a+a -+%a*%$!% a"#+'a'a ?%$ "a '% !%$%+ )$"#$!a"!# "#$ %( #!%(# &% (%& %$a+ "#-a '% (a !a+a a
a-("a+. E$ "a $%a!# &% (% $#+*a a (a a%$"a '% (a&
%"a& *& "%+"a$a& "#$ '&-#$b('a'.
C#$+*a"9$ -#+ -a+!% '% (a a%$"a '% (a& ab!a"#$%&
"#$ (a !a+a #%+!a'a -#+ %( #!%(.
R%&!+# '% (a +%&%+a %$ %( +%a +%"#$+*a"9$ '% (a
*&*a a&!a (a %"a %$ (a @)% (a a%$"a '%b%+ ab%+%$a'# a( #!%( +##*$ (&! '%-9&!#& ("!a'#& ?%$ %(
"a '% a%$"a& "#$ "#$!+a!# &9(# &% &)%(% -%'+ (a
+##*$ (&!. S $# &% %$a&%$ %$ (a %"a %&!ab(%"'a -#+ %(
#!%( &!% -#'+ "a$"%(a+ (a +%&%+a.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
46/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
E$# '% +##*$ (&! '%-9&!# %$ "a '% @)% &%a
$%"%&a+# +%"#$+*a"9$ '% &%+"#& '% %$!+a'a &a('a.
H#0a '% +%&%+a& '% &%+"#& 'a+#&
S% )!(:a ")a$'# &% !+a!a '% &%+"#& '%+%$!%& a( a(#0a*%$!#
&%$'# ab!)a( (a "#$!+a!a"9$ '% &a(a& '% +%)$#$%& &a(#$%&
ba$@)%!%& %!". E$ *)"#& "a& %&!a& +%&%+a& $# $ +%a(:a'a&
-#+ %&!% +%a &$# @)% $ !+a*!a'a& a !+a& '%( '%-a+!a*%$!#
"#*%+"a( # %( '% +%(a"#$%& -b("a&. L#& 'a!#& *& ab!)a(%&
$,
T-# "a-a"'a' '%( &a(9$.
T-# '% *#$!a0% ?#+*a T U *-%+a( !%a!+# %&")%(a
%!"..
N*%+# '% -%+$a&.
8%"a #+a.
Ma!%+a( @)% $%"%&!a$, -+#%"!#+. '%# "aF9$ %!".
S &% !+a!a '% )$ ba$@)%!% # )$a "#*'a *%$
%(%'#.
EN RELACI[N CON LOS DATOS ES NECESARIO TOMAR EN CUENTA
LO SIGUIENTE,
La !#*a "#++%"!a '% (a& %"a& %& '% &)*a *-#+!a$"a
b+% !#'# %$ +%(a!# a (a !%"a '% %$!+a'a '%( "(%$!%.
P#+ #!+a -a+!% (a& %"a& +%%+'a& a( 'a %$ @)% &% %%"!a(a +%&%+a ")a$'# $# %;&!a )$ '%-9&!# # a++a& $'"a$ %(
+a'# '% aa$:a*%$!# '% %&a +%&%+a. A *a#+ (%0a$a %$ %(
!%*-# *%$#+ -#&b('a' '% @)% %&a +%&%+a &%a +*%.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
47/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
E& *) *-#+!a$!% & $# %;&!% '%-9&!# a+a$!:a+ (a
+%&%+a a&!a )$a #+a @)% $#+*a(*%$!% %&! %&!ab(%"'a
-#+ (a '+%""9$ '%( #!%( "#$#"% (#'# %( -%+$a(.
G%$%+a(*%$!% %$ (#& #!%(%& %&-aF#(%& &)%(% "#$"%'%+&%
a&!a (a& #"# '% (a !a+'%. Pa&a'a %&!a #+a &% a$)(a (a
+%&%+a. S% '%b% -#+ !a$!# !%$%+ *) "(a+# @)% %&!# a &'#
%$!%$''# -#+ %( "(%$!% %$ %( Ca '% @)% %&!% (!*#
-%$&% @)% a a ((%a+ *& !a+'% '% %&a #+a $'"a+(% @)%
'%b% "#*)$"a+(# a( #!%(.
C)*-(*%$!a+ )$a #0a '% +%&%+a& %& )$ a"!# @)% -)%'%
"#$%+!+&% %$ a(# *) *#$9!#$# @)% &% a"%
*%"$"a*%$!% &%*-+% $ (a& *&*a& -+%)$!a& -#+
%&!% *#!# a)$ -a+%"%$'# #b# %& $%"%&a+# &%)+ )$
#+'%$ %$ (a& *&*a& ")*-(*%$!a+ (a #0a a *%''a @)% %(
"(%$!%
R%&-#$'% a&%)+a$'# @)% $# @)%'a -#+ a"%+ $$)$a
-+%)$!a *-#+!a$!%.
C)a$'# &% a$)(% )$a +%&%+a "#$%$% $# '%&!+)+(a -#+ &
)b%+a ab'# a($ *a(%$!%$''#. S )b%+a )$a $)%a
+%&%+a -#+ "a*b# '% %"a& "#$%$% $'"a+ %$ (a *&*a
(a +%%+%$"a '% (a a$)(a'a.
FORMATO DE HOA DE RESERVAS
-HOJA DE RESERVAS DEL DIA
S(-
S(- # !a+0%!a '% +%&%+a& &% )!(:a -a+a a"!)a(:a+ "#$%""#$a+
%( +a"= '% +%&%+a&. C#$!%$% (#& 'a!#& b&"#& '% (#& "(%$!%& @)%
#")-a$ "a'a ab!a"9$.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
48/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
EL CARDE O FICHA DE CLIENTE O EMPRESA
P+#"%'% '% (a %;-+%&9$ "a+' '%&= a"% a()$#& aF#& &9(# &%a"a a "(%$!%& '% %&-%"a( *-#+!a$"a "#*%+"a( -a+a %(
%&!ab(%"*%$!# a @)% "#$ )$ &&!%*a '% !+aba0# *a$)a( %+a
*-#&b(% +%((%$a+ (a& "a& '% !#'#& (#& "(%$!%& @)% ((%aba$ a(
#!%(.
E( #b0%!# -+$"-a( '%( "a+'%; %& '&-#$%+ '% )$a $#+*a"9$
*& '%!a((a'a -#&b(% '% $)%&!+#& "(%$!%& a @)% '% %&a *a$%+a
-#'+%*#& -+%&!a+(%& )$ &%+"# *& "a('a'.
E$ (a a"!)a('a' (#& %@)-#& $#+*!"#& $#& -%+*!%$ +%((%$a+ %(
"+'%; '% !#'#& $)%&!+#& "(%$!%& ?)&-%'%& $# )&-%'%& a
@)% -)%'%$ &%+ $'')a(%& %*-+%&a& a%$"a& '% a0%& %!". (#
@)% $#& -%+*!% "#$#"%+(# *%0#+ $#& a"(!a (a -+%&!a"9$ '% )$
&%+"# -%+$a(:a'#.
L#& "+'%; -)%'%$ &%+,
D% "(%$!%
D% %*-+%&a
D% "(%$!%& "#&
C,RDE DE CLIENTE-
E&!% &% +%((%$a a "(%$!%& @)% -%+$#"!a$ %$ %( #!%( ?)&-%'%&.
E( "+'%; '% "(%$!% "#$!%$'+ $#+*a"9$ +%(a!a a,
Da!#& -%+$a(%& # '% '%$!"a"9$, S#$ (#& @)% a"%$+%%+%$"a a( $#*b+% a-%(('#& $*%+# '% '#")*%$!#
"a')"'a' $a"#$a('a' '+%""9$ -#b(a"9$ -+#$"a
!%(#$#& '% "#$!a"!# $#*b+% '% -a'+% *a'+% %$ "a&
'% *%$#+%& '% %'a'.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
49/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Da!#& -+#%$a(%& "#*%+"a(%&, E&!% a-a+!a'# "#$!%$% (a
-+#%&9$ '%( )&-%' %( *%+"a'# a( @)% -%+!%$%"% (*!%
'% "+'!# %$ &)& %&!a$"a& "(a&"a"9$ !a+a a a-("a+.
H&!9+"# '%( "(%$!%, E$ %( &!9+"# a$ @)%'a$'# +%K%0a'#&
!#'#& (#& 'a!#& +%(a!#& a (a& %&!a$"a& '% (#& "(%$!%&. L#&
"a*-#& @)% "#$!%$%$ $, %&!a$"a& a$!%+#+%& $*%+#&
'% a"!)+a %*!'#& a &) $#*b+%. E&!#& 'a!#& "#$ *
*-#+!a$!% -a+a %( '%-a+!a*%$!# "#*%+"a( a @)% &% ba&a
%$ %((#& -a+a *a$!%$%+ (a& "#$'"#$%& #%+!a'a& a "%+!#&
"(%$!%&
Ob&%+a"#$%&, E$ %&!% a-a+!a'# &% $"()%$ (#& 'a!#&
-a+!")(a+%& '% "a'a "(%$!% @)% $# &% +%"#0%$ %$ $$)$# '%
(#& #!+#& a-a+!a'#& @)% $ *-#+!a$!%& -a+a %(
%&!ab(%"*%$!#. A()$#& %0%*-(#& &%+a$ %( !-# '% -a# (a
"(a&% '% ab!a"9$ -+%%+'a @)%0a& '%&")%$!#&
$"'%$!%& &%+"#& %&-%"a(%& %!".
Ra$# '% S#"#, L#& #!%(%& %$ &) "#$!$)# $!%$!# -#+
'%(:a+ "(%$!%& #+%"%$ a *)"#& '% %((#& (a -#&b('a' '%a""%'%+ a "%+!#& -+(%#& ')+a$!% &)& %&!a$"a&. D% %&!a
*a$%+a *%'a$!% %( -a# ?$# %$ !#'#& (#& "a& '% )$a
")#!a a$)a( -)%'%$ #b!%$%+ (#& &)%$!%& b%$%"#&,
E$!+a'a a$!%& &a('a '%&-)& '% (a& 12 +&
A!%$"#$%& E&-%"a(%&
S%+"# '% (aa$'%+a A""% a -+%*#& -#+ a("a$:a+ )$ $*%+# '%!%+*$a'# '%
%&!a$"a&.
Ta+a& +%')"'a& -a+a &)!&
Sa)$a 8!$%&& C%$!%+ +a!&
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
50/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
C,RDE DE EMPRESA
E$ ( &% +%K%0a$ (#& 'a!#& '% (#& "(%$!%& $# )&-%'%& "#*#
a%$"a& '% a0%& "%$!+a(%& '% +%&%+a& #+a$&*#& -b("#& %!".
L#& #!%(%& &)%(%$ "(a&"a+ %&!#& "+'%; %$ 2 +)-#&,
I$!%+*%'a+#& "#$ "+'!#
I$!%+*%'a+#& &$ "+'!#
E( "+'%; '% %*-+%&a "#$!%$'+ $#+*a"9$ +%(a!a a,
Da!#& '% '%$!"a"9$, a-a+%"%$ %( $#*b+% '% (a %*-+%&a
'+%""9$ -a+a a"!)+a"9$ CI8 !%(#$# a; %*a( -%+$a '%
"#$!a"!# %!".
Da!#& "#*%+"a(%&, S% +%K%0a$ (#& 'a!#& "#$!%$'#& %$ (#&
a")%+'#& %$!+% %( #!%( (a %*-+%&a "#*# '%&")%$!#&
"#*$%& !a+a& "#$'"#$%& '% -a# !-#& '% ab!a"9$
")-#& %!".
C,RDE DE SOCIOS-
N# '%0a '% &%+ )$ 'a!# *& @)% '%b%+a*#& $"()+ %$ %( "+'%;
$'')a( # %$ %( '% %*-+%&a &%$ &%a -a+a )$a -%+$a #
%;!%$&b(% a !#'#& a@)%((#& "(%$!%& -%+!%$%"%$!%& a (a *&*a
+*a. S$ %*ba+# !%$% %&-%"a( *-#+!a$"a -#+ &)& -%")(a+%&
*a!"%& -#+ &%+ )$ *%'# '% "#$&%)+ "(%$!%& "a)!#&.
La a-a+"9$ '%( "#$"%-!# "#> %& )$a $"#+-#+a"9$ a (a
$')&!+a #!%(%+a '% +%"%$!% ")F# @)% a$ (a$:a'# "#$ )$a
"%+!a %$%+a('a' (a& +a$'%& "a'%$a& #!%(%+a&. C#$&&!% %$ @)%
"#$ # &$ "#$!+a-+%&!a"9$ '%( -a# '% )$a ")#!a a$)a( &% a"%
*%+%"%'#+ '% (a "#$&'%+a"9$ '% "# '% %&!a "a'%$a (# ")a( 'a
'%+%"# a !#'a& # a()$a '% (a& &)%$!%& %$!a0a&,
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
51/169
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
52/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
T#'a +%&-)%&!a a )$a ("!)' '% +%&%+a '%b% +%a(:a+&% !+a&
"#$&)(!a+ %( -(a$$$ a @)% %&!% $#& -+#-#+"#$a $#+*a"9$
%+a: a"!)a(:a'a '%( %&!a'# '% #")-a"9$ '%( %&!ab(%"*%$!#.
T#'# -(a$$$ '%b% -+#-#+"#$a+$#& "#*# *$*# (a &)%$!%
$#+*a"9$,
Ca$!'a' '% Hab!a"#$%& #")-a'a& '&-#$b(%& -#+ !-#
Ca$!'a' '% ab!a"#$%& b(#@)%a'a& # )%+a '% &%+"#
C#$!+#( '% ")-#& '% ab!a"#$%&.
E&!a $#+*a"9$ $#& (a 'a+ -a+a "a'a %"a '%( aF# -#+ (# @)%
$#& *-%'+ %$!+a+ %$ #+*a $#()$!a+a %$ #%+b##=$. N#
#b&!a$!% "a'a !-# '% %&!ab(%"*%$!# -+%# %&!)'# '% (a
#")-a"9$ 'a+a '% aF#& a$!%+#+%& %&!ab(%"% )$ *;*# '%
ab!a"#$%& '% #%+b##=$ %$ (a& @)% %( #!%( -)%'% $")+++ -#+
(# @)% %$ *)"#& "a& -#'%*#& %$"#$!+a+$#& "#$ $*%+#&
$%a!#& %$ (a '&-#$b('a' '% ab!a"#$%& %$ %"a&
'%!%+*$a'a&.A'%*& %( -(a$$$ $#& -%+*!% &*-("a+ (#& !+*!%&
a'*$&!+a!#& %$ %( +%a a @)% %$ a()$#& "a& -#'%*#&
&)-+*+ a()$# '% (#& '#")*%$!#& )!(:a'#& "#$ %( a#++# %$
!%*-# %$ +%")+& @)% %((# &$"a.
TIPOS DE PLANNIN%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
53/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
PLANNIN% NOMINAL-E& )$a #0a !-# &ba$a "#$ !#'#& (#& 'a&
'%( *%& #+'%$a'#& %$ "#()*$a& (a ab!a"#$%& '%( #!%(
#+'%$a'a& -#+ $*%+# !-# %$ (a&.
E0%*-(#,
E$ %&!% "a -#'%*#& #b&%+a+ '#& +%&%+a&, U$a ab!a"9$ D#b(%
"#$ %$!+a'a %( 'a 6 &a('a %( 'a 14 a $#*b+% '% (#& S+%&.
Ma+!$%:
C#*# &% -)%'% '%')"+ %( -+#"%'*%$!# -a+a +%((%$a+ %&!% !-# '%
-(a$$$ %& &%Fa(a+ "#$ )$a K%"a (a& $#"%& %$ (a& @)% %( "(%$!%
-%+$#"!a %$ %( #!%( &$ $a'+ %( 'a '% &a('a a @)% %( "(%$!%
aba$'#$a %( %&!ab(%"*%$!# a$!%& '% (a& 12 +&.
a Pa+a +%((%$a+ %&!% !-# '% -(a$$$ '%b%*#& &%)+ (a&
&)%$!%& -a)!a&,
b Ma;*:a+ %( ) '% "a'a ab!a"9$ S -#+ %0%*-(# b+% %(
-(a$$$ a$!%+#+ !)&%*#& @)% +%&%+a+ )$a ab!a"9$
'#b(% "#$ %$!+a'a %( 'a 14 (# a"#$&%0ab(% &%+a #(%+ a
+%&%+a+ (a ab!a"9$ 14. D% %&!a *a$%+a &%)+a*#&'&-#$%$'# %( +%&!# '% (a& ab!a"#$%& %$ "a '%
$%"%&!a+(a& -a+a %&!a$"a& (a+a&.
" Sab%+ +%(a"#$a+ (a &!)a"9$ '% "a'a ab!a"9$ +%&-%"!# a(
-(a$$$ %$ *)"#& "a& '#& ab!a"#$%& @)% !%$%$
$*%+#& "#++%(a!#& $# %&!$ &!)a'a& )$a 0)$!# a #!+a %$ (a
-(a$!a. E&!a #!+a& "+")$&!a$"a& '%b%$ &%+ "#$#"'a& -#+
!#'# %( -%+$a(.E$ &) *#'a('a' *a$)a( %&!% !-# '% -(a$$$ %& a-+#-a'# -a+a
#!%(%& -%@)%F#& # *%'a$#&. La& -+$"-a(%& %$!a0a& '% (a
)!(:a"9$ '% %&!% !-# '% -(a$$$ $ (#& &)%$!%&,
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
54/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
a C#$#"%+ %( $*%+# '% %$!+a'a& &a('a& -#+ 'a a @)% (#
!%$'+%*#& @)% "#$!a+ (a& %"a& @)% +%-+%&%$!a$ %$!+a'a& (a&
@)% +%-+%&%$!a$ &a('a& %$ "a'a %"a. S -#+ %0%*-(#
#b&%+a*#& (a "#()*$a @)% +%-+%&%$!a %( 'a 6 %$ %( "a
a$!%+#+ -#'%*#& #b&%+a+ @)% -#+ %( %*#*%$!# %$ %&a %"a
!%$'+%*#& )$a %$!+a'a '% ab!a"9$ '#b(% ?ab!a"9$ 14. S
$#& 0a*#& %$ (a "#()*$a '%( 'a 25 %+%*#& @)% a$!%& '% (a& 12
&a('+ )$a ab!a"9$ !+-(% ?ab!a"9$ 1J.
b A&$a"9$ '+%"!a a @)% '%&'% @)% !#*a*#& (a +%&%+a
-#'+a*#& "#$+*a+ a( "(%$!% (a ab!a"9$ @)% #")-a+.
" 8a"(!a +a$ "a$!'a' '% $#+*a"9$ a @)% -#'%*#& "#$&)(!a+
%$ )$a (a #0a %( %&!a'# '% "a'a ab!a"9$ %( !!)(a+ '% "a'a
+%&%+a %( $*%+# '% $#"%& (a& %$!+a'a& &a('a& '% "a'a 'a
(#& ")-#& (a& %"a& '&-#$b(%& -#+ ab!a"9$ (#& !-#& '%
ab!a"9$ %!".
' N#& -%+*!% -+%&"$'+ %( (b+# '% +%&%+a& a @)% $#& *)%&!+a (#&
a-%(('#& '% (a& -%+$a& @)% %$!+a$. La +%&!a$!% $#+*a"9$ @)%
$#& a"(!a %( (b+# '% +%&%+a& (a !%$'+%*#& %$ (a& #0a& '%+%&%+a&.
% N#& -%+*!% -+%&"$'+ '% (a #0a '% %$!+a'a&.
C#$ )$ -(a$$$ *a$)a( !+aba0a+%*#& "#$ (-: b#++a'#+ -a+a +
*#'"a$'# ")a$'# &%a $%"%&a+#.
R%&-%"!# a (a %+&9$ $#+*a!:a'a "#*# -#'%*#& a+*a+ @)% a
&%+'# '% *#'%(# a (a *a#+a '% (#& -+#+a*a& '% %&!9$ #!%(%+a.
T#'#& (#& -+#+a*a& -%+*!%$ "#$)+a+ %( $*%+# '% ab!a"#$%& (a&"a+a"!%+&!"a& '% "a'a )$a % $"() (a #+%$!a"9$. Ta*b$ -#'%*#&
-+#+a*a+ #!+a& #-"#$%& "#*# %( $*%+# '% ab!a"#$%& -#+ -a$!a((a
"#(#+ '% (a& K%"a&> &%$ %( !-# '% +%&%+a %!". La a$#!a"9$
*#'"a"#$%& %$ )$ -(a$$$ $#+*a!:a'# &% -+#')"%$ '% #+*a
a)!#*!"a ")a$'# +%((%$a*#& (a #0a '% +%&%+a& $#+*a!:a'a a @)%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
55/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
(#& 'a!#& @)% $!+#')"*#& %$ %((a &% )%("a$ '+%"!a*%$!% %$ %(
-(a$$$.
PLANNIN% NUMGRICO-R%-+%&%$!a %( $*%+# '%
ab!a"#$%& -#+ !-# @)% !%$% %( #!%( -#+ 'a. E$ %&!% "a
(a a&$a"9$ '% (a ab!a"9$ (a +%a(:a+ *#&!+a'#+ #
+%"%-"9$ +%&%+a& &% %$"a+a+ (# '% %&!#$a+ %( !#!a(
'% ab!a"#$%& @)% !%$% %( %&!ab(%"*%$!#.
E$ (a )+a %*#& )$ -(a$$$ $)*+"# '% )$ #!%( "#$ 3J '#b(%&'% (a& ")a(%& J $ *a!+*#$a(%& J !+-(%& 6 0)$#+ &)!% J
&*-(%&. Pa+a %&!% 'a !%$'+a*#& '&-#$b(%& 25 '#b(%& 5 '#b(%&
"#$ "a*a *a!+*#$a( 6 !+-(%& 4 &)!%& 5 &*-(%& a @)% %(
$*%+# '% ab!a"#$%& -%$'%$!%& '% +%&%+a& &%*-+% "#$"'%
"#$ (a -+*%+a "+a $# !a"a'a '% "a'a !-# '% ab!a"9$. La& "+a&
$%a!a& +%-+%&%$!a$ %( $*%+# '% ab!a"#$%& -#+ !-# %$ (a @)%
-#'%*#& +%&%+a+ a$ %&!a$'# %$ #%+b##=$.S &)-#$%*#& @)% $#& a$ +%&%+a'# )$a ab!a"9$ '#b(% '%&'% %(
1 '% *a+:# a&!a %( 5 '%( *&*# *%& ?4 $#"%& &%)+%*#& %(
&)%$!% -+#"% -a+a +%((%$a+ %&!% -(a$$$,
C#*-+#ba+ @)% %$ (#& 'a& 1 2 3 4 %;&!%$ ab!a"#$%&
'&-#$b(%&.
R%((%$a+ (a #0a '% +%&%+a&
Ta"a+ (a -+*%+a ab!a"9$ '&-#$b(% '% "a'a 'a.
E&!% -(a$$$ -+%&%$!a (#& &)%$!%& $"#$%$%$!%&,
N# -%+*!% -+% a&$a+
A$!%& '% "#$!%&!a+ a )$a -%!"9$ '% +%&%+a !%$%*#& @)%
"#$&)(!a+ !a$!a& #0a& "#*# $#"%& $#& ("!a$.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
56/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Pa+a a$#!a+ '%b%*#& -a&a+ )a(*%$!% !a$!a& #0a& "#*# $#"%&
@)% $"()% (a +%&%+a.
Pa+a (a %&!9$ '% ")-#& %& a"#$&%0ab(% !a"a+ -+%a*%$!% %(
$*%+# '% ab!a"#$%& '% ")-# "#*-+#*%!'a& -a+a %!a+ a& "a%+
%$ #%+b##=$ $#()$!a+# % + b#++a$'# (a& ab!a"#$%& !a"a'a&
-a+a #(%+ a '%0a+(a& '&-#$b(%& "#$#+*% &% a$ ")*-(%$'# (a&
%"a& '% +%(%a&%.
E$ #!%(%& '% !a*aF# -%@)%F# %;&!% (a -#&b('a' '% $"()+ %$ )$a
*&*a #0a )$ -(a$$$ &%*a$a( -#+ (# @)% &% -#'+ "#$&)(!a+ (a
'&-#$b('a' a"%+ (a& +%&%+a& +%')"%$'# &%$&b(%*%$!% %(
!%*-#.
Pa+a *a+"a+ (a +%&%+a '% )$ +)-# -+#"%'%+a*#& %&"+b%$'# %(
$#*b+% '%( *&*# %$ &) a-a+!a'# !a"a+a*#& (a& ab!a"#$%&
+%&%+a'a& "#$ )$ "#(#+ '%+%$!%.
C)a$'# !+aba0a*#& "#$ )$ &&!%*a $#+*!"# '% +%&%+a& &% )!(:a
%&!% -(a$$$ "#$)+a*#& %&!% -(a$$$ "#$)+a*#& %( $*%+#
'% ab!a"#$%& -#+ !-# @)% !%$% %( #!%( 'a*#& '% a(!a a'%*&
(#& "#$!+a!#& "#$ ")-# '% (a& '%+%$!%& %*-+%&a& "#$ "+'!# %$ %(%&!ab(%"*%$!# ?%( $*%+# '% ab!a"#$%& '% ")-# &% +%&!a+
a)!#*!"a*%$!% '%( '% (a& '&-#$b(%& %$ (% -(a$$$. E$ (a
*a#+a '% (a& #"a$%& '%&'% (a -a$!a((a -#'%*#& #b&%+a& (a
'&-#$b('a' '% a+#& 'a& -#+ (# @)% %!a*#& !%$%+ @)% -a$a+
*%$!+a& "#$&)(!a*#& )$a -%!"9$ '% +%&%+a. C#$#+*%
$!+#')"*#& (#& 'a!#& '%&'% (a #0a '% +%&%+a& ?$!+#')"%$'# !-#
"a$!'a' '% ab!a"#$%& &% a +%&!a$'# %( $*%+# '%ab!a"#$%& '&-#$b(%& '%( -(a$$$ '% #+*a a)!#*!"a %$
$"() %( -+#+a*a $#& a&a %$ "a '% @)% aa*#& a $")+++ %$
#%+b##=$ %$ ")a(@)%+a '% (#& !-#& '% ab!a"9$.
PLANNIN% FORE@CAST- E&!% -(a$$$ a &'# )!(:a'#
')+a$!% *)"#& aF#& %$ #!%(%& '% +a$ $*%+# '%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
57/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
ab!a"#$%& '% %&!a$"a& *%'a& ba0a& %$ (#& @)% aba @)%
%&!#$a+ *)"a& -%!"#$%& '% +%&%+a& a 'a+#. T#'a& (a&
ab!a"#$%& +%&%+a'a& '&-#$b(%& '% )$ *%& -)%'%$
"#$&)(!a+&% %$ )$a (a #0a %& %( $"# !-# '% -(a$$$ @)%
$#& -%+*!% "#$&)(!a+ (a& "a$"%(a"#$%&.
E/EMPLO DE PLANNING 8ORECAST,
A "#$!$)a"9$ %;-#$%*#& %( &$"a'# '% "a'a "#()*$a,
8%"a, a-a+%"% "#*# %( $*%+# '% "a'a 'a '%( *%&.
T-#, %$ %&!a "#()*$a $'"a+%*#& (a& "(a&%& '% ab!a"9$ '%(
%&!ab(%"*%$!#.
Hab!a"#$%&, +%K%0a+ %( $*%+# '% ab!a"#$%& #")-a'a& %$
"a'a %"a.
Ca$"%(a"#$%& Hab!a"#$%&, $'"a+ %( $*%+# '%
ab!a"#$%& a$)(a'a& -#+ !-# %"a.
E$!+a'a&, %$ %&!a "#()*$a *a+"a+%*#& !a$!a& %"%& "#*#
%$!+a'a& -#+ !-# &% -+#'):"a$ %$ %( 'a.
Ca$"%(a"#$%& E$!+a'a&, %$ %&!a "#()*$a *a+"a+%*#& !a$!a&
%"%& "#*# "a$"%(a"#$%& -#+ !-# &% -+#'):"a$.
Sa('a&, &%Fa(a+%*#& %( $*%+# '% &a('a& -#+ "a'a !-# '%
ab!a"9$ %$ (a& '%+%$!%& %"a&.
Ca$"%(a"#$%& Sa('a&, $'"a+%*#& (a& "a$"%(a"#$%& '%
&a('a& %$ "a'a 'a.
A "#$!$)a"9$ %+%*#& )$ %0%*-(# -+"!"# '% "9*# &% +%((a$a %&!%
!-# '% -(a$$$.
S)-#$a*#& @)% $#& ("!a$ )$a ab!a"9$ '#b(% "#$ %$!+a'a %(
'a 1 &a('a %( 'a 4. T+a& "#*-+#ba+ @)% !%$%*#& '&-#$b('a'
+%((%$a+ (a #0a '% +%&%+a& -a&a*#& a +%((%$a+ %( -(a$$$ '% (a
&)%$!% *a$%+a,
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
58/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
a Ma+"a*#& %$ (a "#()*$a '% %$!+a'a& a @)% %&!a %"a &%
-+#')"+ %( "%"=$. Ma+"a+%*#& !a*b$ %$ (a "#()*$a '%
ab!a"#$%& a @)% %$ (a $#"% '%( 'a 1 %( "(%$!% -%+$#"!a+.
8%"
a
T-# Hab!a"#$
%&
Ca$"%(a"#
$%&
Hab!a"#$
%&
E$!+a'
a&
Ca$"%(a"#
$%&
E$!+a'a&
Sa('a
&
Ca$"%(a"
$%& Sa('
'
Do!&
e
I I
Si8$&eTri$&
euni
or
Suit
e
a Ma+"a*#& a "#$!$)a"9$ %$ (a "#()*$a '% Hab!a"#$%&
"#++%&-#$'%$!% a (#& 'a& 2 3.
b La &a('a &% -+#')"+ a$!%& '% (a& 12, #+a& '%( 'a 4 -#+ (#
@)% $# *a+"a+%*#& %$ (a "#()*$a Hab!a"#$%& -%+# & %$ (a
"#()*$a Sa('a&.
E( -+#"% -a+a "a$"%(a"#$%& %& %( *&*# &9(# @)% '%b%+%*#&
*a+"a+ %$ (a& "#()*$a& -a+a "a$"%(a"#$%& '% "a'a %"a !-#
'% a(#0a*%$!# "a$"%(a'#.
Pa+a &ab%+ %( $*%+# '% ab!a"#$%& '&-#$b(%& -#+ %"a %$
%&!% !-# '% -(a$$$ '%b%+a*#& +%&!a+ a( $*%+# '% *a+"a& @)%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
59/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
a-a+%"%$ %$ (a "#()*$a Hab!a"#$%& %( $*%+# '% *a+"a& @)%
a-a+%"%$ %$ (a "#()*$a Ca$"%(a"9$ Hab!a"#$%&.
E( $"#$%$%$!% '% )!(:a+ %&!% !-# '% -(a$$$ %& $# &ab%+
%;a"!a*%$!% (a& "a+a"!%+&!"a& '% "a'a !-# '% ab!a"9$ "#$ (a
@)% !+aba0a*#& @)% $# &ab%*#& ")$!a& $ %;!%+#+%&
")$!a& $!%+#+%& ")$!a& '% *a!+*#$# ")$!a& "#$ '#&
"a*a& %!". S% a"#$&%0a ((%a+ #!+# -(a$$$ '% #+*a &*)(!$%a
@)% $#& -%+*!a "#$!+#(a+ %&!# a @)% a)$@)% $# $")++*#& %$
#%+b##=$ +%&-%"!# a( !#!a( '% ab!a"#$%& #")-a'a& %& -#&b(%
@)% $# -#'a*#& a!%$'%+ a !#'a& (a& -%!"#$%& '% )$ !-# '%
ab!a"9$ '%!%+*$a'a.
E( -(a$$$ #+%"a&! %& a"!)a(*%$!% %( *#'%(# *%$#& )!(:a'# %$
#!%(%& !%$'% a '%&a-a+%"%+
EL 0OO1IN% DE HOTEL
E( b##=$ %& )$a a+ab(% '%( -(a$$$ '% +%&%+a& &+% -a+a
"#$&)(!a+ '% #+*a a+)-a'a (a '&-#$b('a' '% ab!a"#$%& &%$
(#& "+!%+#& @)% $#!+#& %&!ab(%:"a*#&. E$ (a &)%$!% )+a
#b&%+a+%*#& )$a "#$&)(!a '% !#'a& (a& ab!a"#$%& (b+% #")-a'a-#+ 'a a-a+%"%$'# %$ $%a!# (#& !-#& '% ab!a"9$ %$
#%+b##=$.
E( (b+# '% +%&%+a& # %$!+a'a& &a('a&
E( (b+# '% +%&%+a& $#& $#+*a '%( *#*%$!# 'a+# '% %$!+a'a&
&a('a& @)% &% -+#')"%$ %$ %( %&!ab(%"*%$!# %$ %( &&!%*a
*a$)a( '% !+aba0# %& %( "#*-(%*%$!# '%a( '%( -(a$$$ #+%"a&! $*%+"# -a+a &ab%+ ")$!#& "(%$!%& %$!+a$ ")(%& $ &)& 'a!#&.
A'%*& %& )$ $&!+)*%$!# '% +a$ *-#+!a$"a -a+a (a #b!%$"9$ '%
(a &)%$!% $#+*a"9$,
a L#"a(:a"9$ '% )$a +%&%+a '%!%+*$a'a "#$ &9(# &ab%+ (a %"a
'% %$!+a'a # &a('a.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
60/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
bO+a$:a"9$ -a+a "a'a 'a '% !+aba0# '% *#&!+a'#+ a @)%
&ab+%*#& %( $*%+# '% %$!+a'a& @)% &% -+#')"%$ %$ "a'a %"a
&)& "a+a"!%+&!"a& ?"(%$!%& $'')a(%& '% %*-+%&a +)-#& %!"..
" O+a$:a"9$ '%( !+aba0# '% #!+#& '%-a+!a*%$!#&. La #b%+$a$!a
&ab+ ")$!a& ab!a"#$%& %$!+a$ &a(%$ %$ )$ 'a '%!%+*$a'#
"#$&%+0%+a -#'+ #+a$:a+ %( !+a$&-#+!% '%( %@)-a0% a (a&
ab!a"#$%& "#$ a$!%(a"9$.
' E& %( '#")*%$!# )!(:a'# -a+a "#$%""#$a+ (a (&!a '% ((%a'a&.
% La $#+*a"9$ @)% $#& -+#-#+"#$a $#& -%+*!% %(%+ (a& +%&%+a&
@)% '%&a+%*#& a #!+#& #!%(%& %$ "a '% #%+b##=$.
N#& a"(!a $#+*a"9$ a"!)a(:a'a -a+a (a +%a(:a"9$ '% (a&
-+%$%& '% &%+"#&.
N# %& *) !( -a+a "#$!+#(a+ (#& ")-#& (a& %"a& '% +%(%a&%.
LI0RO DE ENTRADAS Y SALIDAS
ENTRADAS
Fec4a- X((X((XX(A-%(('
#&
$#*b+
%&
Cantidad
de
Ha!itacio
nes
ti$o
R52i
8en
Fec4a
Entra
da
C&ien
te
Esta
do
O!ser#aci
ones
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
61/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
SALIDAS
Fec4a- X((X((XX(A-%(('#&
$#*b+%&
Cantidad
de
Ha!itaci
ones
ti$o
R52i
8en
Fec4a
Sa&ida
C&ie
nte
Esta
do
O!ser#aci
ones
H#0a '% %$!+a'a&
La& #0a& '% %$!+a'a& &a('a& &% %(ab#+a$ a -a+!+ '% (a
$#+*a"9$ "#$!%$'a %$ (a& #0a& '% +%&%+a& !+a& +%((%$a+ %(
P(a$$$ "#++%&-#$'%$!%. La $#+*a"9$ "#$!%$%, N#*b+% a-%(('#& '%( )&-%'.
Ca$!'a' '% ab!a"#$%& !-#.
R*%$.
8%"a '% &a('a.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
62/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
C(%$!% -%+$a # %*-+%&a @)% +%a(:a (a +%&%+a. E$ *)"a&
#"a$%& %& (a *&*a -%+$a @)% %( )&-%'.
E&!a'# C#$+*a'a -%$'%$!% '% "#$+*a"9$ (&!a '% %&-%+a. Ob&%+a"#$%& A@) $"()+a*#& #!+#& 'a!#& "#*# -#+ %0%*-(#
(a& a!%$"#$%& %&-%"a(%& $#!a& -a+a +%&a+ a '+%""9$ a (a
((%a'a '%( "(%$!% !-# '% ab!a"9$ -+%%+'a %!".
C)a$'# !+aba0a*#& "#$ )$ &&!%*a $#+*!"# '% +%&%+a& $#
-#'+%*#& +%((%$a+ '+%"!a*%$!% (#& 'a!#& '% (#& (&!a'#& '%
%$!+a'a& &a('a& &$# @)% a( +%((%$a+ (#& "a*-#& '% (a #0a '%
+%&%+a& !#'a (a $#+*a"9$ &% #("a+ a)!#*!"a*%$!% %$ (a&
(&!a& '% ((%a'a& &a('a& "#++%&-#$'%$!%& a "a'a 'a. V%a*#&
)$ %0%*-(# '% #0a '% %$!+a'a& -#+ 'a @)% $#& a"(!a$ -+#+a*a
$#+*!"#.
La #0a '% %$!+a'a& %& %( (!*# '#")*%$!# @)% +%&%+a& +%((%$a
a @)% &%+ %$a'a a *#&!+a'#+ -a+a @)% &%a &!% %( @)% -+#"%'a
a( +%&!+# '% (#& "(%$!%&.
Pa+a +%((%$a+ %&!a #0a %$ )$ &&!%*a *a$)a( '% !+aba0# &%
&a"a+$ !#'a& (a& #0a& '% +%&%+a& @)% !%$%$ %$!+a'a %$ )$ 'a
'%!%+*$a'# &% #+'%$a+$ a(ab!"a*%$!% ?"#$&'%+a$'# %(
-+*%+ a-%(('# '% "a'a "(%$!% &% -a&a+$ (#& 'a!#&.
A'%*& '% (a #0a '% %$!+a'a& &% %$a+ !a*b$ a *#&!+a'#+
!#'a (a '#")*%$!a"9$ '% (a& +%&%+a& "#$ %$!+a'a %$ %&% 'a
"#*# a;%& '% a%$"a& "#-a& '% $+%& -a+a a+a$!:a+
+%&%+a& #0a& '% +%&%+a %!".
L#& 'a!#& "#$!%$'#& %$ (a #0a '% %$!+a'a& $ ,
Hab!a"9$, C)a$'# !+aba0a*#& "#$ )$ P(a$$$ $#*$a(
'%0a+%*#& %&!% a-a+!a'# +%((%$# ")a$'# !+aba0a*#& "#$ )$
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
63/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
P(a$$$ #+%"a&! # )$ P(a$$$ $*%+"# &%+ *#&!+a'#+
@)$ a&$% (a& ab!a"#$%&.
A-%(('#& $#*b+%, S% +%((%$a$ (#& 'a!#& '%( )&-%'.
Ca$!'a' '% ab!a"#$%& !-#, '#& '#b(%& )$a !+(% %!".
R*%$, I$"()+%*#& %( +*%$ +%&%+a'#.
8%"a '% Sa('a&, E&"+b+%*#& (a %"a %$ (a @)% %( "(%$!%
aba$'#$a %( #!%(. C(E&!a %"a '%b% &%+ +%"#$+*a'a %$ %(
+%&!+# '% )&-%'.
C(%$!%, A$#!a+%*#& %( $#*b+% '% (a -%+$a # %*-+%&a @)%
+%&%+a ?$# !%$% -#+ @) "#$"'+ "#$ %( )&-%'. E$
)$"9$ '% (a *-#+!a$"a '%( "(%$!% -a+a %( #!%( '% &)&
-+%%+%$"a& (#& "+!%+#& '% a&$a"9$ -#'+$ a+a+.
E&!a'#, C#$+*a'a L&!a '% %&-%+a.
Ob&%+a"#$%&, C#*# -#+ %0%*-(# (a& a!%$"#$%& %&-%"a(%&
$#!a& -a+a a&a+ a '+%""9$ a (a ((%a'a '%( "(%$!% !-# '%
ab!a"9$ -+%%+'a %!".
La #0a '% %$!+a'a& %& )$ '#")*%$!# @)% $# @)%'a+ +%((%$# %$
&) !#!a('a' a&!a @)% $a("% %( 'a a @)% %$ a@)%((a& %"a& %$
(a& @)% !%$a*#& ab!a"#$%& '&-#$b(%& *#&!+a'#+ -#'+
a(@)(a+ ab!a"#$%& a "(%$!%& @)% &% -+%&%$!%$ %$ %( #!%( &$
ab%+ +%&%+a'# -+%a*%$!% ?"(%$!%& "a)!#& #
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
64/169
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
65/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
+%a(:a+ (a& a$#!a"#$%& "#++%&-#$'%$!%& %$ "a '% @)% &%a
$%"%&a+#.
'(( SISTEMAS DE RESERVAS UE SE UTILIAN EN EL HOTEL
'(('( SISTEMAS %LO0ALES DE DISTRI0UCIN - INTERNET ON
LINE OF LINE
G(#ba( '&!+b)!#$ &&!%*&. M)"#& #!%(%& a(a'#& # $# a(a'#& a
+%'%& '% +%&%+a& &% -)%'%$ "#$%"!a+ a )$ &&!%*a (#ba( '%
'&!+b)"9$ ?'&. L#& *& +a$'%& '& "#$#"'#& $ &ab+%
Ga((%# A*a'%)& ?E( *& *-(a$!a'# %$ E&-aFa
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
66/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
+%-+%&%$!a"9$ "%$!+a(%& '% +%&%+a& %!". -a+a "#$%"!a+&% a (#&
+a$'%& GDS.
INTERNET-
Ca'a %: $ *& (a& %*-+%&a& @)% !#*a$ -#&"#$%& a !+a& '% (a +%'
$"()'#& (#& -+#-#& CDS. La& %$!a0a& '% )!(:a+ %&!% &&!%*a $,
La $#+*a"9$ ((%a a( "#$&)*'#+ $a(.
R%&)(!a "( &) *a$%0# -#+ -a+!% '%( )&)a+#.
S% -)%'% a"(!a+ )$a '%!a((a'a $#+*a"9$, #!#+aa&
'% !#'# %( #!%( -(a$#& (!*a& #%+!a& %!".E$ a()$#& "a& (a& +%&%+a& -)%'%$ &%+ "#$+*a'a& %$
%( a"!#.
N# %& %;"%&a*%$!% "#&!# -a+a %( -+#-%!a+# '%(
#!%(.
A)$ $# &%$'# *) "a+a (a )!(:a"9$ '% %&!a !%"$#(#a a( )a( @)%
&)"%'a %$ %( "a '% (#& GDS (#& #!%(%& $'%-%$'%$!%& $#+*a(*%$!%
!%$%$ &) -$a
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
67/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
&%a b)%$# %$ (#& GDS. E( #!%(%+# '%b% -aa+ )$a ")#!a a$)a( '%
"#$%;9$ )$ -#+"%$!a0% -#+ "a'a +%&%+a *& (a "#*&9$ ab!)a( '%
(a a%$"a '% a0%&. E$ (a '+%""9$ '% H#!%( #+(' -)%'%$ %$"#$!+a+&%
*& '% 1. #!%(%& %$ 24 -a&%&. La& ")a!+# #+*a& '% b)&"a+ %(
#!%( $,
P#+ %( $#*b+% '%( #!%( # ")'a'
U!(:a$'# (a b&@)%'a %$ !#'# %( *)$'#
U!(:a$'# %( a!(a&
P#+ -+%"# '% ab!a"9$ # &%+"#& %&-%""#&.
E( a""% '%( a%$!% '% a0%& a (a -$a
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
68/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
L#& '&%F#& %$ (#& &&!%*a& '% +%&%+a& $ *) &*(a+%&
'%+%$"$'#(#& (# (a& "#$!$)a& $$#a"#$%& -#+ -a+!% '% (a& +*a&
@)% (#& '&%Fa$. Ta*b$ -#'%*#& %$"#$!+a+ #!+a& "#*-aFa& @)%
'&-#$%$ '% '"#& &&!%*a& a(a$ a #!%(%& $'%-%$'%$!%&.
E& *-#+!a$!% -a+a (#& #!%(%& "#$!a+ "#$ (a *a#+ &&!%*a!:a"9$
-#&b(% '% (a $#+*a"9$ '%$!+# '%( *%+"a'# #!%(%+# %$"#$!+a*#&
a()$#& -+#+a*a& @)% $#& a"(!a$ %( '%&a++#((# '% (a& #-%+a"#$%&
+%a(:a'a& %$ %( #!%( %$!+% %((#& %&!$6eus ) i%elio &ont O7ce. E&!#&
-+#+a*a& $ )!(:a'#& -a+a *a$%0a+ '&!$!#& '%-a+!a*%$!#&.
E$ %( *#')(# '% +%&%+a& '%6eus0b+$'a %$ #+*a +-'a "#$ab(%
&%)+a (a $#+*a"9$ @)% &% ("!%. E& )$ !
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
69/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
S*-("'a'
Ra-'%:
C#$'%$"a('a'.
OF LINE
S% )!(:a -a+a '%&$a+ a )$a
"#*-)!a'#+a @)% $# %&!
"#$!a"!a'a a( &&!%*a (# ")a(
*-("a @)% $# %&!a "#$%"!a'# a
$!%+$%! -#+ (# !a$!# $# -#'+
"#$%+&a+ "#$ %( "(%$!% $# %&!.
Venta"as-
S% -#'+ '%&"a+a+
!#'#& (#& *%$&a0%& '%
)$
G+)-# '% "(%$!%& %$
")a$!# a +%&%+a&.
S% (%%+ !#'#& (#& *%$&a0%& ")a$'# &% "#$%"!% a
$!%+$%!.
Ba0a+ PG O]$% !% -%+*!+ +%a(:a+ !#'a& (a&
'%&"a+a& '% *a$%+a *a& "( "9*#'a.
'(()( CENTRALES DE RESERVAS(
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
70/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
R%&%+a& !%(%9$"a&.E& ")a$'# (a& a%$"a& '% -#$%$
%$ "#$!a"!# "#$ (a "%$!+a( ) #"$a '% +%&%+a& a@) (a
"%$!+a( %& (a @)% &)%(% '&-#$%+ ")-#& '% #!%(%&
")a$'# (a +%&%+a a %& +*% (a "%$!+a( *a$'a )$ a; #
"#++%# %(%"!+9$"# "#$ (a "#$+*a"9$ '%!a((%& '% (a
*&*a.
R%&%+a& '% #:
GDS ?&&!%*a (#ba( '% '&!+b)"9$ # (#ba( '&!+b)!#$
&&!%*
I$!%+$%!
'((*( SISTEMAS DE RESERVAS EN EL MUNDO
'((*('( SISTEMA %ENERAL DE HOTELES(
EUS
E&!% &&!%*a b+$'a %$ #+*a +-'a "#$ab(% &%)+a (a
$#+*a"9$ @)% &% ("!%.E& )$ !
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
71/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
D&%F# +"# '% (#& -(a$#& '%( #!%( -a+a a"(!a+
(a& "#$&)(!a&.
Ma$%0# '% a!+b)!#& -#+ ab!a"9$.
A)!#+:a"#$%& +%*#!a& -a+a "a+#& '% $a!)+a(%:a
"#$!+a+a "a+#& +%&!+$'#& "a+#& '% a0)&!%&.
a$%0# -+%-a+a"9$ '% +)-#& -a+a a(:a+ %(
"%"=$.
Ma$%0# '% $%$!a+# '% %(%*%$!#& '% (a&ab!a"#$%& '% #0a '% 'a '% +%-a+a"#$%&.
P+#+a*a"9$ '% b(#@)%# -a+a *a$!%$*%$!# '%
ab!a"#$%& #")-a'a&.
FRONT OFFICE
L% -%+*!% %( *a$%0# '% !#'a (a $#+*a"9$ '% &) #!%( '%
)$a #+*a *) "( % $!)!a a)'$'#(% a $"+%*%$!a+
(#& *+%$%& '% &a!&a""9$ '%( )&-%' -#+ "#$&)%$!%
&)& $+%&. 8'%(# 8+#$! O^"% %& )$ -+#+a*a @)% !+aba0a
ba0# a*b%$!% $'#
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
72/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
8)$"#$a('a', 8)$"#$a -a+a +%a(:a+ '%+%$!%&
a"!'a'%& '%$!+# '% )$a +%&%+a
Ca*b# '% *#$%'a
C%"=#)!+%!)+$
Ca+# '% +%$!a&
Ca*b# '% %"a
R%-#+!%&,
_ Sa('#& '% #(#&
_ R%&9$ '% !a+a&
_ H#0a '% a)'!#+a
_ Da+# '% $+%& #")-a"9$
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
73/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
'((*()( SISTEMA %ENERAL DE RESERVAS
AMADEUS
La $)%a ()"9$ $!%+a'a '% A*a'%)&
$"#+-#+a (a #%+!a '% "#$('a'#+%&
#!%(%+#& (# @)% -%+*!% a(:a+ &*-("a+ %(
!+aba0# '% (a& %*-+%&a& a'%*& '% #+%"%+(%
$)%a& #-#+!)$'a'%& '% &%+"#&.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
74/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
FIDELIO
E& )$ &&!%*a '% a'*$&!+a"9$
#!%(%+a @)% "#$&!a '%
'%+%$!%& *9')(#& ?+#$!
#^"% &a(%&`"a!%+$
*a$!%$*%$!# a(*%$!#& b%b'a& %$!+% #!+#&. E$
%&!a -$a %$"#$!+a+%*#&
)$a )a '%!a((a'a '% "9*#
*a$%0a+ (#& '%-a+!a*%$!#&
'% +%&%+a"9$ +%"%-"9$
a*a '% ((a%& "#$ &)&
+%&-%"!#& %0%+""#& -a+aa-("a+ $)%&!+#&
"#$#"*%$!#& %$ )$ &*)(a" +# '% (a 'a +%a(.
E;&!%$ #!+#& &&!%*a& "#*#, Sab+% Ga((%# #+(&-a$
I$!%+$a"#$a( %!".
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
75/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
'(( MEDIO
S DE RESERVA-
RESERVAS POR FA-
P%+*!% a*-(!)' %$ (a $#+*a"9$ +a-'%: -%+# %&
"#&!#.
RESERVAS POR TELEFONO-
E& %( *%'# *& )!(:a'# %$ (a *a#+a '% (#& "a&. E&
+-'# -%+*!% "#$+*a+ (a +%&%+a %$ %( *#*%$!# %$ @)%
&% ("!a. P#+ #!+# (a'# $# a&%)+a (a %+a"'a' '% (a
$#+*a"9$ @)% &% -+#-#+"#$a.
E( # (a +%"%-"#$&!a '%b% $#+*a+ b+% (#
&)%$!%,
T#'a& (a& !a+a& '&-#$b(%&.
P(a$ '% !a+a& #%+!a& #!+a& -+#*#"#$%&.
P#(!"a '% +%&%+a"#$%&.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
76/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
P#(!"a '% ((%a'a&.
S %( #!%( -+#-#+"#$a &%+"# '% +%"#0# !+a&(a'#
a( a%+#-)%+!#.
O!+#& &%+"#& @)% b+$'a %( #!%(.
U$a %: @)% &% a ((%a'# a( a")%+'# "#$ %( "(%$!% %(
%$"a+a'# '%( &%+"# '%b% -+#-#+"#$a+ %( $*%+# '%
"#$+*a"9$ '% +%&%+a a+a'%"%+ (a ((a*a'a.
RESERVAS PERSONALES-
P%+*!% %&!-)(a+ "#$ "(a+'a' (a& $%"%&'a'%& '%( "(%$!% (a
"#$+*a"9$ '% (a +%&%+a a& !a*b$ &% -#&b(!a (a
"a$"%(a"9$ '%( '%-9&!# %$ %&% *#*%$!#.
A( )a( @)% %$ %( "a '% (a& +%&%+a& !%(%9$"a& ")a$'# %(
"(%$!% a")'% -%+$a(*%$!% "#$%+&a '+%"!a*%$!% "#$ %(
+%"%-"#$&!a '%( #!%( %( E$"a+a'# '%b% ")*-(+ "#$
b+$'a+ $#+*a"9$ b&"a '% $!%+& -a+a %( "#$&)(!a$!%.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
77/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
C#$"+%!a'a (a ("!)' '% a(#0a*%$!# '%( "(%$!% %(
+%&%+&!a '%b% -+#-#+"#$a+ (a "#$+*a"9$ '% +%&%+a& -#+
%&"+!# % $"()+ )$ #((%!# "#$ (#& &%+"#& #+%"'#& -#+ %(
%&!ab(%"*%$!#
RESERVAS VIA INTERNET-
A"!)a(*%$!% %& )$# '% (#& *%'#& *&)!(:a'#& a @)% %&
a""%&b(% '%&'% ")a(@)%+ -a+!% '%( *)$'# a ")a(@)%+ #+a
a ba0# "#&!#. La& +%&%+a& -)%'%$ &%+ "#$+*a'a& %
$"() "a$"%(a'a& a !+a& '% %&!% *%'#.
RESERVAS POR CORREO-
E&!a& &% +%a(:a$ -#+ "#++%# %(%"!+9$"# -a+a 'a+ $#+*a"9$
a"%+"a '%( %&!ab(%"*%$!# # -a+a )$a "#$+*a"9$ '%
+%&%+a %$ "a '% )$ #\ ($%.%!"
'(=( CONOCIMIENTO DE CONTROLES Y CONDICIONES PACTADASCON LAS FUENTES DE RESERVAS
E( "#$!+a!# %& %( a")%+'# %+ba( # %&"+!# %$!+% %( #!%( )$a
-%+$a &"a # 0)+'"a %$ +!)' '%( ")a( %( -+*%+# &%
"#*-+#*%!% a (a -+%&!a"9$ '% (#& &%+"#& "#$!+a!a'#& -#+ %(
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
78/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
&%)$'# ')+a$!% )$ -%+#'# '% !%*-# a "a*b# '%( -a# '% (#&
*&*#& &%$ (a& "#$'"#$%& -a"!a'a&.
uente8 9O:6ALES0 Li%ia ;
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
79/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
a(#0a*%$!# ?")-# ')+a$!% )$a& %"a& "#$"+%!a& '% #+*a
@)% %( '%*a$'a$!% -)%'a '&-#$%+ (b+%*%$!% '% %((a&.
E( ")a'+# 1 +%"#% a()$#& '% (#& -)$!#& *& *-#+!a$!%& @)% '%b%$
&%+ "#$!%*-(a'#& %$ (#& "#$!+a!#& '% "#(ab#+a"9$.
Pa+!%&
"#$!+a!a$!
%
Por un &ado datos de& 4ote&- no8!re cate2or6a
do8ici&io NIF re$resentante &e2a& $or otra &os datos
de &a e8$resa ue contrata &os ser#icios 4ote&eros(Ca$!'a'
!-# '%
ab!a"9$
Nor8a&8ente &os $recios se #an a esta!&ecer $or
$ersona noc4e en 4a!itacin do!&e( Cua&uier
e7ce$cin tendr su$&e8entos o deducciones(
Precio
Es &a $arte 8s i8$ortante de un acuerdo de
co&a!oracin( Su$one sie8$re una reduccin de &a tari;a
( $or &o 2enera& es re&ati#a a& a&o"a8iento $udi5ndose
e7tender a &a 8anutencin $ero casi nunca a otros
ser#icios(T%*-#+a'a De$endiendo de &a estaciona&idad de &a de8anda
2enera&8ente se esta!&ecen tres te8$oradas- a&ta
8edia !a"a con distintas tari;as(C#*$%
&
Son $orcenta"es ue reci!en &as e8$resas ue
Inter8edian en una reser#a nor8a&8ente a2encias de
#ia"es( Sue&en concederse entre un 'Z un '=Z(R%')""#$
%&
Por un &ado estas deducciones se constituen en
$recios es$ecia&es ue se conceden a e8$resas
c&ientes $articu&ares( Por Otro &ado( e7isten reducciones
ue se conceden a a2encias de #ia"es tour o$eradoresde contratos de 2ru$o o contin2ente a ue &as tari;as
se a$&ican $or $ersona adu&ta en 4a!itacin do!&e
$udi5ndose encontrar otras #ariantes- $recio de una
tercera $ersona en 4a!itacin do!&e deduccin 8enor
de ') aos etc(
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
80/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
S)-(%*%$!
#&
Son au8entos so!re e& $recio $actado( Lo 8s 4a!itua&
es e& su$&e8ento $or 4a!itacin Indi#idua&(
%ratuida
des
Nor8a&8ente cuando se trata de 2ru$os se concede una
2ratuidad $or cada ) de $a2o e7tendi5ndose &a 8is8a
a todos &os ser#icios contratados $or e& 2ru$o( Ta8!i5n
$or 8oti#os co8ercia&es e& 4ote& $uede e#itar a&
c&iente reci!iendo e& no8!re de ?in#itacin du&a casa>(C)-#&
"#$!$%$!
%&
N38ero de $&aas ue e& o$erador tur6stico 4a
contratado !ien durante &odos &os d6as de& a&to !ien
durante ;ec4as concretas[ sin es$eciBcar no8!res de
c&ientes $ero ue de!en ser conBr8adas en un $&aoacordado $or a8!as $artes( Se deno8ina ta8!i5n
allotment. Nor8a&8ente este ti$o de contratos es
uti&iado $or &as a2encias de #ia"es aunue cada #e es
8s e8$&eado $or &as co8$a6as a5reas $ara 4os$edar
a su tri$u&acin(R%(a&% Los cu$os contratados son 8antenidos $or &os 4ote&es
$or un $eriodo de tie8$o deter8inado antes de &a ;ec4a
de &os ser#icios( E& $eriodo de re&ease es e& co8$rendido
entre &a ;ec4a &i8ite de de#o&ucin dead >ne &a ;ec4a
de entrada( En este $eriodo cua&uier anu&acin o
de#o&ucin de $&aas $uede tener 2astos de cance&acin
&o 8s 4a!itua& es 4a!&ar de re&ease de a '+ d6as(D%a' L$% Fec4a en &a ue #ence e& cu$o se inicia e& $eriodo de re&e
$artir de 5sta &as anu&aciones ue se e;ect3en $odrn
2astos de cance&acin(A++a& Cantidad de dinero e7i2ida $or $arte de& 4ote& en
conce$to de de$sito de &a reser#a ue ser a cuenta
de &a ;actura tota& :#5ase articu&o de &a Orden de '= de
se$tie8!re de 'K 0OE n38( ))= de ) de se$tie8!re
de 'K
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
81/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
T%*-#&
#+*a& '%
-a#
Tie8$o ue e& 4ote& concede a &a e8$resa $ara e;ectuar
e& $a2o( Lo 8s 4a!itua& es ue sea de * d6as desde &a
sa&ida de& c&iente( Por otra $arte 4a ue acordar &a
8oda&idad de $a2o- trans;erencia !ancaria 2iro
ta&ones etc(I$'%*$:a
"#$%
Co8$ensaciones ue tendrn ue satis;acer a8!as
$artes $or incu8$&i8iento de contrato(
E$ +%(a"9$ "#$ (#& "#$!+a!#& '% "#$!$%$!% # allotents "#$ (#& '%
+)-# (a "#$!+a!a"9$ %$%+a(*%$!% &% a+ %$ ab!a"#$%& '#b(%& )$
-%@)%F# -#+"%$!a0% %$ ab!a"#$%& $'')a(%&. M)"a& '% (a&ab!a"#$%& '#b(%& -#'+$ "#$%+!+&% %$ !+-(%& a ("!)' '%( !#)+
#-%+a'#+ "#$ (a a"%-!a"9$ '%( #!%(. La !%+"%+a -%+$a &)%(% !%$%+
)$a +%')""9$ %$ %( -+%"#.
L#& -%+#'#& '% &elease &% %&!ab(%"%$ '% "#*$ a")%+'# %$!+% %(
!)+#-%+a'#+ %( #!%(%+#. E( !#)+ #-%+a'#+ ab#a+ -#+ -%+#'#& '%
&elease*& "#+!#& %& '%"+ *& "%+"a$#& a (a %"a '% %$!+a'a '%(
")-# -a+a !%$%+ *& !%*-# '% %$'%+(# *%$!+a& @)% a( #!%(%+# (%
$!%+%&a+ @)% %( -%+#'# '%&elease&%a *& (a+# -#+@)% !%$'+ *&
*a+%$ '% !%*-# -a+a %$'%+ (a& ab!a"#$%& @)% (% aa$ -#''# &%+
'%)%(!a& -#+ %( !#)+ #-%+a'#+. N#+*a(*%$!% &% %&!ab(%"%$ %$!+% 7 14
'a& '% &elease.
CUADRO N\ )
EEMPLO DE RELEASE
Fec4a de &&e2ada
de &os 2ru$os
Periodo
de release
Fec4a de& dead
line' de "unio 15 'a& '= de 8ao
'= de "unio 15 'a& ' de "unio* de "unio 15 'a& '= de "unio'= de "u&io 15 'a& * de "unio* de "u&io '= d6as '= de "u&io
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
82/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
;uente< !O#?AL"@ Lidia TALO#@ Pilar. B%I$"CCIO#
*OT"L"$A.
8IGURA 2
C#$!+a!a"9$ '%a' ($% P+%&!a"9$
'%( &%+"#
1 '% %$%+# 15 '% *a#
1 '% 0)(#
8)%$!%, GONZALES L'a ` TALON P(a+. DIRECCION HOTELERA>.?O-%+a"#$%& P+#"%&. P. 12.
S%+a "#$%$%$!% @)% %( #!%( !)%+a '#")*%$!a'a& %&!a& $#+*a&
&%$'# a& *)"# "( &) *-(a$!a"9$ &%)*%$!# -#+ !#'# %(
-%+$a(. La !%$'%$"a a"!)a( "#$ (a $&!!)"9$ %$ *)"#& #!%(%& '%
-(a$%& '% "a('a' %& %(ab#+a+ )$ '#")*%$!# '#$'% &% +%K%0a '%&'%
"9*# &% '%b% "#$!%&!a+ a( !%(#$# ?%( !#$# (a +a&% %!". a&!a (#&
*$)!#& *;*#& '% %&-%+a '% )$ "(%$!% ")a$'# $# &% a"!a &)%$'#%&!a& -a)!a& $# &% %&! 'a$'# %( &%+"# "#$#+*% a (a& '+%"!+"%&
*a+"a'a& -#+ (a '+%""9$ '%( #!%(.
'(=()( MODALIDADES DE RESERVAS
a< A%ENCIAS DE VIAES
RESERVAS SIN DEPSITO, E$ %&!% "a %( '%*a$'a$!%"a$"%(a '+%"!a*%$!% (a ")%$!a a( #!%( &!% "a$"%(a (a
+%&-%"!a "#*&9$ a (a a%$"a '% a0%&.
Periodo derelease
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
83/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
RESERVAS CON DEPSITO-La a%$"a '% a0%& ")*-(%
(a )$"9$ $!%+*%'a+a %$!+% %( "(%$!% (a a%$"a
+%a(:a (a +%&%+a '#$'% %( "(%$!% )!(:a "#*#
$!%+*%'a+# -a+a +%a(:a+ %( '%-9&!# '#$'% %( "(%$!%
"a$"%(a (a ")%$!a %$ %( #!%( %&!% +%"#$#"% (a "#*&9$
'% (a a%$"a.
VOUCHER, E( '%*a$'a$!% "#*-+a a (a a%$"a )$
-a@)%!% %( ")a( $"()% a(#0a*%$!# a(*%$!a"9$. E(-a&a0%+# ")%$!a "#$ (#& #)"%+& '% "#$&)*# %$ %( #!%(
@)% %& %;-%''# -#+ (a a%$"a %( #!%( !+a*!a (a ")%$!a
a"a (a a%$"a '% a0%& '%&"#$!a$'# (a "#*&9$.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
84/169
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
85/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
&&!%*a %!". #!+a& %"%& %$ ()a+ '% (a ")#!a &% -aa )$a
-%@)%Fa "#*&9$ %$ "a'a +%&%+a @)% &% !+a*!a a !+a& '% (a&
*&*a&.
La& #"$a& '% +%-+%&%$!a"9$ ?U!%(( Q%!%( %!". &% "#$&!!)%$
%$ %*-+%&a& $'%-%$'%$!%& ")# )$"#$a*%$!# %& -a+%"'# a(
'% (a& a%$"a& '% a0%& #+%"%$'# a (#& #!%(%& &)& &%+"#& '%
+%-+%&%$!a"9$ +%&%+a& a "a*b# '% '%!%+*$a'a& ")#!a& '%
"#$%;9$ "#*$%& b+% (a& +%&%+a& #+*a(:a'a&. Ca'%$a&
#!%(%+a& a"a"#$%& '% #!%(%& $'%-%$'%$!%& #!%(%&
$'%-%$'%$!%& %!" -)%'%$ #+*a+ -a+!% '% (a& *&*a&.
E&!a& "%$!+a(%& #"$a& '% +%-+%&%$!a"9$ !+a*!a$ (a& +%&%+a&
)!(:a$'# '%+%$!%& &&!%*a& %$!+% (#& @)% -#'%*#& "!a+ "#*#
*& ab!)a(%& (#& &)%$!%&,
1. Rese&as tele-/nicas8(a a%$"a '% a0%& &% -#$% %$ "#$!a"!#
"#$ (a "%$!+a( ) #"$a (a ((a*a'a $# &)%(% !%$%+ "#&!% -a+a (a
a%$"a ?T#(( 8+%% Ca( ($%a J (a "%$!+a( &)%(% '&-#$%+ '%
")-#& '% #!%(%& a)$@)% %$%+a(*%$!% $# "#$+*a$ %$ ($%a
&$# '%&-)& '% ab%+ "#$!a"!a'# "#$ %( #!%( %$ ")%&!9$.C)a$'# (a +%&%+a a %& +*% (a "%$!+a( *a$'a )$ a; # )$ "#++%#
%(%"!+9$"# "#$ (a "#$+*a"9$ '%!a((%& '% (a *&*a.
2. E$ a()$#& "a& %& -#&b(% @)% %;&!a )$a $!%+"#$%;9$ %$!+%
#+'%$a'#+%& '%( #!%( (a "%$!+a( '% +%&%+a& ?)&)a(*%$!% ")a$'#
-%+!%$%"%$ a (a *&*a "#*-aFa. A& a)!#*!"a*%$!% (a&
+%&%+a& %%"!)a'a& -#+ (a "%$!+a( -a&a$ '+%"!a*%$!% a(
#+'%$a'#+ '%( #!%( a)$@)% (# $#+*a( %& @)% &% $#!@)%$ a( #!%(a( $a( '%( 'a $# )$a -#+ )$a.
3. Rese&as %e o8a !+a& '% )$a "%$!+a( !%(%9$"a # "a(( "%$!%+
a (a @)% &% -)%'%$ '++ !a$!# (#& "(%$!%& -a+!")(a+%& "#*# (a&
a%$"a& '% a0%&.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
86/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
d< MANEO DE DEPSITOS
L#& '%-9&!#& $ "a$!'a'%& '% '$%+# @)% %( )&-%' # (a
a%$"a '% a0%& @)% :# (a +%&%+a"9$ %$a -a+a a+a$!:a+(a.
E&!#& '%-9&!#& &% +%"b%$ +%&!+a$ %$ )$ (b+# @)% &% %$")%$!+a
%$ (a %+%$"a %$%+a( (a ")a( a &) %: -a&a (#& "%@)%& a (a
#"$a '% +%&%+a"#$%& +%"aba$'# (a +*a '% +%"b'# # '%(
%*-(%a'# "#++%&-#$'%$!%.
La %*-(%a'a '% +%&%+a"#$%& -+#"%'% a ((%$a+ (a #+*a '%
+%"b'# '% '%-9&!# ?#+$a( 3 "#-a&,
O+$a( -a+a %( "(%$!% # a%$"a @)% (# %$9.
C#-a a*a+((a a( a+"# "#$&%")!# '% '%-9&!#&.
C#-a %+'% &% %$!+%a a( "a0%+# 0)$!# "#$ %( "%@)% '%(
'%-9&!# +%"aba$'# (a +*a '% +%"b'# %$ (a "#-a
a*a+((a.
C#-a "#(#+ +#&a &% a+"a %$ %( 'a '% (a ((%a'a '%(
"(%$!% "#$ (a +%&%+a"9$.
S% a"!)a(:a (a +%&%+a"9$ %$ (a "#*-)!a'#+a # &&!%*a *a$)a(
a$#!a$'# %( *#$!# '%( '%-9&!# "#$ %( $*%+# '% +%"b#
"#++%&-#$'%$!% %& "#$%$%$!% %(ab#+a+ 'a+a*%$!% %( +%-#+!%
'% '%-9&!#& +%"b'#& $)*%+a'#& %$ #+*a "#$&%")!a.
e< PA%O DE COMISIONES
L#& #!%(%& -aa$ )$ '%!%+*$a'# -#+"%$!a0% '% "#*&9$ a (a&
a%$"a& '% a0%& ) #!+a& -%+$a& @)% (%& %$a$ "(%$!%&. P#+ (#+%)(a+ %&!a "#*&9$ %& '%( 1 '% (a !a+a '% (a ab!a"9$
-aa'a -#+ %( "(%$!% -%+# %&!% -#+"%$!a0% -)%'% a+a+ &%$
a++%(#& %"#& "#$ a$!%+#+'a'.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
87/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
Pa+a a"%+ *& +-'# %&!% -a# &% +%"#*%$'a !%$%+ "(a&"a'a&
a (a& a%$"a& "#$ )$ $*%+# # "9'# %&!% "9'# (# !%$%$ (#&
'%-a+!a*%$!#& '% %$!a& '% "#$!ab('a'.
D%&'% %( *#*%$!# '% +%"b+ (a +%&%+a"9$ &% a$#!a %( $#*b+% '%
(a a%$"a '+%""9$ $)*%+# '% "(a% (a "(a% @)%'a+a %$ (a
a"!)+a a *a& !a+'a+ !+%& 'a& '%&-)& '% (a &a('a '%( "(%$!% &%
%*!+ %( "%@)% +%&-%"!# "#$ ba&% %$ (a "#-a '% (a a"!)+a
%$a'a a( '%-a+!a*%$!# '% "#$!ab('a'.
;< DESCUENTOS Y CORTES.AS
E( '%&")%$!# %& )$a +%ba0a '% )$ '%!%+*$a'# -#+"%$!a0% '%(
-+%"#.
La& "#+!%&a& "#$&&!%$ %$ $# "#b+a+ (a !a+a '% (a ab!a"9$ (a&
"#+!%&a& !#!a(%& $ a@)%((a& '#$'% $# &% (% "#b+a a( )&-%'
$$$ "#$&)*# '%( !-# @)% &%a.
D%&'% (a a-%+!)+a '%( #!%( &% '%b%$ %&!ab(%"%+ -#(!"a& b%$
'%$'a& b+% '%&")%$!#& "#+!%&a&. E( '%-a+!a*%$!# '%
+%&%+a"#$%& '%b% !%$%+ )$a (&!a a)!#+:a'a "#$ (#& $#*b+%& '%
-%+$a& "#*-aFa& &$'"a!#& %!". )% $ a"+%%'#+%& a
'%&")%$!#&.
IT"-A %" CO#T$OL %& )$ "#$!+a!# @)%
!%$% "#*# $a('a' a&%)+a+ a )$a %*-+%&a )$ '%!%+*$a'#
$*%+# '% ab!a"#$%& -a+a &) %$!a -a+!")(a+ !a*b$ %( #!%(
&% a&%)+a+ '% @)% %& ")a+!#& &%a$ %$''#&.
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
89/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
E( '%-a+!a*%$!# '% +%&%+a& a$!% %&!% !-# '% "#$!+a!#& '%b%+
((%a+ )$ '#b(% "#$!+#( a @)% %&a& ab!a"#$%& %&!a+$
%$''a&> -%+# &"a*%$!% %&!a+$ a"a&.
RESERVACIN NE%ADA-
E& a@)%((a @)% $# )% -#&b(% a"%-!a+ a$ '%&-)& '% ab%+(a
"#(#"a'# %$ (a L&!a '% E&-%+a. S% '%b% a"!)a+ "#$ *)"a
'-(#*a"a %;-("$'#(% a( "(%$!% -#+@) $# )% -#&b(% a!%$'%+(#
%$ %&% *#*%$!#.
RESERVACIN CANCELADA-
-)%'% #b%'%"%+ a '#& "a)&a&, @)% %( "(%$!% $#& "a$"%(%
'+%"!a*%$!% # -#+ *%'# '% &) $!%+*%'a+# # @)% %( #!%( &%
%a #b(a'# a "a$"%(a+ -#+ a(!a '% %&-a"# # -#+ a()$a "a)&a
%&-%"a( @)% %( "(%$!% !%$a %$ %& *#*%$!#&.
CAM0IO DE RESERVACIN-
P)%'% ab%+ #"a$%& %$ @)% $#& %a*#& -+%"&a'#& a %%"!)a+%$ )$a +%&%+a"9$ a @)% (#& "(%$!%& -#+ '&!$!a& +a:#$%& a& (#
("!a$. P+*%+# '%b% %+"a+&% (a '&-#$b('a' -a+a +%a(:a+
")a(@)%+ "a*b#.
CDI%OS DE ACUERDO A LA COMODIDAD DE LA
HA0ITACINC[DIGO SIGNI8ICADO
A Hab!a"9$ '% ()0# "a!%#+a -a+a $%"%&'a'%& %;"()&a&
B Hab!a"9$ &)-%+#+ "a!%#+a -a+a $%"%&'a'%& %(%a'a&
C Hab!a"9$ %&!$'a+
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
90/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
D Hab!a"9$ %"#$9*"a
S
?Hab!a"9
$ S)!
unior Suite -S)!% "#$ 1 '#+*!#+# ?74 *!&2 1 '#+*!#+#,
"#$ "a*a =$ baF# -+a'#De&u7 Suites, D#b(% S)!% "#$ 2 '#+*!#+#&.
1 '#+*!#+#, "#$ "a*a =$ baF# -+a'#
2 '#+*!#+#, "#$ "a*a =$)(( baF# "#*-a+!'#.Su$erior Suite-"#$ 4 '#+*!#+#& 3 baF#&.
P(a$!a ba0a
1 '#+*!#+# "#$ "a*a =$ baF# -+a'#
2 '#+*!#+# "#$ "a*a )((
3 '#+*!#+# "#$ 2 !
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
91/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
CDP # DP
MAT # TIN Hab!a"9$ *a!+*#$a(.
SUIT Hab!a"9$ '% ()0#.
ET PA T%+"%+a # ")a+!a -%+$a a"#*-aFa$'# a 2 a')(!#& %$ )$a
ab!a"9$.COMPUESTAS
,
E& (a a'"9$ '% )$a "a*a a a()$a ab!a"9$.
APTO A-a+!a*%$!#DUS D#b(% ) &$(%
TR/0 T+-(%
-
7/21/2019 1. Manual Reservas Qory Wayra
92/169
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANOFACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
CDI%OS DE SERVICIOS PRESTADOS
C[DIG
O