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1

Accélérer la performance métier

par le système d'information

Séminaire dirigeants

©2008 All rights reserved. No part nor whole may be reproduced without the express consent of Datafirst SA


2

9h00 – 9h30 Accueil participants, présentation objectifs et agenda

9h30 – 10h00 Performance du système d’information

10h00 – 12h00 Qualité de l’information

12h00 – 14h00 Pause déjeuner

14h00 – 16h30 Comment optimiser son activité VN/VO ?

16h45 - 17h45 Comment développer sa performance commerciale et son activité marketing ?

Agenda J1



3

09h00 – 11h00 Comment développer la rentabilité du SAV ?

11h00 – 12h00 Synthèse des rapports et tableaux de bords

12h00 – 14h00 Pause déjeuner

14h00 – 17h00 Synthèse des expertises et plan d’action

Agenda J2



4

Performance du système d’information



5

Fonctionnalitéssystème

100%

Cycle de vie du système d’information

Pilotage

Évolution version mineure

Nouvelle Version majeure

FormationInstallation

Érosion naturelle

Évolutiont

Niveau utilisation

Formation dispensée

75%

Turn overInterne externe

Évolu

tion

Te

chnolo

gie

Formation acquise

50%

40%Mise

en oeuvre

Transaction



6

Vos objectifs de performance

Chiffre d’Affaires, activité

Rentabilité, productivitéCrédibilité, Relation

clientDéveloppement des

personnels

Performance de la concession

FournisseursRelations constructeursAutres fournisseurs

Processus/LogicielseCARS21eSVP21/V12

eShop21 Datapass

eBusiness21

Tableaux de bord Reporting

ConstructeursCockpit de GestionListes XlsDataplus

Directeur de ConcessionExpérienceEmpathieMotivation

OrganisationStructurePiloteGestion des RH

CommunicationSociétéMarqueProduitÉvénement

Services / ProduitsActivitésPrixNiveau de services

Cotation :

1 = parfait

5 = médiocre



7

Système d’information de la concession

Applications DCS :• Catalogue pièces• Tps et forfait• Intranet• Configurateur

Modules Métier- Pointage- Stock par code

barre

- Chiffrage

GRC

Modules Internet

DMS

Comptabilité / finances

Business Intelligence

CarsPerformanceCockpit de gestion

eSHOP21



8

Qualité de l’information

Grille



9

Il permet à l’utilisateur d’avoir une vision globale du Client (Contact , Véhicule, comptabilité) et d’accéder directement à de multiple fonctions

L’accès aux données Client/ Véhicule se fait via le champ de recherche unique, les critères possibles sont : N° de client, nom du client, n° de tél, n° d’immatriculation, n° châssis,n° Datapass

Optimisation des informations clients/Véhicules

Identifiants

Info comptables (solde,

CA par service)

Historique Véhicules

Informations commercialesBi-directionnelles

Point de

départ de tous

les process



10

Client

Finance

Véhicules Principal

Historiques

Données Véhicules

Contrats




11

Client

Finance


Historiques

Données Véhicules

Contrats




12

Client

Finance


Historiques

Données Véhicules

Contrats




13

Client

Finance

Règlement


Historiques

Données Véhicules

Contrats




14

Client

Finance

Règlement


Historiques

Données Véhicules

Contrats




15

Client

Finance

Règlement


Historiques

Données Véhicules

Contrats




16

Communications SMS

Courriel

Documents Word




17

Communications SMS

Courriel

Documents Word




18

Communications SMS

Courriel

Documents Word




19

Communications SMS

Courriel

Documents Word




20

DataPass




21

DataPass


Accès dans le client centric…

…Paramétrage des

services associés



22

DataPass


…Dans le rendez vous atelier

…ou dans la création de l’OR par exemple



23

Comment optimiser son activité VN/VO ?



24

Module pour gérer de manière plus rapide et plus conviviale le planning VN/VO.Via un Glisser/Déplacer, passer un Véhicule du statut En Commande au statut En Stock, l’affecter à un client et ouvrir directement la facturation.

Optimiser son activité VN/VO

Recherche multi-critères

Filtre avancé

Drag and Drop

Menu Contextuel



25

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




26

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




27

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




28

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




29

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




30

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




31

Liste VN

Fiche VN

VN Contremarqué

Complément

Documents liés

Contrat




32

Développer sa performance commerciale

Suivre les primes constructeur



33


Les primes constructeur



34

Catalogue Véhicule




35

Package VN/VO




36

Le Calcul des Marges (Règles de Marge)

Option 1 Option 2

Type de composantNature de coût

Option 3 Option 4

Type de composantNature de coût

Marge et règle de marge

Calcul de marge

Impression des tableaux de résultats en fonction de la marge sélectionnée




37





38





39

Le Calcul des Marges (Règles de Marge) CarsTools: paramétrage




40

Transfert de marge




41

Transfert de marge




42

Transfert de marge




43

Option neutre

+ -0

PROFORMA




44

Les listes Excel

Sto

cks

VN




45

Les listes Excel

Sto

cks

VN

Stock VNANOMALIES




46

Les listes Excel

Sto

cks

VN




47

Les listes Excel

VN Disponible

Sto

cks

VN




48

Les listes Excel

Ach

ats

VN

Liste des campagnes VN sans achats liées




49

Les listes Excel

Ach

ats

VN

Liste des campagnes VN




50

Les listes Excel

Ventes VN

Ven

tes

VN




51

Les listes Excel

Entrée VO

Sto

cks

VO




52

Les listes Excel

Stock VO

Sto

cks

VO




53

Les listes Excel

Ven

tes

VN

/ V

O




54

Les listes Excel

Ven

tes

VN

/ V

O

Analyse des prestations vendues

sur VN et VO




55

Les listes Excel

Ven

tes

VN

/ V

O

Analyse des ventes véhicules




56

Comment développer sa performance commerciale

et son marketing



57

CarsQuery

Développer sa performance commerciale et son activité marketing

Opérations commerciales niveau 1

Activité vendeur et opérations commerciales niveau 2

Site internet et bourse véhicules

Fidélisation clients

Communication interne DataPortal



58

Intégration dans les menus

CarsQuery

SMSing




59

Agenda vendeur

Contacts et relances

Indicateurs et analyse

Suivi prospect

L'analyse

L'opération commerciale

Le Task Manager




60

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager

Fenêtre d’Impression des Fiches de RDV• Fiches Prospect détaillées

• Liste des RDV

• RDV non effectués

• Liste des Contacts effectués

• Répartition des RDV par Date et par Vendeur




61

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




62

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




63

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




64

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




65

eSVP21

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




66

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager




67

Agenda vendeur



Suivi prospect

L'analyse


Le Task Manager


Possibilité de CRM Groupe



68


Bourse VO :

- 20000 véhicules en France

- Alimentation automatique depuis DMS

Site Internet :

- Dynamique

- Moteur VO

- Espace client

- Référencement

- Analyse



69

Saisie des entrées et des sorties VO + photos

sans contrat annonceur avec contrat annonceur

Serveur DMS

Contrôle avant intégration

1 3

I N T E R N A UT E S

site concessionnaire(+ constructeur)

2Envoi automatique via routeur

Fe

rme

Se

rveu

rH

ébe

rge

me

nt

VO

Fe

rme

Se

rveu

rS

ite

s I

nte

rnet


http://www.intoiphone.com/wp-content/uploads/2007/08/orange-logo.jpg



70

Informations dans eCARS21

Onglets Internet

Onglet Photo




71

Informations dans eCARS21

Onglets Internet

Onglet Photo




72

Bourse VO

Administrable par www.datacar.com




73


1996

Institutionnel 2008

Commerçant – différenciant – fidélisant – performant

Site Internet

- Espace client



74

1 Démarquez vous de la concurrenceLa DATAPASS vous démarque et démarque vos clients

2 Fidélisez vos clientsLa DATAPASS vous permet de développer des programmes de fidélisation.

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

NEU

BA

UER

D

ISTR

IBU

TE

UR

3 Matérialisez votre relation clientLa DATAPASS vous permet de matérialiser les avantages que vous proposez

4 Récompensez vos clients La DATAPASS vous permet de récompenser vos clients (soirées VIP, Avant premières)

5 Optimisez votre service client La DATAPASS vous permet d’accélérer la réception atelier et magasin

La solution fidélité adaptée



75

Qualité et rapidité de réception

Fidélisation


Programme de fidélité



76

DataPass




77


Fidélisation



78

Comment développer sa rentabilité SAV ?



79

Il se présente sous la même forme que le calendrier Outlook de votre messagerie.Un planning rendez-vous entièrement nouveau, désormais intégré à eCars21. Basé sur le planning ouvrier, il tient compte de la présence ou non du salarié et vous permet d’optimiser la capacité par service.

Jauge de visualisation de la charge du service pour le jour concerné

Prise de rendez-vous

Développer sa rentabilité SAV



80

Il est disponible directement à partir de eCars21 et plus seulement à partir de Carstools, il permet une meilleure gestion de la présence théorique des salariés ainsi que les jours de congés ou d’absence.

Planning ouvrier




81

Ce module permet de gérer les heures de présence théoriques, réelles (issues de la pointeuse) et les temps passés.

Un clic droit sur le planning permettra d’afficher l’OR sur lequel l’ouvrier est en train de travaillerDe modifier les temps passés, d’accéder au module des temps passés

En gris apparaitront les temps passés réalisés

En vert, les temps en cours

En rouge, les temps improductifs

Présence et temps




82

un clic droit sur l’ouvrier présenté permet d’accéder à la gestion de sa présence(heure théorique, arrivée / départ issue de la pointeuse)

Présence et temps




83

Le module véhicule de courtoisie peut être lié à un rendez vous SAV Vous pourrez éditer un contrat puis une facture lors de la restitution du véhicule

Le planning de véhicule de courtoisie permet à l’utilisateur de visualiserla disponibilité d’un véhicule enun seul coup d’œil

Véhicule de courtoisie




84

L’impression du contrat de prêt ou de la facture (lorsque le véhicule est rendu), se fait en double cliquant sur la réservation du véhicule

Véhicule de courtoisie




85

Campagnes SAV




86

Partage de facture




87

Partage de facture




88

Forfaits




89

Rentabilité Atelier




90

Rentabilité atelier

Période P

OR 1 P

OR 2

OR 3

Pointage Facturation

F

P F

P F

Période P-1 Période P+1

Création

P F

C

C

OR 4

OR 5

OR 6

P F

C

CC

P FC

OR créés dans la période : Tous

OR facturé dans la période : Oui

OR pointé dans la période : Tous




91

Chiffre d’affaires MO atelier




92

Gestion des en-cours

(Liste journalière)




93

Gestion des Sécurités



94

Sécurité utilisateurs

Services



95

Dépôts




96

Utilisateurs




97

Utilisateurs




98

Surveiller et garantir la sécurité de l’Activité Informatique

Gérer les sauvegardes Vérifier les capacités des serveurs (Disques, Mémoire,…) Organiser les accès au serveur (Espace disque,

Imprimantes,…) Administrer les accès dans les logiciels Gérer la sécurité physique du SI Utiliser les procédures de Contrôles

Définir les besoins

de la concession en matériels & en logiciels des Utilisateurs en Formation

Fournir un Plan d ’Actions / de Formation

Mission du responsable Informatique



99

Synthèse rapports et tableaux de bord



100

Contrôle et alerte

Atelier• Contrôle des Pointages / des Présences• Impression de la Rentabilité / Ouvrier• Impression des C.A. Atelier• Contrôle des garanties• Consultation des Historiques• Contrôle des en-cours

Magasin• Impression des C.A• Impression des Réservations PR• Contrôle des B.L. avec les Factures Fournisseurs• Contrôle des Mouvements PR/ Historiques• Contrôle de l’Inventaire Complet ou tournant• Stock et anomalies

Principales listes de contrôle par service

VN/VO• Contrôle des Livraisons / Fin des Travaux• Contrôle des Échéances des Règlements

Fournisseurs• Impression des Véhicules Disponibles• Suivi des Commandes / Données

Véhicules• Contrôle des Relances Effectuées/non

Effectuées• Contrôle de la Publication Internet• Consultation des Historiques• Contrôle des Marges• Contrôle des Objectifs• Impression des stocks avec âge• Règlements des Primes du constructeur



101




102

Cars Query




103

Cars Query




104


Cockpit de direction



105

Synthèse et Plan de progrès



106

Contribution progiciels aux objectifs

Objectifs

Logiciels

Chiffre d’affaires

Rentabilité Crédibilité client

eCARS21 CA atelier (campagne promo)

CA magasin (campagne promo)

CA CarsQuery

Rotation des stocksOptimisation des heuresPrime constructeurPerformance

administrativeMesure des marges

Qualité des documentsConnaissance client

(base de données, post-it)

eSVP21 CA VN/VOCA AtelierCA Magasin

Performance vendeur Enquête de satisfactionFidélisation

Datapass CA VN/VO (offre spéciale)

CA Atelier (offre spéciale)

CA Magasin (offre spéciale)

Diminution des coûts de conquête

FidélisationReconnaissanceImage

Datacar / eBusiness21

CA VN/VOCA AtelierCA Magasin

Rotation des stocksDéstockage

Interface de communication

FidélisationImage

CarsPerformance Cockpit et rapport

Mesure de la performanceAide à la décision



107

Plan de progrès

Développer son chiffres d’affaire

Optimiser sa crédibilité client

Améliorer sa rentabilité

Objectifs

Quelles sont mes priorités ?

Qui va piloter ?

Quelles sont les étapes ?

A quelle échéance ?

Plan de progrès

Grille



108

Au service de la performance des concessions



109

Data Services Center

Stratégie(long terme)

Gestion(moyen terme)

Transaction(quotidien)

Séminaires dirigeants

Formations métiers

Sessions e-learning

Contrat d’accompagnement PersonnaliséStratégie Internet, Communication et Fidélisation



1102 jours à Lyon ou IDF

Séminaires dirigeants




Déterminer son plan de progrès

Chiffre d’affaires

Rentabilité

Crédibilité client

Maîtriser son système d’information et son potentiel

Objectifs

Étapes

Indicateur / contrôle

Accélérer la performance métier par le système d'information



111




Par thème: Approfondir, découvrir les fonctionnalités de développement d’activité

Développer la rentabilité de son atelier

Optimiser son activité VN / VO

Développer sa performance commerciale et son marketing

La mission du responsable informatique

Piloter et contrôler les activités des services

Formation métiers

Maîtriser les listes Excel et CarsQuery

Développer la rentabilité de son magasin



112

Par fonction : réponse rapide et sur-mesure aux problématiques quotidiennes

45’ depuis son bureau

Sessions e-learning

Gérer les campagnes VN (aides constructeur)

Utiliser le planning de rendez-vous atelier

Utiliser le planning VN/VO

Publier ses VO sur Internet

Sessions e-learning




Exemples



113

Par services : cycle de formation pour la maîtrise des fonctions de base

Depuis son bureau – pack de 4 à 6 sessions d’e-learning de 45 mn

Pack nouvel embauché atelier

Pack nouvel embauché magasin

Pack nouvel embauché VN/VO

Pack nouvel embauché comptabilité

Cycle nouveaux embauchés






114

Sur site en mode projet - n jours

Communication, Stratégie Internet, Fidélisation

Contrat AccompagnementStratégie

(long terme)Gestion

(moyen terme)


Conception de site Internet

Accompagnement stratégie fidélisation

Accompagnement stratégie Internet

Conception de portail d’entreprise



115

Sur site en mode projet - n jours

Contrat d’accompagnement personnalisé

Contrat AccompagnementStratégie

(long terme)Gestion

(moyen terme)


Mise en oeuvre de nouveaux modules

Intervention technique

Formation personnalisée

Formalisation des règles de fonctionnement et contrôle …

Diagnostic d’utilisation et plan d’actions

116

Accélérer la performance métier

par le système d'information


Merci de votre attention …

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