Marketing Digital

Bianca Bortolini

Laura Martins

Rodrigo Valim

Porto Alegre, Outubro de 2009

Mar

ketin

g Di

gita

l Marketing Tradicional

xMarketing Digital / Interativo

Permissão, relacionamento, diálogo,

transparência, direito de voz ao consumidor.

Consumidor 2.0M

arke

ting

Digi

tal

•Conectado Sempre

•24/7 e Móvel

•Consumo ilimitado de Entretenimento, Conteúdo e Informação

•Veículos tradicionais e conteúdos profissionais + blogs e conteúdos gerados por “amadores”

•Decisão com base em recomendações de outros consumidores

•Controla a relação com as marcas

•Opta pelo recebimento de informações desejáveis

[Interactive Advertising Bureau (IAB Brasil), 2008]

2008

• A internet é considerada o segundo maior meio de comunicação, atrás somente da TV.

• O número de internautas é de 62,5 milhões, 33% da população.

• O brasileiro é o líder mundial em permanência conectado, com média mensal de 24h54.

• A publicidade cresceu 44%.

• Movimentou R$ 760 milhões de reais

Inte

rnet

Bra

silei

ra

0.37%

2.13%3,29%

16.52%

2.70%

4.20%

7.89%

56.97%

3.30%

Cinema

Guia e Lista

Internet

Jornal

Mídia Exterior

Rádio

Revista

Televisão

TV por Assinatura

Share of BudgetIn

tern

et B

rasil

eira

Ranking dos 10 maiores Anunciantes R$ (000)

1 BRADESCO R$ 43.213

2 AMBEV R$ 30.036

3 UNILEVER BRASIL R$ 26.654

4 SKY BRASIL R$ 25.539

5 SANTANDER BANESPA R$ 24.144

6 ITAÚ R$ 21.336

7 VIVO R$ 18.545

8 FIAT R$ 18.421

9 HSBC R$ 11.841

10 SAMSUNG R$ 11.501

Fonte: Ibope Monitor Evolution jan-abr/09

Com o investimento de R$ 30 milhões no 1o quadrimestre de 2009 você é o 2°

anunciante da Internet Brasileira. Com o mesmo dinheiro na TV você é o 63°.

Inte

rnet

Bra

silei

ra

Website

E-mail Marketing

Campanha de

Banners

Marketing de Busca

Redes Sociais

Mobile Marketing

Mar

ketin

g Di

gita

l

Web

sites

E-m

ail M

arke

ting

O e-mail marketing é

uma peça eletrônica que

funciona como uma mala

direta virtual com

informação e layout

personalizados, permitin-

do maior interatividade

da empresa com seus

clientes.

E-m

ail M

arke

ting O uso do e-mail é o principal motivo de acesso à web no

Brasil.

O E-mail Marketing pode ser usado para:

•Vender produtos/serviços.

•Pesquisas de satisfação.

•Criar campanhas de fidelização.

•Conquistar novos clientes.

•Anunciar novos produtos, serviços, preços e políticas.

•Fazer promoções.

•Newsletter.

•Manter o nome da empresa sempre à vista.

Bann

ers

Bann

ers

O retorno de uma campanha de banners está diretamente

ligado ao conteúdo dos sites onde serão expostos, sendo

imprescindível que estes tenham um público-alvo com

perfil semelhante ao do produto/serviço divulgado.

A mensagem publicitária contida num banner segue mais as

regras do outdoor: deve ser curta, direta e criativa. Mas no

banner é possível usar animação e o alto poder de

interatividade.

Mar

ketin

g de

Bus

ca

-Ei, vc trabalha no Google?-Não, pq?-Pq em vc eu encontrei tudo q procurava!

Mar

ketin

g de

Bus

ca

Resultados Naturais Links Patrocinados

Mar

ketin

g de

Bus

ca Links Patrocinados são anúncios em forma de texto e que, através de um clique,

conduzem o internauta (potencial cliente) ao site do anunciante.

Você só paga quando as pessoas clicam no anúncio, sistema CPC (Custo Por Clique).

Aumentos em visita proporcional ao investimento.

Mar

ketin

g de

Bus

ca Links Patrocinados•Os sites de busca são utilizados por 93% dos internautas, é

a segunda ferramenta mais utilizada na internet perdendo apenas para o e-mail.

•80% das pessoas começam a navegação em um site de busca.

•Aproximadamente 64% das pessoas que usam sites de buscas não passam da 1ª página.

•90% dos usuários de site de busca abandonam uma busca se não encontram o que procuram nas 3 primeiras páginas.

93%

41%

BrasilEUAReino Unido

[Propaganda e Marketing MAR/08]

Mar

ketin

g de

Bus

ca Links Patrocinados

59%49%51%

7%

Participação no Budget de Mídia Online

Rede

s Soc

iais

Redes Sociais são os websites onde a comunidade participa, opina, avalia,

aconselha e interage com outros membros da comunidade.

75% dos internautas fazem parte de alguma Rede Social.

“ Rede

s Soc

iais

Twitter - usuários podem acompanhar em real time lançamentos.

Flickr - fotos de empreendimentos, dos bairros e de acompanhamento das obras -> mostrar a

qualidade dos produtos .

SlideShare - disponibiliza-se apresentações de produtos, institucionais e de negócios sobre a

TECNISA -> consumidores ampliando o seu conhecimento sobre a empresa.

YouTube - canal exclusivo para divulgar as propagandas dos lançamentos e materiais

pertinentes.

Facebook e Orkut – comunicação orientada para nichos -> para que os stakeholders fiquem

mais próximos e atualizados sobre o que a TECNISA está fazendo.

CASE

“ Rede

s Soc

iais

Fonte: Nielsen

“ Rede

s Soc

iais

Poder das Mídias Sociais

“Converse com a sua filha

antes que a indústria da

beleza converse...”

“ Rede

s Soc

iais

Poder das Mídias Sociais

“Converse com a sua filha

antes que a Unilever

converse...”

+ =

“

Mob

ile M

arke

ting Mobile Site

Interatividade SMS

Torpedos de Voz

Download de Conteúdo

QR-Code

Bluetooth Marketing

Etc.

“

Mob

ile M

arke

ting

Envio de mensagem SMS respondendo qual é a maior torcida do RS.

À medida em que as mensagens iam sendo enviadas, o mapa mudava de

cor entre o azul e o vermelho.

Personalização e

Segmentação

Custo

Monitora-mento

Mensu-ração

Flexibi-lidade

Interati-vidade

Praticidade

Vant

agen

s

Vant

agen

sINTERATIVIDADE

É um canal de duas vias onde o consumidor participa, interage e decide o que quer ver ou não.

FLEXIBILIDADE

A partir da disponibilidade instantânea dos números, as possibilidades de mudanças, correções

ou incrementos de uma ação de comunicação ganham um dinamismo muito maior.

PRATICIDADE

Simplificação dos processos: o cliente não precisa sair de casa para postar um e-mail,

preencher uma pesquisa de satisfação ou efetuar uma transação bancária.

PERSONALIZAÇÃO e SEGMENTAÇÃO

Personalização: conhecer as características e preferências de cada pessoa e se comunicar de

forma direta com elas.

Segmentação: identificar nichos específicos e atingi-los de maneira precisa. “Mostre este

banner apenas para homens de Porto Alegre, com mais de 30 anos e que praticam esportes”.

Vant

agen

s

MONITORAMENTO

Monitorar a frequência e o que está sendo dito sobre a marca.

MENSURAÇÃO

Do clique à satisfação do cliente, tudo o que acontece na internet pode ser

medido. Ou seja, as atividades online podem ser avaliadas com base em

métricas confiáveis.

CUSTO

Menos desperdício de verba com pessoas que ignorariam a mensagem.

ROI significativamente maior.

Vant

agen

s

“

Mon

itora

men

toAnálise Quantitativa

“

Mon

itora

men

toAnálise Qualitativa

ORIGEM

•Acesso Direto

•Links Patrocinados

•Resultados Naturais de Busca

•Redes Sociais

•E-mail Marketing

•Banners

VISITAÇÃO

•Visitas

•Pageviews

•Carregamento

•Retorno ao site

•Tempo de navegação

•Interação

•Rejeição

PERFORMANCE

•Cadastro

•Download

•Conversões

TAXAS

•CTR

•CPC

•CPM

“ Men

sura

ção

“ Men

sura

ção

OBRIGADO PELA ATENÇÃO!