01-1-introduction à la qualité
TRANSCRIPT
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7/25/2019 01-1-Introduction La Qualit
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Cours de Qualit et Conduite de
Projets
Introduction la Qualit
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La qualit : une vieille histoire
"Si nos fabriques imposent force de soin la Qualit
suprieure de nos produits, les trangers trouveront
avantage se
fournir en France et leur argent affluera dans le
royaume."
COLBER : ! o#t $%%&
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La Qualit : une tr's vieille histoire
(aint)Louis : livre des *tiers
+ nul cervoisier ne peut faire cervoise fors de eau et de
grain . si il mettait autre chose pour forcer il
amenderait,
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La Qualit : d-inition $&
Ense*/le des caractristiques d0une entit qui luicon-'rent l0a1titude satis-aire des /esoins
e21ri*s et i*1licites.
3or*e 34 5 67$87 9$86
I(O &78
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La Qualit : d-inition 8777
1titude d0un ense*/le de
caractristiques intrins'ques satis-aire des e2i;ences
3or*e I(O 777 : 8777
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E2i;ences et /esoins
E2i;ences > /esoins s1ci-is
1ar :
les clients les 1ouvoirs 1u/lics la socit
?ais aussi 1ar :
les -ournisseurs les + actionnaires , les colla/orateurs
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La Qualit @ Laquelle @
Qualitattendue
Qualit
perue
Qualit
obtenue
Qualitvoulue
Client Entreprise
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4aire la qualit
4aire la qualit
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Prenniser et a11orter la 1reuve
4aire la qualitPrenniser
A*ontrer
la Qualit
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Orienter les actions qualit
4aire la qualit
Prenniser
A*ontrer
la Qualit
Piloter la qualit
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tiliser la qualit co**e outil ;lo/al
de *ana;e*ent
4aire la qualit
Prenniser
A*ontrer
la Qualit
Piloter la qualit
?ana;er
1ar la
Qualit
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En rsu*
4aire la qualit
Prenniser
A*ontrer
la Qualit
Piloter la qualit
?ana;er
1ar la
Qualit
?atrise
de la
Qualitssurance
de la
Qualit
?ana;e*ent
de la
Qualit
otal
QualitD
?ana;e*ent
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?atrise de la qualit
Partie du *ana;e*ent de la qualit a2e sur
la satis-action des e2i;ences 1our la qualit
3or*e I(O 777 : 8777
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?ana;e*ent de la qualit
ctivits coordonnes 1er*ettant d0orienter et de contrler
un or;anis*e en *ati're de qualit
3or*e I(O 777 : 8777
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Le sDst'*e Qualit
(Dst'*e 1er*ettant d0ta/lir une 1olitique etdes o/jecti-s et d0atteindre ces o/jecti-s
3or*e I(O 777 : 8777
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La /oucle des o/jecti-s et rsultats
Politique et strat;ie
O/jecti-s concrets
Rsultats
Evaluer
4i2er
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u del des o/jecti-s
RGve
Hision
?ission
Politique
(trat;ie
Projet dentr.
O/jecti-s
Rsultats
Haleurs
QuoiJ QuandJ
Qui
?oDens
Processus cls
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La roue de AE?I3K
'() *) +,-.,)/'() *) +,-.,)/
+lan+lan
'ct'ctCecCec
*o*o''
)ngagement de la *irection et o#$ectif%
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La*lioration continue
e*1s
E--icien
ce
e*1s
"*lioration
$ Cour/e de vieJ
8 *lioration continue
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La*lioration 1ar ru1ture
e*1s
E--icience
E--ort
(atis-action
Innovation ru1ture
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Quelques 1rinci1es : la11roche
1rocessus
activitEntres Rsultats
Ressources
P
A
C
PAC
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Quelques 1rinci1es : la relation
client)-ournisseur
CLIE34OR3I((ER
/e %oucie de la/e %oucie de la
ualit de %e%ualit de %e%
produit% pourproduit% pourtou% le% utili%ateur%tou% le% utili%ateur%
*finit %e%*finit %e%
#e%oin% et#e%oin% et
informe de%informe de%entuel% dfaut%entuel% dfaut%
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Client)-ournisseur internes
),)+,/) :),)+,/) :
)n%em#le de couple%)n%em#le de couple%
ourni%%eur% Client% dan%ourni%%eur% Client% dan%une relation d"cange permanenteune relation d"cange permanente
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Pre*i're conclusion
La qualit concerne tout ce qui est -ait dans lentre1rise au
1lus haut niveau et 1ar tous les colla/orateurs quel que soit
leur secteur dactivit et leur 1osition hirarchique 1our :
(atis-aire au2 e2i;ences relatives au2 1roduits et au2
services
La qualit ncessite :
$. la *ise en 1lace dun sDst'*eJ8. un -onctionne*ent + contrl ,
!. une a*lioration 1er*anente
&. et lantici1ation