U N I V E R S I D A D V E R A C R U Z A N A

IN S T I T U T O DE IN V E S T IG A C IO N E S Y E S T U D IO S S U P E R IO R E S D E L A S C I E N C I A S*■ '

A D M I N I S T R A T I V A S

íllhíiw MUl.íi'-£ffiHWR

BIBLIOTECA

X A L A P A . V E R . ■

11 I n v e s t i g a c i ó n M e r c a d o l o g t c a y O r g a n i z a c . i o n a l p a r a e l e s t a b l e c i m i e n

t o d e u n s u p e r m e r c a d o e n l a C i u d a d d e X a l a p a , V e r . "

I N V E S T IG A C IO N

M A E S T

P R

Q U E P A R A O B T E N E R E L G R A D O DE :

R O E N A D M I N I S T R A C I O

E S E N T A N

R O B E R T O M O R E N O G A R C IA

J O S E A L V A R O P E R E Z S A L I N A S

M IS A E L V E N T U R A H E R N A N D E Z G U T IE R R E Z

000025

IN V E S T IG A C IO N M E R C A D O L O G IC A Y O R G A N IZ A C .IO N A L P A R A E L E S T A B L E C IM IE N T O

D E UN S U P E R M E R C A D O EN L A C IU D A D DE X A L A P A , V E R .

tiÉ

... gl I M A M SiSÜÚS M ® » * *

I N V E S T I G A C I O N

[ T E S I S ]

P R E S E N T A D A A L J U R A D O DE E V A L U A C IO N Y A L D E P A R T A M E N T O DE E S T U D IO S DE

P O S T G R A D O D E L I N S T I T U T O DE IN V E S T IG A C IO N E S Y E S T U D IO S S U P E R IO R E S DE

L A 5 C I E N C I A S A D M I N I S T R A T I V A S P A R A O B T E N E R E L .G R A D O D E : '

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■ .A R E A O R G A N IZ A C IO N •

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R O B E R T O M O R EN O G A R C IA . .

J O S E A L V A R O , P E R E Z S A L I N A S

M IS A E L V E N T U R A H E R N A N D E Z G U T IE R R E Z

INSTITUÍ0 DE r a m i y f i E S CIENCIAS ADJ..!TÍ3Í8AT!¥AS

" IN V E S T IG A C IO N C E R C A D O IL O G IC A . V O R G A N IZ A C IO N A L P A R A E L E S T A B L £

C IM IE N T O DE U N S U P E R M E R C A D O EN L A C IU D A D DE X A L A P A . V E R . "

'I N D I C E

CAPITULO I INTRODUCCION *................................. 1

CAPITULO II INVESTIGACION MERCADOLOGICA. . ............... 7

2.1. INTRODUCCION.... .......... ............. 7

. 2.2. ESTUDIO DE MERCADO.................... . . 19

" . - Definición de la población o universo.. 20

_ - Estudio exploratorio. . .................. 21

■ - Resultado del estudio exploratorio.... 2 2

■ - . - Estudio definitivo. .......... 33

■ — Estimación del tamaño de la muestra.... 33

■ - Resultados del estudio definitiva..... 39

' . 2.3. RESUMEN Y CONCLUSIONES................. 4 7

CAPITULO III INVESTIGACION ORGANIZACIONAL.............. . 52

’ 3.1. INTRODUCCION................... ........ 52

3.2. MANUAL DE ORGANIZACION.................. 55

• - Objetivos y carta organizaciona]....... 56

. ■ - Instructivo de claves de los puestos... 57

. - Descripción de puestos................. 61

. ; J - Manual de organización: sumario........ 40 3

. • - Conclusiones al manual de organización. 408

■M O JO D£ IHíESriMtliiKñ « j e i t o í o „ m m i

b i b l i o t e c a

3.3. MANUAL DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS.... 410

~ Introducción ........... 410

- Sinibología......... 421

- Catálogo de procedimientos y sistemas:función compras. ...................... 424

- Catálogo de procedimientos y sistemas:función ventas............ 465

Resumen y conclusiones al manual de sis temas y procedimientos. . . . ......... 514

. - 3.4. MANUAL DE POLITICAS...................... 515

- Introducción.......................... 515

. - Políticas de contraloría................. 517

- Políticas de personal...... 519

- Políticas de ventas............... 521

' - Políticas de compras..................... 523

. - Políticas: resumen y conclusiones....... 525

3.5. GLOSARIO DE TERMINOS..................... 5 26

- - Introducción............................. 526

- Definición de términos................... 52 8

CAPITULO IV. LINEAMIENTOS GENERALES■SOBRE EL ASPECTO CONTA.

BLE. . ' . . ■' . ; . 53 4

' ' ' - Introducción............ '................. 5 34

- Catálogo de cuentas................... 536

’ .- Instructivo para el manejo de cuatro ---cuentas............................ . 54 2

- Sistema contable: sumario............... 544

CAPITULO V. RESUMEN Y CONCLUSIONES GENERALES............. 546

- NOTAS. ............. 551

• - ANEXO 1............. 555

. - ANEXO 2 .................................. 561

M in in o K WVtSílGWlUMES ( U N C I A S I f l ü l K ' í T Í H I V t t

B I B L I O T E C A

C A P I T U L O

INTRODUCCION

1. INTRODUCCION.

Tradicionalmente las funciones generales -

de la economía de un país, se plantean, para efectos de -

estudio o de análisis/en tres dimensiones de un proceso -

económico general: a). Sector primario: actividades ex­

tractivas o produccción de materias primas; b). Sector -

secundario: empresas de transformación o de prestación de

servicios y; c). Sector terciario: comercialización de -­

bienes, productos o servicios.

Dentro de cada esquema, es posible exten—

der una explicación general sobre los aspectos que involu

era la función económica de cada sector o función en parti^

cular; sin embargo, sólo se intenta presentar un esquema-

explicativo de las actividades propiamente dichas, a inane

ra de marco conceptual. Así, podemos expresar que un sis­

tema económico, además de los recursos propios con que —

cuente, estos, serán necesariamente el resultado de acti­

vidades específicamente localizadas en cualquiera de Ios-

sectores. .

El sector primario, va a proporcionar los-

insumos necesarios para que la actividad productiva del —

sector secundario pueda transformarlos para, ser usados o­

consumidos. Los bienes, productos y materiales procesados,

de alguna manera deben ser trasladados a los lugares o

puntos que requieren de ellos. Desde luego, esta explica­

ción simplista no cubre de una manera adecuada la expl.ica

ción de las implicaciones que existen entre la producción

2

de insursos o materia, prima,y. la transformación de la miaña

y su respectiva distribución. En este sentido, sería nece­

sario imaginar los esfuerzos que requiere el desarrollo -­

adecuado de cada una de estas actividades y, más aún. el im

pacto de un inadecuado tratamiento de la tecnología y meto

dos adecuados que permitan la optimización de los recursos

de un país para poner en mareta cada uno de los sectores -

de referencia. ■ '

margen de la actividad de la administra^

ción pública por regular las formas de producción en las -

actividades primarias o secundarias,en la búsqueda de sa— ■

tisfacer el desarrollo y el crecimiento económico, podemos

localizar también,'las actividades de control, para evitar

la especulación en la distribución y venta de los recursos -

generados en los dos primeros sectores.

Desde luego, el problema, de la planifica­

ción económica por parte del sector público y la contribu

ción paralela del sector privado, está en lograr un equi­

librio entre las actividades de los tres sectores, de tal.

manera que se puedan obtener los sat.isfactores sociales, -

del esfuerzo social y el capital invertido en cada uno de

los sectores. . .

. \ En otra dimensión, el problema de desarro­

llo de nuestro país, es que aún no se logro, alcanzar, ni-

siquiera en forma mediana el desarrollo de las activida­

des de cada sector? las industrias extractivas,, salvo Pemex

aún, no han desarrollado una tecnología propia que 1c per-

■>

mita eliminar las importaciones; en el aspecto de produc­

ción de otros insumos (agrícolas o pecuarios) se encuen­

tran en pleno proceso. La industria de transformación, —

aún está gravemente sujéta tanto a la importación de tec­

nología como de insiimos que se producen insuficientemente

o no se producen, simplemente. La comercialización, aún -

cuando técnicamente puede ser resuelta en el análisis, no

cuenta el país con la suficiente infraestructura básica -

que permita acelerar su proceso: medios■de comunicación y

transporte insuficiente, obsoleto o inadecuado son las -­

causas. . . ■ . .

■ Independientemente de este esquema, el pro

blema social de la dotación d.e servicios es un problema '­

derivado de la actividad económica o, en otro sencido, — —

factor indispensable para que sea satisfactoria la activi

dad económica. ■ '

En la última década, la ciudad de Xalapá,-

ha venido creciendo en una forma más que moderada, a casi

cuadruplicar la población existente hasta 1970. Esta si—

tuación, ha originado la demanda de servicios públicos; —

agua, luz, drenaje, educación, hospitales, habitación etc.

pero también, este crecimiento ha rebasado la capacidad -

de atención de los establecimientos comerciales para sa­

tisfacer "eficientemente" las demandas de la población.

Refiriéndonos concretamente a problemas do

comercialización, podemos citar a Alfred R. oxenfeldt, -­

quien señala: "Nadie duda hoy que la función de comercia-

4

lización abarca muchos más aspectos que la simple concep­

ción tradicional de la venta, porque ésta es el resultado

de una compleja estrategia que, partiendo del análisis

del comportamiento del consumidor, integra racionalmente^-

el diseño del producto, el precio, los canales de distri­

bución, la publicidad, la venta personal, los servicios y

la distribución fásica. Para cada uno de estos aspectos-

de la mezcla comercial existen hoy métodos científicos co

mo el análisis marginal, la programación lineal, los mode_«

los de cambio de marca, la psicolpnguística, la teoría de

inventarios y muchos otros que no pueden, en manera algu­

na, suplirse por la intuición ni por el sentido común que. „ f/ 1/ ' •otrora servían para...,..— ' . ■ .

Regresando nuevamente al problema de Xalapa, -

podemos señalar que se están dando, actualmente, actiyid.a_

des generales de gobierno para atender los problemas so—

cíales que trae consigo el crecimiento inmoderado: Se am­

plían los servicios de drenajes, agua potable, luz, escue

las, hospitales, obras de infraestructura para nuevas ur­

banizaciones y se trata de resolver, ciertamente el proble

ma de comercialización de cierto tipo de productos básicos

a través de tiendas de consumo popular (CONASüPO, PENSIO­

NES, ISSSTE,SAHOP} pero en muchos de los casos la ubica--

ción de tales tiendas ni resuelve el problema de los pre­

cios, ni de los servicios en sí.

Concretamente, la actividad comercial en Xala­

pa, dentro del aspecto económico, representa el principal

5

factor de ingreso al sector páblico en el aspecto de los -

impuestos; y esta actividad, se moderniza a tal grado que,

junto con los servicios de hoteleria, dejan atrás a la in­

cipiente industria y demas actividades productivas de la -

región. Actualmente, el establecimiento de centros comer—

cíales, tiendas de auto servicio, tiendas departamentaliza

das. .etc, se basan en la idea de que los consumidores, ad —

quieren más productos cuando tienen acceso directo a ellos

Además,esta clase de actividad económica es un factor de -

desarrollo, en tanto crea fuentes de trabajo, incrementa -

la competencia del comercio local estableciendo un equili­

brio más fácil en los precios de venta, y en otro sentido,

fomenta 1a, apertura de nuevas empresas de distribución o -

de servicios y, como antes señalamos, producen fuertes in­

gresos por concepto de impuestos.

Consecuentemente a la necesidad de seguir faci­

litando el desarrollo de este tipo de empresas comerciales

(supermercados, tiendas departaxnentalizadas, etc.) el pre­

sente estudio, tiene por objeto determinar la posibilidad-

de establecerlos en la Ciudad de Xalapa. .

Además de presentar un marco metológico de la-

investigación de mercados, se pretenden proporcionar tam­

bién un esquema práctico de la .organización funcional de -

un supermercado. Asimismo, se plantea una idea respecto a-

parte.del control contable de la empresa.

La investigación mercadológica presenta los re­

sultados del estudio de mercado, su metodología y las con­

clusiones. .

6

El esquema organizacional, proporciona la idea-

de la estructura, el manual de organización, definido has­

ta los niveles de supervisión; el manual de procedimientos,

mismo que plantea, de manera analítico- conceptualalgunos

de los principales procedimientos que se dan en empresas -

comerciales (supermercados) y, por último, la idea prácti­

ca del manual de políticas. Además, se incluye un glosario

de términos y notas técnicas.

■ Concerniente al aspecto contable, se presenta -

un catalogo de cuentas, los documentos contabilizadores y

un breve instructivo para el manejo de algunas cuentas es­

pecíficas.

Por último, el trabajo dá un sumario de las

principales conclusiones que se derivan de los estudios —

previos. . ■ .

C A P I T U L O II

1NVF.STI RACION HF.RCADOLOGICA

II. INVESTIGACION MERCADOLOGICA.

2.1. INTRODUCCCION.

En la presentación de este trabajo, se hizo —

mención a las actividades económicas que en forma general

se considera integran el sistema económico de un país. —

'Así mismo, se dejó a entrever que nuestro interés funda—

mental es involucrarnos de una manera más o menos directa

con las actividades del sector terciario: la Comercializa

ción.

Expusimos que la comercialización tiene como -

objeto llevar hasta el lugar de su consumo o de su uso —

los insumos o productos generados en los sectores prima—

rio y secundario. Ese lugar de consumo o de su uso requie

re a su vez, un lugar.' donde se realice el intercambio o­

la transacción comercial; es decir, el. mercado.

El mercado ha sido el foco central para el in­

tercambio de bienes y/o servicios. Hace tiempo era un es­

pacio al aire libre en el que campesinos y artesanos co­

merciaban mediante el trueque sus productos. Sin embargo,

la aparición de los medios de transporte y la invención -

del sistema monetario originaron la empresa al menudeo.

. Con el crecimiento de la población, creció el-

comercio al mayoreo y al menudeo, por lo que, la importan

cía comercial de las ciudades aumentó. Cualquiera de noso

tros reconoce fácilmente el "centro" de la ciudad. Es el-

punto financiero, administrativo y comercial. Estos cen—

tros tienen una característica en comün: No han sido pla­

neados, han surgido al lado de las rutas principales: una

carretera que pasara por el corazón de una población se -

8

convertía en el centro comercial y financiero.

Hasta hace algún tiempo este centro representó

muchas ventajas para las empresas, pero el crecimiento de

las ciudades trajo congestionamiento, ruidos, precios oli­

vadísimos de los terrenos, etc., por lo que surgió otro-

tipo de .áreas comerciales. L a s ciudades satélite depen—

dientes del centro para sus funciones administrativas y —

de mayoreo. Ejemplos de éstas son las cadenas de tiendas-

ai menudeo, tiendas de descuento, etc. .

Y por último, tenemos la zona comercial subur­

bana. Los servicios que contienen son cadenas de tiendas,-

grandes supermercados, etc. . '

Cada unidad tiene ciertas características que-

permiten obtener un conjunto de bases para determinar la-

relación apropiada entre población y el espacio necesario

para los servicios comerciales que requiere. ■

Por otro lado, la necesidad de estacionamiento

para vehículos está relacionada con la cantidad de espa

ció. La estabilidad de los centros comerciales depende en

gran parte de la adecuación y conveniencia del espacio pa

ra el estacionamiento de automóviles de que se disponga -

para los clientes, los empleados y servicio. .

Los suburbios de cualquier ciudad están en cons

tante crecimiento, en parte por el crecimiento natural de-

la población y en parte porque la gente del centro de la -

ciudad se ha desplazado a la periferia de la ciudaa. Por -

lo que la tienda de abarrotes- de la esquina ha icio desapa-

redando gradualmente dando origen a los centros comercia

les, con amplio estacionamiento, lo que representa una -

nueva experiencia para el ama de casa.

Ahora bien ¿cómo podemos entender el concepto-

moderno de Mercado, independientemente de las caracterís­

ticas estructurales que adopten los organismos para reala

zar la transacción? Oxenfeld 3/ establece lo siguiente:

"Los hombres de negocios utilizan la palabra —

mercado - en varias acepciones..... la voz sugiere ventas,

ya sea en unidades o en dólares, o por ambos conceptos. -

Puede referirse a ventas pasadas o futuras, pero funcamen

talmente los hombres de negocios toman el término como -

una medida de negocios hechos o de la oportunidad de h a -

rprlos.

- ' .LOS economistas teóricos definen un mercado -

principalmente como un espa_oio_geoqrMico_ donde existe -

una comunicación bastante completa entre todos los compra

dores y vendedores acerca de precios y oferta disponibles.

La dimensión geográfica de un mercado suele ser esencial,

asi mismo, para el hombre de negocios, porque las activi­

dades comerciales se desarrollan en el espacio. Por «.tre­

parte, las gestiones comerciales son eficaces ünicamente-

s.i se dirigen a los lugares donde se encuentran los clien

tes V en los que se obtienen mercaderías vendibles. En —

efecto, algunas de las decisiones de comercialización más

importante se refieren al "dónde". Mucho queda por aec.r-

sobre la importancia de localizar posibles clientelas y -

hallar zonas de mayor concentración de olientes potencia­

les". . . . ■

- . lo

Si tomamos en consideración los aspectos que -

contiene el párrafo anterior, además del espacio (donde)-

se realiza la transacción la importancia fundamental es -

el cliente y la mercadería; es evidente entonces que la -

función de comercializacion de un supermercado o de cual­

quier otra forma de comercio, debe tomar en cuenta los —

elementos que determinan la oferta y la demanda.

' Para planear un centro comercial se recomienda

tener la siguiente información; 1). Conocer los niveles -

de ingreso de la población, los lugares de residencia, -­

trabajo, rutas de transporte, las tendencias del aumento-

natural de la población, la dirección de su crecimiento,-

los lugares y volúmenes de comercio potenciales y existen

tes en los establecimientos. Esta información indicará el

yolumen del comercio en relación con la localización del-

nueyo centro; 2). Determinar las ventas potenciales bru­

tas del centro comercial a través de datos de los gastos-

estimados en el área comercial. Los datos del ingreso fa­

miliar serán útiles ya que nos indicarán como reparte su-

ingreso en comestibles, ropa, diversiones, etc. 3). Deter

minar el volumen de ventas netas potenciales para un cen­

tro comercial nuevo que esta relacionado con el volumen -

de ventas de las empresas competitivas existentes y poten

cíales del área comercial. Esto requiere una estimación -

de la proporción del comercio existente que podría ser -­

atraído al nuevo lugar. El volumen de ventas por metro

cuadrado de espacio de.venta al menudeo para los diversos

artículos ayudara en la estimación de las ventas brutas -

. 11

de los establecimientos existentes que ofrecen artículos-

comparables; 4), El espacio físico que puede ser manteni­

do por las ventas netas del área comercial, puede estlinar

se de las ventas anuales promedio por metro cuadrado de -

espacio de piso de los diversos servicios al menudeo, - -

5). El ingreso anticipado del centro puede determinarse -

por la aplicación de los ritmos de ventas posibles por me

tro cuadrado de espacio al menudeo, menos los costos de -

operación y administración, los impuestos, seguros, inte­

reses y amortización del préstamo para el capital de ins­

talación. El resultado representa la utilidad neta que —

puede esperar el inversionista.—^

En la formulación del programa de un centro co

mercial es importante la "mezcla" de los servicios al me­

nudeo. El servicio clave es normalmente el supermercado

Este debe incluir farmaciq, peluquería, salón de' belleza,

panadería, reparación de calzado, tintorería, guardería,-

infantil, restaurante y fuente de sodas, cine, servicios-

de recreación y amplio estacionamiento,

LOS SUPERMERCADOS: ANTECEDENTES HISTORICOS

Fué en el año de 1930 cuando en los Estados —

Unidos los comerciantes empezaron a usar en sus negocios-

el nombre de tienda de autoservicio. Y a partir de 1933,-

es cuando aparece el termino supermercado como parte de -5 /

la razón social de un establecimiento comercial.—

12

. En México la primera empresa que usó el termi

no supermercado fue la empresa comercial SUMESA en 1946 y

posteriormente CEMERCA (Central de Mercados) . 6/

En la ciudad deXalapa la primera empresa que-

usa la denominación supermercado y autoservicio es mi-k-

sa luego SELEM, y posteriormente surgió Super Chedrauí,

S.a , a éste siguieron tienda IPE, tienda ISSSTE , tienda-

SAHOP, autotienda SEDEÑA, CONASUPER y Casa Huerta.

CONCEPTO DE SUPERMERCADO. .

" Un supermercado es un establecimiento de -

ventas al menudeo o detalle con muchas secciones, que —

vende comestibles, y otras mercancías de propiedad total

o mediante concesiones, con un espacio adecuado de venta,

estacionamiento amplio de coches, con un mínimo^de ventas

al año de más de 50 millones de pesos. La sección ultrama

rinos debe funcionar mediante el sistema de autoservicio” .7/

• Según el diccionario Porrúa de la lengua espa­

ñola un supermercado es un establecimiento comercial ce -

venta al por menor de artículos alimenticios y domésticos

y en que el cliente se sirve así mismo y paga a la sali­

da. 8/

Para Stanton 9/ un supermercado es una mstitu

ciÓn a gran escala, de detalle departamentalizado que —

ofrece una amplia variedad de mercancías (incluyendo vive

res, carnes, productos .agrícolas y lácticos), que api ove

cha al máximo el autoservicio, con un mínimo de servicios

a los clientes, que se

los precios y que posee

estacionamiento. .

caracteriza por lo atractivo de -

en general un amplio espacio ce -

'i• 4

13

Lqs primeros supermercados atraían a los consu

midores ofreciendo precios mas bajos que sus competidores,

las tiendas en cadena. Estos precios más bajos eran posi­

bles por los grandes volúmenes de venta, alta velocidad -

de rotación de inventarios, margenes bajos por unidad, —

arrendamientos bajos, y un mínimo de servicios. En los Es_

t^dos Unidos, los supermercados aparecieron durante la -­

gran depresión. Se instalaron en las bodegas desocupadas-

y mediante exhibiciones masivas de mercancías y mucha pu­

blicidad, lograron realizar volúmenes de ventas que enton­

ces eran inmensas. Vendían a bajo precio a base de pagar-

y llevar.— . _

Las características y la filosofía operativa -

del supermercado las indica su definición: Una gran uní

dad minorista que vende principalmente artículos comesti­

bles, a base de margenes bajos, alta' velocidad de rota

ción, amplia variedad y surtido, autoservicio, y fuerte -' ' - • 11/ énfasis en mercancía atractiva.— .

Originalmente, los- supermercados se idearon -­

para vender comestibles, y hoy aún siguen haciendo enfa

sis en la venta masiva de tales productos; pero, a fin de

ampliar el atractivo de su mercancía y al mismo tiempo me

jorar su potencial de utilidades, han resuelto agregar

líneas distintas tales como perfumería, farmacia, artícu­

los para el hogar, ferretería, artículos para jardinería,

etc, - '

Para estimular el tráfico en la tienda, el su-

permecado anuncia sus bajos precios mediante una fuerte -

14

publicidad y exhibiciones masivas de mercancías, muchos —

ofrecían también planes de estampillas de canje y bonifica

ciones.

Como los supermercados necesitan realizar gran-

volumen de ventas para que la operación sea lucrativa, en-

el piso de ventas exponen a la vista del público grandes -

existencias de mercancías. Se requiere existencias de re­

serva fácilmente accesibles, mostradores adecuados para el

pago de las compras, la posibilidad de cambiar cheques y -

un lugar para estacionamiento suficientemente grande para­

atender el volumen máximo del negocio. Estos son factores -

adicionales que contribuyen a lograr altos volúmenes de —

venta* - .

¿Qué quiere decir suficiente espacio de estacio

narjiento? Los primeros operadores de supermercados creían-

que un metro cuadrado de espacio de venta era suficiente -

pero en la actualidad el cuadruplo de esa cantidad se con­

sidera un mínimo. Los operadores de los nuevos, supermerca­

dos ofrecen espacio de estacionamiento mas que adecuado.

. Muchas de las practicas de compra de los super­

mercados son de rutina y casi todos ellos venden productos

básicos que son nacionalmente anunciados. La responsabili­

dad varía según el tamaño y de acuerdo a la estructura or-

ganizacional, Las grandes cadenas de supermercados tienen-

compradores especializados cuya función consiste en rega--

teqr con los proveedores y efectuar las compras mientras -

que los gerentes de tienda solicitan la mayor parte de los

1 5

artículos q las bodegas. Los vendedores de estantería se-

encargan de pedir y colocar las existencias de artículos-

distintos de los comestibles con un mínimo de supervisión

por parte del personal del supermercado.

COMPARACION DEL SUPERMERCADO CON LAS CASAS DE DESCUENTO.

■; El supermercado — 7 y la casa de descuento —

tienen muchas características en comün. Ambos confían en-

ei precio bajo como un atractivo, la amplia variedad de -

surtido de mercancías, el autoservicio y la venta de marcas

muy conocidas. Ambos tratan de mantener precios bajos cora

binando las economías en los gastos de operación con un -

Rito volumen de ventas en artículos de salida rápida. Sin

embargo, el supermercado es, por definición, un negocio -

grande al por menor, mientras que la casa de descuento —

puede ser de cualquier tamaño. La casa grande de descuen­

tos es la que más se parece al supermercado. Muchas casas

de descuentos tienen sus departamentos de víveres y compi

fuertemente con los supermercados,

COMPARACION DE LOS SUPERMERCADOS CON LAS TIENDAS EN CADENA

Un sistema de tiendas en cadena es un grupo de

tiendas minoristas esencialmente del mismo tipo, de pro—

piedad centralizada, con' cierto grado de control central-

de operaciones. Básicamente, la característica distintiva

de la cadena es que es propietaria de un grupo de tiendas

y las controla. Las ventajas que tienen las tiendas en ca

dena se derivan de su integración horizontal (es decir de-

16

su operación do múltiples tiendas}. Con cada nueva tienda,

el sistema extiende su alcance a otro grupo de clientes en

perspectiva. Cada tienda que se agrega significa un vol.u —

men mayor de ventas y en consecuencia mayores oportunidades

para efectuar economías comprando en cantidades grandes. -

Los costos de administración central y de los servicios

pecializados de comercialización,.compra y promoción se —

pueden distribuir entre mas almacenes. En esta forma, Ios-

costos se reducen para cada uno de los almacenes .del siste

m a , Adicionalmente, efectúan otras economías mediante la -

estandarización de los sistemas y procedimientos de las

tiendas y la adopción de políticas uniformes de personal.

COMPARACION DE LOS SUPERMERCADOS CON LOS ALMACENES POR DE­

PARTAMENTOS, ' ' ■ ' ■ • ■

Definido formalmente, un almacén por departamen

tos es una unidad grande de negocio al por menor, que mane

ja una amplia variedad de artículos de selección y especia

lidades, inclusive ropa hecha y accesorios para dama, ropa

para caballero y para niños, géneros en pieza, artículos -

pequeños, artículos domésticos y se organiza por departa--

mentos separados para fines de promoción servicio y con--

trol. Así pues, las dos características fundamentales son:

Un amplia oferta de mercancías y una organización departa­

mental. Lq responsabilidad de comprar- y vender está deseen

tralizada y corresponde a los departamentos cads: uno de -­

los. cuales negocia en una línea distinta de artículos. Ca­

da uno está bcijo el control de un ejecutivo de promoción -

llamado gerente departamental,. Los gerentes tienen liber--

1 7

tad.. relativa para operar sus departamentos siempre que -

sus operaciones produzcan utilidades que la alta adminis­

tración considere adecuadas y que sus líneas de mercancías

encajen dentro de la imagen del almacén en términos de -­

precios y calidad. La administración central ejerce la —

supervisión general de las actividades promocionales, ope

ra y mantiene las instalaciones materiales, ofrece servi­

cios como crédito y entrega a los clientes y colabora en-

las actividades de promoción, publicidad, etc, .

Habiendo bosquejado a grandes rasgos el creci­

miento de las ciudades y sus servicios comerciales, así -

como definido el supermercado, hecho una breve historia y

habiendo comparado con otras empresas comerciales, pasa

mos a continuación a un análisis específico de la Ciudad-

de Xa lapa.

En la ciudad de Xalapa, existen pocos supermer

cados y estos,por sus dimensiones, ubicación, accesibili­

dad, servicio, funcionalidad, etc., originan dos cosas: -

por un lado, la tendencia del público consumidor a satis­

facer muchas de sus necesidades en otros lugares que no -

son supermercados y por otro lado , están las frecuentes -

molestias a los concurrentes y al público en general ori­

ginadas por falta de estacionamiento y por la inadecuada—

ubicación. Además, si agregamos, el ritmo de crecimiento-

de la población xalapeña 13/ en los últimos años hacia su

periferia, los planes de desarrollo urbano establecidos -

por el gobierno, la centralización del comercio, los cam­

bios en los hábitos de compra, el nivel de ingreso de las

familias, etc. , nos lleva a creer que' existe una demanda-

insatisfecha en el renglón de .supermercados.

J.8

Como consecuencia de. las consideraciones ante­

riores, se procedió a la realización, de una Investigación

de mercado que tuvo como objetivo generalDeterminar la-

necesidad y la posibilidad de establecer un superraercado-

o tienda de autoservicio en la ciudad de Jalapa. ■ .

. . Del objetivo general anterior se desprenden los

siguientes objetivos particulares. . - . ,

8 .

i9.

10 .

Conocer la población de ,1a ciudad de Xalapa y

su tasa de crecimiento.

Determinación de la demanda en el renglón de­

supermercados. . -

Determinar el promedio de ingresos por familia

y su distribución.

Determinar la localización del supermercado.

Determinar los productos más consumidos y las

razones de compra.

Obtener información sobre la frecuencia de —

compra, distancia que recorren los comprado —

res y el monto gastado.' '■■■.. ■

Detectar los medios publicitarios de más im—

pacto.

Determinar las características del nuevo su­

permercado. .

Determinar los competidores principales en el

renglón de supermercado. .

Conocer las disposiciones gubernamentales y -

reglamentarias. '

19

2.2.EL ESTUDIO DE MERCADO. '

Durante la etapa preliminar a la investigación -

de mercado, es decir, la revisión bibliográfica recesar ra­

para determinar la metodología pertinente para alcanzar -­

los objetivos propuestos, se localizaron, entre otros da-­

tos necesarios los siguientes aspectos relativos a las con

diciones y características sobresalientes que debe obser­

var un buen supermercado: a)„ que el cliente pueda servir

se así mismo y tener la posibilidad de elegir entre varios

artículos; b), que los clientes,deben pagar a la salida —

del establecimiento (en la mayoría de las veces}; c) . que se-

tenga un amplio estacionamiento de vehículos; d ) . debe ha-

■ ber una colocación y exhibición atractiva de los artículos-

para facilitar la elección; é) , debe haber una amplia va —

riedad de artículos; f).De’ben de departamentalizarse los —

productos para su mejor localización (por parte del cliente)

y mejor control (por pa^te de la empresa); g) una alta rer■ \ ■ 14/tacion de inventarios.— ' . . .

Se tomó la decisión de hacer un estudio de merca

do:", que contemplara de una manera confiable y válida la p<q

siblidad.de establecer un supermercado en la ciudad de Xa-

lapa, desde el punto de vista de su necesidad real y no so

lo de la factibilidad desde el punto de vista económico.

. Conociendo los elementos técnicos que la teoría-

de comercialización (Marketing) supone para el establecí--

miento de estos canales de distribución-comercialización,-

20

y mediante la factible observación directa y no sistemática

de las condiciones físicas de la ciudad de Xalapa, se puede

afirmar la necesidad real de la apertura no tan sólo de un-

supermercado sino de un gran centro comercial o varias tien

das de autoservicio. Al considerar la alta tasa de creci---

miento de la población y de la relación histórica de que Xa

lapa es el centro comercial de una amplia región a la que -

acude semanalmente un gran núcleo de población de ciudades -

y poblados circunvecinos tales como Perote, Naolínco, Coate

pex, Xico, Banderilla, La Joya, las .Trances, Estanzuela, -­

etc., se requiere de un gran número de establecimientos pa­

ra poder satisfacer una creciente demanda. . .

Sin embargo, las expectativas de este estudio van

más all'á de la simple especulación y se pretende demostrar,

a través de los datos encontrados la necesidad relativa a -

ciertos factores por medirí que los hábitos y preferencias-

de compra de las amas de casa, demandan este tipo de esta­

blecimientos especializados. En un orden, no programático,-

se busca conocer también,a través de la investigación, el -

promedio de ingreso por familia, la tasa de crecimiento de-

la población, la composición socia.l de la familia, las ca —

racterísticas de los supermercados ya establecidos así como

sus ventajas y desventajas situacionales.

En los siguientes puntos, se describen los aspee---

tos que. a través del estudio metodológico elegido, se toma­

ron en consideración: .

-DEFINICION DE LA POBLACION O UNIVERSO.

2.1

En el presente estudio, el univero o población está

Integrado por la población de la ciudad de Xalapa, la cual-

está constituida por 218 622 habitantes para el año de 1980,

de acuerdo con una proyección de los datos del censo de —

1970. De esta población se estimó que Xalapa está formada -

aproximadamente por 45 000 amas de casa. Después de haber -

definido el universo, se procedió a la realización del estu

dio exploratorio o inicial. . ■

. ESTUDIO EXPLORATORIO. ' ' '

Para el estudio exploratorio o piloto 15/ se eligió

una muestra de 60 amas de casa, es decir, 1.33 amas de casa

por cada millar. La técnica usada en este estudio fue el -­

cuestionario (Veáse el anexo No. 1}. Para la aplicación de-

esta herramienta se tomó en consideración la división de --

xalapa efectuada por el municipio, en 55 secciones. De és—

tas se eligieron aleatoriamente 10. De cada sección se de—

terminó al azar las manzanas y en cada manzana, la quinta—

casa sería encuestada. Si la ama de casa no se encontraba -

en el. hogar o si se rechazaba el cuestionario, el encuesta-

dor tenía la instrucción de seguir a la siguiente casa, etc.

hasta lograr la aplicación del cuestionario.

Cabe en este momento hacer la aclaración de que los

aplicadores del cuestionario fueron entrenados previamente-

y fueron supervisados por cuatro personas con el propósito-

de vigilar la realización correcta de esta parte del estu—

dio.

22

RESULTADOS DEL ESTUDIO EXPLORATORIO.

A partir del estudio piloto se puede extraer de­

manera preliminar los siguientes resultados:

a) , El 95% de las amas de casa encuestadas cono­

cen y compran en los supermercados y solamente el 5%, -

no conoce los supermercados que existen en Xalapa. La -

información anterior se deriva del cuadro 1.

CUADRO 1

CONOCIMIENTO DE UN SUPERMERCADO POR LAS

' AMAS DE CASA

TIPO DE RESPUESTA PORCENTAJE

AFIRMATIVA ' 95

NEGATIVA 5 .

TOTAL ' . 100

Fuente: Investigación directa.

Del cuadro número 1, podemos afirmar que las

amas de casa en Xalapa atienden las diversas posibilida

des de adquirir sus productos, lo que demuestra el cono

cimiento que tienen de los mercados existentes, el- 95%-

de ellos . ■

23

b). El cuadro 2 muestra que el 48% conoce a Super

Chedraui, que el 18% conoce la Tienda IPE; el 10% conoce —

tanto Almacenes 5-10-15 como la tienda ISSSTE y el porcenta

je restante corresponde a la tienda SAHOP, SEDEÑA y otros.

' CUADRO 2

SUPERMERCADOS CONOCIDOS POR LAS AMAS DE CASA

SUPERMERCADOSPORCENTAJE

SUPERCHEDRAUI,S.A. 48 .

TIENDA IPE ;18

ALMACENES 5-10-15 • - 10 .

TIENDA ISSSTE . 10 ’

AUTOTIENDA SEDEÑA . 4

TIENDA SAHOP ' ■ - ’’ ..4

CONASUPER - 1

OTROS5

TOTAL100

Fuente: Investigación directa.

El conocimiento referido en forma selectiva, no -

indica la preferencia de compra, al menos, es la evidencia-

en este estudio piloto. . •

' c). El cuadro 3 indica que el 95% efectúa compras

en los supermercados y el cuadro 4 señala que las razones -

principales de compra son el surtido de artículos (38 % ) y

precios económicos (31%).

24

' ■ ’ CUADRO 3

COMPRAS HECHAS EN LOS SUPERMERCADOS

TIPO DE RESPUESTA PORCENTAJE

. «CONTESTARON AFIRMATIVAMENTE ' ' ■ 95

CONTESTARON NEGATIVAMENTE . 5

■TOTAL 100

Fuente: Investigación directa.

CUADRO 4

RAZONES DE COMPRA MENCIONADAS A LOS SUPERMERCADOS.

POR LAS AMAS DE CASA RESPECTO

RAZONES PORCENTAJE

SURTIDO . : ■ ■ ' ■ 38

ECONOMICO - ■ ' . ■ 31

POR ESTACIONAMIENTO . 8

POR ATENCION ■ 3 ■

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS ; .. ■ ' 3

CERCANIA " : 9

POR COMODIDAD . . 5

OTROS ' ‘ ■ ' .............. 3

TOTAL ‘ - - • - ■ rooFuente; Investigación directa.

■ . 25

d) . En relación a la frecuencia de compra (cuadro-

5), se puede concluir que las amas de casa compran en pri__

mer lugar cada quincena (49.3%) y en segundo lugar, cada se

mana (.3 0.9Sí. ~~

' CUADRÓ 5

FRECUENCIA DE COMPRA E N 'LOS SUPERMERCADOS

FRECUENCIA

DIARIAMENTE '

CADA DOS DIAS

CADA TRES DIAS

CADA SEMANA

CADA QUINCENA

CADA MES .

OTROS__________

. TOTAL ■ ■ . ..... ....... 100.00 .

Fuente; Investigación directa.

e) v.En el cuadro 6 se observa que la distancia., de —

los hogares a los supermercados es muy variable.

' CUADRO 6 .

DISTANCIA DE LOS SUPERMERCADOS DE LOS HOGARES ENTREVISTADOS

DISTANCIA _______ _______

A MENOS DE 5 CUADRAS .

DE 6 A 10 CUADRAS

DE 11 A 20 CUADRAS .

DE MAS DE 20 CUADRAS

_______ TOTAL___________________Fuente; Investigación directa.

PORCENTAJE

22

30

20

28

PORCENTAJE

. 8.4

0.0

7.2

30.9

49.3­

0.0

4.2

100

. 26

f). Los medios de transporte más empleados corres­

ponden al servicio urbano y al auto propio (Veáse el cuadro

7) . .

. CUADRO 7

MEDIOS DE TRANSPORTE EMPLEADOS POR LA.S AMAS DE CASA PARA TRASLADARSE- A LOS SUPERMERCADOS. •

MEDIOS . ■ PORCENTAJE

A PIE 21

EN TAXI 7

AUTO PROPIO ‘• 34

SERVICIO URBANO ' 36

TOTAL______________________Fuente: Investigación directa.

g). Con respecto a las ventajas, el cuadro 8 indi­

ca que las principales son el precio (38%) y el surtido - —

(35%); mieíitras que en cuanto a las desventajas señaladas -

en el cuadro 9 destacan dos: aglomeraciones (37%) y falta -

de surtido (27%) .

• CUADRO 8

VENTAJAS QUE LAS AMAS DE CASA ENCUENTRAN A LOS SUPERMERCA DOS DONDE HACEN SUS COMPRAS. .

VENTAJAS_____________________

SURTIDO . . ,

PRECIO ■

CERCANIA •

AMPLITUD

UBICACION CENTRICA

POR ESTACIONAMIENTO

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

’ OTROS_______________ __________________ TOTAL_________________

Fuente: Investigación directa.

PORCENTAJE

35

38

7,

6 .2

6 ,

1.

_3_Too

7

4

7

2

■ : 27

CUADRO 9 - '

DESVENTAJAS QUE LAS AMAS DE CASA ENCONTRARON EN

LOS SUPERMERCADOS. .

DESVENTAJAS . ■ PORCENTAJE

ALEJADO DE SU HOGAR 6.4

NO HAY SURTIDO . , 27 .

MALA VENTILACION ' ' . . 3.2

SUCIO . . i 3.2

PRECIOS ALTOS 6 -4

NO HAY ESTACIONAMIENTO : : . 4.8

MALA ATENCION ' ■ 'i 4

AGLOMERACIONES ' 37 ■ .

BAJA CALIDAD 8

TOTAL - 100

h). Del cuadro 10 se desprende que las caracte­

rísticas deseadas para mejorar el supermercado son en -

primer lugar surtido (24%) , en segundo lugar, comodidad

(18%) , en tercer lugar, estacionamiento (9%) , cuarto -­

lugar, rapidez de pago, calidad y atención (7.5%) en —

quinto lugar que tengan guardería infantil (3%) y en —

sexto lugar, otras. ■

28

CUADRO 10

RECOMENDACIONES HECHAS TADAS PARA MEJORAR LOS

POR LAS AMAS DE SUPERMERCADOS.

LA CASA ENTREVIS-

RECOMENDACION PORCENTAJE

TENGA GUARDERIA ■ 3 ‘

MAYOR SURTIDO ' : 24

RAPIDEZ DE PAGO - 7.5

MAS CALIDAD ' 7 5 '

MAYOR AMPLITUD ' 18

MEJOR ATENCION 7,5 -r

CON ESTACIONANIEím? 9

TENER SUCURSAL 7.5 .

OTROS ' ‘ .... 10

■ TOTAL 100

Fuente: Investigación directa.

i), A partir del cuadro 11 se puede concluir que

el 80% se entera- de la publicidad de los supermercados —

mientras, que del cuadro 12 , la conclusión es que el 58%-

de las personas encuestadas consideran, a la publicidad co

mo buena. . . .

. ■ . CUADRO 11 ' ■

PORCENTAJE DE LAS AMAS DE CASA QUE' SE ENTERAN DE LA PUBLI CIDAD DE LOS SUPERMERCADOS.

TIPO DE RESPUESTA______.________________ _______ PORCENTAJE

RESPONDIERON AFIRMATIVAMENTE . 80

RESPONDIERON NEGATIVAMENTE ------- -............ 20_____TOTAL ____100

Fuente: Investigación directa.

29

CUADRO 12

OPINION ACERCA DE LA PUBLICIDAD DADA POR LAS AMAS DE

CASA ENCUESTADAS.

OPINIONPORCENTAJE

BUENA58.3

REGULAR30

MALA11.7

TOTAL100.0

Fuente: Investigación directa.

j). El 92% cree que es necesario otro supermerca

do (cuadro 13); los motivos para establecerlos (cuadro-

14) son en primer lugar que no son suficientes los exis

tentes (53%) en segundo lugar que los supermercados no-

están bien ubicados (22.7%), en tercer lugar, por el -­

crecimiento poblacional y para que haya mas competencia;

y, por último, el 3.1% corresponde a otras razones.

CUADRO 13

NECESIDAD DE OTRO SUPERMERCADO EN LA CIUDAD DE XALAPA -

DE ACUERDO A LA OPINION DE LAS AMAS DE CASA.

TIPO DE RESPUESTA PORCENTAJE

CONTESTARON AFIRMATIVAMENTE 92CONTESTARON NEGATIVAMENTE 8

t o t a l 100

Fuente: Investigación directa.

30• - CUADRO 14 ■ ■

MOTIVOS POR LOS CUALES ES NECESARIO OTRO SUPERMERCADO — EN ESTA CIUDAD.

NO ESTAN BIEN UBICADOS 22.7

MAYOR COMPETENCIA 10,6

INSUFICIENTE LOS QUE EXISTEN . 53

POR CRECIMIENTO POBLACIONAL .. ' 10.6

OTROS______________ 3_,1

____________TOTAL_____________________________ 100,0Fuente; Investigación directa.

k). El cuadro 15 muestra que.el supermercado de­

be ubicarse fundamentalmente en dos lugares. Estos son

1). a la salida a México sobre la avenida Xalapa (41.6%)

y 2). entre 2Q de noviembre y las Américas (15%) , las ra­

zones por las que se eligen los lugares (cuadro 16) son -

principalmente el fácil acceso, la cercanía al hogar de -

las amas de casa, la existencia de ruta de camiones de -­

servicio urbano y por el crecimiento de la zona. .

' . CUADRO 15

LUGARES SUGERIDOS POR LAS AMAS DE CASA ENTREVISTADAS PARA ESTABLECER EL SUPERMERCADO. .

LUGAR PORCENTAJE

SALIDA A MEXICO SOBRE LA AV.XALAPA . . 41.6

ENTRE 20 DE NOVIEMBRE Y AMERICAS 15

SAN BRUNO _ 6.6

COLONIA EL DIQUE . ' ■ 3,3

INFONAVIT (ANIMAS) ' eco

CENTRO 5

NO CONTESTARON .. 20

r¡¿•C j

o¡11: i 1 1

! 1¡i! 100

Fuente; Investigación direícta.

31

¡ ■' CUADRO 16 •

RAZONES POR LA ELECCION DE ESE LUGAR PARA EL ESTABLECI­MIENTO DEL SUPERMERCADO.

RAZON PORCENTAJE

FACIL ACCESO. ' 40

CERCANO A SU HOGAR , 16.6 .

RUTA DE CAMIONES . 20

POR CRECIMIENTO EN ESTA ZONA . 14.6

NO EXISTE EN LA ZONA . ¡ 5.8

OTRAS ’ ' ■ ' '. . 4

TOTAL 10ÓFuente; Inyestigación directa .

i). Las características que deberían tener los -

supermercados nuevos sugeridas por las amas de casa son -

surtido, amplio, accesible, precios económicos y estacio­

namiento para vehículos (cuadro No.17}

’ • ' . i■ ■ . ■. ■ ■ - -j

1 . ■ ■ ■ iCUADRO 17 ■

CARACTERISTICAS SUGERIDAS POR LAS AMAS DE CASA ENTREVISTADAS QUE DEBERIA TENER EL NUEVO SUPERMERCADO. . ¡

CARACTERISTICAS PORCENTAJE

QUE SEA AMPLIOMAS ACCESIBLE . . .MAS ECONOMICO ■MAYOR SURTIDO ■TENGA ESTACIONAMIENTOTENGA GUARDERIA 'TENGA FUENTE DE SODAS Y. CAFETERIAOTRAS______________________________

TOTAL_____________ _________Fuente;de Investigación directa

28,8 97.23864.54.4

' 1 1G0

32

m). Finalmente, es necesario señalar que algunas

preguntas no pudieron tabularse, ya que la información —

proporcionada era muy escasa. ' ■

Podemos señalar también que el cuestionario em­

pleado durante la encuesta piloto resultó adecuado en —

más de un 93%, solo quedaron pendientes aquellas relati­

vas a la distribución del ingreso familiar que tuvieron-

demasiadas opciones y que, para efecto de la encuesta d_e

finitiva, deberá ser reestructurada. ■

. Asi mismo, las preguntas uno y dos, se plantean

de una manera diferente, en tanto no determinaron la ra­

zón de la decisión de compra ni el lugar de la misma.

La estrategia empleada de acuerdo a la metodolo­

gía a seguir, de las manzanas seleccionadas aleatoriamen­

te, se indicó a los encuestadores que en caso de haber un

rechazo a contestar o que en caso de no haber gente en la

casa elegida, se procediera a encuestar cinco casas más -

alia en la misma -manzana. .Se previo, que en caso de no pe

der encuestar en una manzana x, so procediera encuestar -

a una manzana alternativa y ■

Aunque hubo rechazos, no se tuvo el cuidado de-

un control estadístico de los mismos, sin embargo se pue_

de afirmar que la mayor parte de los encuestados indicó-

que las preguntas eran muy amplias y el tiempo de la en

cuesta resultó mas de 15 minutos dificultando con ello la

aplicación del cuestionario,,

’ ■ 33 En resumen,, se puede concluir de manera tentativa que

es factible establecer el supermercado.

.. ESTUDIO DEFINITIVO: INVESTIGACION DE MERCADOS.

Ya corregido el instrumento de la investigación, se -

procedió a efectuar el estudio definitivo. El cuestionario -

quedó integrado con 20 preguntas solamente. (Veáse el anexo-

No. 2). • , . , .

' En el inciso siguiente se describe la manera en la —

cuál se determinó la muestra para el estudio final o defini­

tivo. .

5. ESTIMACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.

Para calcular el tamaño de la muestra se usó la fóritm

Z2 Pn =

la siguiente en Q

Donde:

^ = Número total de elementos de la muestra

Z2= Intervalo de confianza al 95%

. p = proporción de respuestas afirmativas para -

‘ determinada pregunta. .

q = Proporción de respuestas negativas para la-

misma pregunta.2 - '

S = Vananza. . .

Al aplicar la fórmula anterior a la pregunta número-

1 del cuestionario inicial se tiene lo que sigue:

34

: n = 22 ■ (.95)___(.05)

. .000792

No obstante 'el número anterior, la muestra fue am­

pliada a 299 elementos. La elección de las secciones del-

plano de la ciudad de Xalapa. se hizo aleatoriamente. De -

cada sección se escogió al azar la manzana y finalmente -

los hogares fueron elegidos también al azar.

■ ‘ RESULTADOS DEL ESTUDIO DEFINITIVO. ■

A continuación se presentan los resultados que - -

arroja la investigación definitiva:

a). De la información del cuadro 1 se puede con--

cluir que los dos supermercados en los cuales más compra­

ron las amas de casa son: Super Chedraui (45.36%) y la —

tienda IPE (21.08%) . '

' ' ó ■ ■ ■

_ (.19) (.19)_ 239

.000792 ' '

■ CUADRO No. 1 ■ ■ .

SUPERMERCADOS DONDE COMPRO LA ULTIMA VEZ EL AMA DE CASA.

' SUPERMERCADO PORCENTAJE

ALMACENES. 5-10-15 : 7.34SUPER CKEDRAUI S.A. ■ . ■ 45.36TIENDA I.S.S.S.T.E. 8.30TIENDA S.A.H.O.P. ' ' .. - . 7.34TIENDA I .P .E . " . ■ 21.08CASA HUERTA. 3.80OTROS. 6.78

. TOTAL . 100.00

FUENTE: Investigación directa.

' - 35

b), El cuadro 2 nos dá los resultados respecto a —

los principales motivos de compra que las amas de casa tie

nen en orden de prioridadesí según la encuesta, estos fue­

ron: 1)... mayor surtido; b) . economía; c) . comodidad y cer­

canía de la compra. Las demás razones alternativas pueden-

ver se en el cuadro de referencia.

CUADRO No.2

MOTIVOS DE COMPRA DE LAS AMAS DE CASA

MOTIVOS ' PORCENTAJE

SURTIDO _ 29.27

ECONOMIA ■ . . 23.65

ATENCION ‘ . 4.68

e s t a c i o n a m i e n t o . ■ 4,24

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 5.38

CERCANIA 12.88

COMODIDAD 14.75

OTROS ............ ’ ’ 5.15

TOTAL ’ 100.00Fuente; .Investigación, directa

' c). De los datos contenidos en el cuadro 3 se con­

cluye que los productos que más se compran en los super­

mercados son los detergentes, pastas, latería, frutas,

verduras, quesos,salchicbonería, abarrotes y carne de res.

d).En relación a la frecuencia, de compra,el cuadro

4f informa que las amas de casa adquieren sus productos -

cada quincena y cada semana. Sin embargo, existe un 30% -

aproximadamente que compra en otros días.

36

CUADRO No , 3

PRODUCTOS COMPRADOS POR LAS AMAS DE. CASA

.PRODUCTO' ' PORCENTAJE

ROPA PARA DAMA . . 2.30MERCERIA . 1.51SALCHICH.ONERIA , 4.73CRISTALERIA ' • ■ 1.94 ■LATERIA - . 5,82FRUTAS • 4.94 ■ .v e r d u r a s 5.21 ■VINOS ' ■ 1.94PERFUMERIA - 2.36ARTICULOS FOTOGRAFICOS .72LOZA . 1.69PELTRE ■ 1,75 -QUESOS . - 5.03CARNE DE POLLO ' 2.3 6DETERGENTES . 8,49PESCADO - 1,88MARISCOS . . 66PLASTICOS ... 1.94CARNE DE. RES . 3.03ABARROTES 2.73PASTAS ' 6,4 9DULCES . . . 2.73JUGUETES . 91ACCESORIOS PARA AUTOS . , ■ 3.12LIBROS ■ 1.27REVISTAS ' ■ ' 9,54ROPA PARA CABALLEROS 1.94ROPA PARA NI5)0S 2. 97DISCOS 1.21FERRETERIA . 66ARTICULOS DEPORTIVOS . . 36ENSERES MENORES ■ 3.03LICORES 1.45TELAS ' • .72PAN ' 3.82BOTANAS (PAPA S , FRUTAS, ETC , ). 2.79CASSETTES • 1.6QCARNE DE CERDO ■ 1.45OTROS 1.09

TOTAL—-r—r—--'—--1---- . “ ™ ----- ““"I- '100,00

FUENTE; Investigación.directa *

. CUADRO No,4 . . •

FRECUENCIA DE COMPRA DE LAS AMAS DE CASA. EN'LOS SUPERMER CADOS. - .

■ ' FRECUENCIA DE COMPRAS ' PORCENTAJE

DIARIMENTE ■ ■-d--■ --L....... i.

. 11.18

CADA TERCER DIA ' ■ . ■ 9.53

CADA SEMANA . 32,89

' CADA QUINCENA i 36,51

OTROS ' 9.89

TOTAL 100,.00

FuenteInvestigación directa. *

- e), El cuadro No.5 nos proporciona. la idea de las -

distancias a recorrer por las amas de casa hasta el super

mercado más cercano; el 31.39% tiene que recorrer más de-

20 cuadras.

CUADRO No,5

DISTANCIA DE LOS SUPERMERCADOS DE CASA

DE LOS HOGARES DE LAS AMAS

■ ' DISTANCIA PORCENTAJE

A MENOS DE '5 CUADRAS 22.88

DE 6 A ID CUADRAS ' 23,8 9

DE 11 A 20 CUADRAS : ' 21,84 '

MAS DE 20 CUADRAS ' -31.39 '

. TOTAL 100,00Fuente: Investigación directa.

38

f),. Con respecto a los medios de transporte, el -

cuadro 6 muestra que éstos son muy variables.

' CUADRO.No,6 • ■

MEDIOS DE TRANSPORTE USADOS POR LAS AMAS DE CASA PARA IR AL SUPERMERCADO.,

MEDIOS DE TRANSPORTE PORCENTAJE

. ' CAMINANDO ; . ■ y 36.20

TAXI , ' . 12,41

AUTOMOVIL ' . ■: 21.39

SERVICIO URBANO 30.00

- TOTAL 100,00Fuente: Investigación directa.

' g), En cuanto a las ventajas (Veáse el cuadro 7),se

encuentran en los supermercados locales se tiene en primer

lugar surtido de artículos, en segundo lugar, el precio, en

tercer lugar, la cercanía, en cuarto lugar, estacionamien­

to para vehículos; en quinto lugar, la calidad de los pro­

ductos., En lo que respecta a las desventajas (Veáse cuadro 8)

se puede establecer la siguiente ordenación; aglomeraciones

distante del hogar, precios altos, falta de surtido, falta

de estacionamiento, mala ventilación, baja calidad, mala -

atención y otras. - . .

39

‘ CUAD.RO No . 7 / -

VENTAJAS DE LOS SUPERMERCADOS SEÑALADAS POR LAS AMAS DE CASA ENCUESTADAS.

VENTAJAS PORCENTAJE

SURTIDO ■ 25.4 8

■ PRECIO . : • ■ 20.46

■ CERCANIA ' ■ ;. ' ' . ' 13.51

AMPLITUD *' . ' . 6.75 ■.

UBICACION CENTRICA • . 7.67

ESTACIONAMIENTO ' ‘ 12.24

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS 10.23

OTROS . . ' ■ 3.66

FUENTE:Investigación directa.

CUADRO No. 8

DESVENTAJAS DE LOS SUPERMERCADOS DONDE SUS COMPRAS. LAS AMAS DE CASA

EFECTUAN

DESVENTAJAS . PORCENTAJE

ALEJADO DE SU HOGAR . 16.82

NO HAY SURTIDO ’ 10.51

MALA VENTILACION ' > 7.07

SUCIO ' 4.20

PRECIOS ALTOS 12.04 ■■

NO HAY ESTACIONAMIENTO 7.70

MALA ATENCION , 5.54

AGLOMERACIONES 25.23

BAJA CALIDAD . 5.73 /

OTROS . 5.16-

TOTAL 100.00

FUENTE; Investigación directa.

40

h). El cuadro 9 muestra las recomendaciones sugeridas

por las amas de casa para mejorar los supermercados loca­

les. Las recomendaciones principales son rapidez de pago,-

establecer otra sucursal,- mejor surtido, mayor amplitud, -

mejor atención más calidad y estacionamiento. .

■ CUADRO No. 9 ■ . , .

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LOS SUPERMERCADOS HECHAS .. POR LAS AMAS DE CASA , '

recomendaciones PORCENTAJE

TENGA GUARDERIA INFANTIL 5.03

MEJOR SURTIDO ■ . ■ .

O001—[

RAPIDEZ DE PAGO . . . ' . ' ■■ 19.37

MAS CALIDAD '■ . ' 00MAYOR AMPLITUD : . • 11.96 '

MEJOR ATENCION 9.76

TENGA ESTACIONAMIENTO 6.03

OTRA SUCURSAL ~ 17.16

EXISTE PARADA DE SERVICIOurbano

0000

OTROS 2.04

TOTAL 100.00 'FUENTE: Investigación directa.

i). De la información contenida en los cuadros 10 y

11 se puede afirmar' el 77% de las amas de casa se entera

de la publicidad y los medios publicitarios principales-

son la radio y el periódico.

i - - - .

' • 41

CUADRO No. 10

PORCENTAJE DE LAS PUBLICIDAD DE LOS

AMAS DE CASA QUE SE ENTERAN DE LA -s u p e r m e r c a d o s . ' .

TIPO DE RESPUESTA PORCENTAJE

AFIRMATIVA ■ ■ 77.30

NEGATIVA ’ 22,70

TOTAL ' 100,00

FUENTE: investigación directa.

■ CUADRO No. 11 . • .

MEDIOS POR LAS CUALES SE ENTERO EL AMA DE CASA DE LA - PUBLICIDAD . .

MEDIOS PORCENTAJE

. RADIO ■ . 46.15

PERIÓDICO . . ' 38,86 ' ■

CINE ' ' 2.30

OTROS 12.69

TOTAL 100.00

FUENTE: Investigación directa.

j). De las preguntas relativas a si se conside­

ra necesaria la apertura de un nueyo supermercado {cuadro

3r2) , las razones por las que se cree necesario otro super

mercado {cuadro 13), lugares sugeridos para ubicarlo (cua

42

dro 14), motivos para la ubicación de un nueyo supermerca­

do (cuadro 15). y, características deseadas de un nuevo es­

tablecimiento (cuadro 16) se desprende lo siguiente:

1) . Que es necesario abrir un nuevo supermercado

porque la población de Xalapa ha crecido en forma muy acele

rada. ' .

2) . Que los mercados existentes son insuficientes

y no están bien distribuidos.

3) . Los lugares sugeridos para la ubicación de -

los supermercados son: a), salida a la ciudad de México so

bre la avenida Xalapa, b) . Avenida las Américas, c), Las-

Animas y d) El pfque. En este sentido, el 6.73% considera-

que el centro de la ciudad sigue siendo el lugar adecuado-

para la compra. Este resultado puede ajustarse a la circuns

tancias de que si bien es cierto que las personas que vi­

ven en la periferia tienen problemas para transladarse al-

lugar de la compra, el mismo problema hay del centro a la-

periferia.

4) . Los motivos por los que se sugiere el esta­

blecimiento en otro lugar son: a). La no existencia de su­

permercados en la zona; b) . el crecimiento de la ciudad; -

c) , la existencia de rutas de camiones del servicio urbano

d) . la cercanía a los hogares de consumidores .

5}. Respecto a las características que según las

amas, de casa debe tener un' supermercado son: a), que tenga

artículos económicos; b). que esté mejor surtido; c). Que-

tenga amplitud; d), que posea un estacionamiento amplio; -

43

e) . que el personal del supermercado sea atento y' cortés

f) . que debe haber fuente de sodas y cafetería; h).que ten

ga decoración atractiva.

. . CUADRO No,12 -

AMAS DE CASA QUE CREEN NECESARIO OTRO SUPERMERCADO • - D E XALAPA.

TIPO DE RESPUESTA . PORCENTAJE

Sí . 92.10

■ NO 7.90

. TOTAL ' 100.00FUENTE: Investigación directa' . . .

CUADRO No.13

RAZONES POR LAS QUE SE ES NECESARIO

'• ' SUPERMERCADO.

ESTABLECER OTRO

RAZONES PORCENTAJE

SE. NECESITA MAS COMPETENCIA 20.53 _

NO ESTAN BIEN DISTRIBUIDOS LOS . EXISTENTES . . ■ 15.40

SON INSUFICIENTES LOS EXISTENTES . . 24.44

POR EL CRECIMIENTO DE LA POBLACION . ' 35.48

OTROS 4.15

TOTAL 100.00RUENTE: Investigación dirécta

44

■ CUADRO No.14 /

LUGARES SUGERIDOS POR LAS AMAS DE CASA PARA ESTABLECEREL SUPERMERCADO /

/

LUGARES PORCENTAJE

SALIDA A LA CIUDAD DE MEXICO 25.25

LAS ANIMAS • 13.80

COLONIA SAN BRUNO ‘ ' 8.75

EL DIQUE . . 12.12

LAS AMERICAS . 19.86

EL CENTRO /• 6.73

OTROS . 13.46

TOTAL ■ 100.00FUENTE: Investigación directa.

■ . ’ CUADRO No.15 .

MOTIVOS POR LOS QUE SE SUGIERE ESE LUGAR PARAEL SUPERMERCADO .

ESTABLECER-

. MOTIVOS ' PORCENTAJE

FACIL ACCESO • ' ■ ' 16.63

CERCANO A SU HOGAR ■ . 22.31

RUTA DE CAMIONES DEL SERVICIO URBANO 17.47

CRECIMIENTO DE LA CIUDAD ■ 16.65

NO EXISTE EN LA ZONA .

OTROS

24.63

2.31. ■

TOTAL 100.00FUENTE:■Investigación directa

45

CUADRO No.16 .

CARACTERISTICAS QUE LES GUSTARIA A LAS AMAS DE CASA QUEt u v i e r a EL s u p e r m e r c a d o . .

CARACTERISTICAS . ' PORCENTAJE

QUE SEA AMPLIO 16.26

QUE SEA ACCESIBLE . 10.84 .

QUE TENGA ARTICULOS MAS ECONOMICOS ' 16.91

QUE ESTE MEJOR SURTIDO _ . ' 16.37

QUE TENGA ESTACIONAMIENTO 7.86

QUE TENGA GUARDERIA INFANTIL 4.01.

QUE TENGA FUENTE DE SODAS Y CAFETERIA 7.37

QUE TENGA DECORACION ATRACTIVA . . 4.77

QUE TENGA EL PERSONAL QUE SEA ATENTO Y ■ - CORTES . . ' . . 13.23

OTROS ..... ■ ' ' 2.38

TOTAL ■ .■ 100.00FUENTE; Investigación directa

k). El cuadro 17 indica que el 44.10% de las -­

anas de casa llevan efectuando sus compras en supermerca .

dos con una antigüedad de más de tres años. ' .

• 1). El cuadro 18 muestra que los supermercados-

menos sustituidos por las amas de casa con Almacenes 5-10-15

la tienda ISSSTE y TIENDA SAHOP. ■

CUADRO No.17 '

TIEMPO QUE LLEVAN HACIENDO SUS COMPRAS LAS AMAS DE CASA EN EL SUPERMERCADO.

TIEMPO PORCENTAJE

MENOS DE UN AÑO . 17.20

DE UNO A TRES AÑOS - ' ' 38.70 ■

MAS DE TRES AÑOS " ' - 44.10

TOTAL 100.00FUENTE:Investigación d irecta.

46

CUADRO No.18

SUPERMERCADOS SUSTITUIDOS POR LAS AMAS DE CASA AL EFEC­TUAR SUS COMPRAS..

SUPERMERCADOS SUSTITUTOS . PORCENTAJE

ALMACENES 5-10-15 . . 7.76

SUPER-CHEDRAHUI S.A. . 16.13

TIENDA I.S.S.S.T.E, . • 11,34 .

TIENDA S.A.H.Q.P, ‘ . 11.64

TIENDA IPE 19.10

c a s a h u e r t a ' , ' 33.00

TIENDA DE LA ESQUINA ■ -

i—1 *—1i—í

OTROS 14.92■ TOTAL 100.00

FUENTE: Investigación directa

En el caso de Xalapa, ésta ha sufrido un creei-

miento muy acelerado de la población en la última década. '

Su comercio o su actividad comercial se encuentra casi to

talmente centralizado trayendo como consecuencia el pro­

blema de congestionamicnto de vehículos, falta de estacio

namiento para automóviles,acelerando también una elevación

artificiosa de costos en las rentas y las propiedades.

. Dado que la ciudad no fué planeada adecuadamente

para .un crecimiento tan rápido ni para una población tan-

grande, y el hecho de que además de la centralización del

comercio- también se encuentra centralizada la administra

ción estatal y municipal, hace que los servicios de trans.

porte y falta de estacionamientos dificulte el tránsito,

trayendo como consecuencia que los habitantes alejados

del centro no puedan satisfacer sus necesidades de compra

por un lado; y por otro, hay la tendencia de los empresa-

i*ios a abrir zonas comerciales en 1^'éTárSas suburbanas.

.. En el estudio realizado"/ sS* demuestra realmente

que dadas las características de la ciudad de Xalapa ana

lizadas, y del examen de los supermercados locales exis­

tentes, se justifica la apertura no solo de un nuevo su­

permercado, si no de tres, los cuáles se ubicarían así:-

uno en la Avenida las Amóricas, otro en las Animas y, un

tercero, localizado a la salida a México sobre la aveni-.

da Xalapa. . ‘ .

De las' preguntas 19 y 20, relativas al ingreso-

familiar por casa y el monto de la última compra, se re­

cogen los siguientes datos promedio:

1) . El promedio gastado en supermercado por com

, , pra es de $ 771.40

■ ' 2). El ingreso familiar promedio por casa es de

. $9,045.84

NOTA: Los datos obtenidos de las encuestas y —

consignados en todos los cuadros, corresponden a Octubre

Noviembre de 1979, fecha en que se realizaron las encues

tas y las observaciones directas. .

RESUMEN Y CONCLUSIONES A LA INVESTIGACION DE MERCADO

Las tendencias de crecimiento de las poblacio--

nes en cualquier parte del mundo presentan un desarrollo

o aparición de suburbios en forma constante y acelerada,

tanto por el crecimiento natural de población como por -

el desplazamiento de los habitantes del centro de la po­

blación hacia la periferia y por movimientos migratorios de

48

de otras poblaciones hacia los lugares de mayor desarrollo

urbano. Esta situación trae como consecuencia que las pe­

queñas tiendas de abarrotes no puedan cubrir las necesida­

des de estos sectores de población que llegan a ser alta —

mente diferenciales. ■ ' .

El fenómeno anterior da lugar u origen a la apar¿

ción dé Centros comerciales cuya amplia variedad de produc

tos y servicios y grahdes estacionamientos, satisfacen de­

una manera mas adecuada, las diversas necesidades de cada"

sector de la población, ' ■ . .

El primer objetivo, la determinación de la necesi

dad de establecer un nuevo supermercado en la ciudad de Xa_

lapa, se cumple por los aspectos señalados en párrafos an­

teriores, además de la afirmación de los consumidores, tal

como se demuestra en los cuadros 5, 6 (Ver problemas de — *

viabilidad en la ciudad) 8,9, 12,13,14,15, y 16.

El segundo objetivo, determina de acuerdo al cur­

so y cálculos de la Secretaría de Industria v Comercio y -

la Secretaría de Programación y Presupuesto, que la pobla­

ción de Xalapa para el año de 1980 será 204,000 personas,

con una tasa de crecimiento de 6.95 (estos datos fueron to

mados del,IX Ceqso Nacional de Población)

, . Aún cuando no se determina la demanda, es posible

considerar que el 92.1% de las amas de casa encuestados re

quiere de un supermercado nuevo (cuadro 12) y las razones-

que se dan para ello (cuadro 13 y 15). .

' 49Los ingresos prorae dio, otro objetivo a determi­

nar, se estiman en 1979 en $ 9,045.84 .

La localización de los supermercados, de acuer­

do a las necesidades de los habitantes, coincide con las -

estimaciones de los investigadores {Veáse cuadro 14),

■ Respecto a la consideración de localizar una rna

yor.fluidez hacia los centros de comercialización, éstos -

también coinciden con la ubicación seleccionada através —

del estudio, en la medida que se localizan en las vías de­

acceso más amplias de la población.

Los medios publicitarios de mayor impacto regio

nal son: la radio y el periódico según investigación direc;

ta hecha en los expendios de periódicos y revistas donde -

se señaló que el periódico más vendido fué el Diario de Xa_

lapa (se realizaron 20 entrevistas directas). La T.V. lo—

cal no se utiliza comercialmente.

En cuanto a las caraterísticas deseadas para el

nuevo o nuevos supermercados estas son observables en el -

cuadro No. 16, cubriéndose así, uno más de los objetivos -

iniciales del estudio. '

- ' En lo que corresponde a la competencia que hay-

entre los diversos establecimientos, Super Chedrahui es el

competidor principal, siendo seguido por la tienda I.P.E.,

(Veáse cuadro 1) , siguiendo el J.SSSTE, SAHOP, Almacenes -­

5-10-15 (no existía en esa época Las Animas ni la Llave).

, . El último objetivo, conocimiento de los requisi

tos para el establecimiento de un supermercado, tenemos:

a) . Solicitud y obtención de licencia de funcio

. namiento.

b) . Inscripción ante el Registro Federal de Cau

, santes.

51

así como precios adecuados y posibilidades diversas de selec­

ción de artículos y facilidades de orden social a los consu­

midores.

Una vez determinadas las necesidades reales de la -

población en cuanto a demandar mejores centros y servicios co

merciales, las - localizaciones adecuadas y probables que re---

quieren los ciudadanos de Xalapa, Ver., estimadas las razones

y fundamentaciones tales como crecimiento de población, acce­

so a los lugares de compra, comodidades, precios, etc. Se pro

cede a dar cumplimiento a los siguientes objetivos de la in—

vestigación a la que se aboca.el grupo de estudio.

Resulta conveniente resaltar que no se incluye el -

estudio de inversión en un proyecto de Centro Comercial o Su­

permercado, en tanto que este enfoque resulta, además de limi

tativo por su costo, fuera del contexto de los objetivos pre­

establecidos. Hay que consignar, sin embargo, que los documen

. tos expuestos en las partes III y IV de esta tesis, son el re

sultado de exhaustivas observaciones objetivas en Supermerca­

dos, Centros Comerciales y Tiendas de Autoservicio realizadas

tanto en la ciudad de Xalapa, México,D.F. y Puebla.

La integración de los Manuales que se detallan pos­

teriormente , son resultados también, de indagaciones bibliográ

ficas, entrevistas a empleados y ex-empleados de este tipo de

negocios y, finalmente, la interpretación técnica que los au­

tores hacemos de lo que sería en todo caso, la Estructura Ad­

ministrativa tipo, de un- Supermercado. No se presenta toda la

documentación de que se dispuso, por el gran volumen y el alto

costo que significarían los anexos referidos que por otra par

te no resultan de gran significancia, dado que la interpreta­

ción de ellos queda explícita en cada parte del trabajo.

C A P Í T U L O I I I

I N V E S T I G A C I O N ORGANTZACÍ ONAL

52

III. INVESTIGACION ORGANIZACIONAL. .

3.1. INTRODUCCION ' ■ '

Cuando se ha adoptado la decisión de implementar o de --

establecer una empresa, comercial, ya sea una tienda de des--

cuento, un supermercado, una tienda departamentalizada, una

cadena de tiendas, etc., se hace necesario, entre otras cosas

a diseñar la estructura organizacional de. la empresa,de acuer­

do a los objetivos y a la Respectivas'] de desarrollo o creci----

miento. •

Fundamentando en los objetivos, la naturaleza de la ernpre

sa y de los recursos económicos con que se cuenta, el organiza

dor deba decidir las características de los niveles funciona

les, la amplitud de los tramos de decisión, el tipo de relacio

nes de trabajo que se deban dar en la organización, las carac­

terísticas de los sistemas y los procedimientos que deberi' em--

plearse para efectuar las operaciones o para controlarlas. El

ejecutivo o asesor responsable de diseñar la organización debe

dejar dispuesto una estructura de trabajo tal, que permita a -

los ejecutivos y supervisores funcionales, planear y decidir -

los cursos de acción que se ajusten a las espectativas de la —

empresa. ,

‘ De entre las técnicas y métodos que permitan hacer el aná

lisis y definición de la estructura, las que se conjugan para

hacer "objetivos" los imperativos de organización, tenemos los

manuales de organización, los de sistemas y procedimientos y.

los de políticas de la empresa.

Los manuales de la empresa que permiten plasmar en forma'

sistemática e integral las relaciones de trabajo existentes y

los vínculos de autoridad y responsabilidad necesarios en cada

nivel de la estructura de la organización reciben el nombre de

Manuales de Organización;-— mientras que el manual de sis te

mas y procedimientos comprendia. todas las operaciones y activi^

. ■ ' . 53

dades que se realizan en la empresa detallando el procedimien­

to, usando flujogramas, formas e instrucciones precisas. 18/ -

Por otro lado, el manual de políticas incluye las políticas -

generales y particulares cuya finalidad principal es la toma -

de decisiones cuando existen diversas alternativas ante una si_

tuac,i6n dada, esto es, constituyen el medio que permitirá ele­

gir la alternativa más adecuada a la consecución de los objet^

vos x^rganizaciones^) 19/

■ pe las definiciones previas se puede concluir que cual

quier empresa que desee operar eficazjnente) y eficientemente re

quiere la integración de los manuales anteriores, ya que tie

nen aplicaciones múltiples. .

Los usos básicos de los manuales son los siguientes: . --­

1) herramienta instruccional; 2) 'instrumento de planeación ;■■ -­

3) dispositivo de control; 4) medio de comunicación; 5) elemen

to para verificar el cambio estructural de la empresa y 6) ve­

hículo de objetivización de la empresa. 2ú/

Es una herramienta instruccional porque permite llevar a­

cabo el proceso de capacitación y desarrollo del personal ha

ciándole que aprenda las relaciones de trabajo y la autoriaad-

y responsabilidad correspondiente a cada puesto en cada paite-

de la organización.

Se considera un instrumento de planeación a corto y largo

plazo ya que proporciona de manera objetiva la forma de inte

gración de la empresa al predeterminar el curso de acción para

el alcance de los objetivos.

Es un dispositivo de control porque permite medir y c o n e

gir el comportamiento dirigido hacia los objetivos fijados.

54

Es considerado como medio de comunicación ya que permite-

una comunicación verdadera y oportuna de toda la empresa.

Constituye un elemento para verificar el cambio estructu­

ral de la empresa en sus diferentes etapas,pues la disposición

de los manuales al efectuar reorganizaciones es fácil la compa

ración de lo existente mediante el registro histórico para di­

señar la estructura futura.

' Se afirma que es un vehículo de objetivización de la em­

presa porque precisa tanto gráficamente) como verbalmente las -

características de los puestos,tales como su identificación, -

relaciones de autoridad, de coordinación, la descripción de —

las actividades, los flujogramas, las formas y las políticas -

por ^reas, etc. . .

Consecuentemente, el diseño de una empresa requiere la -

elaboración de los manuales citados.

Por su parte el diseño de empresas de autoservicio preci­

sa conocimiento de los principios de organización y de las £or

mas de operación de estas empresas. 2í_/ _

Las funciones principales que realizan una tienda de autq

servicio o supermercado son: 1)comprar; 2) vender; 3) contro­

lar; y, 4) apoyar con servicios. 22/

Con base a las implicaciones del estudio de mercado y a -

la consecuente necesidad de conocer las características de la-

organización de una empresa comercial de la naturaleza de un -

supermercado, en los puntos subsecuentes presentamos un ante­

proyecto de organización, sustentado en revisiones bibliograri

cas y en observaciones directas hechas en organismos ya esta­

blecidos.

55

“Desprendiendo de los párrafos precedentes, podemos esta —

blecer que el objetivo o propósito del estudio organizacional,-

consiste en la presentación de los elementos básicos de la es—

tructura organizativa del supermercado propuesto. Hay que adver

tir que el diseño de la estructura del supermercado implica por

un lado un trabajo de planeación que incluye la especificación-

de los objetivos', políticas, procedimientos, programas y presu­

puestos; es decir, estructura y proceso, y por otro lado, la —

forma adoptada por ella que incluye al esquema formal.

Aún cuando no se tocan en este trabajo, es necesario con­

siderar que, los problemas de planeación y organización de un -

negocio, no se deba olvidar que cualguier empresa tiene un en­

torno jurídico, económico, político y social que influye direc­

tamente sobre ella y que es necesario tomarlo en cuenta no solo

para conocerlo, sino para analizarlo y ajustarse a las condicio

nes que este sistema impone.

Así, en esta parte presentamos el contenido seleccionado-

del Manual de Organización; después el manual de sistemas y pro

cedimientos; a continuación el. manual de políticas y, por últi­

mo un glosario de términos y notas técnicas.

2.2.- MANUAL DE ORGANIZACION. .

I

Como ya se indicó, el manual de organización tiene como -

objetivo precisar las relaciones de trabajo existentes y los — -

vínculos de autoridad y responsabilidad necesarios en cada ni­

vel de la estructura.

En primer lugar, se presentarán los objetivos que debe -­

perseguir un supermercado; a continuación, se incluye la carta-

de organización; y, por último, la definición de los puestos.

56

OBJETIVOS Y CARTA ORGANIZAC ZONAL.. .

• Los objetivos que debe alcanzar un supermercado, entre -­

otros, son:

1. - Lograr una buena imagen de la empresa en el medio am­

biente .

2. ~ Obtener una posición dominante dentro.de esta activi­

dad.

3. - Incrementar el valor de su capital

4. - Contribuir al desarrollo' de la economía del país.

5. - Obtener utilidades. " ' ’

' 6.- Investigar sobre nuevos giros viables a desarrollar -

en la zona para futuro crecimiento.

7. - Lograr el máximo desempeño y desarrollo administrati­

vo.

8. - Generar fuentes de trabajo para contribuir al bienes­

tar social. ‘ ■ .

9. - Vender productos de calidad a precios competitivos.

10. - Tratar con cada elemento de la organización, limpia y

honestamente con respecto a la dignidad humana.

11. - Proyectar y mantener buenas relaciones públicas.

12. - Utilizar los medios de comunicación en forma adecuada

con el propósito de difundir ante la comunidad, las promocio—

nes, rebajas de precio y la publicidad en general de la empre­

sa .

. 57

— INSTRUCTIVO DE LAS CLAVES DE LOS PUESTOS DE LA ORGANIZA—

CION. '

I. INTRODUCCION. <

El presente instructivo de claves tiene como objetivo —

asignar un elemento de identificación a todos los puestos de —

la estructura organizacional, así como la ubicación de los mi

mos en cada nivel funcional. De igual manera señala, su espec

ficación por nivel jerárquico.

En la parte que sigue se describe el sistema de codifica­

ción. . ■ ■

II. ASIGNACION DE NUMERO POR AREA FUNCIONAL Y POR JERARQUIA.

Las claves utilizadas para la codificación de los puestos

del supermercado son las siguientes:

1) .- El primer dígito, de izquierda a derecha, corresponde a-­

las gerencias. .

2) .- El segundo, dígito o cifra, de izquierda a derecha, co--

rresponde a los departamentos.

3 ) La tercera cifra o dígito, de izquierda a derecha, corres

ponde a las secciones. ■ .

4) .- El cuarto dígito asignado de izquierda a derecha corres—

ponde a los puestos de cada unidad de trabajo.

III. CATALOGO CODIFICADO DE LOS PUESTOS DE LA ORGANIZACION.

El sistema de codificación descrito en la parte anterior,

se aplica ahora para la clasificación de los puestos de la -­

organización. .

|h- Iw

' { 58

CLAVE

(jLy ■ Gerente general ................ ........... X 0,0 0 x

2. - Secretaria Ejecutiva. . ................... 1001

3. ■ Auxiliar de la gerencia general.....'..... 2002

Gerente de compras..................... 2GQ0l^

5. Secretaria de la gerencia de compras--- 2001

(^) Gerente de ventas........................ * 3 000

7. 'Secretaria gerencia de ventas............ 3001

/JU Contralor.................................. * 4000

9. - Secretaría de la contraloría........... 4001

10. Jefe del departamento de*control de pro—

veedores................................... 2100

11. 'Cardista de control de. proveedores...... 2101

12. Auxiliares................................. 2102

¡13/. Jefe del departamento de almacén......... 22 00 -v

14. Jefe del departamento de diversos...... •■ 3100

• 15. Jefe del departamento de alimentos y lico

3 2 0 0 ?res............................. *.........

16. Jefe del departamento de ropa............ 3300

17. Jefe del departamento de artículos del ho

gar........ 3400

18. Jefe del departamento de contabilidad,... 4100

19. Jefe del departamento de auditoría interna 4200

20. Jefe del departamento de caja general..,. 4300

21*. Jefe del departamento de control de pago-

a proveedores................ ..... ...... 44 0 0

22. Jefe de la sección de recepción....... 2210

23. Auxiliar...................... ........... 2211

24. Auxiliar......... 2212

25. Secretaria-cardista.......... .... 2215

26 . Peón ............... 2216

27. Jefe de la sección de almacén..... 2220

28. Auxiliar...... .......... ................. 2 2¿1

29. Auxiliar................................■'*

30. Secretaría-cardista...................... 222 o

31. Peón..................................... 2226

59

32. Jefe de sección de vigilancia, mantenimiento

y limpieza...................................

33. Auxiliar......................................

34. Conserje............. ........................

35. Vigilante.................................

36. Jefe de la sección de librería y artículos -

• escolares....................................

37. Auxiliar................................., . ..

38. Jefe de la sección de artículos de piel y

maletería....................................

3 9 . Auxiliar........'............................

40. Jefe de la sección de accesorios auto, ferre

tería y artículos de jardinería............

41. Auxiliar.......................... ...........

42. Jefe de la sección de artículos deportivos..

43. Auxiliar......................................

44. Jefe de la sección de juguetería ...........

45. Auxiliar......................................

46. Jefe de la sección de' artículos eléctricos..

47. Auxiliar. . ........... * ....................

48. Jefe de la sección de carnes................

49. Auxiliar .....................................

50. Tablajero................................... • '

51.. Despachador. ..................................

52. Jefe de la sección de frutas, verduras y le­

gumbres ........................................

53. Auxiliar......................................

54. D e s p a c h a d o r ............................ ................

55. Jefe de la sección de abarrotes y ultramarinos

56. Auxiliar. ....................................

57. Jefe de la sección de vinos y licores. . . .

58. Auxiliar. . . ................................

59. Jefe de la sección de ropa para caballeros..

60. Auxiliar......................................

61. Jefe de la sección de ropa para damas......

3010

3011

3012

3013

3110

3111

3120 :

3121

3130

3131

3140

3141

3150 ■

3151

3160

3161

3210 ■

3211

3212

3213

3 2 20

3 2 2 i

3222

3230

32 31

3240

3241

3310

3 311

3320

60

62. Encargada de probadores,. . . . . . . ..... 3322

63. Jefe de la sección de ropa para niños...... 3300

64. Auxiliar......................................... 3331

65. Jefe de la sección de ropa para niñas........... 3340

66. Auxiliar...................., .................... 3341

67. Jefe de la sección de blancos.............. 3350

68. Auxiliar................................. . 3351

69. Jefe de la sección de peltres y aluminios. . .. 3410

70. Auxiliar ........................ . . . . . . . . 3411

71. Jefe de la sección de cristalería y plásticos.. 3420

72. Auxiliar..................................... 3421

73. Jefe de la sección de artículos de limpieza. .. 3430

74. Auxiliar....................■..................... 3431

75. Jefe de la sección de loza, lamparería y cera-­

mica............... ' ............... ............. 3440

76. Auxiliar ...................... .................. 3441

77. Jefe de la sección de perfumería, regalos, cris

talería fina, joyería, discos, cassettes, foto­

grafía y cine........................ 3450

78. Vendedoras de mostrador. . ..................... 3451

79. Auxiliar....................................... . 3452

80. Jefe de la sección de contabilidad de artículos ■

' diversos. ....................................... 4110

81. Auxiliar de contabilidad. ....................... 4111

82. Jefe de la sección de contabilidad de alimentos

y licores.................................. 4120

83. Auxiliar de contabilidad.......... ............. 4121

84. Jefe de la sección de contabilidad de ropa. . . 4130

85. Auxiliar de contabilidad................... 4131

86. Jefe de la sección de contabilidad de artículos

del hogar........................................ 414 0

• 87. Auxiliar de contabilidad.................. 4141

88. Jefe del departamento de nómina y gastos genera

les. . .

89. Auxiliar

415 0

4151

61

90. Secretaria-cardista................. . . . . . . 4152

91. Jefe de la sección de presupuestos.......... .. 4160

92. Auxiliar de contabilidad .........................4161 •

93. Jefe de la sección de contabilidad de otros ----

ingresos............................ ' ........... 4170

94. Auxiliar de contabilidad.......................... 4171

95. Jefe de la sección de control de inventarios. .. 4210

96. Auxiliar de contabilidad-......................... 4211

97. Jefe de la sección de control de caja y bancos.. 4220

98. Auxiliar de contabilidad . . . . . . . . . . . . 4221

99. Jefe de la sección de cajas registradoras. . . . 4310

100. Cajera............................................. 4311

101. Jefe de la sección de pagos................... 4320

101. Cajera.,................................... 4321

103. Auxiliar de contabilidad............. ■........... 4322

IV. NOTAS TECNICAS. '

Para comprender mejor la estructura de la empresa en ----

cuestión, es conveniente incorporar..las siguientes notas.

1) En los departamentos de ventas y en los de contabili--

dad al inicio de operaciones, una persona puede hacerse respon

sable de varias secciones.

2) En la medida que las operaciones y el control de las-

secciones se vuelva difícil de ejercer, se aumentará el numero

de jefes de sección. ' •

DESCRIPCION DE PUESTOS

En las páginas siauientes se incluye la descripción de

sable de varias secciones.

de jefes de sección. '

DESCRIPCION DE PUESTOS

los puestos.

62

I. IDENTIFICACION. . • ■ .

/"NOMBRE DEL PUESTO __ ' GERENTE GENERAL__________________ _______

^ CLAVE DEL PUESTO: _____ 1000_______ oo/no/oñ/__________________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA GENERAL______________ _________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO ES CONSIDERADO DEN—

■ TRO DE LA ESTRUCTURA ORGANI2ACIO

• ' • ' NAL COMO DE PRIMER NIVEL DE .JE —

■ ■ RARQUIA.__________________________

JEFE INMEDIATO: CONSEJO DE ADMINISTRACION.__ ________________ .. . - ■ v i ,‘ldtuíyi

DEPENDEN DE EL: LOS GERENTES DE: COMPRAS, VENTAS, CONTRAEO- .

' RIA Y LA SECRETARIA EJECUTIVA.______________ ■

II. FUNCION BASICA. . . . ■

Vi/,;,; : cc\ ■ '

' El gerente general es la autoridad directiva maxiraa--

y representante legal de la empresa r así como Presidente del

Consejo de Administración de la Empresa.

■III.- FUNCIONES ESPECIFICAS.

; S' t P i ' i , A - f y f - - ^ ■

- El gerente general es la persona responsable de la-

planeación, organización, desarrollo de personal y del con­

trol de las operaciones de la empresa, así como del estable

cimiento de las estrategias, políticas y normas de la misma,

ajustándose a lo establecido por el Consejo do Administra—

ción i le compete poner en marcha los acuerdos emitidos por-

el Consejo de Administración, así como las siguientes:

1. ACTIVIDADES DE PL7*NEACION. ■

A) .- El establecimiento.de los objetivos generales -

y particulares de la empresa.

B) .- La formulación y aplicación de las políticas de

la empresa en términos generales y particulares.

6 3

C). La determinación de las estrategias, proce­

dimientos, programas, presupuestos y métodos que servirán de - -

gula en el desarrollo de las actividades de la empresa.

D) . La determinación de las fuentes de finan-

ciamiento necesarias para llevar a cabo las operaciones de la-

firma. .' E). La preparación del monto del pago de divi­

dendos sobre las utilidades a los accionistas.

. F). El acuerdo con los trabajadores de los — -

periodos y del monto del pago de reparto de utilidades.

: G). La determinación de las inversiones de los

excedentes en las utilidades obtenidas por la empresa.

■ H). La formulación de los estatutos, convenios,

normas y reglas indispensables para controlar el buen comporta­

miento, de los empleados. ■ ■ ' .

I). El establecimiento de ios programas con-'

cernientes a preservar, la buena imagen de la empresa ante la

sociedad, el gobierno, la competencia, los proveedores, los -

trabajadores, etc, , ,

ción, selección,

manos necesarios

presa.

j). La preparación de los programas de dota-­

capacitación y desarrollo de los recursos hu-

para la ejecución de las actividades de la em

K) . La formulación de los planes de ventas.

L) . La formulación de los planes de compra de

los artículos en venta. _ _■ M) . La ■ preparación del calendario de junta.,

del consejo de Administración, con los ejecutivos a nivel íun

cional y a nivel operativo. ■ -

64

N). El estudio y 1 preparación de los planes de

expansión y desarrollo de la empresa. ,

■ O). Y, todas aquellas que sean inherentes a -

esta función.

2. ACTIVIDADES DE ORGANIZACION

A ) . La revisión y actualización de la estruc­

tura formal de la empresa. .

■ , B). La fijación de los niveles funcionales, -

supervisorios y operativos.

C) . La organización de las estrategias, polí­

ticas, programas presupuestos, etc.

D) . Los planes de compras, ventas, finanzas

etc.

E). La documentación e informes relevantes -­

para el Consejo de Administración, y, en general, los que sean,

indispensables a niveles supervisorios y funcionales.

F). El establecimiento de los programas de —

formación y desarrollo de personal a nivel ejecutivo y operati

vo. .

. G).. El aprovisionamiento de los recursos huma

nos, necesarios para el buen funcionamiento de la empresa.

H) . El establecimiento y revisión de los sis­

temas de control y supervisión.

I) . La preparación y organización de juntas -

con los miembros del Consejo de Administración, asesores, jefes

de departamentos, etc. ■

j). La planeación y organización de las campa­

ñas promocionales y publicitarias.

K). La organización de las actividades relacio

nadas con los proyectos de inversión y financiamiento.

65

I.) . Y, todas aquellas que sean inherentes a

esta función.

3. ACTIVIDADES DE DIRECCION.

■ A). La fijación de políticas, objetivos y —

guías de acción respecto a: 1). finanzas, 2). compras, 3).-

ventas, 4).. Expansión y desarrollo, 5). dotación, selección-

y desarrollo de personal, 6). promoción y .publicidad, etc.

B) . La verificación de que los sistemas de -

control y supervisión establecidos para el buen desarrollo de

las actividades de la empresa, se cumplan de acuerdo a lo - -

planeado.C) . La difusión e interpretación adecuada al

personal de las estrategias, políticas, métodos, procedimien­

tos , programas, de acuerdo con la intención con que fueron di

señadas y establecidas con respecto a compras, ventas, finan­

zas, personal, inversiones, etc.

‘ D). La observación del equipo ejecutivo que-

depende directamente de él y de todo el personal que forma

parte de la empresa bajo las órdenes de su equipo ejecutivo.

E) . La orientación de las relaciones pública

de la empresa con respecto a organizaciones sociales, sindica

les, gubernamentales, de abastecimiento, clientes, eLc.

F) . El análisis y decisión de los xj r °y ectos-

de inversión y financiamiento.

. G). Y, todas aquellas que sean inherentes a-

esta función.

66

4. a c t i v i d a d e s d e c o n t r o l .

A ) . La verificación conjuntamente con el con

tralor de los bienes que poseé la empresa.

■ B). La vigilancia del funcionamiento y cum­

plimiento de los planes y programas de la empresa.

C) . La supervisión del desempeño de las acti­

vidades del conjunto de ejecutivos bajo sus órdenes y del res­

to del personal de la empresa que dependen de ellos.

D) . La aplicación y cumplimiento de las poli-

ticos establecidas. ■' E). La verificación de que los presupuestos -

asignados a los programas se apliquen de acuerdo a lo estable­

cido. 'F). La revisión periódica del cumplimiento oe

los objetivos generales y particulares de la empresa, llevando

a cabo las correciones que sean pertinentes para un mejor lo

gro de los mismos. • '• g ). La supervisión del desarrollo de los pro­

gramas promocionales y publicitarios.

H). La vigilancia del desarrollo de los pro­

gramas de ventas y compras. 'I) . El control del avance de los programas de

dotación, selección y desarrollo de personal. ■

J) . Y, todas aquellas que sean inherentes a

esta función. .

l'Dd de 'IV. AUTORIDAD. ^

La persona que ocupe este puesto tendrá__auto-

ridad para:

67

. • A). Llevar a cabo el establecimiento de poli

ticas generales y particulares de la empresa relativas a: l) .

compras, 2). ventas 3). finanzas,4). personal, etc.

B) . Determinar las estrategias normativas y- operativas de la empresa.

C) . Adquirir compromisos de financiamiento a

corto plazo; para los compromisos a largo plazo deberá obtener

la autorización del Consejo de Administración.

D) . Cambiar o modificar los sistemas de orga­

nización de la empresa previa autorización del Consejo de Adini

nistración. ~

E) . Sancionar al personal que no cumpla con —

sus deberes y obligaciones.

P). Establecer y aplicar los programas de re­

laciones públicas o industriales de la empresa. ■

. ' G). Pagar los dividendos o repartición de uti

lidades pievio acuerdo del Consejo de Administración.

H). Determinar el tabulador de sueldos y salanos.

I) . Veririsar las actividades relativas a la —

expansión de la empresa de acuerdo con lo establecido por el —

Consejo de Administración.

J) . Y, toda aquella que sea inherente a esta -función.

1 dVV. RESPONSABILIDAD.

La persona que ocupe este puesto tendr£ respon

sabiljdad relativa a: .

------- '«-‘in tn -

68

cidos

A ) . El cumplimiento de los objetivos estable-

■ ' B) . Que las políticas establecidas y las que-

se establezcan se cumplan debidamente. / . .

C). Presentar los informes al Consejo de Admi­

nistración en la forma y tiempo exigido. /

■ ■ D). Que se paguen o cumplan puntualmente las -

obligaciones contraídas por la empresa.

E) . Que los planes de compras, ventas, finan­

zas, personal, etc., se cumplan de acuerdo a lo previsto.

F) . Que los ejecutivos bajo sus órdenes rindan

cuentas de acuerdo a lo planeado y organizado. . •

. G). La aplicación correcta de los programas -­

que buscan preservar la buena imagen de la empresa. . ■

H). El desarrollo correcto de los programas -­

promocionales y publicitarios.

X). Y, otras que sean necesarias para el desem

peño de su función. _

VI. NIVEL DE COORDINACION " ' .

La persona que ocupe este puesto deberá coor­

dinar :

1. CON; LOS MIEMBROS DEL CONSEJO DE ADMINISTRACION PARA;

■ . A ) . La determinación de las estrategias y po­

líticas generales y particulares de la empresa. '

■ B) . El. acuerdo de lo relativo al financiamien-

to para los planes de expansión y crecimiento, adquisición de -

nuevos activos, modificación en la estructura organizacional, -

programas promocionales,etc.

69

C) . La información de lo relativo al cumpli­

miento de objetivos, políticas y estrategias de la empresa.

D) . Y, en general, el acuerdo e información-

de todas las actividades que aseguren ,1a buena marcha de la -

empresa y las que se estén realizando.

/2. CON: EL GERENTE DE COMPRAS PARA; '

A ) . La planeación de políticas, estrategias,

programas procedimientos, métodos y normas que conduzcan al

cumplimiento de los objetivos de la gerencia.

B) . La adquisición de nuevos productos y/o —

servicios.

C) . La adquisición de nuevo equipo o mobilia­

rio necesario para conservar o guardar los productos y/o serví

o í o s . • ■ ..

D). La determinación de los stocks de mercan1

cías que exigen los pronósticos de ventas esperadas.

■ F). La dotación de personal necesario en cada

uno de los departamentos adscritos a la gerencia. .

G). La participación en la solución de proble­

mas imprevistos que surjan en la gerencia y/o departamentos -

que la conforman. -

' H) . La recepción de información sobre las ac­

tividades desarrolladas por la gerencia de compras.

I). Y, para, todas aquellas que sean inherentes

al puesto.

/ 3- CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA:

A). La solicitud de la información necesaria

para mantener e incrementar las ventas y las utilidades de —

los productos y/o servicios de la empresa.

í

70

; B) . La planeación de los programas, políticas,

objetivos, procedimientos, mótoo.os y estrategias referentes a

los productos y/o servicios existentes y nuevos, fijación de­

precios, publicidad y promoción, etc..

* c ) . La evaluación del desempeño del personal deventas y distribución de productos.

‘ , D) . La elaboración y aprobación de los presu—

puestos y pronósticos de ventas.

_ E) . La autorización de' los programas de dota—

ciÓn, selección, capacitación y desarrollo de personal de ven­

tas .J F). La determinación de la cantidad, calidad y

tipo de productos que se ofrecerán al consumidor de acuerdo a

sus gustos, necesidades e ingresos, etc.

G) . La participación en la solución de proble­

mas imprevistos que surjan en la gerencia.

H) . y, para todas aquellas que sean anherentes

al puesto. 1

Gte- k. . ■ .4. CON: EL CONTRALOR PARA: •

‘ ■* A) . La formulación y aprobación del presupues­

to general y los específicos de la empresa.

‘ B). La determinación del monto del reparto de­

utilidades a los trabajadores, así como el pago de c.ividendos

a los accionistas.

C) . La planeación del f i nano i amiento y

las posibles inversiones de. la empresa, de

mientos fijados por el Consejo de Adminis

acuerdo

tración.

a

pago' de

los linea

D). La preparación de los informes generales -

que requiere el Consejo de Administración.

, E). La determinación de los presupuestos de los

departamentos adscritos a la contraloría. .

71

■ f ) . La elaboración-de los‘programas,sistemas y proce

dimientos correspondientes a la contraloría, tales como.

1). Auditoría, 2). Contabilidad, 3). Nóminas, etc.

G) . La dotación del personal necesario en la contra­

loria y los departamentos adscritos.

H ) . Y, en general, la participación en la solución -

de problemas imprevistos que surjan en la contraloría.

5. CON: LA SECRETARIA EJECUTIVA DE LA GERENCIA GENERAL PARA

A). La programación de las actividades de oficina.

. B ). La preparación de los informes y documentos re­

queridos por el Consejo de Administración. - .

■ C). La preparación del despacho de la corresponden­

cia de gerencia. .

D) . La preparación de la agenda de audiencias de la-

gerencia. , ■ ■

E ) . Ls preparación de la documentación y el material

a emplearse en las reuniones de trabajo ya sea con el Conse­

jo de Administración o con loa ejecutivos de la empresa.

F). Y / en general, aquellas que requieran un acuerdo

o programación. ■ .

72

I.- IDENTIFICACION.

/NOMBRE DEL PUESTO:__SECRETARIA EJECUTIVA_______________

CLAVE DEL PUESTO: 1001____________ ______ C G /O o/dQ/Q¡

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA GENERAL_______________

JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL

II.- FUNÓlON BASICA

■ . El puesto de secretaria ejecutiva tiene por. objeto-

la organización y realización de las tareas secretariales, ta­

les como: 1.a mecanografía de los documentos y oficios, el ar —

chivo, la recepción y envío de la correspondencia, la prepara­

ción de la agenda de citas del gerente general, así como la -­

atención del público, proveedores, etc., que desean entrevis­

tarse con el gerente. ' . .

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS . -

. La persona que ocupe este puesto tendrá las siguien

tes funciones específicas: . .

A) La recepción de la■correspondencia de la geren—

" cia general' y presentada al gerente.

B) La contestación de la correspondencia en base a­

las instrucciones recibidas del gerente general.

C) La organización y cuidados del archivo asignado-

a sus ordenes. . . .

D) La atención de las llamadas telefónicas en la —

• gerencia general.

E) El control de las entrevistas con proveedores, -

público, etc., solicitadas al gerente general.

73

■ F) Y, en general, el desarrollo de cualquier activi

dad secretaria! que le indique el gerente general.

* J áí .pJet IV.- AUTORIDAD

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad -

para:

A) Recibir y abrir la correspondencia remitida a la

gerencia general.

B) Manejar el archivo de la gerencia general.

general.

neral.

C) Recibir las llamadas telefónicas de la gerencia-

D) Elaborar la agenda de compromisos del gerente ge-

E) Organizar el archivo asignado bajo su mando.

F) Y, cualquier otra actividad que le sea encoinenda

da por el gerente general.

od ■ ■1 v V. RESPONSABILIDAD

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabi.

lidad relativa a:

A) La información recibida telefónicamente sea pre­

sentada oportunamente al gerente general.

B) La preparación y remisión de la correspondencia-

recibida por la gerencia general.

C) El cuidado y conservación de los documentos del-

archivo bajo sumando. .

74

D) La formulación de- la agenda de compromisos del —gerente general. ■

E) La entrega oportuna y veraz de la información re

querida por el gerente general.

F) y, en general, es responsable de aquellas activi

dades que le sean asignadas por su jefe inmediato.

VI•- NIVEL DE COORDINACION, , ' ■

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL GERENTE GENERAL PARA: " '

■ A) La recepción de instrucciones para dar contesta­

ción a la correspondencia recibida.

B} La programación de la agenda de compromisos de —

la gerencia general

C) Y, cualquier otra actividad que requiera una ac­

ción coordinada para el mejor desarrollo de las actividades de

la secretaria ejecutiva.

75

I. IDENTIFICACION. • '. ■ . '

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE C O M P R A S _______________

CLAVE DEL PUESTO: 200 0__________ __________________________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE COMPRAS__________________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL SE-

GUNDQ NIVEL DE JERARQUIA DE LA ESTRUCTU­

RA ORGANIZACION AL

JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL______________________

DEPENDEN DE EL: LOS DEPARTAMENTOS DE: a). CONTROL DE PRO­

VEEDORES, b).DE ALMACEN, dj.Y , LA SECRETARIA

. , ‘ . DE LA GERENCIA____________________________

II. FUNCION BASICA • ‘ -

El gerente de compras, tiene como función básica

planear y establecer que los estándares de compras se ajus

ten a las condiciones pactadas con los proveedores; así co

mo la planeación .y organización de la recepción, almacena­

je y distribución de ios productos. Además, la verificación

y corrección de los precios que sufran los artículos.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS. . ? '

El gerente de compras es el responsable de la -

planeación, organización, dirección y control de las acti

vidades generales de los departamentos que integran la -

gerencia. Así mismo, la ejecución de las políticas deter­

minadas por la empresa; ademas de las siguientes: ■

76

1. ACTIVIDADES DE PLANEACION. -

A). La planeación de las entrevistas con los -

proveedores o sus representantes para analizar los mues­

trarios y las condiciones de compras.

. B). El desarrollo de su personal operativo pa­

ra lograr mayor eficiencia en la realización de las ta­

reas de selección de proveedores, de recepción de produc

tos de su revisión, guarda y distribución. ' ■

C) . La programación de las compras de los pro­

ductos estacionales en cuanto a cantidades, precios, pro

veedores, etc.

D) . La elaboración de la información que debe- ■

rá proporcionar a la gerencia general para tomar las de—

cisiones correspondientes. ' ' - ■ . .

E) . La preparación, presentación y justifica­

ción del presupuesto requerido para la adquisición de -­

los productos en los períodos de ventas estacionales y/o

rutinarias. ■ . .

. F). La planeación de los grupos de trabajo para

realizar: 1). la corrección de los precios de los produc­

tos en bodega, y 2). el ajuste subsecuente a las tarjetas

o registros de almacén. •

G) . El mantenimiento de las existencias de acuer

do a los volúmenes de venta programados y/o realizados. ■

H) . La planeación de la rotación del personal en

los distintos departamentos tomando en cuenta los períodos -

vacacionales del personal bajo su cargo.

77

I). La preparación de documentos de rechazo de

los artículos o productos que no cumplan los estándares-

establecidos, llevando el control de los proveedores — ■

que mayormente incidan en mandar mercancía defectuosa.

J> . La programación de inventarios periódicos a

los almacenes y la revisión de los documentos de control­

en los archivos.

' K). La planeación y organización de los espacios

de almacenaje de acuerdo a los programas de venta estacio­

nales y a los programas promocionales.

L) . La planeación y organización de las rutas de

los vehículos propios que se encargan del abasto de algu­

nos de los productos que maneja la empresa.

M) . La coordinación con la contraloría para ■pro­

gramar el mantenimiento de los vehículos, mobiliario y - -

equipo de las dependencias de la gerencia de compras.

K ) . Y, todas aquellas que sean inherentes a esta

función. . ■

2. ACTIVIDADES DE ORGANIZACION

A) . La organización e implernentación de los espa­

cios, equipo, mobiliario, etc. que requieran los métodos -

y procedimientos establecidos para facilitar la realiza---

ción de las compras. .

B) . La definición de la responsabilidad y la au­

toridad necesaria del personal en cada una de las unidades

de trabajo a su cargo, para el cumplimiento de sus objeti— ,

vos.

78

C) . La recopilación, clasificación, análisis -

y envío de la información solicitada por la gerencia ge

neral, la gerencia de ventas, la contraloría.

D) . La programación de la periodicidad de las-

r'euiones con su personal para resolver situaciones pro

blemáticas que se presenten en cualquiera de las depen­

dencias de la gerencia de compras. ■

E) . La delimitación de las actividades en cada

uno de los puestos que forman cada una de las unidades a .

su cargo.

F) . La observación de que el personal seleccio­

nado llena las características definidas por la empresa.

G) . La organización de.la distribución de los -

artículos y productos que requiere el área de ventas, lle

vando el control respectivo. .

H) . La organización de los roles do salid¿i del

personal de transporte.

I) . La estructuración de los grupos de trabajo-

para suplir los distintos movimientos de personal, en cual

quiera de las áreas. .

. J). Y, todas aquellas que sean inherentes a es­

ta función.

3. ACTIVIDADES DE DIRECCION.

A) . La proposición y el.visto bueno del personal

necesario para ocupar puestos vacantes en cualquiera de -

las unidades de trabajo adscritas a la gerencia de compras

B) . La proposición de programas .de capacitación

para el personal cuando lo considere necesario.

' 79

C). La recomendación de los candidatos para la

ocupación de vacantes que surjan de programas de pronto--

ción o ascenso; asi como dictaminar que personal es aerea

dor a recibir los beneficios de los programas de presta--

.ciones e incentivos según las políticas establecidas en-

la empresa. ‘ - ’

D>. La participación en las decisiones de com­

pra, respecto a las cotizaciones y condiciones de los —

precios de los proveedores. ■ ’

E). La dirección de las reuniones con el perso

nal a su cargo.

. F). La regularización y el mantenimiento de los

inventarios respecto a la distribución a las- áreas de ven

ta. • ' ■ .

G). La guía y supervisión para la realización -■

de las actividades de los subordinados a su cargo.

’ H}. La preservación del buen ambiente y el esta­

do de ánimo del personal bajo su cargo.

I). El aprovechamiento de las oportunidades de-

la compra que ofrezcan los proveedores. Así como, la ayu

da ofrecida en lo referente a promoción y publicidad.

; J) . La supervisión del cumplimiento de las poli

ticas de compra establecidas por la empresa.

. K). La participación directa en los trabajos de

auditoria tanto en el departamento de almacén y el de con

trol de proveedores. . .

- ’ L). La verificación de que los datos para inte­

grar el presupuesto y el ejercicio del mismo, se ajusten

a condiciones reales. -

80

M) . La integración de los informes que sobre -

las actividades de las diferentes unidades que compone ri­

la gerencia de compras requiere la gerencia general.

N) . La toma de decisiones pertinentes para fa­

cilitar el cumplimiento de planes, programas, políticas-

y objetivos.

■ . Ñ). Y, todas aquellas que sean inherentes a es

td función. . . ' ■ .

4. ACTIVIDADES DE CONTROL '

' A). La vigilancia de que los planes y progra—

mas de la gerencia se lleven a cabo según lo planeado.

B) , La evaluación del desarrollo de las activi_

dades del personal bajo su cargo, proporcionado los incen

tivos programados cuando los resultados sean positivos o-

en su defecto las sanciones o castigos cuando éstos resul­

ten en contra de lo esperado.

C) . La verificación de que la mercancía solici­

tada a los proveedores sea recibida con toda oportunidad-

en buen estado, que los precios de los productos solicita

dos no estén alterados sin previo aviso, que se reciban -

los productos, solicitados en las condiciones y en la can­

tidad establecida!.

D) . La vigilancia de que el personal a su cargo

respete las normas, reglas, políticas y demás condiciones

de su contratación.

81

. E). La supervisión de que el envió de 1a infor­

mación solicitada por la gerencia general, la gerencia de

ventas; la contraloría y demás unidades de trabajo sea -­

completa, veraz, oportuna y a través de los canales y pro

cedimientos establecidos.

' F) . La autorización de la devolución de la mercan­

cía a los proveedores respectivos cuando ésta no cumpla.

G). La verificación de que la mercancía recibi­

da sea almacenada en los lugares y forma prevista, de tal

manera que siempre se conserve en buen estado y facilite-

su inventario.

■ ' H) . El control de qué los estándares de .los pro

ductos tanto de venta rutinaria como estacional siempre -

conserven el nivel predeterminado. ■ ’ ■ '

I)- El control de que el presupuesto se aplique

de acuerdo a las condiciones y características planeadas-

y/o programadas. .

, J). La evaluación de la eficacia y operatividad

de los sistemas y/o procedimientos establecidos.

K). Y, todas aquellas que sean inherentes a as­

ta función. ■ ■ ■

IV). AUTORIDAD.

La persona que ocupe este puesto tendrá autori­

dad para :

A) . Buscar y seleccionar a los proveedores que-"'

considere proporcionaran las mejores condiciones de com­

pra y los productos indispensables para la empresa.

82

B) . Practicar la supervisión general o directa -

sobre el desarrollo de las actividades del personal bajo -

su control, para asegurar un buen desempeño en todos los -

niveles de operación.

C) .Verificar' que los planes o programas concer­

nientes a la gerencia reditúen siempre los mejores benef_i

cios posibles. ■ '

. D) . Sancionar o reportar para su despido, en su-

caso, al personal bajo su cargo cuando alguno de ellos co­

meta alguna falta, que viole las políticas, normas, reglas-

y, en general, los convenios de su contratación.

E) . Recomendar a los candidatos para ocupar las-

vacantes que surjan de los programas de promoción o ascen­

sos; así como decidir quó personal es acreedor a recibir -

los beneficios de los programas de prestaciones e incenti­

vos, según las políticas establecidas en la empresa.

F) . Devolver a los proveedores la mercancía que-

considera no cumple con las condiciones de compra acordadas

o porfencontrarse en mal estado.

G) . Proponer ante la gerencia general las modifi­

caciones que considere pertinentes para lograr mejoras en-

los planes y programas de gerencia a su cargo.

K;.Seleccionar a los proveedores que mejor serví

ció y condiciones de compra otorguen a la compañía.

I). Opinar y sugerir respecto a las línea de pro

ductos que menos rotación o beneficio ofrezcan a la empre­

sa .

83

. J). Sugerir mejoras a la estructura de organi­

zación y a los sistemas y procedimientos de la gerencia-

a su cargo»

K). Sugerir sobre modificaciones o ampliación

al presupuesto de la gerencia ya sea en lo relativo a la

apertura de nuevas líneas de productos, aumento de perso

nal, adquisición de nuevo equipo y en aquellas partidas-

que mejoren los servicios de la gerencia.

' . L) . Y, toda aquella que sea inherente a esta ~ ■

función . . . ...

V. RESPONSABILIDAD. '

La persona que ocupe este puesto. j5j ir5_joe^^Qn--

sabilidad relativa a:1 . .

A)El cumplimiento adecuado de los planes y piogra

mas establecidos para la Gerencia a su cargo.

B). La preparación, manejo y distribución del -^

presupuesto autorizado a la gerencia y/o por el Consejo -­

de Administración. '

C). Que la mercancía que no tenga salida y que

haya sido adquirida en común acuerdo con el gerente gene­

ral y el gerente de ventas, pueda ser promocionada o rema

•tada de acuerdo a los requisitos de Ley.

se aj

' d ). Que los acuerdos

usten a las necesidades,

hechos con losproveedores,

capacidad de pago y las po~

' líticas de la empresa.

84

E). Informar pertinentemente sobre los posibles

cambios de los costos en las mercancías para que la geren

cia general establezca las políticas respectivas de pre—

cios. . .

' F) . La. veracidad de 1.a información que propor—

cione a la. gerencia general, gerencia db ventas, la contra

loria y demás unidades de trabajo de la compañía.

G). Efectuar los cambios que realice dentro de-

la gerencia a. su cargo, sin autorización de la gerencia -

general.

- II) . El buen funcionamiento de los departamentos

a su cargo, de acuerdo con los planes, programas, políti­

cas, normas, etc. establecidas. . '

I) . Que tanto el local que ocupa su departamen­

to, como el equipo y mobiliario' y demás- implementos de tra

bajo sean conservadas en buen estado.

J) . Que el personal a su cargo cumpla debidamen­

te con el-trabajo asignado y observe buen comportamiento -

dentro de la empresa. ' •

K) . La coordinación con la gerencia general, ge­

rencia de ventas y contralorla a efecto de precisar las -­

compras de artículos o productos de temporada promociona—

les, y de aquellos que deban ser rematados, a efecto de -­

que se planifiquen y programen las actividades de cada par

te de la empresa. ,

L) . La presentación del presupuesto tentativo al

gerente general para que lo someta a la aprobación del Con

se jo de Administración; asi. como la de ejercer el aprobado

de acuerdo a los procedimientos y políticas de la empresa.

85

K ) . La verificación del estado que guardan los

archivos, documentos, inventarios, mobiliario y equipo

de las dependencias a su cargo, a-fin de presentar los ín

formes que requiera la gerencia general y/o el Consejo -

de Administración. ■ - ■

N ) . La valuación de los mótodos y procedimientos

establecidos, con la finalidad de probar su eficacia o, en

su caso proponer las modificaciones o mejoras a los mismos.

•Ñ), Otras que se hagan necesarias para el desem­

peño de su función. '

VI). NIVEL DE COORDINACION ’ ■

La persona que ocupe este puesto_de^r_5^oord_ir

nar: ■ . _ '

1. CON: EL GERENTE GENERAL .PARA: .

■ ' A ) . La planeación de las políticas, estrategias,

programas,procedimientos, normas, etc., necesarias para el

buen funcionamiento de la gerencia a su cargo.

B) . La determinación de los presupuestos de la

gerencia de compras.

C) . La planeación de la adquisición de nuevos

productos. _D) , La determinación de la cantidad, calidad, ti­

po de proveedores, precios, condiciones de compra, etc.

E) . La selección de los proveedores.

F) . La adquisición de.L personal requerido para

el buen funcionamiento de la gerencia a su cargo.

86

. . ■ G). La determinación de los inventarios de mercan -

cías que deberán mantenerse en el almacén. .

' H)'. La .proposición de los cambios o modificaciones-

en los planes y programas concernientes a su gerencia.

I). La investigación y el análisis de las posibili­

dades de los planes y programas de expansión de la compañía.

j) . La explicación sobre las actividades desarrolle!

das en la gerencia a. su cargo. ,

K) . Y, en general la. consulta o decisión de la solu

ción de todos aquellos problemas imprevistos que surjan en -

el desempeño de las actividades de la empresa. .

2. CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA: ■ ' .

A) . La planeación de la adquisición de los pi.oduc

tos de venta normal, los de temporada y nuevas líneas. ■

B) . La planeación y distribución adecuada de mercan

cías y productos en el área de ventas.

C) . La determinación del margen de seguridad de los

inventarios. . .

D) . La fijación de las etiquetas con precios modifi

calos, en los productos para su venta, se realice simultánea

mente en ventas y el almacén. '

E) . Y, otras que sean necesarias para el correcto

desempeño de sus funciones. .

CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROVEEDORES

PARA:

A). La planeación de

selección de los proveedores

nativas de calidad, precios y

las líneas de productos

que ofrezcan las mejores

condiciones de compra d

y la -

alter­

e acucr

87

do a las políticas y demás lxneamiehtos establecidos, por la

empresa. ■ .

B ) , La planeación de la supervisión y revisión in~-

terna de los inventarios y del estado que guarden los

mos en el almacén. . . .

C) . La planeación de las compras de acuerdo con la-

situación de los inventarios y los programas de ventas esta

clónales y promociones. ■

D) . La presentación de quejas o formulación de nue­

vos convenios con los proveedores por ir cumplimientos d.e las

condiciones de entrega, calidad, oportunidad, tipo de produc

tos. Etc. .

• E ) , La programación de las compras y la determina

ción de las rutas de abastecimiento de los vehículos propios.

. E ) . La planeación del presupuesto del departamento.

G). Y, otras que sean necesarias para el buen desem

peño de sus funciones. . .

4.- CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN PARA:

A) La presentación de I d s reportes de la mercancía-

recibida .

. B) La toma de decisiones

mercancía que no haya sido pedida

respecto a la recepción de

o de aquella que no cumpla

las condiciones requeridas para su entrega.

■ C) La planeación y Organización de los sist

procedimientos de control en el almacén; así.como lo

vo a la distribución de los espacios para el acomodo

po, mobiliario y mercancías.

D) La decisión respecto a los problemas de

bución hacia el área, de ventas. '

ema s y -

relati-

de equi

d i. stri —

88

E) La plantación del presupuesto del departamento,.

F) La programación de las actividades de etiqueta-

ción con los precios establecios o modificados, preparando -

los documentos que registren dichas modificaciones.

G) La organización del personal para efectuar la -­

supervisión y realización de inventarios internos de la ge­

rencia de compras.

' ■ H) La organización del.personal para efectuar la su

pervisión y realización de inventarios internos de la geren­

cia de compras. .. •

H) La elaboración de informes respecto a las líneas

de productos de escasa circulación a efecto de que se tómen­

las medidas pertinentes en la gerencia general, .

I) La presentación de reportes sobre el volumen y -

cantidad de artículos que han sufrido deterioros en el alma­

cén, a efecto de que se estime la cuantía de los danos y se-

decida la solución respectiva.

J) Y, otras que sean necesarias para el buen desem­

peño de sus funciones. •

5, CON: EL CONTRALOR PARA:

A ) , La elaboración del presupuesto de la gerencia -

de compras y de sus unidades de trabajo. ■

B) La autorización del pago de horas extras y días-

festivos al personal. ■ . ' ■

' C). La contratación del personal eventual o de base

necesario en cualquiera de los departamentos que integran la

gerencia.

D). La verificación de que las facturas y/o documen

tos de los proveedorescorrespondan a los artículos que han

sido recibidos en el almacén,

89

■ E). La realización de las auditorías en los departa

mentos de la gerencia de compras. '

F) . La integración de los programas de mantenimien­

to del equipo de abastos; así como el del mobiliario y equi­

po de ofiqina y almacén.

G) . Y, otras que sean necesarias para el correcto—

desempeño de sus funciones.

6. CON: EL JEFE DE LA SECCION DE MANTENIMIENTO Y VIGILAN­

CIA PARA:

A) . La programación del personal necesario para -­

conservar limpio y en buen estado el área que ocupa su geren

cia. . . ■ .

B) . Y, para todas aquellas inherentes g esa- fuileión

7. CON: LOS PROVEEDORES PARA: ■ ■

A) . La determinación de las condiciones de compra—

y entrega de las mercancías requeridas.

B) . El mantenimiento de buenas relaciones con los--

mismos.

C) . La revisión de las cotizaciones de los produc­

tos de compra normal y las nuevas líneas ofrecidas. ■

D) . Y, otras que se hagan necesarias para mantener-

una buena relación. .

8. CON: DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES PARA:

A). La obtención de los permisos de importación de­

productos que no se fabriquen y/o comercien en el país-

90

B). La obtención de permisos ante la Dirección Ge

neral de Tránsito, para carga y descarga de la mercancía.

91

I.- IDENT.IFIC¿-*CION . . . .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN.

CLAVE DEL PUESTO: 2 ,200___ ________ .__________________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE C O M P R A S ______ ________________ —

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO ES CONSIDERADO DENTRO_DE_LA

• ESTRUCTURA ORGANIZACTONAL COMO DE TER

, CER NIVEL DE J E R A R Q U I A . ______________

JEFE INMEDIATO: GERENTE DE COMPRAS_______________ ,--- -------------------

DEPENDEN DE EL: LOS JEFES DE LAS SECCIONES DE: a) RECEPCION;— b)„_U_.

ALMACEN; c) LA SECRETARIA CARPISTA DEL DEPARTAMENTO

II.- FUNCION BASICA. . . -

El jefe del departamento de almacén, es el responsable de la -

planeación y organización, de los sistemas y procedimientos para ei-

cont.ro 1 de almacenaje de los productos que ingresan; así como la —

previsión de los espacios, acomodo, distribución, regi-.-j-O, mareaje

de los mismos, además la conservación y control de salidas hacia el

área de ventas ' .

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. .

La persona que ocupe este, puesto tendrá, entre otras, las si­

guientes funciones: '

L 'A) La supervisión de las tareas de recepción de mercancías, ~

comprobando la cantidad, precio, estado y tipo de producto, etc.

B) La verificación de que las condiciones de los productos —

recibidos se ajustan a los pedidos de compra y a los requisitos esta

bleeidos,

C) La vigilancia del correcto acomodo de las mercancías en

existencia en el área de almacén.

92

D) La supervisión de que el mareaje de las mercancías sea lle­

vada a cabo según los reportes de precios acordados por la gerencia -

general/ la contralcría y la gerencia de compras.

E) La formulación de los reportes de las mercancías rccibiaas-

de acuerdo a los lincamientos establecidos. .

F) La preparación de los informes para el gerente de compras,-

cuando los proveedores no envíen la cantidad acordada de mercancías -

en los pedidos solicitados por la empresa, con el fin de que se efec­

túen los trámites correspondientes. ■

' g ) La elaboración de los informes para el gerente de compras,-

cuando la mercancía recibida en el almacén tenga algún defecto o ten­

ga alteraciones respecto a los precios acordados, con el fin de que -

éste autorice su devolución al proveedor y se realicen las rcclamacio

lies convenientes. \ . . '

H) La vigilancia de que los auxiliares y personal que dependen

de él realicen sus actividades adecuadamente.

• i) La formulación mensual de reportes respecto a sus activicia

des y turnarlos oportunamente al gerente de compras para su conoci­

miento .

J)

ventario

La realización de chequeos por inspección y muestra,

de existencias en las diversas secciones del almacén.

de 1 m

Ií) La verificación de que el. nivel de inventarios

en el margen de seguridad estableciese.

se encuentra

' L) La verificación de que la salida de

corresponde a su orden de entrada para evitar

mercancía del

su deterioro.

almacén,-

N) La preparación de

en mal estado en el almacén

los reportes de mercancía deteriorada o -

a efecto de que se cu mitifiquen las pér-

93

didas y se tomen las decisiones pertinentes,

' R) Y , todas aquellas otras que sean necesarias para el mejor-

desempeño de sus funciones.

XV.- AUTORIDAD. ' . ■ .

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A) Ordenar la descarga y acomodo de las mercancías según lo -

previsto en los procedimientos y políticas de la empresa.

B) Autorizar las salidas de mercancías del almacén para que -

sean puestas a la venta siguiendo los. procedimientos de control^ es

tablecidas para dicho fin.' m

C) Cancelar pedidos de mercancías que no estén autorizados —

por el gerente de compras o por el gerente general 6 en su caso, -

para retener la mercancía previo acuerdo con el gerente de compras

D) Firmar de conformidad cuando la mercancía recibida, reúna -

las condiciones de compra determinadas en el pedido.

E) Reportar a sus auxiliares y personal a su cargo cuando no-

cumplan debidamente con sus deberes o en su caso cometan alguna -­

falta. , ,

F) Proporcionar mejoras a los sistemas y procedimientos de con

trol y manejo del almacén.

G) Proponer al gerente de compras los presupuestos del depar­

tamento a su cargo. . .

H) Reportar les artículos defectuosos, destruidos o dadados—

que provengan del área de ventas y que los desperfectos no sean --

94

atribuibles al almacén. ■ ■

I)' Y , toda aquella autoridad que le sea delegada para e l ---

mejor cumplimiento de sus funciones.

V.- RESPONSABILIDAD.

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabilidad re­

lativa a:

A) Que la mercancía recibida se ajuste a las especificacio­

nes de compra convenidas.

B) Que la mercancía recibida reúna las. siguientes caracte—

rísticas: 1) esté en buen estado; 2} correspondencia a un pedido

determinado, y .3) en la cantidad solicitada.

C) No prever con anticipación el agotamiento de existencia-

de las mercancías y no informar a su jefe inmediato en el momen­

to oportuno. '

D) Conservar en buen estado las mercancías que se encuen---

tran en el almacén.

• E) Reportar los robos de mercancías que puedan existir en el

almacén. . -

F) Recibir mercancías que no hayan sido pedidas.

G) Vigilar que sus auxiliares y personal a su cargo desempe

ñen sus actividades adecuadamente.

H) El buen acomodo de las mercancías y de conservar limpxo-

y en buen estado el lugar que ocupa el almacén.

. I) Preparar informes respecto a las condiciones generales -

95

del almacén, así corno de las actividades realizadas en el mismo.

J) Elaborar los presupuestos del departamento, con la opor^-

tunidad que le sea requerida.

K) Reali2ar inspecciones periódicas a las distintas seccio­

nes del almacén, con la finalidad de verificar los inventarios y

los documentos en archivo y, el estado que guardan las mercan--—

cías. . ■

. L) Valorar la eficacia de los sistemas y procedimientos —

existentes. .

. M) Y ,aquella responsabilidad que se derive de sus funcio—

nes. ■ .

■VI.- NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinarse:

I.- CON: EL GERENTE DE COMPRAS PARA ■

A) La planeación del desempeño de sus actividades.

B) La presentación de los reportes de la mercancía recibida.

C) La decisión respecto a la mercancía recibida que no haya

sido recibida. .

D) La rendición de informes sobre las mercancías que sufran

algún deterioro y aquellas que han tenido una rotación -

muy lenta. .

E) . La planeación de inventarios en los periódicos establee^

dos.

F) La programación anticipada de los espacios del almacén -

para ventas de temporada y promocionales.

G) La elaboración de informes que requiera la gerencia ge­

neral. :

H) Y, otras que sean necesarias para el buen desempeño de-

las funciones del departamento de almacén.

96

2. - CON: EL JEFE DE LA SECCION DE ALMACEN PARA . .

A) La entrega de mercancías sujetas a revisión de documen—

tos con el fin de que se integren los kardex de las secciones de

despacho en almacén; así como para confirmar el buen estado de -

la mercancía que ingresa en inventarios.

B) La organización de los horarios de entrega de la mercan­

cía, a efecto de que el encargado del almacén prevea el personal

necesario para inventar, clasificar, ordenar, acomodar y llenado

de tarjetas de ingreso de cada unidad de despacho en el almacén.

C) La elaboración de informes a la gerencia de compras y a­

la contraloría relativa a: 1) movimiento normal de inventarios;-

2) pedidos de resurtido cuando se agotó en forma imprevista de -

inventarios; 3) . de mercancía que sufrió deterioros en almacenaje;

4) robos en el almacén; 5) productos provenientes del área de -

ventas defectuosos, en mal estado o destruidos sin responsabili­

dad del almacén, etc. ■

D) La planeación de la distribución de los espacios para -

las ventas estacionales y promocionales.

' *E) La realización de inventarios periódicos internos o ex­

ternos. .

F) Y, para todas aquellas, actividades que requieran una ac­

ción coordinada. .

3. - CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROVEEDORES PARA

A) La programación de los pedidos, a efecto de mantener el-

nivel de seguridad deseado en los inventarios.

B) La programación de las fechas de recepción de las mer--

canelas pedidas a los proveedores.

t.

97

C) La preparación de informes a 'los proveedores que no estén

cumpliendo con las condiciones convenidas.

D) Acordar a cuales de los proveedores que no han cumplido-

con las condiciones convenidas, se les dará de baja del directo­

rio oficial con el que opera la. empresa.

4.- CON: EL JEFE DE LA SECCION DE RECEPCION PARA: '

A) La preparación de los archivos de documentos para el con

trol de los pedidos, devoluciones, Paitantes y demás reportes -­

que competan a la sección de recepción.

B) La toma de decisiones con respecto a los problemas que -

susciten por mercancía Paitantes, defectuosa, diferente, en -­

exceso, de distinta, calidad, etc., y que no se ajuste a las con­

diciones establecidas en el pedido y a las convenidas en términos

generales con los proveedores.

C) La programación de los horarios de carga y descarga de -

mercancias tanto de vehículos propios como contratados, a fin de

poder organizar al personal de la sección de recepción.

D) La programación de salidas de vehículos de la compañía -

para la obtención de abastos.

E) La elaboración de los reportes a contraloría y la geren­

cia de compras, indicando: 1) mercancías recibidas de más: 2) -

mercancía regresada; 3) mercancía programada, con la finalidad-

de que ce tomen las medidas pertinentes. •

F) y, otras que sean necesarias para el cumplimiento de sus

funciones: . ■ '

(

98

5. ~ CON: LOS JEFES DE L7iS SECCIONES DE LA GERENCIA DE VENTAS PARA

A) La planeación del surtido de mercancías en las distintas

secciones del área de ventas.

. ' .B) La verificación de mercancías dañadas o en mal estado —

que deban regresar al almacén o en su caco rematados.

■ C) La obtención de información acerca del movimiento de las

mercancías- para realizar el resurtido. ■

D) Y, todas aquellas que sean inherentes a esta función.

6. - CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL PAGO A PROVEEDORES-­

PARA: ' . ■

A). La verificación de que la mercancía pedida fuá exactamen

te la recibida y de acuerdo a las condiciones de compra estable­

cidas. . - ■ ■

b) La verificación de los precios de factura de las mercan­

cías para unificar los precios en las tarjetas y documentos de -

inventarios en el almacén. ■ . .

7. - CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE AUDITORIA INTERNA PARA:

A) La Planeación,Organización e ’implementación de las a u d ñ

tonas en el Area de Almacén, a efecto de que se dictaminen las —

condiciones existentes en el almacén.

8-“ CON' EL CONTADOR GENERAL PARA:

A) La revisión, comparación o comprobación de los documentos

contables, a efecto de aclarar cualquier duda en las relaciones —

contables de la empresa relativas a las entradas y salidas de al­

macén. .

99

B) La programación de reetiquetación en los precios de los -

productos en almacén y su ajuste, en los documentos contables.

C) Y, otras que se requieran para el desempeño de sus frunció

nes.

100

I.r-IDENTIFICACION. . . -

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE ALMACEN

CLAVE DEL PUESTO: 2220___________;______ _____

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ALMACEN_____ ________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO-

NIVEL DE JERARQUIA DE LA ESTRUCTU­

RA QR'GANXSACIONAL DE LA EMPRESA.__

JEFE INMEDIATO :__EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN .___________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES Y LA SECRETARIA CARDISTA.

II.- FUNCION BASICA.

El jefe de la sección de almacén tiene como función-

básica la planeación, organización y control.de las entradas--

y salidas de las diferentes mercancías que se guardan en el al

macén; así como,, la programación de los espacios para la dis—

tribución de los productos, la integración de loscfrdex, la --

etiquetación y distribución de los productos al área de ventas.

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. ■

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección

de almacén tendrá las siguientes funciones específicas: .

■ A) El. control de los movimientos de entradas y sali­

das de mercancía del almacén; procurando siempre que las exis­

tencias conserven el márgen de seguridad preestablecido.

B) El acomodo y mareaje o etiquetación de los precios

a los productos en el área de almacén.

C) La distribución de los productos al área de ven —

tas de la empresa. •

101

D) La conservación de los productos en buen estado'

E) ' La verificación periódica mediante muéstreos a ~

las tarjetas de entradas y calidas do mercancía al almacén.

F) La participación en el levantamiento del inventa­

rio del almacén.

G) El reporte del personal subordinado que no cumple

con sus actividades o cometa alguna falta grave, al jefe in_

mediato para que se tomen las medidas correspondientes.

H) La elaboración de los informes sobre las existen­

cias, faltantes y sobre las irregularidades que se presenten —

en el almacén. ■ ■

• ■ I) La supervisión del personal que esta bajo sus ór­

denes para que realice eficazmente sus actividades y se cumpla

con las normas y disposiciones dictadas por la empresa.

J) La vigilancia y la verificación de que ios auxi—

liares efectúen la etiquetación por cambios de precios de los-

artxculos, afectando las tarjetas o documentos de control co--

rrespondientes. .

K) El mantenimiento del control de las devoluciones-

de mercancía del área de ventas que lleven a cabo por que Ios-

productos estén en mal estado, mercancías rotas, etc,, a efec

to de que se realicen los ajustes contables o financieros que­

sean pertinentes.

L) La revisión o evaluación de los sistemas y proce­

dimientos de almacenaje y control de inventarios a efecto de -

proponer las mejoras o adiciones a los mismos.

M) La elaboración de los presupuestos de la sccción--

a su cargo. .

102

N). Y t otras actividades que' sean necesarias pa-ya el

mejor desempeño de sus funciones. • ■

IV. AUTORIDAD. . ■

ra:

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa

A) Ordenar el acomodo de las mercancías en el almacén

de acuerdo a los procedimientos y políticas dictadas por la ero

presa. '

B) Autorizar las salidad de mercancía del almacén ha­

cia el área de ventas. . . ■

' C) Firmar de conformidad cuando reingresen artículos

de la sala de ventas hacia el almacén. .

■' D) Reportar artículos defectuosos, destruidos o daña_

dos que provengan del área de ventas a su jefe inmediato.

E) Disponer los espacios necesarios para el acomodo-

de la mercancía; y, en'su caso, para requerir espacios adicio­

nales cuando el área del almacén sea insuficiente. Asícomo, la

adquisición del mobiliario y equipo necesario para las activi­

dades de almacenaje.

F) Ordenar las actividades de etiquetación o mareaje

de precios a los productos; así como la revisión de la docunen

tación que se vea afectada por ingresos, modificaciones de pre

cios, etc . •

. G) Proponer mejoras a los métodos de control y/o dis

tribución de los productos en el almacén,

I) Proponer los horarios de carga y descarga y la

integración de los grupos de trabajo para las actividades de-­

descarga y do distribución.

103

j). Reportar a sus- auxiliares- cuando estos no cumplan

con sus obligaciones o. cometan faltas graves/ a su jefe inme-^

diato, siguiendo las políticas, normas y procedimientos esta-h

blecidos por la empresa. .

K) Y, toda auella autoridad que le sea delegada para

cumplir mejor con sus funciones.

V.- RESPONSABILIDAD. ' ' .

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili.

dad relativa a¡- .

. A) Que la mercancía se almacene adecuadamente y en—

las áreas espectivas, ' .

B) Que-la mercancía recibida reúna las característi­

cas específicas.

. C) El mantenimiento en buen estado de los productos-

que se encuentran en el almacén, .

D) La preparación de los informes sobre faltantes, —

robos, etc., al jefe inmediato.

E) La vigilancia del cumplimiento de las políticas—

y normas establecidas en la sección donde labora. .

F) La entrega oportuna de los productos hacia la sa­

la de ventas de la empresa.

' G) La exigencia de la documentación que ampare los -

ingresos de mercancía al área de almacén y la expedición de o

los comprobantes de las mercancías a que salgan del almacén.

104

H) La previsión de los espacios requeridos para el mo

vimiento o acomodo de mercancía requiriendo inclusive la con­

tratación de almacenes adicionales cuando el propio sea insufi

ciente. '

• I) La elaboración de los presupuestos de la sección-

a su cargo y su presentación a su jefe inmediato. .

J) La verificación y la supervisión periódica de los

cárdex de cada sección; así como, el mantenimiento del nivel -

o margen de seguridad de los inventarios para efectuar las ope_

raciones de la empresa.

. K) La cooperación, la información y el apoyo requerí

do por los auditores internos o externos. -

L) Y, aquella otra responsabilidad que le sea asigna_

da a la persona que ocupe este puesto para que pueda cumplir -

mejor con sus funciones.

vi.- NIVEL DE COORDINACION. '

■ La persona que ocupe este puesto deberá coordinar,:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN PARA:

A) La programación de los horarios de entrega de la-

mercancía para prever el personal necesario.

B) La presentación de los informes sobre el estado—

que guardan los inventarios.

C) La disposición de los espacios en el almacén para

las ventas estacionales y periódicas.

E) La realización de inventarios periódicos en el a]_

105

macón. ■ ■ ‘

. F) Y, para todas aquellas actividadesque requieran-­

una acción coordinada.

2. CON_: EL JEFE DE LA SECCION DE RECEPCION PARA:

■' A) La programación de los horarios de carga y desear

ga de mercancía para poder organizar el personal necesario.

■ B) La requisición de los documentos y aclaraciones-­

respectivas en relación a los productos recibidos.

' ' C) Y, otras actividades que requieran una acción ---

coordinada, . .

3. CON: LA GERENCIA DE VENTAS PARA: ‘ ' ' -

. A) La programación de la distribución de mercancía -

a la sala de ventas; así como, la disposición de los horarios-

y grupos de trabajo que se requieran para tal efecto. •

B) La reintegración al almacén de material o produc­

tos deteriorados o en mal estado localizados en la sala de ven_

tas. .

C) Y, otras aividades que requieran una acción coor­

dinada , . -

4. CON : EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La preparación de los informes que tenga que rea­

lizar al jefe del departamento de almacén, a compras, ventas y

a contabilidad.

B) La asignación de las actividades a cada una de —

■ las personas que estén bajo sus órdenes.

106

C) Y, otras actividades que requieran una acción en

forma coordinada.

107

I:. - IDENTIFICACION,,

NOMBRE DEL PUESTO* JEFE DE. LA SECCION DE'. RECEPCION^__________

CLAVE DEL PUESTO: 2 210________________ '____________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ALMACEN________________

POSICION EN EL.ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO-

NIVEL DE JERARQUIA DE LA ESTRUCTURA OR—

‘ ' GftNlZACIONAL DE- IA EMPRESA.____________

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN.________

DEPENDEN DE EL: ■LOS AUXILIARES, KARDISTA Y SECRETARIA.

II. - FUNCION BASICA. ,

. . « ■ ' . . *

El jefe de la sección de recepción tiene coir.o función-

básica la recepción de todos los productos solicitados por la

empresa a los diferentes proveedores y la entrega oportuna de

los mismos al jefe de lá sección de almacén.

III. - FUNCIONES ESPECIFICAS. ■ ' '

.La persona que ocupe el puesto de jefe de sección de -

recepción tendrá las siguientes funciones especificas:

. A) La recepción de los productos que están destinados-

ál almacén, comparando la factura y el pedido.

B) La programación de las maniobras de carga y descar­

ga de los vehículos en los cuales llega la mercancía.

C) La entrega de la mercancía o productos a la sección

de almacén para su estiba correspondiente.

. D) El control de los movimientos de entrada de los --

108

artículos a la sección, b.ajjo s.u c a ^ o f

E) La supervisión del manejo y traslado de los produc­

tos hacia el área de almacén. . ■

F) . El registro y guarda de la documentación correspon­

diente a su sección. ' ■

.. . • . \ • '\ .

G) La información al jefe del departamento de almacén-

sobre las actividades desarrolladas.

j H) La vigilancia de que el personal bajo sus órdenes -

cumpla adecuadamente sus funciones. •

I) La elaboración de informes sobre mercancía recibi­

da, faltantes, artículos defectuosos así como productos en -

exceso al jefe inmediato. '

J) La preparación de los presupuestos del área de re—

cepción.

K) La verificación de los sistemas y procedimientos de

recepción y kárdex general a efecto de proponer mejoras o mo­

dificaciones a los mismos.

L) La participación en el desarrollo del levantamiento

de inventarios. ■ , ■ .

M) La remisión de los documentos al área de contabili­

dad y control de pago a proveedores a efecto de su registro y

programación de pagos a los proveedores.

N) Y, otras que sean necesarias para el mejor desempe­

ño de sus funciones.

109

IV. AUTORIDAD■ ' ' . .

, Da. persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa —

ra:

A) La anotación correcta en el libro de mercancías re­

cibidas los datos siguientes: 1) transporte; 2) proveedor; 3)

número de bultos o cajas en el área que corresponda; 4) núme­

ro de talón; 5) fecha de entrada; 6) firma de recibido y ?) -

número de folio. ;

B) La puesta del sello de recibido al talón de embar--

que, factura y a la relación de transporte. :

C) El ordenamiento de la mercancía recibida a fin de -

que se distribuyan en el área de almacén.

D) El rechazo de la mercancía que venga defectuosa, en

mal estado, que no corresponda a las especificacionesde com­

pra contratadas; y, en su caso, para recibir, previa autori—

zación del jefe de almacén de más, debiendo reportar en cada-

uno de los casos anteriores a su jefe inmediato, a fin de que

se informe oportunamente a compras, control de pago a provee­

dores y a contabilidad para que se tomen las medidas respecti

vas. '

E) El reporte del personal que no cumpla adecuadamente

sus funciones o cometa faltas graves, a fin de que se tomen -

las medidas correspondientes por su jefe inmediato.

F) Ls programación de los horarios de carga y descarga

de la mercancía en el área de recepción.

G) La verificación periódica de las actividades de la-

cardista a fin de que se lleve correctamente y al día el ar--

110

chivo del área de recepción. .

. H) Y, otra autoridad que le sea delegada para el mejor

desempeño de sus funciones.

V.- RESPONSABILIDAD. : . .

La persona'que ocupa este puesto tendrá responsabiji—

dad relativa a: , ' . ■

A) Llevar en orden correctamente y al d£a el cárdex de

mercancía en el área de recepción, mostrando las entradas y--

salidas. •

B) Sellar de recibido los documentos {factura, talón— ■

de embarque o remisión ) previo cotejamiento entre dichos do­

cumentos, haciendo el informe por cualquier faltante, mercan­

cía defectuosa o en exceso.

' C) La custodia y conservación de los documentos del ar

chivo que lleva la sección a sus órdenes. .

D} El’mantenimiento en buen estado de la mercancía re­

cibida en tanto no se remita el almacén.

E) No informar a su jefe inmediato de cualquier irre­

gularidad que se presentase en la sección de recepción . ■

F) La entrega oportuna de la mercancía al jefe de la -

sección de almacén para que éste proceda a la etiquetación o-

marcaje de la misma. . '

G) Efectuar revisiones periódicas tanto a su sistema -

de cardex general como a los sistemas de cárdex del área de -

almacén. . ■ ' ' .

111

H) Elaborar los presupuestos.correspondientes a la seo

ción de recepción. • _

I) La verificación de la eficacia de los sistemas y ——

procedimientos de control en la sección de recepción de xner —

cancfa.

J) Cumplir y hacer cumplir, las políticas, normas, dis_

posiciones autorizadas por la empresa en la sección a su car­

go. ' ' . .

K) Y, otras responsabilidades que le sean asignadas

para el buen desempeño de su función.

VI.- NIVEL DE COORDINACION. . ' ' . -

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1- CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN PARA:

' A) La programación de los horarios de recepción en el-

área de almacén. ....... .

B) La programación de los grupos de personal requerí —

dos para el levantamiento de inventarios o para la realiza---

ción de auditorias. . . ■ . . ...

C) La toma de decisiones en relación a los problemas -

que surgan por mercancía faltante, defectuosa, estilo diferen

te, calidad distinta y mercancía en exceso.

' D) La programación de. los horarios de carga y desear— -

ga de mercancía tanto de vehículos propios como contratados -

para organizar al personal de la sección de recepción.

E). La integración de los informes que requieran las —

demás dependencias de la empresa.

1 1 2

F) Y, otras actividades que sean necesarias para el me

jor cumplimiento de su función y que requieran una acción —

coordinada.

2. CON: EL JEFE DE LA SECCION DE ALMACEN PARA: ,

A) El envío de los productos o mercancías recibidas a­

la sección de almacén para su distribución correspondiente a—

fin de que se proceda a su inventario y etiquetación.

B) La aclaración de alguna cifra anotada incorrectamen

te en los documentos entregados.

C) La programación de los horarios de carga y descarga

para la organización del personal necesario tanto para reci—

bir como para almacenar y etiquetar o marcar.

D) La programación de chequeos o verificaciones del -

cárdex general contra los cárdex de las diferentes áreas de -

almacén. ' .

E) Y, otras actividades que requieran una acción coor­

dinada . . . .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA: ■

A) . La preparación de los informes que tenga que enviar

al jefe del departamento de almacén, al gerente de compras,—

al jefe de la sección de almacén,-al jefe del departamento de

contabilidad y al jefe del departamento de control de pago a­

proveedores. . . . ' .

B) _ La previsión de los grupos de trabajo para la carga

y descarga de mercancía en períodos excepcionales tales como

ventas de temporada o promocionales. ■

113

C). Y, otras actiyi'dades que requieran una acción en r.

forrea conjunta.

114

I. - IDENTIFICACION. '

NOMBRE DEL PUESTO; JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROVEEDORES

CLAVE DEL PUESTO: 2100___________ _____ ' ' ' ______

UBICACION DEL PUESTO. GERENCIA DE C O M P R A S __________

POSICION EN EL ORGANI G R A M A ESTE PUESTO ES CONSIDERADO DENTRO DE LA

. _ , . • ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL COMO DE TER—

■ • CER NIVEL DE JERARQUIA.

JEFE INMEDIATO: GERENTE DE COMPRAS ._________ .

DEPENDEN DE EL: AUXILIARES, CARDISTA(S), SECRETARIA(S)

II. - FUNCION BASICA. - ■

El jefe del departamento de control de proveedores, tiene como

proposito mantener actualizadas las cotizaciones de precios de Ios-

productos ofrecidos por los proveedores, los muestrarios de los mis

mos, las condiciones de compras, etc., organizando el directorio :— ■.

oficial de operación de la empresa, de acuerdo a aquellos que han

sido seleccionados por la alta dirección; así mismo, llevando un —

control estricto de la relación de las condiciones que ofrezcan en —

forma particular de tal manera que.la búsqueda y selección de los —

proveedores sea la más conveniente para la empresa. '

III. FUNCIONES BASICAS. b ' . ' .. '

La persona que ocupe este puesto tendrá, entre otras, las si­

guientes funciones:

A). La planeacion y coordinación con el gerente de compras para

la selección de los proveedores.

. B) El mantenimiento actualizado de las cotizaciones de precios

de los.productos ofrecidos por proveedores.

C) La supervisión constante de los muestrarios de los productos

ofrecidos por los proveedores, de tal manera que la empresa siempre-

ofrezca al público los más recientes y solicitados por el mismo.

115

0) . La supervisión constanete de. las condiciones de compras

ofrecidas por los proveedores. •

E) La programación y realización de las entrevistas con los —

proveedores. •

F) La presentación oportuna de la información solicitada por - *

su jefe inmediato, y aquella que requieren las demás jefaturas de -

la organización relativas a líneas de productos, precios y condicio

nes de compra. ' >

G) El mantenimiento actualizado del directorio de proveedores.

. H) La preparación de la documentación necesaria para la solie^L

tud de los pedidos.

1) La programación de la cantidad y tipo de productos, así co­

rno la especificación de la calidad, condiciones de entrega y pre---

cios., en los pedidos a cada proveedor.

J) La notificación a los gerentes de: 1) compras, 2) ventas, y

3) contralor, de las modificaciones sufridas en los precios de Ios-

productos, con la finalidad de que se tomen las medidas adecuadas.

K) El auxilio a la gerencia de compras, en la preparación de -

contratos o convenios con los proveedores.

L} La participación en la programación de las rutas y horarios

de salida de los vehículos de abasto y de horarios de entrega direc_

tos de los proveedores.

M) La preparación de los presupuestos de su sección y el repor

te del ejercicio de las mismas.

N) La evaluación y el control del rendimiento y las activida--

t

1 1 6

fies del personal.a su cargo, reportando en su caso el incumplimien

to de los mismos para que se tomen las medidas correspondientes.

R) Y, todas aquellas'que sean inherentes a este puesto.

II.- AUTORIDAD. '

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A) Buscar y seleccionar previa consulta con su jefe inmedia

to, a los proveedores. " .

B) Acordar las condiciones de compra con los proveedores -

previa consulta con su jefe inmediato. ■

C) Preparar los do omentos para los pedidos de los produc—

tos seleccionados.

. D) Realizar tantas reuniones con los proveedores cojoo sean-

necesarias para establecer los convenios de compra en condiciones

que le fuesen señaladas por la gerencia de compras. .

E) Reportar al personal a su cargo cuando no cumpla con —

sus deberes y obligaciones.

F) Y, toda aquellas que le sea delegada para el mejor de---

sempeño de sus funciones. .

V. RESPONSABILIDAD. . . ' :

La persona que ocupe este puesto- tendrá responsabilidad ---

relativa a:

A) Localizar y seleccionar a los proveedores previo acuerdo

con el gerente de compras. .

117

B) Mantener actualizado el directorio de los proveedores.

C) Mantener actualizadas las cotizaciones de precios de los

proveedores.

D) Conseguir para la empresa las mejores condiciones de com

pra. t . •

E) Participar en la planeación de los períodos de levanta­

miento de inventarios, .

F) Proporcionar oportuna y verazmente la información que es

tá obligada a rendir.

G) Preparar oportunamente la documentación necesaria para -

realizar los pedidos de la empresa. .

H) Programar la cantidad de productos a pedir y especificar

la calidad de los mismos que desea el área de ventas de la empresa.

I) Notificar oportunamente a los proveedores las fechas de­

entrega de las mercancías solicitadas por la empresa.

J) Revisar constantemente los muestrarios de las mercancías

ofrecidas por proveedores. . .

K) Vigilar que el personal a su cargo cumpla eficientemente

con sus obligaciones.

■ . L) Preparar y presentar los presupuestos del departamento a

la gerencia de compras. ■

' M) Justificar de acuerdo a los procedimientos establecidos,

el ejercicio del presupuesto a su cargo.

■ N) Y, todas aquellas que sean inherentes al puesto.

1 1 8

VI.- NIVEL DE COORDINACION. ;

La- persona que ocupo este puesto deberá coordinar: .

1.- CON: El Gerente de compras PARA:

Á) La planeación de la búsqueda y selección de los provee—

dores, de acuerdo a las políticas y demás lineamientos estableci--

dos por la empresa. ' .

B) La preparación de las cotizaciones de los precios de ---

los productos a fin de difundirlas a las demás gerencias con el -

.objeto de que sean estudiadas para formar decisiones.

\ .

.' C) El acuerdo de las condiciones de compras de los produc—

tos con los proveedores siguiendo las políticas y lineamientos fi_

jados por la alta dirección. . '

D) La confirmación de su participación en el levantamiento-

de inventarios. .

. E) La programación de las salidas de los vehículos de abasto

F) Y, todas aquellas que requieran una acción coordinada.

2, CON: el Jefe del Departamento de Almacén PARA:

A) La programación de los pedidos de tal manera que siempre

se conservan los márgenes de seguridad en los inventarios, desea­

dos en el almacán.

B) La programación de las fechas de recepción de las raer---

canelas solicitadas a los proveedores.

C) La confirmación de que las mercancías recibidas de ante­

mano con los proveedores, a efecto de seguir considerándolos en -

el directorio oficial.

119

D) Proporcionarle oportunamente. la,s. cotizaciones de. los. pre-T-

cios de los productos, indispensables para -marcar los productos, pa-c-

ra su venta.

’ E) Y, todas aquellas que sean inherentes a este puesto.

3. CON: El Gerente de Ventas PARA:

A) El estudio de nuevas lineas de productos, a fin de que se-

localicen los posibles proveedores. .

B) La previsión y programación de los pedidos para ventas es­

tacionales o promocionales.

4. CON: El personal a su cargo PARA: ■

- A) La preparación de los informes del departamento.

B) La asignación de las actividades de cada uno de ellos. '

5. CON: Los Proveedores PARA: . . . . ■

A) El estudio de las condiciones de los contratos de compra—

que incluyen: 1) precio, 2) calidad, 3) tipo, 4) cantidad; 5) cond^L

ciones de entrega; 6) devoluciones, 7). formas de pago, etc.

I IDENTIFICACION1 2 0

NOMBRE DEL PUESTO; SECRETARIA DE LA GERENCIA DE COMPRAS

CLAVE DEL PUESTO: 2001___________________________________

UBICACION DEL PUESTO : GERENCIA DE COMPRAS_______________

JEFE INMEDIATO:_________ GERENTE DE COMPRAS________________

II.- FUNCION BASICA. ■ , \ : .

El puesto de Secretaria del gerente de compras tie;

ne por objeto realizar todas las tareas secretariales, tales -

como: llevar archivos, correspondencias, agenda de citas, etc.

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS . . . .

La persona .que ocupe este puesto tendrá las siguien

tes funciones específicas:

' A) La recepción de la correspondencia de la geren— ■

cia de compras y turnarla a su jefe inmediato.

B) La contestación de la correspondencia con base a

las instrucciones que reciba del gerente de compras. .

C) El manejo de los expedientes de proveedores de -

acuerdo a los lincamientos establecidos por el gerente de com­

pras. .

D) El control y formulación con base a las instruc­

ciones del gerente de compras de los avisos de cambios de pre­

cios . . . . . . . . .

E) La atención de las llamadas telefónicas de la ge

rencia de compras. • ■

F) La formulación y mantenimiento actualizado del -

directorio de relaciones oficiales del gerente de compras.

121

G) La atención y el mantenimiento de un control de-

las entrevistas de los proveedores y del público en general —

con el gerente de compras. • •

H) Y, en general, el desarrollo de cualquier labor-

secretarial que le indique el gerente de compras.

IV.- AUTORIDAD' . ■ ■

para:

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad -

A) Recibir llamadas telefónicas referentes a la ge­

rencia de compras. ' . ■ . ■

'• • • , ‘ . • | . _ ■

. B) Recibir y abrir la correspondencia referente a -

la gerencia de compras. '

C) Manejar el archivo de proveedores.

D) Y, en general, para realizar todas aquellas labo

res que le sean encomendadas.por el gerente de compras. ■

V.- RESPONSABILIDAD - ..

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabi­

lidad relativa a; : .

■ A) El reporte al gerente de compras de la informa— -

ción recibida por correspondencia, por teléfono o de manera di

recta. . . . '■

B) La buena presentación de la correspondencia, así

como de su envío oportuno. ■ . *■ . ■ .

C) .- El mantenimiento en orden y en buen estado de-

122

el archivo de Proveedores de el Departamento.

. D) La entrega oportuna y veraz de la información re

querida por su jefe inmediato. ■ '

E) El mantenimiento actualizado del Directorio de -

Relaciones oficiales del gerente de compras. '

F) Y, en general, es responsable de todas aquellas-

labores que le sean encomendadas por el jefe de compras.

VI.- NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar;;

1.. CON: EL GERENTE DE COMPRAS ■ PARA: , "

' A) La asignación de las labores que deberá realizar

durante su horario de trabajo.

B) La recepción de instrucciones respecto a la con­

testación de la correspondencia recibida.

C) El turno de las llamadas telefónicas que corres­

pondan a la gerencia.

2. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN PARA:

A) La formulación de toda la documentación con reía

ción a. la recepción y devolución de mercancías, envió:.de pedi­

dos, elaboración de facturas, etc. . .

3. CON:EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROVEEDORES PARA:

■ A) La formulación de toda la documentación referen-

tea al departamento. . . .

123

I .- IDENTIFICACION.

y NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE VENTAS __________ _______

^CLAVE DEL PUESTO: 30 0 0 ' >0 'J /'QQ /pr? /r ■>___________

í UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS_________________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO ES CONSIDERADO DEN

' TRO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZA­

' . . CIONAL COMO DE SEGUNDO NIVEL -

1/ JEFE INMEDIATO:

/ DEPENDEN DE ' EL:

DE JERARQUIA

GERENTE GENERAL

LOS JEFES DE LOS DEPARTAMENTOS DE: - - -

1).'DE VIGILANCIA, 2). DE ARTICULOS DIVER-SOS, 3) . DE ALIMENTOS Y LICORES, 4). TELAS

Y ROPA, 5) . ARTICULOS DEL HOGAR; Y LA SE —

CREIARIA DE LA GERENCIA.

II. FUNCION BASICA.ip

El gerente de ventas tiene como función básica la

planeación, la organización y la supervisión de las activi .

dades de ventas de la empresa, de acuerdo a las política -

establecids. Así como, la verificación y la proposición de

formas alternativas que permitan agudizar las propias ven­

tas. .

■ J r / -/r¡ .

III. PUNCIONES ESPECIFICAS, ■

El gerente de ventas es el responsable de planifi

car, sistematizar y supervisar las actividades generales -

de los departamentos que integran la gerencia, así como la

aplicación de las políticas determinadas por la empresa, -­

además las siguientes:

1. ACTIVIDADES DE PLAÑEACION. ' ■ ,

La determinación de los objetivos específicos-

del área de ventas. .

/124

B) . ■ Las estrategias concernientes a la venta de -

los productos y/o servicios, promociones y la distribución-

de los productos en.el área de Ventas.

' C). •■■■ La preparación de Campañas Publicitarias y —

Promocionales.

B). í~ La Planeación de los aumentos y disminucio---

nes en los precios de los productos y/o servicios, conjunta

mente con el contralor, el gerente general y el gerente de-

cómpras

E ) . La programación del personal para cubrir las-

necesidades ocasionadas en los dias festivos y ventas de —

temporada. ■

F) . La integración del presupuesto de gastos para-

el buen funcionamiento de la gerencia.

G) . La organización y distribución del mobiliario-

y equipo indispensable en el área de ventas para la adecua­

da exhibición y presentación de los productos a los clien—

tes. .

H) . La determinación de los pronósticos de ventas-

por línea de productos y del análisis de mercado.

I) . La determinación de los índices de utilidad so

bre los productos existentes o nuevos, conjuntamente con -­

los demás ejecutivos de plana mayor.

J ) . El desarrollo del personal operativo para lo—

grar mayor eficiencia en la realización de las tareas que —

les sean asignadas. " .

K) . La preparación de la información que deberá —

125

proporcionar a la gerencia general para tomar las decisio— ■

nes correspondientes al área de ventas.

L) . Y , todas aquellas que sean inherentes a esta--

función.

2. ACTIVIDADES d e ORGANIZACION. .

A) La organización de los departamentos y seccio—

nes a su cargo, definiendo la responsabilidad respectiva y-

delegando la autoridad necesaria para el buen funcionamiento

de la misma.

. •» ' - . ■ • .

B) La organización y la recopilación, análisis e —

interpretación de todos los datos y estadísticas generales,

económicas e industriales, de distribución y ventas requerí

das, para la fijación de precios y la planeación actual y -

futura de las actividades de la gerencia.

■ C) La organización de las ventas para toda clase -

de clientes actuales o potenciales con el mínimo de costos.

D) .La Organización de los métodos para conseguir -

información para: 1) Fijación de precios, 2) Análisis de —

mercado, 3) Pronósticos de ventas, así como para dar aseso­

ría y auxilio al personal de las secciones operativas, so—

bre la aplicación de las mismas.

E) La organización y disposición de los espacios—

físicos en el área de ventas, de tal manera que, todos los-

productos siempre se encuentren en exhibición y en su sec—

ción respectiva.

F) La organización y la recopilación, clasifica--

ción, análisis y envío de la. información solicitada por la-

gerencia general, contraloría y gerencia de compras.

126

G) El establecimiento de la periodicidad y la pro­

gramación de las reuniones con su personal para resolver si

tuaciones problemáticas que se presenten.

H) La estructuración de los grupos de trabajo para

suplir los distintos movimientos de personal en cualquiera-

de los departamentos y secciones que constituyen la geren—

cia. . . ■

' I) Y, todas aquellas que sean inherentes a esta -­

función. . . ■

3. ACTIVIDADES DE DIRECCION. ' ...

A). La dirección detodas las investigaciones solici

tadas por la gerencia general para asesorar a las unidades-

operativas en los aspectos de publicidad, promoción, distri

bución y exhibición de los productos.

■ . B) La dirección de los cambios o modificaciones -

proyectadas en los, previos de venta que incluyen todos o -­

un número sustancial de artículos en la línea de productos,

así como los tipos o métodos de distribución. .

E) La determinación de tipos, calidades, cantida—

des y características de selección de las líneas de produc­

tos que han de venderse o distribuirse. ■

. F > La evaluación periódica de los resultados en —

los programas autorizados de distribución y ventas por cada

producto en relación con los objetivos predeterminados, to

mando corno base los informes de ventas que le permitan iden

tificar y evaluar las variaciones de la ejecución planeada,

dirigiendo la acción correctiva que sea necesaria.

. G) La propuesta o en su defecto otorgar el visto--

127

bueno del personal necesario para' ocupar puestos vacantes -

en su gerencia. • r .

i

H) La propuesta de cursos de capacitación para su-

personal cuando se considere necesario.

I) La dirección de las reuniones con el personal -

a su cargo.

J) La guía y supervisión de las actividades de los

subordinados a su cargo. • .

K) La preparación del buen ambiente y el estado de

ánimo del presonal bajo su cargo.

L) La autorización de las partidas presupuestales-

determinados para cada área de trabajo de la gerencia.

. M) El reporte del personal que se emplea de acuer­

do con las políticas y con sus obligaciones contractuales.

N) Y, todas aquellas que sean inherentes a esta —

función.

4.- ACTIVIDADES DE CONTROL. '

. A) La detección y corrección de las desviaciones -

en las prácticas de distribución y ventas establecidas.

B) El control del desarrollo de los objetivos de -

ventas a corto, mediano y largo plazo en cuanto a volumen,-

posición en el mercado y utilidades sobre los productos --

existentes o nuevos. '

C) El control de los pronósticos de ventas por lí­nea de productos, de tal manera que las compras y las útili zación de instalaciones puede planearse efectivamente. —

128

D) La supervisión de los planes y programas de de­

sarrollo y producción de materiales y servicios de propagan

• da y promoción de ventas, que se requieran para desarrollar

y ejecutar efectivamente los planes, distribución y ventas.

E) El control de las áreas de expansión y creci--

miento tanto de la empresa, como del lugar físico de ventas,

mediante estudios y evaluaciones constantes.

. F) La evaluación del desarrollo de las actividades

del personal a su cargo, proporcionando los incentivos nece

sarios cuando los resultados sean positivos o en su defecto

aplicando las sanciones correspondientes cuando estos resul

ten en contra de lo esperado, _

' G) La vigilancia de que el personal a su cargo res

pete las normas, reglas, políticas y las demás condiciones-

de su contratación.

H) La vigilancia de que el envío de la información

solicitada por la gerencia general, la gerencia de compras,

la contraloría y demás unidades de trabajo sea completa, ve

ráz y oportuna y a través de los canales y procedimientos -

establecidos.

I) El control de la aplicación adecuada del presu­

puesto .

J) La evaluación de la eficacia y operatividad dé­

los sistemas y/o procedimientos establecidos.

K) Y, todas aquellas que sean inherentes a esta -­

función. .

IV.- AUTORIDAD. ' ~ . ■

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad-

129

A) Realizar investigaciones o estudios de mercado,

concernientes a: nuevos productos, fijación de precios y es

trategias que afectan las líneas de productos autorizados.

B) Introducir, aprobar y recomendar cambios en las

líneas de productos, tales como: 1) empaque, e) distribución

3) exhibición, 4) precios, 5)promociones, 6)publicidad, etc.

que permitan mantener e incrementar su venta en las seccio­

nes de operación de la empresa. . •■ _ (

■ C) Practicar supervisión general sobre las activi­

dades de los departamentos bajo su control, para a segurar-

su desarrollo adecuado, así como su cooperación en los ser­

vicios a todos los niveles de operación interna. ... .

D) Proponer la fijación de objetivos de venta a —

corto, mediano y largo plazo en cuanto a volumen, posición-

en el mercado y utilidad sobre los productos existentes o -

nuevos. .

F) Desarrollar, fijar y ponderar constantemente -­

los precios de ventas de todos los productos, tomando en -­

cuenta los precios de loscompetidores y la información de -

costos proporcionada por el contralor.

. G)Evaluar los nuevos productos propuestos, sugi---

riendo las técnicas de venta y de mercado mas adecuada para

aquellos que permitan una mejor contribución a las utilida­

des. . . .

H) Llevar a cabo las relaciones comerciales, esti­

mulando las noticias públicas favorables, aprobando las

agencias de medios de comunicación necesarios para la publi.

cidad de los productos existentes o de. la introducción de -

otros. . . . .

130

I) Determinar los métodos de distribución, politi—

cas de precios, adecuabilidad de los inventarios y servicios

especiales a los clientes, recomendando las mejoras en ta---

les actividades conforme sea necesario.

J) Sancionar o despedir al personal bajo su cargo— :

cuando algunos de ellos cometa alguna falta que viole las po

líticas, normas, reglas y en general los convenios de su con

tratación. . . '

' K) Proponer ante la gerencia general mejores condi­

ciones de trabajo del personal bajo su cargo, tales como au­

mentos salariales,promociones y, en general, las que se en—

cuentran observadas en las políticas de la empresa y en la -

Ley Federal del Trabajo. ‘ ~

L) Ejercer el presupuesto a la gerencia de acuerdo-

a las políticas y disposiciones establecidas.

. M) Rechazar del almacén, aquellos artículos en mal-

estado, incompletos, defectuosos. .

N) Y , toda aquella que le sea delegada para el me—

. jor desempeño de su función. , '

de ■ ■ .V.- RESPONSABILIDAD ■

A) La persona que ocupe este puesto tendrá respon—

sabilidad relativa a : .~ . — ■ . ’ .

A) Evaluar, recomendar y ejercer supervisión de ---

asesoría técnica respecto a las. políticas, métodos, procedi­

mientos y demás técnicas y material necesario para el reclu­

tamiento, selección adiestramiento y desarrollo del personal

131

de ventas, consultando y auxiliando a las secciones operati

vas en la planeación y ejecución de estas funciones. .

B) Las investigaciones sobre productos nuevos fija­

ción de precios, promociones, estudios de mercado, publici­

dad, distribución y exhibición de los productos, ventas y-

demás servicios relativos • a las ventas, para su aprobación-

conjunta con la gerencia general, el contralor y el gerente

de compras. . . . . ■

C) La imagen que se formen los consumidores o usua

irios de la empresa. .

D) La información que posea la empresa, concernien

te a gustos, preferencias, necesidades e ingresos de sus -­

clientes. . '

E) El cumplimiento adecuado de las políticas de -­

ventas y del personal en los departamentos de la gerencia -

de ventas. -

F) El mantenimiento y mejoramiento del sistema de­

comunicación en el área de ventas y hacia las demás depen—

dencias con las que se coordina. 1

G) El desarrollo y la dotación de los medios que--

permitan mantener un medio ambiente favorable entre los em­

pleados, así como también aquellos que permitan una mejor -

comprensión de las políticas y programas de la empresa.

H) El manejo y distribución del presupuesto autori

zado a su gerencia. .

I) La veracidad de la información que proporcione-

a la gerencia de compras, el contralor y demás unidades de-

132

trabajo de la empresa con las que tenga relación.

J) Los cambios o modificaciones que realice dentro-

de su gerencia.

K) La vigilancia de que tanto el local que ocupa la

gerencia como el equipo y mobiliario y demás implementos de­

trabajo sean conservados en buen estado. - .

. L) La vigilancia de que el personal a su cargo cum­

pla debidamente con el trabajo asignado y observe buen compor

tamiento en la empresa.

M) La verificación de qué toda la mercancía prove—

niente del almacén, llegue completa, en buen estado y sin de

fectos del área de ventas; así mismo de que la mercancía en-,

exhibición se mantenga en buen estado para su venta, infor­

inando en cualquiera de las dos situaciones de aquellos casos

en contrario, a efecto de que se tomen las medidas convenien

tes.

N) Y, todas aquellas que sean relativas a sus fun­

ciones qué no hayan sido señaladas anteriormente.

y' VI.- NIVEL DE COORDINACION. ■

persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL GERENTE GENERAL PARA:

A) La planeación de los programas, políticas, ob---

jetivos, procedimientos, métodos y estrategias referentes a-

los productos y/o servicios existentes, fijación de precios,

publicidad y promoción, etc. .

133

B) La requisición de la información necesaria y per

tinente para mantener e incrementar las ventas y utilidades de

seada de los productos de la empresa.

C) La evaluación del desempeño del personal de ven­

tas. .

D) La elaboración y aprobación de los presupuestos y

pronósticos de ventas. . ■

E) La autorización de los programas de selección de

personal, capacitación y formación de personal de ventas.

F) La determinación de la cantidad, calidad y tipo-

de productos que se ofrecerán al consumidor de acuerdo a sus—

gustos, necesidades e ingresos, etc.. .

G) La implementación de los programas de ventas es­

tacionales y promocionales. ’

H) La elaboración de informes al Consejo de Adminis

tración.

I) Y, en general, para la consulta o decisión de la

solución de problemas imprevistos que surjan en la gerencia.

2. CON: EL GERENTE DE COMPRAS PARA:

A) La planeación de la adquisición de los productos

de venta normal y de las nuevas líneas. .

B) La planeación y promoción de compras de acuerdo-

a las ventas estimadas y al agotamiento de inventarios impre—

vistos. : . . .

C) La planeación de los programas de las

de lenta circulación. • .

mercare ía s

134

D) La determinación del. stock de seguridad de los -

productos. ■

' E) La determinación de los horarios de entrega de -

mercancía al área de ventas.

F) La verificación de los proveedores las calidades

exigidas. . .

G) Y, para todas aquellas que requieran una acción-

coordinada. .

3. CON: EL CONTRALOR PARA: ■ . '

A) La planeación de fijación de los precios a los -

productos y/o servicios y para el cambio de los mismos en los-

existentes en el área de ventas. '

. B) La determinación del margen de utilidad o perdi­

da en cada una de la línea de productos y tomar las decisiones

respectivas.conjuntamente con el gerente general y el gerente-

de compras.

C) El establecimiento del presupuesto para las cam­

pañas publicitarias y promocionales, y los presupuestos genera

les de los departamentos adscritos a la gerencia.

D) El otorgamiento de la asesoría necesaria en mate

ria financiera, así como la información que sea indispensable-

para el buen desarrollo de sus actividades,

' E) La planeación del ajuste en los sistemas conta--

bles de acuerdo a los informes proporcionados de las pérdidas-

por mercancías hechadas a perder o robadas. .

F) La planeación y organización de los inventarias­

en el área de ventas. ■

1 3 5

' ' G) Y, para todas aquellas que requieran de una ac —ción coordinada. ■ .

4. CON: LOS JEFES DE LOS DEPARTAMENTOS DE: 1) DIVERSOS, 2)ALI

■ . MENTOS Y LICORES, 3) TELAS Y ROPA, 4) ARTICULOS DEL -

HOGAR PARA:

A) La programación de los espacios en las áreas de­

venta, a fin de poder llevar a cabo las ventas rutinarias, de­

temporada y las de promoción. ■ ■ ■ ; . -

B) La programación del personal requerido por: 1) -

levantamientos de inventario, 2) suplencias y 3) ventas espe­ciales. ■

C) La estructuración de las campañas de publicidad-y promoción, • ■

D ) La reetiquetación a los productos existentes en—

el área de venta producidos por un cambio en los precios o por

modificaciones en las políticas de la empresa.

E) La preparación de informes o la gerencia general,

la gerencia de compras o a la contraloría según el caso. ■

F) La integración de los presupuestos de los depar­

tamentos y secciones adscritos a la gerencia de ventas. .

G) Y, otras que requieran una acción coordinada.

5. CON: EL JEFE DE LA SECCION DE MANTENIMIENTO Y VIGILANCIA -

PARA: .

A) La planeación del constante mantenimiento del lo­cal de ventas.' . :.

136

B) La planeación de la continua vigilancia en las

áreas de venta.

137

I '“ IDENTIFICACION ' '

, *

NOMBRE DEL PUESTO: SECRETARIA DE LA GERENCIA DE VENTA?

CLAVE DEL PUESTO: 3 001 ^

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS

JEFE INMEDIATO: _______ GERENTE DE VENTAS ___________

II.- FUNCION BASICA ' \

El puesto de secretarla del gerente de ventas tiene

por objeto la realización de todas las tareas secretariales pa

ra la correcta operación de la gerencia de ventas.

H ! . - FUNCIONES BASICAS .... . '

— -Persona GUe ocupe este puesto tendrá las siguien tes funciones especificas: '

A) La toma de dictados de parte del gerente de ven­

tas y la mecanografía correspondiente.

B) -La recepción y remisión de la correspondencia di

rigida al gerente de ventas.

C) La respuesta a la correspondencia en base a las -

instrucciones recibidas por el gerente de ventas.

D) La organización y conservación del archivo bajo—su mando.

E) La atención de las llamadas de la gerencia de ventas. ~

F) La preparación de informes solicitados por el ge­rente de ventas. . '

G) Y, en general, cualquier otra actividad secreta­

ria! que le sea encomendada por el gerente de ventas

138

IV. AUTORIDAD

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

para;

A) Tomar nota de las llamadas telefónicas de la ge­

rencia de ventas.

B) Recibir y abrir la correspondencia dirigida al —

gerente de ventas. ■ .

C) Manejar el archivo de la gerencia de ventas.

tas.

■ D) Elaborar la agenda de citas del gerente de ven —

E) Organizar el archivo bajo sus,ordenes. • . .

F) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada-

para el mejor cumplimiento de sus actividades.

V.- RESPONSABILIDAD

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabi­

lidad relativa a:

. A) La preparación y envío de la correspondencia re­

cibida por la gerencia de ventas.

B) La conservación y salvaguarda de los documentos-

del archivo bajo su mando.

C) La preparación de la agenda de citas del gerente

de ventas.

D) La elaboración oportuna y veraz de los informes—

requeridos por la gerencia de ventas.'

E) Y, cualquier otra responsabilidad que le sea asig_

nada por su jefe inmediato, , . •

139

VI.- NIVEL DE COORDINACION

La persona -que ocupe este puesto deberá coordinar:

1., CON EL GERENTE DE VENTAS PARA: .

A) La recepción de instrucciones para dar contesta­ción a la correspondencia recibida por la gerencia de ventas.

. B) La programación de la agenda de citas.

C) Y, cualquier otra actividad que requiera una ac­ción coordinada para el mejor desempeño de sus funciones.

140

li

. I IDENTIFICACION.

NOMBKE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCIOU DE V T B T t A N C I A . MANTEN!-

MIENTO Y LIMPIEZA.

y CLAVE DEL PUESTO: ~301Q , , ■■) / r. f / ^ „

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS: "

/ POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDERA!, CUARTO

* . . . n i v e l de j e r a r q u í a p e l a e s t r u c t u -

JEFE INMEDIATO:

DEPENDEN DE EL:

FA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

GERENTE DE VENTAS

VIGILANTES, AUXILIARES DE MANTENIMIENTO Y --

PERSONAL DE LIMPIEZA.

II. " FUNCION BASICA. ■-

. Ü é ’sCvíjvf ;A.. q. ' . ■ '

El jefe de la sección de vigilancia y mantenimiento -

tiene como función básica la protección de la empresa así como

el mantenimiento y los servicios de limpieza.

III. - .FUNCIONES ESPECIFICAS. '

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec___

ción de vigilancia, mantenimiento y limpieza tendrá que reali­

zar las siguientes funciones específicas:

\

A) La programación del personal de vigilancia para -

que se encargue de: 1) el control del público a la entrada; -

2) el control de los clientes a la salida; y, 3) el control de

paquetes a la entrada. . .

B) La programación del personal de mantenimiento pa

ra que se encargue de: 1) Reparaciones eléctricas; 2) repara­

ciones de máquinas; 3) limpieza; 4) y, otros servicios de ma-

tenimiento que se requieran. ■■ .

141

. C) La vigilancia antirrobo en la sala de venta.

D) La supervisión de la seguridad contra incendio.

E) El reporte del personal que no cumpla con sus---

funciones o que cometa alguna falta grave, a su-

jefe inmediato superior,

F) La vigilancia del propio personal de la empresa -

. que no cometa robos.

G) Y, otras actividades que sean necesarias para rea

. lizar mejor su función.

¡ Kt ' . ' . ■ . . ' . . ■ ■

IV. - AUTORIDAD. . / : ' . ' . ' ■ ' '

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa

ra i ’ ' . ■ .

' A) Reportar al personal que cometa algún robo con el

propósito de qué se tomen las medidas dictadas por la empresa-

y disposiciones legales. ,

B) Reportar a los clientes que se les sorprenda ro—

bando mercancía a fin de que se proceda conforme a la ley.

C) Vigilar que su personal cumpla eficientemente con

sus funciones, así como, vigilar cuando se traslada dinero y--

valores al banco.

D) Informar al gerente de ventas deldesarrollo de -­

sus actividades.

E) Ordenar las reparaciones eléctricas y otras que -

surjan en la empresa y que su sección pueda hacerse cargo de —

ellas.

F) Ordenar los servicios de limpieza en las diferen­

tes áreas que componen la empresa.

G) Y, otra autoridad que le sea delegada para el me­

jor cum]alírr}ie.nto de sus funciones.

142

V.- RESPONSABILIDAD.

' La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili

dad relativa a: '

A) Que el personal bajo sus órdenes cumpla con las -funciones asignadas. • ■

B) Que las reparaciones sean hechas oportunamente y-

sin demoras para que las funciones no se interrumpan.

C) La vigilancia para evitar robos en el área de ven­

tas por parte del público. . .

D) La vigilancia de que el personal de la empresa no

efdctúe robos o sustracciones de mercancía.

E) El cuidado de la puerta de acceso a la empresa.

F) La revisión del personal de la empresa, tomando —

en cuenta las políticas y disposiciones establecidas por la em

presa. .

G) La preparación de sus informes al gerente de ven —

tas sobre las actividades desarrolladas.

■ H) Y, otra responsabilidad que derive de sus f u n d o ­

nes y que le permita un mejor cumplimiento de sus funciones.

V I . - NIVEL DE COORDINACION. ■ . ■

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA: . ' '1.

143

A) La organización del personal para efectuar el man

tenimiento y limpieza de las distintas áreas que componen a -­

la empresa. ■

B) La programación del personal para realizar las ac

tividades de vigilanaia, ' '

C) Y, otras actividades que requieran una acción —

coordinada. v

2 * CQN: EL PERSONAL BAJO SUS ORDENES PARA: '

A) La distribución de las cargas de trabajo al perso

nal y la programación del mismo para realizar eficazmente las-

funciones asignadas. . ■

144

t>

I.- IDENTIFICACION .

^NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS.________

.CLAVE DEL PUESTO 3100____________i , ') ■_______ / fí ft /pn________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS. ____________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL TER­

CER NIVEL DE JERARQUIA DE LA ES—

' ' TRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EM-

•’ PRESA.

/JEFE INMEDIATO: EL GERENTE DE VENTAS. ___________

¿/DEPENDEN DE EL: EL JEFE DE LA SECCION DE LIBRERIA Y ARTICU­

LOS ESCOLARES: EL JEFE DE LA SECCION DE AR-

‘ ' ' TICULOS DE PIEL Y MALETERIA; EL JEFE DE LA­

. SECCION DE ACCESORIOS AUTO, FERRETERIA Y AR

1 TICULOS DE JARDINERIA; EL JEFE DE LA SEC---

' CION DE ARTICULOS DEPORTIVOS; EL JEFE DE LA

SECCION DE JUGUETERIA: Y, EL JEFE DE LA —

- SECCION DE ARTICULOS ELECTRICOS. .

- '' ' ' • c4 / /> o p S l¿oII.- FUNCION BASICA. ' .

El jefe del departamento de diversos es responsable de

vigilar que todos los artículos correspondientes a su departamen

to estén bien distribuidos y ordenados en sus estantes, con sus­

precios correspondientes y actualizados; así como la conserva---

ción de los productos en buen estado y la planeación de la dis--

tribución de las ofertas y promociones de acuerdo con las políti_

cas y programas de ventas determinados por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS.

' La persona que ocupe el puesto de jefe del departamen­

to de diversos tendrá las siguientes funciones específicas:

A) La planeación y la organización de la distribución-

•

145

de la superficie del área de ventas correspondiente a la sec^-- -

ción, procurando mantener los espacios por donde transiten los -

clientes con la comodidad necesaria para realizar sus compras.

B) La organización de la asignación y la distribución-

del personal necesario en el departamento y la vigilancia de que-

se realicen adecuadamente sus actividades, proporcionándoles la-

asesoría cuando le sea requerida. ■ .

. C) La planeación, organización y dirección de la asig­

nación y distribución de los artículos en los estantes, góndolas

y exhibidores, de tal manera que siempre se mantengan las exis­

tencias máximas y mínimas predeterminadas.

' D) La vigilancia del cumplimiento de los objetivos, —

políticas; y, en general, de los programas de ventas asignados -

a su departamento. , . ;

E) La presentación oportuna al gerente de ventas de ;—

la información referente a los artículos de mayor demanda, de —

los lenta circuláción, así como la sugerencia de la introducción

o eliminación temporal o definitiva de ciertos artículos y la -­

proposición de cambios oportunos de precios. .

. F) La organización y la dirección de la asignación de-

las etiquetas de los precios en cada una de las líneas de los -

artículos del departamento, de tal manera que éstos sean los co­

rrespondientes y estén actualizados.

G) El envío oportuno de cada uno de los informes que-

sobre la realización de las actividades deban elaborarse y ajus

tándose a las formas y procedimientos establecidos.

H) La supervisión de que el personal asignado al de­

partamento proporcione a los clientes la información y atención

respectiva en la compra de los artículos , tratando siempre de­

que éstos queden satisfechos con la orientación. -

146

R). Y> todas aquellas otras actividades que sean inherentes

a este puesto. • .

Á/ ; 'y t . ■ '

^ V . - AUTORIDAD.

kg-Persona ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A) Poner én vigor las políticas, normas y programas de ----

ventas correspondientes a su departamento.

B) Organizar y dirigir la asignación y distribución de Ios-

artículos en los estantes, góndolas y exhibidores.

C) Organizar los espacios del área de ventas del departamen

to asignado a sus órdenes. -

. D) Asignar y distribuir al personal necesario para desarro­

llar eficientemente las actividades del departamento respectivo.

E) Sugerir o proponer la introducción o eliminación de cier­

tos productos, así como recomendar las modificaciones en los ni­

veles de precios asignados.

F) Dirigir y controlar la etiquetación o mareaje de los pre

cios en las diferentes líneas de productos.

G) Participar en la planeación, organización y dirección de

las campañas publicitarias y promocionales de los productos del-

departamento. .

^ *“ Integrar y presentar todo tipo de información que sea-

requerida por los niveles inmediatos superiores.

" Participar en la planeación, organización y dirección-

del levantamiento de inventario de los artículos del departamen­

to que está bajo su mando. .

147

J) Programar los períodos y sistemas de vigilancia del __

área que corresponde al departamento.

K) Planear y realizar la programación de los servicios de—

mantenimiento del equipo y mobiliario asignado a su departamento.

( \ ' ' . ■

L) Participar en la planeación de la adquisición del equi­

po necesario para la venta de los productos de las secciones que

integran su departamento. , - ■

M) Reportar al personal asignado a su departamento uandó -

éste no cumpla con sus deberes o cometa alguna falta grave.

. N) Y, aquella otra, autoridad que le sea delegada, para el —

mejor cumplimiento de su función.

f cft \ ■ ■ . -

¿Xv.- RESPONSABILIDAD. •

' La persona que ocupe este puesto tendrá responsabilidad re­

lativa:

A) El logro adecuado de los objetivos, así como la ejecu--

ción de las políticas y programas de venta asignados al departa­

mento .

B) La asignación adecuada y distribución de los estantes,—

góndolas y exhibidores en los espacios del departamento.

C) La programación y disposición de la superficie del área

de la sala de ventas asignada al departamento. '

D) La distribución y programación adecuada del personal --

en el departamento; así como el buen desempeño de sus activida­

des.

148

E). La dirección y control de la etiquetación o mareaje de —

los precios de los productos del departamento.

P) La supervisión del desarrollo de las campañas de publi­

cidad y promoción de los productos correspondientes al departa­

mento.'

G) La presentación oportuna y veraz de todo tipo de informal

ción requerido por los niveles inmediatos superiores, así como -

la transmisión de la misma mediante los canales formales prede­

terminados.

H) . La participación en los levantamientos de inventarios de

los artículos del departamento.

X) La planeación de los perídos y sistemas de vigilancia y-

mantenimiento del departamento.

J) El envío oportuno de la información referente a los pro­

ductos de mayor demanda, los de lenta circulación o venta lenta

las devoluciones, estropeados, robados, etc.

'VI.- NIVEL DE COORDINACION.

Lg persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA:

A) La planeación y organización de la distribución de las -

áreas o espacios, físicos para las ventas estacionales o promocio

nales. .

. ' B) La presentación de los informes sobre productos de alta-

demanda, lenta ventas, defectuosos, robados, etc., y la proposi-

149

ci6n de los cambios de precios. < •

C) La planeación de las campañas de publicidad y promoción-

de los productos correspondientes al departamento de diversos.

D) Y, otras actividades que requieran una acción coordina—

da. .

2.- CON: LOS JEFES DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS DEL AREA DE VEN—

TAS PARA: . . ' .

. A) La determinación de la mejor manera de lograr los obje--

tivos y ejecutar las políticas y programas de ventas. .

B) La organización de las transferencias de mercancía de ■— <-

Vin departamento a otro.

C) Y, en general, el intercambio de opiniones y experien---

cias para desarrollar más adecuadamente sus funciones. •

D) Y, otras actividades que requieran una acción coordinada

3.- CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALMACEN PARA:

A) La programación de la entrega de los productos del alma­

cén al departamento de diversos para que las actividades se rea­

licen eficientemente y con fluidez.

B) Y, otras actividades que requieran ser coordinadas para-

el mejor desempeño de sus actividades.

150

4.- CON; LOS JEFES DE LAS SECCIONES A SU CARCO PARA;

A) La planeación y la asignación de sus tareas y la delimi­tación de los puestos. '

B) La presentación de los informes se ajuste a lo estableci_ do en los sistemas y procedimientos de la empresa.

C) La capacitación del personal para el mejor desempeño de­sús actividades. .

D) Y, otras actividades que requieran una acción en forma - coordinada.

151

I.-~ IDENTIFICACION. ■

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE LIBRERIA Y ARTI -

' CULOS ESCOLARES ._______________ __________

CLAVE DEL PUESTO: 3110______________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE DIVERSOS______________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA:. ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR

* TO NIVEL DE JERARQUIA DENTRO DE

. . LA ESTRUCTURA ORGANIZACTONAL DE

■ LA EMPRESA,__________________

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS.

DEPENDEN DE EL: AUXILIARES.

II-.- FUNCION BASICA.

■ El encargado de este puesto es responsable de vigi—

lar que todos los artículos correspondientes a la sección, -

siempre se mantengan bien distribuidos y ordenados en sus —

estantes, exhibidores, etc,, con sus precios correspondien­

tes y actualizados, en buen estado y, de la planeación dé -

la distribución de las ofertas y promoción de acuerdo a las

políticas y programas de ventas determinada por el gerente -

de rentas.

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS.

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección

de librería y artículos escolares, realizará las siguientes

funciones: ' . ’

A) Planeación y organización de la superficie del —

área de ventas correspondientes a la sección, procurando -­

mantener siempre los espacios que proporcionen a los clien­

tes la comodidad necesaria para realizar sus compras.

B) La organización de la asignación y distribución —

152

del personal necesario en la sección y vigilar que reali---

cen adecuadamente sus actividades, prestándoles la asesoría

necesaria cuando sea requerida.

C) La planeación, organización y dirección de la — -

asignación y distribución de los productos en los estantes,

góndolas y exhibidores.

D) La vigilancia del cumplimiento adecuado de los —

objetivos, políticas, y, en general, de los programas de —

ventas asignados a la sección. ■ ■ *

' E) La presentación oportuna al jefe del departamento

de diversos la información referente a los artículos de m a ­

yor demanda, de los de salida lenta, los defectuosos, así -

como sugerir la introducción o. eliminación temporal o defi­

nitiva de ciertos productos o proponer cambios de precios-­

oportunos. . . . . . . . .

F) La organización y dirección de la asignación de -

las etiquetas de precios en cada una de las líneas de los -

productos de la sección, de tal manera que sean los corres­

pondientes y actuales. '

- G) La integración oportuna de cada uno de los infor­

mes que sobre la realización de las actividades deberán pre

sentarse en las formas y procedimientos establecidos,

H) La supervisión de que el personal proporcione.a--

los clientes la información, y, en general, la atención res

pectiva en la compra de los artículos, tratando siempre de­

satisfacer sus deseos, gustos y hábitos de compras,

I) La participación en la planeación, organización y

153

d i r e c c i ó n de l a s campañas de p u b l i c i d a d y promoción de l o s -

p r o d u c t o s de s a l i d a l e n t a , de v e n t a c o n s t a n t e , de i n i c i o y -

f i n de tem porada , d e f e c t u o s o s , r o b a d o s , e t c , , c o r r e s p o n d i e n

t e s a l a s e c c i ó n . .

J) E l m a n t e n im ie n t o de un e s t r i c t o c o n t r o l de l o s -

p l a n e s y programas de v e n t a p r o y e c t a d o s de a cu e r d o a l a s po_

l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s . - .

K) La p a r t i c i p a c i ó n en l a p l a n e a c i ó n , d e l o s p e r í o d o s

de i n v e n t a r i o s y de l a o r g a n i z a c i ó n y d i r e c c i ó n de l a to m a -

f í s i c a de l o s m ism o s , a f i n de c o n o c e r e l d a t o r e a l de l a s -

e x i s t e n c i a s en su s e c c i ó n y e l c o s t o de l o s m ism os ,

L) La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l o s p e r í o d o s y -

s i s t e m a s de v i g i l a n c i a que l e p e r m ita n a s e g u r a r un c o n t r o l -

r a z o n a b l e de l a s e x i s t e n c i a s de e x h i b i c i ó n .

M) La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s - - ­

d e l s e r v i c i o y m a n t e n im ie n t o c o n s e r v e n e l á r e a de su s e c — -

c i ó n en c o n d i c i o n e s a p r o p i a d a s . -

' N) La p r o p o r c i ó n de programas de a d i e s t r a m i e n t o y - ­

c a p a c i t a c i ó n a l p e r s o n a l de su s e c c i ó n a c e r c a de l o s s e r v i ­

c i o s oque debe de p r e s t a r a l o s c l i e n t e s .

O) La p a r t i c i p a c i ó n en l a p l a n e a c i ó n de l a s d i f e r e n ­

t e s a d q u i s i c i o n e s d e l e q u ip o y m o b i l i a r i o n e c e s a r i o para l a

p r e s e n t a c i ó n y e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s c o r r e s p o n d i e n t e s

a l á r e a . .

P) Y, t o d a s a q u e l l a s que se a n i n h e r e n t e s a e s t e p u es

t o .

154

IV, ir AUTORIDAD, . .' ' »

La p e r s o n a eme ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d —

p a r a ; ' .

A) L l e v a r a cabo l o s o b j e t i v o s , p o l í t i c a s y p r o g r a ——

mas de v e n t a c o r r e s p o n d i e n t e s a l a s e c c i ó n .

B) O r g a n iz a r y d i r i g i r l a a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n -

de l o s p r o d u c t o s en l o s e s t a n t e s , g ó n d o l a s y e x h i b i d o r e s .

C) O r g a n iz a r l a d i s t r i b u c i ó n de l a s u p e r f i c i e d e l —

á r e a de v e n t a s de l a s e c c i ó n .

D) O r g a n iz a r l a a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n d e l per-— -

s o n a l n e c e s a r i o para d e s a r r o l l a r adecuadamente l a s a c t i v i —

d a d es d e l a s e c c i ó n c o r r e s p o n d i e n t e ,

E) S u g e r i r o p rop on er l a i n t r o d u c c i ó n o e l i m i n a c i ó n -

t e m p o r a l o d e f i n i t i v a de c i e r t o s a r t í c u l o s , a s í como para -

recomendar m o d i f i c a c i o n e s en l o s n i v e l e s d e p r e c i o s a s i g n a ­d o s .

F) D i r i g i r y c o n t r o l a r l a a s i g n a c i ó n de l a s e t i q u e - - -

t a s de p r e c i o s en l a s d i f e r e n t e s l í n e a s de l o s p r o d u c t o s .

G) P r o p o r c io n a r t o d o t i p o de i n f o r m a c i ó n que s e a r e ­

q u e r i d a por l o s n i v e l e s i n m e d i a t o s .

H) P a r t i c i p a r en l a p l a n e a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n y d i r e c

c i ó n de l a s campañas de p u b l i c i d a d y promoción de l o s a r t í c u

l o s de l a s e c c i ó n ,

I) P a r t i c i p a r en l a p l a n e a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n y d i r e c

c i ó n d e l l e v a n t a m i e n t o de i n v e n t a r i o de l o s a r t í c u l o s de l a

s e c c i ó n .

155

J) P l a n e a r l o s p e r í o d o s de s e r v i c i o y m a n t e n i m i e n t o -

d e l área que ocupa l a s e c c i ó n . ‘ '

K) P l a n e a r y o r g a n i z a r l o s p e r í o d o s y s i s t e m a s de v i

g i l a n c i a d e l á r e a que c o r r e s p o n d e a l a s e c c i ó n .

L) P a r t i c i p a r en l a p l a n e a c i ó n de l a a d q u i s i c i ó n d e l

e q u ip o n e c e s a r i o para l a p r e s e n t a c i ó n , e x h i b i c i ó n y v e n t a -

de l o s p r o d u c t o s de l a s e c c i ó n c o r r e s p o n d i e n t e . ■

M) Y, a q u e l l a o t r a a c t i v i d a d que l e haya s i d o d e l e —

gada para e l m ejor c u m p l im ie n to de s u s f u n c i o n e s .

V . - RESPONSABILIDAD. . ■ ‘ ■ ■ -

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i l i

dad r e l a t i v a a : . ■

A) El l o g r o adecuado de l o s o b j e t i v o s , a s í como de -

l a e j e c u c i ó n de l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s a s i g n a ­

d o s a su s e c c i ó n . . -

B) La adecuada a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n de l o s a r ­

t í c u l o s en l o s e s t a n t e s , g ó n d o l a s y e x ' n i b i d o r e s .

C) La adecuada d i s t r i b u c i ó n de s u p e r f i c i e d e l á r e a -

de v e n t a s de l a s e c c i ó n . . - '

D) La d i s t r i b u c i ó n adecuada d e l p e r s o n a l en l a s e c —

c i ó n , a s í como d e l buen desempeño de s u s a c t i v i d a d e s .

B) La d i r e c c i ó n y e l c o n t r o l de l a a s i g n a c i ó n de l a s

e t i q u e t a s de p r e c i o s a l o s a r t í c u l o s de .la s e c c i ó n .

156

F) . La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas de

p u b l i c i d a d y promoción de l o s a r t í c u l o s c o r r e s p o n d i e n t e s a

l a s e c c i ó n .

G) P r o p o r c io n a r o p o r tu n a y v e r a z m e n te to d o t i p o de

in f o r m a c i ó n r e q u e r i d o por l o s n i v e l e s i n m e d i a t o s , a s í como

de t r a n s m i t i r l a por l o s c a n a l e s f o r m a l e s e s t a b l e c i d o s .

H) La p a r t i c i p a c i ó n en l o s l e v a n t a m i e n t o s de i n v e n ­

t a r i o de l o s a r t í c u l o s c o r r e s p o n d i e n t e s a l a s e c c i ó n .

I) La p l a n e a c i ó n de l o s p e r í o d o s y s i s t e m a s de v i g i

l a n c i a y m a n t e n im ie n t o d e l á r e a que ocupa l a s e c c i ó n .

' J) La p r e s e n t a c i ó n o p o r tu n a de l a i n f o r m a c i ó n r e f e ­

r e n t e a l o s a r t í c u l o s de mayor demanda, l o s . de v e n t a l e n t a

l o s d e f e c t u o s o s , l o s d e v u e l t o s , l o s r o b a d o s , e t c .

K) Y, a q u e l l a o t r a r e s p o n s a b i l i d a d que d e r i v e de su

f u n c i ó n , • . . . .

V I . - NIVELES DE COORDINACION. • : .

Persona que ocupe e s t e p u e s t o d e b e r á c o o r d i n a r :

1) CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA:

A) La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l a d i s t r i b u c i ó n d e ­

a s u p e r f i c i e que c o r r e s p o n d e a l a s e c c i ó n .

B) La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l a a s i g n a c i ó n y -----

d i s t r i b u c i ó n d e l p e r s o n a l n e c e s a r i o para desempeñar l a s ac

t i v i d a d e s de l a s e c c i ó n .

C) La p l a n e a c i ó n de l a a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n de l o s

157

a r t í c u l o s en l o s e s t a n t e s , g ó n d o l a s y e x h i b i d o r e s .

D) La p r e s e n t a c i ó n de l a in f o r m a c i ó n p e r t i n e n t e de -

l o s a r t í c u l o s de mayor demanda, de v e n t a l e n t a , l o s d e f e c —

t u o s o s , l o s r o b a d o s , e t c , , y proponer cam b ios de p r e c i o s ,

E) La p a r t i c i p a c i ó n en l a p l a n e a c i ó n de l a s campa-----

ñ a s de p u b l i c i d a d y promoción de l o s a r t í c u l o s c o r r e s p o n - —

d i e n t e s a l á r e a , . ■

F) La p a r t i c i p a c i ó n en l a p l a n e a c i ó n de l o s p e r í o -----

d o s de l e v a n t a m i e n t o de i n v e n t a r i o de l o s a r t í c u l o s c o r r e s ­

p o n d i e n t e s a l á r e a . , . . .

G) Y, o t r a s a c t i v i d a d e s que r e q u i e r a n una a c c i ó n -----

c o o r d i n a d a . ' ■ '

2) CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL AREA DE -

VENTAS PARA: ■

■ A) La d e t e r m i n a c i ó n de l a mejor manera de l o g r a r l o s

o b j e t i v o s y e j e c u t a r l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s -

a s i g n a d o s . ,

B) y , en g e n e r a l , para i n t e r c a m b i a r o p i n i o n e s y to d a

c l a s e de e x p e r i e n c i a s que l e p e r m i t i r á n d e s a r r o l l a r más a d e ­

cuadamente l a s a c t i v i d a d e s en cada una de l a s s e c c i o n e s c o ­

r r e s p o n d i e n t e s . ■ . ■ - . ■ .

3) . CON: SUS SUBORDINADOS PARA: '

■ . La p l a n e a c i ó n y a s i g n a c i ó n de su s t a r e a s , a s í com o-r

para p r o p o r c i o n a r t o d a c l a s e de in f o r m a c i ó n o a s e s o r í a q u e -

l e s e a r e q u e r i d a , e t c . . .

158

I . - IDENTIFICACION: ; . - . .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE ARTICULOS DE PIEL

Y MALETERIA.__________________________________

CLAVE DEL PUESTO: 3120___________________________________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE DIVERSOS___________ _____

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL —

' . CUARTO NIVEL DE LA ESTRUCTURA

• ' ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.

JEFE 'INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS.

DEPENDEN DEL EL: LOS AUXILIARES

I I . - FUNCION BASICA.

E l j e f e de l a s e c c i ó n de a r t í c u l o s de p i e l y m a l e t e ­

r í a e s r e s p o n s a b l e de v i g i l a r que t o d o s l o s a r t í c u l o s de su

s e c c i ó n s e mantengan o r d e n a d o s , b i e n d i s t r i b u i d o s , en b u e n -

e s t a d o , en s u s r e s p e c t i v o s e s t a n t e s , e x h i b i d o r e s y g ó n d o —

l a s , a s í como l a program ación y d i s p o s i c i ó n de l o s e s p a c i o s

para l a s v e n t a s de o f e r t a s y p r o m o c i o n a l e s , i n c l u y e n d o tam ­

b i é n l a s v e n t a s de temporada, de a cu erd o co r l a s d i s p o s i c i o

n e s d e l j e f e d e l d e p a r ta m en to de d i v e r s o s y e l g e r e n t e de —

v e n t a s .

I I I , - FUNCIONES ESPECIFICAS. ,

La p e r s o n a que ocupe e l p u e s t o de j e f e de l a s e c c i ó n

de a r t í c u l o s de p i e l y m a l e t e r í a t e n d r á l a s s i g u i e n t e s f u n ­

c i o n e s e s p e c í f i c a s : ,

A) La s u p e r v i s i ó n c o n s t a n t e d e l á r e a f í s i c a de su - ­

s e c c i ó n para que se e n c u e n t r e d i s p u e s t a p a ra poder e f e c t u a r

l a s v e n t a s . ..

159

B) La v i g i l a n c i a de que l a s a c t i v i d a d e s a s i g n a d a s a -

s u s s u b a l t e r n o s s e cumplan e f i c i e n t e m e n t e , p r o p o r c io n a n d o —

l e s l a a s e s o r í a r e s p e c t i v a cuando l e s e a s o l i c i t a d a .

C) La program ación de l a d i s t r i b u c i ó n y a s i g n a c i ó n -

de l o s a r t í c u l o s c o r r e s p o n d i e n t e s a su s e c c i ó n , de t a l mane

r a que s e mantengan l o s e s t á n d a r e s f i j a d o s .

D) La v i g i l a n c i a de que e l p e r s o n a l a su c a r g o cum—

p í a l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s . .

E) El e n v í o o p o r tu n o a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de d i ­

v e r s o s s o b r e l o s a r t í c u l o s de mayor demanda, l o s de l e n t a -

c i r c u l a c i ó n y c u a l q u i e r a o t r a in f o r m a c i ó n que c o n s i d e r e me­

j o r e l d e s a r r o l l o de l a s a c t i v i d a d e s de l a s e c c i ó n .

. F) La p u e s t a en e j e c u c i ó n de l o s o b j e t i v o s , p o l í t i ­

c a s y programas de v e n t a s a s i g n a d o s a l a s e c c i ó n .

G) . E l m a n te n im ie n to a c t u a l i z a d o de l o s n i v e l e s de —

p r e c i o s a s i g n a d o s a . l o s p r o d u c t o s de su s e c c i ó n . ' . '

H) La d o t a c i ó n de l o s m e d io s para l a p r e s e n t a c i ó n y

d i s p o n i b i l i d a d de l o s p r o d u c t o s para s a t i s f a c e r l a s n e c e s i ­

d a d e s de l o s c l i e n t e s .

I) La i n t e g r a c i ó n o p o r tu n a de cada uno de l o s i n f o r ­

mes que so b r e l a s a c t i v i d a d e s r e a l i z a d a s deberán e l a b o r a r s e

por l o s n i v e l e s i n m e d i a t o s s u p e r i o r e s .

J) . La p r o p o s i c i ó n de o p i n i o n e s y s u g e r e n c i a s que - - ­

e s t é n r e l a c i o n a d a s con e l m e jo r a m ie n to de l a s campañas p r o ­

m o c i o n a l e s y p u b l i c i t a r i a s . - , ' .

K) El m a n t e n im ie n t o de un e s t r i c t o c o n t r o l de l o s vt

160

a v a n c e s de l o s programas de v e n t a s p r o y e c t a d o s , de a c u e r d o

con l a s p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s . ■

L) La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l o s s i s t e m a s de -

v i g i l a n c i a , a s í como su program ación para a s e g u r a r un c o n —

t r o l r a zo n a b le ' de l a s e x i s t e n c i a s de l a s e c c i ó n .

M) La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s d e l

s e r v i c i o de l i m p i e z a en l a s e c c i ó n a su c a r g o l o e f e c t ú e n , -

s i no in fo r m a r á a l j e f e de l a s e c c i ó n : : de v i g i l a n c i a , mante_

n i m i e n t o y l i m p i e z a para que s e r e a l i c e .

N) L'a e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s que c o r r e s p o n ­

den a su s e c c i ó n . , . . -

f}) y , o t r a s a c t i v i d a d e s que se a n n e c e s a r i a s p a ra e l -

m ejor c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n . . .

IV ; - AUTORIDAD. . ' .

La p e r s o na que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d

p a r a :

A) E j e c u t a r l a s p o l í t i c a s , m é to d o s y programas de - ­

v e n t a s a s i g n a d o s a su s e c c i ó n .

B) D i s t r i b u i r l o s e s p a c i o s b á s i c o s de l a s e c c i ó n p a ­

r a l a m ejo r e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s en l a s g ó n d o l a s , - ­

a p a r a d o r e s y e x h i b i d o r e s .

Cl Proponer a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s

e l e s t a b l e c i m i e n t o , m o d i f i c a c i ó n o r e d i f i n i c i o n de l a s acti^

v i d a d e s que c o r r e s p o n d e n a cada uno de l o s p u e s t o s que f o r ­

man l a s e c c i ó n de a r t í c u l o s de p i e l y m a l e t e r í a .

1 6 1

■ JD)_ Recomendar a l j e f e de d ep a r ta m en to de, d i v e r s o s y -

l a f o r m u l a c i ó n de nu evos p r e c i o s . .• ■

E) R ep ortar a l p e r s o n a l que e s t á b a j o su mando, cuan

do é s t e no cumpla con s u s o b l i g a c i o n e s o cometa a lg u n a f a l ­

t a g r a v e . .

F) . R otar a l p e r s o n a l en l a s e c c i ó n a su c a r g o .

G) Y, o t r a a u t o r i d a d que l e s e a d e l e g a d a para e l me­

j o r c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n .

V.- RESPONSABILIDAD. , ■ . . . ■ ' ' .

. ' . La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i l i

dad r e l a t i v a a : .

A) La a p l i c a c i ó n c o r r e c t a de l o s o b j e t i v o s , p o l í t i - —

c a s , m é to d o s ; y , en g e n e r a l , l o s programas de v e n t a s en s u -

á r e a d e t r a b a j o . ,

B) La a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n adecuada de l o s a r ­

t í c u l o s en l o s l u g a r e s de v e n t a y e x h i b i c i ó n .

' C) La p r e s e n t a c i ó n de l o s i n f o r m e s a l j e f e d e l d e p a r ­

tam en to de d i v e r s o s en l a s formas y f e c h a s e s t a b l e c i d a s .

D) La f i j a c i ó n de l a s e t i q u e t a s a l o s p r o d u c t o s y - ­

su a c t u a l i z a c i ó n conforme a l a s d i s p o s i c i o n e s de l a empresa

E) La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas p u ­

b l i c i t a r i a s y p r o m o c i o n a l e s de l o s a r t í c u l o s d e su s e c c i ó n .

F) La v i g i l a n c i a d e l c u m p l im ie n to de l a s a c t i v i d a d e s

d e l p e r s o n a l a su c a r g o . ■ . ■ ■ ■ . . . ■

162

. G) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s de su s e c c i ó n -

y su e n v í o a l j e f e d e l d ep a r ta m en to de d i v e r s o s . .

H) Y, o t r a r e s p o n s a b i l i d a d que d e r i v e de s u s f u n c i o ­

n e s y que s i r v a para e l m e jo r c u m p l im ie n to de s u s a c t i v i d a ­

d e s .

V I . - NIVEL DE COORDINACION.- . . • . '

' La persona, que ocupe e s t e p u e s t o d e b e r á c o o r d i n a r :

1 . CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA: .

. . ’ r • • *A) La p rogram ación de l o s cam bios en l o s p r e c i o s d é ­

l o s a r t í c u l o s en l a s e c c i ó n de a r t í c u l o s de p i e l y m a l e t e —

r í a . • '

■ E) La p rogram ación y d i s p o s i c i ó n de l o s e s p a c i o s p a ­

r a l a s v e n t a s de tem p erad a , p r o m o c i o n a l e s y o f e r t a s ,

C) La n o t i f i c a c i ó n d e l avance de l o s programas de - ­

v e n t a s a s i g n a d o s a su s e c c i ó n . .

D) La i n t e g r a c i ó n de l o s in f o r m e s que l e sean r e q u e ­

r i d o s y e l e n v í o de l o s mismos a l o s l u g a r e s r e s p e c t i v o s .

E) Y, c u a l q u i e r o t r a a c t i v i d a d que r e q u i e r a s e r — ■—

c o o r d i n a d a para e l m ejor c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s d e l -

d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s . '

2 , CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO-

DE DIVERSOS PARA: . .

A) La d e t e r m i n a c i ó n de l a m ejor manera de l o g r a r - ­

l o s o b j e t i v o s d e l d ep a r ta m en to de d i v e r s o s , .

163

B) E l c u m p l im i e n t o de l o s programas de v e n t a s a s i g —

nados y e l i n t e r c a m b i o de in f o r m a c i ó n y e x p e r i e n c i a s para -

d e s a r r o l l a r más e f i c i e n t e m e n t e l a s a c t i v i d a d e s de cada u n a -

de l a s s e c c i o n e s d e l d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s .

C) Y, a q u e l l a s o t r a s a c t i v i d a d e s qué r e q u i e r a n una -

a c c i ó n c o o r d i n a d a .

3 . CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA: '

; A) La a s i g n a c i ó n y program ación de l a s c a r g a s de -----

t r a b a j o d e l p e r s o n a l , a s í como l a c a p a c i t a c i ó n r e s p e c t i v a pa

r a que cumpla e f i c a z m e n t e con s u s a c t i v i d a d e s .

B) Y, c u a l q u i e r a o t r a a c t i v i d a d que r e q u i e r a una —

a c c i ó n c o o r d i n a d a . . ' ■ •

164

I.- IDENTIFICACION: , ' ■' ■ ■

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE ACCESORIOS AUTO, FE­

RRETERIA Y ARTICULOS DE JARDINERIA.CLAVE DEL PUESTO: 3 130 _____________ ' ~ '

UBICACION DEL PUESTO:. DEPARTAMENTO DE DIVERSOS.

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO

■ . NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGAMIZACIO

- ' NAL DE LA EMPRESA.

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS

DEPENDEN DE EL; LOS AUXILIARES.

II. " FUNCION BASICA. ' . ' , ■

E l j e f e de l a s e c c i ó n de a c c e s o r i o s a u t o , f e r r e t e r í a

y a r t í c u l o s de j a r d i n e r í a e s r e s p o n s a b l e de programar y v i g i —

l a r que l o s a r t í c u l o s de su s e c c i ó n s e mantengan o r d e n a d o s , ——

b i e n d i s t r i b u i d o s y en buen e s t a d o , en s u s e s t a n t e s y e x h i b i d o

r e s r e s p e c t i v o s , a s í como de l a d i s p o s i c i ó n y program ac ión d e -

. l o s e s p a c i o s para l a s v e n t a s de temporada, p r o m o c i o n a l e s y —

o f e r t a s , de a cu erd o con l a s d i s p o s i c i o n e s d e l j e f e d e l d e p a r t a

mentó de d i v e r s o s y e l g e r e n t e de v e n t a s . . . . ,

III. FUNCIONES ESPECIFICAS. '■ ,■" . -

* La p e r s o n a que ocupe e l p u e s t o de j e f e de l a s e c c i ó n

de a c c e s o r i o s a u t o , f e r r e t e r í a y a r t í c u l o s de j a r d i n e r í a t e n —

drá l a s s i g u i e n t e s f u n c i o n e s e s p e c í f i c a s :

. • • • . . j ■

A) La . s u p e r v i s i ó n c o n s t a n t e d e l á r e a f í s i c a de su - ­

s e c c i ó n p a ra que s e e n c u e n t r e d i s p u e s t a para poder e f e c t u a r —

l a s v e n t a s . . . . .

■ . B) La v i g i l a n c i a de que l a s a c t i v i d a d e s a s i g n a d a s a l

p e r s o n a l b a j o su mando s e cumplan e f i c i e n t e m e n t e , a s í como e l -

a s e s o r a m i e n t o r e s p e c t i v o cuándo l e s e a r e q u e r i d o . ■ . , .

165

C] L La program ación de l a d i s t r i b u c i ó n de l o s a r t í c u ­

l o s c o r r e s p o n d i e n t e s a su s e c c i ó n , de t a l manera que s e manten

gan l o s e s t á n d a r e s e s t a b l e c i d o s .

D) La v i g i l a n c i a de que e l p e r s o n a l a su c a r g o cuín—

p í a l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s e s t a b l e c i d o s p a r a su -

s e c c i ó n .

E) E l e n v í o o p o r tu n o a l j e f e d e l d e p a r ta m en to de d i ­

v e r s o s s o b r e l o s a r t í c u l o s de mayor demanda, l o s de s a l i d a l e n

t a y c u a l q u i e r a o t r a in f o r m a c i ó n que s i r v a para e l m e jo r a m ie n ­

t o d e l d e s a r r o l l o de l a s a c t i v i d a d e s de l a s e c c i ó n .

F) La v e r i f i c a c i ó n d e l c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s ,

p o l í t i c a s y programas de v e n t a s fo rm u la d o s para l a s e c c i ó n .

G) La a c t u a l i z a c i ó n c o n s t a n t e de l o s p r e c i o s de I o s -

p r o d u c t o s a s i g n a d o s a su s e c c i ó n .

H) E l acomodo de l o s a r t í c u l o s de t a l manera que. sup

p r e s e n t a c i ó n y d i s p o n i b i l i d a d pueda s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s

de l o s c l i e n t e s . .

' I) La p r e p a r a c i ó n de l o s i n f o r m e s s o b r e l a s a c t i v i d a

d e s d e s a r r o l l a d a s por l a s e c c i ó n .

J) La p r o p o s i c i ó n de i n i c i a t i v a s y s u g e r e n c i a s p a r a -

e l m e jo r a m ie n to de l o s s i s t e m a s y p r o c e d i m i e n t o s de l a s e c c i ó n ,

a s í como s o b r e e l p e r f e c c i o n a m i e n t o de l a s campañas p u b l i c i t a ­

r i a s de lo s . a r t í c u l o s de su á r e a .

K) El m a n te n im ie n to de. un e s t r i c t o c o n t r o l de l o s

a v a n c e s de l o s programas de v e n t a s d i s e ñ a d o s , de a cu erd o con -

l a s d i s p o s i c i o n e s , p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s .

166

L) . La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l o s s i s t e m a s de -

v i g i l a n c i a , a s í como su program ación para a s e g u r a r un c o n t r o l -

s o b r e l a s e x i s t e n c i a s .

M) La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s d e l

s e r v i c i o de l i m p i e z a de l a s e c c i ó n a su c a r g o l o r e a l i c e n , s i ­

no in f o r m a r á a l j e f e de l a s e c c i ó n de v i g i l a n c i a , m a n t e n im ie n ­

t o y l i m p i e z a p a r a que l o e f e c t ú e n . .

• N) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s que c o r r e s p o n ­

den a l a s e c c i ó n . ‘

■ Ñ). Y, o t r a s a c t i v i d a d e s que se a n n e c e s a r i a s p a r a e l -

irsejor c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n . .

IV. AUTORIDAD

ra:

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d pa

A) A p l i c a r l a s p o l í t i c a s , m é t o d o s , y l o s programas -

de v e n t a s , a s i g n a d o s a su s e c c i ó n . ' _

B) Programar l o s e s p a c i o s f í s i c o s de l a s e c c i ó n , p a ­

r a una m ejor e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s en l a s g ó n d o l a s , a p a ­

r a d o r e s y e x h i b i d o r e s . .

C) Proponer a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s , e l

e s t a b l e c i m i e n t o , l a m o d i f i c a c i ó n o r e d e f i n i c i ó n de l a s a c t i v i ­

dades que c o r r e s p o n d e n a cada uno de l o s p u e s t o s que forman l a

s e c c i ó n .

D) Recomendar a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s -

l a f o r m u l a c i ó n de n u ev o s p r e c i o s . .

167

E) R e p o r ta r a l p e r s o n a l que e s t á b a jo su mando c u a n ­do no cumpla o com eta f a l t a s g r a v e s . .

F) Programar r o t a c i o n e s de p e r s o n a l en l a s e c c i ó n a -su c a r g o . '

’ G) S u g e r i r programas de c a p a c i t a c i ó n p a r a su p e r s o ­n a l .

H). Y, c u a l q u i e r o t r a a u t o r i d a d que l e s e a d e l e g a d a - para e l m ejo r c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n .

V . - RESPONSABILIDAD

' La perso_na_ que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i l i dad r e l a t i v a a:

A) E l c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s , p o l í t i c a s , méto

dos y programas de v e n t a s p l a n e a d o s para su s e c c i ó n . '

B) La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas p u ­

b l i c i t a r i a s y p r o m o c i o n a l e s de l o s p r o d u c t o s de su s e c c i ó n .

■ C) La a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n adecuada de l o s a r t í

c u l o s en l o s l u g a r e s de v e n t a y e x h i b i c i ó n . ~

D) La p r e s e n t a c i ó n de l o s in f o r m e s a l j e f e d e l depar

tam ento en l a s formas y f e c h a s p r e d e t e r m i n a d a s .

E) La e t i q u e t a c i Ó n de l o s p r o d u c t o s y su a c t u a l i z a __

c i ó n conforme a l a s d i s p o s i c i o n e s de l a em presa .

F) La v i g i l a n c i a d e l c u m p l im ie n to de l a s a c t i v i d a __r-d e s d e l p e r s o n a l a su c a r g o . .

G) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s de su s e c c i ó n T .

168

y su e n v í o a l j e f e . d e l d ep a r ta m en to de d i v e r s o s ,

H). y , o t r a s r e s p o n s a b i l i d a d e s que d e r i v i e n de s u s ac

t i v i d a d e s y que s i r v a n para e l mejor c u m p l im ie n to de l a s m i s - ­m a s .

VI. NIVEL DE COORDINACION

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o d e b e r á c o o r d i n a r :

L. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA:

A) La program ac ión de l o s cambios en l o s p r e c i o s d é ­l o s a r t í c u l o s en l a s e c c i ó n . , .

B) La d i s p o s i c i ó n y program ación de l o s e s p a c i o s pa^-

ra l a s v e n t a s de tem p orad a , p r o m o c i o n a l e s y o f e r t a s .

C) ._ La n o t i f i c a c i ó n d e l avance de l o s programas de -re­

v e n t a d i s e ñ a d o s para su s e c c i ó n .

D) La p r e s e n t a c i ó n de l o s in f o r m e s de l a s e c c i ó n y e l

e n v í o de l o s mismos a l o s l u g a r e s r e s p e c t i v o s .

■ E) Y, c u a l q u i e r o t r a a c t i v i d a d que r e q u i e r a s e r c o o r

d iñ a d a p a ra a l c a n z a r l o s o b j e t i v o s d e l d e p a r t a m e n t o .

2 . CON; LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO

DE DIVERSOS PARA;

A) La d e t e r m i n a c i ó n de l a mejor manera de l o g r a r l o s

o b j e t i v o s d e l d e p a r ta m e n to de d i v e r s o s , ■

B) E l c u m p l im ie n to de l o s programas de v e n t a s p l a n e a

169

d o s para e l d ep a r ta m en to y e l i n t e r c a m b i o de in f o r m a c i ó n y e x ­

p e r i e n c i a s para d e s a r r o l l a r e f i c i e n t e m e n t e l a s a c t i v i d a d e s de —

cada una de l a s s e c c i o n e s que i n t e g r a n e l d ep artam en to de d i v e r s o s . ~

C) Y, a q u e l l a s o t r a s a c t i v i d a d e s que r e q u i e r a n una ac c i ó n c o o r d i n a d a .

3 . CON:' EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La a s i g n a c i ó n y l a program ación de l a s a c t i v i d a d e s

d e l p e r s o n a l b a j o su mando, a s í como l a c a p a c i t a c i ó n r e s p e c t i v a

para que cumpla e f i c a z m e n t e con su s a c t i v i d a d e s .

' • * • 'B) Y, c u a l q u i e r o t r a a c t i v i d a d que r e q u i e r a c o o r d i n a ­

c i ó n .

170

I;, IDENTIFICACION

NOMBRE DEL PUESTO: . JEFE DE LA SECCION DE ARTICULOS DEPORTIVOS CLAVE DEL PUESTO: 314Q ~ “ ~ 1

UBICACION DEL PUESTO:. DEPARTAMENTO DE~ DIVERSOS . '

POSICION EN EL ORGANIGRACIA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO -

' ' ■ : . , NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIO-_ ' ’ NAL DE LA EMPRESAJEFE INMEDIATO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCTQU ~~

I I . FUNCION BASICA .

E l j e f e de - l a s e c c i ó n de a r t í c u l o s d e p o r t i v o s t e n d r á

como f u n c i ó n b á s i c a l a v i g i l a n c i a de que l o s a r t í c u l o s de su —

s e c c i ó n s e mantengan s ie m p r e o r d e n a d o s , b i e n d i s t r i b u i d o s y e n -

buen e s t a d o , a s í como l a p rogram ación y d i s p o s i c i ó n de l o s e s p a

Cios para l a s v e n t a s de o f e r t a s , p r o m o c i o n a l e s y de t e m p o r a d a s ,

de acuerdo a l a s d i s p o s i c i o n e s d i c t a d a s por e l j e f e d e l d e p a r t a

mentó de d i v e r s o s y por e l g e r e n t e de v e n t a s . *

I I I * FUNCIONES ESPECIFICAS. • ' ■ ' .

La p e r s o n a que ocupe e l p u e s t o de j e f e de l a s e c c i ó n -

de a r t í c u l o s d e p o r t i v o s t e n d r S l a s s i g u i e n t e s f u n c i o n e s e s p e c í ­f i c a s :

A) La s u p e r v i s i ó n c o n t i n u a d e l área f í s i c a a s i g n a d a —

a s u s e c c i ó n para que é s t a s iem pre e s t á ordenada para p o d er r e a l i z a r l a s v e n t a s . ~

B) La v i g i l a n c i a de que l a s a c t i v i d a d e s programadas -

a l p e r s o n a l b a j o su mando s e cumplan e f i c i e n t e m e n t e a s í como e l

a s e s o r a m i e n t o r e s p e c t i v o cuando é s t e s e a s o l i c i t a d o

171

C) . La program ación de l a d i s t r i b u c i ó n de l o s a r t í c u ­

l o s c o r r e s p o n d i e n t e s a su s e c c i ó n , de t a l manera que s e t é n g a n ­

l a s e x i s t e n c i a s e s t a b l e c i d a d a s .

D) La v e r i f i c a c i ó n y v i g i l a n c i a de que e l p e r s o n a l a -

su ca r g o cumpla l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s e s t a b l e c i —

das y d i s e ñ a d o s para su s e c c i ó n .

E) . E l e n v í o o p o r tu n o a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de d i —

v e r s o s s o b r e e l m o v im ie n to de l o s i n v e n t a r i o s , e s d e c i r , s ó b r e ­

l o s a r t í c u l o s de mayor demanda, l o s de l e n t a c i r c u l a c i ó n , e t c . ,

y c u a l q u i e r a o t r a in f o r m a c i ó n que s i r v a para e l m e jo r a m ie n to —

d e l d e s a r r o l l o de l a s a c t i v i d a d e s de l a s e c c i ó n .

' F) La v e r i f i c a c i ó n d e l c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s ,

p o l í t i c a s y programas de v e n t a s p l a n e a d o s p a ra l a s e c c i ó n .

G) E l acomodo de l o s a r t í c u l o s de t a l manera que s u —

p r e s e n t a c i ó n y d i s p o n i b i l i d a d i n c i t e l a compra por p a r t e de l o s

c i e n t e s . .

H) La p r e p a r a c i ó n de l o s in f o r m e s s o b r e l a s a c t i v i d a ­

d es d e s a r r o l l a d a s por l a s e c c i ó n . - .

. I ) La p r o p o s i c i ó n de i n i c i a t i v a s y s u g e r e n c i a s para -

e l m e jo r a m ie n to de l o s s i s t e m a s y p r o c e d i m i e n t o s de l a s o p e r a - ­

c l o n e s de l a s e c c i ó n , a s í como s o b r e l a p e r f e c c i ó n de l a s campa

ñas p u b l i c i t a r i a s de l o s a r t í c u l o s de su á r e a .

- J) E l m a n t e n im ie n t o de un e s t r i c t o c o n t r o l de l o s - ­

a v a n c e s de l o s programas de v e n t a s d i s e ñ a d o s , de a c u e r d o con l a s

d i s p o s i c i o n e s , p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r e d e t e r m i n a d o s .

K) La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l o s s i s t e m a s de v i

g i l a n c i a , a s í como su p rogram ación para a s e g u r a r un c o n t r o l s o ­

bre l a s e x i s t e n c i a s de l a s e c c i ó n .

172

L). La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s crias e n c a r g a d a s d e l -

s e r v i c i o de l i m p i e z a mantengan l i m p i o e l á r e a de l a s e c c i ó n a -

su c a r g o , r e p o r t a n d o c u a l q u i e r i n c u m p l i m ie n t o a l j e f e de l a s e c

c i ó n de v i g i l a n c i a , m a n t e n im ie n t o y l i m p i e z a para que tome l a s -

m edidas r e s p e c t i v a s . .

* M) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s que c o r r e s p o n —

den a s u s e c c i ó n .

N) y , o t r a s a c t i v i d a d e s que sean n e c e s a r i a s para e l -

m e jo r c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n . ,

I V . - AUTORIDAD

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d p a ­

r a :

A) A p l i c a r l a s p o l í t i c a s , m étodos y l o s programas d e ­

v e n t a s a s i g n a d o s a su s e c c i ó n . _

B) Programar l o s e s p a c i o s f í s i c o s de l a s e c c i ó n p a r a ­

una m e jo r e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s en l a s g ó n d o l a s , a p a r a d o ­

r e s y e x h i b i d o r e s . ' ■

■ C) Proponer a l j e f e d e l d ep a r ta m en to de d i v e r s o s l a -

m o d i f i c a c i ó n o r e a g r u p a m ie n to de l a s a c t i v i d a d e s que c o r r e s p o n ­

dan a ca d a uno de l o s p u e s t o s que forman l a s e c c i ó n .

D) Recomendar a l j e f e d e l d ep a r ta m en to d e d i v e r s o s , -

l a f o r m u l a c i ó n de n u e v o s p r e c i o s .

E) R e p o r ta r a l p e r s o n a l que e s t á b a j o su mando cuando

no cumpla o cometa f a l t a s g r a v e s . .

F) Programar r o t a c i o n e s de p e r s o n a l en l a s e c c i ó n a -

su c a r g o «.

1 7 3

. ; G). Sugerir programas de capacitación para su personal

H) Y , cualquier otra autoridad que le sea delegada pa

ra el mejor cumplimiento de su función. .

V. RESPONSABILIDAD ' ■ . .

• La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili­

dad relativa a: . '

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, méto­

dos y programas de ventas planeados para su acción.

. B) La supervisión del desarrollo de las campañas pu­

blicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La-asignación y distribución adecuada de los artí­

culos en los lugares de venta y exhibición.

D) La presentación de los informes al jefe del depar­

tamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualiza---

ción conforme a las disposiciones de la empresa. .

- F) La vigilancia del cumplimiento de las actividades-

del personal a su cargo. ■ . -• .

' G) La elaboración de los presupuestos de su sección y

envío al jefe del departamento de diversos.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus acti

vidades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mismas.

174

VI. NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar;

1. CON; EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA: '

A) La programación de los cambios en los precios de -

los artículos en la sección, '

B) La disposición y programación de los espacios para

las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de ven

ta diseñados para su sección, ■

D) La presentación de los informes dé la sección y el

envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coor­

dinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO -

DE DIVERSOS PARA:

■ A) La determinación de la mejor manera de lograr Ios-

objetivos del departamento de diversos. ,

B) El cumplimiento de los programas de ventas planea­

dos para el departamento y el intercambio de información y expe

riencias para desarrollar eficientemente las actividades de ca­

da una de las secciones que integran el departamento de diver—

sos.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una ac

ción coordinada.

175

3. CON; EL PERSONAL A SU CARGO ' PARA;.

A). La asignación y .la programación de las actividades

del personal bajo su mando, así como la capacitación respectiva

para que cumpla eficazmente con sus actividades.

T ■ ' ' ' ' ' '

. B) Y, cualquier otra actividad que .requiera coordina

ción. ■ ~

176

I‘. IDENTIFICACION

NOMBRE DEL PUESTO; JEFE: DE LA SECCION' DE JUGUETERIA'........ ' '

CLAVE DEL PUESTO; 3150______________ ^ '

UBICACION DEL PUESTO; DEPARTAMENTO DE DIVERSOS

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO-

' NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIO

• NAL DE LA EMPRESA .

JEFE INMEDIATO; JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS. ”

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION ~~ ’

II. PUNCION BASICA

v" > E1 jefe de la sección de juguetería tendrá, como fun­

ción básica la vigilancia.de que los artículos de su sección se

mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en buen estado,

así como la programación y disposición de los espacios para las

ventas de ofertas, promocionales y de temporada, de acuerdo a -

las disposiciones dictadas por el jefe del departamento de di—

versos y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS. . . ' . . '

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección-

de juguetería tendrá las siguientes funciones específicas:

A) La supervisión continua del área física asignada a

su sección para que esta siempre esté ordenada para poder real i

zar las ventas. . . .

B) . La vigilancia de que las actividades programadas-—

al personal bajo su mando se cumplan eficientemente así como el

asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado,

C) La programación de la distribución de los artícu­

los correspondientes a su sección, de tal manera que se téngan­

las existencias, establecidas.

177

D) La verificación y vigilancia de que el personal a-

su cargo cumpla los programas de ventas establecidos y diseña^—

dos para su sección.

E) . El envío oportuno al jefe del departamento de di-­

versos sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sóbre­

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación, etc.,

y cualquiera otra información que sirva para el mejoramiento —

del desarrollo de las actividades de la sección. '

F) La verificación del cumplimiento de los objetivos,

políticas y programas de ventas planeados para la sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su -

presentación y disponibilidad incite la compra por parte de los

clientes. ■ ■

H) La preparación de los informes sobre las activida-

• des desarrolladas por la sección.

I) La proposición de iniciativas y sugerencias para -

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las opera—

ciones de la sección, así como sobre la perfección de las campa

ñas publicitarias de los artículos de su área.

J) El mantenimiento de un estricto control de los —

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con —

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

K) La planeación y organización de los sistemas de vi_

gilancia, así como su programación para asegurar un control so­

bre las existencias de la sección.

L) La supervisión de que las personas encargadas del-

178

servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sección a -

su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe de la sec

ciÓn de vigilancia, mantenimiento y limpieza para que tome las-

medidas respectivas. . . .

M) La elaboración de los presupuestos que correspon—

den a su sección. . 1 . . ■ .

N) Y, otras actividades que sean necesarias para el—

mejor cumplimiento de su función.

IV.- AUTORIDAD . .

rá

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa-

\ A) Aplicar las políticas, métodos y los programas de­

ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección para­

una mejor exhibición de los artículos en las góndolas, aparado­

res y exhibidores. ■ . . .

. C) Proponer al jefe del departamento de diversos, la-

modificación o reagrupamiento de las actividades que correspon­

den a cada uno de los puestos que forman la sección.

D) Recomendar al jefe del departamento de diversos, -

la formulación de nuevos precios. ■ . .

E) Reportar al personal que está bajo su mando cuando

no cumpla o cometa faltas graves.

F) Programar rotaciones de personal en la sección a -

su cargo. . .

179

G) Sugerir programas de capacitación para su personal

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada-

para el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD. ' - ' . . ,>v

' . La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili

dád relativa a: .

A ) El cumplimiento de los objetivos, políticas, móto

dos y programas de ventas planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas pu­

blicitarias y promocionales de los productos de su sección.

, C) La asignación y distribución adecuada de los ar—

tículos en los lugares de venta y exhibición.

D) . La presentación de los informes al jefe del depar

tamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualiza-^-

ción conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las actividades

del personal a su cargo. .

G) La elaboración de los presupuestos de su seción y

envío al jefe del departamento de diversos.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus ac­

tividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mis—

mas.

180

VI NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar ;■

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA:

A) La programación de los cambios en los precios dé­

los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios pa­

ra las ventas de temporada, promocionales y ofertas. '

■ C) La notificación del avance de los programas de -­

venta diseñados para su sección. . ...

D) La presentación de los informes de la sección y -

el envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coor

dinada para alcanzar los objetivos del departamento. ■

' 2. CON: LOS JEFES' DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO

DE DIVERSOS PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr los

objetivos del departamento de diversos.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planea

dos para el departamento y el intercambio de información y ex­

periencias para desarrollar eficientemente las actividades de­

cada una de las secciones que integran el departamento de di­

versos .

C) Y, aquellas otras actividades 'que requieran una -

acción coordinada. , .

1 8 1

3. CON; EL ?ER$ONAL A $.Ü CARGO PARA»

• A) La asignación y la programación de las actividades

del personal bajo su mando, así como la capacitación respectiva

para que cumpla eficazmente con sus actividades.

B) Y, cualquier otra actividad que requiera cordina-elón.

182

I. IDENTIFICACION. ' ' . .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE ARTICULOS ELECTRICOS

CLAVE DEL PUESTO: 3 1 6 0 _________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE DIVERSOS______

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

. . TO NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI

. ■ ZACIONAL DE LA EMPRESA.___________

JEFE INMEDIATO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS .

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA S E C C I O N . _______

II. FUNCION BÁSICA _

El jefe de la sección de artículos eléctricos tendrá

como función básica la vigilancia de que los artículos de su -

sección se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en-

buen estado, así como la programación y disposición de los es­

pacios para las ventas de ofertas, promocionales y de tempora­

da, de acuerdo a las disposiciones dictadas por el jefe del de

partamento de diversos y por el gerente de ventas. .

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección

artículos eléctricos tendrá las siguientes funciones:

A) La supervisión continua del área física asignada -

a su sección para que ósta siempre esté ordenada para poder -—

realizar las ventas.

B) La vigilancia de que las actividades programadas-

ai personal bajo su mando se cumplan eficientemente así como .­

el asesoramiento respectivo cuanto éste sea aplicado.

C) La programación de la distribución de los artícu­

los correspondientes a su sección, de tal manera que se tengan

183

las. existencia establecidas.

D) La verificación y vigilancia de que el personal -

a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas estable­cidas y diseñadas para su sección.

fE) El envío oportuno al jefe del departamento de di­

versos sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sobre

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación, —

etc., y cualquiera otra información que sirva para el mejora­

miento del desarrollo de las actividades de la sección.

. F) La verificación del cumplimiento de los objetivos,políticas y programas de ventas planeados para la sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su-

presentación y disponibilidad inciten la compra por parte de - los clientes.

H) La preparación de los informes sobre las activada

des desarrolladas por la sección. .

I) La proposición de iniciativas y sugerencias para

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las opera

ciones de la sección, así como sobre la perfección de las cam

panas publicitarias de los artículos de su área.

J) El mantenimiento de un estricto control de los ■

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con ■

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados,

K) La planeación y organización de los sistemas de—

vigilancia, así como su programación para asegurar un control-

sobre las existencias de la sección. '

L) La supervisión de que las personas encargadas --

184

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec---

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe—

de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza para que

tome las medidas respectivas. .

M) La elaboración de los presupuestos que correspon­

den a su sección.' .

N) Y, otras actividades que sean necesarias para el-

mejor cumplimiento de su función. .

IV. AUTORIDAD

' La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa

ra:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas de

ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección para

una mejor exhibición de los artículos de las góndolas, aparado

res y exhibidores.

C) Proponer al jefe del departamento de diversos, la

modificación o reagrupamiento de las actividades que correspon

den a cada uno de los puestos que forman la sección.

D) Recomendar al jefe del departamento de diversos,—

la formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando cuan­

do no cumpla o cometa faltas graves. ,

F) . Programar rotaciones de personal en la sección a-

su cargo.

185

’ . G) Sugerir programas de capacitación para su personal.

H) Y, cualquier otra autoridad, que le sea delegada pa_

ra el mejor cumplimiento de su función. ' .

V. RESPONSABILIDAD . .. '. . .. '

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili­

dad relativa a: .

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, méto­

dos y programas de ventas planeados para su sección. . ,

' B) La supervisión del desarrollo de las campañas pu—

blicitarias y promocionales de los productos de su sección. .

C) La asignación y distribución adecuada de los artí­

culos en los lugares de venta y exhibición. ;

D) La presentación de los informes al jefe del depar­

tamento en las formas y fechas predeterminadas. .

E) La etiquetación de los productos y su actualiza---

ción conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las actividades

del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sección—

y envío al jefe del departamento de diversos.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus acti_

vidades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mismas.

186

VI * NIVEL DE COORDINACION, ■ ' •

. La persona que ocupe este puesto deberg coordinar:

C0N: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DIVERSOS PARA:

A) La programación de los cambios en los precios de -

los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios para

las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

. C) La notificación del avance de los programas de ven

ta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la sección y el

■envío de los mismos en los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coor­

dinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2 • : EOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO

DE DIVERSOS PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr los-

objetivos del departamento de diversos.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planea­

dos para el departamento y el intercambio de información y expe

riencias para desarrollar eficientemente las actividades de ca­

da una de las secciones que integran el departamento de diver—

sos. '

0) Y, aquellas otras actividades que requieran una ac

ción coordinadas.

187

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La asignación y la programación de las actividades -

del personal bajo su mando, así como la capacitación respectiva

para que cumpla eficazmente con sus actividades.

. B). Y, cualquier otra actividad que requiera coordina___

ción.

a qe iiMftúdmus MíSTttflMI

te lB L lO T E C X

188

I.- IDENTIFICACION .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES

CLAVE DEL PUESTO: 3 200__________________________________

UBICACION DEL PUESTO:- GERENCIA DE VENTAS. _________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL TERCER -

' : .. NIVEL DE JERARQUIA DENTRO DE LA ES-

■'■■■ V V- - TRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRE

SA.

JEFE INMEDIATO: EL GERENTE DE VENTAS

DEPENDEN DE EL: EL JEFE DE LA SECCION DE 1)CARNES; 2)FRUTAS, —

VERDURAS Y LEGUMBRES; 3} ABARROTES Y ULTRAMARI-

NOS; y 4) VINOS Y LICORES.

II.- FUNCION BASICA.

■ El jefe del departamento de vinos y licores es responsable-

de vigilar que todos los artículos correspondientes al. departa­

mento , siempre se mantengan bien distribuidos y ordenados en sus

estantes, con sus precios correspondientes y actualizados, en' —

buen estado y, de la planeación de la distribución de las ofer—

tas y promociones de acuerdo a las políticas y programas de ven­

ta determinados por el gerente de ventas. ‘ ^

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. ■ \

La persona que ocupe este puesto realizará las siguientes -

funciones: ■

A) La planeación y organización en la distribución de la -

superficie del área de ventas correspondiente al departamento,-

procurando mantener siempre los espacios que proporcionen a los

clientes la comodidad necesaria para realizar sus compras,

B) La organización de la asignación y distribución del per­

sonal necesario en el departamento y la vigilancia de que reali-

189

cen adecuadamente sus actividades, prestándoles la asesoría nece

saria cuando le sea requerida. ' '

C) La planeación, organización y dirección de la asignación

y distribución de los artículos en los estantes, góndolas y sa—

las de exhibición, de tal manera que siempre se mantengan los -

stock de máximos y mínimos predeterminados. .

D) . La vigilancia de el cumplimiento adecuado de los objeti­

vos, políticas y en general de los programas de ventas asignados

a su sección.

' E) La presentación oportuna al gerente de ventas de la in—

formación referente a los artículos de mayor demanda, de los de­

salida lenta, así como sugerir la introducción o eliminación tem

poral o definitiva de ciertos artículos y proponer cambios d e s ­

precios oportunos.

F) La organización y la dirección de la asignación de las -

etiquetas de precios en cada una de las líneas de los artículos-

del departamento, de tal manera que sean las correspondientes y-

actuales.

■ G) El envío oportuno de cada uno de los informes que sóbre­la realización de las actividades deban elaborarse; ajustándose-

a las formas y procedimientos establecidos. ■

H) La supervisión de que el personal del departamento propor

cione a los clientes la información y atención respectiva en la-

compra de los artículos, tratando siempre de satisfacer sus de-­

seos, gustos y hábitos de compra.

I) La participación en la planeación, organización y direc­

ción de las campañas de publicidad y de la promoción de los ar—

ticulos de salida lenta, de venta constante, de inicio y fin de­

temporada, defectuosos, etc., correspondientes a su departamento

190

j} El mantenimiento de un estricto control de los avances

de los planes y programas de ventas proyectados de acuerdo a

las políticas y' procedimientos predeterminados.

K) La participación en la planeación de los periodos de in­

ventarios y de la organización y dirección de la toma física dé­

los mismos, a fin de conocer el dato real de las existencias en—

su departamento y el costo de las mismas.

L) La planeación y la organización de los períodos y siste­

mas de vigilancia que le permitan asegurar un control razonable-

de las existencias en exhibición.. . * *

■ ■ M) La supervisión de que las personas encargadas del ser—

vicio y mantenimiento mantengan el área de su departamento en —

condiciones apropiadas.

N ) - ■ La proposición de programas de adiestramiento y capaci

tación al personal de su departamento acerca de los servicios -­

que deben de prestar a los clientes.

O) La participación en la planeación de las diferentes ad—

quisiciones del equipo de estantería y góndolas y exhibidores -

de los artículos de la sección.

. P) Y, todas aquellas que sean inherentes a este puesto.

IV.- AUTORIDAD. ' '

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A). Llevar a cabo los objetivos, políticas y programas de —

ventas correspondientes al departamento.

191

B) La organización y dirigir la asignación y distribución -

de los artículos en los estantes, góndolas y exhibidores.

C) La organización y la distribución de la superficie del -

área de ventas del departamento correspondiente.

.

D) La organización de la asignación y distribución del per­

sonal necesario para desarrollar adecuadamente las actividades t-

de la sección correspondiente. .

^ E) La sugerencia o proposición de la introducción o elimi­

nación temporal o definitiva de ciertos productos, así como pa-

3. recomendar modificaciones en los niveles de precios asignados

' F) La Dirección y el control de la asignación de las etique

tas de precios en las diferentes líneas de los productos. ■

G) La participación en la planeación, organización y la di­

rección de las campañas de publicidad y promoción de los produc­

tos del departamento correspondiente. ‘

H) La integración de todo tipo de información que sea reque

rida por los niveles inmediatos. .

Z) La participación en la planeación, organización y direc­

ción del levantamiento de inventario de los artículos del depar­

tamento correspondiente. / -

J) La planeación y organización de los períodos y sistemas-

de vigilancia del área que corresponde al departamento.

K) La planeación de los períodos de servicio y mantenimien

to del área que ocupa el departamento.

L) La participación en la planeación de la adquisición del-

192\

equipo necesario para la venta de. los productos de la sección -

correspondiente. . : ' .

V.- RESPONSABILIDAD. \ . . .

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabilidad en:

A) El logro adecuado de los objetivos, así como de la eje—

cución de las políticas y programas de ventas asignados al depar

tamento. . : . ,

B) La adecuada asignación y distribución en los estantes, -

góndolas y exhibidores. -

C) La adecuada distribución de la superficie del área de re­

ventas del departamento. .. .

D) La distribución adecuada del personal en el departamento,

así como del buen desempeño de sus actividades.

E) La disección y control de la asignación de las etiquetas

de precios a los productos del departamento.

■ F) La supervisión y el desarrollo de las campañas de publi­

cidad y promoción de los productos correspondientes al departa—

mentó. ' ■ .

G) . La presentación oportuna y veraz de todo tipo de infor­

mación requerido por los niveles inmediatos, así como de trans—

mitirla por los canales formales predeterminados.

H) La partición en los levantamientos de inventarios de los

artículos correspondientes al departamento.

I) La planeación de los períodos y sistemas de vigilancia y-

193

mantenimiento.

J) El envío oportuno de la información referente a los pro­

ductos de mayor demanda, los de venta lenta, las devoluciones, -

los estropeados, los robados, etc.

VI.-.NIVELES DE COORDINACION. ’

• La Persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

. CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA:

A) La pl aleación y organización de la distribución de l a __

superficie que corresponde al departamento. . .

. B) La planeación y organización de la asignación y distri—

bución del personal necesario para desempeñar las actividades de

la sección.

C) La planeación de la asignación y distribución de los pro

ductos en los estantes, góndolas, exhibidores,, etc.

D) La integración de la información pertinente de los pro—

ductos de mayor demanda'., de venta* lenta, defectuosa, robados, —

etc., y proponer cambios de precios. .

E) La participación en la planeación de las campañas de pu­

blicidad y pronoción de los productos correspondientes al área.

F) La participación en la determinación de los preríodos de

levantamiento de inventario de los productos correspondientes al.

área.

194

2. - CON; LOS JEFES DE LOS DEPARTAMENTOS DEL AREA DE VENTAS PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr los objeti

vos y ejecutar las políticas y programas de venta asignados.

B) Y, en general, el intercambio de opiniones y toda clase-

de experiencias que les permitirán desarrollar más adecuadamente

las actividades en cada una de las secciones correspondientes —

que constituyen los departamentos.

3. - CON: LOS JEFES DE LAS SECCIONES A SU CARGO PARA:

A) La planeación y asignación de sus tareas, así como pára-

proporcionar toda clase de información o asesoría que le sea re­

querida, etc. . .

I. IDENTIFICACION,

195

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE CARNES.

CLAVE DEL PUESTO: 3210 ______ _______

UBICACION DEL PUESTO; DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES.

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO­

. ' ' NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIO

’ . NAL DE LA E M P R E S A . _____

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICO-

' RES.______________________

DEPENDEN DE EL: LOS_AUXILIARES DE LA SECCION, TABLAJEROS, DESPA

CHADORES. _____________

II. FUNCION BASICA ' . , .

El jefe de la sección de carnes tendrá como función -

básica la vigilancia de que los artículos de su sección se man­

tengan siempre ordenados, bien distribuidos y en buen estado, -

así como la programación y disposición de los espacios para las

ventas de ofertas, promocionales y de temporada, de acuerdo con

las disposiciones dictadas por el jefe del departamento de ali­

mentos y licores y por,el gerente de ventas. '

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

. La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección-

de carnes tendrá las siguientes funciones específicas:

. ■ A) La supervisión continua del área física asignada a

su sección para que ésta siempre está ordenada para poder reali

zar las ventas. —

B) , La vigilancia de que las actividades programadas -

al personal bajo su mando se cumplan eficientemente así como el

asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado.

C) La programación de la distribución de los artículos

196

correspondientes a su sección, de tal manera que se tengan las-

existencias establecidas-

D) La verificación y vigilancia de que el personal a-

su cargo cumpla las políticas y programas de ventas establecí—

dos y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de ali­

mentos y licores sobre el movimiento de los inventarios, es de­

cir, sobre los artículos de mayor demanda, los de lenta circula

ción, etc.,y cualquiera otra información que sirva para el mejo

rannento del desarrollo de las actividades de la sección.

. ' F) La verificación del cumplimiento de los objetivos,

políticas y programas de ventas planeados para la sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su —

presentación y disponibilidad inciten la compra por parte de ——.

los clientes. - i

H) La preparación de los informes sobre las activida­

des desarrolladas por la sección. . .

- I) La proposición de iniciativas y sugerencias para —

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las opera—

clones de la sección, así como sobre la perfección de las campa

ñas publicitarias de los artículos de su área.

J) El mantenimiento de ur¡ estricto control de l o s ---■

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con -

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

■ K) La planeación y organización de los sistemas de vi

gilancia, así como su programación para asegurar un control so­

bre las existencias de la sección.

197

L) La supervisión de que las personas encargadas del-

servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sección a-

su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe de la sec

ción de vigilancia, mantenimiento y limpieza para que tome las-

medidas respectivas. . .

M) . La elaboración de los presupuestos que correspon_den a su sección.

N) Y, otras actividades que sean necesarias para el -

mejor cumplimiento de su función. .

IV. AUTORIDAD

■ ' ^ persona que-ocupe- este puesto- tendrá autoridad para:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas de­

ventas asignados a su sección. . .

B) Programar los espacios físicos de la sección para­

una mejor exhibición de los artículos en los refrigeradores.

C) Proponer al jefe del departamento de alimentos 'y--

licores, la modificación o reagrupamiento de las actividades —

que corresponden a cada uno de los puestos que forman la sección

D) Recomendar al jefe del departamento de alimentos y

licores la formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo sumando cuando-

no cumpla o cometa faltas graves.

F) Programar rotaciones de personal en la sección a -su cargo.

G) Sugerir programas de capacitación para su personal.

198

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada —

para el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD ' ..

' La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili­

dad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas móto—

dos y programas de ventas planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas pu—P

blicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución Adecuada de los ar---

tículos en los lugares de venta y exhibición. . ..

D) La presentación de los informes al jefe del depar­

tamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualiza--

^ion conforme a las disposiciones de la empresa.

' F) La vigilancia del cumplimiento de las actividades-

del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sección—

y envío al jefe del departamento de alimentos y licores.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus ac—

tividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mismas.

VI. NIVEL DE COORDINACION. . ■ . .

■ La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

199

EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES_. PARA:

A) La programación de los cambios en los precios de -

’í-los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios para

las ventas de.temporada, promocionales y ofertas. - .

C) La notificación del avance de los programas de ven

ta diseñados para su sección. "~

D) La presentación de los informes de la sección y el

envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coor­

dinada para alcanzar los objetivos del departamento.

. 2 . CON; LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO -

DE ALIMENTOS Y LICORES PARA: ' ■ .

_ A) La' determinación de la mejor manera de lograr Ios-

objetivos del departamento de alimentos y licores.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planea­

dos para el departamento y el intercambio de información y expe

rxencias para desarrollar eficientemente las actividades de ca­

da una de las secciones que integran el departamento de alimen­tos y licores.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una acción coordinada. “

200

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA;

A) La asignación y 1 a programación de las actividades

del personal bajo sai mando, así como la capacitación respectiva

para que cumpla eficazmente con sus actividades. .

^ cualquier otra actividad que requiera coordina­ción .

201

X.- I D E N T I F I C A C I O N ■

NOMBRE DEL PUESTO: EL JEFE DE LA SECCION DE FRUTAS VERDURAS Y-

• LEGUMBRES.

CLAVE DEL PUESTO: 3220

/ UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO_

- NIVEL DE JERARQUIA DENTRO DE LA ES­

" ' ' ' TRUCTURA ORGAN IZAC TONAL DE LA EMPRE

' SA._________________ “

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICO—

' ' • RES. ______

DEPENDEN DE EL; AUXILIARES, DESPACHADORES

II.- FUNCION BASICA

El jefe de esta sección es responsable de vigilar que

todos los productos respectivos a frutas y legumbres siempre "se

mantengan bien, distribuidos en las góndolas, congeladores y re­

frigeradores, con sus precios correspondientes y actualizados,-

en buen estado, y de la planeación de la distribución de las —

ofertas y promociones de acuerdo a las políticas y programas de

ventas, determinadas por el gerente de ventas y el jefe del De­

partamento de alimentos y licores.

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. . .

El jefe de la sección, frutas, verduras y legumbres -

realizará las funciones específicas siguientes;

. La planeación y organización de la distribución de

la superficie del área de ventas correspondientes a la sección,

procurando mantener siempre los espacios que proporcionen a los

clientes la comodidad necesaria para realizar sus Comoras

202

. B). La o r g a n iz a c ió n , de. 1^ a s ig n a c ió n y d i s t r ib u c i ó n d e l

personal necesario en la sección y vigilar que realicen adecuada

mente sus actividades, prestándoles la asesoría necesaria cuando sea requerida. '

C) La planeación, organización y dirección de la dis_

tnbución y asignación de los productos en las góndolas, congela

dores y refrigeradores, de tal manera que siempre se mantengan -

los stok máximos y mínimos predeterminados.

D) La vigilancia del cumplimiento adecuado de los ob­

jetivos, políticas y en general de los programas de ventas asig­

nados a su sección.

E) El envío oportuno al jefe de departamento de alimen

tos y licores de la información de los productos de mayor deman­

da, de los de salida lenta, así como sugerir la introducción o -

eliminación temporal o definitiva de ciertos artículos y propo­

ner cambios de precios oportunos.

F} La Organización y dirección de la asignación de las

etiquetas de precios en cada una de las líneas de los productos-

de la sección, de tal manera que sean los correspondientes y ac­tuales.

G) La integración oportuna de cada uno de los informes

que sobre la realización de las actividades deban elaborarse; _

ajustándose a las formas y procedimientos establecidos,

H) La supervisión de que el personal de la sección pro­

porcione a los clientes la información y atención respectiva en-

la compra de los productos, tratando siempre de satisfacer sus -

deseos, gustos y hábitos de compra.

I) La participación en la planeación, organización y -

203

dirección de las campañas de publicidad y de la promoción de -

los productos de salida lenta, de venta constante, de inicios—

y fin de temporada, etc., correspondiente a su sección.

J) El mantenimiento de un estricto control de los *-

' avances de los planes y programas de ventas proyectados d e ---

acuerdo a las políticas y procedimientos predeterminados.

K) La participación en la planeación de los períodos

de inventario y de la organización y dirección de la toma físi

ca de los mismos, a fin de conocer el dato real de las exis-__

tencias en la sección y el costo de las mismas.

. L) La planeación y organización de los períodos y -

sistemas de vigilancia que le permitan asegurar un control ra­

zonable de las existencias en exhibición.

M) La supervisión de que las personas encargadas del

servicio y mantenimiento mantengan el área de su sección en _

condiciones apropiadas.

N) La proposición del adecuado adiestramiento y capa

citación al personal de su sección acerca de los servicios —

que debe de prestar a los clientes.

O) La participación en la planeación de las diferen­

tes adquisiciones del equipo de góndolas y refrigeradores de —

los productos de la sección.

P) Y, otras que sean necesarias para el mejor cuín—

plimento de su función. ■

IV. AUTORIDAD. ' . . .. . ■ ■ ■

■■ La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa

ra:

204

A}. Llevar a cabo los oh^e.tiyo^v políticas y- p,rograe

mas de ventas correspondientes a la sección.

B) Organizar y dirigir la distribución y asignación-

de los productos en las góndolas, congeladores y refrigerado_

/ res, etc. .

C) Organizar la distribución de la superficie del -­

área de ventas de la sección correspondiente.

D) Organizar la asignación y distribución del perso­

nal necesario para desarrollar adecuadamente las actividades -

de la sección correspondiente. ■ _

E) Sugerir o proponer la introducción o eliminación-

temporal o definitiva de ciertos productos, así como también—

para recomendar modificaciones en los niveles de precios asig­

nados .

. ' F) Dirigir y controlar la asignación de las etique—

tas de precios en las diferentes líneas de productos. .

G) Para participar en la planeación, organización y —

dirección de las campañas de publicidad y promoción de los pro

ductos de la sección correspondiente. .

H) Proporcionar todo tipo de información que sea re­

querida por los niveles inmediatos superioes.

I) Participar en la planeación, organización y direc

ción del levantamiento de inventario de los productos de la -

sección correspondiente. .

J) Planear y organizar los períodos y sistemas de vi

205

gilancia del área que corresponde a ia sección.

K) Planear los períodos de servicio y mantenimiento

del área que ocupa la sección.

" L) Participar en la planeación de la adquisición del

equipo necesario para la venta de los productos de la sección-

correspondiente. ,

■ -M) Y, otra autoridad que le sea delegada para el me­

jor cumplimiento de sus actividades.

V.- RESPONSABILIDAD.

■ La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili

dad relativa a:

A) El logro adecuado de los objetivos, aspi como de-

la ejecución de las políticas y programas de ventas asignados-

a la sección.

B) La adecuada asignación y distribución de los pro­

ductos en la góndola, congeladores y refrigeradores.

C) La adecuada distribución de la superficie del ---

área de ventas de la sección.

D) La distribución adecuada del personalen la sec---

ción, así como del buen desempeño de sus actividades.

E) Dirigir y controlar la asignación de las etique—

tas de precios a los productos de la sección.

F) Supervisar el desarrollo de las campañas de publi

206

cidad y promoción de los productos correspondientes a la sec­

ción .

G) Proporcionar oportuna y verazmente todo tipo de in

formación requerida por los niveles inmediatos, así como de -

transmitirla por los canales formales predeterminados,

H) . Participar en los levantamientos de inventarios de

los productos correspondientes a la sección.

I) Planear los períodos y sistemas de vigilancia y -

mantenimiento.

■ J) Proporcionar oportunamente la información referen-­

te a los productos de mayor demanda, los de venta lenta, las-

devoluciones, los estropeados, etc., al jefe del departamento

de alimentos y bebidas.

K) Y, otra responsabilidad que le sea asignada para -

el efecto de sus funciones.

VI.- NIVEL DE COORDINACION ' . • .

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS-

PARA• ' .

A) . La Planeación y organización de la distribución de la su

perficie que corresponde a la sección.

La planeación y organización de la asignación y distribu

ción del personal necesario para desempeñar las activida

des de la sección.

B)

207

C) La planeación de la distribución y asignación de los —

productos en las góndolas, congeladores y refrigeradores

D) La integración de la información pertinente de los pro—

ductos de mayor demanda, de venta lenta, defectuosa, —

etc., y pr'oponer cambios de precios.

E) La participación en la planeación de las campañas de pu­

blicidad y promoción de los productos correspondientes -

al área. .

F) La participación en la determinación de los períodos de­

levantamiento de inventarios de los productos correspon—

‘ . dientes al área. .

G) y, otras actividades que requieran una acción coordinada

2 - CQN: L0S JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL AREA DE VEN­

TAS, PARA: * . '

A) La determinación de la mejor manera de lograr los objeti

vos y ejecutar las políticas y programas de venta asigna

dos.

B) Y, en general, el intercambio de opiniones y toda clase-

de experiencias que les permitirán desarrollar más ade—

cuadaraente las actividades.en cada una de sus secciones-

correspondientes.

3. CON: SUS SUBALTERNOS PARA: .

A) La planeación y asignación de sus tareas, así como para.-

proporcionarles toda clase de información o asesoría que

le sea requerida, etc.

208

I. IDENTIFICACION

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION'DE ABARROTES Y ULTRAMA

RINOS .________________________________

CLAVE DEL PUESTO: 3230

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES.

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

. • TO NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI

' . ' ZACIONAL DE LA EMPRESA.__________

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICO

RES.________ __________________________________

DEPENDEN DE EL.: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II. FUNCION BASICA.

' . El jefe de la sección de abarrotes y ultramarinos tendrá

como función básica la vigilancia de que los artículos de su-

sección se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y -

en buen estado, así como la programación y disposición de los

espacios para las ventas de ofertas, promocionales y de tempo

rada, de acuerdo con las disposiciones dictadas por. el jefe -

del departamento de alimentos y licores y por el gerente de -

ventas. . .

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección de­

abarrotes y ultramarinos tendrá las siguientes funciones espe

cíficas: . . . . .

A) La supervisión continua del área física asignada a su

sección para que ésta siempre esté, ordenada para poder reali­

zar las ventas.

B) La vigilancia- de que las actividades programadas al -

personal bajo su mando se cumplan eficientemente así como el-

asesoraiaiento respectivo cuando éste sea solicitado.

209

C) La programación de la distribución de los artículos -

correspondientes a su sección, de tal manera que se tengan —

las existencias establecidas. ■ .

D) La verificación y vigilancia de que el personal a su-

cargo cumpla las políticas y programas de ventas establecidos

y diseñados para su sección. ' .

E) El envío oportuno al jefe del departamento de alimen­

tos y licores sobre el movimiento de los inventarios, es de—

cir, sobre los artículos de mayor demanda, los de lenta circu

lación, etc. , y cualquiera otra información que sirva para el

mejoramiento.del desarrollo de las actividades de la sección.

F) La verificación del cumplimiento de los objetivos, po

líticas y programas de ventas planeados para la sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su presen

tación y disponibilidad incite la compra por parte de los —

clientes. . .

H) La preparación de los informes sobre las actividades-

desarrolladas por la sección.

I) La proposición de iniciativas y sugerencias para el -

mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las operacio

nes de la sección, así como sobre la perfección de las campa­

ñas publicitarias de los artículos de su área.

J} El mantenimiento de un estricto control de los avan—

ces de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con las-

disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

K) La planeación y organización de los sistemas de vigi­

lancia,así como su programación para asegurar un control so­

bre las existencias de la sección. ' ' ■ : ■ ' .

210

LJ. La supervisión de que las personas encargadas del ser

vicio de limpieza mantengan limpio el área de la sección a su

cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe de la sec­

ción de vigilanciamantenimiento y limpieza para que tome —

las medidas respectivas. •

M) La elaboración de los presupuestos que corresponden a

su sección.

N) Y, otras actividades que sean necesarias para el me —

jor cumplimiento de su función.

IV. AUTORIDAD.

■ La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas de ven­

tas asignados a su sección. ' ■

. B) Programar los espacios físicos de la sección para una

mejor exhibición de los artículos en las góndolas, aparadores

y exhibidores. ’

C) Proponer al jefe del departamento de alimentos y lico

1& modificación o reagrupamiento de las actividades que —

correspondan a cada uno de los puestos que forman la sección.

D) Recomendar al jefe del departamento de alimentos y li

cores la formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando cuando no

cumpla o cometa faltas graves.

T) Programar rotaciones de personal en la sección a su -

cargo.

2 1 1

G). Sugerir programas de capacitación para su personal.

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada para-

el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD . . ■

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabilidad-

relativa'a :■ ■ .

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, métodos-

Y programas de ventas- planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas publici

tarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución adecuada de los artícu--

los en los lugares de venta y exhibición.

D) La presentación de los informes al jefe del departa—

mentó en las formas y fechas predeterminadas. .

E) La etiquetación de los productos y su actualización -

conforme a las disposiciones de la empresa. '

Fj La vigilancia del cumplimiento de las actividades del

personal a su cargo. . '

G) La elaboración de los presupuestos de su sección y en

vío al jefe del departamento de alimentos y licores.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus activi­

dades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mismas.

v i . n i v e l de c o o r d i n a c i ó n .

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar;

CON: EL j e f e d e l d e p a r t a m e n t o d e a l i m e n t o s y l i c o r e s -

■ .. PARA: .

A) La programación de los cambios en los precios efe los -

artículos en la sección.

B) , La disposición y programación de los espacios para —

las ventas de temporada, promocionales y ofertas. .

. . # • - *

. C) La notificación del avance de los programas de venta-

diseñados para su sección. . ■

D) . La presentación de los informes de la sección y el en

vio de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coordina

da para alcanzar los objetivos del departamento.

2 * L0S JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMEN-

. TO DE ALIMENTOS Y LICORES PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr los ob­

jetivos del departamento de alimentos y licores.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planeados-

para el departamento y el intercambio de información y expe—

para desarrollar eficientemente las actividades de —

cada una de las secciones que integran el departamento de ali

mentas y licores: ■ ~

213

C)_ Y , a g ü e l l a s o tr a s . a c t iv id a d e s que r e q u ie r a n una ac^»— c ió n c o o r d in a d a .

3 . CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA ;

A) La a s ig n a c ió n y l a p rogram ación de l a s a c t i v id a d e s —

d e l p e r s o n a l b a jo su m ando, a s í como l a c a p a c i t a c ió n r e s p e c t i

v a p a ra que cum pla e f ic a z m e n te con su s a c t i v i d a d e s .

BJ Y , c u a lq u ie r o t r a a c t iv id a d que r e q u ie r a c o o r d in a c ió n ,

214

1 * IDENTIFICACION . ' . -

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE VINOS Y LICORES.

CLAVE DEL PUESTO: 3240______ ________

UBICACION DEL PUESTO; DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES.

POSICION EN EL ORGANIGRAMA; ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO

_ NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZA—

' CIONAL DE LA EMPRESA.

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LI_

' CORES___________________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II. FUNCION BASICA. .

Di jefe de la sección de vinos.y licores tendrá -

como función básica la vigilancia de que los artículos de su—

sección se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y -

en buen estado, así como la programación y disposición de los

espacios para las ventas de ofertas, promocionales y de tempo

rada, de acuerdo con las disposiciones dictadas por el jefe -

del departamento de alimentos y licores y por el gerente de -

ventas.

III- FUNCIONES ESPECIFICAS. A .

' La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec­

ción de vinos y licores tendrá las siguientes.funciones espe­

cíficas :

A) La supervisión continua del área física asigna

da a su sección para que ésta siempre está ordenada para po—

der realizar las ventas.

B) La vigilancia de que las actividades programa­

das para el personal bajo su mando se cumplan eficientemente-

así como el asesoramiento respectivo cuando óste sea solicita

do. .

215

C) La programación de la distribución de los art£

culos correspondientes a su sección, de tal manera que se ten

gan las existencias establecidas.

D) La verificación y vigilancia de que el perso—

nal a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas es*-

tablecidos y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de­

alimentos y licores sobre el movimiento de los inventarios, -

es decir, sobre los artículos de mayor demanda, los de lenta—

circulación, etc. , y cualquier otra información que sirva pa —

tu el mejoramiento del desarrollo de las actividades de la —

sección. . '

F) La verificación del cumplimiento de los objeti

vos, políticas y programas de ventas planeados para la sec--

ción.

G) . El acomodo de los artículos de tal manera que-

su presentación y disponibilidad incite la compra por parte -

de los clientes.

H) La preparación de los informes sobre las acti^

vidades desarrolladas por la sección.

I) . La proposición de iniciativas y sugerencias ra­

para el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las-

operaciones de la sección, así como sobre la perfección de —

las campañas publicitarias de los artículos de su área.

J) El mantenimiento de un estricto control de los

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo coa­

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

216

K) La planeación y organización de los sistemas -

de vigilancia, así como su programación para asegurar un con­

trol sobre las existencias de la sección.

L) . La supervisión de que las personas encargadas-

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec—

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe-

de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza para —

que tome las medidas respectivas. ' ■

M) La elaboración de los presupuestos que corres­

ponden a su sección.

N) Y, otras actividades que sean necesarias para-

el mejor cumplimiento de su función. .

IV. AUTORIDAD .

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

para; .

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección -

para una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,—

aparadores y exhibidores. • ' ■

C) Proponer al jefe del departamento de alimentos

y licores, la modificación o reagrupamiento de las activida—

des que correspondan a cada uno de los puestos que forman la-

sección. .

D) Recomendar al jefe del departamento de alimen-^

tos y licores la formulación de nuevos precios.

217

. . . E) Reportar al personal que está bajo su mando -

cuando no cumpla o cometa faltas graves. .

F) Programar rotaciones de personal en la sección

a su cargo. . ■ . ' ■

G) _ Sugerir programas de capacitación para su per­

sonal. ■ ' ■

H) . Y, cualquier otra autoridad que le sea delega­

da para el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD .

■ La persona que ocupe este puesto tendrá responsa­

bilidad relativa a: ■

• A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, -

métodos y programas de ventas planeados para su sección.

' B) La supervisión del desarrollo de las campañas-

publicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución adecuada de los -

artículos en los lugares de venta y exhibición.

D) La presentación de los informes al jefe del —

departamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actuali­

zación conforme a las disposiciones de la empresa.

F) . La vigilancia del cumplimiento de las activi —

dades del personal a su cargo. .

218

G) _ La elaboración de los presupuestos de su sec —

ción y envío al jefe del departamento de alimentos y licores.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus­

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las -

mismas.

VI NIVEL DE COORDINACION. ' . • . ” . ' '■

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar

1• CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ALIMENTOS Y LICORES -

PARA : . . .

A) . La programación de los cambios en los precios-

de los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios-

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de

venta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la sección-

y el envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) . Y, cualquier otra actividad que requiera ser -

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2 * C0N: L0S JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO-

DE ALIMENTOS Y LICORES PARA:

A). La determinación de la mejor manera de lograr­

los objetivos del departamento de alimentos y licores.

219

B) El cumplimiento de los programas de ventas pía

neados para el departamento y el intercambio de información -

y experiencia para desarrollar eficientemente las actividades

de cada una de las secciones que integran el departamento de­

alimentos y licores. .

C) Y., aquellas otras actividades que requieran t—

una acción coordinada. ' .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La asignación y la programación de las activi>*

dades del personal bajo su mando, así como la capacitación -­

respectiva para que cumpla eficazmente con sus actividades.

■ B) Y, cualquier otra actividad que- requiera coor­

dinación .

220

X.- IDENTIFICACION:

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA. '

CALVE DEL PUESTO: 3 300_______ ‘________________________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS. .

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL TERCER —

' NIVEL DE JERARQUIA DE LA ESTRUCTURA-

ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.________

JEFE INMEDIATO: EL GERENTE DE VENTAS. '______________

DEPENDEN DEL EL: EL JEFE DE LA SECCION DE ROPA PARA CABALLEROS?

EL JEFE DE LA SECCION ROPA PARA DAMAS; EL JEFE-

DE LA SECCION ROPA PARA NIÑOS; EL JEFE DE LA -

■ . SECCION ROPA PARA NIÑAS Y EL JEFE DE LA SECCION

' ' ' DE BLANCOS. *

II.- FUNCION BASICA. . • . ' ...- T . . 1 , ' - \/ .

El jefe del departamento de telas y ropa, es el responsable

de vigilar que todos los artículos de ropa y telas siempre se man

tengan bien distribuidos y ordenados en las góndolas, aparadores

y salas de exhibición, con sus precios correspondientes y actua­

lizados , en buen estado, y de la planeacion de la distribución —

de las ofertas y promociones de acuerdo a las políticas y progra

mas de ventas determinadas por el gerente de ventas.

■III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. ■ ■

La persona que ocupe el puesto de jefe del departamento de­

telas y ropa tienen las siguientes funciones específicas:

. A) La planeacion y organizacipon de la distribución de la -

superficie del área de ventas correspondiente al departamento, -

procurando mantener siempre los espacios que proporcionen a los

clientes la comodidad necesaria para rdalizar sus compras.

B).— La organización de la asignación y distribución del —

221

personal necesario en la sección y vigilar que realicen adecua­

damente sus actividades, prestándoles la asesoría necesaria cuan

do sea requerida. •

C) .- La planeación, organización y dirección de la distri—

bución y asignación de los artículos en las góndolas, aparadores

■y salas de exhibición de tal manera que siempre se mantengan los

stocks mínimos y máximos predeterminados,

D ) La vigilancia del cumplimiento adecuado de los objeti­

vos, políticas y en general de los programas de ventas asignados

a su sección. .

E) .~ La presentación oportuna al gerente de ventas de la —

información de los artículos de mayor demanda, de los de salida-

lenta, así como sugerir la introducción o eliminación temporal o

definitiva de ciertos artículos y proponer cambios de precios -

oportunos.

. ‘ F ) ,- La organización y dirección de la asignación de las -

etiquetas de precios en cada una de las líneas de los artículos

del departamento, de tal manera que sean las correspondientes y-

actuales.,

G) .- La integración oportuna de cada uno de los informes —

que sobre la realización de las actividades deban elaborarse, —

tomando en cuenta las formas y procedimientos establecidos.

H) .- La supervisión de que el personal del departamento —

proporcione a los clientes la información y demostración de Ios-

artículos, así como indicarle.los procedimientos y lugares donde

podrán probárselos, tratando siempre de satisfacer sus deseos, -

gustos y hábitos de compra. ■

I) .- La participación en la planeación, organización y di­

rección de las campañas de publicidad y de la promoción de los -

222

artículos de salida, lentaf de inlcip y ü t > de temporada, de ven­

ta constante, etc., correspondiente a su sección.

J).- Mantener un estricto control de los avances de los ---

planes y programas de ventas proyectados de acuerdo a las políti

cas y procedimientos predeterminados. '

— Participar en la planeación de los periodos de inven—

tario y de la organización y dirección de la toma física de los-

mismos, a fin de conocer el dato real de las existencias en su -

sección y el costo de las mismas. ■

■ L}.- Planear y organizar los períodos y los sistemas de vi­

gilancia que le permitan asegurar un control razonable de las —

existencias en exhibición. : ■

• M ) S u p e r v i s a r que las personas encargadas del servicio y-

mantenimiento mantengan el área de su sección en condiciones —

apropiadas. _

N).- Proporcionar el adecuado adiestramiento y capacita^--

ción al personal de su sección acerca de los servicios que debe-

de prestar a los clientes. '

• O).- Participar en la planeación de las diferentes adquisi­

ciones del equipo de estantería, góndolas y exhibidores de los -

artículos de la sección, • "

P) * ~ Y, todas aquellas que sean inherentes al puesto..

4 AUTORIDAD. . . .

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para5-

A) Ejecutar los objetivos, políticas y programas de ventas-

223

correspondientes a la sección, • .

B) Organizar y dirigir la distribución y asignación de Iq s.t'

artículos en las góndolas, aparadores y salas de exhibición.

C ) Organizar la distribución de la superficie del área___

de ventas de la sección correspondiente.

Organizar la asignación y distribución del personal _

necesario para desarrollar adecuadamente las actividades de la -

sección correspondiente. ■

■ E) Sugerir o proponer la introducción o eliminación temporal

o definitiva en la venta de ciertos artículos así también para -

recomendar modificaciones, en los niveles de precios asignados.

^ *— dirigir y .controlar la asignación de las etiquetas des­

precios en las diferentes líneas de artículos.

. G).- Participar en la planeación, organización y dirección

de las campañas de publicidad y promoción de los artículos de la

sección correspondiente. • ■

H ) P r o p o r c i o n a r todo tipo de informaciónque le sea reque­

rida por los niveles inmediatos.

•“ ■Participar en la planeación, organización y dirección-

del levantamiento de inventarios de los artículos de la sección -

correspondiente. ■

•— Planear y organizar los períodos y sistemas de vigi___

lanera del área que corresponde a la sección.

K).- Planear los períodos de

área que ocupa la sección.servicio y mantenimiento del t-

224

Participar en la planeación de la adquisición del equi-*

po necesario para la venta de los artículos de la sección co—

rrespondiente.

K ) Y, toda aquella que sea inherente al puesto.

i " . '

' V.- RESPONSABILIDAD. _

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabilidad - relativa a : '

A) El logro adecuado de los objetivos, así como de la eje__

cución de las políticas y programas de venta asignados a la sec- . ción. - . ..

B) La. adecuada distribución y asignación de los artículos jt-

en las góndolas, aparadores y salas de exhibición.

C) La adecuada distribución de la superficie del área de —

ventas de la sección.

D) La distribución adecuada del personal en la sección, así

como del buen desempeño de sus actividades,

E) . La dirección y control de la asignación de las etiquetas

de precios a los artículos correspondientes a la sección.

' F) La supervisión de que el desarrollo de las campañas de -

publicidad y promoción de los artículos correspondientes a la — sección.

G) La integración oportuna y veraz de todo tipo, de informa­

ción requerida por los niveles inmediatos, así como de transmi­

tirla a través de los canales formales predeterminados.

K) La participación en los levantamientos de inventarios de

los artículos correspondientes a la sección.

225

X). La planeación. de los períodos y sistemas de vigilancia y

mantenimiento. . .

J) La presentación oportuna de la información referente a -

los productos de mayor demanda, los de venta lenta, los estropea

dos o .defectuosos, las devoluciones, etc., al jefe de ventas.

K ) Y , toda aquella que sea inherente al puesto.

V I. - NIVELES DE COORDINACION.' . . . '

• 'La persona que ocupe este puesto deberá coordinar;

1.- ' CON; EL GERENTE DE VENTAS PARA: ' . . ..

• A ) La planeación y la organización de la distribución de la

superficie que corresponde a la sección.

B) La planeación y organización de la asignación y distr-ibu

ción del personal necesario para desempeñar las actividades de -

la sección, .

C) La planeación de la distribución y asignación de los ar­

tículos en las góndolas, aparadores y salas de exhibición.

D) La integración de La información pertinente de los pro—

ductos de mayor demanda, de venta lenta, de los defectuosos, etc,

y proponer cambios en los precios.

E) La participación en la planeación de las campañas de pu­

blicidad y promoción de los artículos correspondientes al área.

F) La participación en la determinación de los períodos der

levantamiento de inventarios de los artículos correspondientes -

al área.

226

G) La participación en la planeación de la adquisición de -

nuevo equipo para la venta de los artículos.

H) Y, para todas las que sean inherentes al puesto.

7 . . . . . ■. ■ ■ ' ' ' ■ . . ■ : ■

2. - CON:. LOS JEFES. DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS DEL AREA DE VENTAS

PARA; ' ' ' ;■ ■ ■ . ■ • ■ " .

A) La determinación de la mejor manera de lograr los obje*-^

tivos y ejecutar las políticas y programas de venta asignados.

' B) Y, en general, el intercambio de opiniones y toda clase­

.' de experiencias que le permitirán desarrollar más adecuadamente -

las actividades en cada uno de sus departamentos correspondien--

■ tes. - ■ ■ ■ ■ ■ . . ' ■ ■

3. - CON:SUS SUBALTERNOS PARA: . .

La planeación y asignación de sus tareas, así como para -­

proporcionarles toda clase de información o asesoría que le sea-

requerida.

227

I. IDENTIFICACION .-

. 'í' 7 :*• t i ■ .

HOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION ROPA PARA CABALLEROS

, -CLAVE DEL PUESTO: 3310_______ g ,\J ,_____ D V / O I /óO

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ROPA.

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

TO NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI

ZACIONAL DE LA EMPRESA.

^JÉFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA.

^DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II..- FUNCION BASICA.

El jefe de la sección ropa para caballeros tendrá

como función básica la vigilancia de que los artículos de su-

sección se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y -'

en buen estado, así como la programación y disposición de los

espacios para las ventas de ofertas, promocionales y de tempo

rada, de acuerdo con las disposiciones dictadas por el jefe -

del departamento de ropa y por el gerente de ventas. _

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

' La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec­

ción de ropa para caballeros tendrá las siguientes funciones-

específicas:

A) La supervisión continua del área física asigna

da a su sección para que esté ordenada para poder realizar —

las ventas.

B) La vigilancia de que las actividades programa­

das al personal bajo su mando se cumplan eficientemente, así-

corno el asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado.

228

C) La programación de la distribución de los artí

culos correspondientes a su sección,, de tal manera que se ten

gan las existencias establecidas.

D) La verificación y vigilancia de que el perso —

nal a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas es

tablecidos y diseñados para su sección.

. E) El envío oportuno al jefe del departamento de­

ropa sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sóbre­

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación, —

etc., y cualquiera otra información que sirva para el mejora­

miento del desarrollo de las actividades de la sección,

• ' FL La verificación del cumplimiento de los objeti

vos, políticas y programas de ventas planeados para la sec-- -

ción.

■ H) El acomodo de los artículos de tal manera que­

. su presentación y disponibilidad pueda incitar la compra por 7

parte de los clientes.

I) La preparación de los informes sobre las acti­

vidades desarrolladas por la sección.

Jj. La proposición de iniciativas y sugerencias pa

ra el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las —

operaciones de la sección, así como sobre la perfección de —

las campañas publicitarias de los artículos de su área.

K) El mantenimiento de un estricto control de los

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con-

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

L) La planeación y organización de los sistemas -

de vigilancia, así como su programación para asegurar un con­

trol sobre las existencias de la sección^

229

M) La supervisión de que las personas encargadas-

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec—

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe-

de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza para -

que tome las medidas respectivas. .

f

N) La elaboración de los presupuestos que corres­

ponden a su sección.. \ ' 1

R) y, otras actividades que sean necesarias para -

el mejor cumplimiento de su función.

IV. AUTORIDAD

para:

La persona que ocupe este puesto tendráautoridad-

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección -

para una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,—

aparadores y exhibidores. ■ .

- C) Proponer al jefe del departamento de ropa, la-

modificación o reagrupamiento de las actividades que correspon

den a cada uno de los puestos que forman la sección.

D) Recomendar al jefe del departamento de ropa la

formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando —

cuando no cumpla o cometa faltas graves.

F) Programar rotaciones de personal en la sección

a su cargo.

230

G) . Sugerir programas de capacitación para su per­

sonal. ■

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delega­

da para el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD .

' La persona que ocupe este puesto tendrá responsa­

bilidad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, -

métodos y programas de ventas planeados para su sección.

B) _ La supervisión del desarrollo de las campañas-

publicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución adecuada de los -

artículos en los lugares de venta y exhibición. .

D) La presentación de los informes al jefe del —

departamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actuali­

zación conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las activida

des del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sec—

ción y envío al jefe del departamento de diversos.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus­

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las —

mismas.

■ 231

V.- NIVEL DE COORDINACION.. . .■ • . '

■ La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON; EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA PARA: .

• A) La programación de los cambios en los precios-

de los artículos en. la sección,

B) La disposición y programación de los espacios-

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de

venta diseñados para su sección,

■ d ) La presentación da los informes de la sección-

y el envío de los mismos a los lugares respectivos.

' E). Y, cualquier otra actividad que requiera ser -

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO

, DE ROPA PARA:

. A) La determinación de la mejor manera de lograr­

los objetivos del departamento de ropa.

B) El cumplimiento de los programas de ventas pla_

neados para el departamento v el intercambio de información -

y experiencias para desarrollar eficientemente las activida

des de cada una de las secciones que integran el departamento

de ropa. ' _

C) Y, aquellas otras actividades que requieran -

una acción coordinada, ■ ’

'232

3 ♦ C O N ; E L P E R S O N A L A S U C A R G O P A R A ;

A ) . L a a s i g n a c i ó n y l a p r o g r a m a c i ó n d e l a s a c t i v i - ; -

d a d e s d é l p e r s o n a o b a j o s u m a n d o , a s í c o m o l a c a p a c i t a c i ó n i—

r e s p e c t i v a p a r a q u e c u m p l a e f i c a z m e n t e c o n s u s a c t i v i d a d e s .

BX y, c u a l q u i e r o t r a a c t i v i d a d q u e r e q u i e r a c o o r ^

d i n a c i ó n . ■ ■ . .

233

I. IDENTIFICACION ; . . .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION ROPA PARA DAMAS ______

CLAVE DEL PUESTO: 3320 ;___________________;_____________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO PE ROPA_______ _________'

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

' T-O NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI

' ' ' ZACIONAL DE LA- EMPRESA.__________

JEFE INMEDIATO;. EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA_____________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION_________________

II. FUNCION BASICA

’ El jefe de la sección ropa para damas tendrá como

función básica la vigilancia de que los artículos de su sec­

ción se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en—

buen estado, así como la programación y disposición de los es

pacios para las ventas de ofertas, promocionales y de témpora

da, de acuerdo con las disposiciones dictadas por el jefe del

departamento de ropa y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec

cfón de ropa para damás tendrá las siguientes funciones espe­

cíficas: .

A) La supervisión continua del área física asigna_

da a su sección para que ésta siempre esté ordenada para po­

der realizar las ventas, ■

B) La vigilancia de que las actividades programa­

das al personal bajo su mando se cumplan eficientemente, así-

como el asesoraraiento respectivo cuando éste sea solicitado.

234

■ C) La programación de la distribución de los ar—

tículos correspondientes a su sección, de tal manera que se -

tengan las existencias establecidas.

D) La verificación y vigilancia de que el perso­

nal a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas es­

tablecidos y diseñados para su sección.

E) El envió oportuno al jefe del departamento de­

ropa sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sóbre­

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación, etc.

y cualquiera otra información que sirva para el mejoramiento -

del desarrollo de las actividades de la sección.

' . F) La verificación del cumplimiento de los objeta^

vos, políticas.y programas de ventas planeados para la sec

ción. •

H) . El acomodo de los artículos de tal manera que-

su presentación y disponibilidad pueda incitar la compra por­

parte de los clientes,

I) La preparación de los informes sobre las acti­

vidades desarrolladas en la sección.

J) La proposición de iniciativas y sugerencias pa

ra el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las -­

operaciones de la sección, así como sobre la perfección de

las campañas publicitarias de los artículos de su área.

K) El mantenimiento de un estricto control de los-

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo coa­

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados

L) _ La planeación y organización de los sistemas -

235

de vigilancia, así como su programación para asegurar un con­

trol sobre las existencias de la sección.

Mi La supervisión de que las personas encargadas -

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec—

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe-

de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza para —

que tome las medidas respectivas. , '

N). La elaboración de los presupuestos que corres —

ponden a su sección.

Í51 Y, otras actividades que, sean necesarias para-

el mejor cumplimiento de su función. . ■

IV. AUTORIDAD - ■ ' '

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

para:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas

de ventas asignados a su sección. . '

B) Programar los espacios físicos de la sección —

para una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,-

aparadores y exhibidores.

C) Proponer al jefe del departamento de ropa, la-

modificación y reagrupamiento de las actividades que corres —

ponden a cada uno de los puestos que forman la sección.

. D) Recomendar al jefe del departamento de ropa la

formulación de nuevos precios. .

E)_ Reportar al personal que está bajo su mando

236

cuando no cumpla o cometa faltas* gravea^

F) Programar rotaciones de personal en la sección

a su cargo.

G) Sugerir programas de capacitación para su per­

sonal. . '

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delega­

da para el mejor cumplimiento de su función.

V.- RESPONSABILIDAD - ‘ ■ ",

La persona que ocupe este puesto tendrá responsa

bilidad relativa a: • .-■"■■■■

■' A) El cumplimiento de los objetivos, políticas,-

métodos y programas de ventas planeados para su sección.

■ B) La supervisión del desarrollo de las campañas

publicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución adecuada de Ios-

artículos en los lugares de venta y exhibición. .

. D) La presentación de los informes al jefe del —

departamento' en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actuali_

zación conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las activi­

dades del personal a su cargo.

' G) La elaboración de los- presupuestos de su sec­

ción y envío al jefe del departamento de ropa.

237

- H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las -

mismas.

VI. NIVEL DE COORDINACION ■

nar:

La persona que ocupe este puesto deberá coordi-

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA PARA:

. ñ) La programación de los cambios en los precios-

de los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas. .

C) La notificación del avance de los programas -

de venta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la sección

y el envío de los mismos a los lugares respectivos. ■

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser-

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LOS DEMAS SECCION 8 DEL DEPARTAMENTO

DE ROPA PARA: - '

; A) La determinación de la mejor manera de lograr­

los objetivos del departamento de ropa. ‘

B) El cumplimiento de los programas de ventas

planeados para el departamento y el intercambio de información

y experiencias para desarrollar eficientemente las actividad-

des de cada una de las secciones que integran el departamento

de ropa. ,

2 3 8

C ) l y , a q u e l l a s o t r a s a c t i v i d a d e s ' q u e r e q u i e r a * *

u n a a c c i ó n c o o r d i n a d a . ' - •

3 . C O N ; E L P E R S O N A L A S U C A R G O P A R A ; .

A ) L a a s i g n a c i ó n y l a p r o g r a m a c i ó n d e l a s a c t i v i ­

d a d e s d e l p e r s o n a l b a j o s u m a n d o , a s í c o m o l a c a p a c i t a c i ó n —

r e s p e c t i v a p a r a q u e c u m p l a e f i c a z m e n t e c o n s u s a c t i v i d a d e s .

B) Y, cualquier otra actividad que requiera coor­

d i n a c i ó n .

239

I:. -IDENTIFICACION

NOMBRE DEL PUESTO:

CLAVE DEL PUESTO:

JEFE DE LA SECCION DE ROPA PARA NIÑOS.

3330

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

TO NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI

ZACIONAL DE LA EMPRESA.

DEPARTAMENTO DE ROPA

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II. FUNCION BASICA

El jefe de la sección ropa para niños tendrá como

función básica la vigilancia de que los artículos de su sec—

ción se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en—

buen estado, así como la programación y disposición de los es

pacios para las. ventas de ofertas, promocionales y de témpora

da, de acuerdo con las disposiciones dictadas por el jefe del

departamento de ropa y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS. - ■

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec­

ción de ropa para niños tendrá las siguientes funciones espe­

cíficas :

A) La supervisión continua del área física asigna

da a su sección para que ésta siempre está ordenada para po—

der realizar las ventas. .

B) La vigilancia de que las actividades programa­

das al personal bajo su mando se cumplan eficientemente, así-

corno el asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado.

C) La programación de la distribución de los ar­

tículos correspondientes a su sección, de tal manera que se -

tengan las existencias establecidas.

240

I>) La verificación y vigilancia de que el perso —

nal a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas —

establecidos y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de­

ropa sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sóbre­

los artículos de mayor demanda, los de lenta .circulación, etc.,

y cualquiera otra información que sirva para el mejoramiento-

del desarrollo de las actividades de la sección.

F) La verificación del cumplimiento de los objeti^

vos, políticas y programas de ventas planeados para la sec---

ción.

H) _ El acomodo de los artículos de tal manera que —

su presentación y disponibilidad pueda incitar la compra por

parte de los clientes.

I) . La preparación de los informes sobre las activi

dades desarrolladas por la sección. "

J) . La proposición de iniciativas y sugerencias pa

ra el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las —

operaciones de la sección, así como sobre la perfección de —

las campañas publicitarias de los artículos de su área.

K) El mantenimiento de un estricto control de los

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo coti­

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

• L) La planeación y organización de los sistemas -

de vigilancia, así como su programación para asegurar un con­

trol sobre la existencia de la sección.

M) La supervisión de que las personas encargadas-

241

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec—

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe-

de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza para —

que tome las medidas respectivas.

N). La elaboración de los presupuestos que corres-

panden a su sección. ' . . ’■ ■ ' . ■ ' \ . •' • ' • ' ’. '. • . ' \ • • . .

f?). Y, otras actividades que sean necesarias para -

el mejor cumplimiento de su función. . .

IV AUTORIDAD.. . . : '

para;

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

A ) . Aplicar las políticas, métodos y los programas

de ventas asignados a su sección. '

B) Programar los espacios físicos de la sección -

para una mejor exhibición de los artículos en las góndolas, —

aparadores y exhibidores. ' .

. C). Proponer al jefe del departamento de ropa, la-

modificación o reagrupamiento de las actividades que corres­

pondan a cada uno de los puestos que' forman la sección. ‘

D ) Recomendar al jefe del departamento de ropa la

formulación de nuevos precios.

. . E) Reportar al personal que está bajo su mando —

cuando no cumpla o cometa faltas graves,

F) Programar rotaciones de personal en la sección

242

a su cargo.

sonal

G) Sugerir programas de capacitación para su per-

H l Y, cualquier otra autoridad que le sea delega­

da el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD . '

La persona- que ocupe este puesto tendrá responsa­

bilidad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas,—

métodos y programas de ventas planeados para su sección.

B ) La supervisión del desarrollo de las campañas-

publicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) . La asignación y distribución adecuada de los -

artículos en los lugares de venta y exhibición. .

D) La presentación de los informes al jefe del de

partaraento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actuali­

zación conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las activida

des del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sec—

ción y envío al jefe del departamento de ropa.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus­

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las —

mismas.

243

VI. NIVEL DE COORDINACION !

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA PARA:

►

A) La programación de los cambios, en los precios-

de los artículos de la sección.

B) La disposición y programación de los espacios-

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de

venta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la sección-

y el envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad oque requiera ser-

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento. '

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO DE

• ROPA PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr­

los objetivos del departamento de ropa. . ,

B) El cumplimiento de los programas de ventas —

planeados para el departamento y el intercambio de informa---

ción y experiencias para desarrollar eficientemente las acti­

vidades de cada una de las secciones que integran el departa­

mento de ropa.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran —

una acción coordinada.

244

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La asignación y la programación de las activi­

dades del personal bajo su mando, así como la capacitación —

respectiva para que cumpla eficazmente con sus actividades.

B). Y, cualquier otra actividad que requiera coordi

nación.

245

I. IDENTIFICACION. ■ ■

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION ROPA PARA NIÑAS ._______

CLAVE DEL PUESTO: 3340_________________________________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ROPA________ __________ _

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUAR-

' "Te NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANI_

‘ ZACIONAL' DE LA~EMPRESA.

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA_____________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II. FUNCION BASICA

El jefe de la sección ropa, para niñas tendrá como

función básica la vigilancia de que los artículos de su sec—

ción se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en -

buen estado, así como la programación y disposición de los es

pacios para las ventas de ofertas, promocionales y de témpora

da, de acuerdo con las disposiciones dictadas por el jefe del

departamento de ropa y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec­

ción de ropa para niñas tendrá las siguientes funciones espe—

cíficas:

A) La supervisión continua del área física asigna

da a su sección para que ésta siempre esté ordenada para poder

realizar las ventas.

B) La vigilancia de que las actividades programa­

das al personal bajo su mando se cumplan eficientemente, así -

como el asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado.

C) La programación de la distribución de los ar­

tículos correspondientes a su sección, de tal manera que se -­

tengan las existencias establecidas.

246

D) La verificación y vigilancia de que el personal

a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas establecí,

dos y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de­

ropa sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sobre -­

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación, etc.,

y cualquiera otra información que sirva para el mejoramiento —

del desarrollo de las actividades de la sección.

F) L a 'verificación del cumplimiento de los objeti­

vos, políticas y programas de ventas planeados para la sección.

H) .El acomodo de los artículos de tal manera que -

su presentación y disponibilidad pueda incitar la compra por —

parte de los clientes.

I) La preparación de los informes sobre las activi_

dades desarrolladas por la sección. .

J) La proposición de iniciativas y sugerencias pa­

ra el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las ope­

raciones de la sección, así como sobre la perfección de las cara

pañas publicitaras de los artículos de su área.

K) El mantenimiento de un estricto control de Ios-

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con —

las disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

L) La planeación y organización de los sistemas —

de vigilancia, así como su programación para asegurar un con--

trol sobre las existencias de la sección.

M) La supervisión de que las personas encargadas -

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sección

a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al jefe de la-

seccion de vigilancia, mantenimiento y limpieza para que tóme­

las medidas respectivas. .

N). La elaboración de los presupuestos que corres­

ponden a su sección.

fí) Y, otras actividades que sean necesarias para-

e l mejor cumplimiento de su función. .

XV. AUTORIDAD

. . La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

para: -

• A) Aplicar las políticas, métodos y los programas

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección -

para una mejor exhibición de los artículos en las góndolas, —

aparadores y exhibidores. .

C) Proponer al jefa del departamento de ropa, la-

modificación o reagrupamiento de las actividades que correspon

den a cada uno de los puestos que forman la sección.

. D) Recomendar al jefe del departamento de ropa la

formulación de nuevos precios. - -

. . E) Reportar al personal que está bajo su mando —

cuando no cumpla o cometa faltas graves. .

F) Programar rotaciones de personal en la sección

a su cargo. " .

G) Sugerir programas de capacitación para su per­

sonal.

248

G) Sugerir programas de capacitación para su per­

sonal . ■ .

H) Y , cualquier otra autoridad que le sea delega­

da para el mejor cumplimiento de su función. .

V.- RESPONSABILIDAD

■ La persona que ocupe este puesto tendrá responsa­

bilidad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, -

métodos y programas de ventas planeados para su sección.

■ ' B). La supervisión del desarrollo de las campañas-

publicitarias y promocionales de los productos de su sección.

C) . La asignación y distribución adecuada de los -

artículos en los lugares de venta y exhibición. ' -

D) La presentación de los informes al jefe del —

departamento en las formas y fechas predeterminadas.

* E) La etiquetación de los productos y su actuali­

zación conforme a las disposiciones de la empresa. .

. F) La vigilancia del cumplimiento de las activida

des del personal a su cargo. .

G) La elaboración de los presupuestos de su sec—

ción y envío al jefe del departamento de ropa. .

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus­

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mis

mas.

249

VI. NIVEL DE COORDINACION .

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA PARA:

A) La programación de los cambios en los precios-

de los artículos en la sección. ,

B) La disposición y programación de los espacios-

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

. . C ) La notificación del a v a n c e de los programas de

venta diseñados para su sección. .

D) La presentación de los informes de la sección-

y el envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser -

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO DE­

ROPA PARA:

. ‘ A) La determinación de la mejor manera de lograr­

los objetivos del departamento de ropa. .

B) El cumplimiento de los programas de ventas pía

neados para el departamento y el intercambio de información y-

.experiencias para desarrollar eficientemente las actividades -

de cada una de las secciones que integran el departamento de -

ropa.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran -

una acción coordinada. .

250

3. CON; EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A). La asignación y la programación de las activi—

dades del personal bajo su mando, así como la capacitación res­

pectiva para que cumpla eficazmente con sus actividades.

. B) Y, cualquier otra actividad que requiera coor—

dinación.

2 5 1

I . - IDENTIFICACION .

NOMBRE DEL PUESTP: JEFE DE LA SECCION DE BLANCOS_____________

CLAVE DEL PUESTO: 3 3 5 0 _________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE R O P A __________________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE CORRESPONDE AL CUARTO NIVEL

. ■ DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE

LA E M P R E S A . _______________________

JEFE INMEDIATO:' EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA________■_______

DEPENDEN .DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION____________________

II. - FUNCION BASICA. ■ . . ’

El jefe de la sección de blancos tendrá como función bási­

ca la vigilancia de que los artículos de su sección se manten—

gan siempre ordenados, bien distribuidos y en buen estado, así

como la programación y disposición de los espacios para las ven

tas de ofertas, promocionales y de temporada, de acuerdo con —

las disposiciones dictadas por el jefe del departamento de ropa

y por el gerente de ventas.

III.- FUNCIONES ESPECIFICAS. ‘ '

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección de -

blancos tendrá las siguientes funciones específicas:

A) . La supervisión continua del área física asignada a su

sección para que ésta siempre esté ordenada para poder ralizar

las ventas.

B) . La vigilancia de que las actividades programadas al —

personal bajo su mando se cumplan eficientemente, así como el -

asesoramiento respectivo éste sea solicitado.

252

C) La programación de la distribución de los artícu—

los correspondientes a su sección, de tal manera que se —

tengan las existencias establecidas.

, D) La verificación y vigilancia de que el personal a-

su cargo cumpla las políticas y programas de ventas esta—

blecidos y diseñados para su sección. • .

E) El envío oportuno al jefe del departamento de ropa

sobre el movimiento de los inventarios, es decir, sobre —

los artículos de mayor demanda, los de lenta circulación,-

etc., y cualquiera otra información que sirva para el mejo

ramiento del desarrollo de las actividades de la sección.

F) La verificación del cumplimiento de los objetivos,

políticas y programas de ventas planeados para la sección.

H) El acomodo de los artículos de tal manera-que su—

presentación y disponibilidad pueda incitar la compra por­

parte de los clientes.

I) La preparación de los informes sobre las activida­

des desarrolladas 'por la sección. .

J) La proposición de iniciativas y sugerencias para -

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las -­

operaciones de la sección, así como sobre la perfección de

las campañas publicitarias de los artículos de su área.

K) El mantenimiento de un estricto control de los -­

avances de los programas diseñados, de acuerdo con las dis_

posiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

L) La planeación y organización de los sistemas de vi_

gilancia, así como su programación para asegurar un con--

trol sobre las existencias de la sección.

253

M) La supervisión de que las personas encargadas del-

servicio de limpieza mantengan limpio el área de la sec---

ción a su cargo, reportando cualquier incumplimiento al —

jera de la sección de vigilancia, mantenimiento y limpieza

para que tome las medidas respectivas *

N) La elaboración de .los presupuestos que correspon—

den a su sección. . ■

f5) Y, otras actividades que sean necesarias para el—

mejor cumplimiento de su función.

IV.- AUTORIDAD. .

. La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad pa­

ra: .

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas de­

ventas asignados a su sección. ...

B) Programar los espacios físicos de la sección para­

una mejor exhibición de los artículos en las góndolas, apa

radores y exhibidores.

C) Proponer al jefe del departamento de ropa, la mo-—

dificación o reagrupamiento de las actividades que corres­

pondan a cada uno de los puestos que forman la sección.

D} Recomendar al jefe del departamento de ropa la -­

formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando cuando

no cumpla o cometa faltas graves. _

F) .- Programar rotaciones de personal en la sección a

su cargo.

254

• Q) s u g e r i r p r o g r a n a s de c a p a c i t a c i ó n p a ra su p e r s o n a l .

H) Y, c u a l q u i e r o t r a a u t o r i d a d que l e s e a d e l e g a d a pa

r a e l mejor c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n .

V. RESPONSABILIDAD. " ■ '

' La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i l i ­

dad r e l a t i v a a:

A) El c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s , ' p o l í t i c a s , m é t o ­

d o s y programas de v e n t a s p la n e a d o s p a ra su s e c c i ó n .

B) La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas pu—

b l i c i t a r i a s y p r o m o c i o n a l e s de l o s p r o d u c t o s de su s e c c i ó n .

C) La a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n adecuada de l o s a r t í ­

c u l o s en l o s l u g a r e s de v e n t a y e x h i b i c i ó n . .

D) La p r e s e n t a c i ó n de l o s i n f o r m e s a l j e f e d e l d e p a r ­

tamento en l a s formas y f e c h a s p r e d e t e r m i n a d a s . ■

E) La e t i q u e t a c i ó n de l o s p r o d u c t o s y su a c t u a l i z a -----

c i ó n conforme a l a s d i s p o s i c i o n e s de l a em p resa .

F) La v i g i l a n c i a d e l c u m p l im ie n to de l a s a c t i v i d a d e s -

d e l p e r s o n a l a su c a r g o .

G) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s de su s e c c i ó n y

e n v í o a l j e f e de d ep a r ta m en to de ro p a .

H) Y, o t r a s r e s p o n s a b i l i d a d e s que d e r i v e n de s u s a c t

v i d a d e s y que s i r v a n para e l m ejor c u m p l im i e n t o d e l a s mi

m a s .

-h| col

255

VI.- NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ROPA PARA:

A) La programación de. los cambios en los precios de -

los artículos en la sección. .

B) La disposición y programación de los espacios pa—

ra las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de --

venta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la sección y el

envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coor­

dinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTA­

MENTO DE ROPA PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr Ios-

objetivos del departamento de ropa.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planear

dos para el departamento y el intercambio de información y

experiencia para desarrollar eficientemente las activida—

des de cada una de las secciones que integran el departa--

mento de ropa.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una —

acción coordinada. ,

256

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA; ,

A) La asignación y la programación de las actividades

del personal bajo su mando, así como la capacitación res_

pectiva para que cumpla eficazmente con sus actividades.

B) Y, cualquier otra actividad que requiera coordina­ción.

257

I. - IDENTIFICACION. . . . ■ ; ' ó

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DEL DEPARTAMENTO DE: ARTICULOS DEL HOGAR.

CLAVE DEL PUESTO: 3 400________¡______ ' '_____;_____________

UBICACION DEL PUESTO: GERENCIA DE VENTAS. _____________ ______

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL TERCER -­

NIVEL DE JERARQUIA DENTRO DE LA ES—

‘ ' TRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRE-

' SA. ________ __

JEFE INMEDIATO: EL GERENTE DE VENTAS.............. '______________,

DEPENDEN DE EL: EL JEFE DE LA SECCION PELTRES Y ALUMINIOS: EL —

JEFE DE LA SECCION DE CRISTALERIA Y PLASTICOS:-

EL JEFE DE LA SECCION ARTICULOS DE LIMPIEZA: EL

. JEFE DE LA SECCION DE LOZA, LAMPARERIA Y CERAMI

CA; Y , EL JEFE DE LA SECCION DE PERFUMERIA, RE­

' - GALOS, CRISTALERIA FINA, JOYERIA, DISCOS, CA---

' ' SSETTES , FOTOGRAFIA Y CINE. ' _______ _

II.- FUNCION BASICA. ‘ '

El jefe del departamento de artículos del hogar es respon—

sable de vigilar que todos los artículos correspondientes al de­

partamento, siempre se mantengan bien distribuidos y ordenados -

en sus estantes, con sus precios correspondientes y actualizados,

en buen estado y de la planeación de la distribución de los espa

cios para las ofertas y promociones, de acuerdo con las políti

cas y disposiciones determinadas por el gerente de ventas.

I H . - FUNCIONES ESPECIFICAS. " .

La persona que ocupe el puesto de jefe del departamento de­

artículos del hogar tendrá las siguientes funciones específicas.

A} La supervisión de que el área de ventas del departamento

se encuentre dispuesta correctamente para efectuar las ventas.

258

B ) . La v i g i l a n c i a de. l a r e a l i z a c i ó n de. Ift?. f t c t iy r d a d e ^ de ^

l o s s u b a l t e r n o s a su c a r g o . .

B ) La p l a n e a c i ó n de l a adecuada d i s t r i b u c i ó n y a s i g n a c i ó n -

de l o s a r t í c u l o s r e s p e c t i v o s en su d ep a r ta m en to de t a l manera —

que s iem pre s e mantengan l o s e s t á n d a r e s f i j a d o s . _► . ■ 1 ■. . ■ •

. D ) La v i g i l a n c i a d e l c u m p l im ien to de l a s p o l í t i c a s y p r o -----

gramas de v e n t a s que g u ía n e l d e s a r r o l l o de l a s a c t i v i d a d e s d e -

l a s s e c c i o n e s a su c a r g o .

E) E l e n v í o o p o r tu n o a l g e r e n t e de v e n t a s d e l a i n f o r m a c i ó n

de l o s a r t í c u l o s d e mayor demanda, l o s de s a l i d a l e n t a y l a s s u ­

g e r e n c i a s s o b r e cam bios de p r e c i o s . .

F) La p u e s t a en e j e c u c i ó n d e l o s o b j e t i v o s , p o l í t i c a s y„nue

v o s programas de v e n t a s aprobados p o r e l g e r e n t e de v e n t a s .

G) La v i g i l a n c i a y e l m a n te n im ie n to a c t u a l i z a d o s de l o s n i ­

v e l e s de p r e c i o s a p l i c a b l e s a cada una dn l a s l í n e a s de l o s a r —

t í c u l o s d e l d e p a r t a m e n t o , aprobadas por e l g e r e n t e de v e n t a s .

H ) La d o t a c i ó n de t o d o s l o s m ed ios ad ecu ad os en r e l a c i ó n —

a l a p r e s e n t a c i ó n y d i s p o n i b i l i d a d de l o s p r o d u c t o s p a ra l a s a —

t i s f a c c i ó n d e l o s c l i e n t e s .

I) La i n t e g r a c i ó n o p o r tu n a de cada uno de l o s i n f o r m e s so —

bre l a s a c t i v i d a d e s r e a l i z a d a s que deban e l a b o r a r s e para l o s n i ­

v e l e s i n m e d i a t o s s u p e r i o r e s .

J) La p r o p o s i c i ó n de o p i n i o n e s o s u g e r e n c i a s r e l a c i o n a d a s —

con e l m e jo r a m ie n to de l o s programas de v e n t a s , l a s campañas pu ­

b l i c i t a r i a s , e t c .

I<) El mantenimiento de un estricto control de los avances -

de los planes y programas de ventas proyectadas de acuerdo con -

259

las políticas y procedimientos predeterminados.

L) La planeación y organización de la vigilancia en el de

partamento y secciones a su cargo, para evitar robos de mercan

cía. ■ ' .

M) La supervisión de que las personas encargadas del servi

ció de limpieza y mantenimiento proporcionen los servicios de

limpieza, para que el departamento luzca limpio y atractivo. •

■ N) La elaboración de los presupuestos del departamento.

fí) Y, otras actividades que sean necesarias para el mejor -

cumplimiento de su función. ■

IV.- AUTORIDAD- ■ . ■

■ La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad para:

A) Ejecutar las políticas, métodos y programas de ventas

asignadas a su departamento. . . .

’ B) Llevar a cabo la distribución de los artículos en las

góndolas, aparadores y exhibidores.

C) Proponer al gerente de ventas el establecimiento o modi

ficación o redefinición de las actividades que corresponden a ca

da uno de los puestos que forman su departamento.

D) Llevar a cabo los planes de las ventas establecidos.

E) Recomendar al gerente de ventas,la fijación de nuevos

precios y la modificación de las especificaciones existentes.

F) Rotar al personal a su cargo en las diferentes áreas de

su departamento.

260

G). Y, otra, a u t o r i d a d que, l e . s e a d e l e g a d a P^,ra e l ^e^o^ cu^~,

p l i m i e n t o de su f u n c i ó n .

V . - RESPONSABILIDAD.

La p e r s o n a que ocupe, e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i l i d a d r e ­

l a t i v a a:

. A) La a p l i c a c i ó n c o r r e c t a de l o s o b j e t i v o s , p o l í t i c a s , méto_

d o s , y , en g e n e r a l , de l o s programas de v e n t a s en su á r e a de —

t r a b a j o ,

B) La a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n adecuada de l o s a r t í c u l o s -

en l o s l u g a r e s de v e n t a s para su m ejor e x h i b i c i ó n .

C) La p r e s e n t a c i ó n de l o s i n f o r m e s a l j e f e de v e n t a s en l a s

formas y p e r í o d o s e s t a b l e c i d o s , .

D) La f o r m u l a c i ó n de l o s programas de f i j a c i ó n y a c t u a l i z a ­

c i ó n de e t i q u e t a s con l o s p r e c i o s de l o s a r t í c u l o s .

E) La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas p u b l i c i t a ­

r i a s y p r o m o c i o n a l e s s o b r e l o s a r t í c u l o s de su d e p a r t a m e n t o , a s í

como p r o p o r c i o n a r a s e s o r í a cuando s e a s o l i c i t a d a por l a s s e c c i o ­

n e s que i n t e g r a n e l d ep a r ta m en to b a j o su c a r g o .

F) La f o r m u l a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s de su d e p a r ta m e n to y -

su e n v í o a l g e r e n t e de v e n t a s .

G) La r e a l i z a c i ó n ; de s u p e r v i s i o n e s p e r i ó d i c a s a s u s subal-^-

t e r n o s , para que é s t o s cumplan con s u s o b l i g a c i o n e s .

H) Y, o t r a s r e s p o n s a b i l i d a d e s que l e s e a a s i g n a d a para e l *-

m ejor c u m p l im i e n t o de su f u n c i ó n .

261

V I . - NIVEL DE COORDINACION. ■ ■' ' •

' La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o d e b e r á c o o r d i n a r :

1 • “ CON: EL GERENTE DE VENTAS PARA:

■ A) La p l a n e a c i ó n y l a r e a l i z a c i ó n de la s campañas de p u b l i c i

dad y promoción de l o s a r t í c u l o s d e l d ep a r ta m en to b a jo su c a r g o .

BJ El c o n o c i m i e n t o de l o s cambios en l o s n i v e l e s de p r e c i o s

en l a s l i n e a s de l o s p r o d u c t o s d e l d ep a r ta m en to o en su d e f e c t o -

para h a c e r a l g u n a s r e c o m e n d a c io n e s p e r t i n e n t e s ,

C) La p l a n e a c i ó n de l a a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n de l o s a r ­

t í c u l o s d e l d e p a r ta m e n to . .

D) La n o t i f i c a c i ó n de l o s a v a n c e s de l o s programas p l a n e a —d o s para e l d e p a r t a m e n t o . . .

. E) La i n t e g r a c i ó n de to d a c l a s e de i n f o r m e s que l e sean r e ­

q u e r i d o s y e l e n v í o de l o s mismos a l a s d i f e r e n t e s á r e a s de t r a ­b a j o de l a em presa . . ■ .

F). Y, o t r a s , act . iyi 'dades. que r e q u i e r a n una a c c i ó n en form a-

c o o r d i n a d a .

2 •" CON: LOS JEFES DE LOS DEMAS DEPARTAMENTOS DEL AREA DE VENTAS

PARA: . . . .

A) La d e t e r m i n a c i ó n de m ejor manera de l o g r a r l o s o b j e t i v o s

y e j e c u t a r l a s p o l í t i c a s y programas de v e n t a s a s i g n a d a s .

B) y , en g e n e r a l , e l i n t e r c a m b i o de t o d a c l a s e de in f o r m a —

c i ó n y e x p e r i e n c i a s que l e s p erm ita n d e s a r r o l l a r más adecuadamen

t e su s f u n c i o n e s en cada uno de l o s d e p a r ta m e n to s y c u a l q u i e r —

262

otra actividad que requiera coordinación.

3.- CON; EL PERSONAL BAJO SU CARGO PARA:

A) La planeación y asignación de sus cargas de trabajo así

como la capacitación de su personal para que desarrollen eficaz

mente sus actividades.

B.) Y, otras actividades que requieran ser coordinadas.

263

I. - IDENTIFICACION . ' ' ' ''

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE PELTRES Y ALU—

M I N I O S ___________________________

CLAVE DEL PUESTO: 3410____________________________ _______

UPTCACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HO­

GAR._________________________________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL

‘ CUARTO NIVEL DE LA ESTRUC-

' • ■ > TURA QRGANIZACIONAL DE LA­

. . EMPRESA.____________________ _

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICU—

■ LOS DEL H O G A R . ______________________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II. FUNCION BASICA •

El jefe de la sección de peltres y aluminios tendrá

como función básica la vigilancia de que los artículos -

de su sección se mantengan siempre ordenados, bien dis—

tribuidos y en buen estado, así como la programación y -

disposición de los espacios para las ventas de ofertas,-

promocionales y de temporada, de acuerdo a las disposi­

ciones dictadas por el jefe del departamento de artícu--

los del hogar y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS. ■ ,

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec---

ción de peltres y aluminio tendrá las siguientes funcio­

nes específicas:

A) La supervisión continua del área física asignada

a s\i sección para que ésta siempre esté ordenada para -

poder realizar las ventas.

264

B.) La vigilancia de que las actiyidade^ programa-r-r-

das^ al personal bajo su mando se cumplan eficientemente-

así como el asesoramiento respectivo cuando éste sea so­

licitado. ’

C ) La programación de la distribución de los artí­

culos correspondientes a su sección, de tal manera que­

so vengan las existencias establecidas. .

D) La verificación y vigilancia de que el personal-

a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas —

establecidos y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de -—

artículos del hogar sobre el movimiento de los inventa—

rios, es decir, sobre los artículos de mayor demanda, —

los de lenta circulación, etc., y cualquiera otra infor­

mación que sirva para el mejoramiento del desarrollo de-

las actividades de la sección. ‘

F) La verificación del cumplimiento de los objeti­

vos, políticas y programas de ventas planeados para l a -

sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su

presentación y disponibilidad pueda incitar la compra —

por parte de los clientes.

H) La preparación de los informes sobre las activi­

dades desarrolladas por la sección,

I) La proposición de iniciativas y sugerencias para

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las-

operaciones de la sección, así como sobre la perfección-

de las campañas publicitarias de los artículos de su -­

área. ,

265

J) E l m a n t e n im ie n t o de un e s t r i c t o c o n t r o l de l o s —

a v a n c e s de l o s programas de v e n t a s d i s e ñ a d o s , de a cu erd o

con l a s d i s p o s i c i o n e s , p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r e d e ­

t e r m in a d o s , - . . .

> KJ La p l a n e a c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de l o s s i s t e m a s d e ­

v i g i l a n c i a , a s í como su program ación para a s e g u r a r un —

c o n t r o l s o b r e l a s e x i s t e n c i a s de l a s e c c i ó n .

L) La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s —

d e l s e r v i c i o de l i m p i e z a mantengan l i m p i a e l á r e a de l a -

s e c c i ó n a su c a r g o , r e p o r t a n d o c u a l q u i e r i n c u m p l i m i e n t o -

a i j e f e de l a s e c c i ó n de v i g i l a n c i a , m a n t e n im ie n t o y -----

l i m p i e z a para que tome l a s m ed idas r e s p e c t i v a s .

M) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s que c o r r e s p o n

den a su s e c c i ó n . ■ ■ ■ ■ ■ '

N) Y, o t r a s a c t i v i d a d e s que sean n e c e s a r i a s p a ra e l

m ejor c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n .

I V . AUTORIDAD . .

t a p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d -

p a r a :

A) A p l i c a r l a s p o l í t i c a s , m étodos y l o s programas -

de v e n t a s a s i g n a d o s a su s e c c i ó n .

B) Programar l o s e s p a c i o s f í s i c o s de l a s e c c i ó n pa~

r a una m ejor e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s en l a s góndo—

l a s , a p a r a d o r e s y e x h i b i d o r e s ; . .

. C) Proponer a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de a r t í c u l o s -

d e l h o g a r , l a m o d i f i c a c i ó n o r e a g r u p a m i e n to de l a s a c t i -

266

v i d a d e s que c o r r e s p o n d e n a c a d a uno de l o s p u e s t o s que

forman l a s e c c i ó n .

D) Recomendar a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de a r t í c u

l o s d e l h o g a r , l a f o r m u l a c i ó n de n u e v o s p r e c i o s .

. E) R e p o r ta r a l p e r s o n a l que e s t á b a j o s u mando cuan

do no cumpla o com eta f a l t a s g r a v e s . .. -

F) Programar r o t a c i o n e s de p e r s o n a n en l a s e c c i ó n "

a s u c a r g o .

G) S u g e r i r programas d e c a p a c i t a c i ó n p a r a s u p e r s o ­

n a l . . .

H) Y, c u a l q u i e r o t r a a u t o r i d a d que- l e s e a d e le g a d a - . ,

para e l m e jo r c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n .

V. RESPONSABILIDAD. . . .

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á r e s p o n s a b i ­

l i d a d r e l a t i v a a : ■ . _

A) E l c u m p l im ie n to de l o s o b j e t i v o s , p o l i t i c e s , mé­

t o d o s y programas de v e n t a s p la n e a d o s para su s e c c i ó n .

B) La s u p e r v i s i ó n d e l d e s a r r o l l o de l a s campañas pu

b l i c i t a r i a s y p r o m o c i o n a l e s de l o s p r o d u c t o s de =-u s e c

c i ó n . • .

C) La a s i g n a c i ó n y d i s t r i b u c i ó n adecuada de l o s ar

t í c u l o s en l o s l u g a r e s de v e n t a y e x h i b i c i ó n .

D) . La p r e s e n t a c i ó n de l o s i n f o r m e s a l j e f e d e l d e ­

pa r ta m en to en l a s formas y f e c h a s p r e d e t e r m i n a d a s .

267

E) La etiquetación de los productos y su actualiza­

ción conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las activida—

des del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sección

y envío al jefe del departamento de artículos del hogar.

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus —

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de -

las mismas. .

VI. NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL—

HOGAR PARA:

A) La programación de los cambios en los precios de

los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios pa_

ra las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de -

venta diseñados para su sección.

D) La presentación de los informes de la' sección y-

el envío de los mismos a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera'ser —

268

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento..

2.- CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTA­

MENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr ~

los objetivos del departamento de artículos del hogar.

B) El cumplimiento de los programas de ventas pla­

neados para el departamento y el intercambxo de informa­

ción y experiencias para desarrollar eficientemente las-

actividades de cada una de.las secciones que integran el

departamento de artículos del hogar. .

C) Y, A q u e l l a s o t r a s a c t i v i d a d e s que r e q u i e r a n una-

a c c i ó n c o o r d i n a d a .

.3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La asignación y la programación de las activida­

des del personal bajo su mando, así como la capacitación

respectiva para que cumpla eficazmente con sus activida­

des.

B) Y, Cualquier otra actividad que requiera coordi

n a c i ó n . ■

269

I . - IDENTIFICACION. .

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE CRISTALERIA ¥ PLASTI—

■ e o s .CLAVE DEL PUESTO: 3420

UBICACION -DEL PUESTO:_____________________________________ :______

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO

' NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIO-

. NAL DE LA EMPRESA.________________■

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR

■DEPENDEN. DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.____________________

II.- FUNCION BASICA. ■ .

El jefe de la sección de cirstalería y plásticos tendrá co

mo función básica la vigilancia de que los artículos de su sec­

ción se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en

buen estado, así como la programación y disposición de los espa

cios para las ventas de ofertas, promocionales y de temporada,

de acuerdo a las disposiciones dictadas por el jefe del departa

mentó de artículos del hogar y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS.

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección de -

cristalería y plásticos tendrá las siguientes funciones especí­

ficas:

A) . La supervisión continua del área física asignada a su

sección para que ésta siempre esté ordenada para poder realizar

las ventas. . .,

B) . La vigilancia de que las actividades programadas - -

270

al personal bajo su mando se cumplan eficientemente así

como el asesoramiento respectivo cuando éste sea solioi

tado.

C) La programación de la distribúcion de los artícu

los correspondientes a su sección, de tal manera que se-

tengan las existencias establecidas. .

D) La verificación y vigilancia de que el personal a su—

cargo cumpla las políticas y programas de ventas estable

exdos. y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de ar_

tículos del hogar sobre el movimiento de los inventarios,

es decir, sobre los artículos de mayor demanda, los de

lenta circulación, etc., y cualquiera otra información -

que sirva para el mejoramiento del desarrollo de las ac-

• tividades de la sección. ' .

F) La verificación del cumplimiento de los objeti

vos., políticas y programas de ventas planeados para la -

sección. ■ _

G) El acomodo de los artículos de tal manera que —

su presentación y disponibilidad pueda incitar la compra

por parte de los clientes. . .

H) La preparación de los informes sobre las activi­

dades desarrolladas por la sección.

I) La proposición de iniciativas y sugerencias para

el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las-

operaciones de la sección, así como sobre la perfección-

de las campañas publicitarias de los artículos de su —

área. ' ;

271

. J) El mantenimiento de un estricto control de los -

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo

con las disposiciones, políticas y procedimientos prede­

terminados.

K) La planeación y organización de los sistemas de­

vigilancia, así como su programación para asegurar un —

control sobre las existencias de la sección.

L) La supervisión de que las personas encargadas —

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la-

sección a su cargo, reportando cualquier incumplimiento-

ai jefe.de la sección de vigilancia, mantenimiento y lim

pieza para que tome las medidas respectivas.

M) La elaboración de los presupuestos que correspon

den a su sección.

N) Y , otras actividades que sean necesarias para el

mejor cumplimiento de su función.

IV. AUTORIDAD ■ ,

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad -

para:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas -

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección pa­

ra una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,

aparadores y exhibidores.

C) . Proponer al jefe del departamento de artículos -

• 272

del hogar, la modificación o reagrupamiento de las acti­

vidades que corresponden a cada uno de los puestos que -

forman la sección.'

D) Recomendar al jefe del departamento de artículos-

del hogar la formulación de nuevos precios. ■

E) Reportar al personal que está bajo su mando cuan

do no cumpla o cometa faltas graves. ' .

F) Programar rotaciones de personal en la sección -

a su cargo. . .

G) Sugerir programas de capacitación para su perso­nal. • ■ , .

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada-

para el mejor cumplimiento de su función.

V. RESPONSABILIDAD "

£g.£er5ona ocupe este puesto tendrá responsabi­

lidad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, mé­

todos y programas de ventas planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas pu

blicitarias y promocionales de los productos de su sec­

ción. .

C) La asignación y distribución adecuada de los ar

tículos en los lugares de venta o exhibición.

273

D) La presentación de los informes al jefe del de -

partamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualiza­

ción conforme a las disposiciones de la empresa.

F) La vigilancia del cumplimiento de las activida

des del. personal a su cargo. ■

F) La elaboración de los presupuestos de su sección

y envío al jefe del departamento de artículos del hogar.

H) Y , otras responsabilidades que deriven de sus ác_

tividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las

mismas. ■ .

VI. NIVEL DE COORDINACION . '

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar^.

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL­

. ‘ HOGAR PARA: . ■

A) La programación de los cambios en los precios de

los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios pa

ra las ventas de temporadas, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de

venta diseñados para su sección.

; D) La presentación de los informes de la sección y-

274

y el envío de los mismos, a los lugares respectivos.

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser —

coordinada para alcánzar los objetivos del departamento.

’ 2. CON; LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPAR­

. TAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR PARA: •

A) La determinación de la mejor manera de lograr -­

los objetivos del departamento de artículos delhogar.

. B) El cumplimiento de los programas de ventas pía—

neados para el departamento y el intercambio de informa­

ción y experiencias para desarrollar eficientemente las»-

actividades de cada una de las secciones que integran el

departamento de Artículos del hogar.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una-

acción coordinada. .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA :

A) La asignación y la programación de las activida­

des del personal bajo su mando, así como la capacitación

respectiva para que cumpla eficazmente con sus activida_

des. ■

B) Y, Cualquier otra actividad que requiera coordi­

nación .

275

I. IDENTIFICACION . . '

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION ARTICULOS DE L I M _

PIEZA. _______ _

CLAVE DEL PUESTO: 3430________ __________ ________— ------

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HQ-

’ GAR. _______ „______

POSICION'EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL -

■ v CUARTO NIVEL DE LA ESTRUCTU-

■ RA ORGANIZACIONAL DE LA EM—

' PRESA.

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS_•

■ DEL H O G A R . ----

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION^ ---- __— ■

II. FUNCION BASICA . ■ . ' . ■ '

El jefe de la sección de artículos de limpieza ten

drá como función básica la vigilancia de que los artícu­

los de su sección se mantengan siempre ordenados, bien -

distribuidos y en buen estado, así como la programacion-

y disposición de los espacios para las ventas de ofertas

promocionales y de temporada, de acuerdo a las disposi

clones dictadas por el jefe del departamento de artícu--

los del hogar y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS ' .

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec- -

ción de artículos de limpieza tendrá las siguientes fun­

ciones específicas: .

A) La supervisión continua del área física asignada

a su sección para que ésta siempre esté ordenada para po

der realizar las ventas. .. .... . .

B) La vigilancia de que las actividade programadas -

276

al personal bajo su mando se cumplan eficientemente así-

corno el asesoramiento respectivo cuando éste sea solici­

tado .

C) . La programación de la distribución de los artícu

los correspondientes a su sección, de tal manera que se-

tengan las^ existencias establecidas.

D) La verificación y vigilancia de que el personal

a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas -

establecidas y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de—

artículos del hogar sobre el movimiento de los inventa--

rios, es decir, sobre los artículos de mayor demanda, —

los de lenta circulación, etc., y cualquiera otra infor­

mación que sirva para el mejoramiento del desarrollo de-

las actividades de la sección, .

' F) La verificación del cumplimiento de los objeti­

vos, políticas y programas de ventas planeados para la -

sección.

Gl El acomodo de los artículos de tal manera que-

su presentación y disponibilidad para incitar la compra—

por parte de los clientes. : .

H) La preparación de los informes sobre las activi^

dades desarrolladas por la sección.

I) La proposición de iniciativas y sugerencias pa­

ra el mejoramiento de los sistemas, y procedimientos de -

las operaciones de la sección, así como sobre la perfec­

ción de las campañas publicitarias de los artículos de -

su área, .

277

J) El mantenimiento de un estricto control de Ios-

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo

con las disposiciones, políticas y procedimientos prede­

terminados . . . .

K) La planeación y organización de los sistemas de

vigilancia', así como su programación para asegurar un —

control sobre las existencias de la sección.

I) La supervisión de que las personas encargadas -

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la-

sección a su cargo, reportando cualquier incumplimiento-

ai jefe de la sección de vigilancia, mantenimiento y --­

limpieza para que tome las medidas respectivas.

' M) La elaboración de los presupuestos que corres—

ponden a su sección.

N) Y, otras actividades que sean necesarias para -

el mejor cumplimiento de su función.

IV. AUTORIDAD

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad-

para:

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas-

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección pa_

ra una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,

aparadores y exhibidores.

C) Proponer al jefe del departamento de artículos-

del hogar, la modificación o reagrupamiento de las. acti­

vidades que corresponden a cada uno de los puestos que -

forman la sección. ■ ' ■ ■

278

D) Recomendar al jefe del departamento de artícu—

los del hogar, la formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando ---

cuando no cumpla o cometa faltas graves.

F) Programar rotaciones de personal en la sección-

a su cargo. .

GJ Sugerir programas de capacitación para su perso

nal.

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada

para el mejor cumplimiento de su función. -

V. RESPONSABILIDAD ' ‘ ■

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabi

lidad relativa a: .

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, mé

todos y programas de ventas planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas —

publicitarias y promocionales de los productos de su sec

ción,

C) La asignación y distribución adecuada de los ar

tículos en los lugares de venta y exhibición.

D) La presentación de los informes al jefe del de­

partamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualiza

cion conforme a las disposiciones de la empresa.

279

n La vigilancia del'cumplimiento de, l s. a c t í y * ^

des del personal a' su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sección

y envío al jefe del departamento de artículos del hogar.

H) Y, otras

actividades y que

'las mismas. .

responsabilidades que deriven de sus

sirvan para el mejor cumplimiento de

Vi, NIVEL PE COORDINACION . -

T., persona que ocupe este puesto deberd coordinar

1. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL

. HOGAR PARA; . •

A) La programación de los cambios en los precios

de los artículos en la sección. .

B ) La d i s p o s i c i ó n y programación de los espacios-

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de

venta diseñados para su sección.

el

D)

envío

La presentación de los informes de la sección

de los mismos a los lugares respectivos.

y

E) Y,

coordinada

cualquier- otra actividad que requiera ser —

para alcanzar los objetivos del departamento-.

2 CON:LOS JEFES DE LAS DERLAS SECCIONES DEL DEPAR

TAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR PAR^

A)La determinación de la mejor manera de lograr -

280

los objetivos del departamento de artículos del hogar.

R) El cumplimiento de los programas de ventas pla­

neados para el departamento de intercambio de informa--

ción y experiencias para desarrollar -eficientemente las-

¿actividades de cada una de las secciones que integran el

departamento de artículos del hogar.

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una

acción coordinada. .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA:

A) La asignación y la programación de las activida

des del personal bajo su mando, así como la capacitación

respectiva para que cumpla eficazmente con sus activida—

des.

B) Y, cualquier otra actividad que requiera coordi

nación. - . ■ . . . '

I. IDENTIFICACION

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE LOZA, LAMPARE­

RIA Y CERAMICA._______________________

CLAVE DEL PUESTO: 3440_____________ ;______________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HO—

GAR _______________________________

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL-

■ . CUARTO NIVEL DE LA ESTRUC-

' ■ \ TURA ORGANIZACIONAL DE LA­

. ■ EMPRESA. _______ ___________

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS—

DEL HOGAR._______________________________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION____________

II. FUNCION BASICA. ' ‘ .

El jefe de la sección de loza, lamparería y cera—

mica tendrá como función básica la vigilancia de que los

artículos de su sección se mantengan siempre ordenados,-

bien distribuidos y en buen estado, así como la progra—

mación y disposición de los espacios para las ventas de­

ofertas, promocionales y de temporada, de acuerdo a las-

disposiciones dictadas por el jefe del departamento de -

artículos del hogar y por el gerente de ventas.

III. FUNCIONES ESPECIFICAS

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sec—

ción de loza, lamparería y. cerámica tendrá las siguien—

tes funciones específicas:

A) La supervisión continua del área física asigna­

da a su sección para que ésta siempre esté ordenada para

poder realizar las ventas. -

282

B) La vigilancia de que las actividades programa—

das al personal bajo su mando se cumplan eficientemente-

así como el asesoramiento respectivo cuando éste sea so­

licitado.

C) . La programación de la distribución de los artícu

losccorrespondientes a su sección, de tal manera que se-

tengan las existencias establecidas. . '

D) La verificación y vigilancia de que el personal

a su cargo cumpla las políticas y programas de ventas es

tablecidos y diseñados para su sección,

E) El envío oportuno al jefe del departamento de -

•artículos del hogar sobre el movimiento de los inventa—

rios, es decir, sobre los artículos de mayor demanda,---

los dé lenta circulación, etc., y cualquiera otra infor­

mación que sirva para el mejoramiento del desarrollo de-

las actividades de la sección.

F) La verificación del cumplimiento de los objeti­

vos , políticas y programas de ventas planeados para la-­

sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que -

su presentación y disponibilidad incite la compra por-—

parte de los clientes. '

• H.) La preparación- de los informes sobre las acti—

vidades desarrolladas por la sección. ■

I) La proposición de iniciativas y sugerencias pa­

ra el mejoramiento de los sistemas y procedimientos de -

las operaciones de la sección, así como sobre la perfec-

283

ci6n de las campañas publicitarias de los artículos de -

su área. . •

J) El mantenimiento de un estricto control de Ios-

avances de los programas de ventas diseñados, de acuerdo

con las disposiciones, políticas y procedimientos prede­

terminados. • ■■■■'.' . '

K) La planeación y organización de los sistemas de

vigilancia, así como su programación para asegurar un —

control sobre las existencias de la sección.

L) La supervisión de que las personas encargadas —

del servicio de limpieza mantengan limpio el área de la

sección a su cargo, reportando cualquier incumplimiento-

al jefe de la sección de vigilancia, mantenimiento y lim

pieza para que tome las medidas respectivas.

M) La elaboración de los presupuestos que corres—

ponden a su sección.

N) Y, otras actividades que sean necesarias para -

el mejor, cumplimiento de su función.

IV. AUTORIDAD ■ . ■ .

La persona que ocupe este puesto tendrá autoridad

A) Aplicar las políticas, métodos y los programas-

de ventas asignados a su sección.

B) Programar los espacios físicos de la sección pa

ra una mejor exhibición de los artículos en las góndolas,

aparadores y exhibidores.

C) Proponer al jefe del departamento de artículos-

284

del hogar, la modificación o reagrupamiento de las acti­

vidades que corresponden a cada uno de los puestos que—

forman la sección.,

D) Recomendar al jefe del departamento de artícu—

•los del hogar, la formulación de nuevos precios.

E) Reportar al personal que está bajo su mando -­

cuando no cumpla o cometa faltas graves.

F) Programar rotaciones de personal en la sección-

a su cargo.

. G) Sugerir programas de capacitación para su per—

sonal. ■

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada

para el mejor cumplimiento de su función. ' -

V. RESPONSABILIDAD ' . *

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabi

.lidad relativa a:

A) El cumplimiento de los objetivos, políticas, me

todos y programas de ventas planeados para su sección.

B) La supervisión del desarrollo de las campañas -

publicitarias y promocionales de los productos de su sec

ción. .

C) La asignación y distribución adecuada de los ar

tículos en los lugares de venta y exhibición.

285

D) La presentación de los informes al jefe del de­

partamento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actual!—

zación conforme a las disposiciones de la empresa.

F ) La vigilancia del cumplimiento.de las activida­

des del personal a su cargo. .

G) . La elaboración de los presupuestos de su sección

y envío al jefe del departamento de artículos del hogar.

' H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus -

actividades y que sirvan para el mejor cumplimiento de -

las mismas. . ■

VI. NIVEL DE COORDINACION

La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

1. CON; EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL—

HOGAR PARA;

A) La programación de los cambios en ios precios -

de los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios -

para las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

C) La notificación del avance de los programas de­

venta diseñados para su sección. .

D) La presentación de los informes de la sección—

y el envío de los mismos a los lugares respectivos.

. 286

E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser

coordinada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPAR

TAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR PARA:

A) La determinación de la mejor manera de lograr -

los objetivos del departamento de artículos del hogar.

, B) El cumplimiento de los programas de ventas pla­

neados para el departamento y el intercambio de informa­

ción y experiencias para desarrollar eficientemente las-

actividades de cada una de las secciones que integran el

departamento de artículos del hogar. „

C) Y, aquellas otras actividades que requieran una

acción coordinada. . .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA: .

A)La asignación y la programación de las activida­

des del personal bajo su mando, así como la capacitación

respectiva para que cumpla eficazmente con sus activida­

des.

B) Y, cualquier otra actividad que requiera coordi_

nación. . ' . .

287

I.- IDENTIFICACION ' . - ' '■ ' . '

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE LA SECCION DE PERFUMERIA, REGALOS,-

CRISTALERIA FINA, JOYERIA, DISCOS, CASSE---

' TTES , FOTOGRAFIA Y CINE._____________________

CLAVE DEL PUESTO: 3450____________________________________________

UBICACION DEL PUESTO: DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR_____

POSICION EN EL ORGANIGRAMA: ESTE PUESTO CORRESPONDE AL CUARTO—

; NIVEL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIQ-

' NAL DE LA EMPRESA.___________________

JEFE INMEDIATO: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HO-

■ GAR._____________________________________________

DEPENDEN DE EL: LOS AUXILIARES DE LA SECCION.

II.- FUNCION BASICA

El jefe de la sección de perfumería, regalos, cristale- ■ ■

ría fina, joyería, discos, cassettes, fotografía y cine tendrá

como función básica la vigilancia, de que los artículos de su -

sección se mantengan siempre ordenados, bien distribuidos y en

buen estado, así como la programación y disposición de los es­

pacios para las ventas de ofertas, promocionales y de témpora--

da, de acuerdo a las disposiciones dictadas por el jefe del —

departamento de artículos del hogar y por el gerente de ventas.

IH. FUNCIONES ESPECIFICAS. . ■

La persona que ocupe el puesto de jefe de la sección de­

perfumería, regalos, cristalería fina, joyería, discos, casse­

ttes, fotografía y cine tendrá las siguientes funciones espec_í

ficas:

A) La supervisión continua del área física asignada a su

sección para que ésta siempre esté ordenada para poder reali--

zar las ventas. .

2 8 8

B.J. La vigilancia de que las actividades: programadas al T--

personal bajo su mando se cumplan eficientemente asi como el

asesoramiento respectivo cuando éste sea solicitado. .

C) La programación de la distribución de los artículos —

correspondientes a su sección, de tal manera que se tengan las-

existencias establecidas.

D) La Verificación y vigilancia de que el personal a su-

cargo cumpla las políticas y programas de ventas establecido-

y diseñados para su sección.

E) El envío oportuno al jefe del departamento de artícu—

los del hogar sobre el movimiento de los inventarios, es decir,

sobre los artxculos de mayor demanda, los de lenta circulación,

etc., y cualquiera otra información que sirva para el mejora—

miento del desarrollo de las actividades de la sección. -

F) La verificación del cumplimiento de los objetivos , po­

líticas y programas de ventas planeados para la sección.

G) El acomodo de los artículos de tal manera que su pre-

sentacion y disponibilidad pueda incitar la compra por parte—

de los clientes. ^

H) La preparación de los informes sobre las actividades—

desarrolladas por la sección. ' ' ■ ■ . ' ■. . : .

'■ ■ ■ 1 ) La proposición de inicitativas y sugerencias para el

mejoramiento de los sistemas y procedimientos de las operado

nes de la sección, así como sobre la perfección de las campa­

ñas publicitarias de los artículos de su área.

J) El mantenimiento de un estricto control de los avan­

ces de los programas de ventas diseñados, de acuerdo con las-

disposiciones, políticas y procedimientos predeterminados.

289

KX Lct p l a p e ^ c i ó n y o r g a n i z a c i ó n de: lo s . sl'S.tej^a^ de vi­

gilancia, a s í como su programación para a s e g u r a r un c o n t r o l -

s o b r e l a s e x i s t e n c i a s de l a s e c c i ó n ,

L) La s u p e r v i s i ó n de que l a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s d e l - -

s e r v i c i o de l i m p i e z a mantengan l i m p i a e l á r e a de l a s e c c i ó n -

a su c a r g o , r e p o r t a n d o c u a l q u i e r in c u m p l i m i e n t o a l j e f e de -

l a s e c c i ó n de v i g i l a n c i a , m a n te n im ie n to y l i m p i e z a para q u e -

tome l a s m ed idas r e s p e c t i v a s . . . . ■

M) La e l a b o r a c i ó n de l o s p r e s u p u e s t o s que c o r r e s p o n d e n

a s u s e c c i ó n . . ' '

■ n ). Y, o t r a s a c t i v i d a d e s que s e a n n e c e s a r i a s p a r a e l -

m e jo r c u m p l im ie n to de su f u n c i ó n . .

XV. AUTORIDAD.

La p e r s o n a que ocupe e s t e p u e s t o t e n d r á a u t o r i d a d p a r a :

A) A p l i c a r l a s p o l í t i c a s , métodos y l o s programas de -

v e n t a s a s i g n a d o s a .su s e c c i ó n . ■

B) Programar l o s e s p a c i o s f í s i c o s de l a s e c c i ó n para -

una m ejor e x h i b i c i ó n de l o s a r t í c u l o s en l a s g ó n d o l a s , apara

d o r e s y e x h i b i d o r e s .

C) . Proponer a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de a r t í c u l o s d e l -

h o g a r , l a m o d i f i c a c i ó n o r e a g r u p a m ie n to de l a s a c t i v i d a d e s —

que c o r r e s p o n d e n a cada uno de l o s p u e s t o s que forman l a s e c

c i ó n . .

D) Recomendar a l j e f e d e l d e p a r ta m e n to de a r t í c u l o s d e l

h o g a r , l a f o r m u l a c i ó n de nuevos p r e c i o s . .

E) R e p o r ta r a l p e r s o n a l que e s t á b a j o su mando cuando—

no cumpla o cometa f a l t a s g r a v e s . . ■

290

F) Programar rotaciones de personal en la sección a su

cargo.

G) Sugerir programas de capacitación para su personal.

H) Y, cualquier otra autoridad que le sea delegada pa­

ra el mejor cumplimiento de su función.

V.- RESPONSABILIDAD ,

La persona que ocupe este puesto tendrá responsabili—

dad relativa a:

A). El cumplimiento de los objetivos, políticas, méto —

dos y programas de ventas planeados para su sección. —

- B) La supervisión del desarrollo de las campañas publi

citarlas y promocionales de los productos de su sección.

C) La asignación y distribución adecuada de los articu

los en los lugares de venta y exhibición. '

D) La presentación de los informes al jefe del departa­

mento en las formas y fechas predeterminadas.

E) La etiquetación de los productos y su actualización

conforme a las disposiciones de la empresa.

E) La vigilancia del cumplimiento de las actividades—

del personal a su cargo.

G) La elaboración de los presupuestos de su sección y—

envío al jefe del departamento de artículos del hogar. ,

H) Y, otras responsabilidades que deriven de sus acti-

291

vidades y que sirvan para el mejor cumplimiento de las mis­

mas .

V I .- NIVEL DE COORDINACION ■

. La persona que ocupe este puesto deberá coordinar:

I. CON: EL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ARTICULOS DEL HOGAR PA-

■ RA:

A) La programación de los cambios en los precios de

los artículos en la sección.

B) La disposición y programación de los espacios para­

las ventas de temporada, promocionales y ofertas.

. C). La notificación del avance de los programas de ven­

ta diseñados para su sección. .

D) La presentación de los informes de la sección y el

envío de los mismos a los lugares respectivos. ■

. E) Y, cualquier otra actividad que requiera ser coordi_

nada para alcanzar los objetivos del departamento.

2. CON: LOS JEFES DE LAS DEMAS SECCIONES DEL DEPARTAMENTO

DE ARTICULOS DEL HOGAR PARA:

A) '. La determinación de la mejor manera de lograr los -

objetivos del departamento de artículos del hogar.

B) El cumplimiento de los programas de ventas planea­

dos para el departamento y el intercambio de información y -

experiencias para desarrollar eficientemente las activida

des de cada una de las secciones que integran el departamen­

to de artículos del hogar v .

292

CJ. Y, a q u e l l a s o t r a s a c t i v i d a d e s que r e q u i e r a n una -

a c c i ó n c o o r d i n a d a .

3. CON: EL PERSONAL A SU CARGO PARA: .

A) . La a s i g n a c i ó n y l a p rogram ación d e l a s a c t i v i d a —

d e s d e l p e r s o n a l b a j o su mando, a s í como la- c a p a c i t a c i ó n -

r e s p e c t i v a para que cumpla e f i c a z m e n t e con s u s a c t i v i d a d e s .

B) Y, c u a l q u i e r o t r a a c t i v i d a d que r e q u i e r a c o o r d i n a

c i ó n .