Подходы к измерению ROI в социальных медиа

04.03.2010

R. O. I. ONRETURN INVESTMENT

Инвестиции Ожидания

Формула ROI

(прибыль - инвестиции)инвестицииROI =

Абсолютизм

Olivier Blanchard

Целеполагание

Абсолютизм

Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто

Но где деньги?

ПродажиИмиджРеакцияДействияИнвестиции

Return On Investment

$$$ $$$

ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции

ROI это бизнес-метрика

$$$ $$$

Связь “инвестиции-прибыль”

Нефинансовые результаты - это еще не ROI

ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции

ROI это бизнес-метрика

$$$ $$$

Связь “инвестиции-прибыль”

Это очень важные показатели, но они не отражают ROI

ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции

Где замерять ROI?

$$$ $$$

Не здесь

Здесь

Non-financial impact

Positive WOM

Negative WOM

Negative press

Positive press

Участники группы Вконтакте

ПодписчикиЖЖ

Твиттер RSS

УпоминанияКлики

Ретвиты

Просмотры роликов

ОхватФанаты на Facebook

Фолловеры

Лиды

Favourites

Купоны

Комментарии Рейтинги

Целеполагание

SMM это постоянная работа

Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа

Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями

Основные цели

Внимание Вовлечение

Влияние Действие

4 основных категории

•Внимание•Вовлечение•Влияние•Действие

Основные цели

•Brand awareness•Лояльность•Имидж•Социальный капитал•Трафик•Генерация лидов•Продажи

РезультатРеакция

Механика

ДействияKPIЦель

$$$ $$$

Инвестиции

Связь “инвестиции-достижение целей”

Количество

Охват - кто увидел (CPM/CPI)

Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие

(CPA/CPE/CPSA)

Лиды и социальный капитал

Вовлечение

Механика

Как же все-таки посчитать финансовые результаты?

Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость”

В продажахЗадействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задачПромокоды и купоныАнализ трафика

А на практике?

Связь активностис продажами

Вирусный ролик

Отсутствие других каналов продвижения

30-40% рост продаж (c учетом сезонности)

Спасибо!

Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа

+7 495 789 4527info@grape.ru