مهارات االتصال

Communication Skills MRS.MANAL ALJALABNEH

Educational technology))

11/7/2012 1

الوحدة األولى

lecture5المحاضرة الخامسة

االتصال مع الذات

Self Communication

11/7/2012

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

للوحدةأهداف: يتوقع من الطالب في نهاية الوحدة أن: •يتعرف على مفهوم االتصال، وأهميته. •يستخلص اإلشارات الدالة على االتصال في التراث العربي اإلسالمي. •يميز أنواع االتصال، وعناصره. •يطبق آداب االتصال أثناء اتصاله مع اآلخرين. •يحدد العوامل المؤثرة في عملية االتصال. •يتعرف على مفهوم الذات، وأنواعه. •يحدد طرق االتصال مع الذات. •يميز بين أنواع الذات. •يحدد نوع ذكائه التواصلي. •ينمي ثقته بنفسه. •يتحكم في انفعاالته لحظة الغضب. •ينمي جودته الشخصية.

11/7/2012 3

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

عناصر محاضرة اليوم

نموذج((APEB لسلوك الغضب

االتصال والجودة الشخصية

11/7/2012 4

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

لسلوك الغضب( (APEBنموذج

:مفهوم الغضب

فه فقد الغضب تعريف في العلماء اختلف في ثورة بأنه البعض عر

.واالنتقام البطش في الرغبة على تحملها النفس

فه ومن .اإلنسان تصيب انفعالية نفسية حالة بأنه اآلخر البعض وعر

وعدم واالنفعال، الثوران إلى بصاحبها تؤدي حالة الغضب فإن هنا

.وأفعاله أقواله في التحكم على القدرة

11/7/2012 5

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:أشكال الغضب

:هناك شكالن رئيسان للغضب وهما

:الشكل اإليجابي: األول

كأن يغضب اإلنسان هلل والحق وإقامةة شةعائر الةدين، ورفةض عمةل المنكةرا ، حية قةال :تعالى

ةاس تةأمرون بةالمعروف وتنهةون عةن المنكةر وتؤمنةون بةاهلل ولةو ) ة أخرجة للن كنتم خير أم (آمن أهل الكتاب لكان خيرا لهم منهم المؤمنون وأكثرهم الفاسقون

11/7/2012 6

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:الشكل السلبي: الثاني

وهةةو كثيةةر ويتعلةةق بتعامةةل الفةةرد مةةا اآلخةةرين فةةي الحيةةاة اليوميةةة، كةةأن

يغضب الفرد ألن أحد األشخاص انتقده على سلوك مةا، أو أحةدا أتلةف لةه

.الخ... شيئا ما

11/7/2012 7

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

لسلوك الغضب( (APEBنموذج

اختصار إلى نسبة APEB نموذج اسم عليه أطلق نفسي نموذج بناء تم االنتباه :وهي الغضب انفعال خاللها يحد التي العمليا من مجموعة

Attention، واإلدراك PerceptionواالنفعالEmotion ، والسلوك Behavior.

الغضب بها يمر التي المراحل فهم على الفرد مساعدة إلى النموذج هذا ويهدف على يسيطر أن أجل من مرحلة كل في المناسبة االستراتيجيا واستخدام بأربعة التحكم على النموذج هذا يركز اآلخرين، وغضب الشخصي غضبه وإدراك للمثيرا ، االنتباه وهي الغضب؛ لحظة الفرد بها يمر رئيسة عمليا عن الناجمة السلوكيا وأخيرا واالنفعاال ، للغضب، المسببة المثيرا وتفسير .الغضب

11/7/2012 8

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

11/7/2012 9

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

إلدراكا

لسلوكا

االنفعال

النتباها

نموذج (APEB(لسلوك الغضب

:Attention))مرحلة االنتباه

وهي عملية انتباه الفرد للمثيرا التي تسبب له الغضب سواء أكان

وهناك . هذه المثيرا متعلقة بالفرد نفسه أم متعلقة باألفراد اآلخرين

: طرق تساعد الفرد في التعامل ما المثيرا التي تسبب الغضب مثل

.إبعاد المثيرا المسببة للغضب أو تجاهلها أو تقبلها أو االبتعاد عنها

11/7/2012 10

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:(Perception)مرحلة اإلدراك

الغضب، تسبب التي للمثيرا والفهم التفسير عملية باإلدراك ويقصد

فقد اإلدراك، عملية في مهما دورا السابقة الفرد خبرا تلعب وهنا

ألنه ما بموضوع معه يتحد عندما آخر شخص من شخص يغضب

عملية في خلل يحد قد كما باآلخرين، يستهزئ أنه سابقا عنه يعرف

يبعضها الموضوعا ربط وعملية الخاطئة لالستنتاجا نتيجة اإلدراك

.خاطئ بشكل البعض

11/7/2012 11

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

(:Emotion)مرحلة االنفعال

الغضب سبب الذي للمثير المصاحبة االنفعالية الحالة به ويقصد

في معينة كلمة الفرد يسما قد فمثال المثير، هذا وإدراك تفسير وعمليا

من نوع بأنها أدركها ألنه يضحك لكنه لشخصيته إساءة ظاهرها

مواجهة الغضب انفعال حالة يواجه أن ويجب صحيح، والعكس المزاح،

ضبط :منها متعددة طرق خالل من النفس تهدئة إلى ويلجأ مباشرة ذاتية

في الغضب من بدال الهدوء يظهر كأن المضاد االنفعال وإظهار الذا ،

.للغضب المثير الموقف

11/7/2012 12

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

Behavior):)مرحلة السلوك

تعرضه بعد الفرد به يقوم الذي الفعل هو الغضب عن الناجم السلوك

الغضب، شدة ما طرديا السلوك ويرتبط الغضب، له سبب التي للحالة

،أورمزيا جسديا، أو لفظيا، سلوكا يكون فقد السلوك أشكال وتختلف

ردة سلوكه يكون أال بضرورة الفرد وعي أهمية إلى اإلشارة تجدر وهنا

بأن الفرد يعي أن يجب لذا للغضب، المسبب المثير على مباشرة فعل

.واآلخرين من عليه سيحاسب السلوك

11/7/2012 13

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

االتصال والجودة الشخصية

Communication and Personal Quality

:مفهوم الجودة الشخصية

الجةةةودة الشخصةةةية هةةةي الجةةةودة التةةةي يعبةةةر عنةةةدها الفةةةرد عةةةن سةةةما

ويمارس عالقا إنسانية جيدة ويظهر أداء متميزا فةي , شخصية إيجابية

وأهةةم سةةمة فةةي الجةةودة الشخصةةية هةةي تقةةدير الةةذا الةةذي يصةةنا . العمةةل

.الجانب األكبر من شخصية الفرد وقدراته

11/7/2012 14

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:مكونا الجودة الشخصية

لتثمر البعض بعضها مع تتحد أبعاد ثالثة من الشخصية الجودة تتكون

الجودة وتنعكس ، العملي ثم الشخصي المستوى على الفرد تميز

: هي األبعاد وهذه للمرء اليومي السلوك على الشخصية

. اإليجابية الشخصية سما -1

. الجيدة اإلنسانية العالقا -2

. العمل في الفائق األداء -3

11/7/2012 15

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:سما الشخصية اإليجابية : أوال

.قبول النقد البناء -8 .التمتا بتقدير عال للذا -1

.المرونة والقدرة على التكيف ما التغيير-9 .ممارسة المسؤولية الشخصية -2

.إدارة الوق بنجاح-10 .أن تكون موجها لإلجراءا -3

.التواصل بشكل جيد-11 .االنضباط الذاتي -4

.األناقة وحسن المظهر-12 .المثابرة -5

.اللياقة البدنية والتمتا بصحة جيدة-13 .التنفيذ العملي لما تدعو إليه -6

.الذا السعي المتواصل لتحسين -14 . االحتفاظ بقدر عال من الصدق واألمانة -7

11/7/2012 16

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:العالقا اإلنسانية الجيدة :ثانيا

.معاملة الناس بطريقة عادلة -8. معاملة جميا الناس بأدب واحترام -1

كتمان األسرار وعدم إفشائها -9 . البح عن الجانب الحسن في اآلخرين -2

عدم الحدي عن اآلخرين إال بإيجابية -10. إظهار اهتمام خالص باآلخرين -3

عرض األفكار وثيقة الصلة بالموضوع -11 . الحرص على حسن اإلصغاء لآلخرين -4

.استخدام أساليب مهذبة في التعامل -12 .استخدام التلميح في عالج األخطاء -5

.الحرص على فهم رؤية الطرف اآلخر -13. إعطاء تقييم أمين ومحدد وعادل -6

.مساعدة اآلخرين في نموهم وتطورهم -14. اإلشادة والثناء متى كان ذلك واجبا -7

11/7/2012 17

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

:في العمل األداء الفائق : ثالثا

القيام بمهام العمل حسب أولوياتها -6 . إنتاج أعمال خالية من األخطاء -1

خاذ قرارا سليمة بناء على اإلدارة ات -7. الوفاء بمواعيد إنجاز األعمال -2

بالحقائق

.القدرة على العمل ضمن فريق -8. اإللمام بالوظيفة إلماما تاما -3

متابعة المهام إلى أن يتم االنتهاء منها -9. التنبؤ بالمشكال والحيلولة دون وقوعها -4

تماما

.اإلبداع والتجديد - 10. المبادرة بتحسين العمل -5

11/7/2012 18

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

أبعاد الجودة الشخصية

11/7/2012 19

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

سمات الشخصية

االيجابية

األداء الفائق في

العمل

العالقات اإلنسانية

الجيدة

11/7/2012 20

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

الواجب

:من خالل دراستك لمفهوم الغضب وأشكاله المطلوب منك

اكتب بعض اآليا القرآنية الكريمة واألحادي النبوية الشريفة التي تؤكد -

.عل أهمية السيطرة على الغضب

لخص طرق التخلص من الغضب وفقا لما ورد في القران الكريم والسنة -

.النبوية الشريفة

11/7/2012 21

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ

تم بحمد هللا

11/7/2012 22

منال الجالبنة.جامعة المجمعة السنة التحضيرية أ