ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ …ip telephony contact centers unified...

IP Telephony Contact CentersUnified

CommunicationsCommunications Enabled

Business Processes

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

ССооддеерржжааннииее

1. Web-сервисы как основа

интеллектуальных коммуникаций современного предприятия..............................31.1. Решение Avaya CEBP (Communication Enabled Business Process) .....................31.2. Перспективы развития решения Avaya CEBP ..................................................4

2. Особенности проектирования корпоративных голосовых сетей.............................42.1. Сценарии построения централизованной сети ..............................................6

3. Выбор центрального сервера корпоративной сети .................................................63.1. Сервер S8300 ..................................................................................................73.2. Сервер S8400 ..................................................................................................73.3. Сервер S8500 ..................................................................................................83.4. Сервер S8720 ..................................................................................................8

4. Принципы выбора шлюзов корпоративной сети ....................................................94.1. Шлюз высокой концентрации абонентов .......................................................104.2. Шлюз со встроенными VoIP-ресурсами..........................................................104.3. Шлюзы малых офисов: G350, G250, G150 ...................................................114.4. Технические характеристики шлюзов .............................................................11

4.4.1. Шлюз G150 ...........................................................................................114.4.2. Шлюз G250 ...........................................................................................124.4.3. Шлюз G350 ...........................................................................................134.4.4. Шлюз G700 ...........................................................................................144.4.5. G650......................................................................................................144.4.6. IG550.....................................................................................................15

5. SES – SIP Enablement Services....................................................................................176. Решения по обеспечению отказоустойчивости........................................................18

6.1. Дополнительные средства обеспечения надежности.....................................207. Миграции установленных систем............................................................................218. Видео в АСМ............................................................................................................239. Терминальные окончания .......................................................................................23

9.1. IP-телефоны Avaya...........................................................................................249.1.1. Серия 4600 ...........................................................................................249.1.2. Серия 9600 Avaya One-X Deskphone ....................................................269.1.3. Серия 1600 One-X Deskphone Value.....................................................319.1.4. Приложения для IP-телефонов.............................................................339.1.5. Gigabit Ethernet......................................................................................349.1.6. Avaya VPN remote для IP-телефонов .....................................................34

9.2. Avaya IP Softphone............................................................................................349.3. Avaya One-X Desktop .......................................................................................369.4. Avaya One-X Portal ...........................................................................................389.5. Цифровые терминалы Avaya...........................................................................399.6. Беспроводные гарнитуры Avaya......................................................................40

10. IP DECT ...................................................................................................................4011. Avaya One-X Mobile ...............................................................................................4312. Avaya Integrated Management................................................................................47

12.1. Обзор основных программ Avaya Integrated Management...........................47Приложение 1 .............................................................................................................53Приложение 2 .............................................................................................................54

22

33

11.. WWeebb--ссееррввииссыы ккаакк ооссннооввааииннттееллллееккттууааллььнныыххккооммммууннииккааццииййссооввррееммееннннооггоо ппррееддппрриияяттиияя

Находясь под непрерывным давлением кон-курентной борьбы, руководители современ-ного бизнеса непрерывно ищут дополнитель-ные ресурсы по повышению эффективностиработы и снижению стоимости производстваи сервисов. Очередной «серебряной пулей» вжестокой борьбе за выживание, по мнениюряда аналитиков, сегодня может стать методпостроения информационной структурыпредприятия, известный как «архитектура,ориентированная на сервисы», или в англоя-зычной литературе – SOA (Service OrientedArchitecture).Идеи, заложенные в SOA, известны давно.Например, подпрограммы языков программи-рования, как стандартные вызываемые проце-дуры с параметрами на входе и результатом навыходе уже можно считать ее предвестниками.Однако полностью построить информацион-ную систему предприятия как множество взаи-мозаменяемых слабосвязанных сервисов уда-лось только в последние годы. Причин томудве: с одной стороны, стремительно возрос-шая мощность вычислительных систем, скры-вающая за высокой производительностьюпроцессора информационную избыточностьязыков высокого уровня, а с другой – появле-ние и развитие XML (Extensible Markup Lan-guage), ставшего стандартом для обменасообщениями между web-сервисами.Считается, что именно идеология SOA помо-жет преодолеть основные недостатки IT-систем предприятия: обособленность от биз-неса и негибкость. Основу архитектуры, ориентированной насервисы, составляют web-сервисы, програм-мные решения, доступ к сервисам которыхосуществляется через web-интерфейс. В рядеслучаев для подключения в SOA программно-го продукта, не являющегося web-сервисом(например, написанного до принятия стан-дартов SOA), необходим программный адап-тер, добавляющий web-интерфейс к про-граммной шине. Кроме web-сервисов в SOAвходят продукты, тем или иным образомуправляющие процессом взаимодействия

web-сервисов между собой и внешнимисистемами. Задача, поставленная бизнесом, описываетсяна языке управления бизнес-процессами(BMP Tool, Business Management Process Tool)и транслируется в цепочку из нескольких сер-висов, образующих автоматизированныйпроцесс. Одним или несколькими звеньями вэтой цепочке могут быть web-сервисы особо-го типа – коммуникационные сервисы. Задачакоммуникационного сервиса – автоматизацияпроцесса обмена информацией между систе-мами управления бизнесом и человеком.

11..11.. РРеешшееннииее AAvvaayyaa CCEEBBPP((CCoommmmuunniiccaattiioonn EEnnaabblleedd BBuussiinneessss PPrroocceessss))

Исторически сложилось так, что телекомму-никационные решения компании Avaya,вышедшей из подразделения BCS AT&T, всег-да плотно соприкасались с человеком, срабочей средой, в которой функционировалпользователь. Объясняется это прежде всегонаправленностью разработок на поддержкурешений для Центров Обработки Вызовов,где производительность решения в целомвсегда сильно зависит от эффективностивзаимодействия человека и телекоммуника-ционной среды. Аналитики компании всегдапонимали, что человеческий фактор, напри-мер усталость, а как следствие, невниматель-ность, могут свести на нет эффект внедрениясамых совершенный технологий. Компаниявсегда уделяла огромное внимание пробле-ме организации рабочего места с целью соз-дания максимально комфортных условийработы агенту. Avaya CEBP – это пакет программ, позволяю-щий интеллектуальным коммуникационнымрешениям Avaya быть интегрированными вбизнес-процессы предприятия через web-сервисы. Это решение ориентировано именнона организацию высокопроизводительныхсервисов, содержащих элемент взаимодей-ствия с человеком.Данное решение может быть классифициро-вано как своего рода «middleware» – програм-мное средство, обеспечивающее управлениевнутренними ресурсами. CEBP обеспечивает

взаимодействие между телекоммуникацион-ными продуктами Avaya (телефонная станция,сервер конференции, SIP-сервер и др.) и системами управления предприятием.

На сегодня продукт Avaya CEBP предлагаетпять телекоммуникационных web-сервисовдля построения бизнес-процессов:

• Find & Call – Поиск и вызов пользователя:используя множество устройств (режим«охоты») согласно данным, описанным в карточке абонента в системе;

• Advisory – Оповещение с подтверждени-ем: доставка срочной информации с под-тверждением через различные технические средства (телефон, почта, сообщение);

• Notify & Response – Оповещение с голосо-вым ответом: доставка информации с последующим установлением голосовоговызова;

• Notify & Conference – Организация конфе-ренции: нахождение, оповещение и вклю-чение в конференцию;

• Notify with Task List – Постановка задачи:передает абоненту список действий и отслеживает исполнение.

Данные сервисы призваны прежде всегоускорить те бизнес-процессы, в которые наопределенном этапе вовлекается сотрудниккомпании.Конечно, исключить вмешательство челове-ка полностью невозможно, однако нужностремиться сделать влияние этого фактораминимальным и максимально облегчитьчеловеку взаимодействие с бизнес-процес-сом, подготовив информацию, выбрав тех-ническое средство и подключив, если требу-ется, дополнительный ресурс – ассистентаили супервизора.Первоначально реализованные web-сервисы– это следствие анализа пользовательскихзапросов. Комбинация из предоставленных наданный момент сервисов позволит решитьнаибольшее число типовых задач. Количество«строительных блоков» еще будет увеличи-ваться. Однако уже сегодня с помощью новогорешения Avaya можно строить эффективныебизнес-процессы с автоматизацией телеком-муникационных сервисов.

11..22.. ППееррссппееккттииввыы ррааззввииттиияярреешшеенниияя AAvvaayyaa CCEEBBPP

Поскольку движущей силой распространенияSOA является конкуренция, то и степень прони-кновения новой идеологии в IT будет зависетьот остроты конкурентной борьбы в том илиином секторе. Поскольку все web-сервисы строятся строгопо определенной структуре с поддержкойодинаковых протоколов взаимодействия с бизнес-средой предприятия, замена одногоweb-сервиса на другой (а стало быть, и сменапоставщика решения!) становится достаточнопростой задачей, не требующей сложныхнастроек и значительных материальныхзатрат. А учитывая тот факт, что чаще всегопрограммные продукты такого класса лицен-зируются на конкретный срок использования,то по истечении срока действия лицензии вактиве предприятия не остается никаких сле-дов предыдущей покупки. То есть исчезаютпроблемы «привязывания» заказчика к обо-рудованию одного поставщика, когда сменаоборудования влечет ухудшение финансовыхпоказателей компании.В мире SOA начнется новый виток конкурент-ной борьбы на базе открытых стандартов ивзаимозаменяемых web-сервисов. Победубудет праздновать сильнейший в областинаписания программных продуктов.Avaya уверенно двигается навстречу переме-нам. У нас нет сомнений – в области созданияпрограммных решений для коммуникационно-го сервиса у нас не так много достойных конку-рентов. Avaya готова к бою на новом, еще болееоткрытом и потому более сложном маркетин-говом пространстве.

22.. ООссооббееннннооссттииппррооееккттиирроовваанниияяккооррппооррааттииввнныыхх ггооллооссооввыыххссееттеейй

Программное обеспечение Avaya Communica-tion Manager (ACM), лежащее в основекоммуникационных платформ Avaya любоготипа и размера, является ярким примеромбизнес-приложения, относящегося к классуинтеллектуальных коммуникаций.

44

55

Новые решения Avaya – это прежде всегосоответствующая реакция на продолжающиесяизменения в современном бизнесе. На первоеместо среди слагаемых успеха сегодня все чащевыходят такие понятия, как быстрота принятияуправленческих решений и время их испол-нения. Интеллектуальные коммуникации всердце информационного обмена сегодня – этоправильное понимание будущего.Корпоративная голосовая сеть может бытьпостроена как сеть из множества разрознен-ных АТС или как единая телефонная система.Первый вариант получил широкое распро-странение и вполне приемлем, так как реша-ет большинство базовых бизнес-задач. Одна-ко развитие современных технологий посте-пенно выдвинуло на первый план решение,когда в качестве основы корпоративной сетивыступает одна, очень мощная и распреде-ленная АТС. Именно такое решение предлага-

ет Avaya на базе медиапроцессоров и шлюзов.Централизованное решение позволяет до-стичь максимальной эффективности работыведомственной сети при минимизацииэксплуатационных расходов, это решениепозволяет отказаться от необходимости соз-давать повторяющиеся структурные подраз-деления, повысить эффективность управле-ния и контроля за счет централизации упра-вляющих средств и сервисов и полной функ-циональной прозрачности. Вместе с тем эторешение гарантирует очень высокую надеж-ность, базирующуюся на принципе самодо-статочности любого фрагмента ведомствен-ной сети. Практика проектирования голосовых сетейкрупных предприятий показала, что в боль-шинстве случаев, корпоративную сеть можнопредставить в виде структуры, изображеннойна рисунке 1.

Рисунок 1

Как правило, сеть предприятия состоит из нес-кольких уровней (слоев), различающихсяобъемом сконцентрированных в узлах або-нентов. Так, например, верхний уровеньможет содержать 1–3 узла по нескольку сотенили даже тысяч абонентов в узле. Территори-ально такие узлы обычно располагаются в кру-пных городах, столице или областных центрах.По функции эти узлы представляют собойуправляющие центры, такие, как штаб-кварти-ры ведомств, министерства, главки и т.д. Второй слой корпоративной сети состоит изнескольких десятков более мелких узлов сколичеством абонентов в среднем от 100 до300. Функционально это могут быть филиалысреднего размера, также сосредоточенные вкрупных населенных центрах. Следующимслоем корпоративной сети является слоймалых офисов или удаленных филиаловмалого размера. Количество абонентов втаких офисах обычно не превышает 20–30. Последним, самым нижним слоем корпора-тивной сетевой структуры является слойотдельно расположенных абонентов. К этомуслою принадлежат как удаленные стационар-ные абоненты (сотрудники, работающие надому или арендующие помещения), так имобильные сотрудники – например, мене-джеры, работающие вне офиса. Количество узлов на разных слоях, а такжеабонентская емкость каждого узла могутварьироваться в значительных пределах. Все узлы корпоративной сети объединенычерез IP-сеть и управляются из единого цен-тра, как правило, расположенного в одном изузлов первого (верхнего) уровня. В случаеостановки центрального процессора илиобрыва канала связи с филиалом включаютсямеханизмы защиты оборудования филиала отпотери управляющего канала. В этом случаелокально установленный процессор берет насебя все функции управления, обеспечиваянепрерывную работу приложений филиала.Различают 2 режима работы локального про-цессора – LSP (Local Survivable Processor) и ESS(Enterprise Survivable Server). LSP обеспечиваетработоспособность шлюзов малого и средне-го филиалов, в то время как ESS может обес-печить поддержку всей корпоративной сети.Иными словами, ESS является сетевым дубли-рующим процессором.

22..11.. ССццееннааррииии ппооссттррооеенниияяццееннттррааллииззоовваанннноойй ссееттии

Возможны два пути построения единой цен-трализованной голосовой сети – «движениеот центра» и «движение от филиала». В пер-вом случае сначала устанавливаются одинили несколько крупных узлов первого уровня,а затем, по мере развития сети, подключают-ся филиалы 2–3 уровня. Во втором случаесначала устанавливаются телекоммуника-ционные сервера для филиалов в качествесамостоятельных систем, а затем, при появ-лении центрального узла, филиалы перево-дятся в под-чиненный режим, образуя еди-ную телефонную систему. Переключениелюбого сервера из режима самостоятельнойработы (ICC, Internal Call Control) в режимрезервного процессора (ESS, Enterprise Sur-vivable Server, LSP, Local Survivable Processor) иобратно осуществляется без дополнительныхзатрат путем изменения лицензионногоключа. Таким образом, процесс централиза-ции является обратимым и по мере требова-ний бизнеса централизованная системаможет быть разделена на ряд независимых.

33.. ВВыыббоорр ццееннттррааллььннооггооссееррввеерраа ккооррппооррааттииввннооййссееттии

Критерием выбора центрального процессорараспределенной голосовой сети предприятияв первую очередь является суммарная або-нентская емкость. Предельная емкость серве-ра S8300 – 900 портов. В большинстве случа-ев в качестве центрального управляющегоэлемента выбирается сдвоенный процессор-ный комплекс на базе сервера S87XX с пре-дельной емкостью в 36 000 абонентских пор-тов и 12 000 соединительных линий.Управляющие процессоры телефонии в кон-вергентных решениях Avaya работают на OSLinux Red Hat 8.0.Описанные далее управляющие сервера раз-личаются по емкости и типу подключаемыхпериферийных устройств (шлюзов), а такжепо конструктиву – стандартная промышлен-ная платформа или модуль, устанавливае-мый в шлюз.

66

77

Однако с точки зрения функциональности при-ложений Avaya Communication Manager воз-можности управляющих процессоров телефо-нии Avaya идентичны. Взаимодействие процес-сор – шлюз осуществляется по IP, даже еслипроцессор устанавливается непосредственно вшлюз, межстативное взаимодействие, как пра-вило, также осуществляется по IP. Важныммоментом является возможность построенияраспределенного решения на любую емкостьвыноса с полной прозрачностью функциональ-ности.Поддерживаемые стандарты взаимодействия:• Н.323,H.248,QoS, DiffServ, H.320MMCH.Сетевые стандарты: • IP, SIP, Q-SIG.Программные интерфейсы разработчика:• TSAPI, TAPI, JTAPI,CMAPI, ASAI.

33..11.. ССееррввеерр SS88330000

Управляющий процессор телефонии серверS8300 – модуль, устанавливаемый в первый слотшлюза G250/G350/G700, может работать врежиме основного или резервного процессорасистемы. На сервере активирована мультиме-дийная почта Intuity Audix. Емкость процессораS8300 – до 450 абонентов и 450 соединитель-ных линий, один процессор в режиме основногоили резервного может зарегистрировать до 50 шлюзов, соединeнных по IP (H.248). Резер-вный процессор находится в состоянии «холод-ного» резерва (LSP) с текущей копией всех уста-новок системы, он активизируется в случае потери связи между шлюзом G250/G350/G700 и основным процессором сети(S8300/S8400/S8500/S87XX) и может упра-влять не только шлюзами, но и обратившимися кнему за регистрацией абонентами IP, для которыхэтот резервный процессор прописан в спискеальтернативного gatekeeper.

Сервер S8300


Следующая, более мощная модель, предназ-начена для систем средней емкости – до 900абонентских портов и 400 соединительныхлиний, 10 000 вызовов, обслуженных в ЧНН.Сервер S8400 представляет собой плату наоснове Intel Pentium M, устанавливаемую в шлюз G650.Для управления единственным портовым ста-тивом системы, который может содержать до5 шлюзов G650, используется комбинацияплат S8400 сервер – SIPI TN8412AP. Плата SIPIтакже отвечает за техобслуживание шлюзаG650.

Сервер S8400

На процессоре S8400 имеются встроенныевозможности TFTP, DHCP сервера, опциональ-но активируется функциональность голосовойи факс-почты Intuity Audix.До пяти дополнительных шлюзовG250/G350/G700 могут быть использованыв системе S8400 с подключением по IP(H.248). Применяя функциональность Proces-sor Ethernet, шлюзы регистрируются напря-мую на процессоре S8400. Коммуникацион-ный сервер S8400 также поддерживает под-ключение до 80 шлюзов небольшой емкостиG150 по протоколу Н.323.Сервер S8400 может также применяться в существующих кабинетах СМС и G600, обес-печивая возможность модернизации устано-вленных ранее коммуникационных серверовPrologix/IP600/S8100 (рис.2). Особенностьюсервера S8400 является использование flash-памяти для сохранения всех установок и функ-ционала Avaya Communication Manager, такимобразом, при выходе из строя жесткого дискаработоспособность коммуникационного сер-вера полностью сохраняется.

88

Рисунок 2


Коммуникационный сервер S8500 построен набазе стандартной промышленной платформыIntel Pentium и работает под управлением ОС Linux Red Hat 8.0. Емкость системы 2400 абонентов, 800 соединительных линий и 100 000 вызовов, обслуженных в ЧНН.Система поддерживает режим работы стан-дартной надежности, при этом обеспечивается72 часа бесперебойной работы системы в слу-чае отказа жесткого диска сервера.В качестве шлюзов (кабинетов) для размеще-ния плат интерфейсов используются как шлюзыG650, так и традиционные СМС при модерни-зации уже установленных систем CSI.Сервер S8500 с кабинетами G650 работает потипу соединения IP connect, взаимодействуя сплатой IPSI в шлюзе G650, IP-среда использует-ся как для общения сервер – шлюз по протоко-лу Н.248, так и для установления вызововмежду абонентами разных шлюзов. До 64 пор-товых стативов, построенных на шлюзах G650,и до 250 шлюзов G150/G250/G350/G700могут быть подключены к S8500 в режиме IPconnect.Сервер S8500 может работать не только каксамостоятельная система, но и в режиме«Резервный сервер масштаба предприятияESS» для обеспечения автономной работысистем S8500/S87xx. Использование сервераS8500 в режиме ESS для более мощных комму-никационных систем S87xx позволяет удеше-вить построение надежной коммуникационнойсети. В случае отказа центрального процессораили связи с ним для удаленного выноса комму-тационного поля, построенного на шлюзахG650, сервер ESS в зависимости от предусмо-

тренной схемы автономной работы подхваты-вает либо часть коммутационной системыS8500/S87xx, либо всю систему полностью. В режиме работы ESS сохраняется полнаяемкость основного сервера и полная функцио-нальность Avaya Communication Manager, в томчисле работа операторов Центра обработкивызовов (ЦОВ) и приложений, таких, каксистема обработки мультимедийных сообще-ний и система конференц-связи.Функционал ESS позволяет построение надеж-ной распределенной коммуникационнойсистемы с единым управлением, приложения-ми и сервисами для удаленных филиаловлюбой емкости.

Сервер S8500


Процессорный комплекс конфигурации S8720вынесен за пределы статива станции и реали-зован на базе дублированного сервера HPDL385, стандартной промышленной платфор-мы (AMD Opteron).В качестве приложения на сервере S8720,использующем OS Linux, работает програм-мное обеспечение Avaya Communication Manager. Операционная среда Linux хорошозарекомендовала себя в работе с приложения-ми, требующими больших ресурсов процес-сорной емкости. Соединение управляющегокомплекса со стативами станции осуществля-ется по выделенной сети Ethernet, остальнымисоставляющими процессорного комплексаявляются коммутатор передачи данных идублированный источник бесперебойногопитания. Плата IP Service Interface в стативахстанции отвечает за передачу управляющейинформации от сервера. В конфигурациисистемы физически разнесены управляющеесоединение процессор–статив (IP) и межста-тивные соединения (оптика, коммутируемыеканалы, ATM), а также IP. Сохраняется возмож-ность дублирования управляющего комплекса

и межстативных соединений для обеспечениякритической надежности станции. Такое реше-ние предоставляет максимальную гибкостьпри проектировании голосовых сетей в рамкахпредприятия с развитой сетью передачи дан-ных. Кроме того, в IP-сети отпадает проблемаперегрузок при большом числе транзитныхвызовов, так как в IP-сети транзитное соедине-ние замещается переадресацией пути следо-вания пакетов.Также в архитектуре одного коммуникацион-ного сервера S8720 можно использовать кактрадиционное подключение шлюзов G650(оптика, Е1) при апгрейдах имеющихсясистем, так и IP. Такая гибкость архитектурногорешения позволяет различные вариантынаращивания емкости системы, в зависимо-сти от инфраструктуры, которой располагаетзаказчик.Для существующих клиентов появляютсядополнительные возможности по консолида-ции установленных систем в единый коммуни-кационный сервер, например S8700 Multi-connect и CMC. Объединение несколькихсистем под управлением одного коммуника-ционного сервера позволяет упростить упра-вление системой (администрирование однойвместо нескольких) и централизованноиспользовать приложения, например системуобработки мультимедийных сообщений илицентрализованную запись разговоров. Полнаяфункциональная прозрачность распределен-ного решения по сравнению с сетью независи-мых систем дает возможность существенноувеличить производительность работы сотруд-ников распределенного предприятия и сни-зить эксплуатационные расходы. В каждойпоставке S8720 присутствует два сервера,обеспечивающие дублирование даже стан-дартных конфигураций. Резервный серверполучает полную информацию о состояниисистемы, установках и текущих вызовах повысокоскоростному оптическому (или GigabitEthernet) соединению. Благодаря этому пере-ключение системы с активного сервера нарезервный происходит без прерывания уста-новленных соединений (голосовых и управле-ния), без снижения качества обслуживания.Типы поддерживаемых корпусов – G650, G700, G350, G250, G150. Для передачи голо-совых каналов между выносами в G650 обяза-тельно присутствует, как минимум, одна плата

VoIP-шлюза. В корпусе G700/G350/G250 дляэтого используется встроенный модуль VoIP.Связь с процессором осуществляется черезплату IPSI для корпуса G650 и через встроен-ный Media Gateway Processor для шлюзовG700/G350/G250, которые регистрируютсяна плате C-LAN в G650. S87xx-сервер поддер-живает до 64 портовых стативов, построенныхна шлюзах G650, и до 250 дополнительныхвыносов поддерживается на шлюзахG700/G350/G250/G150, реализуя полнуюемкость системы в 36 000 абонентов и 12 000соединительных линий, 300 000 вызовов,обслуженных в ЧНН. Для дополнительногорезервирования в коммуникационной системеS8720 могут быть использованы решения ESSи LSP.

Процессорный комплекс S8720

Сравнительные характеристики серверов пред-ставлены в Приложении 1.

44.. ППррииннццииппыы ввыыббоорраа шшллююззооввккооррппооррааттииввнноойй ссееттии

Для построения корпоративной голосовой сетиAvaya предлагает 5 типов шлюзов: G650, G700,G350, G250 и G150.Для определения типа шлюза, наиболее опти-мально подходящего для того или иногофилиала, используются следующие основныекритерии:• количество абонентов и их потенциаль-

ный рост;• процентное соотношение по типу абонентов:

аналоговые, цифровые или IP;• тип используемых городских соединитель-

ных линий;• требуемая степень защищенности шлюза от

обрыва канала связи с центром или останов-ки центрального процессора;

• необходимость поддержки функций Центраобработки вызовов.

99

44..11.. ШШллююзз ввыыссооккооййккооннццееннттррааццииии ааббооннееннттоовв

Выбор шлюза G650 целесообразен преждевсего для крупных узлов с поддержкой тради-ционных абонентов (аналоговые, цифровые),так как в этом случае достигается более высокаяплотность концентрации абонентов в корпусеи, как следствие, более низкая стоимость запорт в целом. Шлюз G650 поддерживает тра-диционный форм-фактор систем Definity (24 цифровых или аналоговых порта намодуль) и содержит до 14 посадочных плато-мест на корпус. В одну вертикаль, объединен-ную TDM-шиной, может быть установлено до 5 корпусов G650. На практике при количестветрадиционных абонентов более ста применяет-ся шлюз G650. При большой доле IP-абонентовальтернативой шлюзу G650 может выступатьшлюз G700, имеющий встроенные VoIP-ресур-сы. Для подключения к ТфОП в шлюз G650могут быть установлены платы соединительныхлиний любого типа.Шлюз G650 не имеет встроенного процессора,поэтому защита шлюза осуществляется уста-новкой в локальной сети резервного процессо-ра в режиме ESS или LSP. При работе шлюза подуправлением процессора в режиме ESS или LSPфилиал полностью сохраняет весь функционал

центральной системы, включая полную под-держку функции Центра обработки вызовов.

44..22.. ШШллююзз ссоо ввссттррооеенннныыммии VVooIIPP--рреессууррссааммии

Шлюз G700 содержит встроенные VoIP-ресурсы,поэтому его использование целесообразнее дляузлов корпоративной сети с преобладанием IP-абонентов. В отличие от G650, шлюз G700содержит плато-место для устройств передачиданных, то есть в ряде случаев может использо-ваться как компактное решение «все в одном».Корпуса G700 могут устанавливаться в стек высо-той до 10 устройств, соединенных 8-гигабитнымкабелем.При большом числе традиционных абонентов,когда в стеке оказывается больше одного корпусаG700, голосовое соединение между TDM-порта-ми проходит двойное преобразование через IP- шину. G700, помимо 8-портовых, поддержи-вает 24-портовые аналоговые и цифровые платы,использование его для больших емкостей тради-ционных абонентов не выглядит целесообразнымкак с ценовой точки зрения, так и с точки зренияпроизводительности. На практике типоваяемкость шлюза на базе G700 находится в преде-лах от 50 до 300 портов, большая часть из кото-

1100

11 11

рых – IP. Для подключения к городской телефон-ной сети используется плата потока Е1 или анало-говые двухпроводные соединительные линии.Шлюз G700 может иметь встроенный процессорS8300, который, в свою очередь, может работатьв двух режимах – ICC и LSP. В первом случае реше-ние для филиала выступает как самостоятельнаямини-АТС, во втором шлюз G700 будет игратьроль выноса коммутационного поля централизо-ванной системы. Для защиты от потери управляю-щего канала может использоваться как встроен-ный процессор S8300 в режиме LSP, так и любойдругой процессор, расположенный в зоне досяга-емости IP, например ESS на базе S8500 илиS8300, встроенный в другой шлюз G700.

44..33.. ШШллююззыы ммааллыыхх ооффииссоовв::GG335500,, GG225500,, GG115500

Предельная емкость шлюза G350 – 72 порта,из которых 26 могут быть портами традицион-ной телефонии (аналоговые или цифровые).Шлюз имеет встроенные VoIP-ресурсы и спе-циальное плато-место для устройства передачиданных. Шлюз G350 использует те же модули,что и G700.Эти особенности определяют спецификуиспользования шлюза – небольшие филиалыс предельной емкостью не более 72 абонентов,причем наиболее эффективное отношениецена на порт получается при использовании IP-портов, так как в этом случае отпадаетнеобходимость в покупке абонентского модулядля подключения IP-телефонов.Для связи с городской телефонной сетьюиспользуется плата Е1 на 15 каналов или двухпроводные аналоговые соединительныелинии.Будучи укомплектованным процессоромS8300, шлюз G350 может выступать как само-стоятельная мини-АТС. Для защиты функцио-нальности шлюза в случае обрыва управляю-щего канала от центрального узла сети исполь-зуются те же решения, что и для G700, – встро-енный процессор S8300 в режиме LSP илилюбой другой сервер ESS или LSP в зоне дости-жения IP-транспорта. Типичное использованиешлюза G350 – третий уровень корпоративнойсети – решения для малых филиалов, обычнона емкость в диапазоне 5–20 абонентов.Шлюз G250 функционально во многом схож со

шлюзом G350, ориентирован на еще меньшуюемкость – до 12 портов. Он использует те жемодули, что и G700 или G350, подключение вгород осуществляется по потоку Е1 (один порт)или через двухпроводные аналоговые соеди-нительные линии.С точки зрения защиты шлюза от пропаданияуправляющего канала, то, помимо решений,аналогичных для G350 и G700, шлюз G250поддерживает режим локальной базовой теле-фонии. В этом режиме шлюз поддерживаеттолько некоторые, ограниченные функциителефонии, однако, не требует встроенногособственного процессора S8300, что позволяетсущественно снизить стоимость решения.Шлюз G150 также рассчитан на предельнуюемкость в 12 портов, однако в отличие от шлю-зов G700, G350 и G250 не содержит встроен-ного процессора, поддерживающего функцио-нальность ACM. Поэтому в автономном режи-ме шлюз G150 обеспечивает только базовуюфункциональность. Это решение оказываетсянаиболее целесообразным для тех филиаловуровня 3, где не требуется функциональностьЦентра обработки вызовов в случае потерисвязи с центром. В шлюзе G150 используютсясобственные абонентские модули, подключе-ние в городскую телефонную сеть осуществля-ется по двухпроводным аналоговым линиям

44..44.. ТТееххннииччеессккииееххааррааккттееррииссттииккии шшллююззоовв

44..44..11.. ШШллююзз GG115500Шлюз G150 использует протокол Н.323 длярегистрации в коммуникационном сервереAvaya, поэтому он может быть использован каквынос коммутационного поля по IP не только врешениях, построенных на базе серверовS8xxx, но и в системах Definity CSI и SI подуправлением ПО Avaya Communication Manag-er, начиная с версии 2.2.Шлюз G150 поставляется в двух опциях:• 2 аналоговые СЛ, 4 аналоговых абонента,

4 ресурса VoIP;• 4 аналоговые СЛ, 4 аналоговых абонента,

16 ресурсов VoIP.

Встроенный в кабинет шлюза коммутаторпередачи данных на 4 порта позволяет под-

ключать IP-телефоны и/или компьютеры.Через порт маршрутизатора WAN (Ethernet)осуществляется подключение к центральномуофису. Защищенное соединение реализуется спомощью приложения IP Sec VPN, опциональ-но поставляемого в комплекте шлюза.В дополнение к встроенным ресурсам переда-чи данных опционально можно добавлятьинтерфейсы WAN (V.35,V.24,X.21) и Wi-Fi(802.11b с защитой WEP, RC4).Шлюз G150 может выступать не только в роликоммутатора и маршрутизатора передачи дан-ных, но и в роли Access Point Wi-Fi, оставаясьпри этом полнофункциональным устройствомтелефонии Avaya Communication Manager.Для обеспечения бесперебойной работы уда-ленного офиса, построенного на базе шлюзаG150, архитектурой Avaya CommunicationManager предусмотрено до 4 адресов альтер-нативной регистрации G150 на платах gatekee-per H.323 центрального офиса.В случае сбоя соединения с центральным офи-сом в режиме автономной работы шлюза G150реализованы основные функции телефонии.При пропадании питания аналоговые соедини-тельные линии СО замыкаются на аналоговыхабонентов для обеспечения бесперебойнойработы абонентов.

44..44..22.. ШШллююзз GG225500

Шлюз G250 – еще одна разработка Avaya для выноса коммутационного поля по IP для небольшой абонентской емкости (до 12абонентов) с возможностями телефонии ипередачи данных в едином корпусе, в том числе с поддержкой спецификации PoE. Управление шлюзом осуществляется сервером(S8300/S8400/S8500/S87xx) по протоколуН.248.

Шлюз G250

Как и в шлюзах G700 и G350, для G250 пре-дусмотрены варианты автономной работышлюза при пропадании связи с центральнымофисом. Возможности встроенного маршрути-затора в шлюзе G250 обеспечивают альтерна-тивное соединение по WAN и dial–up для уста-новления соединения для сигнализации упра-вления с центральным офисом. Для шлюзаG250 есть несколько вариантов автономнойработы – с использованием процессора S8300в режиме «локальный процессор», когда всефункции Avaya Communication Manager под-держиваются в автономном режиме, что осо-бенно важно для работы Центра обработкивызовов. Другой вариант автономной работына базе встроенного процессора шлюза обес-печивает базовую функциональность, котораяможет быть оптимальным решением длянебольшого филиала, сотрудники которого неявляются операторами Центра обработкивызовов.Шлюз G250 поставляется в четырех опциях:• 4 аналоговых соединительных линии (СЛ)/

2 аналоговых абонента/8 PoE портов• 1 аналоговая СЛ/ 2 аналоговых абонента/

2 ISDN-BRI СЛ/8 PoE портов• 4 аналоговых соединительных линии (СЛ)/

2 аналоговых абонента/12 DCP-портов для подключения цифровых абонентскихтерминалов/ 2 Fast Ethernet порта (без POE)

• аналоговая СЛ/ 2 аналоговых абонента/1 плата СЛ Е1/8 PoE портов.

В каждой из моделей конструктивов G250 при-сутствует порт маршрутизатора Ethernet WAN,функционал VPN, а также такая функциональ-ная возможность, как замыкание аналоговойсоединительной линии на порт аналоговогоабонента при пропадании питания шлюза дляобеспечения автономной работы аналоговыхабонентов.В одном из слотов шлюза опционально можетбыть установлен сервер S8300 для обеспече-ния автономной работы в режиме «локальныйпроцессор», второй слот отведен под дополни-тельный модуль маршрутизатора Е1/ T1 WAN,USP (V.35/X.21) WAN с поддержкой протоко-лов PPP/Frame Relay – те же модули маршрути-затора используются и в шлюзе G350.

1122

1133

44..44..33.. ШШллююзз GG335500

Шлюз G350 – еще одно предложение изсемейства конвергентных решений компанииAvaya.G350 – устройство, позволяющее в корпусе,построенном на базе коммутатора Ethernet имаршрутизатора, обеспечить вынос коммута-ционного поля по IP. При этом абоненты, под-ключенные к шлюзу, пользуются полной функ-циональностью программного обеспеченияAvaya Communication Manager.Шлюз G350 предназначен для построенияцентрализованного с точки зрения управленияи функциональности и физически распреде-ленного по IP-решения для удаленного офисаемкостью от 8 до 72 абонентов, при этом вкачестве оборудования центрального офисамогут выступать сервера S8300, S8400, S8500,S8700. Управление шлюзом осуществляетсясервером по протоколу Н.248.

Шлюз G350

Конструктивно G350 может быть смонтированв 19-дюймовую стойку или выполнен в виденастенного блока. Его высота 3U. Шесть плато-мест шлюза предназначены для подключениямодулей телефонии и передачи данных.В слотах V2 — V5 могут размещаться модулипередачи данных Е1/T1 WAN, USP (V.35/X.21)WAN с поддержкой протоколов PPP/FrameRelay. Кроме того, на передней панели шлюзарасположены 10/100 Мбит/с-порты Sec Ether-net с LAN- и WAN-интерфейсами, а такжеразъем для подключения консоли.Как и для G250, в шлюзе G350 обеспечиваетсяподдержка следующих протоколов и функцийна модулях передачи данных:• OSPF, RIP v1, RIP v2, PPP, Frame Relay, and

VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol)• RTP (Real-Time Protocol) header compression• VoIP QoS : o 802.1p Priority Tagging and

802.1Q VLAN Tagging

• 802.1D• 802.1w Rapid Spanning Tree• 802.3af Power over Ethernet• RMON - RFC 1757, SMON - RFC 2613 VPN.

В отличие от шлюза G700, построенного набазе коммутатора Ethernet Cajun P330, G350 неимеет специализированного модуля для под-ключения в стек к коммутаторам Ethernet.На материнской плате шлюза находятся 32ресурса DSP-передачи голоса по IP, а также 15 ресурсов генератора тоновых сигналов иобъявлений. Слоты V1 – V6 используются дляподключения модулей телефонии, часть изкоторых уже применяется в ранее разработан-ных устройствах (G700).Уже знакомы по использованию в шлюзахG700 8-портовый аналоговый модуль або-нентских и соединительных линий, 24-порто-вый модуль аналоговых абонентов, 8-пор-товый модуль цифровых абонентов DCP,модуль соединительных линий BRI, модульсоединительных линий E1.Предлагаются также и специфические дляG350 модули высокой плотности портов – 24-портовый модуль для подключения двух-проводных цифровых абонентов DCP и модульдля подключения 24 и 40 портов с поддержкойпитания по Ethernet 802.3 af и интерфейсаGBIC.На корпусе также присутствуют порты аналого-вых СЛ, два аналоговых станционных порта споддержкой функционала переключения наСЛ при пропадании питания и порт реле закры-тия дверей. Плато-место V1 предназначено дляуправляющего процессора телефонии (платаS8300).Общение процессор — шлюз происходит по IP сиспользованием протокола H.248 даже междуустройствами, расположенными в одном кор-пусе G350.В качестве управляющего сервера может бытьприменен и внешний процессор, которымможет быть как S8300 в другом корпусе G350или G700, так и более мощные процессорыS8400, S8500 или S87xx.В этом случае освободившееся от процессораS8300 место может быть занято любым моду-лем телефонии. На плате управляющего про-цессора телефонии могут быть открыты опцииголосовой почты и сервера CTI.Управляющий процессор S8300 в шлюзе G350

может работать как в режиме основного, так ирезервного (при управлении от внешнего сер-вера S8400, S8500 или S87xx) с сохранениемполной функциональности ПО Avaya Communi-cation Manager.Таким образом, решение G350 позволяет орга-низовать работу малого и среднего по емкостиудаленного офиса с поддержкой всех функцийединой системы на базе программного обеспе-чения Avaya Communication Manager, что иотличает такое решение от линейки IP Office.

44..44..44.. ШШллююзз GG770000

Основными компонентами шлюза G700являются: 19-дюймовый конструктив коммута-тора Ethernet Cajun P330 размера 2U, четыреплато-места, которые используются для моду-лей телефонии и управляющего процессора,одно посадочное плато-место для модулей рас-ширения коммутатора Cajun P330, два портаEthernet 10/100. Кроме того, на задней панелирасположен стековый модуль, позволяющийобъединять до 10 шлюзов G700 и / или комму-таторов Cajun P330 в одну стойку посредством8-гигабитной полнодуплексной шины Octa-plane.Такая конструктивная особенность позволяетупростить администрирование системы сиспользованием SNMP, т.к. стойке из 10 моду-лей присваивается единый адрес управленияна сети SNMP.На материнской плате каждого шлюза G700находятся процессор шлюза, 64 ресурса DSPдля передачи голоса по IP, 12 портов генераторатоновых сигналов и ресурс объявлений. Вну-тренний Ethernet коммутатор шлюза на 8 портовпозволяет общение процессора шлюза с основ-ными составляющими модулями по IP.В каждом шлюзе присутствует также дублиро-ванная шина TDM на 256 одновременных раз-говоров.В качестве модулей телефонии используютсяплаты соединительных линий E1, BRI, комбини-рованный 8-портовый модуль аналоговыхдвухпроводных соединительных линий и ана-логовых абонентов – назначение каждого портапрограммными средствами администрирова-ния, 24-портовый модуль аналоговых абонен-тов, платы цифровых абонентов и дополнитель-

ные модули для VoIP на 64 ресурса DSP каждый.Технологическая тонкость решения состоит втом, что процессор шлюза G700 и управляю-щий процессор телефонии (S8300) всегдаобщаются между собой по IP, используя прото-кол H.248, даже будучи расположенными водном корпусе G700. Такое решение позволяет«назначать в процессоры» любой процессор-ный комплекс в пределах достижения IP-пакета,например процессор в соседнем фрагментесети. В этом случае корпус G700 может работатьбез собственного управляющего сервера в каче-стве выноса коммутационного поля по Ethernet.Сигналы управления он будет получать от вне-шнего процессора, которым может быть какS8300 в другом корпусе G700, так и болеемощные сервера S8400, S8500, S87xx. Крометого, в этом случае освободившееся от процес-сора S8300 место может быть занято любыммодулем телефонии. На плате управляющегопроцессора телефонии также могут быть откры-ты опции голосовой почты и сервера CTI.В данном решении нашли применение также ивсе возможные модули расширения коммутато-ра Cajun P330, от 16-портового модуля Ethernet10/100 и до гигабитного Ethernet и WAN-маршрутизатора.

Шлюз G700

44..44..55.. GG665500

Шлюз G650 представляет собой кабинет высо-той 8U, монтируемый в 19-дюймовую стойку, и используется только для модулей телефонии, функций передачи данных, как в предыдущих рассмотренных моделях(G150/250/350/700), в шлюзе не предусмо-трено.14 универсальных слотов шлюза предназначе-ны для размещения всех традиционных платAvaya Communication Manager, включая платыIP-телефонии, и специальных разработок дляроссийского рынка – плат трехпроводных СЛ

1144

и АДАСЭ. Предусмотрена возможность дубли-рования (опционально) источников электропи-тания по постоянному или переменному току.До пяти кабинетов могут быть объединены в единую сеть портов Expansion port network(EPN) на базе общей TDM-шины. Управляющи-ми процессорами для шлюза G650 являютсяS8400/S8500/S87xx. Для обеспечения авто-номной работы шлюза на этапе проектирова-ния необходимо предусмотреть вариант резервного сервера масштаба предприятия(ESS).

Шлюз G650

44..44..66.. IIGG555500

Интегрированный шлюз IG550 состоит измодулей управления (TGM550) и модулей

интерфейсов телефонии (TIM510, TIM514 иTIM 521), устанавливаемых в шасси маршрути-заторов фирмы Juniper – J4350 и J6350.Интегрированный шлюз IG500 – это совме-стная разработка компаний Avaya и Juniper,обеспечивающая функционально законченноерешение для малого офиса емкостью до 100абонентов. Технические характеристики марш-рутзатора Juniper позволяют строить полностьюзавершенное решение по передаче данных.Модули телефонии Avaya, устанавливаемые встандартные плато-места маршрутизатора,обеспечивают полную функциональную про-зрачность решения по телефонии.

Интегрированный шлюз IG550 на базе марш-рутизатора Juniper 4350

Технические характеристики интегрированногошлюза IG550 приведены в таблице 1.

1155

Параметр Величина Комментарий

Общее число абонентов 100

Общее число соединительных линий 60

Производительность, BHCC 800

Максимальное количество модулей 250 Общее число всех шлюзов, управляемыхTGM550, управляемых серверами по H.248-протоколуS8500 или S87XX (IG550, G250, G350 и G700),

не должно превышать 250

Таблица 1

Максимальное количество модулей 2TIM510(E1, 30 каналов)

Максимальное количество модулей 2TIM521 (ISDN-BRI Trunk, 4 порта)

Максимальное количество аналоговых 18 Общее количество абонентов – 100,абонентов в данном случае ограничено

количеством интерфейсных модулей TIM514 = 4

1166

Параметр Величина Комментарий

Максимальное количество аналоговых 18 Общее количество соединительных соединительных линий линий – 60, в данном случае ограничено


Максимальное количество 8 Общее количество соединительных соединительных линий BRI линий – 60, в данном случае ограничено


Максимальное количество 8 Общее количество соединительныхсоединительных линий BRI линий – 60, в данном случае ограничено


Максимальное количество E1 60 Общее количество соединительныхсоединительных линий линий всех типов не должно

превышать 60

Максимальное количество IP 60 Общее количество соединительныхсоединительных линий линий всех типов не должно

превышать 60

Максимально количество VoIP-каналов 80 80 при длине пакета > 10 мс,

40 при длине пакета = 10 мс

Длина объявления 20 минут

Количество объявлений 256

Максимальное количество модулей 49 Общее число всех шлюзов, управляемыхTGM550, управляемых серверами S8300 в шлюзе G700 или G350 по H.24-

протоколу (IG550, G250, G350 и G700),не должно превышать 50, однако учитывая, что процессор S8300 находится в шлюзе G700 или G350, что означает, что только 49 шлюзов могут быть IG550

Количество резервных серверов в листе 4 Поддерживается также режим SLSпереадресации. Если ведущий сервер недоступен, IG550 начинает поиск резервного.

Количество плато-мест для модулей 6 Маршрутизаторы J-сериителефонии позволяют использовать любой слот для

модулей телефонии

Максимальное количество модулей 4TIM514 (4 Analog stations + 4 CO Trunks)

55.. SSEESS –– SSIIPP EEnnaabblleemmeennttSSeerrvviicceess

Поддержка открытых платформ и промышлен-ных стандартов является одним из стратегиче-ских преимуществ Avaya. Для подключения SIP-абонентов используется сервер S8500,выполняющий функции SIP Proxy и соеди-няющийся с ядром коммуникационной систе-мы по протоколу TLS (рисунок 3).Такое включение, с одной стороны, гарантиру-ет полную поддержку любых SIP-совместимых

устройств, а с другой стороны, не допускаетснижения уровня безопасности телефоннойсистемы, так как отсутствует непосредственнаярегистрация SIP-абонентов на сервере, отве-чающем за обработку вызовов. АдминистраторACM может зарегистрировать SIP-абонента вкачестве особого типа абонента (OutboardProxy Server), что значительно расширяет функ-циональные возможности SIP-терминала иделает его полнофункциональным абонентомACM.Технические параметры SES приведены в

1177

AAvvaayyaa SSIIPP EEnnaabblleemmeenntt SSeerrvviicceess

ACM-сервер S8300/G250 S8300/G350 S8300/G700 S8400 S8500 S87XX

SIP Trunks 10 450 450 400 800 5000

Edge Nodes in a SIP domain 1 1 1 1 1 1

Home Nodes per domai 20 20 20 2 20 20

Home SES per ACM 16 16 16 16 16 16

SIP Users per Home Node 3500 3500 3500 3500 3500 3500

Tаблицa 2. Технические характеристики SES

Рисунок 3

таблице 2.66.. РРеешшеенниияя ппоо ооббеессппееччееннииюю

ооттккааззооууссттооййччииввооссттии

Обеспечение высокой надежности современно-го телекоммуникационного решения – достаточ-но сложная задача, так как надежность решенияопределяется двумя составляющими: надежно-стью коммуникационной платформы и надеж-ностью транспортных сетей, через которые про-исходит объединение элементов системы.На рисунке 4 показана схема внутренних соеди-нений коммуникационного сервера S8720,обеспечивающая 4 уровня надежности.

На первом уровне Аvауа предлагает дублиро-вание процессора, поддерживающее запатен-тованный Аvауа метод синхронизации опера-тивной памяти. Резервный процессор синхро-низирован с активным и в каждый момент вре-мени имеет полную копию оперативной памятиактивного, обеспечивая мгновенное переклю-чение на резервный процессор в случае сбояактивного. При этом переходе перерегистра-ция абонентов не требуется.На втором уровне Аvауа предлагает дублиро-

вание интерфейсов от процессора к шлюзам,когда каждый процессор и каждый шлюз могутбыть подсоединены к нескольким коммутато-рам Ethernet одновременно. Этим обеспечива-ется запас устойчивости на случай сбоя ком-понентов процессора, порта Ethernet, платы IР-интерфейса или падения сегмента сети.На третьем уровне Аvауа обеспечивает мно-жественные каналы сигнализации для VoIPпутем использования нескольких привратни-ков (Gatekeeper) – плат С-LAN.Это одно из наиболее важных преимуществ вархитектуре Аvауа. Конечные пользователи иудаленные шлюзы регистрируются через однуиз множества плат С-LAN. Так как регистрацияосуществляется на платах С-LAN, фрагментлокальной сети, по которой идет обмен инфор-мацией между процессором и шлюзом, можетбыть физически изолирован от корпоративнойсети передачи данных. Это практически исклю-чает возможность проникновения хакера вуправляющую сеть и снижает затраты на анти-вирусные программы. За счет избыточностиплат С-LAN обеспечивается возможность под-ключения их к различным модулям коммутато-ра Ethernet или к различным коммутаторам, чтоповышает устойчивость при падении сегментасети и при атаках DoS. Будучи атакованной,плата С-LAN быстро восстанавливается. Приутрате контакта с платой С-LAN IР-абонентможет автоматически произвести поиск обслу-живания у альтернативной платы.На четвертом уровне Аvауа предлагает допол-нительное резервирование процессоров дляавтономной работы удаленного офиса. Длятаких случаев имеется две возможности:локальный процессор автоматического резер-вирования ESS и резервный процессор масшта-ба предприятия LSP.Enterprise Survivable Server (ESS) предлагаетновые возможности гибкого резервированиясистем средней и большой емкости S8500 иS87XX. Возможности ESS – это дополнение кгорячему резервированию дублированныхсерверов S87XX и автономному процессоруконвергентных шлюзов G700, G350, G250. Спомощью ESS возможность автономной работыобеспечивается для шлюзов G650 – основыпостроения систем средней и большой емкостиS8x00. Добавление ESS в конфигурацию систе-мы требует регистрации ESS на основном сер-вере и передачи в ESS копии существующих

1188

Рисунок 4

1199

трансляций (синхронизации). Синхронизациявыполняется периодически (в цикле обслужи-вания или по отдельному запросу) с цельюобеспечить все ESS последней версией тран-сляций. Получив трансляции, ESS знает о пара-метрах плат IPSI (IP-адрес, порт, и др.). ESSпытается соединиться с платами IPSI и проин-формировать о своем присутствии. В своюочередь, установленная в G650 управляющаяплата IPSI содержит список из 8 IP-адресов сер-веров Communication Manager и пытается реги-стрироваться на сервере – сначала на основ-ном сервере (наивысший приоритет), далее наодном из ESS (каждый ESS имеет свой приори-тет). Поскольку ESS получают управление в слу-чае потери связи IPSI с основным сервером(например, фрагментации LAN/WAN), списокдоступных ESS постоянно обновляется, ведьвнутри фрагмента LAN/WAN может оказатьсякак основной сервер, так и один (или более)ESS. Плата IPSI при получении информации оналичии ESS проверяет свой список, и если всписке этого ESS нет, но есть другие ESS с мень-шим приоритетом, список обновляется. Припотере связи IPSI с каким-либо ESS из указан-ных в списке запись об этом ESS удаляется изсписка. До 63 дополнительных серверов ESSможет быть предусмотрено в коммуникацион-ной системе в режимах «резервный сервермасштаба предприятия» и «локальный резер-вный сервер». Дополнительный сервер ESSработает в режиме холодного резервирования.После получения управления ESS становится«основным» сервером для всех доступныхчерез LAN/WAN сетей портов G650 с упра-вляющими IPSI, инициирует «холодныйрестарт» этих сетей портов и начинает обслу-живание вызовов. В режиме работы ESS сохра-няется полная емкость основного сервера иполная функциональность Avaya Communica-tion Manager, в том числе работа операторовЦентра обработки вызовов (ЦОВ) и приложе-ний, таких, как система обработки мультиме-дийных сообщений и система конференц-связи. IPSI корректируют список IP-адресовсерверов Communication Manager и удаляютнедоступные сервера (в том числе основной)из списка. После восстановления LAN/WANосновной сервер извещает платы IPSI о своейдоступности, и запись об основном сервереопять включается в список IPSI серверов Com-munication Manager, и далее происходит воз-

врат IPSI к обслуживанию основным сервером.Такой возврат возможен одним из трех спосо-бов: в заранее заданное время, в ручном режи-ме и автоматически (устанавливается таймердо 2 часов).Local Survivable Processor (LSP) функциональнотождественен ESS, однако этот режим предус-мотрен для поддержки одного локальногошлюза.Функциональность Survivable CDR позволяетнакапливать и сохранять информацию о вызо-вах в период, когда шлюз находится под упра-влением LSP. Если функциональность SurvivableCDR разрешена, LSP сохраняет записи CDR вфайлах, которые записываются на жесткийдиск LSP в специальную директорию. Внешниеприложения обработки записей о вызовахрегистрируются в LSP, могут скопировать этифайлы на свой диск и обрабатывать записиCDR в обычном режиме. LSP имеет обьемдисковой памяти, достаточный для хранения20 файлов CDR. Размер файла – до 20 Mb.Внешние приложения обработки записей овызовах могут удалять файлы с жесткого дискаLSP после копирования, либо LSP автоматиче-ски удаляет самый старый файл при попыткезаписи 21-го файла.Standard Local Survivability (SLS) обеспечиваетшлюзы Avaya G250/G350(C) и модуль TGM550 в шлюзах Juniper J4350/J6350 ограничен-ным набором функций телефонии в случаеобрыва соединения (потери управления)шлюза с основным процессором. SLS не заме-няет решения ESS или LSP, которые предлагаютполную функциональность CommunicationManager. SLS является недорогой альтернати-вой ESS и LSP, с фиксированным набором функ-ций обработки вызовов. В отличие от решенийESS и LSP, требующих наличия дополнительногопроцессора (сервера Communication Manager),функциональность SLS полностью обеспечива-ется собственно шлюзом и требует лишь частитрансляций Communication Manager. Эти тран-сляции записываются в память шлюзов с помо-щью Provisioning and Installation Manager (PIM)или Command Line Interface (CLI).Шлюз переходит в режим SLS автоматически в случае потери соединения с CommunicationManager. При этом сохраняются текущие соединения между IP-абонентами, и активизи-руется функциональность/трансляции SLS, обес-печивающие поддержку вызовов (локальные

абоненты и каналы связи с сетью общего поль-зования), терминалов (IP-, DCP-, аналоговыетелефоны и IP Softphone в режиме Roadwar-rior), регистрацию вызовов (до 72 часов),плана нумерации Communication Manager идр. В режиме SLS шлюз пытается восстановитьсоединение с Communication Manager, исполь-зуя список IP-адресов привратников и устано-вленные временные интервалы попыток вос-становления соединения.

Перечень сервисов SLS включает:

• возможность вызовов между аналоговыми,цифровыми и IP-телефонами;

• ISDN BRI/PRI соединительные линии, поддер-живаемые на G250-DS1, G250-BRI, G350, иJuniper J4350/J6350 медиашлюзах;

• не-ISDN цифровые DS1 линии, поддерживае-мые в G250-DS1, G350 и JuniperJ4350/J6350 медиашлюзах;

• исходящие вызовы через местную ТфОП (СЛвключенные в медиашлюз) с аналоговых,цифровых и IP-телефонов;

• входящие звонки с каждой СЛ на предопре-деленные внутренние номера (аналоговые,цифровые или зарегистрированные IP-теле-фоны);

• прямой дозвон (DID);

• многолинейность телефонных аппаратов(Multiple call appearances);

• функции удержания (Hold) и перевода вызо-ва (Call Transfer);

• функция замыкания контактов (реле) (Contactclosure);

• тоновые сигналы процесса вызова (диал-тон,занято, т.п.);

• аварийный перевод (Emergency Transfer) вслучае пропадания питания;

• автоматическое возвращение в нормальныйрежим функционирования под управлениеCommunication Manager;

• регистрация IP-абонентов.

66..11.. ДДооппооллннииттееллььнныыее ссррееддссттввааооббеессппееччеенниияя ннааддеежжннооссттии

Как показано на рисунке 5, шлюз удаленногофилиала может иметь несколько вариантов под-ключения к центральному офису. В штатномрежиме для этого используется выделенныйканал с гарантированной пропускной способно-стью и качеством сервиса (QoS). Если в ходеработы процессор выносного шлюза обнаружи-вает, что параметры IP-канала оказываютсянедостаточными для качественной передачи

2200

Рисунок 5

речи, голосовые вызовы автоматически перена-правляются в ТфОП. В это же время через узкийIP-канал продолжают проходить IP-пакеты,содержащие сигнализационную информация иобеспечивающие непрерывность работы прило-жений. В случае отказа основного WAN-каналауправляющие пакеты могут быть отправлены порезервному маршруту через глобальную сетьИнтернет в защищенном VPN-туннеле. При пол-ной потере возможности работать через IP-сети,встроенный в шлюз модем устанавливает соеди-нение через телефонную сеть общего пользова-ния, сохраняя работоспособность канала упра-вления.Для моделей на базе сервера S87XX добавиласьвозможность дублирования голосового трафи-ка, передаваемого по IP. Дублирование RTP-тра-фика осуществляется установкой в портовуюстойку двух плат TN2602AP. Для управляющегопрограммного обеспечения обе платы видныкак один IP-адрес VoIP-ресурса. Таким образом,обеспечивается дублирование всех критическихкомпонент решения: управляющие каналы длярегистрации IP-телефонов и шлюзов, управляю-щие каналы для передачи информации междупроцессором и платой IPSI и IP-ресурсы для

передачи голосового трафика.77.. ММииггррааццииии ууссттааннооввллеенннныыхх

ссииссттеемм

Возможность миграции установленных системна текущую версию, реальная защита инвести-ций, вложенных в приобретенное оборудова-ние, всегда являлась важным стратегическимпреимуществом Avaya. В таблице 3 приведенаматрица возможных миграций установленныхсистем. Как видно из таблицы, возможен пере-ход от любой ранее установленной модели насамую современную платформу. При такомпереходе в стоимость заказа зачитываются всеприобретенные ранее функции, переносятсятакже все модули абонентской емкости.Помимо перехода одиночных систем напоследнюю версию ACM, существует возмож-ность слияния нескольких ранее установленныхсистем в одну – для реализации идей постро-ения единой централизованной телекоммуни-кационной системы.На рисунке 6 показан пример последователь-ной миграции установленных систем. На пер-вом этапе существующая модель Definity G3rмигрирует в ACM на базе сервера S87хх, при

2211

Рисунок 6

этом полностью сохраняются все существую-щие корпуса и абонентские модули. На сле-дующих этапах осуществляется последователь-ное слияние установленных моделей Definity

CSI, Definity SI с ACM. На завершающем этапезаказчик получает единую систему с централи-зованным управлением и полной прозрачно-стью функций.

2222

Сервер DEFINITY CSI нет нет нет да да да

Сервер S8100 нет нет нет да да да

Сервер DEFINITY SI нет нет нет да да да да да(недублированный)

Сервер DEFINITY SI нет нет нет да да да да да(дублированный)

Сервер DEFINITY R нет нет нет да да да да да(дублированный)

Сервер S8300B да да да нет нет нет нет нетв G250

Сервер S8300B да да да нет нет нет нет нетв G350

Сервер S8300A/B да да да нет нет нет нет нетв G700

Сервер S8400 нет нет нет нет да нет нет(основной сервер)

Сервер S8500A/B нет нет нет нет нет

Сервер S8500C нет нет нет нет нет

Сервер S8700 MC нет нет нет нет нет нет да да(продажи прекращены)

Сервер S8700 IP нет нет нет нет нет нет да да(продажи прекращены)

Сервер S8710 IP/MC нет нет нет нет нет нет да

Сервер S8720 нет нет нет нет нет нет нет

Исходная платформа Примечание

S8

30

0C

в G

25

0

S8

30

0C

в G

35

0

S8

30

0C

в G

70

0

Осн

ов

но

й

се

рв

ер

S8

40

0

Осн

ов

но

й

се

рв

ер

S8

40

0

Ме

ди

асе

рв

ер

S8

50

0C

Ме

ди

асе

рв

ер

S8

71

0

(IP

ил

и M

C)

Ме

ди

асе

рв

ер

S8

72

0

MC-соединение –нет,

IP-соединение –да

MC-соединение –нет,

IP-соединение –да

да – только для IP-соединения






Для серверовS8400/S8500

дублирование непредусмотрено

Для серверовS8400/S8500

дублирование непредусмотрено

Таблица 3

88.. ВВииддееоо вв ААССММ

Аналитики прогнозируют рост рынка корпора-тивных видеоприложений на уровне 40–45% вгод. По их оценкам, в настоящее время потен-циальный рынок пользователей видеотелефоновтолько в США превышает 50 млн человек. Вбудущем video desktop в корпоративной сетипревратится в одно из массовых бизнес-прило-жений.Так как 55% информации содержится в невер-бальных жестах, жестикуляции мимики лицачеловека, увеличение рынка видеотелефонииобусловлено естественным желанием и необхо-димостью видеть собеседника в процессе важно-го разговора или совещания. Какие глаза, жесты.Вспомните, сколько раз на совещаниях вы виде-ли умно молчащего собеседника, при обменемнениями по обычному телефону эффект явнобыл бы не полным. До недавнего времени наступление видеотеле-фонии сдерживалось тремя основными причи-нами:• жесткими требованиями к характеристикам

каналов связи (высокая пропускная способ-ность, отсутствие задержек в распространениисигнала и т.д.)

• высокой стоимостью оконечных устройстввидеотелефонии и видеоконференции

• технологической сложностью в организациивидеозвонков.

Благодаря современным технологиям Avaya смо-гла сделать видеотелефонию и видеовызов таки-ми же простыми и дешевым, как звонок с обыч-ного аналогового телефонного аппарата. Причем

видео интегрируется в корпоративную телефон-ную сеть с базовым пакетом телефонного серви-са. Абонент использует один корпоративныйтелефонный номер для всех звонков. При уста-новлении соединения видеосистема обеспечи-вает автоматическую трансляцию видеоизобра-жения параллельно с обычной телефонией.На базе Avaya Communication Manager можнопостроить видеотелефонную сеть, охватываю-щую от нескольких десятков до нескольких тысячабонентов.Бюджетный вариант видеотелефона – это ком-плекс программ разработки Avaya SoftPhone 6.0,интегрирующий видео в компьютере пользова-теля и умеющий интегрировать видео с любымстационарным телефонным аппаратом – анало-говым, цифровым или IP.Другими вариантами абонентских видео и теле-фонных устройств являются видеосистемы фирмPolicom и Tandberg с поддержкой протоколаH.323. В зависимости от сложности оконечныхвидеосистем набор поддерживаемых функций упользователя в части видео может быть различ-ный, но при этом в единую сеть всех объединяетAvaya Communication Manager.

99.. ТТееррммииннааллььнныыее ооккооннччаанниияя

Avaya предлагает широкий спектр многоканаль-ных бизнес-телефонов, работающих по протоко-лам IP и DCP, а также программных средств (soft-phone) для персональных компьютеров. IP-тер-миналы Avaya могут работать и как Н. 323, и как

2233

SIP-устройства. Традиционно заботясь о сохране-нии инвестиций существующих заказчиков, вAvaya предусмотрен бесплатный переход междустандартами для IP терминалов – с помощьюзагрузки в телефон соответствующего програм-много обеспечения с открытого сайта компанииsupport.avaya.com.

99..11.. IIPP--ттееллееффоонныы AAvvaayyaaВ настоящее время Avaya предлагает три линей-ки IP-телефонов, ориентированных на различ-ные целевые группы пользователей (абонен-тов):• телефонные аппараты бизнес-серии 4600; • телефонные аппараты премиум-класса

серии 9600;• телефонные аппараты бюджетной серии

1600.

99..11..11.. ССеерриияя 446600004601 IP-телефон

Основные функции

• 2 логические линии• 8 запрограммированных клавиш: Transfer,

Conference, Drop, Redial, Message, Hold, andVolume Up & Down

• Индикатор сообщения голосовой почты• 8 типов звонков• Кодеки компрессии голоса G.711, G.729A/B• Стандартная приоритезация QoS Options of

UDP Port selection, Diffserv, 802.1p/q• Поддержка Simple Network management Pro-

tocol (SNMP) version 2• Назначение IР-адреса с помощью DHCP-сер-

вера• Различные возможности по подключению

питания, в т.ч. поддержка питания по Ethernet• Подключение к Ethernet 10/100 Base T• Размеры (высота, ширина, длина, см) –

7 х 21,2 х 26

• Настенная или настольная установка• Температурный диапазон – 4–48° С• Питание – максимальное потребление

12 Вт, номинальное – 5 Вт.

Avaya 4602SW IP-телефон

Базовая модель IP-телефона 46-й серии с опти-мальным набором функциональных возмож-ностей.


• 2 функциональные клавиши• Односторонний спикерфон• 10 запрограммированных клавиш: Transfer,

Conference, Drop, Redial, Message, Hold,Mute, and Volume Up & Down

• Дисплей 2x24, • Кодеки компрессии голоса G.711, G.729A/B• Стандартная приоритезация QoS Options

of UDP Port selection, Diffserv, 802.1p/q• Поддержка Simple Network management Pro-


вера или статически• Различные возможности по подключению

питания, в т.ч. поддержка питания по Ethernet

• Подключение к Ethernet 10/100 Base T• Интегрированный коммутатор для подклю-

чения PC• Возможность монтирования на стену• Индикатор поступившего сообщения голосо-

вой почты• Возможность загрузки программного обес-

печения• 8 типов звонков• Размеры (высота, ширина, длина, см) –

8 х 21,2 х 22• Температурный диапазон – 4–48° С• Питание – максимальное потребление

12 Вт, номинальное – 5 Вт.

2244

Avaya 4610SW IP-телефон

Основные особенности Avaya 4610 IP Telephone –графический дисплей, назначение программи-руемых клавиш на дисплее, фиксированиеинформации о вызовах, 12 программируемыхклавиш, быстрый набор, WAP-доступ к Интер-нет на русском языке, полнодуплексный спи-керфон.


• 12 программируемых функциональных клавиш представлены в виде 2 страниц по 6 клавиш, автоматически запрограммиро-ванных в станции

• 10 запрограммированных клавиш: Speaker,Headset, Mute, Hold, and Volume Up & Down,Transfer, Conference, Drop, Redial

• Графический дисплей (168 x 84 точки)• 4 клавиши для приложений – Speed Dial, Call

Log, Web Browser, Options• Интегрированный коммутатор для подклю-

чения PC – 802.3 Flow Control – ПоддержкаQOS – Поддержка VLAN

• Полнодуплексный спикерфон• Подставка с возможностью регулировки

7 позиций установки наклона• Встроенный разъем для подключения гарни-

туры• Кодеки компрессии передачи голоса G.711,

G.729A/B• Стандартная приоритезация голоса QoSOp-

tions of UDP Port selection, Diffserv, 802.1p/q• Поддержка Simple Network management Pro-


вера или статически• Различные возможности по подключению

питания, в том числе поддержки питания поEthernet

• Подключение к Ethernet 10/100 Base T• Возможность монтирования на стену• Индикатор поступившего сообщения голосо-

вой почты

• Возможность загрузки программного обес-печения

• WML-доступ в Интернет на русском языке• Приложения XML• 8 типов звонков• Размеры (высота, ширина, длина, см) –

11,4 х 20,3 х 20,3• Температурный диапазон – 4–48° С• Питание – максимальное потребление 12 Вт,

номинальное – 9 Вт

Avaya 4621SW/4621 SIP IP-телефон:

Основные особенности Avaya 4621 IP Telephone –большой графический дисплей с подсветкой,назначение программируемых клавиш на дисплее, фиксирование информации о вызо-вах, 24 программируемые клавиши, быстрыйнабор, WAP-доступ к Интернет на русскомязыке, полнодуплексный спикерфон.


• 24 программируемые функциональныеклавиши представлены в виде 2 страниц по12 клавиш, автоматически запрограммиро-ванных в станции

• 10 запрограммированных клавиш: Speaker,Headset, Mute, Hold, and Volume Up &Down, Transfer, Conference, Drop, Redial

• Большой графический дисплей (168 x 132точки) с подсветкой

• 4 клавиши для приложений:Speed Dial, Call Log, Web Browser, Options

• Интегрированный коммутатор для подклю-чения PC– 802.3 Flow Control– Поддержка QOS – Поддержка VLAN

• Полнодуплексный спикерфон• Разъем для подключения модуля на 24

дополнительные программированные кла-виши EU24BL с подсветкой

2255

• Подставка с возможностью регулировки 7позиций наклона

• Встроенный разъем для подключения гар-нитуры

• Кодеки компрессии передачи голоса G.711,G.729A/B

• Стандартная приоритезация голоса QoSOptions of UDP Port selection, Diffserv,802.1p/q

• Поддержка Simple Network managementProtocol (SNMP) version 2

• Назначение IР-адреса с помощью DHCP-сервера или статистически

• Различные возможности по подключениюпитания, в т.ч. поддержка питания по Ether-net

• Подключение к Ethernet 10/100 Base T• Возможность монтирования на стену• Индикатор поступившего сообщения голо-

совой почты• Возможность загрузки программного обес-

печения• WAP-доступ в Интернет на русском языке• Приложения XML• 8 типов звонков• Размеры (высота, ширина, длина, см ) –

11,4 х 24,9 х 23,6• Температурный диапазон – 4–48° С• Питание – максимальное потребление 12 Вт,

номинальное – 9 Вт

Avaya 4625 SW IP-телефон

Многоканальный бизнес-телефон с цветным гра-фическим дисплеем 4625 IP обладает теми жефункциональными возможностями, что и опи-санный ранее 4621 IP.

Avaya 4690 IP Speakerphone

IP-терминал для конференц-комнат предназна-чен для проведения совещаний в режиме гром-коговорителя до 10 человек, 3 встроенных

микрофона с покрытием в 360 градусов и с воз-можностью подключения дополнительныхмикрофонов.


• Полнодуплексный громкоговоритель• 3 программируемые функциональные кла-

виши• 5 запрограммированных клавиш: On/Off

Hook, Redial, Mute , Volume• 5 клавиш Menu• 5 типов звонков• Графический дисплей (248 x 68 точек)• Полнодуплексное соединение Ethernet с

поддержкой Auto-negotiation, 802.3 FlowControl, VLAN

• Кодеки компрессии передачи голоса G.711,G.729A

• Стандартная приоритезация голоса QoS:Diffserv и 802.1p/q

• Поддержка SNMP version 2• Назначение IР-адреса с помощью

DHCP-сервера или статически• Питание AC power option• Загрузка программного обеспеченияМногоканальный бизнес-телефон с цветнымграфическим дисплеем 4625 IP обладает темиже функциональными возможностями, что иописанный ранее 4621 IP.

99..11..22.. ССеерриияя 99660000 AAvvaayyaa OOnnee--XXDDeesskkpphhoonnee

Разные виды телефонов для любого типа рабо-ты, удовлетворяющие коммуникационнымпотребностям всех сотрудников – от работни-ков, просто разговаривающих каждый день потелефону, до пользователей, неотъемлемойчастью трудовой деятельности которых онявляется. Представляем семейство телефоновAvaya One-X Deskphone – новый уровень ком-муникаций.

2266

Avaya One-X Deskphone – семейство IP-телефо-нов нового поколения, обеспечивающее уни-кальный уровень коммуникаций и позволяю-щее повысить производительность работы.Семейство решений Avaya one-X Deskphone,созданное пользователями и для пользовате-лей, имеет интуитивно понятный интерфейс,благодаря которому мы получаем возмож-ность уверенно пользоваться всеми функция-ми телефона например, конференц-связьюили переадресацией вызова. Высокое качествопередачи звука позволяет намного лучше слы-шать и понимать собеседника. Это экономитвремя, снижает усталость и вероятность насту-пления стресса.Модели One-X Deskphone созданы с учетомвозможности будущего наращивания и рас-ширения: по мере необходимости к системеможно подключать дополнительные модули.Таким образом, обеспечивается рациональноеиспользование инвестиций и снижение общейстоимости владения системой. Кроме того,новые телефоны отличаются стильным про-фессиональным дизайном.

Упрощенный и расширенный пользова-

тельский интерфейс

Как и другие современные высокотехнологич-ные устройства, например сотовые телефоны иMP3-плееры, где пользовательский интерфейсособенно важен, телефоны Avaya One-X Desk-phone призваны сделать реализацию любойкоммуникационной функции максимальнопростой и быстрой.В телефонах Avaya One-X Deskphone стандарт-ные функции удержания (Hold), конференц-связи (Conference) и передачи вызова (Trans-fer) по-прежнему доступны с помощью сенсор-ных клавиш на дисплее. Однако теперь благо-даря расширенной функциональности свое-временные экранные подсказки и меню сфункцией скроллинга дают вам возможностьполучить пошаговые инструкции. Это облегчаетдоступ к ключевым функциям и позволяетвыполнять работу быстрее и увереннее.Опции отображения конференц-связи,мобильной связи, каталогов и доступа к прило-жениям сторонних поставщиков обеспечиваютновый уровень коммуникаций. Например, сто-ронние приложения могут выводить корпора-тивные каталоги LDAP непосредственно на дис-плей телефона – для этого достаточно войти в

нужный режим, нажав всего лишь одну кнопку.Высококачественный звук

Avaya One-X Deskphone обеспечивает качествозвука, задающее новый стандарт в телефонии.Чтобы поверить в это, нужно просто услышатьсамим. Благодаря используемой новейшейтехнологии VoIP Avaya изменила акустическийдизайн корпуса и трубки телефона, что приве-ло к снижению фонового шума и расширениюдиапазона передаваемых звуковых частот, азначит, к повышению качества звука. В резуль-тате собеседники могут лучше слышать другдруга по телефону – это избавляет от необхо-димости повторять информацию несколькораз, снижает усталость и усиливает эффектив-ность коммуникаций в целом. Разработанныйна базе открытых стандартов широкополосныйаудиокодек G.722, интегрированный в системуAvaya Communication Manager, даст вам воз-можность вывести коммуникации на новыйуровень.

Рациональное использование инвестиций

и адаптируемость к будущим изменениям

Телефоны Avaya One-X Deskphone созданы сучетом будущего наращивания и расширениясистемы. Интерфейс адаптера на задней сторо-не аппаратов поддерживает проводные и бес-проводные сетевые среды. Адаптер Gigabit Ethernet доступен с дополнительным адапте-ром для беспроводных сетей Bluetooth (скорона рынке появится и гарнитура Bluetooth).Модульный интерфейс телефонов поддержи-вает устройства (их список постоянно расширя-ется), интегрируемые в каждую настольнуюстанцию. В настоящее время доступен 24-кно-почный модуль расширения, планируетсявыпуск дополнительных модулей. Модульныйдизайн серии 9600 позволяет клиентам оку-пить первоначальные инвестиции при расши-рении мощностей, которое может произойти вбудущем. Такая гибкость дает возможностьснизить общую стоимость владения системой.

Прогрессивная передовая архитектура

Функции телефонов развивались в течениенескольких лет, однако полная модернизацияконструкции аппарата и пользовательскогоинтерфейса дала конечному пользователювозможность максимально широкой функ-циональности.Конструкция телефонов 9600 Series подвер-

2277

глась полному пересмотру. В результате былисозданы профессиональные и не зависящиеот веяний времени модели, обеспечивающиеновый уровень функциональности и эффек-тивности при привлекательном внешнемвиде.

Avaya One-X – пакет коммуникационныхрешений, предоставляющих конечному поль-зователю единую мощную коммуникацион-ную среду из различных устройств и интер-фейсов. Семейство Avaya One-X Deskphoneразработано на основе данных, полученных врезультате обширных рыночных исследова-ний. Новые модели телефонов подойдутработникам, выполняющим любые функции.

Как именно вы пользуетесь телефоном?

Независимо от ваших рабочих функций илисценариев коммуникации – говорите вы потелефону изредка или чуть ли не целый день –один из телефонов, которые компания Avayaсоздала на основании обширного исследова-ния рынка, подойдет именно вам. СемействоAvaya One-X Deskphone – это прекраснаякомбинация интуитивного доступа к функ-циям и возможностям, решающая именно тезадачи, в которых у вас есть потребность.Мы выделяем несколько типичных вариантовиспользования телефона.

Телефоны для общественных мест:

решение – IP-телефон 9610

Телефон для клиентов и посетителей вашейкомпании. Телефон предназначен для людей,которым требуются легкий доступ к инфор-мации, например к телефонному справочни-ку, и возможность совершать вызовы с аппа-рата, установленного в общественном месте,например в вестибюле главного зданияфирмы. Телефон 9610 – это оптимизирован-ный аппарат с подсвечиваемым дисплеем с

поддержкой меню и каталогов на базе Web,обеспечивающий пользователю простойдоступ к информации.Складная опора позволяет устанавливатьтелефон в два положения, что создает допол-нительные удобства в использовании.

Ежедневное использование: решение –

IP-телефон 9620

Телефон предназначен для пользователейразличных средств связи, включая службымгновенных сообщений, электронную почтуи PDA, для которых он является лишь однимиз ежедневно используемых коммуника-ционных инструментов. Если обычные функ-ции, такие, как просмотр списка абонентов иускоренный набор, для таких пользователейважны, то другие традиционные функциибизнес-телефонов могут оказаться для нихизбыточными. На уменьшенном дисплеемодели 9620 отображаются три вызова,аппарат обеспечивает простой интерфейс илегкий доступ к ключевым функциям, кото-рые важны для сотрудников, пользующихсятелефоном каждый день.

Телефон – неотъемлемая часть рабочей

деятельности: решение – IP-телефоны

9630, 9640

Для тех, кто практически всю свою деятель-ность осуществляет по телефону, решает рабо-

2288

чие вопросы в режиме реального времени ипроводит весь день в переговорах (по офисно-му или мобильному аппарату), телефонявляется неотъемлемой частью рабочего про-цесса. Для таких пользователей разработанымодели 9630 и 9640, оснащенные крупнымдисплеем со множеством функций. Телефонпозволяет выполнять стандартные задачи,такие, как поиск по списку абонентов, а уни-кальная кнопка переключения на мобильнуюсвязь дает возможность легко интегрироватьмодель 9630 с мобильными приложениямAvaya: Extension to Cellular, Extend call to cell ит.д., что позволяет вывести коммуникации нановый уровень.

Возможность подключения 24-клавишногомодуля расширения позволяет увеличить общеечисло клавиш для сокращенного набора номераи логических линий, а также расширить количе-ство программируемых функций.Функционал и схема работы модели 9640 ана-логичны модели 9630. Кроме того, 9640 имеетцветной дисплей 1/4 VGA, идеально подходя-щий для работы с телефонными приложениями.

Управление вызовами: решение –

IP-телефон 9650

Обязанности некоторых пользователей заклю-чаются в ведении телефонных переговоров

большую часть рабочего времени. В первуюочередь это секретари приемной и помощникируководителей. Они отвечают на входящиевызовы, переводят звонки на добавочныеномера, отслеживают несколько параллельныхподключений в течение всего дня. Модель9650 отличается функциональностью модулярасширения, встроенной в сам телефон. Впользовательском интерфейсе 9650 особыйакцент сделан на доступ к функциональнымклавишам и подключениям одним нажатиемкнопки. Благодаря встроенному вэб-браузеру и интер-фейсу телефон 9650 поддерживает работу скорпоративными каталогами LDAP и интегра-цию с календарями Microsoft Outlook.

Кроме того, Avaya предлагает дополнитель-ные функциональные компоненты, которыеподходят как сотрудникам, постоянно поль-зующимся телефоном, так и тем, кто управля-ет вызовами.• 24-кнопочный модуль расширения — осна-

щен большим числом кнопок для ускорен-ного набора, работы с вызовами и другимифункциями. При использовании вместе сAvaya Communication Manager 4.0 телефон9650 поддерживает до трех модулей рас-ширения.

• Гарнитура SupraElite — новые широкополос-ные модели обеспечивают высочайшеекачество звука и передачу широкого диапа-зона частот. Гарнитура отличается наличиемшумоподавляющих микрофонов. По выборупредоставляются варианты с одним илидвумя наушниками.

Цветные лицевые панели

Каждая модель 9600 Series будет иметь возмож-ность смены лицевой панели. Клиентам на выборпредоставляется стандартный цветовой ассорти-мент. Кроме того, предполагается выполнятьзаказы на изготовление панелей других цветов,включая панели с нанесенным логотипом вашейкомпании. Это даст клиентам возможность про-водить дальнейшее укрепление имиджа и повы-шать уровень информированности о бренде.Семейство Avaya One-X Deskphone предназначе-но для удовлетворения потребностей разныхпользователей. Кроме того, затраты на эти аппа-раты окупаются, так как телефоны обеспечиваютследующее:

2299

• повышение продуктивности путем расшире-ния коммуникаций и сотрудничества благо-даря простому контекстно-зависимомуинтерфейсу и исключительному качествузвука;

• легкий доступ к сотням функций Avaya Com-munication Manager;

• простота управления и администрирования;• высокая надежность и безопасность;• совместимость с предыдущими и последую-

щими версиями решений, которая обеспе-чивает рациональное использование пред-шествующих инвестиций и дает возмож-ность дальнейшего совершенствованиясистемы;

• дополнительная защита инвестиций благо-даря гибкости модульного и адаптерногоинтерфейсов.

Единая пользовательская среда

Компания Avaya понимает, насколько важноединообразие аппаратного и программногообеспечения как для офисных работников,пользующихся настольным телефоном, так идля сотрудников, постоянно находящихся впути (разъездных). Пакет решений Avaya One-Xотражает стремление Avaya обеспечить единуюпользовательскую среду на любом уровне ком-муникаций.

ООссннооввнныыее ффууннккццииооннааллььнныыее ххааррааккттееррииссттииккииАппаратное обеспечение

• Дисплей 1/4 VGA с подсветкой: диагональ3.3" (для 9610), 3.45" (для 9620) или 3.8"(для остальных моделей), с регулировкойугла отображения

• Цветной дисплей 1/4 VGA с диагональю 3.8"(только в 9640)

• Эргономичная телефонная трубка с возмож-ностью подключения к слуховому аппарату,поддерживающая акустический соедини-тель TTD

• Три (в 9620 и 9650) или шесть (в 9630 и9640) клавиш логических линий с указани-ем вызова со светодиодами;

• Восемь программируемых клавиш логиче-ских линий или функций (только в 9650);

• Дуплексный широкополосный спикерфон(кроме 9610)

• Два индикатора ожидающих сообщений(один – в 9610)

• Складная опора, дающая возможность уста-новки телефона в два положения

• Возможность крепления на стену• Блок кнопок для четырехсторонней навига-

ции меню• Четыре (две в 9610) контекстно-програм-

мируемые клавиши меню• Кнопка регулировки уровня громкости (раз-

дельная регулировка уровней громкости длятелефонной трубки, динамика спикерфона извонка)

• Клавиша сообщения (светодиодная) (кроме9610)

• Кнопка доступа к телефонным приложениям(фиксированная клавиша) (кроме 9610)

• Клавиша вызова абонента из списка• Кнопка доступа к списку вызовов (свето-

диодная) (кроме 9610)• Кнопка спикерфона (светодиодная) (кроме

9610)• Кнопка отключения микрофона (светодиод-

ная) (кроме 9610)• Кнопка головной гарнитуры (светодиодная)

(кроме 9610)• Встроенный коммутатор с дополнительным

портом Ethernet• Модульный интерфейс для подключения

дополнительных модулей (кроме 9610);• Интерфейс для подключения модуля расши-

рения (кроме 9610), модель 9650, исполь-зуемая совместно с Avaya CommunicationManager 4.0 поддерживает до трех модулейрасширения

• Поддержка PoE, класс 2 (для 9610 возмож-но питание от локального ИП)

• Два интерфейса адаптера (один в 9620)(кроме 9610)

• Интерфейс широкополосной головной гар-нитуры (кроме 9610)

• USB-интерфейс.

Программное обеспечение

• Поддержка 12 (или 24 в 9650) логическихлиний или программируемых клавиш(кроме 9610)

• Адресная книга – до 250 записей (кроме9610) с фиксированной клавишей

• Журнал регистрации вызовов – содержитинформацию о 100 последних звонках – сфиксированной клавишей и светодиодомдля индикации пропущенных вызовов(кроме 9610)

3300

• Протокол Н.323 с перспективой поддержкиSIP

• Стандартные кодеки: G.711, G.726,G729A/B

• Поддержка прикладного интерфейса Avaya Push API (для телефонных приложений сторонних производителей(http://support.avaya.com)

• Поддержка языков: английский, француз-ский, испанский, немецкий, итальянский,голландский, португальский, русский,японский, китайский, корейский и др.

Системные требования

• Avaya Communication Manager 3.0 или выше;• Наличие местного или централизованного

электропитания (через коммутатор PoE802.3af или локальный ИП).

99..11..33.. ССеерриияя 11660000 OOnnee--XXDDeesskkpphhoonnee VVaalluuee

Новые IP-телефоны серии One-X DeskphoneValue Edition предоставляют пользователямпривычные функциональные возможности поприемлемой цене. Кроме того, благодаря своему дизайну телефо-ны этой серии могут использоваться совместнос другими IP-телефонами Avaya, особенно стелефонами серии One-X Deskphone (серия9600). Телефоны серии One-X Deskphone Value Editionсовмещают в себе традиционные функциителефонов, такие, как светодиодные индикато-ры и фиксированные кнопки (конференция,перевод вызова, удержание вызова и др.), ипоследние разработки в области использова-ния телефона, например программируемыекнопки, навигационное «колесо» и пр. Крометого, в телефонах этой серии стандартно при-сутствует двусторонний спикерфон, дисплей сподсветкой и возможность работы с нескольки-ми линиями.Эта серия включает в себя телефоны, разрабо-танные специально для различных групп поль-зователей.

Телефон для «посетителей» - модель 1603.

«Посетители» пользуются телефонами, распо-ложенными в комнатах ожидания, холлах,складских помещениях и т.п. Этим пользовате-

лям (посетителям, сотрудникам, клиентам)нужен телефон с простым и знакомым интер-фейсом. Телефон модели 1603 удовлетворяет потребно-сти такого пользователя, и особенно успешно онможет использоваться совместно с Avaya IP Soft-phone.Модель 1603 поддерживает три клавиши логи-ческих линий/ или назначаемые клавиши, каж-дая из которых имеет два светодиодных указате-ля (красный и зеленый), информирующих поль-зователя о своем статусе. Для большего удобствамодель 1603 снабжена несколькими запрограм-мированными клавишами для обычных функ-ций – конференция, перевод вызова, отключе-ние вызова, удержание вызова, отключениемикрофона.Также телефон имеет двусторонний спикерфон и2-строчный 16-значный дисплей с подсветкой.

Для «обычного» пользователя – модель 1608

К «обычным» пользователям относятся або-ненты, которые часто используют несколькосредств связи, включающих телефон и элек-тронную почту, и, нуждаясь в качественномтелефонном аппарате, они редко совершаютбольше 5–6 звонков в день. Офисные сотруд-ники и продавцы в розничных магазинах –типичные представители «обычных» пользова-телей, производительность которых поможет

3311

повысить телефон модели 1608.IP-телефон 1608 поддерживает все функции,характерные для модели 1603. Кроме того, онимеет восемь клавиш логических линий/ илиназначаемых клавиш, каждая из которых имеетдва светодиодных указателя (красный и зеле-ный), информирующих пользователя о своемстатусе. Также 1608 поддерживает высококаче-ственный полнодуплексный спикерфон и сов-местим с проводными и беспроводными гар-нитурами Avaya благодаря встроенному интер-фейсу гарнитуры.Модель 1608 предоставляет пользовательскийинтерфейс с контекстным меню, которое наря-ду с тремя назначаемыми кнопками и 4-сто-ронней навигационной клавишей дает воз-можность удобного листания адресной книгиили журнала вызовов.3-строчный 24-значный дисплей с подсветкойдля удобства отображения информации.

Телефон-«навигатор» 1616

Для секретарей, менеджеров, которые актив-но используют телефон в своей ежедневнойработе – отвечают на звонки, переводятвызовы на разные отделы, работают с нес-колькими вызовами одновременно – былразработан IP-телефон модели 1616. Благо-даря большому количеству назначаемых кно-пок, клавиш быстрого набора пользователюудастся часто избежать необходимостилистать меню.Модель 1616 наряду с уже перечисленнымивозможностями и функциями имеет 16 кла-виш логических линий или назначаемых кла-виш, каждая из которых снабжена двумя све-тодиодными индикаторами. Вместе с клави-шами дополнительного модуля расширенияна 32 кнопки эта модель предоставляет 48программируемых клавиш (линия/функ-ция/ускоренный набор).

В телефоне также есть набор стандартныхкнопок для обычных функций – конферен-ция, перевод вызова, отключение вызова,удержание вызова, отключение микрофона.Также в 1616 есть высококачественный пол-нодуплексный спикерфон и встроенныйинтерфейс для работы с проводными и бес-проводными гарнитурами Avaya.Для удобства пользователя – пользовательскийинтерфейс с контекстным меню, которое, нарядус тремя назначаемыми кнопками и 4-стороннейнавигационной клавишей дает возможностьудобного просмотра адресной книги или журна-ла вызовов. Информация отображается на 4-строчном 24-значном дисплее с подсветкой,угол отображения регулируется. Для удобства надисплее может отображаться дополнительнаяинформация о звонящем.

Безопасность и надежность

Усовершенствованная защита против вредонос-ных воздействий типа «отказ в обслуживании»наряду с улучшенным разделением VLAN позво-ляет телефонам 1600-й серии обеспечиватьвысокий уровень безопасности и качества, кото-рый потребитель привык ожидать от компанииAvaya.

ООссннооввнныыее ффууннккццииооннааллььнныыее ххааррааккттее--ррииссттииккии

Аппаратное обеспечение

• Дисплей с подсветкой: диагональ 2.6" (для1603) или 3.5" (для 1608 и 1616) (для1603 – 2 строки по 16 символов, для 1608 –3 строки по 24 символа, для 1616 – 4 стро-ки по 24 символа с регулировкой угла ото-бражения)

• Эргономичная телефонная трубка с возмож-ностью подключения к слуховому аппарату,поддерживающая акустический соедини-тель TTD

• Три (в 1603), восемь (в 1608) или 16 (в1616) клавиш логических линий/ програм-мируемых клавиш для функций с двумяцветными светодиодами

• Дуплексный спикерфон (только в 1608 и 1616)/ двусторонний спикерфон (в 1603)

• Индикация ожидающего сообщения• Складная опора, дающая возможность уста-

новки телефона в два положения (толькодля 1608 и 1616)/ переворачиваемая

3322

опора для установки на стол или крепленияна стене (только в 1603)

• Блок кнопок для четырехсторонней навига-ции меню (только в 1608 и 1616)

• Три контекстно-программируемые клавишименю

• Кнопка регулировки уровня громкости (раз-дельная регулировка уровней громкости длятелефонной трубки, динамика спикерфона извонка)

• Клавиша быстрого доступа к сообщениям(только в 1608 и 1616)

• Кнопка меню для доступа к функциям и уста-новкам

• Кнопка доступа к телефонным приложениям(только в 1608 и 1616)

• Клавиша вызова абонента из списка (только в 1608 и 1616)

• Кнопка доступа к списку вызовов (только в 1608 и 1616)

• Кнопка повтора набранного номера• Кнопка спикерфона• Кнопка отключения микрофона• Кнопка головной гарнитуры (только в 1608

и 1616)• Кнопка удержания вызова• Кнопка конференц-связи• Кнопка перевода вызова• Кнопка отключения вызова• Встроенный коммутатор с дополнительным

портом для подключения ноутбука или ПК(только для 1608 и 1616)

• Интерфейс для подключения модуля расши-рения (только в 1616)

• Поддержка PoE, класс 1 (через адаптер – для1603), класс 2 (для 1608), класс 3 (для 1616)

• Возможность питания от локального ИП• Интерфейс для работы с головной гарнитурой

(только в 1608 и 1616)• Возможность крепления на стену• Дополнительный Gigabit Ethernet-адаптер для

подключения к компьютеру.

Программное обеспечение

• Адресная книга – до 100 записей (только в1608 и 1616)

• Журнал регистрации вызовов – содержитинформацию о 100 последних звонках (толь-ко в 1608 и 1616)

• Протокол Н.323• Стандартные кодеки: G.711, G.726, G729A/B• Поддержка языков: английский, француз-

ский, испанский, немецкий, итальянский, гол-ландский, португальский, русский.

Системные требования

• Avaya Communication Manager 3.0 или выше• Наличие местного или централизованного

электропитания (через коммутатор PoE802.3af или локальный ИП).

99..11..44.. ППррииллоожжеенниияя ддлляя IIPP--ттееллееффоонноовв

Стандартный интерфейс взаимодействия сто-ронних приложений с IP-телефоном Avayaпозволяет принудительно отображать на экранетелефонов 4610/4621/4625 и 9600 информа-цию («push-services»), направлять на телефонили группу телефонов аудиосигналы и считыватьданные из приложений, используя доступ к стра-ницам WML с телефона.

С помощью сервера приложений для IP-телефо-нов Application Gateway AG25 возможно исполь-зовать такую функциональность для группы тер-миналов в режиме одновременного оповеще-ния, например, о срабатывании противопожар-ной сигнализации и необходимости эвакуации вздании. Кроме того, AG25 позволяет трансфор-мировать страницы HTML для просмотра на экране IP телефонов с поддержкой WML(4610/4620/4625 и 9600), например доступ кстранице компании, а также посылать текстовыесообщения SMS с IP или GSM-телефона на IP илиGSM-телефон.Для IP телефонов 4610/4621/4625 и 9600Avaya может быть осуществлена интеграция скорпоративной базой данных заказчика. Напри-мер, для гостиничного сервиса может быть реа-лизована возможность просмотра информациипо номеру гостя (начисления и платежи на номерза время проживания), а также общей справоч-ной информации.

3333

99..11..55.. GGiiggaabbiitt EEtthheerrnneett

Для IP-телефонов 4602/4610/4621/4625может быть также использован внешний ком-мутатор Gigabit Ethernet (GigEthernet-адаптер),использующий IEEE 802.3a/f-стандарт питанияпо Ethernet.

99..11..66.. AAvvaayyaa VVPPNN rreemmoottee ддлляя IIPP--ттееллееффоонноовв

Программное обеспечение Avaya VPN remote,загружаемое на IP-телефоны 4610/4621/-4625/ и терминалы операторского центра4622 IP Sec VPN client, позволяет работникамудаленных офисов подключаться по Internet кцентральному офису, обеспечивая защищен-ное соединение в корпоративную сеть (VPNsecure tunnel), инициируемое с телефона без дополнительных устройств защищенногодоступа (security gateway). При этом пользова-телю удаленного телефона доступны все функ-ции офисной корпоративной телефонии. Такоерешение будет интересно для работниковнебольшого удаленного офиса, сотрудников,работающих часто из дома, и операторов рас-пределенного центра контактов. Вариант под-ключения IP-телефона с использованиемшироко распространенного устройства доступаADSL модема показан на рисунке 7.

99..22.. AAvvaayyaa IIPP SSooffttpphhoonnee

IP Softphone в конфигурации Road Warrior

Этот тип абонента является идеальным реше-нием для сотрудников компании, часто находя-щихся в командировках и имеющих необходи-

мость сохранять доступ к функциям офиснойстанции, таким, как, например, конференцияили индикация имени вызывающего абонента.Подключившись к коммуникационному серве-ру Avaya Communication manager через гло-бальную сеть Internet, такие сотрудники могутоставаться абонентами станции, находясь замногие сотни километров от нее.Для того чтобы стать IP-абонентом, пользова-тель должен иметь на своем компьютере уста-новленный пакет программ, имеющий общееназвание Avaya IP Softphone.В конфигурации Road Warrior программа IPSoftphone использует IP-сеть для передачиголоса и управляющих команд, управляющиекоманды посылаются на адрес системнойплаты С-LAN (Control Link), а пакеты, содержа-щие кодированный голос, обрабатываютсяплатой IP Media Processor. Для авторизацииабонента на его компьютере запускается про-грамма Login, которая сообщает серверу ACMвнутренний номер IP-абонента.

3344

Рисунок 7

После проверки пароля, сервер АСМ подклю-чает удаленный компьютер в качестве внутрен-него абонента. Внешний вид программнойэмуляции многоканального цифрового теле-фона показан на рисунке.

Программа IP Softphone имеет встроенныйпакет приложений компьютерно-телефоннойинтеграции, что предоставляет пользователюпо событию, связанному с вызовом, активизи-ровать любое стандартное приложение Win-dows, формировать собственную рабочуюсреду, вес ти учет поступивших вызовов, созда-вать и редактировать собственную базу данныхабонентов и осуществлять ускоренный наборномеров из списка.Набор номера также возможен автоматическииз программ MS Outlook и Lotus Notes и с web-странички.

IP Softphone в конфигурации Dual Connect

Phone

В конфигурации Dual Connect или Telecommuterпрограмма IP Softphone использует IP-сеть толь-ко для передачи управляющих сигналов, а дляпередачи голоса используется традиционныетелефонные каналы. В этом случае в моментавторизации программа Login сообщает ACMвнутренний номер IP-абонента и телефонныйномер городской сети общего пользования дляголосового канала. Сценарий установки соеди-нения в этом случае следующий.Входящий вызов

• ACM получает входящий вызов из внешнейсети или от другого внутреннего абонента,адресованный IP Dual Connect абоненту.

• В таблице, описывающей параметры данно-го внутреннего абонента, программноеобеспечение ACM находит IP-адрес и внеш-ний номер городской сети для связи с дан-ным абонентом.

• По IP-сети на компьютер абонента передает-ся информация о поступившем вызове(номер абонента, номер группы соедини-

тельных линий, тип вызова), а по городскойсети общего пользования устанавливаетсяголосовое соединение.

Исходящий вызов

• IP-абонент, используя клавиатуру персональ-ного компьютера, вводит номер, на которыйон хотел бы осуществить вызов.

• Персональный компьютер, через IP-сеть посылает в ACM информационноесообщение «IP-абонент набрал данныйномер».

• ACM устанавливает соединение с номером,набранным IP абонентом.

• Убедившись, что номер, набранный IP-або-нентом, ответил, DEFINITY устанавливает сое-динение с номером городской сети, предназ-наченным для связи с IP-абонентом.

Таким образом, используя решение Dual Con-nect IP, абонент может любой телефонный аппа-рат городской телефонной сети превратить вмногоканальный цифровой телефон ACM.Такое решение найдет применение для органи-зации телефонной связи в удаленных филиалахцентрального офиса и в тех случаях, когда из-занизкой пропускной способности использованиеIP-сети для передачи голоса затруднено.Переход от конфигурации Road Warrior к DualConnect и наоборот осуществляется програм-мно, в момент запуска программы Login. Такимобразом, сотрудник, работающий вне офиса вконфигурации Road Warrior и испытывающийтрудности из-за временного ухудшения каче-ства связи по IP, может быстро переключиться врежим Dual Connect и осуществлять приемголосовых вызовов на мобильный аппарат.Используя приложение IP Softphone в режимеDual Connect, Avaya предлагает комбинирован-ный подход – возможность использования ком-мутированного канала для передачи голоса иIP-сети для передачи управляющих сигналов. Вкачестве управляющего канала может бытьиспользовано модемное соединение подомашней аналоговой линии удаленного або-нента (передача голоса на мобильный теле-фон).

PPеежжиимм ррааббооттыы IIPP SSooffttpphhoonnee –– ууппррааввллее--ннииее ннаассттооллььнныыммии ааппппааррааттааммии ((IIPPSSooffttpphhoonnee SShhaarreedd mmooddee))

IP Softphone также может управлять цифровы-ми и IP-терминалами, обеспечивая функцио-нальность доступа к LDAP-директории, набор

3355

номера из Outlook, историю вызовов, всплы-вающие окна и т.д. для традиционных абонен-тов коммуникационного сервера.

ППооддддеерржжккаа ввииддееооДля Avaya IP Softphone возможна передачавидео в режиме точка-точка с использованиемweb-камер, например Polycom ViaVideo II идругих. В процессе установления соединениямежду двумя абонентами коммуникационногосервера Communication Manager встроенная вSoftphone функциональность Avaya Video Integrator проверяет возможности видео иналичие web-камер у участников разговора.После успешного установления голосового ивидеосоединения на экране компьютера або-нента возникает видеоизображение собесед-ника. Такой аудио-видеовызов может быть иници-ирован как из приложения IP Softphone с ком-пьютера абонента, так и непосредственно с IPили цифрового телефона, работающего врежиме IP Softphone Shared mode (управлениетелефоном из IP Softphone).

ИИннттееггрраацциияя сс MMiiccrroossoofftt OOffffiicceeCCoommmmuunniiccaattoorr

Благодаря интеграции с МОС, доступной дляпользователя программы Softphone R6, статусабонентов из листа контактов: занят, сообщениеоб отсутствии в Outlook, а также статус календа-ря в программе Outlook отображаются на экранеи позволяют минимизировать время на поискнужного контакта. Кроме того, использованиеМОС в качестве интерфейса пользователядополняет функциональность Avaya такимивещами, как presence, обмен короткими сооб-щениями, набор номера по клику клавишимышки из документов, web-страниц, приложе-ний MS.

Вызов нужного абонента может быть осущест-влен из МОС-листа контактов, при этом голосо-вое соединение будет установлено в зависимо-сти от режима работы приложения – либо накомпьютер для абонента Road Warrior, либо нанастольный телефон в режиме shared mode, илилюбой другой телефон для абонента SoftphoneDual Connect. Информация о пропущенныхвызовах приходит в виде сообщения в Outlook.IP Softphone R6 также позволяет интеграцию сIBM Sametime Connect и Citrix Presentation Server.

99..33.. AAvvaayyaa OOnnee--XX DDeesskkttoopp

Avaya One-X Desktop – программное приложениедля персонального компьютера MS Windows,

3366

предлагающее пользователю функционал або-нента SIP. Пользователи могут инициировать иотвечать на голосовые вызовы, обмениватьсямгновенными сообщениями с другими SIP-абонентами и отслеживать состояние других SIP-абонентов с помощью удобного графическогоинтерфейса приложения.Приложение Avaya One-X Desktop разработано сучетом стандартов SIP и может работать в трёхразличных режимах: регистрируясь на сервереAvaya SIP Enablement Services для общения с або-нентами Avaya Communication Manager, исполь-зуя сторонний SIP Proxy Server для общения с або-нентами SIP по стандарту IETF RFC 3261 и в режи-ме пиринга при отсутствии инфраструктуры SIP.Avaya One-X Desktop может быть также интегри-ровано с Microsoft Outlook, Lotus Notes, LDAP иMicrosoft Internet Explorer.Рассмотрим более подробно режимы работыприложения Avaya One-X Desktop.

При отсутствии инфраструктуры SIP-прило-

жение работает в пиринговом режеме

(Peer-to-peer mode).

Для работы в этом режиме не требуется проксисервер или сервер регистрации SIP.ПО загружается бесплатно с сайта sup-port.avaya.com и не требует лицензии пользова-теля. Поддерживается базовая функциональ-ность телефонии и обмена мгновенными сооб-щениями между пользователями One-X Desk-top. Одним из ограничений данного режимаработы приложения является необходимостьинициатору вызова знать IP-адрес вызываемогоабонента.

Работа на SIP-инфраструктуре стороннего

производителя.

В данном режиме One-X Desktop взаимодей-ствует со сторонними серверами SIP прокси ирегистрации, а также с сторонними SIP-абонен-тами. В этом случае все стандартные функцииSIP (SIPPING 19) будут доступны абоненту One-X Desktop, если они поддерживаются всуществующей инфраструктуре заказчика.

Работа абонента решения Avaya SIP с исполь-

зованием Avaya SIP Enablement Services и

Avaya Communication Manager.

В этом режиме работы абоненту One-X Desktopдоступны записи Personal Profile Manager в сер-вере Avaya SIP Enablement Services для обеспе-

чения сетевого хранения листа контактов илиста доступа абонентов сети. Отслеживаниесостояния абонента осуществляется на серве-ре, абоненту также предоставляется инфор-мация об ожидающем сообщении, взаимодей-ствие между One-X Desktop и SIP EnablementServices осуществляется по защищенному меха-низму. В дополнение к стандартным функциямSIPPING 19, абоненту One-X Desktop в этомрежиме доступны многие функции Avaya Com-munication Manager, включая установлениеконференц-вызова одним нажатием клавиши,перевод всех вызовов, одностороннее опове-щение абонента в процессе разговора, отсле-живание злонамеренных вызовов, парковкавызова и другие.

Основные функциональные особенности

• Удобный интуитивный графический интер-фейс пользователя с функциональностьюнабора номера по нажатию клавиши, набор контакта из листа или директории,drag & drop

• Лист контактов абонента позволяет отсле-дить состояние других абонентов (в телефо-не отсутствует). Информация о состояниидругих абонентов сети, хранящаяся на сер-вере Avaya SES, использует меньше ресурсовсети для обновления состояния листа, крометого, может быть использован контрольдоступа к состоянию абонента для блоки-ровки отдельных абонентов

• Обмен мгновенными сообщениями: воз-можность приема и отсылки сообщенияабоненту по его номеру телефона или адре-су электронной почты

• Интеграция с Microsoft Outlook, Lotus Notes,LDAP для создания контакта

• Интеграция с Microsoft Internet Explorer длянабора номера или SIP URI с web-страницы

• Распознавание настроек конфигурации або-нента через механизмы DHCP и HTTP подоб-но другим IP-абонентам Avaya

• Поддержка стандартных функций SIPPING19:– постановка вызова на удержание (Call

hold)– удержание для консультации (Consultation

hold)– музыка на удержании (Music on Hold)– перевод вызова (с объявлением и без)

Transfer (attended and unattended)

3377

– конференция на 3 абонента (Conference(3rd party added)

– набор номера по нажатию (Click to dial(from Internet Explorer)

– управление вызовом (Call Management(incoming and outgoing)

– поиск (Find Me)– перевод вызова (Call Forwarding)– индикация о поступившем сообщении

(Message Wating Indication (MWI)• поддержка дополнительных функций теле-

фонии Avaya Communication Manager:– парковка вызова и снятие с парковки (Call

Park and Retrieve)– подхват вызова (Call Pickup)– конференция на 6 абонентов (6 Party Call

Conferencing (Ad hoc/click to conference)– автоматический обратный вызов (Auto-

matic Call Back (activation and canceling)– перевод всех вызовов активация и деакти-

вация (Call Forwarding All Calls (activa-tion/de-activation)

– перевод вызовов при занятости/не-ответе(Call Forwarding Busy/Don’t Answer (activa-tion/de-activation)

– подхват вызова по группе (Pickup group,directed call pickup, extended group call pic-kup)

– блокировка набранного номера (CallingParty Number blocking/unblocking)

– отслеживание злонамеренного вызова(Malicious Call Trace (activation/de-activa-tion)

– одностороннее оповещение занятого або-нента (Whisper Page)

– параллельный мобильный (Extension toCellular)

– запись разговора по требованию в голосо-вую почту (One-step recording (via voicemail)

– приорететный вызов (Priority Calling)– перевод вызовов принудительно (Send All

Calls (activation/de-activation).

Конвергентные решения

• Функциональность – конференц-вызов понажатию клавиши позволяет выбрать в листеконтактов абонентов и добавить их в конфе-ренц-вызов одним нажатием.

• Поддержка стандартных механизмов прио-ритезации голоса при передаче по IP: Diffserv

and 802.1p.• Набор номера из Microsoft Desktop Applica-

tion (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer).

ССппееццииффииккааццииии ссттааннддааррттооввПриложение Avaya one X Desktop разработано

по стандарту SIP IETF RFC 3261

Приложение содержит набор компонентов идрайверов, включая:1. Функции регистрации и соединения2. Передача голоса по IP (VoIP)3. Управление вызовом4. Состояние абонента (presence) и обмен

мгновенными сообщениями5. Поиск компонентов в LDAP, Microsoft Out-

look, Lotus Notes6. Пользовательская информация о контакт-

листе, листе укороченного набора и историивызовов в приложении.

99..44.. AAvvaayyaa OOnnee--XX PPoorrttaall

С появлением Avaya One-X Portal появиласьвозможность объединить все корпоративныересурсы связи, телеконференций, голосовойпочты, доступа к корпоративной директории иуправления интеграцией с мобильным телефо-ном в одном web-интерфейсе, доступном излюбой точки мира.

3388

Пользователь получает доступ к Avaya One-XPortal, просто указав его адрес в своем браузе-ре, причем поддерживаются как InternetExplorer, так и FireFox на платформах MicrosoftWindows и Apple Mac OS. С помощью One-XPortal можно управлять настольным телефономили использовать One-X Portal как програм-мный IP-телефон. В обоих режимах, при нали-чии системы конференц-связи Avaya MeetingExchange, сотрудник имеет расширенные воз-можности по управлению конференциями,такие, как: определение говорящего в данныймомент участника или зашумленной линии,избирательное выключение и включениемикрофонов участников, избирательноеотключение участников и т.д.Таким образом, Avaya One-X Portal приносит вкорпоративную среду идеальный компонентдля объединения всех ресурсов связи пододним интерфейсом, доступным в любоймомент и из любого места.

99..55.. ЦЦииффррооввыыее ттееррммииннааллыыAAvvaayyaa

Многофункциональные цифровые аппараты24-й серии (2402, 2410, 2420, 2490) внешнеи по основным функциям похожй на соответ-ствующие IP-терминалы 46-й серии (4602,4610, 4621, 4690). Терминалы отличаются потипу подключения (2-проводная выделеннаялиния DCP для цифрового аппарата) и допол-нительным возможностям IP-аппаратов (встро-енный коммутатор Ethernet, доступ в Интернет,интеграция с LDAP-директорией, дополнитель-ные приложения, push services и другим).

Avaya 2410 телефон

Avaya 2402 телефон

На дисплее цифрового (DCP) и IP-телефонаAvaya отражается полезная информация,например:• имя и номер вызывающего абонента,• время разговора,• дата,• история вызовов (для 4610, 4620, 2410,

2420),• доступ к станционной директории (набор по

имени),• информационные сообщения – Posted mes-

sages.

На многокнопочных DCP и IP-аппаратах можноорганизовать несколько логических линий(Bridge Call Appearance), т.е. на один аппаратодновременно принимать вызовы по несколь-ким линиям, при этом имя и номер вызываю-щего абонента отображаются на дисплее.Для DCP и IP-аппаратов доступ к дополнитель-ным функциям осуществляется по нажатиюкнопки на аппарате, на которую эта функциязаведена, например Busy Indication (просмотрзанятости вызываемого абонента), групповойвызов, информационные сообщения на дис-плее, запись разговора в голосовую почту идругие.С февраля 2007 года цифровые телефонныеаппараты 2400-й серии полностью поддержи-вают русский язык, что создает дополнитель-ные удобства для пользователя.Терминалы этой серии также совместимы сослуховыми аппаратами и головными гарниту-рами.К аппарату 2420 может быть подключендополнительный 24-клавишный модуль рас-ширения.

3399

99..66.. ББеессппррооввоодднныыее ггааррннииттууррыыAAvvaayyaa

Основные характеристики беспроводных гар-нитур Avaya для IP- и DCP-аппаратов предста-влены в таблице 4.Гарнитура ABT-35 Bluetooth позволяет соеди-нение с 2 Bluetooth-устройствами одновремен-но, активное голосовое соединение одновре-менно – только одно.

Взаимодействие с другими устройствами

Bluetooth

• ABT-35h только гарнитура (700382518 EU)– мобильный телефон– ноутбук или КПК

• ABT-35s гарнитура и база для многоточечногосоединения (700382450 EU)– использование для мобильного и

офисного телефонов (4610, 4620, 4630,2410, 2420, 6416 D+M и 6424D+M).

При многоточечном соединении гарнитураABT-35s принимает голосовой вызов смобильного или настольного аппаратов.Переключение с мобильного на настольный(при использовании функции ЕС500«параллельный мобильный») и гарнитурыABT-35s происходит незаметно для участниковразговора.Если есть необходимость в соединениигарнитуры только с офисным телефоном(точка-точка), то лучшим выбором будетгарнитура DECT, например AWH65, котораяпозволяет больший радиус покрытия и болеедолгую работу батареи.

1100.. IIPP DDEECCTT

Несмотря на повсеместное использованиемобильной связи сотовых операторов, вопросо том, как организовать беспроводную связьсотрудников в офисе, по-прежнему остаетсяактуальным. Хотя в последние годы наблюда-

4400

ABT-35H ABT-35s AWH-65 AWH-65 USB

Беспроводная Bluetooth Bluetooth DECT DECT

технология

Максимальное 6 6 9 9время разговора, ч

Максимальное 100 100 60 60время работы, ч

Вес, г 15 15 27.5 27.5

Микрофон c шумоподавлением c шумоподавлением c шумоподавлением c шумоподавлением

Батарея, замена Lithium (нет) Lithium (нет) Lithium (да) Lithium (да)пользователем

Таблица 4

DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)

Стандарт беспроводного доступа, разработанный

Европейским институтом стандартов в области связи,

появился более 12 лет назад. За это время он успел

завоевать признание во всем мире и превратили

DECT в самый популярный стандарт цифровой бес-

проводной связи.

ется значительное снижение тарифов, полно-стью бесплатной сотовая связь не стала. В тоже время в ряде случаев сотрудники предпри-ятия должны пользоваться беспроводной свя-зью в качестве основного средства, что прииспользовании услуг мобильных операторовнеизбежно приведет к значительному увели-чению счетов за разговоры.Телекоммуникационный рынок предлагаетдва основных варианта решения для осущест-вления беспроводной офисной связи: DECT иWi-Fi. Оба имеют достоинства и недостатки, вомногих случаях при выборе решения прихо-дится учитывать особенности проекта. Систе-мы DECT поддерживают более высокуюнагрузку, менее чувствительны к помехам иимеют больший радиус покрытия. В то жевремя системы Wi-Fi просто развертывать, таккак в них в качестве транспорта используютсялокальные сети передачи данных. Поэтому,приобретая систему DECT, заказчик в какой-томере жертвовал гибкостью, а делая ставку насистему Wi-Fi, мог столкнуться с проблемамиобеспечения высокой нагрузки или покрытиябольших площадей.Решение лежало на поверхности: наши разра-ботчики сумели объединить в одном устрой-стве достоинства систем на базе стандартаDECT с возможностями построения распреде-ленных сетей. Соответственно системы данно-го класса получили название IP DECT, что под-черкивает их техническую особенность: орга-низацию беспроводного канала связи по стан-дарту DECT и интеграцию в корпоративнуюсеть по IP. Таким образом, сохраняя возмож-

ность централизованного управления и обес-печивая высокий уровень надежности и сер-виса для абонентов, решение IP DECT облада-ет существенными преимуществами по срав-нению с Wi-Fi телефонией.Как видно из рисунка, система IP DECT под-ключается к локальной сети передачи данныхи использует принципы IP-телефонии. Развер-тывание и функционирование системы IPDECT не отличаются от классических DECT,различия состоят лишь в способе подключе-ния и установления соединений. Для комму-никационной платформы (IP Office, АСМ)базовые станции выполняют роль IP-шлюзов,соответственно все абоненты мобильнойсистемы представлены в коммуникационномсервере как IР-абоненты. Все мобильные або-ненты являются полнофункциональными або-нентами коммуникационного сервера. Базо-вые станции могут находиться в разных под-сетях и в разных виртуальных сетях (V-LAN) идаже выноситься через WAN-канал. Такимобразом, для организации беспроводнойсвязи в удаленном филиале компании доста-точно установить там базовую станциюраспределенной системы IP DECT. Это позво-ляет гибко и оперативно менять конфигура-цию системы для обеспечения необходимогоколичества одновременных разговоров вопределенной точке и выносить базовые стан-ции на неограниченные расстояния. Абонен-ты такой сети могут не только свободно пере-мещаться по своему офису без разрыва сое-динения, но и, находясь в любом, даже самомтерриториально удаленном филиале компа-

4411

нии, быть доступными по своему абонентско-му номеру, что позволяет компаниям значи-тельно повысить эффективность и управляе-мость внутренних бизнес-процессов и сэконо-мить расходы на коммуникацию.Система микросотовой связи Avaya IP DECTможет работать с двумя коммуникационнымиплатформами: IP Office и АСМ (Avaya Commu-nication Manager). Основные техническиепараметры систем приведены в таблице.

Если абонентов в системе меньше 400, топрограммное управление мобильной средойADMM (Avaya DECT Mobility Manager) устана-вливается на одной из базовых станций, еслиже больше 400, для ПО ADMM потребуетсяотдельный сервер.

ББааззооввыыее ссттааннццииии IIPP DDEECCTT• 12 тайм-слотов: 8 одновременных голосо-

вых и 4 сигнальных каналов• Частотный диапазон 1,880 – 1,900 GHz • Синхронизация• Управление по RTP/RCTP• Поддерживаемые кодеки G.711, G.723,

G.729• Поддержка QoS• Компенсация джиттера• Эхоподавление• Внесение шума для комфортного разговора• Power over LAN standard IEEE 802.3af• IPv4, SNMPv1/v2c, MIB II, Traps• Загрузка и обновление ПО через локальную

сеть

С новой системой IP DECT поставляются телефон-ные трубки серии 3701 и 3711, но так как реше-

ние поддерживает стандарт GAP, с IP DECT будутработать и модели других производителей.

ТТееллееффоонныы IIPP DDEECCTTAvaya 3701

• Односторонняя громкая связь• Дополнительные клавиши для адресной

книги и голосовой почты• Системный телефонный справочник и пер-

сональная телефонная книга на 50 номеров• 10 вызывных мелодий• 4-уровневый индикатор уровня сигнала• 3-уровневая регулировка громкости и функ-

ция выключения микрофона• Ручная и автоматическая блокировка кнопок• 3-строчный графический дисплей с подсвет-

кой (96 x 33 pixels), 3-уровневая контраст-ность

• Время ожидания: до 200 часов• Время разговора: до 20 часов• Время заряда: макс. 6 часов для полностью

разряженных батарей• Вес: 138 граммов включая 3 AAA (NiMH)

аккумулятора• Размер (Д x Ш X Г): 146 x 55 x 28 мм

4422

IP Office 120 32 100 8 30 м (в помещении), 300 м (на открытом пространстве

ACM 400 256 100 8 30 м (в помещении), 300 м (на открытом пространстве

ACM + 16320 256 1500 8 30 м (в помещении), управляющий 300 м (на открытом сервер (ADMM) пространстве

Таблица 5

Коммуникационная

платформаВсего

абонентов

Всего

базовых

станций

Число

одновременных

вызовов в системе

Число

одновременных

соединений на 1 базу

Зона покрытия

Avaya 3711

Телефон 3711 поддерживает том же самыйфункционал, что и 3701, но и дополнительно:• Полнодуплексная громкая связь• Возможность подключения гарнитуры

(2,5-мм разъем)• Виброзвонок• Системный телефонный справочник и пер-

сональная телефонная книга на 100 номе-ров

• Индикация сообщений голосовой почты• 30 вызывных мелодий• 7-уровневая регулировка громкости и функ-

ция выключения микрофона• Автоматический ответ при использовании

гарнитуры• 5-строчный графический дисплей с подсвет-

кой (96 x 60 pixels), 7-уровневая контраст-ность

Avaya IP DECT – это новый строительный блокпостроения мобильных решений современно-го распределенного предприятия, дающий воз-можность обеспечить связь как внутри пред-приятия, так и в его филиалах.

1111.. AAvvaayyaa OOnnee--XX MMoobbiillee

Первое из представленных на российскомрынке решений по конвергенции фиксирован-ной и мобильной связи для корпоративныхпользователей. Avaya One-X Mobile предоста-вляет дополнительные удобства абонентам«офисно-мобильной» телефонии.Avaya One-X Mobile – решение Avaya по инте-

грации фиксированной и мобильной связи

для корпоративного пользователя.

Avaya One-X Mobile – программное обеспе-чение для мобильных телефонов с OS Symbian,

удобный графический интерфейс которогодает возможность абоненту пользоваться попу-лярными функциями офисной телефоннойстанции Avaya Communication manager (АСМ) смобильного аппарата, выбирая опции из менюприложения.

Графический интерфейс Avaya One-X Mobile наэкране мобильного аппарата

Давайте посмотрим подробнее на основныефункции внутреннего абонента коммуника-ционного сервера АСМ, доступные с Avaya

One-X Mobile

Один номер для офисного и мобильного

аппаратов, переключение с офисного на

мобильный аппарат и обратно в процессе

вызова

Номер мобильного телефона не принято ука-зывать на визитке – этот номер служит не толь-ко для бизнеса. Для связи с мобильным теле-фоном сотрудника обычно требуется помощьсекретаря. Единый номер контакта для абонен-та удобен и для заказчика, и для руководителя,и для самого сотрудника.Сотрудник всегда остается доступным для важ-ных вызовов, поступивших на городской номерна мобильном аппарате, даже если в этотмомент сотрудник не находился на своемрабочем месте, а был, например, на совеща-нии в комнате переговоров. Обратное пере-ключение может потребоваться при необходи-мости продолжить разговор, начатый по офис-ному телефону, в дороге.

4433

При этом сотрудник всегда остается доступнымдля вызовов, поступивших на мобильныйаппарат напрямую, что позволит разделятьбизнес-вызовы (через Avaya One-X Mobile) иличные переговоры.

Переадресация всех вызовов/Переадреса-

ция по условию

При активации этой функции с мобильногоаппарата на экране приложения Avaya One-XMobile появляется символ, поясняющийсостояние функции. При не-ответе вызываемо-го абонента вызов переводится на голосовуюпочту офисной телефонной станции, минуяпочту мобильного телефона.

Конференц-вызов на 6 абонентов/упра-

вление конференцией

В отличие от конференц-вызова, предлагаемо-го операторами мобильной связи, внутренниеабоненты УПАТС, не имеющие прямого город-ского номера, могут быть подключены в конфе-ренц-вызов, минуя оператора УПАТС.

Набор укороченного внутреннего номера

Удобно пользователю – для того чтобы позво-нить абоненту АСМ, достаточно набрать нес-колько цифр внутреннего номера. При вызовена дисплее вызываемого абонента отобразитсявнутренний номер и имя вызывающего, какбудто звонок осуществлен с офисного телефо-на. Набор номера может быть осуществлен излиста контактов мобильного аппарата (con-tacts) или из листа укороченного набора (speed dial).

Перевод (transfer) вызова на номер, в том

числе междугородний и международный

В случае когда абонент Avaya Mobile иницииру-ет перевод входящего или исходящего вызована городской, междугородний или междуна-родный номер, счет за переведенный вызовбудет предоставлен на оплату офисной АТС, закоторой закреплен номер инициатора вызова,так как перевод вызова осуществляется офис-ной АТС АСМ.

Набор городского/ междугороднего/меж-

дународного номера с мобильного сред-

ствами офисной АТС

Удобно для сотрудника, который по долгуслужбы вынужден часто звонить на межгород

или международные номера и который,опять же по долгу службы, вынужден частопользоваться мобильным телефоном. Удобно для руководителя, решившего мини-мизировать расходы по мобильным перего-ворам, – выход в город и на межгород смобильных телефонов можно запретить, авсе вызовы осуществлять через офисную АТСс полной статистикой по переговорам.При этом все переговоры могут быть записа-ны системой записи, подключенной к офис-ной АТС.

Активация функций и индикация состоянияфункций на мобильном аппарате – включе-но/выключено для функций «ЕС500 – парал-лельный мобильный» и переадресации вызо-ва. А также другие функции, например,такие, как парковка/ постановка на удер-

жание/ подхват вызова и автоматиче-

ский отзвон при не-ответе вызываемого

абонента (auto call back).Пример того, как может выглядеть переводвызова из интерфейса.

1.Выбор опции перевода из меню

2. Выбор способа перевода

4444

3. Перевод, в том числе и на внешний номер,например межгород

Как это работает

Напомним вкратце принципы работы функции АСМ «параллельный мобильный –ЕС500(Extension to Cellular)», которая и легла воснову Avaya One-X Mobile .

Итак, при администрировании внутреннегоабонента коммуникационного сервера ACM вкарточке абонента прописывается как город-ской номер абонента, так и номер его мобиль-ного телефона. При поступлении входящего вызова (внешне-го, внутреннего или любого – в зависимости отнастройки фильтра вызовов) на городскойномер абонента АСМ осуществляет проключе-ние соединения и на настольный внутриофис-ный телефон абонента, и на его мобильныйаппарат в параллельном режиме.Абонент может ответить на вызов с любого из

двух аппаратов (например, с мобильного) изатем переключиться во время разговора на другой (например, на настольный).Мобильный номер абонента при этом известенв АСМ (команда «off pbx station mapping») иимеет право пользования внутренними функ-циями станции АСМ. Для этого с мобильногоаппарата надо выполнить вызов на станцию попрямому городскому номеру, соответствующе-му определенной функции (команда «featurename extension»). Если вызов на прямой город-ской номер станции АСМ, соответствующийопределенной функции (например, конферен-ция), поступает с мобильного аппарата, номеркоторого прописан в АСМ как номер пользова-теля ЕС500, то коммуникационный серверпозволяет данному аппарату воспользоватьсяфункцией. Таким образом, для этого в мобиль-ном аппарате должны быть заведены все номе-

ра функций АСМ, которыми абонент привыкпользоваться, и абонент должен инициироватьвызов на определенный номер АСМ, если онхочет воспользоваться функционалом внутрен-него абонента.

С использованием Avaya One-X Mobile выборфункций АСМ осуществляется напрямую изменю мобильного аппарата. Абоненту при этомне нужно набирать номер, вводить дополни-тельные пароли – необходимые действия осу-ществляются самим мобильным аппаратом вфоновом режиме.

Пример: набор международного номера с

использованием Avaya One-X Mobile

Для осуществления исходящего вызова смобильного аппарата от имени офисной стан-ции, прежде всего, необходимо активизиро-вать приложение Avaya One-X Mobile. Обычноэто приложение находится в фоновом режи-ме и для активизации его необходимовыбрать в меню мобильного телефона. Далее, непосредственно в приложении AvayaOne-X Mobile осуществляется набор номера.Например, международный номер (8 10) 1 720 1234567. Получив от абонента цифрыдля набора (8 10 1 720 1234567), приложе-ние Avaya One-X Mobile запоминает их иначинает набор городского номера офиснойстанции через сеть мобильного оператора –например, 487хххх. Входящий городскойвызов на номер 487хххх коммуникационныйсервер АСМ воспринимает как запрос нафункцию «выбрать свободную линию». Приполучении CPN-номера мобильного абонентаAvaya One-X Mobile, предварительно пропи-санного в сервере АСМ и (соответственно)разрешенном проключении вызова на номер487хххх, сервер АСМ получает в DTMF-дона-боре цифры международного номера (8 10 1720 12345) и осуществляет соединение поэтому номеру. Для мобильного аппарата (вжурнале набранных номеров и статистикемобильного оператора) был инициирован иосуществлён вызов на городской номер 487 хххх коммуникационного сервера АСМ. Встатистике вызовов АСМ – абонент Avaya One-X Mobile с известным мобильным номеромзвонил на номер 1 720 1234567. Счет замеждународный вызов придется оплачиватьофисной станции.

4455

Что для этого нужно

Для реализации решения по переносу функ-ций офисного телефона Avaya на телефонмобильной связи необходимы следующиекомпоненты:

• один из серверов Аvaya Сommunication Мanager c лицензиями на абонента и нафункцию EC500 по числу пользователей;

• прямые городские номера в потоке E1 ISDNPRI. Их количество соответствует количествуфункций офисной телефонии, перенесен-ных на мобильный аппарат;

• программа Avaya One-X Mobile. Небольшойзагружаемый файл можно скачать непо-средственно с сайта поддержки (http://sup-port.avaya.com);

• телефонный аппарат сотовой сети илиустройство Windows Mobile 5 (список под-держиваемых устройств уточняйте на сайтеподдержки (http://support.avaya.com).

Avaya One-X Mobile для мобильного коммуни-каторов, поддерживающих технологии GSM/Wi-Fi и SIP клиента позволяет продолжить раз-говор, начатый в сети мобильного оператораво внутренней беспроводной сети предприятияи обеспечивает универсальный доступ к функ-циям коммуникационного сервера с много-функционально мобильного устройства неза-висимо от типа транспортной среды.Телефон отслеживает статус регистрации и приналичии SIP Wi-Fi предлагает посредством сиг-нала и сообщения в меню для абонента теле-фона переход на доступную сеть.Выбор перехода с GSM на WiFi-сеть и обратноосуществляется абонентом, при этом оппонентслышит музыку на удержании и разговор непрерывается. Пример перехода вызова из GSM в Wi-FI при-веден на рисунке.

Абоненту мобильного коммуникатора, рабо-тающего в рамках внутриофисной сети Wi-Fiстановятся доступны функции SIP-абонентакоммуникационного сервера Avaya Communi-cation Manager, такие, как выбор активнойлинии, автоматический обратный вызов/отме-на, переадресация/отмена, переадресация по не-ответу/занятости, парковка/отмена, блокировка номера инициатора вызова, кон-ференция, сброс последнего участника в конференции, постановка на удержание,выбор свободной линии, отслеживание злона-меренного вызова, перенабор, переадресация на почту, перевод вызова и другие.Переключение на доступную сеть может бытькак в автоматическом режиме,

так и инициировано самим абонентом мобиль-ного коммуникатора.

Данное уникальное решение позволяет эконо-мию средств на мобильные переговорысотрудников не только по междугородней имеждународной связи, но и по городской засчет использования внутриофисной сети Wi-Fi .Для реализации решения требуется разверну-тая на предприятии сеть Wi-FI, а также SIP-опция коммуникационного АСМ .Функциональность современных мобильныхтелефонов поражает – компьютер, фотоаппа-рат, радиоприемник, диктофон, игровая при-

4466

ставка, все в небольшом компактном устрой-стве. С появлением решения Avaya One-XMobile сотовые аппараты освоили еще однупрофессию – теперь они могут работать какмногоканальный офисный телефон.

1122.. AAvvaayyaa IInntteeggrraatteeddMMaannaaggeemmeenntt

Современное предприятие представляетсобой достаточно сложную структуру, зачастуюгеографически распределенную, с большимколичеством оборудования, установленногона сети. По мере роста этой сети возрастаетнагрузка на администраторов, растут расходына содержание сети и ее управление.Задача управления и мониторинга для кон-вергентных сетей является одной из важней-ших, так как надежность и качество передачиголоса в таких сетях очень часто напрямуюзависит от состояния устройств передачиданных и загрузки каналов между ними.Очень важно иметь возможность отслеживать(в том числе в режиме реального времени)не только состояние отдельного коммутатораили порта, но и конкретного телефонногоаппарата.Для достижения наибольшей эффективности врешении управления конвергентными сетямиAvaya предлагает всеобъемлющее решение,включающее в себя пакет программ под общимназванием – Avaya Integrated Management.При разработке проекта по внедрению AvayaIntegrated Management для каждого предприя-тия применяется индивидуальный подход,позволяющий наиболее точно определить кругзадач по управлению существующей или про-ектируемой конвергентной сетью, что в своюочередь позволяет выявить состав именно техпрограмм, которые отвечают потребностямпредприятия и поставленным задачам по упра-влению сетью. Основные задачи по внедрению Avaya IntegratedManagement можно охарактеризовать как:• снижение затрат по управлению сетью, • упрощение процедур администрирования,• повышение продуктивности работы за счёт

централизованной архитектуры,• увеличение надежности конвергентной сети

предприятия.

1122..11.. ООббззоорр ооссннооввнныыхх ппрроо--ггрраамммм AAvvaayyaa IInntteeggrraatteeddMMaannaaggeemmeenntt

В основе реализации программ лежат откры-тые стандарты и протоколы например, такие,как SNMP (Simple Network Management Proto-col), что позволяет работать Avaya IntegratedManagement не только как автономная систе-ма, но и интегрироваться с уже существующи-ми системами управления.

ББааззооввыыее ппррииллоожжеенниияя ддлляя ааддммииннии--ссттрриирроовваанниияяAvaya Site Administrator

Программа Avaya Site Administrator предназна-чена для выполнения основных задач админи-стрирования коммуникационных серверов.Удобный графический интерфейс, а такжебольшое число встроенных мастеров позволяетзначительно упростить выполнение ежеднев-ных задач администрирования, вывода отчет-ности по работе узлов системы для коммуника-ционных серверов и систем обработки мульти-медийных сообщений. Avaya Site Administratorработает под управлением операционнойсистемы Windows 2000/2003 или XP.Наиболее типичные задачи, выполняемые припомощи Avaya Site Administrator:• просмотр и изменение параметров системы,• добавление, изменение настроек, удаление

терминалов,• создание шаблонов для добавления

терминалов в систему,• моздание отчетов работы системы.

Avaya MultiSite Administrator

4477

Avaya MultiSite Administrator представляетсобой многопользовательское приложение,основанное на технологии клиент–сервер, дляуправления большим количеством медиасер-веров и медиашлюзов. Avaya MultiSite Adminis-trator позволяет организовать централизован-ное управление распределенной конвергент-ной сетью. Большое количество встроенныхинтеллектуальных мастеров позволит освоитьработу с программой в короткий срок и быстрорешить задачи администрирования, которыедо этого требовали больших усилий и времен-ных затрат. Пример некоторых выполняемыхзадач:• одновременно управлять одним и тем же

сервером нескольким администраторамудаленно,

• внесение изменений одновременно длянескольких серверов,

• составлять расписание для выполнениязадач в точно определенное время,

• использование мастеров для выполнениястандартных задач,

• просмотр отчетов.

Voice Announcement Manager

Avaya Announcement Manager предназначендля работы с файлами объявлений, вы можетеразмещать, добавлять, изменять или удалятьих с коммуникационных серверов. При работес объявлениями используется формат WAV.Репозитарий WAV-файлов упрощает работу иуправление ими. Приложение позволяет влюбое время просматривать статус объявленийа также копировать, создавать резервныекопии файлов, размещенных на серверах ишлюзах через LAN. Также существует возмож-ность создавать расписания широковещатель-

ных рассылок и резервного копирования фай-лов сообщений для одной или нескольких платVAL или серверов.

Provisioning and Installation Manager

Avaya Provisioning and Installation Manager позво-ляет удаленно конфигурировать медиашлюзы,установленные в различных частях сети предпри-ятия. Данное приложение предоставляет удоб-ный способ централизованного выполнениязадач конфигурирования, особенно при подго-товке и инсталляции большого числа медиа-шлюзов одновременно. Avaya Provisioning andInstallation Manager обеспечивает выполнениеследующих задач:• создание шаблонов для дальнейшего исполь-

зования, • импорт и экспорт профайлов и шаблонов,• сохранение шаблонов и профайлов устройств

с завершенным и незавершенным статусом,где информация, не требуемая на данныймомент может быть добавлена позже,

• распространение шаблонов на выбраннуюгруппу устройств,

• создавать и сохранять описание шаблонов.

ППррииллоожжеенниияя ппооддддеерржжккииSecure Access Administration

Avaya Secure Access Administration предста-вляет собой централизованную консоль упра-вления правами доступа и привилегиямипользователей к приложениям сетевогоадминистрирования и конфигурированияустройств, к шлюзам и коммутаторам в уда-ленных офисах. Созданный при помощиSecure Site Administrator лист пользователейодновременно распространяется по всемустройствам сети, исключая ошибки, которые

4488

могли бы возникнуть при настройке каждогоустройства индивидуально.

Software Update Manager

Avaya Software Update Manager помогает админи-страторам сети, содержащей большое количествооборудования, быть уверенными в том, что всеустройства в сети работают с последней версиейпрограммного/микропрограммного обеспече-ния. Avaya Software Update Manager может прове-рять последнюю версию программного обеспече-ния, которая используется на данный момент, ирекомендовать установить обновление, когдановая версия становится доступной. ИспользуяAvaya Software Update Manager, вы можете братьпоследние версии программ/микропрограмм сWEB-сервера Avaya и сохранять их на жесткомдиске для последующей их загрузки на выбран-ные устройства. Avaya Software Update Managerвключает в себя сервер, который располагается накомпьютере, где установлено программное обес-печение OpenView Network Node Manager (NNM)или Avaya Network Manager. Данный сервер обес-печивает хранение и управление файлами про-грамм/микропрограмм.

Avaya Device Managers

Приложение Avaya Device Manager представля-ет собой набор инструментов для управлениямедиашлюзами и коммутаторами, установлен-ными в конвергентной сети Avaya. Это мощноеприложение, обладающее развитым графиче-ским интерфейсом, легкое в освоении ииспользовании, дает возможность админи-стратору сети устанавливать и настраивать всепараметры устройств, включая стандартныепараметры портов, параметры безопасности,избыточность, а также специфические функ-ции для определенных устройств.

ППррииллоожжеенниияя ммооннииттооррииннггаа ии ддииааггннооссттииккииFault & Performance Manager

Avaya Fault and Performance позволяет отобра-жать карту конвергентной сети, а также предо-ставляет инструменты для отображения данныхо статусе и производительности устройств втабличном виде.

Администратор может наблюдать ошибки, воз-никающие в работе сети, и ее производитель-ность при передаче данных медиасерверами,

4499

работающими в этой сети. Avaya Fault and Per-formance собирает данные о конфигурации,ошибках и производительности, используяAvaya Proxy Agent, или получает данные напря-мую от IP-устройств голосовой системы,используя OSSI, и отображает их в текстовом,табличном или графическом формате. Основные возможности:

• Графический интерфейс пользователя (GUI)– основное окно программы, позволяющее

отображать управляемые узлы в сети,

такие, как: группы систем, кластера, сое-динения, установленные по DCS-соедини-тельным линиям, соединения установлен-ные по IP-соединительным линиям.

• Конфигурирование – возможность просмо-тра конфигураций и администрированиесвойств всех поддерживаемых систем(управляемых узлов) в графическом итабличном режимах.

• Администрирование – определение пара-метров системы для следующих функций:сбор данных, протоколирование исключи-тельных ситуаций, настройка фильтраисключительных ситуаций и предупрежде-ние об исключительных ситуациях.

• Управление отчетами – определение пара-метров индивидуальных отчетов для всехсистем или только для выбранных систем.Просмотр отчетов в табличном виде или ввиде графиков, вывод отчетов на печать вHTML-, GIF- или ASCII- файл.

• Расписание отчетов – возможность соста-вления расписания для получения отчетов подням, неделям или месяцам.

VoIP Monitoring Manager

Avaya Voice Over IP (VoIP) Monitoring Manager – по своей сути это инструмент, позволяющийотслеживать параметры VoIP Quality of Service(QoS) в режиме реального времени и графиче-ски представлять их результаты. Благодаря этимданным можно своевременно исправить ошиб-ки или изолировать проблемы, которые могутпривести к значительному ухудшению связи.

Основные возможности программы:• Поиск оконечных устройств – позволяет

найти устройства, действующие в опреде-ленный промежуток времени. Возможность

5500

задавать дополнительные параметры поиска,такие, как: группа телефонных номеров,группа сетевых адресов или уровень QoS.

• Просмотр отчетов – при наличии спискаустройств для составления отчета можновыбрать одно или несколько и отобразить. Вотчете отображаются такие параметры QoS,как: джитер, RTT, потеря пакетов. Данныепараметры представляют собой практиче-ское значение для своевременного реагиро-вания на возникающие проблемы.

• Экспорт отчетов – возможность экспортиро-вать данные отчетов в файлы csv, которыемогут быть открыты, например, в MicrosoftExcel.

• Автоматическая генерация предупреждений.

SMON Manager

Avaya SMON Manager – это инструмент длямониторинга коммутаторов в сети предприятия.С помощью Avaya SMON Manager можно полу-чать следующую информацию о коммутаторах всети:• отслеживать трафик на любом коммутаторе

в сети, • отслеживать трафик на выбранном комму-

таторе,• детализировать данные пакетов, передавае-

мых через коммутатор любым хостом илителефоном,

• анализировать трафик, передаваемый черезлюбой порт коммутатора,

• наблюдать трафик между двумя хостами,подключенными к коммутатору.

Converged Network Analyzer (CNA)

Converged Network Analyzer (CNA) представляетсобой мощное интеллектуальное приложение,позволяющее анализировать все аспекты работы

сети и управлять качеством соединений для раз-личных видов трафика. CNA постоянно контро-лирует и оценивает различные пути, доступныедля передачи прикладного трафика, и при нали-чии маршрута с наилучшими параметрамиможет изменить направление трафика. Опреде-ленные модули приложения в CNA измеряют ианализируют динамическую загрузку, времяожидания, джитер, потери пакетов и особенно-сти всех доступных маршрутов связи в глобаль-ной сети (WAN). Серверные методики измере-ния в CNA могут быть усилены с введениемдополнительных модулей измерений на основеагента, обеспечивая более всестороннее пред-ставление о поведения IP-сети. Например, еслиприложение VoIP не испытывает никаких про-блем с производительностью или работой черезглобальную сеть, CNA, используя модуль Adap-tive Path Controller, позволит направить вызов поустановленному маршруту. В случае обнаруже-ния неисправностей на этом пути, которые потен-циально могут привести к ухудшению качестваили к обрыву связи, CNA изменит маршрут, кото-рый затрагивает этот вызов, по лучшему IP-маршруту. Динамическое переключение проис-ходит в пределах сотни миллисекунд. Это помо-гает вовремя реагировать на возникающие про-блемы и сохранять качество связи на высокомуровне. Некоторые дополнительные функции,включенные в CAN:

• специфические модули для VoIP, видеоконфе-ренций и других мультимедийных приложе-ний, потокового видео и web-приложений,

• отчеты по неисправностям в сетях WAN c указанием причины и продолжительности,

• динамический web-интерфейс для управле-ния приложением, поддерживающий HTTPS иHTTP,

• трассировка маршрутов с графическим пред-ставлением данных

5511

ССттррууккттуурраа ппррееддллоожжеенниийй IInntteeggrraatteedd MMaannaaggeemmeenntt OOffffeerr

5522

Поставляется

с Communication

Manager

Standart

Поставляетсяс

Communication

Manager

Enterprise

Administration

Offer

Enterprise

Network

Management

Offer

Monitoring Offer System

Management

Offer

Site Administration X X X

Multi-Site XAdministration

Voice X X XAnnouncementManager

Native X XConfigurationManager(для Linux-серверов)

Network X XConfigurationManager

Installation X XWizard

Communication X XConfigurationSNMP Agent

Network X XManagement Console with VoLPSystem View

Software Update X XManager

Software Update X XInstallationManager

Fault and XPerfomanceManager

SMON Monitoring X* X*Manager

VoLP Monitoring X X XManager

Converged X XNetwork Analyzer

Adaptive X**Path Controller

*Дополнительная опция.**Включается в поставки от 1001 порта.

5533

Параметры/

коммуникационные

сервера

S8300 S8400 S8500 S8720

Исполнение Плата, монтируемая в шлюз

G250/350/700

Плата, монтируемая в шлюз G650

19” стойка Дублирован19” стойка

Поддерживаемыешлюзы

G700/G350//G250/G150

G650/G700/G350/G250/G150

СМС/G600, при модернизации

G650/G700/G350/G250/G150

СМС/G600, при модернизации

G650/G700/G350/G250/G150

СМС/G600/SCC/MCC,

при модернизации

Операционнаясреда

Linux Red Hat 8.0 Linux Red Hat 8.0 Linux Red Hat 8.0 Linux Red Hat 8.0

Тип процессора Intel Celeron400MHz

512MB RAM30 GB hard drive

Intel Pentium M 600 MHz Mobile

Celeron processor 512 MB of DRAM 2 GB Flash drive

Intel Pentium 3.06 GHz 1 GB RAM

80 GB SATA disk drive

AMD Opteron2.8 GHz 1GB RAM

72GB SCSI hard drive

Количествоабонентов

450 900 2400 36 000

Количествосоединительныхлиний

450 400 800 12 000

Вызовы,обслуженные в ЧНН

до 10 000 до 10 000 до 100 000 до 540 000

Количествоподключаемыхшлюзов

50 (49 IG550) 5 G650 (всего одинпортовый статив) 5G250/G350/G700

IG550 80 G150

64 портовых стативов на G650 (до 5 в стативе)

До 250G150/G250/G350

G700/ IG550

64 портовых стативов на G650 (до 5 в стативе)

До 250G150/G250/G350

G700/ IG550

Горячая замена нет нет да – compact flash,modem

да – сервер, ИБП

Дублирование,синхронизацияпамяти

нет нет нет да

Вариантынадежности

LSP LSP ESS СтандартнаяВысокая

Критическая

Работает какрезервный сервермасштабапредприятия ESS

нет нет да да

Работает какавтономныйпроцессор LSP

да нет да нет

Требования поэлектропитанию

200–240VAC(47–63 Hz)

200–240VAC(47–63 Hz)

200–240VAC(47–63 Hz)

200–240VAC(47–63 Hz)

Требования кокружающейсреде

Температура 10-350 C,влажность до 80%




Размеры Плата MM Плата TN 1 U 2 U

ППррииллоожжееннииее 11..ССррааввннииттееллььнныыее ххааррааккттееррииссттииккии ккооммммууннииккааццииоонннныыхх ссееррввеерроовв AAvvaayyaa CCoommmmuunniiccaattiioonn MMaannaaggeerr

5544ППррииллоожжееннииее 22..ССррааввннииттееллььнныыее ххааррааккттееррииссттииккии шшллююззоовв

G150 G250 G350 G700 G650 IG550

Управляетсясервером

Внешнееуправление

S8300/S8400/S8500/S87xx


S8300/S8400/S8500/S87xxВстроенный

S8300



S8300



S8300


S8500/S87xxВстроенный

S8400


S8300/S8400/S8500/S87XX

Добавлениемодулей

Модулипередачиданных

Модулипередачиданных

Телефония, дата


Платытелефонии


Eмкость До 16 абонентов

До 14 абонентов

До 40 абонентских

портов

До 10 в стеке, 4 платоместа

5 в портовомстативе,

14 платомест

До 100абонентов

Типыабонентов

Аналоговые, IP Аналоговые,цифровые, IP

Аналоговые,цифровые, IP



Аналоговые, IP

Типысоедините-льных линий

Аналоговые Аналоговые, цифровые, IP





Управление IP Office Manager

Integrated management

suite


suite


suite


suite


suite

Автономнаяработа

На базепроцессора

шлюза

На базепроцессора

шлюзаили S8300 LSP

S8300 LSP S8300 LSP ESS На базепроцессора

шлюза

Исполнение Ширина 25,4 см Высота 7,1 см

Глубина 23,6 см

19” стойка 2U 19” стойка 3U 19” стойка 2U 19” стойка 8U 19" стойка 2U

Copy

righ

t ©

2007

Россия

115054 Москва,Космодамианская наб.,д. 52, стр. 3.Тел.: (495) 363 6700.Факс: (495) 363 6701.

193036 Санкт-Петербург,ул. Жуковского, д. 63.Тел.: (812) 329 7200.Факс: (812) 329 7201.

Украина

01004 Киев,ул. Шелковичная, 42–44.Тел.: (38044) 490 6552.Факс: (38044) 490 6553.

Казахстан

480051 Алматы,пр-т Достык, 240.Тел.: (3272) 58 5551.Факс: (3272) 58 5552.

Приобрести продукты и решения компанииAvaya вы можете через сеть нашихавторизованных партнеров.

Подробности и контактная информация –на сайте www.avaya.ru

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ …ip telephony contact centers unified...

Documents