Νέα εικόνα των καταστημάτων · 2015-02-25 · editorial 3 Τα Νέα...

ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

Νέα εικόνατων καταστημάτων

Editorial

Τα Νέα μας

4-5 6-8

Παροχές

Κεντρικό Θέμα

Εξελίξεις

Εκπαίδευση

Τίτλος αγγλόφωνης έκδοσης: Leading Ahead

Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας

ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

Επιμέλεια κειμένων και συντονισμός ύλης:

Ομάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας

Νίκος Κανελλόπουλος, Εύη Τοτώνη, Φωτεινή Σκαρλάτου, Σοφία Καρακάση

Τηλ.: 210 3342230 (διεπιλογικό 12230), 210 3342919 (διεπιλογικό 12919).

e-mail: [email protected]

Για εσωτερική διανομή

Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή απόδοσης του περιεχομένου του εντύπου με

οποιοδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος

2121/1993 και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα).

Μπορείτε να διαβάσετε το έντυπο και ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση: http://ete/EsotEp/

Για την ελληνική έκδοση: http://www.nbg.gr/bank.asp?P_ID=759&ord=2

Για την αγγλική έκδοση: http://www.nbg.gr/en/bank.asp?P_ID=726

Στείλτε μας την άποψή σας, θέματα που θα θέλατε να δημοσιεύσουμε ή ακόμα και το δικό σας άρθρο, στη διεύθυνση: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ([email protected])

Ο Όμιλος μας

“Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται

με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να

ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες

τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και

πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την

ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης.”

Έχοντας τη χαρά και την τιμή να εργαζόμαστε στην παλαιότερη και μεγαλύτερη ελληνική τράπεζα, έχουμε όλοι γνώση της έκτασης του δικτύου των καταστημάτων μας και της πολυποικοιλότητας της δομής και της εμφάνισής τους: νεοκλασικά, διατηρητέα και σύγχρονα, μικρά και μεγάλα, με έναν ή περισσότερους ορόφους.

Σε μερικά από τα 580 Καταστήματα του δικτύου μας, στα χρόνια που πέρασαν συντελέστηκαν μικρές ή μεγάλες αλλαγές, ενώ άλλα παρέμει-ναν στην αρχική τους μορφή. Αντικρίζοντας κανείς τη διαφορετικότητα αισθάνεται την ανάγκη μιας μεγαλύτερης ομοιομορφίας, που να αρμόζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της χώρας.

Πέρα από την ομοιομορφία στην εξωτερική και την εσωτερική εμφάνιση ενός Καταστήματος, πολλοί και σημαντικοί ακόμα παράγοντες οδήγησαν τη Διοίκηση στην απόφαση μιας μεγάλης αλλαγής. Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω δεδομένα, σας παρουσιάζουμε σήμερα το έργο αυτό με αφορμή την ολοκλήρωση της εφαρμογής του πρότυπου μοντέλου στα πιλοτικά μας καταστήματα. Είναι σαφές ότι θα ακολουθήσουν βελτιώσεις και προσαρμογές, τις οποίες παράλληλα καταγράφουμε και επεξεργαζόμαστε.

Στόχος μας είναι να υλοποιήσουμε άμεσα ένα σύγχρονο δίκτυο καταστημάτων που θα αναβαθμίσει την εικόνα της Τράπεζας και θα αναδείξει τις αξίες του ονόματος της Εθνικής.

Ιωάννα Κατζηλιέρη-Ζουρ Βοηθός Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής

Editorial

Τα Νέα μας

4-5 6-8

Παροχές

Εξελίξεις

Τίτλος αγγλόφωνης έκδοσης: Leading Ahead

Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας

ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

Επιμέλεια κειμένων και συντονισμός ύλης:

Ομάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας

Νίκος Κανελλόπουλος, Εύη Τοτώνη, Φωτεινή Σκαρλάτου, Σοφία Καρακάση

Τηλ.: 210 3342230 (διεπιλογικό 12230), 210 3342919 (διεπιλογικό 12919).

e-mail: [email protected]

Για εσωτερική διανομή

Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή απόδοσης του περιεχομένου του εντύπου με

οποιοδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος

2121/1993 και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα).

Μπορείτε να διαβάσετε το έντυπο και ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση: http://ete/EsotEp/

Για την ελληνική έκδοση: http://www.nbg.gr/bank.asp?P_ID=759&ord=2

Για την αγγλική έκδοση: http://www.nbg.gr/en/bank.asp?P_ID=726

Στείλτε μας την άποψή σας, θέματα που θα θέλατε να δημοσιεύσουμε ή ακόμα και το δικό σας άρθρο, στη διεύθυνση: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ([email protected])

Ο Όμιλος μας

“Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται

με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να

ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες

τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και

πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την

ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης.”

Έχοντας τη χαρά και την τιμή να εργαζόμαστε στην παλαιότερη και μεγαλύτερη ελληνική τράπεζα, έχουμε όλοι γνώση της έκτασης του δικτύου των καταστημάτων μας και της πολυποικοιλότητας της δομής και της εμφάνισής τους: νεοκλασικά, διατηρητέα και σύγχρονα, μικρά και μεγάλα, με έναν ή περισσότερους ορόφους.

Σε μερικά από τα 580 Καταστήματα του δικτύου μας, στα χρόνια που πέρασαν συντελέστηκαν μικρές ή μεγάλες αλλαγές, ενώ άλλα παρέμει-ναν στην αρχική τους μορφή. Αντικρίζοντας κανείς τη διαφορετικότητα αισθάνεται την ανάγκη μιας μεγαλύτερης ομοιομορφίας, που να αρμόζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της χώρας.

Πέρα από την ομοιομορφία στην εξωτερική και την εσωτερική εμφάνιση ενός Καταστήματος, πολλοί και σημαντικοί ακόμα παράγοντες οδήγησαν τη Διοίκηση στην απόφαση μιας μεγάλης αλλαγής. Οι ανάγκες της αγοράς μεταβάλλονται, ο ανταγωνισμός προσαρμόζεται με γρήγορους ρυθμούς και κανείς δεν αμφισβητεί ότι οφείλουμε να ανταποκριθούμε στις νέες απαιτήσεις και να βελτιωθούμε. Οι σύγχρονες τάσεις της λιανικής Τραπεζικής οριοθετούν ένα περιβάλλον και πρακτικές με προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση του πελάτη για την ανάπτυξη σχέσης συνεργασίας και εμπιστοσύνης.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω δεδομένα, σας παρουσιάζουμε σήμερα το έργο αυτό με αφορμή την ολοκλήρωση της εφαρμογής του πρότυπου μοντέλου στα πιλοτικά μας καταστήματα. Είναι σαφές ότι θα ακολουθήσουν βελτιώσεις και προσαρμογές, τις οποίες παράλληλα καταγράφουμε και επεξεργαζόμαστε.

Στόχος μας είναι να υλοποιήσουμε άμεσα ένα σύγχρονο δίκτυο καταστημάτων που θα αναβαθμίσει την εικόνα της Τράπεζας και θα αναδείξει τις αξίες του ονόματος της Εθνικής.

Ιωάννα Κατζηλιέρη-Ζουρ Βοηθός Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής

Editorial

Κέρδη που ξεπέρασαν τις προσδοκίες του επιχειρη-σιακού πλάνου 2007-2009 σημείωσε ο Όμιλος της Εθνικής το 2007. Με καθαρά κέρδη €1. 678 εκατ., ο Όμιλός μας επιβεβαίωσε τις προοπτικές δυναμικής ανάπτυξης στην Ελλάδα και κυρίως, στην ευρύτερη περιοχή της ΝΑ Ευρώπης και της Τουρκίας, παρά την αρνητική συγκυρία στις διεθνείς αγορές χρήματος.

Η κερδοφορία των εκτός Ελλάδος θυγατρικών διευρύνθηκε και υπερβαίνει το 35% των συνολικών κερδών του Ομίλου (€603 εκατ.) με σημαντικότερη τη συμβολή της Finansbank, τα καθαρά κέρδη της οποίας ανήλθαν σε €448 εκατ. Οι θυγατρικές μας στη ΝΑ Ευρώπη και την Τουρκία καταγράφουν υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης εργασιών, επιβεβαι-ώνοντας τη στρατηγική μας της διεύρυνσης και διαφοροποίησης των πηγών εσόδων του Ομίλου.

Από τις 20 Δεκεμβρίου 2007 εγκαινιάστηκε ένας νέος θεσμός μέσω των πιστωτικών καρτών «go»: το πρόγραμμα «go for kids» που προσφέρει οικονομική βοήθεια σε μη κερδοσκοπικούς φορείς για την υποστήριξη παιδιών σε ανάγκη.

Ειδικότερα, η Εθνική Τράπεζα προσέφερε για την οικονομική ενίσχυση των μη κερδοσκοπικών οργανισμών ΕΛΕΠΑΠ, Πίστη, το Χαμόγελο του Παιδιού, και το Χατζηκυριακειο Ίδρυμα 0,10€ για κάθε συναλλαγή αγοράς με τις πιστωτικές κάρτες go (go Visa, go MasterCard, go gold MasterCard) που πραγματοποιήθηκε από τις 20/12/2007 έως και τις 20/02/2008. Και αυτό χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση των κατόχων πιστωτικών καρτών «go» και των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων.

«Σε τρία χρόνια η παραγωγή ασφαλίστρων της Εθνικής Ασφαλιστικής ξεπέρασε τα €36 εκατ., από €16 εκατ. που ήταν το 2004, σε μια αγορά που βλέπει, εν πολλοίς, μειώσεις», τόνισε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστι-κής, κ. Δούκας Παλαιολόγος, στο 25ο ετήσιο συνέδριο της εταιρείας, που πραγματοποιήθηκε στις 4 Απριλίου με το κεντρικό μήνυμα «Κώδικας Επιτυχίας». Το αποτέλεσμα αυτό, όπως σημείωσε, οφείλεται στην παράλληλη ανάπτυξη των εργασιών του δικτύου πωλήσεων και του bancassurance.

Στο ίδιο μήκος κύματος κινήθηκε και ο χαιρετισμός του Αντιπροέδρου και Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου της Εθνικής Τράπεζας κ. Γιάννη Πεχλιβανίδη, ο οποίος επισήμανε πως το δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής πουλά ήδη το 7% των στεγαστικών δανείων της Ε.Τ.Ε., ενώ σημείωσε ότι οι συνέργιες που ξεκίνησαν από μηδενική βάση πριν τρία χρόνια θα αυξηθούν και θα δημιουργη-θούν νέα πεδία συνεργασίας.

Επίσκεψη του Προέδρου

στην Κύπρο

Επίσκεψη στην Κύπρο πραγματοποίησε στις 13 και 14 Μαρτίου 2008 ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας, κ. Τάκης Αράπογλου, συνοδευόμενος από ανώτατα στελέχη του Ομίλου.

Την Πέμπτη, ο κ. Αράπογλου μίλησε σε συγκέ-ντρωση όλων των στελεχών και υπαλλήλων των καταστημάτων της Τράπεζας στην Κύπρο και απά-ντησε στα ερωτήματά τους. Επίσης, ο κ. Αράπο-

γλου είχε συναντήσεις με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον Γενικό Διευθυντή της ΕΤΕ Κύπρου κ.κ. Μιχάλη Κόκκινο και Πέτρο Φρονίστα, με οικονομικούς παράγοντες, ενώ παρέθεσε δείπνο σε 300 μεγάλους πελάτες της Τράπεζας.

Στο πλαίσιο συνέντευξης Τύπου που ακολούθη-σε, ο κ. Αράπογλου επισήμανε ότι:

• Μέχρι το 2009 το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου θα επεκτείνεται και θα φτάσει τα 2.000 (ήδη ο αριθμός τους ανέρχεται σε 1.600). Παράλληλα, οι χορηγήσεις αυξάνονται και θα

«go for kids»: Ειδικό Πρόγραμμα

Κοινωνικής Προσφοράς

70% Αύξηση Καθαρών Κερδών

για την Εθνική το 2007

25o Ετήσιο ΣυνέδριοΕθνικής

Ασφαλιστικής4 Απριλίου 2008

Τους κεντρικούς άξονες της προϊοντικής πολιτικής ανέλυσε ο Γενικός Διευθυντής κ. Τάσσος Παγώνης. Ο κ. Παγώνης αφού παρουσίασε τα νέα προϊόντα της εταιρείας, στάθηκε στην ανάγκη σωστής και επιστημονικής τυποποίησής τους με βάση τις ανάγκες των καταναλωτών.

Στο πλαίσιο του Συνεδρίου, ο Συντονιστής Διεύθυνσης Πωλήσεων και Marketing κ. Κώστας Ταραβίρας παρουσίασε τις τεράστιες δυνατότητες που υπάρχουν για την αύξηση των πωλήσεων μέσω του cross selling, καθώς και το νέο τριετές πλάνο. Τέλος, ο Γενικός Διευθυ-ντής, κ. Σπύρος Λευθεριώτης, αναφέρθηκε στη νέα πολιτική της Εθνικής Ασφαλιστικής για τον κλάδο Αυτοκινήτων και παρουσίασε στοιχεία έρευνας που καταδεικνύουν το βαθμό ικανοποί-ησης των πελατών της εταιρείας στον κλάδο Ζωής, ο οποίος ανέρχεται σε 82% για τα προϊόντα και 89% για τις υπηρεσίες.

Με στόχο την αντιμετώπιση του φαινομένου της απάτης, καθώς και κάθε άλλης αντικανονικής ενέργειας ή συμπεριφοράς που μπορεί να πλήξει τα συμφέροντα της Τράπεζας και των θυγατρικών της εταιρειών (Ομίλου), των πελατών, των μετόχων και των εργαζομένων, θεσπίστηκε τον Απρίλιο μια ολοκληρωμένη Πολιτική Αντιμετώπισης της Απάτης.

Η Πολιτική αυτή διαμορφώθηκε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το θεσμικό, νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, και ειδικά στις χώρες όπου δραστηριοποιούνται οι θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου.

Η πολιτική αντιμετώπισης της απάτης είναι δεσμευτική για το σύνολο του Προσωπικού της Τράπεζας και του Ομίλου της, ανεξαρτήτως θέσης και αξιώματος, τους επιχειρησιακούς εταίρους, τους εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες, τους προμηθευτές και, γενικότερα, για κάθε τρίτο που έχει άμεση ή έμμεση συνεργασία με την Τράπεζα και τις θυγατρικές της.

Με στόχο την ενημέρωση του συνόλου του Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου, η Πολιτική είναι διαθέσιμη στα ελληνικά και στα αγγλικά στο δικτυακό τόπο της Τράπεζας (www.nbg.gr), η σχετική Εγκύκλιος είναι διαθέσιμη στο Intranet της Τράπεζας, ενώ διανέμεται και σε έντυπη μορφή στους εργαζομένους.

Αντιμετώπιση της ΑπάτηςΠολιτική της Τράπεζας

και του Ομίλου

αυξάνονται, αλλά σε περιβάλλον αυστηρού ελέγχου του επιχειρηματικού κινδύνου, αναβαθμίσεων λειτουργιών εσωτερικού ελέγχου και βέλτιστης πρακτικής στον τομέα της εταιρικής διακυβέρνησης.

• Ειδικότερα στη Ν.Α Ευρώπη, οι εργασίες του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας αποκτούν

διαρκώς περισσότερη βαρύτητα, καθώς το 35% των συνολικών κερδών του προέρχεται από την περιοχή αυτή. Όσον αφορά στην περαιτέρω επέκταση του Ομίλου σε άλλες χώ-ρες, αυτή θα είναι επιλεκτική για εξαγορές, π.χ., στην Ουκρανία, την Αίγυπτο ή τη Ρωσία, που θα μπορούν να εξασφαλίσουν στα επενδυμένα κεφάλαια επιθυμητές αποδόσεις.

• Στη θυγατρική τράπεζα της Κύπρου, ο αναπτυ-ξιακός προσανατολισμός αποτελεί πλέον αδιαμφισβήτητο στόχο, ενώ θα συνεχιστεί η ήδη επιτυχημένη προσπάθεια της εξυγίανσης.

Πρώτος ΕσύΠρώτος Εσύπες τη γνώμη σου!πες τη γνώμη σου!

Με ένα κλικΜε ένα κλικ

Πρώτος Εσύπες τη γνώμη σου!

Με ένα κλικστη Log-on σελίδα

Τα Νέα μας

Κέρδη που ξεπέρασαν τις προσδοκίες του επιχειρη-σιακού πλάνου 2007-2009 σημείωσε ο Όμιλος της Εθνικής το 2007. Με καθαρά κέρδη €1. 678 εκατ., ο Όμιλός μας επιβεβαίωσε τις προοπτικές δυναμικής ανάπτυξης στην Ελλάδα και κυρίως, στην ευρύτερη περιοχή της ΝΑ Ευρώπης και της Τουρκίας, παρά την αρνητική συγκυρία στις διεθνείς αγορές χρήματος.

Η κερδοφορία των εκτός Ελλάδος θυγατρικών διευρύνθηκε και υπερβαίνει το 35% των συνολικών κερδών του Ομίλου (€603 εκατ.) με σημαντικότερη τη συμβολή της Finansbank, τα καθαρά κέρδη της οποίας ανήλθαν σε €448 εκατ. Οι θυγατρικές μας στη ΝΑ Ευρώπη και την Τουρκία καταγράφουν υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης εργασιών, επιβεβαι-ώνοντας τη στρατηγική μας της διεύρυνσης και διαφοροποίησης των πηγών εσόδων του Ομίλου.

Από τις 20 Δεκεμβρίου 2007 εγκαινιάστηκε ένας νέος θεσμός μέσω των πιστωτικών καρτών «go»: το πρόγραμμα «go for kids» που προσφέρει οικονομική βοήθεια σε μη κερδοσκοπικούς φορείς για την υποστήριξη παιδιών σε ανάγκη.

Ειδικότερα, η Εθνική Τράπεζα προσέφερε για την οικονομική ενίσχυση των μη κερδοσκοπικών οργανισμών ΕΛΕΠΑΠ, Πίστη, το Χαμόγελο του Παιδιού, και το Χατζηκυριακειο Ίδρυμα 0,10€ για κάθε συναλλαγή αγοράς με τις πιστωτικές κάρτες go (go Visa, go MasterCard, go gold MasterCard) που πραγματοποιήθηκε από τις 20/12/2007 έως και τις 20/02/2008. Και αυτό χωρίς επιπλέον οικονομική επιβάρυνση των κατόχων πιστωτικών καρτών «go» και των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων.

«Σε τρία χρόνια η παραγωγή ασφαλίστρων της Εθνικής Ασφαλιστικής ξεπέρασε τα €36 εκατ., από €16 εκατ. που ήταν το 2004, σε μια αγορά που βλέπει, εν πολλοίς, μειώσεις», τόνισε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Εθνικής Ασφαλιστι-κής, κ. Δούκας Παλαιολόγος, στο 25ο ετήσιο συνέδριο της εταιρείας, που πραγματοποιήθηκε στις 4 Απριλίου με το κεντρικό μήνυμα «Κώδικας Επιτυχίας». Το αποτέλεσμα αυτό, όπως σημείωσε, οφείλεται στην παράλληλη ανάπτυξη των εργασιών του δικτύου πωλήσεων και του bancassurance.

Στο ίδιο μήκος κύματος κινήθηκε και ο χαιρετισμός του Αντιπροέδρου και Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου της Εθνικής Τράπεζας κ. Γιάννη Πεχλιβανίδη, ο οποίος επισήμανε πως το δίκτυο της Εθνικής Ασφαλιστικής πουλά ήδη το 7% των στεγαστικών δανείων της Ε.Τ.Ε., ενώ σημείωσε ότι οι συνέργιες που ξεκίνησαν από μηδενική βάση πριν τρία χρόνια θα αυξηθούν και θα δημιουργη-θούν νέα πεδία συνεργασίας.

Επίσκεψη του Προέδρου

στην Κύπρο

Επίσκεψη στην Κύπρο πραγματοποίησε στις 13 και 14 Μαρτίου 2008 ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Τράπεζας, κ. Τάκης Αράπογλου, συνοδευόμενος από ανώτατα στελέχη του Ομίλου.

Την Πέμπτη, ο κ. Αράπογλου μίλησε σε συγκέ-ντρωση όλων των στελεχών και υπαλλήλων των καταστημάτων της Τράπεζας στην Κύπρο και απά-ντησε στα ερωτήματά τους. Επίσης, ο κ. Αράπο-

γλου είχε συναντήσεις με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τον Γενικό Διευθυντή της ΕΤΕ Κύπρου κ.κ. Μιχάλη Κόκκινο και Πέτρο Φρονίστα, με οικονομικούς παράγοντες, ενώ παρέθεσε δείπνο σε 300 μεγάλους πελάτες της Τράπεζας.

Στο πλαίσιο συνέντευξης Τύπου που ακολούθη-σε, ο κ. Αράπογλου επισήμανε ότι:

• Μέχρι το 2009 το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου θα επεκτείνεται και θα φτάσει τα 2.000 (ήδη ο αριθμός τους ανέρχεται σε 1.600). Παράλληλα, οι χορηγήσεις αυξάνονται και θα

«go for kids»: Ειδικό Πρόγραμμα

Κοινωνικής Προσφοράς

70% Αύξηση Καθαρών Κερδών

για την Εθνική το 2007

25o Ετήσιο ΣυνέδριοΕθνικής

Ασφαλιστικής4 Απριλίου 2008

Τους κεντρικούς άξονες της προϊοντικής πολιτικής ανέλυσε ο Γενικός Διευθυντής κ. Τάσσος Παγώνης. Ο κ. Παγώνης αφού παρουσίασε τα νέα προϊόντα της εταιρείας, στάθηκε στην ανάγκη σωστής και επιστημονικής τυποποίησής τους με βάση τις ανάγκες των καταναλωτών.

Στο πλαίσιο του Συνεδρίου, ο Συντονιστής Διεύθυνσης Πωλήσεων και Marketing κ. Κώστας Ταραβίρας παρουσίασε τις τεράστιες δυνατότητες που υπάρχουν για την αύξηση των πωλήσεων μέσω του cross selling, καθώς και το νέο τριετές πλάνο. Τέλος, ο Γενικός Διευθυ-ντής, κ. Σπύρος Λευθεριώτης, αναφέρθηκε στη νέα πολιτική της Εθνικής Ασφαλιστικής για τον κλάδο Αυτοκινήτων και παρουσίασε στοιχεία έρευνας που καταδεικνύουν το βαθμό ικανοποί-ησης των πελατών της εταιρείας στον κλάδο Ζωής, ο οποίος ανέρχεται σε 82% για τα προϊόντα και 89% για τις υπηρεσίες.

Με στόχο την αντιμετώπιση του φαινομένου της απάτης, καθώς και κάθε άλλης αντικανονικής ενέργειας ή συμπεριφοράς που μπορεί να πλήξει τα συμφέροντα της Τράπεζας και των θυγατρικών της εταιρειών (Ομίλου), των πελατών, των μετόχων και των εργαζομένων, θεσπίστηκε τον Απρίλιο μια ολοκληρωμένη Πολιτική Αντιμετώπισης της Απάτης.

Η Πολιτική αυτή διαμορφώθηκε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από το θεσμικό, νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, και ειδικά στις χώρες όπου δραστηριοποιούνται οι θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου.

Η πολιτική αντιμετώπισης της απάτης είναι δεσμευτική για το σύνολο του Προσωπικού της Τράπεζας και του Ομίλου της, ανεξαρτήτως θέσης και αξιώματος, τους επιχειρησιακούς εταίρους, τους εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες, τους προμηθευτές και, γενικότερα, για κάθε τρίτο που έχει άμεση ή έμμεση συνεργασία με την Τράπεζα και τις θυγατρικές της.

Με στόχο την ενημέρωση του συνόλου του Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου, η Πολιτική είναι διαθέσιμη στα ελληνικά και στα αγγλικά στο δικτυακό τόπο της Τράπεζας (www.nbg.gr), η σχετική Εγκύκλιος είναι διαθέσιμη στο Intranet της Τράπεζας, ενώ διανέμεται και σε έντυπη μορφή στους εργαζομένους.

Αντιμετώπιση της ΑπάτηςΠολιτική της Τράπεζας

και του Ομίλου

αυξάνονται, αλλά σε περιβάλλον αυστηρού ελέγχου του επιχειρηματικού κινδύνου, αναβαθμίσεων λειτουργιών εσωτερικού ελέγχου και βέλτιστης πρακτικής στον τομέα της εταιρικής διακυβέρνησης.

• Ειδικότερα στη Ν.Α Ευρώπη, οι εργασίες του Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας αποκτούν

διαρκώς περισσότερη βαρύτητα, καθώς το 35% των συνολικών κερδών του προέρχεται από την περιοχή αυτή. Όσον αφορά στην περαιτέρω επέκταση του Ομίλου σε άλλες χώ-ρες, αυτή θα είναι επιλεκτική για εξαγορές, π.χ., στην Ουκρανία, την Αίγυπτο ή τη Ρωσία, που θα μπορούν να εξασφαλίσουν στα επενδυμένα κεφάλαια επιθυμητές αποδόσεις.

• Στη θυγατρική τράπεζα της Κύπρου, ο αναπτυ-ξιακός προσανατολισμός αποτελεί πλέον αδιαμφισβήτητο στόχο, ενώ θα συνεχιστεί η ήδη επιτυχημένη προσπάθεια της εξυγίανσης.

Πρώτος ΕσύΠρώτος Εσύπες τη γνώμη σου!πες τη γνώμη σου!

Με ένα κλικΜε ένα κλικ

Πρώτος Εσύπες τη γνώμη σου!

Με ένα κλικστη Log-on σελίδα

Τα Νέα μας

24ωρη εξυπηρέτηση

Υποδοχή Πελατείας

Πωλήσεις

Γραφείο Διευθυντή

Ταμεία

Κλειστές Αίθουσες

Συνεργασίας

Εξωτερικό ΑΤΜ Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση

Internet BankingΕσωτερικό ΑΤΜ

Με τον ανασχεδιασμό της εξωτερικής και εσωτερικής όψης των καταστημάτων επιδιώκεται:

• Η αναβάθμιση της εικόνας της Τράπεζας και η ομοιομορφία των καταστημάτων του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

• Η βελτίωση του χώρου εργασίας.

• Η ανάπτυξη μιας χωροταξικής δομής που θα υποστηρίζει τη διαχείριση σχέσεων συνεργασί-ας μεταξύ της Τράπεζας και των πελατών της.

Η πρώτη εντύπωση-Υποδοχή

Καλωσορίζουμε τον πελάτη και το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: «Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετή-σουμε»;

Αυτή η θέση αποτελεί ένα κομβικό σημείο στην εξυπηρέτηση πελατών που ενδιαφέρονται να κάνουν μη εγχρήματες συναλλαγές. Υπάρχουν αρκετοί πελάτες που περιμένουν στην ουρά απλά για να ενημερώσουν το βιβλιάριό τους στο ταμείο.

Χώροι συνεργασίας

Τα γραφεία των προϊοντικών θέσεων γίνονται πια χώροι συνεργασίας με τους πελάτες μας. Τα διαχωριστικά παρέχουν την αίσθηση στον πελάτη της προσωπικής εξυπηρέτησης. Έξω από τα γραφεία υπάρχουν καθίσματα αναμονής, ώστε να αποφεύγεται ο συνωστισμός στο γραφείο όταν εξυπηρετείται κάποιος άλλος πελάτης.

Ταμεία συναλλαγών

Τα ταμεία συναλλαγών αποκτούν μοντέρνα όψη, με άνετα γκισέ που σχεδιάστηκαν από την αρχή για λειτουργικότητα, ασφάλεια και την απαραίτη-τη ευχέρεια επικοινωνίας του teller με τον πελάτη. Έχουν ωραία χρώματα, άπλετο φωτισμό και ευδιάκριτους αριθμούς προτεραιότητας.

Νέα εικόνα των Καταστημάτων

Η Τράπεζά μας, στο πλαίσιο της προσπάθειας αναβάθμισης της εικόνας των καταστημάτων του Δικτύου, αλλά και της δυναμικής ανταπόκρισής της στις νέες απαιτήσεις της τραπεζικής αγοράς που διαμορφώνονται σε ελληνικό και διεθνές επίπεδο, προχώρησεστη μελέτη και πιλοτική εφαρ-μογή της Νέας Εικόνας για τα καταστήματα του Δικτύου της Τράπεζας στην Ελλάδα, αλλά και στις μονάδες της ΝΑ Ευρώπης. Μέσα στο κατάστημα, έχει δημιουργηθεί ο

χώρος της αυτόματης εξυπηρέτησης που σε κάποια καταστήματα θα λειτουργεί σε 24ωρη βάση. Ο χώρος καλωσορίζει τον πελάτη, με ανθρωποκεντρικές, φιλικές εικόνες. Ένα ΑΤΜ τοποθετείται εσωτερικά, ώστε να μπορούμε να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας στη χρήση -όταν χρειάζεται- για την ταχύτερη εξυπηρέτησή τους. Ο χώρος αυτός μας δίνει τη δυνατότητα για την προώθηση των εναλλακτικών μας δικτύων (ΑΤΜ, Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση και Internet Βanking). Σε επιλεγμένα κεντρικά καταστήματα, θα υπάρχει πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές για την ενημέρωση και διευκόλυνση των πελατών.

Στα καταστήματα που θα λειτουργεί ο χώρος της 24ωρης εξυπηρέτησης, ο χώρος θα απομονώ-νεται από το υπόλοιπο κατάστημα με ρολά ασφαλείας, όταν το κατάστημα δεν λειτουργεί.

Ξενάγηση στο πιλοτικό κατάστημα

Η χωροταξική δομή του σύγχρονου καταστήμα-τος έχει διακριτές περιοχές, με κοινά στοιχεία ταυτότητας και προβολής. Η ευελιξία αποτελεί σημαντικό στοιχείο του πρότυπου μοντέλου. Αυτό καθιστά την εφαρμογή του μοντέλου στα υπάρχοντα καταστήματα της ΕΤΕ, που είναι διαφορετικά μεταξύ τους, υλοποιήσιμη, ανεξάρτητα από το μέγεθος και τα χαρακτηριστι-κά των καταστημάτων αυτών. Σημειώνεται ότι τα ιστορικά κτίρια έχουν εξαιρεθεί από τη μελέτη αυτή, καθώς χρειάζονται ειδικό, και κατά περίπτωση, σχεδιασμό.

Πρόσοψη νέου καταστήματος

Η επιγραφή είναι φωτιζόμενη και ευδιάκριτη, με συνέπεια στην ταυτότητα και την παρουσία που αρμόζει στην Εθνική Τράπεζα. Το εξωτερικό ΑΤΜ σηματοδοτείται με χρώμα.

Κάτοψη του νέου καταστήματος

Χώρος αναμονής

Ο χώρος αναμονής διαμορφώνεται με ευέλικτα μοντέρνα καθίσματα, που υποστηρίζουν την άνεση κατά την αναμονή των πελατών, χωρίς να δίνουν την εικόνα αναμονής σε δημόσια υπηρεσία.

Πιλοτικά Καταστήματα & επόμενα βήματα

1. Το πρώτο μας πιλοτικό κατάστημα στο Μακρυ-γιάννη (147) άνοιξε τις πόρτες του πλήρως ανακαινισμένο, από τις 17 Απριλίου 2008.

2. Το επόμενο πιλοτικό είναι το νέο μας κατάστημα στα Γλυκά Νερά που ακολουθεί πλήρως το νέο μοντέλο.

3. Σε εξέλιξη εργασιών βρίσκεται επίσης το κατάστημα επί της Λ. Βουλιαγμένης (715), που ξεκίνησε τη λειτουργία του τα τελευταία χρόνια. Με αυτό το δεδομένο, έχει μελετηθεί και θα υλο-ποιηθεί εν μέρει εφαρμογή της νέας ταυτότητας καταστήματος με επιμέρους παρεμβάσεις.

Όλα τα νέα μας καταστήματα προχωρούν σε υλοποίηση με βάση το νέο μοντέλο, ενώ ταυτόχρο-να ομάδα έργου προχωράει στην κατάρτιση πλάνου εφαρμογής.

Στο εξωτερικό αντίστοιχα, ξεκινώντας από το

Πρόσοψη νέου καταστήματος και χώρος 24ωρης εξυπυρέτησης Δίκτυο καταστημάτων στη Σερβία, το πρώτο πιλοτικό κατάστημα είναι ήδη έτοιμο για περαιτέρω μελέτη και εφαρμογή.

Σε εξέλιξη βρίσκεται η μελέτη για τη Ρουμανία, την Αίγυπτο και την Κύπρο, ενώ θα ακολουθήσουν κατά προτεραιότητα και οι υπόλοιπες χώρες στη ΝΑ Ευρώπη.

Οι πρώτες αντιδράσεις, από συναδέλφους και πελάτες, είναι θετικές. Βεβαίως, θα χρειαστούν βελτιώσεις και προσαρμογές, αλλά γι’ αυτό το λόγο παρακολουθούμε τη λειτουργία του πιλοτικού καταστήματος, πραγματοποιούμε έρευνα καταγρα-φής της γνώμης των πελατών μας και καταγρά-φουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων, ώστε να γίνουν όλες εκείνες οι βελτιώσεις που είναι απαραίτητες σε κάθε νέο σύστημα που εφαρμόζεται.

Θύρες Ασφαλείας

Η Διοίκηση της Τράπεζας, κατόπιν μελέτης και αξιολόγησης για το σημαντικό θέμα της ασφάλειας, υιοθέτησε ένα νέο σύστημα εισόδου και εξόδου με Θύρες Ασφαλείας.

Η απόφαση αυτή, που συνέπεσε χρονικά με την υλοποίηση των πιλοτικών μας καταστημάτων, ορίζει την τοποθέτηση 200 τέτοιων θυρών σε επιλεγμένα καταστήματα του Δικτύου εντός του 2008.

Στόχο έχει να προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφά-λειας και προστασίας στους πελάτες, αλλά κυρίως, στους εργαζόμενους στα καταστήματά μας.

Για την εκπαίδευση και διευκόλυνση της χρήσης κατά το πρώτο διάστημα, έχει προγραμματισθεί μια σειρά ενεργειών που περιλαμβάνει:

• Εκπαίδευση του προσωπικού.

• Υποστήριξη με παρουσία επιπλέον ατόμου (από τον προμηθευτή θυρών) για το πρώτο διάστημα.

• Οδηγίες χρήσης επί των θυρών και με ηχητικό μήνυμα.

• Ενημερωτικό έντυπο για τους πελάτες.

24ωρη εξυπηρέτηση

Υποδοχή Πελατείας

Πωλήσεις

Γραφείο Διευθυντή

Ταμεία

Κλειστές Αίθουσες

Συνεργασίας

Εξωτερικό ΑΤΜ Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση

Internet BankingΕσωτερικό ΑΤΜ

Με τον ανασχεδιασμό της εξωτερικής και εσωτερικής όψης των καταστημάτων επιδιώκεται:

• Η αναβάθμιση της εικόνας της Τράπεζας και η ομοιομορφία των καταστημάτων του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

• Η βελτίωση του χώρου εργασίας.

• Η ανάπτυξη μιας χωροταξικής δομής που θα υποστηρίζει τη διαχείριση σχέσεων συνεργασί-ας μεταξύ της Τράπεζας και των πελατών της.

Η πρώτη εντύπωση-Υποδοχή

Καλωσορίζουμε τον πελάτη και το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: «Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετή-σουμε»;

Αυτή η θέση αποτελεί ένα κομβικό σημείο στην εξυπηρέτηση πελατών που ενδιαφέρονται να κάνουν μη εγχρήματες συναλλαγές. Υπάρχουν αρκετοί πελάτες που περιμένουν στην ουρά απλά για να ενημερώσουν το βιβλιάριό τους στο ταμείο.

Χώροι συνεργασίας

Τα γραφεία των προϊοντικών θέσεων γίνονται πια χώροι συνεργασίας με τους πελάτες μας. Τα διαχωριστικά παρέχουν την αίσθηση στον πελάτη της προσωπικής εξυπηρέτησης. Έξω από τα γραφεία υπάρχουν καθίσματα αναμονής, ώστε να αποφεύγεται ο συνωστισμός στο γραφείο όταν εξυπηρετείται κάποιος άλλος πελάτης.

Ταμεία συναλλαγών

Τα ταμεία συναλλαγών αποκτούν μοντέρνα όψη, με άνετα γκισέ που σχεδιάστηκαν από την αρχή για λειτουργικότητα, ασφάλεια και την απαραίτη-τη ευχέρεια επικοινωνίας του teller με τον πελάτη. Έχουν ωραία χρώματα, άπλετο φωτισμό και ευδιάκριτους αριθμούς προτεραιότητας.

Νέα εικόνα των Καταστημάτων

Η Τράπεζά μας, στο πλαίσιο της προσπάθειας αναβάθμισης της εικόνας των καταστημάτων του Δικτύου, αλλά και της δυναμικής ανταπόκρισής της στις νέες απαιτήσεις της τραπεζικής αγοράς που διαμορφώνονται σε ελληνικό και διεθνές επίπεδο, προχώρησεστη μελέτη και πιλοτική εφαρ-μογή της Νέας Εικόνας για τα καταστήματα του Δικτύου της Τράπεζας στην Ελλάδα, αλλά και στις μονάδες της ΝΑ Ευρώπης. Μέσα στο κατάστημα, έχει δημιουργηθεί ο

χώρος της αυτόματης εξυπηρέτησης που σε κάποια καταστήματα θα λειτουργεί σε 24ωρη βάση. Ο χώρος καλωσορίζει τον πελάτη, με ανθρωποκεντρικές, φιλικές εικόνες. Ένα ΑΤΜ τοποθετείται εσωτερικά, ώστε να μπορούμε να εκπαιδεύουμε τους πελάτες μας στη χρήση -όταν χρειάζεται- για την ταχύτερη εξυπηρέτησή τους. Ο χώρος αυτός μας δίνει τη δυνατότητα για την προώθηση των εναλλακτικών μας δικτύων (ΑΤΜ, Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση και Internet Βanking). Σε επιλεγμένα κεντρικά καταστήματα, θα υπάρχει πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές για την ενημέρωση και διευκόλυνση των πελατών.

Στα καταστήματα που θα λειτουργεί ο χώρος της 24ωρης εξυπηρέτησης, ο χώρος θα απομονώ-νεται από το υπόλοιπο κατάστημα με ρολά ασφαλείας, όταν το κατάστημα δεν λειτουργεί.

Ξενάγηση στο πιλοτικό κατάστημα

Η χωροταξική δομή του σύγχρονου καταστήμα-τος έχει διακριτές περιοχές, με κοινά στοιχεία ταυτότητας και προβολής. Η ευελιξία αποτελεί σημαντικό στοιχείο του πρότυπου μοντέλου. Αυτό καθιστά την εφαρμογή του μοντέλου στα υπάρχοντα καταστήματα της ΕΤΕ, που είναι διαφορετικά μεταξύ τους, υλοποιήσιμη, ανεξάρτητα από το μέγεθος και τα χαρακτηριστι-κά των καταστημάτων αυτών. Σημειώνεται ότι τα ιστορικά κτίρια έχουν εξαιρεθεί από τη μελέτη αυτή, καθώς χρειάζονται ειδικό, και κατά περίπτωση, σχεδιασμό.

Πρόσοψη νέου καταστήματος

Η επιγραφή είναι φωτιζόμενη και ευδιάκριτη, με συνέπεια στην ταυτότητα και την παρουσία που αρμόζει στην Εθνική Τράπεζα. Το εξωτερικό ΑΤΜ σηματοδοτείται με χρώμα.

Κάτοψη του νέου καταστήματος

Χώρος αναμονής

Ο χώρος αναμονής διαμορφώνεται με ευέλικτα μοντέρνα καθίσματα, που υποστηρίζουν την άνεση κατά την αναμονή των πελατών, χωρίς να δίνουν την εικόνα αναμονής σε δημόσια υπηρεσία.

Πιλοτικά Καταστήματα & επόμενα βήματα

1. Το πρώτο μας πιλοτικό κατάστημα στο Μακρυ-γιάννη (147) άνοιξε τις πόρτες του πλήρως ανακαινισμένο, από τις 17 Απριλίου 2008.

2. Το επόμενο πιλοτικό είναι το νέο μας κατάστημα στα Γλυκά Νερά που ακολουθεί πλήρως το νέο μοντέλο.

3. Σε εξέλιξη εργασιών βρίσκεται επίσης το κατάστημα επί της Λ. Βουλιαγμένης (715), που ξεκίνησε τη λειτουργία του τα τελευταία χρόνια. Με αυτό το δεδομένο, έχει μελετηθεί και θα υλο-ποιηθεί εν μέρει εφαρμογή της νέας ταυτότητας καταστήματος με επιμέρους παρεμβάσεις.

Όλα τα νέα μας καταστήματα προχωρούν σε υλοποίηση με βάση το νέο μοντέλο, ενώ ταυτόχρο-να ομάδα έργου προχωράει στην κατάρτιση πλάνου εφαρμογής.

Στο εξωτερικό αντίστοιχα, ξεκινώντας από το

Πρόσοψη νέου καταστήματος και χώρος 24ωρης εξυπυρέτησης Δίκτυο καταστημάτων στη Σερβία, το πρώτο πιλοτικό κατάστημα είναι ήδη έτοιμο για περαιτέρω μελέτη και εφαρμογή.

Σε εξέλιξη βρίσκεται η μελέτη για τη Ρουμανία, την Αίγυπτο και την Κύπρο, ενώ θα ακολουθήσουν κατά προτεραιότητα και οι υπόλοιπες χώρες στη ΝΑ Ευρώπη.

Οι πρώτες αντιδράσεις, από συναδέλφους και πελάτες, είναι θετικές. Βεβαίως, θα χρειαστούν βελτιώσεις και προσαρμογές, αλλά γι’ αυτό το λόγο παρακολουθούμε τη λειτουργία του πιλοτικού καταστήματος, πραγματοποιούμε έρευνα καταγρα-φής της γνώμης των πελατών μας και καταγρά-φουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων, ώστε να γίνουν όλες εκείνες οι βελτιώσεις που είναι απαραίτητες σε κάθε νέο σύστημα που εφαρμόζεται.

Θύρες Ασφαλείας

Η Διοίκηση της Τράπεζας, κατόπιν μελέτης και αξιολόγησης για το σημαντικό θέμα της ασφάλειας, υιοθέτησε ένα νέο σύστημα εισόδου και εξόδου με Θύρες Ασφαλείας.

Η απόφαση αυτή, που συνέπεσε χρονικά με την υλοποίηση των πιλοτικών μας καταστημάτων, ορίζει την τοποθέτηση 200 τέτοιων θυρών σε επιλεγμένα καταστήματα του Δικτύου εντός του 2008.

Στόχο έχει να προσφέρει υψηλό επίπεδο ασφά-λειας και προστασίας στους πελάτες, αλλά κυρίως, στους εργαζόμενους στα καταστήματά μας.

Για την εκπαίδευση και διευκόλυνση της χρήσης κατά το πρώτο διάστημα, έχει προγραμματισθεί μια σειρά ενεργειών που περιλαμβάνει:

• Εκπαίδευση του προσωπικού.

• Υποστήριξη με παρουσία επιπλέον ατόμου (από τον προμηθευτή θυρών) για το πρώτο διάστημα.

• Οδηγίες χρήσης επί των θυρών και με ηχητικό μήνυμα.

• Ενημερωτικό έντυπο για τους πελάτες.

Κεντρικό Θέμα Εξελίξεις

Οι τράπεζες, διεθνώς, καλούνται να αναπτυ-

χθούν μέσα σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο

περιβάλλον παγκοσμιοποίησης, το οποίο

χαρακτηρίζεται από το συνεχώς εντεινόμενο

ανταγωνισμό με την εφαρμογή νέων τεχνολογι-

ών, πρωτίστως μέσα από το Διαδίκτυο. Απαιτού-

νται έτσι μια σειρά από αλλαγές, στις οποίες δεν

θα μπορούσε να μη συμπεριληφθεί η στρατηγική

ανάπτυξης των Εναλλακτικών Δικτύων.

Εξάλλου, μην ξεχνάμε ότι τα εναλλακτικά δίκτυα

αποτελούν ήδη για την Τράπεζά μας πολύ σημα-

ντικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών, αφού

εξυπηρετούν πάνω από το 55% του συνόλου

των συναλλαγών. Στο πλαίσιο αυτό, τέθηκαν

έγκαιρα επιχειρηματικές προτεραιότητες, που

μπορούν πλέον να υποστηριχτούν από την

ωρίμανση της νέας τεχνολογίας.

Web PortalΝέοι ορίζοντες στην εκπροσώπηση

της Τράπεζας στο Internet

Το site της Τράπεζας (www.nbg.gr) αναδιαμορφώ-νεται σε μία διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και στους επισκέπτες υψηλής αξίας υπηρεσίες μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής σχέσης» με τον πελάτη και παροχής εξατομικευμένης πληροφορίας.

Οι προτεραιότητες αυτές προσανατολίστηκαν

από τη μια στη μακροπρόθεσμη αλλά ουσιαστική

ανα-βάθμιση των Εναλλακτικών Δικτύων, και

από την άλλη στον άμεσο εμπλουτισμό των

συναλλαγών σε όλα τα Δίκτυα. Η στρατηγική

μας, ως προς την ποιότητα και τον εμπλουτισμό

των παρερχομένων υπηρεσιών στα Εναλλακτικά

Δίκτυα, εστιάζεται στα εξής:

• Πληροφοριακές υπηρεσίες, με στόχο την

ενημέρωση του πελάτη για το σύνολο της

τραπεζικής του δραστηριότητας.

• Προσωποποιημένες συμβουλευτικές και

ευέλικτες υπηρεσίες.

Η προετοιμασία

Σχετικά με τη μακρόχρονη προετοιμασία του νέου μοντέλου, μιλήσαμε με την κ. Ιωάννα Κατζηλιέ-ρη-Ζουρ, Βοηθό Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής, η οποία συντόνισε το έργο επί ενάμιση περίπου χρόνο, από τη σύλληψη έως και την εφαρμογή του.

Πρώτοι Εμείς: Πόσο μεγάλη θεωρείτε την αναγκαιότητα μιας τέτοιας, ριζικής αλλαγής;

Ι.Κ.: Θα αναφερθώ στα αποτελέσματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε το 2006 από την εταιρεία Lafferty με θέμα την αξιολόγηση της εικόνας του δικτύου καταστημάτων των ελληνικών τραπεζών. Από την έρευνα προκύπτει ότι το δίκτυο της Εθνικής Τράπεζας υπολείπεται των δικτύων άλλων τραπεζών και δεν καταλαμβάνει τη θέση που αξίζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό οργανισμό της χώρας.

Είναι γεγονός ότι, σε σύγκριση με τον ανταγωνι-σμό, δείχνουμε να έχουμε μείνει πίσω. Τα καταστήματα του ανταγωνισμού έχουν στην πλειοψηφία τους αποκτήσει μια σύγχρονη εικόνα, με ευρωπαϊκές προδιαγραφές.

Η υλοποίηση μιας τέτοιας αλλαγής ήταν, λοιπόν, αναγκαία. Όπως γνωρίζετε, έχουμε ήδη ξεκινήσει και προχωρούμε με γοργό ρυθμό στην υλοποίηση έργων με προσανατολισμό την εξυπηρέτηση του πελάτη, που θα φέρουν την επιθυμητή αλλαγή στο δίκτυο καταστημάτων της Εθνικής.

Π.Ε.: Ποια ήταν τα μεγαλύτερα προβλήμα-τα που αντιμετωπίσατε κατά το δύσκολο αυτό, ομολογουμένως, διάστημα της προετοιμασίας;

Ι.Κ.: Ένα βασικό ζητούμενο στο έργο του νέου

μοντέλου καταστήματος ήταν να προχωρήσουμε με σεβασμό και ευαισθησία στις αρχές, τις αξίες και τις πρακτικές που συντελούν στην επιτυχία και δύναμη της Εθνικής Τράπεζας.

Ο συγκερασμός του παλιού με το καινούριο έχει εφαρμογή σε όλα τα επίπεδα εξέλιξης αυτής της προσπάθειας, στον ανθρώπινο παράγοντα, στο λειτουργικό μοντέλο, στη διαχείριση της σχέσης μας με τον πελάτη. Εκτιμώ ότι αυτό αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση και ταυτόχρονα θέτει τις βάσεις για την επιτυχία.

Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των ανθρώπων, που πρώτοι κλήθηκαν να το εφαρμόσουν;

Ι.Κ.: Με την ευκαιρία που μου δίνετε, θα ήθελα να τονίσω ότι το τελικό αποτέλεσμα είναι έργο μιας διατραπεζικής ομάδας εργασίας από όλους τους χώρους που αποτελούν και υποστηρίζουν τη Λιανι-κή Τραπεζική (Γενική Διεύθυνση Δικτύου, Διεύθυνση Εργασιών Δικτύου, Διεύθυνση Οργάνωσης, Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, Διεύθυνση Επιμελητείας, Διεύθυνση Δικτύου Εξωτερικού, Διεύθυνση Marketing). Η ομάδα αυτή συνεργά-σθηκε μεθοδικά και μοιράσθηκε το ίδιο όραμα, με υψηλό αίσθημα ευθύνης για το αποτέλεσμα.

Θα ήθελα, επίσης να ευχαριστήσω τη Διευθύντρια του καταστήματος Μακρυγιάννη, κα. Φωνιαδάκη, και τους συναδέλφους στο κατάστημα, για τη θετική τους ανταπόκριση στο δύσκολο αυτό έργο, για την υπομονή και ενθάρρυνσή τους, τους τελευταίους 3 μήνες.

Οι πρώτες αντιδράσεις τόσο από τους συναδέλ-φους, όσο και από τους πελάτες του καταστήματος είναι ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές. Παρακο-λουθούμε τη λειτουργία του καταστήματος, πραγ-ματοποιούμε έρευνα καταγραφής της γνώμης των πελατών μας και καταγράφουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων για βελτιώσεις, ώστε να ληφθούν υπόψη στη φάση εφαρμογής του νέου μοντέλου στο υπόλοιπο Δίκτυο. Το έργο είναι μεγάλο και έχει μόλις ξεκινήσει. Το παράδειγμα Μακρυγιάννη έδειξε ότι η συμβολή και η στήριξη των ανθρώπων του δικτύου αποτελούν εχέγγυο επιτυχίας.

Το Κατάστημα Μακρυγιάννη

Για να δούμε τις πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων που εργάζονται στο νέο Κατάστημα και των πελατών, μιλήσαμε με την κα Χριστίνα Φωνιαδάκη, Διευθύντρια του πρώτου πιλοτικού Καταστήματος (Μακρυγιάννη).

Πρώτοι Εμείς: Ποιες ήταν οι πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων όταν επέστρεψαν στην έδρα τους, αλλά σε έναν εντελώς νέο χώρο;

Χ.Φ.: Ενθουσιώδεις, γιατί ο χώρος είναι ιδιαίτερα ευχάριστος, καλαίσθητος και προηγείται των Τραπεζών του ανταγωνισμού.

Π.Ε.: Είναι προφανές ότι μια τέτοια μεγάλη αλλαγή απαιτεί και μια περίοδο προσαρμο-γής. Πώς είναι σήμερα τα πράγματα μετά από την πρώτη έκπληξη;

Χ.Φ.: Οι συνάδελφοι χρειάζονται ακόμη χρόνο για να προσαρμοστούν στο νέο μοντέλο Καταστήμα-τος, που απαιτεί να είναι πιο οργανωμένοι, αφού οι αποθηκευτικοί χώροι είναι περιορισμένοι, αλλά και πιο ενημερωμένοι, αφού τα μέλη της κάθε ομάδας δεν επικοινωνούν μεταξύ τους με την ευχέρεια που είχαν πριν.

Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των πελατών;

Χ.Φ.: Ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές, γιατί εκτιμούν ότι ο νέος χώρος είναι φιλικός, ασφαλής και προσδίδει αξία και αποκλειστικότητα στην εξυπηρέτησή τους.

Π.Ε.: Πώς αισθάνεστε εσείς, ως επικεφαλής στο νέο σας χώρο;

Χ.Φ.: Θεωρώ ότι αποτελεί τιμητική διάκριση για το Κατάστημα η επιλογή του ως πιλοτικού, παρά τις όποιες δυσκολίες προσαρμογής και τις όποιες αλλαγές χρειαστεί να γίνουν. Δε μένει παρά να ευχηθώ «καλές δουλειές» και ένα «μεγάλο ευχαριστώ» στα στελέχη και το προσωπικό για την υπευθυνότητα και τον επαγγελματισμό που επέδειξαν, από το ξεκίνημα μέχρι και την ολοκλήρωση του έργου.

Κεντρικό Θέμα Εξελίξεις

Οι τράπεζες, διεθνώς, καλούνται να αναπτυ-

χθούν μέσα σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο

περιβάλλον παγκοσμιοποίησης, το οποίο

χαρακτηρίζεται από το συνεχώς εντεινόμενο

ανταγωνισμό με την εφαρμογή νέων τεχνολογι-

ών, πρωτίστως μέσα από το Διαδίκτυο. Απαιτού-

νται έτσι μια σειρά από αλλαγές, στις οποίες δεν

θα μπορούσε να μη συμπεριληφθεί η στρατηγική

ανάπτυξης των Εναλλακτικών Δικτύων.

Εξάλλου, μην ξεχνάμε ότι τα εναλλακτικά δίκτυα

αποτελούν ήδη για την Τράπεζά μας πολύ σημα-

ντικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών, αφού

εξυπηρετούν πάνω από το 55% του συνόλου

των συναλλαγών. Στο πλαίσιο αυτό, τέθηκαν

έγκαιρα επιχειρηματικές προτεραιότητες, που

μπορούν πλέον να υποστηριχτούν από την

ωρίμανση της νέας τεχνολογίας.

Web PortalΝέοι ορίζοντες στην εκπροσώπηση

της Τράπεζας στο Internet

Το site της Τράπεζας (www.nbg.gr) αναδιαμορφώ-νεται σε μία διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και στους επισκέπτες υψηλής αξίας υπηρεσίες μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής σχέσης» με τον πελάτη και παροχής εξατομικευμένης πληροφορίας.

Οι προτεραιότητες αυτές προσανατολίστηκαν

από τη μια στη μακροπρόθεσμη αλλά ουσιαστική

ανα-βάθμιση των Εναλλακτικών Δικτύων, και

από την άλλη στον άμεσο εμπλουτισμό των

συναλλαγών σε όλα τα Δίκτυα. Η στρατηγική

μας, ως προς την ποιότητα και τον εμπλουτισμό

των παρερχομένων υπηρεσιών στα Εναλλακτικά

Δίκτυα, εστιάζεται στα εξής:

• Πληροφοριακές υπηρεσίες, με στόχο την

ενημέρωση του πελάτη για το σύνολο της

τραπεζικής του δραστηριότητας.

• Προσωποποιημένες συμβουλευτικές και

ευέλικτες υπηρεσίες.

Η προετοιμασία

Σχετικά με τη μακρόχρονη προετοιμασία του νέου μοντέλου, μιλήσαμε με την κ. Ιωάννα Κατζηλιέ-ρη-Ζουρ, Βοηθό Γενική Διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής, η οποία συντόνισε το έργο επί ενάμιση περίπου χρόνο, από τη σύλληψη έως και την εφαρμογή του.

Πρώτοι Εμείς: Πόσο μεγάλη θεωρείτε την αναγκαιότητα μιας τέτοιας, ριζικής αλλαγής;

Ι.Κ.: Θα αναφερθώ στα αποτελέσματα έρευνας που πραγματοποιήθηκε το 2006 από την εταιρεία Lafferty με θέμα την αξιολόγηση της εικόνας του δικτύου καταστημάτων των ελληνικών τραπεζών. Από την έρευνα προκύπτει ότι το δίκτυο της Εθνικής Τράπεζας υπολείπεται των δικτύων άλλων τραπεζών και δεν καταλαμβάνει τη θέση που αξίζει στο μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό οργανισμό της χώρας.

Είναι γεγονός ότι, σε σύγκριση με τον ανταγωνι-σμό, δείχνουμε να έχουμε μείνει πίσω. Τα καταστήματα του ανταγωνισμού έχουν στην πλειοψηφία τους αποκτήσει μια σύγχρονη εικόνα, με ευρωπαϊκές προδιαγραφές.

Η υλοποίηση μιας τέτοιας αλλαγής ήταν, λοιπόν, αναγκαία. Όπως γνωρίζετε, έχουμε ήδη ξεκινήσει και προχωρούμε με γοργό ρυθμό στην υλοποίηση έργων με προσανατολισμό την εξυπηρέτηση του πελάτη, που θα φέρουν την επιθυμητή αλλαγή στο δίκτυο καταστημάτων της Εθνικής.

Π.Ε.: Ποια ήταν τα μεγαλύτερα προβλήμα-τα που αντιμετωπίσατε κατά το δύσκολο αυτό, ομολογουμένως, διάστημα της προετοιμασίας;

Ι.Κ.: Ένα βασικό ζητούμενο στο έργο του νέου

μοντέλου καταστήματος ήταν να προχωρήσουμε με σεβασμό και ευαισθησία στις αρχές, τις αξίες και τις πρακτικές που συντελούν στην επιτυχία και δύναμη της Εθνικής Τράπεζας.

Ο συγκερασμός του παλιού με το καινούριο έχει εφαρμογή σε όλα τα επίπεδα εξέλιξης αυτής της προσπάθειας, στον ανθρώπινο παράγοντα, στο λειτουργικό μοντέλο, στη διαχείριση της σχέσης μας με τον πελάτη. Εκτιμώ ότι αυτό αποτελεί τη μεγαλύτερη πρόκληση και ταυτόχρονα θέτει τις βάσεις για την επιτυχία.

Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των ανθρώπων, που πρώτοι κλήθηκαν να το εφαρμόσουν;

Ι.Κ.: Με την ευκαιρία που μου δίνετε, θα ήθελα να τονίσω ότι το τελικό αποτέλεσμα είναι έργο μιας διατραπεζικής ομάδας εργασίας από όλους τους χώρους που αποτελούν και υποστηρίζουν τη Λιανι-κή Τραπεζική (Γενική Διεύθυνση Δικτύου, Διεύθυνση Εργασιών Δικτύου, Διεύθυνση Οργάνωσης, Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, Διεύθυνση Επιμελητείας, Διεύθυνση Δικτύου Εξωτερικού, Διεύθυνση Marketing). Η ομάδα αυτή συνεργά-σθηκε μεθοδικά και μοιράσθηκε το ίδιο όραμα, με υψηλό αίσθημα ευθύνης για το αποτέλεσμα.

Θα ήθελα, επίσης να ευχαριστήσω τη Διευθύντρια του καταστήματος Μακρυγιάννη, κα. Φωνιαδάκη, και τους συναδέλφους στο κατάστημα, για τη θετική τους ανταπόκριση στο δύσκολο αυτό έργο, για την υπομονή και ενθάρρυνσή τους, τους τελευταίους 3 μήνες.

Οι πρώτες αντιδράσεις τόσο από τους συναδέλ-φους, όσο και από τους πελάτες του καταστήματος είναι ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές. Παρακο-λουθούμε τη λειτουργία του καταστήματος, πραγ-ματοποιούμε έρευνα καταγραφής της γνώμης των πελατών μας και καταγράφουμε τα πολύτιμα σχόλια των συναδέλφων για βελτιώσεις, ώστε να ληφθούν υπόψη στη φάση εφαρμογής του νέου μοντέλου στο υπόλοιπο Δίκτυο. Το έργο είναι μεγάλο και έχει μόλις ξεκινήσει. Το παράδειγμα Μακρυγιάννη έδειξε ότι η συμβολή και η στήριξη των ανθρώπων του δικτύου αποτελούν εχέγγυο επιτυχίας.

Το Κατάστημα Μακρυγιάννη

Για να δούμε τις πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων που εργάζονται στο νέο Κατάστημα και των πελατών, μιλήσαμε με την κα Χριστίνα Φωνιαδάκη, Διευθύντρια του πρώτου πιλοτικού Καταστήματος (Μακρυγιάννη).

Πρώτοι Εμείς: Ποιες ήταν οι πρώτες αντιδράσεις των συναδέλφων όταν επέστρεψαν στην έδρα τους, αλλά σε έναν εντελώς νέο χώρο;

Χ.Φ.: Ενθουσιώδεις, γιατί ο χώρος είναι ιδιαίτερα ευχάριστος, καλαίσθητος και προηγείται των Τραπεζών του ανταγωνισμού.

Π.Ε.: Είναι προφανές ότι μια τέτοια μεγάλη αλλαγή απαιτεί και μια περίοδο προσαρμο-γής. Πώς είναι σήμερα τα πράγματα μετά από την πρώτη έκπληξη;

Χ.Φ.: Οι συνάδελφοι χρειάζονται ακόμη χρόνο για να προσαρμοστούν στο νέο μοντέλο Καταστήμα-τος, που απαιτεί να είναι πιο οργανωμένοι, αφού οι αποθηκευτικοί χώροι είναι περιορισμένοι, αλλά και πιο ενημερωμένοι, αφού τα μέλη της κάθε ομάδας δεν επικοινωνούν μεταξύ τους με την ευχέρεια που είχαν πριν.

Π.Ε.: Ποιες ήταν οι αντιδράσεις των πελατών;

Χ.Φ.: Ιδιαίτερα θετικές και ενθαρρυντικές, γιατί εκτιμούν ότι ο νέος χώρος είναι φιλικός, ασφαλής και προσδίδει αξία και αποκλειστικότητα στην εξυπηρέτησή τους.

Π.Ε.: Πώς αισθάνεστε εσείς, ως επικεφαλής στο νέο σας χώρο;

Χ.Φ.: Θεωρώ ότι αποτελεί τιμητική διάκριση για το Κατάστημα η επιλογή του ως πιλοτικού, παρά τις όποιες δυσκολίες προσαρμογής και τις όποιες αλλαγές χρειαστεί να γίνουν. Δε μένει παρά να ευχηθώ «καλές δουλειές» και ένα «μεγάλο ευχαριστώ» στα στελέχη και το προσωπικό για την υπευθυνότητα και τον επαγγελματισμό που επέδειξαν, από το ξεκίνημα μέχρι και την ολοκλήρωση του έργου.

• Ενίσχυση της διαδραστικότητας μεταξύ

πελάτη και Τράπεζας, ώστε να μπορεί ο

πελάτης να σχεδιάζει και να προβάλλει on line

τις ανάγκες του. Στη συνέχεια, η Τράπεζα θα

του υποβάλλει, επίσης on line, την κατάλληλη

προσφορά.

• Προσδιορισμός του κατάλληλου κανα-

λιού εξυπηρέτησης για κάθε πελάτη.

Η εφαρμογή των παραπάνω προϋποθέτει την

υλοποίηση υποδομών με γνώμονα τον πελάτη.

Δεδομένου, μάλιστα, ότι στο σημερινό εξαιρετικά

ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, ο

πελάτης έχει άμεση πρόσβαση σε προϊόντα και

υπηρεσίες του ανταγωνισμού, έχει καθοριστική

σημασία η υπεροχή των παρεχομένων υπηρεσι-

ών από εμάς.

Κρίσιμο σημείο για την επίτευξη των στόχων

αυτών αποτελεί η δομή και η αρχιτεκτονική

ολόκληρου του δικτυακού τόπου της Τράπεζας.

Αυτός μπορεί να αποτελέσει σημείο προσέλκυ-

σης και διατήρησης των πελατών -επισκεπτών,

καθώς επίσης και να τους οδηγήσει στη συνεχώς

μεγαλύτερη χρήση των διαδικτυακών τραπεζικών

συναλλαγών που τους προσφέρουμε.

Γι’ αυτούς τους λόγους, το site της Τράπεζας

αναδιαμορφώνεται και μετατρέπεται πλέον σε μία

Διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal

θα παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και τους

επισκέπτες, υψηλής αξίας προσωποποιημένες

υπηρεσίες, μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής

σχέσης» με τον πελάτη.

Τι περιλαμβάνει το νέο Web Portal

To νέο Web Portal έχει διαφορετική δομή από το

παλιό Site. Ο επισκέπτης, που συνδέεται σ’ αυτό

από την ίδια διεύθυνση http://www.nbg.gr,

οδηγείται σε μία κεντρική σελίδα (Splash Page).

Η σελίδα αυτή δεν περιέχει προωθητικά

μηνύματα προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά

εκφράζει την εταιρική ταυτότητα της Τράπεζας και

οδηγεί στις τρεις μεγάλες περιοχές (Πύλες) του

Portal:

1. Την περιοχή του Ομίλου (Group), όπου

παρέχεται πληροφόρηση για τις δραστηριότη-

τες της Τράπεζας και του Ομίλου, για σχέσεις

με επενδυτές, ανακοινώσεις, Δελτία Τύπου κ.τ.λ.

2. Την περιοχή της ιδιωτικής πελατείας

(Retail), που θα οδηγεί σε προϊόντα και

υπηρεσίες για επιλεγμένα τμήματα πελατείας.

Αρχικά, τα τμήματα αυτά είναι «Οικογένεια &

Εργαζόμενοι», «Νέοι & Σπουδαστές», «Επεν-

δυτές» και «Private Banking».

3. Την περιοχή της επιχειρηματικής

πελατείας (Business), με προϊόντα και

υπηρεσίες για «Ελεύθερους επαγγελματίες &

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις», «Μεγάλες

επιχειρήσεις» και «Financial Institutions».

Κάθε μία από τρεις περιοχές του Portal, αλλά και

κάθε τμήμα πελατείας έχει τη δική του κεντρική

σελίδα (Home Page), όπου υπάρχει η δυνατότητα

προβολής προϊόντων, διαφημιστικών μηνυμάτων

και επικοινωνίας για συγκεκριμένη ομάδα

πελατείας.

Παράλληλα, οι κυριότερες μεταβολές στην

υποδομή του νέου Web Portal είναι:

• Το Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου

(Web Content Management), το οποίο επιτρέπει

σε όλους τους εμπλεκόμενους (προϊοντικές

Μονάδες και λοιπές Μονάδες Διοίκησης) να

ενημερώνουν οι ίδιοι, άμεσα και εύκολα, τα δικά

τους προϊόντα, ανακοινώσεις κ.τ.λ., αποτελώ-

ντας ο καθένας ένα δυναμικό τμήμα του

www.nbg.gr και μέλος μιας Ομάδας που «χτίζει»

καθημερινά την εικόνα της Τράπεζας στο

Internet. Επιπλέον, το Σύστημα αυτό εξυπηρετεί

εύκολα τις ανάγκες επεκτασιμότητας του Portal,

π.χ. νέα τμήματα πελατείας, εισαγωγή περιεχομέ-

νου που αφορά τις χώρες στις οποίες επεκτείνε-

ται η Τράπεζα απευθείας από τις τοπικές

Τράπεζες, υποστήριξης πολύγλωσσου περιεχο-

μένου, άντλησης περιεχομένου από συστήματα

εκτός Τράπεζας (π.χ. RSS news) κ.ά.

• Ο μηχανισμός προσωποποίησης

(personalization software), μέσω του οποίου

παρέχεται η δυνατότητα σύστασης τραπεζικών

προϊόντων και υπηρεσιών (μέσω Web ή e

–mail) σε χρήστες τους οποίους αναγνωρίζει

το Portal, βάσει του προσωπικού τους προφίλ.

Ο μηχανισμός αυτός, σε συνεργασία με το

Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου, μπορεί να

δημιουργεί επιθυμητά προφίλ χρηστών (π.χ.

φοιτητές που σπουδάζουν σε άλλη πόλη) και

με κατάλληλη εφαρμογή επιχειρηματικών

κανόνων να αποδίδει στους χρήστες αυτούς

κυρίως το περιεχόμενο που τους αφορά (π.χ.

φοιτητικά δάνεια για αγορά οικιακού εξοπλι-

σμού).

Οι συστάσεις αυτές αρχικά απευθύνονται

στους χρήστες του Internet Banking, το οποίο

είναι το πρώτο από τις εφαρμογές που

ενσωματώθηκαν στο Web Portal, καθώς και

σε εγγεγραμμένους (ανώ-νυμους) χρήστες,

βάσει φόρμας εγγραφής στην οποία θα

παρέχουν τα στοιχεία που επιθυμούν για τη

δημιουργία του προσωπικού τους προφίλ.

• Εργαλεία χρηστών (π.χ. υπολογισμός

δόσεων δανείων, ημερολόγιο, διεθνής ώρα)

αλλά και εργαλεία επικοινωνίας και μέτρησης

ικανοποίησης πελατείας (π.χ. Νewsletters,

ερωτηματολόγια) με τη μορφή εύκολα

επανατοποθετούμενων λειτουργικών

τμημάτων (Portlets).

• Μηχανισμός ανάλυσης συμπεριφοράς

πελατών (Data Warehousing): Καταγραφή

της συμπεριφοράς των επισκέψεων των Web

σελίδων που προτιμά κάθε πελάτης (ποσοστά

χρήσης σελίδων, τα clicks του πελάτη),

αναγνώριση συγκεκριμένων προϊόντων που

προτιμά (λόγω συχνής επίσκεψης) κ.ά.

Το νέο Web Portal της Εθνικής Τράπεζας

αναμένεται να συμβάλλει δυναμικά στην

ισχυροποίηση του κύρους της Τράπεζας και του

εταιρικού της ονόματος, στη διείσδυση σε νέα

τμήματα αγοράς και στη διαμόρφωση νέων

επιχειρηματικών πρακτικών και στρατηγικών

Μάρκετινγκ, στοχεύοντας σταδιακά στον «Διεθνή

Πελάτη».

Άλλωστε, η εξέλιξη των απαιτήσεων του

ελληνικού κοινού, που αποτελεί πλέον ένα κοινό

με μεγαλύτερο επίπεδο γνώσης και εμπειρίας

σχετικά με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές,

επιβάλλει τον προσανατολισμό μας στο

σύγχρονο Μάρκετινγκ.

Εξελίξεις

• Ενίσχυση της διαδραστικότητας μεταξύ

πελάτη και Τράπεζας, ώστε να μπορεί ο

πελάτης να σχεδιάζει και να προβάλλει on line

τις ανάγκες του. Στη συνέχεια, η Τράπεζα θα

του υποβάλλει, επίσης on line, την κατάλληλη

προσφορά.

• Προσδιορισμός του κατάλληλου κανα-

λιού εξυπηρέτησης για κάθε πελάτη.

Η εφαρμογή των παραπάνω προϋποθέτει την

υλοποίηση υποδομών με γνώμονα τον πελάτη.

Δεδομένου, μάλιστα, ότι στο σημερινό εξαιρετικά

ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, ο

πελάτης έχει άμεση πρόσβαση σε προϊόντα και

υπηρεσίες του ανταγωνισμού, έχει καθοριστική

σημασία η υπεροχή των παρεχομένων υπηρεσι-

ών από εμάς.

Κρίσιμο σημείο για την επίτευξη των στόχων

αυτών αποτελεί η δομή και η αρχιτεκτονική

ολόκληρου του δικτυακού τόπου της Τράπεζας.

Αυτός μπορεί να αποτελέσει σημείο προσέλκυ-

σης και διατήρησης των πελατών -επισκεπτών,

καθώς επίσης και να τους οδηγήσει στη συνεχώς

μεγαλύτερη χρήση των διαδικτυακών τραπεζικών

συναλλαγών που τους προσφέρουμε.

Γι’ αυτούς τους λόγους, το site της Τράπεζας

αναδιαμορφώνεται και μετατρέπεται πλέον σε μία

Διαδικτυακή Πύλη (Web Portal). Το νέο Portal

θα παρέχει τόσο στους πελάτες όσο και τους

επισκέπτες, υψηλής αξίας προσωποποιημένες

υπηρεσίες, μέσω μιας στρατηγικής «προσωπικής

σχέσης» με τον πελάτη.

Τι περιλαμβάνει το νέο Web Portal

To νέο Web Portal έχει διαφορετική δομή από το

παλιό Site. Ο επισκέπτης, που συνδέεται σ’ αυτό

από την ίδια διεύθυνση http://www.nbg.gr,

οδηγείται σε μία κεντρική σελίδα (Splash Page).

Η σελίδα αυτή δεν περιέχει προωθητικά

μηνύματα προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά

εκφράζει την εταιρική ταυτότητα της Τράπεζας και

οδηγεί στις τρεις μεγάλες περιοχές (Πύλες) του

Portal:

1. Την περιοχή του Ομίλου (Group), όπου

παρέχεται πληροφόρηση για τις δραστηριότη-

τες της Τράπεζας και του Ομίλου, για σχέσεις

με επενδυτές, ανακοινώσεις, Δελτία Τύπου κ.τ.λ.

2. Την περιοχή της ιδιωτικής πελατείας

(Retail), που θα οδηγεί σε προϊόντα και

υπηρεσίες για επιλεγμένα τμήματα πελατείας.

Αρχικά, τα τμήματα αυτά είναι «Οικογένεια &

Εργαζόμενοι», «Νέοι & Σπουδαστές», «Επεν-

δυτές» και «Private Banking».

3. Την περιοχή της επιχειρηματικής

πελατείας (Business), με προϊόντα και

υπηρεσίες για «Ελεύθερους επαγγελματίες &

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις», «Μεγάλες

επιχειρήσεις» και «Financial Institutions».

Κάθε μία από τρεις περιοχές του Portal, αλλά και

κάθε τμήμα πελατείας έχει τη δική του κεντρική

σελίδα (Home Page), όπου υπάρχει η δυνατότητα

προβολής προϊόντων, διαφημιστικών μηνυμάτων

και επικοινωνίας για συγκεκριμένη ομάδα

πελατείας.

Παράλληλα, οι κυριότερες μεταβολές στην

υποδομή του νέου Web Portal είναι:

• Το Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου

(Web Content Management), το οποίο επιτρέπει

σε όλους τους εμπλεκόμενους (προϊοντικές

Μονάδες και λοιπές Μονάδες Διοίκησης) να

ενημερώνουν οι ίδιοι, άμεσα και εύκολα, τα δικά

τους προϊόντα, ανακοινώσεις κ.τ.λ., αποτελώ-

ντας ο καθένας ένα δυναμικό τμήμα του

www.nbg.gr και μέλος μιας Ομάδας που «χτίζει»

καθημερινά την εικόνα της Τράπεζας στο

Internet. Επιπλέον, το Σύστημα αυτό εξυπηρετεί

εύκολα τις ανάγκες επεκτασιμότητας του Portal,

π.χ. νέα τμήματα πελατείας, εισαγωγή περιεχομέ-

νου που αφορά τις χώρες στις οποίες επεκτείνε-

ται η Τράπεζα απευθείας από τις τοπικές

Τράπεζες, υποστήριξης πολύγλωσσου περιεχο-

μένου, άντλησης περιεχομένου από συστήματα

εκτός Τράπεζας (π.χ. RSS news) κ.ά.

• Ο μηχανισμός προσωποποίησης

(personalization software), μέσω του οποίου

παρέχεται η δυνατότητα σύστασης τραπεζικών

προϊόντων και υπηρεσιών (μέσω Web ή e

–mail) σε χρήστες τους οποίους αναγνωρίζει

το Portal, βάσει του προσωπικού τους προφίλ.

Ο μηχανισμός αυτός, σε συνεργασία με το

Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου, μπορεί να

δημιουργεί επιθυμητά προφίλ χρηστών (π.χ.

φοιτητές που σπουδάζουν σε άλλη πόλη) και

με κατάλληλη εφαρμογή επιχειρηματικών

κανόνων να αποδίδει στους χρήστες αυτούς

κυρίως το περιεχόμενο που τους αφορά (π.χ.

φοιτητικά δάνεια για αγορά οικιακού εξοπλι-

σμού).

Οι συστάσεις αυτές αρχικά απευθύνονται

στους χρήστες του Internet Banking, το οποίο

είναι το πρώτο από τις εφαρμογές που

ενσωματώθηκαν στο Web Portal, καθώς και

σε εγγεγραμμένους (ανώ-νυμους) χρήστες,

βάσει φόρμας εγγραφής στην οποία θα

παρέχουν τα στοιχεία που επιθυμούν για τη

δημιουργία του προσωπικού τους προφίλ.

• Εργαλεία χρηστών (π.χ. υπολογισμός

δόσεων δανείων, ημερολόγιο, διεθνής ώρα)

αλλά και εργαλεία επικοινωνίας και μέτρησης

ικανοποίησης πελατείας (π.χ. Νewsletters,

ερωτηματολόγια) με τη μορφή εύκολα

επανατοποθετούμενων λειτουργικών

τμημάτων (Portlets).

• Μηχανισμός ανάλυσης συμπεριφοράς

πελατών (Data Warehousing): Καταγραφή

της συμπεριφοράς των επισκέψεων των Web

σελίδων που προτιμά κάθε πελάτης (ποσοστά

χρήσης σελίδων, τα clicks του πελάτη),

αναγνώριση συγκεκριμένων προϊόντων που

προτιμά (λόγω συχνής επίσκεψης) κ.ά.

Το νέο Web Portal της Εθνικής Τράπεζας

αναμένεται να συμβάλλει δυναμικά στην

ισχυροποίηση του κύρους της Τράπεζας και του

εταιρικού της ονόματος, στη διείσδυση σε νέα

τμήματα αγοράς και στη διαμόρφωση νέων

επιχειρηματικών πρακτικών και στρατηγικών

Μάρκετινγκ, στοχεύοντας σταδιακά στον «Διεθνή

Πελάτη».

Άλλωστε, η εξέλιξη των απαιτήσεων του

ελληνικού κοινού, που αποτελεί πλέον ένα κοινό

με μεγαλύτερο επίπεδο γνώσης και εμπειρίας

σχετικά με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές,

επιβάλλει τον προσανατολισμό μας στο

σύγχρονο Μάρκετινγκ.

Εξελίξεις

Σπουδές με τηστήριξη της ΕΤΕ

Νέα Πολιτική υποστήριξης

προγραμμάτων σπουδών για τους

εργαζόμενους του Ομίλου της ΕΤΕ

για την περίοδο 2008-2010.

Σύμφωνα με την Πολιτική αυτή, ο Όμιλος θα

παρέχει συνολική ή επιμέρους οικονομική

βοήθεια για: α) μεταπτυχιακές σπουδές

πλήρους και μερικής φοίτησης και β)

προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίη-

σης. Η ενίσχυση αφορά προγράμματα που θα

ξεκινήσουν το 2008.

Αντικείμενα σπουδών

Με βάση τις ανάγκες του Ομίλου της ΕΤΕ, οι

περιοχές ενδιαφέροντος για τα επόμενα 3 χρόνια

εστιάζονται – είτε για μεταπτυχιακά προγράμματα

σπουδών είτε για επαγγελματικές πιστοποιήσεις -

ενδεικτικά στα εξής αντικείμενα:

• Χρηματοοικονομικά

• Information Systems & Information

Management

• Λειτουργική Αποδοτικότητα

• Asset Management

• International Capital Markets

• Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

• Έλεγχος – ελεγκτικές διαδικασίες & standards

• Marketing

• Λογιστική/Financial Control

• Κανονιστική Συμμόρφωση

Στιγμιότυπο από την εκδήλωση

Η επιτυχημένη πορεία και η πραγματοποίηση των στόχων του Ομίλου της ΕΤΕ είναι άμεσα συνδεδεμένες με την ικανότητα των ανθρώπων του να λειτουργούν όσο το δυνατόν πληρέστερα εξοπλισμένοι από πλευράς γνώσεων και ικανοτή-των. Προκειμένου να ενισχύσει έμπρακτα τις προσπάθειες του ανθρώπινου δυναμικού για επαγγελματική επιμόρφωση και ανάπτυξη, ο Όμιλος της Εθνι-κής εξέδωσε Πολιτική Υποστή-ριξης Προγραμμάτων Σπουδών για την περίοδο 2008-2010.

Μεταπτυχιακά Προγράμματα Σπουδών

Για κάθε έτος μέσα στην τριετία 2008-2010,

ενισχύονται οικονομικά κατά το μέγιστο συνολικά

28 μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών:

• 10 προγράμματα πλήρους φοίτησης στην

Ελλάδα ή το εξωτερικό,

• 15 προγράμματα μερικής ή από απόσταση

φοίτησης,

• 3 προγράμματα πλήρους φοίτησης σε

διακεκριμένο πανεπιστήμιο του εξωτερικού σε

αναφορά με το πρόγραμμα σπουδών που

επιλέγεται (περιλαμβανομένων και προγραμμά-

των Executive MBA).

Οικονομική βοήθεια και παροχές

Σπουδές πλήρους φοίτησης: Κάλυψη του

60% των διδάκτρων και μέχρι το ποσό των

€12.000 για το συνολικό πρόγραμμα. Παροχή

άδειας με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό

διάστημα σπουδών, με μέγιστο όριο τους 18 μήνες.

Σπουδές μερικής φοίτησης και από

απόσταση: Κάλυψη του 80% των διδάκτρων

και μέχρι το ποσό των €12.000 για το συνολικό

πρόγραμμα. Παροχή άδειας 17 ημερών με

αποδοχές το χρόνο – πλέον της κανονικής

άδειας – για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα

σπουδών, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες για

σπουδές μερικής φοίτησης και τους 48 μήνες

για σπουδές από απόσταση.

Σπουδές πλήρους φοίτησης σε διακεκριμέ-

νο Πανεπιστήμιο του εξωτερικού: Κάλυψη

του 100% των εξόδων που αφορούν: δίδακτρα,

ενοίκιο και 1 αεροπορικό εισιτήριο με επιστροφή,

ανά ακαδημαϊκό έτος. Παρέχεται, επίσης, άδεια

με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό

διάστημα, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες.

Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης

20 προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης,

τα οποία πρέπει να καταλήγουν σε επίσημο

πιστοποιητικό από αναγνωρισμένο επαγγελματι-

κό φορέα. Τα προγράμματα αυτά αφορούν

ενδεικτικά τους εξής τομείς: Λογιστικά (ACCA),

Οικονομικά (CFA), Ανθρώπινο Δυναμικό (CIPD),

Εσωτερικός Έλεγχος (CIA,CISA), κτλ.

Οικονομική βοήθεια: Κάλυψη του 80% του

συνολικού κόστους του προγράμματος επαγγελ-

ματικής πιστοποίησης. Με την προσκόμιση του

Πιστοποιητικού θα καταβάλλεται το 100% των

εξετάστρων.

Παροχή άδειας: Έως 10 ημέρες άδεια με

αποδοχές, πλέον της κανονικής άδειας. Σε

περίπτωση εξετάσεων στο εξωτερικό ή σε άλλη

πόλη, σε απόσταση μεγαλύτερη από 100 χλμ.

από αυτήν της μόνιμης κατοικίας, παροχή

επιπλέον άδειας με αποδοχές.

Άλλα έξοδα: Σε περίπτωση εξετάσεων στο

εξωτερικό ή σε άλλη πόλη, σε απόσταση

μεγαλύτερη από 100 χλμ. από αυτήν της

μόνιμης κατοικίας, προβλέπεται κάλυψη εξόδων

διαμονής, σύμφωνα με τη σχετική πολιτική

εξόδων της Τράπεζας.

Ο αριθμός των μεταπτυχιακών προγραμμάτων

και των προγραμμάτων επαγγελματικής

πιστοποίησης (28 και 20 αντίστοιχα) αφορά τις

Μονάδες και τις θυγατρικές του Ομίλου εντός

Ελλάδος. Οι χώρες και Μονάδες του εξωτερικού

μπορούν να καθορίσουν το δικό τους αριθμό

προγραμμάτων σε κάθε κατηγορία.

Διαδικασία υποβολής ενδιαφέροντος και εγκρίσεων

Οι υποψηφιότητες για οικονομική ενίσχυση

προγραμμάτων σπουδών εξετάζονται μία φορά

το χρόνο και μπορούν να υποβληθούν μέχρι το

τέλος Μαΐου το αργότερο, μόνον εφόσον έχει

προηγηθεί έγκριση αποδοχής από το Πανεπιστή-

μιο / Φορέα επιλογής των υποψηφίων.

Οι εγκρίσεις δίνονται από την Επιτροπή

Προγραμμάτων Σπουδών του Ομίλου της ΕΤΕ,

πρόεδρος της οποίας είναι ο Γενικός Διευθυντής

Ανθρώπινου Δυναμικού & Ενδοεπιχειρησιακής

Επικοινωνίας του Ομίλου, και επικυρώνονται από

την Εκτελεστική Επιτροπή του Ομίλου.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις προϋπο-

θέσεις για υποβολή αίτησης οικονομικής

βοήθειας και τη διαδικασία έγκρισης των

υποψηφιοτήτων (καθώς και όλα τα σχετικά

έγγραφα υποβολής) μπορείτε να βρείτε στην

Εγκύκλιο Α 12/2.4.2008, καθώς και στην

ιστοσελίδα της Διεύθυνσης Ανάπτυξης (Intranet).

Παροχές

Σπουδές με τηστήριξη της ΕΤΕ

Νέα Πολιτική υποστήριξης

προγραμμάτων σπουδών για τους

εργαζόμενους του Ομίλου της ΕΤΕ

για την περίοδο 2008-2010.

Σύμφωνα με την Πολιτική αυτή, ο Όμιλος θα

παρέχει συνολική ή επιμέρους οικονομική

βοήθεια για: α) μεταπτυχιακές σπουδές

πλήρους και μερικής φοίτησης και β)

προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίη-

σης. Η ενίσχυση αφορά προγράμματα που θα

ξεκινήσουν το 2008.

Αντικείμενα σπουδών

Με βάση τις ανάγκες του Ομίλου της ΕΤΕ, οι

περιοχές ενδιαφέροντος για τα επόμενα 3 χρόνια

εστιάζονται – είτε για μεταπτυχιακά προγράμματα

σπουδών είτε για επαγγελματικές πιστοποιήσεις -

ενδεικτικά στα εξής αντικείμενα:

• Χρηματοοικονομικά

• Information Systems & Information

Management

• Λειτουργική Αποδοτικότητα

• Asset Management

• International Capital Markets

• Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

• Έλεγχος – ελεγκτικές διαδικασίες & standards

• Marketing

• Λογιστική/Financial Control

• Κανονιστική Συμμόρφωση

Στιγμιότυπο από την εκδήλωση

Η επιτυχημένη πορεία και η πραγματοποίηση των στόχων του Ομίλου της ΕΤΕ είναι άμεσα συνδεδεμένες με την ικανότητα των ανθρώπων του να λειτουργούν όσο το δυνατόν πληρέστερα εξοπλισμένοι από πλευράς γνώσεων και ικανοτή-των. Προκειμένου να ενισχύσει έμπρακτα τις προσπάθειες του ανθρώπινου δυναμικού για επαγγελματική επιμόρφωση και ανάπτυξη, ο Όμιλος της Εθνι-κής εξέδωσε Πολιτική Υποστή-ριξης Προγραμμάτων Σπουδών για την περίοδο 2008-2010.

Μεταπτυχιακά Προγράμματα Σπουδών

28 μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών:

• 10 προγράμματα πλήρους φοίτησης στην

Ελλάδα ή το εξωτερικό,

• 15 προγράμματα μερικής ή από απόσταση

φοίτησης,

• 3 προγράμματα πλήρους φοίτησης σε

διακεκριμένο πανεπιστήμιο του εξωτερικού σε

αναφορά με το πρόγραμμα σπουδών που

επιλέγεται (περιλαμβανομένων και προγραμμά-

των Executive MBA).

Σπουδές πλήρους φοίτησης: Κάλυψη του

60% των διδάκτρων και μέχρι το ποσό των

€12.000 για το συνολικό πρόγραμμα. Παροχή

άδειας με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό

διάστημα σπουδών, με μέγιστο όριο τους 18 μήνες.

Σπουδές μερικής φοίτησης και από

απόσταση: Κάλυψη του 80% των διδάκτρων

και μέχρι το ποσό των €12.000 για το συνολικό

πρόγραμμα. Παροχή άδειας 17 ημερών με

αποδοχές το χρόνο – πλέον της κανονικής

άδειας – για το απαιτούμενο χρονικό διάστημα

σπουδών, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες για

σπουδές μερικής φοίτησης και τους 48 μήνες

για σπουδές από απόσταση.

Σπουδές πλήρους φοίτησης σε διακεκριμέ-

νο Πανεπιστήμιο του εξωτερικού: Κάλυψη

του 100% των εξόδων που αφορούν: δίδακτρα,

ενοίκιο και 1 αεροπορικό εισιτήριο με επιστροφή,

ανά ακαδημαϊκό έτος. Παρέχεται, επίσης, άδεια

με αποδοχές για το απαιτούμενο χρονικό

διάστημα, με μέγιστο όριο τους 24 μήνες.

Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης

20 προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης,

τα οποία πρέπει να καταλήγουν σε επίσημο

πιστοποιητικό από αναγνωρισμένο επαγγελματι-

κό φορέα. Τα προγράμματα αυτά αφορούν

ενδεικτικά τους εξής τομείς: Λογιστικά (ACCA),

Οικονομικά (CFA), Ανθρώπινο Δυναμικό (CIPD),

Εσωτερικός Έλεγχος (CIA,CISA), κτλ.

Οικονομική βοήθεια: Κάλυψη του 80% του

συνολικού κόστους του προγράμματος επαγγελ-

ματικής πιστοποίησης. Με την προσκόμιση του

Πιστοποιητικού θα καταβάλλεται το 100% των

εξετάστρων.

Παροχή άδειας: Έως 10 ημέρες άδεια με

αποδοχές, πλέον της κανονικής άδειας. Σε

περίπτωση εξετάσεων στο εξωτερικό ή σε άλλη

πόλη, σε απόσταση μεγαλύτερη από 100 χλμ.

από αυτήν της μόνιμης κατοικίας, παροχή

επιπλέον άδειας με αποδοχές.

Άλλα έξοδα: Σε περίπτωση εξετάσεων στο

εξωτερικό ή σε άλλη πόλη, σε απόσταση

μεγαλύτερη από 100 χλμ. από αυτήν της

μόνιμης κατοικίας, προβλέπεται κάλυψη εξόδων

διαμονής, σύμφωνα με τη σχετική πολιτική

εξόδων της Τράπεζας.

Ο αριθμός των μεταπτυχιακών προγραμμάτων

και των προγραμμάτων επαγγελματικής

πιστοποίησης (28 και 20 αντίστοιχα) αφορά τις

Μονάδες και τις θυγατρικές του Ομίλου εντός

Ελλάδος. Οι χώρες και Μονάδες του εξωτερικού

μπορούν να καθορίσουν το δικό τους αριθμό

προγραμμάτων σε κάθε κατηγορία.

Διαδικασία υποβολής ενδιαφέροντος και εγκρίσεων

Οι υποψηφιότητες για οικονομική ενίσχυση

προγραμμάτων σπουδών εξετάζονται μία φορά

το χρόνο και μπορούν να υποβληθούν μέχρι το

τέλος Μαΐου το αργότερο, μόνον εφόσον έχει

προηγηθεί έγκριση αποδοχής από το Πανεπιστή-

μιο / Φορέα επιλογής των υποψηφίων.

Οι εγκρίσεις δίνονται από την Επιτροπή

Προγραμμάτων Σπουδών του Ομίλου της ΕΤΕ,

πρόεδρος της οποίας είναι ο Γενικός Διευθυντής

Ανθρώπινου Δυναμικού & Ενδοεπιχειρησιακής

Επικοινωνίας του Ομίλου, και επικυρώνονται από

την Εκτελεστική Επιτροπή του Ομίλου.

Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις προϋπο-

θέσεις για υποβολή αίτησης οικονομικής

βοήθειας και τη διαδικασία έγκρισης των

υποψηφιοτήτων (καθώς και όλα τα σχετικά

έγγραφα υποβολής) μπορείτε να βρείτε στην

Εγκύκλιο Α 12/2.4.2008, καθώς και στην

ιστοσελίδα της Διεύθυνσης Ανάπτυξης (Intranet).

Παροχές

ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕΠρόγραμμα ανάπτυξης

των Διευθυντών Καταστημάτων

Συγκεκριμένα:

• Ανταγωνισμός: Οι εποχές που οι επιλογές

του πελάτη ήταν λιγοστές έχουν παρέλθει. Η

εικόνα του πελάτη που έρχεται με «επιφύλαξη»

στο τραπεζικό κατάστημα και ελπίζει να τον

«δεχθεί» ο διευθυντής για μια υπόθεσή του,

ανήκει στο παρελθόν. Τώρα πια, ο μέσος

τραπεζικός πελάτης βομβαρδίζεται από

πληθώρα προσφορών.

• Πελάτες: Επακόλουθο της εντατικοποίησης

της λιανικής τραπεζικής ήταν και η αλλαγή της

νοοτροπίας και των απαιτήσεων του πελάτη. Οι

πελάτες είναι συχνά πολύ καλά ενημερωμέ-

νοι για τις επιλογές τους και ανάλογα

απαιτητικοί.

• Ανάπτυξη: Στο πλαίσιο των αλλαγών αυτών

και ιδιαίτερα για τις ιδιωτικές τράπεζες, δηλαδή

την συντριπτική πλειοψηφία των τραπεζών

στην Ελλάδα, οι προσδοκίες ανάπτυξης έχουν

αυξηθεί. Ανάλογα με τα αποτελέσματα

διαμορφώνεται και η τιμή της μετοχής, γεγονός

που εξασφαλίζει την οικονομική ευρωστία

κάθε τραπεζικού οργανισμού.

Ο Ρόλος του Διευθυντή Καταστήματος

Οι παραπάνω αλλαγές επηρέασαν και το ρόλο

των εργαζομένων στην Τράπεζα και ειδικότερα

στα τραπεζικά καταστήματα.

Αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών στον τρόπο

λειτουργίας των καταστημάτων ήταν και είναι η

αλλαγή του ρόλου του Διευθυντή καταστήματος.

Σήμερα πια, ο Διευθυντής Καταστήματος

βρίσκεται πιο κοντά στους συνεργάτες του από

ό,τι στο παρελθόν.

Ο ρόλος του είναι ιδιαίτερα ενεργός, τόσο στην

προσέλκυση πελατών, όσο και στην ανάπτυξη

όλων των ανθρώπων του καταστήματος. Ακόμη

και αν ο ίδιος είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός στην

προσέλκυση πελατείας, η επιτυχία του θα

κριθεί από το βαθμό ενεργοποίησης και

ανάπτυξης των υπόλοιπων συνεργατών του.

Ο χειρισμός των σχέσεών του μέσα στο κατάστημα,

άλλοτε με τρόπο καθοδηγητικό και άλλοτε με

τρόπο συμμετοχικό, κρίνει συχνά τη διατηρησιμό-

τητα των αποτελεσμάτων όλης της ομάδας.

Το Πρόγραμμα ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ

Στο πλαίσιο αυτών των αλλαγών, η Εθνική

Τράπεζα θέλοντας να υποστηρίξει τους

Διευθυντές Καταστημάτων στην προσπάθειά

τους να πετύχουν τόσο στα ποσοτικά κριτήρια (δια-

τηρήσιμα οικονομικά μεγέθη) όσο και στα ποιοτικά

(ανάπτυξη ανθρώπων στο κατάστημα και

δημιουργία νέων στελεχών για τα επόμενα

χρόνια), σχεδίασε από κοινού με την εταιρεία

Dynargie το πρόγραμμα «ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ».

Πριν τον τελικό σχεδιασμό και την υλοποίηση

του προγράμματος αφιερώθηκε πολύς χρόνος

σε προετοιμασία (συνεντεύξεις των συμβούλων

με 17 Διευθυντές ανά την επικράτεια και

επισκέψεις και παραμονή σε αντιπροσωπευτικά

καταστήματα).

Το πρόγραμμα διαρκεί 4,5 ημέρες συνολικά και

αφορά την επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα.

Η διεξαγωγή του προγράμματος λαμβάνει χώρα

σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και αφορά συνολικά

600 Διευθυντές Καταστημάτων από όλη την

επικράτεια.

Έως σήμερα έχουν συμμετάσχει περίπου 400

Διευθυντές και αναμένεται να ολοκληρωθεί ο

πρώτος αυτός κύκλος έως τον Οκτώβριο του

Τα τελευταία 10 χρόνια έχουν λάβει χώρα σημαντικές αλλαγές στον τραπεζικό χώρο. Με αφορμή την απελευθέρωση του τραπεζικού συστήματος, άλλαξε αρκετά η φύση της εργα-σίας στο δίκτυο της τράπεζας, αλλά και συνολικά.

Τα πρώτα αποτελέσματα

Ικανοποίηση: Η απήχηση του προγράμματος

υπήρξε θετική έως σήμερα, τόσο ως προς το

περιεχόμενο, όσο και ως προς το ύφος και τη

μεθοδολογία του προγράμματος. Το πρόγραμμα

δεν απευθύνεται απλά σε εργαζομένους, αλλά

σε έμπειρους και επιτυχημένους επαγγελματίες.

Έτσι, η εκπαιδευτική προσέγγιση είναι

συμμετοχική και έχει στόχο να βοηθήσει το

συμμετέχοντα να ανακαλύψει τι κάνει ήδη πολύ

καλά και ίσως κάτι που θα μπορούσε να

βελτιώσει περαιτέρω.

Γνώση: Δεύτερο σημαντικό σημείο είναι η

αφομοίωση νέων/επιπρόσθετων εργαλείων

«αποτελεσματικής επικοινωνίας». Για το λόγο

αυτό, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να

συμπληρώσουν σχετικά ερωτηματολόγια που

καθρεφτίζουν την απόκτηση επιπλέον δεξιοτήτων,

στο έργο τους να αναπτύξουν ικανά στελέχη.

Τα πρώτα αποτελέσματα σε δείγμα 35 συμμετε-

χόντων είναι ενθαρρυντικά. Στο ήδη καλό

επίπεδο που υπήρχε πριν τη συμμετοχή, υπήρξε

βελτίωση της συγκεκριμένης γνώσης της τάξης

του 42% σε σχέση με πριν, ιδιαίτερα σε θέματα:

• Ενεργοποίησης των συνεργατών που μπορούν

να προσφέρουν, και μέσα από αυτή τη

διαδικασία να κάνουν τα δικά τους βήματα

προς ένα πιο σύνθετο ρόλο στο κατάστημα.

• Παρακίνησης των ανθρώπων μέσα από

αμοιβαία υποστήριξη και συνέπεια, με σκοπό

το κοινό συμφέρον όλων των εργαζομένων

στο κατάστημα.

ΑΠΟ

• Υποδοχή πελατών

• Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από τη διεκπεραίωση

• Ενεργό πώληση

• Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από την εξωστρεφή πώληση & εξυπηρέτηση

ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕΠρόγραμμα ανάπτυξης

των Διευθυντών Καταστημάτων

Συγκεκριμένα:

• Ανταγωνισμός: Οι εποχές που οι επιλογές

του πελάτη ήταν λιγοστές έχουν παρέλθει. Η

εικόνα του πελάτη που έρχεται με «επιφύλαξη»

στο τραπεζικό κατάστημα και ελπίζει να τον

«δεχθεί» ο διευθυντής για μια υπόθεσή του,

ανήκει στο παρελθόν. Τώρα πια, ο μέσος

τραπεζικός πελάτης βομβαρδίζεται από

πληθώρα προσφορών.

• Πελάτες: Επακόλουθο της εντατικοποίησης

της λιανικής τραπεζικής ήταν και η αλλαγή της

νοοτροπίας και των απαιτήσεων του πελάτη. Οι

πελάτες είναι συχνά πολύ καλά ενημερωμέ-

νοι για τις επιλογές τους και ανάλογα

απαιτητικοί.

• Ανάπτυξη: Στο πλαίσιο των αλλαγών αυτών

και ιδιαίτερα για τις ιδιωτικές τράπεζες, δηλαδή

την συντριπτική πλειοψηφία των τραπεζών

στην Ελλάδα, οι προσδοκίες ανάπτυξης έχουν

αυξηθεί. Ανάλογα με τα αποτελέσματα

διαμορφώνεται και η τιμή της μετοχής, γεγονός

που εξασφαλίζει την οικονομική ευρωστία

κάθε τραπεζικού οργανισμού.

Ο Ρόλος του Διευθυντή Καταστήματος

Οι παραπάνω αλλαγές επηρέασαν και το ρόλο

των εργαζομένων στην Τράπεζα και ειδικότερα

στα τραπεζικά καταστήματα.

Αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών στον τρόπο

λειτουργίας των καταστημάτων ήταν και είναι η

αλλαγή του ρόλου του Διευθυντή καταστήματος.

Σήμερα πια, ο Διευθυντής Καταστήματος

βρίσκεται πιο κοντά στους συνεργάτες του από

ό,τι στο παρελθόν.

Ο ρόλος του είναι ιδιαίτερα ενεργός, τόσο στην

προσέλκυση πελατών, όσο και στην ανάπτυξη

όλων των ανθρώπων του καταστήματος. Ακόμη

και αν ο ίδιος είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός στην

προσέλκυση πελατείας, η επιτυχία του θα

κριθεί από το βαθμό ενεργοποίησης και

ανάπτυξης των υπόλοιπων συνεργατών του.

Ο χειρισμός των σχέσεών του μέσα στο κατάστημα,

άλλοτε με τρόπο καθοδηγητικό και άλλοτε με

τρόπο συμμετοχικό, κρίνει συχνά τη διατηρησιμό-

τητα των αποτελεσμάτων όλης της ομάδας.

Το Πρόγραμμα ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ

Στο πλαίσιο αυτών των αλλαγών, η Εθνική

Τράπεζα θέλοντας να υποστηρίξει τους

Διευθυντές Καταστημάτων στην προσπάθειά

τους να πετύχουν τόσο στα ποσοτικά κριτήρια (δια-

τηρήσιμα οικονομικά μεγέθη) όσο και στα ποιοτικά

(ανάπτυξη ανθρώπων στο κατάστημα και

δημιουργία νέων στελεχών για τα επόμενα

χρόνια), σχεδίασε από κοινού με την εταιρεία

Dynargie το πρόγραμμα «ΠΡΟΗΓΟΥΜΑΣΤΕ».

Πριν τον τελικό σχεδιασμό και την υλοποίηση

του προγράμματος αφιερώθηκε πολύς χρόνος

σε προετοιμασία (συνεντεύξεις των συμβούλων

με 17 Διευθυντές ανά την επικράτεια και

επισκέψεις και παραμονή σε αντιπροσωπευτικά

καταστήματα).

Το πρόγραμμα διαρκεί 4,5 ημέρες συνολικά και

αφορά την επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα.

Η διεξαγωγή του προγράμματος λαμβάνει χώρα

σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη και αφορά συνολικά

600 Διευθυντές Καταστημάτων από όλη την

επικράτεια.

Έως σήμερα έχουν συμμετάσχει περίπου 400

Διευθυντές και αναμένεται να ολοκληρωθεί ο

πρώτος αυτός κύκλος έως τον Οκτώβριο του

Τα τελευταία 10 χρόνια έχουν λάβει χώρα σημαντικές αλλαγές στον τραπεζικό χώρο. Με αφορμή την απελευθέρωση του τραπεζικού συστήματος, άλλαξε αρκετά η φύση της εργα-σίας στο δίκτυο της τράπεζας, αλλά και συνολικά.

Τα πρώτα αποτελέσματα

Ικανοποίηση: Η απήχηση του προγράμματος

υπήρξε θετική έως σήμερα, τόσο ως προς το

περιεχόμενο, όσο και ως προς το ύφος και τη

μεθοδολογία του προγράμματος. Το πρόγραμμα

δεν απευθύνεται απλά σε εργαζομένους, αλλά

σε έμπειρους και επιτυχημένους επαγγελματίες.

Έτσι, η εκπαιδευτική προσέγγιση είναι

συμμετοχική και έχει στόχο να βοηθήσει το

συμμετέχοντα να ανακαλύψει τι κάνει ήδη πολύ

καλά και ίσως κάτι που θα μπορούσε να

βελτιώσει περαιτέρω.

Γνώση: Δεύτερο σημαντικό σημείο είναι η

αφομοίωση νέων/επιπρόσθετων εργαλείων

«αποτελεσματικής επικοινωνίας». Για το λόγο

αυτό, ζητήθηκε από τους συμμετέχοντες να

συμπληρώσουν σχετικά ερωτηματολόγια που

καθρεφτίζουν την απόκτηση επιπλέον δεξιοτήτων,

στο έργο τους να αναπτύξουν ικανά στελέχη.

Τα πρώτα αποτελέσματα σε δείγμα 35 συμμετε-

χόντων είναι ενθαρρυντικά. Στο ήδη καλό

επίπεδο που υπήρχε πριν τη συμμετοχή, υπήρξε

βελτίωση της συγκεκριμένης γνώσης της τάξης

του 42% σε σχέση με πριν, ιδιαίτερα σε θέματα:

• Ενεργοποίησης των συνεργατών που μπορούν

να προσφέρουν, και μέσα από αυτή τη

διαδικασία να κάνουν τα δικά τους βήματα

προς ένα πιο σύνθετο ρόλο στο κατάστημα.

• Παρακίνησης των ανθρώπων μέσα από

αμοιβαία υποστήριξη και συνέπεια, με σκοπό

το κοινό συμφέρον όλων των εργαζομένων

στο κατάστημα.

ΑΠΟ

• Υποδοχή πελατών

• Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από τη διεκπεραίωση

• Ενεργό πώληση

• Αποτελέσματα έρχονται κυρίως από την εξωστρεφή πώληση & εξυπηρέτηση

UNITED BULGARIAN

BANK:Η τράπεζα που

πρωτοπορεί

Το κεντρικό κτίριο της Vojvodjanska Banka στο Novi Sad.

Ιστορική αναδρομή

Η United Bulgarian Bank (UBB) ιδρύθηκε στις

30 Σεπτεμβρίου 1992 μετά τη συνένωση 22

κρατικών περιφερειακών τραπεζών. Η συνένωση

αυτή αποτέλεσε το πρώτο και πιο επιτυχημένο

σχέδιο ενοποίησης κρατικών τραπεζών στη

Βουλγαρία.

Τον Ιούλιο του 1997, το 100% του κεφαλαίου

της UBB εξαγοράσθηκε από μία κοινοπραξία

χρηματοοικονομικών επενδυτών με επικεφαλής

την EBRD, τη μεγαλύτερη τότε τοπική τράπεζα

Burbank και τον επενδυτικό οίκο Oppenheimer

N.Y, ενέργεια που αποτέλεσε την αφετηρία για τη

σταδιακή μετέπειτα ιδιωτικοποίηση του συνόλου

του τραπεζικού συστήματος στη Βουλγαρία.

Το 2000 αποτελεί έτος-σταθμό στη μελλοντική

πορεία της τράπεζας, καθώς τότε αποφασίζεται η

εύρεση διεθνούς τραπεζικού Ομίλου, προκειμέ-

νου να παίξει το ρόλο του στρατηγικού επενδυτή

και να εξαγοράσει την UBB. Έτσι, μετά από

διεθνή διαγωνισμό τον Αύγουστο του 2000, η

Εθνική Τράπεζα αποκτά το 89,9% του μετοχικού

κεφαλαίου, ενώ το 2004 κατέχει πλέον το

99,9% του μετοχικού κεφαλαίου της τράπεζας

με το υπόλοιπο 0,01% να βρίσκεται σε μετόχους

μειοψηφίας.

Σήμερα, η United Bulgarian Bank κατέχει τη 2η

θέση στη Βουλγαρική αγορά, τόσο στον τομέα της

εταιρικής και επενδυτικής τραπεζικής, όσο και στον

τομέα της λιανικής τραπεζικής. Το σύνολο του

ενεργητικού της ανέρχεται σε €3,13 δισ. και των

καθαρών κερδών της σε € 94,5 εκατ. (στοιχεία

31.12.2007).

Κυριάκος Ράννος

Διευθυντής Καταστήματος Αγγελοπούλου 110

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα ανταποκρίθηκε

πλήρως στις προσδοκίες μου. Οι αποκτηθείσες

γνώσεις έχουν εφαρμογή στην πράξη και ο

χρόνος (τόσο ως προς τη διάρκεια όσο και ως

προς την τμηματοποίηση) για την κάλυψη των

θεωρητικών και πρακτικών ενοτήτων ήταν

επαρκής. Το περιεχόμενο των σημειώσεων που

δόθηκαν και το «παίξιμο ρόλων» ήταν πλήρως

προσαρμοσμένα στις ανάγκες μας και τους

στόχους του προγράμματος. Προσπαθώντας να

εφαρμόζω στην πράξη σχεδόν καθημερινά

βασικές αρχές του εκπαιδευτικού προγράμματος,

διαπίστωσα ότι με βοήθησε στην ανάπτυξη των

δεξιοτήτων μου και ότι συντέλεσε στην ορθή

αντιμετώπιση «κρίσεων - καταστάσεων» με πιο

επαγγελματικό τρόπο και, σίγουρα, με καλύτερα

αποτελέσματα.

Βασίλης Αποστόλου

Διευθυντής Καταστήματος Μοσχάτου 148

Το πρόγραμμα ήταν αρκετά ενδιαφέρον σε θέματα

Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού. Νομίζω,

όμως, ότι απευθύνεται σε πρόσωπα-στελέχη που

κατέχουν θέσεις διαφορετικές από εκείνη του

Διευθυντή ενός Καταστήματος Τραπέζης, ειδικά

μικρής δυναμικότητας, που σε καθημερινή βάση

αντιμετωπίζει τη διδαχθείσα ύλη διαχειριζόμενος

το εκάστοτε υπάρχον προσωπικό και την

πελατεία, φροντίζοντας παράλληλα για την

εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία, καθώς και την

επίτευξη των στόχων.

Γιώργος Σεκερτζής

Διευθυντής Καταστήματος Αριδαίας 319

Θεωρώ ότι το πρόγραμμα αποτελεί απαραίτητο

εφόδιο, τουλάχιστον για τα διευθυντικά στελέχη.

Κατά την άποψή μου, θα πρέπει να πραγματοποι-

είται πριν την ανάληψη των αντίστοιχων (διευ-

θυντικών) καθηκόντων. Η πρακτική βοήθεια είναι

πολυεπίπεδη. Με βοήθησε στη μεγαλύτερη

κατανόηση των συναδέλφων μου (υφισταμένων

και προϊσταμένων), στη βελτίωση της επικοινωνί-

ας μαζί τους, στον τομέα της διαχείρισης και της

παρακίνησης των συνεργατών μου, στον

κατευνασμό των αντιδράσεων, στη μείωση των

συγκρούσεων και των εντάσεων εντός του

καταστήματος, στην επικέντρωση και στην

επίτευξη των στόχων, στο ομαδικό πνεύμα, στην

ενεργητική και θετική αντιμετώπιση των

προβλημάτων. Συμπερασματικά, ένα αναγκαίο

πολυεργαλείο.

Σχόλια συμμετεχόντων

«Ποιες οι εντυπώσεις σας από το πρόγραμμα; Πώς σας βοήθησε πρακτικά στη δουλειά σας;»

Εκπαίδευση Ο Όμιλός μας

Το νέο επιχειρηματικό κέντρο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις στη Σόφια

Χαράλαμπος Αράπογλου

Διευθυντής Καταστήματος Κέντρου Πόλεως

Μυτιλήνης 762

Από τον τίτλο και μόνο καταλαβαίνει κάποιος τι

θα ακούσει. Προηγούμαστε και ηγούμαστε στο

χώρο μας συγχρόνως. Προσωπικά, το

πρόγραμμα μου άφησε τις καλύτερες εντυπώ-

σεις και ομολογώ ότι με έχει βοηθήσει πρακτικά

στη δουλειά μου αρκετά. Μερικά από τα θετικά

του σημεία είναι ότι:

• Μαθαίνεις να ακούς και να κατανοείς τους

άλλους.

• Διαχειρίζεσαι πιο εύκολα τις σχέσεις σου με

τους υφισταμένους.

• Αντιλαμβάνεσαι τις ανάγκες και τις επιθυμίες

των άλλων.

• Μαθαίνεις να είσαι ρεαλιστής (όσο γίνεται) και

να επικοινωνείς αποτελεσματικά.

UNITED BULGARIAN

BANK:Η τράπεζα που

πρωτοπορεί

Το κεντρικό κτίριο της Vojvodjanska Banka στο Novi Sad.

Ιστορική αναδρομή

Η United Bulgarian Bank (UBB) ιδρύθηκε στις

30 Σεπτεμβρίου 1992 μετά τη συνένωση 22

κρατικών περιφερειακών τραπεζών. Η συνένωση

αυτή αποτέλεσε το πρώτο και πιο επιτυχημένο

σχέδιο ενοποίησης κρατικών τραπεζών στη

Βουλγαρία.

Τον Ιούλιο του 1997, το 100% του κεφαλαίου

της UBB εξαγοράσθηκε από μία κοινοπραξία

χρηματοοικονομικών επενδυτών με επικεφαλής

την EBRD, τη μεγαλύτερη τότε τοπική τράπεζα

Burbank και τον επενδυτικό οίκο Oppenheimer

N.Y, ενέργεια που αποτέλεσε την αφετηρία για τη

σταδιακή μετέπειτα ιδιωτικοποίηση του συνόλου

του τραπεζικού συστήματος στη Βουλγαρία.

Το 2000 αποτελεί έτος-σταθμό στη μελλοντική

πορεία της τράπεζας, καθώς τότε αποφασίζεται η

εύρεση διεθνούς τραπεζικού Ομίλου, προκειμέ-

νου να παίξει το ρόλο του στρατηγικού επενδυτή

και να εξαγοράσει την UBB. Έτσι, μετά από

διεθνή διαγωνισμό τον Αύγουστο του 2000, η

Εθνική Τράπεζα αποκτά το 89,9% του μετοχικού

κεφαλαίου, ενώ το 2004 κατέχει πλέον το

99,9% του μετοχικού κεφαλαίου της τράπεζας

με το υπόλοιπο 0,01% να βρίσκεται σε μετόχους

μειοψηφίας.

Σήμερα, η United Bulgarian Bank κατέχει τη 2η

θέση στη Βουλγαρική αγορά, τόσο στον τομέα της

εταιρικής και επενδυτικής τραπεζικής, όσο και στον

τομέα της λιανικής τραπεζικής. Το σύνολο του

ενεργητικού της ανέρχεται σε €3,13 δισ. και των

καθαρών κερδών της σε € 94,5 εκατ. (στοιχεία

31.12.2007).

Κυριάκος Ράννος

Διευθυντής Καταστήματος Αγγελοπούλου 110

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα ανταποκρίθηκε

πλήρως στις προσδοκίες μου. Οι αποκτηθείσες

γνώσεις έχουν εφαρμογή στην πράξη και ο

χρόνος (τόσο ως προς τη διάρκεια όσο και ως

προς την τμηματοποίηση) για την κάλυψη των

θεωρητικών και πρακτικών ενοτήτων ήταν

επαρκής. Το περιεχόμενο των σημειώσεων που

δόθηκαν και το «παίξιμο ρόλων» ήταν πλήρως

προσαρμοσμένα στις ανάγκες μας και τους

στόχους του προγράμματος. Προσπαθώντας να

εφαρμόζω στην πράξη σχεδόν καθημερινά

βασικές αρχές του εκπαιδευτικού προγράμματος,

διαπίστωσα ότι με βοήθησε στην ανάπτυξη των

δεξιοτήτων μου και ότι συντέλεσε στην ορθή

αντιμετώπιση «κρίσεων - καταστάσεων» με πιο

επαγγελματικό τρόπο και, σίγουρα, με καλύτερα

αποτελέσματα.

Βασίλης Αποστόλου

Διευθυντής Καταστήματος Μοσχάτου 148

Το πρόγραμμα ήταν αρκετά ενδιαφέρον σε θέματα

Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού. Νομίζω,

όμως, ότι απευθύνεται σε πρόσωπα-στελέχη που

κατέχουν θέσεις διαφορετικές από εκείνη του

Διευθυντή ενός Καταστήματος Τραπέζης, ειδικά

μικρής δυναμικότητας, που σε καθημερινή βάση

αντιμετωπίζει τη διδαχθείσα ύλη διαχειριζόμενος

το εκάστοτε υπάρχον προσωπικό και την

πελατεία, φροντίζοντας παράλληλα για την

εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία, καθώς και την

επίτευξη των στόχων.

Γιώργος Σεκερτζής

Διευθυντής Καταστήματος Αριδαίας 319

Θεωρώ ότι το πρόγραμμα αποτελεί απαραίτητο

εφόδιο, τουλάχιστον για τα διευθυντικά στελέχη.

Κατά την άποψή μου, θα πρέπει να πραγματοποι-

είται πριν την ανάληψη των αντίστοιχων (διευ-

θυντικών) καθηκόντων. Η πρακτική βοήθεια είναι

πολυεπίπεδη. Με βοήθησε στη μεγαλύτερη

κατανόηση των συναδέλφων μου (υφισταμένων

και προϊσταμένων), στη βελτίωση της επικοινωνί-

ας μαζί τους, στον τομέα της διαχείρισης και της

παρακίνησης των συνεργατών μου, στον

κατευνασμό των αντιδράσεων, στη μείωση των

συγκρούσεων και των εντάσεων εντός του

καταστήματος, στην επικέντρωση και στην

επίτευξη των στόχων, στο ομαδικό πνεύμα, στην

ενεργητική και θετική αντιμετώπιση των

προβλημάτων. Συμπερασματικά, ένα αναγκαίο

πολυεργαλείο.

Σχόλια συμμετεχόντων

«Ποιες οι εντυπώσεις σας από το πρόγραμμα; Πώς σας βοήθησε πρακτικά στη δουλειά σας;»

Εκπαίδευση Ο Όμιλός μας

Το νέο επιχειρηματικό κέντρο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις στη Σόφια

Χαράλαμπος Αράπογλου

Διευθυντής Καταστήματος Κέντρου Πόλεως

Μυτιλήνης 762

Από τον τίτλο και μόνο καταλαβαίνει κάποιος τι

θα ακούσει. Προηγούμαστε και ηγούμαστε στο

χώρο μας συγχρόνως. Προσωπικά, το

πρόγραμμα μου άφησε τις καλύτερες εντυπώ-

σεις και ομολογώ ότι με έχει βοηθήσει πρακτικά

στη δουλειά μου αρκετά. Μερικά από τα θετικά

του σημεία είναι ότι:

• Μαθαίνεις να ακούς και να κατανοείς τους

άλλους.

• Διαχειρίζεσαι πιο εύκολα τις σχέσεις σου με

τους υφισταμένους.

• Αντιλαμβάνεσαι τις ανάγκες και τις επιθυμίες

των άλλων.

• Μαθαίνεις να είσαι ρεαλιστής (όσο γίνεται) και

να επικοινωνείς αποτελεσματικά.

Το κεντρικό κτίριο διοίκησης στο κέντρο της Σόφιας.

Ο κ. Στιλιάν Βάτεφ, Δ/νων Σύμβουλος και η κα. Ράτκα Τόντσεβα, Εκτελεστικός Δ/ντής

ιδιώτες πελάτες, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν

περίπου το 25% του συνολικού πληθυσμού

λιανικής τραπεζικής της χώρας και κατέχει τη

δεύτερη θέση μεταξύ των εμπορικών τραπεζών.

Η τράπεζα έχει εκδώσει τις περισσότερες

πιστωτικές κάρτες VISA, VISA Electron και

MasterCard στη Βουλγαρία, διατηρώντας

μερίδιο αγοράς μεγαλύτερο του 50% στις

εκδόσεις των συγκεκριμένων καρτών. Το

σύνολο των δανείων που έχουν δοθεί ξεπερ-

νούν τα € 1,1 δισ., παρουσιάζοντας αύξηση

μόνο κατά το έτος 2007 περίπου 70%.

Ανθρώπινο δυναμικό

To 2005 ξεκίνησε η υλοποίηση του 3ετούς

προγράμματος «SocHRat», με στόχο την

εφαρμογή στην Τράπεζα σύγχρονων συστημά-

των διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Κατά

τη διάρκεια του 2007, κάποια σημαντικά στάδια

του προγράμματος αυτού ολοκληρώθηκαν,

όπως η εκπαίδευση του προσωπικού στο χώρο

εργασίας τους, η αξιολόγηση όλων των

οργανικών θέσεων εργασίας, καθώς και η

αξιολόγηση της εργασίας μέσω της παραγωγι-

κότητας.

Ως αποτέλεσμα της επέκτασης του δικτύου

καταστημάτων, καθώς και της περαιτέρω

ανάπτυξης της τράπεζας, το 2007 το προσωπι-

κό της UBB αυξήθηκε κατά 19% σε σύγκριση με

το 2006. Ο συνολικός αριθμός του προσωπι-

κού κατά το τέλος του 2007 αριθμούσε 2.747

άτομα (1.824 απασχολούνται στο δίκτυο

καταστημάτων και 923 σε μονάδες διοίκησης).

Το 76% του προσωπικού κατέχει τίτλους

σπουδών ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης.

Κοινωνικό Πρόσωπο

Η UBB, ως ηγετικό τραπεζικό ίδρυμα, παρουσιά-

ζει σημαντικό κοινωνικό έργο. Μέσω ειδικών

προγραμμάτων χορηγιών και δωρεών, η

τράπεζα υποστηρίζει άτομα και τοπικές οργανώ-

σεις που έχουν ανάγκη. Επιπλέον, ενισχύει

οργανώσεις νέων με σκοπό την ανάδειξη του

αθλητισμού ως μέσο διεξόδου από τη βία και τα

ναρκωτικά. Έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους

λίγους οργανισμούς που στηρίζουν οικονομικά

πολιτιστικές εκδηλώσεις στη χώρα, όπως

φεστιβάλ, θεατρικές παραστάσεις κτλ., ενώ

παράλληλα συνεργάζεται για την αναστήλωση

θρησκευτικών ναών, αναλαμβάνει δωρεές σε

σχολεία, δήμους κτλ. Τέλος, σημαντική είναι η

κοινωνική συνεισφορά της τράπεζας και στην

περιφέρεια, μέσα από τη χορηγική υποστήριξη

τοπικών εκδηλώσεων.

Γεγονότα-σταθμοί στην πορεία της UBB

- Αύγουστος 1993: Η UBB γίνεται η πρώτη

τράπεζα στη Βουλγαρία που ελέγχεται από διεθνή

ελεγκτικό οίκο με βάση τα διεθνή λογιστικά

πρότυπα.

- 1995: Το πρώτο ATM στη χώρα τοποθετείται σε

κατάστημα της UBB στο κέντρο της Σόφιας. Ξεκινά

η αγορά των καρτών, στην οποία η UBB θα

διαδραματίσει στη συνέχεια πρωταγωνιστικό ρόλο.

- 1996-1997: Η UBB είναι από τις ελάχιστες

εμπορικές τράπεζες που μένουν αλώβητες από την

οικονομική κρίση που ξέσπασε στη Βουλγαρία και

κατέληξε στο κλείσιμο των περισσότερων

εμπορικών τραπεζών της χώρας.

- Ιανουάριος 2001: Ξεκινά η αναδιοργάνωση

του δικτύου καταστημάτων της τράπεζας,

παράλληλα με την αρχή της δημιουργίας της

πλατφόρμας GLOBUS.

- Απρίλιος 2002: Το πρώτο κατάστημα της UBB

εφαρμόζει πιλοτικά την πλατφόρμα GLOBUS.

- 2002: Η UBB πρώτη παρουσιάζει το Ιnternet

Banking στην πελατεία της, και κάνει γνωστές σε

όλη τη Βουλγαρία τις μοντέρνες τραπεζικές

τεχνολογίες.

- Δεκέμβριος 2002: Ολόκληρο το δίκτυο της

τράπεζας είναι πλέον συνδεδεμένο με την

πλατφόρμα GLOBUS.

- Ιανουάριος 2003: Η UBB ξεκινά δυναμικά

στον εγχώριο στίβο της λιανικής τραπεζικής, και

γίνεται μία από τις μεγαλύτερες τραπεζικές δυνάμεις

στην πώληση προϊόντων για ιδιώτες.

- 2005: Η UBB πουλά την 100.000η πιστωτική

κάρτα.

- 2005: Η διεύθυνση επενδυτικής τραπεζικής

της τράπεζας γράφει ιστορία στο χρηματιστήριο

αξιών Σόφιας, καθώς αποτελεί τον σύμβουλο

του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών της χώρας για

την πώληση μετοχικών δικαιωμάτων μειοψηφίας

(34,78%) σε επενδυτές.

- 2005: Η UBB Asset Management, θυγατρική

εταιρεία της UBB και της θυγατρικής της ΕΤΕ,

Διεθνική ΑΕΔΑΚ, δημιουργεί το πρώτο αμοιβαίο

κεφάλαιο από τράπεζα στη Βουλγαρία.

- 2006: H UBB, σε συνεργασία με την AIG,

δημιουργεί δύο ασφαλιστικές εταιρείες, την

UBB-AIG Ζωής και την UBB-AIG Ασφαλιστική

και Αντασφαλιστική και εισέρχεται στο χώρο των

τραπεζοασφαλειών.

- Μάιος 2007: Η UBB σε συνεργασία με την

Εθνική ιδρύει ασφαλιστικό πρακτορείο.

Εταιρική-επενδυτική τραπεζική

Η UBB, ως ηγέτης στην εταιρική και επενδυτική

τραπεζική, ασχολείται με όλους τους τομείς της

εγχώριας οικονομίας, καθώς προσφέρει ένα

ευρύ φάσμα προϊόντων στους περισσότερους

από 58.000 εταιρικούς της πελάτες

(μεγάλοι επιχειρηματικοί όμιλοι, μικρομεσαίες

και μικρές επιχειρήσεις, τοπικές αλλά και

διεθνείς).

Μετά τη λειτουργία, σε όλη τη Βουλγαρία,

ειδικών πιστωτικών κέντρων που ασχολούνται

με μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η τράπεζα

προσφέρει στην πελατεία της εξειδικευμένα

προϊόντα, καθώς και μικροδάνεια που εξυπηρε-

τούν τις περισσότερες ανάγκες των μικρών

αυτών επιχειρήσεων.

Συνεργαζόμενη άμεσα με τη μεγαλύτερη εταιρεία

leasing στην Βουλγαρία, την Interlease, μέλος

και αυτή του Ομίλου εταιρειών της Εθνικής

Τράπεζας, η τράπεζα προσφέρει στους πελάτες

της συμπληρωματικές λύσεις και στο χώρο του

leasing.

Στον τομέα της επενδυτικής τραπεζικής, η UBB

κατά παράδοση καταλαμβάνει την πρώτη θέση

ως η πλέον δραστήρια τράπεζα στον τομέα των

εγχώριων IPO’s. Η πρώτη θέση της δόθηκε από

το χρηματιστήριο Σόφιας, λόγω της εξαιρετικής

επιτυχίας που είχαν όλες οι εισαγωγές στο

χρηματιστήριο που ανέλαβε κατά το έτος 2007.

Επίσης, η τράπεζα δραστηριοποιείται ενεργά και

στο κομμάτι της θεματοφυλακής, τόσο εγχώριας

όσο και διεθνούς, με τα περισσότερα ταμεία να

επιλέγουν την UBB ως κύριο θεματοφύλακα.

Λιανική τραπεζική

Στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, η UBB

εξυπηρετεί περισσότερους από 1.800.000

Ο Όμιλός μας

Το κεντρικό κτίριο διοίκησης στο κέντρο της Σόφιας.

Ο κ. Στιλιάν Βάτεφ, Δ/νων Σύμβουλος και η κα. Ράτκα Τόντσεβα, Εκτελεστικός Δ/ντής

ιδιώτες πελάτες, οι οποίοι αντιπροσωπεύουν

περίπου το 25% του συνολικού πληθυσμού

λιανικής τραπεζικής της χώρας και κατέχει τη

δεύτερη θέση μεταξύ των εμπορικών τραπεζών.

Η τράπεζα έχει εκδώσει τις περισσότερες

πιστωτικές κάρτες VISA, VISA Electron και

MasterCard στη Βουλγαρία, διατηρώντας

μερίδιο αγοράς μεγαλύτερο του 50% στις

εκδόσεις των συγκεκριμένων καρτών. Το

σύνολο των δανείων που έχουν δοθεί ξεπερ-

νούν τα € 1,1 δισ., παρουσιάζοντας αύξηση

μόνο κατά το έτος 2007 περίπου 70%.

Ανθρώπινο δυναμικό

To 2005 ξεκίνησε η υλοποίηση του 3ετούς

προγράμματος «SocHRat», με στόχο την

εφαρμογή στην Τράπεζα σύγχρονων συστημά-

των διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού. Κατά

τη διάρκεια του 2007, κάποια σημαντικά στάδια

του προγράμματος αυτού ολοκληρώθηκαν,

όπως η εκπαίδευση του προσωπικού στο χώρο

εργασίας τους, η αξιολόγηση όλων των

οργανικών θέσεων εργασίας, καθώς και η

αξιολόγηση της εργασίας μέσω της παραγωγι-

κότητας.

Ως αποτέλεσμα της επέκτασης του δικτύου

καταστημάτων, καθώς και της περαιτέρω

ανάπτυξης της τράπεζας, το 2007 το προσωπι-

κό της UBB αυξήθηκε κατά 19% σε σύγκριση με

το 2006. Ο συνολικός αριθμός του προσωπι-

κού κατά το τέλος του 2007 αριθμούσε 2.747

άτομα (1.824 απασχολούνται στο δίκτυο

καταστημάτων και 923 σε μονάδες διοίκησης).

Το 76% του προσωπικού κατέχει τίτλους

σπουδών ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης.

Κοινωνικό Πρόσωπο

Η UBB, ως ηγετικό τραπεζικό ίδρυμα, παρουσιά-

ζει σημαντικό κοινωνικό έργο. Μέσω ειδικών

προγραμμάτων χορηγιών και δωρεών, η

τράπεζα υποστηρίζει άτομα και τοπικές οργανώ-

σεις που έχουν ανάγκη. Επιπλέον, ενισχύει

οργανώσεις νέων με σκοπό την ανάδειξη του

αθλητισμού ως μέσο διεξόδου από τη βία και τα

ναρκωτικά. Έχει αναγνωριστεί ως ένας από τους

λίγους οργανισμούς που στηρίζουν οικονομικά

πολιτιστικές εκδηλώσεις στη χώρα, όπως

φεστιβάλ, θεατρικές παραστάσεις κτλ., ενώ

παράλληλα συνεργάζεται για την αναστήλωση

θρησκευτικών ναών, αναλαμβάνει δωρεές σε

σχολεία, δήμους κτλ. Τέλος, σημαντική είναι η

κοινωνική συνεισφορά της τράπεζας και στην

περιφέρεια, μέσα από τη χορηγική υποστήριξη

τοπικών εκδηλώσεων.

Γεγονότα-σταθμοί στην πορεία της UBB

- Αύγουστος 1993: Η UBB γίνεται η πρώτη

τράπεζα στη Βουλγαρία που ελέγχεται από διεθνή

ελεγκτικό οίκο με βάση τα διεθνή λογιστικά

πρότυπα.

- 1995: Το πρώτο ATM στη χώρα τοποθετείται σε

κατάστημα της UBB στο κέντρο της Σόφιας. Ξεκινά

η αγορά των καρτών, στην οποία η UBB θα

διαδραματίσει στη συνέχεια πρωταγωνιστικό ρόλο.

- 1996-1997: Η UBB είναι από τις ελάχιστες

εμπορικές τράπεζες που μένουν αλώβητες από την

οικονομική κρίση που ξέσπασε στη Βουλγαρία και

κατέληξε στο κλείσιμο των περισσότερων

εμπορικών τραπεζών της χώρας.

- Ιανουάριος 2001: Ξεκινά η αναδιοργάνωση

του δικτύου καταστημάτων της τράπεζας,

παράλληλα με την αρχή της δημιουργίας της

πλατφόρμας GLOBUS.

- Απρίλιος 2002: Το πρώτο κατάστημα της UBB

εφαρμόζει πιλοτικά την πλατφόρμα GLOBUS.

- 2002: Η UBB πρώτη παρουσιάζει το Ιnternet

Banking στην πελατεία της, και κάνει γνωστές σε

όλη τη Βουλγαρία τις μοντέρνες τραπεζικές

τεχνολογίες.

- Δεκέμβριος 2002: Ολόκληρο το δίκτυο της

τράπεζας είναι πλέον συνδεδεμένο με την

πλατφόρμα GLOBUS.

- Ιανουάριος 2003: Η UBB ξεκινά δυναμικά

στον εγχώριο στίβο της λιανικής τραπεζικής, και

γίνεται μία από τις μεγαλύτερες τραπεζικές δυνάμεις

στην πώληση προϊόντων για ιδιώτες.

- 2005: Η UBB πουλά την 100.000η πιστωτική

κάρτα.

- 2005: Η διεύθυνση επενδυτικής τραπεζικής

της τράπεζας γράφει ιστορία στο χρηματιστήριο

αξιών Σόφιας, καθώς αποτελεί τον σύμβουλο

του Οργανισμού Τηλεπικοινωνιών της χώρας για

την πώληση μετοχικών δικαιωμάτων μειοψηφίας

(34,78%) σε επενδυτές.

- 2005: Η UBB Asset Management, θυγατρική

εταιρεία της UBB και της θυγατρικής της ΕΤΕ,

Διεθνική ΑΕΔΑΚ, δημιουργεί το πρώτο αμοιβαίο

κεφάλαιο από τράπεζα στη Βουλγαρία.

- 2006: H UBB, σε συνεργασία με την AIG,

δημιουργεί δύο ασφαλιστικές εταιρείες, την

UBB-AIG Ζωής και την UBB-AIG Ασφαλιστική

και Αντασφαλιστική και εισέρχεται στο χώρο των

τραπεζοασφαλειών.

- Μάιος 2007: Η UBB σε συνεργασία με την

Εθνική ιδρύει ασφαλιστικό πρακτορείο.

Εταιρική-επενδυτική τραπεζική

Η UBB, ως ηγέτης στην εταιρική και επενδυτική

τραπεζική, ασχολείται με όλους τους τομείς της

εγχώριας οικονομίας, καθώς προσφέρει ένα

ευρύ φάσμα προϊόντων στους περισσότερους

από 58.000 εταιρικούς της πελάτες

(μεγάλοι επιχειρηματικοί όμιλοι, μικρομεσαίες

και μικρές επιχειρήσεις, τοπικές αλλά και

διεθνείς).

Μετά τη λειτουργία, σε όλη τη Βουλγαρία,

ειδικών πιστωτικών κέντρων που ασχολούνται

με μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η τράπεζα

προσφέρει στην πελατεία της εξειδικευμένα

προϊόντα, καθώς και μικροδάνεια που εξυπηρε-

τούν τις περισσότερες ανάγκες των μικρών

αυτών επιχειρήσεων.

Συνεργαζόμενη άμεσα με τη μεγαλύτερη εταιρεία

leasing στην Βουλγαρία, την Interlease, μέλος

και αυτή του Ομίλου εταιρειών της Εθνικής

Τράπεζας, η τράπεζα προσφέρει στους πελάτες

της συμπληρωματικές λύσεις και στο χώρο του

leasing.

Στον τομέα της επενδυτικής τραπεζικής, η UBB

κατά παράδοση καταλαμβάνει την πρώτη θέση

ως η πλέον δραστήρια τράπεζα στον τομέα των

εγχώριων IPO’s. Η πρώτη θέση της δόθηκε από

το χρηματιστήριο Σόφιας, λόγω της εξαιρετικής

επιτυχίας που είχαν όλες οι εισαγωγές στο

χρηματιστήριο που ανέλαβε κατά το έτος 2007.

Επίσης, η τράπεζα δραστηριοποιείται ενεργά και

στο κομμάτι της θεματοφυλακής, τόσο εγχώριας

όσο και διεθνούς, με τα περισσότερα ταμεία να

επιλέγουν την UBB ως κύριο θεματοφύλακα.

Λιανική τραπεζική

Στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, η UBB

εξυπηρετεί περισσότερους από 1.800.000

Ο Όμιλός μας

ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 9 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

Νέα εικόνατων καταστημάτων

Νέα εικόνα των καταστημάτων · 2015-02-25 · editorial 3 Τα Νέα...

Documents