ˇ ˇ : ˇ ! ˇ! ˆ ˙ ˝ ˛˚ ˜ ˆ · 2018-11-29 · r the study provided significant...
TRANSCRIPT
�
����� �� �� � ������� ���� �������� ������ : ������� ����� ���� ��� � �����!� ����!�
���""�#
� � $��� ������%��&
'�""(���
��"�)��� *"��!�
�+�,��� -�)
����.��� �.�� � � -����� /+ ���� 01�)��� ������ 2* /���
-��!� ����# ��
��-��!� ����# % /-��!� �� )
�&�.���!� ��(��� &�� /���� �
��� /2009
�
4""��"5"�
��� %��� � � $��� ���� ��� �� � ����� ���� ����� ������� ��� ������
������ �� ��������� �� �� �������� �!����� ���!�"��� ��!#�$� �� %��!�&��� �� %
��� '�(��$��� ��) ������ ������.
%�1�:
6�����:
7������:
+
�(����� ��.� ����
�$���)� ������ ,-. � ��" �� � ������� ���� ����� �� ���"����� ������ :
� � ������� ������������ ����!� ����!� ."
6���+ /��. � / / 2009
7������ �(����� ��.� 89�
1. ������ -��� :2��� �� 2���#�:
2. ������ -��� :2�3):
3. ������ :2�3) :
4. ������ :2�����4 2�3):
�
�"��"�"�� �")(
5!�6 7!���� �� ��� 8�9�� �� :6 ����� : %����� ,-. 7���;� < ��9�� �� ���
�� ��=�� �(�= >-���� ?3���� ����� �$�� -. 5�) �(3��� �� ������ -���
���@�� 7��� . 8����!� ������ ��-� �������� A����� �#�. B�3)� ���� 5�6 �� ��� 8�9���
>���9�� >�� C��� ��� %������� 5�6 � ! ���� 8$�3D� 5�) � ���� ���� B�3)� E����
B��)� 7�(�� ,-. ������ �!� ����� ��� 8$��&(F�� 8$#�G� >������ %�$���9�� �$�B�
���� � �� H���� �$#��4� ���=� �� 8.��� �� �$�I �J9��� 7�4� ����� �� �$ . �� ��
� � ���� +���K ����� ��� � 5�6 8�9� H�-�7 5�6� 8�) 8��� �.���� ����!) ������
8���� 5�) J�4 7� � ����);� 5!�) 7�!�) E��6 �!� �������� ���� �(�� �#��
���9��� 8��(: 7� ��� 8$�� ��� � ���( % H�-� 7�=�� �� �� �!� �!� �� �� 5�6
-. ���) ����K � ��=� E�� �� �� L���� E�)����� ���� .
%%% 8��� C�(=� C�M� %��(� ����� 5�) < 5�=�
,
8��""":�
�(���� ���) ��=� >��� 5�6 ��(� ?�� 5�6 E����� ����� �
����@� ����� ���� �9��� 5�6 5���� ���� >��� �-�� 5�6
��$�F#�)� ���4�� ���4� 5�6
?3���� �$�� -. ���=( >�.�
�
/������� ��;�
��9���� ��5�
���D� ............................................................................... �
��� �� � ���� �........................................................ +
���9�� �� ............................................................. �
B�.K ............................................................. ,
�����(�� ��#� ........................................................... �
7���� ��#� ............................................................. �
7�� ��#� ............................................................. H
��#� �(F�� ............................................................ 7
������ �@���� J4���..................................................... 8
�������K �@���� J4���.................................................. A
-�!� -�5�� : ������� �����............................................ 1
1N1 ��$���...................................................... 2
1N2 ����� ��� �............................................. 4
1N3 3�� ����� ���........................................... 5
1N4 ����� O�............................................... 6
1N5 ����� ���.�............................................... 6
1N6 ��(��=�� O����......................................... 7
1N7 ����� ���(.............................................. 8
1N8 ����� ���(�............................................ 9
����� -�5�� : ��+��� /������� $����� ��:�.......................... 10
2-1 ���9��..................................................... 11
2-2 ��&��� �����............................................... 11
�
2-3 �������� E����.............................................. 38
2-4 � �� ��#��� �)��=� ����� ��........................... 43
2-5 ������ ������ �9���� ������.......................... 51
2N5N1������ ������ ......................................... 51
2N5N2 ����� ������ ....................................... 59
2N6 �9���� ������ �) ����(� ����� ���� ��................ 64
=���� -�5�� : ������� ��.>��............................................ 65
3-1 8�4���� '(�� P$��....................................... 66
3-2 ������� 5�) 7�=(� ���=�............................... 66
3-3 ������� ?��.............................................. 66
3-4 ����� ���)................................................ 67
3-5 ����� E��................................................. 68
3-6 ����� +-���.............................................. 72
3-7 ����� �B��6............................................ 73
3-8 ����� �� 8�4���� �#�=(K 8��=��.................... 73
7+���� -�5�� :/�9�5�� �+�?�� �;��:� -� ���� @;�� �(���......... 74
4-1 ���9��..................................................... 75
4-2 ����� ���) ������ ��).................................. 75
4-3 ���� ���3�� ����4�..................................... 93
A�?�� -�5�� :/������� /.����1�.................................. 101
5-1 ���9��..................................................... 102
5-2 ������� ����� �� E������ P#����........................ 102
5-3 ����� ���3�� ����4 �� E������ P#���� .................103
5-4 ���=���................................................ 105
5-5 ����9���� ������ ��(��9�................................ 106
Q
7.����� ............................................................. 107
� ?���������..................................................... 107
����� ?����................................................... 112
��B��� ............................................................. 118
5�) ����(�� B���I� ��#� : ������............................... 119
: ������........................................................... 120
����� ��.���� ����� ���� ���� �����..................... 127
�
-���.�� ��;�
-�5�� %��C-��.�� %�� -��.�� D���� ��5���
2 C 1 ��&��� ����� �=��) 23
2 C 2 ��&��� ����� 8��9� �� ���4���� ������� 24
2 – 3 ������� ������� ����� ���� ����� �� ��) B� 25
2 – 4 �)��=� R�� �� ������� '�(�� O���=�
30
3 – 1 B����?��������� ���� ���� �� ����� ����� ��.����
68
3 C 2 � E� ���S� �F�������� 71
4 C 1 ����� ���) ���� O=� 75
4 – 2 L����� �������� ����(�K� �����(� �������� �� E���� �) ����� ���) ���� �����K �9����
��� � �����
79
4 C 3 L����� �������� ����(�K� �����(� ���������) ����� ���) ���� �����K �9���� '(��
��� � ����� �� �������
82
4 C 4 L����� �������� ����(�K� �����(� ���������) ����� ���) ���� �����K �9����8���.K
���� � ����� �� ��� �� ������
85
4 C 5 L����� �������� ����(�K� �����(� �����������) ���� �����K �9���� ���( ����� �) �����
��� � ����� �� BF���
88
>
7+� / -���.�� ��;�
-�5�� %��C-��.�� %�� -��.�� D���� ��5���
4 C 6 L����� �������� ����(�K� �����(� �������� ����� ���) �����K �9���� ) ���!����� E���� �
�������� ����
91
4 – 7 ��(� �S ������ ��(�: 7 ������ �� ��� ر��� ا��
��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� � ��� م� ة �
93
4 C 8 ���!�� �!� E���� ���� �S ����� ��(�K 7��(� E�!��� �!�9(�� �!���� ��� �� ���� ����
��������
95
4 C 9 '(�� ���� �S ����� ��(�K 7��(� �� ������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� �����
��������
97
4 C 10 BF!��� ���( ����� ���� �S ����� ��(�K 7��(� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� ��
�������� E����
98
4 C 11 ���� �S ����� ��(�K 7��(�: ����!� 8�!��. �� �!���� ��� �� ���� ���� ����� �� ��� ��
�������� E���� ��9(��
99
H
-)(!� ��;�
-�5�� %��C-)(�� %�� D������ ��5���
2 C 1 ��&��� ����� ������ �F4�� 22
2 – 2 �������� E���� B���� ����� 7���� 39
3 – 1 ����� +-��� 72
7
��;���B���
%���� ��� D������ ��5��� 1 5�) ����(�� B���I� ��#� : ������ 119 2 : ������ 120 3 ����� ��.���� ����� ���� ���� ����� 127
8
�� � ������� ���� �������� ������ ����� �� :������ ������ � � ���� ��� ����!� ����!�
���""�#
%��� � � $��� ����
'�""(���
��"�)��� *"��!�
�+�,��� -�)
F? ���
��!�� 5�6� %��� �� ��#��� �)��=� ? � 5�) B�3� ����� 5�6 ����(� ����� ���.
��&��� ����� �S���9(� �� �$������� �������� E���� ��� �)��= R� �� ���� ����
���� 7F4L�� E���� ���� � ������� '(��� �!��( �!����� ��� �� ������� 8���.K
����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���-�� BF��� �!.�S�� �!� E�!��� �!�9(�
��������.
����� ���� ���� �� ����� ?���� ���� � � �� ����� ��.�� �.��!) T����� )5 (
�� %�� �� ����� �9� ����� ���) ��� ������� ������� ���� !� ,-. �� .� ��!=��
�$�.� P#���� �� ��) 5�6 �����:
N ���� ���� �$��4��� ��� ���� 8.� �� �� 5�6 �#�=(K 7��(�� P#��� �� �
E���� �. �$����� ��)6 �� ����� � ������� '(�� � ��� �� ������� 8���.K
�BF��� ���( �����.
�
N ������� E��� ��9(� �� ��&��� ������ �S� ���� �!���� ��� �� ���� ���� �
������ ��:� L���� ��))0.05(.
N ������ ��:� L���� ��) �S� ���� )0.05 ( ����� � ������� '(�� � E���� �����
��9(�� ����� ���� ���� ����� �� ��� �� ������� 8���.: � BF��� ���(
�������� E���� .
�$�.� �� ���=��� ��� 8��9� 5�6 ����� �=�4�:
N ������ ���(� ����� ��� 7� 8�9� �� �� 7!� 5�) 7� � '�(� �$������
������ E�S"�� �=���� ��� : '(�� %E���� ������� 8���.K %�������
BF��� ���( ������ ��� �� .
N �$� 5��� : ���� ���� ����� ���� ���� �� ������ ���� : ��
P��� 5�6 �$���(� 8�� �� ��� 7� 7����� ,-!. BF�) �$�#��� A��� '�(�
���� �.
N 5�) ���(�� ��#��� ���� � 7��� �� ��� ���9S B��� 7F!4 �� ��� �
8�$D�� A�W����� 8)� �� �S� �� C� ��� �$��� ������� ?��� L�� ��&���
E�� ��� �$��.� ��9(�� ��&��� ��������.
A
Abstract
The Mission of the Organization and its Impact on
Achieving Competitive Advantage: A Field Study on the
Jordanian Pharmaceutical Industry
Prepared By
Mohammed Fawzi Otoum
Supervised by
Prof. Dr. Kamil Al-Mughrabi
The aim of the current study is to shed light on the reality of the
pharmaceutical industry in Jordan, and what impact the mission of the
organization and its components has on achieving a competitive
advantage in the Jordanian pharmaceutical industry; by studying the
outcome of adopting quality measures, research & development, human
resources development and customer care in organizational missions, on
achieving competitive advantage within the industry.
The overall study population consisted of 5 Publicly contributed
Jordanian pharmaceutical companies, while the study sample consisted of
management personnel in these companies.
The conducted study reached a number of interesting results:
- Statistical analysis results showed that the most important
dimensions utilized by Jordanian pharmaceutical companies in the
preparation of their missions are Quality, Research &
Development, Human Resources and Customer Care.
- There is an impact of organization mission in achieving
competitive advantage in Jordanian pharmaceutical companies at
statistical significance level 0.05.
- There exists a statistical significance at level 0.05 that adopting
Quality , Research & Development , Human Resources and
Customer Care in the company mission and its impact on achieving
competitive advantage.
R
The study provided significant recommendations including:
- Each local pharmaceutical company must review its organizational
mission so that it includes all or some of the following effectual
elements: Quality, Research & Development, Human Resources
Development and Customer Care.
- Organizational missions are not to be thought of as meaningless
slogans but should be translated into programs and activities that
enable clients to clearly differentiate these companies' products.
- Pharmaceutical companies must make every effort to build a solid
company culture by instilling the concept of the company mission,
which will support organizational strategies and facilitate the
accomplishment of the companies' established goals and
objectives.
1
-�!� -�5�� ������� �����
1-1 ��>����
2-1 ������� � )(�
3-1 ������� /�9��
4-1 ������� '�
5-1 ������� ���
6-1 /� ����� '��&�
7-1 �� ���������
8-1������� /�����
2
1-1 ��>����
2���� E��4 ��9�� ��$ 2���� -!. �!��� � � % ����4�� ��)��=� �:���� ��
2���� 8�9� �� C9�� ��� ����� 2�=�=!4 % >��K ��D� �� FS��� ��!$& �!��
= 5�) �.��� � ������� ����� E����� ���&��� % ���4�� E�����% ������� �#��� ���
7�!�) ���&�� �$$��� ��� �#��� ��I�� 8�) �:�(�. ��� %H!�- B�!3 �!��
�!�D� ��!9���� A�!�� � ���S�!�: E��K 7�!�� �� ����D��� ��S(��� ��$���
C����3�� �������KN �(3� E��=� >����� 7���� �� C����4�� ���� >-� N
Q��� �� 8$�� ��� ��������K ��4� ?3��% 7�9���� B�9��K E��K ���( ������
�!� C�S�� ��� ���(�� ��#��� ���@��� ������� H��6� 8$� 5�) ����)K�� ���&���
����$�� J��)Opportunities and Threats( 2������� % �$���&� ��&��� ? � ?�
��� �� H���� ��� E�! �:) Strengths ( O�!3 �:�!�� �!� C!����� �!�� % )
(Weaknesses �����!�� 8��� ����� E���6 5�6 �.��D� ��������K E��K O�$� -6 %
������� ��������K ���9� ?�=�).����@�A���6� %2007 :27(
��D�� �S��S� ��D� �� 7� �9�� �� �(�� ������� O=��� % ������� �(�!=� �$�I
�!$���� �!� �$���4� %������ ��� 5�) % 7�S� �$� ���� 8� 7� � ��9�� �S��
5�4�� ��� ��������� ���������� � 7��� A�� ��� 7����� 5�6 H�- ����� % ���� K
$�) I ��� 8���� 7�� ��� ���(�� 8!�( �!�� 5!�6 L�� >-� �� E�(� �����) ���
3
8!&� �� ����� ����� ���� 5�6 % �$��(��� R���� %�$�� � ���� % 7��) ���&��
2���(� �$��� ���� �:�=�:� ��������2�����)� ) .%������2004: 11(
X(�� ���(� �(�=� -$�� �=�=4� 7��) ���&�� �� ��������6 E��6 ���� 5�6 �
�� 7��� �� E������ ���&��� H�� ���&��� ?��� ���#�� H�$���� ����� ���� ����
�!�"�� ?3!�� ��!����� ?3��� �#��� ���� 5�) 7��� ��� ������� O�!.�
8�!�9� 5!�) 7!���� % O�. H�� ��9(�� ���D�� ���������K ?3�� %��������K
P#���� . 2��#� ) 7����� �����: �;� H�- �� A��� 5�)� O�.� H��. ���� �� ���
�!� �!�&��� 7 !� 5!�6 >�"�!� O�!. H!�� �!�9(�� ��������!�6� E��(�
B�9��)%5D�=�2001. (
�!��.� 5!�) �.����� �. ��&��� �� ��������K E��K 7��� ������ 8.� �� �6
��� ��&����� J�4 ���� �D��� 7S�� ���� 7��) ��&��� �(3� ����� ?3� �!.��
��!�Y� ����� Z�F�� ?3�� �.���� �� ��@� ��(�� ���&��� �� �.��W �)
�#�$�� H�$����� �$�� 7��� ��� ?���� . �!� ��$�� ?��� ������ E�� ������ 7S���
��(�� ��&���2 ������ �!���� �$������!� ?��� ��� 7���� �S"� 7�=� ��9(� ��
�$�� ��4� ?����.)��%8��2005 :15(
2���� ��� �� �)��=� R��9� ����� :� ?� �������� E� ���� �$���� ���4� �)
������� ��� �� �� ��(�� ���� �� B�� ������� ���� �) %��!�S)2003 :1.(
�=�=4� �����4� ��������� E�SI��� ��)��9� 8.� �(� �� ��#��� ��)��=� ������
4
� : C� ��!�9� �!� R�� >� ��� 7F4 �� ���(� ������ ����Y� ��-� ����( >� ����
E������� ����� ���� 5�) ������� . �!� ?9� ���(�� ��#��� ���� � �;� -$��
�!������ ������� ���������� ����� �� E�� �$ �D� �����) ���� ?� ��� �$���
H�.�� ����K� C!� ?!���� >-� B:��� ���� � H�� �$� ?���� ��� ���9� ����� �)
����$���� L�� �$������.
�#�� �� [��� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �I� 7�9� ?����� 8�9� �� 7F4 ���
\�( 5�) ������� � ����� K �����=� : �� '�(� ��� ������ ����@�� ���� E�9��
��$(��� J�� �� 7�9� 7 5�) �� �$#�9� ��$� 7� � B�.
2-1 ������� � )(�
�� ����� ��� �� ����� ����� � ����� ������ ����� � ������ ����� �!�� "����
����� ���#� $%��& �'��(�� )*+ ������� ,��� ������ -� ���� ��� ��.��� /���
��� ,���� *0� ������� �!�� *0� ����� ��� �1��.��� ��1� ��� /'����� �� ���
2�' ��� �(�0� ���#���� ������ �����1991 3�� �(� 3�� )18 ( ����1� -�� �!��
6���� ��.�� 7$�8�8�!� 9!� ��� ����� ����� � �� ��' ��� ������ :��� -� �!��
����� ;�(�� ����� ,<0�� �!���� )*+)15 ( �!�� �'��( =�� >�0� ����� ���
3�� >�� ��� ����� � �'��(�� �1��0� ��! ��� ������� ���� � � ���.�� ����� ����#
90���� � �������� 2�����0���). ���@'2003: 3(
�� � ������ ������� ��!�� $����<� ;�(� ��� � ����� �� ��' B��� C��� D� 2���
�8��� ,E� ���� ����� � ��B����� ������� ��(�� F 2� ����� 9����� ���� �'
� G��������� ����� � H���� ����� � ��B����� ������� -� � �����' ������ ����=� ��'
9%����� 2������ � ��� D� �#I 3�' ���.�� �1� �����' �!�� �1����� ����' ����
5
!���� )*+ "!���� ��� "�� ����(�� ������!� 2�.�� ����� �J�&� ����� ����� �� �
9B�+.
������]������� FK����� � ������� ������� ��!�� �I��( �!�� "�L� 2�.� �� 3�' :
����: ���� � ������� ��� �� ������� ���� ����� �� �� �� �� � � �� !"
������#
����� �: � � � �� ������ ��� !" ����$�� ��%� �� &�� �� ���' � �� �$���� � �� �
������� ���� ������� ���� ����� �� ��� � ���� �� (���")�� *+�, � �'��
������ ��� � #
3-1 ������� /�9��
������ ���3�D� �W��= ��� ����� ��� � 5�6 �����:
���!� ���;��� ��9�5��:
H0-1 �"����!� /)�("�� �"� ������ ���� ����� �� ������� ����� �� �.�� 1
����&� ��1� D���� ��� ���(+�� ����!� G��:)0.05 (-�J� . ���3�D� �$�) R�D���
������ :
6
: H0-1-1 ���(+�� ����!� G��: �����!� /)�(�� ���� �� ���.�� ��+�� �� �.�� 1
������ ������ ����&� ��1� D���� ��� �������� )0.05 (-�J�.
: H0-1-2 G"��: �"����!� /)�("�� ��"�� �� �������� =�+�� ��+�� �� �.�� 1
����&� ��1� D���� ��� �������� ������ ������ ���(+�� ����!�)0.05 (-�J� .
: H0-1-3 �&�� �.� ��+ � ��+�� �� �.�� 1 ���� �� 8B G"��: �"����!� /)�(��
���(+�� ����!� ����&� ��1� D���� ��� �������� ������ ������)0.05 (-�J� .
H0-1-4 : �"����!� /)�("�� ���� �� ���(+�� ������+ %��1� ��+�� �� �.�� 1
D���� ��� �������� ������ ������ ���(+�� ����!� G��: �"���&� �"�1� )0.05 (
-�J� .
4-1 ������� '�
���� !� ���!�� �!S� �) O �� ����(� �� 7S��� ����� ,-$� ���� O�$� �6
�!&� �$�� �� ������� E��� ��9(� �� ��� �� ���� +���K ����� >���!� ,-!.
���� �%��� �� 7F4 �� H�-� :
1N ���� �� E���� ���� �S� ���� ��#��� ���� � � �� �������� E���� ��9(�.
7
2N ��#��� ���� � ����� �� ������� '(�� ���� �S� ���� �� E�!��� ��9(�
��������.
3N ��#��� ���� � ����� �� BF��� ���( ����� ���� �S� �) O �� �� �!�9(�
�������� E����.
4M �� ������� 8���.: ���� �S� ���� ��#��� ���� � ����� �� ��� �� �!�9(�
�������� E����.
5-1 ������� ���
>��=� : Q��D�F� ����� � ���� ��W ����� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �$ �
���@���� O=�� �#�� �� R��9� -. [��� '�( E��4 E��D� �� ������ C��$ >-�
������ �������������� ����� K ��� �� E��� � ��.
�� '�(� ��� �� ��#��� �)��=� ��=� K 8)�� ��� ����#�� ��)��=� �� �����
����� % �� �!9�6 �� ��: C�;� ������ >��� ���D� ����� �� ����� 7�@ � �� 8$�B
���� C������� ���3 7�� �� R��9� -. 5�) B�3� ����� ���: C�� �=�=4� ,�
L�4 ��)��=� ��)��9� 5�) ���� ������ ��.
���� �� ����� ,-. ���.� ���� H�-� L�� � E���� ���� � ���!���� '(�� �!����
� BF��� ���( �.�S�� ��&��� ����� �� ��� �� ������� 8���.:�� E�!��� ��9(�
��6 7F4 �� �������� �� ��S���� �������� E���� �� "� 5�) H�- A��) ������� 8�(
8
Q��� ���=� �� ��� �=(�� ( �!��� +�!��K ����� ���� � ? �� ���� ��)
7������ ���� �)��=� ����� ���� � 5�) 8�� ��� ����9� ������ �� ����� ����
����� -.. +�4� �� 7�"�� ��� �� �$�I! �� ��� ���=��� �� ���� ����� ,-.
����� ��#��� ���� �� �������� E��9� 8)�� .
6-1 /� ����� '��&�
� ������� ���� : �!� L�!4 ���&��� �� �.��W �) ��&���� ����� ���K
>�.�!�� ���� ���� O�$� %�$ ���� �$#F�)� �$������� �$�� � 7��� '�(
��$�������� �$�����)� �$���.� ��&��� ����). %���@��2003 :71(
� ���.�� : E����� ������ ��&��� �$���)) ASQ ( ��D=!� �)���� �$�� 5�)
7!����� �� ���� �� ������ ����(�� ����� C���� ���� ���4� �� P����� E����� .
)html.q/glossary/org.asq.www://http(
� �������� =�+�� : E���� ����� ������ ������ ������� O��$�� 8&��� 8�4��K
E����� ������ ������ ������ 8���� O��4� ��� �����)Trott, 2005:243(
� /.����� �����: ,���!�� �� C���!(� �� C���!36 �� ,���@� ���� B� >� 5!�)
����!4� �� �!������ �!�W �� ������� ������ B�� P���� J#�=4� ��D=��
�!�9���� �� �!���(� BF!��� ��!�W�� ��!��( R��! 6 5!�6 >�"�� C� �9����
)%[���)2004: 94 (
9
� ���.�� @����� : E��� �� ���4 �� �)�3� ^ 5!�) �����(�� BF��� 7� �� H���
���� B� C��) .Kotler and Armstrong, 2005:160(
� ���(+�� ������+ %��:�: �!���K ���� �� � 8�$�� �� �)���� �) E���)
��� �$��� ��."�� ������ L�9� 5�) &�D(�� ������ 5���� ��&��� �$� 8�9� ���
��&��� ������ �� 8$��).DeNisi and Griffin,2008:5 (
� 8B�&�� �.� ��+ � : E�� ����� ����4� ������� �$#F�) ����� 5�) ��&���
8$#�3� ��9(� 5� >�"� ��� 8$��� ���) .Kotler and Armstrong, 2005:13(
� �������� ������: ��!�) �!� �$������ �) �$������ �� ��&��� ���� B� 7�
�$������� �#�$�� H�$���� �� �$�#���)Fahey, 1989:18(
� ������� �����: 8�4��� A��9� �����4�� ��(��� ��� ������� �� '�( ����
� 8�4��� A��9�� -. �(������� �� ��&��� ��=� ��� ���� �� % C!����9��
�����#�� �������� ?�(Day and Wensley, 1989: 11)
� ��� K+���: H�- �.Z��� >-� C99(� O-!( ��� ��&��� ��!9D�� ) O���!���
���O���=( �� ����K R����)% A��)2008 : 42(
7-1 ������� ���� � ������ ���( ���&� �� ����) ���� B�� ���� 7�� ����� ���(� �) F3� % ������
���� ��) ����� ?���� ( '�( %�� ������� ���(� ����� ,-$�7S�� �!���� ?����
������� �� ��� �� ���� ���� ����� ����� ��.���� �!$�� ���) -4� 8� '�(
10
� �������� ?��� 5�) �����K ?��� �� ����� L� ���� � ,-.. ��� ���(� ������
7S���� � ������ E��D�� ����� 7�����: �������� ?��� �9��������� ��� ����� ��
�$ � ����� �� ���9� �� �-4� ����.
8-1�� ������� /���
� ����� ���) ���� � 8&�� �� ������: ����� E��� 7��– ���9� �� �-4�
40��� 2� –������ E�S�� 7�@ �: L�)�� .
� �!#���� 8�!) ���� ����� 8. �� �=�4�� ����� ���K 7� �� ������ O�3
������:.
� ���K 7� �� �9���� 5�) 7�=(� ����= ����� ?���� ���� �� �����
�$��) ����`� 8$���� 74� ������K ?����� .
11
����� -�5��
��+��� /������� $����� ��:� 1-2 �������
2-2 ������� ����
2C2C1 �$���.�� ������ 8�$D�
2C2C2 �$�W��=� ��&��� ����� ��)6
2C2C3 ������ J#�=4���X�D�
3-2 �������� ������
2C3C1 �$���.�� �������� E���� 8�$D�
2C3C2 �������� E���� ���=�� J#�=4
2C3C3 �������� E���� �� "�
4-2 �"����!� ���(+�� ��;����� ������ 2C4C1 �!���� ��� �� ��#��� �)��=� �) E-��
2C4 C2 � E�S"�� 7�����#��� +���: �
2C4 C3 �!���� ��� �� ��#��� ���� � C��� ��� ���9��� �����=�
5-2 ��+��� /������
2C5C1 ������ ������
2C5C2 ����� ������
6-2 ��+��� /������ L� ������ ������� ���� �
12
2C1 ���"��
�� �� ������� E�( ����� ?� 5��� 7��) ���&�� �� ����� �;� �3�(� �
�!���� E�!� 7��� ���� �� B�9��� ������� �� �$���� ��� �������� E���� �����:
8&��� ����� �(3� ����� ����� E��K H���� �� �� ��F� O�$� -. ��9(� 7�� ���
7� ������ >-� O�$� ,����� ��&��� �� ?���� 7�) 7�!(� ������� %C9�9(�� ��$��
����!4�� ��(�� ���� �� ������� E�( �� ����� ���(�� ���� +���6 ���� �;�
�$������ �$���$� 2��)� ���� �(3� ����� ?3� ���.� 5�) ���� �� �$�� ����� ���
� ������ B� P#��� ���(�� O�. ��9(� 5�) 2�����6 H�- A���� '�(������� ��W.
�!�&��� ����� �� 7� ����� �9����� ����� 7=D� -. �� '(��� 7������
%����� R�3�� �) �(3� E��= B���� ����� �� ����� ��� H�-� �������� E�����
5!�) O���� 7�� �� ��� �� ��#��� ��)��=� ? � �) E-�� ������� X8S ���
7(� R��9� ����������.
2C2 ������� ����
2C2C1 >��� � ������ %�>5�:
7�!�� ��� ����) �3��� ��9� �� �������4� �� ��&��� ����� 8�$D� �$&
8�!��.: ��������: E��K� �������: ���4�� 8�$D� B��);� ��S(���� 7��)
13
����� "���� �� ������ ��.���� H�-� ������ �!(���� ������K 8�4�� 7F4 �� 7�9�
�!�� �� ����� ������ 5�) ������ E�� �� ���9� -�4� �� ��.��� 5�6 ���3K�� .
5�6 E��K �� �9(F� C��9���� ��� ��������: E��K 8�$D� ����� �� 73D� �����
��. ��=4 ) : %>��)2006 :21(
-�!�:��� �� ���� O&�� 5)�� ������ O�@���� ��D��� (Chester Barnard)
.
�����: 5)�!� �!����� ���!���. �!���� �� 7��) ���� ���� �� ����� -����
(Alfred Chandler. (
��� �9�(Chandler) B��!� �!��&��� B�!��� � F) 5�) ����� C�� � 7�
����) a�� &(:� %���"��� �������: �!$������ O��4� ���"�� �� ���9� -�4�
�I!� E��$ !� C���9� �B�� ��. ��� %�$�� ������ ���������: OF�4�� �$��$�����
7��)� ���(�� ��( �� %�$��������� ?��� ���"��� ���&��� B����(Barnard) 7�!(
7�9�� %���"�� ������ 8���.: : �� ������� ?����� �� 5�6 �(3�� �� ����� E��K
�!���� ���39� ?� ���)�D� 7����� ������� ��� �$����� �. ��� ��#� 8$���"� -���
�!� �(3� E��� 8��9� ������� �� ��� ��� %2�����4� 2���4� 8$����"� C��� ���
8�$� 7"�� 5�) ����K 8.���9�� ���� ��� �.��� �)� 8$����"� ���� ��� >-!�
�. 7"��� �$�� ������� C ��� : �!���� �9(��� >-� ��� %8.��$� �39�� -�� 5�6
7�9���� �� ��$�� H���) %>��)2006 :21. (
14
�$�� 5�) ��&��� ����� O���� ����� " �������� 5�)� �� ��=� ���� J�
��� L��� 5�) ��&��� ����� �� ���� J�� -. ���6 ��� %����K �$�� � ������ ��
�.������) " % ��W1995 :54.(
���@�� �$��)� )1999 :71 ( �$�I�" �!� �!.��W �) ��&���� ����� ���K
���!� ��!�� O�$�� %�$ ���� �$#F�)� �$������� �$�� � 7��� '�( �� ���&���
�$��!������ �!$�����)� �$���.� ��&��� ����� >�.��� . �!$��)�& Robinson
Pearce ) 80 :1994 ( �$�I�" �.��W �) �.���� ��� ��&��� �� E���D� J#�=4� H��
�$� ��S���� ���&��� ��."
����( �� Z3��� )2007 :89 ( �D��D� � � Q�3�� A��� ��&��� ����� �I�
��.-� 5�) �$��9�6 �� ��&��� �W�� ��� ���.-� E��=� �) ����� ��&���� �����
���!� �� Z��� �� ���4 �� ��&��� C��9� ��� ��&���� �-� 8�$D� �) ����� ���
�$)��! 6 5�) ��&��� 7��� ��� ����(� ���(� 5�) 7��� �$�� ��� %C�� 7����� >-�
�. ���$�� %��&��� ���$� ���� �� C� � H�-� ������� C� 8�9� >-� �� �� 7F4 ��
�) H���� �� 7����4b.
O�!. �!�9(� 5!�) 2�!�����6 A����� Z3� 7� � ��&��� ����� ���(���
L��� ����� ��&��� �� � 5�) H�-� A����� ����� ��W� ����� B� P#��� ���(��
�!� A�!� ��( 7S�� E������ �(3�� �������� % �.������ �.���� ��3� ���
��������: ��9(�� B�������D�.
15
L���Kaplan and Norton) (2001:35 >� �� �������: ,���: ���(� �I�
8�!9� �!(#: �!��(� 8�� ������ ,-. ���6 ��� ��&��� ����� ���(�� 2:�� ���� ��&��
��!��@� �� !� 2�!�4�� ����9��!�� ��&��� ��"� 8S ��� %�$��) 7��� ��� �����
�������: O�.��.
C��� ��� ���� ����� L�� ��( �� )2002 :92 – 85 ( ,�!��: �!��(� �I�
8�!� �!�"�� ,-. ���6 ��� 7��) ��&��� ����9���� ��"�� ���(�� ���� �������:
�!�"�� �!� 7!� ���6 ��� %��&��� ���� ��� �)���� ���� ��&��� ����� ���(�
c������ 8�9� ���(� 8�� ������� ����@� �� � 2��4�� ��&��� 7�) 8�(� ��� �����
��&��� ��"�� ����� ��9(� 5�6 >�"�� ��� ��������: O�.�.
��) L��� )2001 :54 ( E�!�� ��!�� 7�!�) ���&�� �� ����� ���� ���.� �I�
�$�� �����:
N �$� Z3� � �� ����� ���9� -�4� ����) 7�$��.
N ���� 7�$�� �(3� �D��� ����� ��&��� ?� ���4��� �����4� O�� 7
�$�.
N �(�� 5�) �.����� 7F4 �� ���F)K �$������� �$���� 8��=� �� �)���
��&��� ����� ���6 �� �$9�9(�� ��&��� 5��� ��� E�9�.
N O�!.� �!�9(� 5�) �.��=6� ����� E��K ����� �������� 2��� ����
��(3� ���� ����.
16
H��� B��4 �� :6 )2004 :16 (������ ����Y� ���� �$�I� EI ��� ����� ���.� ����:
1N ��(� �(� ,��� �� EI ��� B�3)� ��$� ����� 5�) �)���.
2N EI ��� 74� ��W ���3� 8�) 5�) �)���.
3N EI ��� ���� J�=4� �� �� �� �)���.
4N �&� 7�� �����#��� ��(�EI ��� 74� �D.
5N EI ���� �$�3� 8�� ��� O�. A��� �..
Z3� 5��� �-� E��D�� E��= 7�� �� ��&��� ����� �W��= 8�� �� �� :�
7� !� A����� ,���� >-�� ��&��� ?� 7����� ��� O�� ?���� �������� 8�$D��
��&��� B�� 5�) �����6 . Z����David) 100 :1995 (��.� �(!3� ����� ?3� �
������ ����Y� 7��) ���&���:
• ��=� B��)6� ��&���� E�(� ��W�� ����W 5�) R���K ���3
�$��) ������ Z3�.
• E�(�� ����&�� ���9S B���.
• �� �� 8�$�� 5�) >��(� 7��)� 5�6 O�. ����� ����) 7�$��
H�- �) ����"��� ���(��.
• ����) �� ��.������� ��� 8��9�� .
17
• ��!��4: �!����� E��!(�� �������� �(3�� A��� E��K ���
��&��� �� �������:.
�� 7� �.��� ��� ����$��� '�(�� ��=�� �9��Pearce and David X�� 5�6
2���!� �!��� �$�)�!�� ���� ���.� 7S�� �(���� ���&��� �� ������ ���(�� �W��=
�.�� �!�� ��!�&��� H�� A�) H�-� B�9��� ���� ��9(� �� �.������ �$(���� 2��
8����� �(3� ��W ������ �� ����� ��� 7���) . %���@��2003 :72 .(
������ ����� ��&�� >� ���� �� �� ��������: E��K �� ��=�4�� ?����
������ ,-. ������ �$9�9(�� 2��#� 5��� ����� C!�� 7!��� >-!� ?!������ �#��� ��
�!�@� ?!�� ���!� ���� ?�� ���� E��(� ������ ��&��� ���� E���� ��� d��&���
,-. �;� �$� ���(�� O��&� ��@�� �.���� ��� ��� R���� �$��=� ��� �������
�$$��� ��� ���@�� ?� 8B��� ��� �F����� ��� ����� � ������.
�!�) ���� � �$� ����� ?3�� 7��) ���&�� 8���. �� 5�6 E�� K �����
�!.����� ��! "�� ���) ����� ?3� 5�6 ������ R�3��� ��� 8���. 8�) �� ����
�������� �) ����� �$�F4 �� ��&��� 7��(� �9� �� E��(� ����� ?3� 5�6 8S ?����
�(�=� �9� E��4 ��(��� ��� ��) �� ������ R�3��� 2�����. �S�� ���&���
�$����� ���3� . ������ �� � '�( (176 : 2004 ) 8!�(� E�!��� ���&��� a�� 5�6
�� !�� ��!�� �!� �!S�� �� �$���� H�-� E�(�� ��&���� ����� �� �S�� �$� �$&�
7��(� '�( �(�=�� ��(=� �� ���� ��) �$� 8���.: �� H�� �� �!�9(� �!�&���
18
����� ��&��� 5�) 8�(� ��� E�(� ����� ��9(� 5�6 ���� �� 2:�� �:���� �� ��)
J�!D�� �!��.� ,�!��:�� �!�&����� ������� ���� ��� ������Y� 2�9�� �:����
�)���� 7��� 8�$D� ��9(� ?� ���� ��9��� E��=� 7��� �� 8$����� ����K�.
2C2C2 #>�M��� ������� ���� ����:
�!$�) 5�W : ��� ���.��� E��4� ��&���� ���� ����� ��)6� �W��= �����
�!�&��� ��!(� �� ?����!� ��&��� ������ C�� '�( ��������: E��K �����) ��
!� ��!����� ��!�&��� �� �$�F�S� �) �.���� �� ���� 2��(� 2���$D�� 2��� �$�D�� �
>-� ,���: �� �$�� �� ?��� C����� ����� 5�) E��9� ��&��� H�-� H����� ���
�$��.� �9(�.
E��K ��!�4 ��!=�� 8.� �� ��&��� ����� �W��=� ��)6 ����) ������
��!.��� 8�$���: ������� �$��6 R���� 8�� ������ �9�S� 7S�� �$�6 '�( ��������:
� 7��� �!� E��K �$��6 ?��� ��� ������� 7S��� L��� E���� ��������: O�.
���9� -�4�.
8���� ��-��)2005 :75 ( ��!�4 ��=�� 8.� �� ������ ��)6 ����) �I�
������ ����Y� ��������: E��K:
• �!�&��� ���� �� ��@�� 2�(3�� 2�=�4� 2�D���� ������ ����
&��C���W�� C����( R�� 6 5�6 5��� >-� ����� �$D#�.
19
• ���������:� ��&��� �$�4��� ��� 7��) �:��� ������ ��(�
�$���� O�� ���.
• ���&��� ?� ��&��� �$�� A����� O�� ��� �:���� ������ ��(�
7���� AD� �� ������� L�4.
• ����� J�=4� ��D�� ������ ��(� �!��� ��!��� ��.��� �D��4��
7�9���� �� �$9�9(� 5�6 ��&��� 5��� ��� ��.���:�.
J�4 � ��&��� ����� ��)6� ����� ����� �� E����� �&� ��$�� �����
������ ,-. �� ����� �� . �!���� E��K 8�!�9� ,-!. �&�� ��$�� ��� ������ -.
B�3 �� ��&��� ����� ?3�� ����� ��.���� E��K ,-$� ���9� ��&��� �����)
5�6 ���3K�� ������� ?��� H� 6 E���3� �4M ,��� L�� ��( �� %��&���� ���9����
�!D�� ���!�� 7!S� �!D��4� ����M� ������ 8�4�� ������;�� ����� E��KDelphi
Method -4I� ���� % ������ ����� ��@� �.��W �� ��!$� H� 6 E���3� ���4
�!� ?��� ���� -. �6� �=�4 ��&��� 7��)I� � F)� ����� �- L�4� �����4
��!.��� �) ������ �� 2� �=� � �� ����� �S�� ��&��� ����� �� 7���� H����
�.����� ������� �9(F� �$��)) . %A���6� ����@�2007 :195(
�W��= ������ ������� ��� Z!3�� �9� ��&��� ����� )9 : 1986 Higgins &
Vincze ( e�=!� 7� C���� ���6 �D� %7���� -. �� �����#� ��$��� ���� C�I�
�!�&��� �:�!�� �!� 7�4�� ������6 ��&���� Z���� 2�� ?�� 7� � ��&��� �����
20
��&�� ���� �S���� ���� ��W C�I� C���� -. 5�) ����� %E����� ��( �� %7��)
E���(� ���� 5�) ���� ��3 7� � ��&��� ����� �W��= 5�) ���S� C���� ����
�!� E������ J�D� �� E��D��: ������6 ��&���� Z��� : C�I� C���� -. ���)� %2��
���$�� �$�4�� �� ���� �:��� . ?����� �9���� ������ �W��= �� ��: C�;� ��. ���
� ����3� ���(��� ����� ������� ��� ����9� ���� �@�= �9( . �!��Barktas &
Glassman) 2000:23 ( �9�!3 �!�&��� ���!�� ���� �� 73D�� �� C�I� ���"��
�!$��) �!����� �!�&��� O���� 7F4 �� ��9����� O�.� ������� �� E���(��
�$� ���9���� O�$� ���(�� .
��)6 ��)� �!��b ��#!� 5!�) �!��� �� ��� ��&��� ����� :(Hill &
Jones,1989:42-46(
1N f��&��� �$��"� ��� O#�&�� �. ��The "What" Question?
2N f O#�&�� ,-. B��� C���� 8��� ���The "Who" Question?
3N f�D�&�� ,-. ���I� 8��� O�� The "How" Question?
4N ��� -��� f ��&��� � The "Why" Question?
���!��� E��!��� �W��= �� 8.��� ��� �. Q�3�� ��#� ,-. 5�) ����K�
�������!� Z�!3��� Q� 7F4 �� �$���� ��#� 5�) ����K 8�� O��� ������
��� ��� ������ �$� %,����� C��D� �� �$��) ��� ��� ��&���) : %��!��( �!�2007 :
93.(
21
01� : N >����� /+M�� /.� '(�)�:
�� >��D� 8�� ��� �$)�� 6 5�6 ��&��� 5��� ��� ����(� ��(� �� 2�� 8$�� ��
�!�&��� 8�!9� ���!�) ���&��� �� �$&� ���� �9����� �&�� �= E�.�&� 5���
!� 2:�� ���9�� ����4�� ?��� A��� 5�) �$�� � 7��� ���(�� �!��� ��!��(� �
�$)�� 6 .
0��� :'�>����� 7��.��� ����� �����:
��!)��9� �� � ��!� R�!�9�� 2�(3� 2���(� ��3�� �� ��� ������ ��)6
�!��� � ��� O�$� H�- ����� %������� �$��6 C��� O�� ��� ���$���� �� ���
� 8��9� ����) ������ ,-. 5�) ����� ��&����EB�D�� �$���4 ���� ��)�� 5�6 ���.
0���: ������� '�� ������ 7+���� O� �!� �����
&!(F�� BF��� ����( R�� K ��&��� �$��4���� ��� ����9�� ���(� 8�� ��.
7"� �) ����K ��"O�� "7S� ��9����� ���������: ��� ���(� ��3�� �� ����:
• � ��&��� 5��� ���D��� ������� 7 � Z�=� .
• E����� ������� 8��9� 7��� �� E����� E�#� ��&��� ���� ��.
• ������ E���� �- ��������� ��� ��� ��.
• ?����� -����� R��D� �� ���� ��� ������ ����6 5�) 7��� ��.
22
0&+�� :������� ��.� L� 4�,�� �����:
�� ��� 2�� >���3� �� ��&�� 7�� %�.���� �� ��@� ��&��� ��(� �� 8$
�$��!.� �!�9(�� ������ %����� �� 59��� �$&� %����$� ��W �� Z���� ����$� B��
��� �.���� ��� �)���� E�9� �$����� ���3� 5�) ���� � �� ����� J�(� -$��
C9�9(� 5�6 5��� . �� ������ �� B��� -. 8�4��� �� ����� �����!�� 8!$D� 7��
8$��!�� ���3� 7���� 8$���� �������� Z��� ���(�� ��&��� 74� 7��� ���������
�$� 7�X�D� B���� ��&��� ������.
?!� O!���� '!�(� �!���� �(3� ����� ?3� �� 7��) ���&�� �$���
�)6 ����) �I� ��� -$�� �����4�� ���4�� �#��� �� ���@�� E�.�!& �!. ������ �
���� -4 �� ��: C�;� ��. ��� E�(� E��� ������ C�� ��� >��� '�( A��� E�����
������ 7���� ����):): %��)2001 :42 (%) %����( ��2007 :99 – 95(
C >?���� �������:
��� -$� �$����� �$��.�� �$������� �$�� �� �$� ��&�� 7� �� ���� �!�����
�!�� ��4����� ���$� �)�� ��� ��&��� ����� ������ �W��= ��) ����(� �� -4
�$����� ������ �$��$��� �) �=�4 �$#F�)� A��� ��.-� �� �9��.
OC ������� �� K����� O�� ��P�:
23
�� �!��� ��&��� ����� �W��= ��) ����): ���� B:". ��"� -4"� �� ��:
� ��!�6 �� �� -. -4"� �� ���� 8$��D���� 8$��$���� 8$��"� ��&��� ����� ���
H�(��� �����.
GC ������� �����: �!��D�� �!�����K ������K� ��� ��� ������ ����� 7� ��
�����������.
�C ����� �;�+: 7� ��=� ����� ������ %��&��� 5�) C)�3��� ���� �#�� �S"�
J�D������� �W��= ��) ����(� �� -4"� ��� ����$���.
2C ����� � �� ?���� �;�+��: �!#��� ? � ?� ��&��� ����� ������ 8���� �� ���
O�3 �� E� �=��) �� C���(� ��� �$� ���4�� ) 7� 2N1.(
� C ����� � ��.�?�� �;�+�� :
4� �#��� �� E������ ����$�� �� J�D� ����� �6 �!��� 7� !� �S"� �����
�!� E��D�!�: �!$� Z��� �� ��� ��&��� ����� �W��= �� '�( ������ ��9� 5�)
L�!� : �:��� �� ��(��: �� E���� 7�) �:��� 7�4�� ����(��� E����� J�D�
�$�� B�9�� E���3) 7� 2N1.(
�C ����� � �&����� D���� �����:
,�� �� L�9� ,-. A���� ������� ���� A���� ��&��� �� E� ��9�� �������
�D���� ?�� +���6 5�) E��9� %���������� %8��4�� ���� %���9�� ������� 5�) 7� ��
��&��� 5�) E�#��� Q���� ?���� ?����� ��� %�3D4��.
24
-)()2C1 (������� ���� ������ /B?��
��=�� :�� O�=��
Pearce, J.A. II & Robinson R.B. (1985).Strategic management: Strategy formulation
and implementation, (2nd ed.). USA: Richard D. Irwin, Inc. P 90
�� ��David (1995:97) ���!��� �!���� ��!���� �=��) ���� ���� 5�6
���� �� Z3�� �. ��� ��&��� 8 � 7)2N1 ( ���&��� 7#��� OF�4 ?� C�6 '�( %
�=���� ,-. ����� >� ��3�� �� ��� C�� :6 �$� �� �$��� �� �$�����(�� �$���� ��.
��&��� +��4 ��
�#���� �������
���#�� �����(� ���(�: ��������
���(�� ������� ?�����
��&��� 74� ��
E��K A��� ������� E��K���
���.����
��D&���
��&��� �����
25
-��.)2C1 (
������� ���� ����
���&�� /1P����
1NBF��� f ��&��� BF�) 8. ��
2N������� ����4�� ?��� �. ��f��&��� �$��9� ��� �����
3N��� f�$������ 5�) ��� � A����� ���
4N���������� f��� � �$��) ����� ��� ���������� A�� �. ��
5NB�9�� /���� /��(��� f����=� : O�. ��9(� �(� ��� � ������ �. ��
6N���������� �D��D� ��� 8� �. ��f�$������.� �.��� �������� �$4���� ��� � ��9�
7N��-� 8�$D�� f�������� �.����� ��� � E� �(�� 8.� �. ��
8N����� E��=� f��� � �) ��$��� L�� ����� ��)����: �. ��
9N����� �� f�$� ������� �(� ��� � ��.��� �. ��
O�=�� ��=��:David ,F.R.,(1995). Strategic Management, New Jersey: Prentice Hall,P 97
26
%E�!�D� �!��� �$��� ���� 7� � E��(� �(3� ������ ��&��� ����� �W��= �@����
�!��� ��� ����� E��K �$�3� ��� ������ �I � �&� ��$�� 7 5�) H��. �����
������ �)) %������2004:172 :(
1C ��5���� ����� �>.�(Descriptive View)
B� �� "� ���� 8�&��� E��� ������ A��� �� E���3� �$��(=� >����
��&����� . �!=�4� ��!�@��� �( 8�&�� E��= �� ��6 ���S�� B� A��� � �$�
�!� ��6� %��S���� 7��� A�� 5�) �#��� �� Z����� B��� ���!� �!���� E��!=
B�� L����� A��9�� ���@��� 8�4���� %�D��� 7S� B��� ������� L�4 ���@���
��&���.
%�� -��.)2C2(
������� ���� %���� �� ���?����� ���&���
� � $���� ������� ���� A)&� ���� ���.�� /��+&��
��&��� '����
1N� �� E��(� P#��� >� �!�� ��- ?� ���� A��9�� ���� ������ �� ��(��=� ���� ����
�$9�9(�� ��(�.
2N�#��� ?� ����� �� ��&��� ��� 8����: L��� �� 2����( �$�� 7��� ��� �#� �!� ?! ����
2F�9���.
3N7�=�� ���M �� � 7F4 �� ���W��� P#����� ��&��� 7�=� ��D��� O=�.
4N� ��4�� ����� 5!�) ?!3�� �!�� ��4�� �B��K� ������� ����� L�� A��
27
7��) ��(� L���� 5�) �� ��&��� L����.
5N��&��� 7���� Z!3�� �I� ����#�� ��&��� B��� ��� 7����� �� ����) ���� ��9(�
�!=�4� ������ ������ ����� J�=4�� %������� 8�(� % ����
���&����.
6N �$9�9(� ������6 A!D� �!� >�(��� ��&���� �=�D� ���� �$���� %��� � ���� ��� ��:
���� �� C��) 7�=(� ���� �� ���( �� � �� .
��=�� :�� O�=�� Hofer, C.W., and Schendel, D.,(1978). Strartegy Formulation
Analytical Concepts, St. Paul: West Publishing Co., P 39.
2N ����&��� ����� �>.� )(Normative View : H�� �. ���X�D� ��&��� a�� L���
E��!� L�!� 8��9� �$�F4 �� ���� ��� %E��(�� ������� �� ��) 7F4 �� 7��� ���
����� 8��9� �� ������� �� ���� ��) 8�4�� ����� %������ �$���� ��� ������ %�
7���� Z3���)2N2 ( 8�!�9� �!� �$��4�!� ���� ��� ������� �� �)���� ,F)�
��&��� ����� ����).
7���� Z3���)2N3 ( �!�� ��� ����#�� ��������� ����� ���� ����� �� ��) B�
��&��� ����� �$��) ���� ��
%�� -��.)2C3(
����)�+ � &�� ��� O�)�� L� ��� 8�� ������ /
O�)�� %�� ����� ������ /��)�
28
Pearce, J.A. II & Robinson,
R.B 2005 % �$�D&�� ,��� ��&��� 8��� % BF��� �3� % BF��� ����(
7 � �D���� ����4 8��9� �� ������ +���6 % ���4� �� P���� E���
Cetro,S.C. & Peter, J.P. 1995 �(��� % �����K%� E���9� %���4� �� P���� E��� % ������� B��
GregoryG.D.,Lumpkin
G.T. & Taylor M.L. 2005 ��������)���� 7��� 8�$D� %BF��� %��(��� %E���� %
Hill C.W. & Jones G.R. 1989 ���4���� ���������� %������� ��� % �!3� %BF��� ����(
BF��� .
Smith,G.D.,Arnold,D.R.
& Bizzell, B.G.
1991 BF��� ����( ����� %E���� % �����K
Thompson,A.A.,Strickland,
A.J.& Kramer, T.R.
1998 �!#��� %E�!��� ������ ����� %E���� %BF��� ����( �����
������ .
%E���� 7���� ���.� 5�) ���� � ����� �� ����� �� '�(� �!���� %������� '(��
'(��� �$����� �9� ��&��� ����� �� ����#� ������� ��������� 8���.K� BF��� ���(
������� ,-$� �=�4� Z�3�� ��� �� ��� C���� �� :
01� : ���.��
������ ��(�� �) '(��� ������� J(� �� ������ 7� � E���� 8�$D� ���� �9�
Z�=� 5�( ��9(�� 5��� ���� ����6 �D���� P$�� �) E���) �3�(� � �� ��
��&��� ������� O��4� �� �$� 8���K� ����4�� ������� �� E����). %��� �)
2007 : 8(
29
�� ��Gryna, Chua & Defeo ) 2007:303 ( �������� 8���� �#�� 7& �� C�� 5�
�� 5�) 7�=(�� ���&��� ?��� 5��� 7F4 �� �$�� 7�=�� ���� ���� ������� E�
E���� ���� �) H�-�� BF��� ���( ����� %���� . 5�) O���� 7F4 ���
5� 7=� �� ?����� �������� ?� �������� E��� ������ 8$������( 7��(�� ����$����
������� E��� ��� �9(�� ��� E���� O�.�.
�� 8�.�D� �SFS ������.� P���� E��� 8�$D�� ����� ����) :Amitava,2003:7-8(
N 8��=�� E���) Quality Of Design :( ����� ��� P���� 8��=�� 5���
����� ���( ?�.
N �9����� E��� )Quality Of Conformance :( P���� ����� �� ���
8��=�� ��(�� �� �.����4 8� ��� ������� ?�.
N � E��� B)Quality Of Performance : ( P���� 8�� L�� A�9�
�) ����� �3� L�� H�-� A�9�� C��� �� ���= >-� ��@���
P���� .
�� ��Kotler & Keller ) : 376-3802006( ���� E��� ���� P���� ����� �� 5�
���� %������� % �9����� E��� %C���=� E��� %8�(�% 7� � �$�����)Reliability ( %
����=� ���$�� . ���$� % ���4� ��� ���$�� ���� ���4� ����� �� ��( ��
����=� ���� 8��9� 5� ���3K�� %E�� ��� �(�=�� 8�9�� �#���� ����� %7�=���
?��� ��� �� ���4� .
30
)�� 7� �� ���� C���� ��)��=� ��)��9� 5�) E���� 8�$D� �=�9� :� 7S� L�4� ��
�9� ������ 8�� :� %�����(�� Z���� ����$� ��W ���&��� %8����� %��(=� ���)��
'�( ������� E���� ������� E���� ���4� E��� 7� �� ���� C���� P���� E��� 5�)
8$� ������� ��3� �����) B��6� ����� 8$��� ����( ����K�� Z�=� C�� .(Gryna,
Chua & Defeo , 2007:10)
P$��� 5� �����K 8�) >���3� ��� ����� �3� �������� E���� ��9(� 7�� ���
������ ����Y� ������K ������ ���$� �� ���4� �� P���� E��� 5� 7�=��� >���9�� ):
%��.�� ��)2006(
N ���� 7� � �9(� � ���� ��3� �.
N 6 �� O���� �� B�� ���� �� �$(�(=�� B��4 O� ��K ����� ��D�
�$��@ � E��)6� E��3���.
N B��4 ?��� ���(� ���� : .
�� ���� >-�� E���� 5� 7�=�� �� A�� ����� H�- 7�=( ?�� ����) -�
?���)Prevention (8��9�� A��� )Apprasial ( E���� 7F4 �� H�- ��9(� �����
���� � .
0��� :�������� =�+��
����S� ������� ��(� ��� ���&�� ���6 �� ������ E�)� ������� '(�� ���
7S� �D��4�� ��)��=� �� ���������� ������ �� '�( �������� E������ 7��)
31
W� ��������K E�$�� ������ �)��=� ���������� ���� �)��= 5� L�� �.��
E����� ������� �� ������� 8���� ����� .
��: �� �$������� ���� � ����� 5� ���"�� ����� ���� ��(� �� �����) : %8��
2003 : 258 (
N ������� : % ��D�� 7�� �� �������� 5�) ������� ��@3 ��4� ������� ����
-. �� ����� ����� �(��������� ����� �. ��D�� .
N �$��)��� ����� ����( ���� : � ���� L���� ��(� 5� H�- ?����
?����� �� 8��� ���9S� L������ .
N ������9� ��B���� : E��� �- ������ >� �) ���"�� ���� � E��6 �� '�(
�(� 7�� �� E��� 7��� H�-� �$� ����� �(=��� �3� �� ����� �#��� E��� ��
������9� ��B���� ����� E���� ������ ������ ������� .
N ��������� ����� : ��$& R���� 5� L�� ?���� ��������� ����� �� '�(
P��� ?3� ���� � 5�) ��D� ��� �$���( E��� �= � ������� B�D�4�
�$���9� >��D�� �$������ ������ .
N ������ :� >� ���� �.� ��)��=� �� ����� ��) �� '�( �9#�� �)��� �����
8�(� ��� �����) ������� �)� ��� A������ 7��� �����) ��)��= 5� 7�(��
E���� ������ +���K ������� '(��� C���� ���� � 5�) .
32
����� ������� '(�� 5�) ��D�K �� �����)�23%) ( 8�) ��)( 1991-2002 �.�
�-� ������� �I� ���� ��9�)`� H�-� ���� � O���=� �� ���� B�� H�$��� H
>� �� �$&� �$�� ������� �(�=� �#�� 7& �� ������� E��� �9(� �� ?����� E�����
8���� �� ���� )Trott, 2005:248. (
H�-� �� ��Trott) ( 2005: 253$� 8�9� ��� �� � 8.� �� 5�6 '(�� 8�� � �
��� �� �. ��)��=� ���� � �� 8�) 7� � �������:
1. E���� ��������� ������ O� ��6 .
2. ?��=�� �����) ��� ��#�9� ������� �� ���4���� ���������� ����� .
3. '�(�� �.���� ������� �$� 8�9� ��� '�(�� P#��� ����� 8$� .
7�����)2N4 (D�6 8�( Z3��������� '(�� 5�) ��)��=� ���� � ��.
��"�� Nonaka)( 2007: 162 � Kuczmarski) ( 1996:7 ���K ?��� 5�) ���
5� ���3K�� 8$�� ���� �#��� E���� 5�) �.��SI� �� �����K E�9� ���"� �� �����
������ �#����� �3� ��9(� ������� E��� ��9(� 5�) �.��SI� �� H�-�� �� . ������
>-@�� �.� �$(��� �� �=�) 8.�� ���&���� ���9���� ������ �=�) 8.� �����K
7� ����� �$����S�� B����� Z���� ���9���� �.���� ���� .
33
-��.) 2C4 (
������ ��� �� �������� =��+�� '����
� �������� �������� =�+�� '���� % )/&�+��� L�(
���� 18
B�3D� 9
������ 9
�������� ��)��=� 7
��������K� ��#���$�� 10
��-W 1.5
�����$� 8
IT Software 22 IT Hardware 6
�� O�=�� ��=��: ) 2003( scoreboard-rd /projects/uk.gov.innovation.www
0��� :8B�&�� �.� ��+ �
% 7��)� �� � > ���#�� ������ C����� C���W� ��9(�� H�$���� B�3� Z�=
�. ��� �$#��� �� 7���� �W�� ��� ���4� �� ����� ����� �� �� : -$�
34
�� �$� E����� ������ ��D=��� ���(��� ������ 5�) �����9�� 7�=��� 7�
�. ��.��� �SFS -4I� ��� 7���� �� �.��W�) %���(2007 : 205: (
1. ?��� 7� �� ����4 : 5�) O����� ����$������ 7�=�K �� ����� ����
7F4 �� ����� 5�) �9���� ���� �� 8$��.���� 8$����� 8$����(� 8$���W�
��� ������#� � C��� 5�) O����� H�$���� H.
2. ?���� �9���� ����4� : ������� H�$���� O���� �� ����� ����4� H���
�$��4�� ���� �$��D=��� .
3. ?��� ��� �� ����4 : ������ 7����K �� ����=�� QF=K 7�� 5�) ������
7�����: ��) �$D�� 8�� ��� B�� �� .
�� �$��6 ��� BF�) �-� 5�) 7��� �� �$#F�) 5�) �&��(�� 5�) 7��� ��� ��&���
���4� �� ,F)� 'FS� �������� ����� 5�) ���� .
R���� �9�Michael Dell A���� 5�( �������� ���� � E���� �9��� 74�� ��
F��� ������( ����� ���� �) ���� ���������� ���� �) �9� A�� �)��� B
?����� 7#��� ���9�� ���� BF��� 5�6 E� ��� �������� E�$�� ?��� H�-� �������
)Teresko,1998:50.(
�� � �9�% C��$���� H�$���� H��� ���� 5�) ���� � 7��� �� ����kotler &
Armstrong) 2005:137 ( ����9S� 7������ �SI�� �#� � H�$���� H��� �I�
35
:� ���� 7���� ,-. ��3 ���9����� ?����� :� %���D��� ��=4 �� ��)����
����(��� �.�-4I� �� 8$��) ��� .
5� ���3K�� ���������� ���@��� ����� BF��� ������ ������ ������K��
����� �� �)���� E������ ������� �� C�����(� ��� BF��� ����� �� �)���
�� ��9(� ��� ������� E��� B��� �� ����� �)�9� �� �(�=� �$�� E����� �����
7���� B:�)Kessler & Chakrabarti, 1996: 143 .(
C��9� ���� ������� E��� ��9(� 5�) 7��) ���&�� 7��� �� ��� ��. ���
�� ����� ��� ?� 8���� >-� ���� 8��9� 7F4 �� �$#F��� ���=(� ��� ���4�
��� B�D� ��D&����� ������K 7F4 �� ���4� 8��9� �� ����� 5� ���3K�� �$��)
8��9� H�-�� 7���� �3� �9(� >-� ������ ������� ���4� �� P���� ����� 8��
�������� ��D� ��� ������ E����� ��)��� . �� ��MacCarthy) (2008:26 ��
����(Journal Of Financial Planning) E��� �9(� ��� 7��) ���&�� �I�
�(��� ���&�� ����� 7����� ��� �9(� ��� �$������� Z3� ����� 7F4 �� �������
2�(��� 7 � ���� ������ -$� �9�D� ��� ���&����.
0&+�� : ���(+�� ������+ %��:�
36
�� E�=���� ���&��� 5��� ������� E��� ��� 5� �������� E��� �#�� 7&
��� ���36 7F4 �� H�-� �� �� AD� �� ������ ���&��� �� �.��W 5�)
��I� ���� �D��4�� �.����� �$�������6 7F@�� ���� �) ����� ��9(�� 7�����
��� �� ����� �$���9� ��) %��� ���2008 : 13 .(� ������ ���(�� ������
7��) ���&�� C��� ��� ��9�9(� ����(�� �(� �� ����� ���� 7���� 8$����
������� E��� ���� ������ �$��� �� .
7S��� �S��(� ���&��� �$�� ����� ��� ��9�9(� ���)�� >� �� ����� ������
&� ����� �� -6 H�-� ��&��� O�.� ��9(�� ��9�9(� E� ��� ������K O��
B����� 7��� 5� 8�&��� 74� ��D� ?���. Z3���Cusumano) 2009:27 ( �I�
�(���� ���� �� E����� ���@�� ?� O���� 5�) E��� ���� : ���� � 8&��
������ %E����� ��#��� ����@�� ������� ?� �������� �$=#�=4 ����� ��� �.
������ ���� ���9� 5�) ����� �� ���� � E��K �� F� 7������ ���� �
2���� ��$��� >��D� �$��� A�� 5�)� ��� �� E����� . �� ��DeNisi &
Griffin ) 2008:6 ( Q���� ��=� ���� : C�I� ���� B��4� �� ��S� �I�
�� E��6� ����� E��K 5�)� ��� �� ����� �� 8.� ���&��� �� ��� �� ���
�������� E���� ��9(� �� �$��) ����� .
�� �.��W �) ��� �� �.���� ����� 5�) 7��) ���&�� 7��� �� �� : H�-�
������ ������ H�-�� ������� ����4K �� 8��� A��� B��� 7F4 �� ���&���
37
�D4�� % 7��� �(� ������� L�� �9�9(� B����K B���� 7��� ��@3 �
��� ���(�� ���Y� 8�&� ?3� ?� ���$�� ��F��� ����� �(=��� 8���.K�
�������� ��������� &�D�(K 5�) ?� �� �D�&�� �3�� �9(� .
E�� K ����� 5�6 �3��� ��9� �� �������S� -�� C��� E���� � ���� B��4�
� E���� 5�) ��#�9� �������� �� ������� ��� �� ������� ��F�� �� �9S� �������
�9(�� >-� �� 7F4 7���� ?���� �����: �=�)�� �� �S�� B�9�� 5�) E�� � ���H�
5�) ����� ��� ����� 8�(� ������ +���: �=��) �D��� �� ����9�� 8�4��
�S��(� ���������� .)%����� +�� 2003 :80 (.
2C2C3 ��R&5�� ������ F;�? :
O=�� 5�( ��&��� ����� �� �.����� �@��� ��� ��D=� �� ��) H��. ����
�!��X�D�� �(���� ��������) %A!���6� ����!@�2007 : 194N 193( %(Jauch and
Glueck, 1988: 59) % ) % 8����2005 : 81 – 80( %)Mechan, 2008:64( �.�:
• �� ���� �� ?!���� �!���� %����!�� E����� ���$D�� �(3� ��&��� ���
�� �!�&��� 74� O�� ,-. ���� B�� ������� E�(�� �:���� O��
�$���4.
• ���(� E�=�4� ��&��� ����� ���� ��100 5!�) Z3�� 7������ �D�� %����
?���� ��.-I� �9��) 59��� �$���3�.
38
• ��4 5�6 �$���(� ������6�9(�� : ���� ���� A��� P���� ������� .
• �$��$�6 ��=�� �$��=4 7S�� �$�� 7� %E����� ��D=� ��&��� ����� A��� ��
�!9) �� ����� �$��;� �$����� A��� ?���� �$�F4 �� �$����� �$ ��D� : ���
A��I��.
• � J#�=4� 5�) E���� BF��� ����(� ��� �(� C��� �� �!�� E�!���
2F�9��� �.����� ������6� BF��� B:". 5�6 �$���9�� ��D��.
• %���� ���� ����� >�(�� ��S� ��)�3��� ��� � ��&��� ����� ���� ��
E������ ����) O�.� ��9(�� �������� Z��� ��� �� ,-.�.
• � �!� 8W���!�� %������ ���@�� 5�6 �)��� ��&��� ����� '(� �� ���!�� �
7!�) ����M �� E���� ����@� ,����� C$��� �$�� :6 ������� ��@�� : ��&���
L�4 O�� ?� �$����� ������� ��&��� .
• �!� �!�&����� ���(�� �#��� �� 7=(� �� ?� �D���� ��&��� ����� ���� ��
����9���� ��� ��� ���6 ��� E���� ���)��.
• ����� ���� ���� ����� ����� �- ��&���.
• ������� ��� L�� ������ E��S;� ��&��� ����� ����� ��.
• ��� %������!�: ,���: ������ � �� ?� ��&��� ����� 8���� �� 8$�� ��
������� ,-$� 2������ 2��)� ����.
• �$4����� �$��9���� �$��9� ��&��� ����� ����� ��.
39
• ��(� ����&��� 7��� ���� ����� Q�3�� .
• f+���K -. ���� f��&��� P��� -�� Q�3�� ��(� ��
• ,�!� �!� L�!9� ,-. A���� %��&���� ����� L�9� ������ �W��= A��� ��
��&��� �� E� ��9�� �������)������� ����.(
• �:�!�� �� ��&���� ����#��� E����� ��D=� A��� �� ��!9����� 8�!9�
�$�� E�#��� E��K ��� Z3�� ���� �D��D��.
• ��!����� �!� ?! ���� ����� ���9���� ?���� 7��) ����): �� -4I� ��
8$(#� ����� BF���� ����.
• ��&��� ������� B��� ��� 7����� ��9(� 5�) 7��� ��.
• � ����� �� �9#�� ������ ��#� e�=� �� ��!��@� �!(� ,�!��: ���� ��� E��(
5!�) ����K ��&��� �������� ��� 7@ � �� ���� %��������: O�.�
����� 7"��What business do we want to be in and when??
�����!�� ?!��� 7� �� ���$D�� ������ ��&��� ����� ���� �� ��F� C��)�
������ E��4 �.����)�� ,���: �� H�(��� 8.����� ������ ������� C����� �����3�
������. �� ��)Kroger,2007 ( EI !��� 74� �� 7��)Y� ��(� C��� ���� �� 5�
��!�4��� %���!4�� 7!�(� 5!�) E���! � �!����� E����� ��&��� 7�� �� 8$��
� ���3K�� ��&���� E��(� ����� ?3� �� 8$�� �������: �!�9(�� ����@� ?3� 5
��&��� 74� 7��) ����� 5�) E�� � ������� E��� .
40
��.-!� �!��� �!�� 5�6 O��� E��K �I� 8$��9� �� 5�6 ���( �� A��� �6
7!��(�� ��!��@�� �!. �!�� %�$�� �� ���� �� ��� ��� >� ��� %��&�����
�$�� 7����� ���� O��� �$�$���) %�����2003 :54 .(
���� ������(Roger Smith) ��� !� E��6 A��� A�#�� (General Motors)
�� B���� �$�������� ���@�� ���� ��� � �� ��#�9� 7�� �� ��� 7(� �)��� H�(�
���g� �� ��� ?����� 8� ������ ,-.(Culture Cards) ��� � �� ������� ?��� 5�)
��� 8$���� �� 59�� ��� ���! ����� �$��) ��General Motors H!�-� E�!����
��� � ������ ������� 8.���-��(Jauch and Glueck, 1988: 59) . �!�� ���!�����
7�9�Hader) 2006: 6 ( ��� �!�� 5�) ������ ����� ���� �� �S�� ���� �� ���
� �$��) 5���� �9(��� ����� � ��9�9( O�.� �) ���� �� ��� 7� % �������!�K �!�4
�� B� ����� �� 8$�� ��� �$��( ���D� 7�) ����� �������� �����K �$� 8�����
��&��� .
��!� 8�$D�� �� ��D� 5�6 �� � �� ��&��� ����� �) '��(� ���$� �� �� :�
�S�� ����� E����� �(3� �������� ��"� ���� �� '�( ��&��� ��"�� ����� ��( ��
���X�D� ��������: ��9(�� B��� �� ����� . B�!� ,��� ������ ?����� : ����� �6
�� ��� ���9���� C���� 8�$D� ���W 7& �� ��������F� ?��=� �� >���9�) . A!���6
% ������2007 :93. (
41
���� '�( % ��� � 7�9��� Z3�� ���� ����4 7S�� ��������: ��"���� ,-.
������K� ����@�� ���� BF��� 5�) ������� ���9�� �) E��(� ������� ��"��
�W�� ��� ��� � ��)��� �.����� ��� ��� ������K� ��� � �$���� �� ��� ���
2F�9��� �$9�9(� �� E��K) %�#������ >����2008 :45 ( ��!�&��� �!� ��S�� %
S�� ������� � 7��� ���������� 7�IBM �!� 5�6 7=� 8� ��43� ���� � �� �.��W�
�(���� 8����� �(3� ��"� H���� �$���� :6 C��6 ��=�.
�!$��"�� �!�&��� �F)6 ��3�� ������ ��#� �. ��&��� ����� �� ��( ��
. ��� B�� ���&��� �� �.��W �) �.����� C�� 7��� >-� 7����� �$�D���� 7���� -
%8$��!��( R��! 6 �!� �W�� ��-� ����$���� R��� �� %�$���� ��� ��������� �����
8�4���� ��������� �������) %����2008 :31.(
�I!� ����!� ����� �$��"�� ��&��� ����� �I � 2�9��� C3���� 8� �� 7F4 ��
� Z�3�� �. ��������: ��"�� �� ���� O�$� ���3!� �� ��( �� ��� � ,��
2����( C� 8�9� ��� ����(� �$������ >� ���(� ��� � 7�) 7��� ?� 7����� ������ 7�)
�$#F�)� ����(� �$����4� ��� � ������ 5�) ��� � ����� ���3� ���� �� 2����W�
�������6� ����( ����9� �� �$� ���.
O=!�� (1992: 106 ) Hinterhuber and Popp �!��� �!�(Harvard
Business) �!� >��!�� �� H�- >����� 7�� � ���� E���3� �����3 ��"�� �I�
8���� 5�6 ?���� C�;� %8#� 7� � �3� 8���� ������ O=��� ��@� '�( %B�(=�
42
7���!� �!��� �$���� O�$� ���� �. 8������ %Z�(=� ,���� 5�6 >��$�� B���� ��
� �@��� C�;� 8F�� 7�=�� �� 7�I� >��� >� ���� %�$��(� �� C��) ����): ���� >-
���!�� �!�"� �;� ��. ��� %���(��� 7���� ����� �� 5�) ,�&� �9�� �� C��)
������ ,���: �� ��&��� ���( ��9� �$���� %2���. ���� 7�� � 8��� �. ��"��� .
� ?����� ���;� ��. ��� B�!9�� �. 7��)� ��&�� > ���� O�$� �I� 7�9� �
��&��� ��: -. �9(�� ���� %C�� 7��� >-� ?������ �#��� ���6 �� ����� E��� 7���
O�!$� 5!�6 Z�(=!� ���!�� �� �.��9� ���(3� ������ ��"� H���� �� 7��)
�� ���.
2C3 �������� ������
2C3C1 �� ������ %�>5�>��� � ������:
��(� 8�$D� ?3� ��������: E��K 7��� �� ��S(��� �� ����� 7��( �9�
�$��) �9� �������� E����� Pitts and lei) ( 1996: 68 �$�� 5�) "7F@�� ��&��
?����� : ��� ����� '�(� �$� �=�4� �� � B�� �� ���4�� �$�� ��9�� 7��)
�������8$�� � 8$#�� �� �$9�9(� � ."
�$��)�Macmillan and Tampoe ) 2000: 89 ( �$�I� "?����� ��� ������
5�) ��D� �$�F4 �� 7��) ��&�� ��������" .
�� � �������� E���� 8�$D� 5�6 ������ �W��= 5�) ��&��� E��
73�� ���� �� �$���� ��� ���������:�� ������ L�4 ���&���� ������� AD�
43
������� ���D� ������ �������`� 73� 7F@�� 7F4 �� �9(��� %�� ��� �������
���3K�� ����&����B�D��� ���9� 5�� �$� ?���� ��� ������K �� �.��W� ������
�������� ������ 8��=� �� �$���� ���� ��&�����$ E���� ��9(� ������ ��������
������ �������� ���9� ��.� ������� ��9(� 5�) ��&��� E�� � %7���� L�� ������
�����)��� ��� %2008: 14N13( .
��(�Hill and Jones (1989: 113)7���� ����� ���� ) 7� 2N2( ���� ��� %
E���� ����D� 7� �� ��������E���� %� %%�����: ��� ������:�BF� ��� >� ?������ %
�@� �.����� � �$�)��= �) �&�� �� �$������ �� �$��9� ��� �$����4 % ,-. ?����
���� �$3�� ?� ������� �=���� .
���""".��
�"")�+1�
ا ��ة ا�������
8B�& � �+.��1�
�""��&5��
44
-)()2C2(
�������� ������ 8�+� ����!� -���&��
������ :�� O�=�� Hill, C. W. & Jones, G. R., (1989). Strategic management an
integrated approach, (4th ed.), New York: Houghton Mifflin co., P 113.
���(Porter )Z3�� �9� ���&� �� -6 :6 �$�$� ���� : �������� E���� �I�
� ��&���������� �$�4�� I �� ��&����� %E�(� E�( �� �� � %��=D��� 8��=� �$��
� %>�� ��� �$��=�6� %�$9���� %�$���=� %�������7� 8�9� ��� �� � ,-. �� �� �
5�� �D��� '�( �� ��&���� ������� E��� ��4� � ���� ��&��� C� �� ������ ��������
�;� �9� ��� �� �8����) �9���� ��&��� �$� %�D���� �&����� �� ,-. 7)�D��
E���� ���=� 7��(�� 2�� >���3 �$��� ���� �� � ��������(Porter, 1985: 33)
. E�(� ��������;� 8���� ��� ���� ��)������ �� ������ �� �D��� E��� ( ?����
�������� �� �S�� 7����� ��� �.��W �� 5�)� B�� L�����)Hudson,2001 .(
2C3C2 �������� ������ ����� F;�?:
��b �(�� 5�) �������� E���� ��D=� J#�=4 Z�3�� ����) ���( ���
A���6� %2007: 356 (:
1N �9��� ����� ����9���� �9(�� >� %����� �$�� .
2N >�"� �$�� 5�6 �������� 5�) ���3�� ��D�� ��9(�.
3N �9(�� ��&��� 74� �� ?��� �$���$� ���.
45
4N �$�� � ��&��� B�� EB�D� �� A���� �� 8�9� �� ��� ������� ��$��� �� �� .
5N ���� ���3�Y� 8$���6� ���� �� �� ��SI��� >�"��$�� B� �� 8.�D(�� ��&��� 8�9�.
6N �.������ �.����� 8�� ����) �)��� 7��� :� ����� E��� �9(�� .
��(��Pitts and Lei ( 1996: 70)��b�� �������� E���� ���=� :
- 7���� 7S� ������� ��W� ������� ��&��� ����� ������� ���4�� ���=��
� ��� %+���F� �������.��W� �������� ?����� ��� %���� ����� . H�-��
���4���� ����K 8&�� �� �������� E���� 5�I�� � � ��� 8�&��� ������ %E��
������� R��K� ������� '(�� ������ %��D(�� ��� %>��K .
- ���=�� �����4� :�� 7� ��� E������ E��S� �.� 7F4 �����4� �#��� ���@��
>�"� ��� �.��@�� 5�6 %�$�� ��D���� ��&��� �$�@��� � ���� ����� J�� ��4
���� O��&��5�) ���� ����: ���� %%�������.��W� ��."�� ��� �� ����� .
- � ��&���� ������� ������� E��� ���� 7F4 �$����4 ��������: 7������� �=�4�
�9� ��������: ��D��(��� ?������ >�����������4b ?� � F�� .
2C3C3 �������� ������ /��(P� :
��� H��. E����� ��&��� HF�� 5�) ��:��� 8�4��� ��� �� "�� �� ��
%�� ��� �=(� %��(��� 7S� ��������8�( 3� %��������H�$���� R��� %8$�� ��� %
���)�D�� ���=�� 5�) E��9� %������� ),2005 ( Silva &Tadahsi�)Chang &
46
Sinclair,2003 ( � �� "�� �S�� � :6� �� "� �. 2�)�� � 2���4��� %��(
�� ��� �=(�% 8�(� �������(Day and Wensley, 1989:4) % �� C� ?���� ���
���F� ������� ���� 7S� ���� %�$���(� H�� ?��� � ��� %�$��) 7�=(� ���$��
�� "� �� A��� 5�) ���$�� � �� �$���( ���� >� %���� �� "�� �3�
���H�$�.
������=�4�� � ��� ��� �� "�� ,-. O���� :
01� :���+���
����� A��9� �$�� 5�) ��(��� O���7 ���= ���� ���( ���� �) ��)�� �� B�� 8��9��
74�� 5�6 7�= �� ����S�� ���(� ���� �) ��(��� 8�&�� ����� %����S��:
��(� ����9�� ����4��� %R�� �� �S�7� � ����� 7F@�� 73��)%�D �� 1999 :86 (.
0���:������� �����
�����4�� ��(��� ��� ������� �� ��� �=(� A��9� 8�4��� �� A��9�� -. � '�( ����
� 8�4���(������� �� ��&��� ��=� ��� ���� �� % �����#�� �������� ?� C����9��(Day
and Wensley, 1989: 11)
5�) 7�� C3�D4�� %���� �� ��&��� ?3� �) 2� "� �� ��� �=(� A��9� �����
�$�( E��K 5�) ����� �� ��� � H��. �. 'FS 8�4���� �� ��� �=(� A�� �����
���(Kottler , 2000:214) :
1N �=(� ������K �� ��� : �����6 5�) ��&��� ������ ���9� ��(�� ����� �������
���� �� .
47
2N ������ �� ��� �=(� :��(�� ���� ������ 5�) ����� ��&��� ������ ���9�
���� �� �������� .
3N 8��4�� ���� �=( : ����� ������K ������� 5�) ��&��� ������ ���9� ��(��
8��4�� .
0��� :%.�/&�+���
�����8�( 2� "� ������� 5���� �$� �� ��� �=(� 5�)� ��&��� 7��)� Q��� 5�)
���&��� 8&�� 5�6 ��9�� �$� ��(� O�. ?3�8�(��� ������� C9�9(� � % H�-�
�$��.� ��9(� �� �$(��� ����� ��&��� B�� ������� .
2C4 �"����!� ���(+�� ��;����� ������
2C4C1 ��(+�� ��;����� ������ L� �*+��"����!� � :
��� �� ��� �� ��#��� ��)��=� ���� EI � ���� 5�6 8�) 1962 8� -6 %
���� ��) ����� %��#��� ��)��=�� ������ ��� � �.� ��#�� ��� 7�� Q����
� ) ����S 7=� 5�( ��#��� �)��=�E ��� ?����$� �3��� ��9� 8� H�- ����
�� � ��� +������� E� ) A�4 ���� Z�=�� �$3�� ?� �� ���� A�4 �$��
���) ��.���� E���(� ����#�� �- � ��� �� ������=�4 �$�� ������� ��) �����
5�))4500 (���� B��� ���=� ���� T���� 7��) 5�6 �(� +��4�)74(% 8�( ��
48
%+���: �����6�� ����: �)��= ����� � � ��(�� L����� 5�) ���� ���� ���
�$������� ������ E���� ���� ���� K�.
%8�(� '�( �� ���� � ,-. O��4�� -.�7��� A�� ��9� ��S���� ������
���� � ,-. 7���� +���: 5�6 ����� �� ?������ �� ����� 5�( �$���� ��� ������
�� ��(�� ���� ������( ���������� �$� L�4� �$� �� ����4�.�� �� E�39�
)2006 :103( 5�6 �#���� ������� ������ ������� ���� ���� a�� �. ���� 8.�
7�9���� ����=� �� ���9� ��)65 (%R�� ����= 8�( �� �� ���� ����
8�) �� �)��=� ,-. ������ 8�( 7=� � ? ���� 2010 5�6 ��� �:�� ��.
?��=��� E���� ������� c���� ����� ���(�� B��� +��� ���� 8&�� ������
�#���(Good Manufacturing practices ) ����) E���� ��D=�� �- ?�� +���:
��D=��� ?� ��������� ���: ����� 7�� �� ������ �������� ���( '�( ���
���� � ,-. 8&�� 7S� ?��=��� ������� ������ ��D=��� ���$ 5�) EU
Approval, ISO 9000% ������� �D=��� E��$ �Sweden MPA Approval
���3K�� 5�6 !� 5�) ���� � ��� 7�=(FDA Approval ���(� ��� 7S�
���� 7�4� �� ����� ��� ����Y� ������ .
�)��=� ���� C���� 7� �� E��(� ������� ��� � ��� �� ��#���
5�) -�(��� 7�� : ��� ����� ���� ���� )65 (% %���� ���� ��� ��
49
������� ,-. E�( ���� ��9( J4� ���� ������� E����� �� �D� ����� 8� �� ���
����D� ������)��(� %���� ���� �����2007 (.
2C4C2 �;����� G��1� �� ���P��� -���&�� :
1C'� ,���� �;+&��� ����� ����!� ������ :
��� ���� ���� �)��= �� ���4���� ���� ���� ���=� �=(�� :
• ������� ���=�� :������ ��6 �.� �� �����( �� %������ �. ���=�� ,-. ���� � �
����� ��(�� ��=�� ��(�� �� 8�� �. ���� H�� �� 5�) ���36 %����
�$������ ��) E���� ���.� �- ������ ��SM �$� ���� : -6 %�$� �������� ������: .
• ��9��4�� ���=��(Synthetic ) : ������ �� E����� ���� ����� ��� ����� >� %
���� ���=� 8.� �. ��9��4�� ���=�� ������ ������ ��SM �$� ����� ����
E���) ���-(�� .
• ��9��4�� O=� ���=��(Semi Synthetic ) : ����� �$�=� ����� ��� ����� >�
�� �$�� E���� L�4� ��� +���� �$����� �� ���@��� �$��) �������� ��� B��6�
���:���� �� 7�(� �. ��� ���-(��� ������� ��Sb� ������9��4�� � .
� �� -6�&��� 5�6 ���� ��� ���� ������� ����� �)��=� 79( ��3 �$���=�
8�9� �$�;� ��#��� 5�6 8�� � �����)���D� %���4�� E�������� ��������� %2007%
E�� �� ��W ������( :
N R��4: EB�� 8�&�� ��3�4� ����(Patented Drugs ) %�.� ���� : �����
��=�� � 7� �� :6 �$�-� �)��4�� ��H�����"��� ��#�� �(� .
50
N ���� E��9� ���� 7� �� �$���=� ����� R��4: EB�� 8�&�� ��3�4� ����
��� � ?� ���� ��D� �)��4��.
N ��$���� ���� ��� >� 7� �� 2������ �$���=� ����� �$)��4 EB�� ��W L�4�
�)��4�� ��� �(Generic Drugs ) .
N ���� R��4: EB��� ��3�4� 7�j �� ?�=�� �� J�4��� ���� L�4� ����
�)��4�� ��� �(Under License Drugs ) % �� ��)%��.� 2001( �I�
���� 5�6 �9� 7=� ���� ,-.)3%.(
8�9�� ������ ����� ��#��� ���� ����� ���� � ��$� 7S� �����M 7�� ��
�� 7��(�� ����4� �� 8��� %������� ���� ������� ����@� ������ 7��� ��=��
��I�� ��#��� ���� � 7��(� 7F4 �� ������� ���� ������� ���� ,-. �9���� ��
�$�� ����) .
�������� E����� �. ���� ���� ��� �� �� ��: C�;� ���� �)��=
���� 7� �� C���� 5�6 �9�D� ��� �� 2�=�=4� 7���� -. 5�6 ��) :6 7���� -.
�����������D��� E��� P��� ��� ?��=�� �� 7�� (Cephalosporins) ���3K�� 5�6
��#��� ��)��=�� ����� ����� ��� +����� 8�9� ���� �:����� ���=� �����F���
�W��D�.
2C� �&�� $��!� :
51
+��(� ��#��� �)��=� �6 5�6 EB�D��� ������ �� ����) ���� 5�) ����) >���
���� ���� O��4� ?� 7����� >-� 7��� ����� � �� E���4� 2�&� E��$���
���3K�� ��������� 5�6 E������ ?��=�� �:M .
3C�)����������� =�+��� �.��� :
'(�� 5�) ����� ��� ��)��=� 8.� �� ����� ��#��� �)��=� �����
8���� ���� �� �$� ������� ��43 2:��� O����� 8�9��� E������ ���(�� H�-� 5�6
��(�(�� �� �� %E���� ����� )1997 :42( % '(�� 5�) �D�� ������� ���� � �I�
�� �� �����)12-21% (�$������ �� ����� ��#��� ��)��=� � ��( �� %������
��� �� ������� '(�� 5�) �D�� �� ���� ��9�� %E���� ����� R��4 �) E���)
�� 7 I�)2 (%������ �� ��� >� E���� ����� ������ ����� ��W �.� 5= � �(�%
� ����. E���� �� ���� 7� � 8. ������ B��� ��� 5�) ���� � ,-� 8�(��
������ .�� ���9��� ���������� ����(�� ������� ���� ���� 8�9�� ���� 7���
8&�� R��4: �B��� ���������� ����� �� ,-. ����(: ����) 7S���� �$����(.
2��� ������� ���� � ��� ����(� ��D��(�� ����� ����� E���� �� 2��$�
O�3� %���#� ����I� ��� 5�) �D��(��� ���� � 5�6 ���� ��$��� �;� H�-
���� ������� � C��� ������� ������&�.�� 5�6 �$���=� 79� 5�6 �- ������
���� ���(�� 5���� ������� '(��� ������� �D���E>�� ������ 7S� ������ �� � �
���$�. ��� 5�) ���#�9� ��(� Ranbaxy ��$� �� ��#��� �)��=� ���� ����
52
��� Q���� 8$��� ���� B�� ����� �D�� �;�)180N120 (��� �:�� ������ ������ ��
�D�� T��� ��� �������� ������ �� ���� B�� ����� �D��� ����9� ������)500 ( �����
�:��(Jacob, 2004: 115).
��-�� Kingsbury )2008:1 ( ���� ��)( Time ��� �I� ������ Roche
������ �99( � 8���� �� ����� ���� A�4 ���� �� ����� ���� ��������
��9��)43 ( ��� �� �:�� �����2007 5�) ���� Z�� H�-� C99(�� )10.5 ( �:�� �����
��� ����� �D��� 7=�� % �:�� ����� 5� ���( ��� �� �$��� E����� �� �9��
5� 7=� � ����� E�� ��@��� >-��)12 (C����K 8�) .
a�� :6 ������ '(� 8�� � ���(�� ���� +��� ���� ?��� L�� ����� H��
B��;� :6 8�9� : 8�� � ������ �����)%���S) 2003 :56 (:
- �� �����O����� ��� :O�$� ����� 5�6 7�=�� 5�6 ���� B���� �$�� � ������
- ���S ����� :O�$� ����� 5�6 ����� &�D(� 5�) ��:��=� �3(���� E�� L��
��#����D� C=�4 5�)� ���F��� ��#������� E�� ���� ����S��� C��4.
- ����(� �#����� ����� :����9� ����� �.� 7�= B��� ���� 8�9� >-� B���
C������ ���(�� ���� �.
�&����� 5�6 � � �$� 8�9� ��� ������ R��� ?����'(�� 8 ���� � �� �������
���9� 5�) �=�� �$�;� ���(�� ���� ��( �� %8 ��� � �$)��4� ��� ���= ����
����� 5�) ������� B��� ���� E����� ��#��� ��3(���� .
4C�������� -��� A � :
53
�!���� �F4��� �(� 7��� A�� ����� ���. E�� 7� �� �)��= >� ��� K
7� � �)��=� R��9� �� ���S��: ?�� �� A�� 7=�� J�4 7� � �#���� 8�)
��� �� ��#��� �)��=� R�� �� ��S���� 7��� 5�6 )400 (� ��( �� %�:�� ����
7=� ���S��: ��#��� ��)��=� �� ����� ���� �� 5�6 ���()4 (������:��
)��� � %2008: 37. (
2C4C3 �"����!� ���(+�� ��;����� /)�(�� S.��� ���� /+�&��� /+�&��� :
1N ��#��� ���� � ��� 8�(� E��@= �!���� ���� ��� ���� �� -6 �$���� �������
?����� : ? �� -$� �.� ���� E��S� 8��� ���=� 7��� �� �� ���� ������
7��� A�� 8�43�� +����: �(� �$���� ������� ��#��� �)��=�.
2N ������� ��)����� AD� 5�) �.������ 2�&� �$��� ���� ���(�� ���� � �$$��� ���
-� 8�)� ��#��� ����� 7��� �� ���� �$� 7�E����� ������ �� ��#�9� �������
)%��(�(�� 1997 :56(
3N ��� P�������� ���� �� � ������ H��� ������ �������� �=� �� E������
��� ����� ��#��� ���� � �$���� ��� ��#��� ��)����� AD� ����K� 7���
,-$� ���=�� ����) E���� ���� �) '(�� ����� -.� ���= ��� .
4N ���S 8�)>���$����� ��� ���D� ������ �$��.I�� B��� �)��= ���� 7� ��
�$��9�� ���� ���(�� 5�6 E���� 7�) J�� 73�� ������ 5�) 7�=(� 7�� ��
5�)� �����)��� %2003 :45(
54
5N ����� � E��� �� ������ �!���) ���� �� ������ B��� ��� 5�) ����� �(=
����� ���� '�(� ������� ���� � 7� �� E������� ���� �� 7 � ���(�� ����
)%��(�(�� 1997 :56. (
6N 7=� ����� ����): 5�6 �� �S�� 90% O��@��� �#���� ���� 8�4� ���� 5�)
�� %E������� ������� 8�(�� �$#�9�� �$���� L��� %�.����I� ����� ���� �
A���� >-�� �������� �$��� 5�))%���S) 2003 :61(
7N ������� '(�� 5�) ��D�: O�3 B�� ��#�9� ��3(���� 5�)� ��3(�����
E����� .
8N � ���� ����� �. ���(�� ��#��� �)��=� C��� ��� �����4� �� ���� 8.� �� �� �D
)A���� ( �$����� ����Z�=��S�� 5�) 2���� �� �F���� >��� �� ������ 7���
���� �� ������� ����(� �� �� 5�)� ��3� '�(� �$����D� H��� �$�� � �����
������ E�(��� ���:�� ������ ���(����� ��)��=� ����� �� E�#���)%���S)
2003 :61(
9N O�3 .�������� �$��9� ��� ���D�� ������ �� 5�) A����� ����� ����
��� K ������� � ����������� 8����� 7�=�� 7�� �� ��#�� '�(�� ���� 5�6 �����
E������ E���� .
55
2C5 ��+�.!�� ��+�&�� ��+��� /������
2C5C1 ��+�&�� /������
1. �����)���:1990 ( L���&+"L��!� �� ��;����� ������"
� ��� �� ��#��� ��)��=� R�� ����� 5�) O���� 5� ����� ,-. ���.
���(�� ����� ��#��� ��� �� ����� ���� � E� ���=� 8.� ���� , '�(
56
������� �. ����� ���� �� E�9� ���=� 8.� �� ����� �������, �������
���4�� ������� ���3K�� �����4� � . �� �)���� 5� ����� ��=�� � �
�$�.� P#����:
�( 7��� �� 2���� 2� �D� ����� �$�I� ��)��=� �� �.��W �) ��#��� �)��=� �����
�$(��� �� 2���. 2��� ������ ���� � ������ � '(�� , �)��=� ��� ��� �
2��( 2������� 2� �� ��#���.
� ( ����� ��) E���� � %74�� �� B��� 5�) ���� ���(� 8.� ����.
� ������� '(��� ����� 8)� E���3� �$�.� ���=��� ����� �B���? 8���. ���.�
��� �� � ������� L���� ?��� ?��=�� �� ���������� 8�4�� . ,-!. �!��.� �����
���� �!�� 7���� 5� ���3K�� ���(�� ��� �.�$ � ��� ������� E�( ���� �� �
������� ��� �� ������� ��) ������� ���� � �$�� ����� .
2. �����)U� �����1997" (L��!� �� ��;����� ������ : ����� � ���)5�� ��) ��� ��V
/������ � � O ���"
�� ,-. O�$�� �!=�4� ����D� ������ ��9( �� �D�: ����=� : ��Sb 7��(� 5�6 ���
���� ��=� K � J�4 7� � �$���$��� � %��#��� �)��=� 5�) R��4: �B���
����=!� 5!�) ����4� ���� 5�) E�S"�� 7���� ���� 5�6 ���3K�� 8�) 7� �
����� ��=��� ����� ��#��� �$�.� �� P#���� �� �)���� 5�6 :
57
M C������ ���(� �$����6 8�� ��� ��#��� ��)����� 7� �)50 (% ����� �. ���
� ��� ��� � ��#�� ��)���� )31.5 (% �3����� ��#��� ��)����� ��
�����).
M ���� ������: �D�� �� ������� '(�� 5�) )2 (% ��#�� ��� >� ������ ��
5= � �(� .
M �!�#��� ����=!� �I!� �����4� E������ ���@�� ?����� ���� ��$&�
������ 7��� ���� �� E����� ��� : ����� .
��� �� �$�.� ���=��� �� ��) 5� H�-� ����� ��=��� :
M E���3����� ���� ���� �� ������� '(�� 5�) ��D�K E���� .
M �� 6 E�!��(�� E������ E���� ����� 5�6 7=��� ��@� ��#��� '�(�Y� ���� �
� �����4� ��� L���� 5�)? �!D4�� E��=�� ?��� E��� 5�) ���I�� �
�����4� ��� �� ����� ����=� 5�) ���9�.
���9� 5�) ���� ���(�� ��#��� ���� � �;� ����� ,-. �� Z3�� ���� �!���
����� 8���.: ������� '(�� 7��)� ���� :� ����� .
3.����� ) UW��(�2000 ( L���&+"���(>�� �����!� �) ���� �� 8����� ����� "
�!���� �!����� �!� B��� ����� ? � 5�) O���� 5�6 ����� ,-. O�$��
�� ��9����� 7���� 8.� 5�)� ��� �$� �!��(�� ��� �� ������� �$��� 5�) E�S"
�!��� ���(�� ��#��� �)��=� �(� ����$���� ��.��� ����� 5�6 ���3K�� ��������
58
5!�6 ���!3K�� ���(�� ���� ���� ?��� '(�� ���) ��� % E������� ������
53���� �����=�� B���.�� ��) 5� ����� ��=��� �$�.� ��� P#���� :
N % ���!�% ����� �&� �$�� �� P���� E��� ��� ��#�=(6 ��:� �- � F) ����
L�!� �������� E��9� ������ ��9����� �������� 8&� %P����� 7#���%?����� 7#���
���(�� ���� ���� .
N 66%����� ���� B��� B� ���3D� ��$��� ���) �� C.
N 57 %���� B��� �� E��� 7 � ���� B��� ������� B��� ���) �� .
N C���� ?� ������ ���� B��� �� ����� ���) ����� .
E�!�� ��9(� �� ,���� P���� E��� ���.� ����� �$�� ��=�� ��� P#���� �� &(F�
�������.
4. �����) U�+.2003 (L���&+ " �"�;����� /���"�� ������ � � G���1� ���J�
�"����!� ."
����� ,-. ���.5� �!�#��� ��)��=!� ������� 5�) +����: ��SI� ����
5�) O����� ��� �� ���� �)��= ?3� 5�) ���) E�&� B�9�6 7F4 �� %�����
�(� 5�6 ���3K�� ����� ��=� : �� �$��.��� %�!$� ?!���� �!�� �������� ����� 7�
5�) R��9� �� ������ ���� � �� �S�� �� ����� ��� +����`� ? ���� �S �����
������� �$�3�.
59
E������ ������� 5�) ����� ����)) E�� ���� ��W�E�� �� ( E�!#� L�!�
�!. ���� 'FS E��� ����� ����� �B�=(K1999 %2000 %2001 ���!3K�� %
2���(� L�4 ������ ������� ���=� �.���� ��� ������� 5�)� ���! '�( 2�����)
�����)15 ( ��!� +-��� 8�4���� �������� 5�) +����: �S� ���� ��� � � ���
��� �� �$��6 7=��� 8� ��� P#���� 8.�� %AF��� :
- � 2FS�� +����: �S"� 5!�) 2������6 ������� ��)� ��S���� 7��� A�� �� E���� E����
+���: 8�(.
- E��!��� �.��!� ��D4� �������� %E�(�� +��� �D�� L���� ��D4� �� �S� +����F�
��� � �� ������: � ��� E���� 7F4 �� H�-� ��� � ��(�� .
- �� �=(� E���� �� �S� +����F� ���� �� ? ��� 5!�) �$��� E���� ��� ��� �� �� �
��� � E�� ���(� 5�6 ���3K�� ������� E��� ���(�� ������ '(�� 5�) ��D�:
���!��� 8$����� 7F4 �� �������� +���: EB�D� ?��� �S��( ��������� O�&�� 5�)
8$��� . �!� P���� ��S���� 7��� A�� ���.� ����� ,-. �� Z3�� ���� �!���)
���!���� '!(�� 5�) ��D�K 5�) ,��SI� 7F4 �� ������� E��� ��9(� �� +����K
�.����� ���� � ��(�� �� ����D� C��.���� ������� ����� 5�) ��D�K H�-�� .
5. �����) U��+2003 ( L���&+ " ������ ���� ����� �� /�� &��� %�� ��� : �����
����� ��� �������!� ��;����� /. "
60
����� ,-. O�$�5� ����������� ����&��� �������� ����� L�� 5�) O����
L���!� ����� 5�6 O�$� ��� %����� ��#��� ��)��=� ���� �� �������� 8&��
������� E��� ��9(� �� �������� 8&� 8�4�� .
���� ���� ?���� 5�) '(��� ���) �� )14 ( 7��! Z�!�� 8�! � ����� ���
?���� 8�� ����� ?�����)110 ( 8�� � 5�) ������) ����� %+���: %�������� 8&�
������� '(��� ������ %������� %������ %��� �� ( �!�� %���� ���� ?��� ��
�$��6 7=�� ��� P#���� ���� :
- ��� +��� ���� L�� ����� ��� %�������� 8&�� ����&��� �������� ����� �
�������� 8&�� ���������� �������� ���� � ,-. L�� �����.
- ���@��� 8.� 5�) �.��SI� 7F4 �� ������� E��� ��9(� �� �������� 8&� 8.���
%���� �� ����� B� %������� E��� �.� �������� E������ �9����� 5�) E�����
������� EB�D�� ������� R��K %���.
.6 �����) UL���2003 ( L���&+" �.�����"�:� -"���&�� �"� � /�.�����"�� �
�����!� ����!� G��# /)�(� �������� ������ � � ������� : L"� ������� �����
L������� �����".
� 5�) O���� 5� ����� ,-. ���.� ��������!�: � �������!�: 7���� 8.
�!��(�� ���� +��� ���� � ������� E��� ��4 �$�I �� ��� �������� . ��!���
�!����� ���� ��(�`� ������������� ���� ���� ?��� �� ����� ?����
61
�.��)� ����)14 ( ?���� 8� � � ��� )75 ( ���� 5�) ������ �!�S����� �����
���� � ,-. �� ����� E�� ��.
�$�. P#���� �� �)���� 5� ����� ��=�� �:
N � ��S��!�� 7�!�� A�� �� ��� J9� �� ���(�� ���� +��� ���� �����
�!�� E�!���� ��#��� ������� ����� � ����� 5�) �$��� 5�) 2���� A���� >-�
�$D �� O�3������4�� ���(�� ���� �� �������.
M E���� �. ���(�� ���� +��� ���� �$��4��� ��� ��������: 7���� 8.�
���� � ������ �.
M �������!� �. ������� �&� �$�� �� ���4���� �������� ���������: 8.
��� � ���� 7��� ���@� B��S �������� �) ������ O���!��� �!D4 ����� /
�D��� E��� .
�$�. ���=��� ��� 8��9� 5� ����� �=�4 �:
1 (���(�� ���� +��� ���� �� ��S���� 7��� A�� E���� 5�) 7��� E���3 .
2 ( 7�=(� � E����� ���� ����� 7�� �� ������ � '(�� ������ 8���.: E����
��4K �B�� 5�) ���!����� E�!��� ����� �� ���#�� 7���� ��� H�- ��� R.
����!4� 8��!9� �!� ������� ������� E���� �;� ����� ,-. P#��� �� � ����
��������!�: 8!.� ��� ���!���� E�!�� �!�9(� �� ����� ��� ����� BF����
�D��� E��� � ������ �. ���4����.
62
7. ����� )U4�5��2005 " ( ���"��� �" � 2�"� � $���# -?�"�) L� �"&�� L�)��
�������� "
5�) C9����� �������� E��9�� ������ >��@�� ��3�� >�&� +-��� B���� ����� ���.
��!�� P�!��� C(F��� ���� �(�� ��� ?� 7����� ��� ����� ��)��=� ���� �
�: H�-� ��(=�� ������ ���F�� ,-!. �!� �������� E��9� 5�) ������ �S� B�=9�
���� � . ?����� '(��� 8� '�()160 ( �!�� ���� ��� J�4� ������: �� �4��
5�) ������ ���F�� ���������� ���� P���)15 ( 7=� �� ��� )63 ( 8!�� ���
?����)162 ( ���(� ���D !���� 5!�) �!���S� �����!�K �� �4�� �!=�4�� �!�
���� ��)������ .
�$�.� P#���� �� �)���� �) ����� �34��� :
M 7F4 �� 8�� ������ ����� �6) %7!��� ��!� 8�4��6 %+�!��K �!���������
7�=�K ���������� (� ���� �) H�-� ��� �� �������� E��9� ����� 5�6 >�"�
�� ��BF�� ������� E��� ��9(�BF��� ������ ������K ������ �� .
M ��� !� 8!�( 5!�) ����� �������� ������K ������� 8����� �D��� �6) ��!)
������� (
������ '(��� 5=�� P#���� ,-. B�3 ��� :
63
M %�!D���� ��!D4�� %����!4�� ?��� E���� ����� ���� � ����"� ���9S B���
-� ��� ������� ������� �.��� 7��D�� 7��� ��� 7�� � 7�$�� �� ���.� �� H�
��� �� �������� E��9� ����� �� .
M E������ A��� >� ��� �D���� �D4 5�) ������� ���9� ����� 7��(�� �����
M �!���� �!� 8�$�6 �� H�-� ��� ��� �� ����� E��6 �� ������ 74�� �����
�������� E��9� .
-. ���� ������� E��� ��9(� �� 8$� �=��� ��� �� ����� ���.� 5�) ����� ,
���� !� E�� 5�) A����� ��� C������ C��� ?��� 8���.;� C���� ����� ����
������� �� .
9. ����� )U�9���2006 " ( '����� L���� �� � �(�� ���.�� ��.������� ��+� ��
������� :���� ����������!� ��;����� ������ /)�(� ��� "
O! ��� ���!(� �� ���� � E���� �������� ���� �S� ���(� 5�6 ����� ,-. ���.
�$�.� P#���� �� ��) 5�6 ����� ��=��� ����� ��#��� �)��=� ���� � ������� :
M E��!�� �������� ���� ��� ������6� E� ��� � F) ���� O! ���� ���� !�
���Y� -�D�� E�� � ���� � E���� �������� ��� � F) L� � ����� �������
�����4� .
64
M ��@�� ����� " E���� ���9S "�" ������ ���(�� " ���� � E���� �=��) L� � ��
��)�D� ������� O ��� ���@�� �� 7� 5�) ��SI�� '�( �� ) �� ��� �=(�
��������� R���� 8$�� ��� � �����4� ���Y� -�D�� E�� � Q�� .(
��� ��� ����� �=��� :
M �� �$� ��� �������� E���� ��9(�� �������� ��I��� E���� ?� 7����� E���3
�.������ ���&��� B�9� �� ���.� .
M �����) �� ���(� �� ��D��(� �� 7�4�� 5�) 7��� ����! ��!� +���!�
����� L����� 5�) �������� E��9� E����� ����� ��#��� �)��=�.
M ��!���) �!� ���� !�� 5�) ������� ?�� �� E���� ���9S ����� 5�) 7���
E��!�� �������!�6 ����)� %�����:� R��K J�� �(��6� ������ ���(��
?���� ���� � ����"�� ���� � 8$������!� OF�!4 5�) ��&��� �� �������
8.����� .
E��� ��9(� �� ����� 74��� �(I� ���� � E���� ���.� 5� ��. '(��� �� ��
7��) ��� �� ���&��� 7�) ����� ���3� �$�� ��: E��3� ������� .
65
2C5C2 ��+�.1� /������
1 .����� (Wood , 1988)���&+ UL:
Strategic Planning in the United States Pharmaceutical Industry
�)��=!� 7�!�� �� �������: ���4��� 7�� 8��9� 5�) ����� ,-. O�$�
����! ������ 7���6 7F4 �� ����� ��� -6 %������ E�(��� ���:�� �� ��#���
5�6)142 ( ���:�� �� ����� ��� ������ E�(���% �!$��6 ��=�� ��� P#���� 8.��
����� :
- E��(�� �(3� O�.� H�-� ?3�� �(3� ������ ��"� ���� ���� ?3� .
- �!=�4 8�� � 7F4 �� �������: ���4�� ������ ������ ��#��� ���� � 8�9�
���� � 74� H�-�.
- � ���4� ������ 8�9� ���� � 8&������ ���� A�4 E��� ������.
- �� � '�( ���� � �$�� 7��� ��� �#��� 7��(� 7�( ���� � ��� Z3� ����� ����
��) �� 5�) ��������� �����D� �#��� 7��(�� 8�9� : ���� � �� .
�(!3� ��"�� ����� ?3� �� ������ ��#��� ���� � 8���.6 ����� ,-. A����
����������� �$��� ����� �� �S� �� C� ��� �������: ���4�� A�� .
2 . �����)Osman, A.Hamid M, 1992 (L���&+:
An Empirical Study of the Relationship between Organizational
Effectiveness and Application of Strategic Planning for
thePharmaceutical Industry in the United States.
66
�!����� � ������!�: ���4�� ����� ��� � F�� ����6 5�6 ����� ,-. O�$��
��&���)Organizational Effectiveness ( ���:�� �� ��#��� �)��=� 7��� ��
������ E�(���. A��!�� �!�#��� ��)��=!� ���� � �� 5�6 ����� ��=���
: ���4�� ��&���� ����� ?3� 7F4 �� ������� , O�. ?3� , � �#��� 7��(�
+���K ���4�� E��(� �=��) 8�4�� , E���� �� ��.���� 5�6 2����� ��$�� ����
��&��� ������ .
����� 8�4��: � ������� 8�( E���� ��� ��� � F) ���� 5�6 ����� ��=�� �
� � �������� ���=�� ��&��� ������ ��9(� ��� � �#��� 7��( . ����� ,-. ������
���� ?�)Wood , 1988 ( ���!�� ?!3� �!S� � �������: ���4�� ���.� ��
�$������ E���� �� ��&���� E��(� .
3. �����)Hermel and Bartoli, 2001 (L���&+:
Strategic and Organizational Innovations in the Pharmaceutical
Industry Searching for Total Quality: The Case of Large European
Pharmaceutical Company.
E���� ��� �����3�� �������� � F�� 5� ��9� E��� ����� 5� ����� ,-. O�$�
��������K E��:� ���� � , ��)��=� �� �� �� ���� �� E�#� R����� ��#���
��������K� E���� ��� ���� ����.
67
�!��� ���(� L���� ������ ��#��� ��)��=� ���� L�( ����� ������ ,
�)���� 5�) ����� �� ����� ����� '�(Merck-Lipha � ��#��� ��)��=��
83� � 8�(� ������ ���� � �� �����4300O&�� .
� ����� �=�4 � � ������ P#���� 8.� 5:
1 ( �4b 5�) ��$�� 7� E����� ��������K �� 7� ����� , �!������ � F) H��$�
E���� � ��������K ��� , �!S� � E��@��� �#��� �� ���� �&� �$�� �� �$&�
2��9��.
2 ( �� �!�������� � E�!��� ������ ����� ��� ���� L�@� R��K 8�$D� -4� E�!�
R��9� -$� �==4� , 5�) ��������:� ����K ��)��K ,-$� P#��� ��$& '�(
8�) 7� � B�.
�!� B� 5�) ����������� E����� �������� E���� ���.� 5�) ����� ,-. ��"�
���� ���� .
4 . �����(Namusonge, 2003)L���&+ :
Linking Competencies with Strategies: The case of small and medium
size exporting firms in Kenya
���� ��� �������� ���������: ��&��� ��� ���.� 8��9�� ����� O�$�
���� � B��� ���9� ���� ��� � F) ����6� 8�(� �������� E��@=� ���=��
��&��� ��� ���.� �������������� ��&��� ���.
68
����4: ��9��� ��#� �� ����� �(� �9��� 8�4�� 8� -6)60 ( �� 7��� ���
�)���� ?��=�� �:��� �� ���=�� R�� � ������ ?���� 8� '�( ����� �� ����4�
������ P#����� 7�=�� 8��% ������� 5�) 7�=(�� '(��� 8��=� �� :
- &��� ��� �4M 5�6 R�� �� ���� � ��� O��4� ���.
- ���4���� �������� ���������: 8�4�� �� �D��4�� ��)��9� ��� ���� � O��4�
���=�� ���� � ��.
- R�� A���� ��( �� ������ �������� 7F4 �� ���� 7� � ����4� R�� A�����
�� �������� 7F4 �� ���� 7� � �)��=� 8�4���� �)��� R�� A����� �D��� E�
������ �������� .
- ��&��� ��� ��� � F�� �� 5�6 7�=�� 8�� 7� � O��4� �������� �$���������
���=�� ���� ��� ����.
�� ������� E��� ��9(�� ���� � ����� ��������� ����� ���.� 5�) ����� ,-. ��"�
�� 7��� >��)��= >� .
6. ����� )Chen and Tsannlin, 2004 (L���&+:
TQM Implementation in a Healthcare and Pharmaceutical Logistics
Organization: The Case of Zuclling Pharma in Taiwan.
��� �� ����� ,-. �����)Zuclling( 5!� �!���� O�!$� � ����� �� ����Y�
� �) O �� ����! �!� �������� ������ 8�� � �� ��)�D� E���� ��� � ����
��(=� ���)�� ����"� � B���� ����=� , >-!� ���@�� � 8�� ,-. 7�) O=��
69
���� � E���� E�� ����� 7F4 '�( , ��SI!� L�� �) O ��� ����� ,-. O�$� ���
� ���� � E���� E��6 ������ � 7#��� ��!�&�� �� �������� ������ 8�� � �� ��)�D
B���� ����=� � ��(=� ���)��%
��D&���� ������� E���� ���. ������ , 7F4 ������ � ������� 8�� 7���� ���. �
������ E��� .������ P#���� ���� 5� ����� ��=�� � �:
1. �� ��)���� 7�� � 5�) ������� ����� �6 >�"!� ��!����� � ������ ���
�� ���� O�. ��9(� � Q��� E���� � �D��� �D4 �� 2��$� 2���.
2. �!��9� �!� 7)�� 7� � 8$��� ������� � ������ ��� 7�� � � ��� � 8���
�$���)� B� ������ ���(�� 7F4 �� ������� ��� � ����.
�!�9(� �!� ���� ��� ��$� ��� �� ������� 8���.K� E���� �;� Z3� �. ����
������� E��� .
7 . �����(Kroeger, 2007)L���&+ :
Firm Performance as a function of Entrepreneurial Orientation and
Strategic Planning Practices "
F�� ����6 5�6 ����� ,-. O�$� %�#��� Z��� 5�) ��&��� E�� ��� �
%��&��� B�� ���� 7��)Y� ��(� C��� ?3�� ���4�� ������ ���4���� H�-� 8
��&��� B�� 5�) �����4� �#��� ��SI� ����.
����� 7� � '(�� -$� ���) -4� 8�� 7�� � �� E��@=� 7��) >����
�� � � ���:� �� �� ���.�� 5�6 ����� �=�4� %������ E�(��� ���: :
70
- ��&��� B�� 5�) ������6 � F) C�� ���&���� ��(� C��� ����.
- ��&��� B��� �������: ���4�� ��� ������K � F�� ���S6 8�� 8�.
- C��� ��� � F�� 5�) ��SI�� �� �#��� ��I�� 8�) �:�( ��� �(3� � F) ����
� �$#��� ��&��.
���.� 5�) ����� ,-. ����� ��������: E��K �(� 7��) ��&��� ��(� ,��� ��
O�. ��9(�� 7��) C���� �� ����� �S ��$� �� '�( �$#�� 5�) ��SI�� ��
E�� ��� .
2C6 ��+��� /������ L� ������ ������� ���� �
� ����� 7F4 ������� 9���� � �!���� R�!3��� � F�� �- ������ ������
�!��� ����! �!� �������� E���� ���� ������ ��� ������ �� ����� ��$&
����!� �������� %�������� 8&� %���� � ��� +����K 7S� �$��) E�S"�� 7�����
��� �S� H�-�� %����D� ������%���� E��!�� � �����!�� ��!��� %��������K 7�
���� ���� � �������� E��9� 5�) ���� � . 5!�6 ��!���� �!� ����� � ��� ���
5!�6 ���3K�� ���&��� B�� 5�) ,�S�� �������K ���4��� �������� ���������K
� 5!�) ���� � ����� �� O��@��� ������� '(�� ���� �S� �!� 7�!�) ���!�
7�9����.
71
'!(��� E��!�� ?!� 7!����� �$�� �� �9���� ������ ?� ����(� ����� ������
E�!�� �!�9(� �!� 8.��� � 7���� ��������� 8���.K� BF��� ���( ������ �������
����� ���� ���� � �������.
���� ���� �� ���� �� �$9�� ��) ����(� R�!3��� �!$ ��� �. '�(�� ������
��&��� ����� �S� �� '(�� '�( ��&��� ����� ��9(� �� �������� E���� ��!� ��
���� ���� 8�!��.K� ���!���� '!(��� E���� �� ��S���� �$������ 7F4 ��
BF��� ���( ������ ��������� ����� ��� ����9� ������ �� �.� ����� -. 7������
. �.-!4�� ��� ���9� -�4�6 �� ��&��� ����� ���.� Z3��� ����� ,-. �B�� �9�
����!4�� ��(�� �������� 5�) ��������� ����� E����� ���39� ����� ���� ���� � .
�!�#��� ���� � �� ��&��� ����� ���.� ��$&6 �� ?3��� 7� � ��$�� H�-� �$�
����� .
=���� -�5��
������� ��.>��
3C1%�?����� =�+�� @>��
3C2/��+�� � � -����� ����
3C3������� 7��.�
72
3C4������� ����
3C5������� ���
3C6 G*����������
3C7������� /�8��.#
3C8 ������� �� %�?����� �;��:� %������
73
3C1%�?����� =�+�� @>�� :
����� �� C� ����� ��� %����� B��6 �� ����(�� �D=�� P$��� R��� 8�
�$��:� 5�) O� ��� �.���D� 5�6 ���36 %'(�� ?3�� ��� �� �) �#�9(�� ��������.
3C2 /��+�� � � -����� ����
01� :����!� ������ :
��� ������� ?��� 2�=�=4 ��)� ���� ������: �.� %����� R�3��� �����
'(��� 8��=� �� E��D�� ����) .
0��� :������� ������ :
5�) ����):�� ������ >�&�� ���K ���(� 8� :
- 7(� R�3��� ������ ��� ������� ������� �� ��� �F���� �������� ����
�����.
- ������ ������� ��� � '(��� 8�4�� ���)�����: ( 5�) 7�=(��
����� B��K �����3� ��������.
3C3 ������� 7��.� :
����� ��.���� ����� ��� �� ���� ���� �� ����� ?���� �����
�.��)� ���� ������ ���� ��(�F� �������)5 (���� 8 � 7���� �� E���-���
)3N1.(��� ����46 8� � � �� ����� ���� � ,-. ?��� �� ���� H�-� -. ����� ?�
������ �$������ 5�) RF�K� 7�=�� 7$�� �������� ����� ���) ��� .
74
3C4������� ���� :
���� >���� ?��� �� ����� ���) ����4 8� ����� O�.� ��9(� ����@�
%����� ��.���� ����� ��� �� ����������� ?��� 5�) ������: ?���� 8� '�()l(
�$����� 8� ��� �������: ��) T�� � ���� � H�� ��)92 ( ���� ?��� 5�) ������
E����� �� '(��� ����� �����)67 ( T�� ������ 7���� >� ������)73 (% -. ������
��#�=(K ��WY� 2:��9� 2:��� .
75
)l( ��W ��������� �=9�-. ����� E��K >���� �� 7� '(�� ) C��� �� 8��� ������C��� ����( % ������� +���:�� ��D�&�� �� � ?��� >������ ����� E����� ���4��� ������� '(��� ����� ��
�������� H�� �� 8�� : B��"� 5�6 ���3K�� %�.��W �#���.
-��.)3C1(
��&�� ������ �����!� ����!� /)�( L� ������� 7��.� 8��
%���� �)�(�� %��
1 ���S��:� ������� B��� �� ���
2 ���� +���K ����� ��� �
3 ��������� ��#��� ��)��=�� ����� �����
4 ��#��� ��)��=�� E��(� ���
5 ����� ���������� ��������� ��#��� ��)��=�� ��� �� � ���
3C5�"������ ��� :
E�� ��);� '(��� 8� %�$���3��� �$��#��� %����� ��� � ���(� 8� � ���
������K �� ��S����� �����
1C3C5������� ��� 8�+ -���� :
5�� ��(��� :=� '(��� 8� ���3��� ��#�� ?� ����� ��� ������: ��9� �W��
O�. 5�6 7�=�� 7�� �� ����� .
76
����S� ��(��� : �� ��) �� ��=�4�� E-��� �� ��) 5�) ������: ��) 8�
���� 8.��)� ����� �������) 8 � �(��� �&��1 ( ������: ��9� a�� �� ��I��� %
��I� � F) �- ����� ��.
�S��S� ��(��� : +���: ����� ��� � �� 7� �� ������ �SFS 5�) ������: ��) 8�
�$�$� ���$�� ������: ����) Q�3� �� ��I��� H�-� % B��� �� ��� � ����
����� ���� ?���� �$���@��.
���9���� ����(��� 7F4 ���)�S��S�� ����S� ( 8� ��9D� ��� �W��= E��)6
�$���=� Z�=�� ��9D� ��� O-( 8�� %���������� ���$D� Z�=� '�(� ������: ��
�&�� ����� �(�� 5�) %��#�$��) 8 � �(���2.(
- ����� ����� ��D�&��� ��=4 � �������� 5�) 7� B��� 7�� ) %���� %A���
���� 7�=(�� %�D�&�� �����E��4� ���� ��)� �. (
- �!����� 79���� ��@��� ������ 5�) ���S� B��� 7�� ) �!�&��� ���!�� (
�� ��S����) �!��( �!����� ��� �� ������� 8���.: %������� '(�� %E����
BF��� ( �!� ��#!� 7F4 �� ������� ,-. �� ���� 7� �S� A�� 8� '�(
)13N1 %32N18 %54N37 %73N59 (����� 5�) .
- �!�@��� ������ �S� A�9� ��� ��9D� 5�) ������: �� '��S� B��� >��(�
79����) �!��( �!����� ��� !�� ������!� 8���.: %������� '(�� %E����
77
BF��� ( ?���� ��@��� 5�)) �������� E���� ( ��#�: 7F4 �� H�-�)17N14 %
36N33 %58N55 %77N74 ( ����� 5�).
2C3C5��+��1� A��� ���?� :
����� A��9� ����4 8� �9�(Likert ) �� ����� C� H�- �� ����� %����4�
C��) ����) � � C����� ����� C�$� ���$�� B�b A��9� 2���4�� A���9�� �S��
���� ���� �� J=4�� ��� ����� ������ �� ����� ����� ���� �� � '�( %�S
�$�� ����� ��� ������ �� E���) 7� 5�) 8$�9��� L�� 5�) ����4F� ��3�4�
����� �(�� 5�) �������: ����� � � %Q��9�� ,���: A��9� :
��(+ ����� ����� ���� ����� ��M ��(+ ����� ��M
)5 (�.�� )4 (�.�� )3 (�.�� )2 (�.�� )1 (�.��
�. ������� �SFS ���( �9���� ���� ���(���)�3D4��� %������ %��D��� ( 2B���
���b ������� 5�) :
�#D� 7�� = 7����� 5�) �(�–7����� 5�� �(� = 5N1= 4 =1.33
�������� ��) 3 3
�� �3D4��� ����� ���� H�-��1N �� 7 2.33
78
� �� ������� �����2.34N3.66
�� ��D���� ������3.67�S�I�
3C3C5 ������� ���J+ ��?�� /��+�?1� )L�+��1� :(
01� :���!� ��� :
7��� �$��� ����� ���@��� ��= �- ��9� ��3�� �$�� E�: ��= ����
�: ��) 8� �9� H�- �� ��I���� %Q�3�� � �� �$��� 5�) �� ���� 5�) �����
��=�4�� E-���) 8 � �(��� �&�1( ���� '(��� 8� � C�� 5�) ���3K�� %
����� �� 8$#�G� A��#��`� �������� ����� ���� �� ������ �SFS 5�) ������:
����� ����� �$���@� L��� �)�3��� ��#� .
9� O� �������� -��� ?� ��������� ��9� 7����� 8$��9����� 8$��&(F�� -4 8� �
����� ���@�� A�� ?� ������ ��� ������: .
0��� :���!� /+� :
E��� E� H�� ���� � ��: �9� � ������� ?�� 5�) E��� E�� 5�) 7�=(��
����� E�� ������� �� ���S� ���� %2����� ����S �����6 B��)6 5�) 8� ���S� A��9�� %
��)����: 8����� ��#�=(K 8�(� P����� 8�4��(SPSS) ����: 7���� +�4��:
n������ ��4��– �D�� (Cronbach-Alpha) 8 � 7���� P#��� ����� %)3N2 ( ��� ��
�D��)α ( �� 5�)� ���� 5�) ��=( � ������: �� ����� �:��� ?����)0.60 (
79
-.� 7��� �� '�(� ������ ����9� ���� �.� ��4�� ����: ���S� E��� ��� 7S��
7��)(Sekaran, 2003: 288)
%�� -��.)3C2(
������� ���! /+��� /B�&�
/��)��� 5� X+���) ����
E���� 0.90
������� '(�� 0.90
��� �� ����� 0.94
BF��� ���( ����� 0.89
����� ����� 0.97
3C6 G*���������� :
7+��� ��,���� -������ ��,����
���.��
C @����� ���.
C %?�� ������ ���.
=�+����������
C ����. /.��� %����
C ������ /.����� �����
8B�&�� �.� ��+ �
C �&��� C ����� C�+.��:� ����
C/&�+��� %.� C������� ����� CK+��� ���
������ /��)�
�������� ������
80
%�� -)()3 C1(
������� G*���
3C7������� /�8��.# :
�� ���� �� ������� 5�) ������: ?���� 8� 8�! A�!#� ?� �������� ��
�!���� ��� !� B��S���� ���� � H�� �� ��� �� ����� ���� �� ��D&��� ��"
�!(� ����� H�-� 2����� ��� � 74� �� �������: ?��� ?���� 8� '�( ���� +���:
��� � ,-. �� �������.
3C8������� �� %�?����� �;��:� %������ :
+ %��1� ���������(+��
C ������� O������ C ���>��� ��B���
C �������
81
`� ����!� 8�4�!��� '!(��� 8� �$���3�� ����4� ����� ��#�� 5�) ����
��� ��� O�I�� ���� ������� ��#�=(K :
- �!���� ��!�� ������ 7��� ���(�� ���#�� ����� ������ %�����(� ��������
����� ���@���.
- !9� ����� �� �� ���� A��9� �������� ����(�: �!) ��!���K 8�
����(� �$���.
- n������ ��4�� ����: 7����– �D�� (Cronbach-Alpha).
- ?���� ��@��� � 79���� ��@��� ��� �S A��9� H�-� ����� ��(�: 7��(� .
- 5�� ���#�� ��3�D� ����4K ������ ��4� ��(�K 7��(� .
7+���� -�"5�� �� �(���/�9�5�� �+�?�� �;��:� -� ���� @;
1-4�������
2-4������� ���� /��+ 4��
3-4������� /�9�� �+�?�
82
1-4������� �� �$��6 7=��� 8� ��� �#�=(K 7��(�� P#��� ��) 5�6 7=D� -. O�$�
�: 8����� ��#�=(K 8�(� P����� 8�4�� 7F4 ��)���SPSS ����4 8��� '�( %
���3�D�.
2-4������� ���� /��+ 4��
83
'�( �� BF���� ���� � �� ����� ���) J#�=4 B��� -. 7����� �$&�� %E��4� ���� ��)� %����� 7�=(��� %�D�&�� ������ %����� %A���
7����)4N1 (J#�=4� H��.
-��.)4444C1111(
��� ���� '�� ������� �
%���� ��,���� �;5�� ���)��� ���;��� �+����
(%)
�)* 39 58.2% 1 A�.��
��� 28 41.8%
30L���� ��� 11 16.4%
L�31C40 34 50.7%
L�41C50 14 20.9%
2 ��&��
51��)J� ��� 8 11.9%
%� ���� 0 .0%
%� ���� O;� 2 3.0%
������;��� /����:� D��# �� 19 28.4%
3 �5����� �)����
%�� A�;� 46 68.7%
7��.� �� ) %� +� 1 1.5%
A�����)+ 44 65.7%
����.� 18 26.9% 4 �� &�� -������
2����)� 4 6.0%
7+� / -��.)4C1(
%���� ��,���� �;5�� ���)��� ���;��� �+����
(%)
84
� L� -� �� 0 0.0%
L�1C5/���� 7 10.4%
L�6 C10/���� 14 20.9%
5 ��+?�� /���� ���
L� ��) 10 46 68.7%
7���� ���� )1-4 ( C���� �� �� A��� '�( ��)58.2% ( ��� %���-� ��
C����)41.8% ( ���-� 5� ����9� '��K ���� ��D4� �� ���� ?���� '��K ��
7��� 5�) '��K 7�� 6 �� �. ���� ���-� 7�� 6 �� 7 � �. ��#��� �)��=� 7��� ��
���� ?� ���� 7����� >��� �$� ����� ��#��� �)��=� 7��)� ����� 8&�� ��
��=��� C���� '��K �� ����� 7��(� �� �.� �:� ��#������
����)%���S)2003 ( �)%E�39�2006 ( �=� R�� 5�) ��$����� 7F4 �� �)�
���� �� '��K ���� � ���� ��D4�;� H�- ��� ��$���� ������ ,-. AD�� ��#���
��� �� ��#��� �)��=� ���� �� ����� ����K �����% �9� ������ ����� �����
C���� �� �� ����)16.4% ( 8.���)� 8.30L�� �� ��� C���� �� �� ���� ����
)50.7% ( 8.���)� L�31 – 40��� ��� )20.9% ( 8.���)� L�41 – 50��� %
���)11.9% ( 8.���)� L�51 ��)J� �������� 8&�� �� ������ ,-. �� ������
������ �#D� ��3 ?9� ����� ���) ��� ������)31N40 ( ��-� 8&�� �� ���� ���
� �� 8$�����W� 8�� B��"� 8. ������K 5�) ����� ?� ������ ,-. ������ ��� � �#
����)%E�39�2006 . ( �� ���� �9� �D�&�� ������� ����� �� ���)3.0% ( ���� �#��
C���� �� ��� %8�))28.4% ( ��� %���#�� ���K L�(6 >���� ��)68.7% ( ��
85
��� >� 5�) ����K�� 8�) ���� >� 89� 8� C�I� &(F� ��� � 8�� B��"� ����� ���
�9� >���� 8��� ����� �#�� ����� ����K)3.0% ( 8#�� 8$��@ �K H�- ���� �����
e�D�� 8�)� . �� ���� �9� ����� 7�=(���� ����� �� ���)1.5% ( ���� 8���� ���( ��
��� %?�����)65.7% ( C���� �� ��� %A��������� ���( ��)26.9%( ���( ��
%�������� ��� )6.0% ( 5�) 7�� ���;� B� 5�) H�- 7� �6� ,������ ���( ��
7��� �� �� >���3 H�- 7��� % ����� ���� C� ?���� >-� ����� ������� L�����
����) E��$�� ������� ������� ������ ����( �)��= ����� ���� ��#��� �)��=�
���� ?� -. ������)%���S)2003 .(� �� ���� E��4� ���� ���� ����� �� ��
)10.4% ( E��4 8$��� ��� 8.5 ��� %������ ����)20.9% ( 8$��� ��-� �� 8.
��� Q���� E��46 – 10 E��4� L�- �� ���� ���� %���� �� �S��10���� ���
)68.7% (�) 8$���4 ���� ����� ���� 8&�� �� Z3�� P#���� ,-. 7F4 ��� 10
>�- J�4 � ����� >-�� 7��� �����(� ���.� L�� 5�) � "� ���� >-�� ����
8$��) 7��� �� ����� E��4 .
���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� ����� �S� 5�) O������
����� ����� %�������� ����(�:� �����(� �������� �� 7�� '(��� �����
�.��9���� L����� E�9D� ��.
1� :���.��
86
�99(E���� 7������ Z3�� �. ���� )4N2( T!�� 2���) 2�����( 2����)4.35 (
T�� 8�) >����� O�(����)0.41 .( �!��� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���
��� ����(�)4.55 ( !� " ���� �. ������ �������� ��D=���� �9����� ����#�� ���
��� � ?�� +���K " >������ O�(�: ��� '�()0.53 ( ����( ��� ��� 7 � ����
E�9� �$�99( " ��!D4� 5�) A��� ��� E���� ��I��� L�= ���.� ��� � E��6 ����
����� 7���)Defect ( ��� � ������ �� " �@��)3.96 ( T!�� >��!��� O�(����
)0.66.( ? �� �� 5!�) �!���� ���� �. �� ?� �$��) 7�=(� 8� ��� P#���� �����
����� '�( ? �� ���8&�� �!������ c��!�� �!���� ���(�� B��� +��� ����
�#��!� ?��=!��� E�!���(Good Manufacturing Practices ) �- ?�!� +�!��:
������� � ��D=��� ?� ����� ����) E���� ��D=�� �!���� 7!�� �!� �!�����
�!����� ��D!=��� E��$ 5�) ���� � ,-. 8&�� ���( '�( ������� ���:
?��=���European Approval) ( ������!� �D!=��� E��$! � %Sweden MPA
Approval E��$ H�-�� % ISO 9000 7�=(�� 5��� ���� � ��� �� 5�6 ���3K��
!� 5�)FDA Approval�( 8!&�� 7!���� �!����� ���!� 7�4� �� ����� 5
H!�- A��� 5�) �$����� ����4;� 8�9�� E���� ����) ����� ��� 8�4�� 5�) ���� �
?!� �!����� ,-. �D��� ���� �� ������� �$��� �� ���� 7��) E���� 7�� ���
�� 7� P#���)%[�� �2000 ( �)%���S)2003 ( �) 5�6 ��� � ��� ���� !� ��!�
�������� E���� ����� �� E���� 7��) 5�) ����� ��#��� . ���� !� 8�!�� �6
87
���� �� E���� ���� E��4 ���� '�( ���� � E���� c���� ���� �$�� ���� : E������
�#�!��� 5!�( �����!�� �� ��&��� B���)Heizer and Render, 2006: 196 (
������ ���!����� C!)� � 7� ���� � �� 5�6 ?��� ?��=�� �� ���� � E���� c����
E��!�� 8���: �� ��( �� % ��� � ������ �� ����� L���� ��D4� 5�) A����
A���� �� ,�(�� P���� ���� 7� � ����� L���� ��D4� 5�) . ?� ������ ,-. �D���
����� P#���)Chen and Tsannlin,2004 ( �)%E�39�2006 ( �I!� ��� � ���� %
��� !� ���� ���9� �� 7)�� 7� � 8$��� ���� � E���� E��6 ������ ��� � 8���
�!��. L���� ��D4� ��D� -.� %�$���)� B� ������ ���(�� 7F4 �� �������
E�9D� " ��� E���� ��I��� L�= ���.� ��� � E��6 ���� 7��� ��D4� 5�) A���
�����)Defect ( ��� � ������ �� ".
-��.)4444C2222(
������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /��������)�(�� ���� �� ���.�� L�
%���� ���5�� �������
�+����
'����1�
$��&���
D����
���!�
�.��
����� ���
2222 ��&.���� � ������� ���&���� /5���� � ��+����
�)�(�� 7 � G��: ����;��� 4.55 0.53 1 �&5���
5555 ���&�� ���.�+ ��)�(� �;>��� @����� �����
4.48 0.61 2 �&5���
13131313
��.�� 7������ -�� �����+ ��)�( %���Good
Manufacturing Practices) ( � � -��� � ���� ���. /�* ����
4.48 0.53 3 �&5���
88
9999 �+�� � ����� � F�� ���� ��)�( %�?���
>�.��� � � 4.46 0.53 4 �&5���
10101010 ���� L����� /���+��� -) � &�� ����:� %���
��)�( /.��� 4.46 0.53 4 �&5���
3333 ���;��� %��1� -��� ����!� ���� � ���&�� ���.��
D�� �)�(�� ����# 4.39 0.63 5 �&5���
6666 �� �� �� ��)�( D�� ���;� -�� ���.�� �&�
������� �>.��� 4.39 0.65 6 �&5���
4444 ���. A� � � >����� ���?+ ��)�( %���
>������ ���� %?�� ������ 4.33 0.61 8 �&5���
7777
$����� W��5��� 8��.# � � ��)�( ���&�� ?����)Internal Audit) ( ���. L� �)J� �
S.��� $*�� @�����
4.30 0.65 9 �&5���
1 K��� -)(+ >���� �� ���.�� �)�(�� ��+�� 4.27 0.79 10 �&5���
7+� / -��.)4444C2222(
%���� ���5�� �������
�+����
'����1�
$��&���
D����
���!�
�.��
��������
12121212 ����� �)�(�� ����# ��+� � � �������� >��.��
���� ���. /�* /.��� %���� A� 4.27 0.59 10 �&5���
8888 %��1 �&( �)�(�� ���� �� ���.�� ��+� K+�
L� �&��� L������� 4.25 0.70 12 �&5���
11111111
�� ���.�� ��J��� D��� ��� �)�(�� ����# ���� O�&��� -�&� 45?�� � � A)&��)Defect ( ��
�)�(�� /.���
3.96 0.66 13 �&5���
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 4.35 0.41
0��� :�������� =�+��
89
��@�� T!�� 8�) 2�����( 2���� �9( ��� � ����� �� ������� '(��)3.66 (
8�) >����� O�(����)0.45 .( �!��� 8�! �!(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���
��� ����(�)4.33 ( !� " �!���� ����(� ������� ����� �� E���� ������ +���6 ���
������� 5�) ��� � E��9�� " �$� >������ O�(�: ��� '�()0.64 ( ��� 7 � ����
E�9� �$�99( ����( ��� " �!� ���!� A��� 5�) ������ � '(�� ����� ��)6 8�� :
������ Q��� ���=" �@�� )2.72 ( >����� O�(����)0.90 .( Z!3�� �!. ����
7������) 4N3.(
H��!� ��#��� ���� � ?��� �� 7F4 �� �.���D� ����� ��9��� ,F)� P#����
�#�!��� ��!�W�� ��!��( �!� ��@�� H�-�� �9������ ��������� ��@�� �� ���
� 5�) �&��(�� ����� ��W �� 7��� ���� P�����!� ���!� �!� ������� ����
��!�� : �!�� ��� � � E���� ������ +���6 ���� �� 7���� �� ���@� ���� ���(�
�!����� 8$��!���� ����!�� O�� �������� �� '�( 8��9�� ��4 C���� �$������
���� ���@3 ��4� ������� �� ���� H�-� 7�����K +��4 L�4 ���� � ������ ���
��D�� 7�� �� ��������� ?��� 5�) . �!��� ?� ������ ,-. ������)Hermel and
Bartoli,2001 ( E�!��� ��!���� ����� ��� ���� L�@� -4� R��K �I� �� � ����
B� 5!�) 8�!) 7� � ��S� �.���� ���� ��#��� �)��=� R��9� E���� ���������� .
���� ?� H�-� ������)%���S)2003 ( ������� '(�� ������ 8���.K �I� �� � >-��
�!� ���#�� 7��� ��� R��4K �B�� 5�) 7�=(�� E����� ���� �����6 7�� ��
90
�������� E���� �����6 . 7�=(� ����� �� �� ��� E�9� " � '!(�� �!���� ��)6 8��
�� ���� A��� 5�) ������ : Q��� ���= ������ " ����!( �!�� �!�� 7 � 5�)
���. ��(�� �� 7 �������� �!. �!���� ��.���� ���� ���� ?��� �� ����
������� ���� ��� ���� �� -6 ��3��� 7��� A�"� �- ���� ?��� 5�6 �&�����
���(�� ���� � �� ������� '(�� 8�� � �$� 8�9� ��� '�(� R��� �=!�� �!$�;�
B��!� ����! ���� ��( �� %8 ��� � �$)��4� ��� ���= ���� ���9� 5�)
E����� ��#��� ��3(���� ����� 5�) ������� 5�6 7=� � ��#�� T���� �$D��� ����
500 ���� P��� 7�� ������ �:�� ����� )Jacob,2004:115 ( �����6 ������ T��� �.�
��S��K 5!�6 7=!� �!��� ��� �� ��#��� �)��=� R�� �� ��400 ��!���
�:��) %��� �2008 : 37 . ( ���� ?� ������ ,-. �D���)%��(�(��1997 ( �!���
������� '(�� 5�) �D��� ���� ������ : C�� 5�6 �� �)2 (% ���! >� ������ ��
H�-� ������ ,-. �D��� %5= � �(� ��#�� ���� ?� )%�=�1990 ( �I� ��� � ����
'�!(�� 7��� �� ����� ��D�K ������ ��( ������ ��� ��� ��#��� �)��=� ���
������� . 7��� �� ����� ��9�� ����� ���� ���)4N3 ( ���.� L���� 5�) ��=( �$�;�
7��� �� C��) ? � �� '(��� L�� ���� ��D����� ������� ��� �!�#��� �)��=�
7 ���9� ����� E��D��)10 ( ���) �I� ���� ����� �$�� T���� �������� ,-. �� ����
�� �. ������������ � ��-� ����� �� !� � � !�� E��=� ��$&6 5�6 ��#� �$�8
7���� -. �� �=�=4� .
91
-��.)4444C3(
����� ����&��� /�����1�� ��+���� /������� ������� ���� ���� /+.: �������� D�)�(�� ���� �� �������� =�+�� L�
%���� ���5�� ������� �+����
'����1� $��&���
D�������!�
�.�� ��������
23232323 ������ /.����� ����� � ����. /.��� G��# �&�
������� � � �)�(�� ������ ����&� 4.33 0.64 1 �&5���
32323232 ���� ��# -�?��� � � ������ >� �)�(�� /.���
�.�? � � ?�� ����. 4.30 0.72 2 �&5���
18 >���� �� ����. /.��� L� =�+�� ��)�( ��+��
4.17 0.57 3 �&5���
19191919 >�.��� ����� ��������� ��)�( ���� ��+��
4.09 0.65 4 �&5���
31313131 �������� =�+�� ����# ���� ���+) ��� �)�(�� ��
>�.��� ������ %���� =�� L� 3.90 0.76 5 �&5���
29292929 �� �������� ������ ��.������# �)�(�� ����# ��+��
����. /.��� %���� 3.85 0.74 6 �&5���
20202020 /.����� ������ ���� ������� � =�+�� �>. O���
������ 3.82 0.80 7 �&5���
24242424
��+� D� ��# ��)�( ���� �� ������� � =�+��
������� � =�+�� �� L� �&�� � �)�(�� $���� 7�� -.��� �* �� %��� � �.+ -�&�� ��#
3.82 0.76 7 �&5���
30303030 � � 7.(� �)�(�� �� �;��� �������� X����
�)�+1� � ���+:� 3.66 0.86 9 �&5���
25252525 �� /.��� G��: ��)�( �&�� 7��. L� ����
����� �� >����� 3.57 0.96 10 ������
26262626 %��?��� � � ��)�( �� �������� =�+�� �)��
G��Y� �������� /������ 3.54 0.73 11 ������
7+� / -��.)4C3(
%���� ���5�� ������� �+����
'����1� $��&���
D�������!�
�.�� ��������
92
28282828
����# F��� �� L������� �)�(� � � �)�(�� -�� W�� %���� �+� >�.��� ����� �� ��
�)��(�
3.46 0.86 12 ������
27272727 $��� -)(+ ���B���1� /������ 8��.# %��
����� /.���� � � '�&� � 3.45 0.76 13 ������
22222222 A� � � ������� � =�+�� ������ ����# %��
L� �+��:���� /&�+������ 2.97 0.92 14 ������
21212121 -. L� ������� � =�+�� ��)�� ��# ��)�( �&��
'��)��� -� �� 2.91 1.01 15 ������
22222222 A� � � ������� � =�+�� ������ ����# %��
L� �+��:������� Z+�!� ��� 2.72 0.90 16 ������
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.66 0.45
0��� : ���(+�� ������+ %��1� P#��� �(3����@�� �. ���� ��� � ����� �� ��� �� ������� 8���.K
7������ Z3��)4N4 ( T�� 8�) 2�����( 2����)3.51 ( 8�) >����� O�(����)0.55 .(
��� ����(� ���� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���)4.12 ( !� " ���� ��� �
�������� ���D�� � ������ �(=� ���3� ���F� ����� ����4� " O�(�: ��� '�(
�$� >������)0.69 ( E�9� �$�99( ����( ��� ��� 7 � ���� " ��� � E��6 J�(�
8$���� 5�� 8�� -�� ��� � ������ ������� ?��� 8F)6 5�) " �@��)2.73 (
>����� O�(����)1.16.(
�� �. ���(�� ���� ���� �� �� �$��) 7�=(� 8� ��� P#���� ���D� ����
������ 8�9� �� ���� ������� �.� ��� �� �(=� R��9�� ����� ��� ���� �
93
�� 7��� ����� �� 5�6 H�-� ���� ����6 ����� �$�� �������� ��(=� ����4�
��� ����� ��#��� ��)��=� ���� O��4� ?� 7����� 7F4 �� H�-� E���4� �� ��
7�=( ���D� ���� -�.� E�$�� �: O��4� ?� 7����� H�-�� ��#������� ����
E�9� "�������� ���D�� � ������ �(=� ���3� ���F� ����� ����4� ��� � ���� "
g�� �� ����� ����( ��� 5�)� ��� 5�)-. 8) ��9D� 7�=( ���D��
������)50,49,51, 52,54 ( 7���� �� Z3� �. ��� ��D��� �9��� ���� 5�))4N4 (
���$�� �(=�� ����� ��F�� �B��6 ���(�� 8�9� ���� � �� 5�6 �� � ���� ,����
�9S� P��� ��)6 ���3K�� ���$�� ��F�� �B��6 5�) ������� ������ 8�9�� O
���$�� '��(� �) T������ ����9� 8�&� ?3�� ��)���.
E�9� 7�=(� ����� �� �� ��� " ������� ?��� 8F)6 5�) ��� � E��6 J�(�
8$���� 5�� 8�� -�� ��� � ������ " �@�� ����( ��� ��� 7 � 5�))2.73 (
�@�� >����� O�(�6 ��� 5�)��)1.16 (����� A��� ���6 �����6 �� Z3�� �
������� 5�6 ���� �$����� ���� � ���� ������ ���. C#��)6 8�)� ����� -. 5�)
��K �� � 5�) ��� � ����� R�3�� 5�6 �&�� ����� ��.���� ���� ���� ��
8�� �=�=4� C� ������� eF�K �)� ���� :� �9� E��K ���� R�3�� C�� 5��
���� ������� ���&�� ������ E��� �$�I� 8�� ,-. 5�6 ��#� E��K �&�� ���� 8$����
����� �)��= �� �(�(=� 7��� �)� � 7�=� 8$� 5�) �$�� 7���� ���� �� ���
�����(�� � �� �� R��� . 5�6 �� � ��� ������ ��D���� ���. L���� ���D� �����
94
8���.6 �I� ���� � ,-. ���6 ����K ���� �. ������� ������ ������ ���� �
�� 7���� 8�� 7� ���� �. �� �$� ����� ����� ����� �)��= �. ��#��� �)��=�
������ 7F4 �� ������� ��� ������ 8���.K ������ ���� ����) ������ �#��
E��� 5�) A���� � ���� ������ ������� E��� ��9(�� C���� >-� P����. ������
���� ?� ������ ,-.)%���D�2005 ( �)%�=�1990 ( P��� �I� ��� � ���� %
7��) ���&��� �������� E��9� ���� ������� �����.
��9D�� ������� ���. L���� �� Z3���)( 40,41,43,44,45 ����
�(� ���� ������ 8�&� C�I� �$�D&��� ����� ��.���� ���� ���� C��9� >-� ��
���� ����� 8$��) &�D(�� ������� ������6 ���(� �� 7��� 7� � 8$�� 8�� O��3
����� ��#��� ���� � 8&�� �$���� ��� ��9D�� ��D4� ����� 5� H�- �� ����
.�3�9�� ��� ��� �� 5�6 �$��&�� H�-� ��� ��� ��#��� �)��=� �� ������� �
8$���) 8$#:� ����� 8.�D(� �� �.���� ��� ���� ��D��� B� � .
-��.)4444C4444( ������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������
�)�(�� ���� �� ���(+�� ������� L�
%���� ���5�� �������
�+����
'����:� $��&���
D�������1�
�.�� ��������
53535353 ����� L�9� ���B�� ��+��� /��?�� �)�(�� ����
L� �& � ���5��� � ����.�� 4.12 0.69 1 �&5���
50505050 ����� � ��B��� /�8��.# �����+ �)�(�� ����# %���
L� �&�� 7��.� ��&�� ���>��� 4.07 0.66 2 5����&
95
54545454 ��B��� /�8��.# � � L� �&�� 7��. O���� %��
>���&� %��?��� � ���>��� 4.00 0.67 3 �&5���
49494949 � ������ '����� �.�# � � �)�(�� ����# -�&�
%>��� 8��! L� �& � �+����� ���5��� 3.87 0.85 4 �&5���
51515151 =������ L� [� +� � ����� %�� �)�(�� �� �.�� �
>++� -� �� � >&���� ����� 3.85 0.78 5 �&5���
52525252 ����# -B? L� L� �&�� L�+ �;���� ����� �(� %��
����� � '���� @���+ 3.81 0.76 6 �&5���
7+� / -��.)4C4(
%���� ���5�� �������
�+����
'����:�
$��&���
D����
���1�
�.��
��������
38383838 ����# F��� /����� ������� ������� � � �)�(��
L� �&�� 3.72 0.69 7 �&5���
48484848 L���� � � �+.�# -)(+ L� �&�+ %��1� A)&��
�)�(�� /.��� ���. 3.70 0.78 8 �&5���
39393939 ���&��� � /�� &��� ���# � � � &�� ����:� F���
%;�� -)(+ L� �& � 3.66 0.81 9 �&5���
46464646 �� 79?������� ��+���� /����� L� �&
3.64 0.69 10 ������
44444444 L� �&�� ��.��# %�� �� �)�(�� �� ������� %�� %>��
3.19 0.86 11 ������
45454545 2.� L� �&�� /���&� 7�� � � ������� %�� -�&�
%>��� 3.19 0.86 11 ������
41414141 &�� 81� �� ����� N� LJ+ �)�(�� ����# ��B� L� �
�)�(�� -�� �� %>���?�� � 3.18 0.85 13 ������
40404040 L� �&�+ �5��1� K��� �)�(�� �� ��5���� @���+
L�������� 3.15 0.97 14 ������
47474747 � � �+.�# -)(+ A)&�� O������ LJ+ ����:� D��
'��)��� 45? ��# D� �� ��.��:� 3.13 0.95 15 ������
96
43434343 %�� �+�&�O��� � -&� %�� �)�(�� �� ������� 3.07 0.89 16 ������
42424242 ��) ���� 8+� �)�(�� -��� L� �&�� L�)�� @���+
�;��5�� L� 3.03 0.90 17 ������
37 ����+ L� �&�� 7��. %B�# � � �)�(�� ����# F���
%> �&� ���!� %�!� *�� �)�(�� 2.73 1.16 18 ������
�������%&�� $��&��� '����1�� �+���� 3.51 0.55
0&+�� : 8B�&�� �.� ��+ �
�� � P#��� ��@�� T�� 8�) 2�����( 2���� �9( C�� BF��� ���( �����)3.92 (
8�) >����� O�(����)0.45 .( ���� 8� �(��� �9� ��9D� L���� 5�) ���
��� ����(�)4.28 ( !� "E��K H��� 8�� BF��� ���W� � ������( ����� �I� �����
�$������� ����� 7� � 8$D���� 7F4 �� " >������ O�(�: ��� '�()0.67 ( ����
E�9� �$�99( ����( ��� ��� 7 � " C� � F) : ������� ��� ��D4� �I� E��K L��
P���� E���� " �@��)3.10 ( >����� O�(����)1.02 .(� 7������ Z3�� �. ��)4N
5.(
7��� �� 5�� E�9D� P#��� �� �)4C5( �9��� ���� 5�) ��=( ����
����(� ������ �$�) ������ 8� ��D���)4.28 ( �����6 ��� �3D4�� �� � �����
C��� � >������ O�(�K�� �$�) ������ 8� ���� �������)0.67(�� R���K 5�6 ��� ��
�K�� �� �� 8�� BF��� ���W�� ������( ����� �I� ����� ��.���� ���� ����
8$������ �) ���� �. �� 7�� 8.������ H�-�� �$������� ����� 7� � 8$D���� 7F4 .
97
��� ��( ������ ��$ E��4 ��9�� �� ���� H�-� ������ ,-. ?� '(��� �D���
����4 ���� B�� ���� � C���� H�$���� B�3�6 �(� ��"�� �$��� �� ������6 ��
��4 O�$�� ���@� .
7��� �� ��9D� ��9� 5�) RF�K 7F4 �� Z3��)4C5( ���� �����
H��;� ����� ��� ��9D� 5�) ��D��� �9���������� ������( ����� E���3�
�� �� ���4� 8��9� 7F4 �� �$#F�) ���W�� 7F4 ��� ��4I� ����� ������ �
�D4�� ���� ������ 8��9� 7F4 �� �� 8$�� � F�� ������ ������ �B�9�� 8�&��
������ % 7���� �3� ��9(� �.� 5�� O�$� 5�6 7�=�� 5�6 ����� O�$� ����
���� ?� ������ ,-.)%���S)2003 (����K 7���� 8.� �I� ��� � ���� ��� ����
�����%����%������%E���� �. ����� ���� ���� �$��4��� .
-��.)4444C5555(
������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������
�)�(�� ���� �� 8B�&�� �.� ��+ � L�
%���� ���5�� �������
�+����
'����:�
$��&���
D����
���1�
�.��
��������
70707070 /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�� ����:� N���
>�.���+ ����� -)(+ %>5��&� -B? L� %�� 8B�&�� 4.28 0.67 1 ��D���
71717171 � -)+ �;B�� ����� ����9+ ��)�( ����# L�P�
��.��� L� ���. � 4.28 0.62 2 ��D���
69696969 � ����:� N��� /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�
O����� >��� �� ���?�� %���� -B? L� %�� 8B�&�� 4.25 0.70 3 ��D���
64646464 �� � &�� ����Y� �.������� �� 8B�&�� 9� -���
��)�( 4.22 0.74 4 ��D���
98
65656565 �� �� �� ��)�( D�� ���;� -�� �&��� �&�
������� �>.��� 4.21 0.79 5 ��D���
60606060 A� � � %��� �)�(�� �� A����� /�.������#
8B�& � � � ���� ����� 4.01 0.77 5 ��D���
72727272 /���� �� �+� ���� ����!+ �;B�� ����� %��
��?J� L��+ � O����� 4.01 0.81 6 ��D���
59 �� 8B�&�� �.� ��+ �+ %��1� ��)�( ��+��
>���� 4.00 0.63 8 ��D���
68686868 /+M� � /.���� ��+ � LJ+ � &�� ����:� N���
45?�� �&�+ @��� %���� -B? L� %�� 8B�&�� 3.96 0.86 9 ��D���
61616161 %���� � � >����� -B? L� �)�(�� ����# F���
>;B�� 7� ��B&�� ���&� '�>+ ����� /�8�� 3.88 0.83 10 ��D���
63636363 ��� ��.��� -��� 7� ����� 8B�&�� D�� � � �
L������� 3.63 0.89 11 ������
7+� / -��.)4C5(
%���� ���5�� �������
�+����
'����:�
$��&���
D����
���1�
�.��
��������
62626262
$��� -)(+ ���B���1� /������ 8��.# %��
%>�&��� � 8B�&�� /+M� � /.���� � � '�&� � +������ ��
3.54 0.82 12 ������
67676767 -B? L� ������ ���� ����� ��# ��)�( �&��
'��)��� 45? 3.48 0.96 13 ������
66666666 S� ��B� 1 /.����� �&� 4�5?� LJ+ ����:� D��
@����� ���.+ 3.10 1.02 14 ������
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.92 0.45
� ������ �������&�� ������ �����!� ��;����� ������ /)�( �� ��������
99
���� � �������� E���� O=� ����) �B�� �9� ����� ��#��� �)��=�
��.���� �.� ����� ,-$� �.����)6 8� �� "� �SFS 7F4 �� �����) �������
Q��� ���=�%�� ��� �=(� %������ ( �4:����� B��6 7� ���� 'FS � �
��� ������� ���) 7��(� 7F4 �� ����:
����� ������������� E������ ��� � ����� �� E���-�� E������ ������� ; �99( �$�
T�� 2���) 2�����( 2����)3.48( T�� >����� O�(����)0.71 ( E���� �99( ��( �� %
��� ������� �������� T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � ����� �� E���-�� ������� '(�
)3.09( T�� >����� O�(����)0.74 (U ������� ������� �������� E���� �99(�
T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � ����� �� E���-�� ��� ��)2.93( >����� O�(����
T��)0.83 (��� E���� �99( ��4�� % �� E���-�� BF��� ���( ������ ������� �����
T�� 2���) 2�����( 2���� ��� � �����)3.58( T�� >����� O�(����)0.73.( �. ���
7������ Z3��)4N6( .
�� ������ ������� E���� �� ��S���� �������� E���� �� "� �� P#���� �� �����
�� %E��4 'FS� ����� ���= E���� %E��4 'FS� ����� �� �� ��� �=(� E��
�� ���� �� �������� 5�) ��D��� %E��4 'FS� ����� �� ������ Q���
��9���� �=���� ?���� E��4 'FS� �����) 8���.:%������� '(�� %E����
BF��� ���( ����� � ��� �� ������� (-�� ����� ��=( � ��� � ����� �� E���
���� ���� 7#��� �� ���� ���� � H�- �� ����� ������ ���.� ���� 5�)
100
����� ��.����) �&���(�� 3 ( 5�) �$���� �� ������������� �$����� �� ��9����
,-. ?��� 5�) >��(� �$3��� �������5�) :6 >��(� : �4 ����� ���� �(�
����� �����6 5�) A���� � ��� ���S �� . �.� �4M ����� �� P#���� ��D� �� �����
E��K ���� ������ � ,-. L�� ���� CS�(g� �� ���� >-� ����� �S H�- ���� :
����� �� BF��� ���( ����� � ��� �� ������� 8���.K � ������� '(�� � E����
�������� E���� ��9(� �� ����� ��.���� ����� ���� ���� .
-��.)4N6( ������� ���� ���� /+.: �������� D����� ����&��� /�����1�� ��+���� /�������
��&+�!� �&+\� �������� ������ L
�&+�� %���� ���5�� ������� �+����
'����1� &���$��
�.�� ��������
14141414 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����
���?!� 3.64 0.79 ������
15151515 ���?!� =B��� /������ �� ������� ����� ����
3.51 0.75 ������
���.��
16161616 =B��� /������ �� ������� Z+�!� ��� ����
���?!� 3.43 0.76 ������
101
17171717 ��5��� /������ �� ����� �� L������� � �
���?!� =B��� 3.34 0.79 ������
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.48 0.71
33333333 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����
���?!� 3.24 0.82 ������
34343434 �?!� =B��� /������ �� ������� ����� ���� ��
3.13 0.82 ������
35 =B��� /������ �� ������� Z+�!� ��� ����
���?!� 3.10 0.76 ������
=�+����������
36363636 /������ �� ����� �� L������� � � ��5���
���?!� =B��� 2.90 0.80 ������
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 3.09 0.74
7+� / -��.)4N6(
�&+�� %���� ���5�� ������� �+����
'����1� $��&���
�.�� ��������
55555555 =B��� /������ �� ������� /&�+��� ����
���?!� 2.96 0.84 ������
56565656 ���?!� =B��� /������ �� ������� ����� ����
2.93 0.86 ������
����������(+��
57575757 ���� Z+�!� ��� ���� =B��� /������ �� ���
���?!� 2.94 0.85 ������
102
3-4 �+�?� /�9��������� 8�4�� 7F4 �� %����� ���3�� ����4 5�) ����� -. �� '(��� 7�)
%�$��#��� ����� ��� � A��� 5�) �$�W��= 8� ���� %������ �#�=(K ����
��� ��� H�-�:
58585858 /������ �� ����� �� L������� � � ��5���
���?!� =B��� 2.87 0.83 ������
%&�� $��&��� '����1�� �+���� ������� 2.93 0.83
73 ����� �� ������ ������� E����
E��4 'FS� 3.72 0.76 ��D���
74 'FS� ����� �� �� ��� �=(� E����
E��4 3.64 0.77 ������
75 ����� �� ������ Q��� ���= E����
E��4 'FS� 3.58 0.84 ������
����� ���(BF���
76 �� ���� �� �������� 5�) ��D��
E��4 'FS� ����� 3.39 0.83 ������
���� �������%&�� $��&��� '����1�� �+ 3.58 0.73
103
H0-1: �� 1 ���(+�� ����!� /)�( �� ������ ���� ����� �� ������� ����� �� �.
����&� ��1� D���� ��� �����!�)0.05(.
������ ��4� ��(�: 8�4�� 8� ��3�D� ,-. ����4: �!S� �!��(�� ���!��
����� ��� �� ���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� �� �. ���� % Z3
7������)4N7.(
-��.)4C7 (
� � ت%$�# م��ة ت������ � ��آ�ت ا�دوی� �� �- �����1� ����&�� !�� &� رس�� ا
ا+*�ی� ا�ردن��
ا+��ن)RRRR(
ا.رت+�ط
)RRRR2222 ( م�0م/ ا�%1ی1
FFFF
ا %�3ب�
β م�0م/ ا4ن%1ار
SigSigSigSig.*.*.*.*
م��3ى ا1.�
أ7� ت+� ا36دة � رس�� ی� ا+*�ی� ��آ�ت ا�دو
ا�ردن�� 0.61 0.368 37.89437.89437.89437.894 0.350 0.0230.0230.0230.023
�أ7� ت+� ا+%: وا�39ی� رس�� ��آ�ت ا�دوی�
ا+*�ی� ا�ردن��0.74 0.586 45.37545.37545.37545.375 0.441 0.0070.0070.0070.007
أ7� ت+� ت=+�� ح�ج� ا0 ?ء � رس�� ��آ�ت ا�دوی� ا+*�ی� ا�ردن��
0.72 0.632 36.13636.13636.13636.136 0.200 0000....072072072072
.ه� �م أ7� ت+� اب��0م=�B � رس��
�آ�ت ا�دوی� ا+*�ی� � ا�ردن��
0.60 0.675 32.24332.24332.24332.243 0.369 0.0060.0060.0060.006
0 / م�.-ى* )α ≤ 0.05 (ی9-ن ا5ر���ط ذات د�5 إ�1�23
ا�و������: �ا�>�;������ ا��������1
ا�و�:
104
7���� �� �(3��� P#���� 7F4 �� �����)4N7 ( �- ��!��� �! F) ����
��:� ��� ��#�=(6 ��&��� �����) �������E� ������� '(�� ���� % �!��( ����� ����
BF���% ��������� 8���.: ���� ( ��9(�� ��� !�� �!��� ����! �� ������� E���
����� �����K �F���� �@�� -6 %)0.61 ( %)0.74 ( %)0.72 ( %)0.60 ( 5!�) %
L���� ��) �����)0.05 ≥ α( �!@�� �!��(� �F��!���� %)0.368 (%) 0.586 ( %
)0.632 ( %)0.675 ( ��SI�� ���� ��� �@�� ��� %����� 5�) %)0.350 ( %)0.441 (
%)0.200 ( %)0.369 ( �!��� �!� E�!(� ���9� E����� �� 5��� -.� %����� 5�) %
E���� ������� '(�� ���� % BF��� ���( ����� ����% ��������� 8���.: ���� 5�6 >�"�
E���� �!��9� ���!����� E����� ���� � ��9(� �� 0.350) ( %)0.441 ( %)0.200 ( %
)0.369 (��@�� 7��� ����� 5�) % . �#�=(K 8� � F�� ,-. ������ ��"��)F ( �.�
��:�� L���� ��) ���) ≤ 0.05α ( �@�� ���9�)37.894 ( %)45.375 ( %)36.136 (
%)32.243 ( � %����� 5�) % C��)4��� ������ ��3�D� )���D=� ( J�!� �!���
5�):
��!� �! F�� Z3�� >-� ������ ��(�: +-��� ��9� ���� ��� �� 5�) pB���� �! F�� ,-!. 7!S���� % ?��!�� ��@��� ?� E�(� E�(�� �$���� ��9���� ���@���
����� �3���� +-������: Y =a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4
����� �� ������� ����� �� �.�� 1 ���(+�� ����!� /)�( �� ������ ���� ����&� ��1� D���� ��� �����!�)0.05(
105
R�D����) 5�� ���#�� ��3�D� ������ ��)�D� ���3�D�:
���!� ����5�� ��9�5��:
H0-1-1: �S� ���� : �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� �����
������ ��:� L���� ��) �������� E����)0.05(.
����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:
�S� % ���!����� E�!��� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� ����
7���� �� Z3�� �. ����)4N8.(
-��.)4C8 ( ���+�� �����1� -� ��!/)�( ���� �� ���.�� ��+� �� �����!� ���(+�� ����!�
�������� ������ ������
L�+�� )R(
�+��1�
)R square ( ������� -�&�
F �+������
β -�&������:�
Sig.* D����
��1���
�S� ����� �� E���� ���� ��� �� ���� ���� E���� ��9(�� �����
��������
0.45 0.20 16.005 0.767 0.000
* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(
106
7���� Z3��)4N8 ( ���� ���� ����� �� E���� ���� ��� � F��
�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� . ���� �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(
�� �� E���� ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ��� �� ���� ���� ���
�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� �����)0.45 ( L���� ��))0.05 ≥
α( T�� ���(� 7������ %)0.20( C��� �� �� >� %)0.20 ( E���� �� ���@�� ��
��� �� ���� ���� ����� �� E���� ���� �� ��@�� �) P��� �������� % �����
��SI�� ���� ��� �@�� ���)0.767( ���� �� E�(� ���9� E����� �� 5��� -.� %
�������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E����
���9�)0.767 .( ��� � F�� ,-. ������ ��"��F �@�� ���� ����(�� )16.005 (
��� �.���) L���� )0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4�� %5�� ��)�D� ��3�D�
5�) J�� ���:
������ ����5�� ��9�5��:
H0-1-2: �S� ���� : ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� �����
������ ��:� L���� ��) �������� E���� ��9(��)0.05(.
��آ�ت ا�دوی ا����ی ا 5 ی-?/ أ=� �ردن� و����� ا��� ة �.� � ا�@-دة � ر���
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا�.
��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� و����� ا��� ة 5 ی-?/ أ=� � ا�@-دة � ر����.�
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا�.
107
. ����4: ����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-
�S� E�!��� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� ����
7���� �� Z3�� �. ���� % ��������)4N9.(
-��.)4C9 (
���+�� �����1� -� ��!� �������� =�+�� ��+� �� ���(+�� ����!� /)�( ���� ��������� ������ ������ �����!�
L�+�� )R(
�+��1�
)R square (
������� -�&�
F �+������
β -�&������:�
Sig.* D����
��1���
�S� ������� '(�� ���� ���� ���� ����� �� ��9(�� ����� ��� ��
�������� E����
0.73 0.53 73.966 1.214 0.000
* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(
7���� Z3�� )4N9 ( ���� ����� �� ������� '(�� ���� ��� � F��
�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� . �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(
108
��:� �- ����� � F) ���� ���� ����� �� ������� '(�� ���� ��� ��#�=(6
�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ����)0.73 ( ��)
L����)0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.53( C��� �� �� >� %)0.53 ( ���@�� ��
�� ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���� ���� ����� �� ������� '(
��SI�� ���� ��� �@�� ��� % ����� ��� ��)1.214( ���9� E����� �� 5��� -.� %
5�6 >�"� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� ���� �� E�(�
���9� �������� E���� �� E����)1.214 .(� ,-. ������ ��"�� ��� � F�F ����(��
�@�� ����)73.966 ( ��� �.� L���� ��))0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4��
5�) J�� ��� %����S� ��)�D� ��3�D�:
������ ����5�� ��9�5��:
H0-1-3: �S� ���� : ��� !�� �!��� ����! ����� �� BF��� ���( ����� �����
��9(�� ����� ������ ��:� L���� ��) �������� E����)0.05(.
����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:
�S� E�!��� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� BF��� ���( ����� ����
7���� �� Z3�� �. ���� % �������� )4N10.(
-��. )4C10 (
��آ�ت ا�دوی ا����ی 5 ی-?/ أ=� ا�ردن� و����� �.� � ا���D وا�.C-ی� � ر���
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.
��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� و����� 5 ی-?/ أ=� � ا���D وا�.C-ی� � ر����.�
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.
109
���+�� �����1� -� ��! ���(+�� ����!� /)�( ���� �� 8B�&�� �.� ��+ � ��+� ��
�������� ������ ������ �����!�
L�+�� )R(
�+��1�
)R square (
������� -�&�
F �+������
β -�&������:�
Sig.* D����
��1���
�S� ���( ����� ���� ����� �� BF��� ����
����� ��� �� ������������ E���� ��9(��
0.71 0.50 65.344 1.155 0.000
* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(
7���� Z3�� )4N10 ( ����� �� BF��� ���( ����� ���� ��� � F��
�� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� ������ . 7��(�� P#��� ��$&� '�(
�� BF��� ���( ����� ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ���� �#�=(K
�����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� ���� �����
)0.71 ( L���� ��))0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.50(�� �� >� % C��� )0.50 (
����� �� BF��� ���( ����� ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���@�� ��
��SI�� ���� ��� �@�� ��� % ����� ��� �� ���� ���� )1.155( 5��� -.� %
���K ����� ��� � ����� �� BF��� ���( ����� ���� �� E�(� ���9� E����� �� +
���9� �������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����)1.155 .( � F�� ,-. ������ ��"��
��� F �@�� ���� ����(�� )65.344 ( ��� �.� L���� ��))0.05 ≥ α( -$�� %
8�� ������4��5�) J�� ��� %�S��S� ��)�D� ��3�D� :
110
����5�� ��9�5���&+����:
H0-1-4: � : �S� ��� 8���.: ����� ��� �� ������� ��� �� ���� ���� ����� ��
������ ��:� L���� ��) �������� E���� ��9(�� �����)0.05(.
����K ����� ��4� ��(�: 7��(� ����� '(��� 8�4�� ��3�D� ,-. ����4:
�S� 8���.: ���� ��� �� ������� � ����� �� �!�9(�� ����� ��� �� ���� ���
7���� �� Z3�� �. ���� % �������� E���� )4N11.(
-��. )4C11 (
���+�� �����1� -� ��! ����!� /)�( ���� �� ���(+�� ������+ %��1� ��+� ���������� ������ ������ �����!� ���(+��
L�+�� )R(
�+��1�
)R square (
� ������� -�&
F �+������
β -�&������:�
Sig.* D����
��1���
�S� 8���.: ���� ���������� �� ���� ����� ��
����� ��� �� ������������ E���� ��9(��
0.66 0.43 49.019 0.984 0.000
* L���� ��) ��#�=(6 ��:� �- �����: ����)0.05 ≥ α(
Z3�� 7����)4N11 ( 8���.: ���� ��� � F����� �� ������� ���� ��
�������� E���� ��9(�� ����� ��� �� ���� . �#�=(K 7��(�� P#��� ��$&� '�(
8���.: ���� ��� ��#�=(6 ��:� �- ����� � F) ������� �� ������� ����� ��
��آ�ت ا�دو 5 ی-?/ أ=� ا�A�Fء � ر���?�3 ��G� � �.� ی ا����ی ا�ردن�
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�.
ا�A�Fء � ر��� ا���آ ا�ردن� Iن.�ج ا�دوی و����� 5 ی-?/ أ=�?�3 ��G� � �.�
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(ا��� ة ا�.
111
�� ��� �� ���� ���� �����: 7���� T�� -6 %�������� E���� ��9(�� ���
)0.66 ( L���� ��))0.05 ≥ α( T�� ���(� 7������ %)0.43( C��� �� �� >� %)0.43 (
8���.: ���� �� ��@�� �) P��� �������� E���� �� ���@�� ����� �� ������� ��
��� % ����� ��� �� ���� ���� ����� ��SI�� ���� ��� �@��)0.984( -.� %
8���.: ���� �� E�(� ���9� E����� �� 5������ �� ������� ���� ����� ��
���9� �������� E���� �� E���� 5�6 >�"� ����� ��� �� ����)0.984 .( ��"��
��� � F�� ,-. ������F �@�� ���� ����(�� )49.019 (� �.� �� L���� ��)
)0.05 ≥ α( 8�� ������ -$�� %4��5�) J�� ��� %����� ��)�D� ��3�D� :
A�?�� -�"5��
/������� /.����:�
��آ�ت ا�دوی ا����ی ا�ردن� �. 5 ی-?/ أ=� � ا5ه.��م ب���-ارد ا����ی � ر����
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�. ا��Mن�� ا�>�;� ا���1
� ا5ه.��م 5 ی-?/ أ=��.���� �� ������� � ر��� ا���آ ا�ردن� Iن.�ج ا�دوی
-یAم 0 / م�.-ى د�5 ��� .)0.05(و����� ا��� ة ا�.
112
1-5 �������
2-5 ��������� ������� L� �������� @;����
3-5 ������� /�9�� �+�?� L� �������� @;����
4-5 /������
5-5 �� +������ /������ /�����
1-5 �������
113
����(� ����� ���. ���� ���� �� ��&��� ����� �S� ���� 5�6 ��� !��
����� ������� E��� ��9(� �� ���� ���� ��� ��. �� ���� ����� ���S� � �
� �9��� ���3�� �3�� ��� � �:"���� ��=��� %����� ���@�� ��� � F�� �����
%�$���!3��� �$�:"��� �) ����K� ����� ��� � 7( �� ��.�� �������� E�) 5�6
��� ����:
2-5 ��������� ������� L� �������� @;����
� �� 5�6 �#�=(K 7��(�� P#��� �� � �� 8.� ������� ����! �$��4��� ���
� ���� E���� �. �$����� ��)6 �� ���� � ���!���� '!(��� 8�!��.K
��� �� ������� � �!$� ����!(� ���� T�� '�( BF��� ���( �����) 4.35 %
3.66 %3.51 % 3.92 ( BF!��� ���( ������ E���� ?9� H�-�� % ����� 5�)
K� ������� '(�� 7=( ����� ��D���� �9���� ��3 ��� !�� ������� 8���.
������� �9���� 5�).
� �!=���� ����� ���� ���� ����� ���3� �S� 5� H�-� P#���� ��� ��
E���� � ������� '(�� � ��� �� ������� 8���.K � 5�) BF��� ���( �����
��9(�� E���� 8�!�� ����(� ���� �� � '�( �������)3.48 % 3.09 % 2.93
%3.58 ( E��!��� �!.F)� ���� ?����� ������ �9��� ���� 5�6 ����� 5�)
��� �� ������� 8���.`� �.�����. �������� E���� �� "� �� P#���� �� ����� �
�=!(� E��!�� %E��4 'FS� ����� �� ������ ������� E���� �� ��S����
114
FS� ����� �� �� ��� ����!� �� ������ Q��� ���= E���� %E��4 '
E�!�4 'FS� ����� �� ���� �� �������� 5�) ��D��� %E��4 'FS�
��9���� �=���� ?����) � ��� !�� ������� 8���.:%������� '(�� %E����
BF��� ���( ����� ( ��� ��=( � ��� � ����� �� E���-�� �!��� 5�) ��
������ �9���.
3-5 ������� /�9�� �+�?� L� �������� @;����
• �S� ���� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� E���� ����� E�!��� �!�9(��
�������� ������ ��:� L���� ��) )0.05( ����� '�( ��9��� ������ ,-. ������ 8&��
(�� B��� +���6 ���� �#��!� ?��=!��� E���� ������� c���� ����� ���(Good
Manufacturing practices ) ?!� �!���� �!���) E���� ��D=�� �- ?�� +���K
������� ��� ����� 7�� �� ������ ������� � ��D=��� .
• �S� ���� �� ��� �� ���� ���� ����� �� ������� '(�� �������� �!�9(��
�������� E���� ������ ��:� L���� ��) )0.05( % �!� �.���D� ����� ��9��� ������
H�-!�� �9���!��� ��������� ��@�� �� ��� H��� ��#��� ���� � ?��� �� 7F4
5!�) �!&��(�� �!���� ��W �� 7��� ���� �#���� ���W�� ����( �� ��@��
������� ����� ��!���� +���6 ���� �� 7���� �� ���@� ���� ���(� P������ ���� ��
115
O�� �������� �� '�( 8��9�� ��4 C���� �$������ ���� : ��� ��� � � E����
7�����: +��4 L�4 ���� � ������ ������ 8$������ ������ .
• �S� ���� ��� ����� �� BF��� ���( ����� ����� ��9(�� ����� ��� �� ���� �
�������� E���� ������ ��:� L���� ��) )0.05( H!�-� �!����� ,-. ?� '(��� �D���
�!�����6 �� ����4 ���� B�� ���� � ��� ��( ������ ��$ E��4 ��9�� �� ����
��4 O�$�� ���@� C���� 7���� B�3�6 �(� ��"�� �$��� �� .
• �S� ���� ����� ��� �� ���� ���� ����� �� ��� �� ������� 8���.: �����
�������� E���� ��9(�� ������ ��:� L���� ��) )0.05( �� ������ ,-. ���D� ����� %
�!=���� �!(�� >��D� 7��� A�� 7S�� ���� � ,-. �� ��� �� ����� �� �����
���� �� ����� �.����� �$��� .
• ����� ��� �� ���� ���� �� ������� E��� ��9(� �� ��&��� ������ �S� ����
������ ��:� L���� ��))0.05( .
116
5-5 /������
1. ���(� ����� ��� 7� 8�9� �������� ?��� 5�) 7� � '�(� �$������
�=���� ��� �� E�S"�� ������ : 8�!��.: %���!���� '(�� %E����
BF��� ���( ������ %��� �� �������.
2. 5�) ���(�� ��#��� ���� � 7��� �� ��� 7F4 �� ��� � ���9S B���
8�$D�� A�W����� �!� �S� �� C� ��� �$��� ������� ?��� L�� ��&���
E�� ��� �$��.� ��9(�� ��&��� �������� 8)�.
3. �� 5!��� : ���� ���� ����� ���� ���� �� ������ ���� :
P��� 5�6 �$���(� 8�� �� ��� 7� �$� 7����� ,-!. BF�) �$�#��� A���
���� �.
4. �!� ���� !� E���� 8�$D� ���� 5�) 7���� E���� 5�) ������ E����
����� ��#��� �)��=�.
117
5. ����� ���� ���� 8)������� ������ ������� �� '�(�.
6. �� �$��) &�D(�� ��� �� �$��� '��(�� ���� ���� 8�� E���3
5�) &�D(�� ���(�� ������ 7F4 ������ E��4� �- ������ ����� .
7. ? �� ��� 5�) �$#F��� �$����. ����� ��#��� ���� � OS�� ��
�9� 8�&�� 7F4 �� ��!���� B��6�%�! F�� ������ 8$�� ����� �B
5!�) 7���� ����9���� 8$��� ��� 8$������( 5�) O����� ��)F���:
�������� ���) C�� ��9(�� 8$#�3�6 �� �S ���� C� ����� ��� �$9�9(�
�#����8$��� ���(�� .
8. �� ����� ��#��� ��)��=� ���� �� ���K 5�) E��=� A���
'�!(��� ��!���� �� ����D � �� �=� 7�� 8$���� ? �� �(3��
P#���� �(= �� ���� ��� �� �$� ��� ��#��� ��)��=� 5�) L��� ���
�$�� 7=��� 8�� ��� .
6-5 �� +������ /������ /�����
��� ���� ���� E�� A��9� ����� ,-. ��� �9� �������� E���� ����� 5�) ��
��� � ����� ���� 7F4 �� �$������� % ���� � H�� �� E��K �&� �$�� ��
������ ����9���� ������ B��;� �=�� '(��� �;� H�- 5�) pB���� :
1. ������ �� L�4� ����4� ��)��= ��)�� 5�) ��S��� ����� B��6.
118
2. 7����� ���� B��6 �99( L�� >� 5�6� ������� ���� ���� ����� ����9�
������� ����� ���� ���� ?� ����9� ���� � ,-$� ����� .
7.����� 01� :�+�&�� 7.������
1. %�!!�(� ���!!� 7���%�!!����� ��(�!!� �!!�) �!!��S%A���6)2007.( ����:�
��.������1�:����+�� G*��� %�5� %� � .E�.�9� :������� ���.
2. %���(� 5D�=� %��� ���)2008 .( ���(+�� ������� ����# : ��"���� �"���� -?����������� � % .E�.�9� :������� ���.
3. %���� ���� ����� ��(�6 )2007 .( ��� %���) %E�� �� ��W ������.
4. %Z��= ����� ��) %����( ��)2007 .(����:� ��.������1� : %�� �� ����. ����#
��,���%2 .���) :�)����� ?������ � ��� E����� ��.
119
5. %�(�!= �!�(� 7#� %A���6 � ��(� ���4 %���( ���)2007( % ��.�����"�1�
�.������1� ���?���� : ��&� @>�� � %1 .���) : �!����� >����!�� �� � !���?������.
6. !�) ���(� >��� %���%�)2003 .( ��"�� �"���� �"� /"�� &��� %"�� ���
������: �����!� ��;����� /����� ��� �� ����� %) E�� �� ��W ������� �����( %��� %��� %H����� �����.
7. %8&�� ��34 %���()2007 .( 8B"�&�� �"��?� ���.�� ����# � %1 . ��!�) : ��
E�����
8. %O��� ��(� 8���%��(�(��)1997.( L��!� �� ��;����� ������:�� �"�) ��� �"�
� U/����"�� �" � O" ��� ���"��� ���)5� ) E�� !�� �!�W ����!��� ���!��( U ���%���%H����������
9. %��� 8&�� %������)2004 .( ��.������1� ����:�: U�������� ����&���1.���):
?������ � ��� 7#� ��.
10. %���� ��"� %8����)2005 .( ��.������:� ����:� /��� �%1. ���) : 7!#� ��?������ � ���.
11. %���� ��"�%8����)2000 .( ������� ����� : %������� -)�>���%1.���): 7#� ��?������ � ���.
120
12. %���(� ������ %��� �)2008 .( ����"�� /)�( ���+� � � ���P��� -���&��
L��!� �� ��;�����U) � �(�������� 2 E�� !�� ��W( U �!����� ��!�) �!���� U���)���%.
13. %7��� ���� QF= >�$�%���S))2003 .( ��.�������� ��.������1� -���&�� ��
������� �����!� ����!� G��# /)�(� �������� ������ � � : L"� ������� �����L������� ����� U )E�� �� ��W ������� �����( U �����H�������� %��� %.
14. ���� ���� ����')2007 .( ���' � %�-: ��� ��.�����%�� ������� ������ �
����/ �� ��'���)� ���'� �& 1.,�����:3�� � -�#����� ����� /��( � ��� .
15. %��) %A��))2008 .(������ ����:�U� 1 .���):?������ � ��� B�S6 ��.
16. ��� ���=� G��!' 2��� ��1�G��!' � 2)2004.( 0�����' � ��'��� � ��%�
&1.���' :-�#���� � ����� 9B�� ���.
17. ���� ��# D��')2006 .( ��'������� ���)� & 1.���': �������� #���! ���
-�#����� �����.
18. %��(� ��(� %��))2001 .( ��.������1� ����:� : �"�� &�� A�!�� -��!�U�
�. ����:��� :������� ���.
19. %��!� L��!� %�#������ 5��) ���W %>����)2008 .( /"�� &��� %"��
��.������1� : ��&� �.������� -?���%.1 ���) : ?!������ � !��� E����� ���)�����.
20. %L� � %��.�� ��))2006".( E���� O�����– 8�� 8�$D�� E���� ����� " % ���P���
��� �� &�� /"�� &��� "�.����)�� �"��&��� ����# -� �� � �(�� ���.�� L� �� �� E��D��26N27����� .��� %���) %��9����� 8���� ����� .
121
21. %��W %���� 7��� )1995 .( ��.������1� ����:� : �"� �� /1�� ��� � -�� %
�1 .����� :���� H��� ����� .
22. 6� ��=�� ��(� �.��%����@� %�(�!= �!�(� 7!#� %A���)2007 .( ����:�
��.������:� -�)�� �.>�� �����U� 1 .���) :?������ � ��� 7#� �� .
23. %< ���� ��(� ���(� %���D�)2005 .( � � 2�� � $���# -?��) L� �&�� L�)�� �������� ������% ) E�� �� ��W ,����� �(����( ��!�) %�!����� ���) ����� %
%���
24. %��) ��(� %E�39�)2006 .( L��"�� �"� � �(�� ���.�� ��.������� ��+� ��
������� '����� : �����!� ��;����� /����� /)�(� ������� �����% ) �!(���� E�� �� ��W ,�����(��� % ���) %������ ���) ����� % .
25. %86 ����� %���� � �� A��� %+��)2003 .( ����� ����!4� ��!� ��� %������� ��������.������1� ����:�� %1.E�.�9� :?������ � ��� ����D� ��.
26. %��� ��(� %5D�=�)2001 .( $�"��� L���� �� ������� /�.�������� /1.�
L��(&��� ���� %������ %����=� ���)22(���� %)87( J%119.
27. %Q��D� ��) ���(� ��)%���@��)2003 .( /��"�� �">.���� ��.������1� ����:�
L��(&��� $���� L���� U� � .E��=��� :?������ � ��� ���=�� ������.
28. N��<�� ��' ������ ��' ��E���)1999 .( ��.������1� ����:� �>.���� /��"��
L��(&��� $���� L���� U� �.E�.�9� :����� 7��� �)����.
122
29. %����� ���!� %C!��� ��!�(� 5D�=!� %�!�� �!�� � �!�(� ���� 7���
%>� �)2002 .( ��.������1� ����:� � �.������1� ��)5��� : �"��+�� @>��U � � .�������: :������� ���.
30. %��(� 7��� %�����)2003 .( ��.������1� ����:� : /�.�����"�� *�5�� � L��)�
A������ �% .�������::��?������ � ��� E����� ������
31. %���( 7��� %����)2008 .( �.������1� ���?��� � � % . ������!�: : �!����
'��(� �����.
32. E��`� ���$�� ���4� ����) H!���( %)2004 .( ]�"+��� ��.�����"�1� ����:�
/���!�� ���� %���-� ����K ������ ����� %56U E�.�9��$�� %������ �=� ���.
33. %8!�� ��!�) %8��)2003 .( �")�+:� ����#: O�".���� F;�"?��� %�"5���
��������%1 . ���) :� ��� 7#� ��.
34. %����� %��.�)2001 " .( L��!� �� ��;����� ������ : $�"����� 7�����" �! �� %
'(�� E���) %��� �� ��#��� �)��=� 7�( 7�) � �� 5�6 ���9� 7�) %����� ��� %���)%����� %����� ������ .
35. %<��) ��) %�D ��)1999 .( �"�B��� /)�"( �� �.������1� 8��!� %����
�����!� U )E�� �� ��W ������� �����( U �������� %���� 7.
36. %���4�� E��� )2007 .(���D� ����� ��������� % /���"�� �"�� ���"���
����!� ��;�������� % ���) %E�� �� ��W ������ %.
123
37. �����S��K �&D(�� ? ��jo.com.fazamah.www://http
38. ���) �=��� ? ��jo.com.ase.www://http
39. ���� ������ ���� ��(�K ? �� shtm.pharma/com.japm.www://http
40. ����� ��.���� ����� ���� ���� ? ��
http://www.hayatpharma.com http://www.midpharma.com http://www.acpc.com
http:// www. jpm.com.jo:
http://www.dadgroup.com
124
0��� :��+�.!� 7.�����
1. Amitava, M., (2003). Fundamentals of quality control and
improvement, (2nd
ed.). New Delhi: Prentice- Hall of India.
2. Bartkus, B., Glassman, M. & McAfee, B.(2000). Mission statements:
are they smoke and mirrors? , Business Horizons, vol. 43, Iss. 6, P
23.
3. Cusumano, M. (2009). Technology strategy and management
strategies for difficult (and darwanian) economic times. Association
For Computing Machinary Communications Of The ACM, vol.52,
Iss.4, P27.
4. Chang, H. & Siclair, D. (2003). "Assessing Workforce Perception
of Total Quality Management, TQM Excellence ". (On Line),
available:http//www.emeralinsight.com.
5. Cetro, S.C. & Peter, j.p. (1995).The Strategic Management Process,
(3rd ed.). USA: Richard D. Irwin, Inc.
6. DeNisi A.S.& Griffin,R.W., (2008). Human resource management,
(3rd ed.). New York: Houghton Mifflin Company.
7. Day, S. & Wensley, R. (1989). Assessing advantage: a frame work
for diagnosing competitive superiority, Journal of Marketing, April,
vol. 52, pp1-20.
8. David, F.R (1995). Concepts of strategic management, (5
th ed.), New
Jersey: Prentice Hall.
9. Fahey, L. (1989). The strategic planning management reader, New
Jersey: Englewood Cliffs- Prentice Hall.
10. Glueck W.F. & Jauch L.R.(1988).Strategic management and
business policy,(3rd ed.). New York: McGRAW-Hill Company.
125
11. Gregory G.D., Lumpkin G.T. & Taylor M.L. (2005). Strategic
mangement: creating competitive advantage, (2nd ed.). New York:
McGRAW-Hill Company.
12. Gryna, F.M., Chua, R.C. & Defeo, J.A.(2007). Juran’s quality
planning and analysis for enterprise quality, (5th
ed.). New Delhi:
Tata McGraw Hill co.
13. Hofer, C.W., & Schendel, D. (1978). Strartegy formulation
analytical concepts, St. Paul: West Publishing Co.
14. Hill C.W. & Jones G.R. (1989). Strategic management: an
integrated approach, (4th ed.). New York: Houghton Mifflin
Company.
15. Higgins J.M. & Vincze J.W. (1986). Strategic management and
organizational policy, (3rd ed.). Japan: The Dryden Press.
16. Hudson, R.A. (2001). The search for competitive advantage through
simultaneous execution of cost leadership and differentiation
strategies: an investigation into the impact of multiple strategies on
the financial performance of firms in the united states auomotive
component industry, (Unpublished doctoral dissertation), Nova
Southeastern University, Florida: USA.
17. Heizer, J. & Render, B. (2006). Operations management,(8th
ed.).
New Jersey: Upper Saddle River.
18. Hader, R. (2006). More than words: provide a clear and concise
mission statement, Nursing Management, vol. 37, Issue 7, P 6.
126
19. Hinterhuber, H. & Popp, W., (1992). Are you a strategist or just a
manager ? , Harvard Business Review, Jan- Feb. Vol 34, P 16.
20. Jacob, Y.J., (2004). Management model for pharmaceutical contract
research organization, (Unpublished doctoral dissertation),
University of Free State: USA.
21. Kroger, J.W. (2007). Firm performance as a function of
entrepreneurial orientation and strategic planning practices,
(Unpublished doctoral dissertation), Cleveland State University ,
Ohio:USA.
22. Kessler, E.H. & Chakrabati, A.K. (1996). Innovation speed: a
conceptual model of context, antecedents and outcomes. Academy
Of Management: The Academy Of Management Review, vol.21,
Iss.4, P143.
23. Kuczmarski, T.D. (1996). What is innovation? the art of welcoming
risk, The Journal Of Consumer Marketing, vol.13, Issue 5, P 7.
24. Kingsbury, K.(2008). Roche’s rush, Time, vol. 172, iss. 15, P1.
25. Kotler, P. & Armstrong, G. (2005). Principles of marketing, (11
th
ed.). New Jersey: Upper Saddle River.
26. Kotler, P. & Keller, K.L. (2006). Marketing management,(12
th ed.).
New Jersey: Upper Saddle River.
27. Kotler, P., (1997). Marketing management, New Jersey: Englewood
Cliffs- Prentice Hall.
28. Kotler,P.,(2000). Marketing management, The millenium edition,
Prentice Hall International.
127
29. Kaplan, R., & Norton, (2001). The Strategy – Focused Organization:
How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business
Environment, England: Harvard Business School Publishing Co.
30. Mechan, W.F. (2008). Making missions that won’t creep, Standard
Social Innovation Review, vol.6, Iss. 1, P 64.
31. McCarthy, E. (2008). Standing out from the competition, Journal Of
Financial Planning, vol. 21, Issue 4, P 26.
32. Macmillan, H. & Tampoe, M., (2000). Strategic management,
process, content, and implementation, Oxford Publication press.
33. Nonaka, I. (2007). The knowledge- creating company, Harvard
Business Review, vol.85, Issue 7,8, P 162.
34. Pearce, J.A. II & Robinson R.B. (1985).Strategic management:
Strategy formulation and implementation, (2nd ed.). USA: Richard
D. Irwin, Inc.
35. Pearce, J.A. II & Robinson R.B.(2005).Fomulation,
Implementation and control of competitive strategy , ( 9th ed.). New
York: McGRAW-Hill Company.
36. Porter, M.E., (1980). Competitive strategy: techniques for analyzing
industries and competitors, New York: Free Press.
37. Porter, M.E., (1985). Competitive advantage, New York: Free Press.
38. Porter, M.E., (1990).The Competitive advantage of nations, New
York: Free Press.
128
39. Pearce, J.A. II & Robinson, R.B.,(1994). Competitive strategy:
formulation, implementation and control, (5th ed.). Boston: Irwin
Inc.
40. Pitts, R. & Lei, D., (1996). Strategic management: building and
sustaining competitive advantage, USA: West Publication.
41. Silva J., Tadashi O. & Kikno N. (2005). Looking through and
beyond the TQM horizon. The TQM Magazine, vol (17), P 67-68.
42. Sekaran U. (2003). Research methods for business: a skill building
approach, (4th
ed.). USA : John Wily and Sons, Inc
43. Smith G., Arnold D. & Bizzell B.,(1991). Business strategy and
Policy, New York: Houghton Mifflin Company.
44. Thompson A ., Strickland A..& Kramer T.,( 1998). Strategic
management,(5 th edition). USA: Richard D. Irwin, Inc.
45. Trott, P., (2005). Innovation management and new product
development, (3 rd ed.). England: Pearson Education Limited.
46. Tripathy, A. (2006). Strategic positioning and firm performance,
(Unpublished doctoral dissertation), The University of Texas at
Dallas, Texas: USA.
47. Teresko, J. (1998). The new pc game. Industry Week, vol.247,
Issu.10, P 50.
48. The Jordanian Pharmaceutical Manufacturing Company Corporate
Profile, 2008.
129
49. Wheelen, T.L. & Hunger, J.D.(2002). Essentials of strategic
management,(3rd
ed.). New Jersey: Upper Saddle River.
50. http:// www. asq.org / glossary/ q.html.
51. http:// www. innovation. gov.uk/ projects/rd- scoreboard (2003).
130
��B���
131
�� � )1 (
L��)���� 8��J+ ��;� ��+��1� � �
NOا�� Nوا�� ��GAا� P�Gا� Q2R.ا� S�Aم�9ن ا� /Aا�@�م
1 �. ������� ��(� �67��)� E� ����� ������� ��� �� � ����� 2 �.� .>���� 8�� 7��) E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 3 �A��) ��) 7��)� E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 4 � .�W: Q��= 7��)� E��6 ����� ������� ��� �� � ����� 5 � .��. ��(� 7��) 7��)� E��6 �����B��K 6 � .8�� ���) 8�� 7��)� E��6 �����: ������� ����� 7 �.� �D�� ���� 7��)� E��6 : ������� ����������
132
�� �)2( 1� ��+��
%���� � � �,��'��$, � �����$
!��1�� ��$� !��1�� ���2 (�3
��4����� �& ������� � ��
9��' � ����� � ��������� ���� 3�' 9�(��� ���&�� �� �#� + ������� )*+ ��
� ������ +" �"��� �� �� � � �� ������� � ���� � ����� �� : 5�$1 �������� ���� ����� ������ �1��6 7�%3 " � 3���� �� 2+���� �J ��� CB����� ,�� 3�� 9�(��
��������.�� �������� � ������ � ����� � �!���� 2��� ������� ���� � ����� �!��� ������ � �����.
2!�!��� "���� D*�� -J���� 9%0 �� P�* � ������F� ��.� 3�' ����Q�� 2�!��� 3���
9����� �*+ � 2!���0 -J�� �� � ��@ � �������F� ���.� 3�' 2!����� �J�� �� :�� � ���!�� �1���� � ������� ��J��(� 2!����� ��� 2!� ���!�� 2�!�'� �����.� �
����� :���� -���� � 9(������ ���� ��������� ���� 3�' ��(�� 2!� ���!K� �1����.�� ���' �&.� ����� :���� ,��I 2�0���� �1�=.
2����F� � ���.��� R��� -�
:����� D#�� ����
2�����
133
S���L� � .� . 9��!
��E���
��� :��8�,� � ������ �:
� . ��2 :-� 5'�)X (������ �"�� �� � ���'> !���� � :3�� � ��:
1 .T���� :□ �!* □3@��
2 .����� :□ 30��� ��� ��� □31 –40���
□ 41 –50 ��� □ 51 �@!=� ��� 3 .#!����<�8��� :
□ 2�' ���� □ ���� /B�� 2�'
□ �!���� ����B��� ����Q� >��Q ���� □ T�B�
2�J 4 .����� 9�(����:
□-���� ���! 2���� □ �������
□ T������!� □ )����!� 5 .���0�� ���� ��':
□ ��� �� 9J� □1 –5 ����
□ 6 – 10��� � □ 10 ���� �@!=�
134
����� : ��2 :-� 5'�)X ( � (��� :3�� ?1 �,� @A � � B���� � ?��� � ����6/ � (���/:
(3 � ��8 � �����
��� ����� ����� �C
����� �C
��������
*� ���' � 6�,� �$,�� ���� ��E� ��A� ���� � � �� 1 3�����!�����1����� � ������ ;��( 9!�� 2 + ������� ��������� �<(����� �.��&���
�!���� -�� ����Q ����B��� ��������
3 ��B��� 2���+F� 9��� ���� � ������ ������� ������ �!���� ����� >��
4 ��0�� ���!�� 2�.� ���� T��� 3�' �1����� �� �1����.� ��� 2�0�� ������
5 ������� ������� ���!��� B�1��� C����� #���� 6 ����' � ���!�� >�� ��B� 9��' ������ ���
�������� �1����
7 D����� G��<��� ����� 3�' ���!�� ������0����)Internal Audit) ���� �� �!=��� C�����
"���� D*��
8 2���+F ���� �!���� ����� � ������ ��� ;�(� ��������� ��������
9 ���J� � ��&�� � V�� ��8�� ���!�� 2�0����1������ 3�'
10 ������� 9! ������ ����Q� 2'�� � � ���( ��������!�� �����
11 J ���+� �!���� ����� ��� ������ ��=��� >�( /����� 9��� ,�<0�� 3�' T!��� ���)Defect (
135
�!���� ����� � 12 3�' ��������� �1���������� �!���� ����� ���
����' ���� �* ����� 2��.� T���
13 ����� -��(��� 9�(� ������� ���!�� 2�.� )Good Manufacturing Practices) 9�(���
�� 3�' ����' ���� �* ���
5 2 ���� � �� �� ���' � ���� F��: 14 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 15 ��J���� �(��� ����# ���� :%@ �0W � 16 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 17 ����� � ��������� 3�' ��<���� :%@ �0W
����
(3 �
��8 �
��������
����� ����� �C�����
�C ��������
*�� � � �� �� ��A� � ��%� � � &�� � 6�,� �$,�� ���� ��E� 18 �1����� � ����� ����� �' :���� ���!�� 3���� 19 3���������� ���&� ��������� ���!�� ������1 20 ���&�� ����� ���&��� � :���� �1� /(��
������� �������
21 #�!�� 3�� ���!�� 3���� 9�� �� ���&��� � :���S���!��� 9��.�
�� ���� T��� 3�' ���&��� � :���� ��#��� ���'� 2��: ������� �������
������� N��� � ��(
22
�+��I:�+�!*� .................................................. 23 ������� ������� ���&� �� ����� ����� ����� ���
�������� 3�' �!���� ���.�� �#�#��
24
3�� ���!�� ����� � ���&��� � :���� ��� >�� -��D���� ���&��� � :���� � �������� � �!���� � 3�� 9����� �*+ � 2���+� � ��� 9���
25 -��� �' �#���� ����� ����Q ���!�� 3��� ����� � �1������
26 2��0��� 3�' ���!�� � ���&���� :���� #!������X� ���&���� ���.���
27 ������� ����� 2�� ��'%&��F� D��� 9!��
136
����� 3�' S����������� � 28 � �������� �!���� 3�' �!���� ����� V���
9�' G�� 2�8�� ��' �1������ ���&� ����' �!����
29 ���������� �!���� ����� 3����#������ ��������� � ����� ����� 2��.�
30 3�' -��� �!���� � �B���� ��8���� Y�������!��F� � Z���Q�
31 �� ����� � ����! ���+� �!���� � ���&���� :���� �1������ ���&�� 2��(� :�� ��
32 ����� 3�� 9�0��� 3�' ���.�� �1� �!���� ����������0 � ���0�� �����
�� ��%� � � &�� � ���� F��� �� 5 2 ���� :
33 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W �
34 �(��� ����# ���� :%@ �0W � ��J����
35 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � (3 � ��8 � �����
��� ����� ����� �C
����� �C
��������
36 ����� � ��������� 3�' ��<��� :%@ �0W � ����
* $,�� ���� ��E� (���"�� 6�,� ���� � ���� ���� � � �� �� ��� � :
37 �������� -��� 2%'� 3�' �!���� ����� V��� 3�� � 2�� � *�� �!���� ������21����
38
���.� ������� ���&��� 3�' �!���� ����� V�������0�� ���6��� � ������ �.' ��' ��������
39 � V��� � �������� ����� 3�' ������ ����Q �������� �������2B�� 9!��
40 ��������� 8�<��F� ;��� �!���� � #�<���� C������#������
41 �F� � ����#� P��+ �=� �!���� ����� 8�%� �!���� 9��'� � 21&��0�� � ��������
42 � 9��� �������� ��!�� C���� ����� ���'� �!��� �B��<�� �� �@!�
43 /���� � 9��� 2�8� �!���� � #������ 2�8� ����� 44 ������� 2'� � �!���� � #������ 2�8� 21��
��������
137
45 )��� �������� ������ -�� 3�' #������ 2�8� 9��� 21���'�
46 ������� -60�� ������� ����� ������ 47 3�' ����� 9!�� T!��� /������ �=� ����Q� >��
S���!��� ,<0 3�� >�� ��� ������Q�
48 ����� 9!�� ��������� 2���+F� T!���3�' ����� �!���� ����� ����
49 � ������� S��8�� ����� 3�' �!���� ����� 9��� �������� �������� ���<��� 21���'� ���
50 � ��%��� ������ ������ �!���� ����� 2�.��������� -���� ������ ���1��� ��(��
51 � ���� :������ �' R������ ����.� 2�8� �!���� �1����� 9���� � �1�J��� ����� �
52 ���'� 9%0 �� �������� ��� B�J��� '��� ��� 2��.@� C���� ��'�� � S�
53 �#%�� ���&�� ���0�� �!���� ����� ���6� �������� ���<��� � ������� ��(��
54 ��%��� ������ 3�' �������� -��� /���� 2�� �1����� 2��0��� � ���1���
(3 � ��8 � ��������
����� ����� �C�����
�C ��������
���� F��� (���"�� ��� � ���� ��� � �� 5 2 ���� : 55 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 56 ��J���� �(��� ����# ���� :%@ �0W � 57 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 58 ����� � ��������� 3�' ��<��� :%@ �0W �
����
*�� � � �� �� ��� � *+�, � �'�� ���$� 6�,� �$,�� ���� ��E�: 59 � �%���� ���� ������ 2���+F� ���!�� 3����
�1�����
60 T��� 3�' 2�.� �!���� � T������ �����������%���� ���' ���J ��.��
61 1.���� 9%0 �� �!���� ����� V��� 3�' � -� �J%��� #�#�� S�1� ����� ���.� 2�8��
138
�1B%�' 62 D��� 9!�� ��'%&��F� ������� ����� 2��
� �%���� ��I� � ������� 3�' S����� ����.����� 21���J��
63 -� ����.� �%���� >�� ���' ���J �������� 9@�����������
64 �%���� �6� 9@�� ������ ����X� ���������� ���+���!�� �
65 ����' � ���!�� >�� ��B� 9��' ����� ��� �������� �1����
66 �J%' F ������� ��� ,�<0� �=� ����Q� >��C����� ����� "�
68 9%0 �� ������� �#�� ��.�� 3�� ���!�� 3���S���!��� ,<0
69 P��� ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q�,<0�� ���� C��� 2��.� 9%0 �� 2�� �%����
70 ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q� P��� �1�J� � ���0�� 2��.� 9%0 �� 2�� �%����
/������
71 ��I� � ������� ����� �=� ������ ����Q� P��� �%���� ����� 9!�� 21<���� 9%0 �� 2�� �1�������
72 �� 9!� ��B%�' ���#� ����6� ���!�� ����� ��K��������� �' ���� �+
73 ���&��� ���� �� ��B%�' ���#� 2��� J��� � ��0=� ���� � /������
(3 � ��8 � ��������
����� ����� �C�����
�C���� ����
5 2 ���� � �� �� *+�, � �'�� ���$� ���� F��: 74 ������� ������� ����# ���� :%@ �0W � 75 �(��� ����# ���� :%@ �0W � ��J����
139
76 ������� N��� � ��( ����# ���� :%@ �0W � 77 ����� � ��������� 3�' ��<��� �0W � :%@
����
��B� � 1��� 2!� ��!�
�� �)3(
140
��&�� ������ �����!� ����!� /)�( �&�+�
� �����:�� ����� � 8����� ��� �)�()( DAD
8�!) �� ���) ��.��� ��� � B��� �� ��� ����I�1975 ��!����� 717
����� ��!���� ���:��=� ���� ������ ?��=�� +���6 5�) ��� � 7���� �:��
�� �S�� ��9����� �$�� �� ��@�� %������ ���F) �-20 ��� �� � �� ���
�!� �!S�� ?��=!�� ��� !� 8�9�� �� � � ������ ��9��� �� � 7�� �200
��� ���:��= 7�� I� ��:��= �3(��� E�� . �� �S�� �$� ������� ��) 7=� 700
�� �S�� ���=�� 7� �� O&��70 % ��� � ��#�) �� . 5!�) ��� � ��=(
���� ����� 7�.I�� E��$ (EU-cGMP) 8�) �� 2002 ��� !� 7!."� ����
E��$ ��=�( H�-� �.� ������ ���� 5�6 �$������ 7�4�KISO 9001 . ���(6
�� ��� � ������ ��#�=(K ������ �� � �)IMS ( �!� E�!��� 7� �!����
������� ����1998N2003 R�!�9�� �!��� �#��!� ���� �� ������� ��
������� ����)� ���(� �� ���� -. �� ������ ���� � ?��� ��� J�4� . ����
��� �� ����� ���� 'FS ��� � L��) B-@� �� B��!� ��� 7!����� ���
������� ��)��=�� ( ��� � L��� ��� +��4 �� ����� ���� �� H�-� �����
��� ?� >� ��� ?��=� ��� �D�PFIZER ��!����� �#��� �� �D� 5�6 ���3K��
141
��� �� J�4���NOVARTIS ?��=� 5�6 ���3K�� 10 ��!����� ��3(���
��� ��Parke Davis .
������ ������ B��� �� 5����� :
Design, development, production and marketing of the highest
quality pharmrceutical products .
�=���: L� 0B��
htm.dawa_dar/members/com.japm.www://http financial&DADI=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http
com.dadgroup.www://http )2008(20%DADI/files/jo.com.mahfaza.www://http
� ����!� G��: �����!� �)�(��) ( JPM
8�!) �� ���� +���K ����� ��� � ���I�1978 ����"�!� �- ��� !�
,�� 7������ E���(�17100000 �� � �:�� � � �$� �#�� P��� 7�� Q��� 8�) �
1980 8�!) �!� ��#��� ��)��=�� >��� ��� ?� +����6 '�( �� 5�6 2003
7 ������ �$� ������� ��) Z�=� '�(500 �� E�#�� ���� � �� ������ %O&��
������ ���� ?����� ������ ?��=�. �) ���� �� ?��=�� 8�9��100 �3(���
���� �� ��@�� ���:��= 7�� � E��� �)10��#�� ��)���� .
��� �. 7������ ���� 'FS ��� � H����� ) J:� ( ������� ������� +���K
��� � ) ���� ( ��� � ����(� ����9�� 7��� �� )e�� ( ���!��� J�4� ���
E��!�� ���$ 5�) ��=�( E��4 ,-.� ���:��=� ��3(����ISO 9001 �
ISO 134859�� % ��6� ���� 8� �9��� �� >��� �. ? �� �SFS �� ��� � ?
142
��(� �� ���( ��6� ��)�� �� ���� . ���� !� �!� ��!) �!� ��� � 74��
�!� 7� �� ��������K : ����!�%����%�#���%A���%��@��%�=�% ����!�
�� �S�� �� �����4 ���� ��� �� ������ % �������26 �!� ?!9� ���� ��!��
��9�����. 5!� ���!3K�� ��� � L�� E��4 ����� �� ������� '(�� �����
�!���� ��W ��� �) '(�� � E���� ��#����� ������ �) '(�� ��9����� '�(�
7�!�D�� ����� ���� ����� �� 8$�� E����Sustained Release �)���!��
�) ���� �� 8��� �� ��� �65�� ��!9( ����(� ��� � 5���� �����) R��4 EB
�$=4� ��� ����D� ������ .������ ������ ��� � 5�����:
Our fundamental priorities include the development and
manufacture of high quality, cost effective pharmaceuticals and
covering the needs of all our customers efficiently and with respect.
��=�� : L� 0B��
financial&PHMJ=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http
shtm.pharma/com.japm.www://http
jo.com.jpm. www The Jordanian Pharmaceutical manufacturing company corporate profile
� ��;���)��� ��;����� /��� � �+�&�� �)���� �)�()ACPC(
) �� ��� � ���I� 8�1983 ��!) 7=!�� ��!��� ���F� ���4 ,�� 7������
5�6 �$� �������270 O&�� . ?�=!� 5)�!� ��.�!(� ����=!� ��� � 83��
C� ������K � ��� T���� �W��D� ���=� �����F��� �:����� 1.2 ����!�� �����
!��� -!$� J=4��� ��(�� ?�=�� �.� 8��( O��4�� ����� �W��� �!� 7�
143
�9���� . +���K ������6 ���4 ���� 83�� B��� ?�=� 5)��� �4 ?�=�� ���
�� ���9� �� P���� ��� �� ����80 ��4 ?�=�� -. P���� �#�� �3(���
8�) �� ��#��� ��)��=�� ��� �� � ��� ?�2003. �!���� 7�=( 7$�
E��$ 5�) �����ISO 9002� 5�) �!����� 7��!� 8&�� 5�6 ��� � B�� 7�4
�� � � ������ 7�� ���� . ������ ������ ��� � 5����� :
The Arab Center for pharmaceutical and chemical Industries is a
leading manufacturer of empty hard gelatin capsules committed to
providing the pharmaceutical industries section in Jordan and
region with the best quality products while adhering to the
accredited international standards and specifications this is
achieved by employing best in class practices at every aspect of our
business, bench marketing performance, developing our most
precious assets, human resources, building strategic partnership
and focusing on quality of services and the way we deal with our
valued customers .
��=�� : L� 0B��
financial&APHC=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http
htm.rarabcente/members/com.japm.www://http
htm.index/jo.com.acpc.www://http
� ��;����� /��� � ����� �)�()HPI(
8�) �� ��#��� ��)��=�� E��(� ��� ���I�1994 ,�� 7������ 7.7 ��!���
�:�� , 8�) �� ���D� �$����6 �����1996 . � !� L�!� 7��� ��136 O!&��
7����� ������ ��� � ��� � % �D��4� ��#�� ��)���� ?�� ��� � P����)116 (
7��� 8��� �#�� �3(���)56 ( ���� �� �$�� B�� . 5�6 �$������ ��� � ��=�
11 ��9���6 7�� � ��� �� � �� ��� . 5!�) 7=!(� �� ��� � �)���� 6
144
E��$ Europiean GMP Certificate ��� 7�4� �$�F4 �� �)����6 ����
������ . �� 7��= ��� ?� ��� � C� ��� >-� ���9�� 79� R�� �� ���3K��
���! ?!� �������!� ��� ��9) �� � �$�;� �#���)chiesi ( ���! �)
(Gerot ��� � ������ �� )Medinova ( 5!����� ��!���;� ?��=!��� ����� ��
������ ������ ��� � :
HPI is dedicated to the promotion of better healthcare through
providing effective, safe and high quality pharmaceuticals, while
competing in a global environment.
������ : L� 0B��
htm.hayat/members/com.japm.www://http
ncialfina&HPIC=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http
com.hayatpharma.www://http
� ��+��� /�� ������ ��;���)��� ��;����� /��� � ���!� ��(�� �)�()MIDPHARMA (
8�) �� ��� � ���I�1993 ,�� 7������ 13.5 �!$����6 ���!�� ��!��� �����
�� ���D� 8�)1997 . 5�) ��� � >��(�150 O&�� . �!� ��� !� ��!����
+�!��6 �!� J=!4�� ���S�� ���=� ��#��� ��3(���� P��� 7� ����=�
�� �S�� ���� �� ��� � �)����� % �����������D���200 �� �#�� �3(���
��#��� ��)����� O��4� . E��$ 5�) ��� � ��=(EU-cGMP ��� �$���� �
5!�) H�-!� ��=!(� �!���� ���� 7�4� ��ISO 9001 � ISO 14001
7 5�) ��� �� ��� 7�I� �$��=( 5�6 ���3K��FDA approval on design
145
and layout . ���� !� L��� �� �����6 ��9�� E����� ��3(��� ��� � P���
�� �S� �$������ ��=�� �������16�#�� ��� . ������ ������ ��� � 5���� :
We at MIDPHARMA are dedicated to achieve competitive growth
through delivering products of high standards that will help cure
people around the world. We do this by recruiting, developing,
nurturing and empowering the best skilled staff and applying
innovative management approach. By doing this we are confidant
that our outstanding performance will reward those who invest in
our company.
L� 0B��:
htm.east_middle/members/com.japm.www://http
financial&MPHA=symbol?php.guide_company/ar/jo.com.ase.www://http