kpis for voice and sms services caso argentina
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ITU Workshop on “Monitoring and Benchmarking of QoS and QoE of Multimedia Services in Mobile Networks” (Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014). KPIs for Voice and SMS Services caso ARGENTINA. Ing. Anabel Cisneros Gerencia de Control Comisión Nacional de Comunicaciones - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014
KPIs for Voice and SMS Servicescaso ARGENTINA.
Ing. Anabel CisnerosGerencia de Control
Comisión Nacional de [email protected]
ITU Workshop on “Monitoring and Benchmarkingof QoS and QoE of Multimedia Services in
Mobile Networks”
(Buenos Aires, Argentina, 24-25 July 2014)
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QoS
RECOMENDACIÓN UIT-T G.1000
USUARIO PRESTADOR
NECESIDADES DE QoS
DEL USUARIO
QoS OFRECIDAPOR EL
PRESTADOR
QoS ALCANZADAPOR EL
PRESTADOR
QoSPERCIBIDA
POR EL USUARIO
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CONSIDERACIONES INCORPORADAS EN EL REGLAMENTO DE CALIDAD DE SERVICIO
MARCO NORMATIVOANTERIOR
REDES FIJAS Y MÓVILES
CONMUTACIÓN DECIRCUITOS Y PAQUETES
INTERNET
VIDEOCONFERENCIATxDat, Etc.
TELEFONIA
PROPUESTA DE NUEVO MARCO
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ESTRUCTURA GENERAL
DEFINICIONES
INDICADORES
SANCIONES
AUDITORIA Y VERIFICACIÓN
REGLAMENTO
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
INDICADORESKPIs
Reclamos de Usuarios ante el Prestador
Reiteración de Reclamos ante el Prestador
Reclamos ante la Autoridad de Aplicación
Respuesta de Operador de Atención al Usuario
Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas
Reclamos de Facturación
Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED
INDICADORESKPIs
Factor Nominal de Reuso
Accesibilidad del Servicio/Tasa de Accesibilidad del Servicio/Tasa de Asignación de RecursosAsignación de Recursos
Retenibilidad del Servicio/Tasa de CorteRetenibilidad del Servicio/Tasa de Corte
Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Transmisión
Tasa de Pérdida de Paquetes
Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima
Tasa de Cumplimiento del Sincronismo
Tasa de Cumplimiento de la Velocidad Efectiva Media de Transferencia
Tasa de Entrega de Mensajes CortosTasa de Entrega de Mensajes Cortos
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED
INDICADORES
Indicador de Accesibilidad del Servicio (AS)
Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Asignación de Recursos (TAR), la que se define como la relación porcentual entre la cantidad de asignaciones exitosas de los recursos necesarios para gestionar la comunicación y la cantidad total de tentativas de asignación de recursos realizadas. Las mediciones se deberán realizar de forma diaria y en la Hora de Tráfico Pico.
Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:
REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED
INDICADORES
Indicador de Retenibilidad del Servicio (RS)
Este indicador se obtiene a través de la Tasa de Corte (TC) se define como la relación porcentual entre la cantidad de recursos asignados, para gestionar el tráfico, que se liberan por una causa distinta a una maniobra voluntaria de los Usuarios que intervienen en la comunicación, y la cantidad total de recursos asignados. Esta medición se realizará de manera diaria en la Hora de Tráfico Pico.
Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:
REDES DE ACCESOS MÓVILES REDES DE ACCESOS FIJOS
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INDICADORES RELACIONADOS CON LA OPERATIVIDAD DE LA RED
INDICADORES
Tasa de Entrega de Mensajes Cortos (TEMC)
La Tasa de Entrega de Mensajes Cortos es la relación porcentual entre la cantidad de mensajes cortos entregados por el SMSC (Centro de Servicio de Mensajes Cortos) y la cantidad total de mensajes cortos recibidos por dicho centro.
Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:
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Más Tecnología y un Control Más Eficiente para asegurar la Calidad de las Comunicaciones Móviles del
País
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Beneficios para los Usuarios
Aseguramiento de la Calidad del Servicio a través de un control mas eficiente de las comunicaciones móviles.
Mediciones orientadas a la experiencia del usuario con el servicio.
Verificaciones sobre los servicios de voz y datos en las diferentes tecnologías de los operadores de manera simultánea. (2G, 3G y preparado para 4G)
Auditorias sobre el despliegue de red de los operadores móviles en todo el territorio Nacional.
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Tecnología Adquirida
El Estado Nacional invirtió mas de $15.000.000 millones $15.000.000 millones de pesos en la compra de equipamiento de última tecnología, compuesto por 8 Equipos 8 Equipos de Medición Simultáneade Medición Simultánea, 10 Equipos Manuales 10 Equipos Manuales y 2 Sistemas de Post-2 Sistemas de Post-ProcesamientoProcesamiento para medir los parámetros de Calidad de los Servicios de Comunicaciones Móviles.
El equipamiento ha sido instalado en una nueva flota de vehículos acondicionados para estas tareas de control.
Se montó un laboratorioun laboratorio, en el cuál se monitorean localmente los servicios y continuamente los especialistas en el tema realizan pruebas junto con técnicos de todo el país que son capacitados para efectuar las tareas de auditoría en campo.
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Despliegue Federal
Los equipos se encontrarán distribuidos en todo el país, formando 6 Grupos Regionales Móviles encargados de efectuar mediciones en todoel territorio Nacional, con 25 técnicos, ingenieros y especialistas involucrados directamente y otras 300 personas involucradas indirectamente.
GRM PROVINCIAS
1 Buenos Aires Buenos Aires / CABA
2Comodoro Rivadavia
Tierra del Fuego / Santa Cruz / Chubut
3 NeuquénNeuquén / Mendoza/ San Luis / Río Negro / La Pampa
4 CórdobaCórdoba / Santa FeSan Juan / La Rioja
5 SaltaSalta / Jujuy / Catamarca / Tucumán / Sgo. del Estero
6 PosadasMisiones / Formosa / Chaco / Corrientes / Entre Ríos
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Logística
Cada GRM cuenta con la planificación de mediciones que debe cubrir:
Provincia
Partido / Localidad
Población
Número de mediciones estimadas
Tiempo Estimado del Recorrido (TER)
Comisión / Orden de Tramo
Tramo Ruta / KM
Tiempo de Traslado
Tiempo Total de Comprobación
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Planificación
Fase 1 Prueba Piloto
Localidades bases de cada GRM
Fase 2 Grandes Ciudades
Capitales de ProvinciaCiudades de más de 100.000 habitantes
Fase 3Planificación Anual de Inspecciones
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Planificación
Con la planificación proyectada se cubrirá
el mapa de todo el país en un año y medio.
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Postproceso
Una vez que cada GRM finalice una comisión de servicio, envía toda la información relevada en la auditoría técnica.
La información será almacenada en un Servidor Central que guardará los datos en crudo para su post procesamiento en los servidores de APTCT.
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Informarse para Elegir
El mapa representa los resultados obtenidos de las llamadas efectuadas en la Comuna 1 con el servicio de un Operador.
Completadas: La llamada se ha efectuado satisfactoriamente.
Caídas: Se efectuó la llamada, pero se corto la comunicación por causas ajenas al usuario.
Fallidas: Se intentó efectuar una llamada y no se tuvo éxito.
69%11%
20%
Porcentaje de Llamadas
Equipamiento SwissQual - Diversity Benchmarker II
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INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES
PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo
TEMC - TASA DE ENTREGA DE MENSAJES CORTOS (SMS)
Prestador IndicadorAMX Argentina S.A. Sin DatosTelecom Personal S.A. 99,09%Nextel Argentina S.R.L. 98,44%AMX Argentina S.A. 99,30%
PrestadorMeta 1er. Trimestre
Universo Informado (A.
Locales)Cumple No cumple Minimo Maximo
Promedio País
AMX Argentina S.A. 1.929 98,30% 1,70% 64,46% - Tilcara (Jujuy) 100% - CABA 97,30%
Telecom Personal S.A. 1.331 98,65% 1,35% 61,28% - VILLA SALTO ENCANTADO (Misiones)
230 AL con 100%, principalmente de la Prov. de Bs. As.
99,21%
Nextel Argentina S.R.L. 92 100,00% 0,00% 95% - Sub Área 27 (Almirante Brown) 77% AL con 100%, principalmente de la Prov. de Bs. As. Y Cordoba
99,52%
Telefonica Moviles Argentina S.A.
1.010 97,03% 2,97% 19,80% - La Capilla (Bs. As.) 100% - VOLCAN (Jujuy) 99,02%
≥ 90%
% del universode Areas Locales
Indicador
PrestadorMeta 1er. Trimestre
Universo Informado (A.
Locales)Cumple No cumple Minimo Maximo
Promedio País
AMX Argentina S.A. 1.929 98,50% 1,50% 18,37% - Monte de Oro (San Luis) 0,09% - Tolar Grande (Salta) 1,24%
Telecom Personal S.A. 1.278 98,28% 1,72% 14,24% - OPEN DOOR (Bs. As.) 0% - ARROYO ALGODÓN (Cordoba) y ROLON (La Pampa)
1,91%
Nextel Argentina S.R.L. 92 100,00% 0,00% 1,90% - ESPERANZA (Sta. Fe) 0,22% - CASILDA (Sta. Fe) 0,73%
Telefonica Moviles Argentina S.A.
1.010 95,64% 4,36% 20,47% - La Capilla (Bs. As.) 0,19% - PILAGÁS (Formosa) 1,88%
≤ 5%
% del universode Areas Locales
Indicador
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96,0% 96,5% 97,0% 97,5% 98,0% 98,5% 99,0% 99,5% 100,0%
AMX Argentina S.A.
Telecom Personal S.A.
Nextel Argentina S.R.L.
Telefonica Moviles Argentina S.A.
ACCESIBILIDAD
0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5%
AMX Argentina S.A.
Telecom Personal S.A.
Nextel Argentina S.R.L.
Telefonica Moviles Argentina S.A.
RETENIBILIDAD
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOSERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES
PERIODO INFORMADO: Primer trimestre 2014 – Valores ponderados Marzo
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Muchas Gracias