Николай Кацан, ibm analytics unit r/cis Понимание клиента ... ·...
TRANSCRIPT
© 2013 IBM Corporation
Понимание клиента – основа успешного
бизнеса. Чем могут помочь Большие
Данные…
Николай Кацан, IBM Analytics Unit R/CIS
© 2014 IBM Corporation 2
Масштаб Много форм Потоки данных Доверие
Большие данные – все данные
Объем Разнообразие Скорость Достоверность
© 2014 IBM Corporation 5
Данные в центре персональной аналитики
Данные поведения • Покупки • Поездки
• История платежей • История коммуникаций
Данные описания •Атрибуты
•Характеристики •Данные, сообщенные о себе
•(Гео)демография
Данные об отношении •Социологические исследования
•Социальные сети
Данные взаимодействий •E-Mail / chat расшифровки •Заметки из колл центра
•Поведение в веб •Личные контакты
Традиционный подход
Динамический подход - источник полноты знания
Почему?
Что?
Как?
Кто?
© 2014 IBM Corporation 6
Некоторые данные доступнее чем кажется!
© 2014 IBM Corporation 7
Сегодня давление со стороны социума намного сильнее…
4 из 10 Обладателей
смартфонов проверяют
информацию налету
86% Используют
много каналов
взаимодействия
в 4-5 раз Тратится больше теми,
кто использует несколько
каналов взаимодействия
78% Людей доверяют
мнению других людей
58%
Более
осведомлены о
конкурентных ценах
чем год назад
75% Не верят что в
рекламе
говорят правду
80% CEO считают что
оказывают
превосходные
услуги
8% Их
клиентов с
этим
согласны
Source: Sources of statistics [from “Smarter Commerce Stats and Facts Feb 3 2012.ppt]
© 2014 IBM Corporation 11
Прибыль
Время
Эффект от клиентской аналитики
Привлечение
Эффективное привлечение
новых клиентов
Восстановление
ценных клиентов
Развитие
отношений Удержание Возврат
Увеличение кросс
продаж
Эффективное
удержание
прибыльных клиентов
© 2014 IBM Corporation 12
Смещение парадигм работы с данными
Больше данных
© 2014 IBM Corporation 13
Технологии IBM для работы с большими данными
InfoSphere Streams
Постоянная обработка и
анализ быстро поступающих
клиентских данных
Мгновенная реакция на
события на основе
аналитики
InfoSphere BigInsights
Hadoop для предприятия
Зона хранения данных
Низкая стоимость хранения
Аналитическое
исследование данных
Watson Explorer
Поиск и навигация по
клиентской информации вне
зависимости от формата
данных и места хранения
Унифицированное
представление вместе с
аналитикой
PureData for Analytics и
InfoSphere Warehouse
Анализ оперативной
клиентской информации
Information Integration &
Governance
Обеспечение целостности и
точности данных
© 2014 IBM Corporation 14
Зрелость технологий…. (с) Gartner
© 2014 IBM Corporation 15
© 2014 IBM Corporation 16
Эффект провала
© 2014 IBM Corporation 17
© 2014 IBM Corporation 18
© 2014 IBM Corporation 19
Новые модель семейства PureData for Analytics
Data Warehouse Appliance
Встроенная In-Database аналитика и интеграция с
большим количеством внешних систем Real-time Analytics
InfoSphere Streams Developer Edition 2 users, non-production licenses
Business Intelligence Cognos, 5 Analytics User licenses +
1 Analytics Administrator license
Hadoop Data Services InfoSphere BigInsights Software licenses
to manage ~100 TB of Hadoop data
Уже в составе PureData System for Analytics N3001-001
Индустриальные модели данных Models for Banking, Financial Markets,
Healthcare, Insurance, Retail, Telco
Можно приобрести
• Новая модель и
специальная цена для
средних организаци
й
Data Integration & Transformation InfoSphere DataStage 280 PVUs,
2 concurrent Designer Client licenses and InfoSphere Data Click
IBM InfoSphere Data Privacy and Security for Data Warehousing
© 2014 IBM Corporation 20
Watson Explorer V10 – новый уровень
исследования данных
• Анализ, визуализация и выделение знаний из неструктурированного контента с помощью текстовой аналитики
• Исследование и визуализация информации из внутренних и внешних
источников, легкое создание приложений
• Интерпретация информации с помощью познавательных
способностей облачной платформы Watson
Watson Explorer
Watson Content
Analytics
Watson Developer Cloud Watson Explorer V10
Now part of Watson Explorer Advanced Edition
© 2014 IBM Corporation 21
IBM BigInsights: Open Source + корпоративные
возможности
Enterprise Capabilities
Administration & Security
Workload Optimization
Connectors
Open source components
Advanced Engines
Visualization & Exploration
Development Tools
IBM-certified
Apache Hadoop and related
projects
Важные особенности
• Встроенная текстовая аналитика
• Продвинутая поддержка SQL
• Анализ в стиле электронной
таблицы
• Интегрированная установка
• Полная совместимость с open
source
Бизнес преимущества
• Более быстрое получение
результатов
• Сокращение рисков
• Интеграция с существующими
системами упрощает
встраивание в существующую
инфраструктуру
© 2014 IBM Corporation 22
IBM Watson Analytics
Диалог с системой
Гибкость облачной среды
Исследование данных
Быстрый старт Понятный интерфейс
Доступно для мобильных устройств
22
© 2014 IBM Corporation 23
IBM Watson Analytics
Связывание элементов в
историю
Интеллект без настройки
Доступ и очистка данных
Отчеты и информационные
панели
Взаимодействие
Подсказки в исследовании
23
© 2014 IBM Corporation 24
Спасибо за внимание!