Тренды текстовых каналовforbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ......
TRANSCRIPT
![Page 1: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/1.jpg)
OMNICHANNEL PLATFORM
Тренды текстовых
каналов:
как банки будут общаться с
клиентами в ближайшем
будущем
Даниил
БогородицкийМенеджер по работе с ключевыми клиентами Webim
![Page 2: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/2.jpg)
О КОМПАНИИ
![Page 3: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/3.jpg)
WEBIM
![Page 4: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/4.jpg)
НОВЫЕ КАНАЛЫ: WHATSAPP
Verified Account
Самый популярный мессенджер
в России
Райффайзенбанк – первая официальная интеграция
• Оповещения и напоминания
• Техническая поддержка
• Ответы на вопросы
Все коммуникации
в рабочем месте Webim
Высокая вовлеченность пользователей
![Page 5: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/5.jpg)
НОВЫЕ КАНАЛЫ: ЯНДЕКС ДИАЛОГИ
Подключается за несколько минут
Мгновенная связь от клиентов
Все коммуникации в рабочем месте Webim
Становитесь заметнее конкурентов
в поиске Яндекса
![Page 6: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/6.jpg)
НОВЫЕ КАНАЛЫ: ЧАТ В ПРИЛОЖЕНИИ
Тинькофф Банк Райффайзенбанк Банк Хоум Кредит
![Page 7: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/7.jpg)
ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ БАНКОВ?
Банки – лидеры по качеству
клиентского сервиса
Молодые люди в возрасте 18-29 лет при общении с
компанией на первое место ставят быстрый ответ
CCW, 2018
Повышение значения персонализации в банках в 2018 году
BCG, 2018
89% клиентов раздражаются, когда им приходится
повторять свой вопрос или личные данные, потому что в
компании не настроено сохранение истории обращений
Aspect
Forbes, 2017
![Page 8: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/8.jpg)
СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ЧАТ-БОТ
Партнеры
![Page 9: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/9.jpg)
СКОРОСТЬ ОТВЕТА: БОТ-СУФЛЕР
Всего доброго, до свидания!
Да
![Page 10: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/10.jpg)
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
![Page 11: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/11.jpg)
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: ИНТЕГРАЦИЯ С БСС
Легко добавить чат в личный кабинет клиента:
решения ДБО для юридических лиц
решение ДБО для физических лиц
Оператор видит всю информацию о клиенте в своем рабочем месте Webim.
![Page 12: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/12.jpg)
БЫСТРОЕ РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ
Высокие технологии не удержат клиента, если компания не может эффективно и быстро решить его проблему
Определение категории вопроса
![Page 13: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/13.jpg)
КЕЙС РАБОТЫ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ
Чат в мобильном приложении
Чат на сайте Мессенджеры Telegram,Viber, Facebook Messenger, WhatsApp
Социальные сети: ВКонтакте, Facebook
![Page 14: Тренды текстовых каналовForbes, 2017. СКОРОСТЬ ОТВЕТА: ... решение ДБО для физических лиц ... Презентация PowerPoint](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022042223/5ec9969be42f933a7879eef6/html5/thumbnails/14.jpg)