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Dirk Verborg

Iserlohn, 07.07.2005

CRM (Customer Relationship Management)mit dem

DVS-QIC (Quick Information Center)

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Gliederung des Vortrages

• Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten- Standardmodule- Schnittstellen- Data Warehouse (DW)- MS-Analysis-Services

• DVSQIC Quick Information Center- Visualisierung aller Unternehmensdaten- Telefonmodul- interne Nachrichten- Systemnachrichten / ToDo-Liste - Anbindung an Archiv/DMS

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Module der internen Vernetzung

DVSCIMStammdaten

KalkulationMaterial-wirtschaft

Planung Archive

Auswertungen IST-Daten / BDE

…

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Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten

DVSCIMStammdaten

KalkulationMaterial-wirtschaft

Planung Archive

Auswertungen

Schnittstellen

B2B / E-Commerce

FIBU

MS-Exchange

DavidInfoCenter

…

…

Archiv / DMS

IST-Daten / BDE

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Anbindung an eine Finanzbuchhaltung

DVS DatenbankFIBU

SQL-Datenbank(Oracle, MS-SQL,…)

Stammdaten (Debitoren/Kreditoren)Verarbeitungsdaten:

Rechnungen, Gutschriften, Stornos

Offene PostenKreditlimit / Bonitätsstatus

• Der Datentransfer kann per Datei erfolgen• Die Daten werden per Scheduler (Zeitplaner) automatisch übertragen• Der Transfer erfolgt über Trigger (Funktionen die über Ereignisse gesteuert werden)

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Anbindung an den David InfoCenter

DVS Datenbank

Kunden undAnsprechpartner

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Anbindung an Auswertungs-/Analysetools

• Listen über Crystal Report• Diagramme• Microsoft Excel• Data Warehouse (DW)

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Business Intelligence (BI) & Data Warehouse (DW)

• Business Intelligence (BI)ist der Prozess der Umwandlung von Daten in Informationen und Wissen.

• Ein Data Warehouse bildet die technische Basis zur Implementierung einer BI-Lösung.

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Data Warehouse (DW)

OLTP

Online Transactional Processing

OLAP

Online Analytical Processing

Daten aktuell, detailliert historisch, verdichtet und aufbereitet

Operationen satzorientiert,

vordefiniert,

wenige Daten jeTransaktion

multidimensionale Abfragen:

ad hoc,

viele Daten je Anfrage,

zusätzliche Aktualisierung periodisch im Hintergrund

• Operative Systeme (OLTP) Daten können verändert werden

• dispositive Systeme (OLAP)System verfügt über diese Daten

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Data Warehouse (DW)

DVSDatenbank

AndereDatenquellen

(Oracle, MS-SQL,…)

verdichteteDatenbank

MS-OLAP(Cube)

Online Transactional Processing (OLTP)

Daten werden per „Datenpumpe“ übertragen(Die Basis ist eine relationale Datenbank)

Online Analytical Processing (OLAP)

Daten werden per MS-Analysis-Services zu einem Würfel (Cube) aufbereitet.(Die Basis ist eine OLAP-Datenbank)

• Anzeige mit Excel• Anzeige mit DVS

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Data Transformation Services (DTS)

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Cube-Editor

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Data Warehouse (DW)

Demo am System

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CRM mit DVSQIC

DVSQIC Quick Information Center

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CRM – DVSQIC Quick Information Center

Ziel des Information Centers

• Visualisierung aller Unternehmens-und Prozessdaten

• Erstellung und Nachverfolgungaller internen Nachrichten / Notizen

• Visualisierung der Systemnachrichten bzw. ToDo-Listen / Aktionen

• Visualisierung der Archivdaten

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DVSQIC – Visualisierung der Unternehmens-/Prozessdaten

Archive

Angebote

Aufträge

Lager

Lieferscheine

Rechnungen

Offene Posten

Umsätze

Kunden / LieferantenAnsprechpartner

DVSQIC

andereDaten-quellen

ArchivDMS

Interne Nachrichten

System Nachrichten

@

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CRM - interne Nachrichten / Notizen

Kundenanruf Notiz zum Gespräch

weiterleiten an Sachbearbeiter

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CRM – Systemnachrichten / ToDo-Listen

Auftragsanlage mitautom. Artikel-reservierung

Systemnachricht an den Einkauf

Bestellvorschlag generieren

Verschiedene Szenarien für Systemnachrichten

Musteranfrage vom Verkauf an die

Entwicklungsabteilung

Systemnachricht an die

Entwicklung

Muster wird erstellt

Fertigwarenzubuchungauf ein QS-Lager

Systemnachricht an die

Qualitätssicherung

Fertigmeldung an Verkauf

Mindestbestanddes Artikels

unterschritten

Bitte Musteranfertigen mitTermin: ???

Ware für Auftrag 4711 auf QS-Lager gebucht.

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DVSQIC Quick Information Center

Demo am System