Instituto Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México Relaciones Públicas

Dr. José Octavio Islas

Brenda Gabriela Martinez Sanchez A01168420Germán Martínez Guerra A01371664

Alba Rubí Cerecedo Zamarripa A01166164

30-mayo-2017

Aportar 5 definiciones más de RRPP.

1. Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con diferentes personas, informándoles y convenciendolos para poder alcanzar consenso, fidelidad.

2. Las relaciones públicas se enfocan en construir buenas relaciones con diferentes públicos de una compañía, con la finalidad de obtener publicidad favorable y así construir una buena imagen corporativa, nunca dejando de un lado expertis del uso del social media.

3. Se conoce como relaciones públicas, a las ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y una sociedad, con el principal objetivo de construir, administrar y mantener una imagen positiva.

4. Ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización o empresa ya sea pública o privada, con el objetivo de poder influir de manera positiva al dar a conocer sus opiniones e inquietudes, así mismo, se busca construir y mantener una imagen sólida y confiable para poder llevar a cabo negocios.

5. Función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que interesa a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo.

Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

Las Relaciones Públicas son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno.

¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP?

En agosto de 1978 se llevó a cabo la primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas, de esta resultó la Declaración de México donde resalta la definición de las relaciones públicas.

“La práctica de las relaciones públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del público”.

La importancia del Acuerdo de México se debe a que hasta ese momento en México, las relaciones públicas eran consideradas como una actividad que englobaba en la mayoría de las ocasiones eventos sociales, contratación de edecanes, etcétera. No tenían una definición como tal dentro de una empresa, es decir que no se consideraba su importancia. Es hasta que México se abre espacio al mercado internacional cuando se ven en la necesidad de recurrir a Agencias de Relaciones Públicas con el fin de abrir puertas de puertas de información a los medios de comunicación. Es entonces que éstas empezaron a generar funciones estratégicas para las empresas, que va desde realizar análisis e investigación y diseñar políticas específicas de comunicación.

¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?

- En el año 2015, la empresa de compañías celulares Orange, recibió un procedimiento de reclamación ante el ministerio de Industria, el cual se impone una prohibición de comunicación a su ex cliente como a sus familiares por acoso telefónico. En este caso, nuestra solución de cómo debería de resolver este problema el área de RRPP de orange sería el siguiente...Primeramente se debería generar una estrategia de comunicación con el objetivo de formar un vínculo nuevamente con el cliente, esta debe de ser armada cuidadosamente, ya que la relación actualmente está rota, sin embargo, esta puede iniciar con una disculpa sincera por parte de la empresa hacia el demandante, sin embargo, esta estrategia debe tener el objetivo de lograr persuadir al cliente, con la finalidad de poder llegar a un acuerdo en el que ambas partes ganen, es decir , llegar a un consenso. Esta área, siempre debe de mostrar simpatía y buena voluntad, no importando la reacción agresiva que puede llegar a tener el cliente, comprometiéndose en no volver a molestar a él y a su familia, si ellos pagan el 20% de la deuda que tienen registrada, o estarán dispuestos a brindarles promociones especiales si deciden continuar con la compañía, siempre y cuando retiren el procedimiento mencionado anteriormente, ya que puede ser muy peligroso por la percepción del público hacia la marca.

Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder

¿Qué es The Global RepTrak® 100? Es un estudio que lleva a cabo el Instituto de Reputación para medir la reputación de las 100 empresas en 15 diferentes países. Examina cómo los stakeholders perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de compra.

¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?Charles Fombrun y Cees Van Riel.

Explicar la metodología empleada.

La metodología empleada se encarga de medir la reputación corporativa de las empresas basándose que gran parte de esta se desarrolla a través de vínculos emocionales que se tienen con la empresa. El modelo Rep Track relaciona 7 dimensiones las cuales son: Finanzas, innovación, oferta, integridad, trabajo, ciudadanía y liderazgo. Se inicia una investigación muy completa y al finalizar el estudio se obtiene el Rep Track, el cual tiene valores del 0 al 100 para así poder clasificar su reputación obtenida en los rubros de excelente, fuerte, media, débil o pobre. Todo con la finalidad de poner identificar tanto sus fortalezas como sus áreas de oportunidad.

La metodología se divide en las siguientes fases:

- Periodo de recolección de datos- Empresas calificadas- Grupo de stakeholders (partes interesadas)- Encuestados calificados (7 puntos mencionados anteriormente)- Cuestionarios - Recolección de la información obtenida - Entrevistas finales (15 minutos)

¿Cuál es la utilidad del estudio?

La utilidad que tiene este estudio es muy grande, ya que ayuda a las empresas el poder identificar sus áreas de oportunidad así como también sus fortalezas dentro de la metodología de los 4 sentimientos, para así poder ayudarles a mejorar la reputación de su empresa y crear estrategias para mejorar la imagen de marca.

¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?

Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.

A continuación se muestra el top 10 de las empresas con mejor reputación del mundo de los años 2013 a 2017. Cada una de ellas ha demostrado responder a diversos criterios con los que fueron evaluados en cada año. La reputación es un vínculo emocional que asegura que se compre tu producto, que te recomienden, que se invierta en ti, que los empleados entreguen la estrategia, etc. ROLEX, por ejemplo, que ha sido acreedora al primer lugar por dos años consecutivos, tiene una excelente reputación en 5 países y una buena reputación en 10, esto observado por el puntaje obtenido en el 2017. Para ser ganador, se debe de entregar lo prometido en todas las 7 dimensiones de reputación; por ejemplo, Disney, ha tenido una fuerte entrega de valor en los últimos 5 años que ha estado en el ranking, siendo un candidato excelente a la inversión, a que se compren sus productos o se utilicen los servicios y a que la gente tenga una excelente opinión de ellos, aparte de que sus dimensiones más fuertes y en donde tienen un puntaje más alto son liderazgo, desempeño y productos y servicios. Pero, ¿qué pasa con empresa como BMW que pasan de ir a la cabeza a desaparecer totalmente del ranking? Porque el ranking al ser tan competitivo, si bajas aunque sea un poco tu rendimiento en cualquiera de las dimensiones, hay otro centenar de empresas que van tomar tu lugar. También. podemos encontrar que dos empresas que se han mantenido en el ranking e incluso

escalado posiciones, son LEGO y CANON. Aunque obviamente se le va a dar prioridad al valor de la empresa para el cliente, otra de las variables importantes, son las ventas. Año con año, LEGO ha presentado un incremento significativo en sus ventas al llegar a los 5 mil 200 millones de dólares, con un margen de utilidad del 34.2%, siendo el fabricante de juguetes más rentable del mundo. Por otro lado, fue el año en que varias empresas obtuvieron su primera mención en este ranking, como fue el caso de BOSCH, ocupando nada más y nada menos que la posición no. 6, venciendo a SONY, empresa que ha estado en el ranking por 5 años consecutivos pero que acabó en la posición no. 7. Otras empresas nuevas fueron Rolls Royce y Adidas.

Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen.

2017

¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?

2016 2017

Posición Empresa Empresa

1 Hershey Company Rolex

2 Google Google

3 Samsung Sony

4 LEGO Lego Group

5 Campbell Soup Company LVMH Group

6 Amazon.com Canon

7 Sony Kellog´s

8 Rolex Amazon.com

9 Nintendo Caterpillar

10 Johnson & Johnson The Walt Disney Company

¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?

2016 2017

Posición Empresa Empresa

1 LEGO LEGO Group

2 Sony Bosch

3 Canon The Walt Disney Company

4 BMW Group Michelin

5 Samsung Sony

6 The Walt Disney Company Canon

7 Rolex Rolex

8 Daimler BMW Group

9 Google Levi Strauss & Co

10 Michelin Rolls Royce

Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017?

1. Apple 2. Amazon 3. Android4. Netflix5. Google 6. Samsung7. Nike8. Pinterest9. Pixar10. Sephora

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