Connection וניהול לעיצוב פלטפורמהדיגיטאלי ביקור כרטיס

ן כ ו ם ת י נ י י נ ע המנהלים 3תמצית

4יעדים. 1

7יישום. 2

ותשתית. 3 9טכנולוגיה

10מימוש. 4

משאבים. * - 5 11עלות

12נספחים

המערכת: סימולהפרויקט: מנהל מומחה/ לקוח

היישום: של משוער היקף

המערכת:3ג / 2ג / 1ג

: נכתב המסמך י" בתאריךע:

: ונבדק אומת י" בתאריךע:

בתאריךב: שנערך בשיקוף:

032618357שמעוני רוןהשתתפו:

032390759ניקולא יניב

ת י צ מ ם ת י ל ה נ מאחד לעמוד עמוד½ בין המנהלים תמצית היקף – במסמך הסעיפים כל של תמצית לרשום יש כאן

יעדים.1

מסונכרנת אשר הארגון של הקשר אנשי לניהול פלטפורמה הינה המערכת המערכת. דיגיטאליים ביקור כרטיסי אפליקציית עם רציף באופן ומתעדכנת

בכרטיסי שימוש עקב החברה של הקשר אנשי עדכניות בעיית את לפתור באהחזון. ביקור עם ורלוונטי עדכני קשר ושמירת ניהול הוא המערכת קלאסיים ופשוטה קלה בצורה הקשר אנשי כלל ארגון תוך החברה של הקשר אנשי

המערכת. לשפר, של השיווק בעלויות לחסוך מיועדת לשימוש את החברה:ROIה- הערכת הקשר. אנשי מול הארגון של והרלוונטיות הלקוחות קשרי היא 2.13

המוצע היישום.2

ביקור כרטיסי בתצורת הארגוניים הקשר אנשי מאגר של מרוכז ניהול על תבוסס המערכתהמערכת. עדכניות על אוטומטית שמירה תוך דיגיטליים השימוש את להחליף מיועדת המידע שיתוף כמקור חכמים בטלפונים שימוש ייעשה זאת במקום כאשר הרגילים הביקור בכרטיסיסידור, על שמירה לשם הארגונית ובמערכת המידע ואיסוף תיושם. וגישה עדכניות למידע לא למקורות מידע זליגת ואי המידע משתפי של פרטיותם לשמר בכדי מחמירה אבטחהרצויים.

טכנולוגיה.3גישת. ומסדי מרכזים שרתים מבוססת המערכת אפליקציות ידי על לשירות שטח אנשי מידעגישה). וווינדוס אנדרואיד, IOS( סלולר WEB פורטל דרך מהדפדפן לשירות ארגונית פון

גישת. אישיים. דיגיטליים ביקור כרטיסי וניהול ליצירת גלובליים משתמשים ארגוני

המשוער המערכת מימוש.4

2014 לאפריל עד מוטמע להיות המתוכן היישום

צפויה עלות.5

150,000$המשוערות: הפיתוח עלויות

10,000$משוערות: והטמעה התקנה עלויות

הקרובות השנים בשלוש 20,500$המוערכות: השוטף התפעול עלויות

יעדים. 1

הקדמה*

CONNECT ION או/ העסקי למשתמש פתרון הינה ניהול, הפרטי ו וסנכרון לעיצובדיגיטליים. ביקור כרטיסיישנם, של העסקי בפן נתרכז אנו זה במסמך משתמשים על פירוט אך פרטיים משתמשים המערכתהבאים. בשלבים יורחב אלו

מחה/ *1.1 ו מ ח ו ק ם ל שו י י ה

י משתמש/ לקוח* 1.1.1 ר ק י ע

והמכירות השיווק אנשי יהיו העסקי בפן המערכת של העיקרי הלקוחקצה. כמשתמשי המערכת משתמשי, היישום מומחי הינם השיווקיות החטיבות מנהלי

של ביותר הגדולה הכמות את יצרו אשר המשתמשים יהיו אלו בחטיבותולכן, עם קשרים השימוש מן ביותר הגדולה התועלת תהיה להם לקוחותיהם

במערכת. מתוקף המערכת צרכי של העיקריים המאפיינים יהיו החטיבות מנהליהשונות. והחטיבות התפקיד צרכי את הכרתם

ם *1.2 י ד ע ת י ו ר מט ו

יעדים* 1.2.1

הארגון עובדי של ורלוונטי עדכני קשר ושמירת ניהול הוא המערכת חזון.1המערכת. הקשר אנשי עם וקלה פשוטה בצורה בעלויות לחסוך מיועדת שלהלשפר, של השיווק אנשי מול הארגון של והרלוונטיות הלקוחות קשרי את החברההקשר.

ן מטרות* 1.2.2 ו י ר ט י ר ק חה ו ל הצ

) הקשר אנשי כמות הגדלת.1 המקושרים( בשנה 20%ב- החברה למערכות לידיםהחברה. של השוק נתח פוטנציאל את להגדיל ובכך המערכת להפעלת הראשונה

" החברה של קשר אנשי אובדן מניעת.2 י( או רדומים לקוחות של פרטים שינוי עבטווח) בעלי שינוי שנתיים של תפקידים

- הקשר אנשי מערך ניהול עלויות הפחתת.3 ( בכ( שנה תוך 50%לידיםשנה תוך בחברה הפוטנציאלים המשתמשים מתוך 75%כ- של אימוץ.4

ל" המטרות כל* ולכן, להצלחת בשנייה אחת ותלויות קשורות הנ אינו הדירוג המערכתרלוונטי.

ת *1.3 ו י ע ב

ר ג י מא ש נ א הקשר א י ל נ כ ד ע

של ברשימות עדכניים לא בארגון השונים הגורמים של הקשר אנשיהבעיה: תיאורעימם. רלוונטי ולא לקוי לקשר שגורם מה החברה

בחברה הגורמים כל של הקשר אנשי מול הרצויה ברמה ושוטף רציף קשר איןגורם:

הפסד, לקוחותתוצאה: השקעה, רדומים שיווק ואנשי שיווק בהוצאות מיותרת מכירותמתוסכלים

י ס י ט ר ר כ ו ק י ב א ה ם ל י ע י ג כת מ ר מע ל

בכרטיסים ועודף סדר אי הבעיה: תיאור

, נזרקים הביקור כרטיסי גורם: על, בתיק חלקם. השולחן בארנק לא אפילו ובמגירותהחברה של הקשר אנשי למערכת מוזנים להיות זוכים

אובדן, לקוחות אובדן תוצאה: שהלך הביקור כרטיס אחר בחיפושים זמן פוטנציאלייםלאיבוד

ל ו ה י א נ ן ל ו כ י של נ ש נ הקשר א

הקיימות במערכות נכון באופן מנוהלים לא קשר אנשי הבעיה: תיאור

בפועל הנתונים לבין הקשר איש שמירת בקטלוג אחידות חוסר גורם:

אי, כפילות תוצאה: קשר לאנשי גישה או מסוים קשר איש על מידע לאחזר יכולת מידעמסוימת קטגוריה תחת נכונים לא

שנתית עבודה תכנית *1.5

ת: ישימות 3. 1.6 ו כ י א ת כ ר ע ב המ י ט ובעיות התכנות

התנגדות של ההנהלה לשינוי של צורת העבודה, כיוון שמדובר בעניין טקסי של החלפת כרטיסי הביקור יש סיכוי להתנגדות •חיבור המערכת עם המערכות הקיימות בחברה•

אילוציםהחברה חייבת לעבוד עם סמארטפונים•

הזמן אופק 7 .1

המערכת: בחיי זמן טווחי ציין

מוכנה? להיות חייבת היא מתי

מוכנה. להיות חייבת היא בו זמן טווח אין למערכת

המשוער? המערכת חיי משך מהו

אין, באופן לשדרוג שניתן טכנולוגי בפתרון שמדובר מכיוון המערכת. חיי לסוף טווח מערכי

אפר-14מרץ-14פבר-14ינו-14דצמ-13נוב-13אוק-13ספט-13אוג-13יול-13יונ-13מאי-13חודש בשנה

שלבים בתהליך היישום

סיום שלב הייזום

סיום האפיון ועיצוב המערכת

סיום פיתוח אפליקציה

טסטים לאפליקציה

סיום פיתוח המערכת

תוכנית שנתית ליישום

טסטים ונסכרון בין האפליקציה בגרסותיה

השונות למערכתיישום והשקת

המערכת בחברה

יישום. 2

סה *2.0 י פ ת ת י ל ל כתוך דיגיטליים ביקור כרטיסי בתצורת הארגוניים הקשר אנשי מאגר של מרוכז ניהול

המידע. עדכניות על אוטומטית שמירה

י *2.1 פ ו ב א צ מ י ו ל ל ם של כ שו י י הת כ ר ת המע ר ב ו ד ה המ נ י ת ה י נ ש ה חד נ י א מת ו י י ם ק ו י כ

ק. בשו

ם מצב * 2.1.1 י י ק

קשר אנשי לניהול סטנדרט אין כיוםבתוכנת בארגון משתמשים של פרטיות רשימות בין היום מתחלקים הקשר אנשי

לבין, בסלולרי או האאוטלוק מחלקה. בכל חלקיות רשימות שלהםחלק. אחידות אין חלק, הקשר מאנשי טכנולוגית חלק, בסלולר בקבצי באאוטלוק

נשארים הקשר אנשי קרובות לעתים. CRMה- במערכת וחלק טקסט או אקסלבארגון. הפרטיים השולחנות על או במגרה מודפסים ביקור ככרטיסי

ה- במערכת מנוהלים לקוחות שהם קשר אנשיCRM אחרים. מסוגים קשר אנשי לא אךארגונית. ברמה הקשר אנשי רשימות בין סנכרון איןהרשאות. ללא ונגישות פתוחות הרשימות המקרים ברובארגונית. וברמה פרטיהם את משנים שהם ברגע מידית קשר אנשי לעדכן יכולת איןקשר איש של פרטים עדכון אחר ושוטף מיידי באופן לעקוב השטח לאנשי יכולת אין

, שינוי( עדכני לא כבר המודפס הביקור כרטיס על והמידע במידה , כתובת, מייל טלפון). עבודה מקום ו" וכ

בתוספת צורך יש ולרוב מינימלי הוא מודפס ביקור כרטיס באמצעות המועבר המידע גבו. על הנכתב רב מידע

אנשי עם המשותף המידע את לבחור אפשרות אין המודפסים הביקור כרטיסי בשיטת המידע, החלפת בזמן הקשר הביקור. כרטיס על מראש ומודפס קבוע הפרטים

ת משתמשים *2.2 ו כ ר ע מ ת ו ו ק י משדרך אישי דיגיטלי ביקור ככרטיס במערכת משתמשים אשר ארגוניים חוץ משתמשים

.WEB וממשק הסלולריות האפליקציות ייעודי אנשי. האפליקציות משתמשי אנשי, עם במגע הבאים השטח הסלולריות לקוחות

וספקים. מקצועכלשהו צורך להם יש אשר הארגון עובדי כלל הינם הארגונית המערכת משתמשי

הארגון. של הקשר אנשי מול בעבודהשונות סלולריות הפעלה מערכות מול מתממשקת המערכת )IOS, Android,(' וכו

ארגוניות. מידע ומערכות הפעלה מערכות עם מתממשקתמערכות שכל הוא הצפי , , שירות, סחר מכירות מסוימים, בפורמטים לקוחות השיווק

לוגיסטיקה, אחרת או כזו בצורה במערכת להשתמש צפויים ניהול דרגי וכמובן רכשבתפקיד. שלהם יום היום במהלך שוטף באופן

במערכת שונה בשימוש צורך יהיו חטיבה ובכל חברה שבכל שלנו הערכה באחוזים. השימוש את לכמת כרגע קשה ולכן ובאפליקציה

תפעולי מנשק 4 .2

פרטיים ומשתמשים ארגונים שבו האופן את ולשדרג לפשט הוא שלנו הפתרון מטרת במחשבים). מיוחד ידע או בניסיון צורך אין למשתמשים( שלהם הקשרים על שומרים נותנת שהיא משום הפרטי למשתמש והן לארגונים משמעותית מאוד תהיה המערכתכסף. מאוד הרבה ששווה קיים לצורך אמיתי פתרון

חות" שאילתות 2.13 ודורצוי פילטר לפי קשר אנשי רשימת , , , חברה( תפקיד זמן וכו) מקוםמסויים) למשתמש המורשים השייכים קשר אנשי( הרשאה לפי קשר אנשי רשימת"ח לתקופה בארגון קיימים בקשרים והשינויים החדשים הקשרים את המפרט דו

מסוימת"ח לארגון שקשורה מסוימת בחברה ושינויים ארגוני מבנה המפרט דו

מידע אבטחת * 2.17לא לשיתוף אושר שלא שמידע כדי הדיגיטאליים הביקור כרטיסי בעלי פרטיות שמירת

רצויות. לא לידיים יעבורמורשה. מידע מסד ברמת המרכזיים השרתים על המידע אבטחתיוכל לא מאושר שאינו שמכשיר כך הסלולר מכשירי בין מאובטח מידע העברת

מידע. המשתפים המכשירים בין המשודר במידע להשתמשביותר המחמירים לתקנים בהתאם גבוהה מאוד תהיה במערכת המידע אבטחת רמת

י" ייגנבו או שייפרצו שאסור חסויים בפרטים שמדובר מכיוון כאלה או עוינים גורמים עהפרט). צנעת חוק( אחרות למטרות להשתמש הרוצים

ת טכנולוגיה. 3 י ת ש ת ו

ה *3.0 ר ו ט ק ט י כ ר ה א ס י פ ת ת ו י ל ל כמידע. ומסדי מרכזים שרתים מבוססת מערכתסלולר אפליקציות ידי על לשירות שטח אנשי גישת )IOS ,פון) וווינדוס אנדרואידפורטל דרך מהדפדפן לשירות ארגונית גישה WEB. ארגוני אישיים. דיגיטליים ביקור כרטיסי וניהול ליצירת גלובליים משתמשים גישת

מימוש. 4

ם *4.1 י מ ר ו ם ג י ב ר ו ע מ" - לית" המנכ ל הארגון של ובצרכים המערכת של הבסיסי באפיון מעורבת תהיה מנכ

מהמערכת.

חטיבות מנהלי – לכל והתאמה ממשקים ואפיון מהמערכת מפורטת צרכים הגדרת מהחטיבות. אחת

מנהל IT) סנכרון)- גוף בחברה. הקיימות למערכות וחיבור חיצוני

ב *4.3 ל ש א ה ב י – ה ד י י מ הי" המערכת אפיון המערכת. וכמנהלי קצה כמשתמשי הרלוונטיים הגורמים ע

ת *4.7 ו ב ל ת ש ן ה ו ג ר א ת – ב ע נ ת ה כ ר ע מ המנהלי, השיווק יישאפו, בחברה את ולהטמיע הפיתוח תהליך את להניע החטיבות

ביותר הגדול האינטרס לו אשר הגורם שהם מכיוון האפשרי בהקדם המערכתלהפעלתה.

5 * משאבים- עלות.

ה עלות* 5.1 מ ק ה

ח עלויות* 5.1.1 ו ת י פ ה

70,000$- למערכת ראשונית גרסה לפיתוח המוערכת העלות

עלות, תוכנה רכש כמו מרכיבים תכלול הפיתוח עלות שהושקעה אדם כוח וחומרהוכיוב' בפיתוח

במערכת: העלות גורמי

15,000$והמערכת- האפליקציות אפיון

4000$ הממשק עיצוב

40,000$ בטא לגרסת האפליקצייה פיתוח

ה התקנה* 5.1.2 ע מ ט ה ו

10,000$ – וההטמעה ההתקנה עלויות

ה- אנשי עבור המערכת והטמעת הדרכהIT) יום, יום- 5,000$– חיצוני) גוף הדרכהבחברה. המערכת למשתמשי תמיכה ימי 5התקנה,

ימי- עובדי עבור והן חטיבתי באופן הן המערכת ולמידת הדרכה עבור עבודה החברהאובדן) – מנהלים( אישי באופן עובדים של במצטבר עבודה ימי 20 של כולל ועובדים

4,000$למנהלים- במצטבר עבודה ימי 5ו-

מלאה- לעבודה עד המערכת של ובהתקנה בשימוש ראשוניות תקלות עקב אבוד זמן 1,000$

ת*5.2 ו ל ת ע פ ט ו ש

ה תפעול* 5.2.1 ק ו ז ח ת ם ו י פ ט ו ש

גורמים: למספר מתחלקות המערכת של השוטפות העלויות

אמזון) של הענן שירותי (14,000$ – שנים 3ל- ענן שרת עלות

ה- אנשי באמצעות שוטפת תחזוקהIT 17,000$ – שנים 3ל- בחודש כיומיים החברה של

ם י ח פ ס נ

ת ו נ ו ם ש י ח פ ס נ ם ו י פ ס ו נת ו נ ו י א ם ר י ע ל ע ן ב י י נ ה ע ר ב ח ב

ל" עם ראיון סיכום החברה מנכ השיווקית ובתקשורת החברה של הקשר אנשי את מנהלים אנחנו שבו מהאופן מרוצה לא אני כיוםיש. שלנו התפקידים בעלי ואת שלהם המבנה את תכופות די משנים אשר לקוחות לחברה מולם

הניוזלטרים, מאוחר אלינו מגיעה האינפורמציה רבות ופעמים בחברות השיווק וחומרי מדי לכל להגיע להם שקשה שלנו הלקוחות ממנהלי תלונות מקבלת ואני רלוונטיים לא ליעדים מגיעים

המערכת. עובדים שהם בחברות הגורמים עם נתקשר שבו האופן שינוי על מדברת המוצעת איתםהספקים, הלקוחות כזאת בצורה אליו קשורים או אתו עובדים שאנחנו קשר איש כל ובכלל שלנו

המערכת. או תשמור, הקשר אנשי מול מיותרת עבודה לבטל אף או לצמצם לנו תעזור אחרת שלנו ולא אצלנו רדומים היו היום שעד ולקוחות חדשים ללקוחות להגיע לנו ותעזור קונקרטיים אותנו

אומנם. אינפורמציה לנו היה הלקוחות מול שלה ביישום מסוימים קשיים צופה אני עליהם החסרונות על עולים היתרונות אך תקופה שייקח בתהליך שמדובר מבינה ואני שלנו והספקים

הזה. במקרה

בחברה לקוחות תיקי מנהל עם ראיון סיכום כרטיסי ואת פוטנציאליים ולקוחות חברות מיני כל עם נפגש עצמי את מוצא אני הקיים במצב

לרוב, במגירה שומר אני שלהם הביקור אם אלא למערכת הקשר איש את מכניס לא אני במשרד שאני הקשר איש את מוצא לא אני פעמים שהרבה קורה מכן ולאחר אתו לעבוד מתחיל מיד אני כן

אני. בחברה אחר מישהו או מחפש הלקוחות עם קשר על בשמירה זמן מעט לא משקיע מחפש הניהול היתרון את מאבד אני בחברה שינויים על באינפורמציה חוסר עקב פעמים והרבה שלי

כפי. לקוחות להכניס עלי תקל וגם הזאת הבעיה את לפתור תעזור המערכת מבין שאני הלקוחבכלל. אליהם מגיע לא אני שהיום לקוחות עם גם יותר טוב קשר על ולשמור חדשים

בבליוגרפיהמידע: מאגרי רישום בנושא ותשובות שאלות•

http://www.justice.gov.il/MOJHeb/ILITA/faq/faqregistration.htm

הדיגיטליים: הביקור כרטיסי נושא על כתבה•http://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/career-advice/going-digital-the-new-look-of-business-cards/article5532361/

בעזרת (שיתוף וחברה לפרטי, עסק קלים שינויים עם דיגיטליים ביקור לכרטיסי אפליקציה•

QR:(http://prestoh.com/

לחברה, שיתוף ולא פרטי למשתמש מותאם אבל לרעיון דומה (ממש דיגיטליים ביקור כרטיסי•

ייחודי) : IDל- שליחה ידי עלhttp://www.snapdat.com/

(מלפני הרגילה השיטה את להחליף דיגיטליים ביקור מכרטיסי לצפות לא למה בנושא כתבה•

בחשבון): נלקח אבל וחצי שנה

http://thenextweb.com/apps/2011/12/01/digital-business-cards-dont-hold-your-breath/

דיגיטליים: ביקור כרטיסי ושיתוף ליצירה, עקיבה מערכת•http://www.cardcloud.com/

•Can’t We Retire the Business Card: ?http://boss.blogs.nytimes.com/2009/11/02/cant-we-retire-the-business-card/

•Is the business card dead:?http://theweek.com/article/index/224945/is-the-business-card-dead

•TED 2013: Here, the Business Card Is Not Deadמהקדמה: חזק הדעיכה, ההרגל בשלב להיות אמורים הביקור שכרטיסי שלמרות לכך דוגמה

http://www.linkedin.com/today/post/article/20130308001134-13780238-ted-2013-the-business-card-is-not-dead