Часто задаваемые вопросы по cisco webex meetings server ... · Часто...

Вопросы и ответы

Часто задаваемые вопросы по Cisco WebEx Meetings Server,выпуск 2.0

Введение 2

Совместный доступ к приложениям и документам 2

Организация, настройка совещаний и присоединение к ним 3

Присоединение к совещаниюWebEx или воспроизведение записи совещания в браузерах

Chrome и Firefox 4

Cisco WebEx для мобильных устройств 4

Скачивание приложений Cisco WebEx 9

Персональные конференции 11

Как включить Java? 12

Как включить JavaScript? 15

ОС Windows. Системные требования для конечного пользователя 16

Mac OS. Системные требования для конечного пользователя 19

Системные требования и оптимизация производительности 20

Дата последнего исправления: 7 февраля 2014 г.

ВведениеВ этом документе содержатся ответы на некоторые часто задаваемые вопросы об организации совещаний ипредоставлении совместного доступа к рабочему столу во время совещания Cisco WebEx. Часто задаваемыевопросы также содержат информацию о поддержке мобильных устройств, скачивании приложений и системныхтребований для конечного пользователя.

Совместный доступ к приложениям и документам

Какова разница между совместным доступом к документам и совместным доступом к приложениям?В.

При организации совместного доступа к документу посетители имеют возможность просматривать документ,но вы не можете его редактировать. При совместном доступе к приложению доступ предоставляется к

О.

приложению,использованномудля созданияилиизменениядокумента, такимобразом, приизменениидокументапосетители могут просматривать правки. Совместный доступ к приложениям использует полосу пропусканияв большем объеме, что может повлиять на быстродействие совещания.

Можно предоставлять совместныйдоступ к документами приложениямлюбого типа, но если в них используетсяпотоковое видеоилиаудио, онимогут не отображаться надлежащимобразом.Чтобыпредоставить совместныйдоступ к потоковому контенту, нажмитеПредоставить совместныйдоступ>Веб-браузер и следуйте инструкциямдля отображения контента в веб-браузере на компьютерах всех посетителей. Вы можете организоватьсовместныйдоступ к несколькимдокументамилипрезентациямодновременно; каждыйдокументилипрезентациябудет отображаться в специальной вкладке средства просмотра материалов.

Для совместного доступа к документам требуется сравнительно небольшая полоса пропускания, поэтому онхорошо работает при более низких скоростях соединения. Для совместного доступа к приложениям требуетсябольшая полоса пропускания.

Можно ли сохранять презентации или документы, содержащие аннотации, и просматривать их автономно?В.

Да. Просто сохраните документ или презентацию на своем рабочем столе, а затем дважды щелкните по нему.Документ или презентация отобразятся в Программе просмотра документов WebEx.

О.

Можно ли показывать в презентациях Microsoft PowerPoint анимацию и переходы между слайдами?В.

Да.О.

Почему при предоставлении совместного доступа к приложению посетители иногда видят желтыйзаштрихованный рисунок?

В.

Заштрихованный орнамент представляет собой тень от окна, находящегося перед приложением, совместныйдоступ к которому вы организуете. Просто закройте окно, и рисунок исчезнет.

О.

Можно ли сохранить чат на внешнем сервере?В.

Нет.О.

2

Можно ли отображать более одного монитора во время презентации?В.

Нет. Предоставлять совместный доступ можно предоставлять только для одного монитора за один раз.О.

Можно ли использовать камеру на Cisco Unified IP Phone 9971 для отображения видео в совещании?В.

Нет. Множество конечных точек аудио поддерживают функции аудио и видео. Однако для сервера Cisco WebExMeetings поддерживается только аудиосвязь.

О.

Организация, настройка совещаний и присоединение к ним

Что нужно для организации и посещения совещаний?В.

Вам необходимо будет скачать приложение Cisco WebEx. Это приложение скачивается на компьютеравтоматическиприпервойпопыткеначать совещаниеилиприсоединиться к нему.Крометого, скачатьприложениеможно в любое время, выбрав Скачивания на вашем сайте WebEx.

Chrome 32*и Firefox 27*иих болеепоздниеверсиине поддерживают Java.Вас попросятустановить надлежащий подключаемый модуль Cisco WebEx при первой попыткеначать совещание или присоединиться к нему, а также воспроизвести записьсовещания в любом из перечисленных браузеров.

*Точные версии Chrome и Firefox, затронутые этой политикой, еще окончательно неопределены на момент публикации этого документа.

Примечание

О.

Можно ли планировать совещания из программы Microsoft Outlook?В.

Да.ПрограммуOutlookможноиспользовать, чтобыпланировать совещания, приглашать посетителейи начинатьсовещанияWebEx.Приглашенные посетителимогут присоединиться к совещаниюиз своих календарейOutlook.

О.

Для начала необходимо скачать и установить Инструменты повышения производительности Cisco WebEx спомощью страницы "Скачивания" на сайте WebEx.

Для получения подробныхинструкций см. раздел "Планирование совещанийWebEx с помощьюMicrosoft Outlook"в руководстве пользователя Cisco WebEx Meetings Server.

Чтобы установить Инструменты повышения производительности WebEx накомпьютерах с ОС Windows, необходимы права администратора.


Заканчивается ли совещание автоматически в случае превышения его продолжительности?В.

Независимо от запланированной продолжительности совещание может длиться до 24 часов (1440 минут), покав нем присутствует участник. Совещание заканчивается с выходом организатора (или выбранногоальтернативного организатора).

О.

Возможно ли ограничить функции?В.

3

Да. Системный администратор может включать и выключать функции, например, чат, передачу файлов исовместный доступ, в меню Параметры > Совещания сайта администрирования Cisco WebEx.

О.

Почему имя пользователя дважды отображается в списке участников совещания?В.

Это возможно вследствие того, что пользователь присоединился к совещанию на двух разных устройства,например на iPhone и настольном компьютере. Также возможно, что он ненамеренно дважды присоединился к

О.

одному и тому же совещанию, дважды открыв Meeting Center на рабочем столе. Попросите пользователязавершить все дополнительные сеансы, чтобы имя отображалось в совещании только один раз.

Присоединение к совещанию WebEx или воспроизведение записисовещания в браузерах Chrome и Firefox

Вследствие изменений политики Google и Mozilla с запуском Chrome 32* и Firefox 27* пользователям можетпонадобиться вручную включать подключаемый модуль WebEx при использовании этих браузеров дляприсоединения к совещаниюWebEx и воспроизведения записи совещанияWebEx. Более подробную информациюи инструкции можно найти в разделе Вопросы и ответы о присоединении к совещанию WebEx с помощью Chromeи Firefox.

*Точные версии Chrome и Firefox, затронутые этой политикой, еще окончательно не определены на моментпубликации этого документа.

Cisco WebEx для мобильных устройств

Каковы требования к системе для использования сервера Cisco WebEx Meetings Server 2.0 на мобильныхустройствах?

В.

Cisco WebEx Meetings Server 2.0 поддерживает приведенное ниже.О.

• Apple iPhone и iPad: Apple iOS 6.0 и более поздние версии.

• Устройства Android: Android 2.1 и более поздние версии.

Активное высокоскоростное подключение к Интернету обязательно для всех мобильных устройств.

Как скачать Cisco WebEx Meetings на мобильное устройство?В.

Перейдите на сайтCisco WebEx и выберите Скачивания в правой верхней части страницы.Перейдите к разделу"WebExдлямобильных устройств" и нажмитеПродолжить.Вамбудет выслано электронноеписьмо с активацией.

О.

• Apple iPhone и iPad:Скачать приложение необходимо изApple Store по ссылке в электронном письме.Можнотакже запуститьApple App Store на устройстве iPhone или iPad и выполнить поиск "Cisco WebEx Meetings".Этоприложение можно найти в категории Meet Anywhere.

• УстройстваAndroid:Скачать приложение необходимо изGoogle Play или по другой предоставленной ссылке.

4

https://support.webex.com/webex/meetings/en_US/chrome-firefox-join-faq.htm


Ваш администратор должен настроить систему на отображение опции скачиванияWebEx для мобильных устройств, прежде чем она будет отображаться на сайтеWebEx.


Если я немогу присоединиться к совещаниюWebEx с помощьюустройстваApple iPhone или iPad на операционнойсистеме iOS 6.0 или более поздней версии и администратор отправляет мне сообщение с вложенным файломсертификата, что мне делать?

В.

Если в вашей компании используется самоподписанный сертификат или если администратор определяет, чтокорневой сертификат, установленный на вашем сервере Cisco WebEx Meetings Server, не входит в доверяемый

О.

Apple список корневых сертификатов, вы должны установить сертификат SSL на мобильном устройстве доприсоединения к совещанию WebEx.

• В учетной записи электронной почты iOS откройте электронное сообщение от администратора и сохранитефайл сертификата на мобильном устройстве.

• Коснитесь Установить на странице "Установить профиль".

• Коснитесь Установить сейчас на странице "Неподписанный профиль".

• Введите пароль для iOS.

• Коснитесь Далее.

• Коснитесь Готово.

На мобильных устройствах пользователей должно быть высокоскоростноеподключение к Интернет.


Как активировать Cisco WebEx Meetings на мобильном устройстве?В.

Щелкните ссылку в письме активации, чтобы завершить процесс активации.Если выещене скачали приложениеWebEx, ссылка активации предложит скачать приложение с соответствующего сайта.

О.

• Apple iPhone и iPad: После скачивания приложения вернитесь в свою электронную почту и снова щелкнитессылку активации.

• Устройства Android: Приложение запустится автоматически после установки. Войдите, чтобы завершитьпроцедуру активации.

Прежде чем вы сможете использоватьWebEx намобильномустройстве, необходимо,чтобы администратор включил функцию использования мобильных устройств длявашей организации.


Почему я не вижу вариант скачивания WebEx для мобильных устройств?В.

5

Ваш администратор не дал разрешение на отображение этой опции скачивания на сайте администрированиясервера Cisco WebEx Meetings Server.

О.

Как выполнить вход?В.

Существует несколько способов входа в WebEx в зависимости от настройки вашей системы. Приложениепроведет вас через процесс входа, однако далее приведены некоторые подсказки.

О.

• При получении письма активации приложения WebEx щелкните соответствующую ссылку в нем, чтобыактивировать службу, затем введите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записьюWebEx,и пароль для входа в WebEx.

• Если вам предложено войти через корпоративный веб-сайт, введите URL вашего сайта WebEx, щелкнитеДалее, затем введите учетные данные пользователя для входа в WebEx.

Если на вашем сайте WebEx настроена система единого входа (SSO), длявхода введите корпоративныеучетныхданныепользователя.Еслина сайтеWebEx не настроена система единого входа, введите учетные данныеWebEx.

Подсказка

• Если у вас есть доступ к нескольким сайтам WebEx, после входа система предложит вам выбрать один изних.

• Чтобы присоединиться к совещанию WebEx, на которое вы приглашены, откройте приглашение в папкевходящей почты или программы календаря. Коснитесь ссылки совещания в этом приглашении для запускаWebEx в вашем веб-браузере. При необходимости вам будет предложено ввести пароль доступа ксовещанию. После предоставления пароля вы перейдете к совещанию.

Если вы не вошли в приложение WebEx, возможность присоединиться пономеру совещания не поддерживается, если выранее не входили в системус помощью вашего мобильного устройства.

Подсказка

Как начать совещание?В.

Как организатор, вы можете с легкостью планировать и начинать совещания WebEx, а также приглашать на нихдругих пользователей с помощью мобильного устройства.

О.

• На экране Мои совещания выберите пиктограмму + в правом верхнем углу панели "Совещание", введитеназвание, дату и время совещания, а затем выберите требуемых посетителей.Если совещание начинаетсяскоро, начать его можно здесь.

• При планировании совещания на более позднее время коснитесь Запланировать и вернитесь на экранМои совещания.

• Чтобы начать совещание, нажмите Начало.

6

Невозможно записать совещание WebEx, запланированное или начатое с помощьюiPhone или iPad.


Как присоединиться к совещанию?В.

Убедитесь в том, что на вашем мобильном устройстве установлено приложение Cisco WebEx Meetings, а затемприсоединитесь к совещанию WebEx одним из указанных ниже способов.

О.

• Откройте электронное приглашение WebEx и щелкните ссылку "Присоединиться к этому совещанию".

• Войдите в свою учетную запись WebEx и присоединитесь к совещанию на экране Мои совещания.

• Войдите в учетную запись WebEx и используйте функцию "Присоединиться по номеру", введя номерсовещания.

Почему я вижу предупреждение о небезопасном подключении при запуске приложения WebEx на устройствеAndroid?

В.

Вы пытаетесь получить доступ к сайту с помощью самоподписанного сертификата. Выберите Подключиться,чтобы продолжить запуск приложения.

О.

Как присоединиться к аудиочасти совещания?В.

Приприсоединении к совещаниювамбудет задан вопрос, хотите ли вы, чтобы система позвонила на вашномертелефонаилиподключилавас к аудиоконференциис помощьюИнтернета.ПривыбореПодключитьсяс помощью

О.

Интернета система немедленно устанавливает соединение с аудиоконференцией. Обратите внимание, чтосистема звонит на первый номер, настроенный на экране информации о совещании. При необходимостииспользованиядругого телефона выберитеПозвонитьмне, чтобы система позвонила вам на выбранныйномер.Вы также можете вручную позвонить на аудиоконференцию, выбрав Звонок на номер телефона системы илинабрав номер телефона системы, указанный на экране информации о совещании.

Какие функции аудиоконференции поддерживаются системой?В.

Встроенная служба Аудио WebEx при использовании Интернета или телефона. Если вы не используетевстроенную службу аудио WebEx, к аудиоконференции необходимо подключаться вручную или же выбратьзвонок системы на выбранный вами номер.

О.

Существуют ли особые требования для присоединения к аудиоконференции с помощью Интернета?В.

Если вы используете устройство Android и хотите присоединиться к аудиоконференции с помощью передачиголоса по IP, используйте Android SDK 2.3 или более поздней версии. Передача голоса по IP на SDK 2.1 и 2.2 неподдерживается.

О.

Для обеспечения максимального качества звука на iPad рекомендуется использовать гарнитуру. Без гарнитурыприложение будет отключать вашмикрофон по умолчанию.Чтобы включить собственныймикрофон, коснитесьпиктограммы аудио и затем выберите Включить микрофон.

7

Ваш администратор должен включить опцию подключения к аудиоконференции поИнтернету, прежде чем вы сможете использовать ее. Если вы используете iPhoneили iPad, ваш микрофон выключен по умолчанию в случае присоединения каудиоконференции с использованием передачи голоса по IP, независимо от того,используется ли гарнитура.


Является ли посещение совещания Cisco WebEx с помощью мобильного устройства бесплатным?В.

Да, скачивание приложения Cisco WebEx Meetings для мобильного устройства и посещение всех совещанийWebEx, на которые выприглашены, являются бесплатными.При использовании соединения с передачей данных

О.

помобильнойсвязиобратитевнимание,чтоможетвзиматьсяплата за соединениевашиммобильнымоператоромсогласно контракту на предоставление услуг мобильной связи.

Можно ли приглашать пользователей на совещание с помощью мобильного устройства?В.

Да, с использованиемфункций организатора приложения вы можете приглашать пользователей на совещаниена странице Мои совещания или из списка участников после присоединения к совещанию.

О.

Могу ли я предоставлять совместный доступ к видео с помощью своего мобильного устройства?В.

Да,есливашадминистраторвключилэтуфункциюдлявашейорганизации,выможетеиспользоватьфронтальнуюкамеру мобильного устройства для передачи видео другим посетителям совещания.

О.

Как просматривать видео на мобильном устройстве?В.

Имея в своем распоряжении многоканальное видео высокого качества, вы можете просматривать видеовеб-камер одновременно нескольких участников. Участники с совместным доступом к видео будут показаны

О.

на экране до силуэтов участников без совместного видео. Чтобы просмотреть всех посетителей, прокрутитевперед или назад.Благодаря переключению голосом выавтоматически видите говорящего.Видео такжеможнопросматривать полноэкранном режиме. Для увеличения изображения достаточно одного касания. Чтобывернуться к презентации, коснитесь экрана. Коснитесь кнопки над видео выступающего, чтобы свернуть видеои сосредоточить внимание на презентации.

Какое разрешение видео на iPad?В.

О. • Режимпортрета (3 видеоэкрана) – 90pдля каждого видео

• Альбомный режим (4 видеоэкрана) – 90p для каждоговидео

• Один активный выступающий – 180p

• Полноэкранный режим – 360p

Какое разрешение видео на устройстве Android?В.

Устройства Android поддерживают приведенное ниже.О.

• Входящее видео – до 360p.

8

• Исходящее видео – до 180p.

Какие различные возможности видео поддерживаются в приложении Cisco WebEx Meetings для мобильныхустройств?

В.

Поддерживаются приведенные ниже форматы видео.О.

• Вы имеете возможность предварительного просмотра собственного видео до отправки другим участникам.

• Режим окна видео, позволяющий пользователям iPhone и планшетов iPad, а также Android видеть всехучастников с включенным видео (в том числе себя) – просто протягивая влево или вправо. На смартфонахAndroid для просмотра полосы видео и протягивания влево и вправо необходимо перейти в режимгоризонтального отображения.

• Режим "Активный выступающий", в котором пользователи могут видеть говорящего одновременно ссовместно используемым контентом (одновременный совместный доступ к видео и контенту доступентолько на iPad). Изображение "активного выступающего" можно перемещать на устройствах iPad и iPhone,но не Android.

• Режим видеоконференции, в котором пользователи могут видеть говорящих в полноэкранном режимевместе с собственнымизображением, как картинка в картинке, поддерживается на устройствах iPad и iPhone.

Как говорить в чате с другими участниками?В.

Коснитесь пиктограммыпользователя в верхней части экрана, чтобыпросмотреть список участников.Из спискаможно выбрать отдельных или всех участников для общения в чате. Выберите необходимых пользователей и

О.

затем введите сообщение в диалоговое окно и нажмите Отправить. Если к видео предоставляется совместныйдоступ, выможете общаться в чате непосредственноиз представления видео.Коснитесь пиктограммыучастникаи выберите чат с этим конкретным участником или всей группой.

Для перехода между презентацией и чатом коснитесь кнопки Отмена в окне чата и вернитесь в презентацию.

Могу ли я представлять контент с помощью своего мобильного устройства?В.

Да, можно представлять контент со своего устройства iPad, если вы являетесь организатором совещания.Однакопользовательнастольного компьютеране сможетпередатьвамшарик,есливыподключенысмобильногоустройства. Представление контента не поддерживается на устройства iPhone и Android.

О.

Как передать права управления докладчика?В.

Коснитесь кнопки "Передатьшарик", чтобыполучить подробныеинструкции, илищелкните по списку участников,выберите шарик WebEx и перетащите его на нового докладчика. Если к видео предоставляется совместный

О.

доступ, вы также можете коснуться пиктограммы участника в представлении видео, чтобы передать правауправления докладчика.

Скачивание приложений Cisco WebEx

Почему я не вижу инструменты повышения производительности и приложение WebEx Meetings на страницескачиваний?

В.

9

Администратор выбрал функцию Вручную устанавливать настольные приложения WebEx на рабочий столпользователя и предпочитает вручную устанавливать приложения WebEx на ваш рабочий стол.

О.

Как ямогу проверить, установил ли администратор инструменты повышения производительности и приложениеWebEx Meetings на мой рабочий стол?

В.

Инструменты повышения производительности WebEx можно найти в меню Пуск > Все программы > WebEx >Инструменты повышения производительности > Помощник WebEx. Приложение WebEx Meetings находится напанели управления (Панель управления > Программы > Программы и компоненты > Cisco WebEx Meetings).

О.

Что произойдет, если я не найду приложение WebEx Meetings на панели управления, а меня пригласили насовещание Cisco WebEx?

В.

Выберите ссылку присоединения к совещаниюв электронномприглашении и выполняйте инструкции на экране.О.

На странице скачиваний я вижу только варианты WebEx для мобильных устройств. Почему я не вижу другиеприложения WebEx?

В.

Ваш администратор предпочитает сам устанавливать необходимые приложения WebEx на ваш рабочий столв фоновом режиме, однако предоставляет вам доступ к приложению для мобильных устройств.

О.

Какадминистратор, какимобразомямогунастроитьв системеразрешениепользователямскачиватьинструментыповышения производительности WebEx и приложение WebEx Meetings?

В.

Необходимо выбрать соответствующие варианты скачивания.О.

1 Войдите на сайт администрирования сервера Cisco WebEx Meetings.

2 Выберите Параметры > Скачивания.

3 ВыберитеРазрешитьпользователямскачиватьприложениядлярабочего столаWebEx.

4 Нажмите Сохранить.

Как администратор, могу ли я установить, какие приложения WebEx устанавливать пользователям в фоновомрежиме?

В.

Да, вам необходимо выбрать соответствующие варианты скачивания.О.


2 Выберите Параметры > Скачивания.

3 Выберите Вручную переместить настольные приложения WebEx на рабочий стол пользователя.


5 Выберите Скачать для каждого приложения, которое следует сделать доступным для пользователей.

После выбора Скачать программа установки Windows в формате ZIP будет сохранена на ваш жесткий диск.Файл .msi можно установить принудительно пользователям с системами Windows.

• Приложение WebEx Meetings – обязательное условие для участия в совещаниях.

• Инструменты повышения производительности – используются для планирования, начала совещанийи присоединения к ним без перехода на сайт WebEx и включают интеграцию WebEx в Microsoft Outlook.

10

• Проигрыватель сетевых записей WebEx – позволяет пользователям скачивать записи совещаний дляконвертации или воспроизведения в автономном режиме.

Как администратор, каким образом я могу настроить в системе отображение варианта скачивания Cisco WebExMeetings для iPad и iPhone?

В.

Необходимо выбрать соответствующие варианты скачивания.О.


2 Выберите Параметры > Мобильное устройство. >

3 Установитефлажкидлямобильныхустройств, которыенеобходимовключить.


Персональные конференции

Когда я пытаюсь добавить или удалить учетную запись персональных совещаний либо создать новый кодыдоступа для персональных совещаний, у меня появляется ошибка: "Во время обработки вашего запроса мыстолкнулись с небольшими трудностями. Повторите попытку позднее". Какой вариант следует выбрать?

В.

Возможно, проблема с сетью, или произошел сбой конечного соединения. Подождите несколько минут ипопробуйте снова добавить или удалить учетную запись либо создать коды доступа. Если ошибка не исчезнет,обратитесь за помощью к администратору.

О.

Я пытаюсь удалить учетную запись персональных совещаний, но у меня появляется сообщение об ошибке.Какой вариант следует выбрать?

В.

Если вы организовали персональное совещание, которое в данный момент в процессе проведения, дождитесьисчезновения сообщенияи повторите попытку.Еслиперсональное совещание вданныймомент не проводится,а система не удаляет учетную запись, проблемаможет быть с сетью.Обратитесь за помощью к администратору.

О.

Япытаюсь повторно создать коды доступа для учетной записи персональных совещаний, но у меня появляетсясообщение об ошибке. Какой вариант следует выбрать?

В.

Если вы организовали персональное совещание, которое в данный момент в процессе проведения, дождитесьисчезновения сообщенияи повторите попытку.Еслиперсональное совещание вданныймомент не проводится,

О.

а система не создает коды доступа для учетной записи, проблема может быть с сетью.Обратитесь за помощьюк администратору.

Когда я совершаювызов на персональное совещание и ввожу номер совещания, я не соединяюсь с совещанием.В.

Хотя по телефону вас просят ввести код доступа участника или номер совещания, необходимо вводить толькокод доступа участника, чтобы получить доступ к персональному совещанию. Номер совещания используется

О.

для аудиовызовов WebEx. Повесьте трубку и совершите повторный вызов на персональное совещание, новводите код доступа участника.

11

Когда я совершаювызов на персональное совещание или подключаюсь к аудиочасти персонального совещанияпри использовании компьютера с гарнитурой, я получаю сообщение об ошибке, в котором написано, что коддоступа и PIN-код организатора неверные.

В.

Проверьте свой PIN-код организатора и код доступа организатора, а затем удостоверьтесь, что выможете войтина свой сайт WebEx.

О.

• Перейдите на страницуМоя учетная записьи выберитеПерсональныесовещаниявразделеМоипараметрыаудиосвязи. Убедитесь, что используются правильные PIN-код организатора и код доступа организатора,созданные для учетной записи персональных совещаний, которая использовалась при планированиисовещания.Если кодыдоступа для учетной записи былиповторно созданыпосле планирования совещания,старый код доступа работать не будет.

• Убедитесь, что вы можете зайти на свой сайт WebEx. Возможно, ваша учетная запись была случайноотключена. Если вы можете войти на сайт WebEx и используете правильные код доступа организатора иPIN-кд организатора, рекомендуем удалить текущее совещание и запланировать новой персональноесовещание.

Когда в качестве посетителя я совершаю вызов на персональное совещание или подключаюсь к аудиочастиперсонального совещания при использовании компьютера с гарнитурой, я получаю сообщение об ошибке, вкотором написано, что введенные код доступа и PIN-код участника неверные.

В.

Проверьте свое электронное приглашение и убедитесь, что вводите правильный код доступа участника. Есливводимый код доступа участника соответствует отображаемому в электронном приглашении, свяжитесь с

О.

организатороми убедитесь, что коддоступанепоменялся смомента планирования совещания.Еслиорганизаторповторно создал коды доступа после планирования совещания, возможно, организатору придется отменитьтекущее совещание и запланировать новой персональное совещание.

Когда я в качестве организатора ввожу *7 на клавиатуре телефона, приглашенные не получают напоминанияпо электронной почте на мое персональное совещание.

В.

Функция *7 работает только в том случае, если персональное совещание запланировано на страницеЗапланировать совещание WebEx, а приглашенные внесены в разделе "Кто". Если совещание запланировано

О.

не через сайт WebEx или помощник WebEx, функция *7 не будет отправлять напоминания по электронной почтеприглашенным.

Как включить Java?

• Включение Java на панели управления

• Включение поддержки Java в собственном браузере (Windows)

• Включение поддержки Java в собственном браузере (Mac)

Включение Java на панели управленияДля обеспечения максимального качества совещаний, скачайте и установите последние версии Java дляподдерживаемого браузера. За дальнейшей помощью обратитесь к системному администратору.

12

Chrome 32* и Firefox 27* и их более поздние версии не поддерживают Java. Приведенноениже применяется при использовании вами браузеров, отличных от указанных.*Точные версии Chrome и Firefox, затронутые этой политикой, еще окончательно неопределены на момент публикации этого документа.


1 Щелкните пиктограмму Java, чтобы открыть Панель управления Java.

2 Выберите вкладку Дополнительные.

3 Разверните Java для браузеров по умолчанию.

4 Установите флажки рядом с одним или несколькими именами браузеров.

5 Нажмите Применить.

Включение поддержки Java в собственном браузере (Windows)

Инструкции могут отличаться для каждой отдельной версии браузера.Примечание

Internet Explorer.

1 Выберите Инструменты > Интернет-параметры.

2 Перейдите на вкладку Безопасность и выберите Пользовательский уровень.

3 Убедитесь в том, что функция Написание приложений Java включена.

4 Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.

Firefox

1 Запустите браузерMozilla Firefox или перезапустите его, если он уже запущен.

2 Выберите Инструменты > Дополнения.

3 Выберите Подключаемые модули.

4 Выберите Платформа Java (TM).

5 Нажмите Включить.

Если отображается кнопка "Выключить", то модуль уже включен.Примечание

Chrome

1 Щелкните пиктограмму настройки, затем выберите Настройки.

2 Выберите Показать дополнительные настройки.

3 Прокрутите страницу вниз до раздела "Личные данные", затем выберите Настройки контента.

13

4 Прокрутите страницу вниз до раздела "Подключаемыемодули", затем выберитеОтключить отдельныемодули,чтобы проверить, включена ли уже поддержка Java.

5 Если поддержка Java еще не включена, выберите Включить.

Если отображается ссылка "Отключить", то модуль уже включен.Примечание

Включение поддержки Java в собственном браузере (Mac)

Инструкции могут отличаться для каждой отдельной версии браузера.Примечание

Safari

1 Выберите Safari > Параметры.

2 Выберите вкладку Безопасность и убедитесь, что установлен флажок Разрешить Java.

Firefox

1 Выберите Инструменты > Дополнения.

2 На странице управления дополнениями выберите Подключаемые модули.

3 Выберите Включить для подключаемого модуля Java Applet.

Если отображается кнопка "Выключить", то модуль уже включен.Примечание

Chrome

1 Щелкните пиктограмму настройки, затем выберите Настройки.



4 Прокрутите страницу вниз до раздела "Подключаемыемодули", затем выберитеОтключить отдельныемодули,чтобы проверить, включена ли уже поддержка Java.

5 Если поддержка Java еще не включена, выберите Включить.

Если отображается ссылка "Отключить", то модуль уже включен.Примечание

14

Как включить JavaScript?

Windows

Инструкции могут отличаться в зависимости от операционной системы и версии браузера.Примечание

Internet Explorer.

1 Выберите Инструменты > Интернет-параметры.

2 Перейдите на вкладку Безопасность.

3 Выберите Пользовательский уровень.

4 Убедитесь в том, что Активные сценарии включены.

Firefox

1 Выберите Инструменты > Настройки.

2 Откройте вкладку Содержимое и убедитесь в том, что установлен флажок Использовать JavaScript.

Chrome

1 Выберите пиктограмму настройки, затем выберите Настройки.



4 ВыберитеРазрешитьвсемсайтам запускать JavaScriptиливыберитеУправлениеисключениямидляразрешениясайтуWebEx.

5 По завершении выберите Готово.

Mac

Инструкции могут отличаться в зависимости от операционной системы и версии браузера.Примечание

Safari

1 Выберите Safari > Параметры.

2 Откройте вкладку Безопасность и убедитесь в том, что установлен флажок Включить JavaScript.

Firefox

1 Выберите Firefox > Параметры.

2 Откройте вкладку Содержимое и убедитесь в том, что установлен флажок Использовать JavaScript.

Chrome

15

1 Выберите пиктограмму настройки, затем выберите Настройки.



4 ВыберитеРазрешитьвсемсайтам запускатьJavaScriptиливыберитеУправлениеисключениямидляразрешениясайту WebEx.

5 По завершении выберите Готово.

ОС Windows. Системные требования для конечного пользователя• Поддерживаемые операционные системы

• Требования к оборудованию

• Проверенные браузеры

• Интеграция Microsoft Outlook

• Поддерживаемые клиенты программ обмена мгновенными сообщениями

• Интеграция Cisco Jabber для Windows

• Требования к браузерам и клиентам совещаний

Каковы системные требования для конечного пользователя на операционных системах Windows?В.

См. следующие разделы:О.

Поддерживаемые операционные системы

• Windows XP с пакетом обновления 3

• Windows Vista (32-/64-разрядн.)

• Windows 7 (32-/64-разрядн.)

• Windows 8 (32-/64-разрядн.)

Требования к оборудованию

• Процессор Intel Core2 Duo 2.XX ГГц или AMD (2 ГБ ОЗУ – рекомендуется)

Проверенные браузеры

• Internet Explorer: 8–10 (32- и 64-разр.)

16

IE 11 был протестирован только наWindows 7 SP1Примечание

• Mozilla Firefox: 10 - 25

• Google Chrome: 23 - 31

Интеграция Microsoft Outlook

• Microsoft Outlook 2007 с пакетом обновления 2 и более поздние версии

• Microsoft Outlook 2010 (32-разрядная и 64-разрядная версии; все пакеты обновлений)

• Microsoft Outlook 2013

А таблице ниже приведеныописания версийMicrosoft Outlook, поддерживаемых на каждой операционной системе.

Windows 8 (только врежиме рабочегостола)

Windows 7VistaWindows XP спакетомобновления3

Версия MicrosoftOutlook (серверClient/Exchange)

NYYYOutlook 2007/Exchange2007

YYYYOutlook 2010(32-разр.)/Exchange2007




YYNNOutlook 2013/Exchange2010

YYNNOutlook 2010/Exchange365 Hosted

YYNNOutlook 2013/Exchange2013

YYNNOutlook 2013/Exchange365 Hosted

17

Поддерживаемые клиенты программ обмена мгновенными сообщениями

• Lync 2010 (32-разр.)

• Lync 2013 (32-разр.)

• Microsoft Office Communicator 2007

• Microsoft Office Communicator 2007 R2

А таблице ниже приведены описания версий клиентов программ обмена мгновенными сообщениями,поддерживаемых на каждой операционной системе.

Windows 8Windows 7Windows XP с пакетомобновления 3

Версия программыобмена мгновеннымисообщениями

YYYCommunicator 2007

YYYCommunicator 2007 R2

YYNLync 2010 (32-разр.)

YYNLync 2013 (32-разр.)

Интеграция Cisco Jabber для Windows

• Cisco Jabber дляWindows 9.2.6

• Cisco Jabber дляWindows 9.6.1

• Поддерживает интеграцию Cisco WebEx Meetings Server с каталогом LDAP/Active Directory.

Jabber дляWindows 9.2.6 поддерживает интеграцию с сервером Cisco WebEx Meetings Server1.5 и более поздние сайты, настроенные на службу единого входа SAML 2.0. Более ранниеверсии Jabber дляWindows не поддерживают службу единого входа.

Ограничение

Невсе версии или платформыCisco Jabber поддерживают интеграциюсCiscoWebExMeetings Server.Чтобыполучитьдополнительную информацию об интеграции Cisco WebEx Meetings Server, см. документацию о Cisco Jabber дляWindows по адресу http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/tsd_products_support_series_home.html.

Требования к браузерам и клиентам совещаний

• Включена поддержка JavaScript и файлов cookie

• Приложение Active X включено и разблокировано дляMicrosoft Internet Explorer (рекомендовано)

• Java 6 и Java 7 (для веб-браузеров, поддерживающих Java)

• Подключаемые модули Cisco WebEx включены (для Chrome 32* и Firefox 27* и их более поздних версий)

18

http://www.cisco.com/en/US/products/ps12511/tsd_products_support_series_home.html

Вследствие изменений политики Google и Mozilla с запуском Chrome 32* и Firefox 27*пользователям может понадобиться вручную включать подключаемый модуль WebEx прииспользовании этих браузеров для присоединения к совещаниюWebEx и воспроизведениязаписи совещания WebEx. Более подробную информацию и инструкции можно найти вразделе Вопросы и ответы о присоединении к совещанию WebEx с помощью Chrome иFirefox.


Прииспользованиибраузера, отличного от указанных версийChrome и Firefox, и включениифункции Java приложение Cisco WebEx Meetings будет автоматически скачано на вашусистему при первом запуске совещания или присоединении к нему. Мы рекомендуемустанавливать последнее обновление версии Java.


Mac OS. Системные требования для конечного пользователя• Поддерживаемые операционные системы

• Проверенные браузеры

• Требования к браузерам и клиентам совещаний

Каковы системные требования для конечного пользователя на операционных системах Mac?В.

См. следующие разделы:О.

Поддерживаемые операционные системы

• Mac OS X 10.6 Snow Leopard

• Mac OS X 10.7 Lion

• Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Проверенные браузеры

• Mozilla Firefox: 10 - 25

• Apple Safari: 6

• Google Chrome: 23 - 31

Требования к браузерам и клиентам совещаний

• Процессор Intel (512 МБ ОЗУ или более – рекомендуется)

• Включена поддержка JavaScript и файлов cookie

19



• Подключаемые модули в Safari

• Подключаемые модули Cisco WebEx включены (для Chrome 32* и Firefox 27* и их более поздних версий)

Вследствие изменений политики Google и Mozilla с запуском Chrome 32* и Firefox 27*пользователям может понадобиться вручную включать подключаемый модуль WebEx прииспользовании этих браузеров для присоединения к совещаниюWebEx и воспроизведениязаписи совещания WebEx. Более подробную информацию и инструкции можно найти вразделе Вопросы и ответы о присоединении к совещанию WebEx с помощью Chrome иFirefox.


Прииспользованиибраузера, отличного от указанных версийChrome и Firefox, и включениифункции Java приложение Cisco WebEx Meetings будет автоматически скачано на вашусистему при первом запуске совещания или присоединении к нему. Мы рекомендуемустанавливать последнее обновление версии Java.


Системные требования и оптимизация производительности

Как можно добиться наивысшей производительности?В.

Ниже приведены факторы, влияющие на производительность:О.

• Скорость подключения к Интернету

• Интернет-трафик между пользователем и сервером WebEx

• Производительность всех брандмауэров и прокси-серверов в сети

Чтобы повысить производительность, выполните приведенные ниже действия.

• Используйте подключение к Интернету с наибольшей возможной скоростью

• Используйте совместный доступ к документам и презентациям вместо совместного доступа к приложениями рабочему столу

• Предоставляйте совместный доступ к документам, содержащим меньше изображений

20



THE SPECIFICATIONS AND INFORMATION REGARDING THE PRODUCTS IN THIS MANUAL ARE SUBJECT TO CHANGE WITHOUT NOTICE. ALL STATEMENTS,INFORMATION, AND RECOMMENDATIONS IN THIS MANUAL ARE BELIEVED TO BE ACCURATE BUT ARE PRESENTED WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND,EXPRESS OR IMPLIED. USERS MUST TAKE FULL RESPONSIBILITY FOR THEIR APPLICATION OF ANY PRODUCTS.

THE SOFTWARE LICENSE AND LIMITED WARRANTY FOR THE ACCOMPANYING PRODUCT ARE SET FORTH IN THE INFORMATION PACKET THAT SHIPPED WITHTHE PRODUCT AND ARE INCORPORATED HEREIN BY THIS REFERENCE. IF YOU ARE UNABLE TO LOCATE THE SOFTWARE LICENSE OR LIMITED WARRANTY,CONTACT YOUR CISCO REPRESENTATIVE FOR A COPY.

The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain versionof the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

NOTWITHSTANDINGANYOTHERWARRANTYHEREIN, ALL DOCUMENT FILES AND SOFTWAREOF THESE SUPPLIERS ARE PROVIDED “AS IS"WITH ALL FAULTS.CISCO AND THE ABOVE-NAMED SUPPLIERS DISCLAIM ALL WARRANTIES, EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THOSE OFMERCHANTABILITY, FITNESS FORA PARTICULAR PURPOSEANDNONINFRINGEMENTORARISING FROMACOURSEOFDEALING, USAGE, OR TRADE PRACTICE.

IN NO EVENT SHALL CISCO OR ITS SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUTLIMITATION, LOST PROFITS OR LOSS OR DAMAGE TO DATA ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THIS MANUAL, EVEN IF CISCO OR ITS SUPPLIERSHAVE BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

Any Internet Protocol (IP) addresses and phone numbers used in this document are not intended to be actual addresses and phone numbers. Any examples, command display output, networktopology diagrams, and other figures included in the document are shown for illustrative purposes only. Any use of actual IP addresses or phone numbers in illustrative content is unintentionaland coincidental.

Cisco and the Cisco logo are trademarks or registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the U.S. and other countries. To view a list of Cisco trademarks, go to this URL: http://www.cisco.com/go/trademarks. Third-party trademarks mentioned are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnershiprelationship between Cisco and any other company. (1110R)

© 2014 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

http://www.cisco.com/go/trademarks

http://www.cisco.com/go/trademarks

Europe HeadquartersAsia Pacific HeadquartersAmericas HeadquartersCisco Systems International BVAmsterdam, The Netherlands

Cisco Systems (USA) Pte. Ltd.Singapore

Cisco Systems, Inc.San Jose, CA 95134-1706USA

Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on theCisco Website at www.cisco.com/go/offices.

Часто задаваемые вопросы по cisco webex meetings server ... · Часто...

Documents