Развитие интернет-магазина : рост показателей...
DESCRIPTION
Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем. Руслан Крючков USABILITYLAB. Возьмем Обычный для всех пример. Traffic Sources. website. Traffic Sources. Landing Page. Product Page. Basket. Checkout. Thank You. website. Traffic Sources. Landing Page. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/1.jpg)
Развитие интернет-магазина:рост показателей эффективности под контролемРуслан КрючковUSABILITYLAB
![Page 2: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/2.jpg)
ВОЗЬМЕМ ОБЫЧНЫЙДЛЯ ВСЕХ
ПРИМЕР
![Page 3: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/3.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Landing Page
Product Page
Basket
CheckoutThank
You
Traffic Sources
![Page 4: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/4.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Traffic Sources
Landing Page
Product Page Basket Checkout Thank
You
website
![Page 5: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/5.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
offline
websiteTraffic
SourcesLanding
PageProduct
Page Basket Checkout Thank You
Call Shipping & Delivery Payment Returning
Customer
![Page 8: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/8.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ROI, в том числе:• ROI привлечения• ROI удержания• ROI доставки• ROI «лояльности»
постоянного покупателя
![Page 9: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/9.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис
доставкиМаркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
![Page 10: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/10.jpg)
ДОБАВИМ ЕЩЕ ОДИН
КОМПОНЕНТ:КЛИЕНТСКИЙ
ОПЫТ
![Page 12: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/12.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что делают
Поиск товара
Читают отзывы на форумах
Сравнивают цены
Покупка
Оформляют товар
(делятся впечатлениями
от покупки)
Использование
Используют товар
(делятся впечатлениями
от использования)
![Page 13: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/13.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что думают
Поиск товара
Мне это нужно?
Сколько стоит?
Можно ли доверять?
Покупка
Есть ли доставка в мой город?
Как я могу сэкономить?
Использование
Почему нет информации о
гарантии?
Доволен сервисом,
расскажу о нем коллегам
![Page 14: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/14.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что чувствуют
Поиск товара
Не уверен
Любопытно
Хочу посоветоваться с
кем-то
Покупка
Предвкушаю обладание вещью
Неуверенность
Убедили!
Использование
Успокоился
Разочарован
Впечатлен
![Page 15: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/15.jpg)
НАБОР МЕТРИКВ ИТОГЕ
![Page 16: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/16.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
![Page 17: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/17.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 18: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/18.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 19: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/19.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 20: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/20.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 21: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/21.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 22: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/22.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 23: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/23.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
![Page 24: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/24.jpg)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
![Page 25: Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062410/56815b5a550346895dc94291/html5/thumbnails/25.jpg)
СПАСИБОЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?