الله بذكر رطبًا لسًانك اجعل

اإلتصًال ) مهًارة اسًاسيًاتالتواصل(:

Basic Communication Skills

احمد د. رفعت سًامحالطبيعي قسم العالج

الطبي كلية طيبةجًامعة/ التأهيل

Basic Communication Skills

مهارة أساسيات) االتصال) التواصل

المحتوى األهدافObjectives

: التمثيل البداية :التعريفDefinition

:المكونًاتComponents

:انواعهTypes

: االتصًال في المستخدمة Words used in الكلمًاتCommunication

: الخًاتمةSummary

األهداف على الطًالب تعريف

اإلتصًال أسًاسيًاتالطبي الوسط في

لفهم الطًالب تجهيزاألصطالحًات بعض

المقًابلة في المستعملةالطبية

لفهم الطًالب تهيئةالطبية اإلستشًارة

المقًابلة أهميةالطبية

مهًارة أهميةاإلتصًال

اإلستشًارة نهجالطبية

/ المرضى السلوكمع التفًاعل

المرض

تمـهـيـد

عنه الله رضى جابر : قالإال مرة وسلم عليه الله صلى الرسول رأيت ما

وجهي في تبسم

Deepti Singh

Communication is a series of experience of

HearingSmell

Seeing

TasteTouch

المرسل

Sender

المستقبلReceiver

الرسًالةMessag

e

Think Speak

Affect

communicate

Feed back

The Required

Effect

Think speak

The Effect

communicate

The Required

Effect

Feed back

COMPONENTS OF COMMUNICATION

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Sender –Encoder

Thought, or an idea to be sent to the receiver

in true meanings

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Message

MediumVerbal, Non-verbal

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

Receiver - Decoder

Thought or the idea of sender received in

right perception

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

FEEDBACKVerbal, Non-verbal

CONTEXTStimuli

NOISE

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

COMMUNICATION

DEFINITION

Deepti Singh

Communication Skills

Communication skills is the ability to use language (receptive) and express

(expressive) information .

Effective communication skills are a critical element in your career and

personal lives .

COMMUNICATION

“THE EXCHANGE OF MESSAGES BETWEEN PEOPLE FOR THE PURPOSE OF ACHIEVING COMMON MEANINGS.

IT IS THE TRANSFORMATION OF INFORMATION FROM ONE PERSON TO ANOTHER VIA MEANINGFUL SYMBOLS”.

DEFINITION

.1VERBAL COMMUNICATION

بًالكلمًات اإلتصًال

.2NONVERBAL COMMUNICATION

الكلمًات بدون اإلتصًال

TYPES OF COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o nاإلتصًال مكونًات

FACIAL EXPRESSIONS الوجه تعًابير GESTURES اإلشًارة POSTURES البدن وضع BODY MOVEMENTS البدن حركة SMILE AND TOUCH اللمس و التبسم VOICE AND SOUNDS الصوت

VOLUME الحجم PITCH/TONE النبرة

SILENCE الصمت

VERBAL COMMUNICATION

COMMUNICATION could be

NONVERBAL COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

MESSAGE

REMEMBER………………

NON VERBAL COMMUNICATION CAN OVER RIDE VERBAL COMMUNICATION

C o m p o n e n t s o f C o m m u n i c a t i o n

Deepti Singh

Communication Process

SENDER RECEIVER

Feedback

receiver sender

Noise

Use of channel

to transmit

the message

Deepti Singh

Communication Involves Three Components

Verbal Messages - the words we choose

Paraverbal Messages - how we say the words

Nonverbal Messages - our body language

These Three Components Are Used To

Send Clear, Concise Messages Receive and Correctly Understand

Messages Sent to Us

Deepti Singh

Effective Verbal Messages

Are brief, succinct, and organized Are free of jargon Do not create resistance in the

listener

SENDING MESSAGES

Deepti Singh

Nonverbal Messages

Nonverbal messages are the primary way that we communicate emotions

Facial Expression

Postures and Gestures

Deepti Singh

Paraverbal Messages

Paraverbal communication refers to the messages that we transmit through the tone, pitch, and pacing of our voices.

Deepti Singh

What makes a good communicator?

الكلمات أو المصطلحات :المرسلSender :المستقبلReceiver :الرسًالةMessage ( الراجعة : Feedback اإلسترجاعية(التغذية اللفظية أو الشفهية بالكلمات Verbal Communicationاإلتصال

لفظية أو شفهية غير بلغة أو كلمات بدون Non- Verbalاإلتصال

Communication ) ( البدن الجسد Body Languageلغة األعمال Agendaجدول :) غامضة ) أجندة المخفي Hidden Agendaالسبب الطبية Medical Consultationاإلستشارة

الكلمات أو المصطلحات / المرض مع التفاعل المرضي Illness Behavior السلوك المريض بأولويات اإلتصال على Patient- centeredيركزCommunication الطبيب بأولويات اإلتصال على Doctor- centeredيركزCommunication المحدد أو المباشر Close-ended Questionالسؤال المحدد غير المفتوح Open-ended Questionالسؤال المالمسةTouch الخاطئة الصحية Wrong Health Believesالمعتقدات ) موديل ) Modelنهج) ( الالمع الضوء الرؤية The flashاتضاح

الكلمات أو المصطلحات : المريض (Personality)شخصية: اإلعتمادية Dependent Personalityالشخصية : العدوانية Aggressive Personalityالشخصية: السلبية Passive Personalityالشخصية التمارضAdapting Sick Role: :اإلنكارDenial : ) اإللتزام ) Complianceالمطاوعة زيارة مواعيد في يتساهل و الطبيب ارشادات يتبع ال

:Non-complianceالطبيب:

الكلمات أو المصطلحات

: المشكلة Problem Solvingحل : الدوائي غير Non-Pharmacologicalالعالج

Treatment : األدوية عدد Poly-pharmacyكثرة : الشكوى Problem Analysisتحليل : المشاركة Shared Careالعناية :) ( الفضفضة األحاسيس Ventilationتنفيس

الكلمات أو المصطلحات: اإلحالةReferral : اإلجتماعي النفسي العضوي -Bioالنهج

Psychosocial Approach : المريض عيني الى Eye Contactالنظر :النصحAdviceاإلرشاد : النفسي Counselingاإلرشاد : الشرح Explanation Skillsمهارة

الكلمات أو المصطلحات

المرضي التاريح أخذ History takingمهارةSkills

العالج و المخبري و السريري ClinicalالفحصExamination, Lab Investigation

&Treatment ( بالخبر أو السوء شديدة باألخبار المريض تبليغ

Breaking Bad Newsالسيئ ( : الصحي Health Educationالتثقيف

الكلمات أو المصطلحات

التبسمSmiling المحدد أو المباشر Close-endedالسؤال

Question المحدد غير أو المفتوح Open-endedالسؤال

Question اإلنصات و Hearing & Listeningاإلستماع الصياغة Paraphrasingاعادة التلخيصSummarizing

Summary

Communication

Sender

Message

ReceiverFeedback

Take Home Message

To Be a Good physiotherapist, we Have

to Be a

GOOD COMUNICATOR

END OF SESSION

Q & A