חזון הארגון

לקפה והחלבהבוקר

המסע אל הארגון הלומד ומנהל הידעמפגש למידה בקורס ניהול הידע במי"ל

13.06.2002

יגאל חמישפורום מנהלי הידע בארגונים בישראל

THEOPPORTUNITYISNOWHERE

THE OPPORTUNITY IS NOWHERE

THE OPPORTUNITY IS NOW HERE

עליסה בארץ הפלאות וצ'שר החתול

"התואיל להגיד לי,בבקשה,באיזה דרך עלי ללכת מכאן?" - אמרה עליסה,

," - אמר החתול,לאן את רוצה להגיע"זה תלוי במידה רבה "לא אכפת לי כל כך לאן" - אמרה עליסה,

"אם כך,זה לא משנה באיזו דרך תלכי,"אמר החתול"בתנאי שאגיע לאנשהו " - אמרה עליסה,

"בטוח שתגיעי" אמר החתול, "אם רק תתמידי בהליכה".........לואיס קרול

מה במפגש שלנו?מה זה ידע? מה זה ניהול ידע? •קצת על מה קורה בעולם?•תוכניות ניהול ידע בארגונים בארץ•על התכנית לניהול ידע ולמידה ארגונית בחטיבת •

הנדסה ותכנוןעל תרבות,על תהליכים,על כלים,–

על תפקיד מנהל הידע•על פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל•

מה זה ידע?

Transition processTransition processData

Management

Information Management

Knowledge Management

נתונים

מידע

ידע

הרהורים מחיי היומיום הרהורים מחיי היומיום

... ...של ארגון אחר. של ארגון אחר.(לא אנחנו , חס (לא אנחנו , חס

(.. . ..)וחלילה. . וחלילה.

הוא נמצא , אבל...היכן נמצא, ואני יודע מידעאני יודע שה• הוא?איפה נמצא, אבל מידעאני יודע שה• לחפשזמן נמצא, אבל אין לי מידעייתכן שה• לי להתאמץ להשיגו ?כדאי נמצא, אבל זה מידעייתכן שה• שהחיוני העיקר,זה לא מעניין אותי היכן הוא, מידעאיני יודע היכן ה•

יגיע אלילי - על כך?יודעחיוני , אבל, מי מידע אני יודע שאני “מייצר” •

מה זה ניהול ידע?

שאלות ועמדותעמדות

ידע זה כח•ידע זה שליטה•אני יודע – אני קיים•אני יודע – צריכים •

אותי

שאלותלשתף?•למה לשתף?•במה לשתף?•סתם לשתף?•מה יוצא לי מזה?•

מיפוי ידע

לא יודע יודעידע שאתה יודע שאינך

יודע(פערים ידועים)

ידע שאתה יודע שאתה יודע

(ידע גלוי)

יודע

ידע שאתה אינך יודע שאינך יודע

(פערים בלתי ידועים)

ידע שאתה אינך יודע שאתה יודע(ידע סמוי)

לא יודע

מה זה ניהול ידע?הגדרה לא אקדמית (עדיין)

תהליך שינוי•המובל על ידי מנהלים•אשר בו מופעל מאמץ ארגוני אינטגרטיבי •

משותף לכל המנהלים והעובדים בארגוןכדי להביא למיצוי מלא ומרבי את מכלול •

הערכים המוספים של הארגוןעל מנת לממש את האסטרטגיה והייעוד של •

הארגון

מה קורה בארץ?

תוכניות ניהול ידע בארץהמסע אל הארגון הלומד ומנהל הידע

רפא"ל•תשלובת החלב, תנובה••Amdocsשירותי בריאות כללית•בזק•

רפא"ל

. מנהל ידע, יאיר דמבינסקי, מדווח לסמנכ"ל 1למו"פ

. מנהל ההון האינטלקטואלי, רמי בר-יוסף2

Amdocsשמעון ברק, מנהל פרויקט ניהול ידעמדווח לסמנכ"ל למע' מידע פנימיות

תשלובת החלב, תנובהדורית לוי- כספי, מנהלת הידע

לשעבר מנהלת האגף להיערכות מחדש, תנובה

מדווחת למנכ"ל תשלובת החלב

שירותי בריאות כלליתד"ר איתמר עופר, ס. מנהל בי"ח

שניידר לילדיםמנהל הידע

חטיבת הנדסה ותכנוןהמסע אל הארגון הלומד ומנהל הידע

1999-2002

1

1998מבנה ארגוני מנהל החטיבהמנהל החטיבה

תחום מיתוג

תפעול

תכנון

תיכון

טכנולוגיה

מו”פ

תחוםתק. נתונים

תפעול

תכנון

תיכון

טכנולוגיה

מו”פ

תחום שידוררדיו וטלויזיה

תפעול

תכנון

תיכון

טכנולוגיה

מו”פ

1

תפעול

תכנון

תיכון

טכנולוגיה

מו”פ

2 17

20002000מבנה ארגוני מבנה ארגוני

ניהולפרויקטים

ניהולפרויקטים

תמיכהלוגיסטיתתמיכה

לוגיסטית

תכנוןתכנון

טכנולוגיהופיתוח שרותים

טכנולוגיהופיתוח שרותים

מו”פ יישומיימו”פ יישומיי

1998סוף (רקע)

האם נוכל לעמוד בתחרות?..•התייצבנו במבנה ארגוני חדש•פערי ידע בהווה ובעתיד•נטשו, ברחו, עזבוידע "אבד" ,עובדים •תרבות - "ידע זה כוח"•'כאילו' אליטה - למעשה אובדן ייחודיות•ועדיין – היעדר תחושת חירום.......•

שתי בעיות יסוד

בעיות בניהול•בעיות בידע•

ניהולפרויקטים

ניהולפרויקטים

תמיכהלוגיסטיתתמיכה

לוגיסטית

תכנוןתכנון

טכנולוגיהופיתוח שירותים

טכנולוגיהופיתוח שירותים

מו”פ יישומיימו”פ יישומיי

" הדבר החשוב באמת –סמוי מן העין.... "

מתוך "הנסיך הקטן", אנטואן דה סנט-אכזופרי

יעוד ומטרות התוכנית לניהול הידעיעוד התכנית:

ארגון לומד, להביא את חטיבת הנדסה ותכנון להיות –המוביל בחברה בלמידה וניהול ידע ע"מ לממש

בהצלחה את יעודה הארגוני ואת חזונה:מטרות

לפתח ולהטמיע תהליכי ניהול ידע בחטיבה : –ליצירה,לשיתוף, להעברה, ולשימור ידע

בתהליכים הנ"לכלים לתמיכהלפתח –להביא לשינוי בתרבות הארגונית של החטיבה–להוות מוקד מוביל בתרבות ניהול הידע –

בחברה

חזון תאגיד בזק

חיזוק מעמדנו כקבוצתהטלקומוניקציה ושירותי התוכן

המובילה בישראל

הנכס היחיד של חטיבת הנדסה ותכנון בבזק:

הידע!

התכלית:להפוך את הידע לנכס עסקי:

(שיפור) הון כדי להגדיל את ה•((חדשנות חדש ערך כדי ליצור •

המתווה למובילות

- חברת התקשורת המובילה בישראלבזק• – המובילה בתחומהחטיבת הנדסה ותכנון• של "ארגון תרבות והטמעת מנהיגותפיתוח•

לומד ומנהל ידע"בשיתוף העובדיםהנהלת החטיבה מובילה, • בשוק הטלקוםהובלה עסקית וטכנולוגית•

ייעוד החטיבה

לספק את התשתית הטכנולוגית לשירותי באיכות, זמןבתקשורת מתקדמים ומוצרי

הנדרשים עלותובניצול מושכל של משאבי הידעתוך

אנחנו פועלים לכך שחטיבת הנדסה ותכנון תהיה:

כרשת של ) הפועל High Techארגון טכנולוגי (–מקצוענים

ארגון בו כל עובד מפתח ומתפתח, באווירה של –התחדשות אמון הדדי, פתיחות, שקיפות וזרימת

מידע מתמדת.ארגון בו העובדים תורמים יחדיו ליצירת חוכמה –

ארגונית, המובילה את חברת בזק להיות ארגון מוביל ומתחדש, המקיים קשר פורה ומפרה עם

הסביבה.

קוד אתי וערכיםרוח החטיבה

מכווני תוצאה ומטרה•שותפות ועבודת צוות•מנהיגות•מקצוענות•מצוינות•חדשנות•למידה והתפתחות•שקיפות וזרימת מידע•

צעדים מקדימים2000 – החל מפברואר הסתייעות בייעוץ חיצוני•

2000סקר לבחינת הבנת הרציונל של השינוי הארגוני – מרץ –2000סקר לבחינת המודעות והחשיבות לניהול הידע - אפריל –

החלטת הנהלה "ללכת" על התכנית ,קביעת מטרות והתארגנות:• המנהל את התכנית (מדווח מנהל ידע , את התכניתהסמנכ"ל מוביל–

ישירות למנהל החטיבה)בצוותים ייעודייםוהתארגנות צוות היגוי , מינוי –

2000 לכל העובדים בחטיבה- אפריל מאי מפגשי מודעות 15כ •

Top-Downמפגשי •סדנאות עם מנהלי האגפים3–מספר מפגשים עם מנהלי המחלקות–כנס כלל חטיבתי – יום עבודה–

- יציאה לדרך...2000יוני •

התרבות

מנהל הארגון מוביל את המהלך•אמירות ומסרים מרכזיים:•

"Nice to have , לא Must have"אין לנו ברירה , זה –"המשאב החשוב ביותר - האנשים והידע שלהם"–"לא עוד פרויקט , אלא שינוי תרבות ארגונית הנגזר מייעוד –

החטיבה""זה הדבר החשוב ביותר שנעשה השנה.."–"זה לא פרויקט עם התחלה אמצע וסוף , אי אפשר להפסיק –

את זה..."

תחנות במסע

'פריצת' צירים ראשיים , – התנעה - מודעות2000 - הנעת תכנית חטיבתית ותוכניות באגפים2001 ביסוס ותמיכה בתהליכי ליבה- 2002 ארגון לומד ומנהל ידע - שגרה- 2003

החטיבה כארגון לומד ומנהל ידעהתרבות הארגונית בחטיבה:•

נכסי הידע בחטיבה – לטובת עסקי החברה והתאגיד–כוח הידע הוא בזמינות, בזרימה ובהתחדשות - בנתינה–הכרה הוקרה ותגמול בידע–

:לכל מנהל ועובד בחטיבה•יעדים אישיים להרחבת הידע הרלוונטי ולצמיחה מקצועית-–

אישית

לכל נושא ליבה ולכל תהליך ליבה•הפעלת מנגנונים מערכתיים:–

מוקדי ידע וצוותי מומחים

מעבדות למידהמוקדי ידע ומובילי ידע בתחומי ידע קריטיים•הכרה, הוקרה ותגמול•)Corporate University( "אוניברסיטה" חטיבתית•

)Design Review(סקרי תיכון •

למידה מאירועים•

הכרה הוקרה ותגמול

תוכניות אגפיות

תוכניות באגפיםפתוח הניהול בכל אגף•

יעדים אישיים לכל מנהל ועובד–

פתוח הלמידה והלימוד כשגרה•דיוני מהות בנושאי ליבה–הרצאות מחלקתיות , למידה פנים ארגונית–

פתוח התרבות•עבודה בצוותים רוחביים באגף, בחטיבה ובחברה–

2002תחילת בתוך הביתהצלחנו להניע שינוי – •

ההנהלה מגויסת, מובילה ומניעה את ההשתנות–קפיצת מדרגה באווירה, באיכות ובכמות–יחידות בחברה יוזמות תהליכים ראשוניים של ניהול ידע–

חטיבת משאבי ניהול יוזמת תכנית כלל ארגונית–

מחוץ לביתאנחנו משפיעים על מה שקורה – •אנחנו מפרסמים מה שאנחנו עושים–ארגונים אחרים בארץ ובחו"ל לומדים מניסיוננו–האקדמיה 'חוקרת' אותנו - העברית, רופין , תל אביב–

2002חטיבת הנדסה ותכנון מדובר במקצוענים•יש על מי לסמוך•יוצרים ערכים עסקיים חדשים•פועלים על בסיס עסקי •כל אחד מנהיג טכנולוגי מהרעיון ועד למימוש •החטיבה שלנו מובילה בתהליכים בארגון•

אינטראקציות ידע בארגון

מודל לכלי תומך בידע

)1 (אינטראקציות ידע וזרימת ידע

– מיפוי ידע קיים ותכנית הכשרות לרכישת התהליך•ידע חדש וסגירת פערי ידע

– תיעוד "מי יודע מה?" , "מה צריך לדעת?" , הצורך•הדרך מהראשון אל השני

עובדים מומחים ועם שונות ב:250 – הבעיה•תחומי עיסוק•בסוגי הטכנולוגיה•במוצרים•בלמידה•בהתעניינות•ברצון ובמחויבות לתרום•

)2אינטראקציות ידע וזרימת ידע (אתגר ניהולי-מנהיגותי•תמונה המחייבת פעולה•מצב המאתגר לשינוי ולצמיחה:•

תמונת ידע אישית,–מחלקתית, אגפית, חטיבתית –זיהוי פערי ידע–אינטראקציות ידע–

מנהל הידעכיוזם ותומך

בתהליכים העסקיים בארגון

עוד שלושה מושגים חשובים:

More of the same:•Re-use – לעשות שימוש חוזר

Upgrade:•New-Use – לעשות שימוש חדש בקיים

New:•Knowledge creation - ליצור משהו חדש

מה ייחשב כערך ? (עסקי?)לפעול למימוש החזון והייעוד העסקי

חדשנותלחשוב עסקית•לחשוב ארגונית•לחשוב לרוחב!•לפתח שיטות חדשות•Time to market לקצר•

שיפורללמוד מהעבר•לטעות כל בוקר טעות •

חדשהלתכנן - לצפות לעתיד•

What does a knowledge manager do for a living?

1) At the senior executive level, a chief knowledge officer (CKO) explains the philosophy to other board members, and drums up funding for knowledge projects.

2) The CKO promotes job flexibility throughout the company, so that staff with smart ideas can execute quickly. That may mean letting a talented team of employees start a new product division, or even spin off a subsidiary.3) At all levels, knowledge managers try to break up divisional logjams. The goal is to allow everyone in the company to quickly find out who has expertise in which areas.

Human skills, intuition, and wisdom are replacing capital as the most precious corporate resource. Knowledge managers seek to disperse those assets throughout the company and spin them into innovations.

Menipaz, Ehud, "Emerging Trends in the New Economy", Hyatt Regency, New York, New York, Nov. 6, 2000

עד עכשיו, השמחות,

ועכשיו , קצת על הקשיים....

ניהול ידע – כמה נפלא!

עולם יפה יותר•ערכים נעלים• הזדמנות•חדשנות•תמימות•שתוף פעולה•שוויון , יושר•

מעייןטכנולוגי

נובע

מה חותר תחת מימוש החזון?דיני נפשות•ישיבה על הגדר•אי אמון•

בארגון–בעמיתים–בעצמך–

חשדנות•"לא בציר המרכזי"•

פחדים•משינוי–מהשתנות–תזוזה מאזורי הנוחות–

יצר הישרדות•היפרדות ממקורות כח•ויתור על מקורות כח•ציניות••) (TQM , BPR , MBO

לכל המעונין.......צעד תימני או טנגו...:•

אחד קדימה , שניים אחורה , –וחצי סיבוב.....

כולם צריכים להשתנות , אבל •!כולם

תסכולים עצומים וחוויות •קשות , עייפות

טשטוש ובלבול , לעתים •מכוון , מסרים כפולים...

לחזק את החזקים•לא מיפוי הבורות , אלא ייצור •

ידע חדש

יש קשר בין חלב לקפה •לחזון הארגון.....

אופנתיTrendזה לא •מיקוד , זה לא בזבוז זמן•פלטפורמה – לא מטרה•לתחקר הצלחות !•לא להיכנע ל"סטיגמות":•?ROIמה המדד להצלחה? •לא גיבוי של ההנהלה , אלא •

הובלה של ההנהלה

                 

? מה אנחנו עושים כדי ללמוד וללמד אחרים

רלוונטיתבעיתונות מקצועיתמפרסמים מאמרים על התוכנית • ומספרים על התוכניתבכנסיםמופיעים • וחושפים בפניהם את הנושאארגונים שוניםנפגשים עם •משתתפים בכנסים שונים בארץ ובעולם•נפגשים עם ארגונים אחרים המיישמים ניהול ידע ולומדים מהם•חושפים את התוכנית ביחידות אחרות של החברה•מפרסמים מחוץ ובתוך החברה כל פרט הקשור בתוכנית•יזמנו את הפורום למנהלי ידע בארגונים בישראל•

פורום מנהלי הידע בארגונים בישראלתמונת מצב

ארגונים60 חברים, כ – 100הפורום בן שנה! כ- ••Leadership by Leaders

"..בעזריאלי יסדנו את פורום מנהלי הידע..."–חזון ,ייעוד ומטרות:•

מטרה ראשית: מנהל הידע – פרופסיה–שלושה מעגלי פעולה :•

2001 בשנת 9 – מפגשים תקופתיים–(למידה הלכה למעשה)מפגשי אחד על אחד –http://www.knowledge-management.org.iאכסניה מקוונת – l

יועצים, ספקי פתרונות, שתופי פעולה, תחרות!•כשנהיה גדולים..•

האתר החדש עלה לאוויר

www.knowledge-management.org.il

3 , 2 , 1תודה!