Управление ИТ в реальном масштабе
TRANSCRIPT
![Page 1: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление ИТ
в реальном масштабе
Роман Журавлёв
![Page 2: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/2.jpg)
Как устроено управление ИТ
![Page 3: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/3.jpg)
ИТ-деятельность: общая картина
2 n3 ...
Resource 2
Capability 1Capability 2Capability 3Capability 4
Capability 5 / Resource 5Resource 4Resource 3
Resource 1
Функции: группы способностей и ресурсов, специализированных для
выполнения определённой деятельности
Активы поставщика ИТ-услуг: способности
(Capabilities)и ресурсы (Resources)
В большинстве случаев результаты проекта не
предоставляются заказчику непосредственно, а используются при
предоставлении услуг
Требования бизнеса Процессы управления
Проекты
Услуги
Продукты
Ценность
1 n+1
![Page 4: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/4.jpg)
…еще более общая картина
Стратегическое планирование
Стратегия бизнеса
Стратегическое планирование ИТ
Стратегия ИТ
Бизнес-процессы
Требования к информации /
услугам
ИТ-процессы
ИТ-проекты
Продукты
Требования к ИТ
Добавление / изменение
Требования
Информация / Ценность
Активы ИТ: ресурсы и возможности
Требования к активам
Управление ИТ -услугамиРуководство ИТ
Услуги
Управление ИТ -деятельностью
Управление ИТ -активами
Активы
Активы
![Page 5: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Составляющие эффективного управления ИТ• Люди
– Знания
– Навыки
– Мотивация
• Организация деятельности– Проекты
– Процессы
• Инфраструктура– Данные
– Приложения
– ИТ-инфраструктура
![Page 6: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/6.jpg)
Правила и закономерности
• Люди определяют и реализуют подход к организации деятельности
• Деятельность определяет требования к инфраструктуре
• Инфраструктура предоставляет ресурсы для осуществления деятельности
• Наоборот – не работает!
![Page 7: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Организация деятельности: Процессы и функции
• Функция – команда или группа людей, обладающая необходимыми способностями и ресурсами для выполнения определенного набора видов деятельности (работ)
• Процесс – комплекс совместно управляемых видов деятельности, использующий ресурсы и способности различных функций для формирования общего результата, прямо или косвенно создающего ценность для заказчика
![Page 8: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Функции и организационная структура
Служба ИТ
Отдел А
Группа А1 Группа А2
Отдел Б Отдел В Отдел Г
Группа Г1 Группа Г2
Погруппа Г2-1 Погруппа Г2-2
Функция BФункция A Функция С Функция F
Функция D
Функция E
![Page 9: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Функции и процессы
Функция BФункция A Функция С Функция F
Функция D
Функция E
![Page 10: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/10.jpg)
Процессы – основная форма управления услугами
• Важнейшие характеристики процессов:– Определенные цели и задачи
– Закрепленное за определенным лицом владение процессом
– Повторяемость процесса
– Ясно распределенные роли и ответственность
– Документированные политики, планы и процедуры
– Системная деятельность по повышению эффективности процесса
– Выраженность характеристик определяет уровень зрелости процесса
![Page 11: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/11.jpg)
Как организовать управление ИТ
![Page 12: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Standard
Best Practices
Good Practices
Other Practices
[лидеры отрасли]
[общепринятые практики / формализованные нормы]
[те, кому все равно]
Лучшие / Хорошие практики – что это?
![Page 13: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/13.jpg)
Источники мудрости…
…или «офигительный набор отверток» ©Масяня
• Стандарты– ISO 20000
– ISO 2700n
– ISO 38500
• Своды знаний и методологии– ITIL
– FITS
– MOF
– COBIT
– …
![Page 14: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/14.jpg)
Перед тем как пользоваться отвертками…
• …определите, что хотите собрать / разобрать
• Обязательно используйте все отвертки!
• Используйте отвертки только в том порядке, в котором они лежат в наборе!
• Не смешивайте отвертки из разных наборов!
– …глупость, верно?
![Page 15: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/15.jpg)
Модель для сборки
• Договориться о том, что мы делаем
• Выполнять договоренности
• Исправлять нарушения
• Изменяться по требованию
• Контролировать состояние
• Обеспечивать уверенность
![Page 16: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/16.jpg)
Триггеры для запуска процессов
• Изменения в контрактах инициируют изменения в инфраструктуре
• Изменения в инфраструктуре инициируют операционную деятельность
• Нарушения в работе исправляются в рамках операционной деятельности или с помощью изменений
• Любые изменения требуют регистрации для учета состояния
• Ошибки в системе учета инициируют корректирующие изменения
• Риски снижаются через изменения в инфраструктуре и/или учитываются в контрактах
![Page 17: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/17.jpg)
Функция – нечто, что умеет делать нечто
• Функции управления инфраструктурой
• Функции управления качеством услуг
• Функции управления деятельностью
• Функции поддержки организации
![Page 18: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/18.jpg)
• Функции управления инфраструктурой– Application management – Capacity management– Database administration– Data & information management– Desktop support– Directory services management– Facilities & computer management– Internet/web management– Mainframe management– Middleware management– Network management– Print management– Server management & support– Storage and archive– Technical management
![Page 19: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/19.jpg)
• Функции управления качеством услуг– Access management
– Availability management
– Capacity management
– IT service continuity management
– Security management
– Workload management
![Page 20: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/20.jpg)
• Функции управления деятельностью– Business relationship management
– Change management (team)
– Configuration management (team)
– Demand management
– IT operations
– Managing communications and commitment
– Managing organization and stakeholder change
– Monitoring & control
– Problem management (team)
– Requirements engineering
– Service level management (team)
– Stakeholder management
– Storage and archive
– Supplier management
![Page 21: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/21.jpg)
• Функции поддержки организации– Application management
– IT operations management
– Service desk
– Technical management
![Page 22: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/22.jpg)
Процессы и процессы
![Page 23: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/23.jpg)
Что с этим делать?
![Page 24: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/24.jpg)
Люди, надо меняться.
• Изменения в отношении к пользователям, роли ИТ в бизнесе, ответственности ИТ, принципам назначения приоритетов и т. п. Иначе говоря, принятие сервисной ориентации как основы работы ИТ-службы.
• Изменения в выполнении работ: понимание и принятие ролей, понимание потоков работ, новых метрик, новых менеджеров с новыми полномочиями… То есть принятие процессного подхода как основной формы организации работ.
• Переход от работы «по-старому» к работе «по-новому» — от сложившегося порядка взаимодействия к вновь спроектированным процедурам и новым коммуникациям.
![Page 25: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/25.jpg)
8 шагов Коттера
2
3
4
5
8
7
6
1 Создайте ощущение необходимости изменений
Сформируйте группу поддержки
Создайте картину целевого состояния
Сообщите о цели
Стимулируйте остальных двигаться к цели
Обеспечьте быстрые победы
Объединяйте улучшения, стимулируйте изменения
Сделайте изменения привычными
25
![Page 26: Управление ИТ в реальном масштабе](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022052508/559990311a28ab49418b4616/html5/thumbnails/26.jpg)
Факторы влияния
• Люди меняют образ деятельности только если они– Мотивированы
– Способны
• И мотивация, и возможности проявляются (или нет) на трех уровнях– Личном
– Общественном
– Структурном